Dự án kinh doanh:Công ty TNHH Chổi Thần

Đề taì Dự án kinh doanh:Công ty TNHH Chổi Thần

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam đang trên con đường phát triển, đổi mới và hội nhập.Trước vận hội to lớn của đất nước, thế hệ của tương lai chúng tôi ý thứcđược trách nhiệm của người con yêu nước luôn luôn khao khát khẳng địnhmình, lập nghiệp vì một ngày mai tươi sáng

Nhằm chuẩn bị một hành trang tri thức toàn diện, lĩnh hội đủ chuyênmôn, học tập lý thuyết phải đi đôi với thực hành Làm đề án môn học làmột trong những chuyến đi vào thực tế hết sức bổ ích Chúng tôi lập Dự ánnày mong muốn tổng hợp những gì đã được học để biến những ý tưởng củamình thành hiện thực

Với Dự án Công ty TNHH Chổi Thần, chúng tôi muốn cung cấp mộtdịch vụ mới trong lĩnh vực làm sạch cho các hộ gia đình Qua nghiên cứuthị trường và nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng, nên chúng tôi tinrằng Dự án sẽ thành công khi chính thức đi vào hoạt động

Do còn hạn chế về kinh nghiệm, thời gian, trình độ, chúng tôi mongmuốn nhận được sự quan tâm, đánh giá và giúp đỡ của thầy giáo ThS VũCương, để dự án ngày càng hoàn thiện

Tập thể tác giả

TÓM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH

Trong những năm qua chất lượng cuộc sống của người dân ngàycàng được nâng cao, cùng với nhịp sống công nghiệp, ở các đô thị lớn đãhình thành và phát triển một thị trường về dịch vụ làm sạch cho các hộ giađình Tuy nhiên cung cấp dịch vụ này chủ yếu là lao động tự do đối với yêucầu làm sạch thông thường (quét dọn, lau chùi, ) chưa đáp ứng được mongmỏi của người tiêu dùng về chất lượng, độ tin cậy; còn các công ty dịch vụlàm sạch lại chỉ chú trọng đến làm sạch công nghiệp, làm sạch đặc biệt(làm mới, đánh bóng đồ nội thất, ) Nhận thấy sự thiếu hụt trong thịtrường hiện tại, nhóm sinh viên trường Đại học KTQD chúng tôi quyếtđịnh thành lập công ty TNHH Chổi Thần chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinhlàm sạch các loại cho các hộ gia đình, khai thác lực lượng lao động phổthông dồi dào, lấy thị trường mục tiêu là địa bàn thành phố Hà Nội

Dịch vụ của chúng tôi đa dạng; vệ sinh làm sạch thường xuyên (quét,dọn, lau, chùi ), làm sạch đặc biệt (làm mới, đánh bóng đồ nội thất, )bằng máy móc, hoá chất hiện đại và dụng cụ chuyên dụng, với đội ngũnhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo và quản lý chặt chẽ Với khẩu hiệu

"bạn của mọi nhà" chúng tôi hướng tới trở thành thương hiệu hàng đầu

trong lĩnh vực làm sạch, để mỗi khi cần khách hàng sẽ nghĩ ngay đếnthương hiệu Chổi Thần

Với dự định như trên chúng tôi lựa chọn thực hiện chiến lượcChuyên môn hoá, nhằm tập trung vào hoàn thiện dịch vụ, đi đầu trong lĩnhvực làm sạch cho các hộ gia đình bằng sự chuyên nghiệp, chất lượng và uytín cao

Sau khi nghiên cứu các giả thuyết kinh doanh, chúng tôi dự tính mứcvốn ban đầu cần huy động là 160.000.000 VND Dự án sẽ hoàn vốn trongvòng 9 tháng, với mức lợi nhuận ròng ước đạt sau 27 tháng (từ 10/2005đến hết 12/2007) hoạt động là 724.165.200 VND

CHƯƠNG I.

MÔ TẢ Ý TƯỞNG VÀ QUY MÔ DỰ ÁN

I Ý TƯỞNG KINH DOANH

Làm sạch luôn luôn là một nhu cầu không thể thiếu của cuộc sống,

nó mang tính thường xuyên Nhưng không phải gia đình nào cũng có nhiềuthời gian cho công việc tưởng chừng đơn giản này.Với rất nhiều gia đìnhcông việc bộn bề, vệ sinh làm sạch thực sự khiến họ mỏi mệt và tốn nhiềuthời gian Bộ phận dân cư này đang ngày một lớn dần cùng với sự pháttriển của đất nước, và tốc độ đổi thay nhanh chóng của các thành phố lớn

Do đó, dịch vụ làm sạch đã hình thành và ngày càng mở rộng khôngngừng Tuy nhiên đại bộ phận cung cấp dịch vụ này là lao động tự do, rấtphân tán và nhỏ lẻ, chưa đáp ứng được nhu cầu về nhiều mặt: thiếu sựthuận tiện, sự kết nối mau chóng giữa người cung ứng và tiêu dùng, thiếu

sự tin tưởng từ phía khách hàng, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa chuyênnghiệp

Trên cơ sở thực tế đó, nhóm sinh viên trường Đại học Kinh Tế QuốcDân chúng tôi nảy sinh ý tưởng thành lập 1 công ty chuyên cung cấp dịch

vụ làm sạch, hướng đến đối tượng chính là các hộ gia đình Tận dụngnguồn lao động phổ thông dồi dào kết hợp với máy móc thiết bị, hoá chấtchuyên dụng, sản phẩm của chúng tôi sẽ:

Tạo ra một lựa chọn mới cho công việc làm sạch của các hộ gia đình, đảmbảo chất lượng cao, phục vụ nhanh chóng, mang lại niềm tin cho khách hàng

II ĐỘNG LỰC KINH DOANH

- Xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân và gia đình, đồng thờithoả mãn niềm đam mê kinh doanh của sinh viên khối kinh tế

- Tạo công ăn việc làm cho một bộ phận lao động phổ thông mà tỉ

lệ thất nghiệp còn cao

- Nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần xây dựng cuộcsống văn minh hiện đại.

III GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN

2 Quy mô dự án.

- Trụ sở giao dịch: Số 1 Nguyễn Văn Ngọc, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội

- Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ

- Sản phẩm kinh doanh: Dịch vụ làm sạch, với chất lượng và tínhchuyên nghiệp cao dựa trên sự kết hợp: lao động, máy móc hiện đại và hoáchất chuyên dùng

- Quy mô nhân lực trong năm đầu:

+ Quản lý và nhân viên: 6 người

+ Công nhân: 10 người

- Công nghệ làm sạch:

Lao động thủ công + Máy móc, công cụ, dụng cụ + Hoá chất

- Quy mô vốn ban đầu 160.000.000 VND

CHƯƠNG II.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ.

- Đất nước ta sau gần 20 năm đổi mới đã có nhiều bước tiến lớn trêncon đường phát triển Kinh tế tăng trưởng nhanh và ổn định, mức sốngngười dân không ngừng được nâng cao Người dân ngày nay không cònphải lo cơm ăn áo mặc như nhiều năm về trước, họ quan tâm nhiều hơn tớiviệc nâng cao chất lượng cuộc sống Đây là điều kiện thuận lợi để hìnhthành và phát triển các loại hình dịch vụ Tại các đô thị lớn như Hà Nội,một bộ phận không nhỏ dân cư có thu nhập cao và nhịp sống công nghiệp

vô cùng bận rộn, những dịch vụ chăm sóc gia đình như dịch vụ làm sạchcủa dự án sẽ có nhiều cơ hội thành công

- Việt Nam là một đất nước có nền chính trị xã hội ổn định là mộtđiểm đến an toàn cho các nhà đầu tư Nước ta là một nước đông dân, trên

80 triệu người, bởi vậy sức ép về việc làm là rất lớn Trong số 1,4 triệu laođộng tăng lên hàng năm thì có tới 80% lao động chưa qua đào tạo Dự án sẽgóp phần cho việc giải quyết công ăn việc làm cho những lao động phổthông này, nên sẽ là một hướng đi đúng được Nhà nước khuyến khích, ủng hộ

- Hà Nội trong những năm qua đã có những bước phát triển vượt bậc

về kinh tế - xã hội Mức tăng trưởng bình quân vào loại cao nhất cả nước,đạt 11-12% Với mức sống người dân vào loại hàng đầu cả nước, Hà Nộichính là môi trường đầu tư lý tưởng của dự án

II PHÂN TÍCH CẦU THỊ TRƯỜNG

Để tìm hiểu nhu cầu làm sạch hiện tại, chúng tôi đã điều tra thôngqua phiếu hỏi, sử dụng phương pháp ngoại suy và phỏng vấn trực tiếp một

số khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty (phụ lục 1)

1 Nhu cầu làm sạch hiện tại của các hộ gia đình.

Mục đích của việc làm sạch là tạo ra một môi trường sống sạch sẽ,

có lợi cho sức khoẻ, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống Do tính chấtcông việc mà rất nhiều hộ gia đình phải thuê dịch vụ này Chủ yếu nhu cầuthuê làm sạch đến từ các hộ gia đình có thu nhập cao Bao gồm nhu cầu vềlàm sạch thường xuyên (quét, dọn, lau, chùi…) và làm sạch đặc biệt nhưtổng vệ sinh hoặc làm sạch nội thất (làm sạch, làm mới đồ nội thất các chấtliệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm )

Theo điều tra của chúng tôi thì có tới 80% những hộ gia đình có thunhập khá trở lên có nhu cầu thuê làm sạch Trong đó 30% có nhu cầu thuêlàm sạch thường xuyên và 70% nhu cầu làm sạch đặc biệt Với làm sạchthường xuyên, trung bình 1 tháng 1 hộ gia đình thuê 4 lần Còn với dịch vụlàm sạch đặc biệt nhu cầu là từ 1- 2 lần/hộ trong năm, nhu cầu tăng lên vàtập trung vào các dịp cuối năm, khi công việc bận rộn và mọi nhà chuẩn bịđón tết Nguyên Đán Hoặc vào những thời điểm giao mùa nhu cầu tổng vệsinh, làm sạch nội thất cũng tăng cao

Qua điều tra phiếu hỏi các gia đình đang thuê ngoài dịch vụ làmsạch, hiện tại có các hình thức: thuê lao động tự do, lao động của các công

ty cung cấp lao động và dịch vụ của các công ty làm sạch Trong đó:

khoảng 50000 hộ gia đình, thu nhập trung bình của nhóm cao nhất làkhoảng 7,8 triệu VND/tháng

Qua đó cho thấy nhu cầu dịch vụ làm sạch là rất lớn Ước tính mộtnăm các hộ gia đình trên địa bàn nội thành Hà Nội thuê làm sạch 1,2 triệulần Với mức tăng trưởng kinh tế như hiện nay của thành phố, con số này sẽcòn tăng cao hơn nữa

2 Thực trạng và xu hướng tiêu dùng dịch vụ hiện tại

- Như trên đã nói, các hình thức sử dụng hiện tại gồm: 62,4% kháchhàng sử dụng lao động tự do, 9,2% thuê lao động theo giờ của các công tycung cấp lao động Điều đó cho thấy đa phần khách hàng còn chưa biết tớidịch vụ này, các đối thủ không cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên,chủ yếu chỉ cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt Do vậy, dịch vụ làm sạchthường xuyên là còn khá mới mẻ, chưa phải là thói quen tiêu dùng củakhách hàng

Lao động tự do hay theo giờ đều là những lao động thủ công và chưađáp ứng được nhu cầu hiện tại, nên đang có một xu hướng tìm kiếm dịch

vụ chuyên nghiêp trong lĩnh vực này, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàngthoả mãn nhu cầu về chất lượng và độ tin cậy cao Điều đó được phản ánhqua kết quả phỏng vấn của chúng tôi đối với một số khách hàng về dịch vụ

của công ty (Xem Phụ lục số 1: Hộp ý kiến khách hàng)

- Qua khảo sát thị trường chúng tôi nhận thấy đa số khách hàng đềucho rằng yêu cầu đối với dịch vụ làm sạch là: Chất lượng, độ tin cậy, tiếtkiệm thời gian, giá cả phù hợp Nếu đáp ứng được các yêu cầu trên thìkhách hàng sẵn sàng sử dụng dịch vụ của công ty

3 Dịch vụ của dự án

- Công ty cung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên (quét, dọn, lauchùi ) và dịch vụ làm sạch đặc biệt (làm sạch làm mới đồ nội thất các chất

liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm ) Dịch vụ này hướng tới các hộ giađình thuộc nhóm có thu nhập cao trong các quận nội thành.

- Dịch vụ của công ty có chất lượng đảm bảo, thời gian làm sạchngắn, độ tin cậy cao Điều đó thể hiện ở những điểm sau:

+ Công ty có đội ngũ lao động chuyên nghiệp, cùng với công cụdụng cụ hoá chất chuyên dùng Mỗi lần làm sạch được tổ chức theo đội từ

2 người trở lên Nên đáp ứng được mọi yêu cầu của gia chủ về thời gian phục vụ

+ Công ty có phương pháp quản lý lao động chặt chẽ, cam kết đảmbảo với khách hàng về độ an toàn của tài sản Nếu trong quá trình làm sạchlàm mất, hỏng đồ thì phải đền tương đương giá trị thị trường của món đồ đó

+ Giá cả phù hợp: Mức giá của công ty rất hợp lý, phải chăng

+ Đội ngũ nhân viên có trang phục gọn gàng (trang phục thống nhấtcủa công ty- áo đồng phục, có in tên và biểu tượng công ty) thái độ niềm

nở thể hiện đúng văn minh của công ty

III PHÂN TÍCH CUNG THỊ TRƯỜNG

1 Phân tích ngành

1.1 Phân tích đối thủ cạch tranh

Qua điều tra thực tế, chúng tôi nhận thấy trong khu vực thị trườngcủa dự án có các đối thủ sau:

- Công ty TNHH VSCN An Phát, 971 tổ 54 cụm 9 Bạch Đằng

- Công ty TNHH VSCN Nhà sạch VN, P1507 - 17T4 KĐT TrungHoà, Nhân Chính

- Công ty làm sạch công nghiệp Thanh Ngọc 27 Ngõ 70 Phố 8/3 Quỳnh Mai

- Công ty Thiên Quý 18/1 - An Dương Vương - Tây Hồ - Hà Nội

- Công ty Thiên Việt

- Công ty Vọng Hà

- Công ty HTC

Trong số đó có 3 công ty được coi là những đối thủ chính đó là:

Công ty TNHH VSCN An Phát: Cung cấp các dịch vụ làm sạch đặcbiệt, đồ nội thất và làm sạch các công trình sau xây dựng.

Ưu điểm của công ty: đã có mặt trên thị tường 1 thời gian, có thâmniên quảng cáo trên báo Mua và Bán nên được biết đến nhiều hơn cả

Nhược điểm: Giá dịch vụ cao: 15.000/m2 làm sạch đặc biệt, làmsạch tổng thể toàn bộ căn hộ

Các dịch vụ của công ty, làm sạch đặc biệt, làm sạch các công trìnhsau xây dựng, không mang có tính thường xuyên và lâu dài Do vậy việc cómặt lâu năm trên thị trường chưa thực sự tạo thế mạnh cho công ty

Công ty chưa có các chính sách Marketing hiệu quả để tìm kiếmkhách hàng, nên cho đến nay quy mô công ty vẵn chưa thực sự lớn

- Công ty Thiên Quý, 18/1- An Dương Vương - Tây Hồ

Công ty cung cấp các dịch vụ làm sạch đặc biệt kết hợp với vậnchuyển đồ, làm sạch nhà sau xây dựng

Ưu điểm: Sự kết hợp với dịch cụ chuyển đồ là một hướng đi có hiệuquả của công ty mang lại lượng khách hàng thường xuyên

Công ty cũng đã trú trọng vào quảng cáo, sự hiện diện thường xuyêncủa Thiên Quý trên báo mua bán ở những vị trí bắt mắt là minh chứng chođiều đó

Tuy đã trú trọng quảng cáo, nhưng chiến lược Marketing của công

ty là chưa toàn diện Qua tiếp xúc trực tiếp, chúng tôi nhận thấy một sốnhược điểm: + Địa chỉ công ty khó tìm, xa với khu vực trung tâm nộithành, không tạo được thuận lợi cho giao dịch

+ Cách thức tổ chức chưa thật sự khoa học, văn phòng, nhân viên,…không gây được ấn tượng cho khách hàng

+ Giá cao, 17000 VND/m2 cho một lần làm sạch tổng thể

- Công ty TNHH VSCN Nhà sạch Việt Nam, cung cấp dịch vụ chủyếu là làm sạch công nghiệp, phục vụ các công sở và xí nghiệp nhỏ, ngoài

ra cũng cung cấp dịch vụ là sạch đặc biệt với các đồ nội thất Vì thế công

ty không chú ý nhiều tới thị trường địch vụ làm sạch cho các hộ gia đình.Nhìn chung ưu điểm của các công ty trên là đã có tên tuổi trong lĩnhvực làm sạch, là các đối thủ đi trước trong dịch vụ làm sạch đặc biệt, giàukinh nghiệm và có khả năng tài chính

Tuy nhiên các đối thủ trên còn tập trung vào trong lĩnh vực làm sạchđặc biệt, làm sạch các công trình sau xây dựng, chứ chưa có công ty nàocung cấp dịch vụ làm sạch thường xuyên Mỗi gia đình một năm thuê dịch

vụ làm sạch đặc biệt từ 1-2 lần, do vậy các công ty thường không có sự gắn bóvới khách hàng

Các đối thủ còn chưa khai thác được thị trường làm sạch thông thường.Nên sức cạnh tranh đối với Chổi Thần chúng tôi là chưa thực sự gay gắt

Qua phân tích ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôinhận thấy sức ép của các đối thủ là không lớn

+ Ưu điểm của dịch vụ này là giá rẻ, chủ nhà có thể thuê lao động vềnhà làm nhiều việc trong một buổi thuê lao động đó

+ Tuy nhiên thì dịch vụ này vẫn còn một số hạn chế: gia đình vẫnphải mua sắm công cụ dụng cụ và hoá chất cho làm sạch để ở trong nhà,nhiều khi bất tiện và chiếm một diện tích Do lao động được thuê theo giờnên họ thường làm chậm để kéo dài thời gian làm việc để thu được nhiềutiền hơn Đội ngũ nhân công khi đi làm vẫn chưa chuyên nghiệp, trangphục còn luộm thuộm, không tạo được độ tin cậy Lao động được thuê làmnhiều việc, tính chuyên môn hoá thấp, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp

Từ những phân tích thực tế trên, sản phẩm thay thế của dịch vụ này

là không lớn Hai dịch vụ song song cùng tồn tại, khi dịch vụ của công tylàm sạch được tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng được lòng tin thì dịch vụcho thuê lao động theo giờ sẽ chỉ là đối thủ nhỏ trong lĩnh vực làm sạch

1.3 Các đối thủ tiềm ẩn

Các đối thủ tiềm ẩn rất lớn, bởi thị trường còn nhiều tiềm năng và khôngđòi hỏi vốn lớn, công nghệ quá hiện đại Với số vốn từ 100 triệu trở lên là cóthể thành lập 1 công ty có trên 10 nhân lực được trang thiết bị đầy đủ

2 Cung của dự án

2.1 Mô tả dịch vụ

- Dịch vụ làm sạch thông thường: Công ty ký hợp đồng làm sạchthông thường, làm sạch khoảng 4 lần một tháng tuỳ theo yêu cầu của kháchhàng, với giá cả phải chăng Trước khi ký hợp đồng, nhân viên Marketing

sẽ tiến hành khảo sát và đưa ra mức giá cho một lần làm sạch, tháng và năm

- Dịch vụ làm sạch đặc biệt: Với dịch vụ này, khách hàng có thể lựachọn làm sạch toàn bộ hoặc làm sạch bộ phận, mức giá sẽ được tính theoyêu cầu làm sạch của khách hàng

Khách hàng ký hợp đồng làm sạch cho một năm sẽ được làm sạchthông thường 4 lần/ tháng và làm sạch đặc biệt vào thời gian giao mùa, dịpcuối năm chuẩn bị đón tết Nguyên Đán

2.2 Phân tích SWOT

2.1.1 Điểm mạnh

Nhân viên của công ty được tuyển dụng chặt chẽ, đảm bảo đáp ứngđược các yêu cầu của công việc Đội ngũ nhân viên này tạo nên thế mạnhcho công ty Còn đối với công nhân của công ty, sau khi được tuyển dụng

sẽ được đào tạo về làm sạch thông thường: quy trình làm sạch, máy móc vàhoá chất cần dùng cho hình thức làm sạch đó; làm sạch đặc biệt: cách thức

sử dụng các loại máy và hoá chất trong làm sạch đặc biệt Công ty cũng có

những chính sách khen thưởng đối với công nhân của công ty một cách hợp

lý khi hoàn thành được kế hoạch của mình Điều đó tạo động lực cho côngnhân trong lao động, vì vậy chất lượng của dịch vụ được nâng cao

Chính sách Marketing của công ty được xây dựng hiệu quả, chuyênnghiệp Nhân viên Marketing sẽ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, cung cấpdịch vụ và tiến hành lấy ý kiến khách hàng sau tiêu dùng để từ đó diềuchỉnh dịch vụ cho phù hợp với khách hàng

Dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của cuộc sống nơi đôthị Dịch vụ của công ty cung cấp với giá cả cạnh tranh, các đối thủ cạnhtranh không cung cấp dịch vụ làm sạch thông thường mà chủ yếu tập trungvào làm sạch đặc biệt và chuyển nhà, chuyển đồ

Địa điểm công ty (1-Nguyễn Văn Ngọc-Cống Vị - Ba Đình) là vị trítrung tâm của khu vực có mật độ khách hàng cao, rất có lợi cho việc pháttriển công ty

2.1.2 Điểm yếu

Công ty mới ra nhập ngành, chưa có tên tuổi trong lĩnh vực làm sạch.Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt thì đã có lâu nên không mất thờigian để trở thành thói quen tiêu dùng của khách hàng Còn đối với dịch vụlàm sạch thường xuyên của công ty thì cần phải có thời gian để xâm nhậpthị trường

Là một công ty mới ra nhập ngành, quy mô còn nhỏ cả về vốn và thịphần trong thời gian đầu hoạt động

2.1.3 Cơ hội

Theo số liệu thống kê của Cục thống kê thành phố Hà Nội và điều tracủa chúng tôi thì số lượng khách hàng có nhu cầu thuê ngoài làm sạch là rấtlớn Các hộ gia đình hiện nay vẫn chủ yếu thuê lao động tự do, lao độngtheo giờ, một số ít thuê các công ty làm sạch còn đa phần là tự làm hoặc cóngười giúp việc nhà làm Với chính sách Marketing hợp lý và hiệu quả

cùng với giá cả phải chăng Vì vậy công ty chúng tôi sẽ nhanh chóng thu hútđược khách hàng

Thị trường dịch vụ làm sạch còn ở dạng tiền năng vì tâm lý của các

hộ gia đình vẫn còn e ngại trong vấn đề có người lạ vào nhà Do vậy công

ty sẽ có các chính sách phù hợp để khai thác được khách hàng trong nhóm này

Thị trường ngày càng mở rộng, do các gia đình mới tách gia sốngriêng không sống chung với bố mẹ nữa Diện tích nhà mới xây dựng củaThành phố Hà Nội mỗi năm vào khoảng trên 1triệu m2 Dây là cơ hội lớncho sự phát triển cua công ty

Trong thị trường dịch vụ làm sạch, các đối thủ còn ít (có 7 công ty),quy mô các công ty nhỏ, không có công ty nào lớn quyết định đến thịtrường Đây là cơ hội cho công ty khi tham gia vào ngành

2.1.4 Thách thức.

- Dịch vụ còn mới lạ đối với khách hàng, cần phải có thời gian

để thâm nhập vào thị trường Công ty phải chịu áp lực cạnh đến từ các công

ty làm sạch và các công ty cho thuê lao động

- Rào cản ra nhập ngành nhỏ, khi dịch vụ được tiêu dùng phổ biến sẽxuất hiện thêm các đối thủ mới tham gia vào ngành, cạnh tranh gay gắthơn

+ Hà Nội, thủ đô cả nước, là đô thị đặc biệt có tốc độ tăng trưởngkinh tế cao (11- 12%), dân số hơn 3,2 triệu người là thị trường lớn nhất cảnước.

+ Mức thu nhập của người dân vào loại cao nên sức tiêu dùng lớn,nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống cao, trong đó có nhu cầu làm sạch

+ Hà Nội ngày nay có nhiều khu chung cư cao tầng, nhà ở hiện đại,biệt thự cao cấp là đối tượng khách hàng chủ yếu

+ Các đối thủ còn chưa quan tâm đến làm sạch thông thường, mà chỉchủ yếu làm sạch đặc biệt Trong khi lao động tự do, thủ công không đápứng được yêu cầu của dịch vụ Đây chính là cơ hội cho dự án

2 Khách hàng mục tiêu

Trên cơ sở phân tích cầu về dịch vụ làm sạch, chúng tôi nhận thấycác hộ gia đình có thu nhập cao ( trên 5 triệu VND/tháng) có sức tiêu dùnglớn đối với dịch vụ này Chúng tôi lựa chọn khách hàng mục tiêu chính lànhóm các hộ gia đình có thu nhập cao

Việc lựa chọn trên là hợp lý để chúng tôi tập trung các chính sáchMarketing, huy động nguồn lực, phát huy tối đa năng lực công ty hướngđến phục vụ số lượng lớn khách hàng

II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

- Chiến lược cạnh tranh: Tập trung vào phân đoạn thị trường là các

hộ gia đình có thu nhập cao (trên 5 triệu VND)

Khai thác chuỗi giá trị để giảm chi phí

+Logo công ty:

Biểu tượng cây chổi thần chính là thể hiện sản phẩm của công ty, dịch vụlàm sạch chuyên nghiệp, đa năng Với công nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, chúng tôi sẽ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống

"Chổi thần - bạn của mọi nhà " là phương châm của công ty

Hình ảnh cây chổi bay vào không gian, thể hiện mục tiêu chinh phụctương lai của công ty

CHƯƠNG IV.

KẾ HOẠCH KINH DOANH

I.KẾ HOẠCH MARKETING

1 Mục tiêu Marketing

- Xây dựng hình ảnh Chổi Thần trở thành thương hiệu hàng đầu tronglĩnh vực dịch vụ làm sạch cho các hộ gia đình trên thị trường Hà Nội trongvòng 3 năm

- Từng bước tạo dựng thói quen sử dụng dịch vụ làm sạch cho các hộgia đình, khai thác tốt thị trường tiềm năng

- Gây dựng lòng tin từ phía khách hàng

2 Chính sách Marketing

2.1.Dịch vụ cung ứng

- Dịch vụ của công ty bao gồm:

A: Làm sạch thông thường (quét, dọn, lau, chùi, cọ rửa…) B: Làm sạch đặc biệt ( làm sạch làm mới đồ nội thất các chất

liệu, đánh sàn, cửa các loại, giặt thảm Tuỳ theo nhu cầu của khách hàng

mà công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ làm sạch đặc biệt toàn bộ hoặc làmsạch từng đồ nội thất riêng)

Một trong những yêu cầu bức thiết của khách hàng là thời gian phục

vụ phải nhanh Đó chính là một tiêu chí quan trọng của công ty

Để làm được điều đó: Đối với làm sạch thông thường: Tổ chức nhânviên làm sạch 2 người cùng với thiết bị và dụng cụ phục vụ làm sạchthường xuyên

Đối với làm sạch đặc biệt, tổ chức nhân viên từ 2 - 4 người tuỳ mức

độ khối lượng công việc với những hoá chất, thiết bị máy móc hiện đạichuyên dụng

Do đặc tính vô hình của dịch vụ, việc tạo dựng hình ảnh công ty làrất quan trọng Các chính sách Marketing trong cung cấp dịch vụ nhằm vàoviệc nâng cao uy tín của công ty, thoả mãn và làm hài lòng khách hàng:

+ Nhân viên tiếp xúc khách hàng phải thoả mãn yêu cầu về khả nănggiao tiếp, thái độ niềm nở, tận tình đảm bảo gây được thiện cảm ban đầucho công ty

+ Nhân viên làm sạch: Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, ngoàiviệc được đào tạo về nghiệp vụ (sử dụng trang thiết bị, hoá chất, dụng cụ)

và yêu cầu về thái độ làm việc cẩn thận, tinh thần hăng hái, chúng tôi cònchú trọng đạo đức cũng như quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ tài sản củakhách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ

+ Về phía khách hàng sự tham gia của họ trong quá trình cung ứngdịch vụ là rất quan trọng Nhằm thực hiện cam kết về việc đảm bảo an toàncho tài sản của khách hàng, họ sẽ là người giám sát quá trình chuyển giaodịch vụ, kiểm tra và xác nhận độ an toàn của tài sản khi kết thúc công việc

+ Toàn bộ nhân viên làm sạch được may áo đồng phục của công ty,trên áo có in tên, logo công ty cùng với khẩu hiệu " Bạn của nọi nhà "

+ Máy móc tihết bị đều được dán tờ bướm ghi những nội dung trên

Đối với giá của dịch vụ làm sạch thông thường, mức giá chúng tôiđưa ra cao hơn mức giá dịch vụ thay thế (lao động tự do hoặc lao động theogiờ) Mức giá 250 đồng/m² tức 37500 đồng/150m² so với 25 - 35 ngàn chomột căn hộ tương tự Tuy mức giá của chúng tôi cao hơn nhưng phù hợpvới nhận thức của khách hàng về một dịch vụ có chất lượng tốt và tiện lợi(khách hàng không phải mua sắm công cụ dụng cụ hay hoá chất).

Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt mức giá chúng tôi ngang bằng vớimức giá thị trường hoặc thấp hơn không đáng kể với từng loại dịch vụ,nhằm tránh cạnh tranh về giá không có lợi đối với công ty và cả ngành

Xem chi tiết Phụ lục 2: Bảng giá của công ty và các đối thủ cạnh tranh

Mức giá trên tính cho các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 Thứ 7,chủ nhật và các buổi tối mức giá tăng 10%

Nhìn chung xu hướng tiêu dùng hiện nay vẫn coi mức giá cao phảnánh chất lượng tốt, nên một mức giá nằm trong khả năng thanh toán sẽđược khách hàng dễ dàng chấp nhận

2.3 Xúc tiến.

Tiến hành phát tờ rơi đến các hộ gia đình Do dịch vụ là hàng hoá vôhình, bởi vậy việc truyền tải thông tin về chất lượng dịch vụ đến kháchhàng là tương đối khó Nên trong quảng cáo, chúng tôi tập chung vàoquảng bá thương hiệu của công ty, giới thiệu về hình ảnh công ty

Chúng tôi sẽ tiến hành quay phim tư liệu một số quy trình làm sạch

để có thể giới thiệu với những khách hàng có nhu cầu khi đến với công ty

Làm sạch miễn phí cho một số hộ gia đình vừa để giới thiệu, vừathuyết phục niềm tin khách hàng, khai thác hiệu ứng truyền miệng, rỉ taitheo chuỗi lan toả Đây được coi là biện pháp quan trọng trong những ngàyđầu hoạt động Để khai thác hiệu quả, công ty tập trung nâng cao chấtlượng và dịch vụ sau bán hàng gây niềm tin và tạo sự yêu mến

Liên kết với các công ty, cửa hàng bán nội thất, khai thác nhữngkhách hàng thông qua giới thiệu của họ

Trong tiếp thị trực tiếp, đào tạo nhân viên cách tiếp xúc với kháchhàng, cách thông tin và nghiệp vụ thuyết phục khách hàng.

Thu thập ý kiến phản hồi để kịp thời chỉnh sửa thông qua hộp theodõi khách hàng thường xuyên, để thoả mãn tốt nhất từng nhóm khách hàng

Khuyến mãi quà tặng, dịch vụ miễn phí cho những khách hàngthường xuyên vào các dịp dặc biệt

Vào những thời gian giao mùa hay dịp tết, nhu cầu làm sạch đặc biệttăng lên, tiến hành phát tờ rơi trước nhằm sắp xếp thời gian để phục vụlượng khách hàng tối đa

Sang tháng 11, 12 lượng khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng nhờ những nỗ lực Marketing và uy tín của công ty, cộng với nhu cầu làm sạch tăng lên trong mùa đông và những tháng cuối năm

Việc cung cấp dịch vụ của công ty chỉ qua kênh phân phối trực tiếp, tìm kiếm khách hàng trung thành sẽ đảm bảo cho doanh số bán của công ty

(Xem chi tiết trong Phụ lục số 3: Dự toán cung cấp dịch vụ trong 3

tháng cuối năm 2005)

Mức tiêu thụ trên được xác định trên cơ sở căn cứ vào mức tiêu thụcủa đối thủ cạnh tranh và dịch vụ thay thế hiện tại Tận dụng mối quan hệvới khách hàng từ trước, việc cam kết mang đến một dịch vụ chất lượng

Khách h ngà Dịch vụ của công ty

cao đánh trúng nhu cầu người tiêu dùng, và các biện pháp xúc tiến mạnh thìviệc đạt được mức dự toán trên và còn cao hơn nữa là hoàn toàn có thể.

II KẾ HOẠCH CUNG ỨNG ĐẦU VÀO

- Công ty Quang Tâm: Cung cấp máy móc thiết bị và hoá chất

- Công ty Hoàn Mỹ: Cung cấp máy móc thiết bị và hoá chất Khi kýhợp đồng mua máy móc thiết bị, công ty đặt trước 20% giá trị hợp đồng,nhận được máy móc thiết bị công ty thanh toán 80% hợp đồng Chi phí vậnchuyển do Hoàn Mỹ chi trả Các máy móc thiết bị, trong thời gian bảo hànhđược bảo dưỡng miễn phí Hoá chất được hưởng chiết khấu bán hàng 3%

- Công ty cổ phần sinh hoá Hà Nội

- Công ty cổ phần sinh hoá Nam Định (Tracatush): Công ty Tracatushcung cấp hoá chất thông qua đại lý cấp 1 tại thị trường Hà Nội là bácNguyễn Văn Bảy (địa chỉ: B6 - P109 - tập thể Giảng Võ - Hà Nội, số diệnthoại 04.8461363 và 0903210835), hoá chất được giao tại công ty, bênbán chịu chi phí vận chuyển Giá cả của hoá chất được tính theo giá đại lý,thanh toán bằng tiền mặt, công ty được hưởng chiết khấu bán hàng 3%

- Công cụ, dụng cụ làm sạch: Công ty mua hàng của Công ty QuyChâu, bên bán chịu chi phí vận chuyển Giá cả theo mức giá bán hàng chocông ty, thanh toán trả chậm trong vòng 1 tháng, hình thức thanh toánbằng tiền mặt, công ty được hưởng chiết khấu 5%

III KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

1 Cơ cấu tổ chức

Giám đốc

Cơ cấu tổ chức của công ty gồm các bộ phận như trên, số lượng,nhiệm vụ như sau:

- 01 Giám đốc, làm nhiện vụ quản lý chung, lập và đảm bảo thựchhiện kế hoạch kinh doanh

- 01 Kế toán, làm nhiệm vụ hạch toán kế toán trên máy

- 02 Nhân viên Marketing, tiến hành tìm kiếm kách hàng, ký kết hợpđồng, chịu trách nhiệm về các hoạt động quảng cáo của công ty

- 02 Nhân viên thuộc bộ phận tổng hợp:

+ 01 Quản lý hành chính, làm công việc văn phòng

+ 01 Quản lý công nhân, máy móc thiết bị, công cụ dụng cụ, hoáchất

- 10 Công nhân làm sạch, trong đó có 1 công nhân được đào tạo làmsạch bằng máy ( trong làm sạch đặc biệt, làm cùng với 1-2 công nhân ),các công nhân khác làm sạch thông thường

2 Kế hoạch tiền lương

- 02 nhân viên Marketing nhận lương 1,2 triệu đồng/người Nhânviên tìm được khách hàng, ký hợp đồng nhận thưởng 1% giá trị hợp đồnglàm sạch

- Công nhân khi ký kết hợp đồng có ký cược sẽ nhận được mứclương cơ bản, lương theo sản phẩm: 11% TR của từng tháng Một côngnhân được đào tạo làm sạch bằng MMTB nhận mức lương cơ bản 0,5 triệuđồng (một công nhân trung bình sẽ nhận từ 800.000 VND trở lên, nếu hoạtđộng của công ty bình thường)

Kế hoạch:

- Tăng 104 lượt làm sạch thông thường/tháng tuyển thêm 1 nhânviên (10 công nhân ban đầu làm được 648 lượt/tháng)

10 công nhân mới được làm cùng với công nhân ban đầu theo nhóm

2 người trong tuần đầu làm việc