1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là trong xu thế hội nhập về kinh tế như hiện nay, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt. Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững trên thị trường, muốn sản phẩm của mình tồn tại và cạnh tranh được với sản phẩm của các doanh nghiệp khác thì chiến lược kinh doanh đóng vai trò quantrọng đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, trong đó có các doanh nghiệp ngành sách. Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng đi của mình, đó là cơ sở là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Trong điều kiện thay đổi và phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh sẽ tạo điều kiện nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục và vượt qua những nguy cơ và hiểm họa trên trường cạnh tranh. Ngoài ra, chiến lược kinh doanh còn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực và tăng cường vị thế cạnh tranh đảm bảo cho sự phát triển liên tục và bền vững của doanh nghiệp. Việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh còn tạo ra căn cứ vững chắc cho việc đề ra các chính sách và quyết định phù hợp với những biến động của thị trường. Thực tiễn hoạt động cho thấy, nếu doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đúng đắn, có tầm nhìn rộng, tạo được tư duy hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể, thì doanh nghiệp đứng vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay, còn nếu ngược lại thì sẽ rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động không có hiệu quả hoặc có thể đi đến phá sản. Vì vậy, các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn phù hợp với từng hoàn cảnh và môi trường cụ thể, tương ứng với khả năng, vị thế của doanh nghiệp trong điều kiện thị trường nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ như hiện nay. Đó là lí do em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chiến lược cạnh tranh tại DNTN Sách Thành Nghĩa – Nhà sách Nguyễn Văn Cừ Chi nhánh tại Hà Nội”
Trang 1
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
TẠI DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA
– CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI
SV thực hiện : Hoàng Minh Hảo
Mã SV : TC412221 Lớp : Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp K41
GV hướng dẫn : TS.Phạm Hồng Hải
Hà Nội 04/201
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục đích nghiên cứu 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4 Phương pháp nghiên cứu 2
5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 2
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN SÁCH THÀNH NGHĨA – NHÀ SÁCH NGUYỄN VĂN CỪ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 3
1 Quá trình ra đời và phát triển của Doanh nghiệp 3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3
1.2 Sự thay đổi của doanh nghiệp cho đến nay 4
2 Đánh giá kết quả hoạt động tại doanh nghiệp 7
2.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 7
2.2 Đánh giá về các hoạt động khác tại doanh nghiệp 9
2.2.1 Cơ sở vật chất 9
2.2.2 Về nguồn nhân lực 10
2.2.3 Hoạt động thể thao, xã hội 10
3 Cơ cấu tổ chức tại DNTN Sách Thành Nghĩa – Nhà sach Nguyễn Văn Cừ Chi nhánh Hà Nội 11
4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh tại doanh nghiệp 14
4.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 14
4.2 Môi trường tác nghiệp 17
4.3 Môi trường nội tại của doanh nghiệp 20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TẠI DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA 23
1 Đánh giá chung về các chiến lược cạnh tranh tại doanh nghiệp: 23
2 Phân tích các giải pháp được áp dụng 24
2.1 Chiến lược marketing 24
Trang 32.1.1 Thị trường mục tiêu 24
2.1.2 Xác định thị trường mục tiêu: 24
2.1.3 Định vị thị trường 25
2.2 Thực trạng thực hiện chiến lược marketing 4P 26
2.2.1 Chiến lược sản phẩm 26
2.2.2 Chiến lược giá 27
2.2.3 Chiến lược phân phối 28
2.2.4 Chiến lược xúc tiến bán 29
3 Ưu điểm và hạn chế 30
3.1 Ưu điểm 30
3.2 Hạn chế 31
CHƯƠNG 3 : CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NÂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA 32
1.Định hướng phát triển của doanh nghiệp 32
2.Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 33
2.1 Giải pháp Marketing mix 33
2.2.Giải pháp nguồn lực 39
2.3.Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị 40
2.4.Hoàn thiện quy trình phục vụ - Đảm bảo dịch vụ trong và sau bán hàng 41 2.5.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu 41
3.Kiến nghị với nhà nước 42
3.1 Chính sách hỗ trợ vốn 42
3.2 Chính sách thuế 42
3.3 Hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh 43
KẾT LUẬN 44
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2010 đến tháng 9-2012………8
Sơ đồ 1.1 cơ cấu tổ chức của Nhà sách Nguyễn Văn Cừ 12 1
Bảng 2.1: phân khúc thị trường trên cơ sở lợi ích mong đợi 24 4
Trang 5DNTN Doanh nghiệp tư nhân
TNCS Thanh niên cộng sản
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là trong xu thế hội nhập về kinh tế nhưhiện nay, sự cạnh tranh diễn ra rất gay gắt Các doanh nghiệp muốn tồn tại, đứngvững trên thị trường, muốn sản phẩm của mình tồn tại và cạnh tranh được với sảnphẩm của các doanh nghiệp khác thì chiến lược kinh doanh đóng vai trò quantrọngđối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, trong đó có các doanh nghiệpngành sách Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng
đi của mình, đó là cơ sở là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Trongđiều kiện thay đổi và phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh, chiến lượckinh doanh sẽ tạo điều kiện nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, đồng thờichủ động tìm giải pháp khắc phục và vượt qua những nguy cơ và hiểm họa trêntrường cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược kinh doanh còn góp phần nâng cao hiệu quả
sử dụng các nguồn lực và tăng cường vị thế cạnh tranh đảm bảo cho sự phát triểnliên tục và bền vững của doanh nghiệp Việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinhdoanh còn tạo ra căn cứ vững chắc cho việc đề ra các chính sách và quyết định phùhợp với những biến động của thị trường
Thực tiễn hoạt động cho thấy, nếu doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đúngđắn, có tầm nhìn rộng, tạo được tư duy hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược
cụ thể, thì doanh nghiệp đứng vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay, còn nếungược lại thì sẽ rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động không có hiệu quả hoặc có thể điđến phá sản
Vì vậy, các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh đúng đắn phùhợp với từng hoàn cảnh và môi trường cụ thể, tương ứng với khả năng, vị thế củadoanh nghiệp trong điều kiện thị trường nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng
mạnh mẽ như hiện nay Đó là lí do em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chiến lược cạnh tranh tại DNTN Sách Thành Nghĩa – Nhà sách Nguyễn Văn Cừ Chi nhánh tại Hà Nội”
Trang 72 Mục đích nghiên cứu
- Chỉ ra các cơ hội và thách thức trong kinh doanh, xác định vị trí của từngDoanh nghiệp trên thị trường sách tại VN - Đề ra các giải pháp về chiến lược kinhdoanh phù hợp nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- Đối tượng nghiên cứu: Người dân đang sống tại VN, đặc biệt tập trung vàokhách hàng là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng mới đi làm
- Phạm vi nghiên cứu : Người tiêu dùng tại VN
4 Phương pháp nghiên cứu.
- Sử dụng phương pháp khảo sát: thiết lập bản câu hỏi, khảo sát các đốitượng tiêu dùng mục tiêu của sản phẩm sach
- Xử lý số liệu theo phương pháp thống kê mô tả, phân tích, lý luận
- Phương pháp phân tích các nhân tố
- Phương pháp quan sát
5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.
Gồm 3 chương chính:
Chương 1: Tổng quan về DNTN Sách Thành Nghĩa
Chương 2: Thực trạng về chiến lược cạnh tranh tại DNTN Sách Thành NghĩChương 3: Giaỉ pháp nâng cao chiến lược cạnh tranh tại nhà sách
Trang 8CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN SÁCH THÀNH NGHĨA – NHÀ SÁCH NGUYỄN VĂN CỪ
CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI
1 Quá trình ra đời và phát triển của Doanh nghiệp
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vàongày 17/01/2003
- Vốn điều lệ: 200.000.000.000VNĐ (Hai trăm tỉ đồng Việt Nam)
- Vốn lưu động: 300.000.000.000VNĐ (Ba trăm tỉ đồng Việt Nam)
Tổng số cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp đến nay là khoảng gần 2500 cán
bộ công nhân viên, doanh nghiệp sách Thành Nghĩa Hồ Chí Minh có thư viện (thưviện triển lãm sách Văn Ba, chuyên đề về lịch sử Đảng về thân thế và sự nghiệp củaChủ tịch Hồ Chí Minh tại số 9 Nguyễn Tất Thành, Quận 4, thành phố Hồ Chí Minhđược dư luận quan tâm và đánh giá cao (Thư viện TLS Văn Ba được bình chọn vànhận giải thưởng Cúp vàng thương hiệu Việt uy tín chất lượng, hội nhập WTO2007)
Doanh nghiệp Sách Thành Nghĩa được các bộ ngành Trung ương và UBNDtỉnh thành phố trao nhiều huy chương, kỷ niệm chương, giải thưởng, khoảng 20bằng khen và 100 giấy khen về thành tích hoạt động và đóng góp trong nhiều lĩnhvực Riêng tính từ năm 2006 đến nay
Doanh nghiệp đã nhận được:
- Cúp vàng vì sự nghiệp phát triển cộng đồng 2006
- Cúp vàng - thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2006
- Cúp Doanh nhân trẻ xuất sắc nhất thành phố Hồ Chí Minh 2006
- Cúp Vàng Sản phẩm Việt uy tín chất lượng Hội nhập WTO 2007
- Cúp vàng Thương hiệu Việt cho thương hiệu Sách Thành Nghĩa 2007
- Cúp vàng Thương hiệu Việt cho thương hiệu Nhà sách Nguyễn Văn Cừ
Trang 9- Cúp vàng Thương hiệu Việt cho thương hiệu Thư Viện TLS Văn Ba 200
- Cúp vàng Văn hoá Doanh nghiệp 2008
- Cúp vàng Doanh Nhân thành đạt 2008
- Cúp vàng Sao Vàng Phương Nam 2008
- Cúp Bạch Kim cho thương hiệu SÁCH THÀNH NGHĨA 2008
- Cúp vàng cho thương hiệu Nhà sách Nguyễn Văn Cừ 2008
- Giải thưởng Bạch Thái Bưởi 2008
- Cúp Vàng đỉnh cao chất lượng 2008
- Và khoảng 10 bằng khen của UBND thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh và Bộngành Trung ương
- Huy chương vì sự nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Bộ Nông nghiệp
và Phát triển nông thôn Việt Nam
- Huy chương vì thế hệ trẻ Việt Nam - Trung ương đoàn TNCS Hồ Chí Minh
- Huy chương vì sự nghiệp TDTT Việt Nam - UBTDTT Việt Nam
- Bằng khen của BTG Trung ương Đảng về cuộc vận động “học tập và làmtheo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh” 2009
Thương hiệu Thành Nghĩa, Nhà sách Nguyễn Văn Cừ và thư viện TLS Văn
Ba đã nhận được các giải thưởng và cúp Vàng thương hiệu
Chi nhánh Doanh nghiệp tư nhân sách Thành Nghĩa - Nhà sách Nguyễn Văn
1.2 Sự thay đổi của doanh nghiệp cho đến nay
Trong suốt gần 10 năm hoạt động, Doanh nghiệp đã dần tạo lập được uy tín
Trang 10và thương hiệu Các chi nhánh lần lượt được thành lập, Các chi nhánh trực thuộcdoanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ Chí Minh :
Trụ sở doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ Chí Minh
3 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ I - Chi nhánh quận 1
Địa chỉ: 235 Nguyễn Văn Cừ, P.NCT, Q1, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 08.9202876
4 Siêu thị Sách Nguyễn Văn Cừ II - Chi nhánh quận 1
Địa chỉ: 601-603 Cách mạng tháng 8, Q.10, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 08.8641534
5 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ III - Chi nhánh quận Bình Thạnh
Địa chỉ: 551ABC Xô Viết Nghệ Tĩnh, P26, Quận Bình Thạnh, thành phố HồChí Minh
ĐT: 08.8984476
6 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ IV - Chi nhánh quận 6
Địa chỉ: 181-189 Hồng Bàng, P6, Q6, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 08.9606023
7 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Chi nhánh Đồng Tháp
Địa chỉ: 42 Nguyễn Huệ, Thị xã Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp
ĐT: 067.854362
8 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ VI - Chi nhánh quận 7
Địa chỉ: 1/6 Huỳnh Tấn Phát, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 08.7731893
9 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ VII - Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 36 Xuân Thuỷ, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
ĐT:04.7549098
Trang 1110 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ VIII - Chi nhánh quận Thủ Đức
Địa chỉ: 188 Vũ Văn Ngân, KP1, P Bình Thọ, Q Thủ Đức, thành phố Hồ ChíMinh
ĐT: 08.7222848
11 Nhà sách Thanh niên
Địa chỉ: 189 Cống Quỳnh, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT:08.9252249
12 Siêu thị Quảng Ngãi
Địa chỉ: 70 Đại lộ Hùng Vương, thành phố Quảng Ngãi, Quảng Ngãi
ĐT: 055829376
13 Siêu thị Đồng Nai
Địa chỉ: 2A + 4B QL1K phường Tân Hiệp, thành phố Biên Hoà, Đồng Nai
ĐT: 0613998211
14 Siêu thị Văn hoá Tiền Giang
Địa chỉ: 53 Đinh Bộ Lĩnh thành phố Mỹ Tho Tiền Giang
ĐT: 073872946
15 Siêu thị Nguyễn Văn Cừ
Địa chỉ: Xã Trung Hoà, huyện Trảng Bom tỉnh Đồng Nai
ĐT: 0613768712
16 Siêu thị Nguyễn Văn Cừ (Thủ Đức)
Địa chỉ: Phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: 0837269712
17 Siêu thị Sinh viên
Địa chỉ: Ấp Tân Lập, xã Đông Hoà, huyện Dĩ An - Bình Dương
18 Văn phòng đại diện - DNTN Sách Thành Nghĩa
Địa chỉ: 356 Lê Quang Sung, P 6, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh
Trang 12Địa chỉ: Đường 30/04 thị xã Tây Ninh tỉnh Tây Ninh
21 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Dục Thanh - Phan Thiết - Bình Thuận
Địa chỉ: 284 Trần Hưng Đạo, thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận
ĐT: 062832072
22 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Thanh Hoá
Địa chỉ: 215 Nguyễn Trãi - P Tân Sơn, tp Thanh Hoá, tỉnh Thanh Hoá
23 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Phú Yên - tỉnh Phú Yên
Địa chỉ: 93 Phan Đình Phùng, thành phố Tuy Hoà, tỉnh Phú Yên
ĐT:
24 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Tháp Mười, tỉnh Đồng Tháp
Địa chỉ: Khóm 4, thị trấn Mỹ An Huyện Tháp Mười, tỉnh Đồng Tháp
25 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Quảng Bình, tỉnh Quảng Bình
Địa chỉ: 02 Hùng Vương, TTTM Hùng Vương, thị xã Đông Hà, tỉnh QuảngTrị
26 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Quảng Trị - tỉnh Quảng Trị
Địa chỉ: 02 Hùng Vương, TTTM Hùng Vương, thị xã Đông Hà, tỉnh QuảngTrị
27 Siêu thị sách Nguyễn Văn Cừ - Quảng Nam - Quảng Nam
Địa chỉ: 652 Phan Chu Trinh, thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam
28 Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Quận 12 - TTVH
Địa chỉ: 09 QL 22 Nguyễn Ảnh Thủ P.Trung Mỹ Tây, Quận 12 - thành phố
Hồ Chí Minh
29 Siêu thị Thành Nghĩa - Nhà sách Nguyễn Văn Cừ Sa Đéc - Đồng Tháp
Địa chỉ: 383 Nguyễn Sinh Sắc, Thị xã Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp
2 Đánh giá kết quả hoạt động tại doanh nghiệp
2.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh
Hoạt động kinh doanh của Nhà sách đã có những bước phát triển về sốlượng, chất lượng, nội dung, hình thức, quy mô… nhờ vậy Nhà sách ngày càngkhẳng định được mình và thị phần tiêu thụ trên thị trường ngày càng tăng ,với độingũ cán bộ quản lý có trình độ và dội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình ,hết lòng
Trang 13phục vụ khách hàng
Để có thể nhìn rõ hơn tình hình phát triển của Nhà sách ,sau đây là một số chỉ tiêucủa Nhà sách đã đạt được trong các năm 2010,2011 và 9 tháng đầu năm 2012 nhưsau:
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2010 đến tháng 9-2012
n v tính: Vi t Nam ng Đơn vị tính: Việt Nam đồng ị tính: Việt Nam đồng ệt Nam đồng đồng
Trang 14Lợi nhuận đạt được năm 2010 là 255.459.619 đồng ,lợi nhuận năm 2011 đạtđược 423.537.931 đồng ,tăng so với năm 2011 là 168.078.312 đồng tương đương65,79%.Lợi nhuận 9 tháng năm 2012 đạt được 476.555.022 đồng ,tăng so với 9tháng năm 2011 là 197.041.574 đồng ,tương ứng 70,49%.
Năm 2010 nộp vào ngân sách nhà nước 99.345.407 đồng , đến năm 2011 nộpngân sách nhà nước là 141.179.310 đồng ,tăng so với năm 2010 là 41.833.903 đồngtương đương 42,11% Tính đến tháng 9 năm 2012 nộp ngân sách nhà nước158.851.673 đồng , tăng so với chín tháng 2011 là 52.967.190 đồng tương ứng50,02%
Thu nhập bình quân đầu người năm 2010 là 2.100.000 đồng , đến năm 2011 là2.500.000 đồng, tăng 300.000 đồng so với năm 2010 ,và đến tháng 9 năm 2012 thunhập bình quân của người lao động là 3.000.000 đồng ,với mức lương nhu vậy đãtạo sự phấn khởi và thi đua trong công việc ,vì vậy số lượng nhân viên cũng tănglên, nếu như 2010 là 105 người thì đến nay đã là 130 người tất cả những kết quảtrên có thể nói Nhà sách đã cố gắng rất nhiều, đặc biệt là khâu bán hàng, Nhà sách
đã đầu tư hàng hóa đa dạng, giá cả hợp lý và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, Nhàsách cũng giảm chi phí trong hạn mức có thể để tăng doanh thu
Bên cạnh đó, doanh thu tăng làm cho nguồn vốn tăng lên,và tổng tài sản cũngtăng lên nếu như 2010 tổng giá trị tài sản là 3.007.517.767đồng thì năm 2011 đã lênđến 3.477.190.458 đồng , đến tháng 9 năm 2012 tổng giá trị tài sản là 3.185.522.286đồng đảm bảo cho Nhà sách mở rộng kinh doanh đầu tư vào hàng hóa, mở rộng thịtrường
2.2 Đánh giá về các hoạt động khác tại doanh nghiệp
2.2.1 Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của Nhà sách khá vững chắc Hiện nay, tiềm lực của Nhà sách
đủ để đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng, phong phú và cao cấp hơn của thị trườngthành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận Và doanh nghiệp Thành Nghĩa đang dự kiếnthành lập các chi nhánh ở các tỉnh để cho hoạt động phân phối trong chiến lượcmarketing được diễn ra thuận lợi hơn Như vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được
Trang 15nhiều chi phí như chi phí vận chuyển, bảo hành sản phẩm
2.2.2 Về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp hoàn toàn có thể đáp ứng được yêu cầunâng cao hiệu quả hoạt động marketing Nhưng một điều đáng nói là đội ngũ laođộng đều có trình độ, đã được qua đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng Đội ngũlao động này có đủ khả năng để dẫn dắt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đilên, và tất nhiên họ cũng đảm nhận và hoàn thành khá tốt những yêu cầu của hoạtđộng marketing trong thời kỳ tới
2.2.3 Hoạt động thể thao, xã hội
Doanh nghiệp cũng thường xuyên đóng góp vào các phong trào truyềnthống lịch sử, văn hoá xã hội Đặc biệt trong năm 2002-2003 doanh nghiệp đã vận
động “Mỗi người một giọt đồng” đúc di tượng Cụ Nguyễn Sinh Sắc, thân sinh
Chủ tịch Hồ Chí Minh kính dâg tại tỉnh Đồng Tháp và Kim Liên, Nam Đàn tỉnh
Nghệ An nhằm nâng cao ý thức “Uống nước nhớ nguồn, ăn quả nhớ người trồng
cây”
Trong những năm qua, doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ ChíMinh liên tục phát hành nhiều ấn phẩm có giá trị thật sự đi vào đời sống văn hoácủa mọi tầng lớp nhân dân, góp phần đưa ánh sáng văn hoá đến với mọi nẻođường Tổ quốc Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ Chí Minh có các
tổ chức Đảng, công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niên, chi hội Liên hiệp Thanh niênđang hoạt động và phát huy vai trò trong doanh nghiệp
Trong khả năng của mình, Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố HồChí Minh được sự đồng ý của UBND đã phối hợp cùng Sở TDTT và LĐBĐ tỉnhQuảng Ngãi, đã tài trợ thành lập Đội bóng đá Thành Nghĩa - Quảng Ngãi Thànhtích đầu tiên của đội bóng được ghi nhận qua Giải hạng ba toàn quốc 2005 là đạtgiải nhất và thăng hạng Nhì ngay trong mùa bóng 2006, và thăng hạng nhất 2007làm nức lòng người dân Quảng Ngãi và người hâm mộ
Trang 163 Cơ cấu tổ chức tại DNTN Sách Thành Nghĩa – Nhà sach Nguyễn Văn Cừ
+ Ban lãnh đạo: gồm có 2 người
+ Phòng Tổ chức tổng hợp: 2 người
+ Phòng Tài chính kế toán: 6 người
+ Phòng Kinh doanh : 7 người
+ Phòng Quản lý bán hàng: 4 người
+ Phòng giao nhận và kiểm tra hàng hóa : 4 người
Trang 17Sơ đồ 1.1 cơ cấu tổ chức của Nhà sách Nguyễn Văn Cừ
* Đứng đầu là Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành, toàn bộ hoạt
động kinh doanh của nhà sách, và cũng là người chịu trách nhiệm với cơ quan phápluật
Ban lãnh đạo gồm có hai đồng chí là Giám đốc và Phó Giám đốc điều hành.Trực tiếp các hoạt động của Nhà sách, như: hoạt động nhân sự, hoạt động sản xuấtkinh doanh và tìm kiếm nguồn công việc cho nhà sách
* Phòng Tài chính kế toán :
Có chức năng quản lý tài chính và thực thi các công việc kế toán, gồm cácnhiệm vụ sau:
- Thực hiện quản lý tài chính, tài sản các nguồn vốn và các quỹ
- Thực thi các công tác kế toán và thuế
- Thanh toán tất cả các chi phí về kinh doanh, cân đối thu chi
- Phân tích đánh giá hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh của Nhàsách
- Báo cáo quyết toán tài chính theo đúng chế độ quy định của Nhà nước
Phòng Tài chính -
Kế toán
Phòng kinh doanh
Ban Giám sát bán
hàng Sách
Giám sát bán hàng siêu thị
Giám sát bán hàng VPP-Mỹ phẩm
Giám sát bán hàng thời trang
Trang 18- Đảm bảo tiền mặt và quỹ tiền mặt.
* Phòng Tổ chức tổng hợp:
Có chức năng quản lý công tác cán bộ nhân viên của Nhà sách như sau:
- Quản lý và thực hiện công tác tổ chức cán bộ
- Tuyển dụng và lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên
- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng
- Quản lý và thực hiện công tác lao động tiền lương
- Phối hợp với các phòng ban trong Nhà sách, như phòng Kế toán trong vấn
đề hình thức thanh toán chi trả với các nhà cung cấp hàng hóa
- Xây dựng và tổ chức kế hoạch kinh doanh tại Nhà sách
Trang 19phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng.
- Thường xuyê kiểm tra và hướng dẫn cho nhân viên bán hàng về trưng bàycũng như mặt hàng có thời hạn sử dụng trong thời gian nhất định để báo cáo vớiphòng Kinh doanh tìm hướng giải quyết
* Ban giám sát bán hàng siêu thị có chức năng nhiệm vụ sau:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng có am hiểu về thời trang, hướng dẫntrưng bày khoa học, hợp lý
- Phối hợp với phòng Kinh doanh cập nhật hàng mới, giá cả hợp lý, phù hợpvới mọi khách hàng
* Ban giám sát bán hàng siêu thị - lưu niệm có nhiệm vụ sau:
- Tổ chức hoạt động bán hàng: thực phẩm chế biến, bánh kẹo, quà lưuniệm…
- Cập nhật những chương trình khuyến mại
- Hướng dẫn cho nhân viên trưng bày bắt mắt và khoa học
4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh tại doanh nghiệp
Có hai yếu tố chính ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược là: Môitrường kinh tế vĩ mô, môi trường tác nghiệp và môi trường nội tại của doanhnghiệp
Người ta thường cho rằng: Môi trường kinh doanh là tổng hợp các yếu tố,các điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh củacác doanh nghiệp Xét theo cấp độ tác động đến quản trị doanh nghiệp thì môitrường kinh doanh của doanh nghiệp có 3 cấp độ chính, được thể hiện qua sơ đồsau:
4.1 Môi trường kinh tế vĩ mô
Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời một phần cho câuhỏi: Doanh nghiệp đang trực diện với những gì?
- Yếu tố kinh tế:
Nền kinh tế đang theo xu hướng công nghiệp hóa, thu hút đầu tư nướcngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia
Trang 20Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2012 ước tính tăng 5,89% so vớinăm 2011 Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng trưởng 4% so với nămngoái, đóng góp 0,66% vào mức tăng GDP chung của nền kinh tế Khu vực dịch vụtăng trưởng 6,99%, đóng góp 2,91%, còn khu vực công nghiệp và xây dựng tăng5,53%, đóng góp 2,32%
Thị trường đầu vào các nguyên vật liệu của doanh nghiệp một phần là nhập
ở nước ngoài, nó được tính theo tỷ giá USD là chủ yếu Do đó, giá các sản phẩmdịch vụ được quy định theo đồng đô la Mỹ Tuy nhiên, các báo cáo tài chính và kếtquả hoạt động kinh doanh phải quy đổi sang đồng Việt Nam với các tỷ giá biến đổikhác nhau trong suốt một năm hoạt động Vì thế mà, chính sách tỷ giá hối đoái cóảnh hưởng rất lớn đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Trong một năm trởlại đây, tỷ giá USD/VND có nhiều biến động gây tâm lý bất ổn cho người dân vàcũng ảnh hưởng nhiều đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, làm chogiá đầu vào liên tục tăng theo tỷ giá đô, có nhiều khoảng thời điểm tỷ giá USD lênquá cao khiến các nhà cung cấp không dám ôm hàng nhiều vì sợ trượt giá đã đẩymột số mặt hàng trở nên khan hiếm trong suốt một khoảng thời gian dài
Tài chính, tín dụng Việt Nam đang phát triển
Chỉ số lạm phát khoảng 18,58% => Thách thức đối với doanh nghiệp
=> Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam và đặc biệt là tỷ trọng ngành dịch
vụ tăng trong giai đoạn vừa qua đã ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu sử dụng các dịch
vụ tiện ích Nền kinh tế tăng trưởng cao, đời sống người dân được cải thiện, do đónhu cầu về các sản phẩm văn hóa phẩm, đồ gia dụng… cũng ngày một tăng Mặtkhác, ngày nay bộ mặt của doanh nghiệp và gia đình rất là quan trọng nó thể hiệnđẳng cấp của người chủ nên đây là cơ hội rất lớn cho sự phát triển của ngành kinhdoanh sản phẩm sách, văn hóa phẩm, đồ gia dụng… nói chung và Doanh nghiệpThành Nghĩa nói riêng
- Yếu tố chính trị - pháp luật
Nhà nước ta luôn có những chủ trương chính sách khuyến khích hợp tác,giao lưu quốc tê tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước mở rộng
Trang 21đầu tư, tìm kiếm và thâm nhập thị trường
Tình hình chính trị nước ta ổn định, đây cũng là một điều kiện đặc biệtthuận lợi để thu hút các nguồn đầu tư vào nghành, tạo sự tin tưởng phát triển bềnvững
Ngoài ra, nhà nước ta còn có những văn bản luật nhằm bảo vệ quyền lợi củacác doanh nghiệp trong quan hệ cạnh tranh với nhau, ngăn ngừa các hành vi cạnhtranh không lành mạnh
- Yếu tố văn hóa – xã hội.
Năm 2012, dân số trung bình của cả nước ước tính là 89,84 triệu người,tăng 1,04% so với năm 2011 Lực lượng lao động là 51,39 triệu người, tăng 1,97%
Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi là 2,27%
Dân cư sống ở khu vực thành thị chiếm 29,6% dân số cả nước (tăng bìnhquân 3,4%/năm)
Nguồn nhân lực trẻ Dân số ở khu vực thành thị ngày càng tăng thể hiệnmức sống ngày càng cao của người dân, cùng với sự tăng trưởng dân số sẽ tạo đàphát triển nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ văn hóa phẩm, đồ gia dụng
Trình độ tri thức: Số công nhân có trình độ cao đẳng, đại học chiếm khoảng3,3% so với đội ngũ công nhân nói chung Chất lượng giáo dục và đào tạo ngàycàng được nâng cao
Văn hóa xã hội ngày càng được chú trọng, dân cư trẻ và có trình độ, dễ hòanhập và giao lưu,phát triển kinh tế, tạo nguồn lao động dồi dào, nhu cầu dịch vụ dồidào Nhu cầu sống ngày càng tăng nhanh
- Yếu tố tự nhiên.
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đấtđai, sông, biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừngbiển, sự trong sạch của môi trường nước, không khí,
Tác động của chúng đối với các quyết sách trong kinh doanh từ lâu đã đượccác doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, các điều kiện tự nhiên trởthành yếu tố quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ
Trang 22Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm kém chất lượng, lãng phí tàinguyên cùng các nhu cầu ngày càng lớn đối với các nguồn lực có hạn khiến cho nhàdoanh nghiệp phải thay đổi các quyết định về biện pháp hoạt động liên quan.
- Yếu tố công nghệ
Tốc độ phát triển khoa học kĩ thuật từ 35% - 37%/năm liên tục trong nhiềunăm, cơ sở công nghệ hiện còn hạn chế nên Việt nam có cơ hội nhảy tắt hơn cácnước khác
Thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc áp dụng khoa học kĩ thuật vàotrong sản xuất kinh doanh, việc nhảy tắt đón đầu và cải tiến dịch vụ là rất cần thiết
để bắt kịp nhịp độ phát triển của nền kinh tế toàn cầu, tận dụng những lợi thế về cảitiến hiện tại và trong tương lai
4.2 Môi trường tác nghiệp.
Môi trường tác nghiệp bao gồm các yếu tố trong ngành và các yếu tố ngoạicảnh đối với doanh nghiệp Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trongngành kinh doanh đó Trong môi trường tác nghiệp có 5 yếu tố cơ bản: đối thủ cạnhtranh, người mua, người cung cấp, các đối thủ tiềm ẩn vả sản phẩm thay thế Để đề
ra một chiến lược thành công thì phải phân tích từng yếu tố này để doanh nghiệpthấy được mặt mạnh, mặt yếu, nguy cơ và cơ hội mà ngành kinh doanh đó gặp phải
- Đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanhnghiệp Đây là điểm để doanh nghiệp xem xét và so sánh để biết vị trí hiện tại củamình đang ở đâu Các tiêu thức so sánh gồm: thị phần, giá cả, sản phẩm, chất lượnghàng hóa dịch vụ cung ứng, uy tín, tiềm lực… trên cơ sở phân tích những yếu tốnày để phát hiện ra những lợi thế so sánh của doanh nghiệp so với đối thủ, thấyđược điểm mạnh yếu của cả hai bên từ đó tìm ra các giải pháp và đối sách phù hợpcho hoạt động của mình
Kinh doanh các sản phẩm sách, văn hóa phẩm, đồ gia dụng….đã có từ rất lâunhưng mới được chú trọng và đặc biệt quan tâm trong những năm gần đây khi màđời sống của người dân ngày càng cải thiện hơn Do vậy, thị trường xuất hiện khá
Trang 23nhiều công ty, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này Điều này cóthể nhận thấy rõ ràng hơn tại một thành phố sôi động nhất cả nước như Thành Phố
Hà Nội, Hồ Chí Minh Nơi đây chứa đựng khá nhiều cơ hội kinh doanh trong ngànhnhưng cũng tiềm ẩn sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị hoạt động cùng ngành
Những cái tên kinh doanh trong ngành nổi bật là Nhà sách Fahasa, Phương Nam,Thăng Long … Hay những công ty mới xuất hiện tại khu vực công ty đang hoạtđộng kinh doanh như Nhà sách Sông Hương, Trí tuệ…
- Khách hàng.
Khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi trường cạnh tranh
Nếu thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thì sẽ đạt được sựtín nhiệm của khách hàng – tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp
Khách hàng có thể làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống bằng cách
ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải làm nhiều công việc dịch vụhơn Trường hợp không đạt đến mục tiêu đề ra thì doanh nghiệp phải thương lượngvới khách hàng hoặc tìm khách hàng có ít ýu thế hõn
Vì thế, để đề ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn, doanh nghiệp phảilập bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai, nhằm xác định khách hàng mụctiêu Nhìn chung có 5 dạng thị trường khách hàng
+ Một là thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá
và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân
+ Hai là thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để
sử dụng chúng trong quá trình sản xuất
+ Ba là thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ đểsau đó bán lại kiếm lời
+ Bốn là thị trường của các cơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng vàdịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hànghoá và dịch vụ đó cho những người cần đến nó
+ Năm là thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồmnhững người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài
Trang 24nước
- Nhà cung cấp.
Những người cung ứng là những Doanh nghiệp kinh doanh và những người
có thể cung cấp cho Doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cầnthiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định Những sự kiệnxảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạtđộng marketing của Doanh nghiệp Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khảnăng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đốivới Doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với các tổ chức cung cấpcác nguồn hàng khác nhau như vật tư, thiết bị, lao động, tài chính
Đối với người bán vật tư thiết bị: Để tránh tình trạng các tổ chức cung cấpvật tư, thiết bị gây khó khăn bằng cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm hoặcdịch vụ đi kèm thì doanh nghiệp cần có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp, giảmthiểu tình trạng độc quyền và việc lựa chọn người cung cấp cũng phải được xem xétphân tích kỹ
Người cung cấp vốn: trong thời điểm nhất định phần lớn các doanh nghiệp,
kể cả các doanh nghiệp làm ăn có lãi, đều phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ nhưvay ngắn hạn, vay dài hạn hoặc phát hành cổ phiếu
Người lao động cũng là một phần chình yếu trong môi trường cạnh tranh củadoanh nghiệp Khả năng thu hút và lưu giữ các nhân viên có năng lực là tiền đề đểđảm bảo thành công cho doanh nghiệp
- Đối thủ tiềm ẩn mới.
Đối thủ tiềm ẩn mới là những đối thủ cạnh tranh mà ta có thể gặp trongtương lai Mặc dù không phải bao giờ doanh nghiệp cũng gặp phải những đối thủcạnh tranh tiềm ẩn mới Song nguy cơ đối thủ mới hội nhập vào ngành sẽ ảnhhưởng rất nhiều đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Do đó cần phải dựđoán được các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này nhằm ngăn cản sự xâm nhập từ bênngoài để bảo vệ vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
- Sản phẩm thay thế.
Trang 25Các loại hàng có thể thay thế cho nhau nên dẫn đến cạnh tranh trên thịtrường, khi giá của sản phẩm chính tăng lên thì sẽ khuyến khích xu hướng sử dụngsản phẩm thay thế và ngược lại Do mức giá cao nhất bị khống chế khi có sản phẩmthay thế nên sẽ làm hạn chế lợi nhuận tiềm năng của ngành Vì vậy các doanhnghiệp cần không ngừng nghiên cứu và kiểm tra các mặt hàng thay thế tiềm ẩn.
4.3 Môi trường nội tại của doanh nghiệp.
Việc phân tích một cách cặn kẽ các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp nhằm xácđịnh rõ ưu và nhược điểm của doanh nghiệp Từ đó đưa ra các biện pháp nhằm giảmbớt nhược điểm và phát huy ưu điểm để đạt được lợi thế tối đa Vì vậy, nhà quản trị
sẽ có nhận thức tốt hơn về hoàn cảnh nội tại nhờ phân tích các yếu tố chủ yếu sau:
- Các yếu tố của nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công củadoanh nghiệp Vì chính con người thu thập dữ liệu, hoạch định mục tiêu, lựa chọn
và thực hiện kiểm tra các chiến lược của doanh nghiệp và để có kết quả tốt thìkhông thể thiếu những con người làm việc hiệu quả Khi phân tích về nguồn nhânlực của doanh nghiệp cần chú ý những nội dung, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm,tay nghề và tư cách đạo đức của cán bộ nhân viên; các chính sách nhân sự củadoanh nghiệp; khả năng cân đối giữa mức độ sử dụng nhân công ở mức độ tối đa vàtối thiểu; năng lực, mức độ quan tâm và trình độ của ban lãnh đạo cao nhất…
Với số lượng nhân viên lên đến hơn 100 nhân viên, nhân lực luôn là yếu tốđược quan tâm hàng đầu của Doanh nghiệp Thành Nghĩa Trong suốt chặng đườngphát triển của mình, Doanh nghiệp Thành Nghĩa đã đề ra những chính sách đúngđắn nhằm thu hút và giữ chân nhân tài Cùng với số lượng gia tăng các chi nhánh,
mở rộng các hoạt động, Doanh nghiệp Thành Nghĩa đã tăng cường tuyển dụng nhânviên từ các trường cao đẳng, đại học chuyên nghiệp
Với chính sách trọng tâm là chất lượng sản phẩm, dịch vụ, sự đa dạng củasản phẩm và dịch vụ sau bán hàng, Doanh nghiệp Thành Nghĩa luôn đặt ưu tiên
