TÌNH HÌNH SXKD TẠI công ty bưu chính liên tỉnh và quốc tế và trung tâm chuyển tiền

Mục lục Trang LỜI NÓI ĐẦU1 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VPS TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN2 2 A. CÔNG TY VPS2 2 I. Chức năng, nhiệm vô2 2 1. Chức năng2 2 2. Nhiệm vô2 2 3. Dịch vụ đang cung cấp3 3 II. Cơ cấu tổ chức của công ty VPS3 3 1. Khối chức năng 4 4 2. Khối sản xuất5 5 B. TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN6 6 I. Chức năng nhiệm vô6 6 1. Chức năng6 6 2. Nhiệm vô6 6 3. Tổ chức kinh doanh dịch vụ bưu chính7 7 4. Định hướng 8 8 II. Cơ cấu tổ chức 9 9 1. Sơ đồ 9 9 2. Cơ cấu tổ chức9 9 PHẦN HAI: TÌNH HÌNH SXKD TẠI TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN12 12 I. Tình hình nội bé12 12 1. Nhân lực12 12 2. Tổ chức quản lý12 12 3. Cơ cở vật chất13 13 4. Tài chính và kế toán13 13 5. Marketing13 13 II. Kết quả kinh doanh17 17 III. Môi trường kinh doanh của Trung tâm Chuyển tiền19 19 1. Môi trường vĩ mô19 19 2. Môi trường vi mô20 20 PHẦN BA: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH22 22 I. Một số đánh giá nhận xét22 22 1. Ưu điểm22 22 2. Tồn tại23 23 II. Một số đề xuất24 24 1. Cơ sở đề xuất24 24 2. Nội dung đề xuất24 24 KẾT LUẬN27 27

Lời nói đầu

Với hơn nửa thế kỷ lịch sử hình thành và phát triển, Bưu chính Việt Nam đã ngàycàng một lớn mạnh và giữ vai trò thực sự quan trọng trong đời sống xã hội

Trong những năm qua Bưu chính Việt Nam đã có những thay đổi sâu sắc trong nhiềulĩnh vực đặc biệt là môi trường kinh doanh Việc mở cửa thị trường dịch vụ Bưu chínhcho các công ty nước ngoài vào kinh doanh khái thác đã làm cho dịch vụ chuyển phátnhanh chịu sự cạnh tranh gay gắt Hoạt động mạnh mẽ của các ngân hàng, các tổ chứctín dụng và các công ty chuyển ngân quốc tế đã tạo nên sức cạnh tranh mạnh mẽ tronglĩnh vực chuyển tiền ở trong nước việc Chính phủ cấp giấy phép ra đời hai công ty SàiGòn Postel, Viettel và ban hành các văn bản quy phạm pháp luật đã đặt nền móng cho sự

tự do hoá và tạo hành lang pháp lý cho các đơn vị hoạt động kinh doanh trong linhx vựcBưu chính Viễn thông

Để có thể đứng vững và phát triển trong một môi trường kinh doanh như vậy đòi hỏicác đơn vị thành viên kinh doanh dịch vụ Bưu chính phải có những nỗ lực lớn, tìm ra cácgiải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu củaquá trình đổi mới

Nhận thức về sự đổi thay của Bưu chính Việt Nam cùng với kiến thức đã được họctập và nghiên cứu ở nhà trường, trong bản báo cáo thực tập tổng hợp này, tôi xin nêu ramột bức tranh chung về hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Chuyển tiền vàbước đầu nghiên cứu phân tích sơ bộ những giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt độngsản xuất kinh doanh tại đó

Tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn thầy giáo Trưởng khoa Marketing PGS.PTS TăngVăn Bền cùng các thầy cô giáo trong khoa và lãnh đạo Trung tâm Chuyển tiền đã tạođiều kiện để tôi hoàn thành bản báo cáo này

Phần mét

Giới thiệu về công ty bưu chính liên tỉnh và quốc tế và trung tâm chuyển

tiền.

A- CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH VÀ QUỐC TẾ (VPS).

Trung tâm Chuyển tiền là một đơn vị trực thuộc Công ty Bưu chính liên tỉnh và Quốc

tế Để hiểu rõ điều kiện hoạt động của trung tâm, xin được giới thiệu khái quát về cơ cấu

tổ chức và hoạt động của công ty VPS - đơn vị chủ quản của Trung tâm Chuyển tiền.Công ty Bưu chính liên tỉnh và Quốc tế (tên giao dịch là VIET NAM POSTALSERVICES - VPS) là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam, hoạt động kinh doanh và công Ých trong lĩnh vực Bưu chính liêntỉnh và quốc tế để thực hiện những mục tiêu kế hoạch nhà nước do Tổng Công ty giao.Được thành lập ngày 31/3/1990 , Công ty VPS trực thuộc Tổng cục Bưu điện ViệtNam Đến năm 1996, thực hiện chủ trương về việc thành lập các tập đoàn kinh doanhmạnh, Công ty VPS được thành lập lại là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam

I CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

1/ Công ty VPS là một pháp nhân kinh tế có chức năng:

- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, phát triển mạngvà các dịch vụ bưuchính liên tỉnh và quốc tế; khai thác các dịch vụ khác khi được Tổng công ty giao, đểkinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tổngcông ty giao Đảm bảo thông tin bưư chính trên mạng liên tỉnh và quốc tế đối với cácdịch vụ cơ bản phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, các yêu

cầu thông tin trong đời sống kinh tế, xã hội của nhân dân theo quy định của Tổng côngty.

- Kinh doanh vận chuyển chuyên ngành bưu chính và các dịch vụ vận chuyển có liênquan trên mạng bưu chính liên tỉnh và quốc tế

- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa trang thiết bị khai thác bưuchính Bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện vận chuyển Sản xuất, kinh doanh xuất khẩu,nhập khẩu vật tư, thiết bị chuyên ngành Bưu chính

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật ho phép

2/ Công ty VPS có những nhiệm vụ chuyên ngành:

- Chủ động phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ bưu chính và mở rộng kinhdoanh các ngành nghề khác phù hợp với khả năng kinh doanh của Công ty theo quy địnhcủa pháp luật

- Mở các điểm giao dịch ở thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quy Nhơn đểphục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông

- Là trung tâm đầu mối đảm nhận việc khai thác, trao đổi, vận chuyển hàng Bưuchính lên mạng đường thư cấp I liên tỉnh và quốc tế

- Chủ trì đối soát số lượng, theo dõi lưu động thông tin Bưu chính liên tỉnh và Quốc tế

- Thương lượng cước, kiểm tra, đối soát chứng từ và thực hiện các thủ tục thanh toándịch vụ bưu phẩm, bưư kiện với nước ngoài

- Là trung tâm đầu mối đảm nhận việc phân hướng ngân phiếu Chuyển tiền nhanh,đối soát ngân phiếu chuyển tiền theo quy định của Tổng công ty

- Là trung tâm thanh toán và tổ chức kinh doanh, khai thác các dịch vụ ngân vụ bưuchính trong nước và Quốc tế với các đối tác nước ngoài.

- Bưu phẩm không địa chỉ

- Datapost(đang thử nghiệm) (®ang thö nghiÖm)

- Direct Marketing(đang thử nghiệm) (®ang thö nghiÖm)

- Giao nhận kho vận(đang thử nghiệm) (®ang thö nghiÖm)

II - CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY VPS

Công ty Bưu chính liên tỉnh và Quốc tế được tổ chức theo mô hình trực tuyến chứcnăng gồm 7 phòng chức năng và 5 đợn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh

- Lãnh đạo công ty: gồm Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là đại diện phápnhân của đơn vị, phụ trách chung, chỉ đạo toàn diện mọi hoạt động sản xuất kinh doanhcủa đơn vị; hai Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc quản lý, điều hành các lĩnh vực cụthể theo sự phân công

Mô hình tổ chức của công ty được mô tả vắn tắt bằng sơ đồ khối sau:

Các phòng chức năng có mối quan hệ mật thiết với nhau, cùng thực hiện nhiệm vụđược giao và chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty, tạo thành một hệ thống khép kínnhằm thực hiện tốt nhiệm vô chung.

1/ Khối chức năng.

- Phòng tổng hợp: Tổng hợp và phân tích các số liệu, tham mưu trong chỉ đạo điều

hành

- Phòng tổ chức - hành chính: Thực hiện trong công tác nhân sự, lao động tiền

lương, hướng dẫn và kiểm tra các đợn vị thực hiện công tác hành chính

- Phòng tài chính - kế toán: Thực hiện công tác tài chính kế toán thống kê của công

ty, hướng dẫn chỉ đạo các đơn vị thành viên trong công tác tài chính kế toán theo quyđịnh của nhà nước và Tổng công ty

- Phòng kế hoạch - kinh doanh: Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch phát

triển mạng lưới thông tin Bưu chính Hướng dẫn lập kế hoạch, tổ chức bảo vệ kế hoạch,giao kế hoạch cho các đơn vị, đôn đốc theo dõi việc thực hiện kế hoạch

Phßng

tæng

hîp

XÝ nghiÖp söa ch÷a

«t«

Trung t©m ChuyÓn tiÒn

TRung t©m Bu chÝnh KVII

Phßng Kü thuËt tin häc

Phßng Qu¶n lý nghiÖp vô

Phßng Tµi chÝnh- KÕ to¸n

Phßng

Tæ chøc-

Hµnh

chÝnh

TRung t©m Bu chÝnh KVIII

Nhµ nghØ Sapa

Phßng KÕ ho¹ch

vµ kinh doanh

- Phòng quản lý nghiệp vô: Quản lý nghiệp vụ, chất lượng, hướng dẫn, kiểm tra việc

thực hiện chế độ thể lệ, thủ tục, quy trình, quy phạm, các văn bản, các thông tư hướngdẫn khai thác các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, xây dựng các chỉ tiêu chất lượngtrong thông tin bưu chính, triển khai các dịch vụ

- Phòng kỹ thuật tin học: Xây dựng, triển khai các phần mềm tin học trong công tác

quản lý và nghiệp vụ

- Phòng đầu tư xây dựng cơ bản: Thực hiện đầu tư xây dựng cơ bản, đổi mới công

nghệ dây chuyền sản xuất , sửa chữa lớn, mua sắm trang thiết bị xây dựngnhà xưởngphục vụ cho hoạt động của đơn vị

2/ Khối sản xuất.

Các đơn vị trong khối sản xuất trực thuộc công ty hoạt động chuyên ngành nhưng cóquan hệ thật mật thiết với nhau và chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi trước công

ty VPS Các đơn vị sản xuất bao gồm:

- Trung tâm Bưu chính khu vực I : Có trụ sở 142 Lê Duẩn, Hà Nội

- Trung tâm Bưu chính khu vực II: Có trụ sở ở 270 Bis Lý Thường Kiệt F 14, Quận

10, TP Hồ Chí Minh (có trạm vận chuyển ở 90E đưòng 30/4 TP Cần Thơ)

- Trung tâm Bưu chính khu vực III: Có trụ sở ở TP Quy Nhơn, Bình Định (có trạmkhai thác và vận chuyển ở Hoà Vang, Đà Nẵng)

Các Trung tâm Bưu chính khu vực có chức năng tổ chức, quản lý, khai thác mạnglưới vận chuyển Bưu chính liên tỉnh và Quốc tế, kinh doanh vận chuyển chuyên ngànhBưu chính và các dịch vụ vận chuyển trên mạng liên tỉnh và Quốc tế

- Trung tâm Chuyển tiền: Có trụ sở ở Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, có hai chi nhánh

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

Trung tâm Chuyển tiền là trung tâm đầu mối phân hướng, đối soát, cân đối quỹ, thanhtoán bù trừ và tổ chức kinh doanh các dịch vụ ngân vụ Bưu chính trong nước và Quốc tế.

- Xí nghiệp sửa chữa ô tô: Có trụ sở tại Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội, có chức năngbảo dưỡng, sửa chữa phương tiện vận chuyển bưu chính, cung cấp vật tư chuyên ngànhBưu chính

B - Trung tâm Chuyển tiền

Trung tâm Chuyển tiền (tên giao dịch là MONEY TRANSFER ORDER CENTER) làdoanh nghiệp nhà nước - đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Công ty VPS Trungtâm Chuyển tiền là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của công

ty hoạt động kinh doanh và hoạt động công Ých cùng các đơn vị thành viên khác trongmột dây chuyền công nghệ bưu chính viễn thông liên hoàn, thống nhất trong cả nước, cómối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi Ých kinh tế, tài chính, phát triểndịch vụ tài chính bưu chính để thực hiện những mục tiêu kế hoạch của Tổng công tygiao

Trung tâm Chuyển tiền được thành lập lại theo quyết định số 824/QĐ- TCCB ngày31/3/1997 của Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam

I CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ

1/ Chức năng:

- Là trung tâm đầu mối đối soát cân đối quỹ, thanh toán bù trừ và tổ chức kinh doanh,khai thác các dịch vụ ngân vụ Bưu chính trong nước và quốc tế theo quy định của Tổngcông ty

- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới dịch vụ tài chính bưuchính để kinh doanh phục vụ theo qui hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển doTổng công ty và Công ty giao

- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị phục

vụ mạng lưới dịch vụ tài chính bưu chính

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép để thực hiệnnhiệm vụ Tổng công ty và Công ty giao

cả nước vào ngày cuối năm

- Quản lý tài liệu, chứng từ dịch vụ chuyển tiền theo quy định của Tổng công ty

- Trực tiếp điều phối quỹ khi các bưu điện tỉnh, thành phố có nhu cầu đột xuất

- Lập các phiếu trả tiền thay thế các chứng từ chuyển tiền thất lạc, gia hạn chuyển tiềncác Thư chuyển tiền, Điện chuyển tiền, Chuyển tiền nhanh hết hạn trả tiền theo yêucầucủa Giám đốc Bưu điện tỉnh, thành phố để trả tiền cho người gửi hoặc ngườ nhậntheo thể lệ chuyển tiền

- Xử lý các ngân phiếu vô thừa nhận

- Đề xuất những vấn đề phát sinh trong quá trình quản lý nghiệp vụ để kịp thời sửađổi cho phù hợp

- Giải quyết và kết luận những khiếu tố, khiếu nại về nghiệp vụ chuyển tiền.

- Kinh doanh và phục vụ các dịch vụ Bưu chính theo kế hoạch doanh thu cước đượcgiao hàng năm

3/ Tổ chức kinh doanh dịch vụ Bưu chính.

Thực hiện chức năng kinh doanh dịch vụ Bưu chính cùng với các bưu điện tỉnh thànhtrên mạng lưới, Trung tâm Chuyển tiền tổ chức các bưu cục giao dịch để phục vụ kháchhàng và tạo doanh thu cước Hiện tại, trung tâm đang tổ chức kinh doanh các dịch vụchuyển tiền, Bưu phẩm bưu kiện, Bưu chính uỷ thác, tiết kiệm bưu điện tại các bưu cụccủa trung tâm ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

a) Dịch vụ Chuyển tiền:

- Thư chuyển tiền và Điện chuyển tiền là những dịch vụ truyền thống của Bưu chínhViệt Nam được sử dụng rộng rãi Hàng tháng, Trung tâm Chuyển tiền thực hiện đối soátphát hành và trả với 61 tỉnh, thành phố với tổng số 2850 bưu cục mở dịch vụ thư chuyểntiền và hơn 1000 bưu cục mở điện chuyển tiền Sản lượng đối soát hàng năm vào khoảng

3500000 phiếu

- Dịch vụ chuyển tiền nhanh là dịch vụ chủ đạo của Trung tâm Chuyển tiền Sau quátrình hình thành và thử nghiệm, đến tháng 1/1996 dịch vụ chuyển tiền nhanh được quyếtđịnh triển khai trên toàn mạng Bưu chính Việt Nam Trung tâm Chuyển tiền thực hiệnviệc kiểm soát và phân hướng ngân phiếu chuyển tiền nhanh phát hành của 61 tỉnh,thành phố với tổng số 520 bưu cục phát hành và trả Sản lượng đối soát hàng năm là trên

400000 phiếu Từ đó đến nay dịch vụ chuyển tiền nhanh không ngừng phát triển về qui

mô và chất lượng, đóng góp một phần doanh thu không nhỏ cho bưu chính Việt Nam vàgóp phần phục vụ các nhu cầu kinh tế xã hội

- Ngoài ra, Trung tâm Chuyển tiền còn kinh doanh các dịch vụ chuyển tiền quốc tế.Được thực hiện từ năm 1989 khi Bưu chính Việt Nam ký hiệp định chuyển tiền đầu tiên

với Bưu chính Pháp, đến nay bưu điện Việt Nam đã hợp tác mở dịch vụ chuyển tiền traođổi một chiều với bưu chính các nước Pháp, Nhật, Bỉ, Mỹ, Malaysia, Singapore, Cộnghoà Séc, Lát-vi-a và là đội ngò đại lý chi trả của dịch vụ Money Gram.

Trung tâm Chuyển tiền thực hiện chức năng là trung tâm đầu mối tiếp nhận ngânphiếu chuyển tiền quốc tế, lập lệnh trả tiền đối với các Bưu điện tỉnh, thành phố; đại diệnTổng công ty thực hiện việc kế toán và thanh toán cước với các Bưu điện nước ngoài

b) Các dịch vụ Bưu chính khác:

Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ chuyển tiền, trung tâm còn tổ chức cung cấp nhiềudịch vụ bưu chính khác nhằm tăng doanh thu, tận dụng lao động và năng lực của mạnglưới Các dịch vụ khác bao gồm:

+ Dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện, EMS

+ Dịch vụ Bưu chính uỷ thác

+ Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện

Mở rộng các dịch vụ bưu chính là một hướng đi đúng và đem lại hiệu quả rất thiếtthực (Số liệu về sản lượng và doanh thu các dịch vụ này xin tham khảo ở phần trình bàysau)

4/ Các định hướng trong tương lai.

Nâng cao chất lượng đối soát đảm bảo nhanh chóng và chính xác là mục tiêu hàngđầu của trung tâm nhằm cung cấp dịch vụ chuyển tiền với chất lượng hoàn hảo Pháttriển các dịch vụ mới trong tương lai theo định hướng khách hàng, ứng dụng khao họccông nghệ để nâng cao chất lượng đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của thị trường

Không ngừng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực cũng như các phương tiện, thiết bịtrong quản lý và khai thác dịch vụ Lấy công nghệ tin học làm yếu tố cốt lõi để cải tiếnqui trình làm việc và nâng cao hiệu quả công tác

2/ Cơ cấu tổ chức: Chia làm hai khối.

a) Khối chức năng:

- Giám đốc trung tâm: Do Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông

Việt Nam bổ nhiệm, là đại diện pháp nhân của đơn vị, là người có quyền quản lý, điềuhành cao nhất của Trung tâm, tổ chức chỉ đạo và điều hành các đơn vị trực thuộc thựchiện hoạt động sản xuất kinh doanh

- Hai Phó Giám đốc: Giúp Giám đốc trong việc quản lý, điều hành công tác

nghiệp vụ, công tác kỹ thuật tin học và hoạt động sản xuất kinh doanh theo lĩnhvực được phân công

- Phòng tổng hợp: Bao gồm các bộ phận:

+ Kế hoạch: Giúp Giám đốc trong các công tác tổ chức, xây dựng và chỉ đạo thực

hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn, kế hoạch hằng năm của Trung tâm

+ Nhân sự, lao động, tiền lương: Giúp Giám đốc tổ chức thực hiện công tác nhân

sự, lao động, tiền lương của trung tâm

+ Nghiệp vụ: Chỉ đạo thực hiện công tác nghiệp vụ đối với các đơn vị trực tiếp sản xuất + Hành chính: Tổ chức chỉ đạo công tác hành chính của trung tâm.

- Phòng tài chính, kế toán: Tổ chức thực hiện công tác tài chính kế toán theo đúng

chế độ của nhà nước và của ngành, thống kê kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh củatrung tâm, theo dõi tiền ngân vụ quốc tế và thực hiện nép Tổng công ty, tiếp quỹ ngân vụcho các bưu điện tỉnh theo yêu cầu của Tổng công ty

b) Khối sản xuất: Gồm 3 đơn vị

- Phòng máy tính:

Là trung tâm đầu mối phía Bắc của dịch vụ chuyển tiền nhanh có nhiệm vụ phânhướng trả các ngân phiếu chuyển tiền nhanh phát hành tại các tỉnh phía Bắc (từ QuảngBình trở ra) thông qua hệ thống mạng đường truyền Chuyển tiền nhanh cấp I

+ Nhập số liệu và đối soát số liệu phát hành chuyển tiền trên N22, N22C, CTN22với số liệu trả trên N23, N23C, CTN23 với N27 của 61 Bưu điện tỉnh, thành phốtrong cả nước (và công ty VPS)

+ Xử lý các trường hợp nhầm lẫn, thiếu hụt quỹ ngân vụ ở các Bưu điện tỉnh, thành phố.+ Lập cân đối N27 toàn ngành Tổng hợp tình hình quỹ tiền toàn ngành trên N14,N15 để báo cáo tổng công ty.

+ Hàng năm xác định số dư quỹ chuyển tiền cả nước và 24 giê ngày 31/12

+ Giải quyết khiếu tố, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ chuyển tiền, xử lý cáctrường hợp vô thừa nhận

+ Lập các phiếu trả tiền thay thế các thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyểntiền nhanh thất lạc, gia hạn trả tiến các ngân phiếu chuyển tiền hết hạn trả tiền theoyêu cầu của Giám đốc Bưu điện tỉnh, thành phố để trả tiền cho người gửi hoặc ngườinhận theo thể lệ chuyển tiền

+ Lập các phiếu trả ngân phiếu quốc tế gửi các bưu điện tỉnh, theo dõi việc thanhtoán chuyển tiền quốc tế với bưu điện cả nước

+ Quản lý tài liệu, chứng từ dịch vụ chuyển tiền theo quy định của Tổng công ty.+ Đề xuất với Tổng công ty những vấn đề về nghiệp vụ phát sinh trong quá trìnhtheo dõi, quản lý sản xuất đẻ kịp thời sửa đổi cho phù hợp

PHẦN HAI TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI

TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN.

I TÌNH HÌNH NỘI BỘ CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN

1/ Nhân lực:

Theo số liệu thống kê đến ngày 31/1/2002, toàn trung tâm có 110 lao động, trong đó

có 39 lao động nam, 71 lao động nữ

Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:

- Đại học và trên đại học:40 người40 ngêi

- Cao đẳng:21 người 21 ngêi

- Trung cấp:24 người 24 ngêi

- Sơ cấp: 21 người 21 ngêi

- Chưa qua đào tạo: 4 người (tốt nghiệp PTTH) 4 ngêi (tèt nghiÖpPTTH)

Bộ máy lãnh đạo tong Trung tâm Chuyển tiền gồm một Giám đốc và hai Phó giámđốc, đều có trình độ Thạc sĩ trở lên Nhìn chung hầu hết lao động đã qua đào tạo, sốlượng lao động có trình độ đại học chiếm tỉ lệ cao, lực lượng lao động trẻ, tuổi đời bìnhquân dưới 35 tuổi

Đội ngò lao động được quan tâm bồi dưỡng để nâng cao trình độ Trung tâm thườngxuyên mở các líp bồi dưỡng trung và ngắn hạn để CBCNV cập nhật các kiến thức kinh

doanh mới, hàng năm lùa chọn và cử một số cán bộ theo học các líp đào tạo chính qui vàtại chức về nghiệp vụ khai thác bưu chính qua loại hình Cao đẳng và Trung cấp nhằmnâng cao chất lượng cán bộ lao động

2/ Tổ chức quản lý chung.

Sù quan tâm chỉ đạo sâu sắc của lãnh đạo trung tâm là yếu tố quan trọng nhất thúcđẩy sự phát triển của trung tâm cả về quy mô và chất lượng Lãnh đạo trung tâm luônquan tâm đến điều kiện làm việc của CBCNV, trung tâm đã trang bị điều kiện làm việchiện đại tại toàn bộ các địa điểm làm việc, các ghi sê (địa điểm giao dịch), thường xuyênthực hiện các chế độ, chính sách cho ngưòi lao động như chế độ tham quan nghỉ mát,thăm hỏi CBCNV ốm đau, có hoàn cảnh khó khăn

Ngoài ra, với ưu điểm cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, hợp lý do bộ máy quản lý được tinhgiản nên trung tâm tiết kiệm được lao động Quy trình ra quyết định đảm bảo tính nhanhnhạy và linh hoạt, ngay cả khi do đặc điểm mùa vụ của loại hình dịch vụ, trường hợpphân ca kíp tại điểm giao dịch, điểm sản xuất được kịp thời bố trí để phục vụ khách hàng

và đảm bảo sức khoẻ cho CBCNV

3/ Các trang thiết bị Bưu chính.

Khi mới thành lập, các trang thiết bị bưu chính của trung tâm rất thiếu thốn nhưngđến nay đã được trang bị cơ bản và đồng bộ

- Hệ thống máy tính với hơn 100 máy trạm làm việc và hệ thống máy tính chủ đượckết nối bằng kênh truyền tốc độ cao liên kết các đơn vị của Trung tâm Chuyển tiền các

bộ phân chuyển tiền của các bưu điện tỉnh thành Hệ thống chuyển tiền điện tửMoneyGram kết nối với trung tâm quốc tế tại NewYork(Mỹ)

- Các thiết bị bưu chính khác nh cân điện tử, máy in cước thay tem sử dụng tại cácbưu cục được đầu tư trang bị đầy đủ

- Phương tiện vận chuyển bưu chính có 3 xe chuyên dùng cho vận chuyển hàng bưuchính và 2 xe chuyên dùng chở tiền.

Nhìn chung các trang thiết bị bưu chính của trung tâm được đầu tư đồng bộ, khaithác hiệu quả phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh

4/ Tài chính và kế toán.

Trung tâm Chuyển tiền là đơn vị hạch toán phụ thuộc công ty VPS Nguồn vốn dùngtrong kinh doanh do công ty giao xuống cùng với kế hoạch tài chính Do đó, Trung tâmChuyển tiền không phải đi vay vốn, mà là đơn vị sử dụng vốn và thực hiện kế hoạch tàichính của công ty

5/ Marketing.

Nếu dịch vụ chuyển tiền nhanh do Trung tâm Chuyển tiền cung cấp có mặt trên thịtrường tương đối sớm bên cạnh các dịch vụ chuyển tiền truyền thống khác, thì dịch vụbưu chính được trung tâm đưa vào khai thác sau bưu điện Hà Nội và Trung tâm Bưuchính khu vực I Điều này dẫn đến công tác Marketing ở trung tâm được triển khaimuộn Song từ những năm 1998 trở lại đây, do dịch vụ chuyển tiền nhanh bị cạnh tranhgay gắt từ các tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực chuyển tiền đặc biệt là các ngân hàngthương mại, Trung tâm đã chú ý đẩy mạnh công tác Marketing và hoàn thiện chất lượngdịch vụ cung cấp tại các ghi sê, thành lập các tổ tiếp thị trực thuộc các đơn vị sản xuấtnhằm gắn liền công tác tiếp thị với kết quả sản xuất kinh doanh của các đơn vị

a) Chính sách sản phẩm: phát triển dịch vụ mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm (dịch

vụ bưu chính và dịch vụ tài chính)

- Dịch vụ Chuyển tiền nhanh:

Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Chuyển tiền phải kể đến sự rađời và phát triển của dịch vụ chuyển tiền nhanh Được hình thành và thử nghiệm tạitrung tâm từ tháng 7/1993, bước đầu dịch vụ chỉ thực hiện tại hai thành phố lớn là Hà

Nội và thành phố Hồ Chí Minh Với trang thiết bị và cơ sở vật chất còn hạn chế tại haighi sê, trung tâm vừa phục vụ nhu cầu của khách hàng vừa rút kinh nghiệm và liên tụccải tiến quy trình nghiệp vụ, mở rộng quan hệ đội ngò đại lý với các đối tác là bưu điệntỉnh thành, đưa ứng dụng tin học vào giải quyết bài toán nghiệp vụ.

Kết quả là sau 4 tháng cuối năm 1993, trung tâm thu được 157 triệu đồng doanh thucước sau khi đã chia hoa hồng cho các ddội ngò đại lý Năm 1994, Trung tâm đã ký kếthợp đồng hợp tác dịch vụ với hầu hết với các bưu điện tỉnh thành để mở rộng địa bànhoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh thu cả năm đạt 1,3 tỷ đồng gấp 8,4 lầnnăm 1993, tốc độ tăng bình quân là 209% so với cùng kỳ năm trước

Năm 1995 là năm thành công nhất trước khi dịch vụ chuyển tiền nhanh chính thức trởthành dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam, 100% Bưu điện tỉnhthành cùng ký kết hợp đồng tham gia dịch vụ, giúp cho dịch vụ chuyển tiền nhanh tăngcường tính cạnh tranh và khẳng định chỗ đứng trên thị trường Doanh thu năm 1995 đạtgần 3 tỷ đồng tăng 223% so với năm 1994

Với sự thành công trong việc thử nghiệm dịch vụ chuyển tiền nhanh tại Trung tâmChuyển tiền, kể từ tháng 01/1996 đến nay, dịch vụ chuyển tiền nhanh chính thức đượcTổng công ty ra quyết định triển khai trên toàn mạng bưu chính và ban hành nghiệp vụthống nhất trong cả nước Đây là thời điểm quan trọng đánh dấu bước phát triển mới củadịch vụ cả về lượng và về chất Dưới sự chỉ đạo và quản lý của Tổng công ty đã giúpcho dịch vụ tân dụng được sức mạnh tổng hợp của các bưu điện tỉnh, thành phố về conngười, phương tiện, đặc biệt là quỹ kinh doanh và tạo điều kiện để tin học hoá mạng dịch

vụ trên phạm vi cả nước Điều đó làm cho chất lượng dịch vụ ngày một nâng cao, chỉtỉêu thời gian toàn trình được nâng lên một cách rõ rệt đáp ứng yêu cầu chuyển nnhanhcủa nhân dân Các bưu điện tỉnh thành thực sự quan tâm đến sự phát triển của dịch vụ,chủ động phối hợp cùng với Trung tâm Chuyển tiền giải quyêt các khó khăn vướng mắctrên mạng trong việc phát hành và chi trả

Kết quả là năm 1996, toàn mạng thực hiện 70961 cuộc chuyển ngân với tổng số tiềnchuyển là 1360 tỷ đồng, thu được 6,9 tỷ đông tiền cước, trong đó riêng Trung tâmChuyển tiền thực hiện 13549 lượt tiền chuyển với số tiền lưu chuyển là 306 tỷ đồng,chiếm 20% tổng sản lượng, gấp 12,5 lần so với sản lượng bình quân một tỉnh thành.Riêng doanh thu cước của trung tâm đạt 1,2 tỷ đồng chiếm 17,31% so với tổng doanhthu cước của toàn mạng, gấp 11 lần so với doanh thu cước Chuyển tiền nhanh bình quân

- Dịch vụ Bưu phẩm Bưu kiện:

Trước năm 1999, các ghi sê của Trung tâm Chuyển tiền chỉ khai thác các dịch vụchuyển tiền bao gồm Thư chuyển tiền, Điện chuyển tiền (chỉ chấp nhận chiều đi) và dịch

vụ chuyển tiền nhanh Từ tháng 2 năm 1999, trước tình hình khó khăn chung của cácđơn vị trong ngành về dịch vụ chuyển tiền nhanh bị cạnh tranh gay gắt trên thị trường,Trung tâm Chuyển tiền đã chủ động đề xuất với Tổng công ty và Công ty được khai tháccác dịch vụ bưu phẩm bưu kiện tại các ghi sê của trung tâm nhằm đa dạng hoá các dịch

vụ và tạo điều kiện tăng doanh thu Nhờ tăng cường công tác tiếp thị và chăm sóc kháchhàng nên dịch vụ bưu phẩm bưu kiện do trung tâm khai thác đạt mức tăng trưởng cao với