Hoạt động maketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Thực trạng và giải pháp

1. Lý do chọn đề tàiHiện nay Internet đang trở nên rất phổ biến trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Internet không chỉ mang đến thông tin nhanh chóng cho hàng tỉ người trên thế giới mà nó còn thúc đẩy kinh doanh phát triển thương hiệu cho các cá nhân và doanh nghiệp toàn cầu. Theo thống kê mới nhất của trung tâm internet Việt Nam, nước ta đã có 36 triệu người tương đương 13 dân số đã tham gia vào internet. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng để đạt được hiệu quả cao trong quá trình kinh doanh của mình.Nắm bắt được vấn đề này, Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink cũng đã sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ truyền thông quảng cáo và cả trong chiến lược marketing để phát triển và khẳng định tên tuổi trên thị trường. Tuy nhiên Netlink cũng đang mới thành lập nên tiềm lực vốn và tài chính còn hạn chế, cùng tác động từ môi trường bên ngoài nên thực tế hiện nay các chiến lược Công ty đang thực hiện vẫn chưa hoàn thiện, chính sách sản phẩm chưa tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh; hơn nữa các hình thức quảng cáo, khuyến mại công ty đang áp dụng chưa thật sự mang lại hiệu quả. Cũng chính vì thế, trong quá trình thực tập tại đây em đã chọn đề tài: “Hoạt động maketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Thực trạng và giải pháp”.2. Mục đích nghiên cứuThông qua vận dụng kiến thức cơ bản về marketing nói chung và marketing internet nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing ở Công ty Netlink, chuyên đề đề xuất các giải pháp chung và giải pháp về marketing đề nâng cao hiệu quả hoạt động marketing này ở doanh nghiệp mà em thực tập cũng như các doanh nghiệp khác trong ngành.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng và các chính sách hoạt động marketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong quá trình phát triển.Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề giới hạn ở Công ty Netlink. Về khung thời gian là những năm gần đây từ năm 2010 đến năm 2012.4. Phương pháp nghiên cứuBài chuyên đề sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thống kê, phân tích, so sánh….. để làm rõ nội dung nghiên cứu.5. Kết cấu của đề tàiNgoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của chuyên đề gồm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến NetlinkChương 2: Thực trạng hoạt động marketing internet tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến NetlinkChương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing internet của công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong thời gian tới.Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Học Viện Ngân hàng đã luôn hết lòng giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị công tác tại Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink đã cung cấp cho em tài liệu có liên quan để hoàn thành chuyên đề.Do hạn chế nhất định về mặt thời gian, địa lý và những mặt hạn chế khách quan của bản thân em nên bài chuyên đề chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu hoạt động marketing online ở doanh nghiệp Netlink. Mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn.

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài chuyên đề tốt nghiệp là công trình nghiên cứu thực

sự của riêng em, được hình thành và phát triển trên cơ sở lý thuyết và thựchành thực tế Chuyên đề được thực hiện cùng với sự hướng dẫn của các anhchị bên công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink Mọi tham khảotrong chuyên đề đều được trích dẫn rõ ràng Mọi sao chép không hợp lệ, viphạm quy chế hay gian trá em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Một lần nữa em xin khẳng định về sự trung thực của cam kết trên!

Tác giả chuyên đề

NGÔ THỊ KIM CHI

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng việt

CPM Cost Per Miller ( Cost Per

Thousand)

Chi phí cho mỗi một nghìn ngườixem

CPC Cost Per Click Chi phí cho mỗi một lần Click

SEO Search Engines Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

PMS Property Management System Hệ thống quản lí trên nền máy tínhSCM Supply Chain Management Quản lí chuỗi cung ứng

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay Internet đang trở nên rất phổ biến trên thế giới cũng như ở ViệtNam Internet không chỉ mang đến thông tin nhanh chóng cho hàng tỉ ngườitrên thế giới mà nó còn thúc đẩy kinh doanh phát triển thương hiệu cho các cánhân và doanh nghiệp toàn cầu Theo thống kê mới nhất của trung tâm internetViệt Nam, nước ta đã có 36 triệu người tương đương 1/3 dân số đã tham giavào internet Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại internet trên toàn thếgiới thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng để đạt được hiệu quảcao trong quá trình kinh doanh của mình

Nắm bắt được vấn đề này, Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến

Netlink cũng đã sử dụng Internet để cung cấp các dịch vụ truyền thông quảngcáo và cả trong chiến lược marketing để phát triển và khẳng định tên tuổi trênthị trường Tuy nhiên Netlink cũng đang mới thành lập nên tiềm lực vốn vàtài chính còn hạn chế, cùng tác động từ môi trường bên ngoài nên thực tế hiệnnay các chiến lược Công ty đang thực hiện vẫn chưa hoàn thiện, chính sáchsản phẩm chưa tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh; hơnnữa các hình thức quảng cáo, khuyến mại công ty đang áp dụng chưa thật sựmang lại hiệu quả Cũng chính vì thế, trong quá trình thực tập tại đây em đã

chọn đề tài: “Hoạt động maketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink - Thực trạng và giải pháp”.

2 Mục đích nghiên cứu

Thông qua vận dụng kiến thức cơ bản về marketing nói chung vàmarketing internet nói riêng để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt độngmarketing ở Công ty Netlink, chuyên đề đề xuất các giải pháp chung và giảipháp về marketing đề nâng cao hiệu quả hoạt động marketing này ở doanhnghiệp mà em thực tập cũng như các doanh nghiệp khác trong ngành

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là thực trạng và các chính sách hoạtđộng marketing internet của Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlinktrong quá trình phát triển

Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề giới hạn ở Công ty Netlink Vềkhung thời gian là những năm gần đây từ năm 2010 đến năm 2012

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài chuyên đề sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như:phương pháp thống kê, phân tích, so sánh… để làm rõ nội dung nghiên cứu

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung củachuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến

Netlink

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing internet tại Công ty cổ phần

truyền thông trực tuyến Netlink

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing internet của

công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink trong thời gian tới

Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Học Viện Ngân hàng đã luôn hếtlòng giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian emhọc tập tại trường Xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị công tác tại Công ty cổphần truyền thông trực tuyến Netlink đã cung cấp cho em tài liệu có liênquan để hoàn thành chuyên đề

Do hạn chế nhất định về mặt thời gian, địa lý và những mặt hạn chếkhách quan của bản thân em nên bài chuyên đề chỉ dừng lại ở việc tìm hiểuhoạt động marketing online ở doanh nghiệp Netlink Mong được sự đóng góp

ý kiến của các thầy cô giáo và bạn đọc để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN NETLINK

1.1 Giới thiệu chung

- Tên gọi: Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink

- Tên quốc tế: Netlink Online Communication

- Địa chỉ: Tầng 15, Grand Plaza Tower, 117 Trần Duy Hưng, Cầu giấy,

là một trong những đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi các nhà đầu

tư và các quỹ đầu tư mạo hiểm trong và ngoài nước

+ Cung cấp giải pháp Internet marketing, quảng cáo trực tuyến, webservices, Netlink cũng đã tận dụng thế mạnh truyền thông và lợi thế về độingũ nhân sự có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ về chuyên môn khi cung cấp cácdịch vụ truyền thông quảng cáo Hiện nay Netlink đã cho ra mắt các dịch vụtruyền thông mới như: Digital Maketing, Ad Network, Email Maketing,Social marketing,…

+ Xây dựng và phát triển các dự án kênh truyền thông, Internet và công nghệ:

Tập trung nguồn lực đầu tư và các dự án công nghệ, thương mại điện tử

và xây dựng các kênh truyền thông trực tuyến Hiện nay Netlink đã có hơn 30 dự

án lớn nhỏ đang trong quá trình dần hoàn thiện và phát triển như www.tinmoi.vn ,

www.yeutretho.com , www.uptin.vn , www.vietnamtravelforum.net w ,

ww.vươngquocgame.com , www.lookatvietnam.com , Netlink đang phấn đấu để trởthành hệ thống kênh truyền thông hiệu quả mang lại lợi ích kinh tế cho công ty

và sức mạnh thu hút đầu tư lớn Không chỉ dừng lại ở đó mà Netlink còn đang sởhữu phát triển các kênh truyền thông ra thị trường quốc tế, phối hợp khai thác vàcùng phát triển với các đối tác nước ngoài…

Tầm nhìn: “Trở thành tập đoàn truyền thông internet hàng đầu khu vực Châu Á, thu hút sự quan tâm của hàng triệu người và góp phần làm phong phú thêm cho cuộc sống thông qua các hệ thống nền tảng của Netlink.”

Sứ mệnh của Netlink: “Khơi nguồn cảm hứng cho hàng triệu người, góp phần làm phong phú thêm cho cuộc sống!”

Netlink không ngừng đa dạng hóa các sản phẩm đưa ra các giải pháp tốt

và toàn diện nhất để đáp ứng được đa số yêu cầu của khách hàng cũng nhưtạo ra các giá trị to lớn khác mà có thể ngay cả bản thân khách hàng còn chưanghĩ tới

Với sứ mệnh đó Netlink luôn cam kết yếu tố chất lượng khi hợp tác cùngkhách hàng, đối tác và nhà đầu tư

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Truyền thông Trực tuyến Netlink được thành lập ngày

28/08/ 2007 theo Giấy Đăng ký Kinh doanh số 0102349978 do Sở Kế hoạch

và Đầu tư Hà Nội cấp Netlink là một trong những công ty hàng đầu ViệtNam về lĩnh vực truyền thông, công nghệ và internet Netlink có rất nhiều dự

án đầu tư, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường Việt Nam và quốc tế.Ngày 24/06/2008 Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng, địa chỉ: Tầng

1 Tòa Nhà Indochina, Số 74 Bạch Đằng, quận Hải Châu, thành phố ĐàNẵng.Ngày 29/12/ 2009 Công ty mở Chi nhánh số 2 tại Thành phố Hồ Chí

Minh Địa chỉ: 184 đường Hà Huy Giáp, Phường Thạnh Lộc Quận 12, thànhphố Hồ Chí Minh.

Cùng với việc mở rộng hệ thống kinh doanh, sau gần 5 năm trưởngthành và phát triển, ngày 30 tháng 9 năm 2012 Công ty đã ký hợp đồng vớiđại diện báo Tiền Phong, Netlink chính thức trở thành nhà khai thác độcquyền quảng cáo trên báo điện tử Tiền Phòng (Website: www.tienphong.vn).Đây là một dấu mốc quan trọng trong chặng đường phát triển của đơn vị

1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Truyền thông Trực tuyến Netlink

(Nguồn: http://netlink.vn/so-do-to-chuc.html )

Bộ máy tổ chức của Công ty được phân chia thành 3 bộ phận rõ rệt, gắnvới từng chức năng, nhiệm vụ nhất định.

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý Công ty có toàn quyền nhân danhCông ty để quyết định thực hiện những quyền và nghĩa vụ của công ty khôngthuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng thực hiện chức năngquản lý, kiểm tra và giám sát hoạt động của công ty, tạo mọi điều kiện thuậnlợi cho ban điều hành thực hiện Nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị

- Ban điều hành: gồm có tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc và kếtoán trưởng Cùng với việc điều hành chung các hoạt động của công ty, banđiều hành trực tiếp phụ trách công tác chiến lược, kế hoạch trung và dài hạn,

mô hình tổ chức – nhân sự, kinh doanh – quản lý nguồn vốn và dòng tiền,quản trị rủi ro, công tác đối ngoại

- Khối tham mưu: gồm có khối dự án, khối đầu tư, khối kinh doanh vàkhối kế toán – hành chính nhân sự

- Khối dự án: Xây dựng, quản lý, theo dõi và triển khai thực hiện các dự

án của Công ty (bao gồm: các Dự án ngắn hạn, trung hạn, dài hạn)

- Khối kinh doanh: Có nhiệm vụ nắm bắt các biến động trên thị trường,tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty để kýkết hợp đồng

- Khối đầu tư: định hướng quản lý và điều hành về chiến lược đầu tư,phát triển Công ty

- Khối kế toán – hành chính nhân sự: thực hiện các nhiệm vụ liên quanđến công tác kế toán và hành chính nhân sự, cụ thể là:

•Quản lý tài chính: Tham mưu cho ban giám đốc trong lĩnh vực quản lýtài chính theo chính sách chế độ của nhà nước và các qui định của công ty cụthể trong các lĩnh vực sau: Phân bổ, quản lý sử dụng các tài sản và các nguồn

vốn; quản lý các khoản thu, chi phí; huy động vốn để phục vụ hoạt động kinhdoanh; phân phối lợi nhuận và sử dụng các quỹ…

•Quản lý kế toán: Tổ chức thống nhất công tác kế toán trong toàn công

ty theo đúng các qui định của luật kế toán hiện hành, các chuẩn mực kế toán,nguyên tắc kế toán

•Tham mưu về công tác quản lý văn phòng, hội nghị, văn thư lưu trữ,quản lý và điều động trang thiết bị văn phòng, công tác bảo vệ và thông tinliên lạc, cơ chế quản lý nhân sự của công ty

1.4.Một số đặc điểm của công ty

1.4.1 Hệ thống cơ sở vật chất

Môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến khả năng sáng tạo và năngsuất làm việc của tất cả nhân viên Nhận thức được điều này, Netlink luônluôn cố gắng hoàn thiện về mặt cơ sở vật chất để có thể đáp ứng được tốt nhấtnhu cầu làm việc và sinh hoạt ở công ty cho nhân viên

Khi mới thành lập ban đầu từ tổ chức công ty đơn giản đến nay Netlink

đã phát triển hơn rất nhiều với mô hình hoạt động phân hóa theo từng chứcnăng khá rõ rệt, từ bộ phận quản lý, lãnh đạo đến bộ phận tham mưu Cả hệthống trang thiết bị của từng phòng tương đối hiện đại và đồng bộ Phòng làmviệc cũng được thiết kế khoa học, phù hợp với yêu cầu làm việc nhóm Cácphòng đều được lắp đầy đủ các hệ thống chiếu sang và hệ thống máy điều hòanhiệt độ hiện đại để mang lại môi trường làm việc tốt thoải mái và lý tưởngcho nhân viên

Để đảm bảo được điều kiện làm việc một cách tốt nhất, hệ thống Servercủa công ty và các khách hàng để được đặt tại những nhà mạng viễn thông có

uy tín như: FPT, Viettel, VDC Hệ thống máy tính của công ty luôn luôn đượccập nhật các phần mềm phục vụ cho công việc mới nhất

Bên cạnh đó, Netlink còn dành riêng một khu vực thoáng mát và rộng rãi

để làm phòng ăn và phòng nghỉ trưa cho nhân viên tạo không khí sinh hoạtthoải mái và thuận lợi Không những chỉ đáp ứng về nhu cầu tài chính màNetlink còn luôn mong muốn sẽ mang lại cho nhân viên những giá trị tinhthần thật sự Đó chính là sợi dây gắn kết giữa nhân viên và công ty

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 11.635 12.697 13.595Lợi nhuận cơ bản trên cổ phiếu 2.465 2.690 2.881

(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán Công ty)

Biểu đồ 1.1: Tình hình gia tăng doanh thu và lợi nhuận trước thuế

TNDN của công ty giai đoạn 2010 - 2012

Doanh thu của công ty theo xu hướng tăng lên theo các năm trong giaiđoạn Năm 2010 tổng doanh thu công ty đạt 303.084 triệu VND, năm 2011tăng lên 340.085 triệu VND (tăng 12,2% so với năm 2010) và năm 2012 tănglên 414.866 triệu VND (tăng 21,4% so với năm 2011)

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh không ổn định trong giai đoạn2010– 2012: năm 2010 lợi nhuận này đạt 14.102 triệu VND, đến năm 2011tăng lên 16.512 triệu VND (tăng 17% so với năm 2010), nhưng sang năm

2012 lại giảm xuống còn 11.243 triệu VND (giảm 32% so với năm 2011).Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp cũng có xu hướng tăng,theo đó năm 2010 lợi nhuận trước thuế công ty đạt 15.168 triệu VND, năm

2011 tăng lên 17.005 triệu VND (tăng 12,1% so với năm 2010) và năm 2012tiếp tục tăng lên 18.816 triệu VND (tăng 10,5% so với năm 2011)

Như vậy, xét một cách tổng quan giai đoạn 2010 – 2012 Công ty hoạtđộng tương đối hiệu quả Vượt qua được khó khăn chung của nền kinh tế dochịu tác động của khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2009 và các năm sau vẫn

chưa có dấu hiệu phục hồi, nhưng bản thân Netlink vẫn tăng doanh thu và đặcbiệt lợi nhuận thu về năm sau luôn cao hơn năm trước.

1.4.3 Đặc điểm nguồn nhân lực

Trong thị trường lao động cạnh tranh ngày nay nhu cầu có được nhữngnhân viên có đủ kĩ năng vượt quá khả năng cung cấp Thực trang cho thấynguồn nhân lực công nghệ còn khan hiếm hơn rất nhiều Tìm được một nhânviên am hiểu môi trường kinh doanh vừa môi trường liên quan đến vận hànhcông nghệ là một khao khát mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn.Lao động là yếu tố rất quan trọng và không thể thiếu trong quá trình hoạt độngsản xuất kinh doanh Phải luôn đảm bảo đủ số lượng và chất lượng lao động vì

đó điều kiện cơ bản quyết định cho sự thành công hay thất bại của doanhnghiệp Nắm bắt được vấn đề này, ban lãnh đạo của công ty đã luôn quan tâmđến các vấn đề về nhân lực để nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong các quátrình hoạt động kinh doanh

Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự công ty Netlink giai đoạn 2010 – 2012

Tổng số nhân viên của Công ty từ giai đoạn 2010 đến 2012 có xu hướngtăng tuy nhiên số lượng tăng không nhiều: trong năm 2010 số nhân viên chỉ

có 35 người, đến năm 2011 tăng lên đến 38 người (tăng 8,5% so với năm2010) và năm 2012 thì lại tăng lên 39 người

Cơ cấu nhân sự theo trình độ: các nhân sự bậc đại học, cao đẳng luônchiếm tỷ lệ lớn: năm 2010 chiếm 71% có khoảng 25 người và năm 2011 tỷ lệcũng là 71% và năm 2012 là 72% Đặc biệt nhân sự là lao động phổ thôngchiếm số lượng ít, cả 3 năm trong giai đoạn chỉ có 2 người (1 nhân viên bảo

vệ và 1 nhân viên phụ trách công tác vệ sinh, dọn dẹp công ty)

Cơ cấu nhân sự theo giới tính: với đặc thù của Công ty là hoạt độngtrong lĩnh vực công nghệ thông tin cho nên số lượng nhân viên nam nhiềuhơn so với nhân viên nữ Năm 2010 trong tổng số 35 nhân viên thì nam chiếm

19 người (tương đương 54%); năm 2011, năm 2012 tỷ lệ này lần lượt 58% và59%

Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi: đội ngũ nhân viên công ty chủ yếu là nhữngnhân viên trẻ, có độ tuổi dưới 35 tuổi, trong đó chủ yếu từ 26 đến 35 tuổi.Năm 2010 nhân viên trong độ tuổi từ 26 đến 35 chiếm 83% trong tổng sốnhân viên toàn công ty; năm 2011 chiếm 83% và năm 2012 chiếm 85%

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC

TUYẾN NETLINK

2.1 Các hoạt động marketing internet công ty đang áp dụng

2.1.1 Chính sách sản phẩm

Trong môi trường maketing internet cùng với những cái riêng biệt của

nó Netlink phải xây dựng chiến lược sản phẩm đa dạng phù hợp để làm tăng

sự lựa chọn cho khách hàng Mấy năm vừa qua, công ty đã coi chính sách sảnphẩm là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược để làm tăng giá trị thươnghiệu của mình Việc phát triển chiến lược sản phẩm cũng quyết định sự tồn tạiđược lâu dài hay không của công ty Netlink

Sau đây là một số nội dung chính trong chính sách sản phẩm tại Netlinktrong giai đoạn 2010 – 2012 cụ thể:

* Danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú nên phù hợp với nhiều đốitượng khách hàng khác nhau Hiện tại các sản phẩm và dịch vụ công ty cungcấp được chia thành 2 nhóm như sau:

- Cung cấp dịch vụ quảng cáo internet có hiệu quả, mang tính phổ biếnnhất gồm có:

+ Quảng cáo banner: là hình thức mà doanh nghiệp có thể đặt banerquảng cáo trên các Website có lượng khách hàng truy cập lớn

VD: quảng cáo website trên các kênh tin tức tổng hợp như Vnexpress,dantri, 24h.com, vietnamnet.vn, tin mới.vn, hay quảng cáo trên các website

về giới trẻ, tài chính doanh nghiệp, gia đình sức khỏe, ô tô xe máy,… cáckhách hàng có thể lựa chọn hình thức quảng cáo này trên các website dochính công ty xây dựng hoặc trên các website khác có khả năng thu hútnhiều người truy cập

+ Quảng cáo CPC/CPM: quảng cáo tính chi phí theo lượt hiển thị.

Quảng cáo CPM có thể là quảng cáo văn bản hoặc quảng cáo hình ảnh

và luôn được nhắm mục tiêu theo vị trí Quảng cáo văn bản CPM sẽ mở rộng

để chiếm toàn bộ đơn vị quảng cáo Những quảng cáo văn bản mở rộng này

có thể được xem trên trang định dạng quảng cáo

+ Quảng cáo Google Adwords: Là hình thức mà khách hàng sẽ phải trả

tiền để được hiển thị ở những vị trí ưu tiên (Liên kết được tài trợ) trên trangkết quả tìm kiếm của Google Thông qua việc lựa chọn các từ khoá liên quanđến những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng cung cấp Khách hàng có thểlựa chọn từ các định dạng quảng cáo khác nhau hay bao gồm quảng cáo vănbản, quảng cáo hình ảnh ,video và đồng thời dễ dàng theo dõi được hiệu suấtquảng cáo bằng cách sử dụng những báo cáo đã có sẵn trong tài khoản củamình

+ E – marketing: là hình thức trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) đểlàm phương tiện truyền thông tin tới những khách hàng tiềm năng Cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ khi chưa có điều kiện để mở một website thì có thểquảng cáo trực tuyến qua email bằng hình thức là gửi từ doanh nghiệp đếnngười sử dụng , khách hàng nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm vì hình thứcnày đơn giản và tốn ít chi phí Công ty Netlink cũng là một trong những nhàcung cấp dịch vụ Email Marketing sớm nhất tại Thị trường Việt Nam và cũng

đã từng cung cấp dịch vụ này cho rất nhiều doanh nghiệp lớn

- Xây dựng những hệ thống website riêng của công ty như: kênh tin tứctổng hợp 24h, diễn đàn chuyên về các máy tính, laptop số 1 tại Việt Nam…thu hút được số lượng lớn người truy cập hàng ngày Đó cũng vừa là kênhcung cấp thông tin cho người tiêu dùng và đồng thời cũng là kênh để triểnkhai các chiến dịch và các hình thức quảng cáo mà công ty đã ,đang cung cấp,đặc biệt là quảng cáo baner tại các hệ thống website kể trên

Đáng chú ý nhất đó là sự kiện công ty ký thỏa thuận hợp tác và đã trở

thành nhà khai thác độc quyền quảng cáo trên báo điện tử www.tienphong.vn.

Đó là một trong những thành công đáng ghi nhận của Công ty, đảm bảo cungcấp nhiều chiến dịch quảng cáo mang lại nhiều hiệu ứng tốt cho khách hàng.Công ty còn cung cấp thêm các dịch vụ:

- Cung cấp giải pháp lưu trữ website, email và tài liệu bảo mật thông tin,với dung lượng lớn mang tính chuyên nghiệp

- Đăng ký tên miền: Việc đăng kí tên miền là để bảo vệ và phát triểnthương hiệu của khách hàng trên Internet Với phương châm là: "Sát cánhcùng thương hiệu của doanh nghiệp - Thành công của doanh nghiệp chính làthành công của Netlink"

Bảng 2.1: Doanh thu của công ty tính theo cơ cấu sản phẩm giai đoạn

Tỷ lệ(%)Doanh thu nhóm 1 236.406 78 278.870 82 339.370 82Doanh thu nhóm 2 48.494 16 47.612 14 53.802 13

được tiêu chuẩn về mặt số lượng, nhưng doanh thu thu được từ các nhóm sảnphẩm, dịch vụ lại không đồng đều Trong 3 năm trong giai đoạn 2010 – 2012doanh thu thu được của công ty chủ yếu tập trung vào việc triển khai các cácdịch vụ quảng cáo internet Năm 2010 tổng doanh thu công ty đạt 303.085triệu VND thì doanh thu từ quảng cáo internet chiếm đến 78%, tương đương236.406 triệu VND Năm 2011 tiếp tục tăng lên 278.870 triệu VND, tươngđương 82% và năm 2012 đạt mức 339.370 triệu VND, duy trì mức 82% tổngdoanh thu.

Còn doanh thu từ việc xây dựng hệ thống website và quảng cáo từ hệthống website đó chiếm tỷ lệ thấp và giảm dần theo các năm Trong cả 3 nămtrong giai đoạn 2010 – 2012, doanh thu này luôn ở dưới mức 20% tổng doanhthu Đây là minh chứng cho sự mất cân đối trong cơ cấu sản phẩm, dịch vụcông ty cung cấp

Ngoài ra với danh mục sản phẩm, dịch vụ tương đối đa dạng, phong phú,cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng nhưng một hạn chế hiện nay liênquan đến chính sách sản phẩm tại Netlink chính là việc công ty chưa có dịch

vụ cung cấp trọn gói cho các hoạt động marketing internet đến các doanhnghiệp từ các khâu tư vấn đến tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả của hoạtđộng marketing internet mang lại Trên thực tế hiện nay kiến thức vềmarketing internet tại nhiều đơn vị nó vẫn còn mang tính chất sơ sài và họchưa nhận thức được tầm phát triển mạnh mẽ và lợi ích to lớn mà maketinginternet mang lại cho nên rất ít các đơn vị đó dành riêng một bộ phận trong bộmáy tổ chức để thực hiện chức năng marketing chuyên biệt, nếu không có sự

tư vấn rõ ràng cụ thể thì khách hàng vẫn chỉ lựa chọn với các hình thứcmarketing truyền thống mà thôi

* Về chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp: để luôn luôn đảm bảomang lại cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt công ty đã chú trọng việc nângcao chất lượng nguồn nhân lực và đặc biệt chú trọng các nhân lực có liên quan

đến chuyên môn Netlink cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, trao đổi

và huấn luyện các kỹ năng cho nội bộ thành viên và Netlink coi hoạt động này là

để chăm sóc nguồn nhân lực của công ty để tăng thêm tinh thần đoàn kết, gắn

bó giữa nhân viên với Công ty đồng thời đó cũng là dịp để họ phát hiện và bồidưỡng ,phát triển thêm những năng lực khác của các thành viên

Một số khóa học đã được tổ chức tại Netlink:

- Khóa đào tạo kỹ năng SEO

- Khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng”

- Khóa huấn luyện “Kỹ năng sử dụng phần mềm Email Marketing”

- Khóa học về các kỹ năng mềm: kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp,

kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp

Netlink có riêng một đội ngũ chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về dịch

vụ SEO: Không chỉ dừng lại ở con số 1-2 chuyên gia đạt chứng chỉ chuyênmôn của Google mà hiện tại Netlink còn có đội ngũ chuyên gia đạt chứng chỉchuyên môn của Google đông nhất Việt Nam – 9 chuyên gia Cùng với nhiềuchuyên gia và với sự hiểu biết sâu sắc về chuyên môn đã tạo nên sức mạnhcho Netlink trong việc ngày càng nâng cao được chất lượng dịch vụ để làmhài lòng khách hàng và các đối tác

Bên cạnh đó Netlink cũng là đối tác cao cấp của Google: Vượt quanhững tiêu chuẩn khắt khe về chứng chỉ và về chất lượng dịch vụ,chất lượng

tư vấn, Netlink đã chính thức trở thành Google Premier SMB Partner - Đốitác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam từ ngày 1/1/2010 ViệcNetlink trở thành đối tác cao cấp của Google đó là bước tiến quan trọng trongtiến trình chuyên môn hóa dịch vụ SEO của đơn vị Khách hàng hoàn toàn cóthể đặt niềm tin vào dịch vụ SEO , SEM của Netlink với sự chứng nhận trựctiếp từ Google

2.1.2 Chính sách giá

Công ty đang áp dụng một số hình thức tính giá sau cho các sản phẩm

quảng cáo mà Công ty cung cấp:

- Tính chi phí theo thời gian quảng cáo: bán quảng cáo banner tính giátheo tuần và tháng Giá của các banner khác nhau là phụ thuộc vào các vị trí,mức độ kích thước, định dạng và độ chia sẻ của các banner

- Tính chi phí theo số lượng click vào quảng cáo: hình thức này chưađược sử dụng phổ biến nhiều tại Việt Nam nhưng Netlink vẫn cập nhật và sẽcung cấp để đáp ứng cho các đối tác khi họ có nhu cầu

- Tính chi phí trên 1000 lần hiển thị quảng cáo;

- Tính chi phí trên 1 lần khách hàng tương tác với nhà quảng cáo;

- Tính chi phí căn cứ vào số lượng từ khóa mà khách hàng muốn được tàitrợ bởi google, mức độ cạnh tranh của từ khóa đó, có nghĩa là nếu có nhiềukhách hàng cùng muốn sử dụng và đều muốn vị trí của mình hiện thị lên topđầu thì mức giá hiển nhiên sẽ cao hơn so với từ khóa khác mà ít đối tượng sửdụng hơn

Bảng 2.2: Bảng giá tham khảo khi mua từ khóa xuất hiện trang nhất của

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty)

Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ Email Marketing Standard

dành cho khách hàng gửi thường xuyên

Tốc độ gửi (email/giờ) Chi phíEmail 1

(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty)

Với nội dung báo giá được nêu ở trên thì được đánh giá về cơ bản làtương đối đầy đủ ,cập nhật và hợp lí Tuy nhiên có một hạn chế khá lớn màcông ty đang gặp phải đó là hệ thống giá chưa được niêm yết cụ thể trênwebsite nội bộ công ty nên chưa được nhiều khách hàng tham khảo và biếtđến điều này cũng gây khó khăn trong quá trình cạnh tranh Tuy chưa có tínhthống nhất khi áp dụng mức giá này cho các đối tượng khác nhau nhưng đây

sẽ là căn cứ để đại diện công ty thỏa thuận khi ký kết hợp đồng ,cả 2 bên sẽchủ động hơn khi có sự chuẩn bị trước về những thông tin liên quan đếnnhững yếu tố giá cả này