phân tích tình hình nhân sự tại công ty tnhh dịch vụ bảo vệ lâm hoàng giai đoạn 2011 2013

- Phân tích, ñánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng trong những năm 2011-2013 - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng ñến tình hình nhân sự như chế ñ

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THANH PHONG

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG

TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LÂM HOÀNG

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THANH PHONG MSSV: C1201126

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG

TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LÂM HOÀNG

Tháng 05 năm 2014

LỜI CẢM TẠ


    

Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường ðại học Cần Thơ, và thời gian thực tập tại Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Lâm Hoàng Em ñã nhận

ñược sự quan tâm giúp ñỡ nhiệt tình của các Thầy Cô trong Khoa Quản trị Kinh

doanh và sự giúp ñỡ của Ban lãnh ñạo và các anh chị trong Công ty Lâm Hoàng

ðến nay em ñã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình, với sự trân trọng em xin

chân thành cảm ơn ñến:

Thầy NGUYỄN VĂN DUYỆT, người ñã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp

ñỡ em trong suốt thời gian em làm luận văn, cùng với các Thầy Cô trong khoa

Quản trị kinh doanh ñã tận tình truyền ñạt cho em những kiến thức quý báo trong suốt thời gian học tập, và tạo ñiều kiện cho em tiếp cận với những kiến thức thực

tế mà em tin chắc rằng những kiến thức ñó sẽ giúp em trở nên vững vàng và tự tin hơn khi hòa nhập vào xã hội

Ban lãnh ñạo cùng toàn thể các anh chị trong Công ty Lâm Hoàng ñã tận tình giúp ñỡ, hướng dẫn và cung cấp những số liệu cần thiết ñể em hoàn thành tốt luận văn này

Lời cuối, em kính chúc Thầy Nguyễn Văn Duyệt, toàn thể các Thầy Cô trường ðại học Cần Thơ ñược nhiều sức khỏe, chúc Công ty Lâm Hoàng ñạt

ñược nhiều thành công trong hoạt ñộng kinh doanh và chúc toàn thể cán bộ Công

ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Lâm Hoàng gặt hái nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống Em xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, ngày tháng 05 năm 2014

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thanh Phong

TRANG CAM KẾT

Em xin cam kết luận văn này ñược hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của em và các kết quả nghiên cứu này chưa ñược dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày … tháng … năm …

Người thực hiện

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày …., tháng … , năm ……

Thủ trưởng ñơn vị

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Cần Thơ, ngày …., tháng … , năm ……

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Lý do chọn ựề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của ựề tài 1

1.2.1 Mục tiêu chung 1

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1 Phạm vi không gian 2

1.3.2 Phạm vi thời gian 2

1.4 đối tượng nghiên cứu 2

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

2.1 Cơ sở lý thuyết về công tác quản trị nguồn nhân lực 3

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản 3

2.1.1.1 Nhân lực 3

2.1.1.2 Quản trị nhân lực 3

2.1.2 Những nội dung chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 4

2.1.2.1 Tuyển dụng nhân sự 4

2.1.2.2 đào tạo và phát triển nhân sự 9

2.1.2.3 Tiền lương và ựãi ngộ nhân sự 11

2.2 Phương pháp nghiên cứu 15

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 15

2.2.2 Phương pháp phân tắch số liệu 15

Chương 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LÂM HOÀNG 16

3.1 Tổng quan 16

3.1.1 Giới thiệu về công ty Bảo Vệ LÂM HOÀNG 16

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 16

3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 17

3.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 18

3.1.5 Cơ cấu bộ máy và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 19

3.2 đánh giá kết quả hoạt ựộng kinh doanh công ty Lâm Hoàng qua 3 năm 2011 - 2013 22

3.2.1 Kết quả kinh doanh công ty qua 3 năm 2011-2013 22

3.2.2 Thuận lợi của công ty 26

3.2.3 Khó khăn của công ty 26

3.3.3 Mục tiêu và ựịnh hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 27

3.3.3.1 Mục tiêu 27

3.3.3.2 định hướng 27

Chương 4: THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ LÂM HOÀNG 29

4.1 Phân tắch tình hình nhân sự tại công ty Lâm Hoàng 29

4.1.1 Tình hình lao ñộng theo trình ñộ 33

4.1.2 Tình hình lao ñộng theo giới tính 37

4.1.3 Tình hình lao ñộng theo ñộ tuổi 40

4.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Lâm Hoàng qua 3 năm 2011 - 2013 42

4.2.1 Mô hình quản lý nhân viên 42

4.2.2 Công tác tuyển dụng 45

4.2.3 Công tác ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực của công ty 48

4.2.4 Thực trạng quá trình thực hiện tiền lương 49

4.2.4.1 Hình thức trả lương tại công ty 49

4.2.4.2 Chính sách khen thưởng và xử phạt của công ty 51

Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ LÂM HOÀNG 53

5.1 Giải pháp về bộ máy tổ chức 53

5.1.1 ðối với nhân viên văn phòng 53

5.1.2 ðối với nhân viên bảo vệ ở các mục tiêu 53

5.2 Giải pháp về tuyển dụng nhân sự 53

5.3 Giải pháp về công tác ñào tạo nhân viên 54

5.4 Chính sách tiền lương và ñãi ngộ nhân viên 54

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56

6.1 Kết luận 56

6.2 Kiến nghị 56

DANH MỤC BIỂU BẢNG

Trang

Bảng 3.1 Tình hình hoạt ñộng của công ty qua 3 năm (2011-2013) 22

Bảng 3.2 Dự kiến quân số khu vưc IV và V 3 năm tiếp theo (2014-2016) 27

Bảng 4.1 Số nhân viên toàn công ty qua 3 năm (2011-2013) 29

Bảng 4.2 Quân số và doanh thu 3 năm (2011-2013) 30

Bảng 4.3 Trình ñộ nhân viên công ty qua 3 năm (2011-2013) 33

Bảng 4.4 Tình hình lao ñộng Nam Nữ qua 3 năm (2011-2013) 37

Bảng 4.5 Tình hình lao ñộng theo ñộ tuổi 39

Bảng 4.6 Số lương nhân viên tuyển dụng qua 3 năm 2011-2013 47

Bảng 4.7 Số lượng ñào tạo nhân viên công ty qua 3 năm 2011-2013 48

DANH MỤC HÌNH

Trang

Bảng 2.1 Sơ ñồ tuyển dụng nhân sự 6

Hình 3.1 Sơ ñồ bộ máy tổ chức công ty Lâm Hoàng 20

Hình 3.2 Doanh thu và chi phí của công ty qua 3 năm (2011-2013) 24

Hình 4.1 Tỷ lệ trình ñộ nhân viên công ty qua 3 năm (2011-2013) 35

Hình 4.2 Tỷ lệ nhóm tuổi nhân viên các năm 2011-2013 40

Hình 4.3 Sơ ñồ quản lý nhân viên trực tại mục tiêu 42

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ðỀ TÀI

Nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng ñối với sự thành công hay thất bại của công ty Vì cho dù chiến lược có hợp lý, tài chính có mạnh hay khoa học kỹ thuật và công nghệ có tiến bộ thì cũng ñều do con người tạo ra nên cũng chỉ có con người mới biết cách sử dụng những nguồn lực ñó một cách hiệu quả nhất

ðồng thời mỗi con người thì ñều có một cá tính riêng, nếu không có hoạt ñộng

quản trị thì mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật, và công tác quản trị nhân

sự sẽ giải quyết vấn ñề này Chính vì vậy công tác quản trị nhân sự là không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào

ðể công tác quản trị nhân sự có thể hoàn thiện tốt hơn thì việc chăm lo ñào

tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình ñộ chuyên môn của ñội ngũ lao ñộng ñược coi là nhiệm vụ hàng ñầu của các công ty hiện nay Sử dụng tốt nguồn lao ñộng là tận dụng hết trình ñộ chuyên môn kỹ thuật, tay nghề của người lao ñộng, ý thức, kỷ luật lao ñộng là một yếu tố hết sức quan trọng Các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng nói riêng ñang ñứng trước những thử thách phải tăng cường tối ña hiệu quả cung cấp những sản phẩm, dịch vụ của mình ðiều này ñòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới các phương pháp Marketing, cũng như các quy trình nội bộ ñạt hiệu quả Muốn ñạt ñược những mục tiêu này họ phải tập trung ñầu tư vào một tài sản lớn nhất của mình ñó là “nguồn nhân lực”

Chính vì tầm quan trọng của nhân sự ñối với công ty Lâm Hoàng và thực tiễn của Công ty cần thiết nghiên cứu về vấn ñề này, vì lẽ ñó em ñã mạnh dạn chọn ñề tài: “Phân tích tình hình nhân sự tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng giai ñoạn 2011-2013” làm ñề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ðỀ TÀI

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích ñánh giá và ñề ra một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân viên bảo vệ cho Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng trong thời gian tới

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

ðề tài này nhằm làm rõ thực trạng những vấn ñề về nhân lực và quản trị

nguồn nhân lực của công ty

- Phân tích, ñánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng trong những năm 2011-2013

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng ñến tình hình nhân sự như chế ñộ tuyển dụng, mô hình quản lý, chính sách ñào tạo và phát triển nhân viên bảo vệ chính sách lương, thưởng

- ðề ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên bảo vệ cho công ty Lâm Hoàng

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu về công tác quản lý nhân viên của Ban lãnh ñạo công ty Lâm Hoàng từ ñó thấy ñược ñiểm mạnh cần phát huy cũng như những ñiểm còn hạn chế ñể có phương hướng khắc phục

1.4 ðỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Mô hình quản lý nhân lực tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng

- Chính sách lương thưởng và chế ñộ ưu ñãi

- Công tác tuyển dụng nhân sự

- Công tác ñào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN

LỰC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1.1 Nhân lực

Xã hội muốn tồn tại và phát triển cần có lao ñộng, lao ñộng là hoạt ñộng có mục ñích, có ý thức của con người nhằm tạo ra của cải vật chất phục vụ cho nhu cầu của mình Nhưng họ không thể trực tiếp sản xuất ra sản phẩm phục vụ nhu cầu mình ñòi hỏi Vì thế mà trong xã hội xuất hiện sự phân công lao ñộng xã hội

ñể phục vụ cho các ñối tượng khác chứ không phải chỉ phục vụ cho riêng mình

Nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay

xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh ñạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị ñạo ñức ñể thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp

2.1.1.2 Quản trị nhân lực

* Khái niệm quản trị nhân sự

Nhân sự là một trong các nguồn lực quan trọng quyết ñịnh ñến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào Vì vậy vấn ñề quản trị nhân sự luôn ñược quan tâm hàng ñầu Có rất nhiều phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:

- Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ những biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả những trường hợp xảy ra có liên quan ñến một loại công việc nào ñó

- Quản trị nhân sự là nghệ thuật chọn lựa những nhân viên mới và sử dụng những nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người ñều

ñạt tới mức tối ña có thể ñược

Quản trị nhân sự ñược hiểu là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn ñề liên quan ñến con người gắn với công việc của họ trong bất kỳ tổ chức nào

Quản trị nhân sự là một hoạt ựộng vừa mang tắnh khoa học, vừa mang tắnh nghệ thuật, vì quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều ựến văn hóa tổ chức

và chứa ựựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất kỳ một lĩnh vực quản trị nào khác

* Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

Yếu tố giúp ta nhận biết ựược một xắ nghiệp hoạt ựộng tốt hay không hoạt

ựộng tốt, thành công hay không thành công chắnh là lực lượng nhân sự của nó,

những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng tạo Mọi thứ còn lại như máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật ựều có thể mua ựược, học hỏi ựược, sao chép ựược, nhưng con người thì không thể Vì vậy có thể khẳng

ựịnh rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu ựối với sự tồn tại và phát triển của

doanh nghiệp

Quản trị nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn ựề lao ựộng đó là một vấn ựề chung của xã hội, mọi hoạt ựộng kinh tế nói chung ựều ựi ựến một mục ựắch sớm hay muộn là làm sao cho người lao ựộng hưởng thành quả do họ làm ra

Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế ựều phải có quản trị nhân sự Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khắ văn hoá cho một doanh nghiệp đây cũng

là một trong những yếu tố quyết ựịnh ựến sự thành bại của một doanh nghiệp Quản trị nhân sự có vai trò to lớn ựối với hoạt ựộng kinh doanh của một doanh nghiệp ựó là hoạt ựộng bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết ựịnh kết quả hoạt ựộng kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.2 Những nội dung chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

2.1.2.1 Tuyển dụng nhân sự

Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm

ựược những người thật sự phù hợp với công việc, ựiều này có ý nghĩa rất to lớn

Doanh nghiệp nhận ựược một nguồn nhân sự xứng ựáng, hoàn thành tốt công việc

ựược giao góp phần vào duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Bản

thân những người ựược tuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm làm việc Ngược lại nếu việc tuyển dụng nhân

sự không ñược thực hiện ñúng sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực, tác ñộng xấu tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

* Khái niệm tuyển dụng

Mọi doanh nghiệp ñều phải thực hiện việc tuyển dụng nhân sự, có nơi công tác tuyển dụng ñược tiến hành ñơn giản cả về quy trình tuyển dụng và nguồn cung ứng lao ñộng Ngược lại, có nơi coi công tác tuyển dụng nhân sự ñặc biệt quan trọng

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự ñể thỏa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao ñộng cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

Quy trình tuyển dụng bao gồm hai khâu cơ bản, ñó là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự, doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhân sự từ nhiều nguồn cung ứng khác nhau trên thị trường lao ñộng thông qua việc thông báo quảng cáo, giới thiệu về doanh nghiệp, nhu cầu tuyển dụng, công việc và tiêu chuẩn lao ñộng cần tuyển, chính sách nhân sự của doanh nghiệp, chế ñộ ñãi ngộ,… Quá trình lựa chọn nhân

sự ñòi hỏi thu thập nhiều thông tin về các ứng cử viên, so sánh các ứng cử viên với các tiêu chuẩn công việc cần tuyển dụng

Các tiêu chuẩn tuyển dụng phải phản ánh ñược nhu cầu công việc, quan

ñiểm tuyển dụng, chính sách nhân sự và văn hóa doanh nghiệp Bởi vì các doanh

nghiệp cạnh tranh với nhau ñể thu hút ñược người tài nên lựa chọn ñược người phù hợp với công việc là rất khó

Quá trình tuyển dụng nhân sự cần phải xác ñịnh rõ các kỹ năng,kiến thức và những ñặc ñiểm cá nhân cần thiết cho cho cả nhu cầu trước mắt của vị trí công việc và mục tiêu tương lai phát triển của doanh nghiệp

Tuyển dụng nhân sự là công việc phải ñược thực hiện thường xuyên, bởi vì nhân sự của doanh nghiệp có thể có biến ñộng bất ngờ và ngẫu nhiên

Hình 2.1: Sơ ñồ quá trình tuyển dụng nhân sự

- Chuẩn bị tuyển dụng: thành lập hội ñồng tuyển dụng, quy ñịnh rõ về số lượng thành phần và quyền hạn của hội ñồng tuyển dụng Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, tài liệu quy ñịnh của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp có liên quan tới tuyển dụng nhân sự Phải xác ñịnh rõ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự ở cả ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung ñối với tổ chức, doanh nghiệp, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cơ sở và tiêu chuẩn ñối với cá nhân thực hiện công việc

- Thông báo tuyển dụng: nhằm thu hút ñược nhiều ứng cử viên từ các nguồn khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lợi và ñạt kết quả mong muốn Thông báo nên ngắn gọn nhưng phải rõ ràng, chi tiết và ñầy ñủ những thông tin cơ bản cho ứng viên Phải thông báo ñầy ñủ về tên doanh nghiệp, thông tin về nội dung công việc, yêu cầu về trình ñộ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất và ñặc ñiểm cá nhân, hồ sơ và giấy tờ cần thiết

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận, nghiên cứu hồ sơChuẩn bị tuyển dụng

Xác minh ñiều traPhỏng vấn tuyển dụng

Khám sức khỏe

Ra quyết ñịnh tuyển dụngKiểm tra trắc nghiệm

- Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ: hồ sơ xin việc thường ñược các tổ chức thiết kế theo mẫu, người xin việc có trách nhiệm ñiền vào ñơn xin việc theo yêu cầu mà các nhà sử dụng lao ñộng ñề ra Các mẫu ñơn xin việc ñược thiết kế một cách khoa học và hợp lý có thể ñược coi là một công cụ lao ñộng quan trọng ñể tuyển chọn một cách chính xác người xin việc Thông qua hồ sơ xin việc, các nhà tuyển chọn sẽ ra quyết ñịnh có nên tiếp tục các bước sau không hay chấm dứt quá trình tuyển chọn ñối với các ứng viên hoàn toàn không ñáp ứng các tiêu chuẩn công việc

- Kiểm tra, trắc nghiệm: nhằm giúp cho các nhà tuyển dụng nắm ñược các tố chất tâm lý, những khả năng, kỹ năng và các khả năng ñặc biệt khác của các ứng viên khi mà các thông tin về nhân sự khác không cho ta biết ñược một cách chính xác và ñầy ñủ Các trắc nghiệm nhân sự mang lại cho ta những kết quả khách quan về các ñặt trưng tâm lý của con người như khả năng bẩm sinh, sở thích, cá tính của cá nhân này so với các cá nhân khác

- Phỏng vấn tuyển dụng: là quá trình giao tiếp bằng lời, giữa những người tuyển dụng và ứng viên, ñây là một trong những phương pháp thu thập thông tin cho việc ra quyết ñịnh tuyển chọn Phương pháp này giúp chúng ta khắc phục

ñược những nhược ñiểm mà quá trình nghiên cứu ñơn xin việc không nắm ñược,

hoặc các loại văn bằng chứng chỉ không nêu hết ñược Các loại phỏng vấn: phỏng vấn theo mẫu, phỏng vấn theo tình huống, phỏng vấn theo mục tiêu, phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn hội ñồng

- Xác minh, ñiều tra: ñể xác ñịnh ñộ tin cậy của các thông tin thu ñược qua các bước tuyển dụng ta phải thực hiện bước xác minh, ñiều tra lại xem mức ñộ chính xác của các thông tin Có nhiều cách ñể xác minh các thông tin như trao ñổi với các tổ chức cũ mà người lao ñộng ñã làm việc, ñã khai trong ñơn xin việc, hoặc là nơi ñã cấp các văn bằng chứng chỉ,… Các thông tin ñiều tra ñược sẽ là những căn cứ chính xác ñể các nhà tuyển dụng ra quyết ñịnh cuối cùng

- Khám sức khỏe: ñể ñảm bảo cho các ứng viên có sức làm việc lâu dài trong các tổ chức Bước này do các chuyên gia về y tế ñảm nhận, phòng nhân sự cần cung cấp các tiêu chuẩn về thể lực cho các vị trí việc làm ñể các chuyên gia y

tế dựa vào ñó ñể tuyển chọn Bước này cần phải ñược xem xét và ñánh giá một cách khách quan, tránh các hiện tượng hình thức, qua loa

- Ra quyết ñịnh tuyển dụng: sau khi ñã thực hiện ñầy ñủ các bước trên ñây

và các thông tin tuyển dụng ñã ñảm bảo theo ñúng yêu cầu tuyển chọn ñề ra thì hội ñồng tuyển dụng sẽ ra quyết ñịnh tuyển dụng ñối với người xin việc Cơ sở

của việc ra quyết ñịnh này là dựa vào phương pháp ñánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả ñánh giá của phỏng vấn và trắc nghiệm Khi ñã có quyết ñịnh tuyển dụng thì người sử dụng lao ñộng và người lao ñộng cần tiến hành ký kết hợp ñồng lao ñộng hoặc thỏa ước lao ñộng

* Các nguồn tuyển dụng nhân sự

- Nguồn bên trong doanh nghiệp: ñược giới hạn ở những người lao ñộng

ñang làm việc trong doanh nghiệp nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển ñến công

việc khác mà doanh nghiệp ñang có nhu cầu tuyển dụng

+ Thông báo nội bộ: ñây là bản thông báo về các vị trí công việc cần tuyển người Bản thông báo này ñược gửi ñến tất cả các nhân viên trong tổ chức Thông báo này bao gồm các thông tin về nhiệm vụ thuộc công việc và các yêu cầu về trình ñộ cần tuyển dụng

+ Thông qua ñề cử và giới thiệu của cán bộ, nhân viên: qua kênh thông tin này chúng ta có thể phát hiện ñược những người có năng lực phù hợp với yêu cầu của công việc, một cách cụ thể và nhanh chóng

- Nguồn bên ngoài doanh nghiệp: bao gồm tất cả những người lao ñộng không làm việc tại doanh nghiệp, chẳng hạn những lao ñộng ñã ñược ñào tạo hoặc chưa tham gia ñào tạo, những lao ñộng hiện không có việc làm Nguồn tuyển dụng bên ngoài sẽ giúp cho doanh nghiệp bổ sung cả về số lượng và chất lượng lao ñộng cho quá trình thực hiện các mục tiêu ñã ñề ra

* Các hình thức thu hút ứng viên

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: thu hút các ứng viên thông qua các kênh của ñài truyền hình, ñài phát thanh, trên các báo, tạp chí và các ấn phẩm khác Nội dung quảng cáo tùy thuộc vào số lượng cũng như chất lượng lao

ñộng cần tuyển dụng và tính chất của công việc mà có thể tập trung thành chiến

dịch quảng cáo với sự kết hợp của nhiều phương tiện khác nhau hay quảng cáo riêng biệt ðối với phương pháp thu hút này nên chú ý nội dung quảng cáo ñể người xin việc khẩn trương liên lạc với cơ quan tuyển dụng

- Thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm: ñây là phương pháp thu hút

ñang áp dụng phổ biến ở nước ta nhất là ñối với các doanh nghiệp hay tổ chức

không có bộ phận chuyên trách về quản trị nhân sự, những doanh nghiệp cần tuyển số lượng lao ñộng lớn, vì có thể giảm ñược thời gian tìm kiếm, phỏng vấn, lựa chọn ứng viên Các trung tâm này thường ñược ñặt trong các trường ñại học, cao ñẳng, trung học chuyên nghiệp và các tổ chức quần chúng cũng như các cơ

quan quản lý lao ựộng ở ựịa phương, trung ương (Bộ lao ựộng, Sở lao ựộng, Công

- Thông qua các hội chợ việc làm: ựây là phương pháp mới ựang ựược nhiều

tổ chức áp dụng Các ứng viên sẽ ựược tiếp xúc trực tiếp với nhiều nhà tuyển dụng, mở ra khả năng lựa chọn rộng hơn với quy mô lớn hơn Cùng một thời

ựiểm các ứng viên và các nhà tuyển dụng sẽ nhận ựược nhiều thông tin

- Thông qua các trường ựại học, cao ựẳng, dạy nghề: doanh nghiệp cử cán

bộ của phòng nhân sự tới các trường ựại học, cao ựẳng, trung học chuyên nghiệp

và dạy nghề ựể trực tiếp tuyển dụng Tại ựó họ có thể tìm ra ựược những ứng viên giỏi thông qua học lực của họ, và phát hiện những tài năng mới cho doanh nghiệp Tuy nhiên nguồn ứng viên này hầu hết là những người không có kinh nghiệm, nếu tuyển dụng thì cần phải ựào tạo thêm

2.1.2.2 đào tạo và phát triển nhân sự

* Khái niệm ựào tạo và phát triển:

- đào tạo và phát triển nhân sự là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao ựộng trong doanh nghiệp nhằm ựáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở

cả hiện tại và tương lai

- đào tạo và phát triển là các hoạt ựộng ựể duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là ựiều kiện quyết ựịnh ựể các tổ chức có thể ựứng vững và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh Do ựó trong các tổ chức, công tác

ựào tạo và phát triển cần phải ựược thực hiện một cách có tổ chức và có kế hoạch

* Vai trò của ựào tạo và phát triển

- Tạo ra ựược sự gắn bó giữa người lao ựộng và doanh nghiệp

- Tạo ra tắnh chuyên nghiệp của người lao ựộng

- đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao ựộng

- Tạo ra sự thắch ứng giữa người lao ựộng và công việc hiện tại cũng như tương lai

- Tạo cho người lao ựộng có cách nhìn, tư duy mới trong công việc của họ,

là cơ sở ựể phát huy tắnh sáng tạo của người lao ựộng trong công việc

* Các phương pháp ựào tạo và phát triển

- đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: ựây là phương pháp phổ biến dùng ựể dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các công nhân sản xuất và kể cả một số công việc quản lý Quá trình ựào tạo bắt ựầu bằng sự giới thiệu và giải thắch của người dạy về mục tiêu của công việc và chỉ dẫn tỉ mỉ, theo từng bước về cách quan sát, trao ựổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo dưới sự hướng dẫn chặt chẽ của người dạy

- đào tạo theo kiểu học nghề: chương trình ựào tạo bắt ựầu bằng việc học lý thuyết ở trên lớp, sau ựó các học viên ựược ựưa ựến làm việc dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề và ựược thực hiện các công việc thuộc nghề cần học cho tới khi thành thạo tất cả các kỹ năng của nghề

- Kèm cặp và chỉ bảo: dùng ựể giúp cho các cán bộ quản lý và các nhân viên giám sát có thể học ựược các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc trước mắt

và tương lai thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lý giỏi hơn

- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: là phương pháp chuyển người quản lý từ công việc này sang công việc khác ựể nhằm cung cấp cho họ những kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong tổ chức Những kinh nghiệm và kiến thức thu ựược trong quá trình ựó sẽ giúp cho họ có khả năng thực hiện ựược những công việc cao hơn trong tương lai

- Cử ựi học ở các trường chắnh quy: các doanh nghệp cũng có thể cử người lao ựộng ựến học tập ở các trường dạy nghề Người học sẽ ựược trang bị tương

ựối ựầy ựủ cả kiến thức lý thuyết lẫn kỹ năng thực hành Tuy nhiên phương pháp

này tốn nhiều thời gian và kinh phắ ựào tạo

- Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo: các buổi giảng bài hay hội nghị có thể ựược tổ chức tại doanh nghiệp hoặc ở một hội nghị bên ngoài, có thể

ựược tổ chức riêng hoặc kết hợp với các chương trình ựào tạo khác Trong các

buổi thảo luận, học viên sẽ thảo luận theo từng chủ ựề dưới sự hướng dẫn của người lãnh ựạo nhóm và qua ựó họ học ựược các kiến thức, kinh nghiệm cần thiết

- đào tạo theo phương thức từ xa: là phương thức ựào tạo mà giữa người dạy và người học không trực tiếp gặp nhau mà chỉ thông qua phương tiện nghe nhìn trung gian như: sách, tài liệu học tập, băng hình, băng tiếng, ựĩa CD và VCD, Internet,Ầ Người học có thể chủ ựộng bố trắ thời gian học tập cho phù hợp với kế hoạch của cá nhân Những người ở xa cũng có thể tham gia ựược những khóa học Tuy nhiên hình thức ựào tạo này ựòi hỏi các cơ sở ựào tạo phải có tắnh chuyên môn hóa và người học có tắnh tự giác cao

* Quá trình xây dựng chương trình ựào tạo và phát triển:

- Xác ựịnh nhu cầu ựào tạo và phát triển: là xác ựịnh khi nào, ở bộ phận nào cần phải ựào tạo, ựào tạo kỹ năng nào, cho loại lao ựộng nào và bao nhiêu người Nhu cầu ựào tạo ựược xác ựịnh dựa trên phân tắch nhu cầu lao ựộng của tổ chức, các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng cần thiết cho việc thực hiện các công việc và phân tắch trình ựộ, kiến thức, kỹ năng hiện có của người lao ựộng

- Lựa chọn ựối tượng cần ựào tạo và phát triển: là lựa chọn người cụ thể ựể

ựào tạo, dựa trên nghiên cứu và xác ựịnh nhu cầu, ựộng cơ ựào tạo của doanh

nghiệp

- Xây dựng chương trình kế hoạch ựào tạo và phát triển nhân sự: là xác ựịnh các chắnh sách, chương trình ựào tạo, mục tiêu và hình thức ựào tạo Trên cơ sở

ựó lựa chọn phương pháp ựào tạo phù hợp

- Dự tắnh chi phắ ựào tạo và phát triển nhân sự: chi phắ ựào tạo quyết ựịnh việc lựa chọn các phương án ựào tạo, bao gồm các chi phắ cho việc học, chi phắ cho việc giảng dạy

- Triển khai thực hiện: trên cơ sở nhu cầu ựào tạo và phát triển nhân sự ựã

ựược xác ựịnh, các hình thức, phương pháp ựào tạo và phát triển nhân sự ựã ựược

lựa chọn, cần triển khai thực hiện theo kế hoạch ựã ựề ra Thông thường quá trình này ựược thực hiện trong doanh nghiệp hoặc bên ngoài doanh nghiệp

- đánh giá chương trình và kết quả ựào tạo: chương trình ựào tạo có thể

ựược ựánh giá theo các tiêu thức như: mục tiêu ựào tạo có ựạt ựược hay không,

những ựiểm yếu, ựiểm mạnh của chương trình ựào tạo và ựặc tắnh hiệu quả kinh

tế của việc ựào tạo thông qua ựánh giá chi phắ và kết quả của chương trình, từ ựó

so sánh chi phắ và lợi ắch của chương trình ựào tạo Kết quả của chương trình ựào tạo có thể ựược ựánh giá từ kết quả nhận thức, sự thỏa mãn của người học ựối với chương trình ựào tạo, khả năng vận dụng những kiến thức và kỹ năng lĩnh hội

lường các kết quả trên, có thể sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, ựiều tra thông qua bảng câu hỏi, quan sát, yêu cầu người học làm bài kiểm tra

2.1.2.3 Tiền lương và ựãi ngộ nhân sự

* Khái niệm tiền lương

- Tiền lương là giá cả sức lao ựộng ựược hình thành qua thỏa thuận giữa người sử dụng sức lao ựộng và người lao ựộng phù hợp với quan hệ cung cầu sức lao ựộng trong nền kinh tế thị trường

- Tiền lương là khoản tiền mà người lao ñộng nhận ñược khi họ ñã hoàn thành hoặc sẽ hoàn thành một công việc nào ñó, mà công việc ñó không bị pháp luật ngăn cấm

- Tiền lương là khoản thu nhập mang tính thường xuyên mà nhân viên ñược hưởng từ công việc Tiền lương ñược hiểu là số lượng tiền tệ mà người sử dụng lao ñộng trả cho người lao ñộng khi họ hoàn thành công việc theo chức năng, nhiệm vụ ñược pháp luật quy ñịnh hoặc hai bên ñã thỏa thuận trong hợp ñồng lao

ñộng

- Tiền công chỉ là một biểu hiện, một tên gọi khác của tiền lương Tiền công gắn trực tiếp hơn với các quan hệ thỏa thuận mua bán sức lao ñộng và thường

ñược sử dụng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, dịch vụ, các hợp ñồng dân sự

thuê mướn lao ñộng có thời hạn Khái niệm tiền công ñược sử dụng phổ biến trong những thỏa thuận thuê nhân công trên thị trường tự do và có thể gọi là giá công lao ñộng (Ở Việt Nam, trên thị trường tự do thuật ngữ “tiền công” thường

ñược dùng ñể trả công cho lao ñộng chân tay, còn “thù lao” dùng chỉ việc trả

công cho lao ñộng trí óc)

Từ các khái niệm trên cho thấy bản chất của tiền lương là giá cả sức lao

ñộng ñược hình thành trên cơ sở giá trị sức lao ñộng

* Chức năng của tiền lương

- Chức năng thước ño giá trị sức lao ñộng: tiền lương biểu thị giá cả sức lao

ñộng, nó là thước ño ñể xác ñịnh mức tiền công các loại lao ñộng, là căn cứ ñể

thuê mướn lao ñộng, là cơ sở ñể xác ñịnh ñơn giá sản phẩm

- Chức năng tái sản xuất sức lao ñộng: thu nhập của người lao ñộng dưới hình thức tiền lương ñược sử dụng một phần ñáng kể vào việc tái sản xuất giản

ñơn sức lao ñộng mà họ ñã bỏ ra trong quá trình lao ñộng nhằm mục ñích duy trì

năng lực làm việc lâu dài và có hiệu quả cho quá trình sau Tiền lương của người lao ñộng là nguồn sống chủ yếu không chỉ của người lao ñộng mà còn phải ñảm bảo cuộc sống của các thành viên trong gia ñình họ Như vậy tiền lương cần phải bảo ñảm cho nhu cầu tái sản xuất mở rộng cả về chiều sâu lẫn chiều rộng sức lao

ñộng

- Chức năng kích thích: trả lương một cách hợp lý và khoa học sẽ là ñòn bẩy quan trọng hữu ích nhằm kích thích người lao ñộng làm việc một cách hiệu quả

- Chức năng tích lũy: tiền lương trả cho người lao ñộng phải ñảm bảo duy trì

ñược cuộc sống hàng ngày trong thời gian làm việc và còn dự phòng cho cuộc

sống lâu dài khi họ hết khả năng lao ñộng hay gặp rủi ro

- Hình thức trả lương khoán theo nhóm: trả lương khoán theo nhóm thường

ñược áp dụng ñối với những công việc có tính chất tổng hợp, gồm nhiều khâu liên

kết, nếu chia thành các chi tiết, bộ phận sẽ không có lợi cho việc bảo ñảm chất lượng thực hiện

+ Hình thức này kích thích tất cả các nhân viên quan tâm ñến kết quả sản phẩm cuối cùng của cả nhóm

+ Trong thực tế, hình thức trả lương này thường ñược áp dụng trong các dây chuyền lắp ráp, trong ngành xây dựng, sửa chữa cơ khí,… ñể kích thích các nhân viên trong nhóm làm việc tích cực Việc phân phối tiền lương giữa các thành viên trong nhóm căn cứ vào các yếu tố: trình ñộ nhân viên, thời gian thực tế làm việc của mỗi người, mức ñộ tham gia tích cực, nhiệt tình của mỗi người vào kết quả thực tế của nhóm

* Quy ñịnh Nhà Nước về lương tối thiểu

- Vừa qua, Chính phủ ñã ban hành Nghị ñịnh 182/2013/Nð-CP quy ñịnh về mức lương tối thiểu vùng mới ñối với NLð làm việc ở DN, HTX, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia ñình, cá nhân và các cơ quan tổ chức có thuê mướn lao ñộng Theo ñó, mức lương tối thiểu vùng 2014 ñã tăng khoảng 14% so với năm 2013, với mức thay ñổi cụ thể như sau:

+Mức 2.700.000 ñồng/tháng áp dụng ñối với DN hoạt ñộng tại vùng I

+Mức 2.400.000 ñồng/tháng áp dụng ñối với DN hoạt ñộng tại vùng II +Mức 2.100.000 ñồng/tháng áp dụng ñối với DN hoạt ñộng tại vùng III +Mức 1.900.000 ñồng/tháng áp dụng ñối với DN hoạt ñộng tại vùng IV

- ðịa bàn áp dụng mức lương tối thiểu vùng ñược quy ñịnh tại phụ lục của Nghị ñịnh này

- Mức lương này ñược áp dụng kể từ ngày 01/01/2014

Nghị ñịnh trên có hiệu lực ngày 31/12/2013 và thay thế Nghị ñịnh

103/2012/Nð-CP

Nguồn: http://thuvienphapluat.vn/

* Quy ñịnh Nhà Nước về lương tăng ca và ngày nghỉ lễ

Theo ðiều 72, Bộ luật Lao ñộng quy ñịnh mỗi tuần người lao ñộng ñược nghỉ ít nhất một ngày (24 giờ liên tục) và người sử dụng lao ñộng có thể sắp xếp ngày nghỉ hàng tuần vào chủ nhật hoặc vào một ngày cố ñịnh khác trong tuần ðiều 73 Bộ luật Lao ñộng cũng quy ñịnh 9 ngày nghỉ lễ là ngày nghỉ cố

ñịnh mà người lao ñộng ñược hưởng nguyên lương và trong trường hợp ngày

nghỉ lễ này trùng với ngày nghỉ hàng tuần thì người lao ñộng ñược nghỉ bù vào ngày tiếp theo

Tại khoản 1, ðiều 61 Bộ luật Lao ñộng quy ñịnh người lao ñộng làm thêm giờ vào ngày nghỉ hàng tuần ñược trả lương ít nhất bằng 200% ñơn giá tiền lương hoặc tiền lương của công việc ñang làm; người lao ñộng làm thêm giờ vào ngày

lễ, ngày nghỉ có hưởng lương ít nhất bằng 300% ñơn giá tiền lương hoặc tiền lương của công việc ñang làm

Theo ñó, trường hợp người sử dụng lao ñộng ñã thỏa thuận với người lao

ñộng làm thêm giờ vào ngày lễ và ngày lễ này trùng với ngày nghỉ hàng tuần thì

người lao ñộng ñược trả lương ít nhất bằng 300% ñơn giá tiền lương hoặc tiền lương của công việc ñang làm (trong ñó có 100% tiền lương cho thời gian nghỉ lễ

ñược hưởng nguyên lương và 200% tiền lương làm thêm giờ)

Trường hợp người sử dụng lao ñộng thỏa thuận với người lao ñộng làm thêm giờ vào ngày nghỉ bù theo quy ñịnh tại ðiều 73 Bộ luật Lao ñộng thì người lao ñộng ñược trả lương ít nhất bằng 200% ñơn giá tiền lương hoặc tiền lương của công việc ñang làm

Nguồn: http://baodientu.chinhphu.vn/

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp thực tế tại công ty Lâm Hoàng từ năm 2011-2013 ngoài ra còn nghiên cứu và thu thập số liệu trên internet, sách báo

So sánh bằng số tuyệt ñối giúp ta có thể phản ánh ñược tình hình thực hiện

kế hoạch, sự biến ñộng về quy mô hoặc khối lượng

Y = Y1 – Y0

Trong ñó Y mức tăng (+), giảm (-) tuyệt ñối

Y1: Trị số chỉ tiêu phân tích

Y0: Trị số chỉ tiêu gốc

- So sánh bằng số tương ñối

So sánh bằng số tương ñối có thể phản ánh tình hình của sự kiện khi số tuyệt

ñối không thể nói lên ñược

T = Y1/Y0 * 100%

* Phương pháp ñồ thị

Là phương pháp mô tả và phân tích các hiện tượng, quá trình biến ñộng nhân sự với các dạng khác nhau của ñồ thị: biểu ñồ so sánh, biểu ñồ theo dãy số thời gian, biểu ñồ thống kê ðồ thị biểu thị một cách rõ ràng, trực giác các chỉ tiêu nghiên cứu, các mối quan hệ của các chỉ tiêu, các kết quả phân tích, sự diễn biến của các hiện tượng

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ

LÂM HOÀNG 3.1 TỔNG QUAN

3.1.1 Giới thiệu về công ty Bảo Vệ Lâm Hoàng

- Tên công ty: Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng

- ðịa chỉ: 125A Mậu Thân, Phường An Hòa, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Một sự phát triển bền vững của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng phải ñi kèm với an ninh trật tự Hiểu ñược vấn ñề thiết yếu cơ bản ñó ngày 01/10/2008 Công ty TNHH DV Bảo Vệ Lâm Hoàng ñược chính thức thành lập với ba thành viên khai sáng là ông Lâm Hồng Quân (Tổng giám ñốc), ông Hoàng Trọng Hân (Giám ñốc), ông Nguyễn Nam Hải (Phó giám ñốc)

Trụ sở chính của cơng ty đặt tại số 125A Mậu Thân – Phường An Hịa – Quận Ninh Kiều - TP Cần Thơ ðược UBND TP Cần Thơ cấp giấy chứng nhận

đăng ký kinh doanh ngày 24/05/2007 Bảo vệ Lâm Hồng cịn được Bộ Cơng an

cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự và phịng cháy chữa cháy để

tự hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, cho phép cơng ty được tự tổ chức đào tạo hoặc gửi nhân viên đến các trường nghiệp vụ của Bộ Cơng an và được Bộ Cơng

an sát hạch cấp giấy chứng nhận bảo vệ chuyên nghiệp

Quá trình hoạt động Cơng ty Dịch vụ Bảo vệ Lâm Hồng đã khẳng định

được uy tín thương hiệu nhờ sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng, nhờ vậy

cơng ty Lâm Hồng đã mở rộng quy mơ sau bảy năm hoạt động với hai chi nhánh

và mười văn phịng trực thuộc tại các tỉnh thành miền Nam như: TP HCM, ðồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Long An, Cần Thơ, Bến Tre, Bạc Liêu, Cà Mau, …,

đáp ứng mọi nhu cầu bảo vệ của khách hàng các tỉnh thành phía Nam Bảo vệ

Lâm Hồng đã và đang sử dụng một lực lượng hơn 400 vệ sĩ cĩ phẩm chất đạo

đức tốt đẹp và nghiệp vụ giỏi, sử dụng thành thạo các loại thiết bị hổ trợ và an

ninh chuyên nghiệp Cơng ty Lâm Hồng được đánh giá là một trong những cơng

ty bảo vệ cĩ uy tín chất lượng và chuyên nghiệp hàng đầu khu vực miền Tây Song song với nhiệm vụ kinh doanh Bảo vệ Lâm Hồng đã thành lập và duy trì hoạt động cĩ hiệu quả các tổ chức Chi bộ, Chi đồn, Cơng đồn,… tạo nên mơi trường làm việc cĩ thu nhập ổn định và rèn luyện phấn đấu tốt cho người lao

động nhờ vậy hầu hết cán bộ nhân viên Bảo vệ Lâm Hồng đều tận tâm phục vụ

khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao nhất

Quá trình xây dựng và trưởng thành những năm qua Bảo vệ Lâm Hồng vinh dự được UBND TP Cần Thơ, Liên ðồn Lao ðộng TP Cần Thơ, Tổng Cục Thuế, Cơng an TP Cần Thơ, Cục Thuế TP Cần Thơ và các cơ quan ðảng, Chính quyền, ðồn thể Quận Ninh Kiều và TP Cần Thơ tặng nhiều giấy khen và bằng khen của các tổ chức quản lý chất lượng, cục sở hữu trí tuệ, tổ chức xã hội vinh danh và khen tặng

3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của cơng ty

Với thâm niên 7 năm trong ngành bảo vệ, cơng ty Bảo vệ Lâm Hồng tự hào

là nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ cho nhiều cơng ty doanh nghiệp lớn cùng các hợp

đồng dịch vụ đa dạng, nhận được sự tin tưởng của rất nhiều khách hàng là doanh

nghiệp lớn Khơng chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ bảo vệ, cơng ty cịn hướng tới việc duy trì dịch vụ lâu dài khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ

qua mỗi thời ñiểm bằng các khóa huấn luyện nâng cao cho các nhân viên bảo vệ,

vệ sĩ

Bảo vệ Lâm Hoàng cam kết cung cấp dịch vụ bảo vệ tốt nhất mang tới hình

ảnh chuyên nghiệp của nhân viên bảo vệ, vệ sĩ cung cách phục vụ chuẩn mực, uy

tín trách nhiệm, là bộ mặt ñáng tự hào của mỗi doanh nghiệp

Mỗi quý khách hàng lựa chọn dịch vụ bảo vệ của công ty Bảo vệ Lâm Hoàng có thể hoàn toàn yên tâm ñặt trọn niềm tin và giao phó công tác ñảm bảo

an ninh cho công ty Ngoài ra, ñể góp phần khẳng ñịnh uy tín và ñảm bảo chất lượng dịch vụ, Bảo vệ Lâm Hoàng cùng công ty bảo hiểm PVI Việt Nam liên kết bảo hiểm trách nhiệm pháp lý nghề nghiệp và dân sự ñối với mỗi khách hàng lên tới 1 tỷ ñồng/mỗi sự cố tổn thất

Công ty Bảo vệ Lâm Hoàng dựa trên trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ lâu năm trong ngành bảo vệ tạo ra các gói dịch vụ bảo vệ hợp lý với thực tế nhằm

ñưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho mỗi khách hàng khi quyết ñịnh sử dụng dịch vụ

bảo vệ chuyên nghiệp

3.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

Là một ñơn vị hoạt ñộng kinh doanh trên lĩnh vực bảo vệ con người và tài sản, công ty bảo vệ Lâm Hoàng ñã hoạt ñộng và phát triển mạnh mẽ hơn 7 năm qua với các loại hình dịch vụ sau ñây:

* Dịch vụ bảo vệ bằng con người kết hợp với các thiết bị an ninh

Dựa trên ñội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên an ninh chuyên nghiệp, ñược tuyển chọn và ñào tạo chính quy có hệ thống Công ty Lâm Hoàng sẵn sàng cung cấp cho khách hàng lực lượng bảo vệ linh hoạt, trách nhiệm, năng ñộng và cam kết ñảm bảo tối ña nhu cầu an ninh an toàn của khách hàng nhằm giúp ñạt hiệu quả kinh tế tối ưu

Các nhân viên Bảo vệ chuyên nghiệp của công ty Dịch Vụ Bảo vệ Lâm Hoàng ñược ñào tạo kỹ lưỡng về nghiệp vụ và thường xuyên ñược huấn luyện nâng cao Ngoài ra hiệu quả của hoạt ñộng nghiệp vụ càng ñược tăng cường nhờ

sự phối hợp chặt chẽ giữa công ty dịch vụ bảo vệ Lâm Hoàng với lực lượng Công

an, chính quyền ñịa phương

Một ñiểm khác và ñặc biệt nổi trội của dịch vụ an ninh chuyên nghiệp mà công ty Lâm Hoàng cung cấp chính là sự kết hợp hiệu quả giữa bảo vệ bằng con người với bảo vệ có các thiết bị giám sát, cảnh báo chống ñột nhập và phòng cháy chữa cháy Với dịch vụ bảo vệ kết hợp của công ty Lâm Hoàng Quý khách hàng

hồn tồn cĩ thể yên tâm về sự an tồn cho con người, tài sản và các cơng trình, thiết bị cũng như các bí mật thơng tin, bảo mật cơng nghệ và kinh doanh

* Dịch vụ đào tạo và cung cấp nhân sự theo yêu cầu

Các nhân viên bảo vệ do cơng ty Lâm Hồng cung cấp được sàng lọc theo một quy trình tuyển chọn chi tiết và cĩ hệ thống, được đào tạo bài bản các nghiệp

vụ bảo vệ căn bản và nâng cao, bao gồm kỹ năng bảo vệ, võ thuật, pháp luật, ngoại ngữ, phịng cháy chữa cháy, giao tiếp, cứu hộ, v.v… và được huấn luyện bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ định kỳ cùng khả năng sử dụng các trang thiết bị hiện đại

Bên cạnh đĩ cơng ty thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ an ninh cho lực lượng bảo vệ của các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức, đồn thể Các khĩa đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ sẽ được tổ chức định kỳ theo yêu cầu của khách hàng, đáp ứng một phần địi hỏi về năng lực bảo vệ chuyên nghiệp Tất cả các nhân viên tốt nghiệp khĩa học đều được cấp chứng chỉ bảo vệ chính quy,

được cơng nhận rộng rãi và hợp pháp

* Dịch vụ bảo vệ an ninh cá nhân và các dịch vụ khác

Một trong những xu hướng mới của ngành dịch vụ bảo vệ tại Việt Nam là các dịch vụ bảo vệ an ninh cá nhân Cùng sự phát triển của xã hội, nhu cầu được

đảm bảo an ninh – an tồn và các giá trị văn hĩa tinh thần của người dân ngày

càng được nhận thức và đánh giá đúng mức

Các dịch vụ an ninh cá nhân của cơng ty Lâm Hồng bao gồm bảo vệ tư gia, biệt thự, bảo vệ con người, bảo vệ tài sản cá nhân, bảo vệ các nhân vật quan trọng như chính khách, người nổi tiếng, người nước ngồi, v.v…Ngồi ra cơng ty cịn chú trọng tới các loại hình dịch vụ bảo vệ riêng biệt như: bảo vệ các buổi biểu diễn, triễn lãm, bảo vệ và đưa đĩn trẻ em, bảo vệ và hộ tống tài sản, tiền bạc, hàng hĩa cĩ giá trị cao, dịch vụ cung cấp thơng tin xã hội, đào tạo và cung cấp nhân sự, hỗ trợ, tư vấn an ninh, an tồn, v.v…

3.1.5 Cơ cấu bộ máy và chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban

Trong kinh doanh việc thống nhất một cơ cấu quản lý là một tiền đề cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Nĩ giúp cho các phịng ban trong cơng ty nắm

được quyền hạn và trách nhiệm của mình nhầm tạo sự phối hợp thống nhất từ trên

xuống dưới Quan điểm này đã được ban lãnh đạo cơng ty Lâm Hồng quán triệt

và thực hiện một mơ hình tổ chức bộ máy của cơng ty theo kiểu trực tuyến chức năng

Trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp thì các bộ phận có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau ñược phân cấp trách nhiệp và quyền hạn nhất ñịnh nhầm ñảm bảo chức năng quản lý ñược linh hoạt thông suốt

Hình 3.1: Sơ ñồ bộ máy tổ chức Công ty Lâm Hoàng

Có thể nêu ra chức năng nhiệm vụ của cơ cấu tổ chức như sau:

- Tổng Giám ðốc: là người có quyền lực cao nhất trong công ty và có nhiệm

vụ ñiều hành hoạt ñộng kinh doanh của công ty và ñại diện cho công ty trong các quan hệ ñối ngoại, ký kết các hợp ñồng, chỉ ñạo và ký duyệt các vấn ñề tài chính như: tiền lương, các chế ñộ chính sách của công ty về khen thưởng, kỷ luật, Chịu trách nhiệm ñại diện về mặt pháp luật và ñiều hành chính về cơ cấu tổ chức cũng như tình hình tài chính của công ty

- Giám ðốc: chịu trách nhiệm quản lý ñiều hành về mặt nhân sự, nghiệp vụ

và hoạt ñộng kinh doanh tổng hợp của công ty

TỔNG GIÁM ðỐC

PHÓ GIÁM ðỐC GIÁM ðỐC

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG HÀNH CHÁNH

CÁC TRƯỞNG KHU VỰC

- Phó Giám ðốc: thực hiện nhiệm vụ tham mưu cho Tổng giám ñốc và Giám ñốc trong lĩnh vực hoạt ñộng kinh doanh, thực hiện quy chế công ty, công tác phân công và tổ chức…

- Các phòng, ban, nghiệp vụ của công ty:

+ Trưởng khu vực: là Giám ðốc chi nhánh hay trưởng văn phòng ñại diện

họ quản lý khu vực theo mô hình của công ty chính nhưng nhỏ hơn và rút gọn chỉ còn một số nhiệm vụ như quản lý nhân viên kế toán báo cáo tình hình thu chi về công ty, quản lý phòng nhân sự tuyển dụng nhân viên mới hay thay mặt Ban Giám ñốc ký kết các hợp ñồng nhỏ

+ Phòng Hành chánh: là nơi lưu trữ và ban hành các văn bản ñiều hành trong công ty, các văn bản gửi khách hàng, bố trí lịch làm việc…

+ Phòng Kế toán: có trách nhiệm tính lương nhân viên và phát lương, tổng hợp các khoản thu chi ngoài ra phòng kế toán còn tham mưu giúp Ban giám ñốc triển khai thực hiện các chiến lược kinh doanh: Thu nhập phân tích, xử lý thông tin, số liệu kế toán ñể ban giám ñốc quản lý, ñiều hành và ra các quyết ñịnh kinh

tế, phản ảnh ñầy ñủ các nghiệp vụ kinh tế, tài chính phát sinh vào chúng từ sổ sách kế toán và báo cáo tài chính

+ Phòng Kinh doanh tổng hợp: xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện các hoạt ñộng kinh doanh, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì các hợp ñồng hiện hữu, quảng bá thương hiệu và hình ảnh công ty

+ Phòng Huấn luyện - Nghiệp Vụ: tổ chức huấn luyện nhân viên bảo vệ mới vào làm hoặc bồi dưỡng cho nhân viên cũ Phối hợp với Ban giám ñốc xử lý các

sự cố tại các mục tiêu bảo vệ của công ty, quản lý các nhân viên trực tại các mục tiêu

+ Phòng Nhân sự - Tuyển Dụng: nhận và xử lý hồ sơ xin việc, tuyển chọn nhân viên phù hợp với tính chất công việc và yêu cầu của công ty, phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên bảo vệ

3.2 ðÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CÔNG TY LÂM HOÀNG QUA 3 NĂM 2011-2013

3.2.1 Kết quả kinh doanh công ty qua 3 năm 2011-2013

Bảng 3.1: Tình hình hoạt ñộng của công ty qua 3 năm (2011-2013)

(ðVT: triệu ñồng)

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh công ty Lâm Hoàng 3 năm (2011-2013)

* Doanh thu

Về doanh thu của công ty Lâm Hoàng nhìn chung tăng liên tục qua các năm,

cụ thể năm 2012 doanh thu ñạt 11.845 triệu ñồng, tăng 5,85% tương ứng 655 triệu ñồng so với năm 2011 Trong ñó, nguồn thu từ bảo vệ tài sản chiếm doanh thu cao nhất năm 2012 là 4.385 triệu ñồng, tăng 125 triệu ñồng, với tỷ lệ tăng là 2,93% so với năm 2011 là do trong năm 2012 công ty ký ñược một số hợp ñồng

có giá trị lớn như công ty FPT với số lượng 15 quân tương ñương giá trị hợp ñồng

là 540 triệu ñồng/năm, công trường bệnh viện nhi ñồng 12 quân… , chính những hợp ñồng lớn này ñã ñem lại một khoản thu lớn cho công ty

Chênh lệch 2012/2011

Chênh lệch 2013/2012 Năm

IV Thuế TNDN 4 11,2 25,2 7,2 180,00 14 125,00

V Lợi nhuận 16 44,8 100,8 28,8 180,00 56 125,00

Bên cạnh ñó công ty còn tái ký hợp ñồng với các khách hàng cũ với giá trị cao hơn do chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty ñã ñược khách hàng tin tưởng tín nhiệm trong suốt thời gian sử dụng Do uy tín của công ty, và sự hoạt ñộng lớn mạnh nên trong năm 2012 này công ty ñã ký thêm hợp ñồng bảo vệ sự kiện như: chương trình ca nhạc, ñua xe, hội chợ,… cũng ñem lại nguồn thu không nhỏ cho công ty ñạt 3.575 triệu ñồng trong tổng doanh thu 11.845 triệu ñồng của công ty Ngoài hoạt ñộng chủ yếu của công ty là bảo vệ tài sản, duy trì an ninh trật tự công ty còn mở ra chính sách ñào tạo nhân viên nội bộ theo yêu cầu của khách hàng như: huấn luyện võ thuật, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ… ñem lại cho công ty một khoản thu tương ñối cao Năm 2012 nguồn thu này ñạt 2.812 triệu

ñồng, tăng 612 triệu ñồng, tỷ lệ tăng là 27,82% so với năm 2011 Doanh thu từ

dịch vụ khác chủ yếu công ty kinh doanh các công cụ hỗ trợ công tác bảo vệ như: camera quan sát, dụng cụ phòng cháy chữa cháy, trang phục, dụng cụ,… Tuy ñó không phải là một nguồn thu quan trọng nhưng phần nào cũng thấy ñược quy mô của công ty ña dạng về hình thức hoạt ñộng Nhưng nguồn thu này giảm ñều qua các năm, cụ thể năm 2011 ñạt 1.192 triệu ñồng, năm 2012 là 1.073 triệu ñồng giảm 119 triệu ñồng, tỷ lệ giảm là 9,98% Năm 2013, giảm 52 triệu ñồng so với năm 2012, ñiều này cho thấy việc gia tăng thêm các loại hình dịch vụ có ñáp ứng

ñược nhu cầu của khách hàng nhưng chưa cao Bởi khách hàng còn khá mới mẽ

với dịch vụ này của công ty, quan ñiểm của khách hàng khi lắp ñặt hệ thống camera, báo ñộng, hay phòng cháy chữa cháy thì cần một nơi chuyên môn uy tín hơn

Bước sang giai ñoạn năm 2013 doanh thu tăng 2,90 % tương ứng 344 triệu

ñồng, ñạt 12.189 triệu ñồng so với năm 2012, có sự tăng trưởng này là do công ty

tạo ñược uy tín vững chắc trên thị trường Bên cạnh ñó việc cố gắng duy trì khách hàng cũ cũng góp phần làm cho doanh thu của công ty năm 2013 tăng trưởng ổn

ñịnh

* Chi phí

Qua số liệu trên cho thấy chi phí qua 3 năm tăng lên liên tục, cụ thể năm

2011 chi phí là 11.170 triệu ñồng, năm 2012 con số này là 11.789 triệu ñồng tăng

619 triệu ñồng so với năm 2011, chi phí năm 2012 tăng so với 2011 cơ bản là do

ký ñược các hợp ñồng lớn dẫn tới việc công ty phải mất một khoảng chi phí khá nhiều ñể chi trả lương cho nhân viên phục vụ các hợp ñồng này, cụ thể chỉ tiêu giá vốn hàng bán ở công ty Lâm Hoàng mà chủ yếu là lương nhân viên năm 2012 tăng 269 triệu ñồng ñạt 9.013 triệu ñồng, việc Nhà nước quy ñịnh tăng lương cơ

bản cho người lao ñộng trong năm 2012 làm cho chi phí tiền lương nhân viên của công ty tăng lên góp phần làm cho tổng chi phí năm 2012 tăng 5,54% so 2011 Bên cạnh ñó các khoảng chi quản lý doanh nghiệp và chi phí khác cũng tăng, cụ thể năm 2012 chi phí quản lý tăng 2,05% so với 2011 ñạt 698 triệu ñồng, các chi phí khác như chi phí bồi thường thiệt hại cho khách hàng, chi phí ñồng phục nhân viên, chi phí khấu hao công cụ hỗ trợ (roi ñiện, súng ñiện, áo chống

ñạn…) tăng 21,52% tương ñương 354 triệu ñồng ñạt 1.999 triệu ñồng

ðến năm 2013 chi phí lúc này là 12.063 triệu ñồng tăng 274 triệu ñồng, tốc

ñộ tăng chi phí năm 2013 là 2,32 % so với năm 2012, chi phí năm 2013 tăng chủ

yếu là do chi trả cho việc mua các thiết bị của dịch vụ mới như hệ thống camera, báo ñộng, phòng cháy chữa cháy…, và một phần cho việc ñào tạo huấn luyện nhân viên trong năm 2013 ñể ñáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Nhìn chung chi phí trong hoạt ñộng kinh doanh của công ty chủ yếu là lương nhân viên chiếm tỷ trọng rất cao, chiếm hơn 80% trong tổng chi phí qua các năm 2011-2013 còn lại là chi phí quản lý doanh nghiệp và các khoảng chi phí khác

Biểu ñồ 3.2: Doanh thu và chi phí của công ty qua 3 năm (2011-2013)

(ðVT: triệu ñồng)

Nguồn: Báo cáo tài chính công ty Lâm Hoàng 3 năm (2011-2013)

* Lợi nhuận

Mỗi doanh nghiệp, công ty mở ra, hoạt ựộng và phát triển ựiều nhằm mục

ựắch cuối cùng là lợi nhuận thông qua việc tạo cho khách hàng sự thõa mãn và tin

tưởng Lòng tin của khách hàng nơi doanh nghiệp cao làm cho nguồn thu tăng lên

và trong dài hạn thì lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng lên

Qua biểu ựồ 3.2 thể hiện doanh thu và chi phắ các năm có thể thấy phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phắ chắnh là lợi nhuận các năm, ta thấy lợi nhuận của công ty tăng dần qua các năm ựặc biệt ựến năm 2013 tăng ựáng kể Cụ thể năm 2011 lợi nhuận là 16,20 triệu ựồng sang năm 2012 phần lợi nhuận này tương ựương 46,41 triệu ựồng, tăng hơn 30,21 triệu ựồng so năm 2011, ựạt mức tăng trưởng 186,41% Năm 2013 ựạt 103,81 triệu ựồng, tăng 57,40 triệu ựồng so với năm 2012, với mức tăng trưởng là 123,68% Lợi nhuận mà công ty thu ựược tăng trưởng nhanh và tăng với tốc ựộ cao nhưng so với quy mô hoạt ựộng thì hiệu quả kinh doanh của công ty rất thấp, ta có thể thấy ựược phần chi phắ bỏ ra là quá cao so với doanh thu, cụ thể năm 2011 doanh thu ựạt ựược là 11.190 triệu ựồng,

mà chi phắ bỏ ra là 11.170 triệu ựồng, chiếm 99,8% trong tổng doanh thu lợi nhuận chỉ ựạt 16 triệu ựồng đến năm 2013 doanh thu là 12.189 triệu ựồng, lợi nhuận ựạt mức 100 triệu ựồng Chắnh vì sự mất cân ựối giữa doanh thu và chi phắ làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp không khả quan, có thể dẫn ựến tình trạng thua lỗ

Tóm lại, trong bối cảnh môi trường kinh doanh hiện nay có nhiều biến ựộng, nhưng tình hình hoạt ựộng kinh doanh của Công ty Dịch Vụ Bảo Vệ Lâm Hoàng, vẫn ựạt ựược nhiều kết quả ấn tượng Doanh thu tăng trưởng ựều qua các năm với tốc ựộ tăng trưởng khá tốt Có ựược kết quả như vậy là nhờ sự nỗ lực phấn ựấu không ngừng của tập thể nhân viên, sự linh hoạt và nhạy bén trong kinh doanh của Ban lãnh ựạo ựã ựưa công ty ngày càng phát triển hơn Công ty từng bước cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, tạo lòng tin vững chắc cho khách hàng Hiện nay, trên ựịa bàn Cần Thơ có xuất hiện thêm nhiều công ty bảo

vệ như công ty bảo vệ Huy Hoàng, công ty bảo vệ Ngày và đêmẦ điều này sẽ tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành dịch vụ bảo vệ Vì vậy, trong công tác quản lý Ban lãnh ựạo phải luôn quan tâm theo dõi tình hình thực tế từng thời

ựiểm ựể kịp thời ựề ra những chủ trương, giải pháp phù hợp nhằm ựạt mức tăng

trưởng cao hơn, tạo ựà phát triển cho những năm tiếp theo

Bên cạnh các mặt tốt ựạt ựược công ty gặp phải một số hạn chế lớn ựó là chi phắ hoạt ựộng quá cao dẫn tới lợi nhuận thấp Công ty có thể khắc phục bằng cách