Một số giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan tại công ty cổ phần vinacafé biên hòa

Quá trình hình thành và phát tri n .... Ngành ngh kinh doanh ..... Khái ni m này có tên g i ti ng Anh là Electronic Marketing E-marketing, Internet Marketing, Digital Marketing, hay Mark

TR NG I H C KINH T TP HCM

-

BÙI THANH HÙNG

M T S GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING TR C TUY N S N PH M

CÀ PHÊ HÒA TAN T I CÔNG TY C

PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA

TP H Chí Minh ậ N m 2015

TR NG I H C KINH T TP HCM

-

BÙI THANH HÙNG

M T S GI I PHÁP HOÀN THI N MARKETING TR C TUY N S N PH M

CÀ PHÊ HÒA TAN T I CÔNG TY C

PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a tôi Các s li u và k t qu trình bày trong đ tài là trung th c và ch a t ng đ c công b tr c đây

Các s li u, k t qu do tác gi tr c ti p thu th p, th ng kê và x lý Các ngu n

d li u khác đ c tác gi s d ng trong đ tài đ u có ghi rõ ngu n trích d n và xu t

x

TP.HCM, ngày 02 tháng 05 n m 2015

H c Viên

Bùi Thanh Hùng

TRANG PH BÌA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG

DANH M C CÁC HÌNH V , TH

PH N M U 1

1 Tính c p thi t c a đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 3

6 K t c u đ tài 4

CH NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING TR C TUY N 5

1.1 M t s khái ni m v Marketing 5

1.1.1 Marketing 5

1.1.2 Marketing tr c tuy n (E-marketing) 5

1.2 B n ch t c a Marketing tr c tuy n 8

1.2.1 B n ch t c a Marketing tr c tuy n 8

1.2.2 S khác bi t gi a Marketing tr c tuy n và Marketing truy n th ng 9

1.3 Các l i ích c a Marketing tr c tuy n 10

1.3.1 i v i doanh nghi p 11

1.3.2 i v i khách hàng 12

1.3.3 i v i xã h i 12

1.4 N i dung c a Marketing tr c tuy n 13

1.4.1 L a ch n th tr ng m c tiêu 13

1.4.2 nh v s n ph m 15

1.4.3 Các chi n l c Marketing tr c tuy n 15

1.5 Các công c Marketing tr c tuy n 21

1.5.1 Công c website 21

1.5.2 Công c email 21

1.5.3 Truy n thông xã h i (Social Media Marketing) 22

1.5.4 Banner qu ng cáo tr c tuy n 23

1.6 Xu h ng phát tri n c a Marketing tr c tuy n 23

1.6.1 Th c tr ng s d ng Internet Vi t Nam 23

1.6.2 D báo xu h ng Internet Vi t Nam 24

Tóm t t ch ng 1 25

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING TR C TUY N S N PH M CAFÉ HÒA TAN T I CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA 26

2.1 T ng quan v Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa 26

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty 26

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n 26

2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 27

2.1.4 C c u t ch c 27

2.1.5 Các ngu n l c c a công ty 28

2.2 Th c tr ng ho t đ ng Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa 32

2.2.1 Công tác nghiên c u th tr ng 32

2.2.2 nh v s n ph m 32

2.2.3 Xác đ nh đ i th c nh tranh 33

2.2.4 Th c tr ng v chi n l c Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty CP Vinacafé Biên Hòa 34

2.2.5 Th c tr ng v công c Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty CP Vinacafé Biên Hòa 46

2.3 ánh giá c a khách hàng v marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan 48

2.3.1 Gi i thi u thi t k nghiên c u 48

2.3.2 ánh giá c a khách hàng v các công c marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan 51

2.4 Nh n xét v ho t đ ng Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Vinacafé Biên Hòa 53

2.4.1 u đi m 53

2.4.2 Nh c đi m 56

CH NG 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG MARKETING

TR C TUY N S N PH M CÀ PHÊ HÒA TAN T I CÔNG TY C PH N

VINACAFÉ BIÊN HÒA 58

3.1 C s đ xu t gi i pháp 58

3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n Marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m café hòa tan t i Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa 58

3.2.1 Hoàn thi n chi n l c s n ph m 58

3.2.2 Hoàn thi n chi n l c giá 59

3.2.3 Hoàn thi n chi n l c phân ph i 62

3.2.4 Hoàn thi n chi n l c xúc ti n 63

3.2.5 Hoàn thi n chi n l c con ng i 68

3.2.6 u t c s v t ch t 69

3.2.7 Hoàn thi n chi n l c quy trình 71

3.2.8 Hoàn thi n các công c marketing tr c tuy n 72

Tóm t t ch ng 3 75

K T LU N VÀ KI N NGH 76

K t lu n 76

Ki n ngh 76

PH L C

AMA American Marketing Association: Hi p h i Marketing Hoa K

B2B Business To Business: mô hình kinh doanh th ng m i đi n t trong

đó giao d ch x y ra tr c ti p gi a các doanh nghi p v i nhau

E-bussiness Electronic bussiness: Kinh doanh tr c tuy n

E-commerce Electronic commerce: Th ng m i đi n t

E-marketing Electronic Marketing: Marketing tr c tuy n

KCN Khu công nghi p

KTTC K toán tài chính

MXH M ng xã h i

PR Public Relations: Quan h công chúng

PPC Pay per Click: tr ti n cho m i l n nh p chu t

S hi u

2.1 Tình hình lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m 2011-2013 29

2.2 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m

2.3 Gi i thi u danh m c s n ph m c a Vinacafé Biên Hòa 35 2.4 So sánh s n ph m c a Vinacafé Biên Hòa v i các đ i th c nh tranh 36 2.5 Ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t chi n l c s n ph m 37

2.6 So sánh giá cà phê hòa tan c a Vinacafé Biên Hòa so v i đ i th

2.11 Ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t chi n l c con ng i 43

2.12 Ma tr n phân tích đ h p d n c a các y u t chi n l c minh ch ng

S hi u

2.2 S đ c c u t ch c Công ty CP Vinacafé Biên Hòa 26

2.3 Bi u đ th hi n doanh thu, l i nhu n c a Vinacafé Biên Hòa

qua 3 n m 2011-2013 31

2.4 C c u đ i t ng ti p c n s n ph m cà phê hòa tan thông qua

t ng công c marketing tr c tuy n 50 3.1 Ti n trình th c hi n bán hàng 62

PH N M U

1 Tính c p thi t c a đ tƠi

Trong b i c nh n n kinh t th gi i đã và đang thay đ i m t cách m nh m , đi cùng v i đó là s phát tri n c a công ngh và s m c a c a các th tr ng m i S phát tri n v m t công ngh đ c bi t là công ngh thông tin đã xóa đi m i rào c n v không gian và đ a lý H n n m m i n m qua ti p th ch có duy nh t m t ph ng

th c là qu ng cáo r m r trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng Tuy nhiên trong m i n m tr l i đây ho t đ ng Marketing đã xu t hi n thêm m t ph ng th c khác hi u qu v i chi phí r h n, đó là Marketing tr c tuy n

Minh ch ng c th nh t là ho t đ ng Marketing tr c tuy n ngày càng đ c

khai thác m nh m , tri t đ và tr thành công c quan tr ng, hi u qu đ các doanh

nghi p qu ng bá cho th ng hi u c a mình trên th tr ng, t o d ng m t ch đ ng

v ng ch c cho th ng hi u c a doanh nghi p trong tâm trí khách hàng M t khác

nh n th c c a ng i tiêu dùng Vi t Nam đ i v i các thông tin Marketing tr c tuy n

c ng đã có nh ng thay đ i r t l n Do đó, yêu c u đ t ra cho các thông tin Marketing

tr c tuy n đ có th đ t đ c các m c tiêu c a doanh nghi p càng kh t khe h n, đòi

h i các doanh nghi p khi xây d ng và th c hi n các ch ng trình Marketing tr c

tuy n ph i đ u t có tính chi n l c và h p lý h n

Marketing tr c tuy n v i nh ng u đi m nh kh n ng nh m ch n đ i t ng

ti p nh n t t h n, chi phí h p lý h n, thông tin lan truy n nhanh chóng và r ng rãi

đ n khách hàng s đ c các doanh nghi p l a ch n đ qu ng bá th ng hi u và s n

ph m c a mình đ n tay ng i tiêu dùng

Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa là m t công ty s n xu t cà phê lâu đ i v i

dòng s n ph m ch l c là cà phê hòa tan v n đang phát tri n t ng ngày bên c nh s

c nh tranh gay g t c a các đ i th m nh nh Trung Nguyên và Nestle phát tri n

b n v ng, duy trì và m r ng th ph n thì công tác Marketing đ c Công ty đ t lên hàng đ u và Marketing tr c tuy n là m t công c đ c Công ty đánh giá là mang tính đ t bi n và đem l i hi u qu cao c n đ c đ c bi t chú tr ng và đ u t phát

tri n

Xu t phát t yêu c u trên, tác gi đã ch n nghiên c u đ tài: “M t s gi i pháp

hoàn thi n Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n

Vinacafé Biên Hòa” làm lu n v n th c s kinh t c a mình tài trình bày khái

quát v Marketing tr c tuy n, đ a ra cái nhìn t ng quan v th c tr ng ho t đ ng

Marketing tr c tuy n đ i v i dòng s n ph m ch l c cà phê hòa tan t i Công ty CP

Vinacafé Biên Hòa, t đó đ a ra các gi i pháp góp ph n hoàn thi n c ng nh nâng

cao hi u qu ho t đ ng Marketing tr c tuy n đ i v i dòng s n ph m ch l c này c a

Công ty

2 M c tiêu nghiên c u

Trên c s phân tích, đánh giá th c tr ng, tác gi đ xu t các gi i pháp hoàn

thi n marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n

Vinacafé Biên Hòa

3 i t ng vƠ ph m vi nghiên c u

3.1 i t ng nghiên c u

N i dung tr ng tâm c a đ tài: nh ng v n đ liên quan đ n Marketing tr c

tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

i t ng kh o sát: các chuyên gia trong ngành và nh ng khách hàng th ng

xuyên s d ng s n ph m cà phê hòa tan c a Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

3.2 Ph m vi nghiên c u

Ph m vi không gian: M i bi u hi n c a Marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m

cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

Ph m vi th i gian: Phân tích, đánh giá th c tr ng giai đo n 2011 - 2013 và đ

xu t gi i pháp đ n n m 2016

Ph m vi n i dung: tài t p trung nghiên c u Marketing tr c tuy n đ i v i

s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

4 Ph ng pháp nghiên c u

4.1 Ph ng pháp thu th p s li u

i v i s li u th c p: S li u th c p đ c thu th p t các báo cáo t ng

k t công tác chuyên môn các b ph n c a Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa qua các n m 2011, 2012, 2013 và ph ng h ng ho t đ ng n m ti p theo và ngu n tài li u đ c thu th p t sách, báo, t p chí…và các tài li u đã công b trên

các ph ng ti n thông tin đ i chúng, Internet

i v i s li u s c p: Vi c thu th p s li u s c p đ c th c hi n t i các c

quan, t ch c, h dân c , S b ng h i đ c phát cho 200 khách hàng th ng

xuyên s d ng s n ph m cà phê hòa tan c a Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

Ph ng pháp ch n m u: V i đ i t ng nghiên c u c a đ tài, t ng th

nghiên c u là không xác đ nh, do đó không th th c hi n ph ng pháp ch n m u

ng u nhiên, vì v y ph ng pháp ch n m u thu n ti n đ c s d ng trong đ tài này

đ ch n và ph ng v n nh ng khách hàng th ng xuyên s d ng s n ph m cà phê hòa tan c a Vinacafé Biên Hòa

Kích th c m u: Theo Nguy n ình Th - Nguy n Th Mai Trang (2007), c

m u (s quan sát) t i thi u đ có th th c hi n phân tích nhân t ph i b ng 5 l n s

bi n quan sát trong b ng câu h i đ k t qu đi u tra là có ý ngh a Nh v y v i b ng

h i kh o sát khách hàng có 16 y u t kh o sát thì c n ph i đ m b o có ít nh t 90 quan sát trong m u đi u tra Tuy nhiên trên th c t , tác gi đã phát ra 200 b ng h i

đ d phòng tr ng h p khách hàng không tr l i ho c tr l i không h p l S b ng

h i h p l : 150 b ng, sau khi đã lo i đi nh ng b ng khách hàng đi n không đ y đ

thông tin

Nghiên c u th tr ng: d a vào ngu n thông tin th c p đ c cung c p b i

b ph n marketing c a Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa

Các chi n l c marketing tr c tuy n: Tác gi dùng ph ng pháp kh o sát,

l y ý ki n c a nh ng chuyên gia đ đánh giá các chi n l c Marketing

Các công c marketing tr c tuy n: Ti n hành th o lu n nhóm đ a ra các tiêu

chí, l p ra câu h i kh o sát

4.2 Ph ng pháp t ng h p vƠ x lý s li u

S d ng ph ng pháp phân t đ h th ng hóa và t ng h p tài li u đi u tra theo các tiêu th c phù h p v i m c đích nghiên c u

Vi c x lý và tính toán s li u đ c th c hi n trên máy tính theo các ph n m m

th ng kê thông d ng Excel phiên b n 2010

5 Ý ngh a th c ti n c a đ tƠi

Th nh t, đ tài là m t tài li u h u ích v v n đ ng d ng Marketing tr c tuy n vào th c ti n c a Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

Th hai, đ tài góp ph n giúp công ty th y rõ tình hình th c hi n ho t đ ng

Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên

Hòa Ngoài ra, đ tài cung c p m t s gi i pháp giúp Công ty có th hoàn thi n h n

n a ho t đ ng Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n

Vinacafé Biên Hòa, góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a Công ty trên th

tr ng

6 K t c u đ tƠi

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, đ tài g m có 3 ch ng:

Ch ng 1: C s lý lu n v Marketing tr c tuy n

Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng Marketing tr c tuy n s n ph m cà phê hòa

tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

Ch ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Marketing tr c tuy n s n

ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

CH NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING TR C TUY N

1.1 M t s khái ni m v Marketing

1.1.1 Marketing

“Marketing là gì” là m t câu h i có r t nhi u câu tr l i nh ng khó có câu tr

l i nào có th bao quát t t c các khía c nh mà Marketing đ c p R t nhi u ng i ngh r ng Marketing ch là bán hàng và qu ng cáo, nh ng đ n đây chúng ta đ u hi u

r ng chúng ch là m t ph n b n i c a t ng b ng và chúng ta s nh n th c rõ đi u này khi đi sâu vào nghiên c u các n i dung c a Marketing Xung quanh câu h i

Marketing là gì? Có r t nhi u câu tr l i khác nhau

Philip Kotler (2002): ắMarketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng i nh m

thõa mãn nh ng nhu c u mong mu n c a h thông qua trao đ i”

Theo khái ni m c a Vi n Marketing Anh Qu c: ắMarketing là quá trình t

ch c và qu n lý toàn b các ho t đ ng s n xu t kinh doanh t vi c phát hi n ra nhu

c u th c s c a ng i tiêu dùng v m t m t hàng c th đ n vi c s n xu t và đ a hàng hóa đó đ n v i ng i tiêu dùng cu i cùng nh m b o đ m cho công ty thu đ c

l i nhu n nh d ki n”

Marketing là quá trình doanh nghi p thích nghi v i th tr ng, t o ra các cu c trao đ i nh m th a mãn nhu c u và mong mu n c a con ng i Quá trình này b t

đ u t vi c doanh nghi p phát hi n đ c nh ng nhu c u và mong mu n c a con

ng i phù h p v i đi u ki n c a doanh nghi p, qua đó xác đ nh đ c cách th a mãn

nhu c u và mong mu n y m t cách có hi u qu nh t

1.1.2 Marketing tr c tuy n (E-marketing)

Marketing c ng nh các ngành khoa h c khác, luôn luôn v n đ ng và bi n đ i

không ng ng theo th i gian Cùng v i s phát tri n c a công ngh s , l nh v c Marketing đ c phát tri n thêm m t khái ni m còn khá m i m : Marketing tr c

tuy n Khái ni m này có tên g i ti ng Anh là Electronic Marketing (E-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing, hay Marketing Online

Hi p h i Marketing Hoa K (AMA): ắMarketing tr c tuy n là l nh v c ti n

hành ho t đ ng kinh doanh g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t ng i s n

xu t đ n ng i tiêu dùng, d a trên c s ng d ng công ngh thông tin Internet” Công ngh thông tin Internet trong đ nh ngh a trên không ch đ n thu n là vi c

s d ng các công c truy n thông s nh web email công ngh không dây mà còn

theo m t cách hi u r ng h n là bao g m c công c qu n lý d li u khách hàng tr c tuy n và h th ng qu n lý quan h khách hàng tr c tuy n (E-CRM systems)

Philip Kotler (2007) ắMarketing tr c tuy n là quá trình l p k ho ch v s n

ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v và ý t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph ng ti n đi n t và Internet”

Dave Chaffey (2006): ắMarketing tr c tuy n là vi c đ t đ c các m c tiêu marketing nh vi c s d ng công ngh truy n thông đi n t trên môi tr ng Internet” nh ngh a này r ng h n đ nh ngh a tr c đây c a Hi p h i Marketing Hoa K , có nhi u nét t ng đ ng v i cách mà Giáo s Philip Kotler đ nh ngh a v Marketing tr c đây

T p chí Marketing online (2011): ắMarketing tr c tuy n là hình th c áp d ng các công c c a công ngh thông tin thay cho các công c thông th ng đ ti n hành các quá trình marketing”

Qua đó cho th y, có r t nhi u đ nh ngh a khác nhau v Marketing tr c tuy n; tuy nhiên c ng ph i nh n ra các đ nh ngh a đ u th ng nh t v i nhau m t đi m: Marketing tr c tuy n là m t b ph n c a marketing, c th h n n a, marketing tr c tuy n là vi c ti n hành ho t đ ng marketing thông qua môi tr ng Internet Marketing tr c tuy n mang trong mình nh ng đ c đi m c a m t ho t đ ng marketing truy n th ng đó là cùng h ng t i m t m c đích là tìm ki m th tr ng tiêu th s n ph m và d ch v cho nhà cung c p Bên c nh đó, marketing tr c tuy n

c ng có nh ng nguyên t c t o nên nét riêng c a nó Tác gi xin li t kê m t s nguyên t c nh sau:

Nguyên t c cho vƠ bán: M t trong nh ng th đ c coi là v n hóa c a Internet

là ắmi n phí” Nguyên t c cho và bán nói r ng, hãy thu hút khách hàng b ng cách cho h m t s th mi n phí và bán m t s d ch v gia t ng Nh ng c a hàng truy n

th ng th ng có nh ng bi u ng nh : ắmi n phí cho 50 khách hàng đ u tiên” và r i

h bán m t s s n ph m khác

Nguyên t c c a s tin t ng: Thông th ng m t s n ph m đ c coi là có tính

c nh tranh cao khi giá c h p lý và ch t l ng đ c đ m b o Trên Internet, rào c n

l n nh t là s tin t ng S tin t ng c a m t th ng hi u trên các c a hàng truy n

th ng đ c thi t l p b ng các ch ng trình qu ng cáo trên nhi u ph ng ti n khác nhau Tuy v y, n u b n là doanh nghi p v a và nh thì doanh nghi p không th trang

tr i đ c nh ng ch ng trình nh v y N u b n là m t c a hàng truy n th ng, thông qua t ng tác gi a nhân viên và khách hàng, s tin t ng c ng có th đ c thi t l p

V i m t website th ng m i, b n ph i thi t l p s tin t ng b ng cách công b chính sách rõ ràng v vi c giao hàng, tr hàng và b o hành đ y đ Xây d ng m t website có s đi u h ng h p lý và s b o m t đ c công nh n

Nguyên t c c a kéo vƠ đ y: Nguyên t c này cho bi t b n hãy kéo m i ng i

đ n website c a b n b ng m t n i dung h p d n và hãy đ y nh ng thông tin có ch t

l ng cao đ n h m t cách th ng xuyên qua email M i hình th c kinh doanh đ u không th t n t i n u ch bán có m t l n Chi phí đ có đ c m t khách hàng là r t cao n u ch bán hàng cho h có m t l n ây là lý do mà nguyên t c kéo và đ y là

h t s c quan tr ng Khi thu th p và g i email cho khách hàng, ph i nh k hai đi u:

m t là b n s g i cho h m t đi u gì đáng giá, hai là b n hãy gi bí m t v email c a

khách hàng

Nguyên t c c a th tr ng m c tiêu: Nguyên t c này g i m , nh ng doanh

nghi p hãy t tìm ki m cho mình nh ng m ng th ph n ch a đ c th a mãn và c

g ng đáp ng xu t s c nh ng nhu c u đó

Tr c khi k t thúc m t s khái ni m v Marketing tr c tuy n, tác gi mu n có

đ c s nhìn nh n đúng đ n v m t s khái ni m có th gây nh m l n: Marketing

tr c tuy n (E-marketing), Kinh doanh tr c tuy n (E-bussiness) và Th ng m i đi n

t (E-commerce) Xin đ c tóm g n s khác bi t gi a ba khái ni m này nh sau:

E-marketing: Là vi c s d ng các ph ng ti n đi n t trên môi tr ng internet

đ gi i thi u, m i chào, cung c p thông tin v s n ph m, d ch v c a nhà cung c p

đ n ng i tiêu dùng và thuy t ph c khách hàng l a ch n s n ph m, d ch v c a doanh nghi p

E-bussiness: c hi u là t t c các công vi c kinh doanh ki m ti n t m ng

internet, t bán các hàng hóa d ch v đ n các ho t đ ng t v n đ u t c a doanh nghi p

E-commerce: Bao g m các ho t đ ng mua bán thông qua ph ng ti n đi n t đây nh n m nh v ph ng ti n và ph ng th c thanh toán tr c tuy n khi ti n hành giao d ch th ng m i đi n t

1.2 B n ch t c a Marketing tr c tuy n

1.2.1 B n ch t c a Marketing tr c tuy n

Marketing tr c tuy n ra đ i d a trên s ng d ng ph ng ti n Internet do đó môi tr ng ti n hành ho t đ ng Marketing c ng bi n đ i theo: đó là môi tr ng

Internet N u trong Marketing truy n th ng, các giao d ch s tr nên khó kh n và

th m chí không th th c hi n đ c do s khác bi t v không gian, th i gian và th m chí là v n hóa t p quán th ng m i…Nh ng trong môi tr ng Internet, nh ng tr

ng i trên đ u đ c lo i b và ho t đ ng th ng m i c ng nh ho t đ ng marketing

di n ra sôi n i h n bao gi h t

Marketing tr c tuy n có nh ng b c ti n dài so v i marketing truy n th ng trong vi c s d ng các ph ng ti n đi n t và Internet đ ti n hành ho t đ ng marketing N u marketing truy n th ng s d ng nhi u các ph ng ti n nh báo t p chí, t r i khi n cho s ph i h p gi a các b ph n khó kh n h n thì marketing tr c tuy n ch s d ng ch y u m t lo i ph ng ti n đó là Internet H u h t m i ho t

đ ng c a Marketing tr c tuy n nh nghiên c u th tr ng, qu ng cáo tr ng bày s n

ph m, phân ph i, h tr sau bán hàng đ u có th th c hi n đ c trên môi tr ng

m ng Rõ ràng, b n ch t marketing tr c tuy n trong th i đ i Internet mang trong mình nh ng đ c đi m khác v i marketing truy n th ng, nh ng gi i pháp, nhu c u,

th hi u, th tr ng…đ c nghiên c u hoàn toàn trong môi tr ng m ng Internet -

m t môi tr ng o cho s t ng tr ng th t c a công ty

Song dù ho t đ ng trong môi tr ng nào, Marketing tr c tuy n v n gi nguyên

b n ch t c a Marketing truy n th ng là m t h th ng các ho t đ ng kinh t - là t ng

th các gi i pháp c a m t Công ty trong ho t đ ng kinh doanh nh m đ t đ c m c tiêu c a mình; là s tác đ ng t ng h hai m t c a m t quá trình th ng nh t M t

m t, nghiên c u th n tr ng, toàn di n nhu c u, th hi u c a ng i tiêu dùng đ nh

h ng s n xu t nh m đáp ng nh ng nhu c u đó M t khác tác đ ng tích c c đ n th

tr ng đ n nhu c u hi n t i và ti m tàng c a ng i tiêu dùng

1.2.2 S khác bi t gi a Marketing tr c tuy n vƠ Marketing truy n th ng

1.2.2.1 Công c s d ng

Trong Marketing truy n th ng, các ho t đ ng Marketing nh nghiên c u th

tr ng, phân ph i s n ph m, xúc ti n h tr kinh doanh đ c th c hi n thông qua các ph ng ti n ch y u nh : đi n tho i, fax, truy n hình, t r i báo t p chí, các c a hàng bán buôn và bán l … Nh ng ph ng ti n này ph n l n ch th c hi n đ c kh

n ng t ng tác m t chi u gi a doanh nghi p và khách hàng do đó s ph i h p gi a các ho t đ ng Marketing th ng m t nhi u th i gian và chi phí

Internet ra đ i kéo theo s phát tri n c a th ng m i tr c tuy n, Marketing

c ng di n ra trong môi tr ng m i: môi tr ng Internet Ch c n có m t máy tính

n i m ng, doanh nghi p có th th c hi n đ c h u h t các ho t đ ng c a Marketing

nh nghiên c u th tr ng, cung c p thông tin v s n ph m hay d ch v , qu ng cáo, thu th p ý ki n ph n h i t ng i tiêu dùng Ngay c v i ho t đ ng phân ph i, doanh nghi p c ng có th th c hi n đ c thông qua m ng Internet đ i v i nh ng s n

ph m s hóa nh sách đi n t , các ph n m m âm nh c trò ch i online

Có th nói, s ra đ i c a m ng Internet đã làm thay đ i c n b n ph ng th c

ti n hành ho t đ ng Marketing

1.2.2.2 Kh n ng thơm nh p th tr ng toƠn c u

V i Marketing truy n th ng, vi c các doanh nghi p b t đ u qu ng cáo đ t chân lên th tr ng n c ngoài còn lên k ho ch tr c đó r t lâu và vi c th c hi n nó m t hàng tháng tr i ch a k thông tin v th tr ng đó ít i gây không ít khó kh n khi

đ a ra quy t đ nh Internet là m t ph ng ti n h u hi u đ các nhà ho t đ ng

Marketing ti p c n v i các th tr ng khách hàng trên toàn th gi i - đi u mà các

ph ng ti n marketing truy n th ng khác không th làm đ c

Lúc này đây v trí đ a lý không còn là m t v n đ quan tr ng, thông qua m ng Internet, ho t đ ng marketing có th ti n hành m i lúc m i n i Internet đã rút ng n kho ng cách, xóa b m i rào c n v không gian và th i gian Các đ i tác có th g p nhau qua không gian máy tính mà không còn quá quan tâm t i vi c đ i tác g n hay

xa i u này cho phép ng i mua và ng i bán b qua nh ng khâu trung gian truy n th ng Khái ni m th i gian ch t không còn n a vì Marketing tr c tuy n có

kh n ng ho t đ ng liên t c t i m i th i đi m v t qua đ c s khác bi t v múi gi

và khai thác tri t đ th i gian 24 gi trong ngày, 7 ngày trong tu n Th tr ng trong Marketing tr c tuy n là th tr ng toàn c u, m ra cho doanh nghi p vô vàn c h i

m i đ ti p c n v i m t th tr ng r ng l n ch a t ng có tr c đây

1.2.2.3 Có tính t ng tác

Trong Marketing truy n th ng, s t ng tác gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng ch y u là s t ng tác m t chi u, t c là ng i bán cung c p s n ph m và thông tin c n thi t v s n ph m đ n ng i tiêu dùng mà ít thu đ c thông tin ph n

h i t phía h Vì không có đ c m i quan h tr c ti p v i khách hàng nên thông tin

ph n h i mà doanh nghi p có đ c c ng th ng kém chính xác và không đ y đ ,

ho c có đ y đ thì c ng không đ m b o v m t th i gian

Còn trong Marketing tr c tuy n, nh s phát tri n c a công ngh thông tin đã cung c p cho doanh nghi p nh ng công c hi u qu trong vi c ti n hành ho t đ ng

t ng tác v i khách hàng đi n hình là th đi n t , h p th tr l i t đ ng, h th ng

qu n tr quan h khách hàng (CRM) hay truy n hình t ng tác Thông qua các công

c này, doanh nghi p cung c p cho khách hàng nh ng thông tin v s n ph m, thông tin v các chi n d ch gi m giá hay khuy n mãi; ng c l i khách hàng s đ t hàng hay đ a ra ý ki n c a mình v s n ph m mà doanh nghi p cung c p Nh các công

c này mà doanh nghi p nh n đ c nh ng thông tin ph n h i t phía khách hàng

m t cách nhanh chóng C ng nh tính t ng tác này mà doanh nghi p có th đánh giá đ c hi u qu c a chi n l c Marketing c a mình, t đó có nh ng đi u ch nh phù h p đáp ng nhu c u c a khách hàng

1.2.2.4 Có kh n ng cá bi t hóa

V n là bài toán v kho ng cách đ a lý, v i các ph ng ti n Marketing truy n

th ng doanh nghi p khó có th ti p c n v i t ng cá nhân đ đáp ng nhu c u c a h

mà ch có th ti p th t i s đông n m trong phân khúc th tr ng c a mình

Tuy nhiên trong marketing tr c tuy n, doanh nghi p có th ti p c n đ c t ng

cá nhân, n m b t đ c nh ng nhu c u và s thích riêng c a t ng ng i

1.3 Các l i ích c a Marketing tr c tuy n

Ho t đ ng Marketing tr c tuy n ngày càng phát tri n không ng ng, c v s

l ng, ch t l ng l n quy mô i u này ch ng t , ho t đ ng Marketing tr c tuy n

đã mang l i không ít l i ích cho các doanh nghi p, ng i tiêu dùng và toàn xã h i

1.3.1 i v i doanh nghi p

Ti t ki m chi phí nh ng hi u qu : Tr c tiên, Marketing tr c tuy n giúp

doanh nghi p gi m chi phí Th c t ch ra r ng, chi phí qu ng cáo tr c tuy n n u so

v i qu ng cáo trên các kênh truy n th ng thì th ng th p h n r t nhi u Bên c nh đó cùng v i s phát tri n v t b c c a Internet, s l ng ng i s d ng Internet t ng

m t cách chóng m t, thì ch v i 1/10 chi phí thông th ng, Marketing tr c tuy n có

th đem l i hi u qu g p đôi g p ba so v i nh ng kênh marketing truy n th ng V i Marketing tr c tuy n, doanh nghi p s ch ph i tr ti n cho nh ng gì h s d ng Pay Per Click hay PPC (tr ti n cho m i l n kích chu t) là m t ví d đi n hình Doanh nghi p ch ph i tr ti n khi nh ng khách hàng ti m n ng còn h ng thú kích chu t vào qu ng cáo V i chi phí th p h n và m c tiêu chính xác h n Marketing tr c tuy n giúp các doanh nghi p marketing hi u qu mà không h t n nhi u công s c Ngoài ra, vì ho t đ ng Marketing đ c ti n hành trên Internet nên có th di n ra c ngày đi u mà Marketing truy n th ng ch a làm đ c Do v y, ho t đ ng trên Internet c ng ti t ki m th i gian giám sát cho doanh nghi p, ti t ki m đ c nhân l c

vì đ ti n hành Marketing tr c tuy n không c n nhi u nhân l c Theo th ng kê, th i gian giao d ch qua Internet ch b ng 7% th i gian giao d ch b ng Fax và b ng 0,5 phân nghìn th i gian giao d ch b ng b u đi n, chuy n phát nhanh; chi phí thanh toán

đi n t qua Internet ch b ng t 10% đ n 20% chi phí thanh toán theo l i thông

th ng

Th tr ng r ng l n h n: Do không b gi i h n v kho ng cách nên các n i

dung Marketing tr c tuy n s không ch bó h p t i m t ph m vi n i mà doanh nghi p đóng tr s mà còn có th lan r ng t i các khu v c khác Marketing tr c tuy n có ngh a là có th bán cho b t k ai vào b t k th i đi m nào Không còn có

m t c a hàng vì doanh nghi p đã s h u m t c a hàng tr c tuy n s n sàng m c a 24/24 Do đó doanh nghi p hoàn toàn có th bán s n ph m c a mình cho b t k ai,

b t c lúc nào và b t c n i đâu

D ki m soát vƠ đi u ch nh: Ho t đ ng Marketing đ c giám sát b i các công

c k thu t nh Google Analystics, th ng kê t Alexa.com, t các công c h tr c a trang web, ng i qu n tr d dàng có đ c thông tin khách quan t phía ng i truy

c p đ t đó đi u ch nh đánh giá ho t đ ng Marketing tr c tuy n H n n a, không

gi ng nh nh ng ph ng pháp qu ng cáo truy n th ng, v i Marketing tr c tuy n, các doanh nghi p có th ngay l p t c đánh giá đ c hi u qu qu ng cáo trên đ u t

1.3.2 i v i khách hƠng

Có nhi u s l a ch n

Khi tham gia vào ho t đ ng Marketing tr c tuy n ng i tiêu dùng có c h i

ti p c n v i nhi u s n ph m đa d ng, phong phú v m u mã ki u dáng, giá c h p

d n Ngoài ra, s công khai v đ nh giá s n ph m và d ch v , gi m s c n thi t ph i

s d ng ng i môi gi i trung gian…có th làm cho giá c c nh tranh h n

Marketing tr c tuy n còn đem đ n cho ng i tiêu dùng phong cách mua hàng

m i v i c a hàng o trên m ng, các siêu th tr c tuy n…cung c p cho khách hàng

kh n ng l a ch n các m t hàng phong phú h n nhi u so v i ph ng th c mua hàng truy n th ng

Ti t ki m th i gian, chi phí

Khách hàng không ph i m t công đi l i nhi u đ xem s n ph m mà v n có

đ c nh ng thông tin c n thi t v s n ph m đó ng th i khách hàng c ng có th

đ t hàng đ đ c giao s n ph m t n nhà nh m ti t ki m th i gian Vi c thanh toán

tr c tuy n qua các c ng thanh toán tr c tuy n c ng đ c các doanh nghi p áp d ng,

do v y, khách hàng có th đ t hàng và thanh toán tr c tuy n d dàng v a đ m b o an toàn cho giao d ch

ng i t ng c ng s liên k t xã h i gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng đ t đó giúp khách hàng có th bày t quan đi m c a mình v i doanh nghi p thúc đ y c nh tranh gi a các doanh nghi p, t đó thúc đ y xã h i phát tri n h n

1.4 N i dung c a Marketing tr c tuy n

1.4.1 L a ch n th tr ng m c tiêu

ánh giá m c đ h p d n c a các phơn đo n th tr ng

Quy mô và m c t ng tr ng c a m i phân đo n th tr ng: quy mô c a m i

phân đo n th tr ng ph i phù h p v i kh n ng đáp ng và quan đi m ph c v c a

doanh nghi p Các doanh nghi p đ u có mong mu n duy trì và nâng cao m c t ng

tr ng c a các phân đo n th tr ng m c tiêu Tuy nhiên các phân đo n đang t ng

tr ng th ng là đ i t ng thâm nh p c a đ i th c nh tranh S c ép c a c nh tranh s

làm gi m kh n ng sinh l i c a các phân đo n th tr ng này và đòi h i doanh nghi p

ph i tiêu phí nhi u h n đ duy trì kh n ng hi n có c a mình

có th đ t quy mô và m c t ng tr ng nh ng l i thi u kh n ng sinh l i Theo Michael E Porter có n m l c l ng đ nh h ng c nh tranh trong ph m vi ngành, đó

là: nguy c nh p cu c c a các đ i th c nh tranh ti m tàng, m c đ c nh tranh gi a

các công ty hi n có trong ngành, s c m nh th ng l ng c a ng i mua, s c m nh

th ng l ng c a ng i bán và đe d a c a các s n ph m thay th

L a ch n phân khúc th tr ng

Sau khi đã đánh giá các phân khúc th tr ng khác nhau, bây gi công ty ph i

quy t đ nh nên ph c v bao nhiêu và nh ng phân khúc th tr ng nào T c là v n đ

l a ch n th tr ng m c tiêu Công ty có th xem xét n m cách l a ch n th tr ng

m c tiêu, g m: t p trung vào m t phân khúc th tr ng, chuyên môn hóa có ch n

l c, chuyên môn hóa th tr ng, chuyên môn hóa s n ph m và ph c v toàn b th

tr ng

M c tiêu và ngu n l c c a doanh nghi p: doanh nghi p c n cân nh c vi c l a

ch n th tr ng đ kinh doanh có phù h p v i m c tiêu đ c xác đ nh c a doanh

nghi p hay không Doanh nghi p có kh n ng th a mãn đ c nh ng đòi h i c a

khách hàng v s l ng và ch t l ng hàng hóa, d ch v khách hàng, giá c phù h p

i u này đòi h i ngu n l c c a doanh nghi p ph i v ng m nh: ngu n v n, công

ngh , bí quy t, kh n ng phân ph i…

Sau khi đánh giá các phân đo n th tr ng, doanh nghi p ph i l a ch n m t

ho c m t vài phân đo n phù h p v i ngu n l c đ ph c v Vi c l a ch n phân đo n

th tr ng m c tiêu có th đ c th c hi n d a vào m t s cách th c sau:

T p trung vào m t phân đo n th tr ng

Trong tr ng h p này, doanh nghi p s l a ch n m t phân đo n th tr ng duy

nh t do s h n ch v kh n ng và ngu n l c doanh nghi p B ng cách áp d ng

marketing t p trung, doanh nghi p có hy v ng giành đ c v trí v ng ch c trong phân đo n th tr ng m c tiêu nh vào s am hi u v nhu c u đ i v i s n ph m -

d ch v và ti t ki m chi phí nh chuyên môn hóa s n xu t, phân ph i, khuy n mãi Tuy nhiên vi c áp d ng marketing t p trung có th g p ph i nhi u r i ro nh : s thay đ i v th hi u tiêu dùng trong th tr ng, đ i th c nh tranh m nh xu t hi n,

Chuyên môn hóa có ch n l c: Doanh nghi p có th l a ch n nhi u phân đo n

th tr ng, m i m t phân đo n s có s c h p d n và có đi m phù h p v i ngu n l c

c a doanh nghi p Các phân đo n này có th có liên h ho c không có liên h v i

nhau, tuy nhiên l i th c a cách th c này là doanh nghi p có th gi m b t r i ro, vì

n u phân đo n này không còn s c h p d n n a thì doanh nghi p có th t p trung vào phân đo n khác h p d n h n

Chuyên môn hóa th tr ng: Doanh nghi p s l a ch n vi c đáp ng nhi u nhu

c u c a m t nhóm khách hàng nh t đ nh D a vào kh n ng chuyên môn hóa đ đáp

ng t t nh t nhu c u c a khách hàng, doanh nghi p có th xây d ng đ c danh ti ng cho mình, đ ng th i có th qu n lý hi u qu h th ng kênh phân ph i đ i v i các s n

ph m - d ch v m i dành cho nhóm khách hàng m c tiêu đó

Chuyên môn hóa s n ph m: Tr ng h p này, doanh nghi p ch t p trung cung

c p m t lo i s n ph m - d ch v duy nh t cho m t s phân đo n th tr ng Doanh

nghi p đi theo đ ng l i kinh doanh này s có c h i t o đ c uy tín cho s n ph m -

d ch v mà mình cung c p nh ng c ng g p ph i r i ro là s xu t hi n c a s n ph m -

d ch v thay th

Ph c v toàn b th tr ng: Doanh nghi p quy t đ nh ph c v toàn b th

tr ng b ng m i s n ph m - d ch v mà khách hàng c n đ n Ph ng th c này ch

áp d ng cho các doanh nghi p có ngu n l c l n, đ m b o đ y đ các y u t đ đáp

ng m i nhu c u c a t t c các phân đo n th tr ng

1.4.2 nh v s n ph m

nh v là vi c thi t k s n ph m và hình nh c a Công ty làm sao đ th

tr ng m c tiêu hi u đ c và đánh giá cao nh ng gì công ty đ i di n so v i các đ i

nhân s và hình nh có th t o ra đ c đ phân bi t v i đ i th c nh tranh

Hai là: Công ty ph i áp d ng nh ng tiêu chu n đ l a ch n nh ng khác bi t

quan tr ng nh t

Ba là: Công ty ph i t o đ c nh ng tín hi u có hi u qu đ th tr ng m c tiêu

có th phân bi t đ c v i đ i th c nh tranh

Chi n l c đ nh v s n ph m c a công ty s cho phép nó th c hi n b c ti p

theo, c th là ho ch đ nh nh ng chi n l c Marketing c nh tranh c a mình

1.4.3 Các chi n l c Marketing tr c tuy n

1.4.3.1.Chi n l c s n ph m/chào hàng (Product)

 Chi n l c này khá nguy hi m nh ng ti m n ng l i nhu n l n

 Khách hàng không mu n trao đ i thói quen và hành vi mua hàng

m t đ n v s n ph m Giá là kho n doanh thu doanh nghi p nh n đ c nh vi c tiêu

th m t đ n v s n ph m Trong quan h trao đ i, giá là m i t ng quan trao đ i trên

th tr ng Nó th hi n h a h n c a doanh nghi p v giá tr l i ích mà s n ph m có

kh n ng cung c p cho khách hàng, nó c ng chính là bi u hi n cho giá tr tiêu dùng

 Công ngh thông tin nh h ng đ n giá

Các nhân t bên ngoài

 C u trúc th tr ng: Tính công khai giá trên th tr ng l n thì doanh

nghi p đ nh giá theo đ i th c nh tranh; th tr ng không công khai v

giá thì doanh nghi p có th đ a ra nh ng m c giá khác nhau tùy thu c

vào t ng th i đi m và t ng khách hàng

 Tính hi u qu c a th tr ng: Vi c khách hàng có kh n ng truy c p tìm

ki m thông tin v giá c , tìm ki m các nhà phân ph i khác nhau

Các chi n l c đ nh giá trong marketing tr c tuy n

t t c khách hàng

 Chi n l c đ nh giá d n đ o: a ra m c giá th p nh t trên th tr ng

 Chi n l c đinh giá xúc ti n: Doanh nghi p s d ng ch ng trình xúc

ti n, gi m giá, khuy n m i trong m t kho ng th i gian nh t đ nh

(Business To Business ậ mô hình kinh doanh th ng m i đi n t trong đó giao d ch

x y ra tr c ti p gi a các doanh nghi p v i nhau): Doanh nghi p đ i s n ph m, nguyên

v t li u t n kho c a mình l y s n ph m, nguyên v t li u t n kho c a doanh nghi p khác

1.4.3.3 Chi n l c phân ph i (Place)

Kênh phân ph i là thu t ng ch t p h p nh ng tác nhân tham gia vào quá trình phân ph i s n ph m, đ a s n ph m t n i s n xu t t i n i tiêu th Nh ng tác nhân

này có th là các doanh nghi p ho c cá nhân, h có th đ c l p ho c ph thu c l n nhau, cùng tham gia vào quá trình đ a s n ph m t ng i s n xu t t i ng i tiêu

dùng, t n i s n xu t t i n i tiêu th H th c hi n các ho t đ ng làm cho s n ph m

tr nên s n sàng h n v i khách hàng, giúp khách hàng có th mua s m và s d ng

s n ph m m t cách thu n ti n nh t Kênh phân ph i t o nên dòng ch y hàng hóa t

ng i s n xu t qua ho c không qua các trung gian t i ng i mua cu i cùng T t c

nh ng ng i tham gia vào kênh phân ph i đ c g i là thành viên c a kênh Qu n tr

kênh phân ph i th c ch t là thi t l p, đi u hành và qu n lí các thành viên trong kênh

nh m đ m b o các dòng ch y trong kênh đ u ho t đ ng

Các mô hình kênh phân ph i trong marketing tr c tuy n

Bán hàng tr c ti p: Là mô hình mà t i đó nhà s n xu t bán tr c ti p s n ph m c a mình đ n khách hàng là ng i tiêu dùng cu i cùng hay khách hàng là doanh nghi p

Mô hình môi gi i: Nhà môi gi i là nh ng ng i t o ra th tr ng mà nh đó

ng i bán và ng i mua có th th ng l ng và th c hi n giao d ch v i nhau: Không

đ i di n cho b t kì bên nào, doanh thu là phí giao d ch t ng i bán và ng i mua,

cung c p d ch v gia t ng đ thu hút khách hàng và đ n gi n hóa quá trình giao d ch

Mô hình môi gi i ph bi n: ho t đ ng trao đ i tr c tuy n, đ u giá tr c tuy n

Mô hình đ i lý: Là mô hình đ i di n cho ng i bán ho c ng i mua, tùy thu c

vào vi c ai là ng i tr ti n cho h Bao g m:

 Mô hình đ i lý đ i di n cho ng i bán: i lý bán hàng, đ i lý c a nhà

s n xu t, các trung gian đa ph ng, các c ng buôn bán o

 Mô hình đ i lý đ i di n cho ng i mua: i lý mua hàng, ho t đ ng đ u giá

qu ng cáo đ l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trên qu ng cáo đó,

th m chí h còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo online trên Website

Qu ng cáo tr c tuy n qua banner, text-link

Qu ng cáo tr c tuy n qua c a s ph

Qu ng cáo tr c tuy n qua email

Qu ng cáo tr c tuy n qua các công c tìm ki m

Marketing quan h công chúng tr c tuy n

ó là vi c vi t và đ ng bài vi t v nh ng tin t c th i s đáng chú ý c a công ty

trên h th ng internet (báo đi n t , website, di n đàn )

PR tr c tuy n (đôi khi còn đ c g i PR 2.0) là ho t đ ng PR d a trên n n

t ng Internet Ho t đ ng PR tr c tuy n đòi h i ph i tinh t , t nhiên, n m b t đ c

nhu c u khách hàng và có chi n l c thông minh đ thông tin có s c lan t a và đ t

hi u qu mong mu n Hành đ ng v i vã, h p t p s tr nên l li u, đôi khi là ph n

tác d ng Ng i qu n lý chi n d ch PR tr c tuy n c ng ph i lên k ho ch, d đoán

các tình hu ng đ ch đ ng khéo léo x lý các tình hu ng b t ng , nh ng đòn ph n công và ch i x u c a đ i th c nh tranh

PR tr c tuy n c ng chính là m t ph n sáng t o trong ngh thu t kinh doanh,

giúp doanh nghi p có th th c hi n nh ng ý t ng PR mà không b gi i h n b i th i gian, không gian ng th i, hình nh và thông tin c a doanh nghi p đ c bi t đ n

r ng rãi thông qua d lu n và kh n ng lan truy n nhanh chóng b i s linh ho t c a

c ng đ ng ng i s d ng Internet

Xúc ti n bán hàng tr c tuy n

H giá, khuy n khích dùng th s n ph m, phát phi u quà t ng, các ch ng

trình khuy n m i nh thi đua có th ng và gi i th ng

1.4.3.5 Chi n l c con ng i

Chi n l c con ng i m i công ty c n ph i đ c nhìn nh n d i góc đ

Marketing Ngày càng có nhi u các ph ng pháp ti p th đ nh h ng con ng i

Chi n l c con ng i bao g m hai ph n là đ i n i và đ i ngo i Chi n l c đ i

ngo i nh m đ n vi c xây d ng và duy trì các m i quan h và h th ng ch m sóc

khách hàng (CRM)

CRM là m t chi n l c kinh doanh n l c tìm ki m cách th c đ c i thi n kh

n ng sinh ra doanh thu và l i nhu n c a doanh nghi p b ng cách hi u h n v khách hàng và phân ph i giá tr t i h

Tuy có nhi u đ nh ngh a khác nhau nh ng chúng ta có th nh n th y r ng các

khái ni m đ u t p trung vào nh ng ho t đ ng h ng t i giá tr mà doanh nghi p

dành cho khách hàng

Giá tr dành cho khách hàng là s chênh l ch gi a t ng giá tr khách hàng nh n

đ c so v i t ng chi phí c a khách hàng T ng giá tr c a khách hàng là toàn b

nh ng l i ích mà khách hàng trông đ i m t s n ph m d ch v nh t đ nh

Khách hàng s ch n nh ng s n ph m nào mà tho mãn t t nh t nhu c u c a h , giá tr mà khách hàng c m nh n đ c thông qua nhi u y u t nh : giá c , đ c đi m

và ch t l ng c a s n ph m, d ch v h tr c a công ty….Vì v y, đ có th duy trì

và nâng cao lòng trung thành c a khách hàng, doanh nghi p ph i th c hi n đ ng b

r t nhi u ho t đ ng c th là trong m i quan h v i khách hàng c a mình

Chi n l c đ i n i nh m đ n vi c ch m sóc t ng cá nhân và gia đình nhân viên

làm vi c cho công ty m i c p b c công vi c Công ty có nh ng chính sách đãi ng

và hi u h cho t ng nhân viên và giá đình tùy theo quá trình công hi n c a h ; nh ng

nhân viên làm vi c g n bó v i công ty đ c khen th ng theo n c thâm niên mà h

đã g n bó v i công ty

1.4.3.6 Chi n l c minh ch ng v t ch t

Tùy theo đ c tr ng c a s n ph m, khách hàng c m nh n s n ph m tr c khi

mua nó Do v y môi tr ng v t ch t và nh ng bi u hi n v t ch t t i n i cung c p s n

ph m/d ch v và liên quan đ n s n ph m/d ch v tr thành nh ng c n c quan tr ng

đ khách hàng đánh giá ch t l ng s n ph m/d ch v

Các b ng ch ng v t ch t trong Marketing s n ph m/d ch v là t t c m i th t

v bên ngoài, phong cách thi t k , x p đ t và bài trí n i cung ng d ch v đ n đ ng

ph c, các sách gi i thi u, trang thi t b c n thi t đ cung ng d ch v nh : các máy

móc thi t b, nhà x ng, d ng c chuyên ngành tác đ ng tr c ti p đ n s n

ph m/d ch v C s v t ch t thúc đ y s n ph m/d ch v ti n tri n thu n l i h n thông qua c s v t ch t khách hàng có nh n th c, đánh giá t t h n v s n

đ c tính v t ch t trong môi tr ng đ c khách hàng r t quan tâm và đánh giá cao

cho ch t l ng s n ph m/d ch v , nó đ c coi là m t ph n c a s n ph m d ch v Môi tr ng v t ch t còn bao g m nh ng d u hi u v t ch t giúp cho khách hàng tìm

c n khách hàng cho đ n quá trình sau bán hàng nh ng nói chung quá trình ph c v

di n ra m t cách liên t c không ng ng

N i dung c a quá trình ph c v bao g m các th t c ti n hành nghi p v , các chính sách đ i v i khách hàng Yêu c u đây là th t c ph i đ n gi n h p lý, m c

đ ti p xúc v i khách hàng c n ph i ch t ch đ đ m b o cho vi c th c hi n đ c

ti n hành m t cách trôi ch y n i dung c a quá trình này

1.5 Các công c Marketing tr c tuy n

1.5.1 Công c Website

ắHo t đ ng website marketing là m t lo t các k thu t nh m nâng cao m c

đ ph bi n c a website ho c nh m qu ng cáo cho website” (Moran and Hunt,

2008)

i v i doanh nghi p, website là n i gi i thi u nh ng thông tin, hình nh,

s n ph m, d ch v c a doanh nghi p đ khách hàng có th truy c p b t k n i đâu,

b t c lúc nào Khi doanh nghi p xây d ng website ngh a là đang xây d ng nhi u

trang thông tin, catalog s n ph m, d ch v , v.v ây đ c xem là công c quan tr ng

nh t trong ho t đ ng E-marketing, chính n i đây s ch a đ ng t t c thông đi p

Marketing m t cách chi ti t nh t và là ắđích đ n” cu i cùng trong các chi n d ch marketing i m m nh c a website là nó ho t đ ng đ c 24/24 gi và khách hàng

E-có th đ t hàng và thanh toán b t c lúc nào khi h có nhu c u, và giúp ng i qu n

tr d dàng h n trong vi c thay đ i n i dung m i M t khác, website c ng là công c

thu th p thông tin khách hàng và là n i trao đ i thông tin tr c ti p gi a nhân viên

v i các khách hàng thông qua các ho t đ ng h tr tr c tuy n Vì v y, khi thi t k

website thì doanh nghi p c n đ m b o website tho mãn đ c ba đi u ki n sau đây:

 N i dung h p d n, đ y đ , h p v i ch ý c a vi c xây d ng website

n ng đ u có th coi nh là Email marketing Tuy nhiên Email Marketing th ng

đ c dùng đ :

 G i email nh m t ng c ng m i quan h c a công ty v i các khách hàng

hi n t i hay tr c đây nh m khuy n khích lòng trung thành c a khách hàng

và t o thêm các h p đ ng v i các khách hàng này

 G i email đ bi n m t ng i quan tâm thành khách hàng ho c thuy t ph c khách hàng hi n t i mua s n ph m/d ch v ngay l p t c

1.5.3 Công c tìm ki m (CCTK) (Search Engine Machine ậ SEM)

V i s phát tri n c a internet, thông tin v s n ph m, d ch v th ng hi u hoàn toàn có th ti p c n m t cách d dàng b i s h tr c a các công c tìm ki m Khi

mu n mua m t s n ph m nào đó ng i tiêu dùng th ng lên m ng tham kh o giá các s n ph m t ng t t nhi u nhà cung c p Tuy nhiên, gi a hàng ngàn nhà cung

c p v i hàng tr m ngàn k t qu do b máy tìm ki m đ a l i khi n ng i tiêu dùng s

ch u tiên cho nh ng k t qu hi n v trí đ u trong danh sách k t qu tìm ki m Ví

d trong đi u ki n th i ti t nóng n c, r t nhi u gia đình s lên Google.com và gõ t

ắđi u hòa nhi t đ ” s có h n 15 tri u k t qu hi n ra Các gia đình s xem nh ng

k t qu liên quan đ c hi n th top đ u ho c v trí n i b t vì xem h n 15 tri u k t

qu tìm ki m là đi u không th T th c t đó, đòi h i các doanh nghi p ph i tìm cách nào đó đ xu t hi n t i các v trí n i b t trong k t qu tìm ki m

1.5.4 Truy n thông xã h i (Social Media Marketing)

T đi n bách khoa toàn th m Wikipedia đ nh ngh a M ng xã h i (MXH) hay truy n thông xã h i (social network) là d ch v n i k t các thành viên có cùng s thích trên Internet, v i nhi u m c đích khác nhau, không phân bi t không gian và

th i gian N i dung MXH do chính ng i s d ng t o ra, nhà cung c p m ng xã h i

ch t o ra các công c ph ng ti n nh m t o đi u ki n t t nh t đ ng i dùng t o ra các n i dung cho MXH

V c b n, m ng xã h i là s k t n i các thành viên có cùng m t s thích

không phân bi t th i gian và không gian S phát tri n m nh m c a các m ng xã

h i nh Facebook, Youtube, Twitter đã th c s thay đ i th gi i v cách th c mà con

ng i có th k t n i và chia s M t chia s trên m ng xã h i có th thu hút hàng

tr m hàng nghìn th m chí hàng tri u l t view S c m nh làm nên đi u kì di u n m

s lan t a gi a các thành viên Marketing qua các m ng xã h i (SMM) s t n d ng

đ c s lan t a đó hi u đ c SMM còn phân bi t gi a SM (Social media) và SMM SM là ti p th xã h i ngh a là vi c ng i dùng t o ra và xu t b n các n i dung trên internet thông qua các m ng xã h i Trong khi đó SMM là vi c s d ng các công c m ng xã h i trên n n t ng web 2.0 đ ti n hành ho t đ ng marketing (Jays Nguy n 2011) Nh v y, SMM là s phát tri n c a SM nh m ph c v cho ho t đ ng marketing c a DN

1.5.5 Banner qu ng cáo tr c tuy n

Cu c cách m ng trong công ngh Internet (Th h web th hai n m 2004) đ c

ví nh vi c khám phá ra nh ng m vàng vô t n mà ng i làm truy n thông là nh ng

công nhân khai thác m , v i đ 1001 các hình th c qu ng cáo cho ng i tiêu dùng l a

ch n Trong đó qu ng cáo tr c tuy n đ c xem là công c Marketing tr c tuy n s khai và đ n gi n nh t C ng nh các lo i hình qu ng cáo khác, qu ng cáo tr c tuy n

nh m cung c p thông tin đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán

Nh ng qu ng cáo tr c tuy n khác h n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i

chúng khác nó giúp ng i tiêu dùng có th t ng tác v i qu ng cáo Khách hàng có

th nh n vào qu ng cáo đ l y thông tin h c n mua s n ph m cùng m u mã trên

qu ng cáo đó th m chí h còn có th mua c s n ph m t các qu ng cáo online trên

website

1.6 Xu h ng phát tri n c a Marketing tr c tuy n

1.6 1 Th c tr ng s d ng Internet Vi t Nam

Trong nh ng n m g n đây, Vi t Nam ch ng ki n s bùng n nhanh chóng c a

Internet T i Châu Á, Vi t nam x p vào m t trong nh ng qu c gia có t c đ và s

l ng ng i s d ng thu c lo i cao, n m v trí th 6 trong Top 10 qu c gia, sau

Trung Qu c, Nh t B n, Ãn , Hàn Qu c và Indonexia Theo WeAreSocial (m t

t ch c có tr s chính Anh nghiên c u đ c l p v truy n thông xã h i toàn c u):

34% dân s Vi t nam s d ng Internet, ng i dùng Internet là gi i tr , v i kho ng 70% ng i dùng d i đ tu i 30 (và 70% trong đó d i 24 tu i) Cùng v i đó là

các hình th c xã h i o forum và blog ngày càng nhi u thành viên tham gia

 73% ng i dùng d i 35 tu i

 66% "c dân m ng" truy c p web h ng ngày và h dành trung bình 29 gi

vào m ng m i tháng

 88% vào m ng t i nhà và 36% t i quán cà phê

 81% v n truy c p qua desktop, 56% qua thi t b di đ ng và 47% qua laptop

(nhi u ng i s d ng đ ng th i c 2-3 lo i thi t b )

 95% ng i dùng Internet truy c p các trang tin t c

 90% xem video tr c tuy n (t l trung bình châu Á ch là 69%)

 61% ng i dùng Internet t ng th c hi n mua s m qua m ng

 86% ng i dùng Internet Vi t Nam t ng ghé th m các trang m ng xã h i

 8,5 tri u ng i dùng Facebook và đây là m ng xã h i ph bi n nh t Vi t

Nam trong tháng 10/2012 S ng i dùng Facebook Vi t Nam t ng thêm

500.000 ch trong 2 tu n 28% c dân m ng có tài kho n Facebook

 9% ng i dùng Internet s d ng Twitter

 Google, Zing và Yahoo là 3 h th ng đ c truy c p nhi u nh t

 Facebook là m ng xã h i đ c truy c p nhi u nh t, ti p theo là Yahoo Plus

và Zing

ây là công c m i đ doanh nghi p và nh ng ng i làm ti p th ti p c n v i

th tr ng và khách hàng m c tiêu thông qua các hình th c marketing tr c tuy n (E -

Marketing) con s th c t :

 64% doanh nghi p nh bán hàng qua m ng đã t ng l i nhu n và doanh thu

 48% th y Internet đã giúp h m r ng ph m vi ho t đ ng xét v m t đ a lý

 73% ti t ki m đ c nh gi m chi phí đi u hành

Theo c tính, t tr ng đ u t vào Marketing tr c tuy n trong t ng ngân sách

ti p th ti p t c đ c d báo t ng t i nhi u qu c gia phát tri n Riêng doanh nghi p

Vi t nam có th đ u t t 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Do Internet có t c

đ phát tri n cao nên các doanh nghi p tiêu dùng c ng đ y m nh các hình th c ti p th

qua Internet v i nhóm khách hàng ti m n ng là gi i tr và nhân viên v n phòng

1.6 2 D báo xu h ng Internet Vi t Nam

Cu c ch y đua đ a th ng hi u vào t m chú ý c a khách hàng trên nh ng kênh

truy n thông truy n th ng ngày càng tr nên khó kh n h n vì ph n l n đ c gi đã

b t đ u ắngán” các chuyên m c qu ng cáo trên báo in và ng i xem ti-vi s n sàng

chuyên kênh khi g p qu ng cáo ã đ n lúc ng i làm công tác ti p th , qu ng cáo

c n ngh đ n m t con đ ng nhi u c h i h n

T i Vi t Nam, v i h n 30,8 tri u ng i dùng Internet T l ng i dùng Internet

trên t ng s dân là 34% (cao h n m c trung bình c a th gi i là 33%) Riêng n m 2012,

Vi t Nam có thêm 1,59 tri u ng i dùng m i Internet đang là m t kênh truy n thông có

ti m n ng qu ng bá r t l n mà không doanh nghi p nào có thê b qua

Tuy nhiên, th tr ng Vi t Nam còn quá nh bé đ i v i qu ng cáo tr c tuy n, trong đó qu ng cáo hi n th chi m đa s , qu ng cáo theo t khóa chi m kho ng 10%

t ng l ng qu ng cáo tr c tuy n Vì v y trong nh ng n m ti p theo thì Internet và

qu ng cáo tr c tuy n ngày càng đ c gia t ng do s t ng t c c a công ngh và nh n

th c c a khách hàng có nhi u thay đ i

TÓM T T CH NG 1 Trong ch ng này lu n v n đã trình bày c s lý lu n v Marketing và

Marketing tr c tuy n, b n ch t c a Marketing tr c tuy n, s khác bi t gi a Marketing tr c tuy n và Marketing truy n th ng ng th i c ng trình bày chi ti t

n i dung c a marketing tr c tuy n và xu h ng phát tri n hi n t i c a Marketing tr c

tuy n

Tóm l i, ch ng này là c s lý lu n đ ti n hành phân tích đánh giá th c tr ng

ho t đ ng marketing tr c tuy n đ i v i s n ph m cà phê hòa tan t i Công ty c ph n Vinacafe Biên Hòa giai đo n 2011-2013

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING

TR C TUY N S N PH M CAFÉ HÒA TAN T I CÔNG TY

C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA

2.1 T ng quan v Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty

Tên công ty: CÔNG TY C PH N VINACAFÉ BIÊN HÒA

Tên ti ng Anh: VINACAFÉ BIEN HOA JOINT STOCK COMPANY

Tên vi t t t: VINACAFÉ B.H

V n đi u l : 265.791.350.000 đ ng

Tr s chính: KCN Biên Hòa 1, ph ng An Bình, Tp Biên Hòa, ng Nai

i n tho i:+84 -61- 3836554 Fax:+84 - 61- 3836108

Website: www.vinacafebienhoa.com Emai: vinacafe@vinacafebienhoa.com

Gi y CN KKD: S 4703000186 do S K ho ch và u t t nh ng Nai

c p l l n đ u ngày 29/12/2004 và thay đ i l n th 4 ngày 10/11/2010

Ngu n: Công ty C ph n Vinacafé Biên Hòa Hình 2.1: Logo Vinacafé Biên Hòa

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n

Công ty c ph n Vinacafé Biên Hòa ti n thân là nhà máy cà phê Biên Hòa

đ c thành l p vào ngày 29 tháng 12 n m 2004, quá trình hình thành và phát tri n

tr i qua các m c th i gian sau:

N m 1969: Kh i công xây d ng Nhà máy Cà phê Coronel t i Khu K ngh

Biên Hòa (nay là Khu Công nghi p Biên Hòa 1), t nh ng Nai

N m 1975: Nhà máy Cà phê Coronel đ c đ i tên thành Nhà máy Cà phê Biên

Hòa và đ c giao cho T ng c c Công ngh Th c ph m qu n lý

N m 1977: ánh d u m t c t m c quan tr ng c a Nhà máy cà phê Biên Hòa

và c ng là c a ngành cà phê Vi t Nam: l n đ u tiên, Vi t Nam s n xu t thành công

cà phê hòa tan

N m 1978: Nhà máy Cà phê Biên Hòa b t đ u xu t kh u cà phê hòa tan đ n

các n c thu c Liên Xô c và ông Âu

N m 1983: Tên ắVinacafé” b t đ u xu t hi n th tr ng ông Âu b t đ u t

1983, đánh d u th i đi m ra đ i c a th ng hi u Vinacafé

N m 1990: Vinacafé chính th c quay tr l i th tr ng Vi t Nam dù tr c đó

m t s s n ph m c a Nhà máy Cà phê Biên Hòa đã đ c tiêu th th tr ng này

N m 1993: Cà phê hòa tan 3 trong 1 thành công nhanh đ n m c th ng hi u

Vinacafé ngay l p t c đ c Nhà máy Cà phê Biên Hòa đ ng ký s h u trí tu t i Vi t

Nam và nhi u qu c gia trên th gi i

N m 1998: Kh i công nhà máy th hai ngay trong khuôn viên c a nhà máy c

Ngày 29 tháng 12 n m 2004, Nhà máy cà phê Biên Hòa chuy n đ i lo i hình doanh

nghi p - t doanh nghi p nhà n c sang công ty c ph n

N m 2011: Công ty niêm y t c phi u t i sàn HoSE v i mã ch ng khóa VCF

Ngày 28/01/2011 c ng chính là ngày giao d ch chính th c c phi u c a VCF t i S

Giao D ch Ch ng Khoán Thành ph H Chí Minh

V i nh ng ch ng đ ng đó, Vinacafé Biên Hòa đã đ t đ c nhi u thành t u,

danh hi u đ kh ng đ nh uy tín và v th c a mình trong l nh v c kinh doanh đ c

B máy lãnh đ o c a Công ty g m nh ng ng i có trình đ chuyên môn,

nghi p v , có nhi u n m công tác trong Công ty Vinacafé Biên Hòa c ng nh có

kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh cà phê i u này đ m b o cho b máy lãnh

đ o ho t đ ng có hi u qu đ đ a Công ty phát tri n đúng h ng trong m t th

tr ng mà s c nh tranh ngày m t gay g t và quy t li t h n

Ghi chú: Quan h tr c ti p

Quan h ch c n ng Hình 2.2: S đ c c u t ch c Công ty CP Vinacafé Biên Hòa

2.1.5 Các ngu n l c c a công ty

2.1.5.1 Tình hình lao đ ng

Hi n nay, xu t phát t th c t v ngu n lao đ ng, đ qu n lý l c l ng lao

đ ng, Công ty đã phân lo i lao đ ng theo các tiêu chí: gi i tính, trình đ , ch c n ng

ây là ba tiêu chí c b n đ ph n ánh s l ng và ch t l ng lao đ ng c a m t đ n

v

Xét theo gi i tính, n m 2013, Vinacafé Biên Hòa có t ng s lao đ ng là có 315 nhân viên, trong đó có 205 nam chi m 65,13% và 110 n chi m 34,87% B c sang

n m 2014, t ng s lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa là 380 ng i Nh v y, so v i n m

2013, s l ng lao đ ng đã t ng lên 65 ng i, chi m 12,8%

Phòng K Toán Tài Chính

Phòng

Marketing

Phòng KCS

Phòng T

Ch c Hành Chính

Phân

X ng Cà

Phê S a HTP

Phân

X ng Cà

Phê Hòa Tan

Phòng K Thu t

Phòng Kinh Doanh

Xét theo ch c n ng, do đ c thù là đ n v ho t đ ng s n xu t kinh doanh nên

l c l ng lao đ ng ch y u là lao đ ng tr c ti p N m 2013, Vinacafé Biên Hòa

có 236 lao đ ng tr c ti p chi m 74,81% n n m 2014, l c l ng lao đ ng lao

đ ng tr c ti p t ng lên 17,1%, t ng ng 42 ng i so v i n m 2013 và 1 lao

đ ng gián ti p, chi m t l 1,1% trong t ng lao đ ng c a Công ty

B ng 2.1: Tình hình lao đ ng c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m 2011-2013

Ngu n: Phòng KTTC - Vinacafé Biên Hòa

H u h t nhân viên c a Vinacafé Biên Hòa đ u có trình đ ki n th c cao và

nhanh nh y Do đó, h có kh n ng ti p c n nhanh v i khoa h c công ngh và

phát tri n các nghi p v chuyên môn Có th nói, đây là m t trong nh ng l i th

đ Vinacafé Biên Hòa phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a mình Ngoài ra, h u h t các nhân viên đ u trong đ tu i t 25 - 35 tu i nên phong cách làm vi c r t n ng

đ ng, t o đi u ki n cho chi nhánh ho t đ ng ngày càng phát tri n

Ngu n nhân l c có ch t l ng cao và có v n hoá doanh nghi p đã giúp Vinacafé

Biên Hòa kh ng đ nh tên tu i và th ng hi u c a Công ty trong th i gian qua, nên t t

c các khách hàng hài lòng tuy t đ i v i thái đ ph c v t n tình, chu đáo và chuyên

nghi p c a Vinacafé Biên Hòa

2.1.5.2 K t qu ho t đ ng kinh doanh

Qua b ng báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Vinacafé Biên Hòa cho

th y, l i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p n m 2011 là 3.391 tri u đ ng, n m

2012 là 4.680 tri u đ ng, n m 2013 là 3.463 tri u đ ng, gi m so v i n m 2012 là 324 tri u đ ng, t ng ng gi m 26,01% đã cho ta th y đ c n m 2013 hi u qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ch a đ c nh mong mu n

Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v n m 2013 t ng lên so v i n m 2012 là 21.078 tri u đ ng, t 46.867 tri u đ ng lên 67.945 tri u đ ng, t ng ng v i t l là 44,97%, đi u này có đ c là do s t ng doanh s c a lo i café hòa tan

B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty qua 3 n m 2011-2013

16 Chi phí thu TNDN hoãn l i

Ngu n: B ng k t qu ho t đ ng kinh doanh - Vinacafé Biên Hòa

Giá v n hàng bán n m 2012 là 42.322 tri u đ ng đã t ng lên 61.990 tri u đ ng,

t c là t ng 19.668 tri u đ ng t ng ng v i 46,47% do s n l ng t ng và chi phí

đ u vào nguyên v t li u t ng Nh v y t c đ t ng c a giá v n t ng nhanh h n t c

đ t ng c a doanh thu ngh a là hi u qu s n xu t kinh doanh c a Công ty trong n m

2013 ch a t t

Hình 2.3: Bi u đ th hi n doanh thu, l i nhu n c a Vinacafé Biên Hòa qua 3 n m

2011-2013 Giá v n hàng bán t ng, đã làm cho l i nhu n g p v bán hàng và cung c p d ch

v n m 2013 so v i n m 2012 ch t ng 1.411 tri u đ ng, t ng ng 31,02%, đây là

s t ng c ng khá l n nh ng so v i t l t ng c a giá v n thì l i không t ng x ng Bên c nh đó có th th y đ c m t d u hi u tích c c c a doanh nghi p trong vi c ti t

ki m chi phí qu n lý doanh nghi p, n m 2013 chi phí này đã gi m đ c 350 tri u

đ ng so v i n m 2012, t ng ng v i t l 8,94%, con s tuy không l n nh ng c ng

c n ghi nh n c g ng c a cán b công nhân viên đã phát huy tinh th n ti t ki m mà doanh thu v n không h gi m, th hi n vi c qu n lý t t c a đ i ng lãnh đ o Công

ty

T ng l i nhu n k toán tr c thu n m 2013 gi m 3.697 tri u đ ng, t ng ng

gi m 26,01%, làm cho l i nhu n sau thu n m 2013 gi m so v i 2012 là 26,01% Có

th nói n m 2013 là m t n m đ y khó kh n trong m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh

c a Công ty, đây không ch là khó kh n c a riêng Công ty g p ph i mà là khó kh n chung c a n n kinh t Vi t Nam trong n m 2013