Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tổng công ty điện lực TPHCM giai đoạn 2013 2020

Giới thiệu BSC, KPI  Hệ thống KPI cần phải nối kết được với Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị, Chiến lược và viễn cảnh của tổ chức, theo sơ đồ sau: MT/CĐ Các kết quả tài chính Hài lòng của KH

Quản trị nguồn nhân lực

Danh sách nhóm 6

Lê Bá Khiêm

5

Lê Thị Thanh Tâm

1

Trần Thị Thục Quyên

2

Nguyễn Xuân Xanh

4

Phùng Yến Như

6

Nội dung trình bày

BSC là một hệ thống quản lý (chứ không chỉ là một hệ

thống đo lường) giúp cho tổ chức xác định rõ tầm nhìn và

chiến lược và chuyển chúng thành hành động Nó cung cấp

các thông tin phản hồi cả về các quá trình kinh doanh nội

bộ và các kết quả để cải tiến liên tục các kết quả và hiệu

quả về mặt chiến lược

www.thmemgallery.com

Giới Thiệu BSC và KPI

Giới Thiệu BSC và KPI

 KPI là gì?

KPI là những chỉ số đánh giá sức khỏe của một doanh nghiệp, tổ

chức hay bộ phận

 Nó được phát triển dựa trên các mục tiêu chiến lược của doanh

nghiệp, đặc thù, thực trạng của DN hay phòng ban, cá nhân Và

nó phải Smart

 Bao gồm khoảng 100 chỉ số, chia làm 3 loại chỉ số: KRI (Chỉ số

kết quả cốt yếu), PI (Chỉ số hiệu suất) và KPI (Chỉ số hiệu suất

cốt yếu)

 KRI: cho biết bạn đã làm được gì với 1 viễn cảnh- ta cần làm gì trong

mỗi khía cạnh (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi&Phát

triển, Môi trường & Cộng đồng, Sự hài lòng của nhân viên ) trong

Chiến lược của tổ chức

 PI: cho biết bạn phải làm gì

 KPI: cho biết bạn phải làm gì để làm tăng hiệu suất lên một cách đáng

www.thmemgallery.com

1 Giới thiệu BSC, KPI

 Hệ thống KPI cần phải nối kết được với Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá

trị, Chiến lược và viễn cảnh của tổ chức, theo sơ đồ sau:

MT/CĐ

Các kết quả

tài chính Hài lòng của KH Học hỏi và phát triển Các quy trình nội bộ Sự hài lòng của NV

Các kết quả

tài chính Hài lòng của KH Học hỏi và phát triển Các quy trình nội bộ

Sự hài lòng của NV MT/CĐ

Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của TC

Các chiến lược của tố chức

Các chỉ số PI( khoảng 80 cs) Các KRI ( max 10CS)

Các KPIs cốt yếu( max 10cs) Các yếu tố thành công then chốt ( 5-8)

Mối liên hệ giữa BSC và KPI

 BSC gồm 6 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ,

học tập – phát triển, hài lòng nhân viên, môi trường - cộng đồng

 => KRI => đưa ra các PI => KPI

 Đánh giá trọng số của từng BSC => xác định trọng số của các KRI

trong từng BSC=> xác định trọng số các KPI trong các KRI

 Xác định các KPI thuộc phòng ban nào chịu trách nhiệm => áp

dụng cho phòng ban đó => thiết lập các KPI phù hợp cho nhân

viên trong phòng ban để đạt được mục tiêu KPI của phòng ban,

định kỳ tổng hợp đánh giá so sánh và có bước điều chỉnh cho phù

hợp để góp phần đạt mục tiêu chung của công ty

www.thmemgallery.com

Ý nghĩa quan trọng của BSC và KPI

2 Giới thiệu đề tài

 Trong đề tài này tác giả xây dựng bản đồ chiến lược cấp

công ty cho EVNHCMC giai đoạn 2013-2020.

 Tác giả chọn mô hình thẻ cân bằng điểm BSC 6 khía cạnh

của Parmenter (2009), kết hợp với KPIs – bộ chỉ số đo

lường => đánh giá, xây dựng mục tiêu chiến lược của

EVNHCMC.

 Tác giả dùng phương pháp Delphi để khảo sát: Hơi giống

phương pháp chuyên gia nhưng điều khác biệt duy nhất là

các thành viên không biết ai đưa ra đánh giá thế nào và

cũng không thảo luận nhau về vấn đề đó, chỉ là đưa ra

đánh giá Kết quả có thể biết nhưng cũng không biết ai trả

lời như thế nào Điều này khắc phục nhược điểm của

phương pháp chuyên gia là sự ảnh hưởng của người nói

trước hay có quyền lực hơn trong nhóm phỏng vấn.

2 Giới thiệu đề tài

Hình 1.1 Lưu đồ thực hiện kỹ thuật Delphi (Nguồn: theo Clayton M.J, 1997)

2 Giới thiệu đề tài

 Thành phần chuyên gia thực tế tham gia là 14 nhà quản trị cấp

cao và cấp trung của EVNHCMC thuộc Ban triển khai chiến lược

giai đoạn 2013-2020

 Các bước thực hiện đề tài:

 Bước 1: Hệ thống các mục tiêu chiến lược trọng yếu của

EVNHCMC với 37 mục tiêu chiến lược phân tích từ chiến lược

EVNHCMC giai đoạn 2011-2020 và thu thập ý kiến đồng thuận của các chuyên gia qua 3 vòng khảo sát theo phương pháp Delphi để

xây dựng bản đồ chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2013-2020 với 6

khía cạnh BSC: (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Qui trình nội

bộ, (4) Học tập- Phát triển, (5) Hài lòng nhân viên và (6) Cộng

đồng-Môi trường

2 Giới thiệu đề tài

 Bước 2: Thực hiện 2 vòng khảo sát ý kiến chuyên gia bằng

phương pháp Delphi để từ 61 chỉ số PI đạt được đồng thuận 49

KPIs đo lường 25 mục tiêu chiến lược EVNHCMC

 Bước 3: Thu thập ý kiến chuyên gia đánh giá tầm quan trọng của

49 KPIs để xác định trọng số các KPI, KRI tương ứng, và (iv) sau

cùng là thu thập các số liệu thống kê tính toán xác định các

ngưỡng chuẩn đánh giá từng KPI để qui về mặt bằng thang đánh

giá 5 mức giá trị Bảng chuẩn so sánh KPI được thực hiện dựa trên

số liệu niên giám thống kê của EVNHCMC, các báo cáo tổng kết

(sơ kết) của EVNHCMC, các mục tiêu định lượng đến năm 2020

của chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2011-2020 và tham khảo ý

kiến của Lãnh đạo các Ban chức năng của EVNHCMC

2 Giới thiệu đề tài

 Xây dựng bản đồ chiến lược:

 Bản dự thảo bản đồ chiến lược với 37 mục tiêu/ trang 47:

 Vòng 1: Khảo sát bản dự thảo bản đồ chiến lược ( với 37 mục

tiêu), phát cho các 15 chuyên gia => 11/37 mục tiêu đạt đồng

thuận 100% Không có mục tiêu nào có trên 50% ý kiến không

đồng ý Các mục tiêu có ít nhất 1 ý kiến không đồng thuận trở lên

và 20 ý kiến đề nghị bổ sung được đưa vào khảo sát vòng 2

 Vòng 2: Thực hiện phỏng vấn tay đôi giữa tác giả với chuyên gia

nhằm rút ngắn thời gian phản hồi của chuyên gia cũng như để yêu cầu chuyên gia có giải thích đánh giá sâu hơn=> Sau vòng 2

thống nhất được 24 mục tiêu

2 Giới thiệu đề tài

 Vòng 3: Với 18 nội dung chưa đủ cơ sở kết luận ở vòng 2, tác giả

xây dựng phiếu khảo sát ở vòng 3 cung cấp lại cho các chuyên gia

lý luận sâu hơn đã thu thập ở vòng 2 để các chuyên gia xem xét

để tiếp tục có lựa chọn và cung cấp ý kiến có khả năng thuyết

phục các thành viên khác, làm cơ sở đánh giá tính ổn định của các

ý kiến được lựa chọn.=> Sau vòng 3 khảo sát có 26 mục tiêu

chiến lược được thống nhất đưa vào bản đồ chiến lược EVNHCMC

 Hình 4.2: Bản đồ chiến lược EVNHCMC/trang 60

2 Giới thiệu đề tài

 Xây dựng KPIs:

 Từ 26 mục tiêu xác định trong bản đồ chiến lược, tác giả đưa ra

61 chỉ số PI để các chuyên gia đánh giá => Dùng phương pháp

Delphi để khảo sát 2 vòng: 26 mục tiêu còn 25 ( loại bỏ mục tiêu

MT1 – tăng sử dụng nguồn năng lượng tái tạo); với 61 PI thì có 49

chỉ số PIs đạt đồng thuận cao liệt kê theo khía cạnh của BSC gọi

là KPIs ( Phụ lục 15 / Trang 189 và Phụ lục 17/Trang 206).

 => Nhưng theo nguyên tắc khi xây dựng hệ thống KPIs thì theo

David Parmenter KPI cần có 6 viễn cảnh ( đó là các khía cạnh

BSC) Không nên có quá nhiều yếu tố thành công then chốt

( khoảng từ 5-8) Tuân thủ nguyên tác cơ cấu của 3 loại chỉ số

( KRI/PI/KPI) là 10/80/10

 => Ở đây tác giả đã đưa ra 49KPIs quá nhiều và không tuân

theo nguyên tắc trên

 Tác giả đưa ra bản đồ chiến lược EVNHCMC hoàn chỉnh cho giai

đoạn 2013-2020 ( phụ lục 18/trang 209)

2 Giới thiệu đề tài

 Nhận xét về thang đo trong phụ lục 20/ trang 212

 Tác giả đi xác định trọng số của các KPI để xác định trọng số của KRI

và đi tới các BSC ( với các công thức tính ở trang 80) Trong khi đó

mục tiêu chiến lược của ta đi từ trên xuống tức là ta phải xác định trọng

số cho các khía cạnh theo thứ tự ưu tiên ( thông thường theo thông lệ

quốc tế thì các khía cạnh có trọng số không quá 30%, nhưng tùy vào

từng đặc thù kinh tế của từng nước mà ta xác định trọng số cho các

BSC)

www.thmemgallery.com

Cách thiết lập trọng số và thang

điểm cho KPI công ty

 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ TRỌNG SỐ

 Bản chất các KPI được tính theo nhiều đơn vị tính và thang đo khác nhau,không cùng một mặt bằng nên không thể tính toán, so sánh, đánh giá.

 XÂY DỰNG NGƯỠNG ĐÁNH GIÁ KPIs

 Ngưỡng KPI phụ thuộc mục tiêu đánh giá, dựa vào

mục tiêu chiến lược 2020 và có xem xét giá trị thực tế với dữ liệu các năm quá khứ, dựa theo các thông lệ hoặc qui định đặc thù ngành(so sánh trong ngắn hạn hoặc dài hạn).

 Để tính ngưỡng KPI phải dựa vào: số liệu thống kê,

mục tiêu chiến lược, quan điểm của các nhà quản trị

Cách thiết lập trọng số và thang

điểm cho KPI công ty

 Vấn đề trong giá trị múc ngưỡng qui đổi điểm.

 Các ngưỡng đánh giá trong Bảng 4.13A/ trang 78 tuân theo quy

luật nào chưa rõ.

 Và trong số các ngưỡng tác giả đưa ra có một vấn đề là:

3 Một số vấn đề cần trao đổi:

 Đánh giá trọng số cho các BSC, KRI, KPI thì từ trên xuống như thế nào? Và ngược lại ?

 Xây dựng ngưỡng đánh giá các khía cạnh, mục tiêu có một form

chuẩn nào không? Nếu không thì sẽ được xác định dựa trên cơ sở

nào?

www.thmemgallery.com

20/30