Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại Công ty XP Power Việt Nam

HÌNH 2.1: LOGO XPVN VIETNAM... CEO XP Power HongKong/KunShan/Vietnam General Manager T ng Giám đ c & WH Production Quality Finance Engineering Purchasing Custom XP Power Vietnam Or

-

HOÀN THI N H TH NG

LU N V N TH C S KINH T

T P H Chí Minh - N m 2011

-

HOÀN THI N H TH NG

ISO 9001:2008 T I CÔNG TY XP POWER VI T NAM

Chuyên ngƠnh: Qu n tr kinh doanh

Mƣ s : 60.34.05

LU N V N TH C S KINH T

Tp H Chí Minh - N m 2011

u tiên tôi xin g i l i c m n và tri ân đ n quý Th y, Cô trong khoa Qu n tr

kinh doanh - Tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh đã t n tình truy n đ t

ki n th c trong su t nh ng n m h c qua V i v n ki n th c đ c ti p thu trong quá

trình h c không ch là n n t ng cho quá trình nghiên c u mà còn là hành trang quý báu

đ tôi b c vào đ i m t cách v ng ch c và t tin

c bi t, tôi chân thành c m n Cô TS Ngô Th Ánh, ng i đã h ng d n t n

tình v ph ng pháp nghiên c u khoa h c c ng nh giúp tôi có nh ng h ng đi thích

h p trong su t quá trình nghiên c u vi t lu n v n

Tôi chân thành c m n Ban giám đ c, các Anh/Ch đang làm vi c t i Công ty

XP Power Vi t Nam đã cho phép, t o đi u ki n thu n l i và đóng góp ý ki n trong quá

M C L C

Trang

L i c m n

M c l c i

Danh m c các b ng iv

Danh m c các hình v v

C ác t vi t t t vi

M đ u 1

1 Lý do ch n đ tài 1

2 M c tiêu c a đ tài 2

3 i t ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài 2

4 Ph ng pháp nghiên c u đ tài 2

5 K t c u c a đ tài 3

CH NG 1: T NG QUAN V H TH NG QU N LÝ CH T L NG THEO ISO 9001:2008 1.1 Khái ni m v ch t l ng, qu n lỦ ch t l ng, h th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n (HTQLCL) 4

1.2 Khái quát v ISO 9000 6

1.2.1 Khái quát v ISO 6

1.2.2 Khái quát v ISO 9000 6

1.3 Áp d ng h th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 15

1.3.1 S c n thi t c a vi c áp d ng ISO 9001:2008 15

1.3.2 Các nguyên t c qu n lý ch t l ng 15

1.3.3 Các b c tri n khai xây d ng và áp d ng HTQLCL theo

ISO 9001:2008 16 1.3.4 B n ch t và l i ích c a vi c áp d ng HTQLCL 19

CH NG 2: TH C TR NG ÁP D NG H TH NG QU N LÝ CH T

L NG THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY XP POWER

VIÊT NAM

2.1 Gi i thi u t ng quát v XP Power Vi t Nam 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a t p đoàn XP Power 22

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty XP Power Vi t Nam 23

CH NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI N HTQLCL THEO TIÊU CHU N ISO 9001:2008 T I CÔNG TY XP POWER VI T NAM

3.1 M c tiêu, ph ng h ng phát tri n c a XPVN 56

3.1.1 M c tiêu, ph ng h ng phát tri n chung 56

3.1.2 nh h ng phát tri n các ch ng trình ch t l ng đ n n m 2015 56

3.2 Gi i pháp hoƠn thi n HTQLCL theo ISO 9001:2008 56

3.2.1 Hoàn thi n h th ng tài li u, ho t đ ng ki m soát tài li u, qu n lý h s 57

3.2.2 Hoàn thi n vi c l p m c tiêu ho t đ ng và KPIs cho t ng phòng ban theo chi n l c và m c tiêu ho t đ ng c a công ty 59

3.2.3 Hoàn thi n công tác qu n lý ngu n l c 63

3.2.4 y m nh vi c áp d ng các công c , k thu t th ng kê 64

3.2.5 Tri n khai xây d ng và áp d ng ch ng trình 5S 66

3.2.6 Thành l p nhóm ch t l ng 70

3.2.7 M t s gi i pháp khác 71

K T LU N 73 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C CÁC B NG

Trang

B NG 2.1: C C U NHỂN S CÔNG TY XPVN 24

B NG 2.2 BÁO CÁO K T QU HO T NG 2008 ậ 2010 29

B NG 2.3 S I M KHÔNG PHỐ H P QUA CÁC L N ÁNH GIÁ N I B 48

B NG 3.1: KPIs C A CÁC B PH N KI M TRA NGUYểN V T LI U U VẨO 61

B NG 3.2: KPIs C A B PH N KI M TRA S N PH M U VẨO 61

B NG 3.3: KPIs C A B PH N S N XU T 61

B NG 3.4: CÁC CÔNG C , K THU T TH NG Kể 64

B NG 3.5: QUÁ TRÌNH/ HO T NG CH Y U C N S D NG SPC 65

DANH M C CÁC HÌNH V

Trang

HÌNH 1.1: C U TRÚC C A B TIểU CHU N ISO 9000 8

HÌNH 1.2: MÔ HÌNH QU N LÝ THEO QUÁ TRÌNH C A H TH NG QU N LÝ CH T L NG ISO 9000 9

HÌNH 2.1: LOGO XPVN 22

HÌNH 2.2: S T CH C CÔNG TY XPVN 25

HÌNH 2.3: C U TRÚC H TH NG TẨI LI U CÔNG TY XPVN 32

HÌNH 2.4: H TH NG TẨI LI U CÔNG TY XPVN TRểN M NG LOTUS NOTES 34

HÌNH 3.1 QUI TRÌNH XỂY D NG VẨ TRI N KHAI M C TIểU 59

HÌNH 3.2 CHU TRÌNH QU N LÝ DEMING - PDCA 60

CÁC T VI T T T

XPVN: Công ty XP Power Vi t Nam

CBCNV: Cán b công nhân viên

QM: Quality Manual ậ S tay ch t l ng

QP: Quality Procedeur ậ Th t c (Qui trình)

QF: Quality Form ậ Bi u m u

WI: Working Instruction ậ H ng d n công vi c

M U

1 LỦ do ch n đ tƠi

Trong xu h ng h i nh p vào n n kinh t khu v c và toàn c u, ch t l ng c a s n

ph m có vai trò h t s c quan tr ng trong s n xu t và kinh doanh c a doanh nghi p Cu c

c nh tranh trên th tr ng ngày càng quy t li t và s th ng b i gi a các doanh nghi p ch

y u ph thu c vào m c đ phù h p c a ch t l ng s n ph m, s h p lý v giá c và d ch

v thu n ti n Chi n th ng s thu c v s n ph m tho mãn đ c nhu c u ngày càng phong phú c a khách hàng

N u ch t l ng s n ph m th ng là yêu c u xu t phát t phía khách hàng, các tiêu chu n

s n ph m, các tho thu n ghi trong h p đ ng hay các yêu c u c a pháp ch , thì đ đ m b o cung c p s n ph m có ch t l ng, t o ni m tin cho khách hàng các doanh nghi p ph i có

đ c m t h th ng qu n lý ch t l ng (HTQLCL) t đó h ng toàn b n l c c a mình cho m c tiêu ph c v khách hàng ngày càng t t h n S ra đ i c a b tiêu chu n ISO 9000 (n m 1987) đã t o đi u ki n thu n l i cho quá trình hình thành h th ng qu n lý ch t l ng

m i doanh nghi p u nh ng n m 90, các doanh nghi p Vi t Nam đã b t đ u ti p c n

v i b tiêu chu n này và đ n nh ng n m cu i c a th p niên 90 b tiêu chu n đã ngày càng

đ c nhi u doanh nghi p quan tâm nhi u h n

Ph n l n các doanh nghi p s n xu t t i Vi t Nam đã tìm hi u và b t tay vào vi c xây

d ng HTQLCL theo ISO 9000 đ đáp ng k p th i các yêu c u trên th tr ng qu c t

Nó h tr trong công tác qu n lý đi u hành nh : trách nhi m và quy n h n c a các b

ph n/phòng ban đ c xác đ nh rõ ràng h n và tránh đ c s ch ng chéo công vi c trong khi v n hành ho t đ ng, các quy trình làm vi c đ c chu n hóa, các ho t đ ng ki m soát

ch t l ng t ng b c c ng đ c chu n hóa Chính vì lý do đó, Công ty XP Power Vi t

Nam (XPVN) đã tri n khai xây d ng áp d ng và đ t đ c ch ng nh n h th ng qu n lý

ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 vào n m 2009 Tuy nhiên, qua th i gian v n hành h th ng, XPVN v n còn t n t i m t s v n đ c n ph i hoàn thi n đi n hình nh t

là hi n công ty đang g p khó kh n khi khách hàng đ n đánh giá HTQLCL tr c khi ký

k t h p đ ng mua hàng th ng không đ t yêu c u nên s l ng h p đ ng b gi m gây

nh h ng đ n tình hình kinh doanh c a công ty Xu t phát t th c t đó tác gi ch n đ

tài “HoƠn thi n h th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty XP Power Vi t Nam” nh m phát hi n nh ng v n đ t n t i c a h th ng qu n

lý ch t l ng t i XPVN và đ a ra các gi i pháp hoàn thi n t ng ng góp ph n nâng cao n ng su t và n ng l c c nh tranh c a XPVN

2 M c tiêu c a đ tƠi

tài này đ c th c hi n nh m đ t đ c các m c tiêu sau:

ứ ánh giá và phân tích đ c th c tr ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i XPVN

ứ Xác đ nh đ c nh ng v n đ t n t i trong h th ng qu n lý ch t l ng và nguyên

nhân c a chúng

ứ xu t đ c nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i XPVN

3 i t ng vƠ ph m vi nghiên c u c a đ tƠi

ứ đ t m c tiêu trên, đ tài đã ti n hành phân tích th c tr ng h th ng qu n lý ch t

l ng c a XPVN, bao g m chính sách ch t l ng, m c tiêu ch t l ng, các quá trình

ho t đ ng, h th ng tài li u, công tác qu n lý các ngu n l c, ho t đ ng qu n lý h th ng

và các quá trình, ho t đ ng theo dõi ậ đo l ng ậ c i ti n h th ng

ứ Ph m vi nghiên c u c a đ tài là h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i XPVN trong n m 2011

4 Ph ng pháp nghiên c u đ tƠi

ứ th c hi n vi c phân tích th c tr ng h th ng qu n lý ch t l ng t i XPVN, lu n

v n s d ng các ph ng pháp nh quan sát, t ng h p, phân tích và đánh giá d a trên thông tin t các h s liên quan xem xét lãnh đ o, đánh giá n i b , x lý s n ph m không phù h p, khi u n i khách hàng, kh c ph c phòng ng a, c i ti n và các báo cáo, s

li u th ng kê c a công ty Ngoài ra, tác gi còn th c hi n th m dò ý ki n c a cán b công

nhân viên c a công ty thông qua phi u đi u tra (xem ph n ph l c I) i t ng đ c th m

dò là t t c các cán b qu n lý, nh ng chuyên viên, các đ i di n cho công nhân viên c a c

hai kh i: v n phòng và s n xu t Ngoài ra, tác gi còn kh o sát d a trên ý ki n đánh giá c a khách hàng khi khách hàng đ n ki m tra đánh giá nhà máy Th i gian kh o sát t 01/05/2011 đ n 30/05/2011, v i t ng s phi u phát hành 200, t ng s phi u thu v là

185 trong đó có 180 phi u h p l Tác gi s d ng ph ng pháp th ng kê mô t đ th c

hi n công tác này

5 K t c u c a đ tƠi

Ngoài ph n m đ u, k t lu n, tài li u tham kh o, ph l c lu n v n g m 03 ch ng

chính sau:

Ch ng 1: T ng quan v h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008

Ch ng 2: Th c tr ng áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty XP Power Vi t nam

Ch ng 3: Gi i pháp hoàn thi n HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i công ty

XP Power Vi t nam

CH NG 1

T NG QUAN V H TH NG

1.1 Khái ni m v ch t l ng, qu n lỦ ch t l ng, h th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n (HTQLCL)

Ch t l ng là m t khái ni m đã xu t hi n t lâu và đ c s d ng r t ph bi n trong

m i l nh v c ho t đ ng c a con ng i Tuy nhiên, hi u nh th nào là ch t l ng l i là

v n đ không đ n gi n ây là m t ph m trù r t r ng và ph c t p, ph n ánh t ng h p các n i dung k thu t, kinh t và xã h i ng nh ng góc đ khác nhau và tùy theo

m c tiêu, nhi m v s n xu t kinh doanh có th đ a ra nh ng quan ni m v ch t l ng

xu t phát t s n ph m, t ng i s n xu t hay t đòi h i c a th tr ng Sau đây là m t

vài đ nh ngh a v ch t l ng mang tính khái quát nh t:

Theo W.E Deming: “Ch t l ng là m c đ d đoán tr c v tính đ ng đ u và có

c p đ n qu n lý ch t l ng (QLCL), theo quan đi m hi n đ i kh ng đ nh: ho t

đ ng qu n lý ch t l ng không th có hi u qu n u ch coi tr ng vi c ki m tra sau khi

th c hi n mà quan tr ng là các ho t đ ng đ c ti n hành trong toàn b quá trình, ngay

t giai đo n nghiên c u, thi t k đ n giai đo n tiêu dùng Ch t l ng ch u s tác đ ng

c a hàng lo t các y u t ch quan và khách quan ki m soát s nh h ng c a nh ng

y u t này c n ph i có m t h th ng qu n lý ch t l ng Qu n lý ch t l ng không ph i

là nh ng c g ng riêng l , r i r c, nh t th i mà là m t t p h p các gi i pháp tác đ ng

th ng xuyên liên t c và có h th ng lên quá trình ho t đ ng đ đ m b o đ c m c ch t

l ng đã l a ch n có th hình dung v QLCL chúng ta khái quát qua m t s đ nh ngh a sau:

“Qu n lý ch t l ng là h th ng các bi n pháp t o đi u ki n s n xu t kinh t nh t

nh ng s n ph m ho c nh ng d ch v có ch t l ng th a mãn yêu c u c a ng i tiêu dùng” (Kaoru Ishikawa - Nh t)[8]

“Qu n lý ch t l ng là m t ph ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn

tr ng t ng th t t c các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng”(P Crosby)[5]

Theo TCVN ISO 8402:1999: “Qu n lý ch t l ng là nh ng ho t đ ng c a ch c

n ng qu n lý chung nh m xác đ nh chính sách ch t l ng và th c hi n thông qua các

Th c ch t, h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n là h th ng qu n lý ch t l ng

và có m t s đi m đ c tr ng: t ch c xây d ng h th ng tài li u v qu n lý ch t l ng theo yêu c u c a tiêu chu n và th c ti n ho t đ ng c a t ch c, t ch c v n hành h

th ng qu n lý ch t l ng d a trên n n t ng c a h th ng tài li u và l u l i h s trong quá trình v n hành, làm c s vi c đánh giá và c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng c a

t ch c

1.2 Khái quát v ISO 9000

1.2.1 Khái quát v ISO [1]

ISO là m t t ch c qu c t v tiêu chu n hóa, có tên đ y đ là The International Organization for Standardization Thành viên c a nó là các t ch c tiêu chu n qu c gia

c a trên 163 n c trên th gi i ISO là m t t ch c phi chính ph , ra đ i và ho t đ ng t

23/2/1947 v i nhi m v chính là thúc đ y s phát tri n c a v n đ tiêu chu n hóa và

nh ng ho t đ ng có liên quan nh m t o đi u ki n thu n l i cho vi c trao đ i hàng hóa,

d ch v qu c t và s h p tác phát tri n trong các l nh v c trí tu , khoa h c, k thu t và

m i ho t đ ng kinh t khác

Tr s chính c a ISO đ t t i Genève ậ Th y S , ngôn ng s d ng là ti ng Anh,

Pháp, Tây Ban Nha K t qu ho t đ ng c a ISO là ban hành các tiêu chu n qu c t trong các l nh v c s n xu t, kinh doanh và d ch v n nay đã có trên 18.000 tiêu chu n đ c ban hành Vi t Nam gia nh p ISO vào n m 1977 và tr thành thành viên th 72 c a t

ch c này

1.2.2 Khái quát v ISO 9000

1.2.2.1 ISO 9000 vƠ l c s hình thƠnh [1]

“ISO 9000 là b tiêu chu n do T ch c qu c t v Tiêu chu n hóa (ISO) ban hành

nh m đ a ra các chu n m c cho h th ng qu n lý ch t l ng và có th áp d ng r ng rãi trong các l nh v c s n xu t, kinh doanh và d ch v ”[1]

Trong qu n lý ch t l ng, ISO 9000 đ c p đ n các l nh v c ch y u nh : chính sách

và ch đ o v ch t l ng, nghiên c u th tr ng, thi t k và tri n khai s n ph m, cung

ng, ki m soát quá trình, bao gói, phân ph i, d ch v sau khi bán, xem xét đánh giá n i

b , ki m soát tài li u, đào t o…

ISO 9000 là t p h p các kinh nghi m qu n lý ch t l ng t t nh t đã đ c th c thi nhi u qu c gia và khu v c, đ ng th i đ c ch p nh n thành tiêu chu n qu c gia c a nhi u n c H th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9000 d a trên mô hình qu n lý theo quá trình, l y phòng ng a làm ph ng châm ch y u trong chu trình s n ph m

Trong nh ng n m 1970, nhìn chung gi a các ngành công nghi p và các n c trên th

gi i có nh ng nh n th c khác nhau v “ch t l ng” Do đó, Vi n tiêu chu n Anh qu c

(British Standard Institute ậ BSI), m t thành viên c a ISO, đã chính th c đ ngh ISO thành l p m t y ban k thu t đ phát tri n các tiêu chu n qu c t v k thu t và th c hành đ m b o ch t l ng, nh m tiêu chu n hóa vi c qu n lý ch t l ng trên toàn th

gi i y ban k thu t 176 (TC 176 ậ Technical Committee 176) ra đ i g m đa s là thành viên c a c ng đ ng Châu Ểu đã gi i thi u m t mô hình v h th ng qu n lý ch t

l ng d a trên các tiêu chu n s n có c a Anh qu c là BS ậ 5750 M c đích c a nhóm

TC 176 là thi t l p m t b tiêu chu n duy nh t sao cho có th áp d ng đ c vào nhi u

l nh v c s n xu t, kinh doanh và d ch v B n th o đ u tiên đ c xu t b n vào n m

1985, công b chính th c vào n m 1987 v i tên g i ISO 9000 và sau đó đ c tu ch nh, ban hành phiên b n 2 vào n m 1994 n n m 2000, b tiêu chu n ISO 9000 đ c soát xét, s a đ i l n th hai và phiên b n 4 c a b tiêu chu n ISO 9000 đ c chính th c ban

hành vào ngày 15/12/2000

T i Vi t Nam, T ng c c Tiêu chu n ậ o l ng ậ Ch t l ng ch p nh n các tiêu chu n trong b tiêu chu n ISO 9000 và ban hành thành tiêu chu n Vi t Nam v i ký hi u

TCVN ISO 9000 n cu i tháng 12 n m 2007 trên th gi i đã có kho ng 951.500

ch ng ch ISO 9001 đ c c p t i 175 qu c gia và n n kinh t

1.2.2.2 C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000

B tiêu chu n ISO 9000 hi n hành g m các tiêu chu n nh sau:

ứ ISO 9000: 2005 H th ng qu n lý ch t l ng ậ C s và t v ng

ứ ISO 9001: 2008 H th ng qu n lý ch t l ng ậ Các yêu c u

ứ ISO 9004: 2009 H th ng qu n lý ch t l ng ậ Qu n lý s thành công b n v ng

c a m t t ch c ậ Ph ng pháp ti p c n qu n lý ch t l ng

ứ ISO 19011: 2002 H ng d n đánh giá h th ng qu n lý ch t l ng/ môi tr ng

C u trúc c a b tiêu chu n ISO 9000 đ c th hi n trên hình 1

Trong b tiêu chu n ISO 9000, ch có tiêu chu n ISO 9001 là mô hình đ c dùng đ

ch ng minh n ng l c qu n lý ch t l ng đ i v i khách hàng bên ngoài mà các t ch c

có th xây d ng và xin ch ng nh n

Trong b tiêu chu n ISO 9000, khái ni m qu n lý theo quá trình đ c c th hóa và chính th c đ a vào trong tiêu chu n H n th n a, qu n lý theo quá trình còn đ c phân chia thành hai quá trình vòng l p, t o thành c u trúc m t c p đ ng nh t, quy n vào nhau

và cùng chuy n đ ng theo nguyên t c c a chu trình Deming PDCA - phát tri n vòng

xo n đi lên nh trong hình 1.2

HÌNH 1.1: C U TRÚC C A B TIểU CHU N ISO 9000

HÌNH 1.2: MÔ HÌNH QU N LÝ THEO QUÁ TRÌNH C A

H TH NG QU N LÝ CH T L NG ISO 9000

V i cách ti p c n nh trên, c u trúc c a tiêu chu n ISO 9001 đ c phân chia thành 8

đi u kho n, trong đó v n hành ch y u b i 5 đi u kho n, bao g m:

- H th ng qu n lý ch t l ng (đi u kho n 4)

- Trách nhi m c a lãnh đ o (đi u kho n 5)

- Qu n lý ngu n l c (đi u kho n 6)

- T o s n ph m (đi u kho n 7)

- o l ng, phân tích và c i ti n (đi u kho n 8)

1.2.2.3 N i dung c a tiêu chu n ISO 9001:2008

N i dung các yêu c u c a ISO 9001:2008 đ c tóm l c nh sau:

o l ng, Phân tích, C i ti n

Th a mãn

S n

ph m

trình c n thi t trong h th ng qu n lý, xác đ nh trình t và m i t ng tác c a các quá trình này Bên c nh đó, t ch c ph i đ ra các chu n m c, ph ng pháp đ th c hi n và

ki m soát quá trình; đ m b o ngu n l c và thông tin c n thi t

Ki m soát tài li u: T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ ki m soát tài li u

Th t c này nh m đ m b o tài li u đ c phê duy t tr c khi ban hành và luôn đ c xem xét, c p nh t Tài li u ph i luôn s n có và ph i có d u hi u đ nh n bi t ngu n g c,

nh n bi t s thay đ i và tình tr ng hi n hành nh m ng n ng a s d ng tài li u l i th i

Ki m soát h s : T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ ki m soát h s Th

t c này nh m đ m b o h s ch t l ng rõ ràng, d nh n bi t, d s d ng và xác đ nh cách th c b o qu n, b o v , s d ng, th i gian l u gi , h y b

Chính sách ch t l ng

Lãnh đ o ph i thi t l p chính sách ch t l ng phù h p v i m c đích c a t ch c; n i

dung chính sách ch t l ng ph i th hi n s cam k t đáp ng các yêu c u và c i ti n

th ng xuyên; là c s cho vi c thi t l p và xem xét các m c tiêu ch t l ng; đ c truy n đ t và th u hi u đ n m i cá nhân trong t ch c

Ho ch đ nh

ứ M c tiêu ch t l ng ph i đ m b o đ c thi t l p t i m i c p và t ng b ph n ch c

n ng, đo đ c và nh t quán v i chính sách ch t l ng

ứ H th ng qu n lý ch t l ng ph i đ c ho ch đ nh và đ m b o tính nh t quán

Trách nhi m, quy n h n và trao đ i thông tin

ứ Lãnh đ o cao nh t ph i đ m b o các trách nhi m, quy n h n và m i quan h c a chúng đ c xác đ nh và thông báo trong t ch c

ứ Lãnh đ o cao nh t ph i đ c đ i di n lãnh đ o nh m đ m b o các quá trình c n thi t

c a h th ng qu n lý ch t l ng đ c thi t l p, th c hi n và duy trì; đ i di n lãnh đ o có trách nhi m báo cáo cho lãnh đ o cao nh t v k t qu ho t đ ng c a h th ng qu n lý

ch t l ng và m i nhu c u c i ti n, đ m b o thúc đ y toàn b t ch c nh n th c đ c các yêu c u c a khách hàng

Trao đ i thông tin n i b

Lãnh đ o cao nh t ph i đ m b o thi t l p quá trình trao đ i thông tin thích h p trong

t ch c, có s trao đ i thông tin v hi u l c c a h th ng qu n lý ch t l ng

ứ Thi t l p các m c tiêu ch t l ng và các yêu c u đ i v i s n ph m

ứ Xây d ng các quá trình, tài li u và vi c cung c p các ngu n l c

ứ Ti n hành các ho t đ ng ki m tra xác nh n, xác nh n giá tr s d ng, các ho t đ ng theo dõi, ki m tra, th nghi m, các chu n m c ch p nh n s n ph m

ứ L u gi h s ch ng minh quá trình th c hi n và s n ph m t o thành đáp ng các yêu c u

Các quá trình liên quan đ n khách hàng

ứ T ch c ph i xác đ nh yêu c u liên quan đ n s n ph m do khách hàng đ a ra

ứ T ch c ph i đ m b o các yêu c u v s n ph m đ c đ nh rõ, các yêu c u trong h p

đ ng ho c đ n đ t hàng khác v i nh ng gì đã nêu tr c đó ph i đ c gi i quy t và có

kh n ng đáp ng các yêu c u đã đ nh

ứ T ch c ph i trao đ i thông tin v i khách hàng v s n ph m, x lý các yêu c u, h p

đ ng ho c đ n đ t hàng và các ph n h i c a khách hàng

Thi t k và phát tri n

ứ T ch c ph i xác đ nh các giai đ an c a thi t k và phát tri n; ti n hành xem xét,

ki m tra xác nh n và xác nh n giá tr s d ng thích h p cho m i giai đo n thi t k và phát tri n

ứ T ch c ph i xác đ nh các yêu c u c a đ u vào v ch c n ng và công d ng, ch đ nh

và lu t pháp, thông tin có th áp d ng nh n đ c t các thi t k t ng t tr c đó và các yêu c u khác

ứ T ch c ph i ti n hành xem xét thi t k và phát tri n nh m đánh giá kh n ng đáp

ng các yêu c u c a các k t qu thi t k , phát tri n

ứ T ch c ph i ki m tra xác nh n thi t k và phát tri n nh m đ m b o đ u ra thi t k

và phát tri n đáp ng các yêu c u đ u vào c a thi t k và phát tri n

ứ T ch c ph i ki m soát s thay đ i thi t k và phát tri n …

Mua hàng

ứ T ch c ph i đ m b o s n ph m mua vào phù h p v i các yêu c u mua s n ph m đã quy đ nh, đánh giá và l a ch n ng i cung ng, xác đ nh các chu n m c l a ch n, đánh giá và đánh giá l i

ứ T ch c ph i xác đ nh các yêu c u v phê duy t s n ph m, các th t c, quá trình và thi t b , trình đ con ng i và h th ng qu n lý ch t l ng …

S n xu t và cung c p d ch v

ứ T ch c ph i ki m soát s n xu t và cung c p d ch v d a trên các đi u ki n: s s n

có các thông tin mô t đ c tính c a s n ph m, các h ng d n công vi c khi c n

ứ T ch c ph i nh n bi t, ki m tra xác nh n, b o v tài s n do khách hàng cung c p

Ph i thông báo ngay cho khách hàng bi t khi có b t k tài s n nào c a khách hàng b

m t mát, h h ng ho c đ c phát hi n

ứ T ch c ph i nh n bi t, x p d (di chuy n), bao gói, l u gi , b o qu n …

ứ Các thi t b đo l ng ph i đ c hi u chu n ho c ki m tra xác nh n đ nh k , hi u

ch nh ho c hi u ch nh l i; đ c nh n bi t đ xác đ nh tr ng thái hi u chu n

i u kho n 8: o l ng, phân tích và c i ti n

ứ T ch c ph i ho ch đ nh, tri n khai các quá trình theo dõi, đo l ng, phân tích và c i

ti n c n thi t đ ch ng t s phù h p c a s n ph m, đ m b o s phù h p c a h th ng

qu n lý ch t l ng

ứ T ch c ph i theo dõi các thông tin v s ch p nh n c a khách hàng v vi c t ch c

có đáp ng yêu c u c a khách hàng hay không

ứ T ch c ti n hành đánh giá n i b đ xác đ nh xem h th ng qu n lý ch t l ng có phù h p v i các b trí s p x p đ c ho ch đ nh và có đ c áp d ng m t cách hi u l c

và đ c duy trì

ứ T ch c ph i ti n hành các ho t đ ng theo dõi và đo l ng các quá trình Các

ph ng pháp theo dõi và đo l ng các quá trình ph i ch ng t kh n ng c a các quá trình đ đ t đ c các k t qu đã ho ch đ nh

ứ T ch c ph i theo dõi và đo l ng s n ph m Vi c theo dõi và đo l ng s n ph m

ph i đ c ti n hành t i nh ng giai đo n thích h p c a quá trình t o s n ph m theo các

s p x p ho ch đ nh

ứ T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n vi c ki m soát, các trách nhi m và quy n

h n có liên quan đ i v i s n ph m không phù h p T ch c ph i x lý s n ph m không phù h p

ứ T ch c ph i ti n hành phân tích d li u Vi c phân tích d li u ph i cung c p thông tin v s th a mãn khách hàng, s phù h p v i các yêu c u v s n ph m, đ c tính và xu

h ng c a các quá trình s n ph m

ứ T ch c ph i th ng xuyên nâng cao tính hi u l c c a HTQLCL thông qua vi c s

d ng chính sách ch t l ng, m c tiêu ch t l ng, k t qu đánh giá, vi c phân tích d

li u, hành đ ng kh c ph c và phòng ng a và s xem xét c a lãnh đ o

ứ T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ xác đ nh các yêu c u v xem xét s không phù h p, xác đ nh nguyên nhân c a s không phù h p, đánh giá c n có các hành

đ ng đ đ m b o r ng s không phù h p không tái di n

T ch c ph i l p m t th t c d ng v n b n đ xác đ nh các yêu c u đ i v i vi c xác

đ nh s không phù h p ti m n và các nguyên nhân c a chúng, đánh giá nhu c u th c

hi n các hành đ ng đ phòng ng a vi c xu t hi n s không phù h p

1.3 Áp d ng h th ng qu n lỦ ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008

1.3.1 S c n thi t c a vi c áp d ng ISO 9001:2008

C tiêu chu n ISO 9001 xuyên su t m t n i dung c b n là làm th nào đ th a mãn

đ c khách hàng và ngày càng nâng cao s th a mãn này ó là m t m c tiêu mà b t c doanh nghi p nào trong c ch th tr ng đ u mong mu n Áp d ng ISO 9001, các công

ty s có trong tay m t h th ng ậ m t công c đ phân tích và qu n lý các ho t đ ng c a mình nh m đáp ng ngày càng t t h n các yêu c u c a khách hàng, c ng nh các yêu

c u c a pháp lu t và nh ng thông l qu c t T t nhiên, khi ch a áp d ng ISO 9001, đã

có không ít công ty có trong tay h th ng qu n lý c a mình đ đáp ng yêu c u này Và

th c t , không ph i công ty n i ti ng nào trên th gi i c ng công b áp d ng ISO 9001

a s các công ty trên th gi i đã có m t b dày ho t đ ng, b n thân các ho t đ ng

và cách th c ki m soát nh ng ho t đ ng đ c qu n lý và c i ti n qua nhi u n m Tiêu chu n này ban hành c ng giúp các t ch c có m t cách th c qu n lý d a vào vi c ch t

l c nh ng công ngh qu n lý tiên ti n đ c áp d ng trên th gi i

Nh v y áp d ng ISO 9001 là m t trong nh ng con đ ng ng n nh t ti p c n m t công

ngh qu n lý tiên ti n Giúp các công ty n c ta d dàng h c h i cách th c qu n lý c a

các công ty hi n đ i t o đi u ki n phát tri n ti n trình h i nh p

(chính sách ch t l ng), và t o m t môi tr ng n i b đ hoàn toàn lôi cu n m i ng i trong vi c đ t đ c các m c tiêu

S tham gia c a m i ng i: Con ng i là đi m c t y u c a các t ch c, đ c bi t trong

l nh v c công ty s n xu t H th ng ch t l ng ph i có s tham gia c a m i thành viên

th c hi n các công vi c liên quan đ n ch t l ng S ph i h p và tham gia c a m i

ng i s cho phép s d ng đ y đ và hi u qu nh ng n ng l c c a h cho l i ích c a

công ty

Ti p c n theo quá trình: m t ho t đ ng hay m t t p h p các ho t đ ng s d ng các

ngu n l c đ bi n đ u vào thành đ u ra có th xem nh m t quá trình

Ti p c n theo h th ng v i qu n lý: Vi c xác đ nh, hi u bi t và qu n lý m t h th ng

các quá trình có liên quan l n nhau đ đ t đ c các m c tiêu đã xác đ nh s đóng góp vào hi u qu và hi u su t c a t ch c

C i ti n liên t c: đây ph i là m t yêu c u th ng xuyên c a t ch c C i ti n liên t c

tính hi u qu c a h th ng qu n lý ch t l ng theo nguyên t c PDCA (Plan ậ Do ậ

Check ậ Act: L p k ho ch ậ Th c hi n ậ Ki m tra ậ C i ti n)

Quy t đ nh d a trên s ki n: các quy t đ nh có hi u qu ph i đ c xây d ng trên c s

phân tích có tính logic các d li u, thông tin th c t , nh n m nh đ n k t qu

Quan h h p tác cùng có l i v i nhà cung c p: t ch c và nhà cung ng ph thu c l n

nhau, có m i quan h cùng có l i s nâng cao n ng l c c hai bên t o ra giá tr

1.3.3 Các b c tri n khai xây d ng và áp d ng HTQLCL theo ISO 9001:2008

Quá trình xây d ng và áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9001:2008 có th phân thành ba giai đo n v i m t s b c c b n nh sau:

Ảiai đo n 1: Chu n b – phợn tích tình hình và ho ch đ nh

c n ph i làm gì, ch không cho bi t t ch c c n ph i làm nh th nào đ đ t đ c các yêu c u c a tiêu chu n Chính vì v y, v i s tr giúp c a các chuyên gia t v n, vi c xây d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9001 có th rút ng n đ c th i gian, ti t

ki m đ c các ngu n l c c ng nh nhanh chóng khai thác đ c nh ng l i ích do h

th ng này mang l i

Ầh o sát h th ng hi n có và l p k ho ch th c hi n

Vi c kh o sát h th ng hi n có nh m xem xét trình đ hi n t i c a quá trình hi n có, thu th p các chính sách ch t l ng, th t c hi n hành, t đó phân tích, so sánh v i các yêu c u c a tiêu chu n áp d ng đ tìm ra nh ng “l h ng” c n b sung Sau đó, l p k

ho ch c th đ xây d ng các th t c, tài li u c n thi t

ào t o v nh n th c và cách xợy d ng v n b n theo ISO 9001

ây là công vi c r t quan tr ng, vi c đào t o nh m làm cho m i ng i tr nên có đ

n ng l c và trình đ đ xây d ng thành công h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO

9001 C n t ch c các ch ng trình đào t o các m c đ khác nhau cho cán b lãnh

đ o c a t ch c, các thành viên trong ban ch đ o, nhóm công tác và cán b nhân viên

đ hi u rõ các v n đ liên quan đ n ISO 9001, hi u rõ l i ích c a vi c áp d ng ISO 9001

và bi t cách xây d ng h th ng v n b n theo ISO 9001

Ảiai đo n 2: Xợy d ng và th c hi n h th ng qu n lý ch t l ng

Tài li u v h th ng qu n lý ch t l ng g m nhi u t ng, m i t ng xác đ nh m t m c

đ chi ti t v ph ng pháp, ho t đ ng c a t ch c Thông th ng m t b tài li u v h

th ng qu n lý ch t l ng bao g m 4 c p đ c s p x p theo tr t t t t ng quát đ n c

có giá tr trong ph m vi đã ghi trong gi y, t i m t đ a bàn c th , v i h th ng qu n lý

ch t l ng đã đ c đánh giá phù h p v i tiêu chu n đ c áp d ng M t khác, gi y

ch ng nh n này ch có hi u l c trong 3 n m v i đi u ki n t ch c tuân th các yêu c u

c a t ch c ch ng nh n

Giám sát sau ch ng nh n và đánh giá l i

Trong th i h n gi y ch ng nh n có hi u l c, t ch c ch ng nh n s ti n hành đánh giá giám sát theo đ nh k (th ng là 2 l n/n m) ho c đánh giá đ t xu t đ i v i t ch c

đ c ch ng nh n đ đ m b o r ng h th ng qu n lý ch t l ng này v n ti p t c ho t

đ ng có hi u qu , phù h p v i nh ng yêu c u c a tiêu chu n đ c áp d ng Sau 3 n m,

n u t ch c có yêu c u, t ch c ch ng nh n s ti n hành đánh giá l i toàn b h th ng

qu n lý ch t l ng c a t ch c đ c p l i gi y ch ng nh n

Duy trì, c i ti n, đ i m i h th ng qu n lý ch t l ng

Vi c nh n gi y ch ng nh n ISO 9001 ch đ c coi là kh i đ u s v n hành c a h

th ng qu n lý ch t l ng c a t ch c Do đó, sau khi đ c c p gi y ch ng nh n ISO

9001 t ch c c n tích c c duy trì, c i ti n và đôi khi ph i đ i m i h th ng đ duy trì và nâng cao hi u qu c a h th ng

1.3.4 B n ch t vƠ l i ích c a vi c áp d ng HTQLCL

B n ch t c a vi c áp d ng: Là xây d ng m t ph ng pháp qu n lý m i, theo đó công

vi c trong doanh nghi p đ c h ach đ nh, phân công rõ ràng, trách nhi m không ch ng chéo, nh đó ho t đ ng trong doanh nghi p mang tính bài b n h n, trôi ch y h n

Thông qua quá trình áp d ng doanh nghi p xây d ng phong cách làm vi c m i, nâng cao ý th c trách nhi m c a t ng nhân viên, doanh nghi p qu n lý m t cách có h th ng

L i ích c a vi c áp d ng: M t khi t ch c áp d ng thành công ISO 9000, đi u đó

không ch mang l i l i ích cho chính t ch c mà còn mang l i nhi u l i ích cho các bên

liên quan Sau đây là m t s l i ích c th :

ứ Ch ng nh n phù h p v i ISO 9000 s làm gi m ho c tránh đ c nh ng chi phí n và

nh ng s ch m tr do vi c nghiên c u, tìm hi u ng i cung ng, th m đ nh ch t l ng các th t c, đánh giá ch t l ng ng i cung ng, ki m tra ngu n l c và nh ng giám sát

đ m b o ch t l ng khác

ứ Theo các nhà lãnh đ o công nghi p M , c i ti n h th ng và ho t đ ng qu n lý ch t

l ng là y u t c n thi t cho c nh tranh trong m t n n kinh t n ng đ ng ngày nay, c ng

nh c n thi t cho yêu c u ch t l ng, giá c , d ch v , môi tr ng kinh doanh ISO 9000

là m t mô hình r t t t cho đ m b o ch t l ng toàn t ch c

ứ Vi c th c hi n h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9000 s nh h ng m t cách

sâu s c đ n t ch c và phong cách làm vi c trong t t c các b ph n Tính k lu t cao

k t h p v i s phát tri n, ghi chép thành tài li u các th t c cho m i m t ho t đ ng có

nh h ng đ n ch t l ng s làm cho m i ng i nh n th c đ c t m quan tr ng c a

m i công vi c và h bi t chính xác ph i làm nh th nào đ đ m b o ch t l ng “Làm đúng ngay t đ u” (Do right the first time) đ c áp d ng đ i v i t t c các qui trình

qu n lý, ch không ph i ch dùng trong s n xu t và tác nghi p

ứ Vi c áp d ng ISO 9000 s làm thu n ti n h n trong trao đ i th ng m i toàn c u và

m c a nh ng th tr ng m i, làm gi m b t nh ng khó kh n c a rào c n k thu t trong

th ng m i và nh ng liên minh khu v c

ứ Theo yêu c u và h ng d n c a ISO 9000, t ch c ph i th hi n trách nhi m pháp lý trong s n xu t, an toàn, s c kh e và t ng h p v i môi tr ng, các đi u ki n, th t c đóng gói, v n chuy n trong th ng m i qu c t

ứ Các khách hàng có th tin t ng r ng h s nh n đ c nh ng s n ph m, d ch v phù

h p v i yêu c u

ứ Nhân viên trong t ch c có đi u ki n làm vi c t t h n, th a mãn h n v i công vi c,

c i thi n đi u ki n an toàn và s c kh e, công vi c n đ nh h n, …

ứ K t qu ho t đ ng c a t ch c đ c c i thi n, quay vòng v n nhanh, th ph n đ c nâng lên, l i nhu n cao h n

ứ Khách hàng và ng i s d ng có th tin t ng r ng h s nh n đ c nh ng s n

ph m, d ch v phù h p v i yêu c u

ứ Quan h v i ng i cung c p và đ i tác ch t ch h n, hi u nhau h n, t o đi u ki n cho ng i cung c p và đ i tác phát tri n n đ nh và cùng t ng tr ng

CH NG 2

TH C TR NG ÁP D NG H TH NG

2.1 Gi i thi u t ng quát v XP Power Vi t Nam

2.1.1 Q uá trình hình thƠnh vƠ phát tri n c a t p đoƠn XP Power

ứ T p đoàn XP Power đ c thành l p vào n m 1988 t i Anh Qu c v i ho t đ ng ch

y u là kinh doanh, phân ph i s n ph m chính là các b bi n đ i ngu n đi n XP Power cung c p các gi i pháp v b cung c p ngu n cho ngành công nghi p đi n t B cung

c p ngu n đi n đ gi i quy t dòng đi n xoay chi u có hi u đi n th cao t m ng l i chính chuy n đ i thành dòng đi n có hi u đi n th th p h n, các thi t b đi n t khi d n dòng đi n tr c ti p n đ nh c n s d ng đ thi t b phát đ ng, mà t t c các thi t b đi n

t đ u c n có s h tr c a ngu n đi n Ngoài ra, XP Power còn h tr v m t k thu t

và kinh doanh trên toàn c u Th tr ng tiêu th ch y u Châu Ểu, B c M

ứ N m 2003, XP Power m r ng l nh v c ho t đ ng nghiên c u phát tri n s n ph m

ứ N m 2006, XP Power l n đ u tiên tr c ti p s n xu t các b bi n đ i ngu n đi n,

c ng trong n m này, XP Power d i tr s chính t Anh Qu c v Singapore và phát tri n

kinh doanh, nghiên c u & phát tri n s n ph m khu v c Châu Á đ ng th i khánh thành nhà máy s n xu t đ u tiên là XP Power (Kunshan) t i Trung Qu c

HÌNH 2.1: LOGO XPVN

VIETNAM

ứ N m 2008, thành l p Công ty TNHH XP Power (Vi t Nam) là nhà máy th hai c a

t p đoàn, chuyên s n xu t các b bi n đ i ngu n đi n

ứ T p đoàn đ c niêm y t ch ng khoán t i London, Anh Qu c,

ứ T p đoàn hi n có các công ty con và trung tâm nghiên c u t i Anh, M , Singapore,

ứ XP Power đ t ch ng nh n v h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001

2.1.2 Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n c a công ty XP Power Vi t Nam

ứ Công ty XP Power Vi t Nam đ c thành l p vào ngày 03/08/2008 v i tên đ y đ là Công ty TNHH XP Power (Vi t Nam ) - tên ti ng Anh : XP Power (Vietnam) Company

Limited Công ty chuyên doanh các b bi n đ i ngu n đi n

ứ Gi y phép đ u t : 462045000627 ch ng nh n ngày 26.12.2006 do Ban Qu n lý các Khu công nghi p T nh Bình D ng c p

Ngu n l c c a công ty XPVN

V n đi u l

Khi m i thành l p vào n m 2008, v n đi u l c a XPVN ch có 100 tri u đô la n

n m 2011, v n đi u l c a XPVN là 230 tri u đô la

Singapore Sau đó s n xu t m u r i đi vào s n xu t theo yêu c u c a đ n đ t hàng

Có th kh ng đ nh XPVN th c s là m t công ty đ c trang b công ngh hi n đ i và

qui trình s n xu t tiên ti n

Th ph n c a công ty XPVN

Th ph n c a XPVN chi m 45% th tr ng B c M , 45% th tr ng Châu Ểu và 10% th tr ng Châu Á

CEO

XP Power (HongKong/KunShan/Vietnam)

General Manager ( T ng Giám đ c)

& WH

Production Quality Finance

Engineering Purchasing

Custom

XP Power (Vietnam) Organization

ứ Làm vi c v i các phòng ban liên quan đ đ m b o ngu n l c th c hi n đ n hàng

* Nhi m v :

ứ Xây d ng k ho ch cho vi c s n xu t s n ph m m i theo yêu c u c a khách hàng

ứ m b o s n xu t đúng ti n đ

ứ T ch c các ho t đ ng bao g m:

+ T ch c b máy nhân s cho s n xu t

+ Nghiên c u, thi t k , duy trì và phát tri n s n ph m

b Phòng Qu n lỦ ch t l ng

* Ch c n ng:

ứ Làm vi c v i b ph n mua hàng và các nhà cung c p đ đ m b o ch t l ng c a các nguyên v t li u đ u vào phù h p v i thi t k m i theo yêu c u c a khách hàng

ứ Làm vi c v i b ph n s n xu t đ ki m soát ch t l ng trong qui trình th a m n theo yêu c u c a khách hàng

ứ Ki m soát vi c đ nh chu n máy móc thi t b đ đ m b o đ chính xác trong k thu t

s n xu t

ứ Ch u trách nhi m v h th ng qu n lý ch t l ng theo ISO 9001 c a nhà máy

ứ m b o h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001 đ c tri n khai

trong toàn nhà máy

ứ H ch toán chi tiêu n i b cho cho các phòng ban

ứ Th c hi n h ch toán theo dõi bi n đ ng các lo i tài s n c đ nh, công c , tính kh u hao tài s n c đ nh

ứ Qu n lý và h ch toán các nghi p v phát sinh liên quan đ n tài kho n ti n g i c a

XPVN t i ngân hàng, t i các t ch c tín d ng trong và ngoài n c

ứ Qu n lý, phân tích thu nh p, chi phí

ứ T ch c th c hi n công tác quy t toán cu i n m

ứ Ki m tra vi c thu ậ chi n i b trên s s các quy đ nh c a pháp lu t và XPVN

ứ Th m đ nh h s n x u và đ xu t ph ng án x lý n

ứ Th c hi n các ph ng án x lý n theo phê duy t c a c p có th m quy n

ứ i di n XPVN tham gia t t ng tr c pháp lu t khi đ c y quy n

ứ u m i nh n thông tin, báo cáo và ti n hành phân tích các báo cáo c a các và các

phòng ban mà XPVN có đ u t v n

ứ Xây d ng k ho ch quy ho ch, s d ng, luân chuy n cán b

ứ T ch c công tác th ký cho Ban T ng giám đ c

ứ Th c hi n công tác v n th , hành chính c a XPVN

ứ L p k ho ch, th c hi n mua s m, b o qu n, xây d ng s a ch a c s v t ch t

ứ Xây d ng chính sách, qui ch đào t o và phát tri n ngu n nhân l c theo đ nh h ng

chi n l c kinh doanh c a XPVN

ứ Thi t l p ti n trình ngh nghi p cho XPVN

e Phòng Công ngh thông tin

* Ch c n ng:

ứ Xây d ng và tri n khai h t ng k thu t CNTT bao g m toàn b các máy ch , h

th ng m ng, các thi t b tin h c, các đi u ki n đ m b o môi tr ng v n hành

ứ Tri n khai m r ng m ng l i 4th shift theo nhu c u phát tri n c a công ty

ứ V n hành h th ng m ng 4th shift nh m đ m b o truy n thông s li u gi a các m ng

đ c thông su t, nhanh chóng, chính xác, t p trung, nh t quán và an toàn

ứ Th ng xuyên theo dõi, ki m tra, k p th i phát hi n và kh c ph c s c đ ng truy n đ m b o t i u s ho t đ ng c a h th ng

ứ Liên h các nhà cung c p d ch v , thi t b đ tìm hi u k thu t, chu n b k thu t c

s h t ng cho vi c phát tri n h th ng m ng

2.1.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a XPVN

Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a XPVN đ c th hi n qua b ng 2.2

B NG 2.2 BÁO CÁO K T QU HO T NG 2008 ậ 2010 VT: tri u đô la M

Qua b ng báo cáo tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty XPVN, nh n th y t ng giá tr tài s n t ng qua các n m đ u t ng (n m 2009 so n m 2008 t ng 59,42%, n m

2010 so v i n m 2009 t ng 20,59%) nh ng n m 2010 t ng gi m l i V thu nh p lãi và các kho n thu nh p t ng t do n m 2009 có s nh h ng m nh t kh ng ho ng tài chính nên gi m so v i n m 2008 (- 8,42)%, đ n n m 2010 l i t ng m nh tr l i (55,11%) nh vào đi u ch nh, thay đ i trong đi u hành cho phù h p v i môi tr ng th c

t Chính vì th l i nhu n sau thu c a công ty XPVN c ng t ng nhanh tr l i vào n m

2010 (19,15%)

2.2 Phân tích tình hình áp d ng HTQLCL theo ISO 9001:2008 t i công ty XPVN

2.2.1 Gi i thi u v HTQLCL theo ISO 9001:2008 t i công ty XPVN

Nh m nâng cao n ng su t và n ng l c c nh tranh trong l nh v c cung ng s n ph m

công ty, Ban lãnh đ o đã quy t tâm cùng v i s n l c và c g ng c a toàn th CBCNV

công ty XPVN đã b t tay vào xây d ng và áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO

9001:2008 vào n m 2008 n n m 2009, XPVN đã hoàn thành và đ c t ch c ch ng

nh n BSI đánh giá và c p ch ng nh n HTQLCL trong các l nh v c: s n xu t đ đi n t Tính đ n tháng 6/2011, XPVN đã tr i qua 1 l n đánh giá chính th c (n m 2009), 2 l n đánh giá giám sát c a t ch c ch ng nh n (n m 2010, 2011) và m i n m phòng ban t

th c hi n đánh giá n i b hai l n

XPVN thi t l p, áp d ng, duy trì và th ng xuyên nâng cao hi u l c HTQLCL phù

h p v i tiêu chu n ISO 9001:2008 đ c tóm t t qua m t s n i dung sau:

ứ Các quá trình c n thi t c a HTQLCL (g i t t là quá trình) đ c nh n bi t và xác

lý thông tin trên trang web c a XPVN, th t c tuy n d ng, th t c đào t o

ứ XPVN theo dõi, đánh giá và phân tích các quá trình này thông qua th t c k thu t

th ng kê và th t c đánh giá n i b

ứ XPVN th c hi n các hành đ ng c n thi t đ đ t đ c k t qu d đ nh và c i ti n liên

t c các quá trình này thông qua th t c xem xét c a lãnh đ o, th t c hành đ ng kh c

ph c và th t c hành đ ng phòng ng a

2.2.2 Tình hình áp d ng HTQLCL theo ISO 9001:2008 t i XPVN

Tình hình áp d ng HTQLCL t i XPVN đ c phân tích và đánh giá d a vào k t qu

kh o sát t 200 nhân viên thông qua b n câu h i kh o sát v tình hình áp d ng

HTQLCL theo ISO 9001:2008 (vui lòng xem ph l c I đính kèm), k t qu kh o sát

thông qua ph ng pháp th ng kê mô t (xem ph l c II đính kèm), k t qu đánh giá n i

s n ph m k t khi nh n đ c yêu c u c a khách hàng đ n khi giao hàng N i dung h

T t c nh ng n i dung này đ c c th hóa qua h th ng tài li u đã đ c ban hành và áp

d ng t i XPVN H th ng tài li u này đ c chia thành 4 c p th hi n qua hình 2.3, c