Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo từ kết quả khảo sát cảm nhận của người học tại Trường Cao đẳng Nghề thành phố Hồ Chí Minh

nghi păcôngănghi păhóaă– hi năđ iăhóaăđ tăn căvƠăh iănh păqu căt ,ăc ngălƠăs ăm ngăc aănhƠătr ngănh măth căhi nănhi mă v ă mƠă yăbanănhơnădơnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđãăgiaoăcho.ă nhăh ngă

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

********

PHANăK ăQUANăTRI T

D CHăV ă ÀOăT OăT ăK TăQU ăKH OăSÁT

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

********

PHANăK ăQUANăTRI T

D CHăV ÀOăT OăT ăK TăQU ăKH OăSÁTă

ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANH

Mƣăs : 60.34.05

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP HỒ CHÍ MINH – N m 2011

L IăCAMă OAN

Kínhăth aăQuỦăth y cô!

Kínhăth aăQuỦăđ c gi !

Tôi tên: Phan K Quan Tri t

Là h c viên cao h c – Khóa 18 – Ngành Qu n tr kinh doanh – i h c Kinh t

Thành ph H Chí Minh

TôiăxinăcamăđoanătoƠnăb Lu năv nănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyăsauăđây là k t qu do

b n thân tôi th c hi n

Nh ng lý thuy tăđ cătrìnhăbƠyătrongăbáoăcáoănƠyăđ u có trích d n ngu n S li u

s d ng trong nghiên c uăđ u do tôi thu th p thông qua vi c phát và thu h i các b ng kh o

sát t cácăđápăviênăt iăTr ngăcaoăđ ng ngh thành ph H Chí Minh Toàn b quá trình x

lý và phân tích s li u do tôi th c hi n và tr c ti p vi t l i k t qu nghiên c u thành b n Lu n

v nănƠy

Thành ph H ChíăMinh,ăngƠyă25ăthángă11ăn mă2011

H c viên th c hi năđ tài

PHAN K QUAN TRI T

L I C Mă N

C mă năPGS-TS Nguy n Qu c T đãăt nătơmăh ng d n

tôi hoàn thành nghiên c u này Trong quá trình th c hi n nghiên c u, th yăluônăđ ng viên, ki mătra,ăđ nhăh ng,ăh ng

d n t ngăgiaiăđo n m t cách r t c th vƠăđ y tâm huy t v i vai

trò c a mình Tôi thành tâm trân tr ng ki n th c, quanăđi m mà

th y truy năđ t v nh ng n iădungăliênăquanăđ n nghiên c u

C mă năBană giámăhi uăTr ngăC NăTP.HCMăđãăchoă

phép tìm hi u, thu th p,ăbáoăcáoăthôngătinăliênăquanăđ n nghiên

c u

Xin c mă năTr ngăđ i h c kinh t TP.HCMăđãăt oăđi u

ki n cho b n thân tôi và nh ng h c viên cao h căcóăc ăh i nâng

cao ki n th c

Tôi mong ch c ă h iă đ c l ng nghe và h c h i ki n

th c t quý th y,ăcôăchuyênămônăliênăquanăđ n ngành Qu n Tr

Kinh Doanh vào khóa h c khác n a

Tôi luôn t hào là m t h c viên c a nhà tr ng Xin chúc khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Tr ngă đ i h c kinh t

TP.HCM phát tri năvƠăđ t nhi u thành t u

Trân tr ng

Phan K Quan Tri t

i Gi i thi u lý do ch năđ tƠi……… ……… Trang 1

ii M căđíchănghiênăc u……… Trang 2

iv Nh ngăđóngăgópăc a nghiên c u……… … …… Trang 3

v C u trúc nghiên c u……… Trang 3

Ch ngă1:ăC ăS LÝ LU N……….……….…… ……… …….Trang 4

1.1 Nh ng lý thuy t - khái ni m liên quan ……… …… … Trang 4

1.2 M t s nhân t c ăb n nhăh ngăđ n giá tr c m nh năng i h c v ch tăl ng

2.1 Gi i thi u khái quát v tr ngăC NăTP.HCM………… ……… Trang 17

2.2 Th c tr ng đƠoăt o t iătr ngăC NăTP.HCM……… Trang 19

2.2.1ăNgƠnhăđƠoăt o……… ………….…… Trang 19 2.2.2ă u vào – đ u ra tuy năsinhăcácăn m……… …….……Trang 20

2.2.5 iăng ăcánăb qu n lý – gi ng d y……… ….……… …Trang 23

2.2.6 M t s ho tăđ ngăliênăquanăđ n ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iătr ng.Trang 24

2.3 Nh n d ng các nhân t và s tácăđ ng c a chúng đ n ch tăl ng d ch v đƠoăt o

2.4 Tóm t t……….……….……… … Trang 26

Ch ng 3: THI T K NGHIÊN C U & K T QU NGHIÊN C U…….… Trang 28

3.1 Xây d ng mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u……….… Trang 28

3.1.1 Xây d ng mô hình nghiên c u……….………… … Trang 28

3.1.2 Các gi thuy t nghiên c u……….……….…… …….……Trang 30

3.2 Thi t k nghiên c u ……… …… ……Trang 31

3.2.1 Qui trình nghiên c u ……… …….…… ……Trang 31

3.2.2 Nghiên c uăs ăb ……… ……….… ….………Trangă32

3.2.3 Nghiên c u chính th c……… ………Trang 37

3.3 K t qu nghiên c u ……… ……Trang 37

3.3.1 K t qu nghiên c uăđ nhăl ngăs ăb ……… … ………… Trang 38

3.3.2 K t qu nghiên c uăđ nhăl ng chính th c……….………… Trang 39

3.4 M t s gi i pháp nâng nh m nâng cao ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iătr ng

C NăTP.HCM.……… ……… ……….Trang 65

3.4.1ă nhăh ng phát tri n.ă……… … ……… Trang 65

3.4.2ăQuanăđi măđ xu t các gi iăpháp.ă………… … ……….….Trang 65

3.4.3 xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iătr ng

C NăTP.HCM.ă……… ……… ……….Trang 65

3.5 Tóm t t.ă……….……… …….…… ……… …Trang 73

Ch ngă4:ăK T LU N.……… ……… …….… ………… ……… Trang 75

4.1 K t qu chínhăvƠăýăngh aăc a nghiên c u……….………… ….Trang 75

4.2 H n ch vƠăh ng nghiên c u ti p theo.ă……….………… … Trang 76

PH L C……….Trang 80

Ph l c 1: B ng câu h i dùng cho kh o sát trong nghiên c u chính th c……… Trang 81

Ph l c 2: K t qu s d ngăph ngăphápăCronbachă Alphaă vƠăEFAăc a nghiên c uăs ă

Ph l c 3: K t qu s d ngăph ngăphápăCronbachăAlphaăvƠăEFAăc a nghiên c u chính

Ph l c 4: K t qu ki măđ nh mô hình b ngăph ngăphápăh i qui b i………….Trang 104

Ph l c 5: K t qu phơnătíchăđ c thù trong c m nh n c aăng i h c t i các niên khóa

khác nhau b ngăph ngăphápăANOVA……… Trang 106

Ph l c 6: K t qu phơnătíchăđ c thù trong c m nh n c aăng i h c t i các ngành h c

khác nhau b ngăph ngăphápăANOVA……….……….Trang 112

DANH M C CÁC B NG ậ HÌNH

B ng 2.1: Th ngăkêăl uăl ng sinh viên h căsinhăđ năn mă2010 .Trang 21

B ng 2.2: Th ngăkêăl ng sinh viên t t nghi p h caoăđ ng.……… ……… …… Trang 21

B ng 2.3: Th ng kê thi t b c ăb n t i các khoa s d ngăchoăcôngătácăđƠoăt o.ă…… Trang 26

B ng 3.1: Thangăđoăgiáătr ch căn ngăthôngăquaăc m nh n c a sinh viên ……… Trang 34

B ng 3.2: Thangăđoăgiáătr xã h i thông qua s c m nh n c aăsinhăviên.ă………… Trang 34

B ng 3.3: Thangăđoăgiáătr c m xúc thông qua c m nh n c aăsinhăviên.ă…… Trang 35

B ng 3.4: Thangăđoăgiáătr hi u bi t thông qua c m nh n c aăsinhăviên.ă……… …Trang 35

B ng 3.5: Thangăđoăgiáătr hình nh thông qua c m nh n c aăsinhăviên.ă……… Trang 36

B ng 3.6: Thangăđoăs hài lòng v ch tăl ng gi ng d y.ă……… ……… Trang 36

B ng 3.7: căđi m m u – nghiên c u chính th c.ă……… …… Trang 40

B ng 3.8: K t qu Cronbachăalphaăcácăthangăđoă– nghiên c u chính th c…… … Trang 42

B ng 3.9: K t qu phân tích EFA – nghiên c u chính th c.ă……… ……….Trang 43

B ng 3.10: K t qu s d ngăph ngăphápăEFAăl nă1.ă……… ……….….Trangă45

B ng 3.11: K t qu s d ngăph ngăphápăEFAăl nă2.ă……… ……….… ……Trangă46

B ng 3.12: K t qu s d ngăph ngăphápăEFAăl nă3.ă……… ……… Trang 47

B ng 3.13: Nhóm bi n cho t ng nhân t trong mô hình giá tr c m nh n.ă… ……Trangă48

B ng 3.14: K t qu ch s Cronbach Alpha - Thangăđoăgiáătr hình nh_gi ng d y.…Trang 50

B ng 3.15: K t qu ch s Cronbach Alpha - Thangăđoăgiáătr ch căn ng.ă…….…….Trang 50

B ng 3.16: K t qu ch s Cronbach Alpha - Thangăđoăgiáătr ki n th c.ă…… Trang 50

B ng 3.17: K t qu ch s EFA - Thangăđoăgiáătr c măxúc.ă……… Trang 51

B ng 3.18: K t qu ch s EFA - Thangăđoăgiáătr xã h i Trang 51

B ng 3.19: Ma tr năt ngăquanăcácăh s ti m n.ă……… ……Trangă52

B ng 3.21: K t qu phơnătíchăph ngăsai.ă……… …….Trangă56

B ng 3.22: K t qu các h s h iăquy.ă……… Trang 57

B ng 3.23: K t qu th ng kê - D đ nh h c ti p lên c păđ i h c.ă……… ………….Trangă64

B ng 3.24: K t qu th ng kê -N iăh căliênăthôngăđ i h c.ă………Trangă64

Hình 1.1: ánhăgiáăhi u qu đƠoăt o- Mô hình 4 m căđ c a Kirkpatrick.ă…………Trang 10

Hình 3.1: Mô hình nghiên c u.ă……… ……….Trang 30

Hình 3.2: Quy trình nghiên c u.ă… ……….Trang 32

Hình 3.3: căđi m m u trong nghiên c u theo gi iătính.ă……… Trang 41

Hình 3.4: căđi m m u trong nghiên c u theo chuyên ngành h c ………… ……Trang 41

Hình 3.5: căđi m m u trong nghiên c uătheoăniênăkhóa.ă………Trang 42

Hình 3.6: Mô hình giá tr c m nh năđ căđi u ch nh ……… ……… Trang 48

TÓM T T

Nghiên c uănƠyăđ căth c hi n nh m: (a) Xácăđ nh các nhân t nhăh ngăđ n giá tr c m

nh n c aă ng i h c v ch tă l ng d ch v đƠoă t o t iă tr ngă C Nă TP.HCM (b) T k t qu

nghiên c u c m nh n c aăng i h c,ăng i th c hi n nghiên c uănƠyăđ xu t m t s gi i pháp

nâng cao ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iătr ngă C NăTP.HCMănh măđápă ng yêu c u xã h i,

doanh nghi p

Mô hình nghiên c u g m 5 thành ph n và 7 gi thuy tăđ c phát tri n d aătrênăc ăs lý

thuy t v giá tr c m nh n v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c a Leblanc & Nguyen (1999) Nghiên

c uăđ nhăl ng m t m u g m 467 sinhăviênăđangăh c t iătr ngăCaoăđ ng ngh TP.HCMăđ đánhăgiáăthangăđoăvƠăphơnătíchămôăhìnhăh iăquyăđ c thi t l p Ph n m m x lý d li u SPSS 16.0

đ c s d ngăđ phân tích

K t qu ki măđ nh cho th yăthangăđoăgiáătr c m nh n v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c a

Leblanc & Nguyen (1999) – cóăđi u ch nhătheoămôiătr ng h c t p - là phù h p trong nghiên c u

này D li u th ng kê cho th y các giá tr c m nh n c a m u m căkháăcao.ăTrongăđó,ăgiá tr

ch căn ngăcóăvaiătròăquanătr ng nh t trong vi căđ nhăhìnhăđánhăgiáătoƠnădi n c aăng i h c v

ch t l ng d ch v đƠoăt o h t gi m d n m căđ quan tr ng c a các nhân t trongătácăđ ng là

nh ăsau:ăgiáătr hình nh_gi ng d y, giá tr ki n th c, giá tr c m xúc, giá tr xã h i ng th i,

nghiên c uăc ngăch ng minh là có s khác bi t trong c m nh n v đánh giá toàn di n v ch t

l ng d ch v đƠoăt o t iătr ngăC NăTP.HCMăgi a nh ngăng i h c có niên khóa khác nhau,

gi a nh ngăng i có chuyên ngành h c khác nhau

V m t th c ti n, qua mô hình giá tr c m nh n c aăng i h c v ch tăl ng d ch v đƠoă

t o, m c đ nhăh ng c a t ng nhân t trong mô hình trên, cùng v i m t s gi i pháp đ căđ

xu t, nghiên c u giúp cho các nhà qu n lý t iătr ngăC NăTP.HCM có thêm công c trong vi c

ho tăđ ng nâng cao ch tăl ngăđƠoăt o

PH NăM U

Quanăđi măth ă3ăc aă“Chi năl căphátătri năkinhăt -xãăh iă2011-2020”ătrongă“Báo cáoăchínhăth căv ăcácăv năki nă iăh iăXIăc aă ngăC ngăS năVi tăNam”,ăđãănêuănh ăsau:ă

M r ng dân ch , phát huy t i đa nhân t con ng i, coi con ng i là ch th , ngu n l c

ch y u và là m c tiêu c a s phát tri n Ti păđ n,ăbáoăcáoăcóăn iădungălƠmărõ:ăn iădungă

th ă2ăc aă“Chi năl căxácăđ nhă3ăkhơuăđ tăphá”:ăPhát tri n nhanh ngu n nhân l c, nh t là

ngu n nhân l c ch t l ng cao, t p trung vào vi c đ i m i c n b n và toàn di n n n giáo

d c qu c dân; g n k t ch t ch phát tri n ngu n nhân l c v i phát tri n và ng d ng khoa

h c, công ngh

Trongăh ăth ngăđƠoăt oăhi nănayă ăn căta,ăcóăth ăt măth iăchiaăthƠnhăhaiăphơnăh ,ă

đóălƠ:ăđƠoăt oăchuyênănghi pă(trung c p- cao đ ng – đ i h c chuyên nghi p) vƠăđƠoăt oă ngh ă(s c p-trung c p-cao đ ng h đào t o ngh )

ăđ măb oăch tăl ngăđƠoăt oăđ căbi tălƠă ăb căcaoăđ ng,ăđ iăh c,ăđãăt ălơuăcácă

n căphátătri nătrênăth ăgi iăđãăti năhƠnhăki măđ nh ch tăl ngăđƠoăt oătrongătr ngăcaoă

đ ng,ăđ iăh cătheoănh ngăb ătiêuăchu năkhácănhau.ăT iăVi tăNam,ăB ăgiáoăd căvƠă Ơoăt oăbană hƠnhă Quyă đ nhă v ă ki mă đ nhă ch tă l ngă tr ngă caoă đ ngă đ iă h c.ă (quy tă đ nhă s ă38/2004/Q -BGD& TăbanăhƠnhă“Quyăđ nhăt măth iăv ăki măđ nhăch tăl ngătr ngăđ iă

h c”)

Th căhi năLu tăd yăngh ,ăB ătr ngăB ăLaoăđ ngă- Th ngăbinhăvƠăXãăh iăđãăbanăhƠnh:ăQuy tăđ nhăs ă01/2008/Q -BL TBXHăngƠyă17/01/2008ăquyăđ nhăv ăh ăth ngătiêuăchí,ătiêuăchu năki măđ nhăch tăl ngătr ngătrungăc păngh ; Quy tăđ nhăs ă02/2008/Q -

BL TBXHă ngƠyă 17/01/2008ă quyă đ nhă v ă h ă th ngă tiêuă chí,ă tiêuă chu nă ki mă đ nhă ch tă

l ngă tr ngă caoă đ ngă ngh ;ă Thôngă t ă s ă 19/2010/TT-BL TBXHă ngƠyă 07/7/2010ă quyă

đ nhăv ăh ăth ngătiêuăchí,ătiêuăchu năki măđ nhăch tăl ngătrungătơmăd yăngh ;ăQuy tăđ nhă

s ă07/2008/Q -BL TBXHăngƠyă25/3/2008ăquyăđ nhăv ăKi măđ nhăviênăch tăl ngăd yăngh ;ăQuy tăđ nhăs ă08/2008/Q -BL TBXHăngƠyă25/3/2008ăquyăđ nhăv ăquyătrìnhăki mă

đ nhăch tăl ngăd yăngh

Nh năth yă r ng,ănơngă caoă ch tăl ngă d chă v đƠoăt o lƠăđòiăh iăc păthi tăc aăs ă

nghi păcôngănghi păhóaă– hi năđ iăhóaăđ tăn căvƠăh iănh păqu căt ,ăc ngălƠăs ăm ngăc aănhƠătr ngănh măth căhi nănhi mă v ă mƠă yăbanănhơnădơnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđãăgiaoăcho.ă nhăh ngăphátătri năc aănhƠătr ngălƠătrongăth i h năs mănh tăcóăth ăs ăxơyă

d ngăh ăth ngăđƠoăt oăngh ăngangăt măkhuăv c,ăth ăhaiălƠăxơyăd ngăđ iăng ăgiáoăviênă– cánăb ăcôngănhơnăviênă– ch tăl ngăd chăv đƠoăt oăđ ăhìnhăthƠnhătr ngăđ iăh c cóăđƠoă

t oăh ăngh ăđ uătiênăt iăthƠnhăph ăH ăChíăMinhăvƠăVi tăNam

Ng iăth căhi nănghiênăc u mongămu năth căhi năm tănghiênăc uămƠăt ăđóălƠăc ă

s ăchoăs ăđánhăgiáăch tăl ngăd chă v đƠoăt oăvƠăph că v ăchoăcôngătácănơngăc p,ăhìnhăthƠnhătr ngăđ iăh căc a Tr ngăcaoăđ ngăngh ăTP.HCMătrongănh ngăn măt i V năd ngă

ki năth căđãăđ căđƠoăt oăvƠăkinhănghi măth căti năt iăt ăch c,ăh căviên th căhi năđ ătƠi:

“Cácăgi iăphápănơngăcaoăch tăl ngă d chăv đƠoăt oăt ăk tăqu ăkh oăsátăc mănh nă

c aă ng iă h căt i Tr ngăcaoăđ ngă ngh ă TP.HCM”.ăM căđíchăth căhi nănghiênăc uă

đ cătrìnhăbƠyă ăph năti pătheo

ăgópăph năh ătr cácănhƠăqu nălỦăc aănhƠătr ng C NăTP.HCMăcóăthêmăc ăs ă

đ ăxơyăd ngăvƠăđoăl ngăgiáătr ăc mănh năc măng iăh cătrongăhi năt iăvƠăsauănƠy.ăNghiênă

c uănƠyăcóăm căđíchăsau:

-Xácăđ nhăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ n giáătr ăc mănh năc aăng iăh căv ăch tăl ngă

d chăv ăđƠoăt o t iătr ngăC N TP.HCM

-T ăk tăqu nghiênăc uăc mănh năc aăng iăh c,ăng iăth căhi nănghiênăc uănƠyăđ ă

xu tăm tăs gi iăpháp nâng cao ch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCM nh măđápă ngăyêuăc uăxãăh i,ădoanhănghi p

iii Ph ngăphápănghiênăc uă:

V iănghiênăc uănƠy,ăs ăt pătrungăvƠoăvi căphơnătíchăcácăđánhăgiáăv ăch tăl ngăd chă

v đƠoăt oăd iăgócăđ c mănh năc aăng iăh căt iăTr ngăCaoăđ ngăngh ăTP.HCM

Nghiênăc u đ căchia thành haiăgiaiăđo n:ănghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhă

th c.ă

Thôngăquaăph năm măSPSS,ăH căviên ápăd ngăph ngăphápăđánhăgiáăđ ătinăc yăc aăthangăđoăb ngăCronbachăanpha,ădùngăphơnătíchănhơnăt ăkhám phá EFA ki mătraăl iăt ngănhơnăt ăcóă ngăh ăchoăgi thuy tăv ăcácăb ăph năc uăthƠnhăgiáătr ăc mănh n,ădùngăph ngă

pháp t ngăquanăvƠăh iăqui tuy nătínhănh măki măđ nhămôăhìnhălỦăthuy t.ă

K tăqu ănghiênăc uăs ănh mătìm raăs ătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ,ăxácăđ nhăđ cămôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăng iăh căv ăch tăl ngăd chăv đƠoăt o Tínhătoánăcácăđ iăl ngă

th ngăkêămôăt ăđ iăv iăcácănhơnăt ătrongămôăhìnhăđãăxơyăd ngăđ ăxácăđ nhăm căđ ătácă

đ ngăc aăt ngănhơnăt ăđ năgiáătr ăc mănh n.ăV iăk tăqu ănghiênăc u s ăhìnhăthƠnhăm tăs ă

gi iăphápănơngăcaoăch tăl ngăd chăv đƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCM

iv N h ngăđóngăăgópăc aănghiênăc u

K tăqu ănghiênăc uăđãăhìnhăthƠnhănênănh ngăđóngăgópăsau:

-Hình thành đ cămôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăng iăh căv ăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCM

-Xácăđ nhăđ căm căđ ă nhăh ngăc aăt ngănhơnăt ătrong môăhìnhăgiáătr ăc mănh nă

c aăng iăh căv ăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCM

- ăxu tăđ c m tăs ăgi iăphápănơngăcaoăch tăl ngăd chăv đƠoăt oăthôngăquaămôăhìnhăgiáătr ăc mănh năc aăng iăh căt iătr ng C NăTP.HCM

Nghiênăc uăg măPh năm ăđ uăvƠălu năv năđ cătrìnhăqua 4 ch ng,ăbaoăg m:

Ch ngă1: C ăs ălỦălu n

Ch ngă2: Th cătr ngăv ăđƠoăt oă vƠănh năd ngăcácănhơnăt tácăđ ngăđ n giáătr ă

c mănh năv ch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt i tr ngăC N TP.HCM

Ch ngă3: Thi tăk ănghiênăc uăvƠăk tăqu ănghiênăc u

Ch ngă4: K tălu n

Ch ngă1:

C ăS ăLụăLU N

Ch ngă m t trìnhăbƠyă v ăc ăs ă lỦălu n liênă quanăđ năn iădungănghiênăc u, khái

ni măliênăquanăđ năch tăl ngăd chăv ăđƠoăt o,ăgiáătr ăc m nh năv ăch tăl ngăd chăv đƠoă

t o Bênăc nhăđó,ăcòn th căhi năxemăxétăt ngăquanăcácănghiênăc uăđãăth căhi năv ăd chăv đƠoăt o,ăcáchăth căđánhăgiáăđƠoăt o,ăm tăs y uăt ă nhăh ngăđ n ch tăl ngăd chăv đƠoă

t oătácăđ ngăđ năgiáătr ăc mănh n c aăng iăh c đ iăv iăđƠoăt o ngh lƠmăc ăs ăchoăvi căthi tăk ămôăhìnhănghiênăc u.ă

1.1.1 Ch tăl ngă- d chăv ăvƠăd chăv đƠoăt o:

*Ch t l ng d ch v :

Nh ngănhƠănghiênăc uă v ăch tăl ngăd chă v ăă(Gronroosăă~ăă 1982; Lehtinen &

Lehtinen ~ 1982; Lewis & Booms ~ 1983; Sasser, Olsen & Wyckoff ~ă1978)ăđãăđ aăraă

m tăs ăk tălu năc ăb năv ăch tăl ngăd chăv ă

-Vi căđánhăgiáăch tăl ngăd chăv ăkhóăkh năh năch tăl ngăs năph mă

-S ănh năth căc aăkháchăhƠngăv ăch tăl ngăd chăv ăb ă nhăh ngăb iăs ăsoăsánhă

gi aăs ăămongăăđ iăăc aăăkháchăăhƠngăv ăd chăăv ăvƠăăm căăđ ănh năđ căc aăkháchăhƠngăsauăkhiăs ăd ngăd chăv ă

- ánhăgiáăch tăl ngăd chăv ăkhôngăch ăd aăvƠoăk tăqu ăc aăd chăv ămƠăcònăph iăbaoăg măs ăđánhăgiáătrongăquáătrìnhăchuy năgiaoăd chăv ă

Nh ăăv y,ăăr tăăkhóăăkh năătrongăăvi căăxácăăđ nhăăc ngăănh ăăđ nhăăngh aăăch tăăl ngă

d chăv ăă

Trongăd chăv ,ăkháchăhƠngălƠăm tăy uăt ăquanătr ngăc aăquáătrìnhăcungăc păd chăv ăKháchăhƠngăthamăgiaătr căti păvƠoăquáătrìnhăs năxu tăvƠătiêuăth ăd chăv ă

Chínhăvìăv y,ăcóăth ănóiăch tăl ngăc aăm tăd chăv ălƠănh ngăgìămƠăkháchăhƠngă

c mănh năăđ căăvƠăănóăăđ căăxácăăđ nhăăb iăănhi uăăy uăăt ăăđôiăkhiăăthu căăv ăăv năăđ ăă

n iăătơmăc aăăkháchăăhƠng.ăăVi căăthamăăgiaăăc aăăkháchăăhƠngăătrongăăvi căăphátăătri năăvƠăăđánhăăgiáăch tăl ngăd chăv ălƠăr tăquanătr ng.ă

D ch v :

Cóănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv ăd chăv ăH uăh tăcácăđ nhăngh aănh năm nhăđ năcácăđ căđi măthenăch tăc aăd chăv ăđóălƠăs ăvôăhình,ătínhăkhôngăth ătáchăr iă(s năxu tăvƠă

tiêu th ăđ ngăth i),ătínhăkhôngăđ ngănh tăvƠătínhăkhôngăth ăt nătr ăChínhănh ngăđ căđi mănƠyăkhi năchoăvi căđoăl ng,ăđánhăgiáăch tăl ngăd chăv ătr ănênăkhóăkh n.ă

TheoăZeithamlă vƠăBitneră(2000),ăd chă v ălƠănh ngăcôngăvi c,ănh ngăquyătrìnhă vƠă

nh ngăs ăth căhi n.ăăGronroosă(1990)ăchoăr ngăd chăv ălƠăm tăho tăđ ngăăăho căchu iăcácă

ho tăđ ngăítănhi uăcóătínhăch tăvôăhìnhătrongăđóădi năraăs ăt ngătácăgi aăkháchăhƠngăvƠ cácănhơnăviênăti păxúcăv iăkháchăhƠng,ăcácăngu năl căv tăch t,ăhƠngăhóaăhayăh ăth ngăcungă

c păd chăv ,ăn iăgi iăquy tănh ngăv năđ ăc aăkháchăhƠng.ă

TheoăQuinnă&ăctgă(1987),ăh uăh tăcácănghiênăc uăđ uăxemăl nhăv căd chăv ăbaoă

g măt tăc ănh ngăho tăđ ngăkinhăt ăt oăraăs năph măkhôngămangătínhăv tăch t,ăđ căs nă

xu tăvƠătiêuăth ăđ ngăth iăvƠămangăl iănh ngăgiáătr ăgiaăt ngăd iăcácăhìnhăth că(nh ăs ă

ti năl i,ăs ăthíchăthú,ăs ăk păth i,ăs ăti nănghiăvƠăs ălƠnhăm nh)ămƠăcácăl iăíchăvôăhìnhănƠyă

v ăb năch tădƠnhăchoăkháchăhƠngăđ uătiên.ă

Tómăl i,ăd chăv ălƠăm tăquáătrìnhăbaoăg măcácăho tăđ ngăphíaăsauăvƠăcácăho tăđ ngăphíaătr căn iămƠăkháchăhƠngăvƠănhƠăcungăc păd chăv ăt ngătácăv iănhauănh măth aămãnănhuăc uăc aăkháchăhƠngătheoăcáchămƠăkháchăhƠngămongămu năc ngănh ăt oăraăgiáătr ăchoă

khách hàng

H uăh tăcácăd chăv ăđ uăđ cătínhătheoăgói.ăGóiăs năph măd chăv ăth ngăbaoăg mă3ăy uăt :ăhƠngăhóaămangătínhăv tăch tă(hƠngăhóaăti năích),ăd chăv ăn iă(l iăíchătr căti p),ă

d chăv ă nă(nh ngăl iăíchămangătínhătơmălỦădoăkháchăhƠngăc mănh n).ă

Khiăcungăc păd chăv ăc năchúăỦăph iăh păc ă3ăy uăt ănƠyăđ ăd chăv ăđ căth căhi nă

v iăhi uăqu ăcao.ăNóiăđ năd chăv ăgiáoăd c,ăc ngăcóăr tănhi uăquanăđi m.ăNhi uăng iăchoă

r ngăd chăv ăgiáoăd călƠăm tătrongănh ngăd chăv ăc aăChínhăph ăNh ngăth căt ăchoăth yă

d chăv ăgiáoăd căc ngăđ căcungăc păb iăcácăt ăch căt ănhơn

nƠy.ăGiáoăd căđ iăh călƠăm tălo iăd chăv ,ăm tălo iăhƠngăhóaăv aăcóătínhăch tăt păth ă(doănhƠăn căvƠăcôngăchúngăquy tăđ nh)ăv aăcóătínhăch tăth ătr ngă(doăth ătr ngăquy tăđ nh).ăTrongăm tăch ngăm cănƠoăđó,ăgiáoăd căđ iăh căv năch uăs ăcanăthi păc aănhƠăn căv ăm tă

s ăm tănh ăc nhătranh,ăđ căquy n…Giáoăd căđ iăh căc năch uăs ăqu nălỦăc aănhƠăn căvìănhi uălỦădoătrongăđóăquanătr ngănh tăđóălƠăs năph măc aăgiáoăd căđ iăh căchínhălƠăngu nănhơnăl căchínhăph căv ăchoăs ăphátătri năkinhăt ăxãăh i.ăTuyănhiênătheoăm tăs ăquanăđi mă

hi nănayăthìăd chăv ăgiáoăd căđ iăh căkhôngăcóăđ ănh ngăđ cătr ngăđ ăđ căxemălƠăm tă

lo iăhƠngăhóaăcôngăc ngăthu nătúyăvƠăl iăcóănhi uătínhăch tăquanătr ngăc aăm tălo iăhƠngăhóaăt ănhơn.ăKháchăhƠngăc aăn năgiáoăd căđ iăh căbi tărõănhuăc uăc aămìnhăh nălƠăng iăcungăc păd chăv ă óăchínhălƠăđi uăki nălỦăt ngăđ ăc ăch ăth ătr ngătrongăgiáoăd căđ iă

h căphátăhuyăđ cătínhăhi uăqu ăc aănó

Trongăd chăv ,ăs ăti păxúcăv iăkháchăhƠngăđ căxemăălƠăc ăh iăđ ălƠm khách hàng hƠiălòngăhayăkhôngăhƠiălòngăv iăd chăv ăđ căcungăc p.ăS ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăv iă

d chăv ăcungăc păđ căxácăđ nhăb iăs ăsoăsánhăgi aănh năth căc aăkháchăhƠngăsauăkhiăs ă

d ngăd chăv ăvƠăs ămongăđ iăc aăkháchăhƠngăv ăd chăv h c,ătr ngăđ iăh căd yăngh ,ăđ iă

h căc ngăđ ng,ăđ iăh căkhoaăh căxãăh i,ăđ iăh căk ăthu tă,ăv.v.ăvƠăcácăt ăch căđƠoăt oăngh ăchuyênănghi păkhácăđ căc păcácăch ngăch ăh căngh ăch ngăh nănh ăcácătr ngăcaoăđ ngă

d yăngh ăGiáoăd căđ iăh căbaoăg măcôngătácăgi ngăd y,ănghiênăc uăvƠăcácăho tăđ ngăd chă

v ăxãăh iăliênăquanăđ năl nhăv căgi ngăd y.ăă

* M t s cách ti p c n khác v đào t o (đào t o ngh )

N mă 2008, Phóă Th ă t ngă Nguy nă Thi nă Nhơnă đãă lƠmă vi că v iă T ngă c că D yăngh ,ăgi iăquy tănh ngăv ngăm c,ăt năt iăvƠăđ nhăh ngăcôngătácăđƠoăt oăngh ăchoănh ngă

n măs păt i.ăPhóăTh ăt ngăđãăkh ngăđ nh:ă“B ăLaoăđ ngă- Th ngăbinhăvƠăXãăh iăvƠă

T ngăc căD yăngh ăph iăcóăm tăcu că“cáchăm ng”ăđ ăthayăđ iăv ăch tăchoăđƠoăt oăngh ătrongă5ăn măt i.ăD yăngh ăvƠăh căngh ăđ ăcóăhƠnhătrangăvƠoăđ iăđangăcóănhuăc uăr tăl năvƠă

c ngălƠăv năđ ăb căxúc,ăn iăc mătrongăxãăh i.ăNhuăc uăchínhăđángăđóăph iăđ căT ngăc că

D yăngh ăvƠăcácăngƠnhăliênăquanăđápă ngăhi uăqu ”

Ch ătr ngăm ăc aăc aă ngăvƠăNhƠăn cătrongănh ngăn măquaăđãăt oăraănh ng

b căchuy năbi nătoăl nătrongăc ăc uăkinhăt ,ătrongăcácăngƠnhăcôngănghi p,ăd ch v ăc ngă

nh ătrongăth ătr ngălaoăđ ng.ăS ănghi păcôngănghi păhóa,ăhi năđ iăhóaă đ tăn căđ tăraă

choăvi căđƠoăt oăngh ăm tănhi măv ăn ngăn ,ăđóălƠăph iăgópăph n đápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăt ngăv l ngăc ngănh ăch tăđ iăng ăcôngănhơnăkinh t ăNh ăv y,ăđƠoăt oăngh ăkhôngă

nh ngăđóngăgópăgi iăquy tănhuăc uăv ăs ăl ng, mƠăcònăph iăquanătơmăđ năch tăl ng.ă

Ch tăl ngăđƠoăt oăđ căth ăhi năquaăs đánhăgiáăch tăl ngăs năph mă- t căkh ăn ngăc aă

h că sinh sauă khiă t tă nghi pă có đápă ngă đ că yêuă c uă c aă ng iă s ă d ngă laoă đ ngă hayăkhông?ăH năaiăh t,ăng i s ăd ngălaoăđ ngălƠăng iăđánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt oăc aănhƠă

tr ngăm tăcáchă kháchăquanănh t

Theoăđ nhăngh aăv ăm cătiêuăd yăngh ă(Lu t d y ngh ),ăch tăl ngăđƠoăt oă ăc p đ ă

ngh ălƠăs ăđápă ngăcácăm cătiêuăđ ăraăc aănhƠătr ng.ă óălƠălƠăđƠoăt oănhơn l căk ăthu tă

tr căti pătrongăs năxu t,ăd chăv ăcóăn ngăl căth căhƠnhăngh ăt ng x ngăv iătrìnhăđ ăđƠoă

t o,ăcóăđ oăđ c,ăl ngătơmă ngh ănghi p,ăỦăth că k ălu t,ă tác phongăcôngănghi p,ăcóăs căkho ănh măt oăđi uăki năchoăng iăh căngh ăsauăkhiă t tănghi păcóăkh ăn ngătìmăvi călƠm,ă

t ăt oăvi călƠmăho căh călênătrìnhăđ ăcaoăh n,ăđápă ngăyêuăc uăc aăs ănghi păcôngănghi păhóa,ăhi năđ iăhóaăđ tăn c

V ngăm căl nănh tăchínhălƠăthi uăm tăkháiăni măch tăl ngăvƠăm tăh ăth ng thang đoăch tăl ngăchínhăxácăvƠăđángătinăc yăchoăn năgiáoăd căVi tăNam Khôngăđ nhăngh aăvƠăcóătiêuăchíărõărƠngăthìăkhôngăth ăđoăđ căch tăl ng.ăChính đi măy uănƠyăd năđ năcáiăb ă

t căvƠăkhôngăth aăđángătrongăcácătranhălu năvƠăphêăphánăch tăl ngăgiáoăd căhi nănay

1.1.2 Q uanăh ăgi aăs ăc mănh năậ ch tăl ngăd chăv ăđƠoăt o:

S ăc mănh năc aăh căviênăđ căđ nhăngh aănh ălƠăgiáătr ăc mănh năc aăh căviênăv ă

d chăv ăđƠoăt o.ă óălƠăs ăđánhăgiáăc aăh ăv ăcác d chăv ăđ căcungăc păb iănhƠătr ng,ă

nh ngăđánhăgiáăc aăh căviênăv ăk tăqu ăvƠăcácăho tăđ ngăliênăquanăđ năgiáoăd

că(Kuan-Yao Chiu, 2002)

S ăhƠiălòngăvƠăth aămãnăc aăh căviênăđ iăv i ch tăl ng d chăv ăđƠoăt oăcóăth ăch uă

s ă nhăh ngăc aănhi uăy uăt nh ăđ ngăl căh căt p,ăkh ăn ngăh căt p,ăquáătrìnhăh căt p,ă

s ăg năk tăvƠăquy năl iăc aăng iăh c.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăd yăvƠăh cătrênăl păkhôngă

ph iălƠăđi uăduyănh t,ăthêmăs ăgiámăsátătr căti păc aătr ăgi ngăc ngăch aăđ …,ăvƠănh ăv y,ătoƠnăb ăquáătrìnhăh căt pătr ănênăv năđ ătrungătơmăđ iă v iătháiăđ ăc aăh căviênă v ănhƠă

tr ng

S ăph năh iăt ăphíaăng iăh c (th hi n m c đ hài lòng và th a mãn v đào t o) đãă

tr ăthƠnhă1ătrongănh ngătr c tăđ ăđ nhăh ngăchoăchínhăsáchăđ măb oăch tăl ngăđƠoăt oăănhi uăqu căgiaătrênăth ăgi iă(đ căbi tălƠătrongăh ăth ngăgiáoăd căc aăAnhăqu căđ iăv iă

b căđƠoăt oăđ iăh c).ăB năthơnăh căviênăđ căxemănh ălƠăm tăng iăliênăđ iăchínhă(v aălƠăkháchăhƠngăc aăd chăv ăđƠoăt oăv aăchínhălƠăs năph măc aăđƠoăt oătrongăth ătr ngălaoă

đ ng)ăvìăv yăkhiăxétăv ăd chăv đƠoăt o,h ăcóăti ngănóiăr tăquanătr ngătrongăvi căđánhăgiáă

và nâng cao ch tăl ngăd chăv đƠoăt oă(Dr.ăBrendanăNelson,ă2002).ăă

Doăquanăđi măt ătr căđ nănayăvƠătheoăchínhăsáchăgiáoăd căđƠoăt oăc aăChínhăph ă

Vi tăNamăthìăl nh v căgiáoăd căvƠăđƠoăt oăkhôngăđ căphépăth ngăm iăhóa,ădoăđóăquană

ni măxemăgiáoăd căvƠăđƠoăt oălƠăs năph măd chăv ă ăVi tăNamăxemăraăcònăkháăxaăl ăTuyănhiênăv iăxuăh ngăvƠănhuăc uăphátătri năkinhăt ăxãăh iăvƠăh iănh p,ăvi căđ măb oăch tă

l ngăth căs ăvƠăđáp ngăyêuăc uăth căt ălƠăvi căb căthi t.ăChínhăvìăth ămƠăhi nănayăcácă

tr ngăđãăb tăđ uăquanătơmănhi uăh năđ năvi căth aămãnănhuăc uăc aăng iăh c

S ăth aămãnănhuăc uăc aăh căviênălƠăm tăkháiăni măt ngăquát,ănóiălênăs ăhƠiălòngă

c aăh căkhiăthamăgiaăvƠoăm tăch ngătrìnhăđƠoăt o.ăN uăquáătrìnhăđƠoăt oăcóăch tăl ngăs ăkhuy năkhíchăng iăh căthíchăthúăh năvƠăh ăăs ătíchăc căh nătrongăvi căthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđƠoăt o,ăđ ngăth iăh ăc ngălƠănh ngăkênhăMarketingăr tăh uăhi uăchoăch ngătrìnhăđƠoăt oănóiăriêngăvƠăc ăs ăđƠoăt oănóiăchung.ăNh ăv yăvi căđánhăgiáăđ căm căđ ăc mă

nh năc aăng iăh călƠăquanătr ngăvìăcácălỦădoăsau:ăD aăvƠoăs ăph năh iăc aăh căviên,ăc ă

s ăđƠoăt oăcóăth ăđánhăgiáăđ căch tăl ngăc aăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăđ ăxu tănh ngăgi iăphápăc iăthi năch ngătrìnhătrongăt ngălai;ăm tăkhácăthôngăquaăvi căđánhăgiáănƠy,ăcácănhƠăă

qu nălỦăs ăcóăc ăs ăchoăvi căthi tăl pănh ngătiêuăchu năchoăvi căth căhi năm tăch ngătrìnhăđƠoăt oăhi uăqu

CácăănhƠăăkinhăădoanhăăth ngăăchoăăr ngăăch tăăl ngăăd chăăv ă vƠăăs ăăth aămãnăă

c aăkháchăăhƠngăălƠăăm t,ăăcóăăth ăăthay th ăăchoăănhau.ăTuyănhiênăđãăcóănhi uăănghiênăc uăă

đ c th căăhi năvƠăch ngăăminhăăr ngăăch tăăl ngăăd chăv ăvƠăs ăth aămãnăc aăăkháchăhƠngălƠăhaiăkháiăni măhoƠnătoƠnăkhácănhau.ăS ăth aămãnăc aăkháchăhƠngălƠăm tăkháiăni măt ngăquátătrongă khiăch tăl ngăd chă v ăch ăt pătrungă vƠoăcácănhơnăt ăc aăch tăl ngăd chă v ă(ZeithamlăandăBitner,ă2000).ăD aăvƠoănh ngăk tăqu ănghiênăc uănƠy,ăZeithamlăă&ăăBitnerăă(2000)ăăđãăăđ aăăraăămôăăhìnhăăc aăănh năăth căăkháchăăhƠngăăv ch tăl ngăvƠăs ăth aămãn.ă

ng,ăs ăb oăđ m,ăs ăc măthông,ăs ăh uăhình.ă

Nh ăđãăđ ăc păđ nă ăph nătrên,ăgiáoăd căđ iăh călƠăm tălo iăhƠngăhóaăđ căbi tăv aă

ch uăs ăqu nălỦăc aăNhƠăn c,ăv aămangătínhăđ nhăh ngăth ătr ng.ăGiáoăd cđ iăh călƠă

m tăquáătrìnhătrongăđóăsinhăviênăđ căti pănh nănh ngăki năth căphùăh păvƠăcóăíchă.ăTh că

ch t,ăs năph măc aăquáătrìnhănƠyăkhôngăch ălƠă“nh ngăsinhăviênăcóăki năth c”ămà còn là

nh ngăgiáătr ăc ngăthêmăchoăchínhănh ngăsinhăviên,ăcácădoanhănghi pă– nh ngăng iăs ă

d ngăsinhă viênă vƠăc ăchoăđ tăn c.ăNgoƠiănh ngăgiáătr ăđ căt oăraănh ănh ngăd chă v ăkhác,ăd chăv ăgiáoăd căđ iăh căcóăătácăđ ngăr tăl năđ năsinhăviên.ăă

Các sinhăviênăsauăkhiăt tănghi păraătr ngăđ cătrangăb ăkhôngăch ălƠănh ngăki nă

th cămƠăcònăđ cătrangăb ăđ ăn ngăl căvƠăs ăt ătinăđ ălƠmăt tăcôngăvi căđ căgiao.ă i uănƠyăch ăcóăđ căkhiăsinhăviênăh căt iăn iămƠăquáătrìnhătruy năđ tăki năth căth căs ădi năraă

m tăcáchăch căch năvƠăphátăhuyăh tătácăd ng.ă iăv iăsinhăviên,ăvi căh căkhôngăch ăđ năthu nălƠăđiăđ nătr ngămƠăph iăh căm tăcáchăcóăỦăth cănh ngăgìăphùăh păvƠăcóătínhăthi tă

th c.ăTh ăgi iăhi nănayăvôăcùngăph căt păcùngăv iăt căđ ăphátătri năchóngăm tăc aătriăth c,ă

vi căh căluônăcóăngh aălƠăh căsu tăđ i.ăT tăc ăcácăsinhăviênăđ uăc năph iăbi tăcáchăđ ngă

đ uăv iănh ngăthayăđ i,ăv iănh ngăm iăquanăh ăkhácănhau,ăv iăl ngăthôngătinăkh ngăl ,ă

v iăs ăđaăd ngăvƠăphơnăbi tătrongăxãăh i.ăăVìăv y,ăvi căd yăvƠăh căc năcungăc păchoăsinhăviênănh ngăcôngăc ăchoăcu căđ i.ă i uănƠyăcóăngh aălƠăgiáoăd căkhôngăch ăcungăc păchoăsinhăviênănh ngăki năth căc ăb nămƠăcònăph iăđ măb oăt oăchoăăsinhăviênăs ăt ătinăkhiăs ă

d ngănh ngăki năth căvƠăk ăn ngăđ tăđ c.ăNgoƠiăra,ăgiáoăd călƠăt iăvi căphátătri nănh ngăhƠnhăviăph ăthu căvƠoăcácăgiáătr ăcóăs nă– t călƠăhi uăvƠătônătr ngăt tăc ănh ngăng iăkhác,ăquy năc aăh ăvƠăb năch tăc aăth ăgi iătrongăquáăkh ăvƠătrongăt ngălai.ăă óălƠăgiáoăd căv iă

ch tăl ngăcaoămangăl iănhi uăl iăíchăkinh t ăxãăh iăchoăcácănhơnăng iăh căvƠăchoăđ tă

n c

l ngăd chăv đƠoăt o:

*Ph ng pháp đánh giá ch t l ng d ch v đào t o:

ánhăgiáăch tăl ngăd chăv đƠoăt oăph iăxétăđ nănh ngăki năth c,ăk ăn ngămƠăh căviênăhi uăbi t,ăn măv ngăquaăquáătrìnhăh căt păvƠăcóăth ăv năd ngăth căhƠnhăvƠoăth căt ăsauăkhiăk tăthúcăkhóaăh c.ăVƠăth căt ăđãăch ngăminhăr ngănh ngăđi uănƠyăr tăquanătr ngă

đ iăv iăh căviênăkhiăt tănghi p,ăvƠăđóăc ngălƠătiêuăchíăchínhămƠăph năl năcácănhƠătuy nă

d ngăc ngănh ăxãăh iăquanătơmă(Dr.ăBrendanăNelson,ă2002)

Vi căđánhă giáăch tăl ngă gi ngăd yăph iăđ căth căhi nă ăítănh tăhaiă m că(EzraăMaritim,ă1999):ăN iădungă(ch ngătrìnhă- n iădungăđƠoăt o)ăvƠăph ngăphápăgi ngăd y

C năthi tăph iăki mătraănh ngăki năth căc ăb năc aăsinhăviênăvƠăc năxemăxétăn iădungăh căthíchăh pămƠăh căc năb ăsung;ăBênăc nhăđóăc ngăc năph iăđánhăgiáăxemăli uănh ngăki nă

th căkhoaăh căk ăthu tămƠănhƠătr ngătruy năđ tăchoăh căviênăcóăg năli năv iănh ngăv nă

đ ăth ngăn yăsinhăt ă m iăquanăh ăc aăh ăv iămôiătr ng.ăVi căđánhăgiáăph ngăphápă

gi ngăd yăc aăgiáoăviênăcóăth ăth căhi năb ngăcáchătheoădõiăcôngătácăgi ngăd yăd aătrênăs ă

quan sát khách quan

Cáchăth căđánhăgiáăc ngăcóăth ăđ căphơnăbi tătheoăđ nh h ngăv ăăt ngălai,ăhi nă

t iăhayăthiênăv ăquáăkh ăc aăch ngătrìnhăđƠoăt oănh tăđ nhăt ăđóăhìnhăthƠnhănênăbaămôăhìnhăđánhăgiáăkhácănhau:ă ánhăgiáăch tăl ngăh ngăđ năm tăkhóaăh cătrongăt ngălaiăvƠă

nh ngăk t qu ăăc aănóămangătínhăđánhăgiá,ăđ nhăh ng;ăă ánhăgiáăd aătrênăch ngătrìnhăđƠoăt oăđangăđ căti năhƠnhăthìăđ căg iălƠăđánhăgiáăh ngăv ăquáătrìnhăđƠoăt o;ă đánhăgiáămƠăquaăđóăxemăxétăkhóaăh căđãăhoƠnăt tăvƠăhi uă ngăc aănóăthìăđ căbi tăđ nănh ălƠăđánhăgiáăk tăqu ăđ tăđ că(Prof.ăDr.ăErwinăSeyfried, 1998)

N mă1975,ăDonaldăKirkpatrickăgi iăthi uăm tămôăhìnhăb năm căđánhăgiáăhi uăqu ăđƠoăt oăvƠăđ căôngăc pănh tăm iănh tăvƠoăquy năsáchăEvaluatingăTrainingăProgramsăvƠoă

n mă 1998.ă Nh ngă m că nƠyă cóă th ă đ că ápă d ngă choă s ă đƠoă t oă theoă hìnhă th că truy nă

th ngăho căd aăvƠoăcôngăngh ăhi năđ i.ăMôăhìnhăb năm căđánhăgiáăhi uăqu ăđƠoăt o:

Hình 1.1: ánh giá hi u qu đào t o- Mô hình 4 m c đ c a Kirkpatrick

RESULT WORKPLACE

REACTION LEARNING

-S ăph năh iăc aăng iăh că(StudentsẲăReaction):ăng iăh căđ căyêuăc uăđánh giá

ch ngătrìnhăđƠoăt oăsauăkhiăk tăthúcăkhóaăh c.ănh ngăgìămƠăh ăngh ăvƠăc mănh nătrongăđƠoăt o,ăv ăăc uătrúc,ăn iădung,ăph ngăphápătrongăch ngătrìnhăđƠoăt o.ăS ăđánhăgiáăthôngăquaănh ngăphi uăđ căg iălƠă“smileăsheets”ăho că“happyăsheets”ăb iăvìănh ngăphi uănƠyăđoăl ngăm căđ ăyêuăthíchăch ngătrìnhăđƠoăt oăc aăng iăh c.ăKi uăđánhăgiáănƠyăcóăth ălƠmăl ăraănh ngăd ăli uăquíăgiáăn uănh ngăcơuăh iăph căt păh n.ăV iăs ăđƠoăt oăd aătrênăcôngăngh ,ăs ăkh oăsátăcóăth ăđ căphơnăphátăvƠăđ cătr ăl iătr cătuy năsauăđóăcóăth ăđ căinăho căe-mailăg iăđ năng iăqu nălỦăđƠoăt o.ăKi uăđánhăgiáănƠyăth ngăd ădƠngăvƠăítăchiă

chí

-Nh năth că(LearningăResults):ăM căhaiăđoăk tăqu ănh năth c,ăđánhăgiáăxemăh căviênăcóăh căđ cănh ngăki năth c,ăk ăn ngăvƠătháiăđ ănh ăm cătiêuăc aăch ngătrìnhăđƠoă

t oăđ tăra?

-HƠnhăviă(BehaviourăinătheăWorkplace):ăs ăthayăđ i,ăs ăti năb ăăv ătháiăđ ătrongăl nhă

v căngh ănghi p.ăM tăcáchălỦăt ng,ăs ăđánhăgiáănênăth căhi năt ăbaăđ năsáuăthángăsauăkhiă

k tă thúcă ch ngă trìnhă đƠoă t o,ă b iă vìă th iă giană quáă lơuă thìă h că sinhă cóă c ă h iă b ă sungă

nh ngăk ăn ngăm iăvƠăd ăli uăđánhăgiáăkhôngăth ăhi năđ căđi uăc năđánhăgiá

-K tăqu ă(BusinessăResult):ănh ngăhi uă ng,ătácăđ ngăđ nădoanhănghi păt ăch ngătrìnhăđƠoăt o.ăThíăd ătrongăđƠoăt oănhơnăviênăbánăhƠng,ăđoăl ngăs ăthayăđ iătrongăl ngătiêuăth ,ăs ăthuăhút,ăl uăgi ăkháchăhƠng,ăs ăgiaăt ngăl iănhu năsauăkhiăch ngătrìnhăđƠoăt oă

đ căth căhi n.ăă

Theoă quană đi mă c aă T ă ch că Laoă đ ngă qu că t ă ILOă (Internatională Laboră

organization) - m tăt ăch căcóănhi uăkinhănghi mătrongăl nhăv căđƠoăt oăngh ,ăch tăl ngăđƠoă t oă ngh ă c aă m tă c ă s ă đƠoă t oă đ că đánhă giáă theoă tiêuă chu nă ILO-500 (ILO-500

đi m)ănh ăsau:ăă

-M cătiêuăphátătri năc aăc ăs ăđƠoăt o:ă25ăđi m

-T ăch căvƠăqu nălỦ:ă45ăđi m

-Ch ngătrìnhăđƠoăt o:ă135ăđi m

+Ch ngătrình;

+K ăho chăvƠăn iădungăch ngătrìnhăđƠoăt o;

+Cácăho tăđ ngăphátătri năch ngătrình;

+Cácăho tăđ ngăgi ngăd y

- iăng ăcánăb :ă85ăđi m

+C ăc uăvƠăs ăl ng;

+Banălãnhăđ oăvƠăcánăb ăqu nălỦ;

+ iăng ăgiáoăviên;ăăă

+ iăng ănhơnăviênăph căv ăkhác

-Th ăvi năvƠăh căli u:ă25ăđi m

-TƠiăchính:ă50ăđi m

-Khuônăviênătr ngăvƠăc ăs ăh ăt ng:ă40ăđi m

-X ng,ăthi tăb :ă60ăđi m

-D chăv ăh căsinh:ă35ăđi m

3ătiêuăchíăhƠngăđ uăx pătheoăth ăt ăv ăt ătr ng:ăC ăs ăv tăch tăvƠăd chăv ăh ătr ăđƠo

t oăchi măt ătr ngă32%;ăCh ngătrìnhăđƠoăt oăchi mă27%;ăCh tăl ngăđ iăng ăcánăb ăgiáoăviênăchi mă17%.ăăCáchăđánhăgiáăc aăILOăch ăraăchoăchúngătaăth yăr ng,ăch tăl ngăđƠoăt oăngh ăph ăthu căvƠoănhi uăy uăt ,ănhi uăđi uăki n,ătrongăđóăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăđ iăng ăgiáoăviên,ăx ngăvƠătrangăthi tăb ăăd yăvƠăh călƠănh ngăy uăt ăquanătr ngănh t.ă ăđ măb oă

ch tăl ngăđƠoăt oăngh ,ăc năph iăgi iăquy tăt tăcácăy uăt ătrên

NgoƠiăraăc ngăcóănhi uătiêuăchíăđ căđ aăraăđ ăđánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt o:

-Nh năxétăc aăsinhăviênăv ăquáătrìnhăđƠoăt o

-Ngu nănhơnăl căvƠăc ăs ăv tăch tăc aănhƠătr ng

-T ăl ăcácădoanhănghi păthamăgiaătrongăquáătrìnhăđƠoăt o

-T ăl ăsinhăviênăt tănghi p

-T ăl ăsinhăviênătìmăđ căvi călƠmăsauăkhiăt tănghi p

-M căđ ăhƠiălòngăc aăcácăsinhă viênăđãăt tănghi pă(qua đi u tra v s t ng h p

gi a đào t o và vi c làm)

-M căđ ăhƠiălòngăc aăng iătuy năd ng

Hi nănay,ăh ăth ng giáoăd căc aăVi tăNamăđangăb tăđ uăth căhi năvi căki măđ nh.ăăti năhƠnhăđ căquiătrìnhănƠy,ăc năph iăcóăm tăl ătrìnhărõărƠngăt ăvi căthƠnhăl păcácăBană

ki mă đ nh,ă nhơnă viênă ki mă đ nh,…ă đ nă cácă tiêuă chu nă ki mă đ nh,ă ph ngă phápă ki mă

đ nh…b tăđ uăt ăcácătr ngă iăh c,ăti păđ năs ălƠăcácăc ăs ăđƠoăt oăkhácătrongăc ăn c.ă

Vi căki măđ nhănƠyătr căh tăs ăthôngăquaăquiătrìnhăt ăđánhăgiáăc aăcácătr ngăđƠoăt o.ă

B năthơnăcácătr ngăph iăt ăđánhăgiáăch tăl ngăđƠoăt oăc aăcácăkhóaăh căm tăcáchăcôngăkhai;ăngayătrongăt ăch căc aătr ngăc ngăph iăcóăh ăth ngăqu nălỦăch tăl ng.ăCácăn iădungăt ăđánhăgiáăph iăbaoăquátăcácăv năđ ănh :ăđánhăgiáăm cătiêuăđƠoăt oăvƠăk tăqu ăđ tă

đ c,ăđánhăgiáăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăđánhăgiáăvƠătheoădõiăch tăl ngăsinhăviênăt tănghi p;ăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăc aăh căviênătrongăquáătrìnhăh că(đ iăv iămônăh c,ăkhóaăh c),ăk tăqu ă

h căt p,ăt ăl ăđ tăyêuăc uă ăt ngămônăh c;ăđánhăgiáăch tăl ngănghiênăc uăkhoaăh căc aănhƠătr ng;ăđánhăgiáăch tăl ngăcôngătácăhƠnhăchínhăvƠăcácăd chăv ăph căv ăđƠoăt o;ăđánhăgiáăcácăgi iăphápăc iăti nănơngăcaoăch tăl ngăđƠoăt o.ăVi căđánhăgiáăđoăl ngăch tăl ngăcóăth ăđ căti năhƠnhăb iăchínhăcácăcánăb ăgi ngăd y,ăh căviênăsinhăviênăc aătr ng.ăB că

k ăti păs ălƠăđánhăgiáăt ăphíaăngoƠi,ăt ăcácăc ăquanăki măđ nh,ăcácădoanhănghi păs ăd ngălaoăđ ng

Vi căđánhăgiáăch tăl ng d chăv đƠoăt oăvìăth ăs ăd aătrênătiêuăchíăhoƠnăthƠnhăvƠăđápă ngăcácăm cătiêuăđƠoăt oămƠătr ngăđ ăra.ăV năđ ălƠă ăch ăngayăt ăđ u,ănhƠătr ngăc nă

ph iăđ nhăngh aăvƠăv chărõăm cătiêuăđƠoăt oăphùăh păv iăyêuăc uăth căti năvƠăkh ăn ngăđápăngăc aănhƠătr ng.ăCácăm cătiêuăđ căbámăsátăvƠăth ăhi nătrongăt ngăgiaiăđo năc aăđào

t o,ăt ăkhơuăđ uăvƠo,ăsu tăquáătrìnhăđƠoăt oăchoăđ năđ uăra,ăm cătiêuăđƠoăt oăc năph iăđ că

th ngănh t,ătuyănhiênăc ngăcóălúcăc năđ căđi uăch nhăvƠălinhăho tătheoăyêuăc uăhi năt iăvƠăxuăh ngăt ngălai

Nhìnăchungăchúngătaăcóănhi uăcáchăđ ăđánhăgiáăch tăl ngăc aăm tăch ngătrìnhăđƠoăt o,ăvíăd ănh ăđánhăgiáăthôngăquaăk tăqu ăh căt p,ăđánhăgiáăthôngăquaăs ăthayăđ iăv ăhƠnhăviăc aăng iăh cătr căvƠăsauăkhoáăh c,ăđánhăgiáăthôngăquaăs ătho ămãnăc aăng iă

h cătr căvƠăsauăquáătrìnhăh c,ăđánhăgiáăthôngăquaăvi căsoăsánhăgi aăk tăqu ăđ tăđ căv iă

nh ngăchiăphíăđãăb ăra…Tuyănhiênătrongăph măviănghiênăc uăc aăđ ătƠi,ăng iăth căhi nănghiênăc u ch ăt pătrungăvƠoăđánhăgiáăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăngh ăthôngăquaăvi căđoă

l ngăgiáătr ăc mănh năt ăphíaăng iăh căđangăh căt păt iătr ngăC NăTP.HCM

*Nhân t c b n nh h ng đ n giá tr c m nh n ng i h c v d ch v đào t o:

T ămôăhìnhăc mănh năv ăđƠoăt oăđãăđ căth căhi năt ănghiênăc uăth căt ă ăngoƠiă

n cătrongăl nhăv căđƠoăt oăđ iăh cănh măvƠoăm căđíchăkh oăsátăgiá tr ăc mănh năc aăsinhă

viên, ng iăth căhi nănghiênăc u g păđ cănghiênăc uădoăLeBlancăvƠăNguyênăth căhi nă

n mă1999ăđ ăkh oăsátăgiáătr ăc mănh năc aăsinhăviênătrongătìnhăhu ngăt iăchuyênănghƠnhă

kinhăt ăc aăm tătr ngăđ iăh cănh ăCanada.ăTr ngătơmăc aănghiênăc uănƠyălƠăl yătrênămôăhìnhălỦăthuy tăv ăgiáătr ăc mănh nădoăShethăđãăxơyăd ngălƠmăn năt ng,ăt călƠ t n măgiáătr ă

-Giáătr ăthu căv ătriăth căđ ăc păđ năkh ăn ngăc aănhƠătr ngăcungăc păd chăv ăgiáoă

d căcóăch tăl ngăđ năsinhăviênăthôngăquaăn ngăl căv ăki năth c,ăkh ăn ngăh ătr ăvƠădìuă

d tăc aăcánăb ăgi ngăd y

-Y uăt ăth ă3ăđ căg iălƠă“giáătr ăhìnhă nh”ăg măcácăthƠnhăph nălƠăđ tăcácăv năđ ă

th căm căđ iădi năchoăni mătinăc aăsinhăviênăr ngăhìnhă nhănhƠătr ngăt oănênăcóăliênăh ă

g năg iăv iăgiáătr ăb ngăc pămƠăh ănh năđ c

-Giáă tr ă c mă xúcă liênă quană đ nă tr ngă tháiă c mă xúcă sinhă viênă d iă hìnhă th că c mă

nh năt tăc aăsinhăviênăchuyênăngƠnhăh ăđangăh c

-Giáătr ăxãăh iălƠăy uăt ăđ căc uăthƠnhăt ăl iăíchăsinhăviênănh năđ căt ăvi căcóăb năbèătrongăl păvƠăcácănhómăkhácătrongămôiătr ngăh c,ăc ngănh ăcácăho tăđ ngăxãăh iăt oăraăgiáătr ăt ngăthêmăchoăkinhănghi măh căt p

-C ngăthu căgiáătr ăch căn ngălƠăy uăt ăcu iăcùng,ănh ngăd iăd ngăm iăquanăh ă

ch tăl ng-h căphí,ălƠănh ngăv năđ ăliênăquanăđ năsinhăviênăviênătinăr ngăh ăđangăđ tăđ căsoăv iăcáiăh ăb ăra,ăchúngăliênăquanăđ nălỦăthuy tăconăng iăkinhăt ăvƠăliênăquanăđ năm iăquanăh ăt năt iăgi aăgiáăc ăvƠăch tăl ngăkhiăh ăxemăxétăgiáătr ăă

K tăqu ănghiênăc uăđãăch ăra giáătr ăch căn ngăd iăd ngănh năth căc aăsinhăviênăv ă

m iăquanăh ăgi aăh căphíăvƠăch tăl ng,ăki năth căcóăđ c,ăgiáătr ăch căn ngăth ăhi năquaătínhăthi tăth căkinhăt ă(tìmăki măvi călƠm,ăđ tăm cătiêuăngh ănghi p)ăc aăb ngăc p,ăhìnhănhăc aătr ng,ăgiáătr ăxãăh i,ăgiáătr ăc măxúcălƠănh ngăch ăd năquanătr ngăv ăgiáătr ăc mă

nh nătrongăđƠoăt oăđ iăh c.ă

Nh ăv y,ăcu cănghiênăc uăc aăLeBlanc & Nguyen trênăn năt ngămôăhìnhăn măy uă

t ăgiáătr ăc aăShethăđãăhìnhăthƠnhăm tămôăhìnhălỦăthuy tăm iăcóăth ă ngăd ngăchoă vi că

kh oăsátăgiáătr ăc mănh nătrongăl nhăv căcungăc păd chăv ăgiáoăd căđ iăh căchoăsinhăviênăngƠnhăkinhăt ăv iă06ăy uăt ăc ăb n.ăTrongăđó,ăm tăy uăt ăđ căkhámăpháăthêmăsoăv iămôăhìnhăc aăShethălƠăgiáătr ăhìnhă nhăc aăt ăch cătrongăl nhăv căđƠoăt oăđ iăh căcóăđ căthùălƠă

ph năl năsinhăviênă(ng iăh c- kháchăhƠng)ăs ăd ngăd chăv ănƠyămongănu nătíchăl yăkh ă

n ngătr ăthƠnhăm tăng iălƠmăthuêăthƠnhăcông,ănênăhìnhă nhăt ăch căcungăc păd chăv ătácă

đ ngăl năđ năs ăkh iăđ uăl aăch năc aăh

Ch tăl ngăc aăm tăd chăv ălƠănh ngăgìămƠăkháchăhƠngăc mănh năăđ căăvƠăănóăă

đ căăxácăăđ nhăăb iăănhi uăăy uăăt ăăđôiăkhiăăthu căăv ăăv năăđ ăăn iăătơmăc aăăkháchăăhƠng.ăă

Vi căăthamăăgiaăăc aăăkháchăăhƠngăătrongăăvi căăphátăătri năăvƠăăđánhăăgiáăch tăl ngăd chăv ă

lƠăr tăquanătr ng.ă

D chăv ălƠă m tăquáătrìnhăbaoă g măcácăho tă đ ngăphíaăsauă vƠăcácăho tăđ ngăphíaă

tr căn iămƠăkháchăhƠngăvƠănhƠăcungăc păd chăv ăt ngătácăv iănhauănh măth aămãnănhuă

c uă c aă kháchă hƠngă theoă cáchă mƠă kháchă hƠngă mongă mu nă c ngă nh ă t oă raă giáă tr ă choă

khách hàng

Giáoăd căđ iăh călƠăm tălo iăd chăv ,ăm tălo iăhƠngăhóaăv aăcóătínhăch tăt păth ă(doănhƠăn căvƠăcôngăchúngăquy tăđ nh)ăv aăcóătínhăch tăth ătr ngă(doăth ătr ngăquy tăđ nh).ăTrongăm tăch ngăm cănƠoăđó,ăgiáoăd căđ iăh căv năch uăs ăcanăthi păc aănhƠăn căv ăm tă

s ăm tănh ăc nhătranh,ăđ căquy n…Giáoăd căđ iăh căc năch uăs ăqu nălỦăc aănhƠăn căvìănhi uălỦădoătrongăđóăquanătr ngănh tăđóălƠăs năph măc aăgiáoăd căđ iăh căchínhălƠăngu nănhơnăl căchínhăph căv ăchoăs ăphátătri năkinhăt ăxãăh i

Ch ngă m tă đãă trìnhă bƠy quan đi mă v ă giáă tr ă c aă s ă c mă nh nă c a LeBlanc và Nguyênă th că hi nă kh oă sátă giáă tr ă c mă nh nă c aă sinhă viênă trongă tìnhă hu ngă t iă chuyênănghƠnhăkinhăt ă đ ăc păđ năm tăs ănhơnăt ăc ăb nă nhăh ngăđ n giáătr ăc mănh năv d chă

v đƠoăt o:ăgiáătr ăch căn ng,ăgiáătr ătriăth c,ăgiáătr ăc măxúc,ăgiáătr ăxãăh i,ăgiáătr ăhìnhă nh

Ch ngăti pătheoăs ăgi iăthi uăv ăth cătr ngăđƠoăt oăvƠănh năd ngănh ngănhơnăt ătácăđ ngă

đ năch tăl ngăd chăv đƠoăt oăt iătr ngăC ăNgh ăTP.HCM.ă

Ch ngă2:

TH CăTR NGăV ă ÀOăT OăVÀăNH NăD NGăCÁCăNHÂNăT ă

TÁCă NGă NăCH TăL NGăD CHăV ÀOăT Oă

T IăTR NGăC N TP.HCM

Ch ngăhai gi i thi uănh ng thông tin c ăb năv ătr ngăCaoăđ ngăngh ăTP.HCM,ătrìnhăbƠyănh ngăv năđ ăc ăb năliênăquanăđ năth cătr ngăv đƠoăt oăvƠănh năd ng m tăs ănhơnăt ăc ăb nătácăđ ngăđ năgiáătr c mănh năc aăng iăh căv ăch tăl ngăd chăv đƠoăt oă

t i nhà tr ng

Tênătr ng:ăTr ngăCaoă ngăNgh ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh

Tr s ăchính:ă38ăTr năKhánhăD ,ăPh ngăTơnă nh,ăQu nă1,ăTP.HCM.ă

Tr ngă Caoă đ ngă ngh ă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minhă đ că nơngă c pă t ă tr ngă CôngănhơnăK ăthu tăTP.ăHCMălƠătr ngăd yăngh ăcôngăl păđ căthƠnhăl pătheoăquy tăđ nhăs :ă196/Q ă– BL TBXHăngƠyă31ăthángă01ăn mă2007ăc aăB ăLaoăđ ngă- Th ngăbinhăvƠăXãă

h i,ă Tr ngă đãă đ că đ uă t ă tr ngă đi mă theoă ch ngă trìnhă m că tiêuă qu că giaă giaiă đo nă

2001- 2005 và 2006 – 2010

năthángă2/2009,ătr ngăđ căB ăLaoăđ ngă– Th ngăbinhăvƠăXãăh iăcôngănh nă

tr ngăđ tătiêuăchu năki măđ nhăch tăl ngăd yăngh ăvƠăc ngăđ căch nălƠăm tătrongă15ă

tr ngătr ngăđi măc aăc ăn căđ căđ uăt ăv năCh ngătrìnhăm cătiêuăqu căgiaăgiaiăđo nă

2001 – 2005 và 2006 – 2010.ă ngăth i,ăđ năv ăcònăđ căUBNDăTP.H ăChíăMinhăđ nhă

h ngătrongăvi căxơyăd ngăk ăho chăđ uăt ănơngăc păthƠnhătr ngăđ tăchu năch tăl ngăcaoăngangăt măkhuăv căgiaiăđo nă2010ă-2020

Tr iăquaăh nă11 n măhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n,ăđ nănayănhƠătr ngăđãăxơyăd ngăđ că3ăc ăs ăđƠoăt oăkhangătrangăvƠăs chăđ păv iăc ăc uăb ămáyăhi năcó:ă07 phòngăch căn ng,ă

09 khoa chuyên môn, 04ătrungătơmăd chăv ăvƠă05ăt ămônăv iăt ngăs ăcánăb ,ăgiáoăviênă160

ng i.ă iă ng ă giáoă viênă c aă tr ngă khôngă ng ngă đ că b ă sungă v ă s ă l ngă vƠă ch tă

l ng,ăđ iăng ăgiáoăviênăc ăh uăvƠăth nhăgi ng, trongăđóăs ăcóătrìnhăsauăđ iăh căchi mătrên

30%

Trongă m iăn măqua,ănhƠătr ngăđãăđƠoăt oăvƠăcungăc păchoăxãăh iătrênă12.197ăcôngănhơnăk ăthu t,ătrongăđóăcóă6.378ăh căviênăng năh n.ă90%ăsinhăviênăc aătr ngăsauăkhiăt tănghi păđ uătìmăđ căvi călƠmăho căt ăt oăvi călƠmăv iă m căthuănh păcaoăvƠă nă

đ nh.ă căbi t,ăcóănh ngăngƠnhănh ămay,ăc ăkhíăchínhăxác,ăhƠn,ăđi năl nhăđƠoăt oăraăkhôngă

đ ăs ăl ngăcungăc păchoăcácădoanhănghi p

Bênăc nhăđó,ătr ngăcònăh pătácăđƠoăt oălaoăđ ngă ph căv ăxu tăkh uălaoăđ ngăchoăcácăth ătr ngăcácăn căNh tăB n,ăHƠnăQu c…trongăch ngătrìnhăh pătácăv iăcácăcôngătyă

xu tăkh uălaoăđ ngăv iăs ăl ngăđ tă480ăh căviên;ăb iăd ngăanătoƠnălaoăđ ngăchoă1.263ă

công nhân

Nh măt oăđi uăki năchoăcácăđ iăt ngăcóăngh ănghi pă năđ nhăsauăkhiătáiăhòaănh pă

c ngăđ ng,ătr ngăđãăthamăgiaăđƠo t oăchoă972ăh căviênăt iăcácătrungătơmăgiáoăd călaoă

đ ngăxãăh iăc aăS ăL ă–TBXHănh :ăTrungătơmăPhúăV n,ăBìnhă c,ă căH nh,ăTTăt ăv năvƠăcaiănghi nămaătúyăPh căBình…ăv iăcácăch ngătrìnhăd yăngh ăphùăh păchoăcácăđ iă

t ngăthu căđ ăánăsauăcaiănghi nămaătúyăc aăthƠnhăph ăNgoƠiăra,ătr ngăcònăt ăch căth că

hi nă giáoă d că đ nhă h ngă ngh ă nghi pă choă h nă 4000ă l tă h că sinhă t iă cácă tr ngă ph ăthông,ă500ăl tălaoăđ ngădi năxóaăđóiăgi mănghèoă ăcácăqu n/huy n,ăt ăv năngh ănghi păchoă1.800ăb ăđ iăxu tăng ăc aăS ăđoƠnă ngăDùă(C ăChi) V iăquanăđi măđ iăm iătiênă

ti n,ăvƠoăn mă2007ă- lãnhăđ oănhƠătr ngăđãăch ăđ oăvƠăh ngăd năvƠăn ăl căth căhi năcácă

ho tăđ ngănh măxơyăd ngă– hìnhăthƠnhăKhoaăkinhăt ăv iă02ăchuyênăngƠnhăQu nătr ădoanhănghi păv aă&ănh ăvƠăK ătoánădoanhănghi p.ă ơyăth căs ălƠăm tăb căđ tăphá,ăvìătrongăh ă

th ngă tr ngă đƠoă t oă ngh ,ă tr ngă caoă đ ngă ngh ă TP.HCMă lƠă tr ngă đ uă tiênă đƠoă t oăchuyênănghƠnhănƠyăt iăTP.HCM

NgƠyă16/10/2009,ăTr ngăCaoăđ ngăngh ăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđãălongătr ngăt ă

ch căl ăk ăni m 10ăn măthƠnhăl păvƠăđónănh năHuơnăch ngăLaoăđ ngăh ngă3ăc aăCh ă

t chăn cătraoăt ng

UBNDăTP.HCMăđãăxơyăd ngăk ăho chăđ uăt ăTr ngăCaoăđ ngăngh ăTP.HCMăđ tă

ch tăl ngăcaoăngangăt măkhuăv că(theoăK ăho chăs ă:ă1761/KH-UBND ngày 22 tháng 4

n mă2009ăc aăUBNDăTP.HCMăv ăvi că“ăTri năkhaiăth căhi năCh ngătrìnhăhƠnhăđ ngăs ă

38 –CTrH /TUăc aăThƠnhă yăv ăvi căth căhi năNgh ăquy tăs ă20ă– NQ/TWăc aăh iăngh ă

l năth ă6ăBanăch păhƠnhăTrungă ngă ngăkhóaăXăv ăti păt căxơyăd ngăgiaiăc păcôngănhơnă

Vi tăNamăth iăk ăđ y m nhăCNHă– H Hăđ tăn c”

*C c u t ch c nhà tr ng: baoăg m:

-01ăHi uătr ng

-03ăHi uăphó:ăchuyênămôn,ăqu nătr ăxơyăd ngăc ăb năvƠăthi tăb ,ăt ăch c-côngăđoƠn

-07 Phòngăch căn ng: PhòngăđƠoăt o,ăPhòngăhƠnhăchínhăt ăch c,ăPhòngătƠiăchínhăk ă

toán, Phòng ki măđ nhăvƠănghiênăc uăkhoaăh c,ăPhòngăh pătácăqu căt ,ăPhòng công tác

h căsinhă– sinh viên, Phòngăqu nătr ăthi tăb

-03 trung tâm: Trung tâm t ăv nă– h căngh ă- gi iăthi u vi călƠm,ăTrungătơmăd yăláiăxe,ăTrungătơmăngo iăng ă- tinăh c

-09 khoa chuyên môn: Khoaăđi nă– đi năl nh, Khoaăđi năt ăcôngănghi p,ăKhoa c ăkhí,ăKhoaăcôngăngh ăth căph m,ăKhoa côngăngh ăôătô,ăKhoaăcôngăngh ăthôngătin,ăKhoa khoaăh căc ăb n-k ăthu tăc ăs , Khoa kinhăt ,ăKhoaăs ăph m

2.2ăTh cătr ngăv đƠoăt oăt iătr ngăC N TP.HCM:

2.2.1 NghƠnhăđƠoăt o:

NhƠătr ngătuy năsinhăđƠoăt oăcácăchuyênănghƠnhă ăb căcaoăđ ng ngh ,ătrungăc păngh ,ăs ăc păngh nh ăsau:

1.ă i năcôngănghi p

2.ă i năt ăcôngănghi p

3 C tăg tăkimălo iă– CNC (C ăkhốăchêătao)

4.ăCh ăbi năth căph m.ă(h căt iăc ăs ă2,ăcóăkỦătúcăxá)

5.ăCôngăngh ăôătô

6.ăK ăthu tămáyăl nhăvƠăđi uăhòaăkhôngăkhí ( i năl nh)

7.ăK ăthu tăs aăch a,ăl părápămáyătính

8 Côngăngh ăthôngătin

9.ăQu nătr ăm ngămáyătính:

-Qu nătr ăc ăs ăd ăli u.ă

-L pătrìnhămáyătính

10.ăKinhăt : (đƠoăt oăh trungăc păvƠăcaoăđ ng)

-K ătoánădoanhănghi p

-Qu nătr ădoanhănghi păv aăvƠănh

11.ăS ăph măngh ă(d ăki năn mă2011ătuy năsinh)

Choăđ năn mă2010,ănhƠătr ngăđãăliênăk tăv iătr ngă iăh căS ăph măk ăthu tăTP.HCM,ăđƠoăt oăliênăthôngăđ iăh căcácăngành có chuyên môn k ăthu tă(c ăkhíă– đi năđi nă

t …)

Bênăc nhăđó,ăhi nănay,ăthông qua s ăliênăk tăđƠoăt oăgi aăB ăGiáoăd căvƠăđƠoăt o,

B ăLaoăđ ngăth ngăbinhăvƠăxãăh i,ănhƠătr ngăđãăti păt căliênăk tăđƠoăt oăliênăthôngăđ iă

h căv iătr ngă iăh căBáchăKhoaă ƠăN ng (chuyên ngành: c khí ch t o, c khí đ ng

l c, đi n k thu t, công ngh đi n-đi n l nh, công ngh thông tin, công ngh th c ph m…

), và tr ngăBáchăkhoaăHƠăN iă(v i chuyên ngành: Công ngh thông tin, qu n tr doanh

nghi p, qu n tr tài chính…)

2.2.2 uăvào ậ đ uăraătuy năsinhăcácăn m:

*M t s thông tin liên quan đ n đ u vào (tuy n sinh) - đ u ra (t t nghi p):

Theoăquyăch ătuy năsinh,ătr ngăC N TP.HCMăt ăch căxétătuy năd aătrênăh ăs ăt tănghi păPTTHăc aăthíăsinhăcóănguy năv ngăxétătuy n cóăh ăkh uăth ngătrúăt iăTP.HCMăvƠă

c ăn căđ ăphơnălo iăA,ăBăchoăsinhăviên

Tr ng C NăTP.HCMătri năkhaiăt ăch căd yăngh ătrìnhăđ ăcaoăđ ngăngh ,ătrungă

c păngh ăt ăn măh că2007ă– đ nă2010,ăc ăth ănh ăsau:

B ngă2.1:ăTh ng kê l uăl ngăsinhăviênăh căsinhăđ năn mă2010

n h t n m 2010: Ho tăđ ngăđƠoăt oăt iăc ăs ă2ă(đ ngăăCh ngăD ng,ăPh ngă

LinhăChi u,ăQu năTh ă c),ăg măcácăkhoa:ăCôngăngh ăth căph m,ăC ăkhí,ăCôngăngh ăÔătô,ă

i năcôngănghi p,ă i năt ăcôngănghi păv iăt ngăs ăsinhăviênăh căsinhă căkho ngă3.000.ă

T iăc ăs ăI,ăt ngăs ăsinhăviênăh căsinhă cătínhă2.000ăg măcácăngƠnhăngh :ăCôngăngh ăthôngătin,ăT ăđ ngăhoá,ăK ătoán doanhănghi p,ăQu nătr ădoanhănghi păv aăvƠănh

B ngă2.2 : Th ngăkê l ng sinhăviênăt tănghi păh ăcaoăđ ng.

STT Nghành S ăl ngă(SV)

Ghi chú Khóa 07 Khóa 08

2.2.3 Giáoătrình,ătƠiăli uăgi ngăd y:

Tr ngăth căhi năxơyăd ngăch ngătrìnhăđƠoăt oăcácăngh ăd aătrênăQuy tăđ nhăs ă

58/2008/Q -L TBXH,ăngƠyă9ăthángă6ăn mă2008ăc aăB ătr ngăB ăL -TB&XH.ăV ăvi căQuyăđ nhăch ngătrìnhăkhungătrìnhăđ ăC N,ăTCN.ăVi căxơyăd ngăch ngătrìnhăđƠoăt oăcóăthamă kh oăch ngătrìnhăc aăcácăc ăs ăđƠoă t oăkhácăđ ngăth iăth căhi năđi uăch nh,ăb ăsungăchoăphùăh păv iăth căt ăquaăm iăkhóaăđƠoăt o

Giáoătrìnhăgi ngăd yădo cácăkhoaăc a nhƠătr ngăt ăch căbiênăso nătrênăc ăs ăthamă

kh oăsáchăchuyênămônăvƠăm tăs ăgiáoătrìnhăc aăcácăđ năv ăb n,ăc aăcácănhƠăxu tăb năvƠăt ă

ch căth măđ nh,ăphêăduy tăbanăhƠnhătheoăđúngăquiăđ nh (th măđ nhăgiáoătrìnhăc păkhoa,

th măđ nhăgiáoătrìnhăc pătr ng)

Hi nănay,ănhƠătr ngăđangăđ yăm nhăcôngătácăbiênăso năgiáoătrìnhăl uăhƠnhăn iăb ,ă

ph căv ăchoăcôngătácăgi ngăd yăvƠăthamăkh o.ăVìănhìnăchung,ăgiáoătrìnhăchoăcôngătácăd yă

h cătrongăh ăth ngăd yăngh ăr tăítăv ăs ăl ng,ăt ăđó,ăch tăl ngăgiáoătrìnhăc ngăcùngăch aă

đ căch măsócăđúngănh ămongăđ i.ăT iătr ngăC NăTP.HCM,ăđ năh tăn mă2011,ătrungăbìnhăm iăkhoaăs ăhoƠnăthƠnhăt ă15ăđ nă20ăgiáoătrìnhătheoăch ngătrìnhăt ngăc căd yăngh ă

Vi tăNamăđãăcôngăb ăă

2.2.4 C ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăk ăthu t choăcôngătácăd y h c

năn mă2010ăho tăđ ngăđƠoăt oăt iăc ăs ăIIă(đ ngăăCh ngăD ng,ăPh ngăLinhăChi u,ăQu năTh ă c),ăg măcácăkhoa:ăCôngăngh ăth căph m,ăC ăkhíăchínhăxác,ăCôngăngh ă

Ô tô,ă i năcôngănghi p,ă i năt ăcôngănghi păv iăt ngăs ăsinhăviênăh căsinhă căkho ngă

3.000

T iăc ăs ăIă– s ă38ăTr năKhánhăD ,ăqu nă1,ăThƠnhăph ăH ăChíăMinh,ăt ngăs ăsinhăviênăh căsinhă cătínhă2.000ăg măcácăngƠnhăngh :ăCôngăngh ăthôngătin,ăT ăđ ngăhoá,ăK toán,ăQu nătr ădoanhănghi păv aăvƠănh

M tăs ăthông tin th ngăkêăthi tăb ăc ăb năt iăcácăkhoa choăcôngătácăd yăh că– nghiên

c u :

B ngă2.3 :ăTh ngăkêăthi tăb ăc ăb năt iăcácăkhoaăs ăd ngăchoăcôngătácăđƠoăt o

TT Khoa T ngăs ălo iăthi tăb ăđ că

2.2.5 i ng ăcánăb ăqu nălýăậ gi ngăd y:

2.2.5.1 ăCánăb ăqu nălý:

-Banăgiámăhi u :ă1ăhi uătr ng,ă03ăhi uăphó

-Phòngăch căn ng :ă08ătr ngăphòng

-Khoa :ă09ătr ngăkhoa

2.2.5.2 ăCánăb ,ăgiáoăviên,ănhơnăviênăc aănhƠătr ng:

- iăng ăgiáoăviênăvƠăcánăb ăqu nălỦăd yăngh ăc aănhƠătr ngăđãăđ căt păhu nă

ph ngăphápăxơyăd ngăch ngătrìnhăd yăngh ,ăphơnătíchăngh ăCácăngh ăđƠoăt oăt iătr ngă

đ căd aătrênăch ngătrìnhăđƠoăt oăđãăxơyăd ng,ăđi uăch nh,ăb ăsungăvƠăt ăch căth măđ nh,ăăphêăduy tătheoăđúngăquiăđ nhăc aăT ngăc căd yăngh

-T ngăs ăcánăb ,ăgiáoăviên,ănhơnăviên:ă170;ăTrongăđó:ă53ăn ăvƠă117ănam

-T ngăs ăgiáoăviênăvƠăkiêmăch c:ă104.ă(Trongăđó:ă1ăTi năs ; 35 Th căs ; 65 aiăhoc; 3ăC )

-S ăcánăb ,ăgiáoăviênăđãăthamăgiaăcácăkhóaăh căv ăki măđ nhăCLDN:ă15 [T ki m

đ nh (đánh giá trong): 11, Ki m đ nh viên (đánh giá ngoài): 04.]

Ghi chú:

-1 ti năs ăGiáoăd căh că - chuyênăngƠnhăPh ngăphapăgiangădayăKyăthuơtăcôngănghiêp

-1 th căs ăGiáoăd căh c

-6 th căs ăngƠnhăs ăph măk ăthu t

-5ăth căs ăchuyênăngƠnhăCôngăngh ăth căph m

-3ăth căs ăchuyênăngƠnhăC ăkhíăch ăt oămáy

-3ăth căs ăchuyênăngƠnhăC ăkhíăđ ngăl c

-1ăth căs ăchuyênăngƠnhăQu nătr ădoanhănghi p

-6ăth căs ăchuyênăngƠnhă i nă– đi năt

-5ăth căs ăchuyênăngƠnhăCôngăngh ăthôngătin

-3ăth căs ăchuyênăngƠnhăkinhăt

-1ăth căs ăchuyênăngƠnhăChínhătr

-1ăth căs ăchuyênăngƠnhăTri tăh c

SauăkhiăthƠnhăl păKhoaăs ăph măd yăngh ăt iăTr ngăC N TP.ăH ăChíăMinh,ănhƠătr ngă

s ăti năhƠnhăđƠoăt o,ăb iăd ngăchoăđ iăng ăgiáoăviênătheoăCh ngătrìnhăkhungăCh ngăch ăs ă

ph măd yăngh ă(banăhƠnhăkèmătheoăQuy tăđ nhăs ă742/Q -TCDNăngƠyă07ăthángă12ăn mă2005

c aăT ngăc cătr ngăT ngăc căd yăngh )

Cácăgi ngă viênăluônăcóătinhăth năh căt pă khôngăng ngăđ ăc pănh tăki năth c,ăk ă

n ngăs ăph m,ănơngăcaoăh căv ,ăn ngăl căchuyênămônăh năn aăc ngălƠăm tăth ăm nhăc aă

đ iăng ăcánăb ăgi ngăd y HƠngăn m,ănhƠătr ngăluôn t ăch căcácăl păb iăd ngănghi păv ă

s ăph m,ăt ăch căh iăgi ngăc păkhoa,ăc pătr ng,ăch ăđ ngătrongăvi cătuy năd ngăthêmă

gi ngă viênăđ ăđápă ngăquyă môăăvƠăyêuăc uăth căt ăgi ngăd y Bênăc nhăđó,ănhƠătr ngă

th ngăđ căT ngăc căd yăngh ăch nălƠmăđ năv ăt p hu năgi ngăd yăchuyênăngƠnh,ăthángă03ăn mă2010ănh ălƠă“khóaăt păhu năgi ngăd yăchuyênăngƠnhăQu nătr ădoanhănghi păv aăvƠă

nh ”,ă dƠnhă choă đ iă t ngă lƠă cácă tr ngă cóă đƠoă t oă chuyênă ngƠnhă nƠyă t iă khuă v că phíaă

Nam

2.2.6ăM tăs ăho tăđ ngăliênăquanăđ năch tăl ng d chăv ăđƠoăt o t iătr ng:

-T ăch căt ăv nă-tuy năsinh:ă01ăl n/n m

-T ăch căđónăti pătơnăsinhăviên:ă01ăl n/n m

-T ăch căt ăv nă– gi iăthi uăvi călƠm:ă02ăl n/n m

-T ăch căho tăđ ngăgiaoăl uăsinhăviênăcácăkhoaă– sinhăviênătr ngăv iăđ năv ăb n:ă02ăl n/n m

-T ăch căl ăt tănghi p:ă01ăl n/n m

-T ăch căth oălu năk ăn ng:ă01ăl n/n m

-T ăch căcu căthiăh căthu t:ă01ăl n/khoa/n m

-T ăch căh iăthaoă– v năngh :ă01ăl n/n m

V ăc ăb n,ănhƠătr ngăc ngăth căhi nănh ngăho tăđ ngăliênăquanăđ nă ch tăl ngă

d chăv đƠoăt o.ăTuyăv y,ăph ngăphápăth căhi năcònăthi uăhi uăqu ,ăthôngătinăg iăđ năđ iă

t ngă chínhă cònă ch mă vƠă khôngă r ng.ă L chă trìnhă t ă ch că th ngă khôngă thuă hútă vìă th iă

đi măth ngăch aăh pălỦătr ănh ngăđ tăl ăchính

ơyălƠăm tăth cătr ngăr tăđángăquanătơm,ăc mănh năc aăng iăh căv ătr ngăth ngă

ch aăcaoăvìăs ăl ngăvƠăc ăch tăl ngănh ngăho tăđ ngăliênăquanăđ năch tăl ngăd chăv ăđƠo t oătr ngăch aăcóăs ăđ uăt ănghiêmătúc

h c v ch tăl ngăd chăv đƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCM:

Nh ăđãătrìnhăbƠy,ăv iănghiênăc uănƠy,ăng iăth căhi nănghiênăc uămongămu nătìmă

hi uăgiáătr ăc mănh năc aăng iăh căđ ăđ ăxu tăm tăs ăbi năphápănơngăcao ch tăl ngăd chă

v đƠoăt oăTr ngăC NăTP.HCM

T ăch ngă1ă– m că1.2, ng iăth căhi nănghiênăc u đãăđ ăc păđ năm tăs ănhơnăt ă

c ăb nă nhăh ngăđ năch tăl ngăd chăv đƠoăt oăthôngăquaăs ăc mănh n c aăng iăh căt ă

k tăqu ănghiênăc uăc aăhaiănhƠăkhoaăh căLeBlanc & Nguyen đãăkhôngănh nădi năđ căy uă

t ăgiáătr ăđi uăki nătrongătìnhăhu ngăkh oăsátăgiáătr ăc mănh năv ăđƠoăt oăđ iăh c,ăgiáătr ă

ch căn ngătheoălỦăthuy tăc aăShethăthìăđ că táchăthƠnhăhaiăb ăph năriêngăbi tălƠă giáătr ă

ch căn ngăth aămãnămongămu năngh ănghi păvƠăgiáătr ăch căn ngăliênăquanăđ năquanăh

gi aăh căphíăvƠăch tăl ngăd chăv đƠoăt oănh năt iătr ngăđ iăh c.ăTómăl i,ăgiáătr ăđƠoăt oătheoăc mănh năc aăsinhă viênă trênă gócăđ ănh ălƠăm tăd chă v ăđƠoăt oăđ căcungăc p t iă

tr ng, xácăđ nhă05 b ăph năc uăthƠnh,ăc ngălƠă05ănhơnăt ătácăđ ngăchính:ăGiá tr ăch că

n ng, giáătr ăhi uăbi t, giáătr ăhìnhă nh, giáătr ăc măxúcăvƠăgiáătr ăxãăh i

C ăth ,ăcóăm tăs ănhơnăt ăsauătácăđ ngăđ năgiáătr ăc mănh năc aăng iăh căv ăch tă

l ngăd chăv đƠoăt o t iătr ngăC NăTP.HCM

(1)-Giáătr ăch căn ngăg mănh ngăv năđ ăv tínhăthi tăth căkinhăt ăc aăb ngăc păkinhă

t ăvƠăgiáătr ăc aănóăđ iăv iăsinhăviênătrongătìmăvi călƠmăchoăt ngălaiăvƠătrongăth aămãnămongă căv ăngh ănghi p vƠănh ngăv năđ ăliênăquanăđ năsinhăviênăviênătinăr ngăh ăđangă

đ tăđ căsoăv iăcáiăh ăb ăra,ăchúngăliênăquanăđ nălỦăthuy tăconăng iăkinhăt ăvƠăliênăquană

đ năm iăquanăh ăt năt iăgi aăgiáăc ăvƠăch tăl ngăkhiăh ăxemăxétăgiáătr ăă

(2)-Giáătr ăthu căv ătriăth căđ ăc păđ năkh ăn ngăc aănhƠătr ngăcungăc păd chăv ăgiáoăd căcóăch tăl ngăđ năsinhăviênăthôngăquaăn ngăl căv ăki năth c,ăkh ăn ngăh ătr ăvƠădìuăd tăc aăcánăb ăgi ngăd y

(3)-Y uăt ăth ă3ăđ căg iălƠă“giáătr ăhìnhă nh”ăg măcácăthƠnhăph nălƠăđ tăcácăv năđ ă

th căm căđ iădi năchoăni mătinăc aăsinhăviênăr ngăhìnhă nhănhƠătr ngăt oănênăcóăliênăh ă

g năg i v iăgiáătr ăb ngăc pămƠăh ănh năđ c

(4)-Giáătr ăc măxúcăliênăquanăđ nătr ngătháiăc măxúcăsinhăviênăd iăhìnhăth căc mă

nh năt tăc aăsinhăviênăchuyênăngƠnhăh ăđangăh c

(5)-Giáătr ăxãăh iălƠăy uăt ăđ căc uăthƠnhăt ăl iăíchăsinhăviênănh năđ căt ăvi căcóă

b năbèătrongăl păvƠăcácănhómăkhácătrongămôiătr ngăh c,ăc ngănh ăcácăho tăđ ngăxãăh iă

t oăraăgiáătr ăt ngăthêmăchoăkinhănghi măh căt p

B ăthangăđoăxơyăd ngătrongănghiênăc uăLeBlanc & Nguyen đ căng iăth căhi nănghiênăc uănƠy v năd ngăchoănghiênăc uăkhámăpháăv ăgiáătr ăc mănh năc aăsinhăviênătrongăđƠoăt oăcao đ ngăngh ăcôngăl păt iăTP.HCMă- Vi tăNamănh mătìmăraăs ătácăđ ngăc aăt ng nhơnăt ălênăch tăl ng d chăv đƠoăt o,ăđ ăt ăđóăhìnhăthƠnhăcácăgi iăphápănơngăcaoăch tă

l ngăd chăv đƠoăt o.ăTuyăv y,ăc năhi uăch nhăchoăphùăh păv iăđ căthùăsinhăviênăVi tăNamăquaăcácăcu căphòngăv năsơuăc aătácăgi ăđ iăv iăsinhăviên,ăv năđ ănƠyăs ăđ cămôăt ăchiăti tăh nătrongănh ngăph năsau.ăă

Ch ngăhaiătrìnhăbƠyăkháiăquátăv ăTr ng C N TP.HCMăv iăs ăphátătri n h nă10ă

n m.ăBênăc nhăvi căđƠoăt oăs ăc păngh ,ătrungăc păngh ,ăcaoăđ ngăngh ,ănhƠătr ngăliênă

k tănh măm ăraăc ăh iăh căt pălênăcaoăchínhăđángăchoăng iăh c

Cácăthôngătinăv ănghƠnhăđƠoăt o,ăđ uăvƠoă– đ uăraătuy năsinhăcácăn m,ăgiáoătrình,ă

tƠiăli uăgi ngăd y,ăc ăs ăv tăch t,ătrangăthi tăb ăk ăthu t choăcôngătácăd yăh c,ăđ iăng ăcánă

b ăqu nălỦă– gi ngăd y,ă m tăs ăho tăđ ngăliênăquanăđ nă ch tăl ngăd chă v ăđƠoă t oăt iă

tr ngăc ngăđ cătrìnhăbƠy.ăVìătheoăquanăđi măc aăng iăth căhi nălu năv nănƠy,ăđơyălƠă

nh ngătiêuăchíăc ăs ăt oăti năđ ăth căhi năcácăho tăđ ngămangăl iăgiáătr ăchoăng iăh căt iă

tr ng.ă căbi t,ăm tăs ăho tăđ ngăliênăquanăđ năgiáătr ăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt iănhƠă

tr ngăc ngăđ căth ngăkêăvƠătrìnhăbƠy:ăt ăch căt ăv nă-tuy năsinh:ă01ăl n/n m,ăt ăch căđónăti pătơnăsinhăviên:ă01ăl n/n m,ăt ăch căt ăv nă – gi iăthi uă vi călƠm:ă02ăl n/n m,ăt ă

ch căho tăđ ngăgiaoăl uăsinhăviênăcácăkhoaă– sinhăviênătr ngăv iăđ năv ăb n:ă02ăl n/n m,ă

t ăch căl ăt tănghi p:ă01ăl n/n m,ăt ăch căth oălu năk ăn ng:ă01 l n/n m,ăt ăch căcu c thi

h căthu t:ă01ăl n/khoa/n m,ăt ăch căh iăthaoă– v năngh :ă01ăl n/n m

Vi cănh năd ngăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ n giáătr ăc mănh n c aăng iăh căv ch tă

l ngăd chăv đƠoăt oăt iănhƠătr ng đ căng iăth căhi nălu năv năthamăkh oăt ămôăhình giáătr ăc aăhaiănhƠănghiênăc uăLeblanc và Nha Nguyen baoăg m:ăgiáătr ăch căn ng,ăgiáătr ăthu căv ătriăth c,ăgiáătr ăhìnhă nh,ăgiáătr ăc măxúc,ăgiáătr ăxãăh i Ch ngăti pătheoăs ătrìnhăbƠyăthi tăk ănghiênăc uăvƠăk tăqu ănghiênăc u

Ch ngă3:

THI TăK ăNGHIÊNăC Uă&ăK TăQU ăNGHIÊNăC U

Ch ngăba trình bày ba v năđ ăăchính:ăth ănh t,ăgi iăthi uăc ăs ălỦăthuy t,ăt ăđóă xơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uălỦăthuy t.ăTh ăhai,ăth căhi năthi tăk ănghiênăc u,ătrongăđóăcóătrìnhăbƠyăquyătrìnhănghiênăc u.ăVƠăcu iăcùngălƠăk tăqu ănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyăg mă

k tăqu ănghiênăc uăs ăb ăvƠăk tăqu ănghiênăc uăchínhăth c Bênăc nhăđó,ăt ăk tăqu ănghiênă

c u,ăh căviênăki năngh ăm tăs ăgi iăphápănh mănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oăt iă

tr ngăC NăTP.HCM

3.1.1 Xơyăd ngămôăhìnhănghiênăc u:

Trênăc ăs ănh năd ngăcácănhơnăt ăvƠăđánhăgiáăs ătácăđ ngăc aănóăđ năch tăl ngă

d chăv đƠoăt o.ă ngăth iăcácălỦăthuy tăc ngăcho th y ch tăl ngăd chăv đƠoăt oăc aăm tă

tr ngăcaoăđ ngă- đ iăh căđ căph nă nhăthôngăquaăgiáătr ăc mănh năc a ng iăh c hay nói cáchăkhácălƠăcóăm iăliênăh ăch tăch ăgi aăk tăqu ăc aăs ăc mănh năt ng iăh c vƠăgi iăphápănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt o

Quaă nghiênă c uă môă hìnhă giáă tr ă c mă nh nă trongă đƠoă t oă c aă haiă nhƠă nghiênă c u

LeBlanc & Nguyen,ăng iăth căhi nănghiênăc uănƠyănh năđ nhăgiáătr ăc mănh năc aăng iă

h căđ iăv iăch tăl ngăd chăv ăđƠoăt oătaiămôiătr ngăc ăth ăc aătr ngăC NăTP.HCMăcóă06ăkháiăni măt ngăđ ngăv iămôăhìnhăgiáătr ăc m nh năc aăsinhăviênăn căngoƠiănh ngă

v nămangănh ngănétăđ cătr ngăriêng,ălƠăvì:

-Quanăđi măthi tăth căc aăvi căh căt năt iăt ălơuătrongănh năth căc aăxãăh iăVi tăNam,ăvi căđánhăgiáăcaoăgiáătr ăth căti nătrongăh ăth ngăđƠoăt oăngh ăđápă ngăphùăh păchoă

nhu c uănhơnăl căxãăh i.ăVìăth ,ăng iăth căhi n nghiênăc uănƠy dƠnhătr ngătơmăchoăgiáătr ă

ch căn ngăkhiăhìnhăthƠnhăm căh iăth ăhi nătr ngătháiăt ătinăkhiătheoăh căh ăđƠoăt oăngh

-Vi căphátătri năthêmăho tăđ ngăđoăl ngăs ăhƠiălòngăc aăng iăh căv ăch tăl ng

gi ngăd yăt iătr ngăC NăTP.HCMă(đơyălƠăkháiăni măcóăđ ăbi năr ngănh ngăcóăliênăquană

đ năc ăs ăv tăch tăph căv ăchoăh căt p,ăch tăl ngăgi ngăviên,ăph ngăphápăd yăh c…).ă

V iăỦăđ nhăxácăđ nhăxemăgi aăcácăkháiăni măc uăthƠnhănênăgiáătr ăc mănh năv ăch tăl ngă

cóăm iăliênăh ăhayăkhông.ăC ăth ălƠ, cóăt năt iăs ăt ngăquanătrongăs ăhƠiălòngăv ăch tă

l ngăgi ngăd yăvƠăm tăhayănhi uăkháiăni măc uăthƠnhăgiáătr ăc mănh năng iăh căv ăch tă

l ngăd chăv đƠoăt oăt iătr ngăC NăTP.HCMăhayăkhông

V iăm căđíchănghiênăc uălƠmărõ cácăm iăliênăh ătrên,ătácăgi ăđ ăxu tăm tămôăhìnhă

nghiênăc uănh ăsau:ă

Hình 3.1: MÔăHỊNHăNGHIÊNăC U

Giáătr ăch căn ng

Giáătr ăxãăh i Giáătr ăhìnhă nh

Giáătr ăki năth c

Giáătr ăc măxúc

Giáătr ăc mănh năc aăng iă

h căv ăch tăl ngăd chăv đƠoăt oăt iătr ngăC Nă

TP.HCM

Ch tăl ngăgi ngăd y