Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương.doc

Phân tích tình hình quản trị nguồn nhân sự tại công ty TNHH Thu Hương

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi hình thành xã hội loài người, con người biết hợp quần thành tổchức thì vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện Mỗi hình thái kinh tế xã hội đềugắn liền với một phương thức sản xuất nhất định, xu hướng của quản trị ngàycàng phức tạp cùng với sự phát triển ngày càng cao của nền kinh tế xã hội Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thứcphải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình.Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tớicác phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộhiệu quả Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữatính chất nhất quán và sự sáng tạo Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một

số tài sản lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực”

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũnhân viên và quản lý có chất lượng - những người tham gia tích cực vào sựthành công của công ty Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn vềquản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạnchế về lực lượng lao động

Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúngngười, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanhnghiệp và nhân viên mới Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thíchhợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi

Với sự quan tâm về đề tài quản trị nguồn nhân lực, tôi đã tiến hành thực

tế tại công ty TNHH Thu Hương – một công ty hoạt động trong lĩnh vực dulịch và thương mại để tìm hiểu sâu hơn và đã rút ra được một số kinh nghiệmkhá hữu ích về thực tế quản trị nguồn nhân lực tại một doanh nghiệp nhỏ

Bài báo cáo thực tập của tôi gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sơ lý luận về quản trị nguồn nhân lực

Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH

Thu Hương

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực.

Xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Văn Hải đã hướng dẫn em hoànthành báo cáo thực tập này, chân thành cảm ơn công ty TNHH Thu Hương đãgiúp tôi rất nhiều trong thời gian thực tế và thu thập thông tin để hoàn thành báocáo thực tập này

Chương 1: Cơ sơ lý luận về quản trị nguồn nhân lực

1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của một tổ chức, một doanh nghiệp được hình thành trên

cơ sở các cá nhân với các vai trò, ví trí được phân công khác nhau, nhưng doyêu cầu hoạt động của tổ chức, của doanh nghiệp, đã được liên kết lại vớinhau để phấn đấu cho một mục tiêu nhất định, nhằm đạt những thành quả do

tổ chức, doanh nghiệp đó đề ra Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác củadoanh nghiệp (tài chính, vốn, tài nguyên, thiết bị v.v…)Quản trị là cả một quá trình tác động, quản lý những hoạt động của conngười và thông qua con người để làm sao có thể hoàn thành một cách có hiệuquả tốt.Công tác quản trị nhân sự hay quản trị nguồn nhân lực là một quátrình giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân sự (tức là tập thể cán

bộ, nhân viên) trong hoạt động SXKD một cách có chất lượng, đảm bảo sựthành công của doanh nghiệp trong các mục đích kinh doanh của doanhnghiệp

Như vậy, thực chất của quản trị nguồn nhân lực là gì?

 Trước tiên quản lý nguồn nhân lực vừa là nghệ thuật vừa là khoa học làmcho những mong muốn của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viên củabạn tương hợp với nhau và cùng đạt đến mục tiêu Hãy nghiên cứu biểu đồdưới đây để tự đánh giá xem bạn xác định được tới đâu mong muốn của bạn

và của nhân viên trong doanh nghiệp Nhân viên của bạn trông đợi từ phíabạn một mức lương thoả đáng, điều kiện làm việc an toàn, sự gắn bó với tổchức, những nhiệm vụ có tính thách thức, trách nhiệm và quyền hạn Mặtkhác, bạn với tư cách là chủ lao động mong muốn nhân viên của mình sẽ tuẩnthủ quy định tại nơi làm việc và các chính sách kinh doanh, thực hiện tốt mọi

nhiệm vụ, đóng góp sáng kiến vào các mục tiêu kinh doanh, chịu trách nhiệm

về cả việc tốt và việc dở, liêm khiết và trung thực

 Thứ hai, quản lý nguồn nhân lực là những hoạt động (một quy trình) màbạn và nhóm quản lý nhân sự của bạn tiến hành triển khai sắp xếp nhân lựcnhằm đạt được các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Quy trình này gồmcác bước tuyển dụng, quản lý, trả lương, nâng cao hiệu quả hoạt động, và sathải nhân viên trong doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nhân lực là một tên gọi khá mới trong chuỗi khái niệm vàthông lệ liên quan đến quản lý con người Thực ra, trong suốt hơn 50 nămqua, thuật ngữ này đã được sử dụng phổ biến ở Mỹ để thay thế cho thuật ngữquản lý nhân sự (Personnel Management) Càng về sau này, HRM được nhiềunước trên thế giới áp dụng, đặc biệt là Úc, các nước vùng Scandivania vàNam Phi HRM được đánh giá là một khâu hết sức quan trọng trong quá trìnhsản xuất Nó được xem là một hướng tiếp cận chiến lược liên kết vấn đề quản

lý nhân sự với việc đạt được các mục tiêu kinh doanh [1]

Như Storey J đã giới thiệu trong cuốn Quản trị nhân lực: Một vấn đềquan trọng (Human Resources Management: A Critical Text, 2001), thật khó

có thể tưởng tượng được rằng mới chỉ một thập niên trước đây, thuậtngữ HRM rất ít được sử dụng, ít nhất là ngoài nước Mỹ, thế mà giờ đây nó đãtrở nên quá quen thuộc và phổ biến trên phạm vi toàn cầu và mỗi tuần qua đilại có một cuốn sách hay ấn bản về chủ đề HRM ra đời

Cũng theo Storey, mặc dù đã có một số lượng lớn sách, báo, hội nghị,v.v bàn về quản trị nhân lực, tuy nhiên nó vẫn đang trong giai đoạn khởi đầu

và do vậy vẫn còn tồn tại nhiều điều mâu thuẫn, trái ngược Các vấn đề nhưbản chất và lĩnh vực quản trị nhân lực, các đặc tính của hoạt động nhân sự,phạm vi, căn nguyên cũng nhu kết quả và ảnh hưởng của hoạt động nhân sự

Cùng với các tác giả về quản trị nhân lực khác, Storey chỉ rõ các yếu tốđầu vào từ một lĩnh vực rộng hơn đã nâng cao tầm quan trọng của quản trịnhân lực, bao gồm:

- Lý thuyết dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp

- Tổ chức học hỏi

- Quản trị kiến thức

Đứng trên góc độ quy trình kinh doanh, Cakar và Bititci (2001) viết:

"Quản lý con người là một yếu tố đầu vào hết sức cần thiết nhằm tăng hiệuquả kinh doanh Theo mô hình EFQM, tiêu chí HRM đề cập đến các yếu

tố như quy hoạch, quản lý và nâng cao năng lực nguồn nhân lực; xác định,phát triển và duy trì kiến thức và năng lực của người lao động; khuyến khích

sự tham gia và trao quyền cho người lao động Tất cả các yếu tố này đều cótác động tới kết quả kinh doanh bởi nhân lực là một loại tài sản cố định chínhcủa doanh nghiệp HRM có tác động đặc biệt to lớn trong hoạt động của cácngành sản xuất chế tạo."

"Ngoài ra, các quy trình kinh doanh cũng là chủ đề chính ở thập niên

90 Kể từ khi Hammer và Champy cho ra đời công trình nghiên cứu đầu tiên

về vấn đề này năm 1993, cho đến nay đã có rất nhiều công trình đi sâu khámphá và nghiên cứu các mô hình và cấu trúc quy trình kinh doanh Cấu trúcquy trình kinh doanh CIM-OSA [4] (Maul và các tác giả khác, 1995 vàESPRIT Consortium AMICE, 1991) phân loại các quy trình kinh doanh thành(1) quy trình quản lý, (2) quy trình hoạt động và (3) quy trình hỗ trợ Trongcấu trúc này, quản trị nhân lực được đánh giá là một quy trình hỗ trợ cùng vớitài chính và công nghệ thông tin Do đó, quản trị nhân lực cần được hiểu làmột quy trình kinh doanh nhằm mục đích tăng cường hiệu quả sản xuất."

Quan điểm trên tất nhiên có thể áp dụng với các ngành dịch vụ, ngànhphi lợi nhuận cũng như các cơ quan hành chính

1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực chắc chắn khó khăn, phức tạp hơn nhiều sovới việc quản trị nguồn lực khác trong quá trình SXKD, vì con người là mộtđối tượng sinh động, một chủ thể có nhiều thay đổi cả về mặt ý chí, tình cảm,tham vọng, sở thích, mâu thuẩn cá tính v.v…

Quản trị nguồn nhân lực là nghiên cứu các vấn đề về quản lý conngười trong các tổ chức, doanh nghiệp (tức là các tổ chức ở tầm vĩ mô) vớihai chức năng chủ yếu gồm:

1 Sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ sao cho có hiệu quả, không ngừngnâng cao năng suất lao động với mục đích cuối cùng là nâng cao hiệu quảchung của tổ chức, của doanh nghiệp

2 Tạo điều kiện cả về vật chất và tinh thần để phát huy tối đa năng lựccủa mỗi cá nhân trong bộ máy nhân sự của tổ chức, của doanh nghiệp, ápdụng các giải pháp có tính đòn bẩy và các chính sách phù hợp để kích thíchlòng nhiệt tình, sự hăng hái của CB/NV đối với công việc chung của tổ chứcvới doanh nghiệp; khai thác tốt được ý chí tiến thủ, tinh thần sáng tạo của tậpthể người lao động để cho họ thấy được triển vọng tương lai tươi sáng khigắn bó chặt chẽ với tổ chức, với doanh nghiệp để họ thể hiện sự tận tâmtrong công việc được giao và có tấm lòng trung thành với tổ chức, với DN

Vì vậy, mà có tác giả đã khái niệm chung vể công tác quản trị nhân

sự hay quản trị nguồn nhân lực tại mỗi tổ chức hay DN như là: “Công việcquản trị con người bao gồm các hoạt động: thu nhận, duy trì sử dụng và pháttriển lực lượng lao động nhằm mục tiêu và những nhiệm vụ đã được xác địnhmột cách có hiệu quả, đồng thời thoả mãn các mục tiêu của từng cá nhân khitham gia vào công việc chung của tổ chức, của DN và góp phần vào việcthực hiện các mục tiêu lớn của cộng đồng Các hoạt động của công tác quảntrị nhân sự bao gồm nhiều công việc cụ thể mang tính chất tác nghiệp kỹthuật, trả lương, tổ chức lao động một cách khoa học, những tác nghiệp nhân

quyền lợi thoả đáng của tập thể người lao động, thực hiện các giải pháp, biệnpháp đòn bẩy v.v…”.

Quản trị nguồn nhân lực bao gồm tất cả những quyết định và nhữnghoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa tổ chức hoặc DN vàđội ngũ nhân viên của tổ chức, DN đó

Sơ đồ về chức năng và tổ chức quản trị nguồn nhân sự:

1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nhân lực có thể tập trung vào 5 nội dung mục tiêu lớn sau:

1 Tuyển nhân viên (người lao động) phù hợp cho yêu c ầu công việc của tổchức, của DN

2 Biết nơi tìm ứng viên cho yêu cầu của DN

3 Biết cách thiết lập một kế hoạch thù lao hữu hiệu, có tác động tích cực đốivới đội ngũ nhân sự cho yêu cầu hoàn thành những nhiệm vụ và mục tiêu của

tổ chức, của DN

4 Nắm vững những nguyên tắc quản lý nhân sự hữu hiệu để thực hiện mộtcách bài bản khoa học để đảm bảo thu hút trí tuệ chung, đoàn kết nội bộ,thống nhất ý thức và ý chí trong việc tuân thủ kỷ luật, kỷ cương của tổ chức,của DN trong quá trình hoạt động SXKD

5 Đánh giá đúng mức và thực hiện đúng đắn việc huấn luyện, đào tạo đồng

bộ đội ngũ nhân sự cho yêu cầu tồn tại và phát triển của tổ chức, của DN

1.3 Nội dung của quản trị nguồn nhân lực

Nội dung chủ yếu của việc quản trị nhân lực là sự phối hợp một cáchtổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, lựa chọn, sử dụng, duy trì, pháttriển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực của doanhnghiệp thông qua tổ chức đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.Mục tiêu của quản trị nhân lực là tạo ra sự thoả mãn cao nhất cho mọi cá nhântrong doanh nghiệp đối với công việc và phận sự của mình được giao

Lĩnh vực quản trị nhân sự trong doanh nghiệp bao gồm:

- Nghiên cứu tài nguyên nhân lực

- Hoạch định tài nguyên nhân lực

- Tuyển dụng nhân lực

- Đào tạo, sử dụng

- Quản trị tiền lương (tiền công)

- Quản trị các mối quan hệ trong lao động

- Tạo bầu không khí tốt lành trong doanh nghiệp

- Các dịch vụ và vấn đề phúc lợi trong doanh nghiệp

- An toàn lao động và y tế

- Tạo cơ hội phát triển

- Các vấn đề xã hội có liên quan

1 Nghiên cứu tài nguyên nhân lực: Bao gồm việc nghiên cứu nhu cầucác nguồn nhân lực (loại, bậc, cơ cấu ngành nghề, giới…) cho hiện tại, chotương lai (số lượng cần có, số lượng dư thừa, số lượng phải đào tạo lại…)Tiếp đó là việc chỉ rõ các nguồn nhân lực này có thể tìm được ở đâu và phảigiải quyết các vấn đề gì (có phải đào tạo họ không, có thể thu hút được họ baonhiêu %?…)

2 Hoạch định tài nguyên nhân lực: Là chu trình được tính toán tổng số

và cơ cấu nguồn nhân lực ở các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp (hiệntại, tương lai) gắn liền với chương trình và ý đồ hoạt động phát triển củadoanh nghiệp Các nhu cầu cần đáp ứng; phương thức tạo ra nguồn nhân lực,các khoản kinh phí cần có…

3 Tuyển dụng nhân lực: Là một bước cụ thể nhằm thực hiện bảnhoạch định tài nguyên nhân lực Thông thường việc tuyển dụng có thể lấyngười từ hai nguồn: a) Nguồn con em cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp,b) Nguồn từ các nơi khác Để có nguồn tuyển dụng tốt cần thông báo rộng rãinhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp ra xã hội và phải sử dụng các phươngpháp trắc nghiệm tâm lý, cùng với phương pháp nghiên cứu hồ sơ để pháttriển đúng các tố chất phải có đối với mỗi loại lao động sẽ sử dụng

4 Đào tạo, sử dụng: Đó là hai khâu tiếp theo của việc tuyển dụng Nếulao động đã đạt yêu cầu làm việc thì bỏ qua khâu đào tạo, còn chưa đạt yêucầu thì cần phải tổ chức thực hiện, sau khi kết thúc giai đoạn đào tạo mà đạtyêu cầu mới thu nhận chính thức với các thủ tục theo quy định của luật pháp

và quy chế Việc sử dụng nhân lực cần phải khoa học và thận trọng dựa trêncác nguyên tắc nhất định như: 1) Bố trí đúng dây chuyền sản xuất, tráchnhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ, lợi ích phải cân bằng; 2) Thực hiện tốt nguyêntắc phân phối theo lao động; 3) Thưởng phạt phân minh; 4) Tôn trọng nhâncách và phẩm giá con người; 5) Tuân thủ luật pháp và thông lệ; 6) Tạo ý thứcphấn đấu vươn lên

5 Quản trị tiền Công: Đây là một lĩnh vực quản trị nhạy cảm, là mộttrong những động lực quan trọng để gắn kết người lao động với doanh nghiệp

và khuyến khích phát triển tài năng mỗi người Để quản trị tiền công cần thựchiện tốt các nguyên tắc: 1) Công khai; 2) Công bằng; 3) Gắn vật chất với tinhthần; 4) Thể chế hoá bộ máy và tiêu chuẩn hoá vị trí của mỗi chức danh laođộng

6 Quản trị các mối quan hệ trong lao động: chủ yếu thông qua quy chế

tổ chức và bộ máy của dây chuyền sản xuất, làm sao để mỗi người đều thấy rõvai trò của mình và thấy mình thực sự cần cho mọi người và mọi người đềucần cho mình Phải làm tốt việc liệt kê các công việc cùng với định mức chiphí cho mỗi công việc mà mỗi chức danh lao động trong guồng máy phải thựchiện

7 Tạo bầu không khí tốt lành trong doanh nghiệp khiến người laođộng vui vẻ trong lúc làm việc, coi doanh nghiệp như một bộ phận của cuộcđời mình để mà gắn bó, để mà đoàn kết, để mà gắng sức làm việc

8 Các dịch vụ và vấn đề liên quan đến phúc lợi trong doanh nghiệp:Đây là một bộ phận không tách rời của quản trị nhân lực như giải quyết vấn

đề nhà ở, ăn trưa, vệ sinh, nghỉ ngơi, tham quan giải trí, các hỗ trợ về hànhchính…

9 An toàn lao động và y tế: Phải thực hiện tốt nghĩa vụ bảo hiểm laođộng và y tế cho người lao động, chăm lo sức khoẻ, phòng bệnh và chữabệnh, thực hiện nghiêm ngặt quy chế bảo hộ lao động (trang bị lao động,phòng chống cháy nổ, phòng chống môi trường độc hại, khắc phục bệnh nghềnghiệp…)

10 Tạo cơ hội phát triển: Doanh nghiệp phải tạo ra các cơ hội và môitrường bình đẳng, rộng lớn để cho người lao động có thể vươn lên và tiến bộtrong cuộc sống ở doanh nghiệp (việc học tập, đề bạt, giải quyết một số phầnviệc nhà có thể cho người lao động…)

Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công

đi đúng đắn và hợp lý, việc kinh doanh của công ty ngày càng phát triển.Nghành nghề kinh doanh của công ty cũng ngày càng được mở rộng và độingũ nhân viên cũng ngày càng lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng

Ban đầu công ty chỉ phục vụ những chuyến du lịch trong nước mà chủyếu là ở miền Bắc cho nhưng du khách nước ngoài Và phần lớn khách hàngcủa công ty là người Pháp nhờ mối quan hệ của giám đốc Hiện nay công ty

đã đón tiếp rất nhiều du khách nước ngoài không chỉ mang quốc tịch Pháp mà

từ rất nhiều nơi trên thế giới Ngoài ra công ty cũng phục vụ rất nhiều tour dulịch cho khách nội địa với giá cả rất hợp lý

Là một công ty còn rất trẻ lại kinh doanh trong lĩnh vực du lịch - mộtlĩnh vực mà đã có rất nhiều công ty đã và đang kinh doanh, nhưng công tykhông đi theo lối mòn mà rất nhiều công ty du lịch khác đã làm Công tychuyên tổ chức những chuyến du lịch thật đặc biệt: vẫn với những địa điểm

du lịch nổi tiếng với quang cảnh đẹp mà nhiều công ty đã khai thác nhưng độingũ nhân viên nhiệt tình và tâm huyết với nghề của công ty đã tìm ra nhữnglối đi khác ít người qua lại hơn mà du khách vẫn có thể tận hưởng vẻ đẹp củakhung cảnh thiên nhiên

Kinh tế ngày càng phát triển, con người ngày càng phải làm việc nhiềuhơn nên những giây phút thư giãn hoà mình là vô cùng quý giá Vì thế nhucầu đi du lịch để thư giãn và nghỉ ngơi cũng ngày càng tăng cao Nhận thức

được điều này, ngoài việc thiết kế những chương trình du lịch thật đặc biệtkhông chỉ ở trong nước mà cả ở ngoài nước (như Lào, Campuchia,Myanma ), công ty cũng rất chú trọng việc đào tạo, bồi dưỡng, phát triểnnghiệp vụ cho nhân viên Đặc biệt công ty luôn hướng tới phương châm: “Sựphục vụ là của chúng tôi và sự thành công là của các bạn”

- Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách, cho thuê xe;

- Đại lý bán vé máy bay;

- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, cáccông trình và trạm điện đến 35KV, trang trí nội thất, ngoại thất công trình;

- Sản xuất buôn bán máy móc, thiết bị, vật tư, vật liệu nghành xây dựng, đồtrang trí nội, ngoại thất;

- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

- Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoạt động quan hệ công chúng;

- Dịch vụ nghiên cứu và cung cấp thông tin thị trường (trừ thông tin Nhànươc cấm);

- Tư vấn đầu tư, quản lý kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn

về nguồn nhân lực (không bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luận, tài chính, kếtoán, kiểm toán và thuế);

- Tổ chức hội nghị, hội thảo;

- Quảng cáo thương mại, môi giới thương mại;

- Đào tạo dạy nghề trong lĩnh vực du lịch, quản trị doanh nghiệp (Doanhnghiệp chỉ được hoạt động khi cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền cho phép)./.(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đầy đủ điều kiện pháp luật)

2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Du lịch Thu Hương 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thu Hương.

Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, nhưng công việc lại đòi hỏinhững nhân viên có trình độ học vấn, sức khoẻ tốt Đã có khá nhiều thay đổitrong tình hình nhân sự của công ty kể từ ngày đầu thành lập so với hiện nay.Những ngày đầu, công ty chỉ có 4 nhân viên chính thức, với số lượng nhân viênnhư vậy nên nhiều khi một người phải làm công việc của nhiều người Ngay cảgiám đốc công ty là Bà Nguyễn Thị Thu Hương đôi lúc cũng phải là một hướngdẫn viên du lịch Đến nay sau hơn 5 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyểnbiến về mặt nhân sự số lượng nhân viên chính thức là 14 người ngoài ra còn cómột đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, đầy nhiệt huyết

Ngoài số lượng nhân viên chính thức và hợp đồng dài hạn của mình, tuỳtheo công việc cụ thể mà công ty có thể tuyển thêm cộng tác viên hoặc hướngdẫn viên du lịch ngoài nếu cần Chủ yếu là những công việc như phát tờ rơi cho

du khách, giới thiệu công ty cho du khách nước ngoài

Sau đây là danh sách nhân viên hiện nay của công ty TNHH Thu Hương

2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực.

Là một công ty nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nhưng do đặcthù công việc và lĩnh vực kinh doanh nên vấn đề quản trị nguồn nhân lực củacông ty có tầm quan trọng to lớn, ảnh hưởng và tác động mạnh đến sự thành bạicủa công ty trên con đường đã chọn của mình Hiện nay, công ty vẫn chưa cóphòng nhân sự vì vậy mọi vấn đề liên quan đến quản trị nhân sự vẫn do giámđốc trực tiếp xử lý và thực hiện, từ việc lập kế hoạch nhân sự đến việc tuyểndụng , đào tạo và phát triển, đánh giá công việc, nhằm đạt được mục tiêu củacông ty

Trước tiên là công tác hoạch định và tuyển mộ và tuyển dụng nhân sự Tạicông ty TNHH Thu Hương, số lượng nhân viên tuy không nhiều nhưng do đặcthù công ciệc, nhu cầu nhân sự của công ty luôn biến đổi và việc tuyển chọnnhân sự cũng được thực hiện khá thường xuyên Tất nhiên, số lượng nhân sựnày chủ yếu diễn ra ở bộ phận hướng dẫn viên du lịch Lực lượng hướng dẫnviên chiếm khá lớn tuy không phải là bộ phận chính thức Công việc của họ chủyếu của họ là hướng dẫn khách hàng đi du lịch và cũng có thể nói họ là nhữngngười sẽ trực tiếp chăm sóc khách hàng từ khi họ bắt đầu cuộc hành trình.

Công việc của hai kế toán là kiểm soát thu chi, vào sổ, thực hiện nghiệm thucác công nợ, làm việc với đối tác về mặt sổ sách, làm việc với các ngân hàng,làm việc với các đơn vị thuế và bảo hiểm

Ba cán bộ ở phòng điều hành có vai trò quan trọng trong việc sắp xếp đặtcác loại vé, phòng, bữa ăn và sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp cho từng chươngtrình tour và tính cách cũng như yêu cầu của khách hàng

Nhân viên trong bộ phận tổng hợp làm một số nhiệm vụ như đón khách tạisân bay, lấy vé tàu, đi khảo sát, dẫn đường

Từ việc phân tích công việc cụ thể cho từng bộ phận, công ty sẽ tiến hànhtuyển mộ và tuyển chọn nhân viên Việc tuyển mộ và tuyển chọn nhân viên củacông ty dựa trên rất nhiều yếu cầu khác nhau như: tốt nghiệp đại học, có tinhthần trách nhiệm, có lòng nhiệt huyết và yêu nghề và tất nhiên là phải có mộtsức khoẻ tốt

Tiếp theo là tình hình sắp xếp tổ chức lao động Bất kỳ một doanh nghiệpnào muốn nhân viên của mình làm việc hiệu quả thì ngoài việc trả lương hợp lý,

có những khoản tiền thưởng và trợ cấp đúng lúc, kịp thời ra còn cần phải có sự

bố trí công việc phù hợp với năng lực và sở thích của họ Đây chính là động lựctạo nên sự yêu mến công việc của nhân viên

Nhân viên tại công ty khi mới vào làm việc sẽ đựoc thử việc trong 3

tháng, chỉ tiêu tuyển dụng do ban lãnh đạo đề ra Khi tuyển dụng một laođộng mới cần đến sự đồng ý của giám đốc Sau thời gian thử việc nếu người nàođáp ứng được các yêu cầu và thể hiện được rằng họ thích nghi, hoà đồng và yêucông việc thì sẽ được tuyển dụng Cách tuyển dụng và sắp xếp này của công ty

đã phần nào giúp cho người lao động yêu mến công việc và thể hiện được hếtkhả năng của mình

Công ty luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có cơ hội phấn đấu, nhữngnhân viên giỏi, có thành tích tốt được động viên khen thưởng kịp thời và đượctăng lương

Là một công ty TNHH nên việc trả lương của công ty không theo hệ số

mà trả lương cố định theo từng tháng kèm theo các khoản như tiền ăn trưa,tiền xăng xe, điện thoại và các khoản chia thưởng (nếu có) Mức lương trungbình của một người một tháng bao gồm tất cả các khoản khác là 2.300.000đ

So với mặt bằng chung thì đây là một mức lương hợp lý đối với một doanhnghiệp nhỏ Ngoài tiền lương cố định hằng tháng, công ty cũng rất quan tâmthực hiện các khoản phúc lợi và tiền thưởng nhằm phát huy năng lực lao độngcủa nhân viên Ví dụ như công ty tổ chức sinh nhật, tặng quà dịp tết, thăm hỏikhi có ma chay, tửu tuất, giúp đỡ khi nhân viên ốm đau Công ty cũng tạođiều kiện cho nhân viên có chỗ ăn và nghỉ trưa ngay tại công ty giúp cho mọingười có tâm lý thoải mái như người trong một nhà Việc chia các khoản tiềnthưởng được thực hiện mỗi cuối tháng Do còn là một công ty nhỏ nên việcthực hiện chia thưởng cũng chưa thật sự rõ ràng

Công ty cũng thực hiện đóng Bảo hiểm cho nhân viên chính thức củacông ty Việc đảm bảo cho nhân viên an tâm làm việc cũng là việc mà công tykhá quan tâm Tuy chưa có phòng chuyên trách riêng về bảo hiểm nhưnghằng năm công ty đều thực hiện chu đáo việc đóng bảo hiểm cho nhân viên.Tuy còn mang nhiều định tính vì không có bản phân tích công việc và bảnđánh giá công tác đối với từng vị trí trong công ty nhưng nhìn chung việc

TNHH Thu Hương Đánh giá đúng năng lực, Giám đốc mới có thể xác địnhchính xác tài năng, phẩm giá để đưa nhân sự vào vị trí thích hợp nhất nhằmđạt mục tiêu chiến lược cho công ty Chính việc đánh giá năng lực sẽ giúpgiám đốc đưa ra các quyết định sa thải, tiếp nhận và thuyên chuyển công táccho nhân viên Từ việc đánh giá đó thì công ty sẽ thấy được chất lượng laođộng của mình và đề ra biện pháp khắc phục, chủ yếu là tuyển dụng, thay thế,đào tạo và phát triển.

Nhìn chung, có thể thấy rằng việc quản trị nguồn nhân lực tại công tyTNHH Thu Hương còn ở quy mô nhỏ và tạm thời ổn định, nhưng vẫn tồn tạimột số nhược điểm cần khắc phục Với các thử thách, mục tiêu và chiến lượctrước mắt thì công ty phải áp dụng nhiều biện pháp mới có thể nâng cao hoạtđộng quản trị nguồn nhân lực, mang lại thành công cho công ty