nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị tại công ty máy tính dell

nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị tại công ty máy tính dell

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……….2

NỘI DUNG……….3

CHƯƠNG I: Lý luận về cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí)……… 3

1.1.Khái niệm……… 3

1.2 Cơ sở hình thành tính khí……… 3

1.2.1 Các quan điểm khác nhau về cơ sở của tính khí……….3

1.2.2.Cơ sở hình thành……… 5

1.3 Các loại tính khí………6

1.3.1.Tính khí sôi nổi………6

1.3.2.Tính khí linh hoạt……….6

1.3.3.Tính khí điềm tĩnh………7

1.3.4.Tính khí ưu tư……… 8

CHƯƠNG 2: Hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị tại công ty máy tính DELL………9

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty máy tính Dell……….9

2.1.1 Khái quát hoạt động của công ty………9

2.1.2 Nhà quản trị Michael Saul Dell………11

2.2 Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị tại Công ty máy tính DELL……… 12

2.2.1 Tâm lý người lao động……… 12

2.2.2 Tâm lý khách hàng………17

2.3 Giải pháp trong việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân trong quá trình quản trị của công ty……… 21

KẾT LUẬN……… 22

LỜI NÓI ĐẦU

Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùngvới sự hình thành các cộng đồng người Từ xa xưa, các nhà quản lý và các nhà tư tưởng

đã thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt động này Thực tiễn cho thấy, bất kểhoạt động quản lý nào, dù là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật…muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạo khoahọc về việc tìm hiểu và nắm bắt tính khí của mỗi người

Tâm lý con người hay tính khí của con người là một trong hoạt động lâu đời nhấtcủa loài người Ngay khi con người vừa mới hình thành đã có những tính khí để conngười đấu tranh và sinh tồn Làm sao hiểu được tâm lý của con người trong kinh doanhcần có những nhà quản trị tài ba Ai cũng biết sức hấp dẫn của vị trí lãnh đạo hay có thểnói khác đi là: ai cũng mong muốn làm lãnh đạo, nhưng để làm được một nhà lãnh đạogiỏi đã khó, để hiểu được hết tính khí của con người lạ càng không phải dễ dàng

Chính vì vậy việc nghiên cứu “ tâm lý cá nhân” từ đó tìm ra “cách điều chỉnh

tâm lý để làm việc đạt hiệu quả cao” Để hiểu rõ hơn tầm quan trọng của việc nghiên cứu

“ tâm lý cá nhân (tính khí)” nhóm sẽ đi vào nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân trong

quá trình quản trị tại Công ty máy tính Dell.

cá nhân

1.2 Cơ sở hình thành tính khí

1.2.1 Các quan điểm khác nhau về cơ sở của tính khí

a) Quan điểm của Hipocrat (Hy Lạp)

Cơ sở sinh lý của khí chất là sự pha trộn bốn chất lỏng có trong cơ thể theo một tỉ

lệ nhất định Bốn thể dịch đó là : máu, niêm dịch, mật vàng, mật đen

Ông đã đưa ra một nhóm các tính cách dựa trên các thể dịch này Những người cóquá nhiều máu sẽ là người vui vẻ, năng động, lạc quan; những người có nhiều niêm dịch

sẽ là người chậm chạm, ể oải; những người có quá nhiều mật vàng rất hay nóng nảy; vànhững người có nhiều mật đen sẽ hay u buồn Ngay từ thời cổ đại hypocrat (460-356TCN) đã phân tính khí con người ra thành 4 loại dựa vào chất nước chiếm ưu thế : nhữngngười có nhiều máu là kiểu tính khí linh hoạt, người có nhiều niêm dịch là kiểu tính khíđiềm tĩnh, người có nhiều mật vàng là kiểu khí chất sôi nổi và người có nhiều mật đen là

kiểu khí chất ưu tư Ngay nay khoa học hiện đại vẫn thừa nhận cách phân loại này nhưnggiải thích bản chất cuả chúng một cách khoa học hơn.

b) Quan điểm của nhà tâm thần học Krechme (Đức ).

Cơ sở sinh lý của khí chất là do kiểu cấu trúc cơ thể quy định như: Người gầy, cao,nhẹ; loại người này có phản ứng nhanh nhưng cử chỉ thường hay lung túng, giọng yếu ớt,

họ có tình cảm kín đáo, thích phân tích mổ xẻ nội tâm, thiên về hoạt động bộ não kiểu khíchất ưu tư Người béo, thấp, bụng to; họ là những người hay tự mãn, giao du rộng, thânthiện, thích ăn nhậu, tôn sùng tất cả những gì thuộc truyền thống và gia đình kiểu ngườitốt bụng, mau nước mắt Người lực lưỡng họ là những người có phản ứng nhanh, thíchquyền lực hay ghen tuông kiểu người hăng hái sôi nổi

c) Quan điểm của I.P.Pavlov ( Nga ).

Năm 1863, nhà sinh học và tâm lý học người Nga I.M.Xêchênôp đã công bố côngtrình: "Những phản xạ của não" Trong công trình này Xêchênôp đã đưa ra tư tưởng vềtính phản xạ tâm lý và sự điều chỉnh tâm lý của hoạt động Tư tưởng này đã được nhàsinh lý học I.P.Pavlov(1849- 1936) phát triển khi xây dựng học thuyết về hoạt động thầnkinh cao cấp Trong học thuyết này, Pavlov đã đưa ra những giải thích khoa học về bảnchất của tính khí cá nhân được hình thành dựa trên cơ sở của hai quá trình hoạt động khácnhau của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế Quá trìnhhưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lại những kíchthích từ bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tích cực (dương tính).Ngược lại, quá trình

ức chế làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực (âm tính) đối với hiện thực Để đánh giá haiquá trình trên, Pavlov đưa ra 3 thông số cơ bản sau:

- Cường độ của quá trình: biểu thị sự mạnh, yếu của quá trình (hưng phấn mạnh, ức chếmạnh…

- Sự cân bằng của quá trình: quá trình diễn ra cân bằng hay không cân bằng (ổn định haykhông ổn định)

- Tính cơ động của quá trình: quá trình diễn ra nhanh hay chậm, việc chuyển từ quá trìnhnày sang quá trình kia nhanh chóng hay chậm trễ Tính cơ động biểu thị sự linh hoạt củathần kinh.

Tùy thuộc vào sự kết hợp giữa cường độ ,tính cân bằng và tính linh hoạt của cácquá trình hưng phấn và ức chế mà có 4 kiểu hoạt động thần kinh cơ bản theo Pavlov; kiểukhí chất tương ứng với 4 kiểu hoạt động này

Tính khí cá nhân tương đối ổn định và có tính bẩm sinh Tuy nhiên mỗi cá nhânđều có thể điều chỉnh được tính khí của mình thông qua rèn luyện, kinh nghiệm và tuổitác

1.2.2 Cơ sở hình thành

Tính khí là thuộc tính quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ thầnkinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra Nó gắn liền với các quá trìnhhoạt động của hệ thần kinh trung ương: Quá trình hưng phấn và quá trình ức chế, là độnglực hoạt động tâm lý con người được thể hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hành độngcủa cá nhân

 Hưng phấn là quá trình phản ứng tích cực của các tế bào thần kinh đáp lạinhững kích thích từ bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tích cực với hiệnthực

 Ức chế là quá trình phản ứng tiêu cực của các tế bào thần kinh đáp lại nhữngkích thích từ bên ngoài, làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực với hiện thực.Hai quá trình thần kinh này có 3 thuộc tính cơ bản:

 Cường độ của quá trình: Chỉ khả năng chịu đựng kích thích mạnh hay yếu cua

hệ thần kinh

 Cân bằng của quá trình: Sự cân đối của hai quá trình hưng phấn, ức chế

 Linh hoạt: Sự chuyển hóa từ quá trình này sang quá trình kia nhanh hay chậm

1.3 Các loại tính khí

1.3.1 Tính khí sôi nổi:

a, Đặc trưng cơ bản: Tính khí sôi nổi là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh,

nhưng không cân bằng

b, Ưu điểm, nhược điểm:

 Ưu điểm: đây là những người thật thà, trung thực, có gì nói ngay, có tính thươngngười, dũng cảm dám nghĩ dám làm ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm.Hăng hái nhiệt tình với công tác với mọi người

 Nhược điểm: tính nóng nảy hay nổi khùng, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu

tế nhị, dễ làm mất lòng người khác Họ dễ chán nản khi công việc gặp trắc trở,hoặc chưa nhận được lợi ích kịp thời

c, Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp:

Đối với kiểu người này, nhà quản trị cần nhẹ nhàng trong giao tiếp, tế nhị, nặngkhen nhẹ chê và chỉ phê bình riêng họ họ sẽ tiếp thu ngay và không có phản ứng Khi họnóng giận, nhà quản trị cần nín nhịn vì lúc đó họ không đủ sáng suốt để suy nghĩ, dễ cóphản ứng gay gắt

1.3.2 Tính khí linh hoạt

a, Đặc trưng cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng và

linh hoạt

b, Ưu và nhược điểm

 Ưu điểm: Họ thường năng động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàngthích nghi với mọi biến đổi của môi trường Họ có nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo.Người có tính khí này thường có khả năng tổ chức

 Nhược điểm : họ thường nhận thức hơi chậm, tỏ ra thờ ơ,thiếu nhiệt tình vớinhững người xung quanh.Nếu không chú ý rèn luyện đạo đức, sống buông thả thì

có thể trở thành những tên cơ hội, sống trên lưng đồng loại, hiếu danh

c, Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp

 Với nhân viên: Với tính khí linh hoạt nhà quản trị sẽ dễ dàng tiếp cận nhân viên vàquản lí, nhà quản trị sẽ dễ hòa đồng với tất cả nhân viên với sự nhiệt tình cũng nhưcởi mở của mình Nhà quản trị sẽ nhận được đồng tình sự yêu mến cũng như sựnghe theo của nhân viên cấp dưới Nhân viên sẽ cảm thấy khoảng cách của mìnhvới sếp không quá xa điều đó sẽ tạo hiệu ứng làm việc tốt khi mà tinh thần cũngnhư sự thân thuộc giữa mọi người Nhà quản trị sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ranhững quyết định quản trị khi có được sự kính trọng của nhân viên và những côngviệc giao cho nhân viên của mình sẽ được thực hiện chu đáo và nhiệt tình hơn

 Với khách hàng: Với sự linh hoạt nhanh nhẹn tính khí của mình nhà quản trị sẽ dễdàng tiếp cận giao tiếp với khách hàng của mình Sự nhanh nhẹn và linh hoạt vớikhách hàng sẽ tạo cho họ cảm giác được quan tâm hơn thân thiện hơn và như vậychắc chắn sẽ tạo được cảm tình của khác hàng Khách hàng khi gặp được ngườibán hàng nhanh nhẹn cởi mở họ sẽ cảm thấy thoải mãi và dễ chịu Khi tạo đượccảm tình với khách hàng thì công việc kinh doanh của công ty sẽ rất thuận lợi vìkhách hàng là yếu tố quan trọng là nhân tố quyết định tới sự phát triển của mộtcông ty

1.3.3 Tính khí điềm tĩnh

a, Đặc điểm cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, không

linh hoạt Hai quá trình hưng phấn và ức chế ít năng động, có sức ỳ lớn

b, Ưu và nhược điểm

 Ưu điểm: Họ có tác phong khoan thai, điềm tĩnh, ít bị môi trường kích động, làmviệc thường nguyên tắc, sống chung thủy với bạn bè Họ có thể làm những côngviệc không được hấp dẫn lắm, hoặc đơn điệu, lặp đi lặp lại

 Nhược điểm: ít sáng tạo, khi chuyển từ công việc này sang công việc khác phảicho họ thời gian chuẩn bị, ít thay đổi các thói quen của mình Người điềm tĩnhkhó thay đổi từ công việc này sang công việc khác Pavlov gọi loại người này là:

“những người lao động suốt đời” Không ít người có tính khí loại này là nhữngngười thụ động

c,Ứng dụng trong quản trị doanh nghiệp

Cách ứng xử của quản trị với người có tính khí điềm tĩnh: Đối với kiểu người nàycông việc thích hợp là công việc cần sự thận trọng ( tổ chức, kế hoạch, nhân sự ),chín chắn, có tính chất ổn định, bảo mật, ít cần có sự giao tiếp vì họ ít cởi mở

1.3.4 Tính khí ưu tư

a, Đặc điểm cơ bản: Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cân bằng,

không linh hoạt, kém linh hoạt, thường rụt rè và tự ti Người có tính khí này thường ngạigiao tiếp, sống thiên về cảm xúc, dễ xúc động

b, Ưu và nhược điểm

 Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, nhút nhát, rụt rè, suy nghĩ sâu sắc, trí tưởngtượng phong phú, tình cảm bền vững Là người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụtrong điều kiện quen thuộc Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơmộng

 Nhược điểm: rụt rè, thầm lặng, ít cởi mở, phản ứng chậm – không năng động, khóthích nghi với môi trường mới, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Rất dễ ốm đau khiđiều kiện sống thay đổi

c, Ứng dụng trong quá trình quản trị doanh nghiệp ( đối với nhân viên và khách hàng )

Phù hợp với công việc: công việc thích hợp là việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp đi lặplại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội họa… Đối với nhữngngười có tính khí này, lãnh đạnh cần khéo léo trong ứng xử, nhận xét và đánh giá bởi họrất dễ xúc động Nếu thẳng thắn phê bình sẽ gây áp lực cho họ dẫn đến tình trạng căng

thẳng do đó công việc sẽ gặp nhiều khó khăn Ngược lại nếu nhẹ nhàng phê bình và độngviên họ, họ sẽ thấy được khích lệ và sẽ hoàn thành công việc tốt.

CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CÁ NHÂN TÍNH KHÍ TRONG QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY MÁY TÍNH DELL

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty máy tính Dell

2.1.1 Khái quát hoạt động của công ty

Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại RoundRock, Texas, Hoa Kỳ Dell được thành lập năm 1984 do Michael Dell Đây là công ty cóthu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ

- Vào tháng 4 năm 1984 thành lập Dell Computer Corp

- Vào năm 1987, Dell bắt đầu phát triển hệ thống các nhà máy chế tạo của riêngmình Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trong toànnước Mỹ và bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡngtại nhà cho các sản phẩm của mình Cũng năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòngđầu đầu tiên của mình tại Anh , mở đầu cho công cuộc chinh phục toàn thế giới

- Cuối năm 1988, Dell nhanh chonhs cải tổ và nâng cấp dịch vụ khách hàng củamình Đồng thời cũng cho ra đời 3 model PC mới của mình, mở thêm văn phòngtại Canada và bắt đầu dịch vụ cho thuê máy tính

- Cũng năm 1988, Dell trở thành công ty Dell đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu trênthị trường chứng khoán với giá $ 8.5 một cổ phiếu

- Vào năm 1989 để phụ trách phần phát triển sản phẩm mới, hãng cũng bắt đầu sảnxuất những server đầu tiên cơ sở UNIX và hợp tác với Intel để đưa ra bộ vi xử lý

486 vào máy tính của mình ngay sau khi xuất xưởng

- Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phần vào thành công của hãngnhư sản phẩm và hãng đã bán ra Dell đã dành khá nhiều công sức vào việc đâòtạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình, bằng việc bắt tất cả các nhân viênphục vụ của mình phải tham gia một khóa huấn luyện 6 tuần để trả lời cho các câuhỏi của khách, giải quyết các khiếu nại , nhận đơn đặt hàng và giúp đỡ các kháchhàng lựa chọn các ản phẩm trước khi đưa họ ra bán hàng.

- Năm 1990, hãng đã đứng vị trí thứ 6 trong các công ty sản xuất máy tính tại Mỹ sovới vị trí thứ 22 mà hãng đã có vào năm 1989 Đến năm 1991, Dell bắt đầu sảnxuất chiếc laptop đầu tiên với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thịtrường mới đầy hứa hẹn này

- Với mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng, Dell đã

đi tiên phong trong việc cài đặt các phần mềm không tính tiền cho khách hàng củamình

- Vào cuối năm 1993, Dell rở thành công ty lớn thứ 5 thế giới về sản xuất và bánmáy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $2 tỷ

- Ngay năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới.Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ítthành công, tuy nhiên cũng có những thời điểm Dell phải đối mặt với sai sót lỗi kỹ thuật.Điều này làm giảm nghiêm trọng uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa lại là cơ hộicho những chỉ trích nhằm vào Michael Saul Dell Đó thời điểm những năm 90, một sốlaptop của Dell khi đang sử dụng đã bị nổ pin nguồn và ngay lập tức Michael Dell trởthành mục tiêu bị công kích dữ dội Tuy nhiên, trong hoàn cảnh đó Michael Dell khôngnhững không chịu lùi bước mà ông càng củng cố và nâng cao chất lượng cho các sảnphẩm của mình Và cuối cùng, thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của ông, cùng vớithời gian nhiều thế hệ máy tính với chất lượng hoàn hảo đã được tung ra thị trường và lấylại những gì đã mất

Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành mộtthương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell ComputerCorporation trước đây đã xay dựng thành tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàngtrăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, Châu Á, Châu ĐạiDương Năm 2006, Dell Inc đã được tạp chí Forbes bình chọn là một trong 25 tập đoànlớn nhất thế giới

2.1.2 Nhà quản trị Michael Saul Dell

CEO của hãng máy tính nổi tiếng Dell cũng từng bỏ dở việc học đại học để thựchiện ước mơ Ở tuổi 50 nhưng ông vẫn tiếp tục vì "đứa con" tinh thần mang tên mình.Với khối tài sản có giá trị ước tính 18,6 tỷ USD, Micheal Dell hiện là một trong nhữngngười giàu nhất thế giới

Giống như nhiều tỷ phú khác của làng công nghệ thế giới, Micheal Dell cũng từng bỏ dởviệc học tại trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin để thành lập Dell ComputerCorp – Tập đoàn công nghệ phát triển nhanh nhất Hoa Kỳ Vào năm 1988, khi mới chỉ

23 tuổi, Dell đã phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) và quyết định này đã đưa ông trở thànhtỷ phú

Kể từ ngày đó, ông sống một cuộc sống xa hoa của một doanh nhân thành đạt với nhữngchiếc máy bay riêng, nhà ở theo mùa và những chiếc xe hơi đắt tiền Vậy, cơ duyên nào

đã giúp ông trở nên thành đạt như ngày nay? Hãy cùng điểm qua các cột mốc đáng nhớtrong cuộc đời của Michael Dell

Michael Dell sinh ngày 23 tháng 2 năm 1965 tại thành phố Houston thuộc tiểubang Texas Khi còn nhỏ, ông có niềm say mê thích thú với các sản phẩm công nghệ Ởtuổi 15, ông đã mua chiếc máy tính Apple đầu tiên và tự tay tháo rời máy chỉ để xemmình có thể ráp lại được hay không Khi học phổ thông, ông nhận giao báo và tìm cáchkhai thác triệt để nhu cầu của khách hàng nên đã kiếm được 18.000 USD chỉ trong vòngmột năm

Mặc dù Dell dành sự quan tâm tới máy tính nhưng ông lại là sinh viên ngành y củatrường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin (năm 1983) Trong quãng thời gian này,ông dành hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy tính cá nhân (PC), bán cho những ngườibạn trong khu kí túc và thu về 180.000 USD trong tháng kinh doanh đầu tiên Tuy bỏ đạihọc vào năm thứ hai nhưng ông vẫn trở về trường vào năm 1999 để chụp ảnh kỉ niệm vớicác bạn cùng khu kí túc của mình.

Vào năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình với tên PC’sLimited Ngay sau đó, nó đã trở thành một trong những công ty có tốc độ tăng trưởngnhanh nhất nước Mỹ với doanh số 6 triệu USD trong năm hoạt động đầu tiên

2.2 Thực trạng việc ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân tính khí trong quá trình quản trị tại Công ty máy tính DELL.

2.2.1 Tâm lý người lao động

Lao động của người lao động trí óc chủ yếu bằng thông tin nghề nghiệp, nên họ dễ

có tư tưởng chấp nhận những suy nghĩ mới, dễ bị chi phối bởi người có trí tuệ cao hơn.Một số người, nhất là những người trẻ tuổi thường sống rất thực dụng, ít gắn bó với nơicông tác của mình, dễ thay đổi công việc, thích làm việc ở nơi có điều kiện tốt và thunhập cao

- Động cơ làm việc: