Hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop – thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT

1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng không ít những nguy cơ. Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hóa khôn lường và các mỗi quan hệ vô cùng phức tạp của nó. Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ. Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làm thế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ? Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng mục tiêu. Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Do tầm quan trọng của Marketing, trong bài chuyên đề thực tập của mình, tôi xin được lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop – thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT”

MỤC LỤC

1.4.1 Ban điều hành 10 Các Trung tâm Kỹ thuật 11 Các Phòng hỗ trợ, vận hành 11

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trongmột nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàngkhông ít những nguy cơ Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đangphải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hóa khônlường và các mỗi quan hệ vô cùng phức tạp của nó

Trên thực tế người tiêu dùng luôn đứng trước tính trạng có rất nhiều chủngloại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu và thương hiệu khác nhau được tạo ra nhằm thoảmãn nhu cầu và ước muốn của họ Tuy nhiên họ chỉ lựa chọn những sản phẩm thỏamãn tối đa nhu cầu của mình, điều này đặt ra câu hỏi cho các doanh nghiệp là làmthế nào để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng ?

Chính vì vậy để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, các nhàkinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi

ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các kháchhàng mục tiêu Vì vậy xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả luôn là trọngtâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Do tầm quan trọng củaMarketing, trong bài chuyên đề thực tập của mình, tôi xin được lựa chọn đề tài

“Hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop – thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT”

2 Mục đích và giới hạn nghiên cứu

HiPT là một doanh nghiệp cổ phần hoạt động trên nhiều lĩnh vực kinh doanhkhác nhau như: cung cấp máy tính và các thiết bị ngoại vi, cung cấp các dịch vụ kỹthuật, các dịch vụ mạng, bảo trì các thiết bị điện tử, tin học…

Trong nhiều năm qua, công ty luôn ở vị trí top đầu trong ngành công nghệthông tin ở Việt Nam Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay,công ty cũng gặp không ít khó khăn, hiệu quả hoạt động của công ty bị ảnh hưởngbởi nhiều nguyên nhân, trong đó có những bất cập do hoạt động Marketing củacông ty gây ra Trong bài viết này tôi xin trình bày một số vấn đề có liên quan đếnthực trạng hoạt động Marketing của công ty nhằm thấy được những ưu nhược điểmtrong hoạt động Từ đó, tôi cũng xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoànthiện việc tổ chức và vận hành kênh phân phối sản phẩm nói chung và sản phẩmlinh kiện máy tính nói riêng

3 Kết cấu của chuyên đề

Lời nói đầu

Nội dung

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT và Trung

tâm bán lẻ HiShop

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop

Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị

Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop

Kết luận

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HIPT

VÀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung

HiPT là một trong những công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam, chuyêncung cấp các sản phẩm và giải pháp Công nghệ thông tin (CNTT) tiên tiến và phùhợp nhằm phát huy tốt đa hiệu quả công việc của khách hàng, mang lại giá trị to lớncho khách hàng và cho công ty cũng như cho các thành viên của HiPT

- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT (HIPT GROUP)

- Cung cấp các thiết bị tin học

- Bảo trì thiết bị tin học

- Cung cấp gói dịch vụ đầu tư tài chính

Được thành lập từ năm 1994 với 14 người đầu tiên, đến nay HiPT đã cógần 500 nhân viên với chuyên môn và tay nghề cao, được đào tạo tại các trườngĐại học hàng đầu trong và ngoài nước, được khách hàng, đối tác và thị trường

đánh giá cao Trên nền tảng là một công ty CNTT với sự nỗ lực của toàn thể lãnhđạo, cán bộ và nhân viên, HiPT luôn chú trọng đến CNTT và lấy giải phápCNTT làm nền tảng cốt lõi.

Lĩnh vực hoạt động của HiPT bao gồm: Cung cấp các giải pháp công nghệthông tin, cung cấp các thiêt bị tin học, tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm,cung cấp dịch vụ CNTT và truyền thông, đào tạo và chuyển giao công nghệ, cungcấp dịch vụ bảo hành, bảo trì các sản phẩm CNTT, nghiên cứu, thiết kế, sản xuất vàphân phối các thiết bị đầu cuối viễn thông

Cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, HiPT luôn sẵn sàng vớicông nghệ tiên tiến, giải pháp phù hợp nhằm đạt được những giá trị tối ưu HiPT tựhào là:

• Đối tác tin cậy của nhiều hãng CNTT hàng đầu thế giới như: HP, Oracle,Blue Coat, Ebao Tech, Emerson, Acer, Check Point, Atex, Bea, Cisco,IBM, Microsoft, Unix, Citrix…

• Nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ hạ tầng CNTT uy tín, trách nhiệm chocác tổ chức, doanh nghiệp trong lĩnh vực: tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, chứngkhoán, giáo dục đào tạo, hành chính văn phòng…

• Thực hiện cung cấp các sản phẩm tin học, CNTT tới tay người tiêu dùngthông qua hệ thống bán hàng HiShop

• Đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo trìcho các hãng tại Việt Nam thông qua Trung tâm Bảo hành của HiPT

• Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất và phân phối thiết bị đầu cuối viễn thông.Bằng sự phát triển cả về bề rộng lẫn chiều sâu, HiPT đang ngày càng sátcánh với sự thành công của đối tác và khách hàng Với tiềm lực tài chính dồi dào vàkinh nghiệm triển khai phong phú, là đối tác chiến lược về công nghệ cũng và là cổđông lớn của nhiều tập đoàn, công ty danh tiếng như: Tập đoàn Bảo Việt, Ngânhàng Bảo Việt, Công ty Chứng khoán Tân Việt , HiPT hội tụ đầy đủ sức mạnh đểbảo đảm cho sự phát triển mạnh mẽ, trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trongthời đại kinh tế hội nhập

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

1.1.2.1 Giải pháp công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống

Cung cấp dịch vụ trọn gói tư vấn - bản địa hoá - triển khai - bảo hành, bảo trìcác giải pháp công nghê thông tin tiên tiến của các đối tác nước ngoài vào thịtrường tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tại Việt Nam

1.1.2.2 Lĩnh vực thương mại và dịch vụ tin học

• Cung cấp và phân phối các thiết bị phần cứng tin học, thiết bị công nghệthông tin của các hãng lớn như Hewlett-Packard, IBM, Acer, Microsoft, Emerson cho các đơn vị và đại lý tại Việt Nam qua hệ thống Phân phối HiPT

• Thực hiện cung cấp các sản phẩm tin học, công nghệ thông tin tới tayngười tiêu dung thông qua hệ thống bán hàng Hi-Shop

• Là đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảotrì cho các hãng tại Việt Nam trung tâm dịch vụ bảo hành

• Thực hiện mở rộng mạng lưới sản phẩm phi tin cho các thị trường v.v

1.1.2.3 Dịch vụ thông tin và truyền thông

• Tổ chức sự kiện Dịch vụ và truyền thông đang là một nhu cầu tất yếu củacác Doanh nghiệp trong và ngoài nước với mong muốn phát triển dựa trên nền tảngvững mạnh, phát triển có chiều sâu và định vị vững chắc thương hiệu của công tytrên thị trường Nắm bắt nhu cầu mạnh mẽ này, dựa cơ sở năng lực vượt trội, vớihoạt động nghiên cứu, phát triển các hạ tầng công nghệ thông tin và cung cấp dịch

vụ công nghệ thông tin và truyền thông, HiPT đã thực hiện việc mở rộng hoạt độngtrên lĩnh vực dịch vụ truyền thông với những giá trị vững chắc

• Theo đó, HiPT cung cấp các dịch vụ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vựcphát triển giá trị gia tăng trên nền hạ tầng truyền thông hiện đại, tư vấn và chuyểngiao công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, kinh doanh dịch vụ đào tạo và tư vấncông nghệ thông tin và truyền thông và bước đầu đã gặt hái được không ít thànhcông vượt trội

Hà Nội đã và đang đáp ứng được những yêu cầu cao cấp trong lĩnh vực công nghệthông tin với các chương trình học và tổ chức thi chứng chỉ của các tập đoàn côngnghệ thông tin lớn nhất thế giới như: Cisco, Microsoft, Oracle,

1.1.2.5 Đầu tư tài chính

Tư vấn chuyển giao Với nền tảng là công nghệ và hệ thống giải pháp côngnghệ thông tin vượt trội cũng với sự nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của thị trường

đang phát triển mạnh mẽ, HiPT đã thực hiện cung cấp dịch vụ tư vấn, các gói đầu

tư lớn vào các thị trường thế mạnh Thông qua đó, HiPT trở thành đối tác chiếnlược về giải pháp công nghệ và hệ thống thông tin, bên cạnh đó là tham gia góp vốnvào các công ty và tập đoàn lớn trong cả nước đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng,Tài chính, Bảo hiểm Không dừng ở đó, việc đầu tư xây dưng các building, tower,văn phòng cho thuê tại các tỉnh, thành phố đang phát triển đang thể hiện tham vọngvươn cao và vươn xa của HiPT

• Trở thành đối tác (Registered Partner) của Microsoft

Năm 2002

• Chuyển trụ sở về 79 Bà Triệu, Hà Nội

• Trở thành Nhà cung cấp giải pháp (Solution Provider) của Oracle

• Trở thành đối tác (Select Partner) của RSA Security

Năm 2004

• Thành lập Công ty TNHH Giải pháp Tư vấn Công nghệ HIPT

• Khánh thành trụ sở mới tại 152 Thụy Khuê (Tây Hồ, Hà Nội) với kết cấu

hạ tầng hiện đại, diện tích văn phòng sử dụng trên 3.500 m2

• BVQI cấp chứng chỉ ISO 9001- 2000

• Thực hiện cấu trúc mô hình tập đoàn dưới sự tư vấn của APMG – đơn vị

tư vấn hàng đầu của Australia, đánh dấu bước ngoặt mới cho sự phát triển toàn diện

và bền vững của HiPT sau 10 năm thành lập

Năm 2005

• Thành lập Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài chính HiPT

• Thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tin học HiPT

• Trở thành đối tác chuyên biệt (Select Certified Partner) của Cisco

• Trở thành Đối tác Vàng (Gold Partner) của Checkpoint

• Trở thành Nhà phân phối độc quyền (Exclusive Distributor) của ATEX

• Trở thành Nhà phân phối (Distributor) của BEA

Năm 2006

• Thành lập Chi nhánh HiPT Group tại TP HCM

• Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư HiPT

• Thành lập Trung tâm Phân phối HiPT

• Thành lập Trung tâm Nghiên cứu và phát triển HiPT

• Liên doanh với Marumeni (Nhật) thành lập Công ty Phần mềm HiMC

• Công ty Đào tạo CNTT NewHorizons Hà Nội trở thành thành viên chínhthức của HiPT Group

Năm 2008

lớn nhất Việt Nam năm 2008

• Thành lập chi nhánh HiSC tại TP HCM

Năm 2009

• Thành lập Công ty Hệ thống Dịch vụ Công nghệ HiPT (HiSN)

Việt Nam”

• Trở thành đối tác cấp cao (Premium Partner) của Blue Coat

• Được IBM tôn vinh và trao giải “Đại lý xuất sắc”

• Trở thành đối tác đầu tiên tại Việt Nam cho Oracle Exadata

• Là một trong 10 doanh nghiệp đầu tiên chính thức giao dịch trên sànUPCoM với mã chứng khoán là HIG

• Xếp hạng AAA trong bảng Danh sách xếp hạng tín dụng Top 1000 cácdoanh nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

lớn nhất Việt Nam năm 2009

Năm 2010

• Trở thành đối tác Bạc (Silver Partner) của Cisco

• Trở thành đối tác cấp cao (Platinum Partner) của Oracle

• Trở thành đối tác Bạc của Microsoft ở các mảng: Identity & Security vàMidmarket Solution Provider

• Thành lập Công ty HiPT SG (trên nền tảng Chi nhánh của Công ty HiPT

SC tại TP HCM)

lớn nhất Việt Nam năm 2010

• Nhận giải thưởng “Đối tác nhận được sự hài lòng cao của khách hàng” doCisco trao tặng

Năm 2012 (T6/2012)

• Trở thành đối tác Bạch kim của Oracle

• Trở thành đối tác Vàng của Microsoft ở mảng Original EquipmentManufacturer, đối tác Bạc ở các mảng: Communications, Desktop, Hosting, Identity

& Security, Management & Virtualization, Server Platform

• Nhận bằng khen UBND TP Hà Nội về thành tích của doanh nghiệp trongnăm 2011

1.3 Một số đặc điểm chính của công ty

1.3.1 Tầm nhìn

“Công ty công nghệ hàng đầu, phát triển bền vững với giá trị cốt lõi là Côngnghệ thông tin – Viễn thông và Công nghệ sạch”

Mục tiêu

- Dẫn đầu trong mảng Tích hợp hệ thống ở tất cả thị trường HiPT phục vụ

- Tiên phong cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễnthông ứng dụng năng lượng xanh, công nghệ sạch

Nền tảng

Nhân sự - Chất lượng cao và ổn định

Công nghệ - Thông minh và bền vững

Tài chính - Minh bạch và hiệu quả

Quản trị - Thay đổi linh hoạt để phát triển ổn định

Chương trình hành động

1 Xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng toàn diện cho nhu cầu phát triển

2 Cung cấp các sản phẩm thương mại/dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễnthông tiện ích, thông minh trong các lĩnh vực: Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm,Chính phủ, Doanh nghiệp

3 Nghiên cứu, triển khai các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ sạch

4 Tối ưu hóa chi phí, triển khai hoạt động đầu tư tiềm năng

5 Hệ thống bảo đảm chất lượng luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế

6 Là đối tác uy tín của các hãng công nghệ lớn toàn cầu

1.3.2 Sứ mệnh

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

HiPT là người bạn đồng hành lâu dài, đáng tin cậy của khách hàng trên conđường phát triển Cam kết đáp ứng tối đa mọi yêu cầu của khách hàng, bảo đảm cácsản phẩm/dịch vụ do HiPT cung cấp đem lại lợi ích tối ưu cho khách hàng

ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG

Phát triển và tạo ra giá trị cao nhất cho cổ đông, bảo đảm sự phát triển khôngngừng của từng đồng vốn

ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Trân trọng sự đóng góp của từng thành viên, bảo đảm nâng cao đời sống vậtchất và tinh thần của từng thành viên, xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, đề

cao tính sáng tạo, mọi thành viên luôn được đào tạo thường xuyên và luôn có cơ hộithăng tiến.

o Trung tâm bán lẻ HiShop: Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ(TTBL) thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, vì thế trung tâmkhông có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc (HiShop) thực hiệncác nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao Là trung tâm bán

lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp.TTBL- HiShopđang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổ chức như

là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm

có sức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay

• Các Trung tâm Kỹ thuật

o Trung tâm Tích hợp hệ thống

o Trung tâm Mạng & An ninh bảo mật (ANBM)

o Trung tâm Bảo hành

Tính đến thời điểm 12/2012, tổng số cán bộ, nhân viên của HiPT đạt gần 500

người Với độ tuổi trung bình rất trẻ (28 tuổi), các thành viên HiPT luôn đoàn kết,

nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và coi nhau như anh em trong một đại gia đình

HiPT tự hào có một đội ngũ nhân sự chất lượng cao: 5% có trình độ Tiến sỹ,

15% có trình độ Thạc sỹ trở lên, 93% có trình độ Cử nhân trở lên HiPT đang sở

hữu các chứng chỉ công nghệ quốc tế như: CCNA, CCNP, CCIE, cũng như các

chứng chỉ đào tạo định kỳ của các đối tác Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint,

IBM, ATEX, BEA, Huyndai, HP, SUN, Acer Năng lực và kinh nghiệm của đội

ngũ nhân sự HiPT luôn được các đối tác, khách hàng đánh giá cao trong thực hiện

và triển khai các dự án

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm 2008 đến 2012

5 Lợi nhuận trước thuế 49.148.187.228 69.226.131.946 27.212.165.379 7.071.082.648 6.775.132.002

6 Lợi nhuận sau thuế 42.174.845.333 60.687.179.368 17.982.704.511 3.728.054.987 2.740.739.840

Nhận xét

 Tài sản: Từ năm 2009 đến 2011, tài sản có xu hướng ổn định ở mức trên

600 tỷ đồng

 Doanh thu: Doanh thu của công ty tăng đáng kể từ năm 2006 đến năm

2009, lên đến 532 %, đây là khoảng thời gian mà công ty khởi sắc, hoạt động mạnh

và đầu tư có hiệu quả vào nhiều dịch vụ mới, mở thêm chi nhánh tại Tp.HCM,…

Từ năm 2009 đến 2012, doanh thu có xu hướng giảm, mức giảm là 157%, do

nhiều nguyên nhân trong đó có cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu

 Lợi nhuận: Lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng nhanh trong các

năm từ 2006 đến 2009 mức tăng 668% và giảm trong các năm 2009 đến 2012mức giảm 161%

Nguyên nhân sự tụt giảm về doanh thu, lợi nhuận từ năm 2009:

Năm 2009 được nhiều người xem như một năm suy thoái nghiêm trọng củakinh tế toàn cầu, trong đó sản lượng của nền kinh tế thế giới trải qua sự sụt giảmnghiêm trọng nhất kể từ Chiến tranh Thế giới thứ 2 tới nay

Suy thoái kinh tế toàn cầu 2008–2012 là cuộc suy thoái kinh tế và suy giảmtốc độ tăng trưởng kinh tế diễn ra đồng thời ở nhiều nước, nhiều khu vực trên thếgiới Nó có nguồn gốc từ suy thoái kinh tế Hoa Kỳ cuối thập niên 2000 và khủnghoảng tài chính 2007-2010 Mức độ và quy mô của đợt suy thoái này lớn đến mứcnhiều người gọi nó là “Đại suy thoái” Đứng trước khủng hoảng, HiPT cũng chịuảnh hưởng lớn khi nhiều hoạt động kinh doanh bị trì trệ, số lượng hợp đồng, góithầu của doanh nghiệp cũng như cá nhân giảm đáng kể Trong những năm này,HiPT vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh tuy nhiên lợi nhuận giảm đi nhiều doảnh hưởng của suy thoái

Kết quả hoạt động khác, thành tích, hoạt động đoàn thể.

Văn hóa doanh nghiệp HiPT

HiPT là một công ty rất chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp HiPT là

xã hội thu nhỏ của những người trẻ tuổi, năng động, giàu tri thức, nhiệt huyết, đoànkết, sáng tạo, cùng chung một mục tiêu và phấn đấu không ngừng nghỉ cho sự pháttriển lớn mạnh, bền vững của Công ty

Với HiPT, mỗi cá nhân là một viên Rubic nhỏ không thể tách rời khỏi khốiRubic tổng thể Bởi vậy, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như mộtchất keo gắn kết các thành viên, gắn kết các viên Rubic rời rạc thành một khối liênkết bền chặt, linh động, giàu sức sống, có ý nghĩa sâu sắc với cộng đồng và xã hội

Ngày 21/5/2009, HiPT vinh dự được Hiệp hội UNESCO Việt Nam (VietnamFederation for UNESCO) trao tặng "Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa UNESCOViệt Nam 2009" với thành tích là đơn vị điển hình về thực hiện trách nhiệm xã hội

và phát triển bản sắc văn hóa Việt Nam

Ngày 18/8/2011, tại Đại hội lần thứ VIII của Liên hiệp các hội UNESCO thếgiới, HiPT tiếp tục được tặng "Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa UNESCO ViệtNam 2011” và Chủ tịch HĐQT Võ Văn Mai nhận danh hiệu “Nhà quản lý giỏi”

Văn hoá doanh nghiệp như một dòng suối trong trẻo tuôn chảy trong cơ thểHiPT, khẳng định sức sống mãnh liệt Và sự kiện gắn biển Doanh nghiệp Văn hóaUNESCO Việt Nam ngay trước lễ kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Tập đoàn làminh chứng thiết thực nhất cho niềm tự hào hãnh diện về văn hoá doanh nghiệp củađại gia đình HiPT

Việc xây dựng và duy trì các hoạt động văn hoá doanh nghiệp được Tậpđoàn giao cho Ban Quan hệ Công chúng phối hợp với các tổ chức Công đoàn, ĐoànThanh Niên HiPT tổ chức thực hiện

Có thể điểm qua một số hoạt động tiêu biểu như sau:

Lễ hội

“186”

“Hội chợ Ẩm thực HiPT”

Giải bóng đá mùa xuân “HiPT Continental”

Giải bóng đá “HiPT Building Championship”

Giải chạy báo Hà Nội mới

Giải bơi lội “HiPT Swimming”

Chương trình hiến máu nhân đạo “Sức trẻ HiPT vì cộng đồng”

Hoạt động từ thiện

1.6 Trung tâm bán lẻ HiShop-HiPT

1.6.1 Giới thiệu chung

Từ năm 2006, khi tập đoàn HiPT chú trọng đến khâu bán lẻ các sản phẩmcông nghệ thông tin như máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng bộ thì HiShop đã

ra đời mang trong mình tham vọng xây dựng một chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyênnghiệp với chi nhánh rộng khắp cả nước nhằm hướng tới mục tiêu là nhà bán lẻhàng đầu Việt NAM trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh củatập đoàn HiPT, vì thế trung tâm không có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc(HiShop) thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh do giám đốc TTBL giao

Là trung tâm bán lẻ đầu tiên trong mô hình chuỗi bán lẻ chuyênnghiệp.TTBL- HiShop đang dần hình thành về quy mô và hoàn thiện về cơ cấu tổchức như là một đại lý cung cấp các sản phẩm máy tính và các sản phẩm đi kèm cósức cạnh tranh cao trên thị trường máy tính hiện nay

Một số thông tin về trung tâm

Trung tâm bán lẻ HiShop:

23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tel: (844)824 6254

Fax:(844)824 6354

Email:showroom@hipt.com.vn

Web:http://www.hishop.vn

1.6.2 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm

•Xây dựng và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng

•Xây dựng và phát triển hoạt động Marketing ngày càng hoàn thiện và đápứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của thi trường,đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranhgay gắt như hiện nay khi hoạt động bán lẻ ngày càng phát triển và phát triển với tốc

độ và quy mô nhanh chóng Bộ phận marketing của trung tâm phụ trách thu thập,xử

lý và đưa ra các giải pháp Marketing phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhaucủa thị trường

•Cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin (chủ yếu là máy tính và máy in).Trung tâm hiện là đại lý phân phối của một số hãng máy tính lớn như Acer,Hp,IBM…bên cạnh 2 dòng sản phẩm chủ đạo trên thì HiShop cũng kinh doanh một số mặt hànglinh kiện máy tính khác như UPS, Modern, Switch v.v.Mảng kinh doanh chính củatrung tâm tập trung vào khâu bán lẻ là chủ yếu

•Xây dựng và phát triển kênh bán lẻ: Hoạt động với tư cách là trung tâm bán

lẻ đầu tiên trong chuỗi cửa hàng bán lẻ IT HiShop phải có định hướng phát triểnchủ đạo, bên cạnh đó là xây dựng và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của chuỗicủa hàng sao cho phù hợp với từng vị trí địa lý, mục tiêu phát triển của Tập đoànnói chung và chuỗi của hàng nói riêng

1.6.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm bán lẻ HiShop

Được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên Hishop có một năng lực tài chính ổn định.Trong năm đầu đi vào hoạt động, trung tâm có tổng số vốn là gần 10 tỷ đồng, dophải đầu tư nhiều vào chi phí xây dựng và khấu hao ngay trong năm nên trong nămđầu trung tâm chưa mang lại lợi nhuận, thậm chí là kinh doanh bị lỗ, tuy nhiêntrong năm thứ 2 khi trung tâm được sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn để xây dựngthêm 2 của hàng HiShop bán lẻ nữa nên tổng vốn kinh doanh của cả hệ thống trungtâm bán lẻ HiShop đã là 22 tỷ đồng và đã đem lại lợi nhuận là 1,2 tỷ đồng

Đào tạo, hội họp

Quảng cáo

Tổ chức sự kiện

5.00036.00018.000

2.50020.000

2.50020.00020.000

Lợi nhuận

Kết quả chi tiết hoạt động kinh doanh năm 2012 của HiShop

Đơn vị tính: VNĐ

1.6.4 Một số đặc điểm kinh tế - kĩ thuật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

của Trung tâm bán lẻ HiShop

1.6.4.1 Thị trường và khách hàng

Như ta đã biết, trung tâm bán lẻ HiShop là đơn vị kinh doanh thuộc khối

kinh doanh của tập đoàn HiPT, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ thông tin như máy tính, máy in,….Như vậy trước hết HiShop đã có được những đối tác khách hàng lớn là những công ty, tập đoàn, doanh nghiệp nhà nước có quan hệ lâu năm

với HiPT như Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tổng cục thống kê…Điều này lý giải

vì sao mới chỉ trong 2 năm đi vào hoạt động mà doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ của HiShop lại có thể cao đến như vậy Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu, nên mặc dù có những đối tác, bạn hàng lớn là các đối tác đã và đang hoạt động với HiPT thì bên cạnh đó HiShop vẫn đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ trực tiếp cạnh tranh trên thị trường máy tính với các cửa hàng, đại lý phân phối máy tính trên địa bàn Hà Nội và cả nước.Trong 2 năm đầu thì mục tiêu hoạt động của HiShop chỉ là xây dựng và phát triển các cửa hàng bán lẻ trên địa bàn Hà Nội, nhưng từ năm thứ 3 trở đi thì HiShop sẽ mở rộng thị trường ra các tỉnh thành phố lớn như Hải Phòng, Quảng Ninh… với chỉ tiêu ít nhất từ 1 đến 2 Showroom trên các thành phố

lớn toàn quốc

1.6.4.2 Cơ sở vật chất

HiShop có một cơ sở vật chất khá hoành tráng, sở hữu một showroom vớidiện tích hơn 300 m2 trên đường Quang Trung Hệ thống HiShop được trang trí vớihai gam màu nổi bật xanh lá cây và da cam, phối hợp đan xen rất hài hoà, bắt mắt.Cách bầy trí, sắp đặt sản phẩm cũng khá sinh động, ấn tượng, thêm vào đó là cung

cách phục vụ chuyên nghiệp trên nền nhạc nhẹ, tạo cho khách hàng cảm giác thoảimái khi đến với HiShop Hệ thống kho chứa hàng của HiShop được bố trí kiểumới, hiện đại và có khả năng bảo quản cao, các sản phẩm trong kho được giữ vớinhiệt độ thích hợp để tránh tình trạng sản phẩm bị ẩm,mốc hay hỏng hóc Hệ thốngđường dây online trực tiếp với trung tâm cho phép khách hàng order hàng một cáchđơn giản và gọn nhẹ Hiện tại trong chuỗi hoạt động bán lẻ của mình Trung tâmbán lẻ đã xây dựng được 2 của hàng bán lẻ, có địa điểm rất đẹp nằm trên 2 con phốchính là Thái Hà và Kim Liên, 2 của hàng này đều được bố trí theo phong cáchchuyên nghiệp, nổi bật với gam màu xanh biểu hiện cho sự trẻ trung và năng độngtrong phong cách của HiShop

1.6.4.3 Về nhân sự

Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ là chủ yếu nên nhân sự được coi là mộttrong những nhân tố có tính chất quyết định đến thành công của mỗi doanh nghiệp,trong 2 năm đầu đi vào hoạt động thì trung tâm đã rất chú trọng đến vấn đề này nên

đã có một kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hợp lý Năm 2006, khi trung tâm mới đivào hoạt động đầu tiên thì trung tâm chỉ có 1 giám đốc, một phó giám đốc cùng cácnhân viên kế toán và nhân viên kinh doanh.Trong 2 năm đi vào hoạt động vớiphương châm “nhân lực là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của trung tâm “thì trung tâm đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên khá năng động với trình độhọc vấn cao, tính đến cuối năm 20012 thì trung tâm đã có 26 nhân viên tương ứngvới quy mô của trung tâm đã tăng thêm 2 cửa hàng bán lẻ nữa.Trong kế hoạch kinhdoanh của mình đến năm 2013 thì số nhân viên chính thức của trung tâm và các cửahàng bán lẻ vào khoảng 70 nhân viên làm việc 8 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc

1.6.4.4 Về năng lực tổ chức quản lý

Hoạt động với tư cách là trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập

đoàn HiPT Trung tâm bán lẻ HiShop về cơ bản vẫn được điều hành bởi Hội đồng quản lý chiến lược.Tuy nhiên trong cách thức tổ chức quản lý của mình thì HiShop vẫn có tính độc lập nhất định, đó là xây dựng và phát triển các hoạt động kinh doanh của riêng mình dựa trên các nguồn vốn có sẵn của trung tâm Trong

bộ máy hoạt động của trung tâm thì giám đốc trung tâm là người chịu trách

nhiệm trực tiếp về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm, còn các cửa hàng

là do cửa hàng trưởng quản lý.Các chiến lược kinh doanh hay marketing được xây dựng tại trung tâm và được phối hợp thực hiện tới các cửa hàng bán lẻ,vì vậy

mô hình này đòi hỏi một sự quản lý điều hành trực tiếp từ giám đốc và các cửa hàng trưởng Đi vào hoạt động được hơn 2 năm, hiện HiShop đang hoàn thiện với cơ cấu và năng lực tổ chức, tuy bước đầu còn gặp nhiều khó khăn do bước đầu hình thình về mô hình nhưng chắc chắn trong tương lai không xa mô hình này sẽ đem lại rất nhiều lợi thế cho trung tâm.Với kế hoạch xây dựng từ 15 đến

20 trung tâm nữa trên phạm vi tổ quốc thì HiShop cần hoàn thiện hơn về quy mô

và cách thức tổ chức chuỗi bán lẻ này

1.6.4.5 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là các công ty đã phát triển mạnh mẽ về hệ thống bán

lẻ như Trần Anh, Phúc Anh( Showroom 79 Láng Hạ-HN,

Showroom 3 Đào Duy Anh- Đống Đa – Hà Nội 2 Showroom 91 Lý Nam Hoàn Kiếm – HN.3- Siêu thị máy tính A3 Trần Đăng Ninh- Cầu giấy – HN….)

Đế-Các tập đoàn bán lẻ trên thị trường thế giới sẽ thâm nhập sau khi VN gia nhậpWTO

Trong các đối thủ trong nước thù Trần Anh hiện đang nổi bật với các đặc điểmchủ yếu sau:

Cơ cấu nhân sự khá ổn định, bộ phận lãnh đạo 2+4/196 người trong đó 32 kinhdoanh, kỹ thuật 34 (sẽ đáp ứng được dịch vụ sau bán hàng tốt), giao nhận, kho 28, trong

đó phương hướng trở thành công ty có hệ thồng bán lẻ máy tính chuyên nghiệp và trảirộng khắp Việt nam,sản xuất và lắp ráp máy tính thương hiệu cho nhân viên thuộc top

10, đã chiếm lĩnh được các địa điểm có vị trí khá đẹp

Office 76 Nguyễn Du

134 Thái Hà: 160 triệu / tháng

185 Giảng Võ: 220 triệu / tháng

TT Bào Hành 95 Lý Nam Đế

Tính thanh khoản cao

Có cơ chế linh động (có sự trao đổi hàng hóa với các công ty khác đối với các sảnphẩm, còn stock…)

Điểm yếu

Lương cơ bản cho nhân viên thấp: 1,2 – 1,8 triệu/ tháng, được nghỉ 2 CN mỗitháng, áp lực lớn, làm việc từ 8h đến 19h, nhân viên làm báo giá sai, nhầm lẫn sẽ bị trừlương, cơ chế thưởng khi vượt 70% doanh số là 50% lương cơ bản, nhân viên bỏ đi rấtnhiều, nhất là nhân viên kinh doanh

Cơ chế bảo hành đa phần là sự luân chuyển, tráo đổi hàng bảo hành cho nhau vì

có được sự luân chuyển hàng hóa nhanh

Nhân viên không gắn bó lâu dài với công ty

Để giá rất thấp do đó không có lợi nhuận cao.

1.6.4.6 Đặc điểm nhà cung cấp

HP-Compaq: là nhà cung cấp các sản phẩm máy tính xách tay đứng đầu thị trường

việt nam với con số ước tính là 17.8% vào năm 2006 Tham gia vào thị trường máy tính ViệtNam từ những năm 90 các sản phẩm máy tính do Hp cung cấp luôn được bảo đảm bằng chất lượng cao, có uy tín và các dịch vụ đi kèm rất tốt, các đối tượng khách hàng mà Hp hướng tới chủ yếu là các doanh nhân,các công chức nhà nước vì vậy các sản phẩm của HP có đặc điểm chung là hướng tới sự tối đa hóa trong công việc , không quá chú trọng vào kiểu dáng , kích cỡ mà chỉ tập trung vào độ bền, khảnăng hoạt động hiệu quả

Acer: là nhà cung cấp máy tính đến từ Đài Loan, là một thương hiệu mới nổi trong

những năm gần đây,thương hiệu Acer chưa được khẳng định lâu như Hp hay dell , tuy nhiên thị phần của Acer trên thị trường thế giới cũng như tại Việt nam tăng lên nhanh chóng bởi người tiêu dùng đã chấp nhận Acer như là một nhà cung cấp hàng đầu, sánh ngang cùng các đại gia khác , sở dĩ có được như vậy vì Acer đã có chiến lược phân khúc và chiếm lĩnh thị trường hết sức hợp lý Các sản phẩm của Acer luôn được đánh giá cao về tiêu chí giá cả và chất lượng, đối tượng phục vụ chính của Acer và cũng là đối tượng đem lại doanh thu lớn nhất cho acer là học sinh và sinh viên, với những mẫu mã laptop giá rẻ cùng với chất lượng được bảm đảo tươngđương với các nhà cung cấp khác mà Acer đã dành đựơc thị phần lớn nhất từ tay Hp

và Dell, trở thành nhà cung cấp máy tính xách tay đứng đầu khu vực châu á và còn

có khả năng tiến xa hơn nữa khi phân khúc thị trường này vẫn còn rất nhiều cơ hội

mở rộng và phát triển

Sony:nhắc tới sony ,chắc hẳn ai cũng biết đại gia công nghệ điện tử viễn thông đến

từ nhật bản Với đặc điểm là các sản phẩm có giá bán cao,mãu mã đẹp, thương hiệu sony như là khẳng định cho chất lượng và uy tín đối với các sản phẩm cao cấp mà sony bán ra.Các dòng sản phẩm của Sony tuy có gíá bán thường cao hơn các nhãn hiệu khác trên thị trường nhưng vẫn được người tiêu dùng chấp nhận bởi lẽ ai cũng hiểu rằng sở hữu một chiếc máy tính xách tay của sony là sở hữu một trong những mẫu mã máy tính đẹp và sành điệu nhất trên thị trường máy tính hiện nay

Dell: thương hiệu nổi tiếng toàn cầu đến từ Mỹ, nhắc đến HP thì người ta liên tưởng

ngay đến chất lượng vượt trội,vốn chỉ cung cấp sản phẩm của mình trên một số thị trường lớn như Mỹ, Châu Âu hay Nhật bản,các sản phẩm của Dell nổi tiếng về chất lượng và uy tín của nhà sản xuất, tuy nhiên ở thị trường Việt nam thì các sản phẩm của Dell không được tiêu thụ mạnh do sản phẩm này chưa được phân phối rộng rãi qua các nhà phân phối chính thức như các sản phẩm của các hãng khác

Như vậy, bên cạnh các thương hiệu lớn như HP, Acer hay Sony thì cũng phải kể đến các tên tuổi khác như Asus, IBM-Lenovo.hay các thương hiệu máy tính trong nước như CMS,FPT Elead cũng chiếm một thị phần đáng kể trên thị trường máy tính Dưới góc độ là người tiêu dùng thì có thể thấy là khách hàng thường rất quan tâm đến thương hiệu máy tính mà mình muốn sở hữu, đó cũng là một trong những nhân tố quyết định đến hành vi mua sắm của khách hàng.Hoạt động marketing rất quan trọng, ngoài việc phát hiện và tìm tòi những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng

ra còn phải luôn quân tâm đến sự thay đổi không ngừng trong nhu cầu này

Cạnh tranh giữa các đại lý, nhà phân phối :

Hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm công nghệ thông tin thì cạnh tranh giữa các đại lý và nhà phân phối là thị trường cạnh tranh trực tiếp của Hishop.Có thể thấy hiện nay có rất nhiều các đại lý,các cửa hàng cung cấp các sản phẩm máy tính từ phân phối lớn như FPT Distribution, TLC Group đến các hoạt động kinh doanh bán lẻ như Trần Anh, Phúc Anh….

Vì bán lẻ là trọng tâm kinh doanh của trung tâm nên các đối thủ chính của Hishop làcác cửa hàng bán lẻ máy tính như Trần Anh,Phúc anh…Các hoạt động cạnh tranh

và dành thị phần diễn ra rất quyết liệt dưới nhiều cách thức khác nhau như khuyến mại,quảng cáo,tranh giành khách hàng

Cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ này thì có thể thấy một số đặc điểm cạnh tranh nổi bật sau:

• Cạnh tranh về giá và các hình thức khuyến mãi

• Cạnh tranh về địa điểm cửa hàng và thương hiệu

• Cạnh tranh về các dịch vụ sau bán hàng

Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của mình thì các trung tâm,các công ty kinh doanh máy tính hay các cửa hàng bán lẻ luôn có gắng tìm mọi cách để thu hút khách hàng bằng nhiều chương trình marketing phù hợp.

1.6.4.7 Đặc điểm tài chính

HiShop có sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn nên HiShop có một năng lực tài chính ổnđịnh Cơ cấu vốn của trung tâm tăng dần qua các năm và lợi nhuận cũng tăng ổnđịnh, đem lại thu nhập cho các nhập cao cho các nhân viên tại Trung tâm

1.6.4.8 Đặc điểm quan hệ của HiShop vói Tập đoàn HiPT

Hoạt động với tư cách là một trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh của tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng được các yêu cầu sau :

Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung của tập đoàn:

● Xây dựng TTBL-Hishop thành một thương hiệu cạnh tranh mạnh trên thị trường:

→ Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người tiêu dùng

→ Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ của Hishop cả về quy mô và chất lượng từ

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến các đô thị lớn như Hải Phòng,Quảng Ninh…

→ Đa dạnh hóa sản phẩm và đạt hiệu qua cao trong hoạt động kinh doanh

● Hoạt động như một đơn vị tự chủ, nhưng phải có sự quản lý chặt chẽ về cơ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch kinh doanh rõ ràng

● Hiện tại Hishop hoạt động trong khối kinh doanh của tập đoàn, mọi hoạt động về chi phí, doanh thu,lợi nhuận hay các chiến lược đều do giám đốc trung tâm đề ra và

đề xuất lên trên tổng công ty để xem xét và quyết định

● Hoạt động và kinh doanh trong sự cho phép và quả lý của nhà nước và phápluật.Các nguyên tắc và phương pháp kế toán của TTBL được vận hành và tổ chức

theo các phương pháp chung của tập đoàn HiPT

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP

2.1 Xác định thị trường mục tiêu và định vị trung tâm bán lẻ HiShop trên thị trường

2.1.1 Thị trường khách hàng mục tiêu

•Khối bán lẻ: Đại diện tiêu biểu của khối bán lẻ hiện nay chính là các khách hàng

vãng lai, là các cá nhân hay hộ gia đình có nhu cầu mua sắm máy tính và máy tính xáchtay cho các mục đích cá nhân Có thể phân ra các đối tượng khách hàng khác nhau dựatrên các tiêu chí cơ bản là độ tuổi, nhu cầu và khả năng thanh toán Khách hàng là họcsinh, sinh viên: theo thống kê cho thấy thì 30-35% số lượng máy tính xách tay đượcphục vụ cho đối tượng này, và con số này còn có thể lớn hơn trong tương lai Đặc điểmcủa đối tượng này có thu nhập vừa phải nhưng vẫn có nhu cầu sử dụng máy tính cho nhucầu học tập và giải trí

Khách hàng là công chức cán bộ : Đây là đối tượng tiêu thụ sản phẩm chủ yếu, donhu cầu và đặc tính công việc nên yêu cầu phải có máy tính xách tay là cẩn thiết, đốitượng này có khả năng thanh toán cao

• Khối doanh nghiệp trong và ngoài nước : đây cũng là một đối tượng khách

hàng lớn mà công ty cần quan tâm đến, quan hệ mua bán được thực hiện chủ yếu qua cáchợp đồng lớn, có giá trị lớn và có sự gắn kết lâu dài giữa các bên tham gia hợpđồng.TTBL-HiShop có một lợi thế là đã có sẵn những khách hàng vốn có trước kia củatập đoàn, vì vậy một phần không nhỏ doanh thu của trung tâm là do đối tượng kháchhàng này mang lại, một số đối tác lớn của HiShop như là ngân hàng nhà nước Việt Nam,tổng cục thống kê…

2.1.2 Định vị Trung tâm bán lẻ HiShop trên thị trường

Định vị doanh nghiệp hay xác định xem chính xác vị trí của doanh nghiệp trên thịtrường là ở đâu có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc xác định và xây dựng chiếnlược kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing nói riêng của doanh nghiệp HiShopcũng vậy, cũng có những mặt mạnh, mặt yếu.Thị trường luôn có những cơ hội và tháchthức đòi hỏi doanh nghiệp phải biết mình đang đứng ở đâu và sẽ phải làm gì

2.1.2.1 Điểm mạnh

Đã xây dựng được một thương hiệu mạnh đối với các tập đoàn, công ty lớn vềchất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng và bắt đầuđược người tiêu dùng biết đến Có cơ sở vật chất tốt, showroom được bố trí đẹp và hiệnđại với diện tích hơn 300m2 mặt phố nằm trên đường Quang Trung Tiềm lực tài chính,ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viên xây dựng có kinh nghiệm và gắn

bó với công ty Có hệ thống quy trình rành mạch, rõ ràng Có đội ngũ nhân viên trẻ, năngđộng và trình độ chuyên môn cao Có các đối tác lớn như Hp, Acer, Dell với những camkết về giá phân phối ưu đãi, sản phẩm chủ lực có chế độ bảo hành và hỗ trợ của hãng tốt

Có hệ thống bán hàng tự động trực tuyến hiện đại Có hệ thống kho hànghiện đại

Nhân viên kinh doanh có nghiệp vụ chưa cao, tính ỳ lớn, đặc biệt là nhân viênbán lẻ rất thiếu

Tính cục bộ, máy móc trong các khâu hỗ trợ khá phổ biến

Khách hàng của HiPT sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển

Sự tham gia của các hãng cung cấp máy tính trên phạm vi toàn cầu đang coi ViệtNam là thị trường tiềm năng

Sự phát triển trong tư duy quản lý và thay đổi cách thức Marketing càng ngàycàng thu hút được sự quan tâm và tín nhiệm hơn.

đi vào hoạt động mà tiếng tăm hay sự biết đến của khách hàng là chưa nhiều, khách hàngthường có xu hướng tìm đến các cửa hàng máy tính quen thuộc, gần các khu phố buônbán chính để tìm mua sản phẩm là chủ yếu.Tuy nhiên, bằng một số hoạt động nghiêncứu,tìm hiểu thị trường và quảng cáo cũng như khuyến mãi HiShop đã và đang xây dựngđược thương hiệu và tiếng tăm trong tâm trí khách hàng, vì vậy có thể khẳng định tiềmnăng của HiShop là rất lớn và HiShop hiện đang đi đúng hướng trong việc xây dựng chomình một vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ chuyên nghiệp

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Trung tâm bán lẻ HiShop

2.2.1 Đánh giá bộ máy thực hiện Marketing của trung tâm

Cơ cấu tổ chức chức năng Marketing của trung tâm

Trong mô hình cơ cấu tổ chức chức năng hoạt động Marketing của trung tâmthì ta có thể thấy mô hình này hướng tới 3 chức năng marketing chính là marketingtrực tuyến,marketing tại các thành phố khác và marketing trực tiếp

Mỗi chức năng marketing có các chức năng và nhiệm vụ khác nhau tùythuộc vào mục đích xây dựng chiến lược Marketing của trung tâm.Trong kế hoạch