BÍ mật cảm xúc” và mối LIÊN hệ tới các HOẠT ĐỘNG MARKETING

Để có thể thấy rõ hơn vai trò vô cùng quantrọng của cảm xúc chúng ta sẽ xem xét câu chuyện sau: Câu chuyện về người mẹ một mắt tôi đã đọc, tác giả là một người trí thức Mã Lai được người

BÀI TẬP TIỂU LUẬN NHÓM

Gửi thầy Tuấn Anh, giảng viên bộ môn Marketing

Thưa thầy ,em là Nhóm trưởng nhóm 15 ạ, vì một vài sự cố cá nhân, em quên chưa gửimail cho bạn lớp trưởng đúng thời hạn là thứ 5 tuần trước Vì hôm đó các bạn trong nhóm yêu cầu em gửi bản gốc để mọi người kiểm tra lại, em gửi nhiều mail quá nên cũngkhông nhớ gửi cho những ai Em đã gửi bản cứng từ hôm thứ tuần trước Em mong thày thông cảm và tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành bài tập nhóm lần này

Chúng em xin cảm ơn thày !

Nhóm trưởng nhóm 15

Tên chủ đề : “BÍ MẬT CẢM XÚC” VÀ MỐI LIÊN

HỆ TỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING

Nhóm thực hiện : Nhóm 15

Lớp : mar.4

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Dương Tuấn Anh

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, trong xu thế hội nhập của nền kinh tế toàn cầu, hàng hóa ngàycàng trở nên phong phú và đa dạng hơn Chính vì vậy, để có thể tìm được chỗ đứngcủa mình trên thị trường, trước hết chúng ta cần phải nắm bắt được những vấn đềthen chốt từ phía khách hàng để rồi từ đó có thể xây dựng những thương hiệu uytín Thực tế hàng hóa ra đời chính là dựa trên nhu cầu bức thiết của con người, dẫnđến hệ quả tất yếu đó là một doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng kịp thời những nhucầu của người tiêu dùng sẽ là một doanh nghiệp thành công Tuy nhiên, liệu nhucầu có phải là chiều khóa cuối cùng giải đáp toàn bộ vấn đề của kinh tế và có thểdẫn dắt các doanh nghiệp đến với thành công trong các lĩnh vực của mình haykhông? Đó cũng chính là lí do khiến chúng tôi chọn đề tài: “ Bí mật cảm xúc” Cóthể thấy cảm xúc và nhu cầu tồn tại trong mối quan hệ biện chứng với nhau giốngnhư vật chất và ý thức Như vậy, cảm xúc và nhu cầu tác động lẫn nhau thông quahoạt động thực tiễn; trong mối quan hệ đó cảm xúc giữ vai trò quyết định đối vớinhu cầu Hay nói cách khác, cảm xúc là cái có trước và nhu cầu là cái có sau; cảmxúc chính là nguồn gốc của nhu cầu Để có thể thấy rõ hơn vai trò vô cùng quantrọng của cảm xúc chúng ta sẽ xem xét câu chuyện sau:

Câu chuyện về người mẹ một mắt tôi đã đọc, tác giả là một người trí thức

Mã Lai được người mẹ nghèo nuôi dưỡng khôn lớn, rồi được học bổng sangSingapore du học, xong anh định cư luôn tại Singapore vì mặc cảm mẹ mình xấu xíchỉ có một mắt Anh sợ cảm giác bị bạn bè chế giễu, coi thường Anh lấy mộtngười vợ là con nhà gia thế, anh giấu nàng về bà mẹ của mình, chỉ nói mình mồ côi

từ nhỏ Anh mua cho mẹ một căn nhà nhỏ, thỉnh thoảng lén vợ gởi một ít tiền vềbiếu bà, tự nhủ thế là đầy đủ bổn phận Anh cấm bà không được liên lạc Một ngàykia, bà mẹ bất chợt đến thăm Nhiều năm rồi bà không gặp anh, thậm chí bà cũngchưa bao giờ nhìn thấy các cháu Anh vừa giận vừa lo vợ biết chuyên, hét lên: "Sao

bà dám đến đây làm con tôi sợ thế? Ði khỏi đây ngay!" Mẹ anh chỉ nhỏ nhẹ trảlời "Ồ, xin lỗi, tôi nhầm địa chỉ !" và lặng lẽ quay đi Một hôm, nhận được một láthư mời họp mặt của trường cũ gởi đến tận nhà, anh nói dối vợ là phải đi công tác

Sau buổi họp mặt, anh ghé qua căn nhà của bà mẹ, vì tò mò hơn là muốn thăm mẹ.Mấy người hàng xóm nói rằng mẹ anh đã mất vài ngày trước đó và do không cóthân nhân, sở an sinh xã hội đã lo mai táng chu đáo Anh không nhỏ lấy một giọtnước mắt Họ trao lại một lá thư bà mẹ để lại cho anh:

"Con yêu quý,

Lúc nào mẹ cũng nghĩ đến con Mẹ xin lỗi về việc đã dám qua Singapore bất ngờ và làm cho các cháu phải sợ hãi Mẹ rất vui khi nghe nói con sắp về trường tham dự buổi họp mặt, nhưng mẹ sợ mẹ không bước nổi ra khỏi giường để đến đó nhìn con Mẹ ân hận vì đã làm con xấu hổ với bạn bè trong suốt thời gian con đi học ở đây Con biết không, hồi con còn nhỏ xíu, con bị tai nạn và hỏng mất một bên mắt Mẹ không thể ngồi yên nhìn con lớn lên mà chỉ có một mắt, nên mẹ

đã cho con con mắt của mẹ Mẹ đã bán tất cả những gì mẹ có để bác sĩ có thể thay mắt cho con, nhưng chưa bao giờ mẹ hối hận về việc đó Mẹ rất hãnh diện vì con

đã nên người, và mẹ kiêu hãnh vì những gì mẹ đã làm được cho con Con đã nhìn thấy cả một thế giới mới, bằng con mắt của mẹ, thay cho mẹ

Mẹ yêu con lắm,

Mẹ "

Thực tế cho thấy, con người luôn có xu hướng lựa chọn những giải phápmang lại lợi ích cho bản thân mà ít khi nghĩ đến những điều xung quanh Thếnhưng, hành động của người mẹ trong câu chuyện trên lại đi theo chiều hướngngược lại Vì sao lại dẫn đến kết quả như vậy? Có thể thấy cảm xúc có thể điềukhiển và chi phối tất cả hành động của con người Khi con người được sinh ra, dùmuốn hay không họ cũng đã vô tình tham gia vào một trò chơi với tên gọi: “tròchơi cuộc đời” Và quy luật của trò chơi ấy chính là các quy luật về cảm xúc Cảmxúc được chia thành cảm xúc xấu và cảm xúc tốt Nếu bạn có thể nắm vững và điềukhiển được cảm xúc của mình có nghĩa là bạn là người thắng cuộc, là người điềukhiển trò chơi; còn nếu bạn không thể làm được điều đó, bạn sẽ chỉ là một quân cờ

dung cơ bản của “ Bí mật cảm xúc” để bạn có thể hiểu và tự lý giải được những cách ứng xử khác nhau của các cá nhân trong xã hội con người Từ đó, bạn có

kiểm soát và điều khiển được những hành vi của mình cũng như tác động đến hành

vi của người khác theo những tiêu chí mang lại ích lợi cho chính bạn và cho tất cảnhững người có giao tiếp với bạn

I Những khái niệm cơ bản về cảm xúc

1 Định nghĩa về cảm xúc

Trong cuộc sống, cái mà ta cảm nhận được trong từng giây từng phút, giúp ta ýthức rằng mình đang sống, đang tồn tại – đó chính là các cảm xúc mà ta liên tục và khôngngừng tiếp nhận Trên đời này, bạn có thể bị thiếu thốn, bạn có thể không hoàn hảo, thậmchí bạn có thể bị dị tật, bị đày đọa Nhưng có một thứ bạn không thể thiếu trong cuộcsống, đó là các CẢM XÚC, dù là cảm xúc tốt hay cảm xúc xấu

Keith Oatley và Fennifer M Jenkins đã nhận định rằng "Ai cũng có thể hiểu vàcảm nhận được cảm xúc, nhưng hầu như không ai có thể định nghĩa được cảm xúc là gì”

Vì vậy, hai tác giả đã dành ra chương 4 của cuốn sách Understanding Emotions để xác

định xem "một cảm xúc là gì?" Ðây không phải là việc dễ dàng và nó vẫn luôn là mộtthách thức, nhưng nếu chúng ta không thể xác định được "cảm xúc là gì," chúng ta sẽkhông thể nào đo lường được cảm xúc Chúng ta hãy bắt đầu bằng một số định nghĩa đãđược chấp nhận tương đối rộng rãi

Oatley và Jenkins định nghĩa cảm xúc như sau:

1- Một cảm xúc hình thành từ sự lượng định chủ định hay vô tình của một người đối với một sự kiện liên quan đến một sự việc (một mục đích) đáng quan tâm Cảm xúc sẽ được cảm nhận một cách tích cực nếu điều quan tâm đó là một sự kiện thuận lợi và một cách tiêu cực nếu đó là một sự kiện mang tính ngăn trở.

2- Cốt lõi của một cảm xúc là sự sẵn sàng để hành động và thúc đẩy những dự định; một cảm xúc là tác nhân để bắt đầu một hay một số cách hành động nào đo.

3- Một cảm xúc thường được trải nghiệm như một hình thức phân biệt của trạng thái tinh thần, thường dẫn đến những hành động, phản ứng hay thay đổi của một con người.

Khoa học chứng minh rằng “Cảm xúc chính là các "Trạng Thái Hóa Học" của não bộ” Các cảm xúc mà chúng ta có chính là những trạng thái hoá học của não bộ.

Chính các thành phần hoá học có trong não tại từng thời điểm, tùy theo các tỷ lệ khác

khổ, Tâm trạng dù là vui vẻ hay là sự bất mãn chủ yếu đều hình thành từ những phảnứng hóa học phát sinh từ não bộ vào lúc đó Trạng thái phản ứng hóa học này có thể hìnhthành một cách tự nhiên Con người cũng có thể lợi dụng một số tác động nhân tạo nhưrượu, thuốc lá, thuốc an thần hay các loại ma túy để tạo ra những trạng thái hóa học này,gây ra những cảm giác hưng phấn trong tức thời xua đi những cảm giác xấu mà mình gặpphải

2 Nguồn gốc của cảm xúc

Một điều đáng ngạc nhiên khi khoa học chứng minh được rằng bản năng duy trì nòigiống và bản năng sống còn chính là nguồn gốc tạo ra cảm xúc Do bắt nguồn từ thiênnhiên và con người là động vật cao cấp nhất nên bản thân con người cũng luôn phải tuântheo những quy luật của thiên nhiên Đó là những quy luật để tồn tại :

1/- Bản năng quan trọng nhất cho sự tồn tại của mỗi cá thể là bản năng duy trì nòi

giống Trong thế giới động vật, với bản năng này, các cá thể luôn tìm mọi cách, nỗ lực hết sức, thậm chí hy sinh cả bản thân, để sinh sản và bảo vệ cho sự sinh tồn cho các thế

hệ con cháu của mình Ðây chính là ý nghĩa lớn nhất, vĩ đại nhất đối với cuộc đời của mỗi cá thể Bản năng duy trì nòi giống luôn được xã hội và cộng đồng ca ngợi, khuyến khích.

2/- Ðể duy trì được giống nòi thì mục tiêu kế tiếp là phải duy trì được sự tồn tại của bản

thân Do vậy, tìm mọi cách để duy trì sự tồn tại của bản thân là bản năng thứ hai của

các loài.

Chúng ta cùng xem xét những ví dụ đơn giản nhất như : Khi chúng ta “ đói” nănglượng cạn kiệt, cơ chế phản xạ theo bản năng của cơ thể sẽ tự điều tiết và tạo ra các chấtnội tiết tố tác động lên hệ thần kinh, để báo động cho chúng ta biết về nhu cầu cần được

ăn và chúng ta có một cảm nhận là "đói" Tới tuổi trưởng thành, khi thấy có một ngườikhác giới phù hợp, ta sẽ có những kích thích cá nhân thúc đẩy việc muốn làm quen, tiếpcận Khi ta bị đe dọa, đánh đập, ta thường có những phán ứng như sợ hãi, chạy trốn haytấn công lại

Sự chọn lọc tự nhiên đã tạo ra cho các loài động vật cấp cao một cơ chế cảm nhậncác tác động từ bên ngoài nhằm phát hiện ra những hiểm nguy và nhận biết các tìnhhuống xấu, đe dọa sự sống còn Từ đó, cá thể sẽ có những phản ứng thích hợp để duy trì

sự tồn tại của bản thân Ở con người, cơ chế cảm nhận này chính là cái mà chúng ta gọi làcác "cảm xúc" (emotion).Như vậy, các cảm xúc chỉ đơn giản là những trạng thái của bộnão giúp con người cảm nhận được tình trạng sống của bản thân trong những hoàn cảnh

và tình huống khác nhau Cảm xúc điều khiển và dẫn dắt chúng ta trong tất cả mọi hành

vi của cuộc sống thông qua các biểu hiện bên ngoài, tạo ra nhu cầu cần thiết cho conngười Nhìn nhận được chìa khóa chính cho mọi nhu cầu của con người là cảm xúc,chúng ta có thể kiểm soát các bản năng cơ bản của mình, nhìn thấy được vào lòng người

và tác động cơ bản vào con người, dẵn dắt họ hành động theo những chiến lược củachúng ta, hay nói các khác là quản lý được mọi người Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhữngvấn đề cơ bản của nhu cầu- điều kiện để tạo ra cảm xúc

3 Các loại nhu cầu là điều kiện tạo ra cảm xúc

Theo bản năng tự nhiên mọi người sẽ cố gắng né tránh các tình huống tạo ranhững cảm xúc xấu và nỗ lực tối đa để có được các điều kiện giúp cho chúng ta có nhữngcảm xúc tốt.Tất cả các điều kiện nhằm có cảm xúc tốt hoặc tránh được cảm xúc xấu hìnhthành nên khái niệm được gọi là "nhu cầu" của con người

* Nhu cầu của con người có thể chia thành 5 nhóm cơ bản:

Mức 1:nhu cầu sinh học cơ bản

Mức 2:nhu cầu về an toàn cá nhân

Mức 3:nhu cầu về chấp nhận và yêu thương

Mức 4:nhu cầu được tôn trọng

Mức 5: nhu cầu thực hiện hóa bản thân.đây là nhu cầu cao nhất của con người

Các loại nhu cầu trên thực tế chỉ là bề nổi, là mặt bên ngoài, thể hiện các loại hammuốn của con người để có được các cảm xúc tốt Trên thực tế, rất khó để tính hết đượccác loại nhu cầu cụ thể của con người Để tìm hiểu thêm, ta sẽ đến với quy luật của nhucầu Ðể có các cảm xúc tốt, con người sẽ tự tạo ra cho mình những nhu cầu mới dựa trên

nhận thức và kinh nghiệm sống, với tiêu chí có thêm các cảm xúc tốt và né tránh hay

giảm bớt các cảm xúc xấu Nhu cầu sẽ biến mất một khi cảm xúc cần thiết đã được đápứng Do não bộ của con người đã phát triển ở mức rất cao nên các cảm xúc mà chúng ta

có được vô cùng đa dạng Sự tác động rất mạnh của cảm xúc tạo ra vô số các nhu cầukhác nhau cho mỗi cá nhân

Ngoài ra, trí tưởng tượng của con người cũng là nguồn gốc tạo ra cảm xúc Hơnhẳn loài vật, con người đã tiến hoá và phát triển vượt bậc Loài người có được một khảnăng đặc biệt mà hầu hết các loài vật đều không có - đó là khả năng tưởng tượng - tức cóđược “Trí tưởng tượng” Khả năng tưởng tượng của con người là cội nguồn của sự sángtạo Trí tưởng tượng đã giúp con người tạo nên toàn bộ nền văn minh nhân loại với các

xã hội hiện đại và nền khoa học kỹ thuật tiên tiến Một mặt, trí tưởng tượng giúp bạn

thăng hoa, tạo ra nhiều cảm xúc tốt Ở mặt khác, do thiếu hiểu biết về cảm xúc, với trítưởng tượng của mình, con người lại tạo ra cho bản thân các cảm xúc xấu, làm trầm trọnghóa các vấn đề của chính mình Từ trí tưởng tượng tạo nên những cảm xúc mà từ đó cónhững nhu cầu để đáp ứng Áp dụng trong kinh doanh, những nhà lãnh đạo thị trườngluôn nắm được tâm lý khách hàng để khơi dậy những nhu cầu thiết yếu trong họ Đánhvào trí tưởng tượng của người tiêu dùng đưa ra những sảm phẩm mới thu hút với những

dự án marketing tuyệt vời Hiện nay, cạnh tranh về giá cả thường không mang lại lợinhuận cho các công ty, các nhà quản lý tập trung vào những chiến lược cạnh tranh phi giá

có tính dài hạn đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua những nhu cầu thiết yếu trongcuộc sống Hãy cùng chúng tôi nhìn nhận những ảnh hưởng của “bí mật cảm xúc “ vàocác hoạt động marketing hiện nay

II Đặc điểm của cảm xúc và hoạt động marketing

Cảm xúc có rất nhiều đặc điểm nhưng ở đây chúng tôi chỉ đưa ra và phân tíchnhững đặc điểm chủ yếu nhất

1 Cảm xúc có tính lan truyền rất nhanh và mạnh

Dù cảm xúc là xấu hay tốt nó đều có khả năng lan tỏa từ người này sang ngườikhác rất cao Lấy ví dụ như bạn ghét một ai đó, bạn thường kể với những người bạn củabạn về điểm xấu của họ, bạn truyền cái cảm xúc ghét của bạn cho những người xungquanh, từ đó cũng khiến những người xung quanh bạn có ấn tượng không tốt với ngườibạn ghét Ngược lại, nếu bạn quí mến một ai đó, bạn thường kể ra những điểm tốt,những điếm đáng mến của họ vì thế những người quanh bạn cũng có cảm nhận tốt vềngười bạn quí mến Hoặc lấy một ví dụ khác, khi một khách hàng vào cửa hàng cơm vàđây là lần đầu tiên khách vào cửa hàng này, bình thường cơm của quán rất ngon nhưng

vô tình hôm đó đầu bếp chính nghỉ ốm và họ phải dùng đến đầu bếp đang học việc Đầubếp học việc do chưa có nhiều kinh nghiệm và tay nghề còn chưa tốt nên cơm của quánhôm đó rất dở Và vị khách hàng này đã kết luận là cơm của quán này rất chán, từ đóanh ta không bao giờ vào quán ăn nữa Thêm vào đó, anh ta cũng đi kể với bạn bè cơm

ở đó dở như thế nào, điều này dẫn đến bạn bè của anh ta cũng không bao giờ vào quánnày ăn cơm cả

Qua những ví dụ trên ta thấy rằng cảm xúc có thể dễ dàng lan truyền từ mộtngười sang một nhóm người và nhiều khi có thể lan ra rộng hơn nữa Dựa vào nhữngyếu tố này, ta có thể áp dụng vào marketing Điều quan trọng nhất ở đây đó là để cóđược nhiều khách hàng tin dùng và biết đến sản phẩm của chúng ta, chúng ta phải chútrọng đến tất cả các đối tượng khách hàng, dù họ có thể có hoặc không tiêu dùng sảnphẩm của chúng ta trong thời điểm hiện tại nhưng lại có thể tiêu dùng trong tương laihoặc khi họ có ẩn tượng tốt với dịch vụ chăm sóc khách hàng, với sản phẩm của chúng

ta thì họ sẽ lan truyền cảm xúc tốt này cho người thân, bạn bè … và cứ người này lạitruyền cho người kia Như thế ta đã có được lợi ích rất lớn, từ việc phục vụ tốt mộtkhách hàng ta đã có được ấn tượng với cả một nhóm khách hàng lớn và lượng kháchhàng này là không thể lượng trước được “Cảm xúc là loại virus của tinh thần và chúng

ta chính là những người tạo ra nó, bị lây nhiễm và chịu tác động bởi nó” (Bí mật cảmxúc).

2 Cảm xúc là hệ quả của sự tương tác giữa cá nhân với môi trường bên ngoài

“Chúng ta đang là một cái nút trong mạng lưới của hàng trăm, hàng ngàn các mốiquan hệ nối tiếp nhau Sự tác động qua lại giữa các cá nhân trong cuộc sống luôn là khởinguồn tạo cho chúng ta những chuỗi cảm xúc liên tục và không ngừng” (Bí mật cảmxúc) Con người từ khi sinh ra đến khi lớn lên đã sống trong một môi trường với rấtnhiều các mối quan hệ vì thế mà con người ta không thể sống mà không có quan hệ Đó

là quan hệ giữa bố mẹ và con cái, quan hệ giữa vợ và chồng, quan hệ giữa những ngườithân, họ hàng, quan hệ bạn bè, đồng nghiệp quan hệ giữa người và vật … Người ta ướctính rằng một con người có trung bình khoảng 250 mối quan hệ Con người luôn luônmuốn né tránh những cảm xúc không tốt và tìm cách có được các cảm xúc tốt Chính vìvậy, con người luôn luôn muốn tìm nơi để chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, đó cũng là lý do

mà các mối quan hệ đóng vai trò quan trọng Hơn thế nữa, hành vi và nhu cầu của conngười luôn luôn biến đổi không ngừng Vì vậy sự tương tác giữa người với người khiếncho các tác động hoặc sự hứng thú đạt mức cao nhất bởi đây là sự trao đổi cảm xúc qualại đa chiều Các mối quan hệ cũng tạo nên nguồn cảm xúc bất tận Một trong nhữngbản năng của con người cũng chính là nhu cầu về cảm xúc Đôi khi những mối quan hệnày lại là quan hệ giữa người với vật hoặc động vật, chúng cũng giữ vai trò quan trọngtrong việc tạo ra cảm xúc

Người ta vận dụng điều này như thế nào trong Marketing? Ta có thể thấy, các sảnphẩm thường hướng tới đối tượng khách hàng là phụ nữ, kể cả những sản phấm dànhcho nam giới Đây chính là việc áp dụng các mối quan hệ giữa vợ và chồng, giữa nam

và nữ để thực hiện chiến lược Marketing Đối với các mặt hàng thời trang, nhu yếuphẩm kể cả cho nam và nữ thì người đi mua sắm đa số đều là phụ nữ vì thế họ là nhữngkhách hàng trực tiếp Trong trường hợp của ô mai Hồng Lam thì công ty này lại hướngtới khách hàng là nữ giới vì những lý do sau: thứ nhất phụ nữ là những người rất hay ănvặt Ngoài ra thì phái nam rất muốn làm đẹp lòng phái nữ nên có thể mua sản phẩm này

để tặng cho họ Chính vì thế mà slogan của công ty này đó là “tinh hoa quà Việt” Ngoài

tác dụng tiêu dùng trực tiếp (ăn sản phẩm), khách hàng có thể mua ô mai làm quà tặngcho người thân, bạn bè Đây chính là yếu tố đánh vào các mối quan hệ.

3 Cảm xúc là hệ thống những tín hiệu cảnh báo

Cảm xúc thường tạo ra những tín hiệu và chỉ dẫn cho bạn để phản ứng với môi trườngbên ngoài sao cho có thể duy trì sự tồn tại tối ưu cho bản thân Khi cơ thể thiếu nănglượng, cơ chế cảnh báo sẽ tự động tạo ra tín hiệu cảm xúc “đói” để chúng ta đi tìm thức

ăn Khi được khen ngợi, ca tụng thì cơ thể sẽ phản ứng bằng cách tạo ra cảm xúc vui vẻ

và hành động của chúng ta sẽ là cười “Các cảm xúc sẽ tạo ra những phản ứng tức thờitheo bản năng tự bảo vệ của cơ thể” (Bí mật cảm xúc”

Các nhà Marketing cũng đã vận dụng cơ chế này để làm ra những quảng cáo cóthể hấp dẫn người mua chọn sản phẩm của họ thông qua kĩ thuật tạo cảm xúc

Hãng Pantene đã từng có một clip quảng cáo sử dụng câu chuyện của một cô gáicâm điếc nỗ lực tập luyện để có thể chơi đàn violon Đây là clip quảng cáo cực kì gây xúcđộng cho khán giả Và clip quảng cáo kết thúc bất ngờ với thông điệp: “Pantene – Youcan shine” Bài quảng cáo này đã tác động đến cảm xúc và nhu cầu thể hiện, khẳng địnhmình của con người Hay một ví dụ khác, trong các quảng cáo sản phấm sữa bột Nuti –

Q, ta thường thấy tập trung vào thời thơ ấu của các vị anh hùng huyền thoại của ViệtNam như: Đinh Bộ Lĩnh bày trận cờ lau đánh trận giả, Trần Hưng Đạo với trò chơithuyền giấy, cọc tre … với thông điệp “mọi anh hùng đều bắt đầu từ những đứa trẻ”.Chính điều này đã tác động đến các bậc cha mẹ để họ quan tâm hơn đến những đứa conmình từ khi còn nhỏ

Tương tự như vậy, hàng loạt nghiên cứu về con người đã được các tổ chức chínhtrị và kinh doanh áp dụng để đưa ra các kỹ thuật mới nhằm tác động vào cảm xúc các đốitượng mục tiêu của họ Các luật lệ, qui định và tiêu chí đạo đức của xã hội luôn có mụcđích tạo ra sự an toàn và các cảm xúc tốt cho cộng đồng, ngăn chặn việc tạo ra cảm xúcxấu cho các thành viên

Giống như luật giao thông, các cảm xúc tốt hay xấu mà chúng ta có được đều dựatheo các qui chế, luật pháp, theo các tiêu chí và ước lệ của xã hội, tạo nên những cột mốcqui định giới hạn hành vi của mỗi cá nhân Các cá nhân sẽ được an toàn khi hoạt độngtrong những phạm vi, giới hạn đã được qui định Nếu vượt ra ngoài giới hạn, cá nhân sẽphải chịu các hình phạt - tức các cảm xúc xấu.

Trong những qui định về lương, thưởng tại các doanh nghiệp, cần có các điềumục nêu ra các khoản ích lợi về vật chất và tinh thần mà nhân viên sẽ được hưởng - tứccác cảm xúc tốt mà nhân viên sẽ có được khi họ nỗ lực làm việc, để khích lệ họ đạt được

kế hoạch đã đề ra Và lời khuyên là nên dùng các chể độ lương thưởng để khuyến khích

cá nhân hơn là dùng các chế độ hình phạt để đe dọa họ Xét trên tất cả các góc độ từ tronggia đình, trong doanh nghiệp, trường học và cả ở ngoài xã hội, việc thúc đẩy con người

nỗ lực hơn, cố gắng hơn để được hưởng nhiều cảm xúc tốt, sẽ tạo nên những việc tốt đẹpcho cả người quản lý và người được quản lý Nếu dùng các biện pháp trừng phạt để đedoạ, cá nhân sẽ tập trung vào việc làm sao đối phó với các cảm xúc xấu và mất hết cảmhứng cho công việc Kết quả là công việc nếu đạt yêu cầu thì cũng sẽ chỉ được thực hiện

ở mức yêu cầu tối thiểu và các cá nhân không có cơ hội phát huy khả năng sáng tạo, haykhông thể hiện hết năng lực của họ

Trong các mối quan hệ cá nhân, tất cả các giao tiếp của chúng ta đều tạo nên cảmxúc cho cả hai bên Thường chúng ta chỉ chú trọng tới bản thân, làm sao chúng ta cóđược nhiều cảm xúc tốt nhất Cách hành xử của chúng ta sẽ được điều chỉnh bởi khả năng

"đồng cảm" với người khác - tức khả năng cảm nhận được điều gì sẽ xảy ra với người đốidiện nếu giả sử ta ở vị trí của họ

Như vậy, trong Marketing ta sẽ vận dụng những lý thuyết này như thế nào để làmviệc hiểu quả? Marketing là một hoạt động mà tính sáng tạo cực kì quan trọng Đối vớinhân viên của chúng ta phải tạo điều kiện để họ thoải mái nhất và thỏa sức sáng tạo Cònnhìn về khía cạnh những người trực tiếp thực hiện chiến lược Marketing,chúng ta phảiquan tâm đến khách hàng của mình, phải đặt bản thân vào vị trí của họ để cảm nhận Từ

đó có thể tạo nên những hành vi Marketing thích hợp

4 Tình trạng lệ cảm xúc và nghiện cảm xúc

Bằng những kinh nghiệm về cảm xúc tốt, đặc biệt là các cảm xúc tốt có liều lượng cao

mà cá nhân có được sau khi trải qua những hoàn cảnh cụ thể, chúng ta sẽ thường tự độngnhớ và tìm cách lặp lại sự việc hay hoàn cảnh, đạt được tình huống mong muốn để cóđược hưởng các cảm xúc tốt thêm một lần nữa Ví dụ như khi ăn một món ăn rất ngon,đến một nơi rất đẹp, chúng ta thường ghi nhớ và muốn được trải nghiệm nó thêm nhiềulần nữa

Trạng thái nghiện cảm xúc xảy ra khi bạn được lặp đi lặp lại cảm xúc tốt nhiều lần và

nó trở thành thói quen của bạn, nó trở thành nhu cần thường xuyên của bạn để có đượccảm xúc ấy Khi nhu cần đó không được đáp ứng bạn lại gặp vấn đề với những cảm xúcxấu do những cảm xúc tốt quen thuộc không được đáp ứng

Trong các mối quan hệ, cá nhân luôn cần được tiếp xúc với những người có thểhiểu, chia sẻ, đồng cảm được với mình Khi có sự chia sẻ cảm xúc, các cảm xúc xấu sẽgiảm đi, các cảm xúc tốt sẽ được nhân lên.Các mối quan hệ tạo ra những cảm xúc tốt liềulượng cao như anh em ruột thịt, tình yêu, tình bạn, tình đồng đội là các nguồn tạo cảmxúc tốt rất quan trọng Khi các mối quan hệ này đã được xác lập, cá nhân sẽ bị lệ thuộcchặt chẽ vào những nguồn cung ứng cảm xúc này Sự lệ thuộc này cũng mạnh tương tựnhư sự lệ thuộc của cá nhân vào các chất gây nghiện

Hiện tượng nghiện cảm xúc ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi của các cá nhân.Nhưng đây cũng chính là lý do cốt lõi tạo ra khái niệm TRÁCH NHIỆM, từ đó dẫn đếnviệc xây dựng nên LÒNG TRUNG THÀNH và SỰ CHUNG THỦY của con người Tùytheo mức độ cảm nhận và theo kinh nghiệm của bản thân mà cá nhân sẽ có mức độ lệthuộc cảm xúc cao hay thấp: Mức độ trung thành với bạn bè, trung thành với tổ chức,trung thành với thương hiệu, chung thủy với vợ con, với anh em và gia đình

Trong Marketing, từ việc tìm hiểu những quy luật này, người ta cũng tìm ra đượcnhững cách Marketing tốt cho mình Ví dụ như việc thiết kế logo cho sản phẩm Ngườithiết kế phải tạo ra một logo làm sao tạo được ấn tượng tốt cho người tiêu dùng đế họ nhớ