Luận văn thạc sĩ 2015 tác ĐỘNG từ sự QUAN tâm của tổ CHỨC lên mối QUAN hệ CĂNG THẲNG và hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN KINH DOANH tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Kháiăni măv ăhƠiălòng trongăcôngăvi c HƠiă lòngă trongă côngă vi că lƠă m tă kháiă ni mă khóă di nă đ tă vƠă xu tă hi nă nhi uătrongă quáă trìnhă lƠmă vi c.ă Hi uă m tă cáchă đ nă gi nă

NGUY Nă H NGăK

LểN M IăQUANăH ăC NGăTH NGăVĨăHĨIăLọNG TRONGăCỌNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH

T IăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINH

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

ThƠnhă ph ăH ăChíăMinhăậ N mă2015

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O

TR NGă IăH CăKINHăT ăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINH

NGUY NăH NGăK

LểN M IăQUANăH ăC NGăTH NGăVĨăHĨIăLọNG TRONGăCỌNGăVI CăC AăNHỂNăVIểNăKINHăDOANH

T IăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINH

ChuyênăngƠnh :ăQu n Tr ăKinhă Doanh H ngăNghiênăC u Mưăs : 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

Ng iăh ngăd năkhoaăh c:ăTS.ă INHăCỌNGăKH I

ThƠnhă ph ăH ăChíăMinhăậ N mă2015

L IăCAMă OAN

Tôiă xină camă đoan r ng, lu nă v n ắTác đ ng t s quan tâm c a t ch c lên

m i quan h c ng th ng và hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh t i Thành ph H Chí Minh” nƠyălƠăbƠiănghiênă c u c aăchínhătôi

Ngo i tr nh ngă tƠiă li u tham kh oă đ că tríchă d n trong lu nă v n,ă tôiă camăđoană r ng,ătoƠnăph n hay nh ng ph n nh c a lu năv nănƠyăch aăt ngăđ căcôngăb

ho căđ c s d ngă đ nh n b ng c p nh ngă n iăkhác.ă

Khôngă cóă nghiênă c u, lu nă v n,ă tƠiă li uă nƠoă c aă ng iă khácă đ c s d ng

trong lu năv nă nƠyămƠăkhôngă đ cătríchăd nă theoăđúngăquyăđ nh

Lu nă v nă nƠyă ch aă baoă gi đ c n pă đ nh n b t k b ng c pă nƠoă t iă cácă

tr ngăđ i h c ho căc ăs đƠoăt oăkhác

D li uăphơnătíchătrongălu năv nălƠăthôngătinăs ăc păđ c thu th p t cácănhơnăviênă kinhă doanhă đangă lƠmă vi c t iă ThƠnhă ph H Chíă Minh.ă Quáă trìnhă x lỦ,ă phơnătíchăd li u vƠăghiăl i k t qu nghiênăc u trong lu năv nănƠyăc ngădoăchínhătôiăth c

hi n,ăkhôngăsaoăchépăc a b t c lu năv nănƠoăvƠăc ngăch aăđ cătrìnhăbƠyăhayăcôngă

b b t c côngătrìnhănghiênă c uănƠoăkhácătr căđơy

TP H ChíăMinh,ăn mă2015

NGUY N H NG K

M C L C

TRANGăPH ăBỊA

L IăCAMă OAN

M CăL C I DANHăM CăB NGăBI U IV DANHăM CăHỊNHăV V TịMăT T VI CH NGă1:ăGI IăTHI U ăTĨIăNGHIểNăC U 1

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi 1

1.2 Cơuăh iănghiênăc u 2

1.3 M cătiêuănghiênăc u 3

1.4 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 3

1.4.1 iăt ngănghiênăc u 3

1.4.2 Ph măviănghiênăc u 3

1.5 Ph ngăphápănghiênăc u 3

1.5.1 Nghiênăc uăđ nhătính 3

1.5.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng 4

1.6 ụăngh aănghiênăc u 4

1.7 K tăc uăchuyênăđ 5

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY TăVĨăMỌăHÌNHăNGHIểNăC U 6

2.1 S ăhƠiălòng 6

2.1.1 Kháiăni măv ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c 6

2.1.2 HƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanh 8

2.2 S ăc ngăth ng 9

2.2.1 Kháiăni măv ăc ngăth ngătrongăcôngăvi c 9

2.2.2 Cácăy uăt ăc ngă th ngă trongă côngăvi că cóătácăđ ngătiêuă c căđ năs ăhƠiălòngă c aă nhơnăviên 10

2.2.3 Cácăy uăt ăc ngă th ngă trongă côngăvi că cóătácăđ ngătiêuă c căđ năs ăhƠiălòngă c aă nhơnăviênăkinhădoanh 14

2.3 S ăquanătơmăc aăt ăch c 16

2.3.1 Kháiăni măv ăs ăquanătơmăc aăt ăch cătrongăcôngăvi c 16

2.3.2 CácăthƠnhăph năthu căv ăs ăquanătơmăc aăt ăch cătrongăcôngăvi c 17

2.4 Tácăđ ngăquanătơmăc aăt ăch călênăm iă quanăh ăc ngă th ngă vƠăhƠiă lòngă trongă côngă

vi c 18

2.5 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t 22

CH NGă3:ăTHI TăK ăNGHIểNăC U 26

3.1 Quyătrìnhănghiênăc u 26

3.1.1 Nghiênăc uăs ăb 26

3.1.2 Nghiênăc uăchínhăth c 26

3.2 Ph ngăphápănghiênăc u 28

3.2.1 Nghiênăc uăđ nhătính 28

3.2.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng 34

CH NGă4:ăK TăQU ăNGHIểNăC U 39

4.1 T ngăquanăv ăk tăqu ăđi uătraăm uăphơnătích 39

4.1.1 căđi măcáănhơnăđ iădi năkh oăsát 39

4.1.2 Th ngăkêăv ăcácănhơnăt ătrongămôăhìnhănghiênăc u 41

4.2 Ki măđ nhăthangăđo 44

4.2.1 Phơnătíchăh ăs ătinăc yăCronbachẲsăAlpha 44

4.2.2 Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA 46

4.2.3 i uăch nhămôăhìnhănghiênăc u 52

4.3 Ki măđ nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy t 54

4.3.1 Phơnătíchăbi năquanăsát 54

4.3.2 Phơnătíchăh iăquyăMMR 55

4.3.3 K tăqu ănghiênăc u 56

4.3.4 ánhăgiáăk tăqu ănghiênăc u 57

CH NGă5:ăK TăLU NăVĨăHĨMăụăCHệNHăSỄCH 65

5.1 K tălu n 65

5.2 HƠmăỦăchínhăsách 66

5.3 H năch ăvƠăh ngănghiênăc uăti pătheo 70

TÀIăLI UăTHAMăKH O PH ăL Că1:ăTHANGă Oă1

PH ăL Că2:ăDÀNăBÀIăTH OăLU N

PH ăL Că3:ăB NGăCỂUăH IăKH OăSÁT

PH ăL Că4:ă Că I MăCÁăNHỂNă IăDI NăKH OăSÁT

PH ăL Că5:ăTH NGăKểăV ăCÁCăNHỂNăT

PH ăL Că6:ăK TăQU ă ÁNHăGIÁă ăTINăC Y

PH ăL Că7:ăPHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHÁMăPHÁ

PH ăL Că8:ăK ăTHU TăCENTERING

PH ăL Că9:ăK TăQU ăPHỂNăTệCHăH IăQUYăMMR

DANH M C B NG BI U

B ngă2.1ăậ B ngăt ngăh păcácăy uăt ăc ngăth ngătrongăcôngăvi c 14

B ngă2.2ăậ B ngăt ngăh păcácăy uăt ăc ngăth ngăc aănhơnăviênăkinhădoanh 15

B ngă3.ă1ăậ Thangăđoăxungăđ tăvaiătrò 29

B ngă3.ă2ăậ Thangăđoăquáăt iăvaiătrò 30

B ngă3.ă3ăậ Thangăđoăm iăquanăh ăb tăhòa 30

B ng 3 4 ậ Thangăđoăxungăđ tăcôngăvi căvƠăgiaăđình 31

B ngă3.ă5ăậ Thangăđoăápăl căch ătiêuătƠiăchính 32

B ngă3.ă6ăậ Thangăđoăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c 32

B ngă3.ă7ăậ Thangăđoăs ăquanătơmăc aăt ăch c 33

B ngă4.ă1ăậ Th ngăkêăv ăcácănhơnăt ătrongămôăhìnhănghiênăc u 42

B ngă4.ă2ăậ Cácăbi năquanăsátă nhăh ngăch tăch ănh tăđ năs ăhƠiălòng 43

B ngă4.ă3ăậ CronbachẲsăAlphaăc aăcácăthangăđoă(ItemăậTotal Statistics) 44

B ngă4.ă4ăậ K tăqu ăphơnătíchăEFAăchoăcácăthƠnhăph năc ngăth ng 47

B ng 4 5 ậ K tăqu ăphơnătíchăEFAăs ăquanătơmăc aăt ăch c 49

B ngă4.ă6ăậ K tăqu ăphơnătíchăEFAăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c 50

B ng 4 7 ậ Phơnătíchăđ ătinăc yăcácăthangăđoăsauăEFA 50

B ngă4.ă8ăậ K tăqu ăđánhăgiáăđ ăl chăchu n 54

B ngă4.ă9ăậ K tăqu ăđánhăgiáăh ăs ăt ngăquan 55

B ngă4.ă10ăậ K tăqu ătr ngăs ăh iăquyăc aăcácămôăhình 57

B ngă4.ă11ăậ K tăqu ăki măđ nhăgi ăthuy t 60

DANH M CăHÌNHă V

Môăhìnhă2.ă1ăậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăRintalaăvƠăc ngăs 19

Môăhìnhă2.ă2ăậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăPeterson 19

Môăhìnhă2.ă3ăậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăPathak 20

Môăhìnhă2.ă4ăậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăLee 21

Môăhìnhă2.ă5ăậ Môăhìnhănghiênăc uăchínhăth c 23

S ăđ ă3.ă1ăậ Quyătrìnhănghiênăc u 27

Hìnhă4.ă1ăậ căđi măv ăđ ătu iăc aănhơnăviênăkinhădoanh 40

Hìnhă4.ă2ăậ căđi măv ăch căv ăc aănhơnăviênăkinhădoanh 40

Hìnhă4.ă3ăậ căđi măv ăthuănh păc aănhơnăviênăkinhădoanh 41

Môăhìnhă4.ă1ăậ Môăhìnhănghiên c uăchínhăth căđi uăch nh 52

TịMă T T

Nghiênă c uă nƠyă đ că th că hi nă đ ă ki mă traă vƠă l ngă hóaă tácăđ ngăquanătơmă

c aă t ă ch că lênă m iă quană h ă c ngă th ngă vƠ hƠiă lòngă c aănhơnăviênăkinhădoanhălƠmă

vi că t iă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minh Trongă vƠă ngoƠiă n căđãăcóănhi uăbƠiănghiênăc uă

v ă m iă quană h gi a c ngă th ngă vƠ hƠiălòngăt ănhi uăgócăđ ăkhácănhau.ăCôngătrìnhănƠy k ăth aănh ngănghiênăc uăđóăvƠăxemăxétăvaiătròăđi uăti tăc aăbi năquanătơmălên

t ng m iăquană h ăng căchi uăgi aăhƠiălòngăvƠ cácăy uăt ăc ngăth ng

K tă qu ănghiênăc uăch ăraăr ngăQuá t i vai trò vƠăÁp l c ch tiêu công n lƠă

haiăy uăt ăđángătinăc yăcóătácăđ ngăng căchi uăđ năs ăhƠiălòng.ăTuyănhiên,ăkhiăcóă

s ă quană tơmă c aă t ă ch că thìă tácă đ ngă c aă haiă y uă t ă nƠyă đ că ki mă soátă vƠă suyă

gi m,ă đ ngă th iă m căđ ăhƠiălòngăc ngăđ căt ngălên.ă M căđ ăhƠiălòng nƠy cònăcóă

th ă t ngă lênă khiă s ăquanătơmăc aăt ăch c th ăhi năđ căvaiătròăđi uăti tătrongăvi c

nh nă di nă vƠă ki mă soátă cácă y uă t ă c ngă th ngă ă d ngă ti mă nă nh Xung đ t công

vi c gia đình vƠ M i quan h b t hòa ơyălƠăhaiăy uăt ăkhôngăth ăhi nătácăđ ngăkhiă

xemăxétăm iăquanăh ăng căchi uăv iăs ăhƠiălòng,ănh ngăchúngăl iăb căl ătácăđ ngă

d iăs ăki măsoátăc aăs ăquană tơm

K tă qu ă nghiênăc uăc ngăth ăhi năr ng, khi t ăch căquanătơmăđ năt ngăy uăt ă

c ngăth ngăthìăs ăhƠiălòngăt ngălên,ăcácăy uăt ăc ngăth ng ti păt căđ căki măsoátăvƠă

suyăgi mătácăđ ngătiêuăc c.ăBênăc nhăđó,ăm cădùăhaiăy uăt ăc ngăth ngăcònăl i: Áp

l c ch tiêu doanh s vƠ Xung đ t vai trò khôngăchoăth yăquanăh ăng căchi uăv iă

s ăhƠiălòng.ăTuyănhiên,ăkhiăt ăch căh ngăs ăquanătơmăđ năt ngăy uăt ănƠyăthìăm că

đ ă hƠiă lòngă l iă t ngă lên.ă Nh ă v y,ă k tă qu ă nghiênă c uă ch ă raă k tă lu nă quană tr ngă

r ng,ăs ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngăđi uăti tăm nhăm ăđ năm i quanăh ăc ngă

th ngă ậ hƠiă lòngă c aă nhơnă viênă kinhă doanh,ă vƠă c ngă cóă t nă t iă m iă quană h ng căchi uă gi aă hƠiă lòngă vƠă t tă c ă cácă y uă t ă c ngă th ng,ă m cădùăcóănh ngăy uăt ăch aă

th ă hi nă rõă rƠngă vìă t năsu tăc aănóăch aăđ năm căbáoăđ ng,ănh ngăr tăđángăđ ăcácănhƠăqu nă tr ăquană tơm.ă

HƠmăỦăchínhăsáchăt ănghiênăc uănƠyălƠ t ăch c c năph iăxácăđ nhăđ căđơu lƠ nguyênă nhơnă c ă b nă gơyă raă s ăhi nădi n vƠ phátătri năc aăcácăy uăt ăc ngăth ng, vƠă

m că đ ă tácă đ ngă tiêuă c că c aă chúngă đ nă s ă hƠiălòng lƠănh ăth ănƠo.ăS ăphơnătíchănƠyălƠăc ăh iăđ ăt ăch c banăhƠnhăcácăchínhăsáchănh măh năch ăs ăm ăr ng c aăcácă

y uă t ă c ngă th ng diă chuy nă raă kh iă vùngă ch pă nh nă c aă nhơnă viên.ă M tă cáchă ti pă

c năphùăh păh năđ ăki măsoátăt căđ ăt ngătr ngăc aăcácăy uăt ăc ngăth ng lƠăthôngă

qua m tăđánhăgiáătoƠnădi năvƠăcóăh ăth ngăh năđ iăv iă môiătr ngăt ăch c,ăc ăc uă

ho tăđ ng,ănh ngă h ătr ăth căt ăvƠănh nă th căquană tơmăt ăphíaănhơnă viên

CH NGă1: GI IăTHI U ăTĨIă NGHIểNă C U 1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

Trong b i c nh c nh tranh toƠnă c uă ngƠyă cƠngă ph c t p, n i cácă côngă tyă

th ngă xuyênă ph iă c nhătranhăkh căli tătrongătìnhăhu ngăđ iăđ uăđ ăduyătrìăs ăphátătri nă vƠă giaă t ngă l iă nhu n.ă Khi ápă l c thƠnhă côngă ngƠyă cƠngă l nă thìă vi căt năd ngătri tăđ ăcôngăsu t vƠ c ngăđ lƠmăvi căc aăng iălaoăđ ngălƠăkhôngăth ătránhăkh i.ă

Gánhă n ngă nƠyă vôă hìnhă chungă đ că chuy nă t iă t ă c pă côngătyălênăđôiăvaiăc aăt ngănhơnă viên, trongăđó,ănhơnă viênăkinh doanh lƠăđ iăt ng ph i ch uăápăl căhƠngă đ u LƠă ng i v a tr că ti pă mangă v ngu nădoanh thu,ăv aăgi vaiătrò k t n iăgi aăkháchă hƠngă vƠă doanh nghi p nênă hi uăqu ăho tăđ ngăc aănhơnăviênăkinhădoanhăcóă Ủăngh a quy tăđ nhăđ năs ăphátătri n c a t ăch c Tuyănhiên, gi a vaiătròăvƠăđ aăv ăc aă

h thìă l iă khôngă t ngă x ng nhau Khi doanh s lƠă th căđoăchoăn ng l c, cho s đánhă giá c a t ch c,ă choă s ă thƠnhă côngă hayă th tă b iăc aănhơnăviênăkinhădoanhăthìă

m tă th că t ă đ yă tháchă th că lƠ cácă ch ă tiêuă nƠyă th ngă v tă quáă kh ă n ngă c aă h Bênă c nhă đó,ă nhơnă viênă kinhă doanh còn luônă ph iă đ iă m tă v iă nh ngă cáiă l că đ u,ă

nh ngă l iă t ă ch iă vƠă đôiăkhiălƠătháiăđ ăthi uăthi năc m t ăkháchăhƠng Cóăth ănh nă

th yă m tăđi uărõărƠngălƠănhơnăviênăkinhădoanhăph iăch uăápăl căt ănhi uăphíaănh ngă

h ă l iă nh nă đ că r tă ítă s ă quană tơmă c aă t ă ch că vƠă xãă h i Trongă nghiênă c uă c aăSinghă vƠă c ngă s (1994), nhơn viênă kinhă doanhă cóă th ă g pă ph iă nhi uă ngu nă c ngă

th ng, ăm t th iăđi mănƠo đó n uăch ăcóăduyănh tăm tăc ngăth ngăthìăh ăcóăth ă ngăphó.ă Nh ngă n uă nhi u c ngă th ngă x yă raă cùngă lúc,ă nhă h ngă k tă h pă nƠyă s ă v tăquáă m că ch uă đ ngă c aă h ,ătìnhătr ngăki tăs c nƠy lƠmăh ăkhôngăcònămu năg năbóălơuădƠiăv iădoanhă nghi p

Khiă nhơnă viên kinh doanh b vi că thì doanh nghi păkhôngăch m tăđiănhơnăs

quan tr ng, công vi că xáoă tr n,ă giánă đo n mƠăh u qu khóăl ng nh tălƠăm tăkháchăhƠng, h th ng b lôi kéoăkhi nhơnăviênăkinhădoanh chuy năquaălƠmăvi căchoăcôngă

ty khác.ă Cùngă v iă đó lƠ cácă k ă ho ch kinhădoanh,ăchínhăsáchăbánăhƠngăc ngăb ăđ iă

th ăn măb tăvƠăkhaiăthácăhi uăqu ăh n.ăTìnhăhu ngănƠyăcóăth ăđ yăcôngătyăvƠoătr ngătháiăb ăđ ng,ăkh ăn ngă c nhătranh th p,ă doanhăs ăgi măsútăvƠăth ătr ngăb ăthuăh p

Nghiênă c uă c aă Osibanjoă (2012) choă r ng, trongă h uă h tăcácăn căđangăphátătri nă thìă nhơnă viênă kinhă doanhă đóngă vaiă tròă r tă quană tr ngă trongă ho tă đ ngă c aădoanhă nghi p.ă Tuyă nhiên,ă s đóngă gópă v doanh thu ch cóă th đ c c i thi n n u nhơnăviênăkinhădoanhăhƠiălòngăv iăcôngăvi c c a h B t ch p s phongăphúăc aăcácătƠiăli u v v năđ hƠiălòngăc a nhơnăviên,ăh uăh tăcácănghiênăc uătrongăl nhăv cănƠy

đ u đ că ti nă hƠnhă ăcácăn căphátătri n VƠ r tăítănghiênăc uăcóăth ăxácăđ nh tácă

đ ngăt ăs ăquanătơmăc aăt ăch călên m iăquanăh ăc ngăth ngăvƠăhƠiălòngătrongăcôngă

vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Doă đó,ă r tă ítă b ngă ch ngă nghiênă c uă t nă t iă liênăquană đ nă v nă đ ă nƠy.ă i uă nƠyă lƠă đángă ng că nhiênă vìă nh ngă ápăl căkinhăt ămƠăh uă

h tăcácăcôngătyă ăcácăn căđangăphátătri n ph iăđ iăm tăvƠăvaiătrò th căth c aănhơnăviênăkinhădoanhă trongăs ăphátă tri n chung c aăt ăch c

Nh nă đ nhă t ă nh ngă nghiênă c uă trênă cóă nhi uă đi mă t ngă đ ngă v iă khuă v căThƠnhă ph ă H ă Chíă Minh (Tp HCM), n iă đ că xemă lƠă trungătơmăkinhăt ,ătƠiăchính,ă

th ngă m iă vƠă d chă v ă c aă c ă n c Kh ngă ho ngă kinhă t ă trongă nh ngă n măquaăđãă

ph nă nƠoă nhă h ngă đ nă ho tă đ ngă giaoă th ngă vƠă đ yă cácă doanhă nghi pă vƠoă tìnhă

tr ng tƠiă chínhă khóă kh n v i ápă l că c nhă tranh gayă g t.ă Tìnhă hìnhă nƠyă đãă ph nă nƠoă

ph nă ánh t mă quană tr ng v vaiă tròă c aă nhơnă viênă kinh doanh trong vi că t oă raădoanhă thuă đ ă giúpă cácă côngă ty t nă t iă vƠă phátă tri n Th căt ănƠyăchoăth yăvi căxácă

đ nhă m iă quană h gi a c ngăth ngăvƠ hƠiălòng, c ngănh hi u đ căvai tròăđi uăti tă

c a t ă ch c cóă Ủă ngh aăr tăl nătrongăvi căđ ăraăcácăgi iăphápăki măsoátăc ngăth ngăvƠă t ngăs ăhƠiălòngăc aănhơnă viênăkinhădoanhă đ iăv i s ăphátătri năhi nănay

V iă nh ngă Ủă ngh aăđó,ăđ ătƠiăđ căch nănghiênăc uălƠăắTác đ ng t s quan

tâm c a t ch c lên m i quan h c ng th ng và hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh t i Thành ph H Chí Minh” Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi năđ ă

ki mă traă vƠă l ng hóa m că đ đi uă ti tă c aă t ă ch că đ iă v iă m iă quană h ă ng căchi uăgi aăc ngăth ngă vƠăhƠiălòng trongăcôngăvi c c aănhơnă viênăkinh doanh

1.2 Cơuăh i nghiênăc u

 C ngă th ng trongă côngă vi că cóă tácă đ ngă nh ăth ănƠoăđ năs ăhƠiălòngă c aănhơnă viênăkinh doanh?

 S ă quană tơmă c aă t ă ch c cóă tácă đ ngă nh ă th ă nƠoăđ n m iăquanăh ăgi aă

c ngăth ngă vƠă hƠiălòngătrong côngăvi căc aănhơnă viênăkinh doanh?

 NhƠă qu nă tr ă c n lƠmă gìă đ ă đi uă ti tă m iă quană h ă gi aă c ngă th ngă vƠăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh?

1.3 M cătiêuănghiênăc u

Nghiênăc uănƠyăđ căth căhi năđ ăki mătraăvƠăl ng hóaăm căđ đi uăti tăc aă

t ă ch că đ iă v iă m iă quană h ă ng că chi uă gi aă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòng trongă côngă

vi c c aă nhơnă viênă kinhă doanh Bênă c nhă đó,ă nghiênă c uă cònă nh mă m că tiêu tr ăthƠnhă c nă c ă khoaă h că đ ă giúpă cácă nhƠă qu nă tr đánhă giáă đ că tìnhă hìnhă nhơnă s ,ămôiătr ngălƠmăvi căvƠănơngă caoăm căđ ăth aămãnăc aănhơnă viênăkinhă doanh

1.4 iăt ngăvƠăph mă viănghiênăc u

1.4.1 iăt ngănghiênăc u

iăt ngănghiênăc uăc aăđ ătƠiălƠ tácăđ ngăquanătơmăc aăt ăch călên quanăh

c ngăth ngă vƠă hƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

1.4.2 Ph măviănghiênăc u

Nghiênă c uă nƠyă đ că kh oă sátă th că hi nă v iă cácă đ iăt ngălƠănhơnăviênăkinhădoanhă đangă lƠmă vi că t iă cácă t ă ch c,ă doanhă nghi pătrênăđ aăbƠnă Tp HCM Ph măviănghiênă c uănƠyăđ căgi iăh năb iă2ălỦădo:

 Th ănh t,ăTp HCM lƠăn i thuăhútăđôngăđ oăl căl ngălaoăđ ngăt ăkh p n iătrên c ă n c nênăk tăqu kh oăsátă ăđơy cóăth ăph năánhăđ căđ ăcácăgiáă

tr ăc aăcácăđ iăt ngănghiênă c u.ă

 Th ăhai, th iăgian hoƠnăthƠnhălu năv n lƠăcóăgi iăh năvƠăngu năl căhi năcóă

khôngă choăphépăm ăr ngăquyă môăkh oăsát

1.5 Ph ngăphápă nghiênăc u

1.5.1 Nghiênăc uăđ nhătính

Nghiênă c uă đ nhă tínhă nh mă khámă pháă raă t pă bi nă đoă l ngă cácă kháiă ni m v ă

s c ngă th ng, s ă hƠiă lòng vƠă s ă quană tơmă c aă t ă ch c.ă T pă bi nă quanăsátănƠyăphùă

h păv iăđ căđi măvƠă môiătr ngălƠmăvi că c a nhơnă viênăkinhădoanhă t iăTp HCM

Th oă lu nă nhóm v iă nhómă chuyênă giaă cóă trìnhă đ ă vƠă kinhă nghi mă thôngă quaă

Dàn bài th o lu n đ ă xácă đ nh vƠă hi uă ch nhă cácă bi nă đo l ng trongă môă hình

nghiênă c u đ ă xu t.ă Cácă phátă bi uă sauă khiă hi uă ch nhă đ c đ aăvƠoăB ng câu h i

kh o sát,ăb ngăcơuăh iănƠy lƠăcôngăc ăthuăth pă d ăli uătrongănghiênă c uăchínhăth c

1.5.2 Nghiênăc uăđ nhăl ng

Nghiênă c uă chínhă th c s ă d ngă ph ngă phápă nghiênă c uă đ nhă l ng.ă M căđíchănh măđánhăgiáăđ ătinăc y,ăgiáătr ăh iăt ăvƠăphơnăbi tăc aăcácăthangăđoătrongămôăhìnhănghiênă c uăvƠă phơnă tíchăd ăli uăđ ăki măđ nh m cătiêuănghiênă c uăđãăđ ăra

D ă li uă phơnă tíchă đ că thuă th păthôngăquaă B ngăcơuăh iăkh oăsát v iăcácăđ iă

t ngă lƠă nhơnă viênă kinhă doanhă đangă lƠmă vi că t iă Tp HCM b ngă ph ngă phápă ch nă

m uă thu nă ti n Ph ngă phápă nƠyă đ că s ă d ng vìă nghiênă c uă mangă Ủă ngh aă khámăpháăvƠă đ iăt ngănghiênăc uăt ngăđ iăd ăti păc n

D ăli uăthuăth păs ăđ călƠmăs chăvƠăx ălỦăb ngăph năm măth ngăkêăSPSSăđ ă

ki mătraăcácătiêuăchíăsau:

 Ki mătra, đánhăgiáăđ ătinăc yăthôngăquană h ăs ăCronbachẲs Alpha;

 Ki mătraăgiáătr h iăt ,ăgiáătr ăphơnăbi tăc aăthangăđoăvƠărútăg năbi năthôngăquaăphơnă tíchănhơnă t ăkhámăpháă EFA;

 Phơnă tíchă h iă quiă MMR,ăki măđ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc uăvƠăki mătraăviăph mă gi ăđ nhăh iăqui.ă

Nghiênă c uă nƠyă nh mă m că đíchă tr ă thƠnhă c nă c ă khoaă h că đ ă giúpă cácă nhƠă

qu nă tr đánhă giáă đ că tìnhă hìnhă nhơnă s ,ă môiă tr ngă lƠmă vi c,ă m că đ ă th aă mãnă

c aă nhơnă viênă kinhă doanh.ă K tă qu ă nghiênă c uă s ă xácă đ nhă nh ngă y uă t ă tácă đ ngă

đ nă s ă c ngă th ngă vƠă s ă hƠiă lòngă trongăcôngăvi căc aă nhơnăviênăkinhădoanh.ăT ăđóăxơyă d ngă gi iă phápă gi mă thi uă ápă l că vƠă t ngă c ngă s ă quană tơm,ă h tr ă đ ă giúpă

nhơnă viênă kinhă doanhă thíchă nghiă h nă v iă ápă l că vƠă t oă s ă hƠiă lòngă caoă nh tă trongăcôngăvi c

1.7 K tăc uăchuyênăđ

ătƠiăđ cătrìnhăbƠyătrongă5ăch ng,ă v iătómăt tăcácăch ngă nh ăsau:

Ch ngă 1 lƠ gi iă thi u v đ ă tƠiă nghiênăc u,ăch ngănƠyănh măgi iăthi uăb iă

c nhă hìnhă thƠnhă lu nă v n,ă m că tiêu,ă đ iă t ng,ă ph mă viă nghiênă c uă vƠă Ủă ngh aă c aă

đ ătƠi.ăCácăch ngă m c,ăb ăc căchiăti tăc aăđ ătƠiăđ căđ ăc pătrongăch ngă nƠy

Ch ngă 2ă lƠă c ă s ă lỦă thuy tă vƠă môă hìnhă nghiênă c u,ă ch ngă nƠyă nh mă trìnhăbƠyă cácăkháiăni mălỦăthuy t, l căkh o nh ngănghiênăc uăcóătr c, môăhìnhănghiênă

c uăvƠă cácăgi ăthuy t c ng đ căđ ăc pătrongăch ngănƠy

Ch ngă 3ălƠănóiăv ăph ng pháp nghiênă c uăđ căs ăd ngă trongăđ ătƠi

 Ph ngă phápă nghiênă c uăđ nhătínhănh măxơyăd ngăthang đo,ăhi uăch nhăvƠăđánhă giáă cácă thangă đoă thôngă quaă th oă lu nă nhóm.ă T ă đóă xơyă d ngă b ngăcơuăh iăph ngă v nă chínhăth c

 Nghiênă c uă đ nhă l ngă nêu raă các ph ngă phápă thuă th pă d ă li u,ăph ngăphápă phơnă tíchă d ă li uă vƠă s ă d ngă k tă qu ă phơnă tíchă ch ngă minhăchoăcácă

m c tiêuănghiênăc u

Ch ngă 4ă trìnhă bƠyă k tă qu ănghiênăc u,ă cácăk tăqu ăphơnătíchăbaoăg mămôăt ă

m uă kh oă sát,ă ki mă đ nhă đ ă tină c yă thangă đo,ă phơnătíchănhơnăt ,ăphơnătíchăh iăqui,ă

ki măđ nhăcácăgi ăthi tănghiênă c u

Ch ngă 5ă s ă nóiă v ă k tălu năvƠăki năngh ,ăch ngănƠyănh mătrìnhăbƠyăcácăk tă

qu ăchính,ăm tăs ăh năch ăc aăđ ătƠi,ăđ ăxu tăm tăs ăh ngănghiênăc uăti pătheoăvƠănêuăm tăvƠiăgi iăphápă dƠnhă choăcácănhƠă qu nă lỦ

CH NGă2:ăC ăS ăLụă THUY T VĨă MỌăHÌNHăNGHIểNă C U

Ch ngă 2 s trìnhă bƠy nh ngă lỦă thuy t c ă b n có liênă quană đ nă ă tƠiă nh ăkháiă ni măv ăhƠiălòng, c ngăth ngăvƠăquanătơmăc aăt ăch c Ch ngă2ăc ngăs ătrìnhăbƠyăcácănghiênăc u có liênăquanăđ n m iăquanăh ăgi aăbaăkháiăni mănƠy.ăT ăđó,ăTácă

gi ăs ărútăraăm tăs ăk tălu năchungă vƠă đ ăxu tămôăhìnhănghiênă c uălỦăthuy t

2.1 S ăhƠiălòng

2.1.1 Kháiăni măv ăhƠiălòng trongăcôngăvi c

HƠiă lòngă trongă côngă vi că lƠă m tă kháiă ni mă khóă di nă đ tă vƠă xu tă hi nă nhi uătrongă quáă trìnhă lƠmă vi c.ă Hi uă m tă cáchă đ nă gi nă thìă hƠiă lòngă trongă côngă vi că lƠ

m căđ ămƠăm iăng iăthíchăhayăkhôngăthíchăcôngăvi căc aăh ơyălƠăch ăđ ăcóăvaiătròă quană tr ngă trong l nhă v c qu nă tr ă ngu nă nhơnăl c vƠ đ căt ngăquátăhóaăthƠnhălỦăthuy tătheoănhi uăcáchăkhácănhau

M tă đ nhă ngh aă đ că đ aă raă b iă Churchil,ă Fordă vƠă Walkeră (1974), hƠiă lòng trongă côngăvi c lƠăkhiăng iălaoăđ ngănh năth yăđ căđi m côngăvi c vƠămôiătr ngălƠmă vi că th tă s b ă ích,ă đápă ngă đ că nh ngă mongă đ iă c aă h ă nhă ngh aă nƠy mangă tínhă kháiă quátă nêuă b tă lênă haiă khíaă c nhă lƠ cácă thƠnhă ph nă côngă vi c vƠă s ă

c mănh n c aăng iălaoăđ ng

HƠiălòngătrongăcôngăvi călƠăm căđ nhơnăviênăyêuăthíchăcôngăvi căc aăh ă óălƠă tháiă đ ă d aă trênă nh nă th că c aă nhơnă viênă lƠă tíchă c că hayă tiêuă c că v ăcôngăvi că

ho cămôiătr ngălƠmăvi căc aăh ăNóiăm tăcáchăkhác,ămôiătr ngălƠmăvi căcƠngăđápăngă đ că cácă nhuă c u,ăgiáătr ăvƠătínhăcáchăc aăng iălaoăđ ngăthìăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c c aăh cƠngăcaoă(EllicksonăvƠă Logsdon,ă2002)

Theoă Vorisă vƠă Brendaă (2011),ă hƠiă lòngă trongă côngă vi că cóă haiă ph ngă di n nghiênă c u nh ăsau: hƠiălòngăđ iăv iăcácăthƠnhăph nătrong côngăvi căvƠăhƠiălòng v ă

m tăc măxúcă(s ăhƠiălòng chung)

S hài lòng đ i v i các thành ph n trong công vi c

B iă c nhă vƠă tínhă ch tă c aă t ngă côngă vi că tácă đ ngă đ nă s ă hƠiă lòngă c aănhơnăviênă theoă nh ngă cáchă tíchă c că vƠă tiêuă c că khácă nhau.ă Víă d ,ă ti nă l ngă cóă th ăcóănhăh ngăc ătíchăc căvƠătiêuăc căđ năvi călƠmăhƠiălòngă(MenschăvƠăWham,ă2005),ă

trongă khiă thôngă tină ph nă h iă v ă hi uă qu ă lƠmă vi că cóă th ălƠmăt ngăs ăhƠiălòngăc aănhơnă viên (Hackmană vƠăOldham,ă 1976)

M tăs ăthƠnhăph năđ căs ăd ngătrongăcácănghiênăc u đ ăđoăl ngăs ăhƠiălòngătrongă côngă vi că phùă h pă v iă nh ngă n ă l că tiênă phongă c aă Churchill,ă Fordă vƠăWalkeră(1974).ăCácăthƠnhăph nănƠyăbaoăg măhƠiălòngătrongăgiámăsát,ăcóăngh aălƠăs ăgiámă sátă đóă cóă h pă lỦă hayă không;ă chínhăsáchăc aăcôngătyăv ăcácăv năđ ăcông nh nă

m că đ ă hoƠnă thƠnhă côngă vi c,ă khenă th ngă vƠă cácă đãiă ng ă c aă t ă ch c (Smithă vƠă

c ngă s , 2008); m iăquanăh ăđ ngănghi p cóăt tăkhông,ăcóănh năđ căs ăquanătơmăgiúpă đ ă không (Mazerolle, Bruening, Casa, Burton, 2008); vƠ nh ngăápăl căt ăphía kháchă hƠng nh ăs ăkhi uăn iăhayăcáuăg tăc aăh (Alamă vƠăMohammad,ă 2010)

S hài lòng chung

Trongănghiênăc uăc aăBrayfield vƠăRothe (1951),ăchoăth yăhƠiălòngătrongăcôngă

vi căc aăm iăng iălƠăkhácănhau,ăs ăkhácănhauăđóăph ăthu căvƠoăs ăyêuăthíchăngƠnhăngh ,ăyêuăthíchăcôngăvi c,ăho căc măth yăcôngăvi căthúăv ănênăh ăs ădƠnhănhi uăth iăgianăchoăcôngăvi căvƠă soăv iănh ngă ng iăkhácăthìăh ăhƠiălòngăh n

HƠiă lòngă trongă côngă vi că lƠă ph nă ngă tìnhă c mă tíchă c că v iă côngă vi c.ă Ph năngă đóă ph ă thu că vƠoănh ngăkhíaăc nhălo iăhìnhăcôngăvi căđ căyêuăthích,ăs ăhi uă

bi tă vƠă l aă ch năcôngăvi c,ăvƠădƠnhăt tăc ăn ngăl căđ ăph căv ăcôngăvi că(QuinnăvƠă

Staines, 1979)

Theo Nobile (2003), hƠiălòngătrongăcôngăvi călƠăm căđ ăc mănh năs ăthu năl iă

t môiătr ngălƠmăvi c.ăT ăm căđ ăc mănh năđóămƠănhƠăqu nălỦăc năchúăỦ đ nătháiă

đ ăc aănhơnăviênăđ b ătríăcôngăvi căphùăh păsaoăchoăng iălaoăđ ngăhƠiălòngăh n,

c mă xúcă t tă h n.ă Ng că l i,ă s khôngă hƠiă lòngă s lƠmă choă ng i laoă đ ngă khôngă

h ngă thúătrongăcôngăvi căvƠă t oăraănh ngă nhăh ngă tiêuăc c

M căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căkhôngăch ă nhăh ngăđ năm tăcáănhơnăc ăth ămƠă cònăliênăquanăđ nătinhăth năđ ngănghi păvƠăt ăch c.ăNhơnăviên cóăxuăh ngăhƠiălòng caoăs d năthơnănhi uăh năvƠoăcácăho tăđ ng c aăt ăch că(Aamodt,ă 2007)

2.1.2 HƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

S ă hƠiă lòng trong côngă vi că c aă nhơnă viênă kinh doanh đãă thuă hútă s ă chúă Ủ nghiênă c uă đángăk ătrongăth păk ăquaă(Pettijohn,ă C.PettijohnăvƠăTaylor,ă2007).ăCácănghiênă c uă nƠyă baoă g mă cácă thƠnhă ph n:ă vaiă tròă cáă nhơnă khácă nhau,ă nh nă th că vaiătrò,ăbi năt ăch căvƠăcácăbi nănhi măv ,ă(BrownăvƠăPeterson,ă1993)ăvƠătácăđ ngăc aă

vi călƠmăhƠiălòng:ăcamăk t t ăch c,ăỦăđ nhăr iăkh iăt ăch căvƠăhƠnhăviăc aănhơnăviênă(BrownăvƠă Peterson,ă1993)

Phátătri năcácălỦăthuy t v ăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c,ănghiênăc uăc a Slatten (2008)ă choă r ngă hƠiă lòngă trongă côngă vi că đ că đoăl ng b iăhaiăh ngăkhácănhauăvƠăv năđ ănƠyăc năđ căxemăxétăl iăm tăcáchăth uăđáoătr căkhiănghiênăc u.ăN uăđoă

l ng hƠiălòng t pătrungăvƠoăcácăthƠnhăph nătrongăcôngăvi c vƠăítăchúăỦăđ năcác y uă

t ă c a s ă hƠiă lòng chung cóăth s d năđ năm tăs ăhi uăbi t không đ yăđ ăv ăkháiă

ni mă s ă hƠiă lòng (Yu vƠă Dean,ă 2001) V ă v nă đ ănƠy, Cronin vƠăc ngăs (2000) đãă

th aănh năhƠiălòngăchung lƠ m tăthu cătínhăc tălõiătrongăs ăhƠiălòng M tăs ănghiênă

c uă th că nghi mă đãă k tă lu nă r ng,ă hƠiălòng chung lƠăm tăy uăt ăd ăbáoăt tăh năsoă

v iă cácă thƠnhă ph n trong côngăvi c đ iăv iăm tăs ăc uătrúcăquanătr ngăc aăqu nălỦă

ch tă l ngă d chă v Víă d , Yuă vƠă Deană (2001) đãă tìmă th yă r ngă hƠiă lòng chung cóă

m iă t ngă quană m nhă m ă h nă (soă v iă cácă thƠnhă ph nă nh nă th c)ă v iă lòngă trungăthƠnh,ă chuy nă đ i,ă vƠă s nă sƠngă c ngă hi nă nhi u h n Vaiă tròă c mă xúcă c aă hƠiă lòngă

chung vìăth ăđãăđ căs ăchúăỦănhi uăh nănh ălƠăm tăy uăt ătrungătơmătrongă nghiênă

c uă(Wong, 2004 ; LiljanderăvƠă Strandvikă n mă 1997 ; Babină vƠăGriffin,ă1998)

T nh ng nghiênă c uă trênă choă th y, m că dù hìnhă th că đoă l ngăhƠiălòngăđ i

v iă cácă thƠnhă ph nă c aăcôngăvi călƠ t tăvìănó đoăl ngăđ căt ng thƠnhăph nătrongăcôngă vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanh Nh ngă vìă trongă khuônă kh ă lu nă v nă nghiênă

c u,ă tácă gi ă c nă quanătơmănhi uăđ n m iăquanăh ăgi a c ngăth ng vƠăhƠiălòng trong côngăvi c d iătácăđ ngăquanătơmăc aăt ăch c.ăS ăhƠiălòngătrongămôăhìnhănƠyăthiênă

v ănh ngăc mănh n,ănh năth căquanătơmăh nălƠăđiă xácăđ nhăcácăthƠnhăph nătrongăđó Vìă th ,ă tác gi ch nă hìnhă th că đoăl ng hƠiălòngătheoăph ngădi n hƠiălòngăchung.ă

i uă nƠyă c ngă phùă h pă v iă nh nă đ nhă trongă nghiênă c uă c aă Slatten (2008)ăv ăt mă

quană tr ngăc aăs ăhƠiălòngăchung.ă ă

2.2 S ăc ngăth ng

2.2.1 Kháiăni măv ăc ngăth ngătrongăcôngăvi c

Kháiă ni mă v ă s ă c ngă th ngă trongă côngă vi cănh năđ cănhi uăs ăquanătơmăt ăxãăh iăvìăt mă nhăh ngăr ngăl năc aănóăđ năcácăcáănhơn,ăt ăch căvƠ hi uăqu ăho tă

đ ngă c aă xãă h i.ă C ngă th ngă trongă côngă vi că lƠă ph nă ngă mangă tínhă cáă nhơnă nóăkhácă v iă c ngă th ngă chungă chungă vìă nóă liênă quană đ nă côngă vi c vƠă t ă ch c.ă C ngă

th ngă trongă côngă vi că đ ă c pă đ nă tìnhă hu ngă trongă đóăcácăy uăt ăcôngăvi căt ngătácă v iă ng iă laoă đ ngă lƠmă thayă đ iă tìnhă tr ngă tơmă lỦă ho că sinhă lỦă mƠă ng iă laoă

đ ngăph iălƠmăkhácăđiăho tăđ ngăbìnhăth ngă (Chen, 2008 )

Theoă Workă Foundationă (2007)ă thìă c ngă th ngă trongă côngă vi că đ că hi uă khiăcóăs ăxungăđ tăgi aănhuăc uăcôngăvi căv iăngu năl c,ăkh ăn ngăng iălaoăđ ng đápăngă nh ngă nhuă c uă đó.ă M că đ ă c ngă th ngă trongă côngă vi cătùyăthu căvƠoăm căđ ăđánhăgiáăc aăriêngăng iălaoăđ ngăv iăcôngăvi căh ăđangăđ mănhi m.ăNh ăv y,ătheo quanăđi mănƠyăthìăc ngăth ngătrongăcôngăvi căx yăraălƠădoăxungăđ tăgi aămôiătr ngăbênăngoƠiăvƠă n ngă l căb nă thơn

ắC ngă th ngă trongă côngă vi că ch ă s ăkhôngăphùăh păgi aăkh ăn ngăc aăcáănhơnăvƠă môiă tr ngă lƠmă vi c.ă Trongă đó,ă ng iă laoă đ ngă đ că yêuă c uă quáă m că ho căkhôngă đ că chu nă b ă đ yă đ ă đ ă x ă lỦă m tă tìnhă hu ngă c ă th ”ă(Jamal,ă1985,ătrangă

21) Tácă gi ă nh nă th yă đơyă lƠă đ nhă ngh aă c ă b n,ă đ yăđ ăvƠăphùăh pătrongălu năv nănghiênă c uă nƠy.ă Nóiă chung,ă m că đ ă m tă cơnăb ngăgi aăyêuăc uăvƠăkh ăn ngăc aăcáănhơnă cƠngăcaoăthìăm căđ ăc ngăth ngă s ăcƠngăcaoă(Jamal,ă2005)

Nh ăv y,ăt uăchungăl i,ăcácăđ nhăngh aătrênăcóăs ăth ngănh tăkhiăchoăr ngăc ngă

th ngă trongă côngă vi că b tă ngu nă t ă môiă tr ngă bênă ngoƠiă ho că môiă tr ngă bênătrongă tácă đ ngă lênă ng iă laoă đ ngă t oă raă nh ngă nhă h ng khôngă mongăđ iătrongăcôngăvi c,ăđ iăs ngătinhăth n,ă v tăquáăkh ă n ngă ch uăđ ngăthôngăth ngă c aăh

2.2.2 Cácă y uă t c ngă th ng trongăcôngăvi c cóătácăđ ngătiêuăc căđ năs ă

hƠiălòngăc aănhơnă viên

Nghiênă c uă c aă Kahnă (1964)ă vƠă Rizzoă (1970)ă v ă cácă thƠnhă ph năgơyăraăc ngă

th ngă trongă côngă vi că đ că xemă lƠă c ă b nă vƠă lƠă n nă t ng choă cácă nghiênă c uă sauă

nƠy.ăKahnă(1964)ăđãăđ aăraăhaiăy uăt ăc ngăth ngătrongăcôngăvi c: Xung đ t vai trò vƠăM h vai trò.ăRizzoă(1970)ăđãăphátătri năvƠăb ăsungăthêmăy uăt ăQuá t i vai trò

trongăcôngăvi c

Xung đ t vai trò

TheoăKahnă(1964),ăxungăđ t vaiătrò liênăquanăđ n k ăv ngăvaiătròăkhôngăt ngăthích,ăs ăxu tăhi năđ ngăth iăc aăhaiăhayănhi uăápăl c,ămƠăn uăth aămãnăđi uănƠyăthìă

s ăkhóăth aămãnă đi uăcònăl i.ă

Theo Rizzo (1970, trang 150 ậ 163),ă ắxungă đ t vaiă trò lƠă s ă khácă bi t,ă c mă

nh nă c aă m tă nhơnă viên,ă gi aă nh ngă k ă v ngă chuy nă t iă b ngă nhi uă ngu n”.ă Víă d ă

v ă vaiă tròă xungă đ tă nƠyă lƠă m tă nhơnă viênă nh nă th yă mơuă thu nă gi aă nh ngă v năb nămôăt ăcôngăvi căvƠăyêuăc uăcôngăvi căt ăng iăqu nă lỦ

Xungăđ t vai trò đãăđ căch ngăminhălƠăcóătácăđ ngătiêuăc căđ năs ăhƠiălòngă

c aănhơnă viênă vƠăc ngăth ngă tơmălỦă(Schaubroeck,ă 1989)

Xungă đ tă vaiătrò đ căbi uăhi năd iănhi uăhìnhăth c:ăxungăđ tăgi aăcácătiêuăchu năn iăb ăho căcácăgiáătr ăc aăcáănhơnăvƠăvaiătròăph ă trách;ăkh ăn ngăc aăcáănhơnăvƠăvaiătròăph ătrách,ăxungăđ tăgi aănhi uăvaiătròăph ătráchăđòiăh iănhi uăhƠnhăviămƠă

m tă cáă nhơnă ph iă bi uă hi nă ho că thayă đ iă hƠnhă viă đ ă phùă h pă v iă hoƠnă c nh;ă k ă

v ngătráiăng căvƠănh ngăyêuăc uăc aăt ăch căkhôngăphùăh păv iăchínhăsáchă(Rizzoă

vƠ c ngăs , 1970)

Theo Moncrief vƠă c ngă s (1996), nhơnă viênă kinhă doanhă khôngă n mă rõăho căthi uă kinhă nghi mă liênă quană đ nă tráchă nhi mă c aă mìnhă cóă kh n ngă tr iă quaă tr ngătháiăxungă đ t vaiătrò caoăh n

M h vai trò

M ă h ăvaiătrò th ăhi năs ămơuăthu năkhiănhơnăviênăthi uăth nănh ngăthôngătină

c nă thi tă đ ă lƠmă vi c.ă Nhơnă viênă khôngă bi tă đ că nh ngă n ă l că c aă h ă nh mă vƠoă

m că đíchă gì,ă aiă ch ă đ oă h ă vƠă c pă trênă c ngă khôngă nh nă xétă lƠă côngă vi căh ăđangălƠmă lƠă thƠnhă côngă hayă th tă b i.ă M tă đ nhă ngh aă đ căđ aăraăb iăWalker,ăChurchillăvƠăFordă(1975),ăm ăh vaiătròăx yăraăkhiăm tăng iăkhôngăth ăti păc năđ yăđ ăthôngătinăđ ăth căhi năcôngăvi cătr năv n

M că đ ă thi uă thôngă tină liênă quană đ n:ă ph mă viă vƠă gi iă h nă tráchă nhi mă c aă

m tă ng i,ă cácă ph ngăphápăvƠăhƠnhăviăđ ăhoƠnăthƠnhătráchănhi m,ăk ăv ngă uătiênă

ho căcácăquyă đ nhăkhác,ăcácătiêuăchu nă đánhăgiáăhi uăsu tă(Rizzo,ă1970)

V năđ ănƠyăđãăđ cănh năđ nhăkhiănhơnăviênăhi uărõăvaiătròătrongăt ăch căc aă

h ăthìăh ăs ăcóănh ngătr iănghi măthúăv ,ăítăloăl ngăvƠăc măth yăhƠiălòngătrongăcôngă

vi că h n.ă Ng că l i,ă n uă nhơnă viên c mă th yă m ă h ă v ă vaiă tròă c aă mìnhăthìăh ăs ă

c măth yăki tăs cătrongăcôngăvi că(Allen,ă2001).ă

Theo Moncrief vƠăc ngăs (1996),ănhơnăviênăkinhădoanhăs ăc măth yăkhôngăcóă

đ yă đ ăthôngătinăđ ăth căhi nătr năv năcôngăvi c,ăh ăcóăth ăg păph iătìnhătr ngăm ă

h v ăvaiă tròăd năđ năt ngăs ăc ngăth ngă trongăcôngăvi c

Quá t i vai trò

Theo Rizzo (1970, trang 150 ậ 163),ăắquáăt iăvaiătròălƠăs ăkhôngăt ngăthíchă

gi aăcácăyêuăc u, s ăl ngăth iăgianăvƠăngu năl căs năcóăđ ăth căhi năyêuăc uănƠy”.ă

Theo Parasuraman vƠă c ngă s (1996),ă s ă quáă t iă lƠă m că đ ă nh nă th că v ă nhuă c uăcôngă vi c,ăvaiătròăvƠăc măth yăr ngăcóăquáănhi uăvi căđ ălƠmăvƠăkhôngăđ ăth iăgiană

đ ă lƠmă chúng.ă T ngă t ,ă quáă t i vaiă trò xu tăhi năkhiăcáănhơnăph iăđ mănh nănhi uăcôngă vi c,ă ch uă ápă l că v ă th iă gian, thi uănh ngăngu năl căc năthi tăđ ăhoƠnăthƠnhănhi măv ,ă camăk t,ătráchănhi mătrongăcôngăvi că(PetersonăvƠăc ngăs , 1995)

Quáă t iă vaiă trò cóă liênă quană đ nă s ă ngƠyă b nh,ă c mă giácă loă l ng,ă th tă v ng,ă

tr măc m,ăthi uăt ătin,ăki tăs cătrongăcôngăvi c,ăm tăt pătrungăd ăd năđ nătaiăn nălaoă

đ ngă(KahnăvƠăByosiere,ă1992;ăGlisson,ă2006).ăQuáăt iăvaiătrò đ tăraăm iăđeăd aăchoănhơnă viênă khiă th că hi nă vaiă tròă c aă mìnhă vƠă c ngă lƠmă t ngă cácă hƠnhă viă v ngă m t,ăngh ăh uăs mă(Pelletier,ă1992;ăRahim,ă1992;ăJamal,ă1990)

Theo John (1995), quáă t iă vaiă trò bi uă hi nă d iă haiă hìnhăth c:ăquáăt iăv ăs ă

l ngălƠ côngăvi căquáănhi uămƠătrongăđóăcácănhơnăviên khôngăcóăkh ăn ngăđápă ngă

nhuă c uă vaiă trò;ă quáă t iă v ă ch tăl ngălƠănhơnăviênăkhôngăcóăđ ăcácăk ăn ngăvƠăkh ă

n ngă đ ăcóăth ăđápă ngănhuă c uăvaiă trò

Ti nă(2007), choăr ngăquáăt iăvaiătrò cóăngu năg căt ănh ngăv năđ ăsau: ápăl căhoƠnă thƠnhă côngă vi că trongă th iă giană quáă ng n;ă s ă chánă ch ng khi ph iăth căhi nă

nh ngă côngă vi că l pă điăl păl i,ăđ năđi u;ăvƠăs ăthi uăt i trongăcôngăvi c, côngăvi c thi uăs ătháchăth căthúăv

Bênă c nhă nh ngă y uă t ă th ngă đ că cácă nhƠă nghiênă c uă quană tơmă nh ă đãă

trìnhăbƠyă ătrên,ăthìăM i quan h b t hòa (m iăquanăh ăv iăđ ngănghi păvƠăc pătrên)ă vƠă Xung đ t công vi c và gia đình c ngălƠănh ngăy uăt ăđ căđ ăc pănhi uătrongă

cácănghiênă c uăv ăs ăc ngăth ngă trongăcôngăvi căg nă đơy

M i quan h b t hòa

M căđ hƠiălòngăc aănhơnăviênăđ iăv iăđ ngănghi păc aămìnhăt iăn iălƠmăvi că

đ că gi iă thíchă b iă nh năth căc aăng iăđóăv ăm căđ ăh ătr ămƠă h nh năđ căt ăcácă đ ng nghi pă c aămìnhătrongăquáătrìnhăth căhi nănhi măv ăbaoăg măc ăđánhăgiáă

s ă hi nă di nă hayă v ngă m tă c aă nh ngă đ că đi mă v ă hƠnhă viă nh ă s ă íchă k ,ă s ă thơnăthi nă vƠă hƠnhă viă h ă tr ă khácăt ăđ ngănghi pă(AlamăvƠăMohammad,ă2010;ăPuraniăvƠă

Sahadev, 2008) Trongămôiătr ngăt ăch c,ăgiaoăti păc iăm ăt tăchoăvi căgi iăquy tăxungă đ tă gi aă cácă đ ngă nghi p, thi uă giaoă ti pă hi uă qu ă cóă th ă gơyă raă nh ngă mơuăthu nă khôngă gi iăquy tăđ căvƠă lƠmăt ngăm căđ ăc ngăth ngă (Osibanjo,ă2012) TheoăTi nă(2007),ăc ngăth ng trongăt ăch căb tăngu năt ăm iăquanăh ăb tăhòaă

v iăđ ngănghi pă vƠăc pătrên

 M iă quană h ă b tă hòaă v iă đ ngănghi păx yăraăkhiăng iălaoăđ ngăph iălƠmă

vi că v iă nh ngă ng iă khôngă thơnă thi n,ă đ ngă nghi p khôngă s nă sƠngă h ă

tr ă nh ngă côngă vi că l iă c nă nhi uă s ă h pă tác,ăng iălaoăđ ngăkhôngăc mă

nh nă đ căs ăquană tơmăt ăđ ngănghi păvƠă côngăvi căquáă trìătr

 M iă quană h ă b tă hòaă v iă c pă trênă x yă raă khiă c p trênă khôngă ho că ítă cóă

ph năh iăv iănhơnăviên,ăcóăquáănhi uăc pătrênămƠăkhôngăbi tălƠmătheoăl nhă

c aă ai,ă c pă trênă quáănghiêmăkh c,ăkhôngăcóăn ngăl c,ăkhóăkh nătrongăvi cătraoăđ i hayăs ăphơnă côngăcôngăvi căkhôngă rõărƠngăvƠămơuă thu n

Nghiênă c uă c aă Ti nă (2007)ă đ aă raă nh ngă nh nă đ nhă phùă h pă v iă tìnhă hìnhă

c aă Tpă HCM,ă n iă thuă hútă đôngăđ oăl căl ngălaoăđ ngăt ăkh păcácăt nhăthƠnhătrên

c ăn c,ăs ăkhácăbi tăv ăv năhóaăvùngămi n vƠ cungăcáchă ngăx nênăd ăd năđ năs ă

b tăhòaătrongăm iăquană h ăgiaoăti pătrongăt ăch c

Xung đ t công vi c và gia đình

Theo Greenhausă vƠă Beutellă (1985),ă xungă đ tă côngă vi că vƠă giaă đìnhă phátăsinhăkhiă tráchă nhi mătrongăcôngăvi căvƠătráchănhi mătrongăgiaăđìnhătr ănênăkhôngăt ngăthích Tráchă nhi mă trongă m iă l nhă v că đ uă quană tr ngă đ iă v iă b tă k ă cáă nhơnănƠo Tuyă nhiên,ă h ăth ngăph iăđ iăm tăv iănh ngăyêuăc uăvôălỦăkhiăth căhi năcùngălúcăhaiătráchănhi mănƠy

Kinhă nghi mă lƠmă vi că vƠă kinhă nghi măgiaăđìnhăcóătácăđ ngăt ngăh Barling vƠă MacEvenă (1992) đãă g iă đơyă lƠă m tă "hi uă ngă lană t a"ă t ă m tă l nhă v că nƠyă đ nă

l nhă v că khác iă v iă s ă xungă đ tă gi aă côngă vi că vƠă giaă đình, Bolesă vƠă Babină

(1996) đãă ch ngă minhă s ă xungă đ tă nƠyăcóă nhăh ngătiêuăc căđ năs ăhƠiălòngăc aănhơnă viên.ă H ă choă r ng,ă b n ch tăc aăxãăh iăvƠăl căl ngălaoăđ ngăđãăthayăđ iăd nă

đ nă m tă s ă l ngă l nă cácă h ă giaă đìnhă chaă m ă đ nă thơnă vƠă s ă giaă t ngă các h ăgiaăđìnhă trongă đóă c ă haiă v ă ch ngă đ uă mu nătheoăđu iăs ănghi p Nh ngăthayăđ iănƠyăđãălƠmăt ngănguyăc ăxungăđ tăx yăraăgi aătráchănhi măcôngăvi căvƠătráchănhi măgiaăđìnhătrongăm iămôiătr ngălƠmăvi c

Xungă đ tă côngă vi că vƠă giaă đìnhă cóă th ă đ că hi uă nh ă lƠă s ă h nă ch ă trongăquy nă quy tă đ nhăc aănhơn viênătrongăcôngăvi c,ăh ăr tăkhóăho căkhôngăth ăt ăch iă

nh ngănhi măv ănguyăhi m,ăkhôngăth ăt ăch iălƠmăthêmăgi ,ăkhôngăth ăđ aăraăquană

đi mă v ă cáchă th că th că hi nă côngă vi c,ă nh ngă đi uă nƠyă nhăh ngăl năđ năvaiătròă

c aăng iălaoăđ ngătrongăgiaăđìnhăh ă(Ti n,ă 2007)

T ă nh ngă nghiênă c uă trongă vƠă ngoƠiă n c,ă tácă gi ă nh năth yăcóăm tăs ăđi mă

t ngăđ ngăvƠăcó th ăb ăsungăchoănhauăv ăvi căxácăđ nhăcácăy uăt c ngăth ngătrongăcôngăvi c

B ngă2.1 ậ B ngăt ngăh păcácăy uăt c ngăth ngătrongăcôngăvi c

Stt Y uăt c ngăth ng Nghiênăc uăn căngoƠi Nghiênăc uătrongăn c

1 Vaiătrò Xungă đ tăvaiă trò

2 Tráchă nhi m M ăh vaiătrò

3 Kh iăl ng Quáăt i vaiătrò Quáăt i ậ thi uăt i

4 Quană h ăt ăch c B tăhòa Khôngă thơnăthi n

5 Côngăvi căậ Giaăđình Xungă đ t Ápă l c

Ngu n: Tác gi t ng h p

2.2.3 Cácă y uă t ă c ngă th ng trongăcôngăvi c cóătácăđ ngătiêuăc căđ năs ă

hƠiălòngăc aănhơnă viên kinh doanh

Theoă đ nhă ngh aă c aă Thefreedictionary.comă ắnhân viên kinh doanh là ng i

đ c thuê đ bán hàng hóa ho c d ch v trong m t c a hàng ho c m t lãnh th

nh t đ nh”

Trongă nghiênă c uă c aăOsibanjoă(2012)ăv ăs ăhƠiălòngăvƠăỦăđ nhăngh ăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanhăNigeria,ănghiênăc uăchoăth yăr ngăcácăch ătiêuădoanhăs ălƠărõărƠngă vƠă khôngă th ă táchă r iă trongă nhi mă v ă c aă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Theoă Singhă(1994),ătínhăch tăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanhăcóăs ăđ căbi tă ăhƠnhătrìnhăv t

v vƠă b nă b Côngăvi căc aăh liênăquanăđ n các cu căh p v ăch ătiêuădoanhăs ăvƠă

k ă ho chă đ tă đ că m că tiêu,ă nh ngăápăl cănƠyăd năđ năs ăc ngăth ngăvƠăkhôngăhƠiălòngătrongăcôngăvi c.ă

Nh ă v y,ă nhơnă viênă kinhă doanhă cóă m că tiêuă doanhă s ă vƠă k ă ho chă đ tă đ cădoanhăs ălƠătráchănhi mărõărƠng,ăkhôngăm ăh ă(D ng,ă2013).ăVìăth ,ăy uăt ăm ăh ăvaiătrò đ căđ ăngh ălo iăb ătrongămôăhìnhănghiênăc uăc aăđ ătƠiănƠy.ă i uănƠyăc ngăphùă h pă v iă k tă qu ă nghiênă c uă c aă Slattenă (2008).ă Slattenă (2008)ă đãă ti nă hƠnhăphơnă tíchă ti nă đ ăvƠătácăđ ngăc aăcácăthƠnhăph năgơyăraăc ngăth ngăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênăgiaoăd chăt iăcácăb uăđi năNaăUy.ăK t qu ănghiênăc uăchoăth yăbaătrongăs ăb năbi năđ căl p:ăxungă đ t vaiătrò,ăquáăt i vaiătrò,ăvƠăxungăđ tă

côngă vi că ậ giaă đìnhă cóă nhă h ngă tr că ti pă đ nă s ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c,ăcònă

bi năđ căl păth t ălƠăm ăh ăvaiătròăthìăkhôngăcóă nhăh ngăđángăk đ n s ăhƠiălòngă

c aănhơnă viên

NgoƠiă ra,ăph năl nănhơnăviênăkinhădoanh ăTpăHCM ph iăch uătráchănhi măthuă

h iăđúngăvƠăđ ăcôngăn ăCh ătiêuăcôngăn ătr ăthƠnhăm tăph năkhôngăth ăthi uătrongăcôngă vi că vƠă lƠă th că đoă đ ă đánhă giáă k tă qu ăcu iăcùngăc aănhơnăviênăkinhădoanh.ă

C ngăth ngăt ăcácăch ătiêuătƠiăchínhănƠyă(ch ătiêuădoanhăs ăvƠăch ătiêuăcôngăn )ăđ căxácăđ nhălƠăcóătácăđ ngătiêuăc căđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanhă trongănghiênăc uăg nă đơyăc aăD ngă (2013)

Nh ă v y,ă d aă vƠoă đ că tr ngă côngă vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanhă t iă Tp.HCMă

vƠăt măquanătr ngătrongăcácăthƠnhăph năgơyăraăc ngăth ngănênăy uăt ăÁp l c ch tiêu

tài chính đ căđ ăngh ăđ aăvƠoămôăhìnhănghiênăc uăc aăđ ătƠi

B ngă2.2 ậ B ngăt ngăh păcácăy uăt c ngăth ngăc aănhơnă viênăkinhădoanh

Ngu n: Tác gi t ng h p

T ăb ngăt ngăh pătrên, tácăgi ănh năth yăbaăthƠnhăph nă(Xung đ t vai trò, Quá

t i vai trò, Xung đ t công vi c và gia đình)ătrongănghiênăc uăc aăSlattenă(2008)ăt iă

Naă Uyă lƠă phùă h pă đ ă lƠmă c ă s ă trongă lu nă v nă nghiênă c uă nƠy.ă Tácă gi ă b ă sungă

thêmăhaiăthƠnhăph nă(M i quan h b t hòa) c aăOsibanjoă(2012)ăt iăNigeriaăvƠă(Áp

l c ch tiêu tài chính)ăc aăD ngă(2013)ăt iăTp HCMăđ ăđoăl ngăcácăthƠnhăph nă

c ngăth ng

2.3 S ăquană tơmăc aăt ăch c

2.3.1 Kháiăni măv ăs ăquană tơmăc aăt ăch c trongăcôngăvi c

S ăquanătơm,ăh ătr ăc aăcácăt ăch căvƠăxãăh iăcóăliênăquanănhi uăđ năs căkh eă

th ăch tăvƠătinhăth n c aăng iălaoăđ ng.ăVìăth ăđơyălƠăch ăđ ăđ cănghiênăc uătrênănhi uă l nhă v că nh :ă tơmă lỦă h c,ă yă h c,ă xãă h iă h c,ă đi uă d ng,ă yăt ăcôngăc ngăvƠăcôngătácăxãăh i.ă

Trongă nghiênă c uă c aă Willsă (1985)ă vƠă Uchinoă (2004)ă thìă cóă b nă ch că n ngă

ph ăbi năc aăcácăh ătr ăxãăh i:

 Quană tơmă tinhă th n lƠă s ă c mă thông,ă quană tơm,ă tìnhă c m,ă tìnhă yêu,ă s ă tină

t ng,ă ch pă nh n,ă g nă g i,ă đ ngă viên,ă hayă ch mă sóc H ă tr ă tinhă th nă cóă

th ăchoăphépăng iălaoăđ ng bi tăr ngăh cóăgiáătr

 Quană tơmă h uă hình lƠă vi că cungă c pă cácă h ă tr ă tƠiă chính,ă v tă ch t,ă ho că

d chă v (House, 1981) ơyă đ că g iă lƠă côngă c ă h ătr ăv i hìnhăth căh ă

tr ăxãăh iătr căti pătheoăcáchăm iăng iăgiúpăđ ăl nănhau

 Quană tơmă thôngă tin lƠă vi că cungă c pă cácă t v n,ă h ngă d n,ă g iă Ủ,ă ho căcácăthôngătinăh uăíchăchoăm tăaiăđó ơyălƠălo iăthôngătinăcóăkh ăn ngăgiúpă

đ ăng iălaoăđ ng gi iăquy tăv nă đ

 Quană tơmă đ ngă hƠnh lƠă lo iă h ă tr ă cungă c păchoăaiăđóăm tăỦăth că mƠăh ăthu că v ă i uă nƠyă cóă th ă đ că xemă nh ă lƠă s ă hi nă di nă c aă nhơnă viên

thamăgiaăvƠoăcácăho tăđ ngăc aăt ăch c

Cácă nhƠă nghiênă c uă c ngă th ngă phơnă bi tă gi a s nh nă th c quană tơm vƠ

nh ng h ătr th căt ănh năđ că(Taylor, 2011; Barrera, 1986) Nh năth căquanătơm liênă quană đ nă đánhă giáă ch ă quană c aă ng iă nh n đ că s ă giúpă đ ă cóă hi uă qu t ă

ng iăkhác trong kho ng th iăgianăc năthi t Cònănh ngăh ătr ăth căt ănh năđ căđ ă

c păđ năhƠnhăđ ngăh ătr ăc ăth ă(víăd ,ăl iăkhuyênăho căs ăb oăđ m)ăđ căcungăc pă

b iăng iăgiúpăđ trong kho ng th iăgianăc năthi t (Gurung, 2006)

S ă quană tơmă vƠă h ă tr ă c aă t ă ch că cóă th ă đ că hi u theoă nhi uă cáchă khácănhau.ă Nh ngă t uă chungă l iă thìă cóă haiă v nă đ ă c ă b nă lƠă nh nă th că s ă quană tơmăc aă

ng iălaoăđ ng vƠănh ng h ătr th căt ămƠăh nh năđ căt ăt ăch c Nh năth căs ă

quanătơmăt ăt ăch căc aăng iălaoăđ ngăhayănóiărõăh nălƠăs ăquanătơmăc aăt ăch că

đ iăv iăng iălaoăđ ngălƠăkháiăni măđ căch nătrongă nghiênăc u vìănóăphùăh păv iă

ph mă viă nghiênă c u,ă ph mă trùă nƠyă chúă tr ngă s ă quană tơm,ă đ ngă viênă v ă m tă tìnhă

th năh nălƠăs ăh ătr ăth căt

2.3.2 CácăthƠnhă ph nă thu căv ăs ăquană tơmăc aăt ăch cătrongăcôngăvi c

T ngă t ă nh ă hìnhă th că đoă l ngă v ă s ă hƠiă lòngă đ iă v iă cácă thƠnhă ph nă c aăcôngă vi c.ă Trongă ph mă viă nghiênă c uă nƠy,ă tácă gi ă c nă quană tơmă nhi uă đ nă nh ngă

c mă xúc,ă c mă nh nă v ă s ă quană tơmă c aă t ă ch c.ă Vìă th ,ă đ ă tƠiă s ă điă vƠoătìmăhi uă

nh nă th că c aă nhơnă viênăđ iăv iăs ăquană tơmăc aăt ăch căh nălƠănh ngăh ătr ăth că

t ămƠăh ănh nă đ c

Nh năth căs ăquanătơmăc aăt ăch călƠălòngătinămƠăng iălaoăđ ngămongămu nă

t ăch căquanătơmăvƠăđánhăgiáăcaoănh ngăđóngăgópăc aăh ăchoăs ăthƠnhăcôngăc aăt ă

ch c.ă Nh nă th că nƠy lƠmă choă ng iă laoă đ ngă c mă th yă c nă giaă t ngă ngh aă v ă c aămìnhăđ ăgiúpăcácăt ăch căđ tăđ căm cătiêu,ăh ăk ăv ngăr ngăkhiăh ăcamăk tăg năbóălơuă dƠiă vƠă t ngă n ngă su tă thìă s ă đ că t ă ch că ghiă nh n.ă V hƠnhă vi,ă nh nă th că s ăquanătơmăt ăch căbaoăg măs ăgiaăt ngăch tăl ngăk tăqu ăcôngăvi căvƠăc tăgi măcácăhƠnhă viătr nătránhănh ăv ngă m tăhayăngh ăvi căđ ngălo tă(Krishnan,ă 2012)

S ăli uăchoăth yăr ngăh ătr ătinhăth năcóăth ăđóngăm tăvaiătròăquanătr ngăh n trongă vi că b oă v ă cácă cáă nhơnă kh iă nh ngă tácă h iă c aă c ngă th ngă h nă soă v iă cácă

ph ngă ti năh ătr ă(KesslerăvƠ McLeod, 1984)

Breweră vƠă McMahonă (2003) phátă hi nă raă r ngă nh năth căquanătơmăt ăt ăch călƠăy uăt ăquy tăđ nhăl nănh tăđ năm căđ ăc ngăth ngăvƠăhƠiălòngăc aănhơnăviên Khi nhơnăviênăc măth yăr ngăh ăđ căquanătơm,ăh ătr ăt ăc pătrênăvƠăđ ngănghi păthìăh ă

s ăc măth yăhƠiălòngăh nătrongăcôngăvi căvƠănh năth cătíchăc c h n v ăs ăquanătơm,ă

h ătr ăc aăt ăch c

Eisenbergeră vƠă c ngă s (1986) đãă xơyă d ngă thangă đoă đoă l ngănh năth căs ăquană tơmăc aăng iălaoăđ ngăd aătrênăgi ăđ nhăr ngă n uăh ăg năbóăh n v iăt ăch căvƠă n ă l că lƠmă vi că nhi uă h n đ đ tă k tă qu ă caoă h n thìă s ă đ că t ă ch că khen

th ng.ă M că k ă v ngă mƠă ng iă laoă đ ngă n l călƠmăvi căs ăph ăthu căvƠo Ủăth că

c aăh v cácăl iăíchăv ăv tăch tăvƠă l iăíchătinhăth n

2.4 Tácă đ ngă quană tơmă c aă t ă ch că lênă m iăquanăh ăc ngăth ngă vƠ hƠiălòngă trongăcôngăvi c

Khiă c ngă th ng ngƠyă cƠngă đ că nh n đ nh lƠă v nă đ khôngă th ă tránhă kh iă vƠăgơyă raă nh ngă nhă h ngă tiêuă c că đ nă s ă hƠiă lòngă trongăcôngăvi c,ăthìăs ăc năthi tă

c aă vi c đi uă hòaă m iă quană h ă nƠyă tr ă nênă c pă thi tă h nă baoă gi ă h t.ă Nhi uă nhƠănghiênă c uă đãă đ ă ngh s ă quană tơm c aă t ă ch c đóngă vaiă tròă nƠy VƠ sauă đơyă lƠă

nh ngă nghiênă c uăn iăb tăv ăm iăt ngăquană nƠy

Trongăm tăcu căđi uătraăcánăb ăcôngăch c,ăBeehr (1990) đã s ăd ngăthôngătinăliênă l că gi aă ng iă giámăsátăvƠăc păd iănh ălƠăm tăph nătrongăs ăquanătơmăc aăt ă

ch c vƠă th yă r ngă cóă m t m iă quană h m tă thi t gi a c ngăth ngăvƠăhƠiălòng trong côngăvi c.ă óălƠ,ătácăđ ngăc ngăth ngălênăhƠiălòngătrong côngăvi căcóăth ăb ăsuyăy uăkhiă m că đ ă quană tơmă c aă t ă ch c cao Ti pă t că phátă tri nă nghiênă c uă nƠy,ă Kimă

(2002)ă c ngă choă th yă r ngă s ă quan tơmă c aă t ă ch că s ônă hòaă m iă quană h ă gi aă

c ngăth ngă vƠă hƠiălòng trong côngăvi c

Rintalaă vƠă c ngă s (2005)ă ti nă hƠnh nghiênăc uănh ngăc ngăth ngătrongăcu că

s ngăc aăcácăc uăchi năbinhănamăb t năth ngăt yăs ngă(spinal cord injury),ăthôngăquaă cu că kh oă sátă b ngă đi nă tho iă v iă 165ă c uă chi nă binhă namă b ă t nă th ngă t yă

s ngă đ că ch mă sócă t iă trungă tơmă Yă t ă C uă chi nă binhăHouston,ăHoaăK ăNghiênă

c uă t pă trungă vƠoă cácă v nă đ ă nh m că đ ă c mă nh nă c ngă th ng,ă m că đ ăph căt pă

c aăc ngăth ng,ăm căđ ătr măc m,ăm căđ ăhƠiălòngăv iăcu căs ngăvƠăm căđ ăh ătr ăxãăh i.ăS ăđi măc ngăth ngătrungăbìnhăc aăm uănghiênăc uănƠyălƠă17.3,ăcaoăh năh nă

nh ngă ng iă đƠnă ôngă bìnhă th ngă lƠă 12.1ă vƠă caoă h nă nh ngă ng iă m că b nhă t nă

th ngă t yă s ngă mƠă khôngă ph iă lƠă c uă chi nă binhă lƠă 13.9.ă Kh ă n ngă th ă ch t,ă s că

kh eă vƠă v năđ ătƠiăchínhăth ngăxuyênăđ căbáoăcáoălƠăcóă nhăh ngăph căt păđ nă

c ngăth ng S ăc ngăth ngăcóăquanăh ăcùngăchi uăv i tri uăch ngătr măc m, loăơuăvƠătácăđ ngătiêuăc căđ năs ăhƠiălòngătrong cu căs ng Nghiênăc uăchoăth yăr ngănh ngă

ng iănh năđ căh ătr ăxãăh iăth păd ăb ăt năth ng nh tăd iătácăđ ngătiêuăc căc aă

s ăc ngă th ngăv ătơmălỦăvƠă h nhă phúcăc aăh

Môăhìnhă2.ă1 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăRintalaăvƠăc ngăs

(Ngu n: Rintala, 2005)

i măn iăb tătrongănghiênăc uănƠyălƠăm iăquanăh ăgi aănh năth căs ăquanătơmă

v iă s ă hƠiă lòngă trongă cu că s ngă cóă s că m nhă đángă k ă h năm iăquanăh ăgi aănh nă

th că s ă quană tơmă c aă xãă h iă v iă cácă bi nă phápă gi mă c ngă th ng.ă Nh ngă phátă hi nănƠyă choă th yă h ă tr ă xãă h iă lƠă thƠnhă ph nă quană tr ngă trongă vi căqu nălỦăc ngăth ngă

c aăcácăc uăchi năbinhănamăb ăt năth ngă t yăs ng

Peterson (2009) ti nă hƠnhă đi uă traă v ă tácă đ ngă c aă nhuă c uă nh năth c,ă ki măsoát, s ă quană tơmă c aă t ă ch că đ iăv iăc ngăth ng, hƠiălòngăvƠăỦăđ nhăngh vi căc aăcác yă táă m i t iă Toronto,ă Canada Phơnă tíchă đ că th că hi nă b ngăcáchăs ăd ngăd ă

li uăt ăm tăcu căkh oăsátăc aă 232ăyătáăm i, trungăbình m iăyătáăm iăcó 18,2ăthángăkinhănghi m.ăK t qu ăchoăth y,ăs ăquanătơmăc aăt ăch c lƠmăgi mătácăđ ngătiêuăc că

c a c ngă th ngă trongă côngă vi c Nghiênă c uă c ngă choă th yăkhi s ăquanătơmăc aăt ă

ch c t ng thì c ngăth ngăgi m.ăS ăquanătơmăt ăđ ngănghi păcóătácăđ ngălƠmăgi măỦă

đ nhă ngh vi c c aă cácă yă táă m i Nh ă v y, s ă quană tơmă c aă t ă ch c cóă tácă đ ngă

ng căchi u đ năs c ngăth ng trong côngăvi căvƠă Ủăđ nhăr iăb ăngh ă đi uăd ng

Môăhìnhă2.ă2 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăPeterson

Ngu nă g că

c ngăth ng C mănh nă c ngăth ngă chung

S ăquană tơm,ă

h ătr ăxãăh i

Tr ngă tháiătinhăth n

Tr mă c m Loăl ng HƠiălòngăv iăcu căs ng

S ăquană tơmăc aăt ăch c

Nhuăc uăki măsoát C ngă th ng HƠiălòng

ụăđ nhăngh ăvi c

(Ngu n: Peterson, 2009)

Nghiênăc uănƠyăcungăc p c ăs kinhănghi măcho s ăc ngăth ngătrongăquáătrìnhăchuy nă đ iă môiă tr ngă lƠmă vi că c aă nhơnă viên.ă M tă s ă hi uăbi tăcácăy uăt ătrongămôiă tr ngă lƠmă vi că cóă th ă nhă h ngă đ n s c ngă th ng,ă th aă mãnă vƠă Ủăđ nhăr iă

kh i côngă vi că c a yă táă m iă lƠă đi uă quană tr ngă đ ă giúpă cácă yă táă m iă chuy nă đ iăthƠnhă côngăv iămôiătr ngăcôngăvi c.ă

Pathakă(2012)ăti năhƠnhănghiênăc uăvaiătròăquanătơmăc aăt ăch călênăm iăquană

h ă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòng.ă Nghiênă c uăđ căkh oăsátătrênă200ănhƠăqu nălỦănamăcóă

đ ătu iăt ă25ăậ 50ă ă nă ,ăPathakă(2012) xemăxétăm iăquanăh ăgi aăc ngăth ngăvƠă

m că hƠiă lòngă trongă côngă vi căc aăm tăcáănhơnăvƠăli uăr ngăcóăs ăđi uăti tăt ănh nă

th că h ă tr ă c aă t ă ch călênăm iăquanăh ăc aăc ăhaiăy uăt ănƠyăhayăkhông.ăK tăqu ăchoă th yă m iă t ngă quană ngh chă gi aă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòngă trongă côngă vi că c aănhơnăviên,ăvƠănh năth căs ăquanătơmăt ăt ăch căđ căxemănh ălƠăcôngăc ătrungăhòaă

m nhă m ăgi măb tăc ngăth ngă vƠă giánăti păd năđ năvi călƠmăhƠiălòngăcaoăh n

Môăhìnhă2.ă3 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăPathak

(Ngu n: Pathak, 2012)

K tăqu ănghiênăc uăkh ngăđ nhăvaiătròăđi uăti tăc aănh năth căs ăquanătơmălên

m iă quană h ă c ngăth ng vƠăhƠiălòng trongăt ăch c.ăNh ngăphátăhi năc aănghiênăc uănƠyă choă th yăkhiănhơnăviênăc mănh năt ăch căs ăxemăxétăm cătiêuăngh ănghi păc aă

h ,ăt ăch căquanătơmăđ năỦăki năvƠăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aăh ăthìăh ăs ăítăb ă

c ngăth ngă vƠă hƠiălòngăh nătrongăcôngăvi c

C ngă th ngă vaiătròă

trongăt ăch c

Nh nă th căs ăquană tơmă

h ătr ăc aăt ăch c

S ăt ngătác

S ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c

Lee (2012) đãă xemă xétă m iă quană h ă gi aă c ngă th ngă vƠ hƠiă lòng,ăvƠăs ăquanătơmăc aăt ăch c.ăNghiênăc uănƠyăphơnătíchă nhăh ngăc aăbaăthƠnhăph năc ngăth ng trongăcôngăvi c: quáăt iăvaiătrò, m ăh vaiătròăvƠăthi uăth năc ăs ăv tăch t.ăS ăquanătơmăc aăt ăch căđ căxemăxétăb iăhaiăthƠnhăph n: h ătr ăt ăc pătrên vƠăh ătr ăđ ngănghi p.ă Phơnă tíchă h iă quyă đ că th că hi nă b ngă cáchă s ă d ngă d ă li uă t ă m tăcu că

kh oă sátă c aă 619ă nhơnă viênă c nhă sát ă HƠnă Qu c.ă Cácă k tă qu ă t ă nh ngăphơnătíchă

nh ă sau.ă uă tiên,ăm ăh ăvaiătrò vƠăthi uăth năc ăs ăv tăch t cóăliênăquanătiêuăc că

đ nă vi că lƠmă hƠiă lòng.ă Th ă hai,ă quană tơmă c aă t ă ch că cóă nhă h ngă tr căti păđ nă

vi că lƠmă hƠiă lòngă nh ngă khôngă cóă tácă d ngă qu nă lí.ă Th ă ba,ă h ă tr ă t ă c pătrên cóă

hi uăqu ă h nătrongăvi cănơngă caoăs ăhƠiălòngăc aăcôngăvi căh năh ătr ăđ ngănghi p

Môăhìnhă2.ă4 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăLee

(Ngu n: Lee, 2012)

M tă phátă hi nă thúă v ă trongă nghiênă c uă nƠyă lƠă quană tơmă c aă t ă ch că cóă kh ă

n ngă c iă thi nă s ă hƠi lòngă c aă nhơnă viênă mƠă khôngă c nă quană tơmă đ nă cácă thƠnhă

ph nă gơyă raă c ngă th ng.ă Cóă ngh aă lƠă s ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngătíchăc că

tr căti păđ năs ăhƠiălòngăc aănhơnă viên

Quáăt iăvaiătrò

Vaiătròăm ăh

Thi uă th nă

c ăs ăv tă ch t

S ăhƠiălòng

H ătr ăc aă

c pătrênăvƠăđ ngă nghi p

2.5 Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t

Quaă nhi uă môă hìnhă nghiênăc u,ătácăgi ănh năth yăm iămôăhìnhăđi uăcóănh ngănétă đ că tr ngă riêngă vƠă ngƠyă cƠngă hoƠnă thi nă theoă th iă gian.ă Nghiênăc uăc aăBeehră

(1990) đ că xemă lƠă tiênă phongă trongă l nhă v că nƠy,ă nghiênă c uăxemăthôngătinăliênă

l căgi aăng iăgiámăsátăvƠăc păd iănh ălƠăm tăph nătrongăs ăquanătơmăc aăt ăch c.ăTuyă nhiên,ă nghiênă c uă ch ă m iă xemă xétă s ă suyă y uă trongă tácă đ ngăc aăc ngăth ngămƠă ch aă choă th yă Ủă ngh aă vƠă m că đ ă giaă t ngă c aă s ă hƠiă lòng.ă Rintala (2005) t pătrungă nghiênă c uă vƠoă cácă v nă đ ă nh m că đ ă c mă nh nă c ngă th ngă vƠă m că đ ăh ă

tr ă xãăh i.ăNghiênăc uăđãăch ăraăm iăquanăh ăm tăthi tăgi aănh năth căs ăquanătơmă

v iă s ăhƠiălòngătrongăcu căs ng.ăTuyănhiên,ănghiênăc uăcònătáchă r iăgi aăvi cănh nă

di năcácăy uăt ăc ngăth ngăvƠăm căđ ăgiaăt ngăc aăs ăhƠiălòng.ăPeterson (2009)ăthìă

ch ăxemăxétăs ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngănh ăth ănƠoăđ n Ủăđ nhăr iăb côngă

vi căc aănhơnăviên,ăch aăđánhăgiáăvaiătròăđi uăti tăc aăt ăch căđ iăv i m iăquanăh ă

c ngă th ngă vƠă hƠiă lòngă trongă côngă vi c Nghiênă c uă c aă Pathakă (2012)ă gópă ph năhoƠnă thi n choă l nhă v că nghiênă c uă nƠyă khiă b ă sungă vaiă tròă đi uă ti tă c a s ă quanătơmă lênă m iă quană h ă c ngă th ngăvƠăhƠiălòng.ăTuyănhiên,ănghiênăc uăch ăgi iăh năs ă

quanătơmăc aăt ăch căđ năm cătiêuăngh ănghi păc aănhơnăviênămƠăch aăxemăxétăđ năcácăy uăt ăc ngăth ngă khácătrongăcôngăvi c

Quaănhi uămôăhìnhănghiênăc u,ătácăgi ănh năth yămôăhìnhă nghiênăc uăc aăLeeă

(2012) lƠăphùăh pănh tăv iăh ngăti păc năc aăđ ătƠiălƠă ki mătraăvƠăl ng hóaăm că

đ đi uă ti tă c aă t ă ch că đ iă v iă m iă quană h ă ng că chi uă gi aă c ngă th ngă vƠăhƠiălòng trongă côngă vi c c aă nhơnă viên Tácăgi ăthayăth ăthangăđoăđoăl ngăc ngăth ngătrongă côngă vi că đ ă phùă h pă v iă đ iă t ngă nghiênă c uă lƠă nhơnă viênă kinhă doanh ngăth i,ăs ăd ngăthangăđoăs ăhƠiălòngăchung c a Slattenă(2008)ăvƠ thangăđo nh nă

th căs ăquanătơmăc a Eisenberger (1986) Môăhình nghiênăc uăc aăđ ătƠiăắTác đ ng

t s quan tâm c a t ch c lên m i quan h c ng th ng và hài lòng trong công vi c

c a nhân viên kinh doanh”ăđ căxơyăd ngă theoănh ămôăhìnhă 2.3

Môăhìnhă2.ă5 ậ Môăhìnhănghiênăc uăchínhăth c

(Ngu n: Tác gi t ng h p)

Các gi thuy t nghiên c u

A Các gi thuy t trong m i quan h gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c

H1.1: C ngă th ngă t ă xungă đ t vaiă trò cóă nhă h ngă ng că chi uă đ nă s ă hƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Kahn (1964); Rizzo (1970); Schaubroecket

(1989); Moncrief và c ng s (1996) Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài

H1.2: C ngăth ngăt ăquáăt iăvaiătrò cóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Xungă đ t vaiă trò

Quáăt iăvaiătrò

Xungă đ tăcôngăvi că vƠă

giaă đình

M iăquanăh ăb tăhòaă

Ápăl căchătiêuă tƠiăchính

H3.3

H3.4

H3.5

Gi thuy t này đ c ng h b i Rizzo (1970); Parasuraman và c ng s

(1996); John (1995) Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài

H1.3: C ngă th ngăt ăxungăđ tăgi aăcôngăvi căvƠăgiaăđìnhăcóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Greenhaus và Beutell (1985) ; Boles và Babin

(1996); Slatten (2008) Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài

H1.4: C ngă th ngă t ă m iă quană h ă b tă hòaă trongă t ăch c cóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Joiner (2000); Shieh (2004); Osibanjo (2012)

B Các gi thuy t trong m i quan h c a bi n đi u ti t

H2:ă S ă quană tơmă c aăt ăch c có nhăh ngăcùngăchi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Eisenberger và c ng s (1986); Brewer và

McMahon (2003); Bolger và Amarel (2007) Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài

H3.1:ă S ă quană tơmă c aă t ă ch că cóă tácă đ ng đi uăti t m i quanăh ăgi a xung

đ tăvaiătrò v i s ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012) và Lee (2012) Phù h p v i

đ tăcôngăvi căvƠ gia đìnhăv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012) Phù h p v i h ng nghiên

H3.5:ăS ăquan tơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngă đi uăti tăm iăquanăh ăgi a ápăl că

ch ătiêuătƠiăchínhăv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhă doanh

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012) Phù h p v i h ng nghiên

c u c a đ tài

Tóm t t ch ng 2

chu nă b choă vi că thi tă k nghiênă c uă vƠ cácă phơnă tíchă liênă quan trong

ch ngă 3,ă ch ngă 2ă gi iă thi uă c s lỦă thuy tă v s c ngă th ng,ă s hƠiă lòng,ă s ăquanătơmăc aăt ăch c trongăcôngăvi c,ăvƠănh ngăđ cătr ngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênă kinhă doanh,ă c ngă nh ă m tă s ă nghiênă c uă th ă hi nă m iă quană h ă c aă chúng ngăth i ch ngă2ăc ng đ nhăh ngăl aăch n môăhìnhănghiênă c u

CH NGă3: THI Tă K NGHIểNă C U

Haiăch ngăđ u đãătrìnhăbƠyăc ăs ălỦăthuy tăvƠăc ăs ăth căti năc aănghiênăc u

D aătrênăc ăs ălỦăthuy t,ăm iăquanăh ăgi aăcácăkháiăni măđ căxơyăd ngăthƠnhăcácă

gi ă thuy tă nghiênă c u.ă Ch ngă 3ă trìnhă bƠyă thi tă k ă nghiênă c uă đo l ngă tácă đ ngă

c aă c ngă th ngă đ nă s ă hƠiă lòngă trongă côngă vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanhă vƠă xemăxétătácăđ ngăđi uăti tăt s ăquană tơmăc aăt ăch călênăm iăquană h ănƠy

Ch ngă nƠyă g mă cóă 2 ph nă chính:ă (1)ă Quyă trình nghiênă c u vƠ (2) Ph ngăphápă nghiênă c u

3.1 Quyătrình nghiênăc u

Nghiênă c uă đ că th că hi nă thôngă quaă 2ă b că chínhă lƠă nghiênă c uă s ă b ă vƠănghiênă c uă chínhă th că t ngă ngă v iă haiă ph ngă phápă nghiênă c uă đ nhă tínhă vƠănghiênă c uăđ nhăl ng

3.1.1 Nghiênăc uăs ăb

Nghiênă c uă s ă b đ căth căhi năthôngăquaăth oălu nă nhóm v iă10ănhơnăviênăkinhădoanhăcóăkinhănghi mălƠmăvi cătrênă3ăn măvƠ trìnhăđ ăđ iăh cătrênăđ aăbƠnăTp

HCM vƠoăthángă07/2014ăthôngăquaăDàn bài th o lu n (xemăPh ăl că2) M căđíchă

c aănghiênăc uănƠyănh măki mătraăm căđ ărõ rƠngăc aăt ăng , m căđ hi uăcácăphátă

bi uă vƠ s trùngă l pă c aă cácă phátă bi uă trongă thangă đoă đ ch nă raă nh ngă phátăbi uăphùă h pă v iă côngă vi că c aă nhơnă viênă kinh doanh, t ă đó hi uăch nhăl iăthangăđoăđ ăxơyăd ngă b ngă cơuăh iăph ngă v nă chínhăth c

3.1.2 Nghiênăc uăchínhăth c

Nghiênă c uă chínhă th c đ că th că hi n thôngă qua ph ngă pháp l yă m uă tr că

ti pă b ngă B ng câu h i kh o sát (xem Ph ă l că 3) M că đíchă c aă nghiênăc uănƠy

nh mă đánhă giáă thangă đoă vƠă ki măđ nhăl iăcácăgi ăthuy t.ăNghiênăc uănƠyăđ căti năhƠnhăvƠoăthángă8/2014.ăM uăsauăkhiălƠmăs chăđ căs ăd ng đ đánhăgiáăđ ătinăc y,ă

đ ă h iă t vƠ giáătr ăphơnăbi t Sauăđóăphơnătíchăb ngăph ngăphápăh iăquiăMMRăđ ă

ki măđ nhăcácăgi ăthuy tăv iăs ăh ătr ăc aăph nă m măSPSSă16.0

Quyătrìnhănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyătrongăS ăđ ă3.1ăbaoăg măcácăb căđ căminhăh aănh ăsau:

S ăđ ă3.ă1 ậ Quyătrìnhănghiênăc u

B c 1: ảình thành thang đo

Vi căl aăch năthangăđo đã đ căđ nhăh ngătrongăph năc ăs ălỦăthuy t.ăThang

đo 1 (xemă Ph ă l că 1) g măcácăthangăđoăđ căd chăsangăti ngăVi tăt ănh ngăthangă

đoăđãăđ căs ăd ngăhi uăqu ătrongăcácănghiênăc uătr că ăn căngoƠi,ăcònăđ iăv iăthangă đoă đ că hìnhă thƠnhă trongă n că thìă s ă hi uă ch nhă l iă choă phùă h pă v iă đ iă

t ngănghiênăc u.ăDoăđóăđ ăđ măb oăgiáătr ăn iădungăc aăthangăđo,ăm tănghiênăc uă

M cătiêuănghiênă c u C ăs ălỦăthuy t Thangă đoă1

Nghiênăc uăđ nhătính

Nghiênăc uăđ nhăl ng Thangă đoă2

ánhă giáăđ ătinăc y (CronbachẲsă alpha)

 Ki mătraăh ăs ăt ngăquană bi năt ng

 Ki mătraăh ăs CronbachẲsă alpha

 Ki mătraăh ăs ăt iănhơnă t

 Ki mătraăt ngăph ngă saiătrích

 Ki mătraăh ăs ăKMO

 H iăquyă th ăb c:

(1) Cácăbi năđ căl pă bi năph ăthu c (2) Bi năđ căl p,ăbi năđi uăti tă(vaiătrò

bi năđ căl p)ă bi năph ă thu c

(3) Bi năđ căl p,ăbi năđi uăti t,ăbi nă

t ngătácă bi năph ăthu c

 Xácăđ nhăẤR2

 Xácăđ nhă *

đ nhă tínhă thôngă quaă th oă lu nă nhóm v iă 10ă ngă viênă đ că th că hi nă nh mă kh ngă

đ nhă ngăviênăhi uăđ căn iădungăỦăngh aăc a các t ăng ăvƠăđánhăgiá đúng cácăbi năquană sátă trongă thangă đo.ă Sauă khi đã hi uă ch nhă t ăng ăvƠăth ngănh tăcácăphátăbi u,

Thang đo 1 đ că đi uă ch nhă thƠnhăThang đo 2 hay B ng câu h i kh o sát.ăB ngă

kh oă sátă s ă đ că thamă kh oă Ủă ki nă chuyênă giaăvƠăđ căphátăđiă5ăb ngăđ ăth mădòăxemă nhơnă viênă kinhă doanhă cóă ph nă ngă hayă th că m că n iă dungă gìă khôngă tr căkhi

đ aăvƠoănghiênă c uăđ nhăl ngăchínhăth c

B c 2: ánh giá thang đo

Trongă nghiênă c uă chínhă th că b ngă ph ngă phápă đ nhă l ng,ă cácă thangă đoă

đ că đánhă giáă thôngă quaă haiă côngă c ăchính:ă(1)ăh ăs ătinăc yă CronbachẲs Alpha vƠă(2)ăph ngă phápă phơnă tíchănhơnă t ăkhámăpháă EFAă (Exploratory Factor Analysis)

3.2.1 Nghiênăc uăđ nhătính

Nh ă đãă trìnhă bƠyă trongă Ch ngă 2,ă cóă baă kháiăni mănghiênăc uăđ căs ăd ngătrongă nghiênă c uă nƠyă lƠ:ă (1) C ngă th ngă trongă côngă vi c, (2) HƠiă lòngă trongăcôngă

vi c, vƠă(3)ăS ăquanătơmăc aăt ăch c Cácăthangăđoăđoăl ngă3ăkháiăni mănƠy đ că

th aă k ă t ă cácă nghiênă c uă tr că vƠă đãă đ că ch ngă minhă lƠă phùă h pă v iă cácă tiêuăchu năv ăđ ăgiáătr ăvƠăđ ătinăc y Thôngăquaănghiênăc uăđ nhătính,ăcácăthangăđoănƠyă

s ă đ că hi uă ch nhă l iă choă phùă h pă v iă đ iă t ngă nghiênă c uă lƠă nhơnă viênă kinhădoanhă t iăTpă HCM

(1) Thang đo c ng th ng trong công vi c – Ký hi u CT

Thangăđo c ngăth ng trongăcôngăvi c đ căthi tăk d aătrênăc s nghiênăc uă

c aă Slatten (2008),ă Osibanjoă(2012)ăvƠăD ngă(2013) Kháiăni măc ngăth ngăđ căđoăl ngăthôngăqua n m thangă đoăthƠnhă ph n, bao g mă32ăbi năquană sát

Thang đo xung đ t vai trò, ký hi u XD

Thangă đoă xungă đ tă vaiă trò bană đ uă g m tám bi nă quană sát,ă chúng th ă hi nă

nh ngă vaiă tròă khôngă t ngă thíchă c aă nhơn viênă trongă quáă trìnhă lƠmă vi c.ă Nghiênă

c uă đ nhă tính choă th yă ch ă cóă n m bi nă quană sátă trongă thang đo nƠy phùă h pă v iăcôngă vi că c aă nhơnă viênă kinhădoanh t iăTpăHCM Ba phátăbi uăsauăđơyăkhôngăđ că

xem lƠăngu nă gơyăraăc ngăth ngă choănhơnă viênăkinhă doanh:

 Anh/Ch ă nh nă vi cănh ngă khôngăcóăđ ăngu nă l căth căhi n

 Anh/Ch ă ph iălƠmănh ngă côngăvi căkhôngă c năthi t

 Anh/Ch ă ph iălƠmănh ngă vi căđángăraăph iăth căhi nătheoăcáchăkhác

K tă qu ă th oă lu n choăr ng, nhơnăviênăkinhădoanhăđ cătrangăb đ y đ ăngu nă

l căđ ăth căhi năcôngăvi căvƠă côngăvi căđ cămôăt ărõărƠng tr căkhi th căhi n

iă v iă phátă bi uă XD2:ă ắAnh/Ch ă ph iă khoácă lácă đ ă hoƠnă thƠnhă côngă vi c”ă

đ că đ iă thƠnhă ắAnh/Ch ă ph iă s ă d ngămánhăkhóeăngh ănghi păđ ăhoƠnăthƠnhăcôngă

vi c”.ă T ă ắmánhăkhóeăngh ănghi p”ăđ căchoălƠăgiúpăng iăđ căd ădƠngăliênăt ng

đ năhƠnhă đ ngăc aăh ăh n,ătránhăđ căs ănh mă l năv ăng ăngh a

B ngă3.ă1 ậ Thangă đoăxungăđ t vaiătrò

Ngu n: Slatten (2008)

Thang đo quá t i vai trò, ký hi u WT

Thangă đoă quáă t iă vaiă tròă bană đ uă baoă g mă chín bi nă quanăsát,ăchúng th ăhi nă

kh iă l ngă côngă vi că quáă nhi uă soă v iă ngu nă l că vƠă th iă giană lƠmă vi că c aă nhơnăviênă kinhă doanh Nghiênă c uă đ nhă tínhă choă th yă ch ă cóă n m bi nă quană sátă trong thangă đoă nƠyă phùă h pă v iă côngă vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanh t iă Tpă HCM B n phátăbi uăsauăđơyăch a ph iălƠăngu nă gơyăraăc ngăth ngă choănhơnă viênăkinhă doanh:

XD1 A/C ph iălƠmăvi căv iănh ngă nhómăcóăcáchălƠmăvi căkhácănhau

XD2 A/Căph iăs ăd ngă mánhă khóeăngh ănghi păđ ăhoƠnăthƠnhă côngăvi c

XD3 A/Căph iănh nă nh ngă yêuăc uămơuăthu nă t ănhi uăng iăqu nă lỦ

XD4 A/Căph iăth căhi nănh ngă yêuăc uăb tăh pălỦăt ăphíaă qu nă lỦ

XD5 A/Căkhôngă th ălƠmăhƠiălòngăt tăc ăm iăng i

 Anh/Ch ă c măth yăyêuăc uăcôngăvi călƠăquáă cao

 Anh/Ch ă đ căyêuăc uăhoƠnăthƠnhă quáănhi uăcôngăvi c

 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianăđ ăsuyăngh ăvƠă gi iăquy tăcôngăvi c

 Anh/Ch ă đ căk ăv ngă s ăth căhi năquáănhi uăcôngăvi c

K tă qu ă th oă lu nă choă r ng côngă vi că nƠoă c ngă cóă ápă l că riêngă vƠănhơnăviênăkinhă doanhă c ngă khôngă ph iă lƠă ngo iă l ă Nh ngăyêuăc uăv ăth iăgianăvƠă s ăk ăv ngăkhôngă d năđ năs ăquáăt iămƠăđóălƠănh ngă nétăđ căthùăc aăcôngăvi c

B ngă3.ă2 ậ Thangă đoăquáă t iăvaiătrò

WT1 A/C ph iăđ mănh nă quáănhi uăcôngăvi c

WT2 A/C ph iăthamăgiaăquáănhi uăcu căh pătrongăth iăgiană lƠmăvi c

WT3 A/C cóăquáăítăth iăgianăđ ăgi iăquy tăcôngăvi c

WT4 A/C luônăc măth yămìnhăkhôngăcóăđ ăth iăgianăđ ălƠmăh tăvi c

WT5 A/C ph iăg i/nh nă quáă nhi uăcu căg i

Ngu n: Slatten (2008)

Thang đo m i quan h b t hòa, ký hi u Bả

Thangă đoă m iă quanăh ăb tăhòaăbanăđ uăbaoăg măn măbi năquanăsát,ăchúngăth ă

hi năm iăquanăh ăt ngătác,ăh ătr ătrongămôiătr ngăt ăch c Nghiênăc uăđ nhătínhăchoă th y c n mă bi nă quană sátă nƠyă phùă h păv iămôiătr ngălƠmăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanhă t iăTpăHCM

B ngă3.ă3 ậ Thangă đoăm iăquană h ăb tăhòaă

BH1 A/C g pă khóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăc pătrên

BH2 Qu nă lỦăc aăA/C hayă thayăđ iăcácăquy tăđ nh

BH3 Qu nă lỦăc aăA/C cóănhi uăyêuăc uăvôălỦ

BH4 A/C khôngă nh nă đ căs h ătr ăt ăđ ngănghi p

BH5 A/C g pă khóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăđ ngănghi p

Ngu n: Osibanjo (2012)