NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NHÀ ĐẤT COTEC ĐẾN NĂM 2020

Các nhân t khách quan.. Các nhân t ch quan... Ph ng pháp đo l ng và tính toán.. Phân tích nhân t khám phá EFA Explorer Factor Analysis .....  Các thông tin khác có liên quan.... thông t

Tác gi cam đoan r ng các ch ng c a lu n v n này hi n không sao chép và

hi n ch a báo cáo trong b t k k xét duy t lu n v n khoa h c v i trình đ nào Tôi

đã t mình nghiên c u tài li u, v n d ng các ki n th c đã h c, trao đ i v i giáo viên

h ng d n, đ ng nghi p và các b n cùng khóa

Tp HCM, ngày 01 tháng 09 n m 2014

Tr n Bình Nguyên

DANH M C CÁC B NG BI U, HỊNH V

CH NG 1 1

T NG QUAN TÀI 1

1.1 Tính c p thi t c a đ tài 1

1.2 M c tiêu nghiên c u 1

1.3 Ph m vi và đ i t ng nghiên c u 2

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 2

1.5 ụ ngh a th c ti n đ tài 4

1.6 B c c đ tài 4

CH NG 2 5

C S Lụ LU N V C NH TRANH 5

2.1 M t s khái ni m v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 5

2.1.1 Khái ni m c nh tranh 5

2.1.1.1 C nh tranh 5

2.1.1.2 Phân lo i c nh tranh 6

2.1.2 N i dung ch y u c a c nh tranh 7

2.1.2.1 Vai trò c a c nh tranh 7

2.1.2.2 Các công c c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng 8

2.2 Khái ni m l i th c nh tranh 10

2.3 N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 11

2.3.1 Khái ni m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 11

2.3.2 ụ ngh a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 13

2.4 Các nhân t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh nhìn t góc đ doanh nghi p 14

2.4.1 Các nhân t khách quan 14

2.4.1.1 Nhân t kinh t 14

2.4.1.2 Nhân t chính tr - pháp lu t 14

2.4.1.3 Nhân t v n hóa xã h i – nhân kh u 15

2.4.1.4 Nhân t khoa h c công ngh 16

2.4.2 Các nhân t ch quan 17

2.4.2.1 N ng l c tài chính c a doanh nghi p 17

2.4.2.2 Trình đ t ch c, qu n lý c a doanh nghi p 18

2.5 Các nhân t đánh giá n ng l c c nh tranh nhìn t góc đ khách hàng 20

2.5.1 Ch t l ng s n ph m, d ch v 21

2.5.2 S trung thành th ng hi u 21

2.5.3 D ch v khách hàng 22

2.5.4 Giá c 22

2.5.5 Kh n ng ng d ng công ngh 22

2.5.6 Kh n ng đ u t 22

K t lu n ch ng 2 23

CH NG 3 24

TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY COTEC LAND 24 3.1 Gi i thi u chung 24

3.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 24

3.1.2 C c u t ch c 24

3.1.3 Ho t đ ng kinh doanh chính 25

3.2 Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Cotec Land nhìn t góc đ doanh nghi p 26

3.2.1 Phân tích nhân t khách quan tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh Cotec Land 26

3.2.1.1 Nhân t kinh t 26

3.2.1.2 Nhân t chính tr 28

3.2.1.3 Nhân t pháp lý 29

3.2.1.4 Nhân t v n hóa - xã h i – nhân kh u 29

3.2.1.5 Nhân t công ngh 30

3.2.2 Các nhân t ch quan tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh CotecLand 30

3.2.2.1 N ng l c tài chính c a doanh nghi p 30

3.2.2.2 Trình đ t ch c, qu n lý 34

3.2.2.3 Trình đ lao đ ng 35

3.2.2.4 Ho t đ ng nghiên c u khoa h c, công ngh 36

3.2.2.5 Ho t đ ng bán hàng, ti p th 36

3.2.3 ánh giá chung v n ng l c c nh tranh c a công ty Cotec Land 37

3.2.3.1 u đi m 37

3.2.3.2 Nh c đi m 37

3.3 ánh giá n ng l c c nh tranh c a Cotec Land t c m nh n c a khách hàng 40

3.3.1.Phát tri n mô hình 40

3.3.2 Xây d ng mô hình nghiên c u 40

3.3.3.3 B n câu h i 47

3.3.3.4 M u nghiên c u và ph ng pháp thu th p thông tin 47

3.3.3.5 Ph ng pháp đo l ng và tính toán 48

3.3.4 Phân tích k t qu 48

3.3.4.1 Th ng kê s b m u kh o sát 48

3.3.4.2 ánh giá thang đo b ng đ tin c y Cronbach‟s Alpha 48

3.3.4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA (Explorer Factor Analysis) 50

3.3.4.4 Ki m đ nh mô hình b ng ph ng pháp phân tích h i quy 51

3.3.6 ánh giá chung v n ng l c c nh tranh c a công ty Cotec Land 56

3.3.6.1 u đi m 56

3.3.6.2 H n ch 56

K t lu n ch ng 3 59

CH NG 4 60

GI I PHÁP NỂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A COTEC LAND 60

4.1 M c tiêu đ n n m 2020 và quan đi m xây d ng gi i pháp c a công ty 60

4.1.1 M c tiêu đ n n m 2020 60

4.1.2 Quan đi m xây d ng gi i pháp c a công ty 60

4.2 Các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh Cotec Land 62

4.2.1 Nâng cao ch t l ng s n ph m và d ch v khách hàng các d án b t đ ng s n 62 4.2.2 Xây d ng lòng trung thành v i th ng hi u Cotec Land 68

4.2.3 y m nh ho t đ ng marketing, bán hàng 75

4.2.4 Gi i pháp v tài chính 80

4.2.5 Gi i pháp v đào t o và phát tri n ngu n nhân l c 81

CH NG 5 87

K T LU N & KI N NGH 87

5.1 K t lu n 87

5.2 Ki n ngh 88

5.3 H n ch và h ng nghiên c u ti p theo 89

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

B S B t đ ng s n

Cotec Land Công ty c ph n đ u t và phát tri n nhà đ t Cotec

Cotec Group Công ty K thu t Xây d ng và V t li u Xây d ng

SWOT Strength, Weakness, opportunities, Threat (Ma tr n

đánh giá các đi m m nh, đi m y u, c h i và đe d a)

Tp.HCM Thành ph H Chí Minh

WEF Di n đàn kinh t th gi i (World Economic Forum)

Hình 2.1 Các y u t t o l i th c nh tranh 11

Hình 3.1 S đ t ch c Công ty Cotec Land 25

Hình 3.2: Mô hình nghiên c u đánh giá n ng l c c nh tranh theo c m nh n khách hàng 43

Bi u đ 3.1: Bi u đ t c đ t ng tr ng GDP Vi t Nam 2008 - 2013 26

Bi u đ 3.2: Bi u đ giá tr xây d ng giai đo n 2009-2013 26

Bi u đ 3.3: Doanh thu thu n giai đo n 2010 - 2013 31

Bi u đ 3.4: Bi u đ l i nhu n tr c thu giai đo n 2010 - 2013 32

Bi u đ 3.5: Bi u đ c c u t ng tài s n giai đo n 2010 - 2013 33

Bi u đ 3.6: Bi u đ c c u v n ch s h u giai đo n 2010 - 2013 33

B ng 3.1 C c u doanh thu c a Công ty giai đo n 2010 - 2013 31

B ng 3.2 C c u l i nhu n Công ty giai đo n 2010 – 2013 32

B ng 3.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh Công ty n m 2012 – 2013 34

B ng 3.4: Danh sách bi n quan sát và mã hóa bi n 45

B ng 3.5: K t qu phân tích nhân t và ki m tra thang đo l ng 49

B ng 3.6: K t qu phân tích nhân t nhân t khám phá EFA 50

B ng 3.7: i m trung bình đánh giá c a các khách hàng trên t ng bi n đo l ng 52

B ng 3.8 K t qu phân tích – Phân tích t ng quan gi a các nhân t 53

B ng 3.9 K t qu phân tích – Phân tích th ng kê 54

1 1 Tính c p thi t c a đ tài

Hi n nay, v i s kh ng ho ng c a n n kinh t , th tr ng b t đ ng s n đã và đang đ i m t v i nhi u khó kh n và th thách Th i gian qua, th tr ng b t đ ng

s n c n c nói chung và th tr ng b t đ ng s n t i thành ph H Chí Minh

ph i thay đ i chi n l c kinh doanh ho c tuyên b phá s n T n t i trong m t th

tr ng mang tính c nh tranh cao, vì th đòi h i n ng l c c nh tranh c a các doanh nghi p b t đ ng s n t i thành ph H Chí Minh ph i luôn đ c chú tr ng và phát tri n

Bên c nh ngu n s n ph m đa d ng, giá c h p lý phù h p v i tiêu chí và nhu

c u c a khách hàng thì ph ng th c ti p c n và cung c p d ch v b t đ ng s n đang, đã và s tr thành m t chiêu th c ti p th quan tr ng trong vi c t o đ c n

t ng, s đ ng c m và thu hút đ c khách hàng đ n v i các s n ph m b t đ ng s n

c a doanh nghi p

Không n m ngoài vòng xoáy đó, m c dù đã có nhi u n m kinh nghi m trong

l nh v c xây d ng và b t đ ng s n, Công ty c ph n (CP) u t và phát tri n nhà

đ t Cotec (Cotec Land) v n ph i đ i m t v i nh ng khó kh n c a ngành b t đ ng

s n ch ng ch i và tr v ng trong môi tr ng hi n nay bu c Ban lãnh đ o công

ty ph i không ng ng tìm ki m các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh doanh nghi p, giúp công ty n đ nh và phát tri n trong môi tr ng kh c nghi t này

Xu t phát t nh ng lý do trên, tác gi ch n đ tài “Nâng cao n ng l c c nh

tranh c a công ty Công ty C Ph n u T & Phát Tri n Nhà t Cotec đ n

n m 2020”

1 2 M c tiêu nghiên c u

- ánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh hi n nay c a Công ty CP u t

và phát tri n nhà đ t Cotec

1.3 Ph m vi và đ i t ng nghiên c u

Ph m vi nghiên c u: Công ty CP u t và phát tri n nhà đ t Cotec

i t ng đ c nghiên c u: th c tr ng n ng l c c nh tranh và nh ng gi i pháp nâng cao n ng l c c nh c a công ty CP u t và phát tri n nhà đ t Cotec đ n

n m 2020

1 4 Ph ng pháp nghiên c u

Ph ng pháp nghiên c u:

- T ng h p các ph ng pháp nghiên c u, trong đó ch y u là ph ng pháp thu th p, phân tích, k t h p khái quát hóa

- Trao đ i, l y ý ki n chuyên gia v các nhân t có nh h ng ch y u đ n

n ng l c c nh tranh c a công ty

- Trao đ i, l y ý ki n chuyên gia v các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh

c a công ty theo c m nh n c a khách hàng

Ph ng pháp thu th p, x lý thông tin

- Các thông tin c n thu th p:

 Th c tr ng ho t đ ng c a công ty

 Th c tr ng chung v tình hình kinh doanh, th ph n, c nh tranh c a công ty trong th i gian qua

 Các ho t đ ng xây d ng và tri n khai chi n l c

 Các thông tin khác có liên quan

- Ngu n d li u:

 Ngu n th c p : Bao g m ngu n n i b là các s li u ho t đ ng s n

xu t kinh doanh c a công ty và các tài li u liên quan trong công ty Và ngu n bên ngoài t các t p chí, báo cáo chuyên ngành, nh n đ nh c a các Hi p h i hay các công ty b t đ ng s n đa qu c gia

 Ngu n s c p : Bao g m ngu n n i b có đ c thông qua th c hi n

ph ng pháp thu th p thông tin thông qua ph ng v n chuyên gia là

thông tin thông qua ph ng v n chuyên gia là các khách hàng

- D li u sau khi thu th p đ c hi u ch nh, phân tích và x lý b ng ph n

m m SPSS t o ra các k t qu ph c v m c tiêu nghiên c u đ ra Quá trình x lý các thông tin thu th p s đ c trình bày d i d ng b ng và l p các bi u đ so sánh

m c đ chênh l ch gi a mong mu n c a khách hàng và kh n ng đáp ng c a công

ty v các y u t liên quan đ n s n ph m, d ch v và th ng hi u c a công ty làm c

PHỂN TÍCH TH C TR NG

V N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY

COTEC LAND

K T LU N

XU T CÁC GI I PHÁP NH M NỂNG CAO N NG L C C NH TRANH

Hình 1.1 Quy trình nghiên c u

l c c nh tranh thích h p là đi u h t s c quan tr ng đ i v i công ty tài h ng

đ n vi c tìm ra các y u t nh h ng đ n v th c nh tranh c a công ty, xác đ nh

nh ng đi m m nh và h n ch c a công ty Trên c s đó, đ xu t các gi i pháp t p trung vào vi c nuôi d ng và phát tri n ngu n l c c t lõi c a công ty, kh c ph c và

c i thi n các ngu n l c còn y u kém nh m mang l i l i th c nh tranh Công ty

Ch ng 3: Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty Cotec Land

Ch ng 4: Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh cho công ty Cotec Land

Ch ng 5: K t lu n và ki n ngh

C nh tranh là m t khái ni m có nhi u cách hi u khác nhau Xét trên khía

c nh v kinh t thì t i t ng giai đo n phát tri n c a xã h i l i có nh ng nhìn nh n và đánh giá khác nhau v s c nh tranh

Theo K.Marx: “C nh tranh là s ganh đua, đ u tranh gay g t gi a các nhà t

b n nh m giành gi t nh ng đi u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu dùng hàng hóa

đ thu đ c l i nhu n siêu ng ch”

Hai nhà kinh t h c M là P.A Samuelson và W.D Nordhaus trong cu n kinh

t h c xu t b n l n th 12 l i cho r ng : “C nh tranh là s kình đ ch gi a các doanh nghi p c nh tranh v i nhau đ giành khách hàng ho c th tr ng”

Còn s c nh tranh trong kinh doanh trong cu n t đi n Bách khoa Vi t Nam (t p 1) đ c cho r ng: “S c nh tranh là ho t đ ng tranh đua gi a nh ng ng i s n

xu t hàng hóa, gi a các th ng nhân, các nhà kinh doanh trong n n kinh t th

tr ng, chi ph i m i quan h cung c u, nh m tranh giành các đi u ki n s n xu t, tiêu th th tr ng có l i nh t”

C nh tranh, hi u theo c p đ doanh nghi p, là vi c đ u tranh ho c giành gi t

t m t s đ i th v khách hàng, th ph n hay ngu n l c c a các doanh nghi p Tuy nhiên, b n ch t c a c nh tranh ngày nay không ph i tiêu di t đ i th mà chính là doanh nghi p ph i t o ra và mang l i cho khách hàng nh ng giá tr gia t ng cao h n

ho c m i l h n đ i th đ h có th l a ch n mình mà không đ n v i đ i th c nh

tranh (Michael Porter, 1998)

T nh ng quan đi m trên, có th nh n th y ph m trù c nh tranh đ c hi u là quan h kinh t mà đó các ch th kinh t s tranh đua thông qua các hành đ ng,

n l c và các bi n pháp đ giành ph n th ng nh m th a mãn các m c tiêu v th

ph n, l i nhu n, hi u qu , an toàn, danh ti ng…

2 1.1.2 Phân lo i c nh tranh

Hi n nay, trên th c t ch a có s nh t trí gi a các nhà chuyên môn v khái

ni m và tiêu th c đ c s d ng đ phân lo i c nh tranh Tuy nhiên, nhìn chung, có

ba c n c đ phân lo i c nh tranh nh sau:

- C n c vào ph m vi ngành kinh t , c nh tranh đ c phân lo i nh sau:

Th nh t là c nh tranh n i b ngành: Là c nh tranh gi a các doanh nghi p cùng s n xu t, kinh doanh m t lo i hàng hoá, d ch v Trong đó, các doanh nghi p

y u kém ph i thu nh ho t đ ng kinh doanh, th m chí b phá s n, các doanh nghi p

m nh s chi m u th C nh tranh trong n i b ngành là cu c c nh tranh t t y u x y

ra, t t c đ u nh m vào m c tiêu cao nh t là l i nhu n c a doanh nghi p

Th hai là, c nh tranh gi a các ngành: Là c nh tranh gi a các ch doanh nghi p s n xu t, kinh doanh hàng hoá, d ch v trong các ngành kinh t khác nhau

nh m m c tiêu l i nhu n, v th và an toàn C nh tranh gi a các ngành t o ra xu

h ng di chuy n c a v n đ u t sang các ngành kinh doanh thu đ c l i nhu n cao

h n và t t y u s d n t i s hình thành t su t l i nhu n bình quân

- C n c vào hình thái và tính ch t c a c nh tranh trên th tr ng, c nh tranh

đ c phân chia nh sau:

Th nh t là, c nh tranh hoàn h o: Là hình th c c nh tranh gi a nhi u ng i bán trên th tr ng trong đó không ng i nào có đ u th kh ng ch giá c trên th

tr ng Các s n ph m bán ra đ u đ c ng i mua xem là đ ng th c, t c là không khác nhau v quy cách, ph m ch t m u mã chi n th ng trong cu c c nh tranh các doanh nghi p bu c ph i tìm cách gi m chi phí, h giá thành ho c làm khác bi t hoá s n ph m c a mình so v i các đ i th c nh tranh

Th hai là, c nh tranh không hoàn h o: Là hình th c c nh tranh gi a nh ng

ng i bán có các s n ph m không đ ng nh t v i nhau M i s n ph n đ u mang hình

nh hay uy tín khác nhau cho nên đ giành đ c u th trong c nh tranh, ng i bán

ph o s d ng các công c h tr bán nh : Qu ng cáo, khuy n m i, cung c p d ch

v , u đãi giá c , đây là lo i hình c nh tranh ph bi n trong giai đo n hi n nay

Th ba là, c nh tranh đ c quy n: Trên th tr ng ch có n t ho c m t s ít

ng i bán m t s n ph m ho c d ch v vào đó, giá c c a s n ph m ho c d ch v đó trên th tr ng s do h quy t đ nh không ph thu c vào quan h cung c u

- C n c vào các ch th tham gia trên th tr ng, có th phân lo i nh sau:

Th nh t là, c nh tranh gi a ng i mua và ng i bán: Ng i bán mu n bán hàng hoá c a mình v i giá cao nh t, còn ng i mua mu n bán hàng hoá c a mình

v i gái cao nhát, còn ng i mua mu n muc v i giá th p nh t Giá c cu i cùng

đ c hình thành sau quá trình th ng l ng gi hai bên

Th hai là, c nh tranh gi a ng i mua v i nhau: M c đ c nh tranh ph thu c vào quan h cùng c u trên th tr ng Khi cung nh h n c u thì cu c c nh tranh tr nên gay g t, giá c hàng hoá và d ch v s t ng lê, ng i mua ph i ch p

nh n giá cao đ mua đ c hàng hoá hoá mà h c n

Th ba là, c nh tranh gi a ng i bán v i nhau: Là cu c c nh tranh nh m giành gi t khách hàng và th tr ng, k t qu là giá c gi m xu ng và có l i cho

ng i mua Trong cu c c nh tranh này, doanh nghi p nào t ra đu i s c, không

ch u đ c s c ép s ph i rút lui kh i th tr ng, nh ng th ph n c a mình cho các

đ i th m nh h n

2 1.2 N i dung ch y u c a c nh tranh

2 1.2.1 Vai trò c a c nh tranh

- i v i n n kinh t : C nh tranh là đ ng l c phát tri n kinh t nâng cao

n ng su t lao đ ng xã h i M t n n kinh t m nh là n n kinh t mà các t bào c a

nó là các doanh nghi p phát tri n có kh n ng c nh tranh cao Tuy nhiên đây c nh tranh ph i là c nh tranh hoàn h o, c nh tranh lành m nh, các doanh nghi p c nh tranh nhau đ cùng phát tri n, cùng đi lên thì m i làm cho n n kinh t phát tri n b n

v ng C nh tranh hoàn h o s đào th i các doanh nghi p làm n không hi u qu Do

đó bu c các doanh nghi p ph i l a ch n ph ng án kinh doanh có chi phí th p nh t, mang l i hi u qu kinh t cao nh t Nh v y c nh tranh t o ra s đ i m i mang l i

s t ng tr ng kinh t

- i v i doanh nghi p: C nh tranh là đi u b t kh kháng đ i v i m i doanh nghi p trong n n kinh t th tr ng C nh tranh có th đ c coi là cu c ch y đua

kh c li t mà các doanh nghi p không th tránh kh i mà ph i tìm m i cách v n nên

đ chi m u th và chi n th ng C nh tranh bu c các doanh nghi p luôn tìm cách nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v , thay đ i ki u dáng m u mã đáp ng nhu

c u c a khách hàng

- i v i ng i tiêu dùng:

Trên th tr ng c nh tranh gi a các doanh nghi p càng di n ra gay g t thì

ng i đ c l i nh t là khách hàng Khi có c nh tranh thì ng i tiêu dùng không

ph i ch u m t s c ép nào mà còn đ c h ng nh ng thành qu do c nh tranh mang

l i nh : ch t l ng s n ph m t t h n, giá bán th p h n, ch t l ng ph c v cao

h n ng th i khách hàng c ng tác đ ng tr l i đ i v i c nh tranh b ng nh ng yêu c u v ch t l ng hàng hoá, v giá c , v ch t l ng ph c v Khi đòi h i c a

ng i tiêu dùng càng cao làm cho c nh tranh gi a các doanh nghi p ngày càng gay

g t h n đ giành đ c nhi u khách hàng h n

2 1.2.2 Các công c c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng

Các công c c nh tranh c a doanh nghi p bao g m:

- C nh tranh v tính n ng c a s n ph m: ây là công c h u hi u đ c nh tranh, đ c bi t đ i v i ngành thi t b vi n thông S n ph m có hàm l ng công ngh cao, nhi u tính n ng v t tr i, có kh n ng cung c p nh ng gi i pháp kinh doanh

hi n đ i cho khách hàng thì s có nhi u l i th c nh tranh và đ c khách hàng l a

ch n

- C nh tranh v ch t l ng: Thông th ng, s n ph m có ch t l ng t t s

đ c đ nh giá cao và ng c l i i v i d ch v , ch t l ng th ng đ c s d ng

nh là m t công c đ cung c p cho khách hàng nhi u l a ch n theo giá c nh t

đ nh M i d ch v đ u nh m đ n m t phân đo n th tr ng nh t đ nh Công c này

th ng đi kèm v i các công c c nh tranh b ng giá

 Th hai, c nh tranh v giá:

Giá c là d u hi u tin c y ph n ánh tình hình bi n đ ng c a th tr ng Giá

c là bi u hi n b ng ti n c a giá tr s n ph m, ng i bán hay doanh nghi p d tính

có th nh n đ c t ng i mua thông qua vi c trao đ i s n ph m trên th tr ng

M c giá có vai trò r t quan tr ng trong c nh tranh N u nh chênh l ch v giá gi a doanh nghi p và đ i th c nh tranh l n h n chênh l ch v giá tr s d ng

s n ph m c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh thì doanh nghi p đã đem l i

l i ích cho ng i tiêu dùng l n h n so v i đ i th c nh tranh Vì l đó s n ph m c a doanh nghi p s ngày càng chi m đ c lòng tin c a ng i tiêu dùng c ng có ngh a

là s n ph m c a doanh nghi p có v trí c nh tranh ngày càng cao

 Th ba, c nh tranh v kênh phân ph i và bán hàng

- Kh n ng đa d ng hoá các kênh và l a ch n đ c kênh ch l c

- Có h th ng bán hàng phong phú c bi t là h th ng các kho, các trung tâm bán hàng Các trung tâm này ph i có đ c c s v t ch t hi n đ i

- Có nhi u bi n pháp đ k t dính các kênh l i v i nhau c bi t nh ng bi n pháp qu n lý ng i bán và đi u khi n ng i bán đó

- Có nh ng kh n ng h p tác gi a nh ng ng i bán trên th tr ng, đ c bi t là trong các th tr ng l n

- Có các d ch v bán hàng và sau bán hàng h p lý

- Do s thay đ i c a môi tr ng công ngh

- Do s thay đ i c a y u t dân c , đi u ki n t nhiên

- Do các quan h t o l p đ c c a t ng doanh nghi p

C nh tranh v th i c th tr ng th hi n ch doanh nghi p d báo đ c

nh ng thay đ i c a th tr ng, có chính sách khai thác th tr ng h p lý và s m h n các doanh nghi p khác Tuy nhiên, doanh nghi p tìm ra đ c nh ng l i th kinh doanh s m thì s n ph m c a doanh nghi p c ng s s m b lão hoá Yêu c u này đòi

h i các doanh nghi p ph i thích ng nhanh v i nh ng thay đ i đó

2.2 Khái ni m l i th c nh tranh

L i th c nh tranh là m t khái ni m v a có tính vi mô, v a có tính v mô

L i th c nh tranh có th là l i th c a m t doanh nghi p ho c m t qu c gia đang

có so v i đ i th c nh tranh c a h Trong ph m vi nghiên c u c a đ tài này, tác

gi ch đ c p đ n l i th c nh tranh mang tính vi mô hay còn hi u là l i th c nh tranh c a doanh nghi p

L i th là n n t ng cho s c nh tranh, theo Jack Welch, n u không có l i th thì đ ng c nh tranh M t doanh nghi p đ c xem là có l i th c nh tranh khi t l

l i nhu n c a nó cao h n t l l i nhu n bình quân trong ngành L i th c nh tranh chính là y u t c n thi t cho s thành công và t n t i c a doanh nghi p Doanh nghi p có l i th c nh tranh b n v ng khi nó có th duy trì t l l i nhu n cao trong

m t th i gian dài

L i th c nh tranh đ c t o nên t 04 y u t là hi u qu , ch t l ng, s c i

ti n và s đáp ng khách hàng

Hình 2.1 Các y u t t o l i th c nh tranh

Hình 2.1 th hi n các y u t c b n trên t o nên l i th c nh tranh có th

đ c ng d ng trong b t k doanh nghi p b t c ngành nào Các y u t m c dù

có th đ c phân tích m t cách tách bi t nhau tuy nhiên gi a chúng luôn có s

th p chi phí kinh doanh và/ho c t o s khác bi t cho s n ph m

2.3 N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

2.3 1 Khái ni m n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

Thu t ng n ng l c c nh tranh đ c s d ng r ng rãi trong ph m vi toàn c u

nh ng cho đ n nay v n ch a có s nh t trí cao gi a các h c gi , các nhà chuyên môn v khái ni m c ng nh cách đo l ng, phân tích n ng l c c nh tranh c p

qu c gia, c p ngành và c p doanh nghi p

N ng l c c nh tranh c a doanh nghi p là m t ph m trù th hi n s c m nh và

u th t ng đ i c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh Doanh nghi p có th

có l i th v m t này nh ng l i b t l i v m t khác

Theo Aldington Report (1985), doanh nghi p có kh n ng c nh tranh là doanh nghi p có th s n xu t s n ph m và d ch v v i ch t l ng v t tr i và giá

th p h n các đ i th khác trong n c và qu c t Kh n ng c nh tranh đ ng ngh a

v i vi c đ t đ c l i ích lâu dài c a doanh nghi p và kh n ng b o đ m thu nh p cho ng i lao đ ng và ch doanh nghi p

nh ngh a này c ng đ c nh c l i trong “Sách tr ng v n ng l c c nh tranh” c a V ng qu c Anh (1994) N m 1998, B th ng m i và công nghi p Anh đ a ra đ nh ngh a r ng đ i v i doanh nghi p, n ng l c c nh tranh là kh n ng

s n xu t đúng s n ph m, xác đ nh đúng giá c và đúng th i đi m

Theo Michael E Porter, n ng l c c nh tranh là kh n ng sáng t o ra s n

ph m có quy trình công ngh đ c đáo đ t o ra giá tr gia t ng cao phù h p v i nhu c u khách hàng

Theo WEF (1997) báo cáo v kh n ng c nh tranh toàn c u thì n ng l c c nh tranh đ c hi u là kh n ng, n ng l c mà doanh nghi p có th duy trì v trí c a nó

m t cách lâu dài và có ý chí trên th tr ng c nh tranh, b o đ m th c hi n m t t l

l i nhu n ít nh t b ng t l đòi h i tài tr nh ng m c tiêu c a doanh nghi p, đ ng

th i đ t đ c đ c nh ng m c tiêu c a doanh nghi p đ t ra

Trên c s xem xét các tài li u trong và ngoài n c, hi n có r t nhi u quan

đi m v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

Có quan đi m cho r ng, n ng l c c nh tranh c ng chính là n ng su t lao

đ ng, đi u này c ng đ c xem là đ ng quan đi m v i M.Porter (1990) khi ông cho

r ng n ng su t lao đ ng là th c đo duy nh t v n ng l c c nh tranh Còn theo t

ch c h p tác và phát tri n (OECD), n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p là m c

đ s n xu t ra thu nh p t ng đ i cao trên c s s d ng các y u t s n xu t có hi u

qu nh m giúp doanh nghi p phát tri n Nh ng các quan đi m này ch a th hi n

đ c vi c th c hi n theo m c tiêu doanh nghi p

L i có quan đi m cho r ng, n ng l c c nh tranh là kh n ng ch ng ch u tr c

s t n công c a các doanh nghi p khác Theo t đi n chính sách th ng m i (1997),

y ban qu c gia v h p tác kinh t M cho r ng n ng l c c nh tranh c a doanh

nghi p là n ng l c c a m t doanh nghi p không b doanh nghi p khác đánh b i v

n ng l c kinh t

Ngoài ra, nhi u ý ki n đ ng tình r ng, n ng l c c nh tranh chính là vi c duy trì và nâng cao l i th c nh tranh Ch ng h n, tác gi Tr n S u (2005) đã cho r ng,

n ng l c c nh tranh là kh n ng t o ra l i th c nh tranh, có kh n ng t o ra n ng

su t và ch t l ng cao h n đ i th c nh tranh, chi m l nh th ph n l n, t o ra thu

nh p cao và phát tri n b n v ng Hay trong tác ph m Nâng cao n ng l c c nh tranh

c a doanh nghi p th i h i nh p, tác gi Lê ng Doanh đã đ a ra “n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p đ c đo b ng kh n ng duy trì và m r ng th ph n, thu l i nhu n cho doanh nghi p trong môi tr ng c nh tranh trong và ngài n c” 5, tr 28

Thông qua nh ng phân tích trên, tác gi đúc k t r ng n ng l c c nh tranh là

v th c a doanh nghi p trên th tr ng, là y u t quan tr ng đ đánh giá s c m nh

c nh tranh c a m i doanh nghi p trên th ng tr ng và n ng l c c nh tranh đ c

t o ra t chính các y u t n i hàm c a doanh nghi p thông qua các tiêu chí v tài chính, công ngh , nhân l c, t ch c qu n tr doanh nghi p… N ng l c c nh tranh

c a doanh nghi p chính là kh n ng nâng cao l i th c nh tranh thông qua vi c tiêu

th s n ph m, m r ng m ng l i, thu hút và s d ng có hi u qu các y u t s n

xu t nh m đ t l i ích kinh t cao và b n v ng

2.3 2 ụ ngh a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

Nh chúng ta đã bi t, c nh tranh là m t đ c tr ng c b n c a n n kinh t th

tr ng, đâu có n n kinh t th tr ng thì đó có n n kinh t c nh tranh B t k

m t doanh nghi p nào c ng v y, mu n doanh nghi p t n t i và đ ng v ng trên th

tr ng thì ph i ch p nh n c nh tranh Chính vì v y mà vi c nâng cao n ng l c c nh tranh có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i doanh nghi p, nó giúp cho doanh nghi p:

- T n t i và đ ng v ng trên th tr ng: c nh tranh s t o ra môi tr ng kinh doanh và nh ng đi u ki n thu n l i đ đáp ng nhu c u khách hàng, giúp cho khách hàng tin r ng s n ph m do doanh nghi p cung c p là t t nh t Và rõ ràng, doanh nghi p nào có n ng l c c nh tranh t t, có th đáp ng nhu c u c a khách hàng thì

doanh nghi p đó m i có kh n ng t n t i và đ ng v ng trong n n kinh t th tr ng

qu , n ng su t và ch t l ng th p; ng c l i, đi u đó c ng giúp thúc đ y nh ng công ty kinh doanh có hi u qu , n ng su t, ch t l ng cao Do v y mu n t n t i và phát tri n doanh nghi p c n ph i c nh tranh, tìm m i cách nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p nh m đáp ng t t h n nhu c u khách hàng ánh giá, phát huy nh ng l i th c a doanh nghi p nh m nâng cao n ng l c c nh tranh, t o ra s khác bi t so v i các đ i th c nh tranh là nh ng ti n đ giúp doanh nghi p t n t i, phát tri n và thu đ c l i nhu n cao

2.4 Các nhân t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh nhìn t góc đ doanh nghi p

h ng tr c ti p đ n ho t đ ng chung c a mình Các y u t kinh t này có th bao

g m t l lam phát, t giá h i đoái, t l lãi su t…

Ngoài nh ng v n đ trên y u t kinh t còn có th k đ n: T c đ t ng

tr ng kinh t , phát tri n kinh t , t l th t nghi p, chính sách tài chính ti n t …

2.4.1.2 Nhân t chính tr - pháp lu t

Y u t chính tr , pháp lu t nh các chi n l c, các k ho ch, các chính sách phát tri n kinh t xã h i… có tác đ ng nh t đ nh đ n ho t đ ng c a các doanh

nghi p Các y u t này có tác đ ng l n đ n m c đ c a các c h i và đe d a t môi

tr ng

Trong c ch th tr ng c nh tranh kh c li t thì m i quy đ nh đ t ra đ u có

nh h ng đ n quy t đ nh s n xu t kinh doanh c a công ty S thêm b t nh ng h n

ch v lu t l có th là c h i, đe d a quan tr ng v m t chi n l c đ i v i m t t

ch c kinh t S n đ nh chính tr , h th ng pháp lu t rõ ràng, s t o ra môi tr ng thu n l i cho ho t đ ng kinh doanh lâu dài c a doanh nghi p, là c s đ m b o s thu n l i, bình đ ng cho các doanh nghi p tham gia c nh tranh có hi u qu Khi

quy t đ nh đúng đ c đ a ra s t o đi u ki n thu n l i cho doanh nghi p ho t đ ng,

ng c l i m t quy t đ nh không h p lý s là nguyên nhân gây nên b t n c a n n kinh t , gây khó kh n cho s phát tri n Doanh nghi p c n ph i phân tích các tri t

lý, chính sách m i c a nhà n c nh : chính sách thu , lu t c nh tranh, lu t lao

đ ng, chính sách tín d ng, lu t b o v môi tr ng…

2.4 1.3 Nhân t v n hóa xã h i – nhân kh u

Các giá tr v n hoá xã h i t o nên n n t ng c a xã h i, s thích, thái đ mua

s m c a khách hàng B t k s thay đ i nào c a các giá tr này đ u nh h ng đ n

hi u qu chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p

T t c các doanh nghi p đ u ph i phân tích các y u t xã h i nh m nh n bi t các c h i và nguy c có th x y ra Khi m t hay nhi u y u t thay đ i chúng có th tác đ ng đ n doanh nghi p nh s thích vui ch i gi i trí, các chu n m c đ o đ c xã

h i, v n đ lao đ ng n Các y u t xã h i th ng bi n đ i ho c ti n tri n ch m nên đôi khi khó nh n bi t

Cùng v i s phát tri n kinh t , s bi n đ ng các y u t xã h i, nhân kh u ngày càng có tác đ ng m nh h n đ n ho t đ ng kinh t c a các doanh nghi p nh

t l t ng dân s , s lão hóa c a dân s , quy mô c a gia đình… Nhân kh u bao

g m các y u t nh : dân s , c u trúc tu i, phân b đ a lý, phân ph i thu nh p… t o nên quy mô th tr ng tiêu th s n ph m c a doanh nghi p Do v y, doanh nghi p

c n ph i phân tích chúng đ t n d ng các c h i và gi m các nguy c

2.4.1.4 Nhân t khoa h c công ngh

Ngày nay công ngh là y u t quan tr ng trong c nh tranh làm thay đ i chu

k s ng c a các s n ph m t o ra c h i c ng nh m i đe d a cho các doanh nghi p

Nh ng chi u h ng hay bi n c trong công ngh có th là c h i cho các doanh nghi p có kh n ng huy đ ng v n đ u t , nh ng c ng có th là m i đe d a cho

nh ng doanh nghi p dính ch t vào công ngh c V i t c đ phát tri n m nh m công ngh đã t o ra nh ng đi u k di u trong s n xu t, t o nên nh ng s n ph m ngoài s c t ng t ng, làm xu t hi n nh ng ph ng pháp s n xu t m i ngày m t

h u hi u và đem l i k t qu cao Nh ng đ ng th i nh ng ph ng pháp s n xu t m i

c ng là thách th c cho m i doanh nghi p n u không thích ng k p hay không có s

đ ng b hóa trong quá trình s n xu t, s là m i đe d a cho chính các doanh nghi p

S nh h ng c a công ngh thông qua các s n ph m, quá trình công ngh

và v t li u m i S thay đ i v công ngh có th tác đ ng lên chi u cao c a rào c n

nh p cu c và đ nh hình l i c u trúc ngành S phát tri n nhanh c a khoa h c công ngh có tác đ ng m nh m đ n tính ch t và giá c c a s n ph m, d ch v , nhà cung

c p, quy trình s n xu t và v th c nh tranh trên th tr ng c a doanh nghi p

Trình đ khoa h c – công ngh quy t đ nh đ n hai y u t c b n nh t, t o nên s c c nh tranh c a s n ph m trên th tr ng đó là: ch t l ng và giá bán Khoa

h c – công ngh còn tác đ ng đ n chi phí cá bi t c a doanh nghi p, khi trình đ công ngh th p thì giá và ch t l ng có ý ngh a ngang b ng nhau trong c nh tranh

Khoa h c – công ngh phát tri n làm nh h ng đ n b n ch t c a c nh tranh, chuy n t c nh tranh giá bán sang ch t l ng, c nh tranh ph n giá tr gia t ng c a

s n ph m, c nh tranh gi a các s n ph m và d ch v có hàm l ng công ngh cao

ây là ti n đ mà các doanh nghi p c n quan tâm đ n đ nh và nâng cao s c c nh tranh c a mình

2.4.1.5 Nhân t môi tr ng đ a lý t – nhiên

Các y u t đ a lý t nhiên có nh h ng đ n quy t đ nh c a doanh nghi p Các ho t đ ng s n xu t, khai thác tài nguyên c a con ng i đã làm thay đ i và khan

hi m ngu n tài nguyên Do v y, ho t đ ng c a doanh nghi p c n chú tr ng đ n vi c

b o v môi tr ng, không làm ô nhi m, m t cân b ng sinh thái, lãng phí tài nguyên,

nh t là đ i v i ngành b t đ ng s n, thì y u t môi tr n đ a lý – t nhiên c ng là

m t y u t tác đ ng nhi u đ n d án

2.4.2 Các nhân t ch quan

2.4.2.1 N ng l c tài chính c a doanh nghi p

Quy t đ nh đ n vi c th c hi n hay không th c hi n b t c m t ho t đ ng đ u

t , mua s m hay phân ph i c a doanh nghi p Doanh nghi p có ti m l c v tài chính s có nhi u đi u ki n thu n l i trong vi c đ i m i công ngh , đ u t trang thi t b , đ m b o nâng cao ch t l ng, h giá thành nh m duy trì và nâng cao s c

m nh c nh tranh, c ng c v trí c a mình trên th tr ng

M t doanh nghi p có n ng l c c nh tranh cao là doanh nghi p có ngu n v n

d i dào, luôn đ m b o huy đ ng đ c khi c n thi t, có ngu n v n huy đ ng h p lý,

có k ho ch s d ng v n hi u qu đ phát tri n l i nhu n và ph i ho ch toán các chi phí rõ ràng đ xác đ nh hi u qu chính xác H u qu c a vi c không có ngu n v n

t t s nh h ng l n đ n k t qu ho t đ ng c a doanh nghi p nh h n ch vi c s

d ng công ngh hi n đ i, h n ch vi c đào t o nâng cao trình đ cán b và nhân viên, h n ch tri n khai nghiên c u, ng d ng, nghiên c u th tr ng, h n ch hi n

đ i hóa h th ng t ch c qu n lý Tuy nhiên, trên th c t , các doanh nghi p đ v n

đ th c hi n các đi u trên là r t ít Vì v y, đi u quan tr ng nh t là doanh nghi p có

k ho ch huy đ ng v n phù h p và ph i chi n l c đa d ng hóa ngu n v n

Trong đó, doanh s bán và kh n ng sinh l i là nh ng y u t tài chính c ng

đ c xem là d u hi u s ng còn c a m t doanh nghi p Nó còn là d u hi u c a thành công chi n l c tr c đó và do đó giúp doanh nghi p đánh giá có c n thay đ i

h ng ho t đ ng kinh doanh hay không Ph n l n doanh nghi p coi doanh s và

kh n ng sinh l i là then ch t cho nh ng m c tiêu c a mình

Doanh s bán hàng có t m quan tr ng chi n l c, nó t ng có ngh a là l ng khách hàng đã t ng, ng c l i doanh s bán gi m có ngh a là c s khách hàng

gi m và m t tính kinh t do quy mô Kh n ng sinh l i và doanh s bán là th c đo

ph n ánh n ng l c c nh tranh c a m i doanh nghi p V i m t ti m l c tài chính

v ng ch c doanh nghi p có nhi u c h i th c hi n chi n l c phát tri n c a mình

2.4.2.2 Trình đ t ch c, qu n lý c a doanh nghi p

Khi h u h t các đ i th đ u s d ng công th c: S n ph m – giá c – h th ng phân ph i – qu ng bá khuy n m i đ áp d ng thì đ t o s khác bi t, doanh nghi p

c n ph i xem xét và chú tr ng đ n y u t con ng i, nh t là con ng i có n ng l c

qu n lý, t ch c s là nhân t c nh tranh vô cùng quan tr ng

S khác bi t gi a n ng l c c nh tranh c a các doanh nghi p chính là t m

t ch c, qu n lý c a ng i đi u hành, ngoài kinh nghi m và ki n th c c n ph i có đào t o bài b n v chuyên môn Chúng ta đ u hi u rõ n ng l c t ch c, qu n lý th p kém s ch đem l i k t qu t ng đ ng nh v y, ng c l i n ng l c qu n lý t t s

d n đ n k t qu t ng tr ng t t h n t o môi tr ng làm vi c r t linh ho t, khích l tinh th n c a đ i ng lao đ ng, t o ph ng th c làm vi c nh y bén và khôn ngoan

T ch c qu n lý t t tr c h t ph i áp d ng qu n lý hi n đ i đã đ c doanh nghi p c a nhi u n c áp d ng thành công nh ph ng pháp qu n lý theo tình

hu ng, qu n lý theo ti p c n quá trình và ti p c n h th ng, qu n lý theo ch t l ng ISO B n thân doanh nghi p ph i t tìm ki m và đào t o cán b qu n lý cho chính mình Mu n có cán b qu n lý gi i, thì ngoài chính sách đãi ng , doanh nghi p ph i

đ nh hình rõ tri t lý dùng ng i, ph i trao quy n ch đ ng cho cán b và ph i thi t

l p c c u t ch c đ linh ho t, thích nghi v i s thay đ i

Y u t con ng i quy t đ nh n ng su t lao đ ng, vì th đi u c t lõi n m

ch , doanh nhân là ng i đ u tiên c n h c cách t ch c, qu n lý đi u hành doanh nghi p

2.4.2.3 Trình đ lao đ ng trong doanh nghi p

Nhân l c là y u t quy t đ nh đ n s n xu t kinh doanh Nhân l c là ngu n

l c r t quan tr ng vì nó đ m b o ngu n sáng t o trong t ch c Trình đ ngu n nhân l c th hi n trình đ qu n lý c a các c p lãnh đ o, trình đ chuyên môn c a cán b công nhân viên, trình đ t t ng v n hóa c a m i thành viên trong doanh nghi p

Do đó, trình đ ngu n l c cao s đem l i cho doanh nghi p không ch nh ng

l i ích tr c m t nh : t ng doanh thu, t ng l i nhu n mà còn uy tín l i ích lâu dài cho doanh nghi p ây m i là y u t quan tr ng tác đ ng đ n kh n ng c nh tranh

c a doanh nghi p ây c ng là ti n đ đ doanh nghi p có th tham gia và đ ng

v ng trong c nh tranh

2.4.2.4 Ho t đ ng nghiên c u khoa h c, công ngh

Ho t đ ng nghiên c u khoa h c và chuy n giao công ngh là m t ch c n ng không th thi u c a các doanh nghi p Quy lu t c nh tranh đã khi n cho ch c n ng nghiên c u và tri n khai c a các doanh nghi p ngày càng t p trung h n và tr thành

v khí c nh tranh, quy t đ nh t ng lai c a h Công ngh và thi t b tiên ti n ph c

v cho s n xu t và d ch v c a doanh nghi p s t o ra nh ng s n ph m d ch v có

ch t l ng cao, có nhi u u đi m v t tr i h n so v i đ i th c nh tranh

Tuy nhiên, quy t đ nh đ u t cho nghiên c u khoa h c và tri n khai công ngh , thi t b m i là m t quy t đ nh khó kh n, đòi h i s chu n b k càng v kinh phí, ngu n nhân l c, xu h ng phát tri n công ngh trong l nh v c mà t p đoàn quan tâm Vi c th c hi n ho t đ ng này đòi h i ngu n kinh phí t n kém và n u doanh nghi p không có ti m l c tài chính v ng m nh thì ho t đ ng này có th đem

l i r i ro l n Song n u thành công thì giá tr mà ho t đ ng nghiên c u và tri n khai

m ng l i vô cùng l n: t o ra m t n n t ng công ngh m i h n h n các đ i th , t o ra các s n ph m m i v i các tính n ng u vi t… nh đó doanh nghi p có đ c l i th

so v i các đ i th Do đó, m i doanh nghi p ph i có s l a ch n phù h p đ u t thích đáng cho ho t đ ng nghiên c u và tri n khai, đi u này s t o nên uy tín c a công ty trên th tr ng, nâng cao giá tr th ng hi u c a công ty

Các ho t đ ng marketing, PR, xúc ti n bán hàng s giúp cho doanh nghi p thu đ c l i nhu n trên c s th a mãn nhu c u và mong mu n c a khách hàng Trong đi u ki n c nh tranh nh hi n nay vi c phát tri n ho t đ ng marketing là m t

vi c r t c n thi t Nhu c u c a khách hàng ngày càng cao trong đó bao g m c thông tin v s n ph m, hi u bi t càng rõ v s n ph m h càng có nhi u l a ch n và doanh nghi p nào thu hút đ c càng nhi u s chú ý c a khách hàng doanh nghi p

đó càng có nhi u c h i chi n th ng

Ho t đ ng Marketing, PR giúp gia t ng doanh s c a vi c bán hàng hay s

d ng d ch v và tr c ti p đóng góp vào l i nhu n c a công ty t đó nâng cao kh

n ng tài chính c a doanh nghi p Vi c v n d ng khéo léo, hi u qu ho t đ ng này chính là chìa khóa mang l i s thành công cho doanh nghi p không ch v l i nhu n

mà còn v uy tín lâu dài

Ngoài ra, n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p c ng còn ph thu c nhi u khâu nh tiêu th , khuy n mãi, nghiên c u th tr ng Do đó d ch v bán hàng và sau bán hàng đóng vai trò quan tr ng đ n doanh s bán hàng và s phát tri n c a doanh nghi p nâng cao n ng l c c nh tranh, doanh nghi p nh t thi t ph i chú

tr ng các ho t đ ng này

2.5 Các nhân t đánh giá n ng l c c nh tranh nhìn t góc đ khách hàng

N ng l c c nh tranh th ng đ c xem xét các góc đ khác nhau, đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p, bên c nh đánh giá các y u t theo

mô hình Michael Porter, các nhân t ch quan và khách quan nhìn t góc đ doanh nghi p thì vi c đánh giá theo c m nh n c a khách hàng c ng không kém ph n quan

tr ng Các nhân t đánh giá n ng l c c nh tranh nhìn t góc đ khách hàng ph n ánh n ng l c c nh tranh t nh ng ho t đ ng khác nhau và vi c đánh giá đ c th c

hi n b ng đ nh tính và đ nh l ng M t c quan toàn c u chuyên t v n kinh t cho các công ty và chính ph có uy tín - MC Kinsey - đã đ a ra ph ng pháp đánh giá

đa ch tiêu nh m đánh giá n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p Nh v y nhìn

t góc đ c a khách hàng, các nhân t tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh doanh nghi p là:

2.5.1 Ch t l ng s n ph m, d ch v

Cho đ n nay ch t l ng s n ph m, d ch v ch a có đ nh ngh a rõ ràng trong

lý thuy t hàn lâm S đóng góp quan tr ng nh t t lý thuy t hàn lâm v ch t l ng

d ch v bao g m các khái ni m v ch t l ng c m nh n, s hài lòng, s mong đ i

và s nh n th c

nh ngh a ch t l ng đ c khái ni m hóa trong lý thuy t d ch v là ch t

l ng c m nh n đ c Ch t l ng c m nh n xu t phát t s đánh giá chung c a khách hàng v kinh nghi m s d ng s n ph m, d ch v Ch t l ng khác bi t v i s hài lòng ch ch t l ng là thái đ nói chung, trong khi s hài lòng đ c p đ n m t giao d ch c th

Hai khái ni m ch t l ng và s hài lòng có m i quan h v i nhau S hài lòng v i hàng chu i giao d ch s d n đ n s nh n th c ch t l ng t t (Aldridge và Rowley, 1998) Theo nghiên c u c a Gronroos (1988) và Parasuraman cùng các

đ ng s (1988), đánh giá ch t l ng d ch v theo c m nh n c a khách hàng xu t

phát t vi c so sánh cái khách hàng c m th y t ch c nên cung c p (mong đ i c a

h ) và s nh n th c c a khách hàng v thành qu do t ch c cung c p các d ch v (nh n th c c a h ) Trong l nh v c b t đ ng s n ch t l ng s n ph m d ch v đ c

th ng hi u nào đó và mua l p l i hay ti p t c s d ng d ch v (Chaudhuri, 1999) Lòng trung thành th hi n thái đ c a khách hàng, n u khách hàng tin t ng và có

n t ng t t v m t th ng hi u thì s u tiên tìm mua s n ph m c a th ng hi u

đó (Yoo và c ng s , 2000)

s n ph m c a doanh nghi p so v i đ i th c nh tranh thì doanh nghi p đã đem l i

l i ích cho ng i tiêu dùng l n h n so v i đ i th c nh tranh và v th c a doanh nghi p ngày càng cao

2.5.5 Kh n ng ng d ng công ngh

i u này h t s c rõ ràng đ c bi t trong th i đ i kinh t tri th c hi n nay

Vi c đ i m i công ngh trong các bi n pháp thi công hay ki n trúc, v t t giúp ch t

l ng d án càng đ c đ m b o, đ ng th i, công ngh c ng là y u t đ m b o ti n

đ theo đúng cam k t khách hàng

u t cho công ngh nói chung là m t trong nh ng nhân t n i b quan

tr ng t o đi u ki n phát tri n n ng l c đ i m i c a doanh nghi p (Gottschalg, 2004) M i quan h gi a đ u t công ngh , đ u t cho công ngh thông tin và truy n thông không ch làm t ng n ng su t, l i nhu n, giá tr th tr ng, và th ph n, mà còn giúp nâng cao các ch s nh quy trình hi u qu , ch t l ng d ch v , ti t ki m chi phí, tính linh ho t c a quy trình và t ch c, và s hài lòng c a khách hàng Vi c

áp d ng công ngh hi n đ i s t o ra nh ng tác đ ng mang tính chi n l c cho các doanh nghi p và góp ph n đáng k nâng cao n ng l c c nh tranh c a h (Raymond,

Ti p c n đ c ngu n v n khi có nhu c u m r ng kinh doanh c ng giúp các doanh nghi p t n t i v ng ch c trong dài h n Ti p c n ngu n v n và chi phí ngu n

v n th ng đ c các doanh nghi p x p h ng là m t trong nh ng h n ch l n c a môi tr ng kinh doanh Ti p c n ngu n v n hay nói t ng quát h n, kh n ng huy

đ ng v n có m i quan h tr c ti p và m nh m đ s t ng tr ng c a doanh nghi p (Ayyagari, Meghana, Demirgüç-Kunt, Asli and Maksimovic Vojislav, 2006)

K t lu n ch ng 2

Trong ch ng 2, tác gi trình bày c s lý lu n v c nh tranh g m các b n

ch t c a c nh tranh, khái ni m v l i th c nh tranh, n ng l c c nh tranh T đó cho

th y đ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh cho doanh nghi p

trong n n kinh t th tr ng hi n nay

Ch ng ti p theo tác gi s đi vào phân tích các nhân t nh h ng và các ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh c a công ty c ph n đ u t và phát tri n nhà đ t Cotec (Cotec Land) Trên c s thu th p, phân tích các ngu n d li u th c p t doanh nghi p và c a ngành, k t h p v i vi c kh o sát th c t t khách hàng s d ng s n

ph m, d ch v c a Cotec Land nh m có c s đ đánh giá n ng l c c nh tranh c a Cotec Land đ c kh thi h n

Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t Cotec - Cotec Land đ c thành

l p t Nhà máy Coterraz, Trung tâm Kinh doanh B t đ ng s n và hai Xí nghi p Xây

l p, là m t trong nh ng đ n v tr c thu c Công ty K thu t Xây d ng và V t li u Xây

d ng (Cotec Group), đ c c ph n hoá theo Quy t đ nh s 2013/Q -BXD ngày 17/12/2004 c a B tr ng B Xây d ng

n tháng 02/2005 Công ty c ph n u t và Phát tri n nhà đ t Cotec chính

th c ho t đ ng theo gi p phép KKD s 4103003080 đ ng ký l n đ u ngày 28/01/2005 đ c S KH và T Thành ph H Chí Minh c p, đ ng ký thay đ i l n 02 ngày 18/06/2007, đ ng ký thay đ i l n 03 ngày 04/07/2007, đ ng ký thay đ i l n 04 ngày 16/05/2008, đ ng ký thay đ i l n 05 ngày 03/12/2008, đ ng ký thay đ i l n 06 ngày 18/05/2009, đ ng ký thay đ i l n 07 ngày 06/07/2009, đ ng ký thay đ i l n th

08 ngày 30 tháng 3 n m 2010.Tên doanh nghi p : Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t COTEC

Các s n ph m, d ch v chính: u t và kinh doanh B S; D ch v qu n lý sau

d án; Xây l p; u t khác

Ngoài ra, Công ty đã đ t đ c nhi u gi i th ng có uy tín nh b ng khen c a

B xây d ng n m 2006, c thi đua xu t s c c a B xây d ng các n m 2006, 2007,

2008 và 2009 các cúp vàng c a h i ch VietBuild, Huân ch ng lao đ ng h ng III do

Ch t ch n c trao t ng n m 2006 cho Ông ào c Ngh a – Ch t ch H QT

3.1 2 C c u t ch c

Hình 3.1 S đ t ch c Công ty Cotec Land

(Ngu n: Công ty c ph n đ u t và phát tri n nhà đ t Cotec)

3.1.3 Ho t đ ng kinh doanh chính

- L nh v c kinh doanh b t đ ng s n:

Cotec Land xác đ nh m c tiêu phát tri n chuyên v l nh v c kinh doanh B S ngay t ban đ u và l nh v c này đã d n chi m u th trong l nh v c kinh doanh c a Công ty i u này đ c th hi n rõ là Công ty đã không ng ng nâng cao ch t

l ng, giá thành s n ph m và đ u t trang thi t b hi n đ i k t h p đ i ng nhân viên có đ n ng l c đáp ng tr n gói d án quy mô l n i n hình các d án do

Cotec Land làm ch đ u t nh : d án Blue Sapphire Resort, d án Blue Sapphire Bình Phú, Khu dân c Phú Xuân 1, Khu dân c H ng Ph c …

Ho t đ ng xây l p là m t trong nh ng ho t đ ng n n t ng c a Công ty t khi

đ c c ph n hóa Chính vì v y, Công ty đã th a h ng m t đ i ng k s có trình

đ chuyên môn cao, giàu kinh nghi m th c hi n các công trình quy mô l n hàng

n m phát huy s c m nh v n có và ti n hành đa d ng hóa t ng ngành ngh theo chi n l c c a Cotec Group, B ph n xây l p còn l i v n ho t đ ng t i Công ty đ

ph c v cho các công trình do Công ty làm ch đ u t Chi n l c hi n t i và trong

th i gian t i Cotec Land s t p trung s c m nh phát tri n m ng xây d ng

3.2 T h c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty Cotec Land nhìn t góc đ doanh nghi p

Nh m khái quát th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty Cotec Land trên

th tr ng b t đ ng s n hi n nay, tác gi th c hi n phân tích các nhân t ch quan

và khách quan tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh c a công ty Cotec Land t góc đ doanh nghi p

3.2.1 Phân tích các nhân t khách quan tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh công ty Cotec Land

3.2.1.1 Nhân t kinh t

T ng s n ph m trong n c (GDP) n m 2013 c tính t ng 5,42% so v i n m

2012, trong đó quý I t ng 4,76%; quý II t ng 5,00%; quý III t ng 5,54%; quý IV

t ng 6,04% M c t ng tr ng n m nay tuy th p h n m c tiêu t ng 5,5% đ ra

V i nh ng tín hi u h i ph c kinh t thông qua ch s GDP, theo đó, giá tr ngành xây d ng c ng có nh ng tín hi u l c quan đi kèm

Giá tr s n xu t xây d ng n m 2013 theo giá hi n hành c tính đ t 770,4 nghìn t đ ng Giá tr s n xu t xây d ng n m 2013 theo giá so sánh 2010 c tính

t ng 6,2% so v i n m 2012 Giá tr s n xu t xây d ng n m 2013 chia theo lo i công trình nh sau: Công trình nhà đ t 333,3 nghìn t đ ng; công trình nhà không đ

đ t 128,2 nghìn t đ ng; công trình k thu t dân d ng đ t 219,4 nghìn t đ ng; ho t

Dù có nh ng tín hi u l c quan đ i v i ho t đ ng xây d ng và thu hút v n

đ u t toàn xã h i, đ ng th i có vài tín hi u l c quan nh vào cu i n m 2013, tuy nhiên th tr ng b t đ ng s n v n đ c đánh giá là ch a thoát kh i giai đo n dài suy thoái k t n m 2008 N m 2014 d báo th tr ng ch a th có nh ng chuy n

bi n l n và v n trong quá trình tái c u trúc do n n kinh t v mô ch a th t s n

đ nh và còn ph thu c r t nhi u vào chính sách h tr c a Chính ph Tình hình kinh doanh k v ng s b t khó kh n h n so v i n m 2013 tuy nhiên v n còn t n t i

nhi u r i ro nh : t n kho b t đ ng s n dù có gi m nh nh ng v n m c cao (ch

y u phân khúc cao c p và nhà có di n tích l n, giá tr cao) nên có kh n ng m t

b ng giá các phân khúc này s ti p t c gi m, s c tiêu th nhìn chung s t ng

ch m, các chính sách h tr c a Chính ph v n ch m phát huy hi u qu nh gói h

tr 30.000 t , nhà đ u t v n ch a m nh d n tham gia th tr ng, tình tr ng n x u trong l nh v c b t đ ng s n v n cao và còn n ch a nhi u r i ro, v n đ ngu n v n

v n là thách th c l n, s có s c nh tranh l n trong phân khúc nhà bình dân

Bên c nh các y u t kinh t trên thì lãi su t là m t ch s vô cùng quan tr ng

mà công ty Cotec Land ph i luôn theo dõi và c p nh t hàng ngày nh m đ a ra các chi n l c đ u t h p lý Do đó, bi n đ ng c a lãi su t s tác đ ng m nh đ n chi phí ho t đ ng c a Cotec Land, làm thay đ i l n k t qu l i nhu n Trong th i đi m

hi n nay, lãi su t đã đ c đi u ch nh v m c phù h p v i các doanh nghi p b t

đ ng s n c ng nh đ i v i ng i dân nh m h tr t i đa quá trình h i ph c th

tr ng b t đ ng s n

Nh ng tín hi u l c quan c a n n kinh t nh đã phân tích chính là c h i đ Cotec Land đi vào n đ nh ngu n l c, t ng c ng kh n ng huy đ ng v n, chu n b cho vi c thi công các d án còn dang d

3.2.1.2 Nhân t chính tr

i v i b t k qu c gia nào, s n đ nh v chính tr là m t đi u ki n t t đ các nhà đ u t m nh d n đ u t các ho t đ ng kinh doanh qu c gia đó Các y u t chính tr - pháp lý nh các th ch , chính sách, qui ch , đ nh ch , lu t l , chính sách đãi ng c a Vi t Nam đ c bình ch n là m t trong nh ng qu c gia an toàn nh t

v đ u t t i khu v c châu Á

Tóm l i, môi tr ng chính tr n c ta là n đ nh, t o đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh Công ty Cotec Land c n xem xét và bi t cách

t n d ng nh ng c h i trong th i gian này đ hoàn thi n các th t c pháp lý c a các

d án còn dang d Trong th i gian t i, cùng v i đòi hòi c a quá trình h i nh p, s phát tri n c a khoa h c k thu t, h th ng chính tr s có nh ng thay đ i nh t đ nh

đ phù h p v i tình hình m i, Ban giám đ c công ty Cotec Land c n l ng tr c

nh ng nguy c trên

3.2.1.3 Nhân t pháp lý

Th ng kê cho th y, các đ o lu t c b n Vi t Nam trung bình th ng có

th i gian th c thi n đ nh là kho ng 7 – 10 n m Trong khi đó, th i gian th c hi n

m t d án liên quan đ n đ t đai nói chung kho ng 50 n m Vì th , có th th y r i ro pháp lu t là t ng đ i l n

Hai trong s các chính sách pháp lý v mô c a Chính ph đ c đánh giá là s

có tác đ ng l n nh t lên s phát tri n c a th tr ng b t đ ng s n trên ph m vi c

n c là: Lu t đ t đai (s a đ i) và Lu t nhà (s a đ i) Trong đó, Lu t đ t đai s a

đ i đã đ c Qu c h i thông qua vào ngày 29/11/2013, có hi u l c thi hành t ngày 01/07/2014 Còn Lu t nhà s a đ i v n đang trong quá trình xem xét

V i nh ng r i ro pháp lu t là t ng đ i l n, Cotec Land c n xúc ti n nhanh các b c phát tri n d án còn dang d S thay đ i c a chính sách pháp lý nh Lu t

đ t đai s a đ i, lu t nhà s a đ i dù mang đ n nh ng đi u tích c c nh ng v n ti m

n r t nhi u r i ro, Cotec Land c n l ng tr c nh ng nguy c t đi u này mang

l i Công ty c n hoàn t t các th t c pháp lý c a nh ng d án b t đ ng s n còn đang dang d

3.2.1.4 Nhân t v n hóa - xã h i – nhân kh u

Dân s trung bình c n c n m 2013 c tính 89,71 tri u ng i, t ng 1,05%

so v i n m 2012 L c l ng lao đ ng t 15 tu i tr lên c tính đ n 01/01/2014 là 53,65 tri u ng i, t ng 864,3 nghìn ng i so v i cùng th i đi m n m tr c L c

l ng lao đ ng trong đ tu i lao đ ng c tính đ n 01/01/2014 là 47,49 tri u ng i,

t ng 409,2 nghìn ng i so v i cùng th i đi m n m 2013 Lao đ ng t 15 tu i tr lên đang làm vi c trong các ngành kinh t n m 2013 c tính 52,40 tri u ng i,

t ng 1,36% so v i n m 2012

T l th t nghi p c a lao đ ng trong đ tu i n m 2013 c tính là 2,2%, trong đó khu v c thành th là 3,58%; khu v c nông thôn là 1,58% (S li u c a n m

2012 t ng ng là: 1,96%; 3,21%; 1,39%)

Các y u t v n hóa – xã h i – nhân kh u dù không tác đ ng nhi u đ n n ng

l c c nh tranh, tuy nhiên, v i vi c dân s v n ti p t c t ng c ng m ra s l c quan

v nhu c u, th tr ng nhà Tuy nhiên, v i v i s gi v ng và t ng ít c a các ch tiêu t l th t nghi p ch ng t tình hình kinh t - xã h i v n còn nhi u khó kh n,

đi u này s tác đ ng l n đ n s ph c h i c a th tr ng b t đ ng s n

3.2.1.5 Nhân t công ngh

Công ngh v t li u m i, công ngh xây d ng m i và công ngh thông tin là

ba n n t ng công ngh ch đ o đ c khai thác trong l nh v c đ u t – kinh doanh

b t đ ng s n c a Công ty Cotec Land

- V t li u m i: g ch bê tông nh , g ch không nung, các lo i đèn thông minh…

- Gi i pháp công ngh xây d ng m i: gi i pháp Top – Down, gi i pháp móng

Top-base, sàn Bubbledeck, công ngh sàn r ng C-Deck, công ngh Modurla…

- Công ngh thông tin: gi i pháp ti p th và bán hàng qua internet…

Vi c ng d ng công ngh m i s giúp Cotec Land ti t gi m đ c chi phí s n

xu t, chi phí v n hành công trình, đ m b o an toàn và ch t l ng xây d ng ng

th i, t ng hi u qu kinh doanh Nh ng công ngh m i c ng đem l i nh ng qui trình công ngh m i giúp gi m chi phí đáng k giá thành s n xu t và ti n b k thu t có

th t o ra nh ng u th c nh tranh m i, m nh m h n các u th hi n có

V i hai m ng ho t đ ng đ u t b t đ ng s n c ng nh ho t đ ng t ng th u, Cotec Land c n t p trung phát tri n h n n a đ i ng nghiên c u và phát tri n công ngh m i, đ phù h p công ngh hi n đ i, đ ng th i đem đ n nh ng công ngh , v t

li u thông minh cho khách hàng

3.2.2 Các nhân t ch quan tác đ ng đ n n ng l c c nh tranh CotecLand

3.2.2.1 N ng l c tài chính c a doanh nghi p

Th nh t, c c u Doanh thu:

T ng doanh thu h p nh t n m 2013 t ng 130,3% (t ng đ ng 265,3 t

đ ng) so v i n m tr c do các nguyên nhân sau:

- Doanh thu thu n t ho t đ ng bán hàng và cung c p d ch v t ng 159,4% (t ng 225,9 t đ ng) Doanh thu cung c p d ch v t ng 43,9% , ch y u là doanh thu cho thuê v n phòng Cotec Building

- Doanh thu ho t đ ng tài chính t ng 136,2% do trong n m qua Công ty thu

đ c lãi chuy n nh ng c ph n Asia cho CotecGroup Vi c gia t ng doanh thu tài chính đã góp ph n đáng k trong vi c c i thi n t ng doanh thu và t ng l i nhu n cho Công ty trong giai đo n khó kh n hi n nay

B ng 3.1 C c u doanh thu c a Công ty giai đo n 2010 - 2013

vt: t đ ng

Ch tiêu 2010 2011 2012 2013

Doanh thu thu n 115,67 255,78 141,8 367,77

Doanh thu tài chính 40,54 26,32 42,87 101,25

Thu nh p khác 0,45 0,52 19,05 0,07

T ng doanh thu 156,66 282,62 203,72 469,09

(Ngu n: Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t Cotec)

Nh v y, xét t ng th giai đo n 2010 – 2013, t c đ t ng tr ng bình quân

c a doanh thu thu n công ty Cotec Land t ng 78,6% theo bi u đ 2.4:

vt: t đ ng

Bi u đ 3.3: Doanh thu thu n giai đo n 2010 - 2013

(Ngu n: Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t Cotec)

Th hai, c c u l i nhu n:

- Bên c nh c c u doanh thu đã đ c phân tích nh trên, c c u chi phí cho

th y t t ng chi phí h p nh t n m 2013 t ng 138,2% (t ng đ ng 250,0 t đ ng) so

v i n m 2012 và có t c đ t ng l n h n so v i t c đ t ng doanh thu T ng ng

v i t c đ t ng doanh thu, giá v n hàng bán t ng theo nh ng v i t c đ cao h n

B ng 3.2 C c u l i nhu n Công ty giai đo n 2010 – 2013

L i nhu n sau thu 28,58 16,04 10,95 30,13

(Ngu n: Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t Cotec)

Nh v y, trong n m 2013, l i nhu n sau thu c a công ty là 30,1 t đ ng,

v t 44,8% so v i k ho ch đ ra và t ng 175,3% so v i cùng k

T c đ t ng tr ng bình quân giai đo n 2010 – 2013 c a l i nhu n tr c thu Cotec Land th hi n trong bi u đ sau:

vt: t đ ng

Bi u đ 3.4: Bi u đ l i nhu n tr c thu giai đo n 2010 - 2013

(Ngu n: Công ty C ph n u t và Phát tri n Nhà đ t Cotec)