Trong quá trình học tập mỗi một sinh viên đều được đào tạo và giảng dạy một hệ thống kiến thức hết sức cơ bản và đầy đủ, để từ đó mỗi người có thể tiếp cận với thực tế và công việc thực tiễn một cách có hiệu quả nhất. Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế là một khoảng cách khá xa. Để có thể tiếp cận thực tiễn một cách hiệu quả nhất mỗi trường Đại học đã và đang tạo mọi điều kiện cần thiết để mỗi sinh viên đều có một thời gian được thực tập tại cơ sở, tại các tổ chức kinh tế. Được sù cho phép của nhà trường và Ban lãnh đạo Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, hiện nay em đang là sinh viên thực tập tại Sở giao dịch NHNoPTNT Việt Nam. Qua một thời gian thực tập tổng hợp em đã dịp quan sát được hoạt động của các phòng ban khác nhau và với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của PGS.TS Vương Trọng Nghĩa và các anh chị tại Sở giao dịch NHNoPTNT Việt Nam em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này. Báo cáo gồm 3 phần: Phần I: Khái quát chung về Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Phần II: Tình hình hoạt động của Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Phần III: Một số mặt đạt được, nguyên nhân và tồn tại. Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2006.
Trang 1LỜI NÓI ĐẦU
Trong quá trình học tập mỗi một sinh viên đều được đào tạo và giảng dạymột hệ thống kiến thức hết sức cơ bản và đầy đủ, để từ đó mỗi người có thểtiếp cận với thực tế và công việc thực tiễn một cách có hiệu quả nhất Tuynhiên, từ lý thuyết đến thực tế là một khoảng cách khá xa Để có thể tiếp cậnthực tiễn một cách hiệu quả nhất mỗi trường Đại học đã và đang tạo mọiđiều kiện cần thiết để mỗi sinh viên đều có một thời gian được thực tập tại cơ
sở, tại các tổ chức kinh tế
Được sù cho phép của nhà trường và Ban lãnh đạo Sở giao dịch Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, hiện nay em đang làsinh viên thực tập tại Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam Qua một thờigian thực tập tổng hợp em đã dịp quan sát được hoạt động của các phòng bankhác nhau và với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của PGS.TS Vương TrọngNghĩa và các anh chị tại Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam em đã hoànthành báo cáo tổng hợp này Báo cáo gồm 3 phần:
Phần I: Khái quát chung về Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Phần II: Tình hình hoạt động của Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Phần III: Một số mặt đạt được, nguyên nhân và tồn tại Mục tiêu kế
hoạch kinh doanh năm 2006.
Trang 2PHẦN I Khái quát chung về Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển
nông thôn việt nam
I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH:
Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam được thành lập theo Quyết định232/QĐ/HĐBT-02 ngày 13/5/1999 của Chủ tịch HĐQT trên cơ sở sắp xếplại tổ chức của Sở kinh doanh hối đoái NHNo&PTNT VN I
Quy chế tổ chức và hoạt động của Sở Giao dịch được thực hiện theoQuyết định 195/QĐ/HĐBT-NHNo ngày 19/5/2004 thay thế cho quyết định235/QĐ/HĐBT-NHNo-02 ngày 26/5/1999
Theo đó Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam (sau đây viết tắt là Sở giao dịch) là đơn vị hạch toán phụ thuộc, đạidiện theo uỷ quyền của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam (sau đây viết tắt là NHNo&PTNT Việt Nam), có nhiệm vụ thựchiện một số phần các hoạt động của NHNo&PTNT Việt Nam và một sốchức năng có liên quan đến các chi nhánh theo phân cấp uỷ quyền củaNHNo&PTNT Việt Nam, chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi đối vớiNHNo&PTNT Việt Nam
II CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ:
1 Sở giao dịch có chức năng sau:
Làm đầu mối trong việc thực hiện một số nhiệm vụ theo uỷ quyền củaNHNo&PTNT Việt Nam
Trực tiếp kinh doanh đa năng trên địa bàn Thành phố Hà Nội
2 Sở giao dịch có nhiệm vụ sau:
- Đầu mối quản lý ngoại tệ mặt của NHNo&PTNT Việt Nam
Trang 3- Đầu mối các dự án đồng tài trợ và các dự án uỷ thác đầu tư củaNHNo&PTNT Việt Nam khi được Tổng giám đốc giao bằng văn bản.
- Tiếp nhận các nguồn vốn uỷ thác đầu tư của Chính phủ, các tổ chứckinh tế, cá nhân trong và ngoài nước và tham gia các dự án đồng tài trợ
- Theo dõi, hạch toán kế toán các khoản vốn uỷ thác đầu tư củaNHNo&PTNT Việt Nam
- Huy động vốn:
+ Khai thác và nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửithanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế trongnước và nước ngoài bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ
+ Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và thực hiện các hìnhthức huy động vốn khác theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam.+ Được vay vốn các tổ chức tài chính tín dụng trong nước khi Tổng giámđốc NHNo&PTNT Việt Nam cho phép
+ Vay vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo quy định của NHNo&PTNTViệt Nam
- Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:
+ Cung ứng các phương tiện thanh toán
+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng
+ Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hé
+ Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng
Trang 4+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của ngân hàngnhà nước và của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Kinh doanh ngoại hối:
Huy động và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, táibảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác vềngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của chính phủ, Ngân hàngnhà nước và của NHNo&PTNT Việt Nam
- Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng:
Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng theo luật các TCTD, bao gồm: thu, chitiền mặt; mua bán vàng bạc; máy rút tiền tự động; dịch vụ thẻ; két sắt,nhậ bảo quản, cất giữ, chiết khấu các loại giấy tờ có giá, thẻ thanh toán;nhận uỷ thác cho vay của tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhântrong và ngoài nước; các dịch vụ ngân hàng khác được nhà nước,NHNo&PTNT Việt Nam cho phép
- Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhập theo quy địnhcủa NHNo&PTNT Việt Nam
- Đầu tư dưới các hình thức như: Hùn vốn, liên doanh, mua cổ phần vàcác hình thức đầu tư khác với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế kháckhi được NHNo&PTNT Việt Nam cho phép
- Trực tiếp thử nghiệm các dịch vụ sản phẩm mới trong hoạt động kinhdoanh của NHNo&PTNT Việt Nam
- Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo quy định của NHNo&PTNTViệt Nam
- Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theoyêu cầu đột xuất của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam
- Phối hợp với Trung tâm đào tạo và các Ban chuyên môn nghiệp vụ tạitrụ sở chính NHNo&PTNT Việt Nam và các tổ chức khác có liên quan
Trang 5trong việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ chuyên đề cho cán bộ thuộc Sởgiao dịch.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốcNHNo&PTNT Việt Nam giao
Trang 6III CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA SỞ GIAO DỊCH GỒM:
& dịch
vụ sản phẩm mới
Phòng Hành chính nhân sự
Phòng
Kế toán ngân quỹ
Phòng Tín dụng Phòng Nguồn
vốn &
Kế hoạch tổng hợp
Phòng Thẩm
định
Phòng Thanh toán quốc tế
Trang 7IV CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN:
1 Nguyên tắc chung
- Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất, điều hành mọi hoạt động, kinhdoanh của Sở giao dịch, Giám đốc thực hiện nghĩa vụ và quyền hạn củamình đúng quy định của pháp luật và quy định của NHNo&PTNT ViệtNam
- Người được phân công, uỷ quyền phải chịu trách nhiệm thực hiện sựphân công, uỷ quyền của Giám đốc và phải chịu trách nhiệm trước Giámđốc và pháp luật về những việc được phân công, uỷ quyền
- Việc chỉ đạo, điều hành hoạt động kinh doanh, thực hiện theo nguyên tắctập trung dân chủ và chế độ thủ trưởng Giải quyết công việc theo chươngtrình, kế hoạch và các quy chế, quy định của NHNo&PTNT Việt Nam
- Các Phòng nghiệp vụ, thực hiện đúng các chức năng, nhiệm vụ được quyđịnh Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc về việc triển khaithực hiện nhiệm vụ được giao
2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng
2.1 Phòng Tín dụng (TD)
- Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng và đềxuất các chính sách ưu đái đối với từng loại khách hàng, nhằm mở rộngđầu tư tín dụng
- Xây dựng kế hoạch cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồngViệt Nam và ngoại tệ hàng tháng, quý, năm theo quy định
- Thực hiện nghiệp vụ cho vay, thu nợ đối với các khoản cho vay ngắnhạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ đối vớikhách hàng, kể cả cho vay hợp vốn đồng tài trợ theo quy định của Tổnggiám đốc NHNo&PTNT Việt Nam
- Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanhtoán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng Chiết khấu, cầm cố thương phiếu vàcác giầy tờ có giá
Trang 8- Tiếp nhận các dự án đồng tài trợ và các dự án uỷ thác đầu tư củaNHNo&PTNT Việt Nam Triển khai thực hiện các chương trình, dự ánđầu tư bằng nguồn vốn chỉ định, uỷ thác của Chính phủ, tổ chức tàichính, cá nhân trong và ngoài nước.
- Tổng hợp, phân tích thông tin kinh tế, quản lý danh mục, phân loại kháchhàng có quan hệ Tín dụng
- Tổ chức, thực hiện thông tin phòng ngưa rủi ro về nghiệp vụ tín dụng
- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê, kiểm tra nghiệp vụ theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
- Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc giao và quyết toán kế hoạchkinh doanh, kế hoạch tài chính đối với các Phòng nghiệp vụ
- Tổng hợp thông tin về kinh tế-xã hội, diễn biến lãi suất trên thị trường.Nghiên cứu, phân tích kinh tế và tham mưu cho Ban giám đốc điều hànhlãi suất cho vay, lãi suất huy động nhanh nhạy, phù hợp thị trường Đềxuất biện pháp triển khai, áp dụng các sản phẩm dịch vụ mới: ưu đãi lãisuất; ưu đãi dịch vụ đối với từng đối tượng khách hàng theo cơ chế ưuđãi hiện hành của NHNo&PTNT, đảm bảo khả năng cạnh tranh với cácNHTM khác trên địa bàn, nhằm tăng trưởng hoạt động kinh doanh theomục tiêu đề ra
- Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất kịp thời cho Ban giám đốc triển khai cácbiện pháp, hình thức và công cụ huy động vốn, để tăng cường khả năng
về vốn, nâng cao chất lượng nguồn vốn, đảm bảo nguồn vốn ổn định và
Trang 9vững chắc, phù hợp với mục tiêu, định hướng từng thời kỳ của Sở giaodịch.
- Đầu mối quan hệ, tiếp nhận các nguồn vốn uỷ thác đầu tư của Chính phủ,các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước
- Nghiên cứu thực hiện các biện pháp, phương pháp thông tin, tiếp thị,quảng cáo, chăm sóc khách hàng, nhằm mở rộng thị trường, thị phần và
mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả
- Tham mưu cho Ban giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện các phong tràothi đua của NHNo&PTNT Việt Nam, của Sở giao dịch phát động, đầumối tổng hợp, đánh giá, sơ kết, tổng kết các phong trào thi đua và báocáo thi đua định kỳ, đột xuất theo quy định của Hội đồng thi đuaNHNo&PTNT
- Tham mưu cho Ban giám đốc chỉ đạo công tác tiếp thị và thông tintuyên truyền, phục vụ cho hoạt động kinh doanh
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.3 Phòng kinh doanh ngoại tệ và Thanh toán quốc tế (KDNT&TTQT)
- Xây dựng, niêm yết tỷ giá giao dịch các loại ngoại tệ với khách hàng
- Thực hiện các giao dịch mua, bán ngoại tệ: giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi,quyền chọn và các dịch vụ ngoại hối khác theo chính sách quản lý ngoạihối của Chính phủ, ngân hàng Nhà nước và các quy định củaNHNo&PTNT Việt Nam, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng
- Thực hiện các giao dịch thanh toán xuất, nhập khẩu về hàng hoá và dịch
vụ cho khách hàng tại Sở giao dịch: thanh toán L/C, nhờ thu, chuyển tiền,thương lượng bộ chứng từ xuất khẩu, các dịch vụ về bao thanh toán
- Phát hành các thư bảo lãnh theo thông lệ quốc tế và quy định củaNHNo&PTNT Việt Nam: Thư tín dụng dự phòng, bảo lãnh ngân hàng,các chứng thư bảo lãnh
- Thực hiện các giao dịch thanh toán phi mậu dịch cho các cá nhân trong
và ngoài nước
Trang 10- Tổ chức triển khai các dịch vụ khác về ngoại tệ và thanh toán quốc tế tại
Sở giao dịch
- Tham mưu cho Ban giám đốc về các dịch vụ liên quan đến ngoại tệ vàthanh toán quốc tế
- Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.4 Tổ Kiểm tra kiểm toán nội bộ (KTKTNB)
- Tổ chức kiểm tra, kiểm toán nội bộ các chứng từ, sổ sách, hồ sơ nghiệp
vụ phát sinh tại Sở giao dịch Kiến nghị kịp thời các biện pháp khắc phụcnhững tồn tại, thiếu sót trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn,hiệu quả
- Đầu mối đón tiếp và làm việc với các đoàn thanh tra, kiểm toán trong vàngoài ngành đến làm việc với Sở giao dịch
- Xây dựng đề cương, chương trình công tác kiểm tra, phóc tra Tham mưucho Ban giám đốc chỉ đạo thực hiện công tác chấn chỉnh, sửa sai sauthanh tra, kiểm tra theo kết luận và kiến nghị của các đoàn thanh tra,kiểm tra Tổng hợp báo cáo kịp thời kết quả công tác chấn chỉnh, sửa saitheo quy định
- Thực hiện việc tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo Tổ chứckiểm tra, xác minh, tham mưu cho Giám đốc giải quyết đơn thư thuộcthẩm quyền
- Thường trực Tiểu ban chống tham nhòng, tham mưu cho Ban giám đốctrong hoạt động chống tham nhòng, chống tham ô, hối lé, lãng phí vàthực hành tiết kiệm tại Sở giao dịch
- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.5 Phòng thẩm định (TĐ)
- Thu thập, quản lý, cung cấp những thông tin phục vụ cho việc thẩm định
và phòng ngõa rủi ro tín dụng
Trang 11- Thẩm định các khoản cho vay do Giám đốc quy định, chỉ định theo uỷquyền của Tổng giám đốc và thẩm định những món vay vượt quyền phầnquyết của Trưởng phòng Giao dịch.
- Thẩm định các khoản vay vượt mức phán quyết của Giám đốc Sở giaodịch, đồng thời lập hồ sơ trình Tổng giám đốc (qua Ban Thẩm định) đểxem xét phê duyệt
- Thẩm định khoản vay do Tổng giám đốc quy định hoặc do Giám đốc Sởgiao dịch quy định trong mức phán quyết cho vay của Giám đốc Sở giaodịch
- Tổ chức kiểm tra công tác thẩm định của Phòng Tín dụng, Phòng Giaodịch
- Tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ thẩm định
- Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.6 Phòng kế toán ngân quỹ (KTNQ)
- Tổ chức hạch toán kế toán các nghiệp vụ huy động vốn, quản lý và theodõi các dự án của NHNo&PTNT Việt Nam và các nghiệp vụ kinh doanhkhác của Sở giao dịch theo quy định hiện hành của NHNo&PTNT ViệtNam
- Tổ chức quản lý hệ thống máy chủ, hệ thống truyền tin giữa Sở giao dịchvới Trung tâm CNTT, các phòng Giao dịch với NHNN và khách hàngđang nối mạng Sở giao dịch
- Thực hiện công tác Thanh toán điện tử trong nội bộ NHNo&PTNT ViệtNam, tham gia thanh toán bù trừ với NHNN, các NHTM trên địa bàn,thanh toán nối mạng với khách hàng
- Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động (ATM), dịch vụ Thẻ, dịch
vụ két sắt Nhận bảo quản, cất giữ các loại giấy tờ và các tài sản quý chokhách hàng
- Thực hiện các nghiệp vụ thu, chi tiền mặt, vận chuyển tiền mặt (bao gồmVNĐ và ngoại tệ) các loại giấy tờ có giá Tổ chức quản lý kho, quỹ
Trang 12nghiệp vụ, chấp hành định mức tồn quỹ, chế độ báo cáo kho, quỹ theoquy định.
- Xây dựng kế hoạch tài chính, quyết toán thu chi tài chính theo chế độkhoán tài chính của NHNo&PTNT Việt Nam
- Lập kế hoạch triển khai ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin theođịnh hướng của NHNo&PTNT Việt Nam và yêu cầu phát triển tin họccủa Sở giao dịch
- Đầu mối tiếp nhận và triển khai ứng dụng các chương trình phần mềm doNHNo&PTNT Việt Nam, các tổ chức khác cung cấp
- Thực hiện công tác phân tích, đánh giá hoạt động tài chính Theo dõi,quản lý tài sản, thực hiện công tác bảo hành, bảo trì chương trình phầnmềm, thiết bị vi tính
- Chủ động khắc phục sự cố thiết bị, phần mềm và liên hệ với các đơn vị
có trách nhiệm bảo hành, bảo chì
- Xây dựng các chương trình phần mềm hoặc đề xuất với Ban giám đốcmột số đơn vị có khả năng cung cấp phần mềm, đáp ứng các yêu cầunghiệp vụ của Sở giao dịch
- Bảo quản chứng từ kế toán chưa đến thời hạn vào kho lưu trữ
- Thực hiện trích nép ngân sách các khoản phải nép theo Luật Thuế hiệnhành của Nhà nước
- Tổng hợp các loại báo cáo nghiệp vụ, thống kê khai thác dữ liệu trênmạng theo quy định
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.7 Phòng hành chính nhân sự (HCNS)
- Thực hiện công tác quản trị, hành chính, lễ tân Tổ chức quản lý văn thư
lưu trữ (bao gồm cả việc bảo quản các loại chứng từ kế toán, tín dụng, TTQT đã nhập kho), trực tiếp quản lý, bảo quản và khai thác các loại tài sản công (bao gồm ô tô, máy phát điện và các loại máy văn phòng) đặt
tại Phòng HCSN và phòng làm việc của Ban giám đốc
Trang 13- Tham mưu về công tác tổ chức cán bộ, bố trí, sắp xếp cán bộ, quy hoạchcán bộ, bổ nhiệm, tuyển dụng, thuyên chuyển cán bộ, nâng lương định
kỳ, khen thưởng, kỷ luật trong Sở giao dịch theo quy định
- Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ thuộc diện Sở giao dịch quản lý Thựchiện chính sách đối với người lao động; thanh toán tiền lương, bảo hiểm
và các chính sách khác theo quy định của Nhà nước và của ngành Ngânhàng
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và đào tạo lại đã đượcduyệt, đề xuất cử cán bộ đi học tập, tham quan, khảo sát trong nước vànước ngoài
- Chấp hành chế độ báo cáo thống kê về công tác Tổ chức cán bộ, Đào tạo,Tiền lương và Bảo hiểm, công tác Hành chính – Quản trị
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
2.8 Phòng giao dịch
Phòng giao dịch trực thuộc Sở giao dịch, hoạt động theo đúng “Quy chế tổchức và hoạt động của Phòng giao dịch trực thuộc Sở giao dịch, chi nhánhNHNo&PTNT Việt Nam” của Chủ tịch HĐQT NHNo&PTNT Việt Nam banhành theo quyết định số 439/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 22/11/2001
2.9 Tổ tiếp thị nguồn vốn và dịch vụ sản phẩm mới
2.9.1 Chức năng tiếp thị nguồn vốn:
- Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất kịp thời cho Ban giám đốc các biện pháp,hình thức tiếp thị, nhằm tăng khả năng cạnh tranh, thu hót mọi nguồn vốntạm thời nhàn dỗi trong các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, nhất là trongcác tầng líp dân cư, để tăng cường khả năng về vốn, nâng cao chất lượngnguồn vốn, đảm bảo nguồn vốn ổn định và vững chắc, phù hợp với mụctiêu, định hướng từng thời kỳ của Sở giao dịch
- Nghiên cứu và triển khai thực hiện chính sách khách hàng, các biện pháp,phương pháp thông tin, tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng, nhằm
mở rộng thị trường, thị phần và mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo
an toàn, hiệu quả
Trang 142.9.2 Chức năng tiếp thị và dịch vụ sản phẩm mới:
- Đề suất và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyềnquảng bá, đặc biệt là các hoạt động của Sở giao dịch, các dịch vụ, sảnphẩm cung ứng trên thị trường, theo chỉ đạo của NHNo&PTNT ViệtNam và của Giám đốc Sở giao dịch
- Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực hiện văn hoá doanhnghiệp, lập chương trình phối hợp với cơ quan báo chí truyền thông,quảng bá hoạt động của Sở giao dịch và của NHNo&PTNT Việt Nam
- Đầu mối tiếp cận với các cơ quan tiếp thị, báo chí, truyền thông thực hiệncác hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo quy định củaNHNo&PTNT Việt Nam
- Đầu mối trình Giám đốc chỉ đạo hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyêntruyền đối với các đơn vị trực thuộc
- Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin tuyên truyền bằng các hình thức thíchhợp như: các Ên phẩm catalog, sách, lịch, thiếp, tờ gấp, apphích theoquy định
- Phục vụ các hoạt động có liên quan đến công tác tiếp thị, thông tin, tuyêntruyền của tổ chức Đảng, công đoàn, đoàn thanh niên và các đoàn thểquần chúng của Sở giao dịch
- Thực hiện lưu trữ, khai thác, sử dụng các Ên phẩm, sản phẩm, vật phẩmnhư Phim tư liệu, hình ảnh, băng đĩa ghi âm, ghi hình phản ánh các sựkiện và hoạt động quan trọng có ý nghĩa lịch sử đối với Sở giao dịch
- Soạn thảo báo cáo chuyên đề tiếp thị, thông tin, tuyên truyền của Sở giaodịch
- Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ Thẻ trên địa bàn theo quy định củaNHNo&PTNT Việt Nam
- Thực hiện quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theoquy định của NHNo&PTNT Việt Nam
- Tham mưu cho giám đốc Sở giao dịch phát triển mạng lưới đại lý và chủthẻ
Trang 15- Quản lý, giám sát hệ thống, thiết bị đầu cuối.Giải đáp thắc mắc của kháchhàng, xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt độngkinh doanh thẻ thuộc địa bàn quản lý
- Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám đốc giao
V QUAN HỆ CÔNG TÁC TRONG SỞ GIAO DỊCH
1 Quan hệ công tác trong Ban giám đốc
- Nhiệm vụ của Giám đốc, Phó giám đốc; thực hiện theo quy định tại Điều
12, 13 “Quy chế tổ chức và hoạt động của Sở giao dịch NHNo&PTNTViệt Nam” ban hành theo quyết định số 195/QĐ/HĐQT-TCCB, ngày19/5/2004 của Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam + Giám đốc tổ chức điều hành các hoạt động của Sở giao dịch và chịutrách nhiệm trước Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam và trước pháp luật
về chức năng, nhiệm vụ của Sở giao dịch
+ Giám đốc phân công hoặc uỷ quyền cho các Phó giám đốc trực tiếp giảiquyết một số công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ của Sở giao dịch Theochức năng, nhiệm vụ được phân công, các Phó giám đốc chủ động giải quyếtcác công việc được giao và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước phápluật về các quyết định của mình
- Giám đốc có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện chương trìnhcông tác của các Phó giám đốc, về những công việc đã uỷ quyền, thườngxuyên thông tin cho các Phó giám đốc các chủ trương, chính sách củaĐảng, Nhà nước, của ngành và của NHNo&PTNT Việt Nam có liên quanđến hoạt động kinh doanh của NHNo và của Sở giao dịch
- Giám đốc trực tiếp giải quyết các công việc gồm:
+ Những công việc phát sinh vượt quá thẩm quyền giải quyết của các Phógiám đốc
+ Những công việc liên quan đến nhiều nghiệp vụ do các Phó giám đốcgiải quyết, nhưng chưa được thống nhất
Trang 16- Phó giám đốc được Giám đốc phân công, uỷ quyền thay mặt Giám đốcchỉ đạo, triển khai thực hiện một số công việc cụ thể (theo văn bản uỷquyền cụ thể) và giải quyết các công việc đột xuất do Giám đốc giao.
- Giám đốc uỷ quyền cho một Phó giám đốc thay mặt Giám đốc giải quyếttoàn bộ hoặc 01 số công việc (có văn bản uỷ quyền cụ thể) nếu đi vắngtrên 01 ngày
- Phó giám đốc đi vắng, bàn giao công việc cho Phó giám đốc khác giảiquyết theo phân công hợp công trong Ban giám đốc Trường hợp không
có quy định thì báo cáo Giám đốc quyết định
- Trong phạm vi được phân công, uỷ quyền; các Phó giám đốc chủ độngchỉ đạo các Phòng nghiệp vụ, triển khai thực hiện Trường hợp mộtnghiệp vụ phát sinh, liên quan đến các nghiệp vụ do các Phó giám đốckhác phụ trách, thì Phó giám đốc có nghiệp vụ phát sinh đó, cần phải chủđộng bàn bạc và thống nhất giải quyết, nếu không thống nhất được phảibáo cáo Giám đốc quyết định
- Khi có sự điều chỉnh việc phân công trong Ban giám đốc phải có biênbản bàn giao chi tiết, cụ thể về nội dung công việc, những việc đang làm,những khó khăn, tồn tại, cách giải quyết, khắc phục và hồ sơ, tài liệu cóliên quan
2 Quan hệ công tác giữa Ban giám đốc với các Phòng nghiệp vụ.
- Giám đốc, Phó giám đốc chỉ đạo hoạt động kinh doanh của Phòng nghiệp
vụ thông qua Trưởng phòng, trường hợp cần thiết Giám đốc, Phó giámđốc có thể điều hành trực tiếp đến cán bộ, đồng thời thông báo choTrưởng phòng biết
- Trưởng phòng có trách nhiệm tổ chức thựchiện các nhiệm vụ được giao,trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc, báo cáo Giamđốc, Phó giám đốc (người lãnh đạo trực tiếp)
3 Quan hệ công tác giưa Ban giám đốc với Chi bộ Đảng, Công đoàn, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh.