quy trình nghiệp vụ hướng dẫn tại công ty du lịch thế hệ trẻ

Đặc biệt, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến quý Anh, Chị đang làmviệc tại Công Ty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ đã tận tình chỉ dạy cho Tôi các đức tínhcùng với nghiệp vụ của một người H

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG

KHOA QUẢN TRỊ DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY

DU LỊCH THẾ HỆ TRẺ

Tên GVHD : Thời gian thực tập : 15/06 – 15/08/2015Sinh viên thực tập :

Lớp :

Thành Phố Hồ Chí Minh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

ĐỀ TÀI

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY

DU LỊCH THẾ HỆ TRẺ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

DU LỊCH THẾ HỆ TRẺ 1

1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của ngành du lịch Việt Nam 1

1.2 Những điều cần biết về Công ty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ 5

1.3 Sự hình thành và phát triển của Công ty 5

1.4 Các chuyến tour mà Công ty đang phát triển mạnh 6

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH THẾ HỆ TRẺ 8

2.1 Lời chào Đoàn 8

2.2 Lời kết thúc 9

2.3 Thuyết minh tổng quan 10

2.4 Thuyết minh tại điểm 11

2.5 Thủ tục đưa đón sân bay 11

2.6 Công tác chuẩn bị trước khi đi Tour 14

2.7 Quy trình nhận bàn giao 16

2.8 Xử lý tình huống 18

2.9 Quy trình Check in - Check out khách sạn 21

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT – KẾT LUẬN 24

3.1 Nhận xét 24

3.2 Kết luận 24

LỜI CÁM ƠN

Để có thể hoàn thành tốt kỳ thực tập tốt nghiệp này, ngoài sự nổ lực của bảnthân, Tôi cảm ơn Ban quản trị khoa Du Lịch Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng đãtạo điều kiện cho Tôi hoàn thành tốt được quá trình học tập của mình

Bên cạnh đó, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô đã giảng dạy Tôi bằngtất cả tâm huyết của mình, tạo dựng cho tôi nền tảng vững chắc để bước vào đời Luônbên cạnh và giúp đỡ khi chúng tôi gặp khó khăn trên con đường học tập Không thểthiếu một lời cảm ơn chân thành nhất đến đấng sinh thành, đến người đã hy sinh hết cảcuộc đời cho Tôi có ngày hôm nay Ngoài ra, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Công TyTNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ đã tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi thực hiện kỳ thực tậpcủa mình Đặc biệt, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến quý Anh, Chị đang làmviệc tại Công Ty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ đã tận tình chỉ dạy cho Tôi các đức tínhcùng với nghiệp vụ của một người Hướng Dẫn nên có và phải có để làm hành trangcho Tôi bước vào nghề.Trong quá trình thực tập Tôi đã tiếp thu được rất nhiều kiếnthức cùng với kinh nghiệm mà các Anh, Chị đi trước tận tình truyền dạy

Qua quá trình thực tập tại Quý Cty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ Tôi đã nhậnđược sự giảng dạy nhiệt tình của Quý Anh, Chị tận tâm truyền dạy những kinh nghiệmđược đút kết lâu dài trên thực tế cho Tôi Bên cạnh đó Anh , Chị cũng chỉ dạy Tôinhững thuận lợi cùng những khó khăn khi bước vào nghề, Tôi đã nhận thấy rõ đượcnhiều vấn đề thực tế Tôi sẽ gặp khi bước vào nghề, nhưng với nhiệt huyết với nghềTôi vẫn quyết tâm theo con đường Tôi đã chọn, và sẽ cố gắng để trở thành một HướngDẫn Viên đúng nghĩa

Do chưa tiếp cận với thực tế nhiều, chỉ dựa vào lý thuyết đã học là chính và thờigian có hạn nên bài báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, vì vậykính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía quý thầy cô cũng như các anhchị Hướng dẫn để chúng tôi có thể rút ra được những kinh nghiệm cho bản thân mình

Từ đó, củng cố thêm kiến thức để ngày càng hoàn thiện hơn và có thể áp dụng vàothực tiễn một cách hiệu quả trong tương lai Cuối cùng, chúng tôi xin kính chúc quýthầy cô và các anh chị luôn luôn dồi dào sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc và thành côngtrong công tác của mình

Xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua, cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Namphát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên trường quốc tế du lịch làmột nhu cầu quan trọng trong đời sống xã hội của con người Du lịch là một ngànhdịch vụ lớn nhất trên Thế giới, nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng mang lạinguồn thu lớn cho nền kinh tế Thế giới,và đóng góp quan trọng vào GDP của Thế giới.Hơn nữa du lịch được hiểu như là hoạt động chủ yếu trong đời sống của các Quốc giabởi hiệu quả trực tiếp của nó trên các lĩnh vực Xã hội, Văn hóa, Giáo dục, Kinh tế và

nó mang tính nhân văn sâu sắc,có ý nghĩa lớn đối với Chính trị xã hội, môi trường sinhthái.Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức

đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Nói đến chuỗi giá trị du lịch, mọi

người thường nghĩ đến những giá trị thu được từ các hoạt động vận chuyển, khách sạn,nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí nhưng ít ai biết đến giá trị gia tăng từ hoạt độnghướng dẫn du lịch…

Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách trong chuyến thamquan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thỏa mãn củakhách trong thời gian nhất định Thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết nhữngphát sinh trong chuyến du lịch với phạm vi và khả năng của mình Hướng dẫn viên cóvai trò quan trọng đối với cả du khách, doanh nghiệp và đối với đất nước, dân tộc Đốivới du khách, hướng dẫn viên là người hướng dẫn, phục vụ, cung cấp thông tin, tổchức chương trình và là người bạn đồng hành, bảo vệ du khách Đối với doanh nghiệp,hướng dẫn viên là người đại diện cho doanh nghiệp phục vụ du khách, giám sát vàtham mưu về chất lượng sản phẩm, tiếp thị, quảng bá sản phẩm Đối với đất nước vàdân tộc, hướng dẫn viên là người chủ nhà, đại diện cho đất nước, dân tộc tuyên truyềngiá trị lịch sử, nét đẹp văn hóa, bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch; giúp dukhách có cái nhìn đúng đắn về dân tộc, đất nước mình Điều này minh chứng rằng,hướng dẫn viên là linh hồn của sản phẩm du lịch, là một trong những yếu tố quantrọng quyết định sự thành bại, sống còn đối với một chương trình du lịch Chuyến dulịch có để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách hay không, một điểm đến có trởnên hấp dẫn hay không phụ thuộc rất nhiều vào người hướng dẫn Chúng ta có thểnhận thấy rõ hơn điều này khi đến thăm một bảo tàng, nếu được thuyết minh viên

chuyển tải đến du khách những câu chuyện của hiện vật thì những hiện vật vô tri, vôgiác sẽ trở nên sống động, mỗi phòng trưng bày sẽ tái hiện lại một thời kỳ lịch sử.Hoặc trên tuyến du lịch Hà Nội Hải Phòng, một cây cầu cũ như cầu Lai Vu - KimThành sẽ không gây chú ý cho du khách Nhưng nếu khi đi qua đó, hướng dẫn viêngiới thiệu được cho du khách biết đây là cây cầu gắn với những câu chuyện về Đường

5 lịch sử trong những tháng năm chống chiến tranh phá hoại của đế quốc Mỹ, vềnhững cô du kích Lai Vu- những người đã góp phần tạo nên quá khứ hào hùng của dântộc Việt Nam, trong đó có chị Bùi Thị Vân đã đi vào thơ ca trong tập thơ Ra trận củanhà thơ Tố Hữu: “…Chuyện cô du kích xóm Lai Vu/ Rắn quấn bên chân vẫn bắn thù/

Mỹ hại trăm nhà lo diệt trước/ Rắn, mình em chịu có sao đâu…” (trích trong bài Tâmsự) thì cây cầu đó, mảnh đất đó sẽ trở nên thiêng liêng và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹptrong lòng du khách, đường đến Hải Phòng cũng trở nên gần hơn và chương trình dulịch cũng hấp dẫn hơn

Để làm được điều đó, những hướng dẫn viên du lịch hiện nay đang phải tự trang

bị cho mình một nền tảng văn hóa về đất nước nói chung, về phong tục tập quán, địa

lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến nói riêng để giới thiệu đến du khách.Đồng thời họ cũng phải nỗ lực học tập, rèn luyện, nâng cao trình độ ngoại ngữ, traudồi kỹ năng hướng dẫn, phẩm chất đạo đức và cả bản lĩnh nghề nghiệp để bình tĩnhứng phó với những phát sinh khi dẫn khách Bởi lẽ trong những chuyến du lịchthường có những sự cố ngoài chương trình; khách du lịch thường đa quốc gia nênmong muốn cũng đa dạng và không phải đoàn khách du lịch nào cũng có cái nhìnđúng đắn về đất nước, con người Việt Nam Để hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhữngngười hướng dẫn viên trước khi nhận chương trình phải tìm hiểu đối tượng khách,trang bị, cập nhật thêm kiến thức giống như những nghệ sỹ phải tập vở trước khi ra sânkhấu Họ luôn nỗ lực, cố gắng để làm cho những điểm đến trong hành trình du lịch trởnên đẹp hơn, ấn tượng và hấp dẫn hơn trong lòng du khách, để khách du lịch quay trởlại nhiều hơn, từ đó đóng góp vào chuỗi giá trị du lịch

Hiện nay trên cả nước có 14.068 hướng dẫn viên được cấp thẻ, với 7.898 hướngdẫn viên quốc tế và 6.170 hướng dẫn viên nội địa Trong đó Hải Dương quản lý 31hướng dẫn viên quốc tế, 28 hướng dẫn viên nội địa Do nghề hướng dẫn viên là nghề

hoạt động có điều kiện nên 100% hướng dẫn viên du lịch được cấp thẻ đã được đàotạo cơ bản theo quy định Hướng dẫn viên quốc tế đã có trình độ đại học trở lên, đượcđào tạo nghiệp vụ hướng dẫn và ngoại ngữ chuyên ngành du lịch Hướng dẫn viên nộiđịa có trình độ trung cấp trở lên và được đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Songđây chỉ là những quy định về kiến thức cơ bản và không phải hướng dẫn viên nào cũnglàm tốt nghiệp vụ hướng dẫn Trong thực tế còn tồn tại những hướng dẫn viên giớithiệu sai về lịch sử, địa lý, văn hóa, xã hội; kỹ năng hướng dẫn thiếu chuyên nghiệp,chưa thật sự nhạy bén, tự tin trong giao tiếp với khách, chưa chủ động linh hoạt trong

xử lý tình huống phát sinh; có hướng dẫn viên còn lợi dụng lòng tin của khách, mócnối với các điểm ăn uống, mua sắm bán hàng với giá cao để hưởng chênh lệch… Mặc

dù đây chỉ là số ít trong tổng số hướng dẫn viên nhưng lại ảnh hưởng rất lớn đến uytín, hình ảnh của du lịch Việt Nam Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũhướng viên du lịch là vấn đề lớn của toàn ngành du lịch, là vấn đề sống còn của cácdoanh nghiệp lữ hành và bản thân mỗi hướng dẫn viên Và để nâng cao chất lượng độingũ lao động này cần có sự quan tâm, vào cuộc trực tiếp của Tổng cục Du lịch, các Sởvăn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố; các doanh nghiệp du lịch Đó cũngchính là lý do mà chúng tôi chọn đề tài “Quy Trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Tại Cty DuLịch Thế Hệ Trẻ” để có thể nắm rõ hơn về những thao tác mà một HDV cần phải thựchiện trên một chuyến tour

Phương pháp thực hiện đề tài:

Để thực hiện đề tài này chúng tôi đã xin đi thực tập một vài chuyến tour du lịchnhằm quan sát và thu thập những thông tin về quy trình cũng như nghiệp vụ của cácHDV khi tác nghiệp trên xe,tại điểm tham quan,tại khách sạn,nhà hàng…Sau đó tổnghợp,đúc kết các thông tin và trình bày theo thứ tự từ trước đến sau cho đúng với thực

tế đã diễn ra

Phạm Vi Nghiên Cứu:

Các tour du lịch của Cty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ : Sài Gòn – Nha Trang,SàiGòn – Đà Lạt,Sài Gòn – Bình Ba,…

Ý nghĩa của báo cáo thực tập

Bài báo cáo thực tập này chính là kết quả thu hoạch được từ quá trình đến thựctập tại doanh nghiệp Quãng thời gian 2 tháng tuy không phải là dài xong đã giúp chochúng tôi có cái nhìn thực tiễn về những công việc có thể sau này chúng tôi sẽ làm màtrước đó nó chỉ là sự hình dung qua các buổi học ở trường Báo cáo thực tập là bài làmchúng tôi thực hiện để miêu tả lại những công việc đã làm tại đơn vị thực tập Hơn thếnữa nó còn là những suy nghĩ, sự nhìn nhận, đánh giá, những bài học rút ra mà chỉ trảiqua quá trình thực tập mới có thể có được Bên cạnh đó chúng tôi cũng hiểu hơn vềhoạt động và phát triển của doanh nghiệp Những cơ hội việc làm trong tương lai để cốgắng phấn đấu hơn nữa và được làm đúng ngành nghề mà mình đã chọn

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

DU LỊCH THẾ HỆ TRẺ 1.1 Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của ngành du lịch Việt Nam

Ngày 9 tháng 7 năm 1960, Hội đồng Chính phủ đã ban hành Nghị đinh số26/CP thành lập Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương, mở đầu cho

sự hình thành và phát triển của một ngành kinh tế quan trọng của đất nước Qua 50năm xây dựng ngành Du lịch Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh, hoàn thành xuấtsắc nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước giao cho qua từng giai đoạn lịch sử

Quá trình hình thành và phát triển

Thời gian đầu từ năm 1960 đến 1975, Du lịch Việt Nam hoạt động chủ yếu làđón tiếp các đoàn khách của Đảng và Nhà nước phục vụ cho quan hệ hợp tác quốc tế,góp phần đấu tranh giải phóng miền Nam và xây dựng đất nước Tháng 6/1978 Tổngcục Du lịch Việt Nam được thành lập và trực thuộc Hội đồng Chính phủ, mở ra mộttrang mới cho ngành Du lịch Việt Nam phát triển về thế và lực Với chức năng vànhiệm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch Quốc tế đến từ các nước Xã hội chủ nghĩaanh em và các nước yêu chuộng hòa bình trên thế giới Du lịch Việt Nam đã góp phầnđáng kể trong việc quảng bá hình ảnh đất nước con người Việt Nam và tuyên truyềnquan điểm của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước Việt Nam trong quan hệ đốingoại

Tháng 11 năm 1992, Tổng cục Du lịch được thành lập lại, là cơ quan thuộcChính phủ, với hệ thống cơ quan quản lý Nhà nước ở địa phương gồm 15 sở Du lịch, 2

sở Du lịch – Thương mại, 46 sở Thương mại - Du lịch và 01 sở Ngoại vụ - Du lịch.Hàng trăm doanh nghiệp du lịch Quốc tế và nội địa ở các địa phương trên cả nước rađời và đi vào hoạt động Hoạt động du lịch bắt đầu có bước chuyển mới Nếu năm

1990 chỉ đón hơn 200 ngàn lượt khách quốc tế thì năm 2007 đã đón được hơn 4 triệulượt, phục vụ hơn 20 triệu lượt khách du lịch nội địa, vươn lên vị trí top 5 các nước cókinh tế du lịch phát triển trong khu vực ASEAN Du lịch phát triển đã góp phần đáng

kể vào quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế, xóa đói giảm nghèo, bảo vệ tài nguyênmôi trường, được Đảng và Nhà nước đánh giá cao Tại Chỉ thị 46/CT-TƯ của Ban Bí

thư Trung ương Đảng khóa VII tháng 10 năm 1994 đã khẳng định “Phát triển du lịch

là một hướng chiến lược quan trọng trong đường lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm góp phần thực hiện công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nuớc” và tại Đại hội Đảng Toàn

1

quốc lần thứ IX đã khẳng định phát triển Du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, làmđộng lực thúc đẩy phát triển các ngành khác.

Từ 1960 đến 2010 những thành tựu đáng tự hào

Nhìn lại chặng đường 50 năm qua cán bộ, công chức, viên chức ngành Du lịchViệt Nam rất tự hào về những thành tựu đã đạt được, trong đó có một phần đóng gópcủa mỗi cá nhân tập thể trong toàn ngành, đó là: Đã huy động công sức và trí tuệnghiên cứu lý luận và khảo nghiệm, tổng kết thực tiễn phát triển du lịch trong nước vàquốc tế, hình thành, đề xuất và hoàn chỉnh dần hệ thống các văn bản chính sách pháttriển du lịch của Đảng và Nhà nước Nhiều tỉnh, thành phố, đã đề ra chủ trương vềphát triển du lịch, xác định vai trò, vị trí của du lịch trong cơ cấu kinh tế để đề ra giảipháp và chỉ đạo thực hiện trong phát triển kinh tế xã hội

Năm 2007, Tổng cục Du lịch được sáp nhập vào Bộ Văn hóa Thông tin để hìnhthành Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch, có cơ cấu tổ chức bộ máy gồm 6 vụ: Vụ Lữhành, Vụ Khách sạn, Vụ Thị trường du lịch, Vụ Tài chính, Vụ Hợp tác quốc tế, Vụ Tổchức cán bộ, Văn phòng và các đơn vị sự nghiệp: Trung tâm Thông tin du lịch, ViệnNghiên cứu phát triển du lịch, Tạp chí Du lịch, Báo Du lịch Các cơ quan tham mưucho UBND quản lý nhà nuớc về Du lịch ở các tỉnh, thành phố cũng được sát nhập đểtạo nên những thuận lợi mới, quy tụ được sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực Văn hóa,Thể thao góp phần đưa hoạt động du lịch phát triển trong thời kỳ mới

50 năm qua các cơ chế chính sách về du lịch liên tục được bổ sung, tạo môitrường cho du lịch phát triển Từ pháp lệnh Du lịch ra đời năm 1999, năm 2005 Quốchội đã thông qua Luật Du lịch, khẳng định một lần nữa vị thế của ngành Du lịch ngay

từ trong đường lối, chính sách và thể chế Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch ViệtNam giai đoạn 1995 – 2010 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt và các trọngđiểm du lịch đã được xây dựng, tạo bước phát triển mới của ngành Du lịch Hàng trăm

dự án đầu tư phát triển du lịch đã được triển khai thực hiện… Năm 2009, ngành Dulịch đã tổng kết 10 năm thực hiện Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn

2001 - 2010 và triển khai xây dựng Chiến lược Phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2020tầm nhìn 2030 trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, ngành đang tiến hành xây dựngQuy hoạch Tổng thể phát triển du lịch giai đoạn 2011 - 2020, tầm nhìn 2030 Một sốvăn bản quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch như Pháp lệnh xuất, nhập cảnh, cưtrú, đi lại cho người Việt Nam; cho người nước ngoài và các văn bản liên quan khác

2

được bổ sung; thủ tục nhập, xuất cảnh, cư trú, đi lại, hải quan liên tục được cải tiếnthuận tiện hơn cho khách và các nhà đầu tư

Về xây dựng cơ sở vật chất và đa dạng sản phẩm du lịch, toàn ngành và các

địa phương, đặc biệt là ở các địa bàn trọng điểm du lịch, đã phát huy nội lực, huy độngvốn từ các thành phần kinh tế để phát triển cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật dulịch Từ năm 2001 đến nay, Chính phủ đã cấp 4.836 tỷ đồng hỗ trợ đầu tư hạ tầng dulịch ở các khu du lịch trọng điểm tại các địa phương Các thành phần kinh tế đầu tưhàng nghìn tỷ đồng cho cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

Về quảng bá xúc tiến du lịch, Tổng cục Du lịch đã chủ động phối hợp với các

đơn vị thuộc Bộ VHTTDL, Hàng không Việt Nam, Đại sứ quán Việt Nam ở nướcngoài, các cơ quan thông tấn báo chí, phát thanh truyền hình, tổ chức nhiều sự kiện đểxúc tiến du lịch trong nước và nước ngoài Các đơn vị, các địa phương đã tích cực chủđộng tham gia nhiều hội thảo, hội nghị, diễn đàn quốc tế để quảng bá thu hút khách dulịch và vốn đầu tư Hàng chục triệu ấn phẩm, sách hướng dẫn, băng video và đĩa CD-ROM được phát hành để giới thiệu về đất nước, con người và Du lịch Việt Nam Báo

Du lịch, Tạp chí Du lịch và các trang Web của Ngành đã liên tục cập nhật thông tin,bám sát tình hình hoạt động, thời sự của Ngành, đáp ứng nhu cầu về thông tin của cácđối tượng trong lĩnh vực du lịch và những lĩnh vực liên quan Và tăng cường thông tinđối ngoại, thông tin du lịch trên các phương tiện thông tin đại chúng trong ngoài nước

Từ năm 2000 đến nay đã đầu tư 233.615 triệu đồng cho hoạt động thông tin quảng bá.Cùng với kênh thông tin đó các doanh nghiệp du lịch, hàng không Việt Nam, cơ quanngoại giao, thông tấn báo chí và các cơ quan tuyên truyền đối ngoại đã đầu tư hàngnghìn tỷ đồng cho tuyên truyền, quảng bá đất nước, con người và sản phẩm Du lịchViệt Nam Các tổ chức quốc tế, các hãng du lịch, hàng không nước ngoài đưa kháchvào Việt Nam cũng đầu tư hàng chục triệu USD cho tuyên truyền, quảng bá Du lịchViệt Nam

Về đào tạo, toàn ngành đã có hệ thống đào tạo du lịch bậc đại học, cao đẳng

(với khoảng gần 40 trường), trung học chuyên nghiệp (trên 30 trường) và nhiều trungtâm dạy nghề với chương trình, giáo trình đào tạo, bồi dưỡng từng bước được chuẩnhóa Đối với nguồn lực bên ngoài đã thu hút được trên 30 triệu USD cho đào tạo phát

3

triển nguồn nhân lực du lịch Năm 1990 toàn Ngành mới có hơn 17.000 lao động trựctiếp, đến nay đã có trên 43 vạn lao động trực tiếp và trên 70 vạn lao động gián tiếp

Về hợp tác quốc tế, đến nay, Du lịch Việt Nam đã ký được 43 văn bản hợp tác

với các nước và vùng lãnh thổ trên thế giới Thiết lập quan hệ bạn hàng, đối tác vớitrên 1000 bạn hàng của 60 quốc gia và vùng lãnh thổ Một số chính phủ và tổ chứcquốc tế như Luxembourg, Nhật Bản, Tây Ban Nha, Hà Lan, Cu Ba, EU, Trung Quốc

và các nước trong khu vực Asean có quan hệ rất chặt chẽ và thường xuyên về hoạtđộng du lịch với Việt Nam

Về hiệu quả kinh tế - xã hội, Du lịch nội địa tăng trưởng không ngừng, nếu

năm 1990 chỉ có 1 triệu khách thì năm 2009 đã có 25 triệu lượt khách nội địa đi du lịchtrong nước Đối với du lịch quốc tế, nếu năm 2000 mới có 2,14 triệu lượt khách, thìnăm 2009 đã đón 4,25 triệu lượt, dự kiến 6 tháng đầu năm 2010 đón 2,5 triệu lượtkhách quốc tế Hoạt động du lịch đã tạo thêm nguồn thu để tôn tạo, trùng tu các di tích,

di sản, khôi phục lễ hội, làng nghề truyền thống và thúc đẩy các ngành kinh tế xã hộikhác phát triển Về hoạt động xã hội, toàn ngành: Xây dựng được 32 nhà tình nghĩacho các gia đình chính sách, thương binh, liệt sỹ; nhận phụng dưỡng 643 Bà mẹ ViệtNam Anh hùng; đỡ đầu 2 trại trẻ mồ côi (gần 100 em); đóng góp nhiều đợt ủng hộđồng bào bị thiên tai (lũ, bão, lụt) hàng tỷ đồng và nhiều quần áo, thuốc men Tích cựctham gia xóa đói, giảm nghèo và đấu tranh, ngăn chặn các tệ nạn xã hội

Nửa thế kỷ đồng hành cùng đất nước, trải qua nhiều thời điểm lịch sử khácnhau song ngành Du lịch Việt Nam đã tỏ rõ bản lĩnh năng động, sáng tạo, từng bướcxây dựng và trưởng thành, đến nay đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của đấtnước đóng góp tích cực vào việc hoàn thành các nhiệm vụ kinh tế xã hội của đất nước.Ghi nhận những đóng góp to lớn của cán bộ công nhân viên chức ngành Du lịch ViệtNam trong thời kỳ đổi mới, Đảng, Nhà nước đã có nhiều phần thưởng cao quí traotặng cho các tập thể và cá nhân ngành Du lịch Đã có 2 tập thể và 3 cá nhân được traotặng danh hiệu Anh hùng Lao động; có 9 cá nhân được công nhận là Chiến sĩ Thi đuatoàn quốc; 274 tập thể và cá nhân được tặng huân chương Hồ Chí Minh, Huân chươngĐộc lập, Huân chương Lao động, cờ Chính phủ và bằng khen Chính phủ và Thủ tướngChính phủ Tổng cục Du lịch còn tặng 123 Cờ, 2.785 Bằng khen, 456 Chiến sĩ thi đua

4

cơ sở, 316 Tập thể Lao động xuất sắc và 8.204 Huy chương vì sự nghiệp Du lịch vàHuy chương vì sự nghiệp Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Với truyền thống 50 năm vẻ vang và tự hào, toàn thể cán bộ, công nhân viênchức ngành Du lịch nguyện quyết tâm phấn đấu, xây dựng ngành Du lịch thực sự trởthành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần thực hiện thắng lợi công cuộc Công nghiệphóa - Hiện đại hóa đất nước

1.2 Những điều cần biết về Công ty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ

 Tên giao dịch: Cty TNHH Du Lịch Thế Hệ Trẻ

 Địa chỉ: 209A Hoàng Văn Thụ,P.8,Q.Phú Nhuận,Thành Phố Hồ Chí Minh

 Giám đốc/Đại diện pháp luật: Lý Thuận Huê

 Giấy phép lữ hành quốc tế số: 79-124/2015/TCDL-GPLHQT

 Điện thoại 08 3842 2432 Fax: 08 3842 2245

1.3 Sự hình thành và phát triển của Công ty:

Đi vào hoạt động từ tháng 10 năm 2000, khởi đầu là một doanh nghiệp chuyênkinh doanh tour nội địa Qua chặng đường 12 năm, đến nay du lịch Thế Hệ Trẻ đã mởrộng hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa

Thành tựu đáng kể của Thế Hệ Trẻ trong những năm qua là không ngừng xâydựng, phát triển thương hiệu ngày càng lớn mạnh, cả về chất lẫn lượng Đặc biệt, tronghai năm 2009 và 2010, được sự tín nhiệm phân công của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam,

Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM, đơn vị đã tham gia điều hành nhóm khuyếnmãi kích cầu du lịch nội địa TP.HCM Cùng với các thành viên trong nhóm đàm phán

và liên kết với Vietnam Airlines để giảm 30% đến 35% giá tour trọn gói cho khách dulịch nội địa, góp phần tăng trưởng du lịch nội địa và mang lại thành công cho chương

trình kích cầu du lịch “Ấn tượng Việt Nam 2009” và “Việt Nam – Điểm đến của bạn

2010”.

Với những nỗ lực và đóng góp kể trên, đầu năm 2010 Thế Hệ Trẻ đã được BộVăn hóa Thể thao và Du lịch, Ủy ban Nhân dân TPHCM, Tổng cục Du lịch Việt Namtặng thưởng nhiều bằng khen, giấy khen Và ngày 29.6.2010, tại Hà Nội công ty du

lịch Thế Hệ Trẻ đã vinh dự nhận cúp “ Năng động và Sáng tạo” do Tổng cục Du lịch

và Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng Trước đó nhiều năm liền Công ty du lịch Thế

Hệ Trẻ luôn được báo Sài Gòn Giải Phóng và Sở Du lịch TP.HCM trao tặng giải

thưởng “Top công ty du lịch hàng đầu tại TP.HCM ", ngoài ra còn nhận được cúp

5

"Công ty du lịch chuyên thiết kế tour mới" Năm 2011 nhân Ngày hội Du lịch TP.HCM, được Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch vinh danh và tặng cúp Top 10

thương hiệu du lịch nội địa hàng đầu TP.HCM 2011.

Hiện tại, Thế Hệ Trẻ có trên 120 sản phẩm du lịch nội địa, trong đó chiếm đa số

là tour mới, độc đáo được điều hành bởi đội ngũ cán bộ, nhân viên yêu nghề và có bềdày kinh nghiệm suốt 25 năm hoạt động trong ngành du lịch Việt Nam Thế Hệ Trẻluôn tiên phong trong việc tổ chức khảo sát và mở tour mới nhằm đón đầu khai tháckhách đam mê khám phá vùng đất mới lạ

Thế Hệ Trẻ đang khai thác nhiều tour mới như: Khám phá Hà Giang –

Tuyên Quang – Bắc Cạn vùng Đông Bắc Việt Nam qua sông Gâm và sông Năng,Khám phá vòng cung Tây Bắc theo cửa ngõ Hoàng Liên Sơn - Yên Bái – Mù CangChải - Sìn Hồ - Lai Châu – Điện Biên – Mộc Châu, hành trình đến Cô Tô – Quan Lạn– Ngọc Vừng những đảo ngọc vịnh Bắc bộ, chinh phục điểm cực Tây A Pa Chải –Điện Biên, ra Côn Đảo xem Rùa đẻ, đường mòn Hồ Chí Minh huyền thoại…

Bên cạnh việc đầu tư thiết kế tour mới, mở rộng hoạt động du lịch lữ hànhquốc tế, Thế Hệ Trẻ cũng đặc biệt quan tâm đến công tác xã hội Hàng năm cán bộ,công nhân viên công ty đóng góp khoảng 60 triệu đồng, tổ chức đoàn công tác xãhội đến các trường học vùng sâu, vùng xa ở tỉnh Trà Vinh để trao quà cho học sinhngười Khmer nghèo, hiếu học, hoặc đến tận những buôn làng người G’rai, Ba Nathuộc huyện biên giới Đức Cơ – tỉnh Gia Lai, huyện KonPlong Tỉnh Kon Tum để tặngtiền, quà cho các hộ gia đình đồng bào gặp khó khăn

Kỷ niệm 12 năm thành lập, Thế Hệ Trẻ sẽ nỗ lực nhiều hơn nữa nhằm nâng

cao chất lượng sản phẩm ngày càng hoàn hảo, để xứng đáng là “Người bạn đồng

hành đáng tin cậy của du khách trên những nẻo đường đất nước”.

1.4 Các chuyến tour mà Công ty đang phát triển mạnh:

Nội địa:

 Sài Gòn – Đà Lạt – Nha Trang

 Sài Gòn – Ninh Chữ

 Sài Gòn – Phan Thiết

 Sài Gòn – Đà Nẵng – Huế - Hội An

 Các Tour Đông Bắc – Tây Bắc

6

 Singapore - Đảo Sentosa

 Singapore- Malaysia - Singapore

- Campuchia: Khám phá Angkor Huyền bí

-

7