Báo cáo thực tập tổng hợp tại ngân hàng đầu tư và phát triển hà thành

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ THÀNH 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Đầu tư và 2 Phát triển Hà Thành 2 1.1.1.Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2 1.1.2.Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành Chi nhánh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 1.2.Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành 4 1.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành 6 1.3.1. Phòng tín dụng và tài trợ thương mại 6 1.3.2. Phòng Thẩm định và Quản lý tín dụng Chi nhánh Hà Thành 7 1.3.3. Phòng Kế hoạch nguồn vốn Chi nhánh Hà Thành 7 1.3.4. Phòng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Hà Thành: 8 1.3.5. Phòng tài chính kế toán Chi nhánh Hà Thành 9 1.3.6. Phòng Tổ chức hành chính Chi nhánh Hà Thành 10 1.3.7. Tổ kiểm tra nội bộ Chi nhánh Hà Thành: 10 1.3.8. Tổ Tiền tệ kho quỹ 11 1.3.9. Tổ Điện toán Chi nhánh Hà Thành 12 1.3.10. Phòng Giao dịch trung tâm 12 1.3.11. Phòng Giao dịch Bách khoa 13 1.3.12. Phòng Giao dịch 198 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ THÀNH 15 2.1. Hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành 15 2.2. Những kết quả đạt được 17 2.2.1. Công tác nguồn vốn 17 2.2.2. Công tác tín dụng 19 2.2.3. Công tác dịch vụ 20 2.3. Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế 21 2.3.1. Những hạn chế 21 2.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế 22 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TỐT HƠN CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA BIDV HÀ THÀNH 24 3.1.Phương hướng hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển 24 Hà Thành 24 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và 25 Phát triển Hà Thành 25 3.2.1. Về phía Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành 25 3.2.2.Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 28 3.2.3.Một số kiến nghị với Chính phủ và các Cơ quan quản lý Nhà nước 30 KẾT LUẬN 31

LỜI NÓI ĐẦU

Năm 2005 đã trôi qua, đánh dấu một năm đầy biến động và thử thách đốivới nền kinh tế nước ta Chính phủ, bằng những chính sách và giải pháp hữuhiệu đã kiểm soát được tốc độ tăng giá và hạn chế dịch bệnh gia cầm là nhữngvấn đề nổi cộm trong năm, đưa chỉ số GDP cả năm đạt đến 8,3% NgànhNgân hàng đã có nhiều đóng góp vào những thành tựu chung của nền kinh tế,trong đó có Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàngĐầu tư và Phát triển Hà Thành là một chi nhánh của Ngân hàng Đầu tư vàPhát triển Việt Nam Trong năm 2005, Chi nhánh đã đạt kết quả khả quan trêncác mặt công tác góp phần vào sự phát triển của BIDV và toàn Ngành Ngânhàng nói chung

Bài viết dưới đây nhằm mục đích giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Pháttriển Hà Thành Đồng thời, đánh giá hoạt động kinh doanh của Chi nhánhtrong thời gian qua, từ đó đưa ra những biện pháp và kiến nghị để hoạt độngcủa Chi nhánh đạt được các chỉ tiêu kinh doanh đặt ra

Nội dung bài viết này bao gồm:

ChươngI: Tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành Chương II: Thực trạng hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Hà Thành

Chương III: Giải pháp nhằm phát triển tốt hơn hoạt động của BIDV Hà

Thành

1.1.1.Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập theo quyếtđịnh 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ Trong quá trìnhhoạt động và trưởng thành, Ngân hàng được mang tên gọi khác nhau phù hợpvới từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước:

Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957

Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/3/1981 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990

Là một trong bốn ngân hàng thương mại lớn nhất ở Việt Nam được hìnhthành sớm nhất và lâu đời nhất, là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, được

tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng công ty nhà nước Tính đến 31/12/2004tổng tài sản của BIDV đạt gần 104.000 tỷ VND, vốn điều lệ được bổ sungtăng lên đạt 3.860 tỷ VND Hệ thống tổ chức được hình thành và hoàn thiệndần theo mô hình của một tập đoàn trong tương lai Hiện tại, mô hình tổ chứccủa BIDV gồm 05 khối: Khối ngân hàng thương mại quốc doanh (bao gồm 3

sở giao dịch và các chi nhánh trên toàn quốc); Khối Công ty; Khối các đơn vị

sự nghiệp; Khối liên doanh; Khối đầu tư Tổng số cán bộ công nhân viên củatoàn hệ thống đạt trên 8.000 người vừa có kinh nghiệp, vừa am hiểu côngnghệ ngân hàng hiện đại

Ngân hàng hoạt động đầy đủ các chức năng của một ngân hàng thươngmại được phép kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngânhàng và phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ các dự án từ các nguồn

vốn, các tổ chức kinh tế, tài chính, tiền tề trong nước và ngoài nước BIDVluôn khẳng định là ngân hàng chủ lực phục vụ đầu tư phát triển, huy động vốnvay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho các thành phần kinh tế; là ngân hàng cónhiều kinh nghiệm về đầu tư các dự án trọng điểm Trong suốt quá trình hìnhthành và phát triển BIDV luôn làm tròn nhiệm vụ được Đảng, nhà nước vànhân dân giao cho và là lực lượng chủ lực trong thực thi chính sách tiền tệquốc gia

Mục tiêu hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam tronggiai đoạn hiện nay: Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững và hội nhập quốctế

1.1.2.Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành - Chi nhánh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Hội nghị ban chấp hành lần thứ V Ban chấp hành Trung ương Đảngkhoá IX đã họp bàn và ra quyết định nhiều vấn đề quan trọng trong đó cóNghị quyết số 4- NQ/TW về tiếp tục đổi mới cơ chế, chính sách, khuyếnkhích và tạo điều kiện phát triển kinh tế tư nhân Về chính sách tài chính tíndụng, Nghị quyết nhấn mạnh: “Thực hiện chính sách tài chính, tín dụng đốivới các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác; đảm bảo để tế tưnhân tiếp cận và được hưởng các ưu đãi của Nhà nước cho kinh tế có doanhnghiệp nhỏ và vừa, cho đầu tư theo các mục tiêu được Nhà nước khuyếnkhích… Sớm ban hành quy định của Nhà nước về cơ chế tài chính đối vớidoanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đó có doanh nghiệp tư nhân Kinh tế tư nhân

có thể vay vốn từ Ngân hàng bằng cách thế chấp tài sản Đơn giản các thủ tụccho vay đi liền với tăng cường các dịch vụ thanh toán, bảo lãnh, tư vấn chokinh tế tư nhân…

Thực hiện đề án cơ cấu lại hoạt động giai đoạn 2001 – 2005 và tầmnhìn 2010, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã xác định cơ cấukhách hàng giữ vai trò rất quan trọng, nhất là việc thực hiện Nghị quyết Trungương V của Đảng Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc đã quyết định thành

lập và đưa vào hoạt động đơn vị thành viên thứ 76 của mình - Chi nhánhNgân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành thành lập 9/2003 Với định hướng

là ngân hàng bán lẻ, ứng dụng các công nghệ về quản lý để tạo ra sản phẩmdịch vụ tiên tiến theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế, tập trung chuyên sâutrong lĩnh vực phục vụ các nhu cầu về vốn và dịch vụ tiện ích ngân hàng vớikhả năng đáp ứng dịch vụ thanh toán hiện đại cho khách hàng như hệ thốngthanh toán thẻ ATM, thẻ tín dụng, chi trả lương…Đối tượng khách hàng làcác tầng lớp dân cư, doanh nghiệp ngoài quốc doanh, doanh nghiệp vừa vànhỏ, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài …

1.2.Bộ máy tổ chức của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành

BAN GIÁM ĐỐC

KHỐI DỊCH

VỤ NGÂN HÀNG

KHỐI

HỖ TRỢ KINH DOANH

CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC

CÁC HỘI ĐỒNG

QUẢN

LÝ NỘI BỘ

PHÒNG TÍN DỤNG VÀ TÀI TRỢ

THƯƠNG MẠI

Tín dụng doanh nghiệp Tín dụng dân cư Tài trợ thương mại

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

TỔ TIỀN TỆ - KHO QUỸ

PHÒNG THẨM ĐỊNH - QUẢN LÝ

TÍN DỤNG

PHÒNG KẾ HOẠCH - NGUỒN VỐN

Kế hoạch tổng hợp Nguồn vốn kinh doanh Thực hiện các nhiệm vụ pháp chế, chế độ

Nhiệm vụ khác

PHÒNG TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN

TỔ ĐIỆN TOÁN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH

TỔ KIỂM TRA - KIỂM TOÁN NỘI

BỘ

CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CÁC QUỸ TIẾT KIỆM

1.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát

- Quản lý giải ngân

- Quản lý hậu giải ngân

- Chuẩn bị các số liệu thống kê, các báo cáo về các khoản cho vay phục vụcho mục đích quản lý nội bộ của chi nhánh, của Ngân hàng Đầu tư và Pháttriển Việt Nam và các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; Lập các báo cáo vềtín dụng theo quy định

- Cung cấp các thông tin liên quan đến hoạt động tín dụng cho phòng thẩmđịnh và Quản lý tín dụng; Tham gia xây dựng chính sách tín dụng

1.3.1.2 Bộ phận Thanh toán quốc tế:

- Thực hiện các giao dịch nghiệp vụ Thanh toán quốc tế theo quy định củaNgân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Hướng dẫn, tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong các nghiệp vụ thanh toánquốc tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

- Lập các báo cáo hoạt động nghiệp vụ theo quy định

- Thực hiện nhiệm vụ đối ngoại của Chi nhánh với các ngân hàng nướcngoài trong và ngoài nước

- Nghiên cứu, đề xuất và áp dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế

- Thực hiện công tác đào tạo nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho các cán bộlàm công tác thanh toán quốc tế

1.3.1.3 Công tác chung của Phòng:

- Thực hiện nhiệm vụ quan hệ với khách hàng

- Thực hiện các công tác khác do Ban Giám đốc giao

1.3.2 Phòng Thẩm định và Quản lý tín dụng Chi nhánh Hà Thành

- Thu thập, cung cấp thông tin và đánh giá các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật

- Thẩm định các dự án cho vay, bảo lãnh và các khoản tín dụng ngắn hạn;thma gia ý kiến về quyết định cấp tín dụng đối với các dự án trung, dài hạn vàcác khoản tín dụng ngắn hạn theo các quy định và quy trình về tín dụng

- Thẩm định các đề xuất về hạn mức tín dụng và giới hạn cho vay đối vớitừng khách hàng

- Thẩm định đánh giá tài sản đảm bảo nợ vay

- Thư ký Hội đồng tín dụng của Chi nhánh

- Giám sát chất lượng khách hàng xếp loại rủi ro tín dụng của khách hàngvay và định giá phân loại, xếp hạng khách hàng doanh nghiệp

- Quản lý, kiểm soát hạn mức tín dụng cho từng khách hàng và của toàn bộChi nhánh

- Kiểm soát/giám sát các khoản vượt hạn mức, việc trả nợ, giá trị các tàisản đảm bảo và các khoản vay đã đến hạn/ hết hạn

- Theo dõi tổng hợp hoạt động tín dụng tại Chi nhánh

- Phân tích hoạt động các ngành kinh tế, cung cấp các thông tin liên quanđến hoạt động tín dụng, đầu mối tham mưu xây dựng các chính sách tín dụng.-Quản lý danh mục tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, đầu mối trực tiếpquản lý nợ xấu tại chi nhánh, báo các và tham mưu đề xuất với Ban lãnh đạo

về xử lý nợ xấu

- Giám sát sự tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước

- Đầu mối tổng hợp và thực hiện các loại báo cáo tín dụng

- Thực hiện các công tác khác do Ban Giám đốc giao

1.3.3 Phòng Kế hoạch nguồn vốn Chi nhánh Hà Thành

1.3.3.1 Chức năng:

+ Kế hoạch tổng hợp

+ Nguồn vốn kinh doanh

+ Thực hiện các công tác đột xuất khác theo sự phân công của Ban Giámđốc.

1.3.4 Phòng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Hà Thành:

1.3.4.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân: Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch

đối với khách hàng là cá nhân, như sau:

- Thực hiện việc giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ giải ngân đượcduyệt

- Mở tài khoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của kháchhàng về tàu khoản hiện tại và tài khoản mới

- Thực hiện tất cả các giao dịch thu đổi và mua, bán ngoại tệ giao ngayđối với khách hàng theo thẩm quyền được Giám đốc giao

- Thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền và rút tiền bằng nội, ngoại tệcủa khách hàng

- Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền, bán thẻ ATM, thẻ tíndụng…

- Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng

- Duy trì và kiểm soát các giao dịch đối với khách hàng

- Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm đối với khách hàng

1.3.4.2 Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

Chịu trách nhiệm xử lý các giao dịch đối với khách hàng là các doanhnghiệp, tổ chức khác như: Thực hiện việc giải ngân vốn vay; mở tài khoản

tiền gửi khách hàng và chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng;thực hiện tất cả các giao dịch nhận tiền gửi và rút tiền; thực hiện các giao dịchmua ngoại tệ ngay đối với khách hàng doanh nghiệp; thực hiện các giao dịchthanh toán, chuyển tiền …; tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng;duy trì và kiểm soát các giao dịch đối với khách hàng.

1.3.4.3 Nhiệm vụ khác

Thực hiện thu nợ của khách hàng và cá nhân theo thông báo và hướngdẫn của Phòng Tín dụng tại trụ sở chính; đầu mối nghiệp vụ thẻ ATM, kiềuhối; được phép sử dụng con dầu riêng trong quan hệ giao dịch với khách hàngđối với các doanh nghiệp vụ được Giám đốc uỷ quyền

1.3.5 Phòng tài chính kế toán Chi nhánh Hà Thành

Phòng TCKT thực hiện công tác kế toán, tài chính cho toàn bộ hoạt độngcủa Chi nhánh Hà Thành:

-Tổ chức, hướng dẫn thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán kết toán

và chế độ báo cáo kế toán của các phòng và các đơn vị trực thuộc

-Hậu kiểm các chứng từ giao dịch phát sinh tại các phòng

-Lập các báo cáo tài chính, kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm vàcác báo cáo khác theo yêu cầu thực tế

-Thực hiện kế toán chi tiêu nội bộ

-Thực hiện tính, nộp thuế kinh doanh, thuế thu nhập cá nhân, trích lập vàquản lý sử dụng các quỹ

-Phân tích và đánh giá tài chính, hiệu quả kinh doanh

-Cung cấp thông tin về tình hình tài chính và các chỉ tiêu thanh khoản-Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc thực hiện chế độ kế toán tàichính

-Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giấm đốc giao

1.3.6 Phòng Tổ chức hành chính Chi nhánh Hà Thành

1.3.6.1 Chức năng:

- Tham mưu cho Giám đốc trong công việc thực hiện các chủ trương,chính sách, chế độ Nhà nước và của Ngành: tổ chức, đào tạo, lao động, bảohiểm xã hội, tiền lương…

- Quản lý về mặt hiện vật đối với tài sản, công cụ, phương tiện kinhdoanh của Chi nhánh

- Quản lý, tiếp nhận, lưu trữ công văn giấy tờ đi và đến

1.3.6.2 Nhiệm vụ:

Về công tác tổ chức cán bộ: Đề xuất việc mở rộng, sắp xếp mô hình tổchức phù hợp; Nghiên cứu đề xuất ý kiến về công tác cán bộ, tuyển dụng, bổnhiệm, miễn nhiệm; Tham mưu đề xuất với Ban Giám đốc việc thực hiện cácchính sách đối với người lao động; duyệt kế hoạch nội dung chương trình đàotạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ tin học …

Về công tác hành chính quản trị: Lập kế hoạch thực hiện việc mua sắm,sửa chữa, quản lý tài sản,… trên cơ sở tiết kiệm có hiệu quả; Đầu mối cơ sởvật chất cho các đơn vị thuộc Chi nhánh; Quản lý và sử dụng con dấu; Cótrách nhiệm giữ gìn vệ sinh sạch sẽ các nơi công cộng trong cơ quan, bảo vệ

an ninh an toàn cho con người, tài sản và khách hàng đến giao dịch

1.3.6.3 Nhiệm vụ khác:

Là thành viên Hội đồng khen thưởng, kỷ luật; Hội đồng lương, nânglương; Hội động tuyển dụng,…Soạn thảo văn bản liên quan đến chức năng,nhiệm vụ và thực hiện các công việc khác do Giám đốc giao cho

1.3.7 Tổ kiểm tra nội bộ Chi nhánh Hà Thành:

Chịu sự chỉ đạo trực tiếp, toàn diện của Giám đốc Chi nhánh Tổ kiểm trahoạt động theo cơ chế, quy chế hoạt động của hệ thống kiểm tra nội bộ củaNgân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Chức năng: bảo đảm chấp hành đúng pháp luật và các quy định củangân hàng; phản ánh, đánh giá đúng tình hình và kết quả hoạt động kinh

doanh; đánh giá đúng, chính xác thực trạng tài chính hàng năm và từng thời

về thực hiện các cơ chế, qui trình nghiệp vụ trong kinh doanh tiền tệ

+ Thực hiện chương trình, kế hoạch kiểm toán nội bộ

+ Xem xét các đơn thư khiếu nại

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban giám đốc giao

1.3.8 Tổ Tiền tệ kho quỹ

- Chức năng nhiệm vụ chính: Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ tiền tệ,kho quỹ; thu chi tiền mặt; quản lý vàng bạc, đá quý, chứng từ có giá, hồ sơ tàisản thế chấp, cầm cố; thực hiện xuất nhập tiền mặt; đào tạo nghiệp vụ ngânquỹ

- Công tác kho quỹ: Đảm bảo an toàn tuyệt đối kho tiền, quá trình vậnchuyển tiền đến các phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm, đi nộp tiền và lấy tiền từcác ngân hàng khác; lập kế hoạch thu nộp, điều chuyển tiền mặt,…; làm dịch

vụ cho các đơn vị; mở sổ sách theo dõi xuất nhập và bảo quản các loại tiền, đáquý, chứng từ; tổng hợp báo cáo thống kê, điện báo tuần, kỳ,…; đề xuất kịpthời bằng văn bản

1.3.9 Tổ Điện toán Chi nhánh Hà Thành

- Chức năng: Quản lý kỹ thuật và sử dụng toàn bộ hệ thống máy tính,thiết bị tin học và một số hệ thống khác liên quan trực tiếp hoặc kết nối vào hệthống mạng máy tính; hướng dẫn và hỗ trợ tất cả các cán bộ nghiệp vụ khác;tiếp nhận, triển khai và hướng dẫn sử dụng các thiết bị tin học, ứng dụng tinhọc cho các bộ phận liên quan; nghiên cứu và phát triển công nghệ thông tintại Chi nhánh

+ Công tác phát triển ứng dụng công nghệ: phần cứng, phần mềm

+ Công tác đào tạo

+ Các công tác khác: Công tác triển khai các quy trình ISO liên quan đếntin học và công nghệ; Công tác lưu trữ, thư viện; Quản lý văn bản; Quan hệ

dữ liệu với NHNN, TW, các ngân hàng, đơn vị khác trên địa bàn; Công táckhác

1.3.10 Phòng Giao dịch trung tâm

- Thực hiện các dịch vụ ngân hàng như: rút tiền tự động ATM, thanhtoán thẻ tín dụng, séc, chi trả kiều hối,…và các dịch vụ ngân hàng khác

- Phòng Giao dịch trung tâm cung cấp các báo cáo liên quan đến thịtrường, xu hướng khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ như thanh toán hàng nhập, xuất, chuyển tiềnkiều hối,…

- Thực hiện các nhiệm vụ công tác khác được Ban Giám đốc giao

- Được phép sử dụng con dấu riêng trong quan hệ giao dịch với kháchhàng đối với các nghiệp vụ được Giám đốc uỷ quyền.

1.3.11 Phòng Giao dịch Bách khoa

- Chức năng: Hoạt động theo mô hình ngân hàng bán lẻ, trực tiếp nhậntiền gửi và cho vay các tổ chức kinh tế và cá nhân theo phạm vi uỷ quyền;Thực hiện tham mưu cho Giám đốc trong hoạt động kinh doanh

- Nhiệm vụ: Thực hiện việc lập và xây dựng các giải pháp thực hiện kếhoạch kinh doanh; thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh; thực hiện đúng và đầy

đủ các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất; thực hiện mở, quản lý tài khoản, hạchtoán kế toán phản ánh đầy đủ, chính xác, kịp thời; trực tiếp nhận tiền gửi củacác tổ chức kinh tế, các tầng lớp dân cư; thực hiện cho vay cho các tổ chứckinh tế, cá nhân; thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước và nướcngoài; thực hiện các dịch vụ ngân hàng; cung cấp những báo cáo liên quanđến thị trường, xu hướng khách hàng

1.3.12 Phòng Giao dịch 19/8

- Chức năng:

+ Trực tiếp thực hiện theo các chức năng của ngân hàng chỉ định thanhtoán chứng khoán, phục vụ các nghiệp vụ về thanh toán trong giao dịch

+ Thực hiện các hoạt động kinh doanh ngân hàng

+ Thực hiện tham mưu cho Giám đốc trong hoạt động kinh doanh

+ Trực tiếp thực hiện các chức năng của ngân hàng lưu ký, giám sát + Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chuyên sâu phục vụ thịtrường chứng khoán

+ Trực tiếp thực hiện chức năng tự doanh chứng khoán theo sự phâncông chỉ đạo của Giám đốc

+ Theo dõi biến động của thị trường chứng khoán, báo cáo lên Giám đốc

kế hoạch kinh doanh, đề ra các biện pháp giảm thiểu rủi ro

-Nhiệm vụ:

+ Thực hiện mở tài khoản cho Trung tâm giao dịch chứng khoán, tiếp thị,thực hiện việc thu tiền ký quỹ

+ Phối hợp với Trung tâm giao dịch chứng khoán

+ Thực hiện việc lập và xây dựng các giải pháp thực hiện kế hoạch kinhdoanh

+ Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng,…

+ Thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu phục vụ TTCK

+ Thực hiện đầu tư trên thị trường chứng khoán, mua bán cổ phiếu, tráiphiếu đảm bảo hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận khách hàng

+ Thực hiện các nghiệp vụ của Ngân hàng lưu ký, giám sát chứng khoán

CHƯƠNG II:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN HÀ THÀNH

2.1 Hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành thành lập 9/2003, năm 2004bước vào năm đầu tiên thực hiện kế hoạch kinh doanh theo định hướng kinhdoanh của Ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là phục vụcho vay thành phần kinh tế tư nhân theo tinh thần thực hiện chủ trương củaĐảng và Nhà nước về tạo điều kiện bình đẳng cho sự phát triển của các thànhphần kinh tế, trong đó có thành phần kinh tế tư nhân Cùng với nhiệm vụ trênChi nhánh còn định hướng là đơn vị bán lẻ kiểu mẫu ứng dụng trên nền côngnghệ hiện đại với sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ và phát triển mạnh về dịch

vụ Có định hướng chỉ đạo chiến lược giúp chi nhánh định hình được việc vừathực hiện cơ cấu lại khách hàng, vừa thực hiện việc chuyển mạnh mẽ mọihoạt động ngân hàng nhằm phát triển tăng dịch vụ Hoạt động của Ngân hànhtrong thời gian đầu đi vào hoạt động bao gồm:

Thứ nhất, Chi nhánh luôn bám sát và phân tích diễn biến lãi suất huy

động trên địa bàn, từ đó có chính sách huy động và chính sách khách hàngphù hợp, thông qua các hình thức quảng cáo, khuyến mại, nghiên cứu triểnkhai các sản phẩm tiền gửi mới để tiếp thị một lượng khách hàng lớn là các cánhân và các tổ chức kinh tế ngoài quốc doanh

Thứ hai, với mục tiêu phục vụ tốt khu vực dân doanh, Chi nhánh đã

chủ động phối hợp với các cơ quan ban ngành Trung ương và địa phương như

Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội, Sở Kế hoạch và đầu tư, Hội doanhnghiệp vừa và nhỏ, Hội doanh nghiệp trẻ,… nhằm tăng cường thu thập thôngtin về các chương trình, chính sách đầu tư phát triển của thành phô, các bộngành Đồng thời, kết hợp tìm hiểu và đánh giá tình hình hoạt động của các

doanh nghiệp tư nhân, lên kế hoạch tiếp thị các khách hàng tiềm năng, mởrộng diện khách hàng.

Thứ ba, Chi nhánh thường xuyên tổ chức phân loại và áp dụng chính

sách khách hàng cụ thể đến từng đối tượng, từ đó xây dựng hạn mức tín dụng

và chính sách lãi suất cho vay phù hợp Ưu tiên tập trung mọi nguồn lực chotăng trưởng tín dụng, Chi nhánh cũng hết sức coi trọng chất lượng tín dụng,thực hiện theo đúng các quy trình và pháp luật Đối tượng khách hàng đượcxác định là các doanh nghiệp tư nhân có thương hiệu, có thị phần trên thitrường

Thứ tư, Thành phần khách hàng là doanh nghiệp tư nhân yêu cầu và

đòi hỏi rất cao về chất lượng, phong cách thái độ phục vụ từ phía ngân hàng.Đây là thành phần kinh tế rất tiềm năng, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp vẫncòn chưa chú trọng và tuân thủ theo đúng các quy định về kế toàn tài chính,các quy định của ngân hàng nên khâu tư vấn, hướng dẫn tiếp thị khách hàngban đầu rất quan trọng Các doanh nghệp có uy tín và thị phần lớn trên thịtrường thì hầu hết đã có quan hệ với các ngân hàng khác trên địa bàn Đứngtrước những khó khăn nêu trên, Chi nhánh đã áp dụng những biện pháp linhhoạt trong việc giải quyết thủ tục tín dụng, nhận tài sản đảm bảo, cạnh tranhbằng lãi suất cho vay và thái độ, chất lượng phục vụ Nhờ đó nhiều kháchhàng đã dần đặt lòng tin vào Chi nhánh, chuyển toàn bộ các hoạt động thanhtoán, vay nợ từ nơi khác về Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển HàThành Chi nhánh đang tích cực nghiên cứu và hoàn thiện để đưa vào hoạtđộng những sản phẩm tín dụng mới như bảo đảm tiền vay bằng nguyên vậtliệu, hàng tồn kho, cho vay mua ôtô, cho vay mua nhà,…

Thứ năm, bên cạnh việc tích cực tiếp thị và đặt mối quan hệ với các

doanh nghiệp, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành cũng đặcbiệt chú trọng đến mảng khách hàng cá nhân Với định hướng là ngân hàngbán lẻ, Chi nhánh đã cung cấp các dịch vụ hết sức đa dạng và tiện lợi vói mứcthu phí cạnh tranh so với các ngân hàng khác Một mặt mạnh đang được phát