Tiểu luận tìm hiểu và nhận định chung về công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càng nâng cao thì nhu cầu an toàn đối với các tổ chức và cá nhân trong xã hội ngày càng được coi trọng. Con người luôn luôn tìm mọi cách để bảo vệ mình và tài sản trước những biến cố, rủi ro có thể xảy ra trong cuộc sống. Bởi vậy, bảo hiểm nhân thọ ngày càng có vị trí quan trọng đối với một nền kinh tế phát triển. Xuất phát từ nhu cầu này,ngày 18021993, chính phủ đã ban hành nghị định 100CP về bảo hiểm thương mại cho phép các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài được phép thành lập công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm nếu đủ điều kiện. Lúc đầu, do thị trường bảo hiểm nước ta còn non trẻ, ít kinh nghiệm nên chủ trương của chính phủ là cho phép các công ty bảo hiểm trong nước thành lập trước để tăng tính cạnh tranh và có điều kiện tồn tại trong xu thế hội nhập, cũn cỏc doanh nghiệp nước ngoài trước tiên sẽ được mở các chi nhánh văn phòng đại diện tại Việt Nam, sau một thời gian mới được phép thành lập công ty. Trước năm 1994, ở Việt Nam chỉ có duy nhất một công ty bảo hiểm là Bảo Việt độc quyền kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm. Năm 1996 theo quyết định số 568TCQĐTCC của Bộ trưởng Bộ Tài Chính đã đánh dấu một mốc quan trọng trong lịch sử ngành bảo hiểm Việt Nam, lần đầu tiên người dân được biết đến một loại hình bảo hiểm hoàn toàn mới Bảo hiểm nhân thọ. Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội đã được thành lập ngay từ những ngày đầu, với kinh nghiệm của mình trong suốt hơn mười năm qua, hy vọng Công ty sẽ có những đóng góp tích cực trong hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống Bảo Việt nói riêng và cho xã hội nói chung. Dưới đây là những tìm hiểu, và nhận định của em về Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội.

Mở bài

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân ngày càngnâng cao thì nhu cầu an toàn đối với các tổ chức và cá nhân trong xã hội ngàycàng được coi trọng Con người luôn luôn tìm mọi cách để bảo vệ mình và tài sảntrước những biến cố, rủi ro có thể xảy ra trong cuộc sống

Bởi vậy, bảo hiểm nhân thọ ngày càng có vị trí quan trọng đối với một nềnkinh tế phát triển Xuất phát từ nhu cầu này,ngày 18/02/1993, chính phủ đã banhành nghị định 100/CP về bảo hiểm thương mại cho phép các doanh nghiệp trongnước cũng như nước ngoài được phép thành lập công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm,môi giới bảo hiểm nếu đủ điều kiện Lúc đầu, do thị trường bảo hiểm nước ta cònnon trẻ, ít kinh nghiệm nên chủ trương của chính phủ là cho phép các công ty bảohiểm trong nước thành lập trước để tăng tính cạnh tranh và có điều kiện tồn tạitrong xu thế hội nhập, cũn cỏc doanh nghiệp nước ngoài trước tiên sẽ được mở cácchi nhánh văn phòng đại diện tại Việt Nam, sau một thời gian mới được phépthành lập công ty

Trước năm 1994, ở Việt Nam chỉ có duy nhất một công ty bảo hiểm là BảoViệt độc quyền kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm Năm 1996 theo quyết định số568/TC/QĐ/TCC của Bộ trưởng Bộ Tài Chính đã đánh dấu một mốc quan trọngtrong lịch sử ngành bảo hiểm Việt Nam, lần đầu tiên người dân được biết đến mộtloại hình bảo hiểm hoàn toàn mới- Bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo Việt Nhân thọ

Hà Nội đã được thành lập ngay từ những ngày đầu, với kinh nghiệm của mìnhtrong suốt hơn mười năm qua, hy vọng Công ty sẽ có những đóng góp tích cựctrong hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống Bảo Việt nói riêng và cho xã hội nóichung Dưới đây là những tìm hiểu, và nhận định của em về Công ty Bảo ViệtNhân thọ Hà Nội

I/Giới thiệu chung về công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội

1.Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội (Bảo Việt nhân thọ Hà Nội) trực thuộctổng công ty Bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt, ra đời theo quyết định số 568/TC/QĐ/TCCB ngày 22/06/1996 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính Cùng năm này, Bảo Việtđược Nhà nước xếp loại “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, trở thành mộttrong 25 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đánh dấu một mốc phát triển quantrọng của Bảo Việt Cũng ngày 22/06/1996 đánh dấu một mốc quan trọng tronglịch sử phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam Lần đầu tiên người dân được biếtđến một loại hình bảo hiểm mới- Bảo hiểm Nhân thọ Ban đầu thành lập công tychỉ có vẻn vẹn 11 người ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Lúc đó, “Tổnghành dinh của nhân thọ” là một toà nhà 5 tầng thuê tại 52 Nguyễn Hữu Huân-quận Hoàn Kiếm, nơi đã chứng kiến biết bao niềm vui, nỗi buồn của những ngàyđầu chập chững rất đáng tự hào của Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày 01 tháng 8 năm 1996, lần đầu tiên người dân Việt Nam được nghe

nói đến bảo hiểm nhân thọ qua hai sản phẩm: “ Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn 5 năm, 10 năm” và “Chương trình đảm bảo cho trẻ em đến tuổi trưởng thành”

của Bảo Việt Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ký vào ngày này đã đánh dấu

sự ra đời của lính vực bảo hiểm nhân thọ ở nước ta

Tháng 8 năm 1997, Bảo Việt thành lập Công ty Bảo hiểm nhân thọ MiềnNam Cho đến thời điểm này, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội (được đổi tên từCông ty Bảo hiểm nhân thọ) và Công ty Bảo hiểm nhân thọ Miền Nam là haidoanh nghiệp duy nhất hoạt động trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

Năm 1998 thành lập phòng bảo hiểm nhân thọ tại tất cả các công ty thànhviên của Bảo Việt ở các địa phương khác trong cả nước Trong 3 năm đầu triểnkhai bảo hiểm nhân thọ, quả thật công ty đã gặp rất nhiều những khó khăn, mà có

lẽ khó khăn lớn nhất là hầu như dân chúng chưa từng được nghe, không hề nói tới

và cũng không biết chút gì về bảo hiểm nhân thọ Thậm chí, khi được nghe cán bộ

tư vấn Bảo hiểm nhân thọ giới thiệu, nhiều người còn nhầm lẫn với “sữa ông thọ”

hay “hội bảo thọ”, đến đơn vị nào cũng có cùng một câu trả lời: “cụng ty tôi toànngười trẻ chưa cần đến bảo thọ đõu” hoặc “cỏc anh đừng mang xui xẻo đến đâynhộ”…Cũn hơn 3 năm sau, tức là cuối năm 1999 trở lại đây, khi những khó khănban đầu đã qua thì công ty lại đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công tyBảo hiểm nhân thọ nước ngoài- những thành viên con của các tập đoàn tài chínhsừng sỏ trên thế giới như: công ty TNHH Prudential (công ty 100% vốn nướcngoài do tập đoàn tài chính Prudential-Anh quốc đầu tư tại Việt Nam, chính thứcđược cấp giấy phép hoạt động từ tháng10/1999); công ty TNHH Bảo hiểm quốc tế

Mỹ AIA (cũng là công ty bảo hiểm 100% vốn nước ngoài do tập đoàn quốc tế Hoa

Kỳ AIG đầu tư tại Việt Nam, thành lập chi nhánh tại Hà Nội tháng 05/2000); công

ty TNHH Chinfon-Manulife ( nay đổi tên thành Manulife với 100% vốn của tậpđoàn Manulife- Canada); công ty liên doanh giữa công ty Bảo hiểm thành phố HồChí Minh với tập đoàn CMG-Úc: Bảo Minh- CMG (hoạt động trên địa bàn Hà Nội

từ tháng 01/2000); gần đây nhất là sự xuất hiện của 2 công ty bảo hiểm nước ngoàiPrivor và ACE life Chắc chắn sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm nhân thọ sẽngày càng gay gắt và quyết liệt hơn khi Việt Nam đã là thành viên chính thức củaWTO, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội sẽ gặp nhiều khó khăn hơn

Năm 2000, Bảo Việt Nhân thọ đã rời “nơi ở trọ” về trụ sở 94 Bà Triệu nhưhiện nay, đồng thời đây cũng là năm bản lề, đánh dấu hàng loạt cải tiến của Công

ty Ngày 20/04/2000, Bộ trưởng Bộ Tài chính ký quyết định đổi tên Công ty Bảohiểm nhân thọ thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội như hiện nay Bên cạnh

đó, do sự cạnh tranh từ phớa cỏc Công ty bảo hiểm nước ngoài hoạt động trên thịtrường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, trước sự bùng nổ về số lượng hợp đồng khaithác mới, lần đầu tiền trong hệ thống Bảo Việt, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã ápdụng thành công mô hình cán bộ chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng củacông tác quản lý tài chính, tăng tỷ lệ thu phí định kỳ cũng như tạo điều kiện để cáccán bộ chuyên thu khai thác đạt kết quả khai thác tốt hơn, phương châm “phục vụkhách hàng tốt nhất để phát triển” được khẳng định bằng việc thành lập bộ phậnchăm sóc sức khỏe khách hàng thuộc phòng phát hành hợp đồng Bên cạnh đó, với

chức năng thực hiện công tác dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại củakhách hàng qua việc thiết lập đường dây nóng và hỗ trợ khai thác, Phòng Dịch vụkhách hàng được thành lập đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cả trước vàsau bán hàng của Công ty Với những chuyển biến tích cực đó, năm 2000 đi quavới con số kỷ lục về số hợp đồng khai thác mới: 20.659 hợp đồng.

Năm 2001, năm đầu tiên bước sang thiên niên kỷ mới, Bảo Việt nhân thọ

Hà Nội đánh dấu sự kiện này bằng việc chi trả cho khách hàng đầu tiên tại ViệtNam đáo hạn hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 151 khách hàng đầu tiên đã kiểmchứng cho lời hứa của Bảo Việt trong 5 năm đầu hoạt động

Năm 2002, Câu lạc bộ Ngôi sao khai thác được thành lập đã tạo ra một sânchơi mới lành mạnh và bổ ích dành cho các Tư vấn viên xuất sắc Chỉ qua thờigian ngắn hoạt động, Câu lạc bộ đã chứng tỏ sức mạnh của mình, với quân số 1/20quõn số của toàn Công ty song doanh thu chiếm 1/4-1/3 doanh thu toàn Công ty.Bên cạnh đó, việc tham gia câu lạc bộ sẽ thúc đẩy các thành viên câu lạc bộ duy trì

và nâng cao kết quả khai thác, hơn nữa đây còn là việc thể hiện tính chuyên nghiệptrong nghề tư vấn Bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt

Năm 2003, tiếp tục chặng đua đầy can go thử thách với các Công ty bảohiểm nước ngoài, Công ty đã đặt ra mục tiêu đến hết năm 2003, bên cạnh việctriển khai sâu rộng trong nội thành, thị trường bảo hiểm nhân thọ ngoại thành sẽtrở thành thị trường gần như độc quyền của Bảo Việt Với mục tiêu đó, 20 chươngtrình thi đua hấp dẫn và sôi động đã ra đời với những cái tên khú quờn “Chợ tết nođủ”, “Hương sắc tháng 3”, “Bước chân thần tốc”, “Sao thỏng 8”,…đó được phátđộng, đánh dấu cho một năm thi đua sôi động nhất trong 7 năm hoạt động Cũngtrong năm, cơ chế khoán dành cho Nhóm kinh doanh thế hệ mới ra đời- Cơ hội thửsức trong quản lý với những cá nhân xuất sắc Mô hình nhóm kinh doanh thế hệmới tạo ra cơ hội cho các Tư vấn viên có khả năng, có tham vọng trở thành nhữngnhà quản lý Đây là một hướng phát triển sáng tạo, thúc đẩy sự nỗ lực của hầu hếtcác Tư vấn viên xuất sắc, tạo ra sự cạnh tranh tích cực để nâng cao hiệu suất làmviệc

Ngày 04/12/2003, Bộ trưởng Bộ tài chính đã ký quyết định số3668/QĐ/BTC về việc thành lập Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc tổngCông ty Bảo hiểm Việt Nam Theo quyết định này, kể từ ngày 01/01/2004 khốibảo hiểm nhân thọ tách ra hạch toán độc lập với Tổng Công ty và có tên gọi là Bảohiểm nhân thọ Việt Nam, tên viết tắt là Bảo Việt Nhân thọ Có 61 Công ty Bảohiểm nhân thọ thành viên phủ kín khắp các tỉnh thành trên cả nước Bắt đầu từđây, Bảo Việt đã có mạng lưới bảo hiểm nhân thọ phủ khắp toàn quốc, đảm bảophục vụ nhanh chóng, thuận tiện tất cả các nhu cầu bảo hiểm nhân thọ của mọitầng lớp nhân dân ở mọi miền, vùng trong cả nước Tuy nhiên với việc tách rahạch toán độc lập đã tăng thêm cơ hội nhưng cũng không ít thách thức đặt ra đốivới Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Mỗi cán bộ, Tư vấn viên, Thu ngân viên càng phải

nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh với các Công tynước ngoài đã quen dần với thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Tháng3/2004, cuộc thi “Thuyết trỡnh viờn giỏi 2004” được tổ chức, sau cuộc thi, độithuyết trình viên chuyên nghiệp đã được thành lập phục vụ cho các Hội nghịkhách hàng của Công ty

Năm 2005, quy chế thăng tiến mới ra đời tạo ra cho các Tư vấn viên có cơhội được khẳng định mình Với mô hình này, các tư vấn viên có năng lực pháttriển, quản lý Ban, Nhúm đó tạo ra một hệ thống các chỉ tiêu phải thực hiện chocác chức danh quản lý đại lý Và điểm nổi bật của quy chế mới này là các trưởngBan, trưởng Nhóm để giữ được chức vụ đòi hỏi phải luôn luôn nỗ lực để đảm bảochỉ tiêu duy trì Ban, Nhóm của mình Hội nghị tuyển dụng quy mô lớn lần đầu tiênđược tổ chức tại Trụ sở Bảo Việt nhân thọ- số 1 Đào Duy Anh thu hút 435 ứngviên đến dự ghi lại một hướng tuyển dụng mới Chứng chỉ Giải thưởng chất lượngquốc tế IQA của LIMRA là chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá tính chuyênnghiệp của các Tư vấn viên Năm 2005 là năm đầu tiền các tư vấn viên được cấpchứng chỉ này và Bảo Việt nhân thọ cũng là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đầutiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội vinh dự có 12trong số 103 Tư vấn viên, Thu ngân viên được cấp chứng chỉ đợt này

Năm 2006, năm thứ 10 đi vào hoạt động, ngay từ đầu năm hàng loạt các sựkiện đã được tổ chức như cuộc thi “Tỡm hiểu 10 năm BHNT Việt Nam”, chươngtrình “Hành trình vàng” dành cho khách hàng hay cuộc thi tìm hiểu “Lịch sử,truyền thống của Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội” dành cho cán bộ, tư vấn viên, thungân viên của Công ty… Dường như mọi hoạt động của Công ty đều hướng đếndịp kỷ niêm 10 năm hoạt động của Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Lần kỷ niệmnăm hoạt động thứ 10 này- 2006, chúng ta càng tự hào hơn khi trở thành thànhviên của tập đoàn tài chính Bảo hiểm Bảo Việt- Tập đoàn Tài Chính- Bảo hiểmđầu tiên và vững mạnh bậc nhất ở Việt Nam.

2.Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban, bộ phận trực thuộc của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội

2.1 Hệ thống tổ chức, sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty

BAN GIÁM ĐỐC

Phòng tổng hợp

Phòng phát hành hợp đồng

Phòng ph¸t triÓn

vµ QL đại lý

vụ khách hàng

Phòng Mar- keting

Tổ tin học

Đại lý

Tổ đại lý

Theo sơ đồ này, cấp lãnh đạo của công ty trực tiếp điều hành và chịu tráchnhiệm về sự tồn tại và phát triển của công ty Với cơ cấu tổ chức này, đòi hỏingười lãnh đạo phải có được một kiến thức toàn diện và tổng hợp Tuy nhiên, cơcấu tổ chức này có một nhược điểm là không phát huy được tính năng động củanhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền, áp đặt của cán bộ lãnh đạo trong điềuhành công việc.

Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các phòng được quy định nh sau:

*GIÁM ĐỐC:

01 Giám đốc Công ty do Hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ nhiệm, miễnnhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng Giám đốc Giám đốc là ngườiđại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổnggiám đốc Tổng Công ty và trước pháp luật về điều hành hoạt động của Công ty.Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất trong công ty

*PHÓ GIÁM ĐỐC:

02 Phó giám đốc là người giúp Giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạtđộng của Công ty theo phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giámđốc và pháp luật về nhiệm vụ được Giám đốc phân công thực hiện

-Công tác tổ chức cán bộ, Lao động tiền lương:

-Đảm nhiệm công tác hành chính, văn thư;

-Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp

-Thực hiện việc thi đua khen thưởng;

-Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp

+) Tổ chức bé máy và quan hệ công tác:

- Phòng Tổng hợp có 01 Trưởng phòng, Trưởng phòng chịu trách nhiệm trướcLãnh đạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phó phòng do Giám đốcCông ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Tổng hợp chủ động quan hệ công tác vớicác phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng công ty và các cơquan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao

(2) Phòng Phát triển và quản lý đại lý:

+) Vị trí chức năng:

- Phòng Phát triển và Quản lý đại lý là một bộ phận trong cơ cấu tổ chức bộ máycủa Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội

- Phòng phát triển và Quản lý đại lý có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công ty

và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:

+ Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại

lý Bảo hiểm nhân thọ

+ Đề xuất và làm đầu mối thực hiện việc mở rộng các kênh phân phối sảnphẩm Bảo hiểm nhân thọ

+ Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng bán sảnphẩm Bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý Bảohiểm nhân thọ

+ Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý Bảo hiểm nhânthọ

+) Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:

- Phòng Phát triển và Quản lý đại lý có một Trưởng phòng, Trưởng phòng chịutrách nhiệm trước Lãnh đạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phóphòng do Giám đốc Công ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Phát triển và Quản lý đại lý chủ độngquan hệ công tác với các phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổngcông ty và các cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng,nhiệm vụ được giao

+Nghiên cứu thị trường

+Khai thác bảo hiểm

- Căn cứ vào chứ năng nhiệm vụ của phòng, xây dung kế hoạch công tác và tổchức thực hiện.

+) Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:

- Phòng Marketing có 01 Trưởng phòng, Trưởng phòng chịu trách nhiệm trướcLãnh đạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phó phòng do Giám đốcCông ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Marketing chủ động quan hệ công tác vớicác phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng công ty và các cơquan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao

+ Tổ chức công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm

+ Tổ chức kiểm tra sức khoẻ khách hàng

+ Chấp nhận bảo hiểm và phát hành hợp đồng

+) Quyền hạn:

- Cập nhật số liệu về công tác đánh giá rủi ro, đối chiếu chi phí kiểm tra sức khoẻ,phí bảo hiểm đầu tiên với Phòng Tài chính- kế toán và lập báo cáo nghiệp vụ theoquy định

- Cung cấp các số liệu kinh doanh cần thiết phục vụ lãnh đạo và các phòng liênquan theo quy định

- Quản lý, theo dõi, giám sát, đôn đốc thực hiện cá công việc trong lĩnh vựcchuyên môn nghiệp vụ được giao đối với các phòng Phục vụ khách hàng khu vực

- Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ của phòng, xây dung kế hoạch công tác và tổchức thực hiện

+) Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:

- Phòng Phát hành hợp đồng có 01 Trưởng phòng, Trưởng phòng chịu trách nhiệmtrước Lãnh đạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phó phòng doGiám đốc Công ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Phát hành hợp đồng chủ động quan hệcông tác với các phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng công ty

và các cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụđược giao

+ Giải quyết quyền lợi bảo hiểm

+ Cung cấp các thông tin và giải đáp cho khách hàng

+ Thực hiện công tác thống kê, mở sổ theo dõi các nghiệp vụ quản lý tìnhtrạng hợp đồng và nghiệp vụ phục vụ- chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

+ Đối chiếu số liệu với phòng Tài chính- kế toán và lập các báo cáo nghiệp

vụ theo quy định

+ Cung cấp các số liệu nghiệp vụ cần thiết theo yêu cầu của Lãnh đạo Công

ty Cung cấp và xác nhận tình trạng các chỉ tiêu nghiệp vụ thực hiện cho cácphòng liên quan theo quy định

- Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của phòng, xây dựng kế hoạch công tác và tổchức thực hiện

+) Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:

- Phòng Dịch vụ khách hàng có 01 Trưởng phòng, Trưởng phòng chịu trách nhiệmtrước Lãnh đạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phó phòng doGiám đốc Công ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Dịch vụ khách hàng chủ động quan hệcông tác với các phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng công ty

và các cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụđược giao

+ Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của Công ty

+ Tư vấn, tham mưu cho Lãnh đạo Công ty chỉ đạo và thực hiện kiểm tra,giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính-kế toán chung của Nhà nước

và của Bảo Việt tại Công ty

+) Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:

- Phòng Tài chính-kế toán có một trưởng phòng Trưởng phòng Tài chính- kế toánchịu trách nhiệm trước lãnh đạo công ty về mọi hoạt dộng của phòng Trưởngphòng (phụ trách phòng ) và phó trưởng phòng Tài chính-kế toán do Giám đốcCông ty đề nghị, Tổng Công ty quyết định

- Phòng Tài chính- kế toán có nhân sự và nhân công công việc phù hợp đảm bảohạch toán đầy đủ và kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại Công ty, nhằmthực hiện tốt các công việc:

+ Kế toán chi tiết và báo cáo kế toán chi tiết

+ Kế toán tổng hợp và báo cáo tài chính

+ Công tác thống kê, kế hoạch

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Tài chính- kế toán chủ động quan hệ côngtác với các phòng trực thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng Công ty vàcác cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ đượcgiao

+ Quản trị dữ liệu của Công ty

+ Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong Công ty

+ Phát triển hệ thống thông tin của Công ty theo định hướng của TổngCông ty

+)Quyền hạn:

- Tiến hành các biện pháp cần thiết nhằm bảo mật và đảm bảo an toàn cho cơ sở

dữ liệu và hệ thống thông tin của Công ty

- Phối hợp với các phòng liên quan tập hợp số liệu báo cáo định kỳ truyền về TổngCông ty, thực hiện sao lưu dữ liệu theo quy định

- Quản lý đào tạo và hướng dẫn về công tác tin học trong Công ty

- Nghiên cứu phát triển các công cụ tin học phục vụ các yêu cầu công việc phátsinh của Công ty và các yêu cầu theo đặc thù kinh doanh của Công ty

- Căn cứ vào nhiệm vụ, chức năng của phòng, xây dựng kế hoạch công tác và tổchức thực hiện

+)Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác.

- Phòng Tin học có 01 Trưởng phòng, Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Lãnhđạo Công ty về mọi hoạt động của phòng Số lượng phó phòng do Giám đốc Công

ty quy định

- Trong phạm vi quy định chung, phòng Tin học chủ động quan hệ công tác vớicác phòng thuộc Công ty, các phòng chuyên môn của Tổng công ty và các cơquan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao

III/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO ViÖt NhÂN THỌ HÀ NỘI

1.Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo ViÖt Nhân thọ Hà Nội

Từ khi thành lập và đi vào hoạt động cho tới nay, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội

đã có rất nhiều sự chuyển biến tích cực, không chỉ ở công tác tuyên truyền quảngcáo, mạng lưới cung cấp thông tin mà còn ở quá trình triển khai sản phẩm, tìnhhành khai thác, công tác chi trả bồi thường…

1.1Quá trình triển khai sản phẩm:

a Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp

Như đã biết, Công ty là đơn vị đầu tiền triển khai loại hình sản phẩm Bảohiểm nhân thọ trên thị trường Hà Nội đồng thời trên thị trường Việt Nam với haisản phẩm:

+ Bảo hiểm cho người lớn 5 năm (ký hiệu là BV-NA1/1996), 10 năm (kýhiệu BV-NA2/1996)

+ Bảo hiểm trẻ em (BV-NA3/1996)

Các sản phẩm này đã chiếm được sự quan tâm, đón nhận của khách hàng Sau khi

cải tiến bằng một số phiên bản mới, đến ngày 07/2001, An khang thịnh vượng,

An sinh giáo dục ra đời Trong nỗ lực hoàn thiện và chuẩn hoá các điều khoản sản

phẩm của mình, 2 sản phẩm này đã đưa vào những quy định cụ thể, chặt chẽ phùhợp với luật kinh doanh bảo hiểm

Nắm bắt tâm lý của khách hàng, lo lắng về sự trượt giá của đồng tiền trong

tương lai, ngày 01/01/2002 Bảo Việt Nhân thọ cho ra đời An gia thịnh vượng với

các thời hạn 5,10,15,20 năm, sản phẩm được thiết kế gia tăng 5% số tiền bảo hiểmgốc vào ngày kỷ niệm hợp đồng hàng năm

Ngày 01/09/2003 sau hơn 7 năm hoạt động, Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục

cung cấp cho khách hàng An gia tài léc, mét sản phẩm có nhiều đặc điểm mới.

Ngoài đặc tính gia tăng 5% số tiền bảo hiểm gốc, An gia tài léc có trả tiền bảohiểm định kỳ 3 năm 1 lần để khách hàng có nhiều hơn, sớm hơn cơ hội nhận tiềnbảo hiểm, giải quyết nhu cầu tài chính phát sinh trong thời gian tham gia bảohiểm An gia tài léc có các thời hạn 9,12,15,18,21 năm để khách hàng lùa chọntheo nhu cầu kế hoạch của riêng mình

Kỷ niệm 9 năm ngày Bảo Việt nhân thọ chính thức triển khai bảo hiểm

nhân thọ tại thị trường Việt Nam, ngày 01/08/2005, hai sản phẩm An sinh lập nghiệp và An sinh thành tài ra đời, là những sản phẩm dành cho trẻ em từ 0 đến

13 tuổi

b Bảo hiểm nhân thọ tử kỳ: