Dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Ngành Tài chính Ngân hàng Bộ môn Marketing Ngân hàng gồm có 4 chương slide powerpoint 2010 đây là chương số 1 chích: đoạn ngắn Kiến thức: Nhận thức được vai trò của marketing ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng Hiểu được các nội dung cơ bản của marketing ngân hàngNhận biết được các kinh nghiệm và bài học thực tế
Trang 1Marketing ngân
hàng
Trang 2 Kiến thức:
Nhận thức được vai trò của marketing ngân hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Hiểu được các nội dung cơ bản của
marketing ngân hàng
Nhận biết được các kinh nghiệm và bài học thực tế
Mục tiêu môn học
Trang 3 Kỹ năng:
Làm việc nhóm, ra quyết định, thuyết trình
Vận dụng các kiến thức marketing áp dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Cung cấp hoàn thiện, nâng cao trình độ và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và nghệ thuật tiếp cho người học
Mục tiêu môn học
Trang 4 Chương 1: Tổng quan về marketing ngân
hàng
Chương 2: Nghiên cứu thị trường và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
Chương 3: lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường của ngân hàng
Chương 4: Chính sách marketing hỗn hợp
Chương 5: Công tác tổ chức thực hiện và
kiểm tra marketing ngân hàng
Nội dung môn học
Trang 5 Mục tiêu:
Cung cấp kiến thức cơ bản về marketing áp dụng trong lĩnh vực ngân hàng:
Hiểu được các nội dung của hoạt động
marketing ngân hàng
Chương 1: Tổng quan về
marketing ngân hàng
Trang 6 Lịch sử hình thành và phát triển
Khái niệm
Vai trò
Chức năng
1.1 Khái quát chung về marketing ngân hàng
Trang 7Lịch sử hình thành và phát triển
1900
1960
1970
2005
Trang 8Marketing ngân hàng?
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Marketing ngân hàng là toàn bộ
những nỗ lực của ngân hàng nhằm
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tieu lợi nhuận.
Trang 9 Dựa trên nguyên tắc của marketing hiện đại
Quá trình marketing ngân hàng thể hiện sự
thống nhất cao giữa nhận thức và hành động của ngân hàng về nhu cầu khách hàng và
năng lực ngân hàng
Xác định nhu cầu và mong muốn của khách
hàng và đáp ứng nó một cách hiệu quả hơn
các ĐTCT
Lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước đo trình độ marketing của mỗi ngân hàng
marketing ngân hàng?
Trang 10www.themegallery.com Company Logo
Vai trò của marketing ngân
hàng
1
Giải quyết
các vấn đề
cơ bản của
hoạt động
kinh doanh
ngân hàng
- Xác định được loại sản phẩm dịch
vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường
- Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện mối
quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng
- Giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên, chủ ngân hàng
Trang 11www.themegallery.com Company Logo
Vai trò của marketing ngân
hàng
2
Cầu nối gắn kết hoạt
động của ngân hàng với thị
trường
Trang 12www.themegallery.com Company Logo
Vai trò của marketing ngân
hàng
3
Tạo vị thế
cạnh tranh
cho ngân
hàng
- Tạo được tính độc đáo cho sản phẩm dịch vụ
- Làm rõ được vai trò của
sự khác biệt với khách hàng
- Duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng
Trang 13www.themegallery.com Company Logo
Vai trò của marketing ngân
hàng
1
Giải quyết các
vấn đề cơ bản
của hoạt động
kinh doanh
ngân hàng
2
Cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường
3
Tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng
Trang 14www.themegallery.com Company Logo
Chức năng của marketing ngân hàng
Làm cho
SPDV
Ngân
hàng thích
ứng với
nhu cầu
của thị
trường
Chức năng phân phối:
Chức năng tiêu thụ
Chức năng yểm trợ
Trang 15www.themegallery.com Company Logo
Đặc điểm của marketing ngân
hàng
Là loại hình marketing hướng nội
Là loại hình
marketing
dịch vụ tài
chính
Là loại hình marketing quan hệ
Trang 16www.themegallery.com Company Logo
Nội dung của hoạt động
marketing ngân hàng
Tổ chức
nghiên cứu
môi trường
kinh doanh
của ngân
hàng:
- Nội dung
- Hệ thống
thông tin
nghiên cứu
Nội dung của Marketing ngân hàng
Xác định chiến lược Marketing ngân hàng:
- Product
- Price
- Place
- Promotion
- Person