Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại VNPT thành phố hồ chí minh đến năm 2020

căđi măriêngăc aăd chăv Cácăd chăv ăcóăb năđ căđi măquanătr ngă nhăh ngăr tăl năđ năvi căthi tăk ăcácăch ngătrìnhămarketing KháchăhƠngăkhôngăth ăhìnhădung,ădùngăth ,ăđánhăgiáăs năph măt

NGUY NăNG CăHI U

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

THÀNHăPH H ăCHệăMINHă- N Mă2014

NGUY NăNG CăHI U

ChuyênăngƠnh :ăQu nătr ăkinh doanh

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

THÀNHăPH ăH ăCHệăMINHă- N Mă2014

ph ăH ăChí Minh đ năn mă2020”ălƠăcôngătrìnhănghiênăc uăc aăriêngăb năthơnătôi.ăTôiăđưăt ănghiênăc u,ăxơyăd ngăd aătrênăcácăki năth c,ăph ngăphápăđưăh căvƠăs ăh ătr ăc aăgiáoăviênă

h ngă d n,ă đ ngă nghi p.ă Cácă s ă li uă đi uă tra,ă k tă qu ă nghiênă c uă nêuă trongă lu nă v nă lƠ trungăth căvƠăch aăđ căcôngăb ă ăb tăk ătƠiăli uănƠoăkhác

Tácăgi

Nguy năNg căHi u

M căl c

Danhăm căt ăvi tăt t

Danhăm căcácăb ng

Danhăm căhìnhăv

L IăM ă U 1

1 LỦădoăch năđ ătƠi 1

2 M cătiêuăc aăđ ătƠi 2

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 2

4 Ph ngăphápănghiênăc u 2

5 B ăc căđ ătƠi nghiênăc u 3

CH NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăMARKETINGăD CHăV 4

1.1 D chăv 4

1.1.1.ăD chăv ălƠăgì 4

1.1.2.ă căđi măriêngăc aăd chăv 4

1.2 Kháiăni mămarketing 5

1.3 Kháiăni mămarketingăd chăv 6

1.4 CácăthƠnhăph năc aăMarketingăd chăv 7

1.4.1 S năph m d chăv ă(Product) 7

1.4.2 Giáăc ă(Price) 8

1.4.3 Phơnăph iă(Place) 11

1.4.4 Chiêuăth ă(Promotion) 12

1.4.5 Conăng iă(People) 17

1.4.6 Quyătrìnhă(Process) 18

1.4.7 Ph ngăti năh uăhìnhă(Physicalăevidence) 19

1.5 Cácăy uăt ă nhăh ngăđ năho tăđ ngăMarketingăd chăv 19

1.5.1 Cácăy uăt ăbênătrong 19

1.5.2 Cácăy uăt ăbênăngoƠi 21

1.6 căđi măc aăl nhăv căb uăchínhăvi năthông 25

CH NGă 2:ă TH Că TR NGă HO Tă NGă MARKETINGă D CHă V ă C Aă VNPTă THÀNHăPH ăH ăCHệăMINH 29

2.1 Gi iăthi uăchungăv ăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh 29

2.1.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n 29

2.1.2 L nhăv căkinhădoanh 29

2.1.3 S năph măd chăv 30

2.1.4 C ăc uăt ăch c 32

Th cătr ngăho tăđ ngămarketing 35

2.3.2.1.ăS năph mă(Product) 35

2.3.2.2.ăGiáăc ă(Price) 40

2.3.2.3.ăPhơnăph iă(Place) 42

2.3.2.4.ăChiêuăth ă(Promotion) 44

2.3.2.5.ăNhơnăviênă(People) 48

2.3.2.6.ăQuyătrìnhă(Process) 50

2.3.2.7 Ph ngăti năh uăhìnhă(Physicalăevidence) 53

2.4 Maătr năcácăy uăt ăbênătrongă(IFE)ăv ămarketing c aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh 54

2.5 Nh ngătácăđ ngăc aămôiătr ngăt iăho tăđ ngăMarketingăc aăCôngăty 55

2.5.1.ăMôiătr ngăbênătrong 55

2.5.2.ăMôiătr ngăbênăngoƠi 59

2.6 Maă tr nă đánhă giáă cácă y uă t ă bênă ngoƠiă (EFE)ă c aă ho tă đ ngă marketingă t iă VNPTă ThƠnhăph ăH ăChíăMinh 69

2.7 ánhăgiáăchungăv ăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh 70

CH NGă 3:ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă NGă MARKETINGă T Iă VNPT THÀNHăPH ăH ăCHệăMINHă NăN Mă2020 73

3.1 M cătiêuăphátătri năc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ năn mă2020 73

3.1.1.ă nhăh ngăphátătri năc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ năn mă2020 73

3.1.2.ăM cătiêuăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh 73

3.2 M tăs ăgi iăphápăhoƠnăthi năho tăđ ngăMarketingăt iăCôngăty 74

3.3 M tăs ăki năngh 89

K TăLU N 91 TÀIăLI UăTHAMăKH O

PH ăL C

2 3G: côngăngh ătruy năthông th ăh ăth ăba

3 4G: côngăngh ătruy năthông th ăh ăth ăt

4 ADSL:ăđ ngădơyăthuêăbaoăs ăb tăđ iăx ng

5 BTS:ăTr măthuăphátăsóngădiăđ ng

6 CDMA:ăđaătruyănh pă(đaăng iădùng)ăphơnăchiaătheo mư

7 GPRS:ăD chăv ăvôătuy năgóiăt ngăh p

8 GSM:ăH ăth ng thôngătinădiăđ ngătoƠnăc u

9 MAN:ăm ngăd ăli uăb ngăr ngăđ căthi tăk ăchoăph măviătrongăthƠnhăph

10 SMS:ăD chăv ătinănh năng n

11 VMS:ăCôngătyăThôngătinăDiăđ ngăVi tăNamăMobifone

12 VoIP:ăTruy năgi ngănóiătrênăgiaoăth căIP

13 VNPT:ăT păđoƠnăB uăchínhăVi năthôngăVi tăNam

14 VTN:ăCôngătyăVi năthôngăLiênăt nh

15 VTI:ăCôngătyăVi năthôngăQu căt

16 WCDMA:ăđaătruyăc păphơnămưăb ngăr ng

B ngă2.2:ăS ăli uăthuêăbaoăquaăcácăn m

B ngă2.3:ăK tăqu ăkh oăsát c aăkháchăhƠngăv ăs năph m

B ngă2.4:ăGiáăc căd chăv ăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.5:ăK tăqu ăkh oăgiáăd chăv ăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.6:ăK tăqu ăkh oăsátăv ăkênhăphơnăph iăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.7:ăK tăqu ăkh oăsátăkháchăhƠngăv ăho tăđ ngăchiêuăth c aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.8:ăK tăqu ăkh oăsátăc aăkháchăhƠngăv ănhơnăviênăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.9:ăB ngăk tăqu ăkh oăsátăv ăquyătrìnhăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.10:ăK tăqu ăkh o sátăkháchăhƠngăv ăph ngăti năh uăhình

B ngă2.11:ăMaătr năcácăy uăt ăbênătrongă(IFE)

B ngă2.12:ăTƠiăs năc ăđ nh

B ngă2.13:ăTìnhăhìnhănhơnăs ăt iăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.14:ăTìnhăhìnhădơnăs ăthƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă2.15:ă nhăh ngăc aăxu th ănhơnăkh uăđ năs ăphátătri năth ătr ngăvi năthôngăthông

B ngă2.16:ăCácăth ăh ăcôngăngh ăvi năthông

B ngă2.17:ăNhómăkháchăhƠngăphơnătheoăl iăíchătìmăki măđ iăv iăd chăv ăvi năthông

B ngă2.18:ăB ngăđánhăgiáăđi măm nh,ăđi măy uăcácăđ iăth ăc nhătranh

B ngă2.19:ăMaătr năEFEăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

B ngă3.1:ăM cătiêuăs năl ngăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

Hìnhă1.2:ăCácăy uăt ăc aăs năph m

Hìnhă1.3:ăCácăb căxácăđ nhăgiáăd chăv

Hìnhă1.4:ăCácăhìnhăth căkênhăphơnăph i

Hìnhă1.5:ăCácăhìnhăth căchiêuăth trong d ch v

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăt ăch căc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

Hìnhă2.2:ăTh ăph năthuêăbaoădiăđ ngătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăn mă2014 Hìnhă2.2:ăCácălo i hìnhăd chăv ăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

Hìnhă2.3:ăQuyătrìnhăth căhi năyêuăc uăcungăc păd chăv ăc aăkháchăhƠng

Hìnhă2.4:ăQuyătrìnhătính,ăinăc c,ăvƠăqu nălỦăc c

Hìnhă2.5:ăQuyătrìnhăgi iăquy tăkhi uăn iăc aăkháchăhƠng

Hìnhă2.6:ăC ăc uădơnăs ăthƠnhăph ăH ăChíăMinhătheoăđ ătu i

L IăM ă U

1 LỦădoăch năđ ătƠi

Trong nh ng n m qua, th tr ng vi n thông công ngh thông tin đang ch u

s c ép c nh tranh m nh m t các nhƠ cung c p d ch v trên th tr ng vƠ t chính các d ch v m i thay th , đi u nƠy đòi h i VNPT nói riêng vƠ các nhƠ khai thác khác nói chung không ng ng đ a ra các các gi i pháp kinh doanh hi u qu nh m thu hút vƠ gi chơn khách hƠng c a mình S khác bi t v s n ph m vƠ ti n ích c a

d ch v mƠ các doanh nghi p vi n thông cung c p đang ngƠy cƠng thu h p l i;

nh ng l i th v v n, qui mô, m ng l i đang d n b san ph ng vƠ không còn lƠ

nh ng l i th đ c quy n mƠ VNPT có th khai thác nh nh ng n m tr c đơy

VƠ nh v y, trong b i c nh kinh doanh hi n nay, các doanh nghi p ph i luôn

đ a ra nh ng chi n l c kinh doanh m i, h p lỦ vƠ n ng đ ng đ theo đu i vƠ gi

v ng v th c a mình trên th ng tr ng B i v y, v n đ s ng còn quy t đ nh hi u

qu ho t đ ng c a các doanh nghi p nƠy lƠ kh n ng c nh tranh, doanh nghi p nƠo

th ng l i trong c nh tranh thì doanh nghi p đó s thƠnh công trên th tr ng V

ph n mình kh n ng c nh tranh l i ph thu c vƠo ch t l ng ho t đ ng marketing

c a doanh nghi p, vì l đó t t c các doanh nghi p kinh doanh trên th tr ng nƠy

đ u tìm đ m i cách khai thác t i đa các ngu n l c đ t ng c ng ch t l ng ho t

đ ng marketing M c tiêu s ng còn c a doanh nghi p trong ho t đ ng marketing lƠ

t ng s l ng bán, chi m l nh t ph n th tr ng cao h n vƠ đ c bi t lƠ nơng cao hình nh vƠ uy tín v i khách hƠng.Thông qua ho t đ ng Marketing, doanh nghi p

có th phát huy h t n i l c h ng vƠo nh ng c h i h p d n trên th tr ng vƠ s giúp doanh nghi p nơng cao hi u qu kinh doanh, t ng c ng kh n ng c nh tranh Vai trò c a Marketing nói chung đư không còn m i m n a,ăm iăcôngătyăđ uăxơyă

d ngăchoămìnhăchi năl cămarketingăriêng.ăTuyănhiên,ăvi c th c hi n các ho t đ ng

đó nh th nƠo đ có hi u qu l i lƠ m i tr n tr quan tơm c a các nhƠ quan tr

Tr c tình hình đó v i nh ng ki n th c đ c h c em xin đóng góp m t ph n

nh bé vƠo m i quan tơm, lo l ng chung c a Công ty trong lu nă v n t t nghi p:

ắGi iă phápă hoƠnă thi nă ho tă đ ngă marketingă t iă VNPTă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minhăđ năn mă2020”

2 M cătiêuăc aăđ ătƠi

H ăth ngăhóaălỦălu năv ăMarketingăd chăv

ánh giá th cătr ngăho tăđ ng Marketing c a VNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

Nh n di n nh ng thu n l i vƠ khó kh n trong quá trình tri n khai th c hi n

ho tăđ ng marketing t iăđ năv

ăxu tăm tăs ăgi iăphápăgópăph năhoƠnăthi n ho tăđ ngămarketingăc aăVNPTă

ThƠnhăph H ăChíăMinhăđ năn mă2020

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

3.2 Ph m vi nghiên c u: đ ă tƠiă t pă trungă nghiênă c uă th că tr ngă ho tă đ ngă

marketingăt iăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăTrênăc ăs ăđóăs ăđ aăraăm tăs ăgi iăphápăđ ăcóăth ăhoƠnăthi năho tăđ ngămarketingăt iăCôngăty

V m t không gian: đ a bƠn kinh doanh d ch v vi n thông mƠ VNPT ThƠnhă

ph ăH Chí Minh đang kinh doanh

V m t th i gian: t pătrungănghiênăc uăho tăđ ngămarketingăc aăCôngătyăgiaiă

đo nă2010ă- 2013ăvƠăđ nhăh ngăđ năn mă2020

4 Ph ngăphápănghiênăc u

ătƠiăs ăd ngăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătính

Thôngăquaăvi căth oălu nănhómăt ăcácăchuyênăgiaănhi uăkinhănghi mătrongăl nhă

v căVi năthôngă(10ăng i).ăThôngătinăthuăth păđ căt ănghiênăc uăđ nhătínhălƠăc ăs ă

đ xơyăd ngăb ngăcơuăh iăph ngăv năkháchăhƠng; xácăđ nhăcácăđi măm nh,ăđi măy uă

c ngănh ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năho tăđ ngămarketingăc aăCôngătyăvƠăđánhăgiáă

t măquanătr ngăvƠăm căđ ă nhăh ngăc aăt ngăy uăt ăđ năho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăT ăđóăđ aăraăđ cănh ngăgi iăphápăđ ăhoƠnăthi nă

ho tăđ ngămarketingăc aăCôngăty

S ă d ngă b ngă cơuă h iă ph ngă v nă kháchă hƠngă v ă cácă tiêuă chíă 7ă y uă t ă c aăMarketingăd chăv ăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh trênăthangăđi mă7, t ăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦă(đi mă1)ăđ năhoƠnătoƠnăđ ngăỦă(đi mă7).ăD ăli uăthuăth pătrongănghiênăc uăđ căx ălíăb ngăph năm măExcelăl yătrungăbìnhăc ngăr iăsoăsánhăv iăquyăcăđ ăđánhăgiáăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngătrênăt ngătiêuăchí.ă

Quyă c:

T t:ă6 ậ 7ăđi m.ă Khá:ă4,5 ậ 5,9ăđi m.ă

Trungăbình:ă3,0ăậ 4,4ăđi m Kém:ăD iă3,0ăđi m

M uănghiênăc u:ăKíchăth căm uălƠăn=280.ăSauăkhiăthuăho chăm u,ăch ăcóă255ă

m uăđ tăyêuăc uă(nh ngăm uătr ăl iăkhôngăh tăcơuăh iăkhôngăđ căch năđ ăphơnătích)

K tăqu ănghiênăc uăđ cădùngăđ ăphơnătích,ăđánhăgiá,ăt ngăh pănh mă rútăraă

nh ngăk tălu năth căti n,ălƠăc ăs ăđ ăđ aăraăcácăđi măm nh,ăđi măy uătrongăho tă

đ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

5 B ăc căđ ătƠiănghiênăc u

NgoƠiăm ăđ uăvƠăk tălu n,ălu năv năg mă3ăch ng:

Ch ng I: C s lỦ thuy t v Marketing d chăv

Ch ng II: Th cătr ngăho tăđ ngămarketingăd chăv ăt iăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinh

Ch ng III: M t s gi i pháp hoƠnă thi nă ho tă đ ng Marketing t i VNPT ThƠnhăph ăH Chí Minh đ năn mă2020

CH NG 1: C S Lụ LU N V MARKETING D CH V

1.1 D chăv

1.1.1 D chăv ălƠăgì

D chăv ălƠăm iăhƠnhăđ ngăvƠăk tăqu ămƠăm tăbênăcóăth ăcungăc păchoăbênăkiaă

ch ăy uălƠăvôăhìnhăvƠăkhôngăd năđ năquy năs ăh uăm tăcáiăgìăđó.ăS năph măc aănóăcóăth ăcóăhayăkhôngăg năli năv iăm tăs năph măv tăch t

1.1.2 căđi măriêngăc aăd chăv

Cácăd chăv ăcóăb năđ căđi măquanătr ngă nhăh ngăr tăl năđ năvi căthi tăk ăcácăch ngătrìnhămarketing

KháchăhƠngăkhôngăth ăhìnhădung,ădùngăth ,ăđánhăgiáăs năph mătr c khiăth că

s ăs ăd ng.ăDoăđóănhƠăcungăc păph iăcungăc păthôngătinăđ yăđ ărõărƠngăv ăd chăv ,ă

c iăthi năhìnhă nhăc aănhơnăviênăgiaoăti p,ăđ aăđi m,ătrangăthi tăb ,ăchúătr ngăhìnhănhănhưnăhi uầ

+ Tínhăđ ngăth i:

Quáătrìnhăs năxu tăg năli năv iăquáătrìnhătiêuăth ,ăkháchăhƠngăth ngăcóăm tă

t iăn iăcungăc păd chăv ăvƠăch uăs ăchiăph iăc aăquáătrìnhăcungăc păd chăv ăvƠăng iăcungăc păd chăv ăDoăđóăng iăcungăc păd chăv ăph iăchúătr ngăcácăcôngătác:ăqu nă

tr ănhơnăs ,ăt oăm iăquanăh ăt tăv iăkháchăhƠng,ăt năd ngăs ăphátătri năc aăcácăthi tă

b ăvi năthôngăđ ăcóăth ăph căv ăt tăh n

+ Tínhăkhôngăth ăl uăgi :

Doătínhăkhôngăth ăl uăgi ăvƠătínhăđ ngăth iănênănhuăc uăv ăs năph măd chăv ăkhôngăđ ngănh tătheoăth iăgian.ă ăđápă ngăt tănh tănhuăc uăc aăkháchăhƠngăvƠăt nă

d ngăt i đaăn ngăl căs năxu t,ănhƠăcungăc păd chăv ăc năchúătr ngăcácăbi năphápăsauă

đ ăcơnăb ngăcungăậ c u

 T ăphíaăC u:

- nhăgiáăphơnăbi tăvƠoăcácăth iăđi măkhácănhau;

- T oăcácăd chăv ăb ăsungăvƠoăcácăth iăgianăcaoăđi măđ ăt oăkh ăn ngăl aă

ch năchoănh ngăkháchăhƠngăph iăch ;

- Thi tăk ăh ăth ngăph căv ăt ăxaănh :ănh năđ tăch ,ăđ tăvéătr c

 T ăphíaăCung:

- Khuy năkhíchăs ăgiúpăđ ăt ăphíaăkháchăhƠng;

- T ăch căph căv ăchungăchoăcácăkháchăhƠngăcóăcùngănhuăc u;

- ThuêănhơnăviênălƠmăvi căbánăth iăgian,ătheoăth iăv ăQuyăđ nhănh ngăch ă

đ ălƠmăvi căđ căbi tătrongăgi ăcaoăđi m;

- Chu năb ăc ăs ăchoăvi căm ăr ngătrongăt ngălai

Cácăd chăv ăkhôngă năđ nh,ăvìănóăph ăthu căvƠoăng iăth căhi năd chăv ,ăth iăgiană vƠă đ aă đi mă th că hi nă d chă v ă đó.ă Cóă s ă t ngă tácă gi aă ng iă cungă c pă vƠă

ng iăs ăd ngăd chăv ,ămƠăy uăt ăconăng iăluônăch uănhi uă nhăh ngăc aăcácăy uă

t ăkháchăquanănênăch tăl ngăvƠăs ăc mănh năv ăch tăl ngăr tăkhôngăđ ngănh t.ă

ăh năch ăđi uănƠyăc n:

- C ăgi iăhóa,ăt ăđ ngăhóaăđ năm căcóăth ăquyătrìnhăcungăc păd chăv

- Tuy năch n,ăhu năluy năvƠăphátătri năm tăđ iăng ănhơnăviênăch tăl ngăcao

- Xơyăd ngăquyătrìnhălƠmăvi căc ăth ,ăch tăch ,ăqu nălỦăch tăl ngăđ ngăb

- Thuăth păỦăki năkháchăhƠngăth ngăxuyênăvƠăkhôngăng ngăc iăti n

1.2 Khái ni m marketing

Cóăr tănhi uăkháiăni mă v ămarketing,ănh ngăvìă marketingă v năđ ngă vƠăphátătri n,ăcóănhi uăn iădungăphongăphú,ăh năn aăm iătácăgi ăđ uăcóăquanăni măriêng,ănênămarketingăđ căhi uălƠănh ngăho tăđ ngătrênăth ătr ng,ănh măt oăraăs ătraoăđ iă

v iăm căđíchăth aămưnănhuăc uăvƠămongămu năc aăconăng i.ăM tăs ăkháiăni mămarketingăđ căch pănh năvƠăs ăd ngăph ăbi năhi nănayălƠ:

Theo Philip Kotler Marketing,ăchaăđ ăc aăMarketingăhi năđ i,ăôngăchoăr ng

“MarketingălƠănh ngăho tăđ ngăh ngăt iăkháchăhƠngănh m th aămưnănh ngănhuă

c uăvƠămongămu năc aăh ăthôngăquaăquáătrìnhătraoăđ iăt ngătác”

Theoăhi păh iăMarketingăM ă(AmericanăMarketingăAssociation),ă“MarketingălƠăm tăh ăth ngăcácăho tăđ ngăc aăt ăch căđ căthi tăk ănh măho chăđ nh,ăđ tăgiá,ăxúcăti năvƠăphơnăph iăcácăs năph m,ăd chăv ,ăỦăt ngăđ ăđápă ngănhuăc uăc aăth ă

tr ngăm cătiêuăvƠăđ tăđ căcácăm cătiêuăc aăT ăch c”

TheoăgiáoătrìnhăMarketingăd chăv ,ăNhƠăxu tăb nă iăh căkinhăt ăqu cădơn:ă

“MarketingălƠăph ngăphápăt ăch căqu nălỦăb ngăquáătrìnhăthíchănghiăn iădungălỦăthuy tăh ăth ngăv iănh ngăquyălu tăthu căcácăl nhăv căkinhăt ,ăxưăh i,ăt ănhiênầă

nh măth aămưnănhuăc uăvƠămongămu năc aăcácăthƠnhăviênăthamăgiaăđ ngăth iăth că

hi nănh ngă m cătiêuăđưăxácăđ nhăphùăh păv iăti nătrìnhăphátătri năth căt iăkháchăquanătrongăph măviăngu năl căc aăt ăch c

ph măd chăv ăv iănhuăc uăc aăng iătiêuădùngăvƠănh ngăho tăđ ngăc aăđ iăth ăc nhătranhătrênăn năt ngăcơnăb ngăl iăíchăgi aădoanhănghi p,ăng iătiêuădùngăvƠăxưăh i”ă(L uăV năNghiêm,ă2008.ăMarketingăd chăv ,ăTrangă17)

Kháiăni mătrênăđưăđ ăc păm tăs ăv năđ ăc ăb năc aăMarketingăd chăv :

- Nghiênăc uănhuăc u,ăđ căđi mănhuăc uăc aăth ătr ngăm cătiêuăvƠănh ngăy uă

t ăchiăph iăth ătr ngăm cătiêu

- Th aămưnănhuăc uăcóăhi uăqu ăh năcácăđ iăth ăc nhătranhătrênăc ăs ăkhaiăthácăvƠăhuyăđ ngăt tăcácăngu năl căt ăch c

- Th căhi năcơnăb ngăđ ngăcácă m iăquanăh ăs năph măd chă v ă(lo iăhình,ăs ă

l ng,ăch tăl ng)ăv iăs ăthayăđ iănhuăc uăc aăkháchăhƠng

- Cơnăb ngăbaăl iăích:ăl iăíchăc aăxưăh i,ăc a ng iătiêuădùng vƠăc aăng iăcungăngătrongăs ăphátătri năb năv ng

h uăhìnhă(physicalăevidence)

Hìnhă1.1:ăCácăthƠnhăph năc aăMarketingăd chăv

1.4.1 S n ph m d chăv ă(Product)

“S nă ph mă nóiă chungă lƠă m tă kháiă ni mă baoă quátă g mă nh ngă s ă v tă ho că

nh ngăt păh păho tăđ ngănƠoăđóăs ăđemăl iănh ngăgiá tr ăchoăkháchăhƠng”ă(L uăV năNghiêm,ă2008.ăMarketingăd chăv ,ăTrangă288)

S năph măd chăv ălƠăm tăt păh păcácăho tăđ ngăbaoăg măcácănhơnăt ăh uăhìnhăvƠăc ăvôăhình,ăt oăraăchu iăgiáătr ăvƠămangăl iăl iăíchăt ngăth ăTrongăd chăv ăng iătaăth ngăphơnăraăhaiăm călƠăd chăv ăc tălõiă(d chăv ăc ăb n)ăvƠăcácăd chăv ăbaoă

quanh

- D chă v ă c ă b nă lƠă d chă v ă chính,ă quy tă đ nhă h ă th ngă d chă v ă c aă doanhănghi p.ăNóăth aămưnăm tălo iănhuăc uănh tăđ nhăvìănóămangăl iăm tălo iăgiáătr ăl iăíchăc ăth ăgiúpăkháchăhƠngăphơnăbi tăd chăv ănƠyăv iăd chăv ăkhác

- D chăv ăbaoăquanhălƠănh ngăd chăv ăph ,ăth ăsinh,ănóăt oăraănh ngăgiáătr ăph ăthêmăchoăkháchăhƠng,ăgiúpăkháchăhƠngăcóăs ăc mănh năt tăh năv ăd chăv ăc ăb n.ă

Vi căchúătr ngăvƠoăd chăv ăbaoăquanhăs ăt oăraăs ăkhácăbi tăsoăv i d chăv ăc nhă

Hướng dẫnsử dụngGiải quyết khiếu nại

Các dịch vụhậu mãi

Lắp đặt

Sản phẩm hiện thực

Sản phẩm hoàn chỉnh

Trongămơiătr ngăc aăs ăc nhătranhăgayăg t,ăđ nhăgiáălƠăm tăchi năl căquană

tr ngătrongăchi năl cămarketing,ănĩăh ătr ăđ căl căchoăvi căđ tăđ căcácăm cătiêuăđưăđ nh.ăKhiăđ nhăgiá,ăcơngătyăth ngătr iăquaăcácăb căsau:

Hìnhă1.3:ăCácăb căxácăđ nhăgiáăd chăv

+ M tăs ănguyênăt căđ nhăgiáăd chăv :

- Giáătrongăd chă v ăph iăc năc ă vƠoă giáătr ăđíchăth căd chă v ăđĩă mangăl iăchoăkháchăhƠng

- QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăgiáăd chăv ăđ căxemăxétăt ă03ăgĩcăđ :ăchiăphíăd chăv ăc aă

ng iăcungăc p,ătìnhătr ngăc nhătranhătrênăth ătr ngăvƠăgiáătr ăd chăv ătiêuădùngămƠă

ng iătiêuădùngănh năđ c

- T ă03ăgĩcăđ ătrênăg năli năv iănh ngăchi năl căđ nhăgiáăc ăth ănh ăđ nhăgiáăt ăchiăphí,ăđ nhăgiáătheoăgiá tr ăd chăv ,ăđ nhăgiáătheoăgiáăc nhătranhătrênăth ătr ng

Xácăđ nhă nhuăc u

căđ nhă giáăthƠnh giáăc aăđ iă Phơnătíchă

th ăc nh tranh

L aăch nă giáăcu iă cùng

+ M tăs ăph ngăphápăđ nhăgiáăd chăv :

 Ph ngăphápăđ nhăgiáăd aăvƠoăchiăphí:

ơyălƠăph ngăphápăđ nhă giáăh ngă vƠoă m cătiêuăchiăphí vƠăl iănhu năc aădoanhănghi p

NóălƠăm tăph ngăphápăđ năgi năvƠăph ăbi năvìăng iăbánăhƠngăbi tănhi uăv ăchiăphíăh nălƠănhuăc u,ăcôngăb ngăh năđ iăv iăc ăng iămuaăvƠăng iăbán,ăkhôngă

ph iăluônăđi uăch nh theoăs ăbi năđ ngăc aănhuăc u

Bênăc nhăđóăph ngăphápănƠyăl iăkhóăchoăphépăđ nhăraăđ căgiáăt iă u,ăkhôngă

đ căchúăỦăđ nănhuăc uăvƠăc nhătranh,ădoăđóăgiáăđ ăraăcóăth ăkhácăr tănhi uăv iăgiáă

th ătr ng,ăvìăv yămangătínhăch ăquanănhi uăh n

 Ph ngăphápăđ nhăgiáătheoăth ătr ng:

Theoăph ngăphápănƠyăthìădoanhănghi păxemăxétăm căgiáătrênăth ătr ngăđ ă

đ nhăgiáăchoăs năph m c aămình.ăVi căđ nhăgiáănƠyătheoăcácăchi năl căsau:

nhăgiáăxơmănh păth ătr ng:ă ơyălƠăchínhăsáchăđ nhăgiáăth păv iăhyăv ngăs ăthuăđ căm tăl ngă kháchăhƠngăl nă vƠăđ tăđ căth ăph năl n,ăđi uăki năápăd ngăchi năl căđ nhăgiáănƠy:

 Th ătr ngăr tănh yăc măv iăgiáăvƠăgiáăth păs ătácăđ ngăm nhăđ năs că

t ngătr ngăc aăth ătr ng

 Chiă phíă v ă s nă xu tă vƠă phơnă ph iă gi mă theoă đángă k ă cùngă v iă m căkinhănghi măs năxu tătíchăl yăđ c

 Giáăth pălo iătr ăđ căđ iăth ăc nhătranhăth căt ăvƠăti mă n

nhăgiáănh măch tăl căth ătr ng(ăgiáăh tăváng):ăđ nhăgiáănƠyăch ătr ngăxácă

đ nhăm tăm căgiáăcaoănh tăcóăth ăchoăcácăs năph măm iănh măđ tăđ căl iănhu năcaoătrênăm tăđ năv ăs năph m,ăđ ăbùăđ păchoăth ătr ngăh năch ăkhaiăthácăh tăđo nă

th ătr ngănƠy,ăcóăth ăh ă giáăbánăđ ă m ăr ngăđo năth ătr ngă khác.ăđi uă ki năápă

d ngăchi năl căđ nhăgiáăh tăph năng n:

 M tăs ăl ngăng iămuaăđ ăđ ăcóăm căc uăhi năhƠnhăcao

 Phíăt nătrênăm tăđ năv ăs năph măkhôngăquáăcaoăđ năđ ălƠmătri tătiêuă

l iăth ăđ ăraăm căgiáămƠăkháchăhƠngăs ăch pănh n

 iăth ăc nhătranhăs ăkhóăkh nătrongăvi căthamăgiaăth ătr ng

 Giáăcaoăs ăh ătr ăhìnhă nhăv ăm tăs năph măhoƠnăh o

nhăgiáătheoăth iăgianăgiá:ăTheoăph ngăphápănƠy,ăkhiăđ nhăgiáădoanhănghi pă

ch ăy uăd aăvƠoăgiáăc ăc aăcácăđ iăth ăc nhătranhămƠăítăchúătr ngăvƠoăphíăt năhayă

s ăc uăc aăriêngămình.ăDoanhănghi păcóăth ăđ nhăgiáăb ng,ăcaoăh năho căth păh năsoăv iăđ iăth ăc nhătranhăchínhă- ăngƠnhăcóăs ăđ căquy năth ngăđ ăraăm căgiáăcaoă

h năho căth păh nănh ngăh ă gi ăđ căchêchăl chăđó.ăPh ngăphápă nƠyăđ căápă

d ngăkháăph ăbi nătrongănh ngătr ngăh păr tăkhóăđ nhăđ căđ ăcoădưnăc aăc u,ă

vi căđ nhăgiáănƠyăduyătrìătr ngătháiăcơnăb ngăth ătr ngătrongăngƠnh.ă

 Ph ngăphápăđ nhăgiáăd aătrênăng iămua:

Theoă ph ngă phápă nƠyă cácă doanhă nghi pă đ nhă giáă xu tă phátă t ă giáă tr ă c mă

nh năđ căt ăhƠngăhóaăc aămình,ăt călƠătrênăc ăs ăs ăc mănh năc aăng iămuaăch ăkhôngăph iăt ăng iăbánămƠădoanhănghi păxơyăd ngăgiáătr ăc mănh nătrongătơmătríă

ng iămua.ăGiáăđ căđ ăraălƠăđ ăđ tăđ căcácăgiáătr ăđó,ăkhiăng iămuaăb ăti nămuaălƠăh ămu năđ iăl yăl iăíchăhƠngăhóa.ăT ăvi căs ăh uăvƠăs ăd ngăs năph m

 Ph ngăphápăđ nhăgiáătơmălỦ:

Theoăph ngăphápănƠyăd aăvƠoătơmălỦăng iămuaăđ ăđánhăgiáăg m:

- Giáăch ăbáoăch tăl ng:ăGiáănƠyăđ căxơyăd ngăd aătrênăs ănh năđ nhălƠă

ng iătiêuădùngăs ăd ng,ăgiáăđ ăđánhăgiáăch tăl ngăs năph m,ăcóănhi uălo iăs nă

ph măkhóăxácăđ nhăch tăl ngănênăng iămuaăxácăđ nhăs năph măc năc ăvƠoăgiáăbánăc aăs năph m,ăgiáăcaoăngh aălƠăch tăl ngăt t,ădoăđóăng iăbánăth ngăđ nhăgiáă

r tăcao,ăng iătiêuădùngăhi uăr ngăđơyălƠăs năph măch tăl ngăcao,ăcóănhi uătr ngă

h păvi căthayăđ iăgiáăt ăth păđ năcaoăđưălƠmăchoădoanhănghi păthuăt ngălênănhi u.ă

- Giáăcóăs ăl : ThayăvìălƠmătrònăs ădoanhănghi păđ aăraăm tăgiáăcóăs ăl ălƠmăchoăng iămuaăcóătơmălỦălƠăgiáăr ,ăvìăng iăbánăđưătínhăt ăm ,ăc năth năcácăy uă

t ăkhiăđ nhăgiá.ă

 Ph ngăphápăđ nhăgiáătheoăth iăv :

Cóăs năph măd chăv ămangătínhăth iăv ăs năxu t,ăth iăv ătiêuădùng,ă ngăv iă

m iăth iăv ăcóăm căgiáăkhácănhau,ăcáchăđ nhăgiáănƠyăg iălƠăđ nhăgiáătheoămùa,ăb iă

r tălinhăđ ngăv iănhuăc uătheoăt ngăth iăđi mătrongăn m.ăNhƠăs năxu tăv iăng iă

đ nhăgiáăđưăđi uăch nhăm căs năxu tăthíchăh p;ăđ ăraăm căgiáăcao,ăth păđ ăkíchăthíchă

c ngănh ăduyătrìăs năxu tăkinhădoanh.ă

1.4.3 Phơn ph i (Place)

Kênhăphơnăph iăd chăv ălƠăvi căthamăgiaătácăđ ngătr căti păvƠoăvi căđ aăkháchăhƠngăt iătiêuădùngăd chă v ăho căđ aă m tăd chăv ătri nă khaiă ănh ngă khuă v căth ă

tr ngăkhácănhauăt iăng iătiêuădùng

Kênhăphơnăph iăcóăvaiătròăgiúpăhƠngăhóa,ăd chăv ăđ căl uăthôngăt ăcácănhƠă

s năxu tăđ năng iătiêuădùng,ănh ăđóămƠăkh căph căđ cănh ngăng năcáchădƠiăv ă

th iăgianăvƠăkhôngăgian,ăđ aăđi măvƠăquy năs ăh uăgi aăhƠngăhóaăvƠăd chăv ăv iă

nh ngăng iămu năs ăd ngăchúng

Kênhă phơnă ph iă trongă d chă v ă th ngă lƠă nh ngă kênhă ng n,ă kênhă tr că ti p.ăThƠnhăviênătrongăkênhăphơnăph iăg m:ăng iăcungă ngăd chăv ,ăcácătrungăgiană(v năphòng,ăchiănhánhăhayăđ iălỦ)ăvƠăng iătiêuădùng

 Cácăhìnhăth căkênhăphơnăph i:

+ Kênhă phơnă ph iă tr că ti p:ă lƠă kênhă tiêuă th ă mƠă doanhă nghi pă bánă th ngă s nă

ph măc aămìnhăchoăng iătiêuădùngăcu iăcùngămƠăkhôngăph iăquaăkhơuătrungăgian ăKênhătr căti păcóăhaiălo iălƠă kênhăphơnăph iăt iădoanhănghi pă vƠălo iă kênhăphơnă

ph iăt iăt nănhƠăkháchăhƠngătheoăh păđ ng

+ Kênhăphơnăph iăgiánăti p:ălƠăkênhătiêuăth ămƠădoanhănghi păbánăs năph măc aămìnhăchoăng iătiêuădùngăcu iăcùngăquaăm tăhayăm tăs ăkhơuătrungăgianănh ăng iăbánăbuôn,ăbánăl ,ăđ iălỦ

+ Kênhăphơnăph iăh năh p:ăs ăd ngăđ ngăth iăc ăhaiăkênhăphơnăph iătr căti păvƠăgiánăti p.ăDoanhănghi păv aăt ăbánăhƠngătr căti păđ năng iătiêuădùng,ăv aăs ăd ngătrungăgianăđ ăbánăhƠngăt iăng iătiêuădùng

Hìnhă1.4:ăCácăhìnhăth căkênhăphơnăph i

 Nh ngăquy tăđ nhătrongăphơnăph iăd chăv :ă

Nh ngă quy tă đ nhă trongă phơnă ph iă d chă v ă đ ă cóă đ că h ă th ngă phơnă ph iă

hi uăqu ădoanhănghi păph iăc năc ăvƠoăd chăv ăc ăth ăc aămìnhăcungă ngăđ ngăth iă

c năc ăvƠoăyêuăc uăth căt ămƠăth ătr ngăđòiăh iă.ăm tăs ăv năđ ămƠădoanhănghi pă

c năph iăchúăỦăgi iăquy tăg m:

- L aăch năki uălo iăkênhăphơnăph iăthíchăh p

- S ăl ngătrungăgianăvƠăt ăch cătrungăgian

- i uăki năh ăt ng

- S ăphơnăb ăc aăcácăch căn ngăgiáătr ăgiaăt ngătheoăcácăthƠnhăviên

- Quy tăđ nhăv ăs ăliênăk tăcácăthƠnhăviênătrongăkênh

- HìnhăthƠnhăh ăth ngăkênhăchoăcácăd chăv ăc aădoanhănghi pă

Trongăquáătrìnhăth căhi năphơnăph iăcóăth ă ngăd ngăk ăthu tăho căs ăh ătr ă

c aăhƠngăhoáăh uăhìnhălƠmăchoăd chăv ăđ căchuy năt iăth ătr ngăthu năl iăh n

1.4.4 Chiêu th (Promotion)

Chiêuăth ăhayăcònăg iălƠăh ăth ngătruy năthôngămarketing,ălƠăs ăk tăh pănh ngăcôngăc ătruy năthôngăkhácănhauăđ ăcungăc pănh ngăthôngătinăv ăhƠngăhoáăd chăv ,ă

v ădoanhănghi păt iăkháchăhƠngăti măn ng

Trongăl nhăv căhƠngăhoáăcácădoanhănghi păth ngăs ăd ngăb năcôngăc ătruy năthôngăc ăb n:ăqu ngăcáo,ăxúcăti năbán,ăbánăhƠngătr căti păvƠăquanăh ăcôngăchúng.ă

Nh ngătrongăl nhăv căd chăv ăđaăd ngăh n,ăph căt păh n,ăs ăd ngănhi u côngăc ătruy năthôngăh n, taăcóăth ăth y đ căđi uănƠyăquaăs ăđ ăsau:

Nh Ơăs năxu t

NhƠăs năxu t

NhƠăs năxu t

KháchăhƠng KháchăhƠng KháchăhƠng

Ng iăbánăl

Ng iăbánăl

Ng iăbánăs

Hìnhă1.5:ăCácăhìnhăth căchiêuăth trong d ch v

1.4.4.1 Truy nătinăquaăc ăs ăv tăch t

ơyălƠăcôngăc ăđ căthùăđ cădùngăđ ăthôngătinăv ăd chăv ăc aădoanhănghi p,ăgiúpăchoăkháchăhƠngănhanhăchóngănh năbi tăđ căcácăd chăv ăhi năcóăvƠăch ăđ ngăthamăgiaăvƠoăcácăd chăv ăc aădoanhănghi pănh măthuăhútăđ cănhi uăkháchăhƠngă

h n

Qu ngă cáoă t iă n iă bánă hƠng:ă cácă doanhă nghi pă s ă d ngă cataloge,ă t ă r i,ăapphichầăđ ăgi iăthi uăcácăd chăv ăhi năcóăc ngănh ăm căđ ăc năsƠngăcungăc păcácă

d chăv ăvƠăkhuy năkhíchăkháchăhƠngătiêuădùngăd chăv

S ăd ngăcácăkỦăhi uăvƠăcácătƠiăli uăh ngăd n,ăs ăd ngătrangăthi tăb ăn iăth t,ă

c ăs ăv tăch tăđ ăkháchăhƠngădiăchuy năm tăcáchăthu năl iăvƠăbi tăđ căph măviăs ă

d ng c aămình.ă

1.4.4.2 Truy nătinăquaăy uăt ăconăng i

Quaănhơnăviênăti păxúc:ănhơnăviênăti păxúcăcònăcóăth ăđ căs ăd ngănh ăm tăcôngăc ăthôngătinăđ căthùăhi uăqu ănh ngăr tăkhóăs ăd ngăđ iăv i cácădoanhănghi pă

d chăv ăThôngăquaăgiaoăti pătr căti păv iăkháchăhƠng,ănhơnăviênăti păxúcăs ăhi uăkháchă hƠng,ă thuy tă ph că vƠă giúpă kháchă hƠngă tiêuă dùngă cácă d chă v ă c aă doanhănghi p

Qu ngăcáoătruy nămi ng (s ăr ătai):ăđơyălƠăcáchăthôngătinăd chăv ăđ căđáoăvƠăriêngăcóăc aăl nhăv căd chăv ,ăđóălƠ s ătruy nătinăt ăkháchăhƠngăqua kháchăhƠng đ năkháchăhƠngăti măn ngăc a doanhănghi p.ăC ăch ăc aăs ătruy nătinănƠyăg năgi ngă

nh ătinăđ nănh ngăv iăph măviăh păh n,ăn iădungăliênăquanăđ năd chăv ăvƠădoanhănghi păd chăv ăQuáătrìnhătruy nătinănƠyădi năraăm tăcáchăt ăphátăngoƠiăt măki mă

Doanhănghi păDV

C ăs ăv tăch t Conăng i

Cácăcôngăc ătruy năthông

(Qu ng cáo, khuy n mãi, giao ti p

cá nhân, quan h công chúng)

KháchăhƠng

soátăc aădoanhănghi pănh ngădoanhănghi păv năth ngăxuyênăs ăd ngănóănh ăm tăcôngăc ătruy nătinăđ ăđ tăđ cănh ngăỦăđ ăc aămình.ă

1.4.4.3 Cácăcôngăc ătruy năthông

+ Qu ngăcáo: Qu ngăcáoălƠăhìnhăth căthôngătinăgiánăti păt ănhƠăs năxu tăđ nă

kháchăhƠngăthôngăquaăcácăph ngăti nătruy nătinăph iătr ăti năvƠăxácăđ nhărõăngu năkinhăphí

Khiă quy tă đ nhă th că hi nă m tă ch ngă trìnhă qu ngă cáo,ă ph iă thôngă quaă n măquy tăđ nhăquanătr ng,ăđ căg iălƠă5M:

- M cătiêuăqu ngăcáoălƠăgìă? (mission)

- Cóăth ăchiăbaoănhiêuăti n?ă(money)

- C năph iăg iăthôngăđi pănh ăth ănƠo? (message)

- C năs ăd ngăph ngăti nătruy năthôngănƠo? (media)

- C năđánhăgiáăk tăqu ănh ăth ănƠo? (measurement)

 Xácăđ nhăm cătiêu:

Xácăđ nhăm cătiêuărõărƠngăvƠăchínhăxácălƠăđi uăc ăb năđ uătiênăgiúpăchoăho tă

đ ngăqu ngăcáoăthƠnh công.ăM cătiêuăqu ngăcáoăr tăquanătr ng,ăm tăm cătiêuăkhôngăđúngăđ năcóăth ăgơyănguyăhi măchoăhi uăqu ăc aătoƠnăb ăph iăth căchiêuăth

Cácăm cătiêuăqu ngăcáoăth ngăg p:ă

ậ M cătiêuăt oăs ănh năth c;

ậ M cătiêuăt oăs ăhi uăbi t;

ậ M cătiêuăthuy tăph c;

ậ M cătiêuăhƠnhăđ ng

 Xơyăd ngăngơnăsách:

Cácăph ngăphápăxácăđ nhăngơnăsáchăph ăbi n

ậ Ph ngăphápăt ngăt ăl nătr c

ậ Ph ngăphápăph nătr mătheoădoanhăthu

ậ Ph ngăphápătheoăkh ăn ngăt iăđa

ậ Ph ngăphápăv ăth ăc nhătranh

ậ Ph ngăphápăc năc ăvƠoăm cătiêuăvƠănhuăc uăcôngăvi c

 Xơyăd ngăn iădung:

Yêuăc uăđ iăv iăthôngăđi păqu ngăcáo:ăthôngăđi păph iăgiƠuătínhăt ngăt ng,ăthúăv ăvƠăth aămưnăt tăkháchăhƠng.ăThôngăđi păph iăđ aăraăđ căl iăíchănƠoăđóăđ iă

v iăkháchăhƠng,ăn uăkhôngăh ăs ăkhôngăchúăỦăt iăqu ngăcáo

Cácăthông đi păqu ngăcáoăph iăcóă3ăđ căđi m:ăgiƠuăỦăngh a,ăđángătinăc y,ăđ căđáo

Thôngăđi păqu ngăcáoăt tăth ngăcóătiêuăđ ,ăkh uăhi uă gơyăđ căchúăỦăđ că

bi tăvƠăd ănh ăQu ngăcáoămƠăkhôngăcóătiêuăđ ăs ăgi măđiă80%ăhi uăqu

 L aăch năph ngăti n

Vi căl aăch năph ngăti năqu ngăcáoăđ căxemăxétăthôngăquaăcácă uăđi măvƠă

h năch ăCácăph ngăti năqu ngăcáoăchínhănh ăphát thanh,ătruy năhình,ăbaoăbì,ăhìnhănh,ăápăphích,ăt ăr i,ăđi nătho i,ăth ăt ,ăph ngăti năthôngătinăđ iăchúngă

 ánhăgiáăhi uăqu

Cácăth căđoăđánhăgiáăk tăqu :

ậ oăl ngănh năbi t

ậ oăl ngăhi uăbi t

ậ oăl ngăthuy tăph c

ậ oăl ngăỦăđ nh

ậ oăl ngăhƠnhăđ ngămua

Tómăl i:

M uăqu ngăcáoăc năđ măb oăcácăyêuăc uăsau:

 Xácăđ nhărõăm cătiêu

 Xácăđ nhărõăkháchăhƠngăm cătiêu,ăh ăquanătơmăgì,ăl aăch năph ngăti n

qu ngăcáoăthíchăh p

 T ăng ăđ năgi n,ăd ăhi u,ătránhădùngănh ngăt chuyênămôn

 Hìnhăth cătrìnhăbƠyăn iăb tăm cătiêu

 T năsu tăqu ngăcáoăítănh tă3ăl n

 Ph iăcóătiêuăđ

Baoăg mănh ngăho tăđ ngănh măkíchăthíchăng iămuaănhanhăchóngămua hƠngă

ho căthúcăđ yănhơnăviênăbánăhƠngăvƠăcácătrungăgianăphơnăph iăn ăl cătrongăvi căbánăcácăs năph măc aăcôngăty

 Cácăhìnhăth căkhuy nămưi:

ậ Phi uămuaăhƠngăgi măgiáầ

 Cácăhìnhăth căkhuy năm i

ậ H ătr ăcácăph ngăti năbánăhƠngăchoăcácătrungăgianăphơnăph i

ậ Th ngăchoănhơnăviênăbánăhƠngătheoădoanhăs

ậ H iăngh ăbánăhƠng

ậ T ăch căcácăcu căthiăbánăhƠngầ

Nh căđi m:ăcácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăcóătácăd ngăkíchăthíchăt ngădoanhăthuă

trong ng năh n.ăTuyănhiên,ătrongădƠiăh năs ăgơyă"l n",ătácăd ngăs ăgi măd n.ăBênă

c nhăđóăs ăgơyăraătơmălỦănghiăng ăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăhƠngăhóaăc aăcôngăty.ă

+ Giaoăti păcáănhơn: đ căcoiălƠăbánăhƠngătrongăd chăv , đóălƠăquáătrìnhăth că

hi năchuy nă giaoăd chă v ă gi aănhơnă viênăcungă ngă v iă kháchăhƠng.ăGiaoăti păcáănhơnăph iăđ mănh năđ ngăth iăbaăch căn ngălƠăbánăhƠng,ăho tăđ ngăt oăraăd chăv ăvƠăki măsoátăd chăv ă

+ Quanăh ăcôngăchúng:ăbaoăg mănh ngăho tăđ ngăquanăh ăxưăh iănh măxơyă

d ngăvƠănơngăcaoăm tăhìnhă nhătíchăc căv ăcôngătyătrongăcácăgi iăcóăliênăquanănh ă

kháchăhƠng,ăchínhăquy n,ăngơnăhƠng,ănhƠăđ uăt ầ

 Cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúng:

ậ Cácăho tăđ ngăc ngăđ ng:ătƠiătr ăcácăch ngătrìnhăth ăthao,ăch ngătrìnhă

t ăthi nầ

ậ T ăch căcácăcu căh iăth o,ăh iăngh ăkháchăhƠng,ătri nălưm

ậ T ăch căcácăcu căthiăcóăth ngătìmăhi uăv ăcôngăty

ậ PhátăhƠnhăcácă năb năth ngăk ăc aăcôngăty

ậ Phimă nh

ậ Tuyênătruy n:ălƠăcácăb nătin,ăthôngăđi păđ căph ngăti nătruy năthôngă

xu tăb năthayăm tăcôngăty

ậ Gi iăthi uăs năph măm i

ậ Cácăho tăđ ngăv ănhơnăs ă(tuy năd ng,ăth ngăcácănhơnăs ăđi uăhƠnhăcaoă

c păc aăcôngătyầ)

ậ Cácăho tăđ ngătƠiăchínhă(thôngăbáoăphátăhƠnhăc ăphi uăm iầ)

ậ Cácăs ăki năđ căbi tă(côngătyămuaăl iăm tădoanhănghi păkhácăhayăbánăm tănhƠămáyăc ầ)

1.4.5 Conăng i (People)

Nh ăđưănói ătrên,ăy uăt ăconăng iătrongăcácădoanhănghi păcungăc păd chăv ămangă Ủă ngh aă s ngă còn,ă đ că bi tă đ iă v iă nh ngă nhơnă viênă tr că ti pă ti pă xúcă v iăkháchăhƠng.ăTháiăđ ,ăk ăn ngăc aăh ăchínhălƠăc ăs ăđ ăkháchăhƠngăcóăs ăđánhăgiáă

đ uătiênăv ădoanhănghi p,ăv ăch tăl ngăd chăv ăDoăđóăvi căqu nălỦăconăng iăph iă

đ căchúătr ngăđ căbi t

Y uăt ăconăng iă ăđơyăcònăcóăỦăngh aăt ăphíaăkháchăhƠngăậ nh ngăng iăti pă

nh năd chăv ăTrongăcácăd chăv ăk ăthu tăcaoăho căch năl căđ iăt ngăkháchăhƠng,ăcácădoanhănghi păcungăc păd chăv ăc ngăr tăc năđ căhu năluy năkháchăhƠngă vƠăthi tăl păm tăm iăquanăh ăm tăthi tălơuădƠiăv iăh

Vaiătròăc aăconăng iătrongăd chăv :ăTrongăho tăđ ngăcungăc păd chăv ,ăconă

ng iăgi ăcácăv ătríăkhácănhau,ăth ngăng iătaăchiaăs ăng iătrongăcôngătyăthƠnhă4ănhóm:

- Nhómă ng iă liênă l c:ă nhómă nƠyă quană h ă th ngă xuyênă v iă kháchă hƠng,ă

n măgi ăcácăch căv ătrongăcôngăty,ăquy tăđ nhăchi năl căkinhădoanh,ăchi năl cămarketingăc aăcôngăty

- Nhómăng iăho tăđ ngăbiên:ănhómănƠyăth ngăcóăv ătríăth pătrongăcôngăty LƠănhómălƠmăvi c,ăti păxúcătr căti păv iăkháchăhƠng.ă ơyălƠăđ iăng ăcóăvaiătròăr tăquanătr ngăkhiăđ iădi năchoăhìnhă nhăc aăCôngătyăđ ăti păxúc,ălƠmăvi căv iăkháchăhƠng

- Nhómă ng iă tácă đ ng:ă nhómă nƠyă baoă g mă nh ngă ng iă khôngă tr că ti pă

th că hi nă d chă v ,ă khôngă lƠmă vi că v iă kháchă hƠng.ă Nhómă nƠyă tácă đ ngă vƠoă quáătrìnhă cungă c pă d chă v ă c aă doanhă nghi pă nh ă th că hi nă chi nă l că marketing,ănghiênăc uămarketing,ăphátătri năs năph măm i

- Nhómăng iăđ căl p:ănhómănƠyăkhôngăti păxúcătr căti păv iăkháchăhƠngăvƠă

khôngătr căti păthamăgiaăvƠoăho tăđ ngăcungăc păd chăv ăH ăđ mănh nănh ngăch că

n ngăkhácănhauătrongădoanhănghi p

1.4.6 Quy trình (Process)

“Quáătrìnhăd chăv ăbaoăg măt păh păcácăh ăth ngăt păho tăđ ngăv iănh ngătácă

đ ngăt ngăh ăgi aăcácăy uăt ,ătácăđ ngătuy nătínhăgi aăcácăkhơu,ăcácăb căc aăh ă

th ngătrongăm iăquanăh ăm tăthi tăv iănh ngăquyăch ăquyăt c,ăl chătrìnhăth iăgianăvƠă

c ăch ăho tăđ ng.ă ăđóăm tăs năph măd chăv ăc ăth ăho căt ngăth ăđ căt oăraăvƠăchuy năt iăkháchăhƠng”.ă(L uăV năNghiêm,ă2008.ăMarketing d chăv ,ăTrangă307) Quáă trìnhă d chă v ă lƠă t pă h pă cácă h ă th ngă s nă xu tă cungă ngă d chă v ă ho tă

đ ng.ăQuáătrìnhăd chăv ătrongădoanhănghi păbaoăg măm tăs ăho cătoƠnăb ăd chăv ăcóăth ăcóăquanăh ăm tăthi tăv iănhauăt oănênăh ăth ngăd chăv ăcungăc păchu iăgiáătr ăchoăth ătr ng

Thi tăk ăquáătrìnhăd chăv :ălƠăcôngăvi cătr ngătơmăc aăho tăđ ngăs năxu tăcungă

c păd chăv ăThi tăk ăquáătrìnhăd chăv ăbaoăg măvi căthi tăk ămôiătr ngăv tăch t,ăthi tăk ăt păh păquáătrìnhătácăđ ngăt ngăh ăThi tăk ămôiătr ngăv tăch tălƠăvi căthi tăk ănh ngătrangăthi tăb ,ătr ngătháiăv tăch tăc năthi tătheoăk ăho chăđ ăđ măb oăchoăvi căcungă ngăd chă v ăThi tă k ăt păh păquáătrìnhătácăđ ngăt ngăh ălƠăvi c

thi tăl p,ăhoƠnăthi năvƠătri năkhaiăm tăt păh păh ăth ngăs năxu tăcungă ngăd chăv ,

h ăth ngăc uătrúcăc aăquáătrìnhăd chăv

1.4.7 Ph ngăti năh uăhình (Physical evidence)

LƠă môiă tr ngă mƠă trongă đóă d chă v ă đ că giaoă vƠă n iă mƠă doanhă nghi pă vƠăkháchăhƠngăt ngătácănhau,ăhayăb tăc ăcácăy uăt ăc uăthƠnhăh uăhìnhănƠoămƠălƠmăchoăs ăth căhi năvƠăs ătruy năđ tăthôngătinăd chăv ăđ căthu năti năvƠăd ădƠng.ă Cácăy uăt ăh uăhìnhăc aăd chăv ăbaoăg măt tăc ăcácăs ătr ngăbƠyărõărƠngăc aă

d chăv ănh ălƠ:ăt ăr i,ăth ăng ,ădanhăthi p,ăbi uăm u,ăcácătrangăthi tăb ,ătrangăwebầăTrongăm tăs ăngƠnhăd chăv ,ănóăc ngăbaoăg măcácăcôngăc ,ăthi tăb ăh uăhình.ăCácă

y uăt ăh uăhìnhăcungăc pănh ngăc ăh iătuy tăv iăchoădoanhănghi păđ ăg iăđiănh ngăthôngă đi pă m nhă m ă vƠă phùă h pă nh mă đ nă m că tiêuă c aă t ă ch c,ă phơnă khúcă th ă

tr ngăd ăđ nhăvƠăb năch tăc aăd chăv ă

1.5 Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing d ch v

1.5.1 Các y u t bên trong

1.5.1.1 Kh n ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p

Ho tăđ ngămarketingăd chăv ăc aăm tădoanhănghi pătr cătiênăph iăch uă nhă

h ngăb iăn ngăl căs năxu tăkinhădoanhăc aădoanhănghi păđó.ăN ngăl căkinhădoanh

c aăm tădoanhănghi păđ căth ăhi nă ăc ăs ăv tăch t,ăh ăt ng,ăkhoaăh căcôngăngh ,ăcôngăngh ăthôngătin,ăc ăc uăt ăch căc aădoanhănghi p,ăqu nătr ầ.ăđ ăcungăc păd chă

v ăt iăkháchăhƠng Nóăquy tăđ nhăkh ăn ngă s năsƠngăcungăc păd chă v ăc ngănh ă

ch tăl ngăd chăv ă

1.5.1.2 Tình hình tƠi chính c a công ty

V nălƠăm tăđi uăki năkhôngăth ăthi uătrongăt tăc ăcácăho tăđ ngănóiăchungăvƠă

ho tăđ ngămarketingăd chăv ănóiăriêng.ăTùyătheoăkh ăn ngătƠiăchínhăc aăm iădoanhănghi pămƠăcóănh ngăchi năl cămarketingăphùăh p.ăVìăngu năl căc aădoanhănghi pălƠăcóăh nănênăđ iăv iăb tăk ăquy tăđ nhămarketingănƠoădoanhănghi păc ngăph iăcơnă

nh că đ nă ngu nă tƠiă chínhă hi nă cóă cóă thíchă h pă đ ă th că hi nă ph ngă ánă đóă hayăkhông?

N uădoanhănghi păcóăngu nătƠiăchínhăd iădƠoăcóăth ăth căhi năđ ngăth iăcácă

gi iăphápămarketingăh năh p,ăn uădoanhănghi păcóăngu nătƠiăchínhăh năh păthìănênă

t pătrungăth căhi năm tăchi năl căsaoăchoăcóăhi uăqu ănh t

1.5.1.3 Ngu n nhơn l c

LƠăngu năkhôngăth ăthi uăđ căvƠălƠăv năquỦănh tăc aăCôngăty.ăVi căqu nătr ăngu nănhơnăl căcóăth ăhi uălƠăcôngătácătuy năm ,ăs păx p,ăđƠoăt oă vƠăđi uăđ ngănhơnăs ăM cătiêuăc aăqu nătr ănhơnăl călƠăphátătri năm tăk ăho chănhơnăs ăphùăh pă

v iăyêuăc uăchi năl căc aăCôngătyătrongăc ăng năh năvƠădƠiăh n

Ho tă đ ngă marketingă đòiă h iă doanhă nghi pă ph iă có s ă chu nă b ă chuă đáoă v ăngu nănhơnăl căđ ăcóăth ăth căhi năđ cănh ngăchi năl căđ tăra.ăS ăd ngănh ngăconăng iăcóăn ngăl c,ăđúngăchuyênămônăth tăs ăthìăm iăcóăth ăkhaiăthácăcóăhi uă

qu ăcácăho tăđ ngămarketing.ăN uăs ăd ngănhơnăs ăkhôngăt tăs ă nhăh ngăđ năk tă

qu ăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăc aăcôngătyăvƠănh ăv yăcácăgi iăphápămarketingă

s ăkhôngăcóăhi uăqu

1.5.1.4 H ăth ngăcôngăngh ăthôngătin

Côngăngh ăthôngătinăluônălƠăm tăy uăt ăvôăcùngăquanătr ngăđ iăv iăcácădoanhănghi pătrongăth iăđ iăngƠyănay.ăH ăth ngăcôngăngh ăthôngătinătrongădoanhănghi păbaoăg măcácăc ăs ăh ăt ngăthôngătinănh ămáyămóc,ăcácăph năc ngăvƠăcácăph năm mă

nh ăph năm măbánăhƠng,ăqu nălỦăkho,ătƠiăchínhăk ătoánầ

H ă th ngă côngă ngh ă thôngă tină giúpă choă ho tă đ ngă s nă xu tă kinhă doanhă c aădoanhănghi păv năhƠnhătr nătruăh n,ăti tăki măth iăgian.ăHo tăđ ngămarketingăđòiă

h iădoanhănghi păph iăcóăm tăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăv năhƠnhă năđ nh,ăanătoƠn,ăđ măb oăđ ăn ngăl căchoăho tăđ ngăkinhădoanhăc aădoanhănghi p

1.5.1.5 V năhóaădoanhănghi p

V năhoáădoanhănghi păcóăv ătríăvƠăvaiătròăr tăquanătr ngătrongăs ăphátătri năc aă

m iădoanhănghi p,ăb iăb tăk ăm tădoanhănghi pănƠoăn uăthi uăđiăy uăt ăv năhoá,ăngônăng ,ăt ăli u,ăthôngătinănóiăchungăđ căg iălƠătriăth căthìădoanhănghi păđóăkhóăcóăth ăđ ngăv ngăvƠăt năt iăđ c

Trongăkhuynhăh ngăxưăh iăngƠyănayăthìăcácăngu năl căc aăm tădoanhănghi pălƠăconăng iămƠăv năhoáădoanhănghi pălƠăcáiăliênăk tăvƠănhơnălênănhi uăl năcácăgiáă

tr ăc aăt ngăngu năl căriêngăl ăV năhoáădoanhănghi pălƠăm tătƠiăs năvôăhìnhăc aă

m iădoanhănghi p.ăV năhoáădoanhănghi păt tăs ăgiúpăchoădoanhănghi păgi măđ căxungăđ t;ăt ngăkh ăn ngăđi uăph iăvƠăki măsoát;ăt oăđ ngăl călƠmă vi căchoănhơnăviên;ăt oăl iăth ăc nhătranhăchoădoanhănghi p.ăDoăv yăđóălƠăy uăt ăquanătr ngă nhă

h ngăđ năho tăđ ngămarketingăc aăm tădoanhănghi p

1.5.1.6 B ăph nămarketing

Ho tăđ ngămarketingăđòiăh iăph iăcóăb ăph năchuyênălƠmăv ăcôngătácătrongăcôngăty.ăVìăv y,ăc ăc uăt ăch c,ătrìnhăđ ăchuyênămônăc aănh ngăng iălƠmăcôngătácămarketingălƠăr tăquanătr ng.ăNgoƠiăraăs ăquanătơmăc aălưnhăđ oăcôngătyăt iăb ăph nămarketingăc ngănh ăs ăk tăn i,ăh ătr ăgi aăb ăph nămarketingăv iăcácăb ăph năkhácăcóă nhăh ngăr tăl năt iăho tăđ ngămarketingăc aăm tăcôngăty

1.5.2 Các y u t bên ngoƠi

1.5.2.1 Môi tr ng v mô

ơyălƠăcácăy uăt ămƠădoanhănghi păkhôngăth ăki măsoátăđ c.ăNghiênăc uăcácă

y uăt ănƠyăkhôngănh măđ ăđi uăkhi nănóătheoăỦămu năc aădoanhănghi pămƠănh mătìmăki măcácăc ăh iăhayăxácăđ nhătr căcácănguyăc ăxu tăhi nătrênăth ătr ngăđ ăcóă

th ăđ aăraăgi iăphápămarketingăcóăkh ăn ngăthíchă ngăv iăxuăh ngăv năđ ng chung

c aătoƠnăn năkinhăt

Môiătr ngăv ămôăc aăcôngătyăg măcóăsáuăl căl ngăch ăy u:ănhơnăkh u,ăkinhă

t ,ăt ănhiên,ăcôngăngh ,ăchínhătr ăvƠăv năhóa

 Môi tr ng dơn s

L căl ngăđ uătiên c aămôiătr ngăc nătheoădõiălƠădơnăs ,ăb iăvìăconăng iăt oănênăth ătr ng.ăNh ngăng iălƠmămarketingăquanătơmăsơuăs căđ năquyămôăvƠăt ăl ă

t ngădơnăs ă ăcácăthƠnhăph ,ăkhuăv căvƠăqu căgiaăkhácănhau,ăs ăphơnăb ătu iătácăvƠă

c ăc uădơnăt c,ătrìnhăđ ăh căv n,ăm uăhìnhăh ăgiaăđình,ăc ngănh ăcácăđ căđi măvƠăphongătrƠoăc aăkhuăv c.ă

 Môi tr ng kinh t

Môiătr ngăc năcóăs cămuaăvƠăcôngăchúng.ăS cămuaăhi năcóătrongăm tăn năkinhăt ăph ăthu căvƠoăthuănh păhi năcó,ăgiáăc ,ăl ngăti năti tăki m,ăn ăn năvƠăkh ă

n ngăcóăth ăvayăti n.ăNh ngăng iălƠmămarketingăph iătheoădõiăch tăch ăt căđ ăphátătri năGNP,ălưiăsu tăngơnăhƠng,ăt ăl ăl măphát,ănh ngăxuăh ngăch ăy uătrongăthuă

nh păvƠăcácăki uăchiătiêuăc aăng iătiêuădùng

 Môi tr ng v n hóa ậ xư h i

iăv iăr tănhi uăngƠnhăd chăv ,ăv năhóaă nhăh ngăr tăl năt iăho tăđ ngăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăHi uăbi tăđ căv năhóaăxưăh iăđ ăn măb tăcácăhƠnhăviătiêuădùng,ăs ăthíchăc aăkháchăhƠngăs ălƠănh ngăc ăs ăr tăquanătr ngăchoăcácănhƠăqu nătr ămarketing.ă căbi tăđ iăv iănh ngădoanhănghi păkinhădoanhătrênănh ngăvùng,ămi n,ă

qu căgiaăkhácănhauăthìăvi cănghiênăc uăk ăv năhóaăc aăvùngămi n,ăqu căgiaălƠăvôăcùngăquanătr ng,ă nhăh ngătr căti păt iăk tăqu ăkinhădoanhăc aădoanhănghi p

 Môi tr ng công ngh

Trongăth iăđ iăkhoaăh căcôngăngh ăthayăđ iăchóngăm tăs ălƠăm tăconădaoăhaiă

l iă đ iă v iă cácă doanhă nghi pă kinhă doanhă d chă v ă Cóă l mă c ă h iă nh ngă c ngăkhôngăítătháchăth căkhiăcôngăngh ăthayăđ iăliênăt c.ăS ăphátătri năm nhăm ăc aăcôngăngh ătácăđ ngăr tăl năt iăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăcôngătyănóiăchungăvƠăho tăđ ngămarketingănóiăriêng.ă

 Môi tr ng t nhiên

Môiătr ngăt ănhiênăluônălƠăm tăy uăt ăquanătr ngătrongăcu căs ngăc aăconă

ng i,ăm tăkhácănóălƠăm tăy uăt ăđ uăvƠoăvôăcùngăquanătr ngăc aănhi uăngƠnhăkinhă

t ănh ănôngănghi p,ăcôngănghi p,ăduăl ch,ăv năt i ă i uăki năt ănhiênăbaoăg măv ătríăđ aălỦ,ăkhíăh u,ăđ tăđai,ătƠiănguyênăthiênănhiên,ăn c,ăkhôngăkhí Cácăđi uăki nă

t ănhiênălƠăm tăy uăt ăquanătr ngăđ ăhìnhăthƠnhănênăl iăth ăc nhătranhăc aăcácăs nă

ph m,ăd chăv ănênăc ngă nhăh ngăđ năho tăđ ngămarketingăc aădoanhănghi p

 Môi tr ng chính tr , pháp lu t

Nhơnăt ăchínhătr ăphápălu tăth ăhi năcácătácăđ ngăc aănhƠăn căđ nămôiătr ngăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăNhƠăn căđi uăti tăn năkinhăt ăth ătr ngăb ngăcácăcôngăc ăv ămôătrongăđóăcóăcácăchínhăsáchăkinhăt ăvƠăphápălu tăkinhăt ,ăh ăth ngăcácă

quanăđi m,ăđ ngăl iăc aăNhƠăn cầăMôiătr ngăchínhătr ăphápălu tăt oănênăhƠnhălangă phápă lỦă vƠă cácă chínhă sáchă choă ho tă đ ngă kinhă doanhă c aă doanhă nghi pă nóiăchungăvƠăho tăđ ngămarketingănóiăriêng

1.5.2.2 Môi tr ng vi mô

Môiătr ngă viă môăbaoăg măcácăy uăt ăcóăliênăquanătr c ti păđ năho tăđ ngămarketingăd chăv ăc aădoanhănghi păvƠăkh ăn ngăph căv ăkháchăhƠngăc aădoanhănghi p.ăNóăbaoăg măcácăy uăt ănh :ănhƠăcungăc p,ăkháchăhƠng,ăđ iăth ăc nhătranh,ă

s năph măthayăth ăvƠăcácătrungăgianămarketing

 NhƠ cung c p

NhƠăcungăc pălƠănh ngăng iăcungăc păy uăt ăđ uăvƠoăchoădoanhănghi p.ădùălƠădoanhănghi păs năxu tă hƠngăhóaăhayă kinhă doanhăd chă v ăthìăcácănhƠă cungăc păđóngăm tăvaiătròăquanătr ngăđ iăv iăho tăđ ngăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăN uăquáătrìnhăcungăc păđ uăvƠoăcóăv năđ ăthìănóăs nhăh ngăđ năquáătrìnhăs năxu tăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăDoăđóănhƠăcungăc păcóăth ăgơyăápăl căđ iăv iădoanhănghi păv ăm tăgiáăc ,ăch tăl ngăs năph m,ăquaăđóălƠmă nhăh ngăkh ăn ngăthuăl iănhu năc aădoanhănghi pătrongăm tăngƠnh

Ápăl căc nhătranhăc a nhƠăcungăc păth ăhi năquaăquy năl căđƠmăphánăc aănhƠăcungăc p.ăD uăhi uăc aăquy năl căđƠmăphán:

+ Quyămôăc aănhƠăcungăc p

+ T măquanătr ngăc aănhƠăcungăc păđ iăv iăcôngăty

+ Kh ăn ngăthayăth ăs năph măc aănhƠăcungăc p

 Khách hƠng

KháchăhƠngălƠăđ iăt ngămƠădoanhănghi păluônăh ngăt iăđ ăcungăc păcácă

s năph măd chăv ăc aămình,ălƠănhơnăt ăhìnhăthƠnhănênăth ătr ngăvƠăth ăph năc aădoanhănghi p.ăChínhăvìăv yăkháchăhƠngăquy tăđ nhăs ăthƠnhăcôngăhayăth tăb iăc aă

m tădoanhănghi p.ăN uăkháchăhƠngăcóăquy năl căth tr ngăcaoăh ăs ăgơyăraăs căépă

v ăm tăch tăl ngăvƠăgiáăc ăđ iăv iăcácăs năph măc aăcôngăty

Quy năl căđƠmăphánăc aăkháchăhƠngăđ căth ăhi năquaăcácăy uăt :

+ Quyămôăt ngăđ iăc aăkháchăhƠng

+ Chiăphíăchuy năđ iăc aăcôngătyăđ iăv iălo iăkháchăhƠng

iă th ă c nhă tranhă tácă đ ngă tr că ti pă t iă ho tă đ ngă marketingă c aă doanhănghi p.Cóăth ănóiăápăl căt ăcácăđ iăth ăc nhătranhăhi năt iăcóăm tătrongăngƠnhălƠăápă

l căm nhănh tăc aăb tăk ăm tădoanhănghi pănƠo,ătrongăb tăc ăm tăhoƠnăc nhănƠo.ă

Nhìnăchungăcácăcôngătyăđ uăph iăđ iăđ uăv iăcácăđ iăth ăc nhătranhăkhácănhau.ăCácănhƠăqu nătr ămarketingăc aădoanhănghi păc năph iăquanătơmăđ năho tăđ ngăc aăcácă

đ iă th ă c nhă tranh,ă đ nă cácă chi nă l că marketingă c aă đ iă th ă Nóă lƠă m tă trongă

nh ngăy uăt ăquan t ngănh tăquy tăđ nhăđ năs ăthƠnhăb iăc aăm tădoanhănghi p.ăCóă3ălo iăđ iăth ăc nhătranh:

iăth ăc nhătranhătr căti p:ălƠăcácăđ iăth ătrongăngƠnhăđangăxu tăhi nătrênă

th ătr ngăc nhătranhătr căti păđ năs năph măd chăv ăc aăcôngăty.ăTrongăd chăvi năthôngăthìăc nhătranhătr căti pălƠăc nhătranhăgi aăcácăđ năv trênăcùngăm tăd chăv

iăth ăc nhătranhăti mă n:ă iăth ăc nhătranhăti mă năc aăngƠnhălƠănh ngă

côngătyăhi năđangăkhôngăcóăm tătrênăth ătr ngănh ngăcóăkh ăn ngănh yăvƠoăthamăgiaăcácăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhătrongăngƠnh

Cóă3ăy uăt ăquy tăđ nhăđênăm căđ ăápăl căc aănhómănhơnăt ănƠy:

+ S că h pă d nă c aă ngƠnh:ă c ă c uă phátă tri nă ngƠnhă hayă ch m,ă t ă l ă l iănhu năcóăcaoăhayăkhông,ăs năph măcóăđ cănhƠăn căb oăh ăkhông

+ RƠoăc năthamăgiaăvƠoăngƠnh:ălƠăcácăy uăt ălƠmăchoăvi căthamăgiaăvƠoăngƠnhătr ănênăkhóăkh năvƠăt năkémăh n

+ S ăph năkhángăc aăcácădoanhănghi păđangăcóăm tătrongăngƠnh

 S n ph m thay th

S năph măthayăth ălƠăs năph măchoăphépăth aămưnăcùngăm tănhuăc uăv iăcácă

s năph măhi năt iăc aăngƠnh.ăKh ăn ngăth aămưnăc aăs năph măthayăth ăđ căđánhăgiáăthôngăquaăm iăt ngăquanăgi aăgiáăc ăvƠăch tăl ng.ăKh ăn ngăthayăth ăc aăs nă

ph măcƠngăcaoăthìăgiáăc ăvƠăl iănhu năcóăxuăh ngăgi măxu ngăvƠăng căl i.ă

 Trung gian marketing: g măcácăcáănhơnă vƠăt ă ch că giúpăcôngătyătiêuăth ,ă

ph ăbi năhƠngăhóaăđ năkháchăhƠng.ă óălƠ:ă

Môiăgi iăth ngăm i:ănh ngăcôngătyăkinhădoanhăh ătr ăcôngătyătìmăki măkháchăhƠngăhayăbánăs năph măchoăcôngăty;

Cácăcôngătyăchuyênăt ăch căl uăthôngăhƠngăhóa:ăgiúpăcôngătyăt oăraăl ngă

d tr ăs năph măc aămìnhăvƠăgiúpăcôngătyăv năchuy năchúngăt ăn iăs năxu tă

đ năkháchăhƠng;

Cácăt ăch căd chăv ăMarketing:ăcácăcôngătyănghiênăc uăMarketing,ăcôngătyă

qu ngăcáo,ăcácăcôngătyăt ăv năMarketing;

Cácăt ăch cătƠiăchínhăậ tínăd ng:ăbaoăg măcácăngơnăhƠng,ăcácăcôngătyătínă

d ng,ăcácăcôngătyăb oăhi măvƠăcácăt ăch căkhácăh ătr ăchoăcôngătyăđ uăt ătheoăcácă th ngă v ă hayă b oă hi mă ch ngă r iă roă liênă quană đ nă vi că muaă hayă bánăhƠng.ă(liênăquanătr căti păđ năcôngăty)

1.6 c đi m c a l nh v c b uăchínhăvi năthông

D ch v ăvi năthôngălƠăhi uăqu ăcóăíchăc aăquáătrìnhătruy năđ aătinăt căt ăng iă

g iăđ năng iănh n.ăD chăv ăvi n thôngăc ngă mangătínhăvôăhình,ătínhăđ ngăth i,ătínhăkhôngăth ăl uăgi ,ăkhôngăth ăchuy năquy năs ăh uăvƠătínhăkhôngăđ ngănh tă

nh ăcácăd chăv ăkhác.ăBênăc nhăđó,ănóăcònăcóăm tăs ăđ cătínhăriêngăkhác

 Tínhăvôăhìnhăc aăd chăv ăvi năthông

KháchăhƠngă khôngăth ăhìnhădung,ădùngăth ,ăđánhăgiáăhayăc măn măcácăs nă

ph mătr căkhiăth căs ăs ăd ngăd chăv ăVìăv y,ănhƠăcungăc păd chăv ăph iăcungă

c păđ yăđ ăthôngătin,ăhìnhă nh,ăđ cătínhăk ăthu tăc aăd chăv ăchoăkháchăhƠng,ăc iăthi năhìnhă nhăc aănhơnăviênăbánăhƠngăti păxúcătr căti păv iăkháchăhƠng,ăc aăhƠng,ă

b ngăhi u,ăv.v ăđ uălƠănh ngăph ngăti năcungăc păthôngătinăv ăd chăv ăchoăkháchăhƠngăm tăcáchăđ yăđ ăvƠăthuy tăph c

D chăv ăVi năthôngăphátătri năkhôngăng ngăvƠăvi căkinhădoanhănóăđ cămáyămóc,ăthi tăb ăh ătr ăr tăl n,ădoăđóăd ădƠngăh nătrongăvi căqu nălỦăch tăl ngăvƠătínhă

đ ngănh tătrongăquáătrìnhăcungăc p.ăTuyănhiên,ăsoăv iăB uăchính,ăkinhădoanhăd chă

v ăVi n thôngăkhóăs ăd ngăcácăy uăt ăh uăhìnhăh n

ăd chăv ăvi năthông đ năđ căv iă kháchăhƠng,ăcácădoanhănghi păc năchúă

tr ngăđ năvi căqu ngăbáăhìnhă nhăd chăv ăc aămìnhăthôngăquaăl căl ngăbánăhƠng,ă

thôngă quaă qu ngă cáo,ă thôngă quaă v ă trí,ă quyă môă c aă hƠngă c aă mình,ă v.v ă Nh ngădoanhănghi pănƠoăchúătr ngăđ năcácăv năđ ănƠyăthìădoanhănghi păđóăs ăcóăl iăth ătrongăc nhătranh

 Quáătrìnhăcungăc păd chăv ăvi năthôngămangătínhădơyăchuy n

Quáătrìnhăs năxu tăd chăv ăVi năthôngăb tăđ uăt ăng iăg i,ăquaăm tăquáătrìnhămưăhoáăvƠăgi iămưăr iăđ năng iănh n.ăThamăgiaăvƠoăquáătrìnhănƠyăcóăr tănhi uăcóă

r tănhi uăđ năv ,ămƠăb tăk ăsaiăsótă ăm tăđ năv ănƠoăc ngăs ă nhăh ngăđ nătoƠnăb ăquáătrình.ăVìăv y,ăm tăquyătrìnhăkhaiăthácăth ngănh t,ăhi uăqu ătrênătoƠnăm ngăl iăcóăm tăỦăngh aăh tăs căquanătr ng

ăm tăcu căg iăđ căth căhi nătr năv năph iătr iăquaănhi uăcôngăđo n,ăđi,ă

đ n,ăquáăgiangă ăcácăđ năv ăđ aăph ngăvƠăcóăhaiăđ iăt ngăkháchăhƠngăth ăh ngă

d chăv ălƠăng iăg iăvƠăng iănghe.ăN uăcóăm tătr cătr că ăm tăgiaiăđo nănƠoăđóăthìă

cu căg iăs ăb ăngh n,ăng iăg iăvƠăng iăngheăs ăkhôngăliênăl căđ căv iănhau.ă

 Cácăd chăv ăb uăchínhăvi năthôngălƠăkhôngăth ăd ătr ăđ c

Doătínhăkhôngăth ăl uăgi ăvƠătínhăđ ngăth iănênănhuăc uăv ăs năph măd chăv ă

r tăkhôngăđ ngănh tătheoăth iăgian ăđápă ngăt tănh tănhuăc uăc aăkháchăhƠngăvƠă

t năd ngăt iăđaăn ngăl căs năxu t,ănhƠăcungăc păd chăv ăc năchúătr ngăcácăbi năphápăsauăđ ăcơnăb ngăcungă- c u:

 T ăphíaăC u:

- nhă giáă phơnă bi tă vƠoă cácă th iă đi mă khácă nhau:ă gi ă caoă đi mă - gi ă

th păđi m

- T oăcácăd chăv ăb ăsungăvƠoăcácăth iăgianăcaoăđi măđ ăt oăkh ăn ngăl aă

ch năchoănh ngăkháchăhƠngăph iăch

- Thi tăk ăh ăth ngăph căv ăt ăxaănh :ănh năđ tăch ,ăđ tăvéătr c

 T ăphíaăCung:

- Khuy năkhíchăs ăgiúpăđ ăt ăphíaăkháchăhƠng

- T ăch căph căv ăchungăchoăcácăkháchăhƠngăcóăcùngănhuăc u

- ThuêănhơnăviênălƠmăvi căbánăth iăgian,ătheoăth iăv ăQuyăđ nhănh ngă

ch ăđ ălƠmăvi căđ căbi tătrongăgi ăcaoăđi m

- Chu năb ăc ăs ăchoăvi căm ăr ngătrongăt ngălai

 Giáă tr ă m iă l nă giaoă d chă th ngă lƠă nh : doă đóă c nă ph iă cóă chínhă sách

marketing phùăh păđ ălôiăkéo,ăxơyăd ng m iăquanăh ăvƠ lòngătrungăthƠnhăc a kháchăhƠng đ iăv iăd chăv ăc aămình

 Kh ăn ngăthay th ăc aăcácăd chăv ăvi năthông

NgƠnhă B uă chínhă Vi nă thôngă - đ că bi tă lƠă Vi nă thông,ă côngă ngh ă k ă thu tăkhôngăng ngăphátătri năv iăt căđ ăchóngăm t.ăM tăcôngăngh ănƠy,ăm tăd chăv ănƠyăhômănayălƠăm i,ălƠăhi năđ iănh ngăngƠyămaiăđưăcóăm tăcôngăngh ăm i,ăm tăd chăv ă

m iăraăđ iăt tăh n,ăthu năti năh năd chăv ăhi nănay

iăv iăd chăv ăvi năthông,ăcôngăngh ăliênăt căđ iăm i,ăt ă2Gălênă2,5G Khi

xu tăhi năcôngăngh ăCDMAăhi năđ iăh năc nhătranh,ă2,5Găl păt căđ căphátătri nălênă3G,ăthìăCDMAăc ngăphátătri nălênăWCDMA,ăv.v ăNgayăc ăthi tăb ăđ uăcu iă

c ngăkhôngăng ngăphátătri năđ ăphùăh păv iănhuăc uăc aăng iătiêuădùng,ăt ăm tăchi căđi nătho iăbanăđ uăthôngăth ngăch ăđ ăngheăvƠă g iăđ nănayălƠăquayăphim,ă

ch păhình,ăngheănh căvƠăm iăđơyălƠăđ ăhi năth ăhìnhă nh.ăCôngăngh ăvƠăph ngăti nămáyămócătrongăd chăv ăr tănhanhăl căh uăb iăkh ăn ngăthayăth ăth năk ăc aănó

 Ph năl năcácăd chăv ăcóăyêuăc uăcaoăv ăk ăthu t

Cácăd chăv ăm iănh :ăInternet,ăVoIPă ngăd ngăcácăcôngăngh ăcao,ănhi uăgóiă

d chăv ăDoăđóăcôngătácăhu năluy n,ăh ătr ăkháchăhƠng,ăkíchăthíchănhuăc uăc aăh ă

đ ăh ăs ăd ngăvƠăcóăs ăch năl aăđúngăđ năcóăỦăngh aăr tăquanătr ng.ă

Nh ăv yătrongăkinhădoanhăcácăd chăv ăvi năthông,ăcôngătácăchiêuăth ăvƠăd chă

v ăkháchăhƠngălƠăđ căbi tăquanătr ng.ăNhƠăcungăc păc năchúătr ngăcácăđi măsau

+ Cungă c pă thôngă tină v ă doanhă nghi p,ă s nă ph mă choă gi iă thôngă tină đ iă

chúng,ăkháchăhƠng;

+ Cungăc păd chăv ăk păth i,ă năđ nh,ăh ngăd năđ yăđ ;

+ Th căhi năt tăcôngătácăh uămưi;

+ T ăch căt tăh ăth ngăthôngătinăkháchăhƠngăđ ăh ătr ăh ăk păth iăvƠălƠmăc ă

s ăth căthiăcôngătácăchiêuăth

K tălu năch ngă1

Ch ngă1ăđưătrìnhăbƠyăcácăc ăs ălỦălu năv ămarketingăd chăv ,ăc ăth ăbaoăg măcácăkháiăni măv ămarketingăvƠămarketingăd chăv ,ăcácăy uăt ăquanătr ngă7Pătrongămarketingăd chăv ,ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năho tăđ ngămarketingăd chăv ăNgoƠiăraăcònăgi iăthi uăcácăđ cătr ngăc aăth ătr ngăb uăchínhăvi năthông.ă ơyălƠănh ngăc ă

s ăn năt ngăchoăvi cănghiênăc uăth cătr ngăho tăđ ngămarketingăc aăVNPTăThƠnhă

ph ăH ăChíăMinh

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING D CH V C A VNPT THÀNHăPH H ăCHệăMINH

2.1 Gi i thi u chung v VNPT ThƠnhăph ăH ăChíăMinh

2.1.1 Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n

Th c hi năch ătr ngăc aăT păđoƠnăB uăchínhăậ Vi năthôngăVi tăNamăv ăvi că

đ iăm iăb ămáyăqu nălỦ,ăkhaiăthácăvƠăkinhădoanhăd chăv ăb uăchính,ăvi năthông,ătină

h că theoă h ngă chiaă táchă b uă chínhă vƠă vi nă thông,ă thƠnhă l pă môă hìnhă t pă đoƠn,ăchuy năđ i cácăquanăh ăn iăb ătheoăh ngăt ngăhi uăqu ăkinhădoanhăvƠăn ngăl c

c nhătranh;ătrênăc ăs ăđ căthùăth ătr ngăvƠămôiătr ngăkinhădoanh,ăđ căđi mătìnhăhìnhăt ăch căs năxu tăkinhădoanhăhi năt i,ăB uăđi năThƠnhăPh ăH ăChíăMinhăc ăđưă

th căhi nă môăhìnhăđ iă m i,ătáchăph năvi n thôngăraă kh iăb uăchínhăsátănh pă v iă

m ngă vi năthôngăthƠnhăl păCôngătyăVi năthôngăThƠnhăph ăH ăChíăMinhă(VNPTăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh)ăvƠăph năB uăchínhăkhaiăthácăchuy năsangăchoăB uăđi năThƠnhăPh ăH ăChíăMinh

VNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhălƠăm tăt ăch căkinh t ăậ đ năv ăthƠnhăviên,ă

h chătoánăph ăthu căT păđoƠnăB uăchínhăVi năthôngăVi tăNam,ăcóăt ăcáchăphápănhơnă theoă phơnă c p,ă cóă conă d uă theoă tênă g i,ă đ că m ă tƠiă kho nă t iă Ngơnă hƠng.ăThƠnhăl pătheoăquy tăđ nhăs ă786/Q -TCCBăngƠyă21/01/2008ăc aăT ngăGiámă că

T pă đoƠnă B uă chínhă Vi nă thôngă Vi tă Nam;ă ho tă đ ngă kinhă doanhă vƠă ph că v ăchuyênăngƠnhăvi năthôngăậ côngăngh ăthôngătin;ăcùngăcácăđ năv ătr căthu căkhácă

c aăT păđoƠnăB uăchínhăVi năthôngăVi tăNamă trongă m tădơyăchuy năcôngăngh ă

vi năthôngăliênăhoƠn,ăth ngănh t, cóăm iăliênăh ăm tăthi tăv iănhauăv ăt ăch căm ngă

l i,ăl iăíchăkinhăt ,ătƠiăchính,ăphátătri năd chăv ăvi năthôngăđ ăth căhi nănh ngăm cătiêu,ăk ăho chădoăT păđoƠnăB uăchínhăVi năthôngăVi tăNamăgiao

2.1.2 L nh v c kinh doanh

VNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăcóăch căn ngăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăvƠăph căv ăchuyênăngƠnhăvi năthôngăậ côngăngh ăthôngătin,ăc ăth ănh ăsau:

- T ăch căxơyăd ng,ăl păđ t,ăqu nălỦ,ăv năhƠnh,ăkhaiăthác,ăb oăd ng,ăs aăch aă

h ăth ngătrangăthi tăb ăc aăm ngăvi năthôngăvƠăcôngăngh ăthôngătinătrênăđ aăbƠnăcácăqu năt i ThƠnhăph ăH ăChíăMinh;

- Qu nălỦăvƠăkinhădoanhăh ăt ngăm ngăc ăđ nhăvƠăcácăd chăv ăvi năthôngă- côngăngh ăthôngătinătrênăđ aăbƠnăcácăqu n,ăhuy năt iăThƠnhăph ăH ăChíăMinh;

- T ăv n,ăthi tăk ,ăthiăcôngăxơyăl păcácăcôngătrìnhăvi năthôngă- côngăngh ăthôngă

tin;

- Kinhădoanhăv tăt ,ăthi tăb ăvi năthôngă- côngăngh ăthôngătin;

- Kinhădoanhăd chăv ăqu ngăcáo;

- Kinhădoanhăd chăv ăth ngăm iăđi năt ;

- Kinhădoanhăd chăv ănghiênăc uăth ătr ng;

- Ho tăđ ngă marketing,ăquană h ăcôngăchúngă(t ăch căh iăngh ,ăh iăth o,ătri nălưm);

- T ă ch că ph că v ă thôngă tină đ tă xu tă theoă yêuă c uă c aă c pă u ă ng,ă chínhăquy năđ aăph ngăvƠăc aăc pătrên;

- KinhădoanhăcácăngƠnhăngh ăkhácăkhiăđ căVTTPăchoăphépăvƠăphùăh păv iăquiă

đ nhăc aăphápălu t

2.1.3 S năph măd chăv

2.1.3.1 D chăv ătho i

D chăv ăđi nătho iăc ăđ nhălƠăm tăm tăd chăv ăvi năthông dùngăđ ătruy n vƠă

nh nă ơmă thanh (thôngă d ngă nh tă lƠă truy nă gi ngă nói)ă t ă xa.ă H uă h tă đi nă tho iătruy năb ngătínăhi uăđi n qua m ngăđi nătho i ph căt păchoăphépăh uăh tăng iăs ă

d ngăliênăl căv iăh uăh tăng iăs ăd ngăkhác

- D chăv ăđ tăm i,ăch năs đi nătho iăc ăđ nh

- Thuêăbaoătrungăk :ăd chăv ăchoăthuêătrungăk ălƠăđ ngăk tăn iăgi aăt ngăđƠiăn iă

h tăc aăcácăđ năv ăcungăc păd chăv ăvi năthôngăcôngăc ngă(centerăoffice) v iăthi tăb ă

đ uăcu iăthuêăbaoănhi uăđ ngăc aăkháchăhƠngă(t ngăđƠiăn iăb ăPABX)ăthi tăb ătruyă

nh păm ngăc aăcácăđ năv ăcungăc păd chăv ăinternetă(ISP)ăvƠăthi tăb ăchuy năm chă

c aăcácăm ngădungăriêng

- IPăCentrex:ăhayăcònăđ căg iălƠăt ngăđƠiă o.ă ơyălƠăd chăv ătho iătrênăn năm ngăIPăhi năđ iănh măcungăc păchoăkháchăhƠngăcácăcu căg iăch tăl ngăcaoăv iăchiăphíă

th p

- D chăv ăFix-SMS:ălƠăd chăv ănh nătinătrênăđi nătho iăc ăđ nh,ăcácăs ăđi nătho iă

g iăvƠănh nătinăd iăd ngăv năb năv iănhauăho căđ năcácăthi tăb ădiăđ ng

- D chăv ăVoIP:ăd chăv ă171ătr ătr c,ă171ătr ăsau

- D chăv ătrênăn năm ngăth ăh ăm i:ăd chăv ămi năc căng iăg iă(1800);ăd chă

v ăthôngătin,ăgi iătrí,ăth ngăm iă(1900);ăd chăv ăđi nătho iăth ătr ătr că(1719)ăầ

2.1.3.2 D chăv ăInternet

D chă v ă Internetă lƠă m tă h ă th ngă thôngă tină toƠnă c uă cóă th ă đ că truyă nh păcôngăc ngă g măcácă m ngă máyătính đ căliênăk tă v iănhau.ăH ăth ngănƠyătruy năthôngătinătheoăki uăn iăchuy năgói d ăli uă(packetăswitching)ăd aătrênăm tăgiaoăth căliênă m ngă đưă đ că chu nă hóaă (giaoă th că IP).ă H ă th ngă nƠyă baoă g mă hƠngă ngƠnă

m ngă máyă tínhă nh ă h nă c aă cácă doanhă nghi p,ă c aă cácă vi nă nghiênă c uă vƠă cácă

tr ngăđ iăh c,ăc aăng iădùngăcáănhơn vƠăcácăchínhăph ătrênătoƠnăc u

- D chăv ăMegaVNN:ălƠăd chăv ătruyăc păInternetăb ngăr ngăd aătrênăcôngănghêăADSL.ăD chăv ănƠyăđ căcungăc pătrênăđ ngăcápăđi nătho iăvƠăchoăphépăng iăs ă

d ngătruyăc păInternetă24/24ăv iăt căđ ăcaoămƠăkhôngă nhăh ngăđ năvi căs ăd ngă

đi nătho iăhayăfax

- KháchăhƠngăcóăth ăk tăh pănhi uăd chăv :ăgiáoăd cătr cătuy n,ăch măsócăs că

kh eătr cătuy n,ăch iăgameătr cătuy năầ;ăh iăngh ătruy năhinh,ăđƠoăt oăt ăxa;ăvideoătheoăyêuăc u

- D chă v ă FiberVNN:ă hayă cònă g iă lƠă Internetă b ngă r ngă lƠă d chă v ă truyă c păinternetă t că đ ă caoă b ngă đ ngă truy nă cápă quangă dƠnhă riêngă choă kháchă hƠngă cáănhơn,ăcaoă c,ăv năphòng,ăkháchăs n,ăkhuăc năh ăầătrênăđ aăbƠnăthƠnhăph ăH ăChíă

Minh

2.1.3.3 D ch v ătruy năs ăli u

D chăv ăMegaWan:ălƠăd chăv ăk tăn iănhi uămáyătínhăt iănhi uăđi măc ăđ nhăkhácănhauătrênădi năr ngăc aăcácăt ăch c,ădoanhănghi p.ă ơyălƠăm ngăriêngă oăk tă

n iăm ngăriêngăn iăh t,ălienăt nh,ăqu căt ăđ ătruy năs ăli u,ătruy năd ăli uăthôngătină

r tăti năl iăvƠăđángătinăc yăchoădoanhănghi pătrongăkinhădoanh

D chăv ăMetroNetă(MetropolitanăAreaăNetwork):ălƠăm ngăd chăv ăđôăth ăc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ căcungăc păn mă2004ăv iătênăg iăm ngăMANăvƠăđưătri năkhaiătrênă100ăđi m

Kênhăthuêăriêng:ălƠăd chăv ăchoăthuêăkênhătruy năd năđ aălỦădùngăk tăn iăvƠătruy nă thôngă tină gi aă cácă thi tă b ă đ uă cu i,ă m ngă n iă b ,ă m ngă vi nă thôngă dùngăriêngăt iăhaiăhayănhi uăđi măkhácănhau

2.1.3.4 D chăv ădiăđ ngăVinaphone

D chăv ădiăđ ngăc aăVinaPhone:ălƠăd chăv ăthôngătinăliênăl cătrênăcácăthi tăb ădiăđ ng.ăBaoăg măcácăd chăv ătiênăíchănh ăsau:

- Th căhi năhoƠăm ngăchoăcácăthuêăbaoătr ătr căvƠăthuêăbaoătr ăsau;

- Th căhi năcácăd chăv ăkhácănh ăchuy năm ng,ăđ iăsim,ăcácăd chăv ăh uămưiă

ch măsócăkháchăhƠng,ăcungăc păthôngătinăkinhăt ăxưăh iăph căv ăkháchăhƠngătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinh;

- Thuăc căđi nătho iădiăđ ngăVinaphone;

- Bánăth ăcƠoăchoăcácăthuêăbaoătr ătr c;ăqu nălỦăcácăc aăhƠngăkinhădoanhăvƠăphơnăph iăth ăcƠoăchoăcácăđ iălỦ;

2.1.4 C c u t ch c

C ăc uăt ăch căc aăVNPTăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđ căxơyăd ngătheoămôăhìnhătr cătuy năch căn ngăđ ngăđ uălƠăbanăgiámăđ c,ăcácăc ăquanăthamăm uăt ngă

h păg măPhòngăk ăho ch,ăPhòngăk ătoánătƠiăchínhăậ th ngăkê,ăPhòngăT ăch căCánă

b ă- Laoăđ ng,ăPhòngă uăt ,ăPhòngăM ngăd chăv ăvƠăV năphòngăcôngăty.ăCácăc ăquan,ă đ nă v ă thu că kh iă s nă xu tă Trungă tơmă Kinhă Doanh,ă Trungă tơmă i uă hƠnhăthôngătin,ăCôngătyă i nătho iă ôngăTP,ăCôngătyă i nătho iăTơyăTP,ăCôngătyăd chă

v ăVi năthôngăSƠiăGòn,ăCôngătyătinăh căB uăđi n