Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam.
Trang 1Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 4
1 Quá trình hình thành và phát triển 4
2 Mô hình tổ chức tại NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng 5
2.1 Mô hình tổ chức 5
2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng, tổ 5
CHƯƠNG 2: CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC NĂM 2007, NĂM 2008, NĂM 2009 19
1 Các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng công thương chi nhánh Hai Bà Trưng 19
1.1 Huy động vốn: 19
1.2 Cho vay, đầu tư: 19
1.3 Bảo lãnh: 19
1.4 Thanh toán và tài trợ thương mại: 19
1.5 Ngân quỹ: 20
1.6 Thẻ và ngân hàng điện tử: 20
1.7 Hoạt động khác: 20
2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hai Bà Trưng qua các năm 2007, năm 2008, năm 2009 21
2.1 Công tác huy động vốn: 21
2.2 Hoạt động tín dụng: 25
2.3 Công tác tài trợ thương mại: 29
2.4 Hoạt động dịch vụ: 30
2.5 Kết quả tài chính: 31
Trang 2DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- BLĐ: Ban lãnh đạo
- BHTGVN: Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam
- BHXH: Bảo hiểm xã hội
- BHYT: Bảo hiểm y tế
- TTKQ: Tiền tệ kho quỹ
- TTTM: Tài trợ thương mại
- XLRR: Xử lý rủi ro
- XNK: Xuất nhập khẩu
Trang 3CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm 1988sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là Ngân hàng thương mại lớn,giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam.Vietinbank có hệthống mạng lưới trải rộng trên toàn quốc với 3 Sở Giao dịch, 141 chi nhánh và trên
22 tháng 03 năm 2007 của Hội đồng quản trị NHCT1, chi nhánh NHCT khu vực IIHai Bà Trưng được đổi tên thành Chi nhánh NHCT Hai Bà Trưng
Hiện nay, NHCT Hai Bà Trưng đã vượt qua những khó khăn ban đầu vàkhẳng định được vị trí , vai trò của mình trong nền kinh tế thị trường , đứng vững vàphát triển trong cơ chế mới , chủ động mở rộng mạng lưới giao dịch , đa dạng hóacác dịch vụ kinh doanh tiền tệ Mặt khác ngân hàng còn thường xuyên tăng cườngviệc huy động vốn và sử dụng vốn, thay đổi cơ cấu đầu tư phục vụ phát triển kinh tếhàng hóa nhiều thành phần theo định hướng công nghiệp hóa- hiện đại hóa Để thựchiện chiến lược đa dạng hóa các phương thức, hình thức, giải pháp huy động vốn
Trang 4trong và ngoài nước , đa dạng hóa các hình thức kinh doanh và đầu tư, từ năm 1993trở lại đây NHCT Hai Bà Trưng đã thu được nhiều kết quả trong hoạt động kinhdoanh, tưng bước khẳng định mình trong môi trường kinh doanh mới mang đầy tínhcạnh tranh.
Tháng 12/2008 NHCT Việt Nam thực hiện cổ phần hóa theo quyết định củaChính phủ
Ngày 05/08/2009 Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam cóquyết định số 420/QĐ-HĐQT-NHCT1 đổi tên chi nhánh thành NHTMCP Côngthương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng
2 Mô hình tổ chức tại NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng
Trang 5tín dụng , tài trợ thương mại , quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ,thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHTMCP Công Thương Việt Nam Trực tiếpquảng cáo , tiếp thị , giới thiệu sản phẩm và bán các sản phẩm dịch vụ của ngânhàng cho các doanh nghiệp lớn.
vụ của NHTMCPCT VN đến các doanh nghiệp lớn Nghiên cứu đưa ra các đề xuất
về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có , cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới chokhách hàng là doanh nghiệp lớn
- Thẩm định , xác định , quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng cónhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại
- Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý các giao dịch:
+ Nhận xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác+ Thẩm định khách hàng , dự án , phương án vay vốn , bảo lãnh và các hìnhthức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của NH TMCPCT VN
+ Đưa ra các đề xuất chấp thuận/từ chối đề nghị cấp tín dụng , cơ cấu lại thờihạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định
+ Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng Phải cótrách nhiệm và phối hợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc , thu lãi , thu phíđầy đủ , kịp thời , đúng hạn , đúng hợp đồng đã ký
+ Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,chuyển kết quả phân loại nợ cho phòng Quản lý rủi ro để tính toán trích lập dựphòng rủi ro
+ Thực hiện nhiệm vụ quản lý và xử lý nợ nhóm 2 ; tìm mọi biện pháp thu nợnhóm 2,3,4,5; phối hợp với phòng Quản lý rủi ro đề xuất các biện pháp thu hồi nợ
đã xử lý rủi ro thuộc phòng đã cho vay
+ Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc Tìm mọi biện pháp thu hồikhoản cho vay này
Trang 6- Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp , quản lý tài sản đảm bảo theo quyđịnh của NHTMCP CT VN
- Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi,Hội đồng xử lý rủi ro, Hội đồng bán nợ…theo quyết định của giám đốc chi nhánh
- Cung cấp hồ sơ , tài liệu thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi rp
để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và NHTMCPCTVN
- Cập nhật phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế , khả năng tài chính củakhách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng
- Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầuquan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với Chi nhánh
- Thực hiện nghiệp vụ về tài trợ thương mại theo hạn mức được cấp đối vớicác khách hàng doanh nghiệp lớn của chi nhánh: L/C nhập khẩu- xuất khẩu ; nhờthu nhập khẩu- xuất khẩu; Bảo lãnh nước ngoài, phát hành bảo lãnh trong nước,…
- Phối hợp với các phòng chức năng thực hiện công tác tiếp thị để khai thácnguồn ngoại tệ cho chi nhánh
- Là phòng đầu mối triển khai và thực hiện công tác đại lý Bảo hiểm phi nhânthọ với Công ty Bảo hiểm NH TMCPCT VN theo chỉ đạo của Ban giám đốc và của
NH TMCPCT VN
- Tổ chức thực hiện duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008 tại phòng ; tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ chocán bộ của phòng
- Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc cơ chế chính sách, quy trìnhnghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chinhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết
- Lưu trữ hồ sơ, số liệu , làm báo cáo theo quy định hiện hành
2.2.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ ( phòng KH số 2)
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các Doanh nghiệpvừa và nhỏ (DNV&N) để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ ; thực hiện cácnghiệp vụ liên quan đến tín dụng , tài trợ thương mại ,đầu mối để mua bán ngoại tệ
Trang 7của chi nhánh, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành
và hướng dẫn của NHTMCP Công Thương Việt Nam Trực tiếp quảng cáo , tiếp thị, giới thiệu sản phẩm và bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các DNV&N
- Thẩm định , xác định , quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng cónhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và xử lý các giao dịch tín dụng như phòng
KH số 1
- Bên cạnh các nhiệm vụ như phòng KH số 1, phòng KH số 2 còn là đầu mối
về giao dịch mua- bán ngoại tệ:
+ Xây dựng tỉ giá mua- bán hàng ngày trình Lãnh đạo phê duyệt theo thẩmquyền để thực hiện trong toàn chi nhánh
+ Chấp hành quy định về trạng thái ngoại tệ
+ Thực hiện ký kết hợp đồng mua bán ngoại tệ ( chuyển khoản) với các tổchức kinh tế , cá nhân, chuyển phòng KTGD để hạch toán kế toán theo quy định củaNHTMCPCT VN
+ Hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ với các dại lý thu đổi ngoại tệ thuộc chinhánh quản lý
+ Là đầu mối phới hợp với các phòng khách hàng , phòng KTGD thực hiệncông tác tiếp thị để khai thác nguồn ngoại tệ cho chi nhánh
2.2.3 Phòng khách hàng cá nhân (phòng KH số 3)
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch chủ yếu với khách hàng là các cá nhân,
để khai thác vốn bằng VND, ngoại tệ ; thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín
Trang 8dẫn của NHTMCPCT VN Trực tiếp quản cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sảnphẩm dịch vụ của NH cho khách hàng
Nhiệm vụ:
- Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng chủ yếu là các cánhân theo quy định của NHNN và NHTMCPCT VN ; Thực hiện các giao dịch trựctiếp với khách hàng trong nghiệp vụ huy động vốn đối với cá nhân Kiểm soát tất cảcác bút toán giao dịch thuộc thẩm quyền và phạm vi phòng quản lý
- Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ , chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng vềcác sản phẩm dịch vụ của NHTMCPCT VN: tín dụng , đầu tư, chuyển tiền, mua bánngoại tệ, tìa trợ thương mại, thẻ , dịch vụ ngân hàng điện tử….Làm đầu mối bán cácsản phẩm dịch vụ của NHTMCPCT VN đến các khách hàng cá nhân Nghiên cứuđưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch
vụ mới phục vụ cho khách hàng cá nhân
- Thẩm định, xác định , quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng cónhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyếtđịnh theo quy định của NHTMCPCT VN
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch như phòng KHsố 1 vàphòng KHsố 2
- Bên cạnh những nhiệm vụ phải làm như phòng KHsố 1 và phòng KHsố 2phòng khách hàng cá nhân còn phải chỉ đạo điều hành các phòng giao dịch loại 2,quỹ tiết kiệm, cụ thể: điều hành và quản lý lao động , tài sản , tiền vốn; triển khaithực hiện các quy chế, quy trình nghiệp vụ ; kiểm tra các nghiệp vụ phát sinh vàviệc chấp hành các quy chế, quy trình nghiệp vụ quy định của pháp luật , NHNN vàNHCT; phối hợp với các phòng, ban liên quan đề xuất các vấn đề về tổ chức hoạtđộng của PGD loại 2, QTK đảm bảo hoạt động kinh doanh của PGD loại 2, QTK antoàn , chính xác, hiệu quả và đúng pháp luật
- Phối hợp với tổ thẻ thực hiện nghiệp vụ thẻ và DVNHĐT theo quy định của
NH TMCPCT VN và của Chi nhánh
- Thực hiện nghiệp vụ đại lý nhận lệnh chứng khoán cho Công ty cổ phầnchứng khoán NHTMCPCT VN , đảm bảo thực hiện đúng hợp đồng, đúng quy địnhnghiệp vụ của đại lý nhận lệnh giao dịch chứng khoán do Công ty cổ phần chứngkhoán NHTMCPCT VN
Trang 9- Thực hiện nghiệp vụ bản hiểm nhân thọ theo hướng dẫn của NHTMCPCT
VN Phối hợp với phòng chức năng thực hiện công tác đại lý Bảo hiểm phi nhân thọvới Công ty bảo hiểm NHTMCPCT VN theo chỉ đạo của Ban giám đốc và củaNHTMCPCT VN
Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu chủ trương, chính sách pháp luật của NN và kế hoạch phát triểntheo vùng kinh tế, ngành kinh tế tại địa phương , các văn bản về hoạt động ngânhàng…chiến lược kinh doanh, chính sách quản lý rủi ro của NHTMCPCT VN vàthực trạng tín dụng tại chi nhánh trong từng thời kỳ để: đề xuất tăng trưởng tín dụngtheo nhóm khách hàng, ngành nghề, khu vực kinh tế phù hợp với năng lực quản trịrủi ro của Chi nhánh và tình hình phát triển kinh tế tại địa phương
- Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng hoặc ngừng quan hệ tíndụng
- Thực hiện thẩm định độc lập các khoản vay,dự án vay vốn, các khoản bảolãnh… hoặc tái thẩm định đánh giá rủi ro đối với các khoản cấp tín dụng khác hoặc
đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặc HĐTĐchi nhánh
- Chấm điểm , xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tạichi nhánh
Trang 10- Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng , giám sát thực hiện các khoản cấptín dụng và việc nhập dữ liệu đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánhsau khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt
- Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ của các nghiệp vụ về tài trợ thương mại ;chuyển tiền ngoại tệ, mua bán nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặcNHTMCPCT VN
- Nghiên cứu danh mục tài sản bảo đảm tiền vay, cảnh báo rủi ro trong việcnhận tài sản bảo đảm
- Làm đầu mối liên hệ với Trung tâm thông tin tín dụng NHNN trên địa bàntrong việc cung cấp và khai thác sử dụng thông tin tín dụng Làm đầu mối với cácphòng khách hàng theo dõi , quản lý, thực hiện các biện pháp , chế tài tín dụng, tiếnhành xử lý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ Đầu mối kiểm tra , tỏng hợp hồ sơ đềnghị xử lý rủi ro , miễn giảm lãi, bán nợ của Chi nhánh , hoàn thiện hồ sơ trình cấp
có thẩm quyền cho xử lý xóa nợ, khoanh nợ, theo hướng dẫn của NHTMCPCT VN
- Đề xuất và theo dõi , kiểm tra thực hiện về lãi suất, phí, chi phí khuyến mãi,tiếp thị, chi hoa hồng theo quy định Đề xuất các biện pháp và phối hợp với cácphòng liên quan thực hiện việc thu các khoản nợ nhóm 3,4,5 và nợ đã xử lý rủi ro.Ngoài ra còn đề xuất phương án trình các cấp, các ngành có liên quan hỗ trợ chinhánh trong việc xử lý thu hồi các khoản nợ xấu, nợ đã xử lý rủi ro vượt phạm vi,khả năng xử lý của chi nhánh
- Tổng hợp báo cáo phân loại nợ trên cơ sở kết quả phân loại nợ từng kháchhàng do các phòng khách hàng cung cấp Theo dõi, tính toán trích lập dự phòng rủi
ro, nợ được Chính phủ xử lý theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu củaNHTMCPCT VN hoặc Ban giám đốc , đề xuất các biện pháp xử lý nợ
- Tổng hợp, thống kê, lưu trữ tài liệu, số liệu liên quan đến các khoản nợ xấu ,
nợ đã xử lý rủi ro , nợ ngoại bảng và xử lý tài sản bảo đảm thu hồi nợ Làm các báocáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh và NHTMCPCTVN
- Tổ chức thực hiện , duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008 tại phòng, tổ chức học tập nâng cao trình độ của cán bộphòng
Trang 112.2.5 Phòng kế toán giao dịch:
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; cácnghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộtại chi nhánh; cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán ,
xử lý hạch toán các giao dịch Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giaodịch trên máy , quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định củaNhà nước và NHTMCPCT VN Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sửdụng các sản phẩm Ngân hàng
Nhiệm vụ:
- Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng:
+ mở đóng các tài khoản (ngoại tệ và VND)
+ thực hiện các giao dịch gửi/rút tiền từ tài khoản
+ bán séc , ấn chỉ thường…cho khách hàng theo quy định
+ thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt , thanh toán và chuyểntiền VND , chuyển tiền ngoại tệ
+ thực hiện các dịch vụ về tiền mặt , các giao dịch về séc du lịch, séc bảo chi,
…
+ thực hiện các giao dịch giải ngân m thu nợ , thu lãi, xóa nợ…
+thực hiện nghiệp vụ thấu chi, chiết khấu chứng từ có giá theo quy định
+kiểm tra tính và thu phí của khách hàng khi thực hiện cá dịch vụ ngân hàng,kiểm tra tính lãi
+hạch toán các khoản mua, bán ngoại tệ bằng chuyển khoản trên cơ sở cácchứng từ hợp lệ , hợp pháp theo quy định của NHNN, NHTMCPCTVN , do phòngkhách hàng chuyển sang
+phối kết hợp với tổ thẻ thực hiện công tác hạch toán kế toán các hoạt độngphát sinh liên quan đến nghiệp vụ thẻ…
- Thực hiện kiểm soát sau:
+ kiểm soát tất cả các bút toán tạo mới và các bút toán điều chỉnh
Trang 12+thực hiện việc đối chiếu tài khoản điều chuyển vốn với trụ sở chính , tra soátvới ngân hàng trong và ngoài hệ thống điện chuyển tiền giao dịch của doanh nghiệp
và cá nhâ
+ kiểm tra , đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán trong phân hệ BDS,GL
+thực hiện chức năng kiểm soát các giao dịch trong và ngoài quầy theo thẩmquyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch trong ngày , đối chiếu ,lập báo cáo và phân tích báo cáo cuối ngày của giao dịch viên thuộc phần hành phụtrách theo quy định
+kiểm soát sau tất cả các hạch toán kế toán liên quan đến hoạt động TTTMcủa chi nhánh các bút toán giao dịch , điều chỉnh của Phòng giao dịch loại 2, quỹtiết kiệm theo quy định
- Thực hiện công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử, thanhtoán liên ngân hàng
- Quản lý thông tin , hồ sơ khách hàng, quản lý mẫu dấu , chữ ký của KH làdoanh nghiệp và cá nhân thuộc phần hành quản lý
- Quản lý séc và giấy tờ có giá, các ấn chỉ quan trọng, các chứng từ gốc , quản
lý quỹ tiền mặt trong ngày Thực hiện việc kiểm soát đối chiếu tiền mặt hàng ngàyvới phòng TTKQ theo quy định của NHNN và NHTMCPCTVN
- Phối hợp với các phòng có liên quan phân tích đánh giá kết quả hoạt độngkinh doanh của chi nhánh để trình ban lãnh đạo chi nhánh bên cạnh đó tham mưucho giám đốc về kế hoạch và thực hiện quỹ tiền lương quý, năm chi các quỹ theoquy định của nhà nước và NHTMCPCTVN phù hợp với mục tiêu phát triển kinhdoanh của chi nhánh
- Trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các khoản nộp ngân sáchkhác theo quy định, là đầu mối trong quan hệ với cơ quan thuế , tài chính,thực hiện
kê khai nộp thuế
- Phối hợp với các phòng chức năng thực hiện công tác đại lý bảo hiểm phinhân thọ với Công ty bảo hiểm NHTMCPCTVN theo chỉ đạo của ban giám đốc vàcủa NHTMCPCTVN
- Tham gia một số Hội đồng của chi nhánh theo quyết định của Giám đốc chinhánh
Trang 132.2.6 Phòng tiền tệ kho quỹ:
Chức năng:
Phòng tiền tệ kho quỹ là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ Quản lýquỹ tiền mặt theo quy định của NHNN và NHTMCPCTVN Ứng và thu tiền cho cáQTK, PGD trong và ngoài quầy, thu chu tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu, chitiền mặt lớn
- Thường xuyên kiểm tra phát hiện kịp thời các hiện tượng hoặc sự cố ảnhhưởng đến an toàn kho quỹ, báo cáo Ban giám đốc kịp thời xử lý, lập kế hoạch sửachữa cải tạo, tu bổ nâng cấp kho tiền đúng tiêu chuẩn kĩ thuật
- Thực hiện ghi chép theo dõi sổ sách , thu chi xuất nhập kho quỹ đầy đủ , kịpthời Làm các báo cáo theo quy định của NHNN và NHTMCPCTVN
- Thực hiện việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hóa đơn thanh toánthẻ VISA , MASTER về trụ sở chính NHTMCPCTVN hoặc các đầu mối để gửi đinước ngoài nhờ thu
- Đầu mối nghiên cứu và phối kết hợp với phòng TCHC đề xuất ban hành cácvăn bản ủy quyền, quyết định liên quan đến công tác tiền tệ kho quỹ tại chi nhánh
2.2.7 Phòng tổ chức hành chính:
Chức năng:
Trang 14Là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại chi nhánhtheo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHTMCPCTVN.Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chinhánh thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện quy định của Nhà nước và của NHTMCPCTVN có liên quan đếnchính sách cán bộ về tiền lương , bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thuế thu nhập cánhân…thực hiện các chính sách đối với người lao động hưu trí của chi nhánh theochỉ đạo của chi nhánh và NHTMCPCTVN
- Thực hiện tính lương , thưởng , bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thuế thunhập cá nhân, phối hợp với phòng kế toán trích nộp BHXH,BHYT, thuế thu nhập cánhân với các cơ quan liên quan Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động ,điều động sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực , trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinhdoanh theo thẩm quyền của chi nhánh
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho cán
bộ, nhân viên chi nhánh, đầu mối triển khai công tác thi nâng ngạch, thi nghiệpvụ…tại chi nhánh
- Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ , quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy địnhcủa NN và NHTMCPCTVN Đánh máy , in ấn tài liệu của cơ quan khi đã đượcBan giám đốc duyệt Cung cấp tài liệu dự trữ cho Ban giám đốc và các phòng khicần thiết theo đúng quy định về bảo mật, quản lý an toàn hồ sơ cán bộ
2.2.8 Phòng tổng hợp:
Chức năng:
Phòng tổng hợp là phòng nghiệp vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh dựkiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinhdoanh , phát triển mạng lưới , quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vàthực hiện báo cáo hoạt động hàng năm của chi nhánh
Trang 15- Làm công tác thi đua khen thưởng của chi nhánh
- Làm đầu mối nghiên cứu, lập các đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh tạichi nhánh trình lãnh đạo chi nhánh và NHTMCPCTVN quyết định Là đầu mốinghiên cứu triển khai các đề tài khoa học, công tác truyền thông của chi nhánh
- Tham gia một số Hội đồng theo quyết định của Giám đốc chi nhánh
2.2.9 Phòng thông tin điện toán:
Chức năng:
Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi nhánh.Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống mạng , máytính của chi nhánh
- Bảo trì bảo dưỡng hệ thống thiết bị ngoại vi, mạng máy tính đảm bảo thôngsuốt hoạt động của hệ thống chi nhánh
- Thực hiện triển khai các hệ thống , chương trình phần mềm mới, các phiênbản cập nhật mới nhất từ phía NHTMCPCTVN triển khai cho chi nhánh
- Thiết kế xây dựng các tiện ích phục vụ yêu cầu chỉ đạo điều hành cho Banlãnh đạo chi nhánh trên nguyên tắc không làm ảnh hưởng đến phần mềm củaNHTMCPCTVN Hỗ trợ cho các phòng, ban, tổ kết xuất số liệu ra máy in để cácphòng , ban, tổ khai thác sử dụng
2.2.10 Tổ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử
Chức năng:
Tham mưu cho Ban giám đốc nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ, dịch vụ Ngân
Trang 16Trực tiếp tổ chức thực hiện các nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theođúng quy định của NHTMCPCTVN đảm bảo an toàn hiệu quả phục vụ khách hàngnhanh chóng kịp thời văn minh.
Trực tiếp triển khai các hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử củaNHTMCPCTVN tại chi nhánh Hai Bà Trưng
Nhiệm vụ:
- Đầu mối tiếp nhận các văn bản hướng dẫn chỉ đạo công tác phát triển dịch vụthẻ, dịch vụ tư vẫn khách hàng, DVNHĐT của NHCTVN, tham mưu cho Ban giámđốc trong điều hành công tác phát triển dịch vụ thẻ, DV NHĐT
- Thực hiện nghiệp vụ đầu mối về thẻ : lắp đặt, vận hành , xử lý lỗi thẻ ATM ,giải quyết các vướng mắc của khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ, triển khai sảnphẩm thẻ theo hướng dẫn của NHTMCPCTVN
- Nhận thẻ từ NHTMCPCTVN giao cho chủ thẻ, hướng dẫn khách hàng , các
cơ sở chấp nhận thẻ sử dụng thẻ thuận lợi, hiệu quả Tổ chức theo dõi hạch toán , tấttoán kịp thời, đúng chế độ các nghiệp vụ kế toán liên quan đến nghiệp vụ thanh toánthẻ
- Thực hiện công tác tiếp thị , quảng cáo tuyên truyền , chăm sóc khách hàng
sử dụng thẻ, tổ chức nghiên cứu thị trường , xây dựng kế hoạch và thực hiện mởrộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ, mạng lưới khách hàng sử dụng thẻ
- Trực tiếp giải quyết theo thẩm quyền hoặc phối hợp với trung tâm thẻNHTMCPCTVN giải quyết khiếu nại thắc mắc của chủ thẻ, thu thập thông tinnghiên cứu đề xuất Ban giám đốc chi nhánh, NHTMCPCTVN các biện pháp phòngngừa giả mạo trong việc thanh toán thẻ
2.2.11 Phòng giao dịch loại 1:
Chức năng:
Thực hiện các nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụNgân hàng và thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của NHNN,NHTMCPCTVN , Uỷ quyền của Tổng giám đốc NHTMCPCTVN , quy định củagiám đốc chi nhánh và các quy định tại quy chế tổ chức và hoạt động của phònggiao dịch thuộc hệ thống NHTMCP CT VN
Nhiệm vụ: