Hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Trung tâm khách hàng doanh nghiệp Bến Nghé

Trong doanh nghi p ..... ôiă ng kinh doanh .... ôăhìnhă năhó ăGi ă ình .... Mô hình tháp Eiffel .... Quá trình hình thành và phát tri n .... ánhăgiáămôăhìnhă năhó ă nhănghi p..... Phát t

TR NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH

KHOA KINH TÊ PHÁT TRI N

CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QU N LÝ NNL



ị ă N T T NGHI P

HOÀN THI N VÀ PHÁT TRI N

V Nă ị ăDO N ăNG I P T I NGÂN HÀNG

L I CAM OAN



Tôi cam đoan đây là đ tài nghiên c u c a tôi Nh ng k t qu và các s li u trong khóa lu n đ c th c hi n t iăNgơnăhƠngăTh ngă m i c ph n Hàng H i ậ Trung tâm Khách hàng Doanh nghi p B n Nghé, không sao chép b t k ngu n nào khác Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m tr c nhà tr ng v s cam đoan này

TP H Chí Minh, ngày 08 tháng 04 n m 2013

Bùi Th M Vy

I C Mă N



T ngă ă h iăgi nă h ă ă ă ,ăđ ăh Ơnă hƠnhăđ ă Ơiă ănghi ănƠy,ă

h ă iêngăn ăl ă ăb nă hơnă nă h ăđ ,ămƠăđóă ònălƠănh ă Ơ ă ă nă ìnhă y nă

đ ăki nă h ă Ơăgiú ăđ ă ă á ă h yă ôă Ơăb năbèă ngă ngă HăKinhă ăTPă

HCM mă ină hơnă hƠnhă mă n ănhi ă ìnhă nă yă ă Ủă h yă ôăđ ăbi ălƠă

cácă h yă ôăKh ăKinhă ăPhá ăT i năậănh ngăng iăđưă ngă măđiă ăm ă h ngă

đ ngă Ơi,ăh ălòngăgi ngă y,ă y năđ ă h ă mă ănhi ăki nă h ăh ă hăvà có

ănhi ăđi ăđángă h ă măh ăh i.ă

ăbi ă mă ină hơnă hƠnhă mă nă h y ngă ìnhăTh ng ậăng iăđưăkhôngă

ng iăb ă ă h iăgi nă Ủăbá ă ămìnhăđ ăh ngă n,ă mă ă Ơăgó ăỦăgiú ă mă óă

đ ăm ă“ t t g i p” h Ơnă h nh

C i cùng, em xin chân thƠnhă mă nă á ă nhă h ă i Ngân hàng TMCP

Hàng h i đ ăbi ălƠă nhăS đưăh ă ăh ămình,ănhi ă ìnhăgi iă h hă Ơă h ă nă h ă

măhi ă ăkhiă óă h ăm ă ănghi ă ă h yênămôn,ă ănhi ă ăh i cho em đ

va h mă iă h ă ă ngă h iă á ă nhă h ă ònă ngă ănh ngă Ơiăli ă nă hi ă

giúp em óă h ăh Ơnă hƠnhăbá ă á ăđúngă h iăh n

Nh ngăn iă ngă ƠăỦăki nă ìnhăbƠyă ngă“ t t g i p” nƠyă óă h ă

ăkhôngă ánhăkh iănhi u hi ă ó ,ă ăki nă h ă ăm ă inhă iênă ònă óă h năh nă

h ă ngăđ ă ă hôngă mă Ơăgó ăỦă ă h yă ô,ă á ă nhă h ăh ngă nă h ă ă

đ ăbá ă á ăđ ăh Ơnă h nhăh n

mă ină iăơnă Ủă h yă ô,ă á ă nhă h ă ngă ă nă h ă ,ăb năbèăđưăgiú ă

đ ă Ơăđ ă ănh ngăỦăki năđánhăgiáăgiú ă măh Ơnă hƠnhă ă h yênăđ ănƠy

Xină hơnă hƠnhă mă n!

Sinh viên Bùi Th M Vy

NH N XÉT C ăC ăQ NăT C T P

4 K t qu th c t p theo đ tài

5 Nh n xét chung

năv th c t p

NH N XÉT C ăGIÁOăVIểNă NG D N

1 Tinh th n, ch p hành k lu t

2 N i dung chuyên đ th c t p

3 Hình th c :

4 Nh n xét chung

5 i m s :

Giáoăviênăh ng d n

M C L C

L I M 1

Ch ngă1 T NG QUAN LÝ THUY T 3

1.1 Khái ni mă Ơăđ ăđi m c ă năhó ă nhănghi p 3

1.1.1 Khái ni m v năhó ă nhănghi p 3

a V năhó 3

b V năhó ă nhănghi p 5

1.1.2 ăđi mă năhó ă nhănghi p 6

1.2 Vai trò c ă năhó ă nhănghi p 7

1.2.1 Trong doanh nghi p 7

a S liên k t gi a các cá nhân 7

b Giú ănhơnă iênă ìmăđ c giá tr c a cá nhân 8

c Gi mă ngăđ t 8

1.2.2 Trong n n kinh t 9

a Gìn gi và thu hút nhân l c 9

b T o d ngă h ngăhi u, hình nh cho doanh nghi p 9

1.3 C u trúc c ă năhó ă nhănghi p 10

1.3.1 T ng b m t 10

1.3.2 T ng trung gian 11

1.3.3 T ng sâu nh t 12

1.4 Các y u t á ăđ ng lên s hìnhă hƠnhă năhó ă nhănghi p 13

1.4.1 Các y u t á ăđ ngălênă năhó ă nhănghi p 13

a V năhó ă ơnă c 13

b NhƠălưnhăđ o 17

c V năhó ă áănhơn 19

d ăđi m ngành ngh Ơămôiă ng công ngh 20

e ôiă ng kinh doanh 21

f L ch s doanh nghi p 22

1.4.2 Quá trình hoàn thi n và phát tri nă năhó ă nhănghi p 22

a Gi iăđ n 1: Quá trình làm rõ các giá tr 23

b Gi iăđ n 2: Truy năđ t 24

c Gi iăđ nă3:ă ng nh t giá tr v i các ho ăđ ng h ng ngày 24

d Gi iăđ n 4: S c i ti n liên t c 25

1.5 Cá ămôăhìnhă năhó ă nhănghi p 25

1.5.1 ôăhìnhă năhó ăGi ă ình 26

1.5.2 Mô hình tháp Eiffel 26

1.5.3 Mô hình tên l a d năđ ng 27

1.5.4 Mô hình lò p tr ng 28

1.6 ánhăgiáă năhó ă nhănghi p 29

Ch ngă2 TH C TR NG VÀ QUÁ TRÌNH HOÀN THI Nă V Nă ị ă DOANH NGHI P T IăNGỂNă ÀNGăT NGăM I C PH N HÀNG H I VI T NAM_ TRUNG TÂM GIAO D CH KHÁCH HÀNG DOANH NGHI P B N NGHÉ 33

2.1 Gi i thi u v Ngân hàng TMCP Hàng h i Vi t Nam 33

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 33

a Thông tin chung: 33

b S ki n ho ăđ ng: 33

c V năđi u l : 35

d Thành ph n c đông: 35

2.1.2 S m ng và t m nhìn chi năl c 36

a S m ng 36

b T m nhìn 36

2.1.3 C ă u t ch c c a Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam 37

a i h iăđ ng c đôngă( H C ) 37

b H iăđ ng qu n tr (H QT) 38

c Ban Ki m Soát 38

d Các y ban tr c thu ăH QT 38

e T ngăGiámă c 38

2.1.4 L nhă c ho ăđ ng 41

2.1.5 M ngăl i ho ăđ ng 42

2.1.6 Cá ă hƠnhă hăđ ăđ c 42

2.2 Th c tr ng V năhó ă nhănghi p t i ngân hàng TMCP Hàng H i ậ trung tâm d ch v Khách hàng Doanh nghi p B n Nghé 44

2.2.1 T ng b m t 44

a Ki nă ú ăđ ă ng 44

b Kh u hi u c a doanh nghi p 45

c Tài li u giao d ch c a doanh nghi p 46

d Th i gian làm vi c 46

e ng ph c nhân viên 46

f Logo c a doanh nghi p 46

g Các hành vi ng x h ngăngƠyăđ c m ngăđ i 47

h ôiă ng làm vi c 51

i Màu s ăđ ă ngă a doanh nghi p 51

j Webside c a doanh nghi p 52

k Ngôn ng giao ti p 52

l B o v trong và ngoài Ngân hàng 52

m Ho ăđ ng xã h i và c ngăđ ng 53

n Ho ăđ ng tuy n d ng 53

2.2.2 T ng trung gian 54

a Bi ă ng c a Ngân hàng TMCP Hàng h i 54

b Truy n thuy t và giai tho i v nh ngăn mă hángăgi năkh và hào hùng đưă ă a Ngân hàng TMCP Hàng h i 55

c T p quán t p t c và nghi l đ c m i nhân viên chia s 55

2.2.3 T ng sâu nh t 56

a Các giá tr c t lõi c a Ngân hàng TMCP Hàng h i 57

b Tri t lí kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Hàng h i 58

c T m nhìn và hoài bão c a Ngân hàng TMCP Hàng h i 59

d S m nh c a Ngân hàng TMCP Hàng h i 59

2.3 ánhăgiáămôăhìnhă năhó ă nhănghi p 59

2.3.1 ăđi m 59

a V i khách hàng 59

b V i ngân viên 60

c V iă h ngăhi u Ngân hàng 61

2.3.2 Nh ăđi m 61

Ch ngă3 M T S KI N NGH NH MăNỂNGăC OăV Nă ị ăDO N ă NGHI P T I NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I 63

3.1 nhăh ngă năhó ăNgơnăhƠngă i Vi t Nam 63

3.2 Ki n ngh hoàn thi năV năhó ă nhănghi p t i Ngân hàng TMCP Hàng H i 65

3.2.1 Phát tri nă năhó ă ăđ p hi n t iă Ơ ă ơ ă ngăhƠnhăđ ngă Ơă yăngh ă c a các nhơnă iênăđ ngăh ăđ ng cho Ngân hàng 65

3.2.2 C i thi n và kh c ph ă á ănh ăđi m hi n t i 66

3.2.3 Hình thành các bu i ti c k ni m cho nhân viên 67

3.2.4 Phát tri năk ăn ngă áănhơn 67

3.2.5 Hoàn thi năk ăn ngăLưnhăđ o, qu n lý 69

3.2.6 Quá trình tuy n d ng 70

Tă N 71

Khóa lu n t t nghi p:

HOÀN THI N VÀ PHÁT TRI N

V Nă ị ăDO N ăNG I P T I NGÂN HÀNG

KHÁCH HÀNG DOANH NGHI P B N NGHÉ

L I M



Trong m t doanh nghi ,ăđ c bi t là nh ng doanh nghi p có quy mô l n, là

t p h p nh ngă năng i khác nhau v ìnhăđ h yênămôn,ă ìnhăđ năh á,ăm c

đ nh n th c, quan h xã h i, vùng mi năđ ălỦ,ă ă ngă năh áầ h nhă khác nhau này t o ra m ămôiă ng làm vi ăđ ă ng và ph c t p, th m chí có nh ng

đi ă áiăng c nhau Bên c nhăđó,ă i s c nh tranh ngày càng gay g t c a n n kinh t th tr ngă Ơă ăh ng toàn c u hoá, bu c các doanh nghi ăđ t n t i và phát tri n ph i liên t c tìm tòi nh ng cái m i, sáng t ă Ơă h yăđ i cho phù h p v i

th c t Làm th nƠ ăđ doanh nghi p tr hƠnhăn iă p h p, phát huy ngu n l c con

ng i? Làm th nƠ ăđ doanh nghi p có th tr hƠnhăn iăg ch n i ậ n iă óă h t o

ra l ăđi u ti ,ă á ăđ ngăđ i v i t t c các y u t ch quan, khách quan khác nhau? Làm th nƠ ăđ gi ă ngănhi u l n giá tr c a t ng ngu n l c riêng l , nh m vào s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p? Làm th nƠ ăđ h ng t t c các thành viên vào nh ng m c tiêu chung, nh ng giá tr mà t ch c mong mu n?ă i ănƠyăđòiăh i doanh nghi p ph i xây d ng và duy trì m t n n ă năh áăđ ă h ,ă há ăh yăđ c

n ngăl ă Ơă hú ăđ y s đóngăgó ă a toàn th nhân viên vào vi ăđ ăđ c các m c tiêu chung c a t ch c Có th kh ngăđ nhă năh áă nhănghi p là tài s n vô hình

vô cùng quý báu mà m i doanh nghi p c n ph i xây d ng và phát tri n nó vì l i ích

mà nó mang l i

Xơyă ngăV năhó ăd nhănghi ă nă òn lƠăm ă năđ ăkháăm iăm ăđ iă iă

h ăh ă á ăD nhănghi ăVi ăN m.ăT iăVi ăN mă h ă h ă ă óă m ăD nhănghi ănƠ ă ngă măkh ă ,ă h ă óă nă h măh yă hă ănƠ ălƠmăl yăđ ngă h ă ngă ă Ng Ơiănh ngăl ă ă ă ìnhăđ ă nălỦ,ăng nănhơnăl ,ăng nă Ơiă

h nhầ hìă hi ăV năhó ă nhănghi ngălƠăm ă ngănh ngăy ă ăgó ă h nă

h ă ă h ăb i y.ă ăbi ă ngăb iă nhăh iănh ăkinhă ănh ăhi năn y,ă á ănhƠă nălỦă nă óăm ă áiănhìnă Ơnă i n,ăm ă ă nă ơmă h hăđángăđ nă i ă ơyă

ngăV năhó ăd nhănghi ă ăD nhănghi mình, không h ăđ ă h ănóă ăhi nă

ă há ă Ơăđ năl

Vì th trong k h p Th II H iăđ ng Nhân dân Thành ph Hà N i khoá XIII, ngày 28/7/2004, Th ng Chính ph Ph nă V nă Kh iă đưă nh n m nh: "M t n n kinh t phát tri n b n v ng ph i d a trên ho ăđ ngăkinhă nhă óă năh á.ă i nhà kinh doanh, t ng i ch kinh t h đ n các nhà qu n lý các doanh nghi p thu c nhi u t m c đ u ph i xây d ng V năh áăkinhă nh."

Sau khi th yă đ c t m quan tr ng và s c nhă h ng c ă V nă hóa doanh nghi ăđ n s phát tri n và c nh tranh c a Doanh nghi p trong th ng hi n nay

Là sinh viên c a ngành Kinh t L ăđ ng và Qu n lý ngu n Nhân l ,ă mă inăđ c nghiên c u v các v năđ liênă năđ năV năhó ă nhănghi p t iă ă nă h c t p, Ngân hàng TMCP Hàng H i ậ Trung tâm Khách hàng Doanh nghi p B n Nghé, v i

đ Ơiă“Hoàn thi n và phát tri năV năhóaădoanhănghi p t i Ngân hàng TMCP

Ch ngă1 T NG QUAN LÝ THUY T

1.1 Khái ni măvƠăđ căđi m c aăv năhóaădoanh nghi p

1.1.1 Khái ni m v v n hóa doanh nghi p

a V

V nă h áă g nă li nă iă ă ă đ iă ă l Ơiă ng iă Ơă nă iă ng yă ă khiă nă

ng iă h ă ă h ăhi ăm ă á hăđ yăđ ă ănó.ăKháiăni mă ă năh áăm ngăm ăn iăhƠmă ngăl n,ăliênă năđ năm iăm ă ă ă ng,ă năng iă ă yă óă ănhi ă

á hăhi ăkhá ănh ă iăng iăh ănhìnănh nă năh áă iăm ăgó ăđ ăkhá ănh ,ăkhôngăgi nă Ơă h iăgi năkhá ănh ăVìă y,ă i ă óănhi ăkháiăni măkhá ănh ă ă năhó ă hìăkhôngă óăgìăđángăng ănhiên,ă áiăl iă ƠngălƠmă h ă năđ ăđ ăhi ăbi ă

h ngă húă Ơă Ơnă i năh n

T iă h ngăTơy,ă năh á - culture ( ngă i ngăAnh,ăPhá )ăh yăkultur ( i ngă

)ầăđ ă ă ă ă h ăL inh, l ă óăngh ălƠăkh iăh ng,ă ngă ,ă ôngă

n mă ơyăl ngă h ;ănóiăng năg nălƠă ă nă ng S ăđóă ă l ăđ ăm ă ngăngh ,ă ngă ngăl nhă ă ưăh iă h ă ă nă ng,ăgiá ă ,ăđƠ ă ă Ơă há ă i nă

m iăkh ăn ngă ă năng i.1

ă h ngă ông,ă ngă i ngăHánă ,ă ă năh áăb ăhƠmăỦăngh :ă nălƠă ă

đ ă ănhơnă nh,ă áiăđ ă ă iă h ,ă ă ă năng iă óă h ăđ ăđ ăb ngă ă ă ngă ăb nă hơnă Ơă á hă h ă iă ăđúngăđ nă ănhƠă mă y n.ăCònă h ăh áă ngă năh áălƠă i ăđ mă áiă nă( áiăđ ,ă áiă ,ă áiăđúng)ăđ ă măh á,ăgiá ă ă Ơăhi nă h ăh áă ngă h ă i năđ iă ng.ăV yă năh áă h nhălƠănhơnăh áăh yănhơnă năh á.ă ngăl iă nă ăh yăđ ă ă ăKh ngăT ălƠă ă năđi mă ăb nănƠyă ă năhó ă( năhó ălƠă nă ăgiá ăh á,ălƠăgiá ă ,ă măh áăb ngăđi nă h ng,ăl ă

nh ,ăkhôngă ngăhìnhă h ă Ơnăb ă Ơă ă ngăb ).2

1 L ngăV năK (2007), Th gi iăđ ă hi u, NXB Th gi i, tr 314

2 L ngăV năK (2007), Th gi iăđ ă hi u, NXB Th gi i, tr 319-320

Vào n mă 1952,ă K b ă Ơă Kl k lmă đưă ìmă ă c 164 khái ni m khác

nh ăđ gi i thích v V n hóa Theo th i gian s l ng khái ni m thì ngày càng ngălên,ăđ n hi n t iăđưă óăm t s khái ni m v V năhó ă h ngăđ c s d ng:

Theo Tri t h c Mác ậ Lênin nhìn nh nă năh áăm ă á hăđ yăđ h n:ă“ăV năhoá là t ng h p các giá tr v t ch t và tinh th nă ă năng i s d ng sáng t o ra, là

h ngă h ,ă h ngă há ămƠă năng i s d ng nh m c i t o t nhiên, xã h i và giáo d ă năng i”

Theo H Ch ă inh:ă“Vì l sinh t nă ngănh ăm ăđ hă a cu c s ng, loài

ng i m i sáng t o và phát minh ra ngôn ng , ch vi ,ăđ ăđ c, pháp lu t, khóa

h ,ă ônăgiá ,ă năhó ,ăngh thu t, nh ng công c cho sinh ho t h ng ngày v n,ă

m t, Ơă á ă h ngă h c s d ng Toàn b nh ng sáng t ă Ơă há ăminhăđóă c là năhó ăV năhó ălƠă Ơnăb h ngă h c sinh ho t cùng v i bi u hi năđóămƠăl Ơiă

ng iăđưă n sinh ra nh m thích ng nh ng nhu c ăđ i s ngă Ơăđòiăh i s sinh

Th ă h mă iănghiênă ă ngănh ,ă năh áălƠă ngă h ănóiă h ngănh ngăgiáă

ă ă h ă Ơă inhă h nă ă năng iă ángă ă ă ngă áă ìnhăl hă

VƠă năhó ă h ăm t ngh a h ă hìă h nhălƠă á ăđ nhăđ ă ngă a m t dân

t c, m t t ăng i, m t xã h i hay m t t ng l p xã h i trong m iă ngă nă i xã

h i khác, dân t c khác, m t t ăng i khác hay t ng l p xã h i khác

3 H Chí Minh toàn t p (1990), Nhà xu t b n Chính tr qu c gia - S th t

4 T ngă h ăk ăUn ăF i ă y ( tháng 10-1987), "Ch ngă ìnhăhƠnhăđ ng c a th p k qu c t v nă

hóa"

b V do g i p

Edgar H.Schein, m t nhà qu n tr n i ti ngă ng i M đưă nói: “V nă h áădoanh nghi ăg n v i V năh áă ưăh i, là m ăb c ti n c ă năh áă ưăh i, là t ng sâu c ă n hóa xã h i.ăV năh áă nhănghi ăđòiăh i v a chú ý t iăn ngă t và

hi u qu s n xu t, ă húăý t i quan h ch th , quan h gi ăng i v iăng i Nói

r ng ra n u toàn b n n nă ăđ ăđ ă ơyă ngă ênăm ăn nă năh áă nhănghi ă óă ìnhăđ ă ,ăn nă nă ă ă ăm ngăb nă ă ơnă ,ă ă h hă ngă iă

h iăhi năđ iăhi năn y”.5

iă áănhơnă ngă m iă năđ ă h ăgó ăđ ,ă khôngăgi nă Ơă h iăgi năkhá ă

nh ă óă á hănhìnănh năkhá ănh ăD ă y,ăkháiăni mă năh áă nhă h ăđ năhi nă

n yă nă h ă óăm ăđ nhăngh ă h nănƠ ăđ ă h nhă h ă ôngănh n

Theo t ch ăl ăđ ng th gi iăILO:ă“V năăhó ă nhănghi p là s tr n l n

đ c bi t các giá tr , các tiêu chu n, thói quen và truy n th ng, nh ngă háiăđ ng x

và l nghi mà toàn b chúng là duy nh ăđ i v i m t doanh nghi ”

Theo Giáo trình Hành vi t ch :ă“V năh áă nhănghi p là h th ng nh ng giá tr , nh ng ni m tin, nh ng quy ph măđ c chia s b i các thành viên c a t

ch ă Ơăh ng d n hành vi c a nh ngăng iăl ăđ ng trong t ch ”.6

“V năhó ă nhănghi p có th đ c hi ănh ăn ăđ ă ngă a giá tr năhóa, hành vi ng x d a trên m t m ă iê ănƠ ăđóămƠă á ă hƠnhă iênă ng chia s

và gi gìn Nó có th đ ă iănh ănh ng tiêu chu n và cách ng x ph bi n c a doanh nghi ăđó”_Akihik ăU ă“Bài tham lu n, H i th ăV năhó ă nhănghi p

1.1.2 c đi m v n hóa doanh nghi p

Ngoài nh ngăđ ăđi m chính xu t phát t khái ni m c ă năhó ,ăV năhó ădoanh nghi p còn mang nh ngăđ ăđi măđ ă ngă h ă h nhănó:

Tính t p th : Quan ni m, tiêu chu n, đ ăđi m c a doanh nghi p là do toàn

h ă hƠnhă iênă nhănghi ă ngă ơyă ng, ngăđ ngălòngă Ơă h iăm ngă nhă ă

h ă

T nhă yă h m:ă V nă h áă nhă nghi ă óă ôngă n ngă đi ă h nhă k ă h ă

T ngă ngă h ăl iă hă áănhơnă Ơă nhă nghi ă yă ă ngăđ ă hìă á ă ôngănhơnă iênă h ă h iă h ă tùngă á ă yă h mă yă đ nhă ă nă h áă mƠă nhănghi ăđưăđ ă ă ngă h iă nhănghi ă h iăbi ăl ngăngh ă Ơă ăg ngăgi iă y ăhƠiăh Ơăđ ă áăb ă ngăđ

T nhăđ ăđá :ăD nhănghi ă ă á ă ăgi ăkhá ănh ,ă nhănghi ăkhá ă

nh ă ă ngăm ă ăgi ăđ ă ă h ă nhănghi ămìnhăđ ăđá ă ênă ă ă năh áă

ă ngăđ ămƠă nhănghi ăđ ngă nă i.ăV năh áă nhănghi ă h iăb ăđ mă

nh ngăn ăđ ă ă ă nhănghi ,ănh ngăgi ă á ă nhănghi ăkhá ănh ă nă

h iă ănênă nhăđ ăđá ă ămình

T nhă h ă i n:ăCh ă óă hôngă ă h ă i n,ă á ă yăđ nhă ăV năh áă nhănghi ăm iăđ ăki mă h ng,ălú ăđóăV năh áă nhănghi ăm iă há ăh yăđ ă iă

òă ănóă ngă h ă i nă Ơăkhiăđóăm iă h ă ă óăỦăngh

T nhă ngă h :ăV năhó ă ă Ơnăb ă nhănghi ănhìnă g ăđ ă ngă h ,ăkhôngă h iălƠăm ă h ă ngăđ nă h nă á ăy ă ă iă ,ă iêngăl

T nhăl hă :ăV năhó ă nhănghi ăb ăng nă ăl hă ăhìnhă hƠnhă Ơă há ă

i nă ă nhănghi

T nhă ưăh i:ăV năhó ă nhănghi ă ă h nhă nhănghi ă ángă ,ă yă rì

Ơă óă h ă háă ăn ăm n,ănóănh ălƠăm ăki nă ă ưăh i

T nhăb ă h :ăV năhó ă nhănghi ăm ăkhiăđưăhìnhă hƠnhă hìăkhóă óă h ă

h yăđ iăm ă á hănh nhă hóng,ă h ă óă h ă ă ă h yăđ iă h ăm ă h ngă h ă h yă

đ iă h ăh

T nhăh ă h ă ăhƠnhă i:ăkhi cá ă áănhơnă ngă nhănghi ă ngă á ă iă

nh ,ăh ă ă ngă ngăm ăngônăng ,ă h ăng ă Ơănh ngănghiăl ăliênă nă iă ă ônăk nhă Ơănh ngă á hă ă

Cá ă h năm :ălƠănh ngă iê ă h nă ăhƠnhă i.ăNh ngă iê ă h năkhôngă ă Ơngă ngănóă ă ănh ngă Ơngăb ăđ iă iă á ă hƠnhă iênă ngă nhănghi ă Ơăđòiăh iănh ngăng iăm iăgi ănh ă Ơ nênă năhó ă nă ơnă h đ ăđ ă h ănh n

1.2 Vai trò c aăv năhóaădoanhănghi p

1.2.1 Trong doanh nghi p

a S liên k t gi a các cá nhân

Hi năn yă iă á ă h năm ă ă ưăh iă ă ă hƠnhă ôngăkhôngă ònăđ ăđ ă

b ngă ă hƠnhă ôngă ăm ă áănhơnăn ,ămƠănóăđưăđ ăđ yălênă mă ă h ăVƠă

h ă ă ênăgó ăđ ă áănhơn,ă hìă áănhơnăđóă ăkhôngăb ăgi ăđ ă iălƠă hƠnhă ông,ă

n ă ă h ă ă nhă ăkhôngă hƠnhă ông.ă ă năni măm iă h ălưnhăđ ăhômănay lƠ,ă“ măw kăis dream work”ă ălƠă h ă óălƠmă i ă ă h ăthì gi ăm ă hƠnhă ôngă

ă ă m iă hƠnhă hi nă h ăH yă nóiă m ă á hăkhá ,ăkh ă n ngă lưnhăđ ă đ ăđ ă

b ngăkh ăn ngălưnhăđ ăm ă ă h ă ă ă h ă Ơngăl nă hìăkh ăn ngălưnhăđ ă Ơngă ,ă Ơăm ă ôngă i ă Ơngă óănhi ăng iă ngă h măgi ă hìă ôngă i ăđóă Ơngă măđ ăh Ơnă hƠnh

LƠmă h ă nƠ ă đ ă ă m iă nhơnă iênă đ ă ngă kh ă h ă ă nh ngă ng iă

hi nă h ng,ăkh ă h ă ănh ng ng iăđ ngă ênă năđ ngă i nă iă inhă ng?ăV iă

h ăkhôngăb ăgi ă óă năđ ngă h ăh iăng Ơiă hi nă h ng.ă i ănƠyă ôă ngă nă

hi ,ă ìă ă ăm iăng iăđ ă ă ngă Ơ ăm ăm ă iê ăKhiăh ăđưăđ ă Ơ ăm ă

m ă iê ă h ăm ă ă h ă hi nă h ngă hìă ă ăh ăđ ăm năđ ngălòng,ă ngă h ngă

ăđ ă h ăhi n.ăTinhă h nă ă h ăđ ă h nă h n.ă óălƠă hì ăkh áă h ă ă hƠnhă ôngă Ơă ngălƠă hì ăkh áă h ă ăđ Ơnăk ăVƠăđ ă óăđ ăm ă ă h ă hi nă h ngă

yă h ăkhiă óăm ăV năhó ă nhănghi

b Giúp â viê tìm đ c giá tr c a cá nhân

ă ă h ă h ă ó h ă há ă i năkhiă ă ăm iă hƠnhă iênăđ ăhi đ ăh ă

đ ngăđiăđơ ?ăH ăđ ngălƠmăgì?ăVƠă iă òă ăh ăđ năđơ ?ăV iănh ngăm ă iê ă ă ă

h ,ăh ăđ ă ngă ngăm ămôiă ngă ă ă ngăhi n,ă hi ăỦă ng,ăđ ăghiă

nh năkhiă hƠnhă ôngầă ă ăđ ăđ ăhi ă ng,ăh ălƠă hƠnhă h năkhôngă h ă hi ă

ă ôngă y.ăH ănh ăm ăm ă hă ngăm ă h iă ơyă y năđ ngăh ăđ ng.ăVƠă

n ăm ă hăđóăng ngăh ăđ ng,ă Ơnăb ăh ă h ngă ngă h iăng ngă h

ăng iăđ ăm nhă nhălƠăS ă ăH ăK ,ăTi nă ă Stenphen R

C n y,ă á ăgi ă ă năsách ăn iă i ngă“B yă hóiă nă ănh ngăng iăhi ă ”, đưăkh ngăđ nhă“Khôngă h măgi ,ă hìă ăkhôngăb ăgi ă óă hiăhƠnh” 7 Hay nói

m ă á hăkhá ă ng,ăh ăđ ngă hiăhƠnhă ôngă i ă ă h ,ă ìăh ăđưăđ ăghiănh nă

h mă gi ă H ă óă mă giá ă nh ă đ ngă đ ă lƠmă h ă h nhă b nă hơnă h ă ă nă

h ngăh ngăh nă h ă nh năđ nhă nƠyălƠă môiă ngălƠmă i ă iăhưngăhƠngăkhôngă

S hw ă Ai lin ă Hưngă hƠngă khôngă nƠy,ă lƠă hưngă hƠngă khôngă đ ă iênă ênă h ă

gi iă h ăhi năbánă ă h nă h ănhơnă iên.ăNg Ơiăm ă năh áă iăm ,ănhơnă iênă ăđơyăđưălƠmă i ăm ă á hăh ngă y,ă ìăh ăđ ngălƠmă i ă h ă h nhăb nă hơnăh

c Gi m x g đ t

V năhó ă nhănghi ăđóngă iă òă h nă h t trong vi c gi i quy t t n g c r

v năđ ngăđ t quy n l i gi a cá nhân và t p th , vì đóă ngăh Ơăđ c l i ích

gi a cá nhân và t p th h ng m iăng iăđ n nh ng m c tiêu chung, nh ng l i ích

h ng.ăNh ă h c p qu n lý ch ng c n lo l ng cung c p các gi i pháp khuy n khích

v t ch t vì b nă hơnă á ă hƠnhă iênăđ u có nh ng c mu nănh ănh ăNh ă y, s c

m nh c a doanh nghi ăđ ăhìnhă hƠnhăkhôngă áăkhóăkh n

7

Stenphen R Convey (1989) ,ăB yă hóiă nă ănh ngăng iăhi ă ă,ăNXBăT

1.2.2 Trong n n kinh t

a Gìn gi và thu hút nhân l c

M t doanh nghi ă óă năhó ăm nh m , s giúp doanh nghi p có th n i b t trong m t n n kinh t h i nh ănh ăhi n nay S khác bi ăđóă làm cho nhân viên

c m th y t hào v chính doanh nghi ămìnhăđ ngă h măgi ,ă o nên s n l c ho t

đ ng Khi m iănhơnă iênăđưăn l c trong vi c phát tri n doanh nghi p thì h s có

s g n bó l n lao v i doanh nghi ăđó.ăV năhó ă nhănghi p s t o nên s k t n i

gi a doanh nghi ă Ơă á ănhơnă iênă ngăđó,ă o nên m t kh i th ng nh t S m nh

m đ c t o nên t m i liên k ăđóă không d dàng b phá v Ơăđi ăđóăgiú ădoanh nghi p gi hơnăđ c các nhân viên c a h

b T o d g t g i u, hình nh cho doanh nghi p

C ngăm ăngƠnhă nă ănh ngăkhá hăhƠngă hơnăbi ă ôngă yăb nă iă ôngă yăkhá ă ăn ă năhoá đ ă ngă ă nhănghi ăNóăgiú ă húngă ănh nă i nă

đ ă nhă nghi ,ă hi ă đ ă á hă h ă kinhă nhă Ơă á hă h ă nă ă ădoanhănghi

Hìnhă nhă iêngă yă óă h ăđ ă h ăhi nă :ăPh ngă á hălưnhăđ ,ă á hă ngă

ă Ơă á hă h ălƠmă i ăgi a nhƠălưnhăđ ă iănhơnă iên,ănhơnă iênă iănhơnă iên,ăthành viênă ă ôngă yă iă khá hă hƠng, ầă T ă ă nh ngă n ă ênă ă nênă m ă

h ngă h ălƠmă i ă h ngă h ă ă á ă hƠnhă iênă ă ôngă y,ăm ă ái nhìn

m ngăn ăđ ă ngă ngă á hănhìnă ăkhá hăhƠng,ă hƠnhă iênă ă nhănghi ăkhác

ă nhănghi ă óăm ă h ngă h ăkinhă nhă ,ă h ăh ă iă h ăhi ă

h yănh ă ă ăkhá hăhƠngă ă Ơngă nhă nhă ênă h ă ngă Ơă h ngăhi ă ă

đ ăkh ngăđ nh,ăđ ăbi ăđ năm ă á hă ngă ưi

Cóă nhănghi ă ăđ ăbi ăđ nă ă Ơ ă h ăl ngă h ă ănhi ă ình,ă

ni măn ăH yănh ă óă nhănghi ăl iă há ă i nă h ngăhi ă ă Ơ ă h ăl ngă

nă h mă Ơă á ă h ăđ ăh ămưiầă á ăđ ăđi mă iêngăbi ănƠyă óă h ăgiú ăng iă

iê ă ngă ngănh ă á ă nhănghi ăkhá ă óă h ă ă Ơngănh nă i nă Ơă óă ăl ă

h nă h ăh

1.3 C u trúc c aăv năhóaădoanhănghi p

1.3.1 T ng b m t

ơyălƠă ng bi u hi n bên ngoài c ă năhó doanh nghi p, là ph n ta có th

c m nh năđ c b ngă á ăgiá ă nă hôngă h ngănh :ă h yăđ ,ăngh ăđ c, nhìn

 Màu s ăđ ă ngă a doanh nghi p

Cá ăy ă ă ă ngănƠyă ănhìnă h y.ăX ă Ơ ă ngăb ăm ănƠyălƠă á ăy ă ăliênă năđ nă á hăki nă ú ă ă ă ă nhănghi ,ă á hă ă h ăkhôngăgi nălƠmă

i ,ă ngă h ă ăthành iênă ngă nhănghi ,ă òngă h yă hôngă ină ngă ă

h ăđiănh ă h ănƠ ,ăngônăng ă ă ngă ngă á ă hôngăđi

N ă nhănghi ăđ ă ă yênăb ă ăgiáă ămƠă nhănghi ăđ ă ălƠă ă

h ă á ,ă hi ă ăNh ngăki nă ú ătr ăl iă á ălênă ăđ ă ă y nă y,ăkhôngăgi nălƠmă i ăb ă ănh ,ăđóngăk n,ănhƠăđ ă ă hìăl nă n,ă yă i n ăS ăhi nă i nănh ă yă

ă á ăy ă ăh ăhìnhănh ă yă h ă h yă ă Ơngă á ăgiáă ămƠălưnhăđ ă nh nghi ăm năđ ă ă h ăđ ă á ă hƠnhă iênă hi ă ,ăá ă ng.ăH nóă h ăđ ălưnhăđ ă Ơă ă nălỦă ngăgi nă h y nă iă Ơ ă á ăh ăđ ngă ă nhănghi

Ng ăl i,ă ngăđi ăki nămôiă ngăbênăng Ơiă h yăđ i,ă hìănhómăy ă ă ngă ênă ngănƠyă ă h ătác đ ngă ăh ă Ơă ă h yăđ iăh nă á ănhómă ă ngă

ơ ăh n.ăKhiă á ă y ă ănƠyă h yă đ iă ngă m ă h iăgi nă Ơiă hì óă h ăgơyă nhă

h ngă iă á ăy ă ă ă á ă ngă ơ ăh n.ăVi ănƠyă óă h ă ă ăkhá ăbi ăgi ă á ăgiáă ă năhó ă ă á ă ng, nóă óă h ă ă ă ă h yăđ iă ăh ăgơyăkhóăkh nă h ă

h ăđ ngă ă nhănghi

Á ă ngă ă ú ă năhó ă ănê ă ênă Ơ ă á ă nhănghi ă ă h yăkhôngă

óă nhănghi ănƠ ăl iăkhôngă óă năhó ă ămình.ăS ngăđi ăkhi nă ă nă ơmălƠă

ă h :ăV năhó ă nhănghi ălƠă“l ”ăkhôngă hƠnhă nă yăđ nhă á hă h ă h ă ămƠă năng iăđ iă ă iănh ăhƠngăngƠyă ngă ă h ,ă á hă h ă h ă ămƠă nhănghi ă gi iă y ă ôngă i ,ă đá ă ngă nh ă ă khá hă hƠng.ă V nă hó ă nhănghi ă nă ơ ă Ơ ăni mă inănênă óă iă òă nă ngă ngă i ă h ăhi năm ă iê ,ănhi mă ă ă ă h

 T p quán t p t c và nghi l đ c m i nhân viên chia s

Các lo i hình trong nghi l có các hình th ă Ơă á ăđ ng khác nhau trong vi c duy trì doanh nghi p nh :

V i lo i hình chuy n giao, có các hình th ănh :ăkh iăm c, gi i thi u thành viên m i, ch c v m i, l ra m t Các nghi l này s t o thu n l i cho các cá nhân

d dàng thâm nh ,ă h măgi ă Ơ ă á ă ngă m i và vai trò m i VƠă ngănh m

gi i thi u cho các cá nhân khác d dàng ti p c n và tìm hi u các cá nhân m i xu t

hi n

V i lo i hình c ng c thì có hình th c phát ph nă h ng, ghi công Lo i hình nghi l này s c ng c các nhân t hình thành b n s c và tôn thêm v th c a thành viên

Các hình th ănh sinh ho ă năhó ,ă inhăh t chuyên môn hay khoa h c thu c lo i hình nh c nh và nó giúp cho doanh nghi p có th d Ơngăh nă ngă

vi ă yă ìă ă u xã h iă ƠălƠmă ngă hêmăn ngăl c tác nghi p c a t ch c

Lo i hình cu i cùng là liên k t, v i các hình th c l h i, liên hoan, l t t Các nghi l này t n t i s khôi ph c và khích l chia s tình c m và s c m thông nh m

g n bó các thành viên v i nhau và v i t ch c

1.3.3 T ng sâu nh t

T ng sâu nh ă ònăđ c g iălƠă“ă O”ă a doanh nghi p

Nó bao g m:

 Các giá tr c t lõi c a doanh nghi p

 Tri t lí kinh doanh c a doanh nghi p

 T m nhìn và hoài bão c a doanh nghi p

 S m nh c a doanh nghi p

 LỦă ng, ni mă in,ă háiăđ c a doanh nghi p và các cá th bên trong

Các y u t năhó ă t ng này không h đ c ghi l i hay t o l ă hƠnhă nă

b nănh ngănóăl iăđ c tuân th m t cách nghiêm ng t và d a trên s t nguy n c a các cá nhân trong doanh nghi p

t ă đ c các giá tr , các y u t t i t ng này c n m t th iă gi nă đ dài

và nó ch đ c kh ngăđ nhăkhiăđ c nó t ăđ c x xác l p thông qua vi c thâm

nh p, chuy n t i các bi u hi n c a các giá tr vào các t ngă ên.ă i u này cho th y,

m ăkhiăđưă á ăl ănênăđ c t ng sâu nh t này thì khó mà có th h yăđ iăđ c nó

h yăđ iăđ c t ng sâu nh t c n có s á ăđ ngă h yăđ i t trên xu ngă i, t

t ng m ăđ n t ng trung gian vì th c n r t nhi u th i gian n u mu n t o d ngăđ c

c t lõi c a m t n n V năhó ă nhănghi p

V ă ,ă ngăm ă năđ ,ă iă òă ăng iă h ăn ă ngă ưăh i.ăV năh áăÁăôngănóiă h ngă Ơă n h áăVi ăN mănóiă iêngă óă năni mă y nă h ng:ăNhi mă

ă nă ngănh ă ă h ăn ălƠă h măl ă h ăgi ăđìnhă ònă ôngă i ăng Ơiă ưăh iălƠă

h ăy ăT ngăkhiăđóă năhoá h ngăTơyăl iă năni m:ăNg iă h ăn ă óă y nă

ă ă áă nhơnă Ơă khôngă h iă h ă ă Ơngă b ă áă kh ă kh ă Ơ ă l ă giá ă y nă

h ng.ăCá ă năni mănƠyăđ ăđ ăhìnhă hƠnhă ălơ ă Ơăđ ă ă ăm iăng iă ă ngăkh ă ănh nă h ă

1.4 Các y u t tácăđ ng lên s hìnhăthƠnhăv năhóaădoanhănghi p

1.4.1 Các y u t tác đ ng lên v n hóa doanh nghi p

a V dâ t c

S ă h nă hi ă ă năh áă ơnă ălênă năhó ă nhănghi ălƠăm ăđi ă ă

y ăB nă hơnă năhó ă nhănghi ălƠăm ăn nă i ă năh áăn mă ngă năh áă ơnă .ă iă áănhơnă ngăn nă năhó ă nhănghi ă ngă h ă Ơ ăm ăn nă năh áă

ă h ,ă iăm ă h nănhơnă á hă ơnă h ă á ăgiáă ă năh áă ơnă .ăVƠăkhiă ăh ă hƠnhăm ănhómăh ăđ ngă ìăm ă iê ăl iănh n,ăm ă nhănghi ,ănh ngă áănhơnănƠyă ăm ngă h ănh ngăn ănhơnă á hăđó.ăT ngăh ănh ngăn ănhơnă á hănƠyălàm nênăm ă h nănhơnă á hă ăd nhănghi , đóălƠă á ăgiáă ă năh áă ơnă ăkhôngă

h ă h ănh năđ

C nă á hă“Nh ngă nhăh ngă ă năh á”ă(ăC l ’ ă n n )ă ă

á ăgi ăG ăH f ,ă h yênăgi ă ơmălỦăh ăng iăHƠăL năđ ă ăb nă Ơ ăn mă1978ă Ơăliênă ăđ ă áiăb nă h iăgi nă ănƠy.ă ơyălƠă ăm ă ôngă ìnhănghiênă

ă ăG ăH f ă ă nhăh ngă ă năhó ălênăn nă năhó ă nhănghi ă Ơă

iă ngămôăhìnhă ă ă á ăđ ngă ă năhó ăđ nă á ă ă h ăđưăđ ăhìnhă hƠnhă

iă ênăg iă“ ôăhìnhăH f ”.ăT iămôăhìnhănƠyăđưă h ă ăđ ă óă4ăy ă ă h nhă

á ăđ ngă ăn nă năhó ălên V năhó ă nhănghi :ă nhăđ iăl ăgi ă áănhơnă Ơă h ă

ngh ă ă h ; ă hơnă ă y năl ;ă hă nă ng;ă hi ăh ngăn mă y năđ iă

l ăn ă y n

 S ăđ iăl ăgi ă h ăngh ă áănhơnă Ơă h ăngh ă ă h Trongăn nă năh áămƠă h ăngh ă áănhơnăđ ă iă ng,ă năni mă áănhơnăhƠnhăđ ngă ìăl iă hă ăb nă hơnăh ă ănh ngăng iă hơnă ngăgi ăđìnhă ă h ă

bi n.ăN nă năh áă iă ngă h ăngh ă ă h ,ăng ăl i,ă năni mă năng iă h ă năh ăh y ă h ngăh yăngh ănghi ă h ă ăm ă ă h ă óăliênăk ă h ă h ă iă

nh ,ă ngăđóă ă h ă h măl ă h ăl iă hă ă á ă áănhơn,ă ònă áănhơnă h iăhƠnhă

đ ngă Ơă ngă ă h ăl iă hă ă ă h

ăbi ăhi năkhá ă ă á ă ưăh iă óă nhă áănhơnă ăm ăđ ă ălƠă ngăm ă ôngă y,ă á ă áănhơnă óă h ă óă năh ă ăg năg iă ngă ôngă i ă h mă h ă iănh ălƠănh ngăng iăb nă hơnă hi ,ănh ngă i ăng iănƠyăkhôngăbi ăgi ă nhăng iăki ,ă

h mă h ăkhôngăbi ăng iăki ăb ănhiê ă iălƠănh ngăđi ăbìnhă h ngă Ơăkhôngă

vì th nhăh ngăđ nă năh ăđ ngănghi ă ă ă ăkhá ălƠă ă nă hòngă óă h ăđiă nă ă ngănh ,ănh ngăm iăng iă ă ăg iăđ ă nă Ơă ă ă i n.ăN ăm ă iăđóăkhôngăbi ă hôngăl ănƠyă Ơă ă i nă h yă h ăng iăkhá ,ăng iăđ ă ă i nă ăngh ăđóălƠăm ămónăn ,ăh ă ìmă á hăm ă ăl iăm ămónă năkhá ăh ă h iă ìmă h iăgi nă

h hăh ăđ ă ăn

S ăđ iăl ăgi ă áănhơnă Ơă ă h ăđ ăđ ăb ngă h ă ăPDIă( h ă ăđánhăgiáă

kh ngă á hă y nă yă ă á ăn ).ăHi năn yăn ă óă h ă ă y nă yă h ănh ă

h nhălƠă nă h_18,ăAnh_35ă Ơă _40 8, kh ngă á hă y nă yă h ă ă ănênă

đ ă ă h nă i nă h ă ă ăđ iăgi ă ă ênă Ơă ă i,ă hôngă ină ăđ ă y năđiăm ă á hă ă Ơng.ăVi ăN mălƠăm ăđ ăn ă nă ònăb ă nhăh ngă ăn nă nă

hó ăkh ăk nă Ơăá hă h ngă ă h ngăki nă hìăcó h ă ăPDIălƠă70,ăđơyălƠăm ă h ă ă

8

Geert Hofstede (1984) ,ăC l ’ ă n nă,ăSAD ăP bli i n ă,In

khá cao Ơăkháăkhóăkh nă h ăn năV năhó ă nhănghi ă ơyă ngă h ăh ngă há ă

i nă áănhơnă Ơănơngă ă inhă h nă ă h ănh ăhi năn y

Ng ăl iă iă ă hơnă ă y năl ă h ă hìăm ă ă ngăh áă h ,ăm ăđ ăphân

ă y năl ă ăh n,ă ăkhá ăbi ă ngăh ă h ngăl ngăb ngă ăh n,ăl ăđ ngă hơnă yăđ ăđánhăgiáăng ngăb ngă iăl ăđ ngă ăó

T ngă m ă ăgi ,ăbi ăhi nă ă h yă nh ă ă ă hơnă ă y năl ălƠă hênhăl hă ă h ănh ăgi ă á ă hƠnhă iênă Ơăm iă năh ăđ ăl ăh yă h ă h ă

gi ă h ăm - nă ái,ă h y- ò,ă h ă ng-nhơnă iênầT ngăm ă ôngă y,ăng Ơiă á ă

y ă ă ên,ă ă hơnă ă y năl ă ònă óă h ănh năbi ă hôngă ă á ăbi ă ngă

ăđ ă ă( iê ă h nă ngă ă ôngă y,ă óă Ơiă ă iêng,ăđ ă ngăb ăđi nă h iă iă

đ ng),ă i ăg ăg ălưnhăđ ă ăh yăkhó

iăđôiă iă ă hơnă ă y năl ălƠă ă hơnă hi ă á hănhi măgi ă á ă áănhơn.ăT iănhómăn ăm ăđ ă h ,ăm iăng iă óă ăh ngă“bìnhă ơnă h ăngh ”,ă

á hănhi măkhôngăđ ă hơnăb ă ă Ơng Ng ăl iă á ă ôngă yă h ănhómăn ă

m ăđ ă ,ă h mă iă y năl iă Ơă á hănhi mă ă ngă h ă ăđ ă yăđ nhă ă

ă Ơng.ăV ă ,ăm ăng iă h ă á hăbánăhƠngă iăm ă ôngă yăđ ă ăgi ă ă ă óă

y nă y ăđ nhăbánăhƠngă ngă h ă ngănƠ ,ă y ăđ nhăbánă ăm ăgiáănƠ ă Ơă

h ăkhá hăhƠngănƠ ănh ngăh ă h iăh Ơnă Ơnă h ă á hănhi mă ă á ă y ăđ nhă ămình.ăN ă óă năđ ăgìă yă ăh ă h iă ămìnhăgi iă y ă h ăkhôngă h ă h y nă

gi ă ngăng iăkhá ă Ơă h ă á hănhi mă ă ôngă yă ă á ăh ă ă(n ă ó)

 T nhă nă ng

T nhă nă ngă h năánhăm ăđ ămƠă hƠnhă iênă ănh ngăn nă năhó ăkhá ă

nh ă h ănh nă á ă ìnhă h ă iă năh ă ăb ă n.ăCh ă ă ănh ă ă h ă ănƠyă

h ă ă á ăn ă h ăn nă năhó ăL inhă(Chơ ăỂ ,ăChơ ă ),ă ă112ă ăHyăL ă

đ nă67ă ă á ăn ă ngă hăđ ăT iăChơ ăÁ,ăng ƠiăNh ăB nă ƠăHƠnăQ ălƠăh iă

n nă năhó ă óă nhă nă ngă ă( á ă h ă ă ngă ngălƠă92ă Ơă85),ă ònă ă á ă

n ă khá ă giáă ă ă bi nă ă nƠyă ngă đ iă h ă ( ă 69ă ă Ơiă L nă đ nă 8ă ăSingapore).9

T ă y ăng iă h ngăTơyăm ngă nhă hơnă hăh n,ă ă ngăh n,ăgiƠ ă nhă ngă ngăh n,ă ngăkhiă á hăngh ă ăng iăChơ ăÁăl iăm ngă nhă ngăh ă

h n,ă ă h ăh n,ă h ă ăh n.ăCá ă hƠnhă iênă ngăn nă năhó ăm ngă nhă nă ngă

ă h ngăkhôngăng iă hiă i năm ăb ăhi mă h ă nă Ơnăl ăđ ng,ă i năh ă ;ăGiámăđ ă óă á hănhi măđ ă ă á ă h ă n,ă ònă ángăki nă ă ă iă h ngă

đ ă ơnănh ă ăk ăl ng

T nhă nă ngă h ăhi năkháă ăn ă ngă h ngă á hălƠmă i ă ă á ă ôngă y.ăT iănh ngăn ă óăn nă năhó ă nă ng,ă á ă ôngă i ă h iă i năhƠnhă h ăđúngă ìnhă ă ănó.ăV ă ,ă á hăl ăh ăđ ngă ă á ă ôngă yăNh ăB nă h ngă ă

ăk ăH ăđ ngă óăh iăm ,ăm ă ă yăđ nhă ă á ăđi ăkh nă h nhă( h năkhá ă bi ă gi ă á ă h ă đ ng),ă m ă ă yă đ nhă y nă l iă Ơă ngh ă ă á ă bênă( h ngă óăđ năh năm iăđi ăkh n,ălƠă h năgi ngănh ă ă ă ă á ăh ăđ ng.ă

N ălƠăh ăđ ngăm ăbánă ă ,ă hìăng Ơiă h nă i ngăAnhă ònă óă h nă i ngăNh ă ngăđ ng.ăH ă h ngăk ă ánă ă á ă ôngă yăNh ă ă h ă h ă iăkh nă i nă

h y năđiă h iă óă h ngă ăg ă á ăminh,ă i ă h y nă i nă Ơ ă Ơiăkh nă áănhơnăkhôngăđ ă h ,ă ìăb ăk ăl ă ăgì.ă i ănƠyăkhá ă iă á ă ôngă ănh ngă ăgi ă óăm ăđ ă nă ngă h ,ă i ă h y nă i nă Ơ ă Ơiăkh nă áănhơnă( ă ,ăđ ă ôngă yă ánhăb ăđánhă h ă h ănh ),ă óă h ăđ ă“ hơmă h ”,ă Ơă h ănh n.ăNóiă h ng,ă

9

Geert Hofstede (1984) ,ăC l ’ ă n nă,ăSADE Publications ,Inc

iă á ăn ă“ ă nă ng”,ă h ngă á hălƠmă i ă ă á ă ôngă yă h ngălinhăh ă

h n

 Chi ăh ngăn mă y năđ iăl ăn ă y n

T ngămôiă ngăn mă y n,ă iă ò ăgi iă nhă ăđ ă iă ngă(đ ngăngh ă iă i ă hơnăbi ăgi ăn mă Ơăn ) N nă năh áă h ă ă hiă h iă ă á ăgiáă

ăn mă nhă y nă h ngănh :ă s ă hƠnhăđ ,ă y năl ,ă nhă y ăđ ánầ S ă óă

nh ngăbi ăhi n:ă iă hiênănhiênă hìăm nă hinhă h ,ă iăm iăng iă hìă hiênă ă

b ăl ,ă iămôiă ngă ưăhôiă hìălƠăđ ă ônầ i ănƠyă óă ăh ngăng ăl iă ngăn nă năh áăb ă hiă h iăb iă á ăgiáă ăn ă y n ă á ăn ăn mă y nă ăkhá ăbi ăgi iă nhă ă ăn ,ă ìăl iă hă ă ôngă y,ă ă ngă iêngă ă áănhơnă

óă h ăb ă nă hi ,ă ă h ăn ălƠmă ôngă i ă h yênămônă ăh n,ă ă y ă h ngă nhă nhă Ơă ôngăb ngăđ ă húă ng,ă ôngă i ăđ ă iălƠăm iă nă ơmă h nhă

ă ă ng

ă á ăn ăkhôngă óă ăkhá ăbi ăgi ănam Ơăn ă y n,ă ă hơnăbi ăgi iă nhăkhôngăđángăk ,ă ôngă yăkhôngă nă hi ă Ơ ă ă ngă iêngă ă ănhơnă iên,ă

ă h ăn ă h măgi ă Ơ ă ôngă i ă h yênămônănhi ăh n,ă á ăk ăn ngă ngăgi ă

i ăđ ă húă ng,ăkhôngă h ănh ngă h nă h ngă ă h ămƠănh ngăkh hăl ă ă

m ă inhă h n - ưăh iă ngăđ ă húă ng

V iă á ăy ă ă ên,ăm ă nhănghi ă nă h iă ìmăhi ă ă năhó ă ă ơnă ănhi ăh năn ăm nă óăm ăn nă năhó ăm nhăm ă Ơă óă h ă há ă i nă iă h ă ngă ă ăgi ăđó.ăCá ăy ă ă óă h ălƠă ănênă ă h năl iăh ă ă ă ăkhóă

kh nă h ăh ăđ ngă ă nhănghi ,ă yănhiênăn ănghiênă ă Ơă ìmăhi ă ,ănhƠă nălỦă óă h ă ìmă ăđ ă á ă á hă h ăđ ă há ăh yăh yă h yăđ iă á ă năhó ă ơnă ă yă Ơ ăm ă iê ă ă nhănghi

các tri ălỦăkinhă nhầăNhƠălưnhăđ o bao trùm lên n nă năhó ă a doanh nghi p,

Ơă năhó ă nhănghi p là m t ph n nào ph n ánh chính b n thân c a nhà lãnh

đ :ă yăngh ,ăhƠnhă i,ă háiăđ ầă

Cá ănhƠălưnhăđ ă ă ă h ngăng yă ăkhiăm iă hƠnhăl ăđưă óăm ăl ă ngăkinhădoanh ă Ơngă iănh ngăm ă iê l năl ăCh nhă áiăl ă ngă Ơăm ă

iê ăkinhă nhăđóă ngă iăn mă háng,ă ăđ nhăhìnhă ngă i ăl ăkinhă nhă ă

D nhănghi ,ă năhú ăđ ă ă h măgi ă ănhơnă iênă Ơ ă ôngă i ă ăDoanh nghi ă Ơăđ măl iă h ănh ngă ôngă i ănƠyănh ngăă Ủăngh ă ă ăm ăđ hălƠmă

đ ăki mă i n

t o m t n nă năhó ă ng ch c thì c n m t th i gian r ălơ ă Ơiăđ truy n

đ t, không nh ng th cách th c truy năđ ă ngă nă ng không kém Nhà lãnh

đ o không ch truy n xu ngănh ălƠăm t m nh l nh các hình th c truy n đ t là quan

tr ng nh t

Nh ngăl iă há ăbi ă ôngă iă á ăb iăh ,ănh ng l iăh nă h ă ă hòngăđi ăhƠnhă ăkhôngă h y ă h ăb ngă h nhăhƠnhăđ ngă ănhƠălưnhăđ ă Ơă ă i ă ú ă

h ngă yênă iănhơnă iênă ămình.ăCóă h ă iă áă ìnhă i ă ú ănƠyălƠă uá trình

y năđ ănh ngăgiáă ,ăni mă in,ă yă ă ănhƠălưnhăđ ă iănhơnă iên.ăQ ă h iă

gi n,ănh ngăgiáă ă Ơă yă ă ăđ ăki mănghi mă Ơă ôngănh n,ă ă hƠnhă“h ă

h ngă năđ ”ă h ngă h ă Ơnă nhănghi ăHưyă ăkhôngăgi nă Ơă ăh iăđ ănhƠălãnhăđ ă óă h ă i ă ú ă iă á ă áănhơnăh ăđ ngă iă nhăngi

C ngă óă h ă ă ngănh ngă ơ ă h y năk ,ăh y nă h i,ă y nă h y ầănh ă

m ă h ngă h ă hi ă ă đ ă y nă đ ă Ơă n ôiă ngă nh ngă giáă ă nă hó ă

h ng.ăChúngă h iă inhăkh ă Ơ ăm iăhƠnhăđ ngă Ơă yăngh ă ănhơnă iên,ălƠmă h ănhơnă iênă h ă ăhưnhă i nă ă ôngă yămình,ă iă ôngă yălƠămôiă ngă hơnă h ă

đ ă ngăhi năvà há ăh yăm iăn ngăl ăT iăG ăPl in ,ăm ă ăđ Ơnăn iă i ngă ă

ă nă ònăl ă y nă ơ ă h y nă ăT ngăgiámăđ ă h ,ăD găB g m,ă ngă

m ă ăh ă h ngăniêmăđưă ăđ ăb ă ă ngă Ơ ăđ ămìnhă ăm ă á ănhơnă iênă Ơă năkhá hă ăm ă ă nă h mă h ăb iă ênă h ă ngă ìănh ngăkhi mă

kh y ă ăhìnhă h ăB ngăhìnhă h ă“ ă ngă h ămình”ănh ă y,ăB g măm nă

h ăhi nă ă Ơngă ngăôngă h yămìnhă h iă h ă h nă á hănhi mă ăl nă h ă i ăđưălƠmă ăm ă ôngă y

Cá ăl ăh i,ăl ăk ăni m,ăb iăg ăm ,ăbi ă ng,ă h ăhi ầă ngăđóngăgó ă

iă òă ăl nă ngă i ă y năđ ăh ă h ngăgiáă ,ăni mă in,ă yă ầgó ă h nă ă ănh ngăn ăđ ă h ă iêngă ă ngă nhănghi ,ă ngăgi ngănh ăkhiănh ăđ nă

T y ăng iă ăngh ăng yăđ năbi ă ngăb ăhìnhă li ăđ nănh ,ă ăB nză iăbi ă ngă hi ă ôăl ng,ă i bi hiă iăbi ă ngăb ăhìnhă h iă h ngăđ nhă

á hăđ ănh ầ

Ng Ơiă ng l ălưnhăđ ă ƠănhƠă ángăl ,ăV năhó ă nhănghi ă ònă óă h ă

h ă ă nhăh ngăl nă ă á ănhƠălưnhăđ ăk ă n.ă ơyă h nhălƠăm ă Ơiă nă ă ă

ăD nhănghi ,ălƠă ngăl ă ăk ă h ă Ơă há ă i nă ă á ă nhà lãnh đ ăKhiă

D nhănghi ă h yăđ iănhƠălưnhăđ ,ăđi ănƠyă óă h ăđ ngăngh ă iă i ăDoanh nghi ă h iă đ iă m ă iă m ă ngă h iă ìnhă h ngă :ă ă lƠă D nhă nghi ă ă

h y nă ngăm ăgi iăđ năm i,ă iănh ngă h yăđ iăm nhăm ă ă ă ă ă h ,ăđ iă

ng ănhơnă ,ăđ ngăh ngăđ nă há ă i nầ,ănh ngă h yăđ iănƠyă ăy ă ă nă

đ nă h yăđ iă ăb nă ăV năhó ă nhănghi ;ăHai là nhƠălưnhăđ ăm iă năgi ă

ng yênăđ ngăl iă hi năl ă ,ăb ămáyănhơnă ăkhôngă óănh ngă h yăđ iă nă ngầăT yănhiên,ăk ă ă ngă ìnhăh ngănƠy,ăV năhó ă nhănghi ă ngă ă h yă

đ i,ăb iă ìă năhó ă nhănghi ăb nă hơnănóălƠă măg ngă h nă hi ă Ơiăn ng,ă áă nhă Ơă nh ngă i ăl ă kinhă nhă ăng iă h ă nhănghi ă H iănhƠălưnhăđ ăkhá ănh ă hìă ăy ănh ngăgiáă ămƠăh ă ă ă ngă ăkhá ănh

c V cá â

M i thành viên mang trong mình m t nhân cách khác nhau Nhân cách là

t ng th các thu c tính tâm lý cá nhân có tính xã h i v ăđ ă ngă h ă nhă áănhân Nó bao g m:ăX ăh ng,ă nhă á h,ă nhăkh ă Ơăn ngăl c

X ăh ng là nh ng hiênăh ng ho ăđ ng c ă năng i bi u hi n trong

th c t cu c s ng Nh ngă hiênăh ng th hi n nh ng nhu c u, h ng thú, ni m tin

ƠălỦă ngămƠă năng iă nă i N u t p h p l i s á ăđ nhăđ c m ăđ hă ng

c a cá nhân

Tính cách là s k t h p các thu c t nhă ăb n và b n v ng c ă năng i,

ph n ánh l ch s á ăđ ng qua l i gi a cá nhân v i đi ki n s ng và giáo d c, bi u

hi n háiăđ đ c thù c a cá nhân v i hi n th c khách quan á hă ă trong các hành vi xã h i c ă áănhơnăđó

Tính khí là thu c tính tâm lý cá nhân g n li n v i ki u ho ăđ ng th n kinh ngăđ i b n v ng c ă năng i,ălƠăđ ng l c c a toàn b ho ăđ ng tâm lý c a năng iă Ơăđ c bi u hi n thông qua các hành vi, c ch ,ăhƠnhăđ ng c a h hàng ngày

N ngăl c là t ng th nh ng thu c t nhăđ ăđá ă a cá nhân phù h p v i nhu

c ăđ ă ngă a m t ho ăđ ng nh ăđ nh,ăđ m b o cho hoàn thành có k t qu t t ngăl nhă c ho ăđ ngăđó

Nhơnă á hă năng iăđ c hình thành lâu dài S hình thành nên nhân cách

là do y u t b m sinh và do môi t ng ho ăđ ng Do v y d năđ n ý th c xây d ng doanh nghi p khác nhau Khi có s tích c c trong ý th c c a t t c các thành viên thì v năđ xây d ng V năhó ă nhănghi p s d Ơngăh n.ăNh ngăkhiă ngă nhănghi p t n t i c tính tích c c và tiêu c c c a ý th c thì r ăkhóăđ th ng nh t vì s ngăđ t là r t l n

d c đi m ngành ngh và môi tr ng công ngh

Các doanh nghi ho ăđ ngă ngă á ăl nhă ăkhá ănh ,ămôiă ng ho t

đ ngăkhá ănh ,ăđ c bi t là s khác nhau v dây chuy n công ngh thì s có nh ng

n ă năh áăkhá ănh ăS khác nhau y th hi n :

 Cách b ăn iălƠmă i c: trang thi t b ,ănhƠă ng,ă nă hòng,ă ngă h c

 Tri ă lỦă kinhă nh,ă h ngă há ă kinhă nh,ă hi nă l c kinh doanh, chi n

l c th ngă ngănh ă hi năl c s n ph m

 Nh ng yăđ nh v n iă yăl ăđ ng,ă nă Ơnăl ăđ ngầ

 Tác phong làm vi c, tiêu chu n v s c kho ,ă ìnhăđ ,ăn ngăl c c ăng i lao

đ ng

e Môi tr ng kinh doanh

Tá ăđ ngă ămôiă ngăkinhă nhănh ă ă h ,ă h nhă á hă ănhƠăn ,ă

há ăl ă Ơăh ăđ ngă ăb ămáyă ôngă h ă ngăđ ngă ă ănh ngă Ơ ă nănh ă

đ nhă h ă i ă ơyă ngă Ơăh Ơnă hi nă năhó ăkinhă nhănóiă h ngă ƠăV năhó ă

d nhănghi ănóiă iêng

Tá ăđ ngă iê ă ăl nănh ă ă ă h ă h ă ngăđ năV năhó ă nhănghi ă

h nhălƠă ă h ăđ ă á ăh ă h ngăgiáă ă ngăm iă năng iănóiă iêngă Ơă ưăh iănóiă h ng.ăT ngăm ă h iăgi nă Ơi,ă ă ưăh iăVi ăN măkhôngă óă ơmăl ă iă ngă

nh ngăng iăgiƠ ă Ơăđ ăbi ălƠăgi iăkinhă nh.ăNg iăVi ăN mă nă h ă ngă ă

iă ă áănhơnă óăđ ă ăkinhă nhălƠă ă hă ă ănhi ăđ iămƠă ó,ănh ngăkhiă ngăn năkinhă ă h ă ng,ănh ngă iă óăđ ó ,ă y ăđ ánă Ơă ámă h ănh nă iă ă

đ ăgiƠ ălênănh nhă hóng,ă Ơăđ ă ăh ăl iălƠănh ngăng iă ă iănênăđưălƠmăđ ă

l năh Ơnă Ơnănh ngăgiáă ,ănh ngă năni mă y n h ng.ăH năn ,ămôiă ngăkinhă nhă ăVi ăN măl iăkhôngă năđ nh,ă h ă ngăh ănh ngă nhănhơnălƠmă năchân chính

Nhi ănhƠălưnhăđ ă nhănghi ăkhôngăđ ăđƠ ă ă ăb nănênă óănhi ă

h nă h ă ăki nă h ă Ơă ìnhăđ ăD ă y,ăkhiă ăh iăđ ăđ ă Ơă yăh ămƠă ìnhăđ ă Ơăđ ăđ ăkhôngă óă hìă ă Ơngăn yă inhănh ngă h mă ngă ôăh n

L ă Ơă á ă h nhă á hă h ămôiă ngăkinhă ă h ngă yênă h yăđ iănênăkhóă óă h ăgi ăđ ă h ă n,ăh yă i nă nănh ngăl ă ăkhá hă năđ ăkh ă ă i ă

h ă hi nă mă k ă Ng yă h iă ă h ,ă đơyă l iă ă hƠnhă lă ă ă đ ă á ă áă nhơnă h ă

D nhănghi ă h ngă h ă iănh ngă iă ó

ă ăh iănh ă ngă óănh ngă á ăđ ngă iê ă ănh ă ơmăl ă “ nhăng i”ă áăđáng,ăn ăng Ơiă óă nă h măgìă ă ngă h iă óă nă h măđóă h ă ăkhá hă

hƠngă h ă óănh ă ,ăbênă nhăđóălƠă ơmăl ă h ănh nă ă ă á ăgiáă ă y nă h ng

Nh nă h ă ưăh iă ăV năhó ă nhănghi ă ngălƠă năđ ă nănê ă ăQ nă

ni mă ưăh iănhìnănh nă ă nhănhơnănóiă h ngă ònă hiênă ă iăh ălƠănh ngăng iă hăk ,ă h ă ìă i n,ăm nălƠmăgiƠ ă h ăb nă hơnămình,ăh yă nă h ,ăb ônăl ,ălƠmăhƠngă gi ầB nă hơnă m ă ă nhă nhơnă ònă m ă mă iă ngă háiă ơmă l ă iă

h ngăngh ăkinhă nhă ngăl hă ă ơnă .ăV iă ngă háiăđóăh ă h ă h ă ă ă ină Ơăm nhă nă năh ă ăl ă Ơă ă ă ămình,ă Ơă h ăđ ngă iênăng iăkhá ă ngăh ă ăđ ă ă há ă i nă yămôăl nă Ơă Ơiăh n.ă

f L ch s doanh nghi p

V năh áăđ c hình thành theo th i gian nên th i gian t n t i và phát tri n

c a doanh nghi p s nhăh ngăđ n vi ăhìnhă hƠnhănênă n hoá c a doanh nghi p đó.ă t khác, quá trình phát tri n c a doanh nghi p càng dài thì nh ng giá tr năhoá t o d ngăđ c càng l n và càng phong phú vì nó là n nă năh áă a nh ng th

h khác nhau, v a có tính k th a, v a có tính m i Th c t cho th y, nh ng t ch c

có l ch s phát tri nălơ ăđ i và b dày truy n th ngă h ngăkhóă h yăđ i v t ch c

h nănh ng t ch c m i, non tr ,ă h ăđ nhăhìnhă ă h ngă á hăh yăđ ă ngă năhoá Nh ng truy n th ng, t p quán, nhân t năh áăđưăđ nh hình và xu t hi n trong

l ch s v a là ch d ,ănh ngă ngă óă h tr thành nh ngă“ Ơ ă nă ơmălỦ”ăkhôngă

d t qua trong vi c xây d ng và phát tri n nh ngăđ ă ngă năh áăm i

1.4.2 Quá trình hoàn thi n và phát tri n v n hóa doanh nghi p

V năhó ă nhănghi p là th luôn t n t i m t cách khách quan, ta ch có th phát tri n thêm ho ă h yăđ iănóăđ phù h p v i các giá tr mƠă ăđ ngă h ăđ i Vì

th , vi ă h yăđ i c n có m t quá trình nh ăđ nh, quá trình này bao g mă4ăgi iăđ n,

m iăgi iăđ n có các cách th c và h ngă h c th c hi n nh ăđ nh V i quy trình

h yă đ i ho c phát tri nă nă hó ă nƠy,ă ă óă h h ngă đ n các giá tr mà Doanh nghi ă h ăđ i m t các d Ơngăh n

B ng 1.1: quy trình thay đ i và phát tri n V n hóa doanh nghi p

a Gi i đo n 1: Quá trình làm rõ các giá tr

N nă ngăhìnhă hƠnhă năhó ă nhănghi ă h ă h ă Ơ ănhƠă ángăl ă Ơă

nh ngă năni mă h ngăc a h ăN ănh ăD nhănghi ă hƠnhă ông,ăn nă ngănƠyă ă

i ă ă há ă i nă Ơă nă i,ă ă hƠnhăm ăl iă h ,ă hƠnhăn ăn iăb ,ă iêngăbi ă ă

D nhănghi ă ƠălƠă ă ăđ ăg năk ă á ă hƠnhă iênă Ơ ăm ă h ă h ngănh

Trong giai đ n đ ,ăD nhănghi ă h iă ă ngă ă ănh ngăgiáă ă nă

h áăkhá ăbi ă ă iă á ăđ iă h ,ă ngă ănh ngăgiáă ăđóă Ơă y năđ ă h ănh ngă

ng iăm iă(h ăl ă h nănhơnăl ă h h ă h ăh ă iănh ngăgiáă ănƠy).ăCh nhă

ìă y,ă ngăgi iăđ nănƠy,ă i ă h yăđ iă năh áă nhănghi ăhi măkhiă i nă ,ă ăkhiă óănh ngăy ă ă á ăđ ngă ăbênăng Ơiănh ăkh ngăh ngăkinhă ăkhi nă nhă

ă Ơăl iănh nă ăgi măm nh,ă nă h mă h ăl ă ă nhănghi ă h ăb iă ênă h ă ngầăKhiăđó,ă ă i nă ă áă ìnhă h yăđ iăn ănh ngă h ăb iănƠyălƠmăgi mă yă

nă Ơăh ăb ăng iă ángăl ă- nhƠălưnhăđ ăm iă ă ă ă i năm ă năh áă nhănghi ăm i

t ă ăđ c các giá tr và s m nh thì nhà lãnhăđ o và các nhóm qu n lý

c n tham kh o ý ki n t nhi u ngu n.ăNhƠălưnhăđ o s đ ă ăbƠnăb c các ý ki n

cùng v i các ý ki năđ c l p c a các nhà n lý c p cao Ngoài ra còn c n tham

kh o thêm các ý ki n t nhân viên và t khách hàng t đóă á ăgiáă c t lõi có th hình thành m t cách chính xác và phù h p nh t khi có các giá tr phù h p vi c th c

hi nă á ăgi ăđ nă ă ngă d Ơngăh nă h ănhƠălưnhăđ o

b Gi i đo n 2: Truy đ t

Thành công th c s khôngăđ n t vi c tuyên b các giá tr mƠăđ n t vi c

bi nă húngă hƠnhă á ăhƠnhăđ ng h ng ngày m ă á hăkiênăđ nh

Cóăđ c các giá tr và s m nh c a doanh nghi p, ta c n tuyên truy năđ n các cá nhân trong doanh nghi p Vi c n m b t và hi ă ăđ c các giá tr s giúp các cá nhân có th h p tác m t cách t t nh t vào vi ă h yăđ i hành vi cho phù h p

v iă năhó ăm i thành l p

T ngăgi iăđ nănƠyăhưyălƠmă ăđ c các ích l i t các giá tr năhó ănƠyămang l i cho doanh nghi p và cho chính b n thân các cá nhân ho ă đ ng trong doanh nghi ăđó.ăBi ă ăđ c các ích l i t năhó ăm iăđ măl i cho chính b n hơnă á ă áănhơnăđóă hú ăđ y s h yăđ iă ngă yăngh ă ƠăhƠnhăđ ngăđ ta có

th ti năhƠnhăb c ti p theo nhanh chóng

c Gi i đo 3: ng nh t giá tr v i các ho t đ ng h ng ngày

Sau khi truy năđ ăđ c các giá tr mong mu n t i các cá nhân trong doanh nghi p thì bi n các giá tr đóă hƠnhă năhó ăđ c ti n hành Bi n lý thuy t thành hƠnhăđ ng là m t vi ăkhóăkh n,ăm t nhi u th i gian và d d năđ n th t b i

V năh áă nhănghi p c năđ c ti n hành t ngăb ănh ngăđ ng b và kiên trì, t tuyên truy n nh ngă năđi m, h giá tr h ăđ n vi c th c hi n các chu n

m c hành vi ph iăđ c t ch c m t cách khéo léo Doanh nghi p có th t ch c các

h ngă Ơ ,ă h ngă h ă ônă inhăhƠnhă iă năh á,ăgó ă h n xây d ngă năh áă heo đúngăđ nhăh ng b c

T iăgi iăđ n này doanh nghi p ph iăđ i m t v i m t s h yăđ i,ăb ăđ u

có th ban hành quy ch đ b t bu c th c hi n Sau m t th i gian, t v th b t

bu c, nhân viên s th c hi n m t cách t nguy n.ă ơyă h nhălƠă u hi u c a thành công

Song song v i vi ăđi u ch nh nh ng y u t vô hình, doanh nghi p c n ti n hƠnhă h yăđ i nh ng y u t h ăhìnhănh ăki n trúc, màu s c, n i th ă nă hòng,ănghi th c sao cho phù h p v iă năh áă a mình K t qu c ăgi iăđ n này s

d n hình thành nh ngăđ ă ngă nă h áă a Doanh nghi p, giúp các thành viên

nh n bi t các giá tr V năhó ă nhănghi p mình

d Gi i đo n 4: S c i ti n liên t c

B t c m t y u t năh áănƠ ăhìnhă hƠnhă ng,ă nhănghi p ph i b t tay ngay vào vi c duy trì, c p nh ăđ nó không b l c h u và mai m ăLưnhăđ o là

ng i quy ăđ nhă năh áă nhănghi ,ănh ngănóă" ng"ăđ c hay không là nh

s c m nh c a m i thành viên Các ho ăđ ngă năh áălú ănƠyă phát huy tác d ng tích c ănh ălƠă ôngă trong vi c qu nălỦăđi u hành công ty Doanh nghi p c n

h ng xuyên t ch c các ho ăđ ng tuyên truy n n i b , qu ng bá ra bên ngoài, tôn vinh nh ng cá nhân, t p th , nh ng hành vi phù h p v iă năh áă nhănghi p Hãy làm cho các thành viên th y r ng s m ăđiăỦăngh ăn u không có nh ng y u t c a

V năh áă nhănghi p

M iămôăhìnhă óă á ăđ ă ngă iêngă ngănh ă óă ă Ơănh ăđi m nh t

đ nh

1.5.1 Mô hình v n hóa Gia ình

LƠămôăhìnhănhơnă n,ăm i quan h tr c ti p g năg iănh ngă óă h b c trên iănh ă ngăgi ăđình.ă“Ng iă h ”ălƠăng i giàu kinh nghi m và có quy n hành

l năđ i v iă“ nă ái”,ăđ c bi t là khi chúng còn nh K t qu là s hìnhă hƠnhă nă

hó ăh ng quy n l ,ă ngăđóăng iăưnhăđ ăđóngă iă òănh ăng i cha bi t nên làm gì và bi t đi u gì t t cho con ái.ă ôăhìnhă năhó ăgi ăđìnhă óănhi m v mang

đ n m t môi ng làm vi c gi ngănh ă ngăm ăgi ăđình.ă i n hình c a mô hình

gi ăđìnhălƠă á ă nhănghi p Nh t B n

Mô hình gia đình ít quan ơmăđ năn ngă ămƠă ă iênă h ăhi u qu

u ă

 NhƠălưnhăđ o có m t quy n l ăônăhò ,ăkhôngă óă nhăđ ă o hay áp b c,

l ônă iănhơnă iênănh ăm ă hƠnhă iênă ngăgi ăđình;

 T ăđ c s hòa h p thông qua các cá nhân trong doanh nghi p, d a trên

đ ăđ c xã h iăđ hƠnhăđ ng;

 Có m t s trung thành cao gi a các cá nhân, m i quan h lâu b n và t n t y;

 Các m i quan h cá nhân trong doanh nghi p thân thi n và nhi t tình, tri t tiêu các m iă ngăđ t hay tranh giành

Nh c:

 Quy n l ălƠăđ ă“ yă h ”,ănênăkhôngăk hă h hăđ c s phát tri n c a các cá nhân và doanh nghi p;

 Khép kín trong n i b doanh nghi p nên vi c gia nh p c a các cá nhân m i

di n ra r ăkhóăkh nă Ơă h m ch p;

 Vì tri t tiêu h ă nh ă á ă ngă đ t và tranh giành nên s c nh tranh lành

m nhă ngăkhôngă ó,ă o s trì tr và khó có s đ t phá

1.5.2 Mô hình tháp Eiffel

Tháp Eiffel c ăP i ăđ c ch n làm bi ă ngă h ămôăhìnhă năhó ănƠyă

b iă ìă há ă óăđ d ăđ ng,ă ơnăđ i, thu h p đ nh và n i r ng đáy,ă h c ch n,

v ng chãi Gi ngănh ăm t b máy chính th ng,ăđơyă h c s là bi ă ng cho th i

đ iă ăkh ăNg yă c u trúc c ănóă ngă nă ngăh nă h ăn ng.ă h ngăTơy,ă hơnă hi ăl ăđ ng theo vai trò ch ăn ngă h iăđ c nh ăđ năđ u tiên M i vai trò

đ c phân b trong b ph n, nhi m v s đ c hoàn thành theo k ho h.ăNg i giám sát có th theo dõi quá trình th c hi n nhi m v ,ăng i qu n lý theo dõi công

vi c c a nhi u giám sát viên, và c th phân chia theo th t

Th c hi n công vi c hi u qu óăỦăngh ă y ăđ nh và m ăđ hoàn thành công vi c s lƠă ă đánhăgiáăhi u qu

u

 H th ng c p b c trong mô hình tháp r t khách quan, d a trên pháp lý trong đóă t c m iăng iăđ u tuân th á ă yăđ nh c ă ôngă yă Ơă á ă yăđ nh này áp d ng cho m i c p b ăđ lƠmă ngă nhăhi u qu ngănh ă nhăá ă h ;

 Quy n l c xu t phát t n ngăl c c a cá nhân, kh n ngă h ngă i n l n, thúc

đ y s h c h i phát tri n các cá nhân;

 Cá ă ngăđ t gi i quy t m t cách nhanh chóng d ă ênă á ăđi u l ,ăđi u lu t

c a doanh nghi p

Nh c:

 Th yăđ i theo mô hình tháp di n ra thông qua s h yăđ i v đi u l , quy

đ nh Cùng v i s h yăđ i v m ăđ h,ă ôngă yă h iăđiă s h yăđ i v

nh ng yêu c ăđ t ra cho nhân công Vì th năhó ă nhănghi p theo mô hìnhă há ă iff lăkhóă h hănghiă c s h yăđ i c ămôiă ng;

 Nhân công theo mô hình hình tháp r t k tính, nghiêm ng t H lo l ng khi thi u m nh l nh hay s đ nhăh ng Nhi m v là m t khái ni m quan tr ng

v iănhơnă iênăh ng vai trò

ôăhìnhănƠyă óăngh ălƠăm i th đ c th c hi năđ gi v ngăỦăđ nh chi n

l ă Ơăđ ăđ c m c tiêu Mô hình tên l ăđi u khi năh ng nhi m v do m ăđ i

hay nhóm d ánăđ mă á h.ăT ngăđóăm i thành viên nh n nhi m v khôngăđ c

s p x ă c H ph i làm b t c đi ăgìăđ hoàn thành nhi m v , và vi c c n làm

 T o s liên k t ch t ch kh ăh ng t t c cá nhân v m t m c tiêu chung;

 ôăhìnhănƠyă h ng có s c lôi cu n các chuyên gia và có tinh th n k lu t chéo

Nh c:

 Chi phí cho các cá nhân xu t s c cao và r t t n kém;

 Không t o m i liên h lâu dài cho các cá nhân, không t o ra s t n t y trung thành;

 X ngăđ t ít xu t hi n vì không có s lâu dài trong ho ăđ ng, các cá nhân

h ănh ă h h ng t i m c tiêu chung vì l i ích cá nhân

1.5.4 Mô hình lò p tr ng

Mô hình này d ă ênă năđi m r ngă ă u t ch c không quan tr ng b ng

s hoàn thi nă áănhơn.ăC ngăgi ngănh ă“ t ch ă óă c ý th ”ălƠă h ngă hơmă

s ng c a các tri ăgi ,ă“ t ch t có c t ch ”ălƠă năđi m c ămôăhìnhă năhó ă

lò p tr ng N u các t ch c t ra khoan dung, chúng nên là nh ng cái nôi cho s

th hi n và t hoàn thi n M c tiêu c a mô hình này là gi iă hóngă năng i kh i

nh ng l l i quen thu c, tr nên sáng t ăh n và gi m thi u th i gian t duy trì cu c

s ng

u

 Quy n l c d a trên s đ ă đ c, kích thích s phát tri n c a cá nhân và doanh nghi p;