Định hướng thị trường cho các doanh nghiệp ngành du lịch lữ hành tại TPHCM

Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Bookmark not defined.. Ch ngă1:ăC ăS ăLụăTHUY TăV ă NHăH NGăTH ăTR NG NGÀNHăDUăL CHăL ăHÀNH 1.1 Cácăkháiăni măv ăduăl ch,ăl ăhƠnh,ătri tă

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O



NGUY NăTH ăHOÀNGăOANH

CHOăCÁCăDOANHăNGHI PăNGÀNHă DUăL CHăL ăHÀNHăT IăTP.HCMă

Thành ph H Chí Minh, n m 2011

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O



NGUY NăTH ăHOÀNGăOANH

CHOăCÁCăDOANHăNGHI PăNGÀNHă DUăL CHăL ăHÀNHăT IăTP.HCM

ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANH

Mƣăs :ă60.34.05

LU N V N TH C S KINH T

Thành ph H Chí Minh, n m 2011

M CăL C

L IăCÁMă N i

L IăCAMă OAN Error! Bookmark not defined

M ă U Error! Bookmark not defined

1 LụăDOăHỊNHăTHÀNHă ăTÀI Error! Bookmark not defined

2 M C TIÊUăNGHIÊNăC U Error! Bookmark not defined

3 IăT NGăNGHIÊNăC UăVÀăPH MăVIăNGHIÊNăC U Error!

Bookmark not defined

4 PH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U Error! Bookmark not defined

5 ụăNGH Aă ăTÀI Error! Bookmark not defined

6 C UăTRÚCăC AăLU NăV N Error! Bookmark not defined

Ch ngă1:ăC ăS ăLụăTHUY TăV ă NHăH NGăTH ăTR NG

NGÀNHăDUăL CHăL ăHÀNH

1.1 Cácăkháiăni măv ăduăl ch,ăl ăhƠnh,ătri tălỦămarketingăvƠăđ nhăh ngăth ă

tr ng Error! Bookmark not defined

1.1.1 Du l ch, khách du l ch, l hành và doanh nghi p l hànhError! Bookmark

not defined

1.1.2 Tri t lý marketing Error! Bookmark not defined

1.1.3 nh h ng th tr ng Error! Bookmark not defined

1.2 cătr ngăc aăđ nhăh ngăth ătr ng Error! Bookmark not defined

1.2.1 Các thành ph n c a đ nh h ng th tr ng Error! Bookmark not defined

1.2.2 Các y u t chính c a các thành ph n đ nh h ng th tr ng Error!

Bookmark not defined

1.2.2.1 Th c đo thành ph n đ nh h ng khách hàngError! Bookmark not

1.2.2.4 Th c đo thành ph n đ nh h ng l i nhu n Error! Bookmark not defined

1.2.2.5 Th c đo thành ph n ph n ng nhanh nh y Error! Bookmark not defined

1.2.3 Các nhóm m c đ đ nh h ng th tr ng Error! Bookmark not defined

1.3 Môăhìnhănghiênăc uăv ăcácănhómăm căđ ăđ nhăh ngăth ătr ngătrongă

ngƠnhăduăl chăl ăhƠnh Error! Bookmark not defined

1.3.1 Nhóm đ nh h ng th tr ng kém Error! Bookmark not defined

1.3.2 Nhóm 2: Nhóm đ nh h ng th tr ng toàn di nError! Bookmark not

defined

1.3.3 Nhóm 3: Nhóm đ nh h ng th tr ng bên trongError! Bookmark not

defined

1.3.4 Nhóm 4: Nhóm nh h ng bên ngoài Error! Bookmark not defined

1.4 Xơyăd ngăgi ăthuy tănghiênăc u Error! Bookmark not defined

K t lu n ch ng 1 Error! Bookmark not defined

Ch ngă2:ăT NG QUANăNGÀNHăDUăL CHăL ăHÀNHăVÀ

NGHIÊNăC UăV ăM Că ă NHăH NGăTH ăTR NG

TRONGăCÁCăDOANHăNGHI PăL ăHÀNHăT IăTP.HCM

2.1 T ngăquanăngƠnhăduăl chăl ăhƠnhăVi tăNamăvƠăTp.ăH ăChíăMinh Error!

Bookmark not defined

2.1.1 T ng quan ngành du l ch l hành Vi t Nam Error! Bookmark not defined

2.1.2 Tình hình phát tri n du l ch l hành thành ph H Chí Minh Error!

Bookmark not defined

2.1.2.1 c tr ng ngành du l ch Thành ph H Chí MinhError! Bookmark not

defined

2.1.2.2 Nh ng d u m c trong quá trình phát tri n du l ch Tp HCM Error!

Bookmark not defined

2.1.3 S tác đ ng c a đ nh h ng th tr ng lên ngànhError! Bookmark not

defined

2.2 Thi tăk ănghiênăc u Error! Bookmark not defined

2.3 Nhuăc uăthôngătinăv ăđ nhăh ngăth ătr ng Error! Bookmark not defined

2.3.1 N n t ng lý thuy t đ nh h ng th tr ng Error! Bookmark not defined

2.3.2 Nh ng thông tin c n thu th p t kh o sát th c t Error! Bookmark not

defined

ty……… Error! Bookmark not defined

2.3.2.2 Thông tin v đ nh h ng th tr ng c a t ng công tyError! Bookmark not

defined

2.4 Ngu năthôngătinăph căv ăchoănghiênăc uăđ nhăh ngăth ătr ng Error!

Bookmark not defined

2.5 Ph ngăphápăđoăvƠăthuăth păthôngătin Error! Bookmark not defined

2.5.1 Ph ng pháp thu th p thông tin đ nh l ng Error! Bookmark not defined

2.5.2 Xác đ nh thang đo cho b ng kh o sát v đ nh h ng th tr ng doanh

nghi p du l ch l hành Error! Bookmark not defined

2.5.3 N i dung b ng câu h i Error! Bookmark not defined

2.5.3.1 nh h ng khách hàng Error! Bookmark not defined

2.5.3.2 nh h ng c nh tranh Error! Bookmark not defined

2.5.3.3 nh h ng liên ch c n ng Error! Bookmark not defined

2.5.3.4 nh h ng l i nhu n Error! Bookmark not defined

2.5.3.5 nh h ng ph n ng nhanh nh y Error! Bookmark not defined

2.5.3.6 K t qu kinh doanh Error! Bookmark not defined

2.5.4 Cách ti p c n thông tin Error! Bookmark not defined

2.6 Thi tă k ă m uă choă nghiênă c uă đ nhă h ngă th ă tr ngă duă l chă l ă hƠnh

Error! Bookmark not defined

2.6.1 Khung m u c n nghiên c u Error! Bookmark not defined

2.6.2 C m u kh o sát Error! Bookmark not defined

2.6.3 Ph ng pháp l y m u Error! Bookmark not defined

2.7 K ă ho chă phơnă tíchă d ă li uă ph că v ă choă nghiênă c uă v ă m că đ ă đ nhă

h ngăth ătr ngăduăl chăl ăhƠnh Error! Bookmark not defined

K t lu n ch ng 2 Error! Bookmark not defined

Ch ngă3:ăK TăQU ăNGHIÊNăC UăVÀăGI IăPHÁPăNH MăNỂNGăCAO

HI Uă QU ă NHă H NGă TH ă TR NGă CHOă DOANHă NGHI Pă

NGÀNHăDUăL CHăL ăHÀNH

3.1 Môăt ăd ăli uăthuăth păđ c Error! Bookmark not defined

3.2 K tă qu ă phơnă tíchă v ă m că đ ă đ nhă h ngă th ă tr ngă c aă cácă doanhă

nghi păl ăhƠnhăTp.HCM Error! Bookmark not defined

3.2.1 Làm s ch d li u và mô t s t ng quan gi a các bi nError! Bookmark

not defined

3.2.1.1 Ki m đ nh tính đ n nguyên c a t ng thang đo Error! Bookmark not defined

3.2.1.2 Ki m tra đ giá tr h i t và đ giá tr phân bi t s b Error! Bookmark not

defined

3.2.2 Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u Error! Bookmark not defined

3.2.2.1 Ki m đ nh gi thuy t H1 Error! Bookmark not defined

3.2.2.2 Ki m đ nh gi thuy t H2 Error! Bookmark not defined

3.3 Th oălu năv ăk tăqu ănghiênăc uăm căđ ăđ nhăh ngăth ătr ngăc aăcácă

doanhănghi păduăl chăl ăhƠnhăTp.HCM Error! Bookmark not defined

3.3.1 Nhóm 1: Nhóm nh h ng th tr ng kém……… 70

3.3.3 Nhóm 3: Nhóm nh h ng bên trong……… 70

3.3.4 Nhóm 4: Nhóm nh h ng bên ngoài ……… 71

3.4 Ki năngh ăm tăs ăgi iăphápănh mănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăc aă cácădoanhănghi păduăl chăl ăhƠnhăt iăTp.ăHCM 73

3.4.1 Nhóm 1: Nhóm nh h ng th tr ng kém……… 73

3.4.2 Nhóm 2: Nhóm nh h ng th tr ng toàn di n……….75

3.4.3 Nhóm 3: Nhóm nh h ng bên trong……….78

3.4.4 Nhóm 4: Nhóm nh h ng bên ngoài………80

K t lu n ch ng 3……… 82

K TăLU N ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 83 TÀIăLI UăTHAMăKH O

DANH M CăPH ăL C

DANHăM CăHỊNHăV ă- B NGăBI U

Hình 1.1 Mô hình nghiên c u tác gi đ xu t Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Phân lo i doanh nghi p theo kích th c – s l ng nhân viên Error!

Bookmark not defined

Hình 3.2 Ki m ch ng mô hình nghiên c u Error! Bookmark not defined

B ng 2.1 L ng khách qu c t đ n Vi t Nam trong 3 n m g n đây Error!

Bookmark not defined

B ng 2.2 Các th tr ng chính c a du l ch Vi t Nam Error! Bookmark not defined

B ng 2.3 Th ng kê l ng khách qu c t đ n Vi t Nam theo m c đích du l ch

Error! Bookmark not defined

B ng 2.4 T ng h p vi c s d ng thang đo c a m t s tác gi Error! Bookmark not

defined

B ng 3.1 B ng ki m tra tính đ n nguyên c a thang đo “ nh h ng khách hàng” 54

B ng 3.2 Giá tr trung bình c a m i bi n đ i v i m i nhómError! Bookmark not

defined

B ng 3.3 M c đ c a các thành ph n nh h ng th tr ng c a các nhóm Error!

Bookmark not defined

B ng 3.4 Phân tích khác bi t gi a các nhóm theo bi n “kích th c” s l ng nhân

viên Error! Bookmark not defined

B ng 3.5 Th ng kê mô t phân tích ANOVA v s khác bi t “k t qu ho t đ ng

kinh doanh” gi a các nhóm Error! Bookmark not defined

B ng 3.6 Giá tr trung bình c a các thành ph n c a nh h ng th tr ng Error!

Bookmark not defined

DANHăM CăPH ăL C

Ph l c 1: B ng câu h i kh o sát

Ph l c 2: B ng trình bày quan đi m v các thành ph n nh h ng th tr ng c a

m t s tác gi

Ph l c 3: Thành ph n nh h ng th tr ng theo Narver & Slater (1990)

Ph l c 4: Thành ph n c a nh h ng th tr ng trong nghiên c u c a Deng &

Dart (1994)

Ph l c 5: Th c đo các thành ph n nh h ng th tr ng c a Gray et al (1998)

Ph l c 6:Mô hình nghiên c u tham kh o Tang & Tang (2003)

Ph l c 7: Ki m tra tính đ n nguyên thang đo nh h ng khách hàng (Custor)

Ph l c 8: K t qu phân tích tính đ n nguyên và đ tin c y c a t ng thang đo

Ph l c 9: k t qu phân tích nhân t cho toàn b thang đoError! Bookmark not

defined

Ph l c 10: B ng tính bi n m i cho toàn b nhân t

Ph l c 11: Phân tích sâu ANOVA v s khác bi t c a các bi n m i gi a các nhóm

Ph l c 12: K t qu phân tích Chi Square đ i v i bi n t l khách trong n c

Ph l c 13: K t qu phân tích Chi Square đ i v i bi n t l khách n c ngoài

Ph l c 14: Phân tích sâu ANOVA v s khác bi t “k t qu ho t đ ng kinh doanh”

gi a các nhóm

Ph l c 15: K t qu phân tích sâu ANOVA v s khác bi t “k t qu ho t đ ng kinh

doanh” gi a các nhóm theo t ng bi n perfor

Ph l c 16: B ng phân lo i l ng khách trong/ngoài n c

Ph l c 17: H s t i nhân t c a các bi n “K t qu ho t đ ng kinh doanh”

Ph l c 18: Ki m đ nh s b ng nhau c a ph ng sai nhóm

M U

1 LÝ DO HÌNH THÀNH TÀI

Khi đ t n c hoàn toàn th ng nh t, Nhà n c ta đã ch tr ng chuy n đ i

n n kinh t t p trung sang n n kinh t th tr ng V i chính sách đúng đ n, Vi t Nam đã t ng b c đ t nh ng n n t ng v ng ch c cho n n kinh t th tr ng th i

m c a Song hành cùng s phát tri n c a n n kinh t thì các doanh nghi p c ng

đã và đang d n chuy n h ng ho t đ ng c a mình theo đ nh h ng th tr ng

Mu n n m b t và đi theo đúng đ nh h ng đó c n b t ngu n t khái ni m

c b n v tri t lý marketing, l ch s cho th y t nh ng n m n m m i c a th k hai m i nhi u nhà kinh t h c đã nói v tri t lý marketing và xem đây nh là

m t n n t ng quan tr ng c a m i doanh nghi p nh h ng th tr ng là m t nguyên lý qu n lý đ c dùng đ c th hóa tri t lý marketing trong th c ti n

ho t đ ng c a t ch c, tuy nhiên vi c th c hi n tri t lý này th hi n qua hành

đ ng và hành vi c a t ch c có th trái ng c v i nh ng mong đ i

Hi n nay đ i v i m i qu c gia, bên c nh các kh i ngành kinh t khác thì

du lch đ c xem là ngành công nghi p không khói đem l i ngu n thu r t l n cho ngân sách, gi i quy t đ c kh i l ng l n công n vi c làm cho ng i lao

đ ng, đ ng th i góp ph n b o t n và phát tri n n n v n hoá mang đ m đà b n

s c dân t c Vi t Nam c ng không n m ngoài xu th đó, nh n th c đ c vai trò quan tr ng c a ngành du l ch trong ti n trình phát tri n đ t n c, t Ngh quy t

đ i h i ng IX đã kh ng đ nh “Phát tri n du l ch tr thành ngành kinh t m i

nh n” Ngành du l ch phát tri n m nh m , đ ng ngh a v i vi c các doanh nghi p kinh doanh du lch ra đ i hàng lo t Và trong các l nh v c khai thác c a ngành

du l ch thì m ng du l ch l hành đang ngày càng n m gi v trí tr ng y u S phát tri n v quy mô c ng nh s l ng các doanh nghi p du l ch nói chung và các công ty l hành nói riêng m t m t đã t o ra b c ngo t tr ng thành cho ngành kinh t du l ch, m t khác t o nên áp l c c nh tranh r t l n gi a các công

ty tham gia l nh v c này Nhi u báo cáo t ng k t v du l ch Vi t Nam cho th y

th c tr ng ho t đ ng c a các doanh nghi p du l ch l hành v n đang th i k phát tri n không theo chi u sâu, không có chi n l c phát tri n b n v ng v c

s , con ng i c ng nh m c tiêu hay đ nh h ng ho t đ ng N u th c tr ng này kéo dài có th d n đ n m t đi các l i th s n có v tài nguyên du l ch và ngành

du l ch không th tr thành ngành kinh t m i nh n đ c i u này đ t ra m t

v n đ b c thi t đ i v i các công ty du l ch trong đó có doanh nghi p l hành, đó

là mu n t n t i và phát tri n ngày càng v ng m nh thì các công ty du l ch l hành c n ph i n m v ng các nguyên lý v đ nh h ng th tr ng nh m đ nh

h ng ho t đ ng c a mình m t cách c th , rõ ràng h n và đi theo xu th kinh t

hi n đ i

Trên đây là nh ng đi m ch ng t ngành du l ch l hành đã t ng b c

đ nh h ng ho t đ ng theo th tr ng đ nâng cao hi u qu ho t đ ng và th a mãn nhu c u c a du khách trong và ngoài n c làm rõ h n nh n đ nh này nghiên c u đ c th c hi n nh m phân nhóm các doanh nghi p trong ngành du

lch l hành theo các tiêu chí c a đ nh h ng th tr ng, c ng nh tìm ra đ c

tr ng c a các nhóm công ty du l ch l hành theo các tiêu chí này, qua đó đ xu t

đ c m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng c a các doanh nghi p

du lch l hành ó là lý do tác gi l a ch n đ tài “ nh h ng th tr ng cho

các doanh nghi p du l ch l hành t i thành ph H Chí Minh” làm lu n v n

t t nghi p cao h c c a mình

2 M C TIÊU NGHIÊN C U

Nghiên c u đ c th c hi n nh m đ t đ c các m c tiêu sau:

- Phân nhóm các doanh nghi p trong ngành d ch v du l ch l hành theo các tiêu chí c a đ nh h ng th tr ng

- xu t các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu đ nh h ng th tr ng cho các doanh nghi p l hành t i Tp HCM theo t ng nhóm

3 I T NG NGHIÊN C U VÀ PH M VI NGHIÊN C U

- i t ng nghiên c u: các doanh nghi p kinh doanh du l ch l hành

t i Tp.HCM; bao g m doanh nghi p Nhà n c, công ty trách nhi m h u h n, công ty c ph n, công ty t nhân ngo i tr nh ng công ty liên doanh1

5 Ý NGH A TÀI

tài nghiên c u này s cung c p c li u th c t và mô hình đ ki m

ch ng lý thuy t nh h ng th tr ng trong ngành du l ch l hành t i n c ta

Nghiên c u giúp các doanh nghi p trong ngành du l ch l hành nh n th c

rõ h n v các nguyên lý c a qu n lý đ nh h ng th tr ng H n n a, k t qu nghiên c u s giúp các doanh nghi p du l ch l hành hi u đ c m c đ đ nh

h ng th tr ng c a mình hi n t i và có th đ a ra nh ng đi u ch nh thích h p

đ nâng cao hi u qu ho t đ ng c a mình

1

Pháp lu t v du l ch không cho phép doanh nghi p l hành n c ngoài đ t chi nhánh ho c thành

l p doanh nghi p 100% v n n c ngoài t i Vi t Nam

Ch ng 3: K T QU NGHIÊN C U VÀ GI I PHÁP NH M NÂNG CAO

- Khái ni m v l hành, doanh nghi p l hành

- Khái ni m tri t lý marketing

Theo Lu t du l ch Vi t Nam các thu t ng sau đ c mô t :

- Du l ch là các ho t đ ng có liên quan đ n chuy n đi c a con ng i

ngoài n i c trú th ng xuyên c a mình nh m đáp ng nhu c u tham quan, tìm

hi u, gi i trí, ngh d ng trong m t kho ng th i gian nh t đ nh

1.1.2 Tri t lý marketing

Tri t lý marketing kh ng đ nh r ng chìa khóa đ đ t đ c các m c tiêu c a

t ch c n m vi c xác đ nh nhu c u và mong mu n c a các th tr ng m c tiêu,

đ ng th i phân ph i nh ng s th a mãn m t cách có k t qu và hi u qu h n các

đ i th c nh tranh (Kotler, 1999) ó là tr ng thái tích h p và liên k t c a các thành

ph n marketing c ng nh v i nh ng ch c n ng còn l i c a t ch c nh m t i đa hóa

l i nhu n trong dài h n (Felton, 1959)

Theo Levitt (1960), Bell và Emory (1971), Stampfl (1978) tri t lý marketing bao g m: đ nh h ng khách hàng – hi u rõ nhu c u và mong mu n c a khách hàng;

kh n ng t o l i nhu n c a marketing đáp ng nhu c u khách hàng; c u trúc t ch c

v i các b ph n ngang hàng nhau và m i ho t đ ng marketing đ u đ c phát tri n

b i b ph n marketing

Tóm l i tri t lý marketing là m t tri t lý th c s ch khi nó đ c toàn b công ty ch p nh n và t o đ c s tích h p gi a các b ph n ch c n ng trong công

ty đ cùng th c hi n công tác marketing Marketing đóng vai trò hàng đ u trong t

ch c, nhi m v quan tr ng đó là xác đ nh nhu c u và mong mu n c a khách hàng

m c tiêu nh m t i đa hóa l i nhu n trong dài h n hi u qu h n đ i th c nh tranh

Kohli & Jaworski (1990) đ nh ngh a nh h ng th tr ng là thu t ng ch

s tri n khai ng d ng c a tri t lý marketing, nó có liên quan m t thi t v i tri t lý marketing M t t ch c nh h ng th tr ng là t ch c có hành đ ng d a trên tri t lý marketing Hai tác gi này mô t nh h ng th tr ng theo cách ti p c n trên quan đi m hành vi thông tin, đó là quá trình t o ra các thông tin th tr ng có liên quan đ n nhu c u hi n t i và t ng lai c a khách hàng; s t ng h p và truy n

đ t nh ng thông tin đó đ n các đ n v ch c n ng trong t ch c; ho ch đ nh/tri n

khai có ph i h p đ ng b gi a các đ n v ch c n ng trong t ch c đ ng đ i v i các c h i th tr ng

nh h ng th tr ng là m t lo i v n hóa doanh nghi p, nó là n n t ng cho các ho t đ ng c n thi t và hi u qu nh m t o ra giá tr t t h n cho khách hàng và

cu i cùng là t o nên s thành công cho doanh nghi p V n hóa này bao g m:

- u tiên hàng đ u là t o ra giá tr cao h n cho khách hàng, đ ng th i t o s

th a mãn cho nh ng ng i liên quan đ n doanh nghi p (c đông, qu n lý, nhân viên…)

- Thi t l p nh ng tiêu chu n hành vi liên quan đ n vi c t o, truy n đ t và

- T o l p thông tin: thu th p và t ng h p các thông tin th tr ng có liên

quan đ n nhu c u và th hi u c a khách hàng hi n t i và t ng lai

Vi c thu th p thông tin có th b ng ph ng th c chính th c và không chính

th c nh : h p m t th o lu n v i khách hàng, đ i tác, phân tích báo cáo bán hàng, nghiên c u th tr ng

- Ph bi n thông tin: chia s và ph bi n thông tin thu th p đ c đ n m i

- nh h ng c nh tranh: hi u rõ đi m m nh và đi m y u ng n h n và

kh n ng dài h n c ng nh chi n l c c a đ i th c nh tranh hi n t i và ti m n

C ng gi ng nh vi c phân tích khách hàng thì phân tích đ i th c nh tranh

c ng h ng t i m c tiêu là th a mãn nhu c u hi n t i và mong đ i c a ng i mua

m c tiêu (Levitt, 1980, trích trong Narver & Slater (1990))

- H p tác liên ch c n ng: s d ng k t h p các ngu n l c c a doanh

nghi p đ có th t o ra giá tr t t h n cho khách hàng

M i cá nhân t i b t k ch c n ng nào trong doanh nghi p c ng đ u có ti m

n ng đóng góp vào vi c t o giá tr cho khách hàng (Porter, 1985, trích trong Narver

& Slater (1990)) chính vì v y vi c ph i h p liên ch c n ng có th t n d ng m i ngu n l c có th có trong doanh nghi p

Ngoài ra Narver & Slater (1990) còn đ a ra hai tiêu chu n ra quy t đ nh:

- T p trung dài h n (long – term focus): b ng nh ng sách l c và đ u t

h p lý doanh nghi p có th t o giá tr t ng thêm cho khách hàng đ có th t n t i lâu dài trong th tr ng c nh tranh gay g t v i r t nhi u đ i th hi n t i và ti m n ng

- Kh n ng t o l i nhu n (profitability) hay nh h ng l i nhu n (Profit orientation): Có th nói đây là m c tiêu c a m i doanh nghi p, đ i v i nh ng t

ch c phi l i nhu n thì profitability chính là m c tiêu t n t i nh m có th trang tr

nh ng chi phí dài h n Kohli & Jaworski (1990) đã ch ng minh Kh n ng t o l i

nhu n là k t qu c a nh h ng th tr ng nh h ng l i nhu n bao g m: h

th ng k toán đáp ng nhanh nh y, doanh thu ti m n ng

Hai nhóm tác gi ti p c n theo hai quan đi m khác nhau nh ng c ng cho

th y có s t ng đ ng C hai đ u cho r ng doanh nghi p nên t p trung vào khách hàng và đ i th c nh tranh, và đó là trách nhi m c a t t c các thành viên trong t

ch c ch không ph i riêng c a b ph n marketing

D a trên n n t ng hai nghiên c u này nhi u tác gi phát tri n thêm v các thành ph n c a nh h ng th tr ng (ph l c 2)

Nhìn chung các tác gi đ u đ ng ý v i b n thành ph n trên c a đ nh h ng

th tr ng, tuy nhiên nh Kohli & Jaworski (1990) và m t s nhà nghiên c u v sau

nh Vázquez et al (2001) đã ch ng minh nh ng thông tin mà doanh nghi p thu th p

đ c t h th ng tình báo marketing s là vô ngh a n u doanh nghi p không ph n

h i, đáp ng nhu c u th tr ng b ng hành đ ng c th Do v y có th nói “Kh

n ng đáp ng nhanh nh y trong kinh doanh” là m t y u t không th tách r i khi nói đ n các thành t c a nh h ng th tr ng

- Chú tr ng d ch v h u mãi (Tang & Tang (2003)): Trong cu c c nh tranh ngày càng gay g t c a th tr ng thì v n đ đ t ra là đ phát tri n khách hàng

m i đã khó, gi chân khách hàng c càng khó h n B i khách hàng c đã đ c tr i nghi m t vi c s d ng hàng hóa đó, r t d không hài lòng n u công tác ch m sóc khách hàng không t t

- Cam k t t n tâm ph c v khách hàng (Tang & Tang (2003)): Do tâm lý

c a các khách hàng bao gi c ng xem tr ng vi c các công ty ch đ ng duy trì và phát tri n m i quan h gi a hai bên Khách hàng luôn mu n nh ng công ty mà h đã l a

ch n ti p t c liên l c v i h , hay nói cách khác, h mu n đ c quan tâm và không có

c m giác b lãng quên Sau m i l n th c hi n công vi c mua bán, khách hàng th c s hài lòng không nh ng ch v ch t l ng s n ph m mà còn c cách ph c v , và s l u

gi nh ng n t ng t t đ p y m t cách lâu dài Chính đi u này đóng vai trò quy t

đ nh trong vi c h có nên ti p t c mua hàng c a công ty n a hay không

- Cam k t cung c p d ch v cho khách hàng ngay c khi giao d ch mua bán

đã k t thúc (Narver & Slater (1990)): i v i ng i tiêu dùng đây là m t bi u hi n v n minh th ng m i, hành đ ng có trách nhi m c a ng i bán đ i v i ng i mua, vì v y

chi m đ c thi n c m và lòng tin c a khách hàng, cu i cùng nhà kinh doanh c ng đem

l i l i ích cho chính mình t vi c tranh th đ c khách hàng đ đ y m nh bán ra

- Công ty có d li u chi ti t v khách hàng (Soehadi et al (2001)):n m b t

đ c thông tin khách hàng ngh a là công ty có s quan tâm và xem khách hàng là ngu n tài nguyên quý giá c a doanh nghi p mình, thông tin mà công ty có đ c s giúp qu n lý và phân nhóm khách hàng, t đó có nh ng hành đ ng d ch v cho khách hàng phù h p và k p th i đ ng th i s giúp ki m soát đ c đ i t ng khách hàng hi n t i c a công ty có đ c tr ng nh th nào đ có đ i sách h p lý

- C g ng thu th p thông tin v s hài lòng c a khách hàng (Narver & Slater (1990)); S th a mãn c a khách hàng đ c đo l ng th ng xuyên và có h

th ng (Tang & Tang (2003)): hành đ ng này là b c quan tr ng đ t ng h p đ c

khách hàng đánh giá nh th nào v s n ph m c ng nh ch t l ng d ch v c a công ty Tùy vào 3 c p m c đ v s hài lòng c a khách hàng công ty s đánh giá

đ c nh ng đi m nào mà công ty c n ph i thay đ i đ khách hàng có cái nhìn thi n

c m h n và hài lòng h n, và tr thành l ng khách hàng nòng c t

- nh k xem xét nh ng y u t môi tr ng nh h ng đ n khách hàng (Kohli et al (1993)): ng i mua hàng ch u tác đ ng r t nhi u t các y u t bên ngoài, nh v n hóa, xã h i, cá nhân, xu th th tr ng, trào l u, đi u ki n kinh t ,

T t c nh ng y u t này đ u cho ta nh ng c n c đ bi t cách ti p c n và ph c v

ng i mua m t cách hi u qu h n Vì th , nghiên c u hành vi tiêu dùng cùng v i

nh ng y u t nh h ng đ n hành vi tiêu dùng giúp cho nh ng nhà làm marketing

nh n bi t và d đoán xu h ng tiêu dùng c a t ng đ i t ng khách hàng c th T

đó đ a ra nh ng k ho ch marketing k p th i và hi u qu

- nh k ra soát k t qu phát tri n s n ph m nh m đ m b o đáp ng đúng nhu c u khách hàng (Kohli et al (1993)): đ b t k p nhu c u th hi u c a khách hàng, đ ng th i ki m soát quá trình phát tri n s n ph m 1 cách k l ng đ công ty nâng cao ch t l ng s n ph m, b sung thêm nh ng tính ch t m i cho s n ph m và

c i ti n ki u dáng, b sung nh ng m u mã m i, xâm nh p các khúc th tr ng m i hay m r ng ph m vi phân b c a mình và tham giá các kênh phân ph i m i giúp

c ng c đ c v trí c nh tranh c a mình

- Chi n l c c nh tranh d a trên nhu c u khách hàng (Tang & Tang (2003)): Nhu c u khách hàng là nh ng mong mu n, s c n thi t hay khao khát mà

có th s đ c tho mãn b ng các đ c tính c a s n ph m hay d ch v Nh ng công

ty thành công là nh ng công ty bi t t o ra các giá tr m i d a trên vi c đáp ng t t

đ i th c nh tranh giàu ngu n l c th ng thay đ i chi n l c sau m t th i gian

N u không n m b t k p th i thì hành đ ng ph n ng c a doanh nghi p s b t t h u,

đi sau và có th m t đi m t l ng l n khách hàng c a mình

- Ph n ng nhanh nh y v i nh ng hành đ ng c a đ i th (Tang & Tang (2003)): các công ty ph i nh y bén v i thay đ i mong mu n c a khách hàng và cách th c mà các đ i th thay đ i chi n l c đ đáp ng nh ng mong mu n m i

xu t hi n này, t đó xem xét ngu n l c c a mình có kh n ng c nh tranh tr c ti p hay ph i thay đ i chính sách hành đ ng hi n t i nh th nào cho phù h p

- T p trung vào th tr ng mà công ty có l i th c nh tranh cao (Narver & Slater (1990)); L a ch n khách hàng m c tiêu d a trên l i th c nh tranh (Tang & Tang (2003)): Các công ty nên ch n ra các khách hàng m c tiêu, các th tr ng m c tiêu và d a trên các n ng l c c t lõi, c ng nh c h i t môi tr ng, xây d ng chi n

l c kinh doanh đ cung c p giá tr đ n các khách hàng m c tiêu, tho mãn t t nh t nhu c u khách hàng Ch khi đã n đ nh v i l ng khách hang nòng c t đó thì công

ty m i nên m r ng sang các nhóm đ i t ng khách hàng m c tiêu khác

- Nhân viên bán hàng chia s thông tin v đ i th c nh tranh (Tang & Tang (2003)): l c l ng này có kh n ng n m b t thông tin t bên ngoài v th hi u khách hàng, hành đ ng t ng ng c a các đ i th c nh tranh, c ng nh th c tr ng kinh doanh c a doanh nghi p Các s li u đ c thu th p liên t c t hi n l c l ng bán hàng, t đó t ng h p thông tin c n thi t v các đ i th c nh tranh có hi u qu

mà không vi ph m nh ng tiêu chu n pháp lu t

- Hi u rõ đi m m nh, đi m y u c a đ i th (Narver & Slater (1990)):

B c đ u tiên là công ty ph i thu th p nh ng s li u m i v tình hình kinh doanh

c a t ng đ i th c nh tranh c th là m c tiêu th , th ph n, m c l i, l i nhu n trên

v n đ u t , l u kim, đ u t m i, và m c s d ng n ng l c Có m t s thông tin s

r t khó ki m

- Lãnh đ o công ty th o lu n chi n l c và hành vi c a đ i th (Narver & Slater (1990)); Lãnh đ o công ty th ng xuyên th o lu n đi m m nh, đi m y u c a

đ i th (Tang & Tang (2003)): Nh ng đ i th c nh tranh g n nh t c a công ty là

nh ng đ i th cùng theo đu i nh ng th tr ng m c tiêu gi ng nhau v i chi n l c

gi ng nhau Nh ng m c tiêu và các m t m nh/ y u c a m t đ i th c nh tranh góp

ph n r t l n vào vi c ch rõ nh ng bi n pháp và ph n ng c a h đ i v i nh ng bi n pháp c a công ty nh gi m giá t ng c ng khuy n m i hay tung ra s n ph m m i

1.2.2.3 Th c đo thành ph n ph i h p liên ch c n ng

- Có s liên k t ho t đ ng c a các phòng ban b ph n trong công ty (Kohli

et al (1993)): m t t ch c đ c v n hành b i t p th các phòng ban ch c n ng, m i phòng ban ch u trách nhi m chính v m t m ng ho t đ ng, tuy nhiên nh v y không có ngh a là có th ho t đ ng riêng r không c n đ n s h tr l n nhau, vì thông tin gi a h có m i liên k t và m i công vi c c a t ng phòng ban đ u liên quan ch t ch đ n k t qu chung c a doanh nghi p

- Nhân viên marketing th ng th o lu n v nhu c u t ng lai c a khách hàng v i các phòng ban khác (Kohli et al (1993)): b ph n marketing ch là g ng

m t đ i di n cho công ty ti p xúc v i khách hàng trong quá trình tìm hi u nhu c u,

kh o sát th tr ng c ng nh thu nh n nh ng thông tin v đ i th , khách hàng,… và các b ph n khác chính là khâu xây d ng n n t ng, s n ph m, đ ra chi n l c phát tri n m i cho công ty Vì v y nh t thi t ph i có s th o lu n, chia s thông tin gi a các nhân viên marketing v i các phòng ban ch c n ng khác

- Thông tin v m c đ th a mãn c a khách hàng đ c truy n đ t xuyên

su t các phòng ban (Kohli et al (1993)); Thông tin v khách hàng đ c lan truy n

t i các phòng ban (Tang & Tang (2003)): m c đ th a mãn c a khách hàng là y u

t quy t đ nh v s t n t i c a s n ph m trên th tr ng, và xa h n n a nó có nh

h ng t i s t n vinh c a chính công ty

- Truy n đ t thông tin khách hàng thành công và không thành công t i các phòng ban (Narver & Slater (1990)): đây là đi m c n đ c bi t l u ý vì quá trình truy n thông tin có th b nhi u làm sai l ch thông tin th t s , đi u này s nh

h ng nghiêm tr ng đ n quy t đ nh c a công ty khi đ ra gi i pháp nh m đáp ng phù h p v i thông tin đ c truy n đ t

- H p m t các phòng ban th o lu n xu h ng th tr ng và s phát tri n ít

nh t m i quý m t l n (Kohli et al (1993)): Tính liên k t gi a các phòng ban c n

đ c th hi n b ng nh ng cu c h p m t, th o lu n m t cách công khai và dân ch

Vì m i b ph n ch c n ng đ u có nh ng ý ki n ph n h i khác nhau, c n c trên c

s ngu n l c mà h có th đáp ng theo xu th th tr ng T đó đ nh k m t s phòng ban ph i h p đ đ a ra k ho ch ng phó nh ng thay đ i c a môi tr ng kinh doanh (theo Kohli et al (1993)); Các b ph n ch c n ng đ c tích h p đ đáp

ng nhu c u c a th tr ng m c tiêu (Tang & Tang (2003))

- Lãnh đ o c p cao c a các b ph n ch c n ng th ng xuyên th m vi ng khách hàng (Tang & Tang (2003)): vi c ti p xúc khách hàng không th phó m c hoàn toàn cho các nhân viên marketing, c n có s ti p c n khách hàng c a các lãnh

đ o c p cao c a công ty i u này v a th hi n s tôn vinh khách hàng, v a n m

b t nhu c u th c ti n, đ ng th i ki m tra đôn đ c đ c hi u qu làm vi c c a phòng

ch c n ng marketing

- Ban lãnh đ o hi u rõ làm th nào đ m i phòng ban có th t o giá tr khách hàng (Tang & Tang (2003)): vì th c ch t đ t o ra s n ph m hay d ch v cu i cùng đ a

đ n khách hàng là có s tham gia c a t t c các b ph n trong công ty M i đ n v

ch c n ng gi nhi m v khác nhau nh tài chính, s n xu t, phát tri n s n ph m, b trí ngu n nhân l c,… trong quá trình đó và không th thi u đi s có m t c a b t k b

ph n nào Do đó ban lãnh đ o c n n m rõ vai trò, trách nhi m, c ng nh m c đ liên

đ i c a m i phòng ban khi xây d ng chi n l c làm t ng giá tr khách hàng

ph i xác đ nh đúng m c đóng góp c a m i dòng s n ph m vào doanh thu c a công ty,

t đó nh n đ nh đ c nh ng dòng nào công ty có kh n ng phát tri n h n và ng c l i

- Có kh n ng xác đ nh l i nhu n t các khu v c kinh doanh khác nhau (Deng & Dart (1994)): t ng t nh trên, m t s công ty nh t là các t p đoàn l n

th ng không ch t p trung vào m t khu v c kinh doanh mà h tham gia nhi u khu

v c khác nhau, khai thác th tr ng theo chi u r ng và chi u sâu, khi đó c n ph i xác đ nh đ c kh n ng kinh doanh t ng khu v c đ quy t đ nh ti p t c b v n

đ u t hay nên chuy n th tr ng khu v c m i

- Hàng quý rà soát l i các nhóm s n ph m nh m đ m b o chúng v n còn

có kh n ng sinh l i (Soehadi et al (2001)): chu k 3 tháng là phù h p và đ dài đ

nh n đ nh đ c tình hình t n t i và phát tri n c a s n ph m (nh t là s n ph m tiêu dùng), vì v y c n th o lu n đ xem xét d báo tình hình di n bi n có th đ i v i các

s n ph m đang đ a ra th tr ng c a công ty

- H th ng k toán có th xác đ nh l i nhu n c a m i nhóm khách hàng (Deng & Dart (1994)): nhi u phân khúc khách hàng mà công ty quan tâm và có

nh ng chi n l c thu hút khác nhau, t đó nh h ng m c đ đ u t ngu n nhân l c

và tài chính vào nh ng phân khúc khách hàng ti m n ng còn khai thác, m r ng đ c

- H th ng k toán có th xác đ nh l i nhu n t các cách phân ph i khác nhau (Deng & Dart (1994)): công ty có nhi u ph ng th c đ qu ng bá, đ a s n

ph m đ n th tr ng tiêu th Và v i m i ph ng th c s đòi h i l ng v n đ u t khác nhau, và k t qu mang l i cho công ty c ng v y mà khác nhau r t nhi u Do đó

r t khó kh n trong vi c xác đ nh đ c l i nhu n mà m i cách phân ph i hàng hóa khác nhau nh v y mang l i cho công ty, t đó nh n đ nh đ c ph ng th c nào mang l i hi u qu nh t đ ti p t c phát huy

1.2.2.5 Th c đo thành ph n ph n ng nhanh nh y

- Ph n ng nhanh v i nh ng chi n d ch hành đ ng c a đ i th có nh

h ng m nh m đ n khách hàng (Kohli et al (1993)): y u t này th hi n kh n ng

n m b t thông tin t đ i th c nh tranh, nh t là nh ng công ty có kh n ng gây nh

h ng đ n tâm lý và hành vi mua hàng c a khách hàng Tùy vào n ng l c c a công

ty mà có hành đ ng ph n ng phù h p và v a s c

- Ph n ng k p th i đ i v i thay đ i giá c c a đ i th (Kohli et al (1993)), (Vázquez et al (2001)), Luôn luôn tính toán đ a ra ng phó v i nh ng thay đ i giá

c c a đ i th (Vázquez et al (2001)): th ng đây là nh ng thay đ i có chu k ng n

và mang tính th i v Thay đ i đ phù h p vì v y c ng mang tính ch t ng phó trong

th i gian không kéo dài vì có th nh h ng l n t i ho t đ ng chung c a c công ty

- N u đ i th tr c ti p th c hi n nh ng chi n d ch hành đ ng nh m vào khách hàng hi n t i c a công ty, công ty s có hành đ ng đáp tr k p th i (Kohli & Jaworski (1990)): đi u này th hi n s nhanh nh y c a công ty khi nh n th y đ i

th có hành đ ng c nh tranh thu hút khách hàng c a mình Công ty c n so n s n

nh ng k ch b n kinh doanh ng phó k p lúc v i bi n đ ng trên th tr ng

- N u công ty phát hi n khách hàng không hài lòng v ch t l ng d ch v , công ty có hành đ ng s a sai k p th i (Kohli & Jaworski (1990)): s nh y bén này

c c k quan tr ng vì nh h ng đ n kh n ng b m t khách hàng, công ty c n

th ng xuyên thu nh n ý ki n đóng góp t phía khách hàng và có s ti p c n th

hi n m i quan tâm, c ng nh s tôn tr ng đ i v i khách hàng ây là m t trong

nh ng cách qu ng bá hình nh t t và hi u qu nh t

- N u khách hàng mong mu n công ty đi u ch nh m t d ch v nào đó, các phòng ban s n l c đ th c hi n (Kohli & Jaworski (1990)): luôn l u tâm đ n mong mu n c a khách hàng, xem đó là c n c đ thay đ i chính sách khách hàng phù h p Tr c khi n l c thay đ i c n thi t ph i th o lu n và th ng nh t v i t p

th v tính c n thi t c ng nh kh n ng th c hi n thay đ i đó

- nh k m t s phòng ban ph i h p đ đ a ra k ho ch ng phó nh ng thay đ i c a môi tr ng kinh doanh (Vázquez et al (2001)); nh k ra soát k t qu phát tri n s n ph m nh m đ m b o đáp ng đúng nhu c u khách hàng (Vázquez et

al (2001)): m c đ th a mãn c a khách hàng là y u t quy t đ nh v s t n t i c a

s n ph m trên th tr ng, n m b t k p th i nhu c u khách hàng là c c k quan tr ng

đ có th đi tr c, đón đ u trên th tr ng c p đ n hai y u t này cho th y kh

n ng ph n ng nhanh nh y v i th tr ng có th nh h ng t i chu k s ng c a m t dòng s n ph m, và tác đ ng t i tình hình ho t đ ng chung c a công ty

T i Trung Qu c, Tang & Tang (2003) ti n hành nghiên và tìm đ c ba d ng

đ nh h ng th tr ng khác nhau: nh h ng th tr ng toàn; nh h ng c nh tranh; nh h ng th tr ng kém (Mô hình nghiên c u Tang&Tang: ph l c 6)

Trong nghiên c u Tang & Tang, các tác gi đã đo m c đ đ nh h ng th

tr ng c a các doanh nghi p thông qua 14 bi n liên quan đ n ba nhân t :

- Sáu bi n đ nh h ng khách hàng g m: M c tiêu ho t đ ng d a trên s

th a mãn c a khách hàng, cam k t ph c v nhu c u khách hàng đ c giám sát ch t

ch , chi n l c c nh tranh d a trên nhu c u khách hàng, chi n l c phát tri n đ t

n n t ng t o giá tr khách hàng, s th a mãn c a khách hàng đ c đo l ng th ng xuyên và có h th ng, chú tr ng d ch v h u mãi

- B n bi n đ nh h ng c nh tranh g m nhân viên kinh doanh chia s thông tin v đ i th c nh tranh, ph n ng nhanh v i nh ng hành đ ng c a đ i th c nh tranh, lãnh đ o c p cao th ng xuyên th o lu n v đi m m nh/ đi m y u c a đ i th c nh tranh, l a ch n khách hàng m c tiêu d a trên l i th c nh tranh

c nh tranh c ng nh vi c ph i h p ho t đ ng gi a các b ph n ch c n ng trong công ty th p

- Nhóm th 2 đ c nh n d ng đó là “nhóm nh h ng c nh tranh” B n

bi n thu c thành ph n đ nh h ng c nh tranh có giá tr trung bình cao nh t trong nhóm, đ c bi t là bi n “Ph n ng nhanh v i nh ng hành đ ng c a đ i th c nh tranh” đ t giá tr cao nh t gi a các nhóm

- Nhóm còn l i có m c đ nh h ng th tr ng cao và cân b ng gi a

m i thành ph n c a nh h ng th tr ng Nhóm này đ c g i là “nhóm nh

h ng th tr ng toàn di n”

- D a trên nh ng n n t ng lý lu n trên, đ c bi t là c n c vào 2 nghiên c u

n i b t c a Greenley và Tang & Tang v các nhóm đ nh h ng th tr ng tác gi

lu n v n đ xu t mô hình nghiên c u nh sau

1.3 Mô hình nghiên c u v các nhóm m c đ đ nh h ng th tr ng trong

ngành du l ch l hành

Nh v y trên c s ngu n thông tin lý thuy t đã trình bày có th nh n đ nh trong lnh v c kinh doanh du l ch l hành có 5 tiêu chí c a đ nh h ng th tr ng đang t n t i g m đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, h p tác liên ch c

n ng, đ nh h ng l i nhu n và ph n ng nhanh nh y Vì “đ nh h ng th tr ng” là

m t trong nh ng thành ph n quan tr ng nh t c a t t ng qu n lý kinh doanh hi n

đ i, theo cách ti p c n trên quan đi m hành vi thông tin, đó là quá trình t o ra các thông tin th tr ng có liên quan đ n nhu c u hi n t i và t ng lai c a khách hàng,

v i m i doanh nghi p tùy vào t ng m c tiêu hành đ ng mà có s thiên l ch v đ nh

h ng th tr ng khác nhau

C n c trên nh ng nhóm y u t trích t các nghiên c u s n có trên, v i

m c tiêu c a đ tài thì mô hình nghiên c u đ c hình thành nh hình v sau:

Hình 1.1 Mô hình nghiên c u tác gi đ xu t

D a trên n n t ng nghiên c u c a Tang & Tang cùng b i nh ng nh n xét rút

ra đ c v 5 tiêu chí đ nh h ng th tr ng đang t n t i g m đ nh h ng khách hàng (M c tiêu ho t đ ng d a trên s th a mãn c a khách hàng, các nhà qu n tr

c p cao th o lu n v nhu c u và th hi u c a khách hàng, chú tr ng d ch v h u mãi, cam k t t n tâm ph c v khách hàng, cam k t cung c p d ch v cho khách hàng ngay c khi giao d ch mua bán đã k t thúc, công ty có d li u chi ti t v khách hàng, thu th p thông tin v s hài lòng c a khách hàng, xem xét nh ng y u t môi

tr ng nh h ng đ n khách hàng), đ nh h ng c nh tranh (th ng xuyên giám sát

ho t đ ng c a đ i th , t p trung vào th tr ng mà công ty có l i th c nh tranh cao,

ph n ng nhanh nh y v i nh ng hành đ ng c a đ i th , l a ch n khách hàng m c tiêu d a trên l i th c nh tranh, lãnh đ o công ty th o lu n chi n l c và hành vi

c a đ i th ), ph i h p liên ch c n ng (nhân viên marketing th ng th o lu n v nhu

c u t ng lai c a khách hàng v i các phòng ban, h p m t các phòng ban th o lu n

nh h ng khách hàng

T n t i nhi u nhóm

đ nh h ng th tr ng khác nhau

M c

đ tri n khai khác nhau trong các doanh nghi p

nh h ng

th tr ng

nh

h ng th

tr ng kém

nh

h ng th

tr ng toàn

di n

nh

h ng th

tr ng bên trong

nh

h ng th

tr ng bên ngoài

xu h ng th tr ng và s phát tri n th ng xuyên, lãnh đ o c p cao c a các b

ph n ch c n ng th ng xuyên th m vi ng khách hàng), đ nh h ng l i nhu n (công

ty có th xác đ nh l i nhu n t các dòng s n ph m khác nhau, xác đ nh l i nhu n t các khu v c kinh doanh khác nhau, h th ng k toán có th xác đ nh l i nhu n c a

m i nhóm khách hàng), ph n ng nhanh nh y (ph n ng nhanh v i nh ng chi n

dch hành đ ng c a đ i th có nh h ng m nh m đ n khách hàng, ph n ng k p

th i đ i v i thay đ i giá c c a đ i th , khách hàng không hài lòng v ch t l ng

dch v , công ty có hành đ ng s a sai k p th i)

Tùy th c t ngu n l c c ng nh chi n l c ho t đ ng c a công ty mà h có

th đ t tr ng s quan tr ng cho m i tiêu chí đ nh h ng th tr ng khác nhau D a trên 5 tiêu chí đ nh h ng th tr ng trình bày trên đây tác gi đ xu t b n nhóm

m c đ đ nh h ng th tr ng có th đang hi n di n trong th c t ngành du l ch l hành t i Tp.HCM nh sau:

Các doanh nghi p l hành thu c nhóm này đ c hi u là g n nh không có quan tâm đ n b t k thành ph n nào c a đ nh h ng th tr ng, t đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p ho t đ ng gi a các b ph n ch c

n ng trong công ty th p, l i nhu n cho đ n đ nhanh nh y trong ph n ng tr c các tình hu ng c a th tr ng

Các doanh nghi p trong nhóm này ho t đ ng trên th tr ng nh m khai thác

đ i t ng khách hàng nh l , đ n gi n, không có quá nhi u nhu c u đ c tr ng hay không đòi h i nh ng ch ng trình d ch v quá cao, chi ti t

Ng c l i v i nhóm 1 đây là nhóm doanh nghi p xác đ nh ph ng h ng ho t

đ ng ph i tuân theo các tiêu chí c a đ nh h ng th tr ng m t cách toàn di n, t c là không quá thiên l ch v m t tiêu chí nào đó, đ cao t t c y u t khách hàng, đ i th

c nh tranh, ph i h p phòng ban, l i nhu n doanh thu và nh y bén trong kinh doanh

N u doanh nghi p th c hi n đ c đi u này chính là đi u ki n thu n l i cho kinh t th tr ng phát tri n, tuy nhiên r t khó đ m t t ch c có th th c hi n t t vì

h n ch v ngu n l c nhân l c c ng nh v t l c Trong ngành du l ch l hành Vi t Nam hi n nay ch có các công ty l n m i đ ngu n l c đ đi theo phân nhóm này

1.3.3 Nhóm 3: Nhóm đ nh h ng th tr ng bên trong

Các doanh nghi p thu c phân nhóm này đ t tr ng tâm vào s phát tri n v ng

m nh c a kh i phòng ban trong doanh nghi p, c ng nh mong mu n ki m soát

đ nh h ng l i nhu n t t doanh nghi p này đ cao tính liên k t gi a các phòng ban,

m i b ph n ch c n ng đ u có nh ng ý ki n ph n h i khác nhau, c n c trên c s ngu n l c mà h có th đáp ng theo xu th th tr ng th ng xuyên ph i h p đ

đ a ra k ho ch ng phó nh ng thay đ i c a môi tr ng kinh doanh, rà soát l i các nhóm s n ph m nh m đ m b o chúng v n còn có kh n ng sinh l i Khi các b

đ doanh nghi p mình không b t t h u, Luôn c g ng thu th p thông tin v s hài lòng c a khách hàng, s th a mãn c a khách hàng đ c đo l ng th ng xuyên và

có h th ng Nh theo dõi nh ng nhu c u c a khách hàng, công ty quy t đ nh đ c

nh ng nhóm khách hàng nào và nh ng nhu c u m i xu t hi n nào là quan tr ng

nh t c n ph c v đ b t k p nhu c u th hi u c a khách hàng, xâm nh p các khúc th

tr ng m i hay m r ng ph m vi phân b c a mình và tham giá các kênh phân ph i

m i giúp c ng c đ c v trí c nh tranh c a mình

1.4 Xây d ng gi thuy t nghiên c u

T i đây nghiên c u đã hình thành đ c n n t ng, lý do, m c tiêu nghiên c u, t

đó đ t ra nh ng gi thuy t có th có khi nghiên c u ngành du l ch l hành t i Tp HCM

H 1 : Có s khác bi t v m c đ nh h ng th tr ng trong ngành du l ch l hành thành ph H Chí Minh

Nghiên c u này s ki m ch ng gi thuy t, li u trong ngành du l ch l hành thành

ph H Chí Minh có s khác bi t v d ng th c nh h ng th tr ng hay không?

H 2 : Các d ng nh h ng th tr ng khác nhau có m i liên h khác nhau v i

k t qu ho t đ ng kinh doanh

h ng l i nhu n nh m t i đa hóa l i nhu n trong dài h n

Nghiên c u v n d ng lý thuy t v 5 tiêu chí đ nh h ng th tr ng bao

g m: đ nh h ng khách hàng, đ nh h ng c nh tranh, ph i h p liên ch c n ng,

đ nh h ng l i nhu n, và ph n ng nhanh nh y làm c n c cho vi c phân tích

m c đ đ nh h ng th tr ng cho các doanh nghi p du l ch l hành t i Tp.HCM B n nhóm m c đ đ nh h ng th tr ng đ c đ c p là nh h ng

th tr ng kém, nh h ng th tr ng toàn di n, nh h ng th tr ng bên trong, nh h ng th tr ng bên ngoài

Bên c nh đó nghiên c u c ng xây d ng các gi thuy t c n ki m đ nh đ

ph c v cho m c tiêu c a nghiên c u là khám phá s khác bi t v m c đ đ nh

h ng th tr ng c a các doanh nghi p l hành Tp.HCM, m i liên h v doanh thu v i các nhóm đ nh h ng th tr ng khác nhau nh th nào

Nh ng n i dung c a c s lý lu n này s là n n t ng đ tác gi nghiên c u

v m c đ đ nh h ng th tr ng trong các doanh nghi p l hành t i Tp.HCM

ph n sau

Ch ng 2: T NG QUAN NGÀNH DU L CH L HÀNH VÀ

NGHIÊN C U V M C NH H NG TH TR NG

TRONG CÁC DOANH NGHI P L HÀNH T I TP.HCM

Sau khi đã xác đ nh đ c v n đ nghiên c u, m c tiêu, ý ngh a và ph m

vi nghiên c u d a trên c s lý thuy t c th , công vi c ti p theo là tìm hi u th c

tr ng c a ngành và ti n hành thi t k nghiên c u Trong đó thi t k nghiên c u

là b c quan tr ng trong vi c l p k ho ch c th quy trình quan sát, đo đ c, thu

th p và phân tích d li u c n thi t đ đ t đ c m c tiêu nghiên c u Ch ng này

s trình bày chi ti t v :

 T ng quan ngành du l ch l hành Vi t Nam và Tp.HCM

 Ph ng pháp nghiên c u

 Nhu c u thông tin

 Ngu n cung c p thông tin

 Ph ng pháp đo và thu th p thông tin

 Thi t k m u

 K ho ch phân tích d li u

2.1 T ng quan ngành du l ch l hành Vi t Nam và Tp H Chí Minh

2.1.1 T ng quan ngành du l ch l hành Vi t Nam

Theo Quy ch qu n lý L hành c a T ng c c Du l ch Vi t Nam 1995,

“Kinh doanh l hành” là vi c th c hi n các ho t đ ng: nghiên c u th tr ng, thi t l p các ch ng trình du l ch tr n gói hay t ng ph n, qu ng cáo và bán các

ch ng trình này tr c ti p hay gián ti p qua các trung gian ho c v n phòng đ i

di n, t ch c th c hi n và h ng d n du l ch

Kinh doanh l hành bao g m ba m ng: 1) Ch ng trình du l ch vào Vi t Nam (Inbound Tour) là ch ng trình dành cho khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam; 2) Ch ng trình du l ch ra n c ngoài (Outbound Tour) là ch ng trình dành cho ng i Vi t Nam, ng i n c ngoài c trú Vi t Nam đi du l ch n c ngoài; 3) Ch ng trình du l ch n i đ a (Domestic Tour) là l ch trình đ c so n

th o dành cho khách du l ch trong n c Hi n nay trên th tr ng t n t i hai lo i hình chính: công ty du l ch tr n gói và các đ i lý du l ch M t b du l ch tr n gói

g m ít nh t là ph ng ti n di chuy n và n i c trú, ngoài ra d ch v tr n gói còn

có các b a n, gi i trí và tham quan Nh ng chuy n du l ch tr n gói th ng đ c bán thông qua b n thân nh ng công ty cung ng du l ch tr n gói ho c thông qua

nh ng đi m bán l mà công ty ki m soát, c ng có tr ng h p dành cho các v n phòng du l ch đ c công ty ch p nh n Các đ i lý du l ch c ng gi ng nh nh ng

đ i lý bán l , đây là ti p đi m cu i cùng gi a ng i mu n bán s n ph m du l ch

và ng i mu n mua s n ph m

Trong nh ng n m g n đây, ngành du l ch n c ta có nh ng b c phát tri n đáng k , l ng khách du l ch trong và ngoài n c đ u có t c đ t ng tr ng cao Khách qu c t đ n n c ta m i tháng n m 2011 đ t 4830,6 nghìn l t

ng i, t ng 15,8% so v i cùng k n m tr c, trong đó khách đ n v i m c đích

du l ch, ngh d ng đ t 2916,8 nghìn l t ng i, t ng 11,9%; đ n vì công vi c 804,1 nghìn l t ng i, gi m 4,7%; th m thân nhân đ t 809 nghìn l t ng i,

t ng 71,9% Khách qu c t đ n n c ta b ng đ ng hàng không là 4045,4 nghìn

l t ng i, t ng 20,8% so v i cùng k n m 2010; đ n b ng đ ng bi n 30,2 nghìn l t ng i, gi m 28,1%; đ n b ng đ ng b 755 nghìn l t ng i, gi m 3,4%

B ng 2.1 L ng khách qu c t đ n Vi t Nam trong 3 n m g n đây

Trong m i tháng n m 2011, khách qu c t đ n Vi t Nam t h u h t các

qu c gia và vùng lãnh th v n t ng so v i cùng k n m tr c, trong đó khách

đ n t Trung Qu c đ t 1125 nghìn l t ng i, t ng 45,8%; Hàn Qu c 428,8 nghìn l t ng i, t ng 6%; Nh t B n 385,7 nghìn l t ng i, t ng 8,5%; Hoa

K 361,3 nghìn l t ng i, t ng 0,9%; Cam-pu-chia 341,1 nghìn l t ng i,

t ng 56,9%; ài Loan 295,8 nghìn l t ng i, t ng 5,9%; Ôx-trây-li-a 235,6 nghìn l t ng i, t ng 3%; Ma-lai-xi-a 186,7 nghìn l t ng i, t ng 11,7%; Pháp 169,1 nghìn l t ng i, t ng 5,3%

th gi i (WTTC), ph i h p v i Oxford Economic Forecasting (OEF), thì ti m

n ng phát tri n c a du l ch l hành Vi t Nam là r t l n: Vi t Nam đ ng th 6 trong top 10 n c phát tri n du l ch và l hành t t nh t trong th i gian t 2007 –

2016; đ ng th 7 trong top 10 qu c gia đ t t l t ng tr ng GDP ngành công nghi p không khói và l hành cao nh t trong giai đo n 2007 – 2016; đ ng th 8 trong top 10 qu c gia có l c l ng lao đ ng ph c v ngành công nghi p du l ch

và l hành cao nh t

D a trên ti m n ng đó mà Nhà n c v ch ra m c tiêu phát tri n cho ngành nh m đ a Vi t Nam tr thành m t đi m đ n an toàn và thân thi n a du

lch tr thành m t ngành kinh t m i nh n trên c s khai thác có hi u qu l i

th v đi u ki n t nhiên, sinh thái, truy n th ng v n hóa l ch s , huy đ ng t i đa ngu n l c trong n c và tranh th s h p tác, h tr qu c t , t o đi u ki n thu n

l i đ du l ch phát tri n m nh h n khi Vi t Nam gia nh p WTO, t ng b c đ a

Vi t Nam tr thành trung tâm du l ch h p d n, ph n đ u sau n m 2010, du l ch

Vi t Nam đ c x p vào nhóm qu c gia có ngành du l ch phát tri n trong khu

v c ông Nam Á

Theo báo cáo t i bu i h i th o “Quy ho ch t ng th phát tri n du l ch Vi t Nam đ n n m 2020, t m nhìn 2030” ngày 16/6/2011 t i Hà N i do Vi n Nghiên

c u phát tri n Du l ch Vi t Nam (T ng c c Du l ch) t ch c nh m m c đích đánh giá đ nh h ng phát tri n du l ch đ n n m 2020, t m nhìn 2030; xem xét các gi i pháp th c hi n quy ho ch và t ch c th c hi n Quy ho ch cho bi t ti n trình th c hi n Quy ho ch t ng th phát tri n du l ch Vi t Nam th i k 1995 –

2010, ngành du lch Vi t Nam đã phát tri n m nh m c v chi u r ng l n chi u sâu N m 2010, ngành du l ch đã đón v khách qu c t th 5 tri u Riêng 9 tháng

đ u n m 2011, đã đón đ c h n 4 tri u l t khách qu c t Du l ch đã góp ph n quan tr ng vào s phát tri n kinh t , xã h i, làm thay đ i di n m o nông thôn; thay đ i nh n th c c a c ng đ ng, các c p, các ngành

H i đ ng L hành và Du l ch th gi i (WTTC) v a đ a ra nh ng con s đánh giá v du l ch Vi t Nam, qua nghiên c u 181 qu c gia và vùng lãnh th , WTTC đánh giá du l ch Vi t Nam đ ng th 47 trên th gi i v phát tri n t ng

th , đ ng th 54 vì nh ng đóng góp cho n n kinh t qu c gia và đ ng th 12 trong s t ng tr ng dài h n (trong vòng 10 n m t i)

C th , trong n m 2010, giá tr t ng tr ng c a du l ch Vi t Nam là 3,4%/n m và s t ng lên 7,3%/n m trong 10 n m t i M t khác, đóng góp tr c

ti p c a ngành du l ch vào GDP n m nay là 73.800 t đ ng, chi m 3,9% GDP Ngoài ra, thu nh p du l ch nh xu t kh u t i ch t khách qu c t và hàng hóa

m i nh n c a đ t n c Vì th , m c tiêu đ t ra trong Quy ho ch phát tri n Du

lch Vi t Nam trong nh ng n m t i c n có s phát tri n đ t phá, đ a du l ch tr thành ngành kinh t m i nh n và có tác đ ng m nh m t i s phát tri n kinh t Bên c nh đó, phát tri n du l ch ph i chú tr ng đ n y u t tr ng tâm, tr ng đi m; xây d ng ngành Du l ch có th ng hi u và có s c c nh tranh; phát tri n du l ch

c n i đ a và qu c t g n v i đ m b o an ninh qu c phòng, an toàn xã h i, b o

v môi tr ng và gi gìn b n s c v n hóa dân t c…

T i h i th o, các đ i bi u đã t p trung th o lu n m t s v n đ liên quan

đ n đ nh h ng phát tri n và các gi i pháp đ phát tri n đ n du l ch n m 2020,

t m nhìn 2030 V đ nh h ng phát tri n, t p trung 4 v n đ chính nh th

tr ng du l ch, s n ph m du l ch; t ch c không gian phát tri n du l ch; đ u t phát tri n du l ch; t ch c ho t đ ng kinh doanh du l ch V gi i pháp phát tri n, các đ i bi u c ng đã th o lu n các v n đ liên quan đ n nhóm gi i pháp v : c

ch , chính sách; v n đ u t ; gi i pháp v ngu n nhân l c, xúc ti n qu ng bá, t

ch c qu n lý quy ho ch, ng d ng khoa h c công ngh , h p tác qu c t ; b o v tài nguyên môi tr ng du l ch, ng phó v i bi n đ i khí h u…

Nh ng n m g n đây, bên c nh l ng khách qu c t t ng lên đáng k thì nhân dân đi du l ch trong n c và ra n c ngoài ngày càng nhi u N m b t đ c nhu c u đó, h th ng các doanh nghi p l hành n c ta t ng lên không ng ng, phát tri n đúng h ng, đ t hi u qu t t, góp ph n tích c c thúc đ y ngành Du

lch phát tri n

Các doanh nghi p l hành qu c t trong c ch m i đã t ng b c kh ng

đ nh đ c mình trên th tr ng trong n c và qu c t , đóng vai trò quan tr ng trong vi c thu hút, đ a đón khách n c ngoài vào Vi t Nam Bên c nh đó, các doanh nghi p l hành n i đ a đã có c g ng trong vi c khai thác th tr ng,

qu ng cáo và xây d ng nh ng tour du l ch phù h p v i kh n ng thanh toán và nhu c u c a nhân dân trong n c

Tuy nhiên, do kh n ng v kinh nghi m, công ngh và trình đ kinh doanh còn h n ch nên nhi u doanh nghi p còn t ra lúng túng, ph n ng ch m

v i nh ng bi n đ ng c a môi tr ng kinh doanh, thi u t tin trong h i nh p và

c nh tranh v i các doanh nghi p l hành qu c t Vì v y, l ng khách và k t qu kinh doanh c a h th ng doanh nghi p l hành n c ta còn th p và ti m n ng

ch a đ c khai thác tri t đ

V ho t đ ng qu ng bá và h p tác qu c t c a các doanh nghi p l hành

Ph i nhìn nh n r ng, trong nh ng n m qua doanh nghi p l hành Vi t Nam đã

có đ c nh ng b c ti n dài trong h p tác phát tri n du l ch v i các t ch c du

lch khu v c và th gi i B ng nh ng n l c trong vi c qu ng cáo, ti p th và nâng cao ch t l ng c a các ch ng trình du l ch, nhi u doanh nghi p l hành

đã kh ng đ nh đ c mình, t o đ c lòng tin v i khách hàng Nhi u doanh nghi p đã thành công trong vi c v n ra th tr ng n c ngoài, m r ng th

tr ng, ký k t h p đ ng trao đ i khách du l ch v i các n c khác Tuy nhiên, công ngh thông tin ng d ng trong kinh doanh còn h n ch , các doanh nghi p

l hành, trong đó đ c bi t là các doanh nghi p v a và nh ch a khai thác đ c

nh ng hi u qu ng d ng c a tin h c trong qu ng bá s n ph m, đ t ch , ti p th

ng th i kh n ng liên k t trong đi u ph i khách gi a các doanh nghi p trong

n c và các t p đoàn qu c t v n còn y u làm gi m hi u qu c a công tác xúc

ti n qu ng bá, phát tri n th tr ng c a các doanh nghi p l hành hi n nay ây

c ng là m t h n ch trong công ngh kinh doanh c a các doanh nghi p l hành

Vi t Nam khi b c vào c nh tranh v i các doanh nghi p và t p đoàn l hành

qu c t

V s n ph m du l ch c a các doanh nghi p l hành Th i gian v a qua,

m t s doanh nghi p l hành đã chú tr ng m r ng các lo i hình du l ch m i,

h p d n theo h ng du l ch v n hoá, sinh thái, môi tr ng nh các lo i hình du

lch tìm hi u l ch s , v n hoá, l h i, làng ngh , leo núi, l n bi n, ngh d ng, du

lch xanh, du l ch v ngu n, th m chi n tr ng x a, đi b th m b n làng dân

t c Tuy nhiên, trên th tr ng, h u h t các doanh nghi p ch a xác đ nh đ c

th m nh cho riêng mình đ đ nh hình chi n l c phát tri n và c nh tranh Các

s n ph m tour, tuy n du l ch c a các doanh nghi p l hành còn nghèo nàn, trùng

l p, thi u nét đ c đáo Các doanh nghi p ch y u khai thác theo trào l u, t p trung vào các s n ph m có tính truy n th ng là ch y u, ch a chú tr ng đ n các

lo i hình du l ch m i i u đáng nói là, đi đôi v i vi c gi m giá là gi m ch t

l ng s n ph m, đ c bi t là đ i v i các doanh nghi p thu c kh i t nhân Th c

tr ng đó khi n kh n ng c nh tranh c a các doanh nghi p l hành Vi t Nam tr nên h n ch và d n đ n tình tr ng du khách m t tín nhi m, không mu n quay l i

2.1.2 Tình hình phát tri n du l ch l hành thành ph H Chí Minh

Th c s du l ch là m t ngành ch ch t và đang phát tri n c a n n kinh t

Vi t Nam gi ng nh h u h t các n c Châu Á và th gi i Ki n th c v ngành

du lch và các ch ng lo i khách du l ch t i Vi t Nam là đi u quan tr ng đ i v i

t t c m i ng i làm vi c trong ngành D i đây trình bày nh ng đi m đ c tr ng

c b n v Tp.HCM c ng nh đ c thù ngành du l ch Thành ph , nh ng c t m c quan tr ng đ i v i ngành du l ch l hành Tp.HCM trong th i gian v a qua:

h p d n Nhi u khu du l ch m i nh Thanh a, Bình Qu i, khu vui ch i gi i trí nh

m Sen, K Hòa, công viên n c Su i Tiên, đã thu hút và h p d n du khách

V i h n 300 n m hình thành và phát tri n, thành ph H Chí Minh có nhi u công trình ki n trúc c nh Nhà R ng, đ n Qu c T , dinh Xã Tây, Nhà hát l n,

B u đi n, h th ng các ngôi chùa c (chùa Giác Lâm, chùa Bà Thiên H u, chùa T ình Giác Viên ), h th ng các nhà th c ( c Bà, Huy n S , Thông Tây H i,

Th c ) Nhìn chung, m t trong nh ng đ c tr ng v n hoá c a 300 n m l ch s

đ t Sài Gòn – Gia nh, n i h i t nhi u dòng ch y v n hoá Vi t – Hoa – châu Âu

M t n n v n hoá k t h p hài hoà gi a truy n th ng dân t c c a ng i Vi t v i

nh ng nét đ c s c c a v n hoá ph ng B c và ph ng Tây

Giao thông: Tp.HCM là đ u m i giao thông c a c mi n Nam bao g m đ ng

s t, đ ng b , đ ng th y và đ ng không T thành ph đi Hà N i có qu c l 1A,

đ ng s t Th ng nh t và qu c l 13 xuyên ông D ng; Phía b c giáp Tây Ninh, Bình D ng, phía đông giáp ng Nai, phía nam giáp bi n ông và Ti n Giang,

phía tây giáp Long An Sân bay qu c t Tân S n Nh t ch cách trung tâm thành ph 7km, là sân bay l n nh t n c v i hàng ch c đ ng bay n i đ a và qu c t Có các

đ ng bay n i đ a t Tp H Chí Minh t i Buôn Ma Thu t, à L t, à N ng, Hà

N i, H i Phòng, Hu , Nha Trang, Phú Qu c, Pleiku, Quy Nh n, R ch Giá, Vinh

HCM v n đ c xem là n i h i t đa v n hóa nh ng th t s v n ch a tìm

đ c b n s c c a riêng mình Ngành du l ch TP.HCM v n loay hoay phát tri n theo

b r ng, đ n c nh riêng s n ph m du l ch ph , tr c đây TP.HCM đ t “đ i b n doanh” t i qu n 1, đ n nay, khách du l ch c ng ch quanh qu n khu v c trung tâm, ng i xích lô d o trên các con đ ng qu n 1 nh ng Kh i, Nguy n Hu , Lê

Du n, Lê L i ho c các khu v c quanh ch B n Thành, Nhà hát Thành ph , Dinh

c L p…

Cái l duy nh t mà khách du l ch c m nh n đ c là cu c s ng quá xô b , xe

c đông đúc, nhà c a san sát Các khu ph c hay các công trình ki n trúc đ c bi t thì phân b riêng l , không t p trung, quy mô không l n, thi u đi m nh n i u đáng nói là d ng nh các nhà làm du l ch đang “th n i” lo i hình này

Còn du lch di s n, di tích, rõ ràng TP.HCM không th so sánh v i Hu hay

Hà N i Khi mu n th ng th c lo i hình này, khách ch y u đ n các b o tàng nh

b o tàng Chi n tích chi n tranh, b o tàng H Chí Minh, các đình chùa Tuy nhiên,

do các đ a đi m này - nh t là đình chùa – phân tán kh p các qu n huy n nên vi c

đi l i c ng đã gây cho khách không ít phi n toái Nhi u du khách cho bi t r t ngán

ng m tình tr ng k t xe khi đi l i trong n i thành TP.HCM Chính vì v y, đ i v i

nh ng du khách có ít th i gian thì t t h n h t là không tham gia lo i hình này

2.1.2.2 Nh ng d u m c trong quá trình phát tri n du l ch Tp HCM

B t đ u hình thành t nh ng n m 1995, n m 2005 đ c xem là c t m c quan tr ng khi l n đ u tiên thành ph H Chí Minh đón h n 2 tri u l t khách

qu c t (trong s g n 3,5 tri u l t khách c a c n c), t ng 27% so v i n m

2004 và t ng doanh thu toàn ngành du l ch thành ph đ t 13.350 t đ ng, l ng khách du lch n i đ a c ng đ t 3 tri u duy trì t c đ phát tri n c a ngành, S

Du lch Thành ph luôn chú tr ng đ n công tác qu ng bá và xúc ti n du l ch

nh m gi i thi u đi m đ n và các s n ph m du l ch c a thành ph đ n v i du khách trong và ngoài n c Bên c nh vi c đ y m nh qu ng bá du l ch v i th

tr ng qu c t và ng i tiêu dùng thông qua vi c xây d ng l ch s ki n du l ch cho c n m, đa d ng hóa các lo i n ph m du l ch gi i thi u các s n ph m c a ngành du lch thông qua vi c nhân r ng các đi m mua s m đ t chu n du l ch,

ti n hành xét ch n công nh n các đi m n u ng đ t chu n du l ch

V công tác qu ng bá xúc ti n du l ch, bên c nh vi c ch trì, ph i h p tham gia các s ki n v n hóa – du l ch c a thành ph , S VHTTDL thành ph c ng t

ch c t t các ho t đ ng mang tính ch t đ nh k nh đ ng hoa Nguy n Hu , Ngày

h i du l ch, H i ch du l ch qu c t ITE; tham gia nhi u s ki n du l ch qu c t nh

Di n đàn du l ch ATF và H ch du l ch Travex t i Campuchia, H i ch du l ch

qu c t Maxka t i Ph n Lan, H i ch du l ch t i Los Angeles t i M …

Trong n m 2011, ngành du l ch thành ph đã đ t nh ng k t qu tích c c v i

nh ng con s n t ng C th , trong n m 2011, l ng khách qu c t đ n TP.HCM

đ t 3,5 tri u l t, t ng g n 13% so v i n m 2010; t ng doanh thu đ t h n 49.000 t

đ ng, t ng 19,5% so v i n m 2010 Riêng khách du l ch n i đ a do các doanh nghi p du l ch hàng đ u trên đ a bàn thành ph ph c v t ng kho ng 11% so v i

n m 2010.Xét v th tr ng khách, 10 th tr ng khách hàng đ u (theo th t ) là:

M , Nh t, ài Loan, Hàn Qu c, Úc, Trung Qu c, Pháp, Singapore, Malaysia, Canada Các th tr ng đ u có t l t ng tr ng khá t 10 – 15% so v i cùng k Trong đó t ng m nh và n đ nh nh t là các th tr ng Trung Qu c (38%), Hàn

Qu c (30%), Singapore (27%)

T đ u n m 2011 t i nay, nhìn chung tình hình kinh t có nh ng bi n

đ ng, ch s CPI c a Thành ph t ng cao so v i cùng k đã gây khó kh n cho các doanh nghi p trong đó có các doanh nghi p kinh doanh du l ch v t qua khó kh n, h ng t i nh ng k t qu kinh doanh kh quan, các doanh nghi p kinh doanh trong l nh v c du l ch c a Thành ph đã không ng ng n l c, đ a ra

nh ng gi i pháp k p th i tr c m t c ng nh lâu dài Cùng v i vi c t ng c ng

qu ng bá, tri n khai các ch ng trình khuy n mãi nh m kích c u du l ch, các doanh nghi p c ng r t chú tr ng t i vi c đa d ng hóa s n ph m, nâng cao ch t

l ng s n ph m du l ch, d ch v đ h p d n du khách trong và ngoài n c

H i ch du l ch qu c t TP.H Chí Minh 2011 có s tham d c a kho ng

200 gian hàng, t ng 30% so v i l n t ch c tr c Tính riêng s du khách tham quan h i ch đã lên t i trên 15 nghìn l t

V tình hình phát tri n các doanh nghi p du l ch l hành t i Tp.HCM: Tính đ n đ u n m 2011 trên toàn thành ph H Chí Minh có h n 700 doanh nghi p l hành Các doanh nghi p l hành t ch c tour tr n gói ho c tour t ng

ph n, bao g m các tour trong thành ph , tour đ n m i mi n đ t n c, cho thuê

h ng d n viên, thuê xe, đ t phòng khách s n, mua vé máy bay, gia h n visa… cho đ n nh ng d ch v r t nh nh giúp làm th t c sân bay, đ a khách cùng hành lý t trong sân bay ra bên ngoài…

Nh ng n l c c a ngành du l ch thành ph nh m thúc đ y ngành du l ch không khói này tr thành ngành kinh t m i nh n, góp ph n cùng ngành du l ch

c n c đ t đ c m c tiêu đ ra

2.1.3 S tác đ ng c a đ nh h ng th tr ng lên ngành

Hai đ c đi m n i b t c a ngành du l ch l hành đó là: 1) Nhu c u c a khách hàng đ i v i s n ph m du l ch d b thay đ i; 2) S n ph m du l ch th ng

là m t kinh nghi m nên d b b t ch c Do v y xét theo n m khía c nh c a

nh h ng th tr ng, các công ty kinh doanh l hành c n có m c đ đ nh

h ng khách hàng và kh n ng ph n ng nhanh nh y cao h n nh ng thành ph n khác c a đ nh h ng th tr ng

Nhu c u c a khách đ i v i s n ph m du l ch d b thay đ i vì nhi u lý do

nh m c đích du l ch thay đ i hay do dao đ ng v ti n t , chính tr , thiên nhiên

ho c m t s y u t ngo i c nh khác