Đề xuất giải pháp logistic cho một công ty trong thực tế

Luận văn dùng cho đề tài tốt nghiệp. Dùng cho sinh viên khối ngành kinh tế, ngoại thương, kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh. Nghiên cứu một công ty trong thực tế và đề ra giải pháp Logistic cho nó. Các số liệu dựa trên tình hình thực tế của công ty.

VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP LOGISTICS CHO CÔNG TY

A GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1 Lý do nghiên cứu:

Hiện nay, Logistics có vị trí và vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất, đời sống và được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt trong sản xuất kinh doanh thương mại Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang chuyển sang nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp bắt đầu có sự phân cực cạnh tranh ngày càng gay gắt, quyết liệt hơn Các doanh nghiệp ở Việt Nam đã bắt đầu nghiên cứu và ứng dụng hệ thống Logistics vào sản xuất kinh doanh thương mại và lưu thông phân phối Tuy nhiên sự nhận thức của các doanh nghiệp về lĩnh vực này ở nước ta còn rất hạn chế, chủ yếu các doanh nghiệp chỉ ứng dụng một phần nào

đó các hoạt động của hệ thống Logistics Do đó tiềm năng phát triển của nó vẫn chưa được các doanh nghiệp khai thác hết và có nhiều vấn đề cần đề cập

Chính vì vậy dựa vào hiện trạng của việc ứng dụng Logistics vào các doanh nghiệp ở Việt Nam chúng em thực hiện nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện Hệ thống Logistics cho công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa trên cơ sở lý luận về Hệ thống Logistics trong doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu sẽ phân tích nhu cầu về Logistics của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân; phân tích hiện trạng Hệ thống Logistics của công ty, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân cũng như các yếu tố ảnh hưởng Từ đó nhóm nghiên cứu sẽ

đề xuất phương án hoàn thiện để làm cơ sở thiết kế Hệ thống Logistics cho công ty

3 Phương pháp nghiên cứu:

Dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân cùng với những kiến thức được học, sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân tích tiến hành điều tra và ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề cần phải thay đổi để kiện toàn cho Hệ thống Logistics của công ty

4 Giới hạn của đề tài:

Giám đốc

Nhân viên bán hàng Nhân viên giao hàng Nhân viên bán hàng Nhân viên giao hàng

Trợ lý giám đốc

Nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề ra các giải pháp cho Hệ thống Logistics đầu vào, Logistics trong kho hàng và Logistics đầu ra của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân

B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

I. Giới thiệu về công ty Tam Tài Nhân

1. Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty Tam Tài Nhân thành lập vào 27/10/2009 với số vốn ban đầu là 40 triệu VNĐ bởi một cựu sinh viên K30 trường Đai học Kinh Tế TP.HCM Hiện nay công ty có 2 chi nhánh:

• Chi nhánh Tân Sơn Nhì

Địa chỉ: 365 Tân Sơn Nhì, P Tân Thành, Q Tân Phú, Tp.HCM

Điện thoại: 08 66 743 325 – 0983 410 436

• Chi nhánh Dương Bá Trạc (chi nhánh chính thức được thành lập vào ngày 12/6/2011)

Địa chỉ: 288 Dương Bá Trạc, P2, Q8, Tp.HCM

Điện thoại: 08 66 846 325 – 0986 370 325

Email: thegioinem.com@gmail.com

2. Chức năng và nhiệm vụ hiện tại:

Thế Giới Nệm là nhà cung cấp các sản phẩm chăn, drap, gối, nệm, nội thất có uy tín của các thương hiệu cao cấp và hàng đầu: Liên Á, Vạn Thành, Dunlopllo, Lady Americana, Englander, Crystal Bedding, Everon, Edena, Ưu Việt, với giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và nhanh chóng

Với việc xây dưng và phát triển website www.thegioinem.com trong nhiều năm qua, công

ty đã đem đến cho khách hàng dịch vụ mua sắm chăn, drap, gối, nệm trực tuyến tiện ích, nhanh chóng và hiệu quả nhất Với tiêu chí “mang lại giá trị lớn nhất cho khách hàng” và đưa sản phẩm giới thiệu đến từng gia đình, công ty cung cấp cho khách hàng những thông tin mẫu

mã, kiểu dáng, giá cả và hình ảnh chi tiết ở nhiều góc độ, thỏa mãn nhu cầu xem xét, lựa chọn mọi lúc, mọi nơi với các nhãn hiệu cao cấp và chính hãng

3. Cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ nhân sự

lương(VNĐ/tháng) lượng

Trợ lý giám đốc 6,000,000 Ca1: 8h-15h

Ca 2: 15h-21h30

1

Cửa hàng trưởng 4,000,000 Ca1: 8h-15h

Ca 2: 15h-21h30

2

Nhân viên bán hàng 2,500,000 Ca1: 8h-15h

Ca 2: 15h-21h30

4 Thưởng nếu doanh

số đạt

>500,000,000 VNĐ/tháng

Nhân viên giao hàng 3,000,000 Ca1: 8h-15h

Ca 2: 15h-21h30

4

Lương bổng và phúc lợi

Chính sách thưởng theo doanh số: nếu doanh số tháng đó trên 500 triệu

Công ty hiện đại thuê ngoài một công ty kế toán để làm dịch vụ ghi sổ, tính toán

4. Cơ sở vật chất:

Số lượng cửa hàng: 2

Số lượng kho bãi: 2 (cách cửa hàng 500m), tận dụng được nhà ở của nhân viên làm kho,

đỡ công thuê thêm nhân viên quản lý kho

Số xe vận chuyển hàng: 4 xe máy và xe tải thuê

5. Tình hình kinh doanh:

Công ty đang phát triển nhanh,doanh thu tăng nhất là vào dịp cận Tết, đạt lợi nhuận mong muốn hàng tháng

Đánh vào khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình cao, có độ tuổi mở rộng từ 20 tuổi đến 45 tuổi; đặc biệt là những đôi vợ chồng trẻ sắp lập gia đình

Áp dụng một mô hình kinh doanh mới là để khách hàng xem và đặt hàng trực tuyến trên mạng Internet, và gọi điện thoại đến đặt mua Nhân viên của thegioinem.com với tác phong nhanh chóng và chuyên nghiệp tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng, và giao hàng với thời gian nhanh nhất (thường là giao trong ngày)

Hiện thời công ty bán hàng sỉ và lẻ các sản phẩm nệm Với việc bán lẻ là khách hàng xem sản phẩm online và đặt mua trực tiếp; sỉ là bỏ mối cho các cửa hàng nệm khách, hoặc các khách sạn lớn đặt mua nhiều Gía ở thegioinem.com rẻ hơn rất nhiều so với các cửa hàng bán cùng sản phẩm đó

Doanh số hàng tháng: Trung bình 500 triệu/ 1 cửa hàng với hai thương hiệu có doanh số cao nhất là Liên Á và Vạn Thành (Trung bình 200 triệu/ thương hiệu)

Trung bình một ngày bán được 4 tấm nệm

* Về các phương thức marketing chủ yếu tại thegioinem.com

Sử dụng công cụ SEO, Marketing Online để tối đa hóa công cụ tìm kiếm trên mạng Internet

Quảng cáo báo chí: Dân trí

Các dịch vụ khuyến mãi cho khách hàng

6. Hiệu quả hoạt động:

Lợi nhuận trung bình: 40 triệu/cửa hàng/tháng

ROS: (40*2)/(500*2)=8%/tháng

 Với mức lợi nhuận như vậy, công ty vẫn chưa khai thác hết tiềm năng vốn có của mình

7. Phương hướng phát triển:

Tháng 9/2011 công ty dự định xây dựng một nhà kho ở quận 9 và kế hoạch lâu dài là xây dựng chuỗi nhà kho ở các quận như quận 8, Tân phú và các vùng ven thành phố Việc xây dựng này nhằm:

• Mở rộng thị trường hiện tại ở các khu vực này và các vùng lân cận

• Tiết kiệm chi phí vận chuyển từ cửa hàng hiện nay đến những khách hàng ở khu vực này

• Không gian dự trữ rộng hơn với chi phí xây dựng và thuê thấp hơn nhiều so với các kho hiện tại của cửa hàng, linh hoạt trong việc phối hợp các kho chứa ở các khu vực ven thành phố nhằm vận chuyển nhanh đến khách hàng.Do vậy công ty có thể cạnh tranh về giá do tiết kiệm chi phí vận chuyển

II. Đánh giá dịch vụ Logistics và giải pháp Logistics cho công ty

1. Logistics đầu vào

a Quản lí dự trữ

Việc xác định nhu cầu cho từng sản phẩm gần như chưa có Tùy vào từng mặt hàng, khi sản phẩm gần hết hoặc đã hết tại cửa hàng và kho thì mới tiến hành đặt hàng nhà cung ứng Việc đặt hàng giữa các chi nhánh là độc lập nhau Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp vẫn

có thể linh động giữa kho và cửa hàng của các chi nhánh đó Tức là khi hết hàng tại cửa hàng

và kho tại chi nhánh Q.8 mà khách hàng cần gấp, không thể đợi đặt hàng thì có thể liên hệ với chi nhánh Q.Tân Phú để có sản phẩm giao ngay cho khách

Nhận xét: Quản lí dự trữ còn khá đơn giản và không được tính toán cụ thể để đề phòng

rủi ro Tuy nhiên, quá trình đặt – nhận hàng nhanh nên không gây rắc rối nhiều cho đầu ra Ngoài ra, nếu cần hàng gấp, vẫn có thể đến trực tiếp một số nhà cung ứng để nhận hàng.

b Quy trình nhận hàng và thanh toán

Hiện tai, công ty đã liên kết với hơn 9 nhà cung ứng và làm việc trực tiếp với đại diên thương mại của họ

STT TÊN NHÀ CUNG

ỨNG THỜI GIAN GIAO HÀNG SỐ LƯỢNG

SP GIAO TỐI THIỂU

CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG

2 Nệm Vạn Thành 3 ngày(thứ 2 đặt, thứ

4 có)

1 Nhà cung ứng xuất hàng từ kho đến cửa hàng

2 Trình hóa đơn cho chủ của hàng

3.Chủ cửa hàng kiểm tra hàng được giao

4.Sắp xếp-dỡ hàng xuống khỏi xe

5.Nếu hàng đủ kí tên vào giấy xác nhận nhận hàng

6.Sắp xếp hàng tại cửa hàng

7.Vận chuyển hàng mới về kho bằng xe máy

8.Vận chuyển hàng cũ từ kho về cửa hàng

9.Sắp xếp hàng lại trong cửa hàng

10 Sắp xếp lại hàng trong kho

Cách thức đặt hàng:

[1]: Gọi điện đến đại diện bán hàng  Đại diện bán hàng ghi lại thông tin  Chuyển đến kho  Kho xác nhận  Cử xe giao hàng

[2]: Làm đơn hàng Gửi mail/Fax đến đại diện bán hàng  Đại diện bán hàng xác nhận nhận đơn hàng  Kho  Kho xuất hàng

Quy trình nhận hàng từ nhà cung ứng

Chi phí chuyển hàng từ nhà cung ứng đến cửa hàng do nhà cung ứng chịu trách nhiệm Công ty chỉ kiểm hàng, nhận hàng rồi chuyển về kho

Phương tiện vận chuyển từ cửa hàng về kho và ngược lại là xe máy Mỗi xe trung bình mỗi chuyến chở 2 tấm nệm nhỏ ( kích thước 60cm x 80 cm) hoặc 1 tấm nệm lớn (kích thước

60 cm x 160cm (đã gấp) )

Cách thức thanh toán:

Đặt hàng vào đầu tháng và trả tiền vào cuối tháng cho nhà cung ứng Đặc biệt với Everon thì công ty phải chuyển tiền trước khi nhận hàng

Đối với một số nhà cung ứng áp dụng 2/10 net 30 để hưởng chiết khấu

Nhận xét:

Việc đa dạng hóa nhà cung ứng đã giúp tối đa hóa sản phẩm để phục vụ tốt nhất cho khách hàng Tuy nhiên, còn khá lệ thuộc vào 2 nhà cung ứng chính là Vạn Thành và Liên Á

mà chưa có nhà cung ứng nào khác thay thế tốt được

Cách thức đặt hàng đa phần khá đơn giản, không gây rắc rối nhiều cho doanh nghiệp trong quá trình liên lạc Chỉ mất trung bình khoảng 100.000 đồng/tháng

Cách thức thanh toán giúp doanh nghiệp có nguồn vốn lưu động trong tháng để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của bản thân doanh nghiệp

Công ty không phải chịu các tổn thất về chi phí, thời gian và nhân lực trong vận chuyển hàng từ nhà cung ứng Thuận lợi cho công ty trong việc có thêm thời gian để thực hiện các công việc tại cửa hàng hay chuẩn bị kỹ lưỡng cho việc nhận hàng và chuyển hàng vào kho Cách thức vận chuyển sản phẩm mới từ cửa hàng đến kho, sản phẩm cũ từ kho đến cửa hàng còn nhiều bất cập:

Tổn hao nhân lực và chi phí cho 3 lần (từ xe chở hàng xuống cửa hàng, từ cửa hàng về kho, từ kho ra chửa hàng) thay vì chỉ mất 2 lần ( từ xe hàng xuống kho, từ kho ra cửa hàng) Phương tiện vận chuyển qua lại giữa kho và cửa hàng là xe máy, đường vận chuyển đông đúc, kho nằm trong hẻm nên không thể chở hàng vào tận nơi Điều này dẫn đến việc giảm hiệu quả chuyển hàng, thêm nhân công cho việc khuân vác nệm từ hẻm vào kho ( khoảng 15m) Ngoài ra, vì nệm cồng kềnh nên rất dễ gây tai nạn cho nhân viên và người đi đường

c.Giải pháp

Quản lý dự trữ

Như đã nhận xét ở trên, khâu quản lý dự trữ của công ty còn khá giản đơn Với định hướng mở rộng quy mô công ty thì khâu này cần được tính toán kỹ càng hơn Cụ thể là xác định 1 cách tương đối điểm đặt hàng và sản lượng đặt hàng tối ưu cho mỗi mặt hàng riêng biệt

Ở đây, chúng tôi chỉ xét đối với 9 mặt hàng bán chạy nhất của công ty

Chi phí (tính theo tháng)

Chi phí nhân công vận chuyển về kho/đơn

Chi phí đặt hàng/đơn hàng (P)

Chi phí lưu kho/sản phẩm (H)

Áp dụng mô hình EOQ tính cho sản phẩm LA05_160

Q = = = 1.51632 2 (sản phẩm)

Điểm đặt hàng

Mặt hàng

Mức đặt hàng tối ưu

Nhu cầu/tháng (D)

Thời gian nhận hàng

Điểm đặt hàng

UVGKM goi

VTSD10_16

0

BMGO goi

BMGN_65

TLB_160

ED05_160

ROP = = 0.13333 (sản phẩm)

Theo như bảng tính toán trên thì các sản phẩm được sử dụng theo nhu cầu/ tháng là rất khác nhau, tùy thuộc vào thời gian nhận hàng và không có giới hạn về thời gian tối thiểu cách nhau giữa 2 lần đặt thì Điểm đặt hàng luôn nhỏ hơn 1 (<1) Do đó, cửa hàng chỉ cần đặt hàng khi hàng chỉ còn 1 sản phẩm tại cửa hàng Sản lượng tối ưu được xác định trong cột “Mức đặt hàng tối ưu” so sánh với “Số lượng sản phẩm giao tối thiểu” của từng nhà cung ứng để xác định được lượng hàng tối ưu nhất để đặt hàng từ nhà cung ứng

2. Kho hàng

a Thực trạng

• Địa chỉ: Quận 8

• Kho hàng cách cửa hàng 500m

• Diện tích sử dụng: 40m2

• Sức chứa tối đa: 50 tấm nệm (160x200x10cm)

Thời gian làm việc: tất cả các ngày trong tuần

Kho có diện tích sử dụng nhỏ, vừa là chỗ để hàng vừa là chỗ ở cho nhân viên

Kho được đặt trong hẻm nhỏ đường đi khoảng 1m5

Thiếu các thiết bị phòng cháy chữa cháy

b Nhận xét

Kho hàng đặt trong hẻm nhỏ tiết kiệm được chi phí kinh doanh nhưng lại gây ra những bất cập lớn như xe chở hàng của hãng sản xuất không thể di chuyển vào trong để xuống hàng nên công ty phải nhận hàng của nhà sản xuất tại cửa hàng sau đó mới chuyển vào trong kho gây ra lãng phí về chi phí vẫn chuyển

Vì kho vừa là chỗ để hàng vừa là chỗ để nhân viên sinh hoạt, ăn ở nên dẫn đến tình trạng mất vệ sinh có thể gây ra cháy nổ nguy hiểm cho hàng hóa chứa trong kho

c Kiến nghị

Nên sắp xếp, vệ sinh lại các vật dụng trong kho như tivi, máy giặt, bếp … những thứ không cần thiết nên được loại bỏ để có thể có diện tích nhiều hơn cho việc để hàng

Không nên cho nhân viên nấu ăn ngay trong kho hàng để giảm rủi ro cháy nổ và tránh gây mất vệ sinh

Đóng đế lót nệm để tránh tình trạng nệm bị ẩm ướt

Tường của nhà kho đều đã mục và đóng rêu rất dễ bị ngấm nước nên cần thiết phải sơn lại tường để chống thấm nước

Trang bị thêm các thiết bị phòng cháy chữa cháy để tăng tính an toàn cho kho hàng

3. Logistics đầu ra

• Trước giao dịch:

Mọi thông tin về sản phẩm như đặc điểm, công dụng, giá cả đều được cung cấp trên Web cửa hàng: www.thegioinem.com; các báo mạng: www.5giay.vn , www.nguoilaodong.com

;trên www.google.com.vn

Đánh giá: có nhiều trang thông tin đến khách hàng nhưng do chưa đưa đủ thông tin

hướng dẫn để khách có thể lựa chọn sản phẩm, kích thước phù hợp đã dẫn đến các sai sót trong quá trình lựa chọn sản phẩm

Kiến nghị:

• Đưa ra một cách đo chuẩn và hướng dẫn cụ thể trên website cũng như trong khi tư vấn khách hàng Hướng dẫn cách hàng về cách đo để tránh sai sót.

• Tạo một diễn đàn và thêm phần comment vào trong web của cửa hàng để khách hàng

có thể tương tác trực tiếp khi cần.

• Có thể đưa thêm vào link đến tài khoản yahoo để nói chuyện trực tiếp Cũng như đưa thêm một phần hỏi đáp với các câu hỏi thường gặp để cho khách hàng tham khảo Tạo một giao diện thân thiện với khách hàng.

• Trong giao dịch

Khách hàng sẽ nhận hàng trong ngày giao dịch, sớm nhất là sau 2 tiếng

Trước giao dịch

Cung cấp thông tin sản phẩm và giá cả trên web

Nhận điện thoại đặt hàng và tư vấn cho khách hàng về các loại nệm có trong cửa hàng => khách hàng sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm từ các nguồn khác nhau => quyết định mua hàng

=> NV1 xuất hóa đơn => NV 2 lấy hàng tại cửa hàng => giao hàng

Cách thức thanh toán

STT Đơn hàng Giá trị đơn hàng Cách thức

thanh toán

Người thu Ghi chú

1 Lẽ < 30.000.000đ Trực tiếp Nhân viên

>= 30.000.000đ Trực tiếp Giám đốc

2 Sĩ <30.000.000đ Trực tiếp Nhân viên Có hợp đồng

giao dịch

>30.000.000đ 30% chuyển

khoản trước,

70 % trực tiếp

Giám đốc

Các đơn hàng đặc biệt, điều chuyển hàng hóa:

85 % các đơn hàng đểu có sẵn sản phẩm tại cửa hàng để giao ngay cho khách hàng

5% đơn hàng không còn sản phẩm sẽ linh hoạt lấy hàng tại kho ở quận Tân Bình

Gọi điện đặt hàng

10% đơn hàng được giao bởi nhà cung ứng hoặc đến trực tiếp nhà cung ứng để lấy hàng Đối với các đơn hàng giá trị từ 10tr trở lên có thể liên hệ trực tiếp nhà cung ứng giao hàng tận nơi cho khách hàng mà không cần xuống hàng tại cửa hàng

Phương tiện giao hàng:

Xe máy: 1-2 tấm nệm/ lần; mỗi ngày có nhu cầu khoảng 5 chuyến

Xe kéo thuê: 3-4 tấm nệm/ lần; 200.000đ/ lần; mỗi tháng có nhu cầu khoảng 15 chuyến xe kéo thuê

Đánh giá:

Tốn thời gian tư vấn và mất một khoản thời gian để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công

ty Khi mở ra những cửa hàng mới hay thay đổi nhân viên sẽ phát sinh thêm thời gian làm quen theo lối mòn không được qua đào tạo để tiếp xúc với khách hàng

Qui trình giao hàng từ khi khách tiếp cận mua hàng đến nhận được sản phẩm rất liền mạch và giản đơn không gây phiền hà cho khách hàng

Việc vận chuyển hàng bằng xe máy khiến cho gia tăng quá trình đi lại dư thừa, gây lãng phí, nguy hiểm cho nhân viên giao hàng Hàng cồng kềnh dễ gây ra va quẹt, hư hỏng sản phẩm phải chịu 1 khoảng 15% giá trị sản phẩm để phục hồi Việc thuê xe kéo khiến chi phí tăng cao, không chủ động được về phương tiện vận chuyển

2 cửa hàng và 2 kho tuy có sự độc lập đặt hàng nhưng có sự linh động trong giao hàng nên thuận lợi điều chuyển hàng hóa khi 1 bên hết hàng

Giải pháp:

Huấn luyện nhân viên tư vấn khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro mất khách hàng tiềm năng Nội dung huấn luyện:

• Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm trong khoảng thời gian ngắn nhất: đặc điểm, công dụng, giá cả, nguồn gốc của sản phẩm

• Phong cách và thái độ nói chuyện với khách hàng

Cách thức huấn luyện nhân viên: chủ yếu là huấn luyện nhân viên mới khi mở thêm chi nhánh.Trong thời gian huấn luyện nhân viên mới sẽ được thử việc và nhận một nữa số tiền