Tiểu luận hướng nghiệp hoffmann la roche LTD tại TPHCM

- Vẫn còn rất nhiều kiến thức hàng ngày cần phải học hỏi để có thể thích nghi và làm tốt công việc.. Hỗ trợ các nhân viên bán hàng của mình đạt được doanh số được phân công thông qua việ

Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Thương Mại – Du lịch – Marketing

TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP

GVHD: ThS Quách Thị Bửu Châu SVTH: Trần Thị Ngọc Tuyền Lớp Văn bằng 2 – Khóa 15 – MA001

Khóa 2012 - 2014

1 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY HOFFMANN LA ROCHE

LTD TẠI TPHCM 1

1.1 Những thông tin cơ bản 1

1.2 Sơ đồ tổ chức 1

CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN 03 CHỨC DANH TRONG CÔNG TY 2

2.1 BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG 2

2.1.1 Chi tiết công việc 2

2.1.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết 2

2.1.3 Thuận lợi trong công việc 3

2.1.4 Khó khăn trong công việc 3

2.1.5 Điều tâm đắc trong công việc 3

2.1.6 Lời khuyên cho sinh viên mới ra trường 4

2.2 BỘ PHẬN KINH DOANH 4

2.2.1 Chi tiết công việc 4

2.2.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết 5

2.2.3 Thuận lợi trong công việc 5

2.2.4 Khó khăn trong công việc 5

2.2.5 Điều tâm đắc trong công việc 6

2.3 BỘ PHẬN MARKETING 6

2.2.1 Chi tiết công việc 6

2.2.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết 7

2.2.3 Thuận lợi trong công việc 7

2.2.4 Khó khăn trong công việc 8

2.2.5 Lời khuyên cho sinh viên mới ra trường 8

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING 9

1

KẾT LUẬN 10

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TAM ẤN

1.1 Những thông tin cơ bản

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Tam Ấn

Địa chỉ: 74/58 Trương Quốc Dung, P.10, Q.Phú Nhuận, TP HCM

MST: 0310590126

Lĩnh vực hoạt động:

- Phân phối mỹ phẩm Maybeline: Các cửa hàng của công ty hầu hết đặt tại các trung tâm thương mại lớn trãi dài từ Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ

- Kinh doanh hàng hóa bao gồm, bánh kẹo, thời trang, quà lưu niệm trong các shop tại sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Phú Quốc

- Các trung tâm Games chơi bằng xu tại chuỗi siêu thị Maximark và

Citimart

- Sản xuất, kinh doanh 2 nhãn hàng thời trang mang thương Valeen và Byice

1.2 Sơ đồ tổ chức

Hệ thống quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình quản lý trực tuyến với

4 cấp quản lý: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban và nhân viên các bộ phân Hệ thống quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng như trên của công ty mang lại nhiều ưu điểm như bộ máy quản lý gọn nhẹ, giảm thiểu chi phí quản lý chung, các hoạt động tiến hành một cách nhịp nhàng, tránh được sự chồng chéo trong công tác quản lý đồng thời cũng mang lại sự tập trung nhiều hơn cho các các bộ làm quản lý

Giám Đốc

Phó

Giám Đốc

Trưởng phòng Games

Trưởng phòng Sale Sân Bay

Trưởng phòng

kế toán

Phòng Marketing

Phòng Thời Trang

Trưởng phòng Sale Thời Trang

Kế Toán

Phòng Sân Bay

Kho

Trưởng phòng nhân sự

Phòng

Mỹ Phẩm

Phòng Nhân sự

CHƯƠNG 2: PHỎNG VẤN 03 CHỨC DANH TRONG CÔNG TY

2.1 BỘ PHẬN GAME

01

Họ và Tên NGUYỄN THỊ HIẾU

Chức danh TRƯỞNG PHÒNG GAME Trình độ học vấn ĐẠI HỌC

Hệ đào tạo CHÍNH QUY

2.1.1 Chi tiết công việc

Lên kế hoạch, định hướng chiến lược cho các hoạt động cho phòng game, thúc đẩy doanh số phòng Game

Giám sát, phân tích, đánh giá hiệu quả của các hoạt động của phòng Game

Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty như kế toán, nhân sự để xây dựng chiến lược doanh thu cho phòng Game của công ty

Phát triển chiến lược, tối ưu hóa quyền lợi các chương trình khuyến mãi của phòng Game công ty

Quản lý và phát triển hệ thống phòng Game

2.1.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết

Kỹ năng lãnh đạo, làm việc độc lập và theo nhóm Đây là kỹ năng quan trọng với người lãnh đạo, nó giúp người lãnh đạo phát huy hết kỷ năng và hoàn thành công việc 1 cách tốt nhất

1

Kỹ năng giao tiếp trình bày – đây là kỹ năng giúp người dẫn đầu có thể truyền đạt ý tưởng và định hướng của mình đến cấp trên, cũng như nhân viên một cách tốt nhất

Có tư duy chiến lược lớn, xây dựng kế hoạch kinh doanh, phân tích thị trường tốt

Khả năng chịu áp lực cao, khả năng xử lý và giải quyết vấn đề

Kỹ năng quản lý mối quan hệ

Cần phải hợp thời để am hiểu xu hướng của xã hội, của khách hàng từ đó đưa

ra những giải pháp kinh doanh tốt nhất

2.1.3 Thuận lợi trong công việc

Có nhiều mối quan hệ trong và ngoài công việc

Có nhiều kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực kinh doanh

Có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển hoạt động kinh doanh

2.1.4 Khó khăn trong công việc

- Ngành điện tử sử dụng xu là một ngành khá đặc trưng, tuy nhiên thị trường Việt Nam còn gặp rất nhiều trở ngại, trong việc phát triển, nhất là trong thời kỳ công nghệ số phát triển

- Bên cạnh đó, người làm về ngành nghề này, cần có những kiến thức về mặt

kỹ thuật tốt để giải quyết vấn đề đúng cách

- Vẫn còn rất nhiều kiến thức hàng ngày cần phải học hỏi để có thể thích nghi

và làm tốt công việc

2.1.5 Điều tâm đắc trong công việc

Làm việc trong một môi trường khá thuận lợi, chị Hiếu cảm thấy công việc của mình rất thú vị, có thể am hiểu ngành nghề khá đặc trưng này Gắn bó với công ty

1

và công việc nhiều năm chị cảm thấy công việc là một phần cuộc sống của chính mình

2.1.6 Lời khuyên cho sinh viên mới ra trường

Đối với sinh viên mới ra trường, đi theo ngành này thì nên xem xét kỹ khả năng và

sở thích của mình để có thể phát triển tốt trong nghề

2.2 BỘ PHẬN KINH DOANH THỜI TRANG

02

Họ và tên NGUYỄN NGỌC THANH

CHI

Chức danh QUẢN LÝ BÁN HÀNG

Trình độ học vấn ĐẠI HỌC

Hệ đào tạo CHÍNH QUY

2.2.1 Chi tiết công việc

Quản lý một nhóm gồm 4 nhân viên bán hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Hỗ trợ các nhân viên bán hàng của mình đạt được doanh số được phân công thông qua việc hướng dẫn, đào tạo, giúp đỡ các nhân viên bán hàng hoàn thiện các

kĩ năng bán hàng

Nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức sản phẩm để sử dụng trong công việc hàng ngày, mang lại hiệu quả tốt hơn trong công việc

Thiết lập, củng cố và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng có tầm ảnh hưởng lớn đến sản phẩm

1

Theo dõi tình hình thị trường, đảm bảo cho sản phẩm luôn theo kịp với xu hướng của thị trường

Tìm kiếm những khách hàng mới, phân chia công việc hợp lý cho các nhân viên bán hàng

Tham gia các khóa huấn luyện của công ty để rèn luyện kĩ năng của một quản lý bán hàng

Hỗ trợ, động viên, khích lệ, khen thưởng và kỉ luật kịp thời

2.2.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết

Kỹ năng lãnh đạo, đặc biệt là kĩ năng quản lý con người và thời gian

Kiến thức về thị trường và các sản phẩm thời trang trong và ngoài nước

Có kinh nghiệm quản lý điều hành kinh doanh

Có khả năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống

Cần có kỹ năng xây dựng kế hoạch kinh doanh

Có khả năng sáng tạo, phân tích tốt

Khả năng chịu được áp lực cao

2.2.3 Thuận lợi trong công việc

Sản phẩm thiết kế và sản xuất từ công ty, mang nét khác biệt rõ ràng, thiết kế đẹp

và đa dạng

Sự hỗ trợ của các phòng ban trong công ty

2.2.4 Khó khăn trong công việc

Cần thời gian để thiết lập thị trường

Công việc quá tải, chiếm quá nhiều thời gian

1

2.2.5 Điều tâm đắc trong công việc

Thoải mái với các mối quan hệ trong công việc

Công việc mang tính giao tiếp, tạo cảm giác mới lạ và thú vị khi giao tiếp với khách hàng

2.3 BỘ PHẬN MARKETING

03

Chức danh Marketing thời trang Trình độ học vấn Đại học

2.2.1 Chi tiết công việc

- Nghiên cứu sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh khác

- Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về sản phẩm đang phụ trách

- Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo các thông tin và tài liệu

- Tổng hợp các báo cáo về đánh giá người tiêu dùng bằng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng và tóm tắt thông tin, đồ thị, và trình bày

- Cập nhật thông tin đối thủ bằng cách nhập dữ liệu từ doanh số các chủng loại sản phẩm bằng cách sọan thảo, tập hợp, định dạng và tóm tắt thông tin, đồ thị, và trình bày; phân phát các báo cáo

- Lập kế hoạch, quy trình sản xuất kinh doanh của sản phẩm

- Chuẩn bị các thư từ và catalog bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh

- Duy trì thư viện marketing bằng cách kiểm tra và cung cấp thêm sách báo

- Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi Marketing bằng cách thu thập, phân tích,

và tổng kết dự liệu và xu hướng

1

- Đạt được các mục tiêu marketing và của tổ chức bằng cách đạt được các kết quả doanh số theo yêu cầu, theo các kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến mãi

- Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng

- Thu thập và xử lý thông tin về các đối thủ cạnh tranh

2.2.2 Những kiến thức và kỹ năng cần thiết

Về chuyên môn

- Có kiến thức trong lĩnh vực marketing, hiểu biết về khách hàng, thị trường thông qua các số liệu cụ thể và những bản phản hồi của khách hàng

- Kỹ năng nghiên cứu, phân tích khách hàng & thị trường

- Kỹ năng xây dựng giải pháp dựa trên những nghiên cứu, đánh giá

- Kỹ năng xây dựng kế hoạch truyền thông quảng cáo

Kỹ năng mềm

- Có khả năng làm việc nhóm, phối hợp với các thành viên trong phòng chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau

- Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong liên lạc giữa các phòng ban, giao tiếp bằng ngôn ngữ nói, viết ứng biến xoay chuyển tình hình giúp các mối quan hệ được hài hòa, tốt đẹp

- Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt: người marketing cần phải nắm trong tay kỹ năng nắm bắt vấn đề - nghiên cứu giải pháp và hành động một cách linh hoạt và nhạy bén

- Sự sáng tạo: đây là kỹ năng cần thiết để lên những kế hoạch truyền thông độc đáo, khác với đối thủ cạnh tranh

2.2.3 Thuận lợi trong công việc

- Được sự hỗ trợ động viên nhiệt tình của cấp lãnh đạo Bên cạnh đó, công ty liên tục có những khóa huấn luyện kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn giúp cho Thư hoàn thiện mình hơn

1

- Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, các phòng ban phối hợp cùng nhau nhịp nhàng, tạo điều kiện để công việc của marketing được tiến hành nhanh chóng

- Những kiến thức trong ngành PR và những kinh nghiệm từ các công ty trước đó

bổ trợ khá tốt cho công việc hiện tại của Thư

2.2.4 Khó khăn trong công việc

- Vì sản phẩm của công ty là hàng cao cấp nên việc tiếp cận thu thập thông tin khách hàng còn khó khăn

- Kiến thức mảng marketing mà đặc biệt là marketing online Thư chưa thực sự có

độ chín, gặp khó khăn với các công cụ marketing mới: SEO, GDN, Facebook…

2.2.5 Lời khuyên cho sinh viên mới ra trường

- Ngành marketing đòi hỏi phải bạn phải rất linh hoạt và chịu khó học hỏi Vì khi các công cụ quảng cáo thay đổi thì bạn cũng phải thích ứng để tiếp cận được khách hàng mục tiêu Vì vậy, hãy giữ lửa khi ra trường và liên tục tìm kiếm các cơ hội để học hỏi với những người có kinh nghiệm, học các khóa ngắn hạn để khi vào công việc không bị bỡ ngỡ

- Mỗi công ty có một cách thức làm việc khác nhau nhưng đều đánh giá cao sự sáng tạo, đặc biệt là ngành marketing, vì thế hãy tập những phương pháp để bạn có thể

có những ý tưởng tốt, mới lạ

- Thêm nữa, khi vào môi trường mới phải luôn giữ sự hòa nhã, việc quan hệ với các phòng ban rất quan trọng và cần gắn kết nhiều hơn để phát huy tốt công việc

1

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Sau thời gian thực tập tại công ty, em rút ra được một số kinh nghiệm sau:

Thứ nhất, là cần phải thể hiện thái độ năng nổ nhiệt tình trong mọi tình huống,

với bất kỳ công việc nào được giao Trong lúc giải quyết các vấn đề, nếu gặp khó khăn liên quan đến hình ảnh của công ty thì không được tự mình giải quyết, mà phải hỏi ý kiến của những người có kinh nghiệm và cấp trên lãnh đạo Để công việc được suôn sẽ và đạt được kết quả tốt đẹp

Thứ hai, phải biết cách quan sát, học hỏi Là sinh viên mới ra trường khi vào

môi trường thực tế sẽ gặp rất nhiều sự bỡ ngỡ vì thấy gì cũng lạ so với những gì đã học trên ghế nhà trường Tuy nhiên, trước khi muốn hỏi bất cứ ai trong công ty thì phải biết tìm hiều trước rồi mới hỏi, tránh gây những cản trở trong công việc của người khác vì họ phải trả lời quá nhiều câu hỏi Và phải biết hỏi đúng lúc, đúng nơi

Thứ ba, phải luôn có thái độ hòa đồng, thân thiện với tất cả các nhân viên trong

công ty và những người bạn thực tập chung Vì mình còn mới, còn phải học hỏi rất nhiều từ những người có kinh nghiệm Điều đó giúp cho không khí làm việc được thoải mái, mọi người thấy được khả năng của mình và sẵn sàng giúp đỡ mình trong mọi tình huống để có kết quả công việc được thành công

Thứ tư, là phải biết tự mình học hỏi các thiết bị hiện đại tại văn phòng như:

Máy in, máy photo, máy fax, máy scan để chủ động trong mọi công viêc của bản thân

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING

Trong suốt thời gian học tập tại Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh thuộc khoa Thương mại – Du Lịch – Marketing Mặc dù là hệ học văn bằng 2 nhưng em đã được tiếp thu nhiều kiến thức quý báu và bổ ích từ ngành học, và có những định hướng rõ ràng cho nghề nghiệp trong tương lai Bên cạnh đó, em cũng

có những đề xuất cho ngành học của mình

1

Thứ nhất, vì là hệ học văn bằng hai, đa phần là các bạn đã đi làm và tranh thủ

thời gian học buổi tối nên chương trình học được trường giảm tải nhiều so với hệ chính quy, do đó, gây nên sự thiếu hụt kiến thức cơ bản Do đó, em đề xuất trường dành thêm một vài tín chỉ để đi vào chi tiết hơn những môn học cần thiết như quản trị Marketing, Quan hệ công chúng, quảng cáo…

Thứ hai, cần phải tăng cường các kỹ năng thuyết trình và những kinh nghiệm

thực tế từ các bài giảng Để cho các sinh viên tự nghiên cứu các tình huống thực tế nhiều hơn là các lý thuyết Điều đó sẽ giúp các sinh viên nắm vững hơn về nghiệp

vụ của mình Vì hệ hoàn chỉnh họ đã có quá trình tiếp xúc thực tế trong công việc của họ

Thứ ba, tiếng anh luôn là một điều kiện để giúp bản thân có thêm nhiều cơ hội

trong nghề nghiệp, em đề xuất cần đưa môn học Anh văn vào môn chính thức chứ không phải là môn điều kiện để được ra trường

Trên đây chỉ là những đề xuất chủ quan của em đưa ra, hy vọng trong những năm tới ngành Marketing của trường mình ngày càng cải thiện hơn nữa đề chương trình học ngày càng thu hút nhiều sinh viên tham gia với lòng đam mê thực sự về Marketing

KẾT LUẬN

Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã thu thập được nhiều kiến thức, đặc biệt là những kiến thức thực tế từ ngành học của mình

Hiểu được quy trình làm việc của công ty cũng như môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt hiện nay Muốn tồn tại và phát triển thì phải dám đương đầu với những thất bại trước mắt để vươn đến thành công

Tất cả những kiến thức mà anh chị trong công ty Tam Ấn đã truyền đạt, và những hiểu biết thực tế của bản thân sẽ là đòn bẩy để em bước đi trên con đường sự nghiệp của mình sau này

1

Em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người trong công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành Tiểu luận hướng nghiệp này Và đặc biệt gửi lời cám ơn đến ThS Quách Thị Bửu Châu đã tận tình hướng dẫn em để bài Tiểu luận của em được trở nên hoàn thiện hơn