Xây dựng Kế hoạch E –Marketing cho Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam năm 2015 –VIFA EXPO

Cũng với mục tiêu tương tự, Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO được xây dựng nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh các ngành hàng về gỗ, trang trí nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -

TIỂU LUẬN MÔN E - MARKETING

ĐỀ TÀI:

Xây dựng Kế hoạch E – Marketing cho Hội chợ đồ gỗ và mỹ

nghệ xuất khẩu Việt Nam năm 2015– VIFA EXPO

GVHD : TS HOÀNG LỆ CHI LỚP : QTKD ĐÊM 1 - K22 NHÓM : NHÓM 3 - 2

Thành viên nhóm

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 3

Chương 1: Giới thiệu về Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO 4

1.1 Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO 4

1.2 Các nhân tố môi trường 5

1.2.1 Môi trường kinh doanh 5

1.2.2 Năng lực tổ chức hội chợ 12

Chương 2: Hoạch định chiến lược và các mục tiêu 23

2.1 Xác định thị trường 23

2.1.1 Phân khúc thị trường 23

2.1.2 Xác định mục tiêu 24

2.1.3 Khác biệt hóa 24

2.1.4 Định vị 25

2.2 Phân tích thị trường 26

2.2.1 Phân tích cơ hội thị trường 26

2.2.2 Phân tích nhu cầu 28

2.2.3 Phân tích phân khúc 31

2.2.4 Phân tích nguồn cung 31

2.3 Hoạch định các mục tiêu 32

2.3.1 Gia tăng thị phần 32

2.3.2 Gia tăng doanh số 33

2.3.3 Đạt mục tiêu giới thiệu thương hiệu 34

2.3.4 Đạt mục tiêu CRM 34

2.3.5 Hoàn thiện Data 34

Chương 3: Xây dựng các chiến lược E-Marketing 36

3.1 Các chiến lược E-Marketing 36

3.1.1 Chiến lược sản phẩm 36

3.1.2 Chiến lược giá 39

3.1.3 Chiến lược xúc tiến 40

3.1.4 Email Marketing 41

3.2 Quản trị quan hệ khách hàng – CRM 43

3.2.1 Quản lí thông tin khách hàng 43

3.2.2 Quyết định công cụ hỗ trợ CRM 44

Chương 4: Chương trình hành động 45

4.1 Thiết kế và phát triển Website 45

4.2 Email Marketing 45

4.3 Quảng cáo và khuyến mãi 46

4.4 Mạng xã hội và diễn đàn/forum 46

4.5 Nghiên cứu E – Marketing 46

4.6 Quản trị quan hệ khách hàng 47

4.7 Tổng hợp kế hoạch theo thời gian 48

Chương 5: Đánh giá, kiểm tra, đều chỉnh và giám sát thực hiện 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

LỜI MỞ ĐẦU

Hội chợ triển lãm thương mại là cơ hội cho các doanh nghiệp trưng bày và giới thiệu sảnphẩm, dịch vụ thế mạnh của mình; đồng thời tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi kinhnghiệm; tiếp cận tiến bộ khoa học kỹ thuật mới, áp dụng vào sản xuất nhằm nâng cao chất lượngsản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm không chỉ tại thị trường trong nước mà còn ởthị trường quốc tế

Cũng với mục tiêu tương tự, Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO được xây dựng nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh các ngành hàng về

gỗ, trang trí nội thất, thủ công mỹ nghệ, giới thiệu sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trong

và ngoài nước, tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu ViệtNam – VIFA EXPO được sáp nhập vào năm 2014 (tổ chức từ ngày 11/3 đến 14/3/2014) từ hai

hội chợ uy tín: Hội chợ Quốc tế Đồ gỗ Thủ công Mỹ nghệ (EXPO) do Sở Công Thương tổ chức

và Hội chợ Đồ gỗ và Trang trí nội thất (VIFA HOME) do Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ

Gỗ Liên Minh (thuộc Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ - HAWA) tổ chức nhằm xây dựng một hộichợ chuyên ngành về đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ mang tính tầm cỡ về quy mô cũng như chấtlượng; gia tăng năng lực sản xuất và nhu cầu tiêu thụ gỗ chế biến hàng xuất khẩu; đóng vai tròlớn trong việc đẩy mạnh sản lượng kinh doanh, xuất khẩu các sản phẩm đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ

có giá trị gia tăng cao

Với những lợi ích trên, Nhóm thực hiện nhận thấy cần thiết sử dụng các biện phápMarketing để tăng cường hoạt động quảng bá, giới thiệu về hội chợ đến các doanh nghiệp kinhdoanh hay quan tâm về các mặt hàng nói trên, người tiêu dùng trong và ngoài nước Trong đó,một trong những hình thức marketing đang ngày một phát triển song song với sự phát triển củamạng kết nối toàn cầu internet: E – Marketing hay còn gọi là Tiếp thị trực tuyến Sử dụng E-

Marketing trong hoạt động quảng bá cho Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO góp phần tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả trong công tác quảng bá ở thị

trường trong nước và đặt biệt là thị trường quốc tế nhằm gia tăng sản lượng và giá trị xuất khẩu

Chính vì vậy, Nhóm thực hiện quyết định chọn đề tài: “Xây dựng Kế hoạch E – Marketing cho Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam năm 2015– VIFA EXPO”

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ HỘI CHỢ ĐỒ GỖ VÀ MỸ NGHỆ XUẤT KHẨU

VIỆT NAM – VIFA EXPO 1.1 Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO:

Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam– VIFA EXPO có thể nói là một sự

kiện quan trọng đối với thành phố Hồ Chí Minh nóiriêng và cả nước nói chung, tổ chức lần đầu tiên vàonăm 2014 (tổ chức từ ngày 11/3 đến 14/3/2014) sau khisáp nhập từ hai Hội chợ chuyên ngành có tiếng về

ngành gỗ, gỗ nội thất, thủ công mỹ nghệ,… là Hội chợ

Quốc tế Đồ gỗ Thủ công Mỹ nghệ (EXPO) và Hội chợ Đồ gỗ và Trang trí nội thất (VIFA HOME).

Trong đó:

 Hội chợ Quốc tế Đồ gỗ Thủ công Mỹ nghệ (EXPO): Đây là Hội chợ thường

niên do Sở Công Thương thành phố tổ chức Đây có thể nói là một hội chợ uy tín, là mộttrong những giải pháp hàng đầu trong việc mở rộng thị trường xuất khẩu đối với nhómhàng gỗ và thủ công mỹ nghệ, đóng góp quan trọng đối với kim ngạch xuất khẩu sảnphẩm gỗ của cả nước nói chung và thành phố nói riêng tăng trưởng khá trong thời gianqua Hội chợ Expo 2013 quy tụ khoản gần 250 gian hàng, thu hút 4000 lượt khách trongnước và 1500 lượt khách quốc tế

 Hội chợ Đồ gỗ và Trang trí nội thất (VIFA HOME): do Công ty Cổ phần

thủ công mỹ nghệ Gỗ Liên Minh (thuộc Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ - HAWA) tổ chức.Hội chợ góp phần xây dựng, kết nối các doanh nghiệp trong chuỗi giá trị của ngành nhằm

Nam Hội chợ VIFA HOME 2013 quy tụ hơn 600 gian hàng, thu hút 4805 lượt kháchtrong nước và 2701 lượt khách quốc tế, giá trị giao dịch tại chỗ: 4,25 triệu USD

Hội chợ đồ gỗ và mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam năm 2014 - VIFA EXPO 2014: tổ chức từ ngày 11/3 đến 14/3/2014 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn

(SECC), quy tụ 640 gian hàng từ 140 doanh nghiệp từ Việt Nam và 9 quốc gia: Bỉ, ĐanMạch, Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc, Ý, Nhật,… Hội chợ VIFA EXPO 2014 được đánh giá

có nhiều mặt hàng có mẫu mã đa dạng, phong phú, chất lượng cao Đặc biệt lượng sảnphẩm của các doanh nghiệp nước ngoài tham gia có sự gia tăng (5%) Chỉ sau một ngày

tổ chức (12/3/2014), đã có đến gần 4000 lượt khách tham gia, trong đó có gần 50% làkhách quốc tế, hàng loạt các đơn đặt hàng được ký kết

Đối tượng tham dự: các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đồ gỗ nội thất, ngoại

thất và thủ công mỹ nghệ, các nguyên phụ liệu, máy móc, vật tư phục vụ ngành gỗ và thủcông mỹ nghệ; đồ dùng nội thất khác … trên các tỉnh thành trong và ngoài nước

Sản phẩm triển lãm: sản phẩm nội thất, sản phẩm ngoại thất, sản phẩm thủ công

mỹ nghệ (mây – tre – lá – gốm sứ…); các mẫu thiết kế mới, nguyên vật liệu, thiết bị, công

nghệ chế biến gỗ, đồ dùng nội thất khác

Tổ chức hội chợ:

− Chỉ đạo thực hiện: Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh và Bộ Công Thương

− Tổ chức thực hiện:

+ Trưởng ban tổ chức: Sở Công Thương

+ Phó ban tổ chức: Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ Tp.HCM (HAWA)

+ Thành viên: Công ty CP thủ công mỹ nghệ gỗ Liên minh (HAWA Corp)

- Đơn vị tổ chức: Công ty CP thủ công mỹ nghệ gỗ Liên minh (HAWA Corp)

1.2 Các nhân tố môi trường:

1.2.1 Môi trường kinh doanh:

a) Triển vọng phát triển của ngành gỗ và thủ công mỹ nghệ:

Ngành gỗ:

Theo Tổng cục Thống kê, kim ngạch xuất khẩu gỗ và sản phẩm gỗ trong hai thángđầu năm 2014 đạt 884 triệu USD, tăng 20,2% so với cùng kỳ 2013 Thực tế cũng chothấy, ngay từ cuối năm 2013 và đầu năm 2014, nhiều doanh nghiệp chế biến, xuất khẩu

đồ gỗ đã ký được hợp đồng xuất khẩu với nhiều đối tác, trong đó có những đơn hàng lớn,dài hơi với các tập đoàn lớn như Carfor (Mỹ), IKEA (Thụy Điển), để xuất khẩu sangcác thị trường lớn là Mỹ và EU Hơn nữa, trong năm 2013, kim ngạch xuất khẩu đồ gỗ đạtcao nhất từ trước đến nay với 5,7 tỷ USD

Tuy nhiên, hiện nay, xuất khẩu gỗ và sản phẩm gỗ có hệ số lợi nhuận và giá trị giatăng chưa cao do giá đầu vào như điện, nước, nhân công và giá nguyên liệu tăng trong khigiá bán không tăng nhiều Chính vì vậy, trong năm 2014, ngoài việc mở rộng tìm kiếm thịtrường mới, ngành gỗ sẽ chú trọng sản xuất sản phẩm có hàm lượng giá trị gia tăng cao

Về triển vọng thị trường trong năm 2014, nền kinh tế Mỹ, Nhật Bản có dấu hiệuphục hồi, nên xuất khẩu đồ gỗ vào hai thị trường này có khả năng tăng trưởng khả quan

so với năm 2013 Thị trường Trung Quốc cũng đang tăng rất mạnh nhưng về lâu dài cầnnâng cao giá trị gia tăng, bởi hiện nay xuất khẩu sang thị trường này chủ yếu là các sảnphẩm thô như gỗ dăm, gỗ mảnh… với công nghệ thấp và giá rẻ Ngoài ra, các doanhnghiệp Việt Nam cũng đang đẩy mạnh xúc tiến xuất khẩu sang các thị trường tiềm năngkhác như: Nga, Ấn Độ, Trung Đông và đặc biệt là đầu tư xúc tiến mạnh vào thị trườngMyanmar Riêng đối với thị trường EU, dư địa và dung lượng của thị trường này vẫn vôcùng lớn, đặc biệt khi Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP) và Hiệpđịnh Thương mại tự do (FTA) Việt Nam - EU được ký kết

Ngành thủ công mỹ nghệ:

Có thể nói, thủ công mỹ nghệ là mặt hàng truyền thống được xuất khẩu khá sớmcủa Việt Nam Tính đến nay, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam đã được xuấtkhẩu sang 163 nước trên thế giới, kim ngạch xuất khẩu năm 2013 đạt khoản 1,5 tỷ USD

sản xuất trong nước còn nhiều khó khăn, chi phí đầu vào sản xuất ngày càng tăng cao,giảm sức cạnh tranh của sản phẩm, hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm của các doanhnghiệp còn yếu kém

Bên cạnh đó, sự hồi phục của nền kinh tế cả nước cũng góp phần tích cực trongviệc gia tăng tiêu dùng các sản phẩm nội thất từ gỗ, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ ngaychính thị trường trong nước

Theo đánh giá của Ông Huỳnh Văn Hạnh, Phó Chủ tịch HAWA, trong năm 2014,kim ngạch xuất khẩu đồ gỗ có thể tăng 20%, đạt 6,5 tỷ USD và tiêu dùng nội địa đạt mứctrên 2 tỷ USD

 Triển vọng gia tăng xuất khẩu của ngành gỗ và thủ công mỹ nghệ đối với thịtrường nước ngoài và sự hồi phục của nền kinh tế cũng như nhu cầu tiêu dùng trong nước

là một động lực giúp các doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động hội chợ triển lãm,phát triển nhanh nội lực bản thân

b) Năng lực của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh các mặt hàng về gỗ

và thủ công mỹ nghệ:

Hiện tại, có khoảng 340 doanh nghiệp sản xuất, chế biến, kinh doanh các sản phẩm

gỗ và thủ công mỹ nghệ ( hội viên của Hội mỹ nghệ và chế biến gỗ– HAWA), đến từthành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bến Tre, Hà Nội, các tỉnh thành trên cảnước Trong đó, có khoảng 84 doanh nghiệp kinh doanh về các mặt hàng thủ công mỹnghệ Đa phần các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, năng lực sản xuất còn bị hạn chế

về chủng loại và kiểu dáng Hoạt động nghiên cứu, thiết kế đang được các doanh nghiệpchú trọng tại các doanh nghiệp nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh Công tác kiểm soátnguồn cung nguyên liệu đầu vào cũng được các doanh nghiệp chú ý đủ về lượng, đảm bảo

về chất sao cho phù hợp với các quy định từ các thị trường xuất khẩu Tuy nhiên, các hoạtđộng xúc tiến của các doanh nghiệp chưa thật hiệu quả do hạn chế bởi quy mô doanhnghiệp chủ yếu là vừa và nhỏ, bị giới hạn về tài chính cho các hoạt động quảng bá, xúctiến tại thị trường nước ngoài

Bên cạnh các doanh nghiệp sản xuất trong nước, còn có một số các doanh nghiệpnước ngoài là các nhà đầu tư, sản xuất, chế biến các mặt hàng gỗ, các mặt hàng trang trínội thất lớn đến từ Đài Loan, Trung Quốc, Úc,… và gần đây là các nhà đầu tư từ Ý đangkhá quan tâm đến các mặt hàng này của Việt Nam

 Năng lực các doanh nghiệp trong nước bị hạn chế, thiếu sức cạnh tranh và cáchoạt động xúc tiến, quảng bá còn hạn chế Vì thế, có thể nói nhu cầu tham gia các hội chợtriển lãm có ý nghĩa rất lớn để giới thiệu hình ảnh công ty cũng như sản phẩm đến ngườitiêu dùng trong nước và các đối tác quốc tế

c) Các Hội chợ triển lãm về ngành gỗ và thủ công mỹ nghệ:

Tính trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hàng năm có trên 180 hội chợ triển lãmcủa gần 75 doanh nghiệp tổ chức trên địa bàn thành phố Trong đó chỉ có 3 hội chợchuyên ngành về đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ: Hội chợ Quốc tế Đồ gỗ Thủ công Mỹ nghệ (EXPO), Hội chợ Đồ gỗ và Trang trí nội thất (VIFA HOME), Hội chợ quốc tế hàng ThủCông mỹ nghệ, Đồ gỗ và Quà tặng Việt Nam (LifeStyle Vietnam) Sau sự sáp nhập củaEXPO và VIFA HOME, hiện nay trên địa bàn thành phố còn 2 hội chợ: Hội chợ đồ gỗ và

mỹ nghệ xuất khẩu Việt Nam – VIFA EXPO và Hội chợ quốc tế hàng Thủ Công mỹnghệ, Đồ gỗ và Quà tặng Việt Nam - LifeStyle Vietnam Đây có thể nói là hai hội chợchuyên ngành về đồ gỗ lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung,hứa hẹn sự quy tụ của các doanh nghiệp trên khắp lãnh thổ Việt Nam và các doanh nghiệphàng đầu của nước ngoài Hội chợ LifeStyle Vietnam được tổ chức bởi Hiệp hội Xuấtkhẩu hàng Thủ Công Mỹ Nghệ (Vietcraft) phối hợp Cục Xúc tiến thương mại (Vietrade)

LifeStyle Vietnam 2014 (từ ngày 18/4 đến 21/4/2014 tại Trung tâm triển lãm vàHội chợ Tân Bình - TBECC) là hội chợ lần đầu tiên có sự tham dự của gần 1.000 gianhàng, trong đó, bên cạnh các doanh nghiệp xuất khẩu có uy tín của Việt Nam còn có 200gian hàng của các doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ và quà tặng đến

từ các nước trong khu vực như Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Lào, Trung Quốc,Campuchia, Ấn Độ… cùng một số doanh nghiệp của Châu Phi; thu hút khoảng 2.000 nhànhập khẩu từ các quốc gia và vùng lãnh thổ đến giao dịch LifeStyle Vietnam 2014 sẽ tập

các thiết kế đoạt giải quốc gia của Úc phối hợp thực hiện LifeStyle Vietnam 2014 cũnggiới thiệu các sản phẩm thiết kế đoạt giải thiết kế quốc gia do các nhà nhập khẩu, chuyêngia thiết kế hàng đầu thế giới lựa chọn.

 Có thể thấy, Hội chợ VIFA EXPO phải đối mặt với nguy cơ cạnh tranh từLifeStyle Vietnam khi thời gian tổ chức giữa hai hội chợ chỉ xê xích nhau 1 tháng và cácchủng loại mặt hàng gần giống nhau

gỗ nhập khẩu vào thị trường EU cũng như sản xuất trong nước, bao gồm các sản phẩm gỗcứng, ván sàn, gỗ dán, bột giấy và giấy Các sản phẩm tái chế, tre, nứa và sản phẩm giấy

đã in như sách, tạp chí và báo không thuộc phạm vi áp dụng của quy chế này Phạm vi sảnphẩm áp dụng có thể được EU điều chỉnh nếu cần thiết Gỗ và các sản phẩm gỗ có giấyphép FLEGT hoặc CITES được coi là tuân thủ theo các yêu cầu của Quy định này

Quy chế 995/2010 của Liên minh Châu Âu sẽ chính thức có hiệu lực kể từ ngày3/3/2013 Hiện nay Việt Nam và EU đang tiến hành đàm phán Hiệp định Đối tác Tựnguyện (gọi tắt là VPA/FLEGT) nhằm xây dựng hệ thống đảm bảo gỗ hợp pháp và cấpphép FLEGT cho các lô hàng gỗ và sản phẩm gỗ xuất khẩu của Việt Nam vào EU Tuynhiên, quá trình đàm phán chưa kết thúc do vậy các doanh nghiệp xuất khẩu gỗ và sảnphẩm gỗ của Việt Nam phải thực hiện trách nhiệm giải trình như qui định của Quy chế995/2010

Trong khi Hiệp định Thương mại tự do (FTA) là một Hiệp ước thương mại giữahai hoặc nhiều quốc gia Theo đó, các nước sẽ tiến hành theo lộ trình việc cắt giảm và xóa

bỏ hàng rào thuế quan cũng như phi thuế quan nhằm tiến tới việc thành lập một khu vựcmậu dịch tự do

Hiện nay, Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) vàHiệp định Thương mại tự do (FTA) Việt Nam – EU vẫn đang trong vòng đàm phán vàđang có các dấu hiệu tích cực Hai hiệp định trên được ký kết góp phần tạo điều kiệnthuận lợi cho đồ gỗ Việt Nam vào EU cũng như các thị trường lớn khác

 Thách thức từ các quy định mới có thể gây khó khăn cho các nhà đẩu tư trongcác hoạt động kinh doanh, xuất khẩu sang thị trường nước ngoài Bên cạnh đó, việc ký kếtTPP và FTA cũng có thể mang đến những thách thức cho các doanh nghiệp trong nướckhi chịu sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài khi các doanh nghiệp này có thểdùng cái gốc hàng Việt hay nói cách khác là nguồn gốc xuất xứ hàng hoá của ta để hưởngcác chính sách ưu đãi từ các hiệp định trên

e) Mức độ sử dụng internet tại Việt Nam:

Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ phát triển Internet nhanh với nhiều

trung bình có tới 62% người dùng sử dụng Internet trên 3h/ngày; 22% dùng từ 1,5 3h/ngày, 14% dùng từ 30 phút - 1,5h/ngày và chỉ có 2% dùng dưới 30 phút/ngày Độ tuổitruy nhập Internet nhiều nhất từ 25 -35 tuổi Công cụ sử dụng để dùng Internet nhiều nhất

-là điện thoại di động và máy tính cá nhân Địa điểm truy nhập Internet chủ yếu -là tại nhà(88,25% người sử dụng) và tại nơi làm việc (58,76%) Có tới 94% số người sử dụngInternet là để tìm kiếm thông tin; 61% người dùng mạng xã hội có kết nối và theo dõithông tin các trang Fanpage trên mạng xã hội

Đặc biệt, trong số 36% dân số dùng Internet, hơn một nửa đã tham gia thương mạiđiện tử nhưng giá trị tiêu dùng còn ở mức khiêm tốn (trung bình mỗi người chỉ chi tiêuthương mại điện tử khoảng 120 USD/năm) Nhiều loại thẻ thanh toán có địa chỉ từ ViệtNam chưa được nước ngoài chấp nhận sử dụng để thanh toán trực tuyến Tỷ lệ sử dụngcác dịch vụ OTT qua smartphone đang tăng dần từ 24,7% trong năm 2012 lên 33,8% vàonăm 2013 Dự kiến 3 năm 2014 - 2015 - 2016 sẽ tiếp tục đạt được các mức 41% - 44,2% -45,5%

Trong năm 2013, theo thống kê của Công ty VNG doanh thu nội dung dịch vụinternet đã có bước đột phá với con số 20.400 tỷ đồng, trong đó, thương mại điện tử là4.200 tỷ đồng và quảng cáo trực tuyến là 2.200 tỷ đồng Ngoài ra, tỷ lệ điện thoại thôngminh, thuê bao 3G liên tục tăng trưởng khoảng 20%, xu hướng sử dụng Internet để tìmkiếm thông tin về sản phẩm rất phổ biến (8/10 người tìm kiếm trên mạng thông tin về sảnphẩm đắt tiền như xe hơi, đồ điện tử, di động) là một trong số nhiều ví dụ tích cực chophát triển thị trường Internet Dự đoán, năm 2018 doanh thu về nội dung, dịch vụ Internet

sẽ đạt con số "khủng" là 100.000 tỷ đồng Trong đó, thương mại điện tử sẽ có bước nhảyvượt bậc với 60.000 tỷ đồng, nội dung di động 20.000 tỷ đồng, online game là 12.000 tỷđồng và quảng cáo trực tuyến đạt 8.000 tỷ đồng

 Sự phát triển nhanh chóng của internet là cơ hội lớn cho việc áp dụng cácphương thức e-marketing trong việc quảng bá về hội chợ

1.2.2 Năng lực tổ chức hội chợ:

a) Hiệu quả tổ chức qua các năm:

Cả hai hội chợ EXPO và hội chợ VIFA HOME đều đã có kinh nghiệm tổ chức khátốt và đều là 2 hội chợ khá uy tín về nhóm ngành hàng đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ

Đối với hội chợ EXPO được tổ chức từ năm 2004, là hội chợ đầu tiên về ngành đồ

gỗ và thủ công mỹ nghệ và cũng là một trong những chương trình xúc tiến của thành phốtrong việc tạo môi trường cho các doanh nghiệp trong nước xúc tiến các hoạt động quảng

bá, giới thiệu sản phẩm, mua bán, xuất khẩu của mình Cho đến nay, khi có thêm một sốhội chợ chuyên ngành trên thị trường, EXPO đang dần thu hẹp quy mô và tập trung hỗ trợcác doanh nghiệp vừa và nhỏ, đẩy mạnh tiêu thụ các mặt hàng đồ gỗ và thủ công mỹ nghệtrong thị trường nội địa Quy mô của EXPO trong những năm gần đây:

Gian hàng tiêu chuẩn 500 gian 300 gian 240 gian

Số Quốc gia / lãnh thổ 22

Giao dịch tại chỗ triệu USD triệu USD triệu USD

Đối với hội chợ VIFA HOME, đây là hội chợ chỉ mới được tổ chức thời gian gầnđây do Hiệp hội chế biến gỗ và thủ công mỹ nghệ đứng ra tổ chức, đơn vị thực hiện làCông ty Gỗ Liên Minh – cũng là một đơn vị thuộc hiệp hội Hội chợ tuy mới được tổchức gần đây nhưng do có các ưu thế về khả năng huy động các doanh nghiệp từ chínhhiệp hội cũng như sự am hiều về ngành nên quy mô được phát triển khá cao qua các năm:

VIFA 2011 VIFA 2012 VIFA 2013

Gian hàng tiêu chuẩn 596 gian 614 gian 604 gian

Giao dịch tại chỗ 3.3 triệu USD 2.6 triệu USD 4.25 triệu USD

Việc sáp nhập hai hội chợ uy tín này lại đảm bảo về chất lượng cũng như quy môcủa hội chợ sau này, góp phần hỗ trợ tích cực cho các doanh nghiệp kinh doanh nhómngành hàng đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ không chỉ riêng thành phố Hồ Chí Minh nói riêng

mà cả nước nói chung

 Năng lực tổ chức hội chợ khá cao khi hình thành từ hai hội chợ uy tín và cótiếng tăm về chuyên ngành đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ

b) Mức giá và chất lượng mặt bằng:

Hội chợ VIFA – EXPO được tổ chức với các mục tiêu chính:

− Quảng bá hội chợ đến các thương gia và nhà đầu tư quốc tế

− Xây dựng hình ảnh Quốc gia cũng như ngành đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ Việt Nam

− Giới thiệu môi trường kinh doanh, đầu tư tại Việt Nam, thu hút đầu tư nước ngoàivào ngành gỗ và thủ công mỹ nghệ Việt Nam, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh vàkhuyến khích xuất khẩu

− Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp quảng bá rộng rãi sản phẩm và thương hiệumình đến các nhà đầu tư, khách hàng trong nước và quốc tế

− Nâng cao chất lượng của hội chợ trên các mặt: kết quả giao dịch, chất lượng doanhnghiệp tham gia và tham quan hội chợ

− Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có điều kiện quảng bá sản phẩm và tìm thịtrường xuất khẩu

Chính vì thế mức giá mà Hội chợ đưa ra cho các doanh nghiệp cũng mang tính hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong nước Cụ thể:

DN trong nướcGian tiêu chuẩn

(3mx3m) (1mặt)

1USD =21.000VND

Đất trống khu B 1USD =

21.000VND 3.045.000 VND/m2 Hỗ trợ 40%

So sánh với mặt bằng chung đối với các hội chợ tổ chức tại Trung tâm Hội chợ vàTriển lãm Sài Gòn - SECC thì mức gía đưa ra khá thấp Đây là địa điểm tổ chức hội chợgắn liền với các hội chợ quốc tế tầm cỡ với quy mô có thể chứa đến hàng ngàn gian hàng.Mặt bằng xây dựng hiện đại và đẹp mắt, các dịch vụ hỗ trợ trong toà nhà (điện, nước, chothuê các vật dụng như bàn, ghế, kệ, tủ, ) cũng được đánh giá khá tốt

Các gian hàng trong hội chợ được dàn dựng bởi công ty TNHH Quảng cáo – Hộichợ triển lãm Minh Tiến vốn đơn vị có uy tín trong công tác dàn dựng hội chợ Mỗi gianhàng tiêu chuẩn được bố trí theo diện tích 3mx3m được trang bị điện nước, bảng tên, bàn,ghế với thiết kế khá đẹp mắt

Ngoài ra, đối với các đơn vị có nhu cầu có thiết kế riêng, ban tổ chức hội chợ cũng

sẽ hỗ trợ các đơn vị trong công tác thiết kế, dàn dựng

 Mức giá hỗ trợ ưu đãi cũng như chất lượng các gian hàng được đánh giá khácao góp phần thu hút các đơn vị tham gia Hàng hoá của các đơn vị được trưng bày tạinhững gian hàng được đầu tư về hình thức, chất lượng sẽ góp phần nâng cao hình ảnh củadoanh nghiệp trong mắt đối tác và cả người tiêu dùng

c) Đơn vị tổ chức:

Hội chợ được tổ chức bởi Hội Mỹ nghệ và chế biến gỗ (HAWA Corporation).HAWA được thành lập vào năm 1991 với vị trí là tổ chức ngành nghề của các doanhnghiệp trong các ngành đồ gỗ, trang trí nội thất, gốm sứ, mây tre lá, sơn mài, gỗ mỹ nghệ

và thêu đan; được tổ chức trên cơ sở tự nguyện và tôn trọng lẫn nhau của các doanhnghiệp Tính đến nay, Hội có 340 thành viên, trong đó có khoảng 60% doanh nghiệpthuộc ngành gỗ, 25% các doanh nghiệp thuộc ngành mỹ nghệ, ngành khác chiếm khoảng15% Các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố chiếm khoảng 45%, số còn lại thuộc các

tỉnh thành khác trên cả nước 100% thành viên của Hội đều có pháp nhân Đa phần cácdoanh nghiệp tham gia Hội đều phải đảm bảo về các tiêu chí, tiêu chuẩn đặt ra của hộinên có thể đánh giá tổng quát các thành viên của Hội đều là các doanh nghiệp có uy tín,các hoạt động kinh doanh đều được kiểm soát và bảo đảm bởi hội Có thể nói, HAWAngoài vai trò là đơn vị đại diện và bảo vệ quyền lợi chính đáng cho các hội viên thìHAWA còn là cầu nối giữa hội viên với cơ quan nhà nước, tổ chức quảng bá nhằm giatăng sự phát triển của ngành mỹ nghệ và chế biến gỗ, cung cấp thông tin cho các hội viên

và là đại diện của các hội viên trong quan hệ quốc tế

Đối với đơn vị tổ chức thực hiện là Công ty Gỗ Liên Minh: Đây là đơn vị thànhviên của HAWA, với giám đốc là Phó Chủ tịch Hội, là công ty khá uy tin trong ngành sảnxuất và kinh doanh các mặt hàng gỗ

Ngoài các đơn vị trên, Hội chợ VIFA – EXPO cũng có sự tham gia phối hợp củacác đơn vị như: Công ty TNHH Quảng cáo – Hội chợ triển lãm Minh Tiến phối hợp vềthi công dàn dựng; Công ty TNHH Giao nhận vận tải sao Bạch Minh (VEGA Logistics)phối hợp về vận chuyển hàng hoá; Công ty Dịch vụ Ngọc Lan phối hợp về dịch vụ vệsinh; Công ty Sóng Thần Security phối hợp về dịch vụ bảo vệ; Công ty Vietravel, BếnThành Tourist phối hợp về dịch vụ xin Visa, đăng ký khách sạn và dịch vụ đi lại cho cácdoanh nghiệp tham gia triển lãm hay khách tham quan

 Các đơn vị tổ chức Hội chợ đều có uy tín và năng lực, kinh nghiệm về tổ chứchội chợ triển lãm Đảm bảo trong công tác huy động các doanh nghiệp tham dự, xâydựng, triển khai các kế hoạch tổ chức Hội chợ

d) Nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực sử dụng trong công tác tổ chức hội chợ ngoài thuộc HAWA và cáccông ty trên thì còn được thuê mướn thêm từ bên ngoài Tổng nhân sự tham gia trongcông tác chuẩn bị gần khoảng 200 người, trong đó đảm trách các công việc khác nhaunhư:

Công việc Tổng số Thuê ngoàiNhân sự trong công tác

chuẩn bị trước Hội

- In ấn Tài liệu, bảng tên,

- Chuẩn bị khai mạc Hộichợ,

- Các vấn đề thanh toán,vận chuyển của doanhnghiệp,

Công tác quản lý trong

quá trình diễn ra Hội

chợ

- Trực Hội chợ

- Thông tin, hướng dẫn và

hỗ trợ các đơn vị tham giacũng như khách tham quan

- Bảo vệ

- Vệ sinh

-100 người -50 người

- Cho doanh nghiệp vậnchuyển hàng ra khỏi hộichợ

- Thanh toán

-20 người

Tuy nhiên, lượng nhân sự vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu Hội chợ, nhất là cònmột bộ phận nhân sự vốn làm việc tại Hội (công việc bàn giấy) vẫn chưa có kinh nghiệmthực tiễn trong công tác tổ chức hội chợ nên khả năng giải quyết và xử lý tình huống cònchưa nhạy bén, ảnh hưởng phần nào đến công tác tổ chức hội chợ

 Nhân sự phục vụ cho công tác tổ chức hội chợ còn thiếu về lượng lẫn về chất

e) Công tác quảng bá, xúc tiến hội chợ:

Hội chợ thực hiện các chương trình quảng bá, xúc tiến khá hiệu quả trên cácphương tiện truyền thông như:

 Quảng bá trong nước:

Tổ chức các hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, HàNội, Bình Định, với các hoạt động:

- Quảng cáo trên các báo, tạp chí trong nước:

+ Vietnam business forum (tiếng Anh): nguyên trang

+ Doanh nhân Sài Gòn: 1/2 trang

+ Saigon Times Weekly: 1/2 trang + banner website

+ Vietnam Economic News: nguyên trang + bài PR

- Quảng cáo trên các Poster tại sân bay Tân Sơn Nhất

- Quảng cáo billboard tại Bình Dương

- Tổ chức họp báo với các đơn vị báo đài uy tín: Saigon Times, Doanh nhân sàiGòn,

- Quảng bá, đưa tin trên các nhà đài: Đài truyền hình thành phố

Hồ Chí Minh, Đài truyền hình tỉnh Đồng Nai, Đài truyền hình tỉnh Bình Dương

- Các hoạt động E-Marketing:

+ Banner Website trên Saigon Times Weekly

+ Gửi Email mời tham dự:

 Gửi thủ công mời các đơn vị doanh nghiệp kinh doanh về ngành gỗ và

 Gửi thư mời các doanh nghiệp nước ngoài về ngành gỗ và nội thất lớntập trung vào thị trường các nước Mỹ, EU, các quốc gia Đông và TrungBắc Á

 Quảng bá ở nước ngoài:

- Chủ động quảng bá thông qua các Tham tán thương mại

- Quảng bá trên các báo, tạp chí:

- Quảng cáo trên ấn phẩm Fair Giude của Mobel Markt

- Quảng cáo chung AFIC Ad (AFIC: Hội đồng Công nghiệp đồ gỗ Đông Nam Á)

- Các hoạt động E-Marketing:

+ Sử dụng E-Newsletter của Furniture Today: gửi thư giới thiệu về hội chợ chocác doanh nghiệp quan tâm

+ Trao đổi quảng cáo (barter) với khoảng 10 đơn vị:

 UBM Sinoexpo Int’ Exbihition Co.,Ltd (Trung Quốc)

 Chan Chao Int’ Co.,Ltd - (Đài Loan)

 Asia Medialine (M) Sdn Bhd – (Malaysia)

 Promodex Holdings Sdn Bhd – (Malaysia)

 Foshan City Bituo Machinery Equipment Network Serve Co.,Ltd – (TrungQuốc)

 Dalian Northern Int’ Exhibition Ltd – (Trung Quốc)

 FEM Publishing (M) Sdn Bhd – (Malaysia)

 EFE Expo SDN BHD – (Malaysia)

 Keshan Infotech Pvt.Ltd – (Ấn Độ)

 IFOR Fair Organizations – (Turkey).

Bên cạnh đó, để tăng cường các hoạt động quảng bá, Hội chợ còn in BrochreVIFA, cuốn hướng dẫn triễn lãm, Show Directory, cho các doanh nghiệp cũng nhưkhách tham quan

Có thể thấy, Hội chợ thực hiện khá nhiều hình thức quảng bá trên các phươngtiện truyền thông Tuy nhiên, các hoạt động E – Marketing vẫn chưa được khai thác và sửdụng hiệu quả Việc sử dụng các hoạt động E-Marketing trong công tác quảng bá có thểgiúp tiết kiệm chi phí nhưng cũng đảm bảo chất lượng và hiệu quả quảng bá cho hội chợ

f) Nguồn tài chính:

Nguồn tài chính ngoài từ phía đơn vị tổ chức thực hiện còn có sự hỗ trợ từ nguồnkinh phí xúc tiến của thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ trong các hoạt động quảng bá, xúctiến hội chợ

Nguồn tài chính được đảm bảo sẽ là ưu thế của đơn vị khi triển khai các hoạtđộng E-Marketing góp phần nâng cao quảng bá Hội chợ, mang đến những thành côngđáng kể, góp phần tạo sự hiệu quả trong công tác tổ chức hội chợ cũng như hỗ trợ cácdoanh nghiệp trong công tác xúc tiến kinh doanh ở thị trường trong nước và nước ngoài

1.3. Phân tích SWOT:

Cơ Hội (O) :

O1: Triển vọng gia tăngxuất khẩu của ngành gỗ vàthủ công mỹ nghệ đối với

Nguy Cơ (T):

T1: nguy cơ cạnh tranh từLifeStyle Vietnam khithời gian tổ chức giữa hai

O2: Năng lực các doanhnghiệp trong nước bị hạnchế, nhu cầu tham gia cáchội chợ triển lãm có ýnghĩa rất lớn để giới thiệuhình ảnh công ty cũng nhưsản phẩm đến người tiêudùng trong nước và cácđối tác quốc tế

O3: Sự phát triển nhanhchóng của internet là cơhội lớn cho việc áp dụngcác phương thức e-marketing trong việcquảng bá về hội chợ

mặt hàng gần giống nhau T2: Thách thức từ các quyđịnh mới có thể gây khókhăn cho các nhà đẩu tưtrong các hoạt động kinhdoanh, xuất khẩu sang thịtrường nước ngoài

Giảm các điểm yếu đểgiảm nguy cơ

Chương 2: HOẠCH ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU EMARKETING 2.1 Xác định thị trường:

2.1.1 Phân khúc thị trường:

Hội chợ HCMC Vifa Expo là hội chợ dành cho đối tượng khách hàng doanhnghiệp, cụ thể là các công ty kinh doanh đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ Sản phẩm trưng bàytại hội chợ gồm đồ gỗ nội - ngoại thất, mẫu thiết kế, nguyên liệu gỗ, thiết bị công nghệchế biến gỗ, sản phẩm mỹ nghệ, mây tre lá Ngoài các doanh nghiệp lớn sản xuất kinhdoanh trong ngành hàng này, hội chợ còn nhắm đến đối tượng các doanh nghiệp vừa vànhỏ, ít có điều kiện tham gia triển lãm, xúc tiến xuất khẩu tại các hội chợ quốc tế có quy

mô lớn, tổ chức ở nước ngoài

Phân khúc theo địa lý, các khách hàng doanh nghiệp chủ yếu là doanh nghiệp tạithành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như Bình Thuận, Bình Dương, Bình Phước,Đồng Nai, Lâm Đồng, Tiền Giang, Long An… ngoài ra còn có các đơn vị từ các địaphương mạnh về đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ như Hà Nội, Thanh Hoá, Đà Nẵng, BìnhĐịnh, Quảng Nam… Tại hộ trợ, các gian hàng sẽ được bố trí thành các khu vực gianhàng chung (Khu Hawa, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội…) giúp các tỉnh thể hiện đượcnăng lực sản xuất địa phương, đồng thời thêm phong phú hội chợ Ngoài ra hội trợ cònnhắm đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp nước ngoài đã kinh doanh tại ViệtNam, sản phẩm của các doanh nghiệp có thể sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu Đốitượng khách hàng cuối cùng là các doanh nghiệp nước ngoài đang tìm kiếm cơ hội đầu tưtrong ngành hàng đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam, hội chợ chính là cơ hội giúp họtìm kiếm cơ hội kinh doanh, đầu tư, nghiên cứu thị trường nước ta

Về đối tượng khách tham quan hội trợ, phân khúc chủ yếu được nhắm đến là cácnhà nhập khẩu và khách tham quan quốc tế Điển hình, Expo 2011 đạt trên 14.200 lượtkhách; trong đó có khoảng 3.200 lượt khách nước ngoài Đáng chú ý là có hơn 425 nhànhập khẩu đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ đến từ 22 quốc gia, vùng lãnh thổ như: Hoa Kỳ,Anh, Pháp, Đức, Nhật, Úc, Đài Loan, Hàn Quốc, Ấn Độ, Mexico, Thuỵ Sỹ, Hồng Kông,Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Úc, Nga, Srilanca… đã trực tiếp hoặc gián tiếp đàmphán, ký kết hợp đồng tại Hội chợ Ngoài đối tượng trên, khách hàng là người tiêu dùng,

đối tượng khách hàng ở độ tuổi trung niên, có thu nhập cao, đặc biệt là các doanh nhâncũng là đối tượng khách hàng quan trọng của hội trợ.

2.1.3 Khác biệt hóa:

Để tạo sự khác biệt so với các hội trợ đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ khác cũng như sovới các hội trợ trước, bắt đầu từ năm 2014, hội trợ sẽ đẩy mạnh một số hoạt động hỗ trợdoanh nghiệp tham gia quảng bá sản phẩm như sau:

Xây dựng gian hàng triển lãm trực tuyến E-showroom:

- Doanh nghiệp không tham gia triển lãm tại Hội chợ EXPO nhưng có thể tham gia triểnlãm thông qua hội chợ trực tuyến tại trang www.hcmcexpo.com.vn vàwww.tradeshow.com.vn và được hưởng các lợi ích tương tự như các nhà trưng bày tại hội chợ

- Doanh nghiệp tham gia hội chợ trực tuyến sẽ được xây dựng một gian hàng trựctuyến với các chức năng như: thông tin doanh nghiệp, hình ảnh, sản phẩm của

- So với hội chợ thực, hội chợ trực tuyến không bị giới hạn về không gian, thời gian

(mở cửa 24/24, 365 ngày/năm) cùng với catalogue sản phẩm trực tuyến khách

hàng đến từ bất cứ nơi nào trên thế giới cũng có thể xem và lựa chọn sản phẩm củaDoanh nghiệp Qua đó giúp cho Doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm,tiếp cận, gặp gỡ, tìm hiểu và mở rộng quan hệ đến các đối tác từ khắp nơi trên thếgiới mà tiết kiệm chi phí cho Doanh nghiệp và khách hàng

Trong tương lai, website sẽ hoàn thiện tính năng cung cấp dịch vụ giao dịch vàthanh toán trực tuyến

Ngoài ra hội trợ còn tổ chức các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp khác như:

- “Sourcing Center” – Trung Tâm Xúc Tiến tại Hội chợ: Doanh nghiệp sẽ được hỗ

trợ dịch vụ kết nối giao thương ngay tại triển lãm nhằm nâng cao cơ hội kinhdoanh, cơ hội xuất khẩu cho Doanh nghiệp

- “Sourcing Seminar” - Hội thảo nguồn hàng trong hội chợ: Doanh nghiệp sẽ có cơ

hội nâng cao số lượng giao dịch thông qua việc trao đổi trực tiếp với các nhà thumua, nhà nhập khẩu

đồ gỗ và Hội trợ Vifa cho mặt hàng thủ công mỹ nghệ thành một hội trợ chung cho cả haimặt hàng trên thành mộ hội trợ duy nhất nhằm nâng cao uy tín và chất lượng hội chợ cũngnhư đa dạng thành phần doanh nghiệp tham gia

Hội chợ giúp ngành đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ trong nước vốn có cơ hội tiếp xúc,gặp gỡ nhiều hơn với nhà nhập khẩu quốc tế Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có điều