12 chiến lược để vận hành cỗ máy doanh nghiệp hiệu quả nhất Chet holmes

Từng có một câu chuyện về một người bán hàng vĩ đại – người có thể bán bất cứ sản phẩm nào anh ta muốn. Và vì vậy anh ta đã trở thành bậc thầy bán hàng, một tài sản vô giá và là niềm mong ước của mọi doanh nghiệp. Trở thành bậc thầy về bán hàng là niềm mong ước của mọi doanh nghiệp. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc tạo lập thành công cho mình một tương lai rộng mở và chắc chắn. Nếu bạn thật sự mong muốn điều đó, cuốn sách Cỗ máy bán hàng tối ưu này sẽ giúp bạn đạt được mục đích của mình. Với một điều kiện: Bạn phải đọc thật kỹ lưỡng, hiểu thật chính xác và làm theo một cách đầy đủ nhất những điều bạn đã đọc được trong cuốn sách này. Cỗ máy bán hàng tối ưu của Chet Holmes – chuyên gia bán hàng hàng đầu thế giới sẽ mang tới cho bạn những điều thật giản dị như chính cuộc sống của bạn. Mười hai chiến lược bán hàng hiệu quả nhất từ trước đến nay thực chất là 12 công việc mà bất cứ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nào cũng sẽ làm nếu muốn trở thành bậc thầy bán hàng.

T o ebook: Tô H i Tri u

Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có đi u ki n mua sách

N u b n có kh năng hãy mua sách g c đ ng h tác gi ng i d ch

và Nhà Xu t B n

M C L C

C MÁY BÁN HÀNG T ) U 2

L I GI I THI U 4

Các tác gi n i ti ng nói gì v C máy bán hàng t i u 6

GI I THI U 8

1 BÍ QUY T QU N LÝ TH I GIAN C A CÁC T PHÚ 14

2 XÂY D NG NH NG TIÊU CHU N CAO ( N VÀ T) N (ÀN( ĐÀO T O T( NG K7 30

3 T CH C NH NG BU I H I TH O HI U QU 48

4 TR THÀNH NHÀ CHI N L C TÀI BA 68

5 TUY N D NG NH NG N(ÂN V)ÊN BÁN (ÀNG TÀ) NĂNG 89

6 NGH THU T LÔI CU N NH NG KHÁCH HÀNG T T NH T 114

7 B Y NGUYÊN T C C A NGH THU T TI P TH 130

8 VAI TRÒ C A TH GIÁC 163

9 CÁCH TH C CÓ Đ C NH NG K(ÁC( (ÀNG M C 180

10 K NĂNG BÁN (ÀNG 201

11 QUÁ TRÌNH THEO SAU VÀ K NĂNG G) KHÁCH HÀNG 220

12 V N HÀNH H TH NG 237

Tr thành b c th y v bán hàng là ni m mong c c a m i doanh nghi p

Đi u đó cũng đ ng nghĩa v i vi c t o l p thành công cho mình m t t ng lai r ng m và ch c ch n

N u b n th t s mong mu n đi u đó cu n sách C máy bán hàng t i u này

s giúp b n đ t đ c m c đích c a mình V i m t đi u ki n: B n ph i đ c

th t k l ng, hi u th t chính xác và làm theo m t cách đ y đ nh t nh ng

đi u b n đã đ c đ c trong cu n sách này

C máy bán hàng t i u c a Chet Holmes chuyên gia bán hàng hàng đ u

th gi i s mang t i cho b n nh ng đi u th t gi n d nh chính cu c s ng

c a b n M i hai chi n l c bán hàng hi u qu nh t t tr c đ n nay th c

ch t là 12 công vi c mà b t c nhân viên bán hàng chuyên nghi p nào cũng

s làm n u mu n tr thành b c th y bán hàng

L n l t, t ng chi n l c bán hàng đ c đ a ra nh nh ng kh p răng c a

n i k t các ph n c a c máy bán hàng:

Chi n l c 1: Bí quy t qu n lý th i gian c a các t phú

Chi n l c 2: Xây d ng nh ng tiêu chu n cao h n và ti n hành đào t o

th ng kỳ

Chi n l c 3: T ch c nh ng bu i h i th o hi u qu

T p trung kiên đ nh và tính k lu t Thay vì làm 4.000 vi c m t l’c nh

tr c đây nay ta ch c n làm 12 vi c Thay vì m i vi c ch làm 12 l n, nay ta làm 4.000 l n cho m i vi c Đó chính là cách làm cho ta nhanh chóng tr thành chuyên gia bán hàng, giúp ta làm vi c khôn ngoan h n mà không v t

v h n

Ngoài ra đây còn là cu n sách g i đ u gi ng dành cho nhà qu n lý Ta s tìm th y đ y đ cách th c đ qu n lý hi u qu qu th i gian c a mình đ

th t s là nhà qu n lý m t ph’t ta cũng s bi t cách tuy n d ng và gi chân nh ng nhân viên gi i, c i thi n ch t l ng làm vi c c a doanh nghi p, xây d ng đ c đ i ngũ nhân viên bán hàng xu t s c, cách th c đ có trong tay b n danh sách nh ng khách hàng m c

Tóm l i, n u mu n c i thi n tình hình l i nhu n doanh thu và t ng lai c a mình thì th t đ n gi n, b n hãy l t m và đ c k t ng trang sách đ b t đ u

Các tác gi n i ti ng nói gì v C máy bán hàng t i u

Jay Conrad Levinson cha đ c a ngh thu t ti p th du kích, Ch t ch Hi p

h i Marketing Du kích Th gi i và là tác gi c a lo t sách Guerrilla Marketing (Ti p th du kích) v i h n tri u b n đã đ c bán và d ch ra 43 ngôn ng

V i t cách là tác gi c a 56 cu n sách, tôi luôn hy v ng r ng các doanh nhân s đ c đ c càng nhi u sách càng t t Nh ng sau khi đ c xong cu n sách này, tôi nh n ra r ng, trên th c t đây chính là t t c nh ng gì m t

ng i làm kinh doanh c n đ c Nh ng khía c nh quan tr ng nh t c a vi c kinh doanh đ c Chet đ c p đ n trong t ng trang vi t và chúng ch a

đ ng nh ng thông tin mà tr c đây b n ch a t ng đ c bi t đ n B n s không bao gi có th bu c t i Chet v s nông c n, h i h t Cu n sách ch a

đ ng s hi u bi t sâu s c, uyên thâm, nh ng chi ti t quan tr ng và nh ng

tr i nghi m cá nhân c th nh ng y u t t o nên s khác bi t cho cu n sách này so v i m i cu n sách trên giá sách khác c a b n

Chet th t s là m t giáo viên đ ng c p qu c t Cu n sách này s mãi là

m t tác ph m kinh đi n cho đ n ch ng nào các công ty v n còn đi tìm

nh ng cách th c đ c i thi n l i nhu n, doanh s bán hàng và t ng lai c a mình

Michael E Gerber, tác gi b sách best-seller E-Myth: Nh ng ng nh n v doanh nghi p , guru v chi n l c phát tri n cho các doanh nghi p v a và

nh c a M

Chet Holmes không ch là b c th y c a nh ng ch đ nêu trong cu n sách này mà còn là b c th y c a m t đi u gì đó uyên thâm m t cái gì đó sâu xa

h n c v b ngoài c a đ tài v ngh thu t bán hàng: Chet n m rõ cách

th c ho t đ ng c a th gi i ngôn t Ông bi t cách k các câu chuy n Ông

bi t t i sao th gi i c n nh ng ng i k chuy n vĩ đ i và t i sao nh ng công

ty không có đ c nh ng ng i k chuy n vĩ đ i l i không th hy v ng gì trong vi c giành đ c s chú ý c a các khách hàng, nhân viên hay nh ng nhà đ u t Trong t ng trang vi t c a cu n sách này, Chet d y cho b n cách k nh ng câu chuy n Và ông đã làm đi u đó theo cách hay nh t: ông

k l n l t nh ng câu chuy n và câu chuy n sau bao gi cũng hay h n câu chuy n tr c Nh ng câu chuy n hòa h p v i nhau bi n C máy bán hàng

t i u thành m t cu n sách t ng h p có th giúp b n nhanh chóng gia tăng doanh s bán hàng c a mình n u b n làm theo nh ng l i khuyên c a nó Tôi nghĩ mình không có gì nhi u đ nói đây vì khi b n đ c m t cu n sách

ng n g n, rõ ràng thì s ch ng còn l i nhi u đi u đ nh n xét Hãy t mình khám phá nh ng bí quy t vàng c a ngh thu t bán hàng trong cu n sách này!

GI I THI U

Theo c đoán hi n nay trên th gi i:

C 3 phút l i có m t công ty phá s n

C 32 giây l i có m t giám đ c m i

C 15 phút m t công ty l i thay đ i quy n đi u hành

Có t i 96% các công ty phá s n trong vòng năm đ u thành l p

M i năm có s n ph m và nhãn hàng m i đ c tung ra th tr ng

đ n ng i tiêu d‘ng thay đ i nhãn hàng quen thu c ch trong

m t bu i t i sau khi xem các qu ng cáo th ng m i

ng i tiêu dùng mua s n ph m không ph i là nhãn hi u a thích c a

h

ng i tiêu d‘ng không đ c m t t báo kinh doanh nào

Sau năm làm vi c v i hàng ngàn công ty th u khoán và h n công ty thu c danh sách Fortune tôi đã ch ng ki n s tăng lên g p ba l n c a chi phí cho vi c tìm ch đ ng trong lòng khách hàng N u năm tr c đây

b n ch ph i t n đô-la đ có ch đ ng trong lòng khách hàng thì ngày nay b n ph i chi t i đô-la M c phí c a t t c các lo i ph ng ti n

qu ng cáo, bao g m vô tuy n truy n hình đài phát thanh và báo chí đ u tăng lên S phát tri n c a vô tuy n truy n hình và ra-đi-ô đã làm tăng kh

và lĩnh v c th tr ng b n đang ho t đ ng đã và đang tr nên mang tính

c nh tranh d d i và kh c nghi t h n Ch có nh ng chuyên gia bán hàng

b c th y m i có th v t tr i và đ a doanh nghi p c a mình lên đ nh cao

V y làm cách nào đ tr thành chuyên gia trong m t lĩnh v c nào đó Đó chính là bài h c quan tr ng tôi đã t ng h c đ c khi còn là m t chú nhóc:

s thành th o không liên quan đ n vi c là m t ng i nào đ y đ c bi t ho c

có năng khi u h n ng i khác mà là k t qu tr c ti p c a tính k lu t và lòng quy t tâm Cu n sách này s giúp b n h c đ c cách t o ra s tinh thông đ có th kinh doanh t t nh t, mang v nhi u l i nhu n nh t và ho t

đ ng hi u qu nh t B n s có đ c các công c c n thi t đ tr thành b c

th y trong ba lĩnh v c quan tr ng: ti p th , qu n lý đi u hành và bán hàng

Vi c n m v ng c ba lĩnh v c này là y u t c n thi t đ b n có th khi n công vi c làm ăn c a mình ho t đ ng nh m t c máy

Ông ch c a m t trong nh ng công ty gi t t y th m l n nh t n c M , có

ph m vi kinh doanh bao ph khu v c tam giác th ng m i New York, New Jersey và Connecticut Rug Renovating đã t ng tìm đ n tôi đ yêu c u giúp

đ Công ty có 30.000 khách hàng nh ng h nh n ra r ng vi c tìm thêm các khách hàng m i đang ngày càng tr nên khó khăn Đó là v n đ c a b t c doanh nghi p nào hi n nay Vi c làm đ u tiên c a tôi là tìm hi u xem ông ta

đã khai thác t i đa các khách hàng đã có ch a Tìm hi u v t n su t mua hàng c a nh ng khách hàng hi n th i tôi đ c bi t: h mua kho ng ba năm m t l n Các ch ng trình phi u mua hàng và phi u gi m giá th ng xuyên cũng không thay đ i đ c các con s

Cũng gi ng nh ph n l n các công ty chuyên gi t t y th m khác trên th

gi i công ty này đang s d ng các d li u s n ph m trong quá trình bán hàng c a mình Ch’ng tôi t y s ch X cm2 th m v i giá Y đô-la D li u s n

ph m quá rõ ràng và không có m y giá tr chi n l c N u cho thêm d li u

th tr ng vào có th làm cho d li u s n ph m có s c n ng h n r t nhi u

C th ch’ng tôi đã gi’p công ty gi t t y th m đó thay đ i cách th c bán hàng b ng cách đ a ra các thông tin v s c kh e:

l c nào, theo th i gian, nh ng t m th m c a b n cũng s tr nên đ y ch t

và không còn hi u qu Và ngay c vi c hút b i hàng ngày cũng không lo i

b đ c h t nh ng lo i vi khu n dính ch t bên trong th m

EPA nh n th y cách t y th m chuyên nghi p có th làm th m s ch h n g p 1.500% so v i vi c hút b i hàng ngày ( i n c nóng do nh ng ng i th chuyên nghi p s d ng s tiêu di t m m b nh và vi khu n đang sinh

tr ng trong ngôi nhà c a b n

Đây là m t ví d v vi c d li u th tr ng có th kích thích vi c mua hàng ngay c khi m i ng i c m th y không c n đ n s n ph m D li u s n ph m

ki u nh Ch’ng tôi bán thu c t y th m ch h p d n v i nh ng ng i c n

t y s ch th m nhà mình ngay bây gi M c đích c a h u h t m i ng i khi đem th m đi t y là đ ch’ng đ p h n R t ít ng i có th nh n ra r ng chúng s làm cho căn nhà c a h s ch s h n Đi u này s đ a vi c t y th m lên v trí quan tr ng ngang v i vi c đ a b n tr đi khám s c kh e đ nh kỳ hàng năm

Đ i v i nhân viên bán hàng, vi c tám trong s m i ng i nói không có nghĩa là m t th t b i Nh ng hãy làm phép toán này n u b n có 30.000 khách hàng mua hàng ba năm m t l n, t c là 10.000 l n bán hàng m t năm Bây gi hãy hình dung có thêm ng i n a trong s h (t c là ch 20%) mua hàng hai l n m t năm Đi u đó có ý nghĩa nh th nào v i công

vi c kinh doanh Đó s là s gia tăng kh ng l cho s l ng hàng bán đ c

Và đây chính là th i đi m k lu t và quy t tâm c ng r n t o ra s khác bi t

gi a nh ng ng i t m th ng và nh ng nhân cách vĩ đ i Trên th c t , ph i

m t sáu tháng thì k lu t và quy t tâm c ng r n m i khi n các nhân viên bán hàng có th chào m i đ c lo i d ch v đó cho m i khách hàng ti m năng Đây cũng chính là đi m mà h u h t các giám đ c g p th t b i Xây

d ng m t c máy bán hàng không ph i là làm đ c 4.000 vi c mà là làm

đ c 12 vi c, v i 4.000 l n cho m i vi c

Ch c n m t gi đ ng h m i tu n cũng có th thay đ i đ c cu c đ i c a v giám đ c đi u hành này Ông y đã cam k t dành m t ti ng đ ng h m i

tu n đ c i ti n và h p nh t khái ni m D ch v vàng Vi c đó không h d dàng ph i m t sáu tháng làm vi c nghiêm túc m i có th h p nh t khái

ni m này vào c u trúc và k t c u c a công vi c kinh doanh Nh ng hãy nh

r ng trong sáu tháng đó b n ch c n làm vi c m i tu n m t ti ng đ ng h

Ví d : b n có th c đ nh th i gian đó vào l’c năm gi , th hai hàng tu n, c công ty s h p l i và th o lu n các bi n pháp đ làm cho khái ni m này hi u

qu h n gi’p cho các nhân viên bán hàng s d ng nó d dàng h n nh ng ý

t ng đóng góp đ làm cho nó hi u qu h n Tr ng tâm th o lu n trong

m t ti ng đ ng h đó là k t h p khái ni m này m t cách đ y đ và hoàn thi n vào m i khía c nh c a vi c kinh doanh

Vi c th c hi n D ch v vàng không nh ng làm tăng doanh s bán hàng mà còn giúp bình n vi c kinh doanh N u tr c đây v giám đ c công ty

th ng hy v ng ng i tiêu dùng s h i đáp l i t r i c a ông ta hàng tháng thì bây gi ông ta có th bi t đ c trong m i tháng có bao nhiêu ng i đang đăng ký d ch v t y r a c a mình Nó khi n vi c làm ăn n đ nh và thành tích bán hàng cũng tăng lên

Khi tôi b t đ u đ m nh n công vi c này, nhân viên bán hàng có doanh s

th p nh t là đô-la m t tháng và các nhân viên trung bình ki m đ c

đô-la Sau khi tôi hoàn t t công vi c, nhân viên bán hàng có doanh s

th p nh t là đô-la m t tháng và nhân viên có doanh s bán hàng cao

nh t có th ki m đ c đô-la m t tháng Thành tích bán hàng đã tăng g p đôi và tôi đã có đ c lòng tin t nh ng nhân viên bán hàng

Công ty này đã c i ti n quá trình bán hàng đ đ t t i m c g n hoàn h o ch trong vòng sáu tháng Và b t c ai cũng có th làm đ c đi u t ng t n u

bi t áp d ng đ’ng nh ng gì đ c vi t trong cu n sách này Tuy nhiên, bán hàng cũng ch là m t ph n c a chi c bánh Đ tr thành C máy bán hàng

t i u b n còn ph i th t s gi i lãnh đ o, qu n lý và ti p th V i ngôn ng

d hi u và nh ng ví d th c t , c th đ c gi i thích rõ ràng t m i góc

đ , b n hoàn toàn có th làm đ c c nh ng đi u đó Và quan tr ng nh t là

b n s không ph i làm vi c v t v h n mà ch đ n gi n là làm vi c khôn ngoan h n

B n có th c i thi n công ty ho c t ch c c a mình n u t p trung hoàn toàn

m t ti ng m i tu n không làm gì h t ngo i tr vi c làm cho vi c kinh doanh

vi c kinh doanh và gia tăng ngo n m c doanh s bán hàng cũng nh l i nhu n thu v c a b n

Có th khi nghe tôi trình bày nh ng chi n l c này, b n s c i nh o và cho

r ng nó cũng gi ng v i nh ng ch ng trình đào t o vô ích tr c đó Nh ng

đi u đ c bi t c a nh ng chi n l c mà tôi đ a ra đó là nó luôn đi kèm v i

k lu t và quy t tâm c ng r n Ch’ng ta có đ c r t nhi u ý t ng hay t i các bu i h i th o chuyên đ , t nh ng cu n sách, nh ng bu i nói chuy n trên đài phát thanh và t các chuyên viên gi i đáp th c m c Tuy nhiên, v n

đ ch h u h t các công ty không bi t cách xác đ nh và đi u ch nh nh ng

ý t ng t t nh t cho phù h p v i công vi c kinh doanh c a h Chính vi c

th c hi n, ch không ph i các ý t ng, m i là chìa khóa d n đ n thành công

th t s

Cu n sách này bao g m nh ng ý t ng xu t s c giúp vi c kinh doanh thành công nh ng quan tr ng h n nó gi’p b n h c đ c các ph ng th c đ

th y đ c nh ng ý t ng này bi u l qua s t ch c c a b n đ c bi t là trong l i nhu n thu v c a b n nh th nào Khi đ c các chi n l c trong

m i ch ng b n s th y cu n sách này không ch nói v vi c th c hi n các

ý t ng c a nó Nh ng bài h c trong cu n sách s trang b cho b n kh năng h c h i và th c hi n b t c ý t ng nào b n h c đ c

Ví d trong Ch ng b n s h c đ c cách t i đa hóa năng su t làm vi c thông qua vi c qu n lý qu th i gian m i c p trong t ch c c a mình B n

có th qu n lý t t qu th i gian c a chính mình và đ t đ c m c năng su t làm vi c và thành tích đ t ra cho đ i ngũ nhân viên c a mình đó chính là

nh ng năng l c c th mà r t ít công ty có th t n d ng tri t đ Hãy coi

nh b n đang tham gia m t khóa h c v qu n lý th i gian thú v B n quay

tr v văn phòng c a mình, áp d ng nh ng quy t c và nh n th y chúng th t

s có tác d ng Nh ng ba tháng sau khi ki m tra, chúng tôi nh n th y b n

đã s d ng r t ít, n u có, nh ng thông tin đã đ c h c trong khóa h c đó

Tr ng h p này g i là hu n luy n s ki n B n đi t i m t s ki n nào đó

và nh n đ c s hu n luy n B n quay tr v văn phòng th m t s khái

ni m và có l cũng đã nh n th y hi u qu c a chúng, nh ng b n l i nhanh chóng lãng quên chúng b i vì b n đang thi u k lu t và quy t tâm c ng r n cái t o nên m t công ty hay b ph n làm vi c th t s tuy t v i

LÀM VI C K(ÔN NGOAN ( N CH KHÔNG PH I V T V ( N

Trong các bu i h i th o chuyên đ và các bài di n thuy t, tôi t ng h i khán

gi c a mình Có bao nhiêu ng i ng i trong phòng này mu n phát tri n công ty hay b ph n làm vi c c a mình lên g p 10 l n hi n nay Đ ng nhiên là 99% khán gi gi tay Sau đó tôi nói (ãy ti p t c gi tay n u b n

nghĩ mình có th làm vi c g p 10 l n hi n nay T t c các cánh tay đ u h

xu ng V n đ là ch , có nh ng công ty và b ph n l n h n công ty hay b

ph n c a b n g p 10 l n và h không làm vi c g p 10 l n b n H ch đang làm vi c khôn ngoan h n

C máy bán hàng t i u dành đ nói v cách làm vi c khôn ngoan h n ch không ph i chăm ch h n Rõ ràng là s khôn ngoan h n khi có chi n

l c đã đ c th nghi m đ r i hoàn thi n ch’ng h n là th s d ng hàng trăm ý t ng khác nhau mà không có ph ng pháp th c t nào cho chúng?

Cu n sách này dành cho các giám đ c; ch doanh nghi p và nh ng ng i làm các ngh nh bác sĩ nha sĩ và lu t s Nó cũng dành cho các nhà qu n lý

c p trung nhân viên bán hàng và các nhân viên chăm sóc khách hàng Nói tóm l i, nó dành cho t t c m i ng i có vai trò trong vi c v n hành, ti p

th bán hàng và đi u hành m t công ty hay b ph n làm vi c Nó đ a ra các thông tin và chi n l c c n thi t đ phát tri n và c ng c công vi c kinh doanh ho c b ph n làm vi c c a m i ng i

m i m Sau này, tôi m i bi t đ c r ng m i ng i ch nên có t i đa sáu

b n báo cáo tr c ti p, v y mà th i đi m y con s đó l i lên t i 22 Vì th , tôi luôn n l c đáp l i t t c nh ng nhu c u c a các nhân viên V c b n, tôi làm vi c theo ph ng th c ph n ng trong su t th i gian đó Tôi làm vi c

b y ngày m t tu n đ n 12 ti ng m i ngày văn phòng gi i quy t m i công vi c còn dang d , tr v nhà và l i b t tay th c hi n nh ng nhi m v đòi h i tính sáng t o nh m v n hành m i th th t suôn s

Khi nh n ra t m quan tr ng c a vi c qu n lý th i gian cá nhân tôi đã tham gia m t khóa h c v cách th c qu n lý th i gian Ngay trong bu i h c đ u tiên ch’ng tôi đ c phát m i ng i m t t gi y đ l p k ho ch s d ng

th i gian trong ba tháng ti p theo Đ n cu i tháng th ba ch’ng tôi đ c

ch ra là mình đang lãng phí th i gian nh ng đi m nào Là m t nhà đi u hành doanh nghi p tôi nghĩ N u có th i gian đ theo dõi cách s d ng

th i gian trong ba tháng thì tôi c n gì ph i tham gia m t khóa h c qu n lý

th i gian Tôi b ng t nh và r i kh i bu i xê-mi-na

Tôi chia quy trình qu n lý th i gian thành sáu b c đ n gi n và m i b c

ch m t năm ph’t đ hoàn thành T i sao Vì cách qu n lý th i gian hi u

qu không nên t n quá nhi u th i gian Đó cũng là lý do t i sao đây là

ch ng ng n nh t trong cu n sách này

Ch ng này s gi i thi u v i đ c gi sáu b c đ n gi n trong công tác qu n

lý th i gian Trình t này r t logic và b n s không g p khó khăn gì trong

vi c hi u tr n v n v n đ B n s nhanh chóng đ ng tình v i t t c nh ng nguyên t c đ c đ a ra và nh n ra r ng chúng s c i thi n hoàn toàn hi u

su t làm vi c c a b n Nh ng li u b n có th tuân th ch t ch quy đ nh dành năm ph’t m i ngày cho quá trình ki m soát th i gian c a chính mình

và th c hi n nghiêm ch nh l ch trình đã lên trong su t c ngày không? Li u

các nhân viên c a b n có nên bi t và th c hành nh ng nguyên t c này không? N u câu tr l i là có thì k t qu thu đ c s vô cùng to l n

Hãy cùng xem xét v n đ : b n làm vi c ch y u theo ph ng th c nào, b

đ ng hay ch đ ng ph n ng? Theo kinh nghi m c a tôi, h u h t các doanh nhân đ u không h dành th i gian cho vi c lên k ho ch và b t tay vào hành

đ ng vì t t c th i gian c a h đã d n vào vi c ph n h i l i nh ng công vi c

h đã ti n hành Đ xây d ng doanh nghi p c a mình thành C máy bán hàng t i u b n c n làm vi c theo ph ng th c đi tiên phong mà trong đó

qu n lý th i gian là m t công vi c có ý nghĩa quy t đ nh

(ãy t ng t ng m i chuy n s th nào n u b n đ t ng t đ c trao quy n

đi u hành hay qu n lý m t công ty tr giá 50 tri u đô-la M t ngày c a các v Giám đ c đi u hành nh ng t p đoàn l n có nhi u gi h n so v i m t ngày

c a b n không Dĩ nhiên là không r i Vì v y, h c n ph i là nh ng chuyên gia qu n lý th i gian H không nh ng c n ph i qu n lý th i gian c a chính mình mà còn ph i v n hành đ c h th ng này n i làm vi c đ ch c ch n

r ng t t c nhân viên trong công ty đ u n m v ng k năng này Khi đã hi u

ra bí quy t qu n lý th i gian đ đi u hành m t công ty tr giá hàng t đô-la,

b n s không còn g p ph i b t c khó khăn gì trong vi c qu n lý ho t đ ng kinh doanh đi u hành công ty ho c b ph n c a mình ho t đ ng v i hi u

su t t i đa

TÔN CH QU N LÝ TH I GIAN C A TÔI

Ch c h n b n t ng nghe t i thu t ng nhà qu n lý m t ph’t Tôi chính là

ki u nhà qu n lý có m t ph’t nh th C ngày dài ngày nào cũng th , h t

ng i này đ n ng i khác trong nhóm thay nhau t i g p tôi và h i li u tôi

có th dành m t ph’t đ nói chuy n v i h không, và bu i h p m t phút s

di n ra ngay sau đó và t i đ’ng v trí đó Trên th c t , toàn b công ty luôn

đ c đi u hành b i chính nh ng ki u h p có m t ph’t nh th Lúc nào nhân viên cũng có th g p g nhau và bu i h p m t phút l i di n ra Nhân viên c a tôi đã làm vi c theo ph ng th c ph n ng b đ ng M c d‘ tôi đã thành công trong vi c đi u hành các công ty con phát tri n ít nh t 100% trong vòng 12 t i tháng nh ng tình hình này l i n m ngoài t m ki m soát c a tôi và b n thân tôi l’c nào cũng ph i làm vi c theo ki u ph n ng

l i Th m chí trong kỳ ngh t i Hawaii, m i ngày tôi nh n đ c t i 15 b c fax (lo i hình liên l c ph bi n tr c khi có e-mail)

Trái l i, khi mu n có m t cu c g p v i Charlie Munger, tôi ph i g i đi n cho

th ký c a ông và lên l ch h n Tôi ph i tuân theo l ch trình làm vi c h t s c nghiêm ng t Tôi ph i luôn đ’ng gi và làm vi c khoa h c T t c các bu i

h p đ u c c kỳ hi u qu và luôn đ t đ c m c tiêu đ ra R i tôi ch t hi u

ra r ng mình c n ph i ki m soát th i gian c a b n thân và qu n lý nhân viên Cu i cùng, sau m t vài năm làm vi c 12 ti ng m t ngày, không ngh

cu i tu n, tôi nh n th y đ đi u hành và qu n lý công ty thành công h n tôi

cu c h p giao ban hàng tu n D i đây là quy đ nh v cu c h p và th i gian

t ch c Ngoài ra, tôi s dành ra hai l n m i ngày đ th c hi n nh ng bu i

h p m t ph’t nh th N u các b n không th đ i đ c t i cu c h p hàng tu n, hãy vi t tên mình lên b ng h n và tôi s dành ra 10 phút h p nhanh

Chúng tôi chia công ty thành chín b ph n quan tr ng và t ch c các bu i

h p ch dài m t ti ng hàng tu n t i t ng khu v c M t b ph n có nh

h ng là b ph n có tác đ ng tr c ti p t i k t qu làm vi c chung c a công

ty Ví d : các khu có nh h ng bao g m khu bán hàng, d ch v chăm sóc khách hàng, phát tri n s n xu t và marketing Đ nâng cao ho t đ ng và hoàn thi n t ng b ph n này, b n c n dành cho m i khu m t gi m i tu n

nh m t o c h i cho t t c cá nhân tham gia có th t p trung hoàn toàn vào

vi c c i thi n khu v c đó

Khi đã t ch c đ c nh ng bu i h p hàng tu n c a các b ph n quan tr ng, các nhân viên trong nhóm c a tôi ph i h c cách ch đ n bu i h p đ phát

bi u ý ki n c a mình thay vì đ n văn phòng c a tôi nh h v n th ng làm

Th m chí tôi còn đ ngh m i ng i có m t m nh gi y nh v i dòng ch

Nh ng đ xu t v i Chet ngay phía đ u Nhân viên s ph i ghi l i t t c

nh ng đi u h c n nói v i tôi vào t gi y và gi nó ngăn kéo bàn làm vi c cho t i bu i h p hàng tu n

B n thông báo đ c đ a ra vào th năm và tôi nh n th y m t đi u rõ ràng

r ng không còn ai t i gõ c a phòng tôi vào ngày th sáu Đây là l n đ u tiên

đi u này x y ra trong su t nh ng năm qua tôi đã không còn b làm phi n Tôi có th th t s t p trung vào công vi c và không c n mang theo m t núi công vi c v nhà đ làm vào ban đêm ho c cu i tu n Tôi đã th t s tìm ra

m t ph ng th c m i d n l i cho mình

Không ai t i phòng tôi vào ngày th sáu nh ng t i th hai, m i vi c l i l p

l i nh cũ Tôi ph i đ a ra nh ng quy t đ nh và k lu t c ng r n đ rèn luy n các nhân viên c a mình tuân th nguyên t c đ t ra N u m t ng i t i phòng b n v i m t cu c h n có m t ph’t b n c n ph i l nh lùng ch n

h l i và nói Có đi u gì khi n anh/ch không ch t i bu i h p hàng tu n

đ c chăng ( s v n c g ng thuy t ph c b n ngay lúc b y gi và ngay

t i đó N u không c ng r n, ch ng m y ch c b n s b cu n vào cu c nói chuy n Cho nên tôi ph i đ ra k lu t thép cho chính mình và toàn th nhân viên nh m gi đ’ng n i quy đ t ra, nh ng v n đ không th t s c n thi t

c n ph i ch t i bu i h p hàng tu n

Và đi u tuy t v i nh t là t ch ph i dành đ n 80 gi m t tu n ph n ng

v i công vi c, gi đây tôi đã th t s ch đ ng trong vi c đi u hành, qu n lý

và phát tri n công ty hi u qu h n ch v i chín gi m t tu n vì tôi phân chia trách nhi m c a mình cho chín b ph n quan tr ng Nh ng bu i h p nh

th hi u qu h n ki u h p có-m t-ph’t r t nhi u vì chúng mang tính trang tr ng h n đ c lên ch ng trình c th và h ng t i k t qu đ t

đ c Bu i h p g m nh ng thành viên ch ch t c a m i khu v c cho nên

m i ng i có th c‘ng nhau đ a ra nh ng ý t ng đ xu t giúp khu v c

c a mình ngày càng phát tri n và ti n b Tôi gi chín b n ghi nh (m i b n dành cho m t khu v c quan tr ng) và trên đó ghi l i nh ng gì ch’ng tôi đã làm đ c và ng i nào đã h a s hoàn thành công vi c gì tr c khi bu i

h p ti p theo đ c t ch c

Đ’ng v y nh ng vi c ph i làm, các nhi m v và h n chót cho m i công

vi c ph i đ c phân công sau m i bu i h p Nh ng chìa khóa c a v n đ chính là ch không nên yêu c u m i ng i hoàn thành quá nhi u vi c K t

qu thu đ c nh thôi nh ng ph i liên t c N u hàng tu n b n đ u t ch c

đ c bu i h p giao ban và nh ng k t qu nh c a t ng tu n và t t c các

tu n c ngày m t nhi u lên thì hãy nghĩ t i s chuy n mình l n lao mà b n làm đ c cho công ty c a mình sau 52 tu n Ho t đ ng c a công ty, khu v c

và phòng ban b n qu n lý s đ c c i thi n r t nhi u sau m t năm Và sau

đó tình hình s còn t t h n n a

N u đi u hành m t công ty l n, b n nên chia doanh nghi p thành nhi u khu

v c có nh h ng Tôi đã gi’p m t giám đ c chia công ty c a anh ta thành các khu v c nh h ng chính và anh ta đã chia công ty c a mình thành 17 khu có nghĩa là bu i h p hàng tu n, m i bu i m t gi Đi u này nghe

có v khá điên r v i m t giám đ c hay ng i qu n lý c a m t công ty nh ,

nh ng đó chính là cách mà b n có th đi u hành công ty mình phát tri n lên

m c cao h n n u b n có quá nhi u vi c ph i gi i quy t V giám đ c k trên đang ph i làm vi c 70 gi m t tu n và k t qu thu đ c không đáng là bao

Nh ng sau khi tôi h ng d n anh chia công ty thành 17 khu v c thì anh ch

ph i b ra 17 gi cho 17 cu c h p m i cu c h p dành cho m t khu v c quan tr ng

Quy t đ nh đ c đ a ra hàng tu n T t c nhi m v quan tr ng đ u đ c

gi i quy t hàng tu n M i ng i đ u c m th y vui v h n Nhân viên c m

th y mình quan tr ng h n M t vài ng i trong s h ph i đeo bám ông ch hàng tu n li n đ có đ c câu tr l i hay quy t đ nh cho các v n đ còn khúc m c Cho nên, hãy chia nh các đ u công vi c

đi u hành khác mà tôi t ng có đi u ki n làm vi c cùng cung c p:

12 Quan h c đông bên bán

13 Quan h c đông chi nhánh

14 Doanh thu xu t kh u

15 Chi n l c tiên phong California

Khu v c nh h ng quan tr ng cu i cùng là chi n l c t n công vào m t th

tr ng m i B n có và nên đ a ra nh ng chi n l c gì? Bây gi , hãy li t kê

nh ng khu v c có nh h ng c a công ty b n

SÁU B C Đ T T I NĂNG L C QU N LÝ TH I GIAN TUY T V I

Có sáu b c c b n đ đ t t i năng l c qu n lý th i gian tuy t v i (ãy đ a sáu b c này vào k ho ch luy n t p hàng ngày c a b n, và b n s không

th tin n i b n và các đ ng s l i có th hoàn thành kh i l ng công vi c nhi u đ n th nào cho m t ngày lao đ ng bình th ng

B c 1: Ch m đ n t c thì

(ãy đ c câu chuy n sau và cho tôi bi t li u câu chuy n đó có quen thu c

v i b n không B n b c vào văn phòng và trên bàn có s n sáu t p tài li u

và hai lá th đang ch b n tr l i B n đ c l t qua lá th và đ t nó sang

m t bên vì không có đ th i gian đ gi i quy t nó ngay bây gi Sau đó khi

b n xem nh ng t p tài li u và b t đ u x lý công vi c đó thì đi n tho i đ chuông B n tr l i đi n tho i và có m t v vi c m i c n b n gi i quy t trong vòng đ n 15 phút R i b n quay tr l i v i t p tài li u nh ng khi

v a m i c m đ n nó thì b n l i nh n đ c m t e-mail B n d ng l i đ đ c e-mail trong đó s l i bao g m m t nhi m v khác đòi h i ph i đ c gi i quy t ngay

N u b n ch dành 15 phút m i ngày cho vi c xem l i, gi i quy t l i và đ c l i tài li u hay e-mail thì b n cũng đã lãng phí t i 97 gi m i năm cho nh ng

vi c vô ích R t nhi u ng i trong s nhân viên c a b n s lãng phí t i m t

gi m i ngày (r i rác trong c ngày) cho vi c xem xét l i nh ng th ch ng

đ a t i vi c th c hi n m t hành đ ng có ý nghĩa nào c Đi u này t ng

đ ng v i sáu tu n đã b b phí m i năm B n có mu n thêm vào m i năm sáu tu n làm vi c năng su t không? Quy t c ch m đ n t c thì và h th ng c

s h tr cho nó trong công ty b n s nâng cao đáng k hi u su t làm vi c

c a t ng nhân viên

N u đã ch m đ n nó, thì ph i hành đ ng ngay Đây là b c đ u tiên c a năng l c qu n lý th i gian tuy t v i Đ ng m e mail hay nh ng b c đi n tín cho t i khi b n đã s n sàng gi i quy t nó N u áp d ng quy t c này vào

th c ti n, b n s nh n th y nhi u công vi c s đ c ti n hành nhanh h n và quá trình này càng đ c th c hi n có t ch c bao nhiêu thì b n càng làm

vi c có hi u qu b y nhiêu Vì th , ví d , gi s tôi m e-mail do phòng Quan

h công chúng (PR) g i yêu c u tôi ch p thu n phát hành m t n b n m i thì trên danh sách nh ng vi c ph i làm, tôi s vi t Ch p thu n phát hành

n b n Xem tài li u PR Đó chính là cách th c t ch c công vi c c n làm hàng ngày

Quy t c ch m t i t c thì có vai trò vô cùng quan tr ng trong vi c qu n lý

d li u e-mail E-mail là m t công c vô giá nh ng nó có th gi t ch t kh năng qu n lý th i gian c a b n n u b n đ nó ki m soát l i mình Chìa khóa

đ qu n lý e-mail m t cách hi u qu là thi t l p m t chính sách trong toàn công ty v vi c t t c e-mail nh t thi t ph i có dòng ch đ rõ ràng M t quy

t c n a ph i đ c th c thi trong công ty là khi ch đ c a e-mail thay đ i, dòng ch đ cũng ph i thay đ i theo Đi u này r t c n thi t

Gi s , b n g i t i ai đó m t e-mail v i dòng ch đ V chuy n t p hu n

s p t i c a Chet (olmes và cô y có th tr l i l i nh sau

G i t i: Sherry

T : Marcia

Ch đ : V chuy n t p hu n s p t i c a Chet Holmes

Vâng, tôi chu n b lên đ ng r i Tôi đã đ t ch tr c Nhân ti n, c u đã nói chuy n v i Dave v h ng m c ngân sách tôi đã đ c p v i c u ch a

E-mail này c tr l i qua tr l i l i v v n đ liên quan đ n Dave nh ng nó

v n mang ch đ V chuy n t p hu n s p t i c a Chet (olmes

M t tu n ho c hai tu n sau đó có th có ai đó s h i b n đi u gì đã x y ra

v i Dave M t trong b y e-mail có ch a thông tin quan tr ng nh ng b n

ph i m t t c m i mong th y đ c d li u c n tìm V y nên hãy thay đ i dòng ch đ khi b n thay đ i n i dung lá th T t c khách hàng và nhân viên c a tôi đ u ph i tuân th quy t c này n u mu n liên h v i tôi Theo cách này, t t c nhân viên công ty đ u có th li c qua m t e-mail v a g i t i

và đ a ra quy t đ nh xem Mình có th gi i quy t nó bây gi không n u mình m nó ra N u b n m m t d li u nào đó mà không th gi i quy t ngay đ c hãy l u nó l i trong t p tài li u thích h p và chuy n ph n công

vi c vào danh sách nh ng vi c ph i làm th ng là danh sách vi c c n làm

s p t i)

S không ph i là nói quá khi tuyên b r ng: e-mail có th là đi m ch t c a quá trình qu n lý th i gian Nh ng công ty luôn có thông báo e-mail m i trong tình tr ng kh n c p th ng khi n t t c nhân viên ph i làm vi c theo

ph ng th c ph n ng l i N u máy tính báo b n có th thì cũng đ ng đ c ngay và tr l i b t kỳ l’c nào th đ n E-mail đem đ n s ti n l i cho b n

N u nó không ti n l i đ ng tr l i

Khi t p trung h n b n s th y s t p trung gi ng nh c b p và s c m nh

c a nó N u không t p trung m i l n có e mail ho c đi n tho i, thì b n đã t làm gi m kh năng t p trung c a mình và khi n công vi c tr nên kém hi u

qu h n

Ch’ ý Khi đ c sáu đi u này đ ng băn khoăn xem li u tr c đây mình đã

đ c ch’ng hay ch a (ãy suy ng m xem li u b n có đang áp d ng các quy

đ nh đ th c hi n chúng không

B c 2: Lên danh sách

Vi c lên danh sách là cách đ gi m i th ho t đ ng có t ch c N u không

l p m t danh sách, b n có xu h ng tr thành ng i th đ ng Các danh sách giúp b n t p trung h n vào nh ng công vi c c n u tiên th c hi n và

nh ng nhi m v mang t i hi u qu cao Luôn gi bên mình m t danh sách công vi c s gi’p nhân đôi hi u su t làm vi c c a b n t c thì

Khi ti n hành m t bu i xê-mi-na v v n đ này tôi đi quanh phòng và h i có bao nhiêu ng i l p cho mình m t danh sách công vi c R i tôi h i ti p:

B n th ng đ ra bao nhiêu m c trong danh sách c a mình Có r t ít

ng i trong phòng có đ c b n danh sách v i 25 m c công vi c ho c h n

th

Chìa khóa đ làm vi c hi u qu là luôn trung thành v i sáu công vi c b n cho là quan tr ng nh t c n th c hi n trong ngày B n s nh n th y r ng m t danh sách dài g m nhi u công vi c s là công c qu n lý th i gian h u ích Khi mu n c m th y mình làm vi c hi u qu , hãy nhìn vào danh sách và đánh d u m t vi c nào đó và b t tay làm nó Đi u đó s mang t i cho b n

nh ng c m xúc tích c c Khi có m t danh sách dài nh ng công vi c c n làm,

b n th ng ch n th c hi n nh ng vi c d h n ít hi u qu h n tr c, ch

v i m c đích thu g n danh sách Cu i ngày làm vi c, b n s nh n th y

nh ng vi c quan tr ng nh t trong danh sách th ng không đ c hoàn thành vì chúng là nh ng vi c khó khăn nh t ho c t n nhi u th i gian nh t

ho c c hai

Danh sách dài cũng có nghĩa là b n s không bao gi hoàn thành đ c nó

Vi c này s tác đ ng tiêu c c t i tâm lý b n Nh ng s có m t l i ng i khen

có ý nghĩa khích l to l n tinh th n khi b n đ t bút g ch đi m c th sáu trong danh sách c a mình đ c bi t khi t t c sáu m c này đ u là nh ng

ph n vi c quan tr ng nh t b n c n hoàn thành trong ngày hôm đó

Vì th đây chính là quy t c c a vi c l p k ho ch: li t kê sáu nhi m v quan

tr ng nh t c n làm và b ng cách này hay cách khác, hãy hoàn thành sáu

m c công vi c này m i ngày Đi u đó không có nghĩa r ng b n s không lên danh sách nh ng vi c c n ph i làm khác Khi l p k ho ch m i ngày, hãy l y

b n danh sách công vi c dài ra và s d ng nó nh m t menu đ l a ch n ra sáu m c quan tr ng nh t có th th c hi n trong ngày

4 G i đi n cho (eidi đ bàn lu n công vi c

5 Xem xét l i k ho ch marketing tháng này

6 Vi t và g i e-mail

B c 3: L p k ho ch phân chia th i gian cho t ng công vi c

Đ ng v i nghĩ v th i đi m b n s th c hi n t ng công vi c mà hãy quy t

đ nh l ng th i gian dành đ hoàn thành t ng nhi m v Đây là m t b c quan tr ng nh m đ m b o sáu m c trong danh sách c a b n có th đ c hoàn thành trong m t ngày N u các công vi c trong danh sách quá l n và khó hoàn thành trong m t ngày, hãy vi t rõ l ng th i gian b n s dành đ

th c hi n nó ngày hôm đó B n s ph i đ tâm t i nh ng đ u công vi c l n

h n v i l ng th i gian n m trong t m ki m soát Cu n sách này là m t ví

d rõ ràng cho đi u đó Tôi đã nh n đ c nhi u l i đ ngh vi t sách trong

su t h n năm Nh ng tôi xem cu n sách này nh m t nhi m v vĩ đ i

Do đó tôi dành m t gi m i tu n trong l ch trình làm vi c đ phác th o

cu n sách Trong vòng ba tháng tôi đã có đ c b n th o đ phát tri n cu n sách B n đã hoãn th c hi n nh ng đi u gì trong su t nh ng năm qua

Ho c có công vi c quan tr ng nào mà b n không th c hi n đ c vì chúng

t n quá nhi u th i gian không? Hãy làm chúng m i l n m t ít

Hãy thêm vào t ng s gi c n d‘ng đ th c hi n nh ng nhi m v đ t hi u

su t cao c a b n V i l ch trình trên thì con s này là 6,5 gi Tôi đã ti n hành th c hi n bài t p này trong nhi u bu i xê-mi-na và th ng ch có r t

ít ng i m t t i 11 ti ng cho nh ng vi c v t S không th c t chút nào khi

b n ph i làm sáu vi c này trong kho ng th i gian còn l i c a ngày M t

h ng d n r t h u ích giúp b n hoàn thành công vi c là hãy dành sáu gi

đ th c hi n sáu vi c quan tr ng nh t Tôi s gi i thích lý do c a vi c này

ph n sau

BÀI T P TH C HÀNH

Bên c nh m i đ m c công vi c, hãy vi t kho ng th i gian d đ nh đ th c

hi n công vi c đó Bây gi , danh sách c a b n có th có d ng:

1 Gi i quy t đ xu t g i khách hàng 5 gi

2 Ki m tra và ký h p đ ng fax 1,5 gi

3 Lên l ch h p 5 gi

4 G i đi n tho i 1 gi

5 Gi i quy t k ho ch marketing 1 gi

6 Vi t và g i e-mail 2 gi

B c 4: L p k ho ch cho ngày làm vi c

Khi đã d đ nh đ c l ng th i gian c n thi t đ hoàn thành m i nhi m v ,

b n c n l p k ho ch cho ngày làm vi c c a mình Đây không ph i là m t

h ng d n chung v cách l p k ho ch cho m t ngày làm vi c Ng c l i,

h ng d n này ph i h t s c c th và có th i gian chi ti t dành cho các công

vi c Nó bao g m kho ng th i gian dành cho m i ph n vi c trong sáu nhi m

v quan tr ng nh t b n đ ra cũng nh th i gian đ ki m tra và m e-mail Hãy nh ph i luôn áp d ng nguyên t c đ u tiên, ch nên ch m t i nh ng

đ u vi c này m t l n và b n c n dành m t kho ng th i gian c th đ gi i quy t chúng

(ãy l u ý trong b n k ho ch làm vi c hoàn ch nh d i đây có hai kho ng

th i gian dành cho vi c v t và các bu i h p trong m t phút Kho ng th i gian dành cho nh ng vi c này cũng r t quan tr ng vì t t c ch’ng ta đ u

bi t r ng ngày làm vi c c a b n có th b gián đo n Có nh ng vi c bu c b n

ph i gi i quy t ngay và đi u đó s làm b n b l ch kh i l ch trình c a mình

N u đã lên k ho ch dành ít nh t hai kho ng th i gian, m i kho ng n a gi cho nh ng vi c nh th này thì khi b ch ch kh i qu đ o làm vi c, b n cũng

đã có l ng th i gian đi u ti t nh m quay tr l i v i l ch làm vi c Nh ng

đi u quan tr ng nh t là, hãy luôn tuân th l ch trình dù b t c chuy n gì x y

ra Hãy chú ý r ng trong k ho ch d i đây ngày làm vi c th t s kéo dài

10 gi nh ng ch có 6,5 gi dành cho sáu vi c quan tr ng nh t:

8:00 8:30: G i d ki n công vi c cho khách hàng và ki m tra e-mail

8:30 9:00: Ki m tra danh sách qu n lý th i gian c a nhân viên

9:00 10:30: Ki m tra, xem l i, ký h p đ ng fax

10:30 11:00: H p gi i quy t vi c v t (bu i h p m t ph’t đã n m trong l ch trình), ki m tra e-mail

11:00 12:00: Duy t l i k ho ch marketing

12:00 Ăn tr a v i khách hàng

Khi đã hoàn thành bài t p trên, hãy nhìn l i m t l t l ch làm vi c ngày mai

c a b n và xem xem b n đ t nh ng nhi m v khó khăn nh t đâu Trong các bu i xê-mi-na tôi th ng th y m i ng i đ vi c quan tr ng nh t v trí cu i c‘ng vì nó đòi h i đ t p trung cao nh t Nh ng đ n cu i ngày làm

vi c th ng còn l i r t ít th i gian ho c năng l ng đ th c hi n vi c này

Vì v y, hãy dành v trí đ u tiên cho nhi m v quan tr ng nh t B c đ n

gi n này s đem đ n cho b n kh năng ki m soát và hoàn thành công vi c

c c kỳ to l n

Ch’ng ta đ u đã t ng nghe đi nghe l i nh n đ nh: ch c n 20% n l c c a

b n cũng có th đem t i 80% k t qu công vi c Nhi u ng i chìm trong

đ ng công vi c b b n nh ng l i thu đ c hi u qu r t th p H b n t i

m c không bi t nên u tiên và t p trung th c hi n vi c nào tr c H là

nh ng ng i b n r n R t nhi u ng i nh th đã làm vi c cho tôi trong nhi u năm t n t y, c ng hi n h t mình và th m chí luôn th hi n r ng mình th t s b n r n Nh ng hi u su t làm vi c th c t c a h thì l i r t

Bí quy t cho ng i bán hàng và nhóm làm vi c m t ng i

M i nhân viên bán hàng đ u c n ít nh t 2,5 gi m i ngày đ khai thác ngu n khách hàng ti m năng Và nguyên t c này ch dành riêng cho nh ng ng i bán hàng đã có đ l ng khách hàng hi n t i Còn nh ng ai ch a có đ c danh sách khách hàng hi n t i đ l n thì c n ph i dành b n gi m t ngày cho vi c chào hàng qua đi n tho i Th t b t ng vì khi chúng tôi ti n hành

đi u tra thì k t qu thu đ c là không ph i ch có m t ng i trong đ i ngũ nhân viên dành nhi u h n m t gi đ th c hi n các cu c đi n tho i chào hàng trong ngày Khi đ c h i các nhân viên đ u nghĩ r ng h th c hi n t

đ n 60 cu c đi n tho i nh th m i ngày Tuy nhiên, th c t ch có kho ng đ n 28 cu c đi n tho i m i ngày V i nh ng ng i m i tham gia bán hàng, h nên dành c ngày cho vi c khai thác ngu n khách hàng ti m năng

N u b n ch làm vi c m t mình ho c làm vi c cho m t công ty r t nh và gi vai trò là ng i đ ng đ u là ng i ch u trách nhi m chính trong vi c phát tri n ho t đ ng c a công ty thì b n thân b n ph i dành ra ít nh t 2,5 gi

m i ngày cho m c tiêu phát tri n doanh nghi p

Ph i làm gì n u công vi c c a b n mang tính ph n ng b đ ng

Gi s b n là m t nhân viên bán hàng v i công vi c th ng ngày là nh n

đi n tho i c a khách hàng Ho c b n là đ i di n c a phòng d ch v khách hàng mà công vi c duy nh t c a b n là tr l i các cu c đi n tho i c a khách hàng Ho c n u b n là nhân viên qu y l tân làm nhi m v tr l i đi n tho i

ho c là ng i tr lý luôn ph i ph c v m i yêu c u c a s p Th m chí nh

v y thì nh ng ng i làm các v trí có tính ph n ng b đ ng nh v y v n

có th lên k ho ch r t th c t cho m t s nhi m v c n đ c hoàn thành

m i ngày B n nên đ t ra cho mình m t s nhi m v c n làm m i ngày có tác d ng th’c đ y ho c c i thi n ho t đ ng c a công ty ho c công vi c c a mình Hãy lên k ho ch s d ng th i gian đ nâng cao k năng c i thi n k t

qu , quy trình làm vi c và t ch c ho t đ ng cho b n và văn phòng ho c công ty c a b n Nh ng ng i làm các v trí có tính ph n ng nhi u h n

đ n thăm m t công ty và ch ng ki n c nh nhân viên l tân đang đ c sách vì

có r t ít cu c g i Thay vì th , nh ng nhân viên l tân này hoàn toàn có th dành th i gian r i đó đ tìm hi u công vi c c a mình trên Internet? Ho c

g i e-mail? B n cũng có th áp d ng nh ng gi i pháp này n u làm vi c b

ph n chăm sóc khách hàng Trong các bu i h p hàng tu n đ c thi t k hoàn ch nh trong Ch ng hãy l u ý t i v n đ này và khi n nh ng

ng i th đ ng ph i làm vi c trong th i gian r nh r i c a h

M i ng i th ng làm vi c chăm ch h n n u b ki m tra, giám sát

N u mu n nhân viên c a mình làm vi c hi u qu , m i ngày, b n nên có m t

cu c ki m tra cách s p x p công vi c và k ho ch làm vi c hàng ngày c a

h Tr c khi có )nternet hàng ngày tôi đ u đi m t vòng quanh văn phòng

và ki m tra xem các nhân viên lên k ho ch làm vi c nh th nào Tôi làm

vi c này trong nhi u tháng cho đ n khi t t c m i ng i trong công ty đ u

th c hi n k ho ch làm vi c c a h Tôi đã m t sáu tháng đ áp d ng k lu t thép v i quy t tâm cao và ti n hành ki m tra liên t c tr c khi toàn th nhân viên th c hi n đ u đ n sáu b c này Tôi t p trung phát huy năng l c

qu n lý th i gian các cán b đi u hành ch ch t và r i h l i truy n nó cho nhân viên c a mình Tôi th m chí còn t o m t trang web trên m ng đ

m i ng i đ u có th đăng nh p và lên k ho ch cho ngày làm vi c c a mình S p s nh n đ c m t th thông báo t đ ng m i khi có m t nhân viên hoàn thành b n k ho ch c a h

Dù có hay không m t ch ng trình nh th thì vi c ti n hành ki m tra cách nhân viên l p k ho ch và u tiên l a ch n nh ng công vi c c n làm tr c

s khi n h coi tr ng vi c qu n lý th i gian h n đ ng th i gia tăng hi u

Vi t l i k ho ch c a mình sao cho b n có th hoàn thành nhi m v quan

tr ng nh t trong danh sách vào bu i sáng

T p h p các công vi c có tính ph n ng b đ ng, bao g m tr l i e mail và

đi n tho i

Ch c ch n r ng b n đang dành ph n l n th i gian cho nh ng vi c mang tính ph n ng ch đ ng nh tìm hi u khách hàng ti m năng ho c k t thúc

ho t đ ng giao d ch

B c 6: Cân nh c xem li u có gì thi t h i không n u b m t th gì đó đi

80% s thông tin đ c l u tr ho c c t gi không bao gi đ c dùng l i

V y t i sao ph i gi chúng l i Đ quy t đ nh gi hay b th gì, b n hãy t

h i Li u có thi t h i gì không n u mình b nó đi B n có th l y l i nó khi

c n đ n đ c không? N u b n là ông ch , câu tr l i s luôn là có C v t nó

đi N u tôi không ch đ nh gi l i m t e-mail, nó s b h th ng c a tôi t

đ ng lo i b sau 45 ngày Th nh tho ng tôi m i th y c n ph i l y l i m t mail Và th ng là tôi có th tìm đ c nó M t nhân viên c a tôi g n đây g p

e-v n đ v i hòm th c a mình vì nó làm vi c khá ch m ch p Nhân viên k thu t xem xét hòm th c a cô y và phát hi n ra nó l u tr r t nhi u e-mail

cũ Sau khi xóa b nh ng d li u không c n thi t, t c đ làm vi c c a hòm

Ch m t i t c thì

Lên danh sách sáu nhi m v quan tr ng nh t c n hoàn thành

D đ nh th i gian th c hi n m i nhi m v

Xác đ nh l ng th i gian c th đ hoàn thành m i nhi m v

T p trung vào nh ng nhi m v quan tr ng nh t

T h i b n thân xem li u có thi t h i gì không n u b m t th gì đó đi

Hãy n m v ng sáu b c này và b n s th y s khác bi t Hãy tri n khai

th c hi n công vi c qu n lý th i gian trên ph m vi toàn công ty và b n s nhanh chóng thu đ c năng su t làm vi c cao nh t

Dĩ nhiên th m chí khi đã tuân th ch t ch sáu nguyên t c này thì công vi c

và m i ng i v n có th gây tr ng i cho b n, và k ho ch b n đ ra cũng

r t d b s p đ Nh ng công vi c kh n c p s l y đi c a b n m t gi , th m chí là hai gi làm vi c m i ngày N u có d tính m t s kho ng th i gian linh đ ng trong ngày, m t vài kho ng tr ng trong l ch trình thì b n hoàn toàn gi i quy t đ c nh ng v vi c phát sinh này Chìa khóa thành công

n m ch khi có đi u gì xen vào làm c n tr l ch làm vi c, hãy gi i quy t

nó và r i quay tr l i v i k ho ch c a b n!

2 XÂY D NG NH NG TIÊU CHU N CAO

H N VÀ TI N HÀNH ĐÀO T O TH NG

K Ỳ

L p ch ng trình cho công ty c a b n đ nó ho t đ ng nh m t chi c máy

đ c đi u ch nh t t

Theo m t bài báo trên t Havard Business Review (Th i báo Kinh t

Harvard), ch có 10% dân s có ni m đam mê h c hành ( là nh ng

ng i thích h c và luôn tìm ki m c h i đ c h c Chín m i ph n trăm còn l i s không ch đ ng nâng cao k năng c a mình n u đó không ph i là

m t ph n trong yêu c u công vi c Hi n nay, h u h t các chuyên gia trong các lĩnh v c nh qu n lý b t đ ng s n, k toán, ho ch đ nh tài chính, môi

gi i c phi u, lu t s chăm sóc s c kh e, xoa bóp tr li u đ u không

ng ng h c t p vì h nh n ra r ng n u không h c, h s không th đáp ng

đ c nh ng yêu c u công vi c trong lĩnh v c c a mình

Đi u gì s x y ra n u bác sĩ c a b n không c p nh t nh ng ti n b trong y

h c và không đ ng t i m t bài vi t nào c a ngành y trong năm qua (

có th kê nh ng đ n thu c b coi là gây h i cho s c kh e ho c đ a ra nh ng

ph ng pháp đi u tr đã đ c ch ng minh là không đem l i hi u qu H u

h t các công ty đ u t ch c r t ít ho c không có các khóa đào t o và nh ng

l p hu n luy n mang tính b t bu c

M t s nhà qu n lý coi vi c đào t o là m t ho t đ ng gây nhi u phi n nhi u,

là m t vi c ph i làm Nh ng ch’ng ta hãy c‘ng đ c câu chuy n c a hai

ng i th đ n g sau Ng i th A đ n g c ngày còn ng i th B c làm

m t lúc l i d ng l i và ng i ngh Song đ n cu i ngày làm vi c ng i th B

l i có s g nhi u g p ba l n s g c a ng i th A Ng i th A bèn h i: Làm sao chuy n này l i x y ra đ c ch ? Anh ng i ngh c ngày c mà

Ng i th B tr l i Tôi không ngh Tôi ch mài cho l i c a c a mình s c

h n mà thôi (ãy dành th i gian đ mài s c các k năng d ng c và ngu n l c c a mình, b n s th y mình làm vi c hi u qu h n nhi u

P( NG T( C ĐÀO T O KI U B L C

Sam m i vào làm m t ngân hàng và anh chu n b d khóa đào t o nhân viên m i ngân hàng này ng i ta s d ng cách th c mà tôi g i là

ph ng th c đào t o ki u b l c t c là thông tin s đ c truy n mi ng t

ng i này sang ng i khác, gi ng nh cách truy n tin c a nh ng ng i

th ng c Sam đ c yêu c u quan sát cách Betty làm vi c trong hai ngày

và sau đó anh ph i s n sàng t mình th c hi n công vi c Không h có m t

b môn ph ng pháp h c chính th c, m t khóa đào t o theo đ’ng ki u l p

h c, s tay t p hu n hay làm m u T t c ch là quan sát và h c h i N u Betty có m t ngày t i t , m t thái đ khó ch u ho c nh ng thói quen x u, Sam có th nghĩ r ng ch’ng đ u đ c ch p nh n Do đó đây là ki u t p

hu n t i t nh t mà b n có th th y

Ng c l i, nh ng ngân hàng nh Wells Fargo Banker s Trust và Citibank

là nh ng khách hàng tr c đây c a tôi đ u có các ch ng trình đào t o theo ki u l p h c v i chính sách và quy trình rõ ràng T i m t trong nh ng công ty này Sam có c h i đ c tham gia l p đào t o m r ng tr c khi quan sát cách th c làm vi c c a m t nhân viên Vì v y, khi quan sát, anh hoàn toàn có th ch ra nh ng đi m sai c a nhân viên kia Sam đã h c đ c cách th c làm vi c nh ng ch ng trình đào t o v n ch a d ng l i đây Nâng cao và c i thi n tay ngh cũng nh đào t o chuyên môn cho t t c nhân viên là m t quá trình liên t c, và nh ng khóa đào t o chính th c nên

đ c t ch c th ng xuyên, không nên trì hoãn vì b t c lý do nào

Công vi c cũng nh đ i th c a b n có th đang trên đà phát tri n do đó

n u thi u đi quá trình đào t o liên t c có tính b t bu c thì b n và nh ng nhân viên c a b n s th t b i Trong ch ng này b n s h c đ c cách thi t l p các tiêu chu n thành công cho công ty ho c phòng ban b n qu n lý

Đ ng th i, b n cũng s đ c ti p c n v i ph ng pháp xây d ng ch ng trình đào t o b t bu c cũng nh cách làm nó tr nên vui v , thú v và có tính khích l khi n t t c nhân viên đ u c m th y h ng th’ D‘ đang làm trong công ty m t thành viên ho c doanh nghi p Fortune 500; b n đ u c n nâng cao năng l c c a mình

M t khách hàng làm bên lĩnh v c s n xu t thi t b ban đ u (OEM) c a tôi đã

c g ng thâm nh p đ tìm hi u cách 100 nhà s n xu t l n nh t trong th

tr ng c a bà s d ng ph ng th c mà b n s đ c h c trong Ch ng Nhân t thi t y u c a quá trình này chính là đ i ngũ nhân viên bán hàng c a

bà ph i đ c đào t o bài b n S th t là n u không có s đào t o chu đáo

đa ph n ng i bán hàng s không th nh n đ c h i âm t nh ng khách

hàng ti m năng nh ng ng i đã t ch i h m t l n R t ít nhân viên g i l i cho các khách hàng l n th hai sau khi khách hàng đã nói không Đây chính

là tr ng h p c a công ty OEM Nh ng nhân viên bán hàng c a công ty này

đ u t b ngay sau l n t ch i đ u tiên c a nh ng nhà s n xu t Nh ng ch’ng ta đã x’c ti n vi c đi đ u th c hi n ch ng trình này và nh n th y

h c cách kiên nh n b n b là đi u th t s c n thi t

Chúng tôi bi t r ng n l c đi u hành và ki m soát hi u qu là vô cùng c n thi t đ gi i quy t v n đ Ch’ng tôi đ ngh nhân viên bán hàng l p báo cáo

cu c g i c a h đ n m rõ nh ng công vi c h đã làm và sau đó hàng tu n, tôi tr c ti p l a ch n nh ng nhân viên cho v trí chi c gh nóng Tôi

h ng h vào vi c tr l i nh ng câu h i c th v khách hàng h đã liên h

ho t đ ng này Nh ng khi đ c tôi đ a lên chi c gh nóng d i s theo dõi

c a nhân viên bán hàng khác cũng nh ngài ch t ch công ty, phó ch

Nh ng sau ba tháng kiên trì ti n hành chi n d ch marketing v i các giám

đ c s n xu t và ít nhi u ép đ i ngũ bán hàng duy trì vi c g i đi n cho các khách hàng đã t ng t ch i, chúng tôi b t đ u nh n th y s ti n b Hàng

tu n ch’ng tôi đ u đi ki m tra nh ng gì nhân viên bán hàng và khách hàng trao đ i v i nhau V i t ng tr ng h p, tôi có nh ng bi n pháp c th đ

đi u ch nh k năng c a nhân viên Trong vòng sáu tháng đ i ngũ bán hàng

đã liên h đ c v i l ng khách hàng c n h ng t i

V i vi c th c hi n công tác đào t o liên t c c ng quy t và có t ch c ch trong lĩnh v c c th này ch’ng tôi đã giúp ch t l ng công vi c tăng lên đáng k và sau đó ti p t c thi hành chính sách này trong toàn công ty

Nh ng nhân viên bán hàng hi u r ng s kiên nh n trong công tác ti p c n khách hàng b t ch p h b t ch i bao nhiêu l n s đem đ n k t qu vô cùng to l n trong vi c chuy n khách hàng ti m năng thành khách hàng th t

s Bây gi , h đ u đã tr thành nh ng chuyên gia bán hàng trong lĩnh v c

c a mình

BÀI T P TH C HÀNH

Cùng v i s phát tri n c a m i cá nhân, toàn b nhân viên trong công ty cũng c n ph i hòa h p đoàn k t đ t o thành m t b n h p x ng Hãy ch

ra nh ng nh n đ nh d i đây là đ’ng hay sai v i doanh nghi p c a b n:

1 T t c nhân viên đ u đ m trách công vi c c a mình v i s xu t s c và kiên nh n cao đ

2 Xét m t ph ng di n nào đó b n có th nhìn th y tr c k t qu làm

vi c vì công tác đào t o và b i d ng k năng đ c tri n khai liên t c

3 M i nhà qu n lý đ u có chung câu tr l i cho t ng câu h i hay v n đ phát sinh

4 M i nhân viên đ u có chung câu tr l i cho t ng câu h i hay v n đ phát sinh

Chính sách đãi ng là nh nhau v i t t c khách hàng d‘ ng i đó có giao d ch v i công ty hay các phòng ban hay không

6 T t c nhân viên đ u bi t thành tích hay thái đ làm vi c nh th nào s

đ c coi là t t

N u đáp án c a b n là sai cho m i nh n đ nh thì đi u đó ch ng t b n không h nghiêm túc v i công tác đào t o N u không đ c tham gia t p

hu n, ho t đ ng c a nhân viên s g p tr c tr c đ t quãng, thi u nhi t tình

th m chí còn có th tr nên lãnh đ m ho c thô l vì b n không h đ t ra

nh ng chu n m c Đ c đào t o m t cách bài b n, t t c nhân viên s đ u

bi t đ c quy trình lý t ng trong l n đ u tiên liên h v i khách hàng,

nh ng câu h i h c n đ t ra cho t ng khách hàng và quá trình làm vi c sau

đó c n t i s giám sát c a chính b n Công tác đào t o càng ch đ ng thì

m i vi c trong công ty s càng t t h n Cu n sách này s giúp b n ti p c n

t i t t c các v n đ sâu h n nh ng m c đích c a ch’ng tôi trong ch ng này là nh n m nh r ng vi c kiên đ nh th c hi n công tác đào t o th ng xuyên và mang tính b t bu c là đi u quan tr ng nh t b n có th làm

ĐÀO T O THI T L P CHU N M C

Quá trình đào t o di n ra liên t c và đ c th c hi n nghiêm túc s c i thi n đáng k nh n th c c a ng i lao đ ng v m c tiêu ho t đ ng c a công ty và

gi’p hình thành cũng nh thi t l p nh ng tiêu chu n cho quá trình làm

vi c N u b n không t p hu n cho nhân viên thì cũng đ ng mong h s đ t

t i trình đ cao h n Đó là lý do t i sao h u h t các công ty v n ch ho t

đ ng v i quy mô nh ho c th ng xuyên lãng phí th i gian vào vi c gi i quy t đi gi i quy t l i nh ng v vi c nh nhau

ĐÀO T O LÀM NÊN DOANH THU

Quá trình đào t o có ch t l ng đ m b o s mang l i doanh thu cho công ty Trong tr ng h p công ty đi sau nhà s n xu t thì cũng ph i qua b n năm trì hoãn chúng tôi m i b t đ u đ c ch ng trình V i nh ng n l c đào t o không ng ng ngh doanh thu bán hàng tăng lên nhanh chóng và v t qua

s mong đ i Đ i ngũ bán hàng c a b n bi t h ph i làm gì và có th xoay

s trong m i tình hu ng nh có các cu c h p hàng tu n V i b ph n chăm sóc khách hàng (b n s bi t nhi u h n v b ph n này t i Ch ng và t t

c các khu v c khác trong doanh nghi p đi u t ng t cũng s x y ra

Khi khách hàng nh n đ c nh ng d ch v chăm sóc hàng đ u thì dù cho h

có làm vi c v i công ty c a b n hay không, h nh t đ nh cũng s quay tr

l i N u không có công tác đào t o, b n s m t đi nh ng khách hàng mà l ra

b n hoàn toàn có th gi chân h n u ch đ ng gi i quy t các v n đ khi chúng phát sinh M i liên h v i khách hàng phù h p và quá trình h u mãi

đ ng nghĩa v i vi c b n đang không ng ng xây d ng m i quan h t t đ p

h n v i khách hàng và cũng chính là y u t gi’p gia tăng s l ng h p đ ng công vi c Cu n sách này s cung c p m t công th c đ y đ cho t t c

nh ng đi u v a trình bày trong các ch ng ti p theo

Công tác đào t o cũng gi’p b n ti t ki m đ c m c chi phí vì nó giúp gi m quá trình luân chuy n nhân công Khi ng i lao đ ng bi t chính xác nh ng

gì c n làm trong b t c tình hu ng nào, h s có đ c ph ng ti n đ phát tri n trong chính công ty Vi c t p hu n giúp nâng cao s t tin và gi m thi u s căng th ng Vì đào t o cũng xác l p con đ ng rõ ràng cho quá trình làm vi c, nên vi c đánh giá và khen th ng nhân viên có thành tích công tác v t tr i tr nên d dàng h n C‘ng v i ch ng trình đào t o

đ c ti n hành th ng xuyên và có t ch c, công ty hay phòng ban c a b n cũng s làm vi c t t h n

ĐÀO T O HO C B ĐÀO TH I

S v ng m nh c a doanh nghi p cũng gi ng nh s c kh e c a con ng i Phòng b nh h n ch a b nh N u b ng t th , b n thích đ b n bè mình th c hành thao tác s c u Heimlich ngay t i đó hay cho h tham gia l p đào t o

và th c hành tr c đó Công tác đào t o th t s mang t m tiên phong Quá trình y giúp công ty luôn v ng m nh và chu n b k l ng khi x y ra

kh ng ho ng N u b n không đào t o tr c cho công nhân, b n đã ép h làm vi c theo cách th đ ng nên c h i đ công ty t n t i s gi m đi đáng

k

Công tác đào t o th m chí còn c u đ c m ng s ng con ng i Khi 25 tu i, tôi có m t bài gi ng v s t v trong khóa đào t o dành cho lãnh đ o đi u hành c a m t s công ty l n nh t th gi i t i New York Tôi v n còn nh khi tôi đang gi ng cho m t công ty d u l a khá l n thì ngài tr ng b ph n b o

v phát bi u r ng theo ý ki n c a ông đào t o kh năng t v là m t ý

t ng t i vì Ng i ta s mang trong mình s t tin gi d i và có th còn

g p r c r i h n Tôi h i ông y đã có con ch a Ông y có hai cô con gái,

m t 16 và m t 18 tu i Và tôi nh c l i cho ông y nh m t v vi c kinh hoàng đã x y ra qu n Queens hai tu n tr c đó M t n sinh 18 tu i b kéo lê trên mái nhà mình, b c ng hi p và ném t trên đó xu ng Da c a k

th ác đ c phát hi n d i móng tay c a n n nhân, ch ng t cô bé đã

ch ng c h t s c quy t li t Khi s s ng b đe d a, b n s r i vào m t trong hai tr ng h p: ho c là b n không đ c đào t o gì và ph i v a làm v a mò

m m, ho c b n đã qua khóa t p hu n và có ki n th c nh t đ nh v nh ng gì

có th làm đ c Tôi h i ng i b o v r ng ông mu n con gái mình n m trong tr ng h p nào đ c đào t o hay không đ c đào t o Ông y tr

l i Tôi hi u ý anh r i

Đi u t ng t có th x y ra v i b t kỳ b ph n nào trong doanh nghi p c a

b n Khi nhân viên c a b n ph i đ ng đ u v i các tình hu ng phát sinh, h cũng s r i vào m t trong hai tr ng h p k trên Ho c là b n đã t ng ch

ra v n đ đào t o h và cung c p thông tin mà h c n đ gi i quy t v n đ ,

ho c b n không h đ c p, không t p hu n tr c và h s ph i t mình mò

m m tìm đ ng B n mu n nhân viên c a mình n m trong nhóm nào?

M t s ng i lo r ng h s không nh đ c gì khi căng th ng Nh ng th c

ra, não b c a b n luôn ti m n ch c năng xem xét t ng quát v n đ và nó

ho t đ ng trong nh ng tình hu ng nh th Khi c m giác căng th ng tràn vào h th n kinh, ho t đ ng c a não b đ c tăng t c nh m tìm ki m

nh ng t ch t s n có giúp b n v t qua c n kh ng ho ng Qua nhi u năm

gi ng d y v kh năng t v tôi đã đ c l ng nghe r t nhi u ví d đ c bi t

là nh ng câu chuy n v ng i h c trò không ch nh nh ng gì ph i làm, mà

th m chí còn nh tôi đã d y anh ta cách th c hi n nh th nào

Lúc 18 tu i tôi đã lao th ng xe vào vách đá khi đang đua xe v i m t ng i

b n trong m t đêm m a đây qu là m t hành đ ng b ng b t khi tôi còn

tr Khi đang vào kh’c cua chi c xe đ t nhiên ch ch h ng vì đ ng tr n trong l’c đó m t chi c xe khác l i đang lao t i Tôi bèn tăng ga và quay vô lăng k p th i đ tránh chi c xe kia và l y l i th ki m soát Nh ng l i xu t

hi n ti p m t đo n cua n a và tôi không k p tr tay Tôi tăng t c đ thoát

kh i nguy hi m nh ng l n này thì tôi đi quá nhanh Chi c xe ch ch ra kh i

đ ng, lao t i m t bãi c v i v n t c km gi Xe c a tôi đâm vào

m t g c cây, quay tròn và phi th ng xu ng vách đá cách đó m Trong

tr ng h p đó m t ng i n u ch a t ng đ c chu n b tr c ch c h n s

r t khi p s và có th b g y d p h t x ng

Lý do duy nh t gi i thích t i sao ngày hôm nay tôi v n còn đây chính là

nh khóa h c karate Khi não c a tôi nh n đ c tín hi u nguy hi m thì

nh ng năm dài luy n t p karate đã mách b o c th tôi đ ng căng th ng và kháng c , mà hãy th l ng Tôi trôi l l ng bên trong chi c xe Tôi va h t bên này sang bên kia, vào c vô lăng tr n xe và tôi luôn che m t đ không b

th ng Chi c xe cu i c‘ng cũng h cánh m t h c nh trên ng n cây Đêm

đó tôi đã s ng sót nh đ c t p hu n tr c

M u ch t c a v n đ là b t c ki u đào t o nào cũng có th can thi p vào

m t c n kh ng ho ng ho c b t c tình hu ng nào mà b n mu n thay đ i Ví

d d i đây không ph i là m t c n kh ng ho ng mà l i đ t ra m t th thách vô cùng nghiêm tr ng cho công ty tôi Chúng tôi t ch c m t chi n

d ch qu ng cáo hoành tráng trên sóng phát thanh do nhóm bán hàng đ m nhi m M i ng i g i đi n l i đ h i âm qu ng cáo nh m l y đ c nhi u thông tin h n v nh ng gì chúng tôi làm Chúng tôi thông báo v i h r ng

đ g i đ’ng thông tin mà h mu n, chúng tôi c n bi t m t chút v doanh nghi p ho c công vi c làm ăn c a h Chúng tôi h i h m t s câu h i v công vi c và yêu c u h cho bi t hai khó khăn l n nh t mà h t ng g p trong quá trình phát tri n công ty Trong quá trình này, n u h p lý, chúng tôi đ xu t r ng h có th đăng ký tham gia m t trong nh ng ch ng trình đào t o tr c tuy n c a công ty nh m t cách đ nh n đ c thông tin qua e-mail

Có 5 nhân viên bán hàng tham gia trong tu n đ u tiên và 5 trong s 10 khách hàng ti m năng đã h i âm khi nh n đ c đ ngh này v i ý (ãy g i thông tin cho tôi và tôi s quy t đ nh M t tu n ti p theo, có t i hàng trăm

ng i ph n đ i ki u này mà nhân viên bán hàng l i không bi t cách tr l i Lúc bi t đ c đi u này tôi đã h ng d n h tr l i Th a ngài tôi r t l y làm vinh h nh đ c g i báo cáo cho ngài Th c t , m i vi c đ u đang đ c tri n khai th c hi n Nh ng hãy nghe tôi nói v s vi c x y đ n v i ng i

nh n đ c báo cáo Ho c là h đ c b n báo cáo và quá n t ng v i thông tin có đ c đ n m c s n sàng đăng ký tham gia bu i h ng d n tr c tuy n

mà tôi s gi i thi u ngay bây gi Ho c là h s ph n ng theo cách b đ ng,

r ng h không bao gi dành th i gian đ đ c nó ho c c i thi n công vi c c a

h , và h s k t thúc mà ch ng làm đ c gì Câu h i c a tôi là: B n có ph i là

ng i s n sàng hành đ ng và h c h i cách m r ng doanh nghi p lên g p đôi hay không (o c có ph i b n b n r n đ n m c không th ph n h i cho chúng tôi bi t tình tr ng hi n t i c a doanh nghi p

S d ng m u tr l i này các nhân viên bán hàng đã nâng cao đ c t l thành công đáng k V i nh ng khách hàng th ng xuyên dùng cách ph n

đ i nh trên m t n a trong s đó đã đăng ký tham gia th o lu n tr c tuy n ngay trên đi n tho i V y nên k t qu làm vi c đ c c i thi n ngay l p t c

ch b ng cách t p d t m t chút cho quá trình này Tình th này không h n

là m t c n kh ng ho ng nh ng ch’ng tôi đã m t m t n a l ng khách hàng ti m năng vì không ai ch u dành th i gian đ nghĩ t i cách h i âm m t

l i ph n đ i c th Đi u này th hi n r ng ch m t ch’t đào t o tr c s làm nên m t b c ti n dài

Cho nên đ ng đ m i ng i ph i t tìm ra cách gi i quy t trong m t c n

kh ng ho ng ho c trong b t c tình hu ng gì x y ra v i công ty hay doanh nghi p c a b n (ãy h ng d n đ h bi t ph i làm gì trong m i tình hu ng Hàng tu n hãy đ u đ n ch ra cho h th y các v n đ còn t n t i

S L P L I LÀ CHÌA KHÓA C A V N Đ

Khi thi t k ch ng trình đào t o, hãy nh r ng s l p l i là chìa khóa nh m

ch ng trình hóa tr c ho t đ ng c a công ty ho c phòng ban c a b n v i

m c đích làm cho công vi c kinh doanh v n hành nh m t cái máy Đ

c ng ch ng trình C máy bán hàng t i u tuân th m t quy lu t h t s c

đ n gi n là không ai có th làm t t b t c đi u gì n u không có s l p l i Môn karate cũng đòi h i b n m t k lu t thép B n ch đang l p đi l p l i

nh ng th đánh Đi u này cũng đ c áp d ng cho nh ng môn th thao khác

nh qu n v t, golf Luy n t p, luy n t p, luy n t p và r i khi b n b t đ u

n m trong tay m t đ i quân đ c c vũ v i cùng m t khí th trong m i hoàn c nh B n s c vũ đ ho t đ ng c a c đ i luôn khí th hăng hái

nh th nào? Ch có ba t thôi đào t o đào t o và đào t o

H u h t nh ng ch ng trình đào t o t t h n đ ng nghĩa v i vi c chúng s

t i và khu y đ o ho t đ ng c a công ty v i r t nhi u thông tin và r i l i ra

đi Đ i ngũ nhân viên s ho t đ ng th t s hăng hái trong kho ng m t tu n sau đó M i ng i đ u quan ni m r ng ch ng trình này th t s giá tr vì

b n đã thu nh n đ c nhi u thông tin Nh ng th c ra, n u không có nh ng

ho t đ ng đ c t ch c liên t c sau đó thì m t đ t t p hu n ng n ng i nh

th ch mang l i r t ít hi u qu Ng i ta th ng nói r ng t p hu n nh th còn h n là không có gì nh ng b n s đ c h c m t cách còn t t h n c ki u

nh n th y ngay sau khi m t ng i tham gia vào khóa đào t o k năng qu n

lý th i gian, thì k năng làm vi c c a h cũng đ c c i thi n ngay l p t c

Đi u gì s x y ra n u không có ho t đ ng nào đ c t ch c sau khi khóa đào t o k t th’c Nh b n có th th y trong hình, k năng m i đ c h c có chi u h ng đi xu ng ngay l p t c Đây chính là đi m mà h u h t công ty và

ch ng trình đ u d ng l i; vì th , m t s k năng nh s đ c gi l i,

nh ng b n s không th giúp t t c m i ng i tr thành các chuyên gia

qu n lý th i gian ch sau m t khóa đào t o

Nh ng gì tôi đã làm v i chính doanh nghi p và khách hàng c a mình, là d y

đi d y l i các thông tin cho đ n khi các k năng tr thành c đ nh Các k năng s đ c c i thi n m t l n n a v i khóa đào t o khác nh ng s c i thi n còn l n h n n a vì tài li u h c v n đ c gi nguyên Quá trình đi

xu ng v n x y ra nh ng không còn m nh m nh l n tr c R i m t khóa đào t o khác đ c t ch c và m t khóa n a, nh ng k năng không ng ng

đ c nâng cao và quá trình đi xu ng ngày m t ít đi B n th y đó v i t ng khóa đào t o, vi c n m v ng m t k năng nào đó càng ngày càng n m trong

Khi h c viên hi u rõ nh ng gì h s p đ c nghe và nhìn, h s có s chu n

b v m t tinh th n và t p trung cho khóa đào t o

Vi c t o d ng m t môi tr ng đào t o có l i cho quá trình h c là h t s c quan tr ng Hãy bi n nó thành m t môi tr ng th t s vui v ! Hãy t o d ng

m t môi tr ng c i m n i m i ng i có th nh n xét đ‘a vui và t do đ

xu t mà không ph i e ng i Đây không ph i là m t khóa t p hu n quân s

Ng i h c s có tâm lý mong ch khóa h c vì h bi t r ng nó r t thú v và lôi cu n Nh tôi đã đ c p đ u ch ng h c không ph i là vi c mà h u h t

m i ng i có th t giác th c hi n Vì h u h t nhân viên đ u t ra mi n

c ng khi ph i tham gia khóa đào t o do đó b n ph i bi n khóa h c thành

m t tr i nghi m vui t i th’ v , lôi cu n và th m chí là h p d n đ i v i h Trên h t đào t o ph i mang tính b t bu c (ãy đ a nó vào m t l ch trình

mà t t c m i ng i đ u ph i tuân th , không ch p nh n ngh vì nh ng lý

do không chính đáng Không có l i bao bi n nào đ c thông qua Th m chí, nhóm m t ng i cũng ph i tuân th quy t c đó (ãy xây d ng m t l ch trình và đ ng lòng tuân th nó dù cho b t c đi u gì x y ra

Nh các b n s đ c h c trong Ch ng n u k t h p c nghe và nhìn thì chúng ta s nh đ c nhi u thông tin h n là ch nghe Nh ng ch’ng ta s

nh bài h c nh t n u ch đ ng h c t p nh khi tham gia di n k ch ho c làm các bài t p khác Hãy s d ng nh ng hình nh minh h a sinh đ ng trong quá trình đào t o vì chúng có kh năng gia tăng m nh m s t p trung c a

h c viên Trong nh ng bu i h c đ u tiên, vi c phân phát các t p d li u là

ch p nh n đ c vì khi đó b n c n truy n đ t t i h c viên r t nhi u thông tin Tuy nhiên, s t p trung s đ t t i m c cao nh t thông qua nh ng bài

t p ng d ng mang tính th c ti n và vi c tham gia th ng xuyên và tích

c c c a ng i h c trong c quá trình Đây cũng chính là đi m m u ch t giúp

Có r t nhi u ph ng th c và công c đào t o b n có th s d ng phù h p

v i tài li u s n có Vi c k t h p m t s cách th c đ đáp ng nhu c u c a

b n và khi n m i ng i có nh n th c đ’ng đ n là m t ý ki n hay Chúng ta hãy cùng xem xét m t s ph ng th c sau đây

Tri n khai khóa đào t o theo mô hình m t bu i thuy t trình

Đi u này có nghĩa là b n s gi ng và nhân viên s l ng nghe Ph ng pháp này r t t t khi s d ng nhóm tài li u nh ng không ph i trong m i tr ng

h p đ c bi t khi đòi h i s ti p thu mang tính b n ch t ho c trong quá trình làm vi c nhóm