Phần I giới thiêu khái quát nơi thực tập 1.1 Giới thiệu khái quát nơi thực tập a. Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương Mại và Hội chợ triển lãm VIASI Tên viết tắt: Công ty CP VIASI b.Giám đốc: Phạm Thị Hồng Nhung c.Địa chỉ: 34 Phố Nhà Chung, Hoàn Kiếm, Hà Nội. + Số điện thoại: (04) 3 9333996 +Số Fax: (04 ) 3 9333 994 d.Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương Mại và Hội chợ triển lãm VIASI được thành lập theo quyết định số 0103016530 ngày 10042000 của phòng đăng ký kinh doanh, sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội. Vốn điều lệ: 1.900.000.000( một tỷ chín trăm triệu đồng) Mã số thuế: 0102207229 e. Lĩnh vực hoạt động Tổ chức hội chợ, Triển lãm trong nước và quốc tế, Tổ chức sự kiện, tư vấn thiết kế và dàn dựng Hội chợ Triển lãm, Quan hệ công chúng, Quảng cáo thương mại, Dịch vụ môi giới, xúc tiến thương mại chuyển giao kỹ thuật và công nghệ, Dịch vụ nghiên cứu thông tin thị trường và tư vấn đầu tư… Hoạt động kinh doanh bổ trợ cho công nghiệp phim ảnh và video (biên tập, lồng tiếng, phụ đề, đồ họa) Đào tào dạy nghề; quay phim, dựng phim, kỹ thuật viên sản xuất phim Mua bán cho thuê các thiết bị nghe nhìn; f. Lịch sử phát triển công ty Tuy mới đi vào hoạt động được gần 12 năm nhưng Công ty VIASI có một bộ máy cán bộ nhân viên đã từng hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực tổ chức hội chợ triển lãm và sự kiện trong nước và quốc tế do vậy sau một thời gian đi vào hoạt động Công ty đã đạt những kết quả kinh doanh rất khả quan, uy tín ngày một nâng cao trên thị trường . Tính từ thời gian thành lập cho đến nay, công ty đã khẳng định được sự tồn tại và phát triển của mình. Điều đó được thể hiện số lượng hợp đồng quảng cáo, hợp đồng tổ chức sự kiện, hợp đồng mua bán thiết bị ngành truyền thông qua các năm đều tăng lên. Để đáp ứng nhu cầu về tổ chức sự kiện, quảng cáo, tư vấn dàn dựng chương trình triển lãm của khách hàng, công ty đã mở rộng thêm các chi nhánh văn phòng tại Hải Phòng, Đăk Lắc, Tây Ninh. Ngoài ra công ty còn là đối tác của các công ty lớn như: Công ty sữa Vinamilk, công ty Cao su Sao Vàng, công ty dược phẩm Á Âu, Công ty Xây Dựng Bình Minh… Gần đây nhất vào tháng 12 năm 2011công ty tổ chức thành công hội trợ triển lãm nông nghiệp tại tỉnh Đăk Lắc, với sự tham gia của các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Malai, Singapo… Tháng 4 năm 2011công ty còn tham gia tổ chức sự kiện Làng Văn Hóa các Dân tộc tại Thị Xã Sơn Tây. Tháng 6 năm 2011 công ty tổ chức hội trợ triển lãm Hàng Việt Nam chất lượng cao tại trung tâm triển lãm Giảng Võ Hà Nội. Như vậy từ khi thành lập tính cho đến nay, công ty đã có nhiều thành công lớn, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp hàng tỷ đồng tiền thuế hàng năm cho nhà nước. Quy mô hoạt động của công ty ngày càng được mở rộng, theo kế hoạch của công ty tháng 2 năm 2012 công ty mở thêm chi nhánh tại Lào.
Trang 1Phần I giới thiêu khái quát nơi thực tập
1.1 Giới thiệu khái quát nơi thực tập
a Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương Mại và Hội chợ triển lãm VIASI
Tên viết tắt: Công ty CP VIASI
b.Giám đốc: Phạm Thị Hồng Nhung
c.Địa chỉ: 34 Phố Nhà Chung, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
+ Số điện thoại: (04) 3 9333996
+Số Fax: (04 ) 3 9333 994
d.Cơ sở pháp lý của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Thương Mại và Hội chợ triển lãm VIASI được thành lậptheo quyết định số 0103016530 ngày 10/04/2000 của phòng đăng ký kinh doanh, sở
kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội
Vốn điều lệ: 1.900.000.000( một tỷ chín trăm triệu đồng)
Mã số thuế: 0102207229
e Lĩnh vực hoạt động
Tổ chức hội chợ, Triển lãm trong nước và quốc tế, Tổ chức sự kiện, tư vấnthiết kế và dàn dựng Hội chợ Triển lãm, Quan hệ công chúng, Quảng cáo thươngmại, Dịch vụ môi giới, xúc tiến thương mại chuyển giao kỹ thuật và công nghệ,Dịch vụ nghiên cứu thông tin thị trường và tư vấn đầu tư…
Hoạt động kinh doanh bổ trợ cho công nghiệp phim ảnh và video (biên tập,lồng tiếng, phụ đề, đồ họa)- Đào tào dạy nghề; quay phim, dựng phim, kỹ thuật viênsản xuất phim- Mua bán cho thuê các thiết bị nghe nhìn;-
f Lịch sử phát triển công ty
Tuy mới đi vào hoạt động được gần 12 năm nhưng Công ty VIASI có một bộmáy cán bộ nhân viên đã từng hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực tổ chức hội chợtriển lãm và sự kiện trong nước và quốc tế do vậy sau một thời gian đi vào hoạtđộng Công ty đã đạt những kết quả kinh doanh rất khả quan, uy tín ngày một nângcao trên thị trường
Tính từ thời gian thành lập cho đến nay, công ty đã khẳng định được sự tồn tại
và phát triển của mình Điều đó được thể hiện số lượng hợp đồng quảng cáo, hợp
Trang 2đồng tổ chức sự kiện, hợp đồng mua bán thiết bị ngành truyền thông qua các nămđều tăng lên Để đáp ứng nhu cầu về tổ chức sự kiện, quảng cáo, tư vấn dàn dựngchương trình triển lãm của khách hàng, công ty đã mở rộng thêm các chi nhánh vănphòng tại Hải Phòng, Đăk Lắc, Tây Ninh Ngoài ra công ty còn là đối tác của cáccông ty lớn như: Công ty sữa Vinamilk, công ty Cao su Sao Vàng, công ty dượcphẩm Á Âu, Công ty Xây Dựng Bình Minh… Gần đây nhất vào tháng 12 năm2011công ty tổ chức thành công hội trợ triển lãm nông nghiệp tại tỉnh Đăk Lắc, với
sự tham gia của các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Malai, Singapo… Tháng 4năm 2011công ty còn tham gia tổ chức sự kiện Làng Văn Hóa các Dân tộc tại Thị
Xã Sơn Tây Tháng 6 năm 2011 công ty tổ chức hội trợ triển lãm Hàng Việt Namchất lượng cao tại trung tâm triển lãm Giảng Võ Hà Nội
Như vậy từ khi thành lập tính cho đến nay, công ty đã có nhiều thành cônglớn, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp hàng tỷ đồng tiền thuếhàng năm cho nhà nước Quy mô hoạt động của công ty ngày càng được mở rộng,theo kế hoạch của công ty tháng 2 năm 2012 công ty mở thêm chi nhánh tại Lào
Trang 3II Khái quát về tình hình sản xuất kinh doanh
1 Mặt hàng của công ty
Tổ chức Hội chợ, Triển lãm trong nước và quốc tế
- Tổ chức sự kiện
- Tư vấn thiết kế và dàn dựng Hội chợ, Triển lãm
- Quan hệ công chúng
- Quảng cáo thương mại
- Dịch vụ môi giới, xúc tiến thương mại, chuyển giao kỹ thuật và công nghệ
- Dịch vụ nghiên cứu thông tin thị trường và tư vấn đầu tư
Hoạt động kinh doanh bổ trợ cho công nghiệp phim ảnh và video (biên tập, lồng tiếng, phụ đề, đồ họa)- Đào tào dạy nghề; quay phim, dựng phim, kỹ thuật viênsản xuất phim- Mua bán cho thuê các thiết bị nghe nhìn
2 Sản lượng từng mặt hàng (quy đổi ra tiền đơn vị tính nghìn đồng)
2007
Năm 2008
Năm 2009
Năm 2010
Năm 2011
(nguồn phòng kinh doanh)
3 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh trong 5 năm (ĐVT Tỷ đồng)
Sau gần 12 năm đi vào hoạt động, công ty cổ phần VIASI đã xây dựng và từngbước hoàn thiện hệ thống phân cấp quản lý năng động và hiệu quả, đội ngũ cán bộcông nhân viên trong công ty cần cù, hăng hái, nhiệt tình với công việc Đồng thời,trong mỗi thời điểm nhất định công ty cũng có những kế hoạch chi tiết cụ thể Bêncạnh đầu tư về nhân sự thì công ty đã có nhiều sự đầu tư cho trang thiết bị kỹ thuật
và cơ sở hạ tầng Điều này giúp cho chất lượng các sản phẩm hàng hoá và dịch vụtăng lên, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Dưới đây em xin trình bày kháiquát tình hình thực hiện kinh doanh của công ty qua các năm từ năm 2007 đến2011:
Trang 4KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & HỘI CHỢ TRIỂN LÃM VIASI 2007 - 2011 (ĐVT Triệu đồng)
So sánh 2008/2007
2009
So sánh 2009/2008
2010
So sánh 2010/2009
2011
So sánh 2011/2010
Trang 5Qua bảng phân tích ở trên ta nhận thấy rằng tình hình làm ăn của công ty khá caothể hiện ở chỗ tổng doanh thu qua các năm đều có xu hướng tăng Tỷ lệ hoàn thànhnghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước cũng khá cao Lợi nhuận của công ty cũng tăng đềuqua các năm Chính vì vậy đảm bảo được thu nhập và đời sống của người lao động Từ
đó giúp người lao động yên tâm công tác, và gắn bó với sự phát triển chung của công
ty Những thành tựu trên của công ty được thể hiện :
Về tổng doanh thu năm 2007 là 90.590 triệu đồng, sang năm 2008 tổng doanh thutăng lên đạt mức 120.438 triệu đồng, tức tăng 32,94% so với năm 2007 Năm 2009 đạtmức 128.210 triệu đồng, tăng so với năm 2008 là 6,4% Năm 2010 tổng doanh thu đạtmức 135.679 triệu đồng tức tăng 5,8% so với năm 2009 năm 2011 tổng doanh thu tăng14.221 tức tăng 10,48% so với năm 2010
Về tình hình lợi nhuận của công ty qua các năm ta nhận thấy rằng lợi nhuận tăngđều qua các năm Năm 2007 lợi nhuận ở mức 8.568 triệu đồng, thì sang đến năm 2008lợi nhuận tăng 2415 triệu đồng tương ứng tăng 28,18% so với năm 2007 Năm 2009 lợinhuận tăng 417 triệu đồng tương ứng tăng 3,19% so với năm 2008 Năm 2010 lợinhuận tăng 3940 triệu đồng tức tăng 34,56% so với năm 2009 Lợi nhuận năm 2011tăng 3.260 triệu đồng tương ứng tăng 24,76% so với năm 2010
Về tình hình lao động trong công ty qua các năm đều tăng lên nhằm đáp ứngyêu cầu công việc ngày càng tăng của công ty Năm 2007 số lượng lao động là 120người, sang đến 2008 là 165 người tăng 45 người tức tăng 37,5% so với năm 2007.Năm 2009 số lao động tăng 30 người tức 18,18% so với năm 2008 Năm 2010 sốlao động tăng 42 người tức tăng 21,53% so với năm 2009 Năm 2011 số lao độngtăng 73 người tức tăng 30,8% so với năm 2010
Về tình hình thu nhập của người lao động của công ty qua các năm đều có xuhướng tăng lên Năm 2007 thu nhập bình quân đầu người trên năm là 84.000.000đồng thì sang đến năm 2008 là 98.000.000 đồng tức tăng 14.000.000 đồng tức tăng16,66% so với năm 2007 Năm 2009 tăng 22.000.000 triệu đồng tức tăng 22,44% sovới năm 2008 Năm 2010 tăng 45.000.000 đồng tức tăng 37,5% so với năm 2009.Năm 2011 tăng 15.000.000 đồng tức tăng 9% so với năm 2010 Tình hình thu nhập
Trang 6của người lao động trong công ty tăng lên qua các năm có ý nghĩa lớn đối với kíchthích người lao động hăng say làm việc, cố gắng cống hiến cho sự phát triển chungcủa công ty.
4 Tình hình lao động
Kể từ khi thành lập cho đến nay, số lượng lao động của công ty thay đổi quacác năm, điều này hoàn toàn phù hợp với quy luật phát triển của công ty Hàng nămcông ty đều tổ chức tuyển dụng thêm nhân sự vào các vị trí làm việc, vào các chinhánh văn phòng Phần lớn nhân viên trong công ty đều có trình độ chuyên môn vàbằng cấp Tình hình lao động của công ty được thể hiện ở bảng dưới đây:
Trang 7Bảng cơ cấu lao động công ty cổ phần VIASI năm 2007 - 2011
Chỉ tiêu
Đại học
Cao đẳng, Trung cấp
Đại học
Cao đẳng, Trung cấp Đại học
Cao đẳng, Trung cấp
Đại học
Cao đẳng, Trung cấp
Đại học
Cao đẳng, Trung cấp
Trang 8Do đặc thù về loại hình hoạt động của công ty nên ngoài những nhân viênchính thức của công ty, công ty còn thuê thêm lao động thời vụ để giảm chi phí vàtăng hiệu quả cạnh tranh Qua thống kê ở bảng trên cho thấy rằng lao động trongcông ty đều có trình độ Những lao động ở vị trí chủ chốt như lao động quản lý,trưởng và phó phòng các phòng ban đều là những người tốt nghiệp đại học cácchuyên ngành như: kế toán, quản trị nhân lực, kỹ thuật Những nhân viên ở vị tríthừa hành thì tốt nghiệp cao đẳng và trung cấp, như vậy sẽ giảm được chi phí tiềnlương Số lượng lao động trình độ đại học qua các năm đều có xu hướng tăng Năm
2007 số lượng lao động trình độ đại học là 45 người thì sang năm 2008 số lượng laođộng trình độ đại học là 49 người tăng so với năm 2007 là 4 người Năm 2009 tiếptục tăng so với năm 2008 là 12 người Năm 2010 tăng so với năm 2009 là 24 người,năm 2011 tăng so với năm 2010 là 17 người Số lượng tăng lên cho thấy rằng công
ty ngày càng quan tâm đến chất lượng lao động Song song với sự tăng lên về laođộng trình độ đại học thì lao động trình độ cao đẳng, trung cấp qua các năm cũngtăng lên, sự tăng lên này là do công ty mở rộng thêm thị trường Năm 2007 lao độngtrình độ cao đằng trung cấp là 75 người, thì sang năm 2008 là 116 người, năm 2009
là 134 người, năm 2010 là 152 người, năm 2011 là 218 người
Ngoài những lao động chính thức của công ty qua các năm đều tăng thì số laođộng thời vụ của công ty qua các năm cũng tăng theo, nhằm đáp ứng yêu cầu củacông việc Lao động thời vụ của công ty chủ yếu là những sinh viên làm việc bánthời gian, công việc chủ yếu của lao động thời vụ đó là PG, phát tờ rơi, phát quàkhuyến mại theo địa điểm, thu thập số liệu cho các phiếu điều tra
Trang 9III Công Nghệ Sản Xuât
1 Quy trình công nghệ sản xuất
Do loại hình hoạt động của công ty là dịch vụ nên công ty chú trọng đến chấtlượng dịch vụ của công ty cung ứng ra thị trường Công ty có phiếu điều tra nhằmtìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty, để từ đó công ty
có thể tìm ra được điểm mạnh và yếu, những điểm cần phải phát huy, và từ đó cónhững chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng Dướiđây em xin trình bày cụ thể quy trình điều tra mức độ hài lòng của khách hàng vớidịch vụ của công ty
Phòng kinh doanh của công ty là nơi tiếp nhận ý kiến phản hồi của kháchhàng, sau đó đưa các ý kiến đó đến phòng tư vấn và thiết kế để có những giải phápthích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sau khi phòng tư vấn phân tíchnhững ý kiến phản hồi, kết quả sẽ đưa đến cho phòng thiết kế để có những thay đổi
về thiết kế nhằm tạo sự mới lạ, phát huy tính sáng tạo đáp ứng yêu cầu của kháchhàng Sau khi phòng thiết kế nghiên cứu và có những ý tưởng mới sẽ giúp chophòng tư vấn giới thiệu cho khách hàng về những thiết kế mới, giúp cho khách hàng
có sự lựa chọn loại hình dịch vụ phù hợp với mình Phòng tư vấn sẽ giúp cho phòngkinh doanh có ý tưởng kinh doanh mới Như vậy quy trình này là 1 vòng khép kíncác phòng ban đều có sự phối hợp với nhau, để có thể đạt được hiệu quả công việctốt nhất
2 Cơ sơ vật chất kỹ thuật
Công ty sử dụng các phần mềm đô họa thiết kế như phần mềm đồ họa 3Dmax,phần mềm cắt nhạc MP3, phần mềm sử lý ảnh Photoshop… Tất cả các phần mềmcông ty sử dụng đều là phần mềm bản quyền và các phần mềm này đều mua từ công
ty máy tính Phúc Anh Hàng năm công ty đều đầu tư các máy tính, máy quay phim,Phòng kinh
Trang 10máy chụp ảnh Hệ thống máy tính của công ty đều được nâng cấp thường xuyênnhằm tạo hiệu quả công việc được tốt nhất
3 Môi trường và điều kiện làm việc của công ty
Diện tích của công ty là 1000m2, các phòng ban được bố trí hợp lý, điều kiện
là việc tốt Công ty cung cấp trang thiêt bị, phần mềm giúp cho nhân viên làm việc
có hiệu quả hơn
Với đặc thù của công ty là làm việc ở tất cả mọi nơi, nên công ty hỗ trợ đi lạicho nhân viên, điện thoại, trang phục của MC… để họ có thể hoàn thành công việchiệu quả nhất
IV Tổ chức sản xuất
Với đặc thù của ngành truyền thông nên tổ chức sản xuất đều theo đơn đặthàng Và kết cấu theo chu kỳ sản xuất
Công việc Quản lý tổ chức sản xuất là thực hiện điều phối, triển khai nhân sự
và quản lý tiến độ hoàn thành tác phẩm truyền thông
Bộ phận sản xuất (Nhà sản xuất, Quản lý sản xuất, Đạo diễn, quay phim, biênkịch, ),
Bộ phận sản xuất phụ trợ là bộ phận trang phục, trang điểm Bộ phận này cótrách nhiệm thiết kế trang phục trang điểm sao cho phù hợp với chương trình đã lênkịch bản
Bộ phận vận chuyển có trách nhiệm vân chuyển các thiết bị máy móc đến nơilàm việc, đảm bảo các tài sản đó không bị mất mát hay hư hỏng trong quá trình vậnchuyển Ngoài ra bộ phận này còn có vai trò khác đó là đưa đón nhân viên đếnnhững nơi làm việc theo yêu cầu
Các bộ phận này hỗ trợ lẫn nhau để công việc được hoàn thành tốt nhất
Trang 11V Tổ chức bộ máy quản lý
1 Sơ đồ bộ máy quản lý
(ngu n phòng t ch c lao ồn phòng tổ chức lao động) ổ chức lao động) ức lao động) động)ng)
2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Hội đồng thành viên: có nhiệm vụ nghiên cứu phương hướng phát triển củacông ty
- Xem xét phê duyệt kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh cho 6 tháng, 1năm và 5 năm hoạt động
- Xúc tiến hợp tác với các tổ chức, các đối tác trong và ngoài nước việc đầu tư,sản xuất kinh doanh
- Kiểm tra, đôn đốc, đốc thúc ban giám đốc thực hiện kế hoạch kinh doanh docông ty đề ra
- Ban hành các quy chế, quy định về tổ chức hành chính, thưởng phạt liênquan tới người lao động
Ban giám đốc: Trong đó ban giám đốc do hội đồng thành viên bổ nhiệm,miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của hội đồng thành viên Giám đốc
Hội đồng thành viên
doanh
P Tư vấn bán hàng
Trang 12là đại diện pháp nhân của công ty và chụi trách nhiệm cá nhân trước hội đồng thànhviên và trước pháp luật về hoạt động điều hành của công ty Giám đốc là người điềuhành cao nhất trong nội bộ công ty, có quyền triệu tập và chủ trì các cuộc họpthường xuyên hoặc đột xuất cũng như có quyền thông qua những chủ trương,phương hướng của công ty.
Phó giám đốc: là người giúp việc giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnhvực hoạt động của công ty theo sự phân công của giám đốc và chụi trách nhiệmtrước giám đốc và luật pháp về nhiệm vụ được giám đốc phân công thực hiện
Trợ lý giám đốc: là người hỗ trợ ban giám đốc trong việc quản lý, điều hànhcác hoạt động của công ty được phân công và chụi trách nhiệm về các quyết địnhcủa mình trước ban giám đốc
Văn phòng: Gồm có 3 bộ phận; tổ chức lao động, hành chính và bảo vệđược phân bổ cho cửa hàng Nhiệm vụ chính là tham mưu, giúp cho ban lãnh đạotrong công tác tổ chức cán bộ, công tác lao động tiền lương, công tác hành chínhvăn phòng
Phòng kinh doanh: Nhiệm vụ chính là giúp lãnh đạo công ty trong hoạt độngkinh doanh hàng hóa, thiết bị…như lập kế hoạch mua, lập kế hoạch tiêu thụ, tổ chứcthực hiện kế hoạch mua, tổ chức thực hiện kế hoạch bán cũng như kiểm tra
Phòng tài chính - kế toán nhiệm vụ chính là
- Hạch toán hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trên cơ sở các quychế đã đề ra có nhiệm vụ thanh toán mua và bán với khách hàng
- Giám sát chặt chẽ tình hình sản xuất kinh doanh của công ty từ khâu đầuđến khâu cuối
- Hạch toán hiệu quả sản xuất kinh doanh
Trang 13Phòng thiết kế có trách nhiệm kiểm tra, giám sát tình hình hoàn thiện sảnphẩm cho khách hàng, xử lý những sai sót bất ngờ xảy ra, bảo hành và sửa chữa sảnphẩm của công ty.
Phòng tư vấn bán hang có trách nhiệm nghiên cứu, tư vấn, cung cấp cácthông tin cần thiết cho công ty cũng như khách hàng về những sản phẩm của côngty
Phòng hỗ trợ kinh doanh giữ trách nhiệm giúp đỡ cho công việc bán hàng.Trên cơ sở tài liệu cung cấp của phòng tư vấn bán hàng, phòng hỗ trợ kinh doanh cónhiệm vụ gợi ý, giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm phù hợp cả về kiếudáng, màu sắc cũng như giá cả
3 Phân tích mối quan hệ giữa các bộ phận trong quản lý của công ty
Các mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty được hài hòa như:Ban giámđốc công ty quản trị theo báo cáo và kiểm tra từng ngày và họp giao ban hàng tuầnvới cá phòng ban,tổ trưởng có kiểm tra giám sát hoạt động của từng bộ phận thống
kê của công ty
Các phòng ban đều phải hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Phòng tư vấn bánhàng có trách nhiệm tư vấn cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ cho kháchhàng đồng thời thu thập thông tin về khách hàng, phân tích những thông tin đó, vàđưa những thông tin đó cho phòng hỗ trợ kinh doanh và phòng thiết kế để có thểthiết kế chương trình đa dạng phù hợp với khách hàng Những thiết kế mới nàyđược đưa đến phòng kinh doanh để có thể xây dựng chiến lược kinh doan mới cosản phẩm dịch vụ của công ty Đồng thời những thông tin này cần được đưa đến chophòng tư vấn để phòng tư vấn giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn dịch vụ hơn