Chiến lược kinh doanh dịch vụ băng rộng của công ty cổ phần viễn thông FPT đến năm 2020

3 CH NGă1:ăT NGăQUANăV ăCHI NăL CăKINHăDOANHăVĨăL NHăV CăKINHă DOANHăD CHăV ăB NGăR NG .... 28 2.2 CHI NăL CăKINHăDOANHăC AăFPTăTELECOMăTH IăGIANăQUA .... 28 2.2.1 Chi năl căc aăFPTăTele

B GIÁO D CăVĨOă ĨO T O

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP H Chí Minh - N m 2012

B GIÁO D CăVĨOă ĨO T O

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

L IăCÁMă N TôiăxinăchơnăthƠnhăcámă năQuỦăth y cô gi ngăviênătr ngă i h c kinh t

Thành ph H ChíăMinhăđƣănhi t tình gi ng d y, truy năđ t cho tôi nhi u ki n th c

b ích trong su t quá trình h c t p t iătr ng

XinăchơnăthƠnhăcámă năTS.Tr nă ngăKhoaăđƣăt nătìnhăh ng d n tôi th c

hi n đ tài nghiên c u này

XinăchơnăthƠnhăcámă năQuỦăth y cô trong h iăđ ng ch m lu năv năt t nghi p đƣăcóănhi uăđóng góp ý ki n thi t th căđ đ tài nghiên c uăđ c hoàn thi n

Xinăcámă năcác b n h c viên,ăcácăđ ng nghi p t i FPT Telecom đƣăh tr tôi

v m tăthôngătinăđ hoƠnăthƠnhăđ tài này

L IăCAMă OAN

-€€ - TôiăxinăcamăđoanăđơyălƠăcôngătrìnhănghiênăc u c a tôi, s li u và k t qu

nghiên c u c aăđ tài này là trung th c, n iădungăđ tài nƠyăch aăđ c công b t i

b t k công trình nào khác

Tp H Chí Minh, ngày 12 tháng 06 n m 2012

TÁC GI

Lê Thanh Hi u

M C L C

DANH M C CÁC B NG ậ BI U

DANH M C CÁC T VI T T T

M U

1 C ăs ăch năđ ătƠi 1

2 M cătiêuănghiênăc u 2

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 3

4 Ph ngăphápănghiênăc u 3

5 ụăngh aăth căti năc aăđ ătƠi 3

6 K tăc uălu năv n 3

CH NGă1:ăT NGăQUANăV ăCHI NăL CăKINHăDOANHăVĨăL NHăV CăKINHă DOANHăD CHăV ăB NGăR NG 4

1.1 T NGăQUANăV ăCHI NăL CăKINHăDOANH 4

1.1.1 Kháiăni măchi năl c 4

1.1.2 Vaiătròăchi năl cătrong kinh doanh 4

1.1.3 Phơnălo i 5

1.1.3.1 Cácăc păchi năl c 5

1.1.3.2 Cácălo iăchi năl c 6

1.1.4 Qu nătr ăchi năl căkinhădoanh 8

1.1.4.1 Giaiăđo nănh păvƠo 10

1.1.4.2 Giaiăđo năk tăh p 14

1.1.4.3 Giaiăđo năquy tăđ nh 20

1.2 TỌNGăQUANăV ăL NHăV CăKINHăDOANHăD CHăV ăB NGăR NG 22

1.2.1 căđi măl nhăv căkinhădoanhăd chăv ăb ngăr ng 22

1.2.2 Cácălo iăhìnhăkinhădoanhăd chăv ăb ngăr ng 23

1.2.4.1 D chăv ăInternetăb ngăr ng 23

1.2.4.2 D chăv ătho iăVOIP 24

1.2.4.3 D chăv ăIPTV 24

CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTR NGăKINHăDOANHăC AăFPTăTELECOM 26

2.1 GI IăTHI UăCỌNGăTYăFPTăTELECOM 26

2.1.1 T ngăquanăv ădoanhănghi p 26

2.1.2 C ăc uăt ăch c 28

2.2 CHI NăL CăKINHăDOANHăC AăFPTăTELECOMăTH IăGIANăQUA 28

2.2.1 Chi năl căc aăFPTăTelecomăth căhi năth iăgianăqua 28

2.2.2 K tăqu ăđ tăđ căc aăchi năl căhi năt i 29

2.2.3 BƠiăh căkinhănghi măt ăquáătrìnhătri năkhaiăchi năl c 31

2.3 PHỂNăTệCHăMỌIăTR NGăKINHăDOANHăC AăFPT TELECOM 32

2.3.1 Môiătr ngăbênăngoƠi 32

2.3.1.1 Môiătr ngăv ămô 32

2.3.1.2 Môiătr ngăviămô 35

2.3.1.3 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠiă(EFE) 39

2.3.2 Môiătr ngăbênătrong 40

2.3.2.1 Ngu nănhơnăl c 40

2.3.2.2 Tài chính 41

2.3.2.3 Ngu năcungă ng 44

2.3.2.4 Nghiênăc uăvƠăphátătri n 45

2.3.2.5 Th ăph n 46

2.3.2.6 Th ngăhi u 47

2.3.2.7 C ăs ăh ăt ng 48

2.3.2.8 Marketing 48

2.3.2.9 V năhóaădoanhănghi p 49

2.3.2.10 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrongă(IFE) 50

2.3.2.11 ánhăgiáăn ngăl căc aăFPTăTelecom 51

2.4 PHỂNăTệCHăCHU IăGIÁăTR ăC AăFPTăTELECOM 52

CH NGă3:ăCHI NăL CăKINHăDOANHăC AăFPTăTELECOMăGIAIă O Nă2012-2020 58

3.1 D ăBÁOăCH ăTIểUăHO Tă NGăKINHăDOANHăC AăFPTăTELECOM 58

3.1.1 D ăbáoăchung 58

3.1.2 D ăbáoăch ătiêuăc aăFPTăTelecom 59

3.2 S ăM NGăVĨăM CăTIểUăC AăFPTăTELECOM 60

3.2.1 S ăm ng 60

3.2.2 M cătiêu 60

3.3 CHI NăL CăKINHăDOANHăB NGăR NGăC AăFPTăTELECOM 61

3.3.1 Maătr năSWOT 61

3.3.2 Maătr năQSPM 63

3.3.2.1 L aăch nănhómăchi năl căchuyênăsơu 63

3.3.2.2 L aăch nănhómăchi năl căk tăh p 65

3.3.2.3 L aăch nănhómăchi năl căm ăr ngăho tăđ ng 66

3.3.2.4 L aăch nănhómăchi năl căc nhătranh 67

3.4 CÁCăGI IăPHÁPăTH CăHI NăCHI NăL CăKINHăDOANHăGIAIă O Nă 2012 - 2020 68

3.4.1 Gi iăphápăth căhi năchi năl căphátătri năth ătr ng 68

3.4.2 Gi iăphápăth căhi năchi năl căk tăh păv ăphíaătr c 70

3.4.3 Gi iăphápăth căhi năchi năl căđaăd ngăhóaăđ ngătâm 72

3.4.4 Gi iăphápăth căhi năchi năl căt pătrungăvƠoăs ăkhácăbi tăhóa 73

3.5 KI NăNGH 75

3.5.1 Ki năngh ăv iăt păđoƠnăFPT 75

3.5.2 Ki năngh ăv iăB ăthôngătinăậ Truy năthông 75

3.5.3 Ki năngh ăv iăChínhăph 76

K TăLU N 78

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C CÁC B NG ậ BI U

I DANH M C HÌNH NH ậ TH

Hình 2.1 C ăc u t ch c nhân s c a FPT Telecom 28 Hình 2.2 S ăđ chu i giá tr c a FPT Telecom 52

Bi uăđ 2.1 T ăl ădoanh thuăcácăm ngăkinhădoanhăc aăFPTă

Bi uăđ 2.2 Bi uăđ t ngătr ng nhân s c a FPT Telecom 41

Bi uăđ 2.3 Th phn mă2010 năInternetăb ngăr ng c a các ISP Vi t Nam 46

Bi uăđ 2.4 Th ph n d ch v tho i c n mă2010 đ nh c a các nhà m ng 47

Bi u đ 3.1 D báo l ng thuê bao d ch v internet ADSL t i

B ng 2.1 K t qu kinh doanh c aăFPTăTelecomăquaăcácăn m 30

B ng 2.2 Các s li u v kinh t v ămôăc a Vi t Nam t 2007-2011 32

B ng 2.3 Ma tr n hình nh c nh tranh c a FPT Telecom 37

B ng 2.4 Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài c a FPT Telecom 39

B ng 2.5 Trìnhăđ ăh căv năc aănhơnăviênăFPTăTelecom 41

B ng 2.6 ánhăgiáăcácăch s tài chính c a FPT Telecom 42

B ng 2.7 Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài c a FPT Telecom 50

B ng 2.8 ánh giá chu i giá tr c a 3 nhà cung c p d ch v 56

B ng 3.1 D báo ch tiêu c aăFPTăTelecomăđ năn mă2020 60

B ng 3.2 M c tiêu c a FPT Telecom trongăcácăn mă2015ăvƠă2020 60

B ng 3.4 Ma tr n QSPM v nhóm chi năl c chuyên sâu 64

B ng 3.5 Ma tr n QSPM v nhóm chi năl c k t h p 65

B ng 3.6 Ma tr n QSPM v nhóm chi năl c m r ng ho tăđ ng 66

B ng 3.7 Ma tr n QSPM v nhóm chi năl c c păđ năv kinh

DANH M C CÁC T VI T T T

a) 3G : Third Generation ậ Th h th ba

b) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ậ ng thuê bao s b tăđ i x ng

c) ARPU : Average Revenue Per User - Doanhăthuăbìnhăquơnătínhătrênăđ uăng i

s d ng

d) CATV : Cable Television ậ Truy n hình cáp h u tuy n

e) EFE : External Factor Evaluation Matrix ậ Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên

ngoài

f) EVN Telecom : Công ty vi năthôngăđi n l c

g) FMC : Fixed-Mobile Convergence - D ch v h i t c đ nhăvƠădiăđ ng

h) FPT : Công ty c ph năđ uăt ăFPT

i) FPT Telecom : Công ty c ph n vi n thông FPT

j) IFE : Internal Factor Evaluation Matrixậ Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong

k) ISP : Internet Service Provider ậ Nhà cung c p d ch v truy c p Internet

l) IP : IP Protocol ậ Giao th c Internet

m) IP Centrex : Gi i pháp k t n i t ngăđƠiăchoăcácădoanhănhi p nhi u chi nhánh qua

VOIP

n) SPT : Saigon Post and Telecommunications ậ Công ty c ph n d ch v B uă

chính Vi n thông Sài Gòn

o) TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol ậ Giao th căđi u

khi n truy n d n/Giao th c Internet

p) UNDP : United Nations Development Programme - Ch ngătrìnhăPhátătri n

Liên H p Qu c

q) VIETTEL : T păđoƠnăvi năthôngăquơnăđ i

r) VOIP : Voice over Internet Protocol ậ Tho i trên n n Internet

s) VNPT : Vietnam Post and Telecommunication Corporation ậ T păđoƠnăB uă

chính Vi n thông Vi t Nam

t) WTO : World Trade Organization - T ch căth ngăm i th gi i

M U

1 C ăs ch năđ tài

h u h t các qu c gia, các m ng truy n thông hi nănayăth ng ch cung

c p m t vài lo i d ch v thông tin Trongăkhiăđó,ănhuăc uătraoăđ i thông tin c a

ng i dùngăngƠyăcƠngăgiaăt ng vƠăđaăd ng,ăđòiăh i kh n ngăk t n i m i lúc m i

n iăvƠăt căđ truy c p cao Vì th , m ng b ngăr ng (broadband network) là m t

h ng phát tri n có nhi u ti măn ngăđ đápă ng nhu c u này

Hi n t i, khách hàng r t mong mu n có m t m ngăđ năl cung c p t t c

các d ch v thông tin liên l că nh ă đi n tho i, e-mail, truy c p Internet, xem

phim, nghe nh cầăđ t n d ng hi u qu c a vi c chia s tài nguyên m ng Y u

t kinh t nƠyăđƣălƠăđ ngăc ăthúcăđ y vi c phát tri n m t m ng d ch v tích h p

S tích h p s giúp đ năgi n hóa vi c qu n lý m ng,ăt ngătínhălinhăho t trong

vi c c i ti n các d ch v hi n h uă c ngă nh ă gi i thi u các d ch v m i M t

m ng vi năthôngălỦăt ng c năcóăcácăđ c tính:ăb ngăthôngăr ng, truy năthôngăđaă

ph ngăti n, truy c păđaăđi m, t căđ truy n t i nhi u c păđ , nhi u d ch v

M t trong nh ng d ch v b ngăr ng đangăđ c nhi uăn c trên th gi i

tri n khai là m ngăcápăquangăđ n t n nhà (Fiber To The Home ậ FTTH), đơyălƠă

m t công ngh b ngăr ng có t căđ r t cao Tháng 9-2005, hãng Verizon B c

M đƣăgi i thi u d án Fiber Optic Service, m t d ch v vi n thông s d ng m t

đ ng cáp quang ch y th ngăđ nănhƠăng i tiêu dùng, cung c p m i d ch v t

tho i, d li uăInternetăđ n TV cóăđ phân gi i cao

Theo nh năđ nh c a công ty Redback, trong kho ng th i gian này s có ba lƠnăsóngăc ăh i phát tri n cho m ng b ngăr ng Làn sóng th nh t là s giaăt ngă

tri n khai các d ch v tripleplay Làn sóng th hai là k t h p các m ng dành cho doanh nghi p v i m ng c aăng i s d ngăđ h p nh t vi c thông tin liên l c và

c i thi n các ho tăđ ng c a doanh nghi p Làn sóng th ba là gi i thi u nh ng

m ng b ngăr ng diăđ ng t căđ nhanhăh n t 14 - 144 Mbps đ c ăđ ng hóa kh

n ngăs n xu t c a doanh nghi p và các d ch v triple-playăchoăng i s d ng

C ba làn sóng này s giúp cho vi c m r ng th tr ng b ngăr ng v iăh nă250ă

tri uă ng i s d ng Công ty Redback tin r ng s có kho ng hai t ng i s

d ngăcácăph ngăti n truy n thông có dây và không dây chuy n sang dùng các

m ng b ngă r ng đaă d ch v trong vòng 5 n m t i Vì th ,ă cácă nhƠă đi u hành

m ng vi n thông c n ph i tích h p các h th ng liên l c có dây và không dây

c a h đ có th t n t iătrongămôiătr ng c nh tranh gay g t này

Vi t Nam, l nhăv c kinh doanh d ch v b ngăr ng tuy không còn m i

nh ng v n đ yăth thách và c nh tranh Hi nănay,ănhu c u s d ng Internet c a

ng i dân Vi t Nam ngày càng cao v s l ng và ch tăl ng.ă ơyălƠăm tăc ăh iă

l năcho các doanh nghi păvi năthôngăcóăth ăthuăđ căl iănhu năcao.ăTh c t ,

ch tăl ng d ch v Internet Vi t Nam còn th p so v iăth ăgi i.ăS ăchênhăl chănƠyă doă nhi uă nguyênă nhơnă khácă nhauă nh ă côngă ngh , trìnhă đ k thu t,ă cáchă

qu nălỦầ đápă ng nhu c u ngƠyăcƠngăcaoăc a khách hàng trongăn căvà các

qu căgiaăphátătri năkhác,ăcác doanh nghi păkinhădoanhătrongăl nhăv cănƠy v aă

ph i nâng cao ch tăl ng d ch v ăv a đaăd ng hóa s n ph m

Trong s các doanh nghi p kinh doanh d ch v b ngă r ng Vi t Nam,

công ty c ph n vi n thông FPT (FPT Telecom) luônăđiăđ u trong vi c ng d ng

công ngh m i nh m khai thác t iăđaăl i ích c a lo i hình d ch v này M căd ăcóănhi uăl iăth ăh năđ iăth ,ăFPTăTelecomăv năch uăr tănhi uăápăl c đ ăt năt iăvƠăphátătri nătrongăm tăngƠnhăc nhătranhăngƠyăcƠngăkh căli t Trongăcácăn măqua, FPTăTelecomăđƣăđ tăđ c m t s k t qu kh quan.ăTuyănhiên,ătrongăgiaiăđo n

s p t i, n u FPT Telecom v n ti p t c áp d ng các chi năl c kinh doanh hi n

t i thì s g p r t nhi uă khóă kh nă vƠ m tă điă l i th c nh tranh Vì v y, FPT

Telecom c n ph iăthayăđ i nh m duy trì v th và v nălênăchi m v trí d năđ u

trong ngành góp ph n đ tăđ c m c tiêu này, FPT Telecom c n ph i n l c

h năr t nhi uătrongăgiaiăđo n t iăđ đemăs n ph m, d ch v c a mình đ n t t c

các vùng mi nătrongăn c V i nh ngăkhóăkh năvƠ th thách trên, FPT Telecom

c năcóăm t chi năl c kinh doanh m i, hi u qu h năđ phátătri năth ătr ng,ă

phátătri năs năph m.ăVìăm tăs v năđ ătrên, tácăgi ch n đ ătƠi: Chi năl c kinh

doanh d ch v b ngă r ng c a công ty c ph n vi n thông FPT đ nă n mă

2020

2 M c tiêu nghiên c u

tài nghiên c uănƠyăđ c th c hi n nh măđ t m c tiêu sau:

Xây d ng chi năl c kinh doanh vƠăđ xu tăđ căm tăs ăgi iăphápăđ

th c hi n chi năl c kinh doanh cho FPT Telecomătrongăgiaiăđo năt ănayă

đ năn mă2020

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

iăt ng nghiên c u: chi năl c kinh doanh b ngăr ng c a FPT Telecom

Ph m vi nghiên c u: l nh v c kinh doanh b ngăr ng, bao g m các d ch v

Internet, tho i c đ nh VOIP vƠăd chăv ăIPTV c aăFPT Telecom trongăgiaiăđo n

t 2012 đ n 2020 t i th tr ng Vi t Nam

4 Ph ngăphápănghiênăc u

ơyălƠ m tăđ tài nghiên c u ng d ng khoa h c kinh t vào m t doanh

nghi p c th Vì v y, cácăph ngăphápănghiênăc uăđ c s d ng trong lu năv nă

g m:ăPh ngăphápă ng d ng lý thuy t h th ng; d báo; phân tích t ng h p (k t

h păđ nhătínhăvƠăđ nhăl ng); th ng kê, so sánh C th :

Ph ngăphápă ng d ng lý thuy t h th ng: áp d ng trong vi c thi t l p

quy trình xây d ng chi n l c kinh doanh theo mô hình qu n tr chi năl c toàn

di n và khung phân tích hình thành chi năl c

Ph ngăphápăd báo b ng hàm xu th : áp d ng trong d báo ch tiêu kinh

doanh c a doanh nghi p nghiên c u

Ph ngăphápăth ng kê, so sánh: áp d ng trong vi c thu th p, và x lý các

s li u, các báo cáo tài chính, các k t qu đi uătraăsauăđơyăđ c g iăchungălƠăc ă

s d li u trong vi că phơnă tíchă môiă tr ngă kinhă doanh,ă phơnă tíchă cácă đ i th

c nh tranh và phân tích n i b

5 ụăngh aăth c ti n c aăđ tài

tài nghiên c u này đ aăraăm t s chi năl c kinh doanh phù h p đ

phát tri n th ph n và l i nhu n v l nhă v c kinh doanh b ngă r ng cho FPT

Telecom giaiăđo n 2012-2020

6 K t c u lu năv n

K t c u c a đ tài nghiên c u g mă3ăch ngă(ngoài các ph n m đ u, k t

lu n và các ph l c) g m:

Ch ngă1: T ng quan v chi năl c kinh doanh

Ch ngă2:ăPhơnătíchămôiătr ng kinh doanh c a FPT Telecom

Ch ngă3: Chi năl c kinh doanh c a FPT Telecom giaiăđo n 2012-2020

CH NGă1: T NG QUAN V CHI NăL C KINH DOANH VÀ

L NHăV C KINH DOANH D CH V B NGăR NG

1.1 T NG QUAN V CHI NăL C KINH DOANH

1.1.1 Khái ni m chi năl c

Chi năl c là m t thu t ng đƣăxu t hi n t r tălơu,ălúcăđ u nó g n li n v i

l nh v c quân s vƠăđ c hi uănh ălƠ nh ng ph ngăti năđ t t i nh ng m c tiêu

dài h n Chi năl c có th đ căđ nhăngh aănh ăsau:

Chi năl c là nh ng ph ngăti năđ tăđ n nh ng m c tiêu dài h n Chi n

l c kinh doanh là chi nă l că đ c th c hi nă trongă môiă tr ng kinh doanh

Chi năl c kinh doanh có th g m có s phát tri n v đ aălỦ,ăđaăd ng hóa ho t

đ ng, s h u hóa, phát tri n s n ph m, thâm nh p th tr ng, c t gi m chi tiêu,

thanh lý và liên doanh [4, tr.20]

Chi năl c kinh doanh là m t t p h p nh ng m c tiêu và các chính sách

c ngănh ăcácăk ho ch ch y uăđ đ tăđ c các m c tiêuăđó,ănóăchoăth y rõ công tyăđangăho c s th c hi n các ho tăđ ng kinh doanh gì và công ty s ho c s

thu căvƠoăl nhăv c kinh doanh gì [3, tr.14]

Nhìn chung, nh ngăđ nhăngh aăv chi n l c kinh doanh tuy có s khác

bi tănh ngăv c ăb n thì g m các n i dung sau:

- D a trên s m ng và t mănhìnăđ xácăđ nh các m c tiêu dài h n c a t

ch c

- ra và ch n l a các gi iăphápăđ đ tăđ c m c tiêu

- Tri n khai và phân b các ngu n l căđ th c hi n m c tiêu

1.1.2 Vai trò chi năl c trong kinh doanh

Theo giáo trình chi năl c và chính sách kinh doanh [3, tr.21], chi năl c

kinh doanh có 4 vai trò sau:

Th nh t, chi n l c kinh doanh giúp các doanh nghi p th y rõ m căđíchăvƠăh ngăđiăc a mình Nó bu c các nhà qu n tr ph i xem xét và xác đ nh xem

t ch căđiătheoăh ngăănƠoăvƠăkhiănƠoăthìăđ t t i v trí nh tăđ nh

Th hai, chi năl c kinh doanh bu c nhà qu n lý phân tích và d báo các

đi u ki nămôiătr ngătrongăt ngălai.ăQua vi c d đoánăt ngălai, nhà qu n tr

có kh n ngăt n d ng t tăh năcácăc ăh i c ngănh h n ch nguyăc ăđ phát tri n

doanh nghi p

Th ba, chi năl c kinh doanh giúp doanh nghi p g n li n các quy tăđ nh

v iăđi u ki nămôiătr ng kinh doanh

Th t , chi năl c kinh doanh giúp các nhà qu n tr s d ng m t cách có

hi u qu các ngu n l c hi n có c a doanh nghi p và phân b chúng m t cách

o Chi năl c c p công ty (Corporate strategy)

o Chi năl c c păđ năv kinh doanh (Strategic Business Unit - SBU)

o Chi năl c c p ch căn ngă(Functionalăstrategy)

Chi năl c c p công ty

Chi năl c c păcôngătyăh ng t i các m cătiêuăc ăb n dài h n trong ph m

vi công ty c p này, chi năl c ph i tr l i câu h i: các ho tăđ ng nào có th giúpăcôngătyăđ tăđ c kh n ngăsinhăl i c căđ i, giúp công ty t n t i và phát

tri n? Vì v y, có vô s chi năl c c p công ty v i nh ng tên g i khác nhau, m i

tác gi có th phân lo i, g i tên theo các riêng c a mình Theo Fred R.David (4, tr.51-69), chi năl c c p công ty có th phân thành 14 lo iăc ăb n: k t h p v phíaătr c, k t h p v phía sau, k t h p theo chi u ngang, thâm nh p th tr ng,

phát tri n th tr ng, phát tri n s n ph m,ăđaăd ng hóa ho tăđ ngăđ ngătơm,ăđaă

d ng hóa ho tă đ ng k t kh i,ă đaă d ng hóa ho tă đ ng theo chi u ngang, liên

doanh, thu h p ho tăđ ng, c t b b t ho tăđ ng, thanh lý, t ng h p

Chi năl c c păđ năv kinh doanh

Chi năl c c păđ năv kinhădoanhăliênăquanăđ n cách th c c nh tranh thành

công trên th tr ng c th Chi nă l c kinh doanh bao g m cách th c c nh

tranh mà t ch c l a ch n, cách th căđ nh v trên th tr ngăđ đ tăđ c l i th

c nh tranh và các chi năl căđ nh v khác nhau có th s d ng trong b i c nh c

th c a m i ngành Theo Micheal Porter (8, tr.43-50), có ba chi nă l c c nh

tranh t ng quát: chi năl c chi phí th p, chi năl c khác bi t hóa s n ph m và

chi năl c t p trung vào m t phân khúc th tr ng nh tăđ nh

Chi năl c c p ch căn ng

Chi năl c c p ch căn ng,ăhayăcònăg i là chi năl c ho tăđ ng, là chi n

l c c a các b ph n ch căn ngă(marketing, d ch v khách hàng, phát tri n s n

xu t, logistics, tài chính, nghiên c u và phát tri n R&D, ngu n nhân l cầ).ăCácă

chi năl c này giúp hoàn thi n, nâng cao hi u qu ho tăđ ng trong ph m vi công ty.ăDoăđó,ănóăgiúpăcácăchi năl c kinh doanh, chi năl c c p công ty th c hi n

Chi năl c k t h p v phíaătr c

Chi năl c k t h p v phíaătr c hay còn g i là k t h p d c thu n chi u là

chi năl c liên quan đ n vi căt ngăquy n s h u ho c s ki măsoátăđ i v i công

ty mua hàng, nhà phân ph i,ăng i bán l ầ Nh ng quy năth ngăm i là m t

ph ngăphápăhi u qu giúp th c hi n thành công chi năl c này

Chi năl c k t h p v phía sau

K t h p v phía sau hay còn g i là k t h p d căng c chi u là chi năl c liênăquanăđ n vi căt ngăquy n s h u ho c s ki măsoátăđ i v i nhà cung c p

Chi năl cănƠyăđ c bi t c n thi t khi công ty không có ngu n cung c p v tăt ă n

đ nh, bi u hi n: b ph thu c vào bên th ba, nhà cung c p hi n t iăkhôngăđángă

tin c y, giá v tăt ăđ c cung c p quá cao, nhà cung c păkhôngăđ kh n ngăđápă

ng yêu c u c aăcôngătyầ

Chi năl c k t h p theo chi u ngang

K t h p theo chi u ngang là lo i chi năl c nh măt ngăquy n s h u ho c

s ki m soát c a công tyăđ i v iăcácăđ i th c nh tranh Hi n nay, m t trong

nh ngăkhuynhăh ng n i b t trong qu n tr chi năl c là s d ng k t h p theo

chi uă ngangă nh ă m t chi nă l că t ngă tr ng S h p nh t, mua l i và chi m

quy n ki mă soátă đ i th c nhă tranhă choă phépă t ngă quyă mô,ă t ngă traoă đ i các

ngu nătƠiănguyênăvƠăn ngăl c, d năđ năt ngăhi u qu s n xu t-kinh doanh

b) Nhóm chi năl c chuyên sâu

Chi năl c thâm nh p th tr ng

Chi năl c này nh mălƠmăt ngăth ph n cho các s n ph m, d ch v hi n có

t i các th tr ng hi n h u b ng nh ng n l c ti p th l năh n Thâm nh p th

tr ng có th th c hi n b ng các cách sau:ăt ngănhơnăviênăbánăhƠng,ăt ngăchiăphíă

và các n l c qu ng cáo, khuy nămƣiầ

Chi năl c phát tri n th tr ng

Chi năl c phát tri n th tr ngăliênăquanăđ n vi căđ a nh ng s n ph m,

d ch v hi n có vào nh ng khu v căđ a lý m i

Chi năl c phát tri n s n ph m

Chi năl c phát tri n nh măt ngădoanhăthuăthôngăquaăvi c c i ti n ho c s a

đ i nh ng s n ph m, d ch v hi n t i

c) Nhóm chi năl c m r ng ho tăđ ng

aăd ng hóa ho tăđ ngăđ ng tâm

aăd ng hóa ho tăđ ngăđ ng tâm là chi năl căt ngădoanhăthuăb ng cách

thêm vào các s n ph m, d ch v m i có liên quan v i s n ph m và d ch v hi n

cóăđ cung ng cho khách hàng hi n t i

aăd ng hóa ho tăđ ng theo chi u ngang

aăd ng hóa ho tăđ ngăđ ng tâm là chi năl căt ngădoanhăthuăb ng cách

thêm vào các s n ph m, d ch v m i không có liên quan v i s n ph m và d ch

v hi năcóăđ cung ng cho khách hàng hi n t i

aăd ng hóa ho tăđ ng ki u k t kh i

Chi năl c này nh măt ngădoanhăthuăb ng cách thêm vào các s n ph m,

d ch v m i không có liên quan v i s n ph m và d ch v hi năcóăđ cung ng

cho khách hàng m i

d) Nhóm chi năl c khác

Liên doanh

Liên doanh là m t chi năl c ph bi năth ngăđ c s d ng khi hai hay

nhi u công ty thành l p nên m t công ty th baă(đ c l p v i các công ty m )

nh m m căđíchăkhaiăthácăm tăc ăh iănƠoăđó

Trongăxuăh ng toàn c u hóa, các hình th c liên doanh, liên k t, h păđ ng

h pătácăkinhădoanhăđ c s d ng ngày càng nhi u Hình th c này cho phép các

công ty c i ti n h th ng thông tin, phát tri n quan h h p tác, s d ng có hi u

qu ngu n v n và công ngh đ phát tri n s n ph m và th tr ng

Thu h p b t ho tăđ ng

Thu h p b t ho tăđ ng x y ra khi m t công ty t ch c l i, c ng c l i ho t

đ ng thông qua vi c c t gi m chi phí và tài s năđ c u vãn tình th doanh s và

l i nhu năđangăb s t gi m

C t b b t ho tăđ ng

Chi năl c c t b lƠăbánăđiăm t b ph n khi nó ho tăđ ng không có lãi,

ho căđòiăh i quá nhi u v n, ho c không còn phù h p v i ho tăđ ng c a công ty

Thanh lý

ThanhălỦălƠăbánăđiăt t c các tài s n c a công ty t ng ph n m t v i giá tr

th c c a chúng Thanh lý là vi c ch p nh n th t b i Vì v y, xét v m t tình c m,

s g p nhi uăkhóăkh năkhiăth c hi n chi năl c này Tuy nhiên, ng ng ho tăđ ng

v n còn t tăh năph i ti p t c ch u thua l v i nh ng kho n ti n quá l n

Chi năl c h n h p

Trong th c t , nhi u công ty không áp d ngăđ c l p t ng chi năl c, mà s theoăđu i hai hay nhi u chi năl c cùng lúc Vi c l a ch nănƠyăđ c g i là chi n

l c h n h p Tuy nhiên, s l ng chi năl c l a ch n, nh ng chi năl c c th

nào c n áp d ng k t h p v i nhau trong t ngăgiaiăđo n c th là bài toán không

đ nă gi n N u ch n quá nhi u chi nă l c,ă v t kh i kh n ngă th c hi n c a

công ty thì s gây ph n tác d ng, công ty có th g p nh ng r i ro r t l n

1.1.4 Qu n tr chi năl c kinh doanh

Quá trình qu n tr chi năl c g mă3ăgiaiăđo n [2, tr.23]:

o Giaiăđo n ho chăđ nh chi năl c:ăgiaiăđo năđ uătiên,ăđ t n n t ng và đóngăvaiătròăh t s c quan tr ng trong quá trình qu n tr chi năl c

o Giai đo n th c hi n chi năl c:ăgiaiăđo n bi n chi năl c thành hành

đ ngăđ đ tăđ c m cătiêuăđƣăđ nh

o Giai đo nă đánhă giáă chi nă l c:ă giaiă đo n xem xét l i các y u t ,ă đoă

l ng thành tích và th c hi n các ho tăđ ngăđi u ch nh

Trongăđ tài này, tác gi không trình bày cácăgiaiăđo n th c hi năvƠăđánhă

giá chi năl c mà ch d ng l i vi c nghiên c u ho chăđ nh chi năl c

Theo Fred R.David, quyătrìnhăcácăb c th c hi n giaiăđo n ho chăđ nh

đ c mô t theoăs ăđ sau [4, tr.26]:

Hình 1.1 Quy trình ho chăđ nh chi năl c

(Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.27)

Trongă giaiă đo n ho chă đ nh chi nă l c, doanh nghi p c nă xácă đ nh t m

nhìn, s m ng và các m c tiêu; c n phân tích y u t c aămôiătr ng bên ngoài

đ xácă đ nhă cácă c ă h i - nguyă c và môiă tr ngă bênă trongă đ xácă đ nh đi m

m nh ậ đi m y u Trênăc ăs đó,ădoanhănghi p s d ng công c SWOT đ li t

kê các chi năl c có th Cu i cùng, d a trên công c đánhăgiá, doanh nghi p

l a ch n m t ho c m t vài chi năl c đ căđánhăgiáăcaoănh t đ th c hi n TheoăMichealăPorterăắho chăđ nh/l p chi năl c ch ng qua là vi c l a ch n lƠmăsaoăđ t ch c tr nênăđ căđáoăvƠăphátătri n hi u qu l i th c nhătranh”.ă

Nh ngăđ lƠmăđ căđi u này th t s khôngăđ năgi n Mu n ho chăđ nh chi n

l c khoa h c, c n th c hi n tu n t theoă3ăgiaiăđo nănh ăsau:

- Giaiăđo n nh p vào

- Giaiăđo n k t h p

- Giaiăđo n quy tăđ nh

B ng 1.1 Quy trình ho chăđ nh chi năl c

Giaiăđo nă1ă:ăGiaiăđo n nh p vào

Ma tr n bên trong ậ bên

ngoài IE

Ma tr n chi năl c

chính

Giaiăđo nă3ă:ăGiaiăđo n quy tăđ nh

Ma tr n ho ch đ nh chi năl c có kh n ngăđ nhăl ng (QSPM)

(Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.260)

1.1.4.1 Giaiăđo n nh p vào

a) Phơnătíchămôiătr ng

Doanh nghi p luôn ho tăđ ng trong m tămôiătr ng nh tăđ nh, bao hàm c

các y u t ch quan (t môiătr ng bên trong) và các y u t khách quan (t môi

tr ngăbênăngoƠi).ă phân tích các y u t môiătr ng bên trong và bên ngoài,

doanh nghi p có th s d ng các s li u có s n ho c qua kh o sát, nghiên c u

Phơnătíchămôiătr ng bên ngoài

Các y u t môiătr ng có m tătácăđ ng to l n vì chúng nhăh ngăđ n toàn

b quá trình xây d ng và qu n tr chi năl c Chi năl c l a ch n ph iăđ c

ho chăđ nhătrênăc ăs cácăđi u ki nămôiătr ngăđƣănghiênăc u.ăMôiătr ng các

y u t bên ngoài có th phân ra thành hai lo iălƠăv ămôăvƠăviămô

Môiătr ngăv ămô: các y u t ch y u c aămôiătr ngăv ămôăth ngăđ c

các doanh nghi p ch nă đ nghiên c u bao g m kinh t , chính tr , xã h i, t

nhiên, công ngh Các y u t v ămôănƠyătácăđ ng l n nhau và gây nhăh ngăđ n

doanh nghi pănh ăsauă[3, tr.39]:

- Các y u t kinh t nhăh ng vô cùng l năđ năcácăđ năv kinh doanh thông

qua lãi xu t ngân hàng, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và ti n t

- Các y u t chính ph và chính tr có nhăh ng ngày càng l năđ n ho t

đ ng c a doanh nghi p Các ho tăđ ng c a chính ph có th t o ra c ăh i

ho cănguyăc ăchoădoanhănghi p

- Các y u t xã h i có th năđ nh nh ngăc ă h iăvƠăđeăd a ti m tàng cho

doanh nghi p.ăThayăđ i m t trong nhi u y u t này có th nhăh ngăđ n

doanh s , khuôn m u tiêu khi n, khuôn m u hành vi xã h i nhă h ng

ph m ch t đ i s ng, c ngăđ ng kinh doanh

- Các y u t công ngh và k thu t quy tăđ nh r t l năđ n s thành công c a

nhi u doanh nghi p S còn nhi u công ngh tiên ti năraăđ i, t oăraăcácăc ă

h iă c ngă nh ă cácă nguyă c ă đ i v i t t c các ngành công nghi p và các

doanh nghi p nh tă đ nh Các doanh nghi pă c ngă ph i c nh giác v i các

công ngh m i vì chúng có th làm cho s n ph m c a h b l c h u m t cách tr c ti p ho c gián ti p

Các y u t môiătr ngăv ămôăt ngătácăl n nhau, gây nhăh ngăđ n các

doanh nghi p M t s các y u t c aămôiătr ngăv ămôăliênăk t v i nhau làm nhu

c u cho các s n ph m có th t ngălênăho c gi m xu ng rõ r t

Môiătr ng vi mô: bao g m các y u t trong ngành và là các y u t ngo i

c nhă đ i v i doanh nghi p, quy tă đ nh tính ch t và m că đ c nh tranh trong

ngành s n xu tăkinhădoanhăđó.ăNóăbaoăg m 5 y u t sau:ăđ i th c nh tranh hi n

t i,ăng i mua,ăng i cung ng,ăcácăđ i th m i ti n n và s n ph m thay th [3,

tr.48] M i quan h gi a các y u t đ c ph năánhătheoăs ă đ t ng quát môi

tr ng vi mô nh ăsau:

Ng iăcungăc p

Cácăđ iăth ăc nhătranhătrongăngƠnh

S ăganhăđuaăc aăcácădoanhănghi pă

Kh ăn ngăth ngă

l ngăc aăng iămua

Ng iăcungăc p

Hìnhă1.2ăMôăhìnhăn măápăl căc nhătranh

( n n n m p l n t n l o t

i th c nh tranh hi n t i: trên th tr ng luôn t n t i nhi u doanh nghi p

cùng kinh doanh m t lo i s n ph m.ă t n t i, doanh nghi p luôn tìm cách t o

l i th c nh tranh cho b năthơnămình.ăDoăđó,ăm t doanh nghi p luôn ph i ch u

áp l c t cácăđ i th hi n t i

Ng i mua:ăkháchăhƠngăluônăđòiăh i doanh nghi p ph iăđápă ng t t nh t

các yêu c u c a mình c v ch tăl ng l n giá c Vì v y, khách hàng luôn m c

c v i doanh nghi păđ cóăđ c s n ph m t t nh t v i chi phí th p nh t Vì th ,

doanh nghi p luôn ph i ch u áp l c t kh n ngăth ngăl ng c a khách hàng

Các doanh nghi p c n l p b ng phân lo i các khách hàng hi n t iăvƠăt ngălai.ăCácă thôngă tină thuă đ c t b ng phân lo iă nƠyă lƠă c ă s đ nhă h ng cho vi c

ho chăđ nh k ho ch, nh t là các k ho ch marketing

Nhà cung c p: đơyălà áp l căđ u vào Nhà cung c p bao g măng i bán v t

t ,ăthi t b và c ngăđ ng tài chính ti n hành kinh doanh, doanh nghi p ph i

c năđ n nguyên v t li u, d ch v t các nhà cung ngăkhác.ăDoăđó,ădoanhănghi p

luôn ph i ch u áp l căđƠm phán v i các nhà cung ng

i th m i ti m n: theo th iăgian,ăcácăđ i th ti m n s xu t hi n và t o

ra m t áp l c c nhă tranhă đ i v i doanh nghi p M c dù không ph i bao gi

doanh nghi păc ngăg păđ i th c nh tranh ti m n m i,ăsongănguyăc ăđ i th

m i gia nh p vào ngành v a ch u nhăh ngăđ ng th iăc ngăcóă nhăh ngăđ n

chi năl c c a doanh nghi p

S n ph m thay th : s n ph m, d ch v thay th này s lƠmăthayăđ i nhu c u

trên th tr ng nên nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p N u khôngăchúăỦăđ n t i các s n ph m này, doanh nghi p có th b t t h u Vì v y,

các doanh nghi p c n không ng ng nghiên c u và ki m tra các m t hàng thay

th ti m n Ph n l n các s n ph m thay th là k t qu c a cu c bùng n công ngh Mu năđ tăđ c thành công, các doanh nghi p c n chú ý và dành ngu n l c

đ phát tri n ho c v n d ng công ngh m i vào chi n l c c a mình

Phơnătíchămôiătr ng bên trong

T t c các t ch căđ u có nh ngăđi m m nh,ăđi m y uătrongăl nhăv c ho t

đ ng kinh doanh Nh ngăđi m m nh,ăđi m y u bên trong cùng v iăcácăc ăh i, nguyăc ăbênăngoƠiăgiúpădoanh nghi p thi t l p các m c tiêu và chi năl c Theoăquanăđi m c a Fred R.David [9, tr.185],ăphơnătíchă môiătr ng bên

trong c a doanh nghi p c n t p trung nghiên c uăcácăl nhăv c ho tăđ ng sau:

- Qu n tr : ho tă đ ng này bao g m 5 ch că n ngă c ă b n là ho chă đ nh, t

ch c,ăthúcăđ y, nhân s và ki m soát

- Marketing: đ c mô t nh ălƠăm tăquáătrìnhăxácăđ nh, d báo, thi t l p và

th a mãn các nhu c u mong mu n c aăng iătiêuăd ngăđ i v i s n ph m

ho c d ch v

- Tài chính, k toán: đi u ki nătƠiăchínhălƠăph ngăphápăđánhăgiáăv trí c nh

tranh t t nh t c a doanh nghi p,ălƠăđi u ki năthuăhútănhƠăđ uăt ă ho ch

đ nh chi năl c hi u qu c năxácăđ nhăđi m m nh,ăđi m y uătrongăl nhăv c

tài chính c a doanh nghi p

- S n xu t: là ho tăđ ng nh m bi năđ iăđ u vào thành hàng hóa và d ch v

Qu n tr s n xu t là qu n tr đ u vào, quá trình bi năđ iăvƠăđ u ra Quá trình

qu n tr s n xu t bao g m 5 ch căn ng:ăquyătrình,ăcôngăsu t, hàng t n kho,

l căl ngălaoăđ ng và ch tăl ng Các ho tăđ ng s n xu tăth ng chi m

ph n l n nh t trong t ng tài s n v n và l că l ng lao đ ng c a doanh

nghi p Vì th , nh ng quy tă đ nhă đúngă đ nă trongă l nhă v că nƠyă lƠă v ă khíă

c nh tranh quan tr ng trong chi năl c c a doanh nghi p

- Nghiên c u và phát tri n (R&D): giúp doanh nghi p phát tri n s n ph m

m i nh mă đápă ng nhu c u th tr ng các doanh nghi p, ho tă đ ng

R&D có th th c hi nă d i các hình th c: nghiên c u và phát tri n bên

trong (doanh nghi p t th c hi n), nghiên c u và phát tri n theo h păđ ng (thuêăđ i tác ngoài), ho c có th k t h p c hai hình th c trên

- H th ng thông tin: ho tăđ ng này liên k t t t c các ch căn ngătrongădoanhă

nghi p v i nhau và cung c păc ăs cho t t c các quy tăđ nh qu n tr H

th ng thông tin là ngu n quan tr ngăđ ho chăđ nh chi năl c, theo dõi các thayăđ iămôiătr ng, nh n bi t k p th iăcácăc ăh i, nguyăc

Theoăquanăđi m c a Michael Porter, phơnătíchămôiătr ng bên trong c n

d aătrênăc ăs phân tích chu i giá tr c a doanh nghi p [8, tr.197]

Hình 1.3 S ăđ chu i giá tr

(Ngu n: Chu i giá tr c a Micheal Porter)

Giá tr

giaăt ng

Giá tr

giaăt ng

Chu i giá tr c a doanh nghi p là t p h p các ho tăđ ngăcóăliênăquanăđ n

vi călƠmăt ngăgiáătr cho khách hàng Vi c th c hi n có hi u qu các ho tăđ ng

trong chu i giá tr s quy tăđ nh hi u qu ho tăđ ng chung và t o ra l i th c nh

tranh cho doanh nghi p Trong chu i giá tr , các ho tă đ ng c a doanh nghi p

đ c chia thành hai nhóm: các ho tăđ ng ch y u và các ho tăđ ng h tr Các

ho tă đ ng ch y u liên quan tr c ti pă đ n quá trình s n xu t kinh doanh s n

ph m ho c d ch v bao g m: các ho tăđ ngăđ u vào, v n hành, các ho tăđ ng

đ u ra, marketing và bán hàng, d ch v Các ho tăđ ng h tr liên quan gián ti p

đ n s n ph m và d ch v bao g m: phát tri năc ăs h t ng, qu n tr ngu n nhân

l c, phát tri n công ngh , thu mua, và qu n tr t ng quát (tài chính-k toán, h

th ng thông tin, h th ng qu nălỦầ)

Chu i giá tr th ngăđ c s d ng c p SBU và g n li n v i chi năl c

c nh tranh Phân tích chu i giá tr là m tăcáchălƠmăđúngăđ năđ nghiên c u l i

th c nh tranh T đóăv n d ngănóăđ áp d ng cho vi c th c thi chi năl c t iă uă

hóa chi phí, ho c khác bi t hóa, ho c chi năl c t p trung [8, tr.74-78]

b) S m ng c a doanh nghi p

S m ng là m t phát bi u có giá tr lâu dài v m că đích Nó phân bi t

doanh nghi p này v i doanh nghi p khác S m ng ch aă đ ng t ng quát các thƠnhătíchămongă c, các tuyên b v iăbênăngoƠiăcôngătyănh ălƠăm t hình nh

công khai mà doanh nghi pămongă c [3, tr.123]

c) M c tiêu c a kinh doanh

Nh ng m c tiêu ch đ nh nh ngă đ iăt ng riêng bi t hay nh ng k t qu

kinh doanh mà doanh nghi p mu năđ t t i M c dù nh ng m c tiêu xu t phát t

s m ngănh ngăchúngăph iăđ c riêng bi t và c th Nh ng m c tiêu t tăth ng

đ tăđ c các tiêu chu n sau: chuyên bi t, linh ho t, có th đoăl ng, có th đ t

t i, có tính th ng nh t và ch p nh năđ c [3, tr.131]

1.1.4.2 Giaiăđo n k t h p

M i t ch c đ u có m t s nh ngăc ăh i, m iăđeăd a bên ngoài c ngănh ăcácăđi m y u, đi m m nh bên trong Chúng có th đ c s p x păđ hình thành

các chi năl c kh thi có th l a ch n Vi c k t h p giaiăđo n này s đ tăđ c

nh ng k t qu kh quan khi s d ng m t s ma tr năsauăđơy:

Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE)

Ma tr n các y u t bên ngoài cho phép các nhà chi năl c tóm t tăvƠăđánhă

giá nh ng thông tin kinh t , xã h i,ăv năhóa,ănhơnăkh u,ăđ a lý, chính tr , chính

ph , lu t pháp, công ngh và c nh tranh Có t t c 5ăb c trong vi c phát tri n

m t ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài

B c 1: L p b ng danh m c các y u t có vai trò quy tăđ nhăđ i v i s

thành công c a doanh nghi p, bao g m c nh ngă c ă h i và m iă đeă d a nh

h ngăđ n công ty và ngành kinh doanh

B c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (không quan tr ng)ăđ n 1,0 (r t

quan tr ng) cho m i y u t

B c 3: Phân lo i t 1ăđ n 4 cho m i y u t quy tăđ nh s thành công

Trongăđóă4ălƠăph n ng t t, 3 là ph n ng trung bình, 2 là ph n ng trung bình, 1

là ph n ng th p

B c 4: Nhân t m quan tr ng c a m i bi n s v iăđi m phân lo i c a nó

đ xácăđ nh s đi m v t m quan tr ng

B c 5: C ng t ng s đi m v t m quan tr ng c a m i bi n s đ xácăđ nh

t ng s đi m quan tr ng c a t ch c

T ng s đi m quan tr ng cao nh t t ch c có th có là 4,0 và th p nh t là

1,0 trungăbìnhălƠă2,5.ăTr ng h p t ng s đi m quan tr ng là 4 cho th y t ch c đangăph n ng t t nh tăcácăc ăh i, m iăđeăd a hi n t iătrongămôiătr ng c a h

T ng s đi m là 1 cho th y r ng chi năl c mà công ty đ ra không t n d ng

đ căc ăh iăvƠătránhăđ c các m iăđeăd a bên ngoài

(Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.178)

Ma tr n các y u t bên trong (ma tr n n i b - IFE)

Ma tr n các y u t bênătrongăđánhăgiáănh ng m t m nh và y u quan tr ng

c a các b ph n kinh doanh ch căn ngăvƠănóăcungăc păc ăs đ xácăđ nhăvƠăđánhă

giá m i quan h gi a các b ph n này Trình t th c hi nănh ăsau:

B c 1: Li t kê các y u t đƣăxácăđ nh trong quy trình phân tích n i b S

d ng các y u t bên trong ch y u bao g m c nh ngăđi m m nhăvƠăđi m y u

B c 2: năđ nh t m quan tr ng b ng các phân lo i t 0,0 (không quan

tr ng)ăđ n 1,0 (r t quan tr ng) cho m i y u t

B c 3: Phân lo i t 1ăđ n 4 cho m i y u t đ i di năchoăđi m y u l n nh t

(phân l ai b ngă1),ăđi m m nh l n nh t (phân lo i b ng 4)

B c 4: Nhân m i m căđ quan tr ng c a m i bi n s đ xácăđ nh t ng s

đi m quan tr ng cho m i t ch c

T ng s đi m quan tr ng cao nh t có th có là 4,0 và th p nh t là 1,0, trung

bình là 2,5 S đi m quan tr ng t ng c ng th păh nă2,5ăchoăth y doanh nghi p

Ma tr n hình nh c nh tranh giúp doanh nghi p nh n di năđ căcácăđ i th

c nh tranh ch y u và nh ngă uă nh că đi m c a h Ma tr n hình nh c nh

doanh nghi p

T ng c ng 1,00

(Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.182)

Ma tr n SWOT

Ma tr n SWOT là công c quan tr ng h tr nhà qu n tr phát tri n các lo i chi năl c sau: phát huy th m nhăđ t n d ngăc ăh i, phát huy th m nhăđ né tránhăcácănguyăc ,ăkh c ph căđi m y uăđ t n d ngăc ăh i, kh c ph căđi m y u

đ néătránhănguyăc

B ng 1.5 Ma tr n SWOT

Môiătr ng bên ngoài

Môiătr ng bên trong

(Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.267)

Ma tr n SWOT th hi n các y u t c a môiătr ng bên trong và bên ngoài

Các y u t bên trong doanh nghi p bao g măcácăđi m m nhăvƠăđi m y uănh ă

ngu n l c tài chính, ngu n nhân l c, công ngh ầ Các y u t bên ngoài doanh

nghi p bao g măcácăđi u ki nămôiătr ng, kinh t , chính tr , xã h iầ có th đemă

l iăc ăh iăc ngănh ănguyăc ăchoădoanhănghi p

Cácăđi m m nhăđ n t môiătr ng bên trong s t o ra th m nh cho doanh

nghi p trong c nh tranh C th h n,ăm t doanh nghi p có ngu n nhân l căđápăngătrìnhăđ cao, công ngh tiên ti n s giúp cho doanh nghi păt ngăkh n ngă

c nh tranh lên r t cao so v iăcácăđ i th phát huy th m nh, doanh nghi p

c n li tăkêăcácăđi m m nh, ti p theo c năxácăđ nh th m nh n i tr i nh tăđ d a trênăđóăth c thi chi năl c h p lý

Cácăđi m y uăđ n t môi tr ng bên trong là nh ng y u kém mà doanh

nghi p c n kh c ph căđ gi m b t r i ro trong kinh doanh Cácăđi m y u c a

doanh nghi p bao g mătrìnhăđ n ngăl c c a nhân viên, công ngh s n xu t y u

kém, ngu n tài chính y uầ M i doanh nghi p c n ph iăxácăđ nh rõ các m t y u

kém c aămìnhătrongăquáătrìnhăkinhădoanhălƠăđi u ki n c n thi t nh t

Cácăc ăh iăđ n t môiătr ng bên ngoài bao g m các chính sách kinh t ,

chính tr c aănhƠăn c, s ti n b c a khoa h c k thu tầ M i doanh nghi p

c n s m nh n ra nh ngăthayăđ i mang t măv ămôăđ đi u ti t các chính sách kinh

doanh phù h p

Cácănguyăc ăđ n t môiătr ng bên ngoài bao g m các kh n ngăcóăth đeă

d a s phát tri n c a doanh nghi p V i nh ng bi năđ ngăkhóăl ng mang tính

v ămô,ăcácădoanhănghi p c n nh n th y bên trong nh ngăc ăh i phát tri n luôn n

ch a nh ng m iăđeăd a ti m tàng

Ma tr n BCG

Ma tr n BCG nh măxácăđ nh nh ng yêu c u v v năđ uăt ăvƠănh ngăn iăcóă

th t o ra ngu n v năđ uăt ă nh ngăđ năv kinh doanh chi năl c (SBU) khác

nhau trong c u trúc kinh doanh c a doanh nghi p Phân tích ma tr năBCGăđ c

th c hi n theo 2 b c sau:

B c 1: Xácăđ nh danh m căcácăSBUăvƠăđánhăgiáătri n v ngăt ngălaiăc a

chúng

C năc đ phân chia doanh nghi păraăthƠnhăcácăSBUăkhácănhauălƠăl nhăv c

kinh doanh c aănó.ăTrênăc ăs danh m c các SBU, ti năhƠnhăđánhăgiáătri n v ng

t ngălaiăc a t ngăSBU.ăTiêuăchíăđ đánhăgiáălƠăth ph năt ngăđ i c a SBU và

t căđ t ngătr ng c a ngành Th ph năt ngăđ i là t l th ph n c aăSBUăđ c đánhăgiáăsoăv i th ph n c aăđ i th c nh tranh l n nh t nhì trong ngành Th

ph năt ngăđ iălƠăc ăs đ xácăđ nh v th c nh tranh c a SBU trên th tr ng

Theo BCG, th ph n l nălƠăđi u ki năđ đ tă uăth v chi phí do l i th kinh t

theo quy mô và hi u ngăđ ng cong kinh nghi m M t SBU có th ph n t ngă

đ iă>1ăđ c xem là chi mă uăth đángăk v chi phí so v iăđ i th vƠăng c l i Doăđó,ănh ng th ph năt ngăđ iă>1ăđ căđánhăgiáălƠăm nhăvƠă<1ăđ căđánhăgiáă

là y u

T căđ t ngătr ng c a ngành cho th yăSBUăđ c nghiên c uăđangă trong

đi u ki n thu n l iăhayăkhóăkh n,ăt căđ t ngătr ng c a ngành t oăc ăh i hay nguyăc ăchoăSBUăđó.ăNh ng ngành có t căđ t ngătr ngăcaoăh năt căđ t ngă

tr ng trung bình c a n n kinh t đ căcoiălƠăngƠnhăt ngătr ng cao NgƠnhăt ngă

tr ng cao th hi n nh ngăc ăh i, còn ngƠnhăt ngătr ng th p ch aăđ ng nh ng nguyăc ,ăđeăd aăđ i v i SBU

B c 2: S p x p các SBU vào ma tr n BCG

Ma tr n BCG mô t sinhăđ ng b ng hình v s khác bi t gi a các SBU v

m t th ph năt ngăđ i và t căđ t ngătr ng c a ngành Trong ma tr n BCG,

tr c ngang th hi n th ph nă t ngă đ i, tr c d c th hi n t că đ t ngă tr ng

ngành M iăSBUăđ c bi u th b i m t hình tròn, v i tâm là v trí c aăSBUăđ c xácăđ nh b i th ph năt ngăđ i và t căđ t ngătr ng ngành Kíchăth c hình

tròn t l v i doanh thu/l i nhu nămƠăSBUăđ tăđ c trong t ng doanh thu/l i

nhu n c a doanh nghi p Tr c ngang và tr c d c s chia m t ph ng thành 4 ô

t ngă ng v i 4 lo i SBU khác nhau: SBU ngôi sao, SBU d u ch m h i, SBU

con chó và SBU con bò s a i m gi a c a tr c ngang đ c ký hi uă0,50ăt ng

tr ngă choă b ph n chi m phân n a th ph n c a doanh nghi pă đangă d nă đ u

ngành Tr căđ ng bi u th t căđ t ngătr ngăngƠnhăvƠăđ căđoăb ng t l %

T căđ t ngătr ngăngƠnhăthôngăth ng n m trong kho ng -20%ăđ n +20%

Hình 1.4 Ma tr n BCG (Ngu n: Fred R.David, Khái lu n v qu n tr chi n l c, tr.279)

Theo hình 1.4, góc ph năt ăIăc a ma tr năBCGăđ c g i là d m ch m h i ậ

Question Marks Các SBU góc này có m căt ngătr ng cao, có tri n v ng v

l i nhu năvƠăt ngătr ng trong dài h n Nh ng SBU này có th chuy n sang góc

ph năt ăIIăn uăđ căđ uăt ăt t

Góc ph năt ăII g i là ngôi sao ậ Stars Các SBU góc này có th ph n

t ngăđ i l n và nh ngăngƠnhăt ngătr ngăcao,ăđơyălƠănh ng b ph n d năđ u

nên đ c g i là ắnh ngăngôiăsao”.ăNh ng SBU này có l i th c nhătranhăvƠăc ă

h iă đ phát tri n, chúng có ti mă n ngă toă l n v l i nhu n và kh n ngă t ngă

+20

-20

tr ng trong dài h n Nh ngăSBUăngôiăsaoăđ căđánhăgiáăcaoăvìăkh n ngăsinhă

l iăvƠăth ngăđ că uătiênăđ uăt ăđ c ng c v trí c a chúng Các chi năl c

k t h p (v phíaătr c, phía sau và theo chi u ngang), chi năl c chuyên sâu

(thâm nh p th tr ng, phát tri n th tr ng, phát tri n s n ph m) và liên doanh

đ u là nh ng chi năl c thích h p cho các SBU góc ngôi sao này

Góc ph năt ăIIIălƠăconăbòăs a ậ Cash Cows Các SBU góc này có m c th

ph năt ngăđ iăcaoănh ngăc nhătranhătrongăngƠnhăt ngătr ng th p,ăchúngăđƣă giaiăđo nătr ng thành và có v th c nh tranh m nh.ăTrongătr ng h p này, các SBUăcóă uăth v chi phíădoăđ tăđ c l i th v quy mô và hi u ngăđ ng cong

kinh nghi m G i là con bò s a vì chúng mang l i doanh thu và l i nhu n cao cho doanh nghi p

Góc ph năt ăIVălƠăconăchóăậ Dogs Các SBU n m góc này có th ph n

t ngăđ i th p và c nh tranh trong ngành có t căđ t ngătr ng th p Chúng là

nh ng con chó trong danh m că đ uă t ă c a doanh nghi p vì không còn tri n

v ng Vì y u c bên trong, b t l i bênăngoƠiănênăcácăSBUănƠyăth ng b thanh

lý hay c t gi m

Theo th i gian, các b ph n c a nhi u doanh nghi p có th phát tri n theo trình t : Dogs tr thành Question Marsk, Question Marks tr thành Stars, Stars thành Cash Cow, Cash Cow thành Dogs và c nh ă v y ti p t c chuy nă đ ng theoăng c chi uăkimăđ ng h

1.1.4.3 Giaiăđo n quy tăđ nh

S phân tích và tr c giác lƠăc ăs đ đ aăraănh ng quy tăđ nh v vi c hình

thành chi năl c Các k thu t k t h p giaiăđo n th 2ă(giaiăđo n k t h p) cho

th y nh ng chi năl c kh thi có th l a ch n Nhi u chi năl c trong s nh ng

chi năl c này s đ căđ ngh b iăng i tham gia phân tích và l a ch n chi n

l c B t c chi năl c b sung nào xu t phát t s phân tích giaiăđo n k t

h p có th đ c th o lu n và thêm vào b ng danh sách các chi năl c kh thi có

kh n ngăthayăth K thu tăphơnătíchăđ c thi t l păđ quy tăđ nh tính h p d n

t ngăđ i c a các chi năl c th c thi có th thay th là ma tr n ho chăđ nh chi n

l c có th đ nhăl ng (QSPM) Ma tr n QSPM s d ng các y u t đ u vào nh

nh ng phân tích giaiăđo n 1 và k t h p v i các phân tích giaiăđo nă2ă đ

quy tăđ nh khách quan trong s các chi năl c có th thay th Ma tr n QSPM

đ c thi t l pănh ăsau:

B c 1: Li tăkêăcácăc ăh i, m iăđeăd a l năbênăngoƠiăvƠăcácăđi m m nh

y u quan tr ng bên trong vào c t (1) c a ma tr n Các y u t nƠyăđ c l y tr c

ti p t các ma tr n EFE và IFE

B c 2: Trong c t (2) c a ma tr n, các con s t ngă ng v i các y u t

trong m t c t phân lo i c a các ma tr năEFE,ăIFEăđ căđi n vào

B c 3: Nghiên c u ma tr năSWOTăvƠăxácăđ nh các chi năl c có th thay

th mà doanh nghi p nên xem xét c th , ghi l i các chi năl c này vào hàng

trên cùng c a ma tr n QSPM Các chi năl căđ c x p thành các nhóm riêng

bi t nhau

B c 4:ăXácăđ nh s đi m h p d n (c t AS): không h p d n = 1, ít h p d n

= 2, khá h p d n = 3, r t h p d n = 4 Các tr s này bi u th tính h p d năt ngă

đ i c a m i chi năl c so v i các chi năl c khác trong cùng nhóm chi năl c

có th thay th

B c 5: Tính t ng s đi m h p d n c a m i chi năl c (xétăđ n t t c các

y u t thành công quan tr ng ghi c t (1) b ng cách nhân s phân lo i v i các

đi m h p d n trong m i hàng (cho vào c t TAS)

B c 6: C ng d năcácăđi m h p d năthuăđ c t ng s đi m h p d n c a

m i chi năl că(xétăđ n t t c các y u t bên trong và bên ngoài thích h p có th nhăh ng t i quy tăđ nh chi năl c) T ng s đi m này càng cao thì chi năl c

Các chi năl c l a ch n

Chi năl c 1 Chi năl c 2 Chi năl c 3

AS TAS AS TAS AS TAS Các y u t bên trong

1.2 TÔNG QUAN V L NHăV C KINH DOANH D CH V B NGăR NG

1.2.1 căđi măl nhăv c kinh doanh d ch v b ngăr ng

D ch v internetăb ngăr ng là m t trong nh ng s n ph m thu c d ch v vi n

thông nên cóăđ yăđ cácăđ c tính c a s n ph m d ch v vi n thông sau:

 Tính vô hình c a s n ph m

S n ph m d ch v b ngăr ng là hi u qu c a quá trình truy n t i tin t c t

ng i g iăđ n ng i nh n Do v y nó không ph i là m t v t ph m c th , mà là

s n ph m vô hình ơyă chínhălƠă m tănh că đi m c a s n ph m d ch v b ngă

r ng, vì khách hàng khó nh n th căđ c v ch tăl ng, công d ng, l i ích Do

v y, vi c kinh doanh các d ch v vi n thông s khóăh n,ăđòiăh i ngh thu t bán hƠngăcaoăh n

 D ch v ph i tr i qua nhi uăcôngăđo n cácăđ năv khácănhau,ăđ a

ph ngăkhácănhau

óălƠăcácăcôngăđo năđi,ăđ n và quá giang Nh ăv y, m tăn iălƠmăm t khách hƠngăthìăcácăn iăkhácăc ngăm t theo Cho nên m iăđ năv trong h th ngăđ u

ph i n l c làm cho khách hàng hài lòng, b t k đ i v iăng i nh năhayăng i

g i,ălƠăđ iăt ng ph c v hay kinh doanh ph i thay m tăchoăcácăđ năv khác

trong h th ngăđ giúpăđ hay nh n l i v i khách hàng M i b ph n ph i tuân

th chính xác các quy trình khai thác đ c th ng nh t trên c n c

 D ch v là không th d tr đ c

D ch v thì không th s n xu t hàng lo tătr căđ d tr khi có nhu c u cao

thì mang ra bán, ho c chuy n t n iăcóănhuăc u th păsangăbánăn iăcóănhuăc u caoăđ bán.ăTrongăkhiăđó,ănhu c u c a khách hàng l iăkhôngăđ ngăđ u gi a các

gi trong ngày, gi a các ngày trong tu n và gi aă cácă đ aă ph ngă khácă nhau

M ngăl i,ădungăl ng các thi t b truy n d n, chuy n m ch n uăđ d ăth a thì

v n ph i tính kh u hao theo th i gian

 Chí phí cung c p d ch v s khác nhau t i m i đ aăph ng

S t ngă quană v cung c u d ch v c ngă khácă nhauă t iă cácă đ aă ph ngă

khác nhau Tuy nhiên, không th đemăd ch v đ c s n xu t n iăcóăchiăphíă

th păsangăbánăn iăcóăchiăphíăcao

 Chi phí c đ nh chi m t tr ng l n trong t ng chi phí

Khi quy mô s n xu tăt ngăthìăgiáăthƠnhăd ch v gi m, t c là s n xu t d ch

v b ngăr ng tuân theo quy lu t hi u qu theo quy mô

1.2.2 Các lo i hình kinh doanh d ch v b ngăr ng

Internet v iăcápăđ ng ADSL

Nhu c u làm vi c v iămáyătínhăđòiăh i c n ph iăcóăb ngăthôngăl năh nă

cho các ng d ngănh ătruy n files d li u, chat, emails Vi c xây d ngăc ăs h

t ng vi n thông không th d dàng th c hi năđ c trong m t s m m t chi u, vì

v yăng iătaăngh ăngayăđ n vi c s d ngăcápăđi n tho i làm n n cho vi c m

ADSL là chu n k t n i v đi n, m căđíchăc aănóălƠăd ngăđ k t n i các

máy tính v i nhau, kho ng cách có th lên t i trên 5km, v iăb ngăthôngăk t n i

đ ph c v nhu c u truy n files, emails, chat ADSL là chu n b tăđ i x ng Do đóăt căđ download và upload không b ng nhau Chu nănƠyăđ c dùng ch y u choăng i s d ng ph thông, không yêu c u t căđ upload cao Chu n ADSL cóăb ngăthôngădownloadăvƠoăkho ng 1-4Mbps Hi nănayăng i ta còn phát tri n

thêm chu n ADSL2+ t căđ download có th lên t i 8Mbps

Internet v i cáp quang FTTH

Chu n ADSL là chu nă t ngă đ i thành công trong vi c k t n i m ng Internetăb ngăr ng Tuy nhiên, nhu c u c a xã h i v truy n tín hi u video, chat,

video conference, IPTV, truy năfilesădungăl ng l n, VPN ngƠyăcƠngăt ngăv i

t c đ cao Vì th , vi c đòiăh i v b ngăthông l n là đi u không th tránh kh i, doăb ngăthôngăc a ADSL là th p vƠăkhôngăđ đ dùng cho các ng d ng trên vì

th các nhà kinh doanh vi n thông m iă đ aă raă d ch v Internet trên n n cáp

quang FTTH Cápăquangăcóăhaiă uăđi măv t tr i: kho ng cách truy n l n (vài

ch c km) và b ngăthôngăl n (lênăđ n hàng Gbps) Kho ng cách truy n l n thích

h p cho vi c phát tri n thuê bao vi năthông.ăB ngăthôngăl n giúp ch y t t v i

m i yêu c u và các ng d ng hi n t i

D ch v FTTH dùng chu n Ethernet hay IEEE 802.xx Khác v i chu n ADSL thông d ng hi n nay, đ ng truy n cáp quang s d ng Ethernet đem l i t căđ

download và upload b ngănhau,ăph ngăpháp đ i x ng, vi c thông tin hai chi u

gi đơyătr lên d dƠngăh năv i t căđ ngangănhau,ăng i s d ng có th dùng

video chat, video conference r t thu n ti n T căđ c a internet cáp quang có th đápă ngălênăđ n 1Gbps

1.2.4.2 D ch v tho i VOIP

VoIP - Voice over Internet Protocol, ngh aă lƠă truy n gi ng nói trên giao

th c Internet.ă ơyălƠăcông ngh truy n ti ng nói c aăconăng i (tho i) qua m ng

thông tin s d ng b giao th c TCP/IP Công ngh này s d ng các gói d li u

IP (trên m ngăLAN,ăWANầ) v iăthôngătinăđ c truy n t i là mã hoá c a âm

thanh B n ch t c a VOIP là d a trên chuy n m ch gói, VOIP ra đ i nh m thay

th công ngh tho i truy n th ng dùng chuy n m ch kênh

th c hi n vi c truy n t i tho i qua VOIP, các thi t b đ u cu i (đi n

tho i IP, ph n m m Softphone) th ngăđ c tích h p s n các nghi th c báo hi u

chu nă nh ă SIPă hayă H.323,ă k t n i t i m t t ngă đƠiă IPă (IPă PBX)ă c a doanh

nghi p hay c a nhà cung c p d ch v ă i n tho i IP c ngă t ngă t nh đi n

tho i thôngăth ng, ch khác ch thay vì n i v i m ngăđi n tho iăquaăđ ng

dây giao ti pă RJ11ă thìă đi n tho i IP n i tr c ti p vào m ng LAN qua cáp

Ethernet, giao ti p RJ45 (Ngu n Wikipedia, 2010)

D ch v VOIPăcóă uăđi m là giá r , có th s d ng t nhi u thi t b khác

nhau, d k t n i Tuy nhiênăVoIPăc ngăcóăm t s nh căđi m nh : ch tăl ng ơmăthanhăch aăđ căđ m b o, v n còn tình tr ng tr ti ng

1.2.4.3 D ch v IPTV

IPTV-Internet Protocol TV là m ng truy n hình k t h p ch t ch v i m ng

vi n thông IPTV là d ch v giá tr giaăt ngăs d ng m ngăb ngăr ng IP ph c v

cho nhi uăng iăd ng.ăNg i dùng có th thông qua máy tính PC ho c máy thu

hình ph thông k t h p v i h p ph i ghép Setupboxăđ s d ng d ch v IPTV

IPTVăcóă2ăđ căđi măc ăb n là: d a trên n n công ngh IP và ph c v theo

nhu c u.ăTínhăt ngătácălƠă uăđi m c a IPTV so v i h th ng truy n hình cáp

CATV M ng CATV hi n nay ch y uăd ngăcápăđ ng tr c ho c lai ghép cáp

đ ng tr c v iă cápă quangă (HFC)ă đ u ph i chi m d ngă tƠiă nguyênă b ngă t n r t

r ng.ăH năn a k thu t ghép n i modem cáp hi nănayăđ u s n sinh ra t p âm So

v i m ng CATV, IPTV có nhi uăđ i m i v d ng tín hi uăc ngănh ăph ngăth c

truy n phát n i dung V i d ch v IPTV, thôngă quaă cácă menuă đƣă đ nhă tr c

(hàng ngày, hàng tu n, ho c hàng tháng) ng i dùng có th l a ch n tùy theo

nhu c u IPTVăđ c đánhăgiáăcao b i tínhăt ngătácăvƠătínhăt c th i

TÓM T TăCH NGă1

Trongăch ngănƠy, tác gi đƣătrìnhăbƠyăc ăs lý thuy t v chi năl c kinh

doanh c a doanh nghi p Tác gi điăt đ nhăngh a, phân lo i, đ n quy trình các

b c th c hi n vi c ho chăđ nh chi năl c kinh doanh cho m t doanh nghi p

xây d ngăc ăs lý lu n cho vi c ho chăđ nh chi năl c, tác gi gi i thi u m t

s các công c h tr nh ămaătr năđánhăgiáăcácăyêuăt bên ngoài, ma tr n hình

nh c nh tranh, ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong, ma tr n SWOT, ma tr n

BCG, ma tr n QSPM và chu i giá tr c a doanh nghi p ơyăchínhălƠăc ăs đ

tác gi phơnătíchămôiătr ng, phân tích ho tăđ ng kinh doanh và các l i th c nh

tranh c a doanh nghi p,ăc ngănh ăl a ch n các chi năl c phù h p cho vi c kinh

doanh d ch v b ngăr ng cho FPT Telecom trong ch ngăti p theo Bên c nhăđó,ă

tác gi còn trình bày t ng quan v l nhăv c kinh doanh d ch v b ngăr ng, khái

quát cácăđ căđi m n i b c c aăl nhăv c này và cùng v i vi c gi i thi u các s n

ph m - d ch v có th cung c p cho khách hàng

CH NG 2: PHỂNăTệCHăMÔIăTR NGăKINHăDOANHăC AăFPT

TELECOM

2.1 GI I THI U CÔNG TY FPT TELECOM

2.1.1 T ng quan v doanh nghi p

FPT Telecom đ c thành l p ngày 31/01/1997.ăH nă10ăn măqua,ăt m t

trung tâm xây d ng và phát tri n m ng Trí tu Vi t Nam v i 4 thành viên, gi

đơyă FPTă Telecomă đƣă tr thành m t trong nh ng nhà cung c p hàng đ u Vi t Namătrongăl nhăv c vi n thông và d ch v tr c tuy n v i t ng s g n 3.500 nhân

viên vào tháng 12/2011 và g n 40 chi nhánh trên toàn qu c

FPT Telecom có h t ng t i 36 t nh, thành trên toàn qu c

- Mi n Nam: Tp HCM,ăBìnhăD ng,ă ngăNai,ăV ngăTàu, C năTh ,ăKiênăGiang,ăAnăGiang,ă Ơă L t, Ti năGiang,ăCƠă Mau,ăV nhăLong,ă ng Tháp, Tây Ninh, B n Tre

- Mi năTrung:ă ƠăN ng, Nha Trang, Vinh, Buôn Mê Thu t, Bình Thu n,

Th a Thiên - Hu ,ăThanhăHóa,ăBìnhă nh, Phú Yên, Gia Lai, Qu ng Nam

- Mi n B c: Hà N i, B c Ninh, H i Phòng, H iă D ng,ă Tháiă Nguyên,ăNamă nh, Qu ng Ninh, B căGiang,ăTháiăBình,ăV nhăPhúc,ăPhúăTh

V iă ph ngă chơmă ắM i d ch v trên m t k t n i”,ă FPTă Telecomă đƣă vƠăđangăkhôngăng ngăđ uăt ,ătri n khai và tích h p ngày càng nhi u các d ch v giá

tr giaăt ngătrênăc ngăm tăđ ng truy n Internet Ngoài ra, vi căđ y m nh h p tácăđ uăt ăv iăcácăđ i tác vi n thông l n trên th gi i, xây d ng các tuy năcápăđiă

qu c t ầ là nh ngăh ngăđiăFPTăTelecomăđangătri n khai m nh m đ đ aăcácă

d ch v c a mình ra kh i biên gi i Vi t Nam, ti p c n v i th tr ng toàn c u, nơngăcaoăh năn a v th c a m t nhà cung c p d ch v vi năthôngăhƠngăđ u

Q uáătrìnhăphátătri năc aăcôngăty:

Ti n thân c a FPT Telecom là Trung tâm FPT Internet (FOX), thành l p ngày 31 tháng 3ăn m 1997 t i Hà N i

N mă1999:ăFPTăTelecomăcungăc p d ch v thi t k vƠăl uătr website

N mă2001: FPT Telecom thành l p t báoăđi n t đ u tiên t i Vi t Nam -

Vnexpress.net vào ngày 26/2/2001

N mă2002:ăFPTăTelecomătr thành nhà cung c p k t n i Internet Exchange

Provider (IXP)

N mă2003:ăTrungătơmăFPTăInternetăđ c chuy năđ i thành công ty Truy n

thông FPT (FPT Communications) và thành l p chi nhánh t i TP HCM

N mă2005:ăCông ty truy năthôngăFPTăđ c chuy n đ i thành công ty c

ph n vi n thông FPT, và đ c c p gi y phép thi t l p m ng và cung c p d ch v

vi n thông vào tháng 9 n mănƠy

N mă2006:ă FPTă Telecomăđ c c p các gi y phép tri n khai th nghi m

d ch v Wimax và thi t l p m ng cung c p d ch v vi n thông c đ nh n i h t

N mă 2007:ă Thành l p công ty c ph n d ch v tr c tuy n FPT (FPT

Online), công ty TNHH vi n thông FPT Mi n B c, công ty TNHH vi n thông FPT Mi n Nam, công ty TNHH d li u tr c tuy n FPT

N mă2008:ăFPT Telecom chính th c tr thành thành viên c a Liên minh

AAG (Asia ậ American Gateway),ăc ngăthamăgiaăđ uăt ăvƠoătuy n cáp quang

bi n qu c t trên bi nă Tháiă Bìnhă D ng.ă ng th i, FPT Telecom đ c c p

phép kinh doanh d ch v VoIP,ăFPTăTelecomăcóăđ yăđ c ăs đ ch đ ng tri n khaiăđ ng b các lo i d ch v vi n thông trên cùng m t h t ngătheoăđúngăm c tiêuăđƣăđ ra:ăắM i d ch v trên m t k t n i”

N mă2009: FPTăTelecomăđƣătri n khai thành công d án th nghi m công

ngh Wimaxădiăđ ng v i t n s 2,3 Ghz; tri n khai gói d ch v vi n thông Triple

Play - tích h p 3 d ch v trên cùng m tăđ ng truy n (truy c păInternet,ăđi n

tho i c đ nh và truy n hình Internet)

N mă2010: công ty vi n thông FPT Mi n Trung, tr c thu c FPT Telecom,

chính th că đ c thành l p Tháng 3/2010, FPT Telecom tiên phong cung c p

d ch v FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) t i Vi t Nam D ch v FTTC có hi u

n ngăcaoăv i chi phí h p lý, ti t ki m,ăđ ng truy n năđ nh và b o m t thông

tin V i kh n ngăcungăc păb ngăthôngăđ i x ng t 15Mbpsăđ n 20Mbps, FTTC

cho phép có th s d ngăđ ng th i nhi u d ch v t i cùng m t th iăđi mănh ngă

v năđ m b o t căđ truy c păvƠăđ năđ nh cao

L nhăv căho tăđ ng:

- Cungăc păh ăt ngăm ngăvi năthôngăchoăd chăv ăInternetăb ngăr ng

- Cungăc păcácăs năph m,ăd chăv ăvi năthông,ăInternet

- D chăv ăgiáătr ăgiaăt ngătrênăm ngăInternet,ăđi nătho iădiăđ ng

- D chăv ătinănh n,ăd ăli u,ăthôngătinăgi iătríătrênăm ngăđi nătho iădiăđ ng

- Cungăc pătròăch iătr cătuy nătrênăm ngăInternet,ăđi nătho iădiăđ ng

- Thi tăl păh ăt ngăm ngăvƠăcungăc păcácăd chăv ăvi năthông,ăInternet

- Xu tănh păkh uăthi tăb ăvi năthông và Internet

2.1.2 C ăc u t ch c

Hìnhă2.1ăC ăc u t ch c c a FPT Telecom

(Ngu n: C u b ph n qu n lý công ty FPT Telecom)

2.2 CHI NăL C KINH DOANH C A FPT TELECOM TH I GIAN QUA

2.2.1 Chi năl c c a FPT Telecom th c hi n th i gian qua

Trongăcácăn măqua,ăFPTăTelecom không ng ng phát tri n thông qua m t

s chi năl c nh ăsau:

Chi n l c n n t ng v i vi c cung c p d ch v đ n t

Trongă3ăn m,ăt 2009-2011,ăFPTăTelecomăđƣ tri n khai 4 chi năl c chính

v i n n t ng là cung c p d ch v đi n t : t ngăt căđ k t n i, s h uăđ ng tr c;

m r ng vùng ph ; n i dung s T i h i ngh chi năl c 2010, FPT Telecom b

sung thêm chi năl c b ngăr ngădiăđ ng (Mobile Broadband)

Trongăn mă2011,ăFPTăTelecomăđƣăt ngăg păđôiădungăl ng k t n i Internet

Qu c t so v iăn mă2010,ăt căđ k t n iăb ngăr ngăquaăADSL,ăVDSLăđƣăt ngă

trung bình t 3-6Mbps lên m c 8-12Mbps,ă FTTHă đ t trung bình 30-50Mbps

M ngăđ ng tr c khu v căphíaăNamăc ăb năđƣăhoƠnăt t, phía B căđangă cu i giaiăđo n tri n khai D ch v truy năhìnhăt ngătácăIPTVăđ c nâng c p toàn

di năvƠăthayăđ i h th ng nh n di năth ngăhi u t iTV thành OneTV, d ch v Fshareăđ căng i s d ngăđánhăgiáăcao,ăđƣăth hi n s n l căvƠăđ uăt ăm nh

m c a FPT Telecom vào các d ch v giá tr giaăt ngăthayăvìăch thu n túy cung

c p k t n i Internet

Hi n t i, FPT Telecom v năđangăti p t căđ y m nh s hi n di n t i các t nh thƠnh.ăCôngătyăđƣăcóăm t t i 36 t nh thành trên c n c và s ti p t c m r ng

vùng ph trong th i gian t i

Trongă l nhă v c n i dung s ,ă FPTă Telecomă c ngă đƣă g tă háiă đ c nhi u

thành công Hi năFPTăTelecomălƠăcôngătyăđ ng th 3 Vi t Nam v l nhăv c phát hƠnhăgame;ăbáoăđi n t VnExpress.net hi n có 30 tri uăl t truy c p m i ngày

và là t báoăuyătínăhƠngăđ u Vi t Nam FPT ID m iăđ c phát tri nănh ngăđ c đánhăgiáăvƠăk v ng tr thành n n t ng s đ cung c p các d ch v n i dung

trong chi năl c OneFPT c a T păđoƠn

Riêng v i chi năl c b ngăr ngădiăđ ng, FPT Telecom v năđangăti p t c

tìm ki măc ăh iăđ th c hi nă căm ăc a mình

2.2.2 K t qu đ tăđ c c a chi năl c hi n t i

Trong 2 n mă 2008 và 2009, l i nhu nă tr c thu c aă FPTă Telecomă đ u

t ngătrênă50%.ăDoanhăthuăthu năn mă2010ăđ t 2.457 t đ ng,ăt ngă606ăt ,ăt ngăngăt ngă32,7%ăsoăv iăn mă2009.ăTuyănhiên,ăgiáăv năhƠngăbánăt ngă535,6ăt ,

t ngă ngăt ngă77,4%.ăT đóăd năđ n l i nhu n g p ch t ngă70,2ăt (6,1%), t

1.160 t lên 1.230 t đ ng Biên l i nhu n g p gi m t 62,6% xu ng 50,1% L i

nhu nătr c thu đ t 601,4 t đ ng,ăt ngă61,4ăt , t ngă ngăt ngă11,4%ăsoăv i

n mă2009.ăM căt ngătr ng này th păh năr t nhi u so v i 51,3% c aăn mă2009

và 56,8% c aăn mă2008 L i nhu n sau thu thu c v c đôngăcôngătyăm đ t

472,7 t đ ng,ăt ngă ng v iăEPSăđ tă5.721ăđ ng

K tăqu ăkinhădoanhă2010-2011

Th tr ng d ch v Internet và vi năthôngăn mă2010ăcóănhi u nhăh ng

v i s xu t hi n c a m ng di đ ng th h m i 3G và vi c t ngăc ng qu n lý

c aăNhƠăn căđ i v i d ch v game online Tuy nhiên, v i nhi u n l c, k t thúc

n mă2010,ăFPTăTelecomăđƣăđ tăđ c t căđ t ngătr ng doanh thu 32,8%

FPTăTelecomăluônălƠăđ năv n ngăđ ng c a FPT trong vi căđ a ra các s n

ph m và d ch v m i.ăTrongăn măqua,ăFPTătelecomăđƣăliênăti păđ aăraănh ng

s n ph m và d ch v ti năíchăchoăkháchăhƠngănh ăd ch v truy c p Internet t c

đ cao FTTC, truy n hình iTV c a FPT Telecom chính th c ti p sóng các kênh

K+ầ

V l i nhu n, m căt ngătr ng c aăFPTăTelecomăn mă2011 th păh năm c

t ngătr ng doanh thu (l i nhu nătr c thu n mă2010ăđ t 801 t VND,ăt ngă

33,3% so v iăn mă2010) do nhăh ng b i quy tăđ nh ng m hóa cáp vi n thông

c aăNhƠăn c, bi năđ ng v t giáăc ngănh ăchiăphíăm r ngăđ a bàn kinh doanh

trong th iăgianăđ u

B ng 2.1 K t qu kinh doanh c aăFPTăTelecomăquaăcácăn m

Doanhăthuăthu nă(t ăđ ng) 860 1,299 1,852 2,457 3,489

( n T n p t b o o tà ín àn n m F T T l om

Doanhăthuătheoăcácăm ngăkinhădoanh

- Doanh thu Internet: v iăchi năl căm ăr ngăth ătr ng t iă36ăt nhăthƠnhă

ti păt căthuăhútăthuêăbaoăm iăm ngădoanhăthuăBroad-bandăn mă2011 đ tăt ngă

tr ngă22%ăsoăv iăc ngăk ăFPTăTelecomăti păt călƠăm t trongă3ănhƠăcungăc pă

d chăv ăInternetăl nănh tăVi tăNam

- Doanh thu Leased-line: d chă v ă Leased-line t ngă tr ngă 28%ă lƠă m că

t ngătr ngăt tătrongăngƠnh

- DoanhăthuăOnlineăServices:ăm ngăkinhădoanhăgamesăvƠăqu ngăcáoăti pă

t căđ tăt ngătr ngă52%ăcao nh tătrongăcácăm ngăkinhădoanh m căd 2010 là

n mă khóă kh nă choă m ngă gameă online d iă s ă si tă ch tă qu nă lỦă game c aăChínhăph

Bi uăđ 2.1 T ăl ădoanhăthuăcácăm ngăkinhădoanhăc aăFPTăTelecom

( n T n p t b o o o t đ n k n do n F T T l om

2.2.3 Bài h c kinh nghi m t quá trình tri n khai chi năl c

Trong m yăn măqua,ăFPTăTelecomăđƣăđ tăđ c m t s thành qu đángăk

Tuy nhiên, vi c xây d ng và th c hi n chi năl c kinh doanh còn r t nhi u v n

đ c n ph iăthayăđ i và hoàn thi n:

- Th nh t, vi c ho chăđ nh chi năl c còn mang tính ch quan, ch y u

d a vào kh n ngăphánăđoánăc aăng iălƣnhăđ o, không d aătrênăc ăs khoa h c

- Th hai, chi năl c m r ng th tr ng ch y u t p trung các thành ph

l nănh ăHƠăN i, Tp H Chí Minh nh ngăđơyălƠăm t phân khúc th tr ng c nh

tranh r t kh c li t các vùng nông thôn,ăn iăđ c xem là th tr ng ti măn ngă

và ít c nh tranh thì FPT Telecom còn b ngõ

- Th ba, FPT Telecom ch y uăquanătơmăđ n khách hàng m i mà b quên

vi căch măsócăt tăđ n khách hang hi n t i C th ,ăcácăch ngătrìnhăkhuy n mãi

gi măgiáăc c ch dùng cho các thuê bao m iăđ ngăkỦăcònăcácăkháchăhƠngăc ă

v n ph i tr phíătheoăgiáăc căc ,ăth m chí kho ngăđ uăn mă2011,ăFPTăTelecomăcònăt ngăgiáăc c lên 10%ăđ i v i t t c cácăkháchăhƠngăđangăs d ng d ch v

Chính nguyên nhân này nên r t nhi uăkháchăhƠngăc ăđƣăr i m ng FPT Telecom

mà chuy n qua s d ng d ch v c a VNPT và Viettel

- Th t , vi căđánhăgiáăvƠăl a ch n chi năl c thì phù h p v i m c tiêu

ho t đ ng c a công ty trong dài h nănh ngăvi c th c hi n chi năl c t iăcácăđ nă

v thì không nh t quán M t s đ năv còn r tăm ăh v i chi năl c c a công ty

d năđ n vi c th căthiăkhôngăđúngăho c không th th c thi