Slide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Slide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpSlide Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

1

TH NÀO LÀ MUA HÀNG? Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?

4

QUÁ TRÌNH

khách hàng

RA QUY T Đ NH ẾT ĐỊNH ỊNH

đ i m t s ti n nh t đ nh l y ổi một số tiền nhất định lấy ột số tiền nhất định lấy ố tiền nhất định lấy ền nhất định lấy ất định lấy ịnh lấy ất định lấy

m t s n ph m/ d ch v ột số tiền nhất định lấy ản phẩm/ dịch vụ ẩm/ dịch vụ ịnh lấy ụ đ ể

TH A MÃN NHU C U ỎA MÃN NHU CẦU ẦU

TH NÀO LÀ BÁN HÀNG? Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?

BÁN HÀNG

6

Là quá trình trao đ i ổi một số tiền nhất định lấy Tìm hi u và tho mãn nhu c u ể ản phẩm/ dịch vụ ầu Xây d ng quan h lâu dài cùng có l i ựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ệ lâu dài cùng có lợi ợi

MÔ HÌNH BÁN HÀNG KI U M I ỂU CŨ ỚI

BÁN HÀNG T V N Ư ẤN

10

• Th c t : ựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ết định

• Luôn luôn l ng nghe, quan sát ắng nghe, quan sát

BÁN HÀNG LÀ NGH THU T Ệ THUẬT ẬT BÁN HÀNG

THUY T PH C NG Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? ỤC NGƯỜI KHÁC ƯỜI I KHÁC

LÀM M T VI C MÀ B N ỘT CÁI GÌ ĐÓ Ệ THUẬT ẠN

KHÔNG CÓ QUY N ỀU SỐNG BẰNG CÁCH

B T NG ẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓ ƯỜI I TA LÀM VI C ĐÓ Ệ THUẬT

NG ƯỜI I BÁN HÀNG

14

• T duy bán hàng ư duy bán hàng

• Nguyên nhân th t b i ất định lấy ại

• Yêu c u đ i v i ng i BH ầu ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ười bán hàng

1%

NG ƯỜI I BÁN HÀNG GI I: ỎI:

19

• Bi t cách giao ti p và thuy t ph cết định ết định ết định ụ

• Ki m ti n nhanh chóngết định ền nhất định lấy

• Có nhi u k x oền nhất định lấy ỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ

• Nh y c m v i nhu c u c a kháchại ản phẩm/ dịch vụ ớng dẫn, trợ giúp ầu ủa họ

• Có cu c s ng đ y ni m vui, th tháchột số tiền nhất định lấy ố tiền nhất định lấy ầu ền nhất định lấy ử thách

NG ƯỜI I BÁN HÀNG GI I: ỎI:

20

• Thông minh, tinh t , năng đ ng,… ết định ột số tiền nhất định lấy

• Có v trí xã h i t t ịnh lấy ột số tiền nhất định lấy ố tiền nhất định lấy

• N m b t t t k năng công vi c ắng nghe, quan sát ắng nghe, quan sát ố tiền nhất định lấy ỹ xảo ệ lâu dài cùng có lợi

• Coi KH là ng i tr l ng cho mình ười bán hàng ản phẩm/ dịch vụ ương pháp:

• Bi t kh i d y lòng mong mu n c a KH ết định ơng pháp: ận: ố tiền nhất định lấy ủa họ

• Bi t l ng nghe ý ki n khách hàng ết định ắng nghe, quan sát ết định

GI I NH T ỎI: ẤN

LÀ NG ƯỜI Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? I BI T

L NG NGHE T T NH T ẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓ ỐNG BẰNG CÁCH ẤN

NG ƯỜI I BÁN HÀNG

22

• T duy bán hàng ư

• Nguyên nhân th t b i ất bại ại điều 1

• Yêu c u đ i v i ng i BH ầu ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ười bán hàng

• Thi u nhi t tình ết định ệ lâu dài cùng có lợi 31%

• Thi u quan tâm khách hàng ết định 30%

NGUYÊN NHÂN TH T B I ẤN ẠN

24

• Thi u đào t o bài b n ết định ại ản phẩm/ dịch vụ 23%

• Thi u m c tiêu cá nhân rõ ràng ết định ụ 20%

• Thi u hi u bi t th tr ng ết định ể ết định ịnh lấy ười bán hàng 19%

• Thi u ki n th c v công ty mình ết định ết định ứ ền nhất định lấy 16%

• Thi u ki m soát ch t ch ết định ể ặt chẽ ẽ 9%

M C TIÊU??? ỤC NGƯỜI KHÁC

25

THÁI Đ ỘT CÁI GÌ ĐÓ

26

• Tránh tranh lu n ận:

• Tranh lu n: th ng -> Bán hàng: th t b i ận: ắng nghe, quan sát ất định lấy ại

• Tránh các cu c tranh lu n không c n thi t ột số tiền nhất định lấy ận: ầu ết định

M C TIÊU??? ỤC NGƯỜI KHÁC

27

NG ƯỜI I BÁN HÀNG

28

• T duy bán hàng ư

• Nguyên nhân th t b i ất định lấy ại

• Yêu c u đ i v i ng ầu đối với người BH ối ới người BH ư duy bán hàngời BH i BH

YÊU C U Đ I V I NG ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH ỐNG BẰNG CÁCH ỚI ƯỜI I BH

YÊU C U Đ I V I NG ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH ỐNG BẰNG CÁCH ỚI ƯỜI I BH

30

• Th u hi u khách hàng ất định lấy ể

• Giao ti p t t ết định ố tiền nhất định lấy

• Bi t l ng nghe ết định ắng nghe, quan sát

• Bi t cách thuy t ph c ết định ết định ụ

• Bi t cách k t thúc ết định ết định

YÊU C U Đ I V I NG ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH ỐNG BẰNG CÁCH ỚI ƯỜI I BH

Y U T CON NG Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? ỐNG BẰNG CÁCH ƯỜI I

TAM GIÁC YÊU C U - A.S.K ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH

g ( S kil ls )

Th ái

đ ộ ( A tt

itu de

)

KIẾN THỨC KỸ NĂNG

THÁI ĐỘ?

KIẾN THỨC KỸ NĂNG

THÁI ĐỘ

TH ƯƠNG VỤ THÀNH CÔNG NG V THÀNH CÔNG ỤC NGƯỜI KHÁC

39

• 80%: Thái đ ột số tiền nhất định lấy

• Nhi t tình ệ lâu dài cùng có lợi

• Kiên trì

• 20%: K năng và ki n th c ỹ xảo ết định ứ

• K năng chuyên môn ỹ xảo

• Hi u bi t s n ph m, công ty, th tr ng ể ết định ản phẩm/ dịch vụ ẩm/ dịch vụ ịnh lấy ười bán hàng

McDonal

Đ C TÍNH HÀNG Đ U C A NG ỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI BÁN ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH ỦA NGƯỜI BÁN ƯỜI I BÁN HÀNG LÀ THÁI Đ T T ỘT CÁI GÌ ĐÓ ỐNG BẰNG CÁCH , R I M I Đ N Ồ ỚI Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? KINH NGHI M, TRÌNH Đ , ĐÀO T O Ệ THUẬT ỘT CÁI GÌ ĐÓ ẠN

R I DI N M O Ồ Ệ THUẬT ẠN

CÁC TIÊU CHU N SAU Đ U CÓ TH ẨN SAU ĐỀU CÓ THỂ ỀU SỐNG BẰNG CÁCH ỂU CŨ NÂNG CAO N U CÓ Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? THÁI Đ T T ỘT CÁI GÌ ĐÓ ỐNG BẰNG CÁCH

THÁI Đ ỘT CÁI GÌ ĐÓ

41

• Đ i v i b n thân ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ản phẩm/ dịch vụ

• Đ i v i khách hàng ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp

• Đ i v i s n ph m ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ản phẩm/ dịch vụ ẩm/ dịch vụ

• Đ i v i công ty ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp

• Đ i v i đ i th c nh tranh ố tiền nhất định lấy ớng dẫn, trợ giúp ố tiền nhất định lấy ủa họ ại

MU N TR THÀNH ỐNG BẰNG CÁCH Ở THÀNH

NHÀ CHUYÊN NGHI P Ệ THUẬT

TR ƯỚI C TIÊN TRÔNG PH I ẢI

GI NG CHUYÊN NGHI P ỐNG BẰNG CÁCH Ệ THUẬT

TA C N TH NG ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH ẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓ

HAY

CÙNG THÀNH CÔNG?

THÀNH CÔNG TRONG BÁN HÀNG:

B T Đ U T ẮT NGƯỜI TA LÀM VIỆC ĐÓ ẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI BH Ừ LÒNG HAM MU N TI P XÚC ỐNG BẰNG CÁCH Ế NÀO LÀ MUA HÀNG?

V I KHÁCH HÀNG TI M NĂNG ỚI ỀU SỐNG BẰNG CÁCH

CH KHÔNG CH PHÁT SINH T ỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI BÁN Ỉ PHÁT SINH TỪ Ừ

QUÁ TRÌNH TI P XÚC V I KHÁCH HÀNG Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? ỚI

K NĂNG Ỹ NĂNG

45

• K năng giao ti pỹ xảo ết định

• K năng thuy t ph cỹ xảo ết định ụ

• K năng x lý ph n đ i c a KHỹ xảo ử thách ản phẩm/ dịch vụ ố tiền nhất định lấy ủa họ

• K năng trình bàyỹ xảo

• K năng đàm phánỹ xảo

• K năng k t thúc v n đỹ xảo ết định ất định lấy ền nhất định lấy

• K năng qu n lý th i gianỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ ời bán hàng

• K năng qu n lý quan h KHỹ xảo ản phẩm/ dịch vụ ệ lâu dài cùng có lợi

KI N TH C Ế NÀO LÀ MUA HÀNG? ỨC TÍNH HÀNG ĐẦU CỦA NGƯỜI BÁN

7 CÁCH TÂM NI M Ệ THUẬT

47

1 T xem mình là ch ựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ủa họ

2 T v n thay vì bán hàng ư ất định lấy

3 Tr thành c v n c a khách hàng ở thành cố vấn của khách hàng ố tiền nhất định lấy ất định lấy ủa họ

4 Ti n hành công vi c hoàn h o ết định ệ lâu dài cùng có lợi ản phẩm/ dịch vụ

7 CÁCH TÂM NI M Ệ THUẬT

48

5 Đ nh h ng tr thành nhà chi n l c BH ịnh lấy ướng dẫn, trợ giúp ở thành cố vấn của khách hàng ết định ượi

6 Tr thành ng i bán hàng gi i nh t ở thành cố vấn của khách hàng ười bán hàng ỏi nhất ất định lấy

7 Th c hi n quy lu t vàng trong bán hàng ựng quan hệ lâu dài cùng có lợi ệ lâu dài cùng có lợi ận:

Chúc các bạn thành công!