Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bảo Việt đến năm 2015

Mô hình này đã giúp BAOVIET Bank nhanh chóng... user name password.

Tác gi cam đoan Lu n v n th c s kinh t này do chính tác gi nghiên c u và th c

hi n Thông tin và s li u đ c s d ng trong lu n v n là trung th c và đ c tác gi

t ng h p t các ngu n đáng tin c y

Tác gi lu n v n

Nguy n Th Anh Tâm

M C L C

TRANG PH BÌA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C T VI T T T VÀ THU T NG

DANH M C HÌNH NH, BI U VÀ B NG BI U

Trang

L I M U 1

CH NG 1 T NG QUAN V NGÂN HÀNG TH NG M I VÀ HI U QU HO T NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I 4

1.1 LÝ LU N V NGÂN HÀNG TH NG M I 4

1.1.1 Khái ni 4

1.1.2 Ch c n ng c a ngân hàng th ng m i 6

1.1.3 Vai trò c a ngân hàng th ng m i trong n n kinh t 7

1.1.4 Các nghi p v ch y u c 8

1.2 U QU HO T NG KINH DOANH C 11

1.2.1 12

1.2.2 Các ch 18

1.3 CÁC NHÂN T N HI U QU HO T NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I 18

1.3.1 Y u t bên trong 18

1.3.2 Y u t bên ngoài 19

1.4 BÀI H C KINH NGHI M T CÁC QU C GIA KHÁC 21

K T LU N CH NG 1 24

CH NG 2 TH C TR NG HO T NG KINH DOANH C

O VI T 25 T

2.1 GI I THI U V B O VI T (BAOVIET Bank) 25

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 25

2.1.2 C c u t ch c 27

2.2 28

2.2.1 28

2.2.2 (bancassurance) 28

2.2.3 28

2.2.4 29

2.2.5 30

2.2.6 30

2.2.7 (bancassurance) 31

2.2.8 31

2.3 TH C TR 2009 – 2010 32

2.3.1 Ch s t ng tr ng 32

2.3.2 Ch s hi u qu ho t đ ng 33

2.3.3 Các ngu n thu nh p t ho t đ ng kinh doanh 35

2.3.4 Quy mô ho t đ ng kinh doanh và th ph n 36

2.3.5 Công tác qu n tr r i ro và các ch tiêu v b o đ m an toàn v n 46

2.3.6 Các nhân t n i t i tác đ ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh 50

2.4 CÁC Y U T NGO I VI TÁC NG CHUNG N HO T NG KINH DOANH C A H TH T NAM TRONG GIAI O N 2009 – 2010 52

2.4.1 Tác đ ng t u ti t kinh t v mô c a Ngân hàng Nhà N 52

2.4.2 H i nh p kinh t qu c t và áp l c c nh tranh 56

2.4.3 Thái đ và nhu c u c a khách hàng 57

2.5 PHÂN TÍCH NH

Bank 58

2.5.1 (Strengths) 58

2.5.2 (Weaknesses) 59

2.5.3 (Opportunities) 60

2.5.4 (Challenges) 61

K T LU N CH NG 2 62

CH NG 3 GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO T NG KINH DOANH C P B O VI T N N M 2015 63

3.1 T M NHÌN CHI N L C C A NGÀNH NGÂN HÀNG VI T NAM N N M 2020 63

3.2 S M NH, T M NHÌN VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N N N M 2015 C A BAOVIET Bank 64

3.2.1 S m nh 64

3.2.2 Ph ng châm ho t đ ng 64

3.2.3 T m nhìn đ n n m 2015 64

3.2.4 Nh ng m c tiêu c th đ n n m 2015 65

3.3 GI I PHÁP TH C HI N T C M C TIÊU PHÁT TRI N N N M 2015 C A BAOVIET Bank 66

3.3.1 Nâng cao n ng l c tài chính 66

3.3.2 Phát tri n h t ng công ngh thông tin 68

3.3.3 C ng c h th ng qu n tr r i ro 69

3.3.4 Nâng cao kh n ng và ch t l ng ph c v khách hàng 72

3.3.5 M r ng m ng l i ho t đ ng kinh doanh, và đ y m nh công tác qu ng bá hình nh, gi i thi u s n ph m d ch v 74

3.3.6 Phát tri n các s n ph m Bancassurance 76

3.3.7 C ng c ch t l ng ngu n nhân l c 77

3.4 KI N NGH 78

3.4.1 i v i Chính ph 78

3.4.2 i v i Ngân hàng Nhà n c 79

K T LU N CH NG 3 81

K T LU N 82

DANH M C TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C T VI T T T VÀ THU T NG

AFTA Khu v c M u d ch T do ASEAN

ASEAN Free Trade Area APEC Di n đàn H p tác kinh t Châu Á – Thái Bình D ng

Asia-Pacific Economic Cooperation ASEAN Hi p h i các Qu c gia ông Nam Á

Association of Southeast Asia Nations ATM Máy rút ti n t đ ng

Automatic Teller Machine

BAOVIET Bank Ngân h

CAR T l an toàn v n t i thi u

Capital Adequacy Ratio CBNV Cán b nhân viên

EUR

GPB

M&A Sáp nh p và mua l i doanh nghi p

Merge and Acquisition

NHTW Ngân h Trung ng

ROA T l sinh l i trên t ng tài s n có

Return on asset ROE T l sinh l i trên v n ch s h u

y Ban ALCO y ban Giám sát r i ro

Asset - Liability Management Committee

WTO T ch c Th ng m i Th Gi i

DANH M C S VÀ B NG BI U

Trang

S đ 27

B 2010 32

B ng 2.2: ROA và ROE c a BAOVIET Bank các n m 2009 và 2010 33

B ng 2.3: ROA và ROE các n m 2009 và 2010 c a m t s NHTMCP 34

B ng 2.4: C c u thu nh p ho t đ ng c a BAOVIET Bank 35

B ng 2.5: Quy mô t ng tài s n c a các NHTMCP n m 2010 37

B ng 2.6: Th ph n huy đ ng v n các n m 2009 và 2010 c a m t s NHTMCP 40

B ng 2.7: C c u ti n g i khách hàng phân theo lo i hình ti n g i, các n m 2009 và 2010 c a m t s NHTMCP 42

B ng 2.8: Th ph n cho vay đ i v i TCKT & cá nhân c a m t s NHTMCP các n m 2009 và 2010 43

B ng 2.9: C c u d n cho vay khách hàng c a BAOVIET Bank, phân lo i theo đ i t ng khách hàng các n m 2009 và 2010 45

B ng 2.10: T l n x u các n m 2009 và 2010 t i m t s NHTMCP 49

B ng 2.11: Trình đ chuyên môn c a CBNV t i m t s NHTM 50

65

L I M U

1 S c n thi t nghiên c u đ tài

Sau h n 20 n m đ i m i, n n kinh t Vi t Nam đã đ t đ c nhi u thành t u đáng khích l và đang t ng b c v ng ch c h i nh p vào n n kinh t th gi i; Góp

ph n vào nh ng thành t u chung đó, ngành ngân hàng đã và đang kh ng đ nh vai trò “huy t m ch” c a mình đ i v i s phát tri n kinh t c a đ t n c V i nh ng tác

đ ng tích c c c a quá trình h i nh p kinh t qu c t , h th ng NHTM trong n c không ng ng l n m nh v i t c đ phát tri n bình quân trên 30%/n m và ti p t c gi vai trò ch đ o trong vi c c i thi n kh n ng huy đ ng v n và đáp ng nhu c u đ u

nh ng nguyên nhân khi n c nh tranh trong kinh doanh ngân hàng ngày càng gay

g t giành th ch đ ng trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t , h th ng ngân hàng Vi t Nam c n c i t c c u m t cách m nh m đ tr thành h th ng ngân hàng đa d ng v hình th c, có kh n ng c nh tranh cao, ho t đ ng an toàn và hi u

qu , huy đ ng t t các ngu n v n trong xã h i và m r ng đ u t đáp ng nhu c u

c a phát tri n đ t n c

Trong b i c nh đó, NHTMCP B o Vi t đ c thành l t thách th c l n cho ban , b i là m t ngân hàng non tr NHTMCP B o Vi t c n có

nh ng chi n l c phù h p v a duy trì ho t đ ng kinh doanh , v a phát tri n trong t ng lai; NHTMCP B o Vi t đang ph i gi i bài toán v tranh th

đi u ki n và ngu n l c đ đón đ u c h i, v t qua các nguy c nh m phát tri n n

đ nh và b n v ng

Vì v y, vi c tìm các gi i pháp nh m nâng cao , hi u qu ho t đ ng

quy mô trong quá trình h i nh p là m t v n đ

c p thi t đ t ra đ i v i NHTMCP B o Vi t Trên c s đó, tác gi l a ch n đ tài nghiên c u sau:

KINH DOANH

2 M c tiêu nghiên c u

- ánh giá ho t đ ng kinh doanh c a NHTMCP B o Vi t

- Phân tích các nhân t nh h ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTMCP B o Vi t

- xu t các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a NHTMCP B o Vi t 2015

3 i t ng nghiên c u

kinh doanh

Trong lu n v n này, tác gi ch nghiên c u các v n đ liên quan đ n ho t đ ng kinh doanh c a NHTMCP B o Vi t trong giai đo n 2009 – 2010, có so sánh đ i chi u v i m t s NHTMCP khác trên lãnh th Vi t Nam

4 Ph ng pháp nghiên c u

Lu n v n ch y u s d ng ph ng pháp nghiên c u

đ lu n ch ng, đ a ra nh ng gi i pháp phù h p v i th c ti n

ho t đ ng kinh doanh c a các NHTMCP

5 óng góp c a lu n v n

- Lu n v n nêu lên vai trò và t m quan tr ng c a vi c nâng cao hi u qu ho t

đ ng kinh doanh c a ngân hàng; nh ng k t qu nghiên c u c a lu

ph n b sung và h th ng hoá nh ng v n đ mang tính lý lu n v hi u qu ho t

đ ng kinh doanh c a NHTM làm tài li u tham kh o cho công tác nghiên c u nh ng

đ tài t ng t , giúp ng i đ c có cái nhìn t ng quát v l nh v c kinh doanh ti n t

t i Vi t Nam

- Lu n v n đánh giá th c tr ng n ng l c tài chính c a NHTMCP B o Vi t qua

phân tích nh ng thành công và h n ch trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng Trên c s đó, lu n v n đ xu t nh ng gi n ngh c th phù h p v i tình hình th c t đ đ nh h ng cho NHTMCP B o Vi t nh ng b c đi đúng đ n, t ng b c phát tri n trong h th ng NHTMCP Vi t Nam trong t ng lai,

và h ng t i áp d ng r ng rãi nh ng gi i pháp này trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM t i Vi t Nam

Theo Pháp L nh Ngân Hàng n m 1990 c a Vi t Nam: “Ngân hàng th ng

m i là m t t ch c kinh doanh ti n t mà nghi p v th ng xuyên và ch y u là

nh n ti n g i c a khách hàng v i trách nhi m hoàn tr và s d ng s ti n đó đ cho vay, chi t kh u và làm ph ng ti n thanh toán”

Theo Lu t Các T Ch c Tín D ng Vi t Nam có hi u l c vào tháng 10/1998:

“Ngân hàng là lo i hình t ch c tín d ng đ c th c hi n toàn b ho t đ ng ngân hàng và các ho t đ ng kinh doanh khác có liên quan”

Ngh đ nh c a Chính ph s 49/2000/N -CP ngày 12/09/2000 đ nh ngha:

hàng và các ho t đ ng kinh doanh khác có liên quan vì m c tiêu l i nhu n, góp

ph n th c hi n các m c tiêu kinh t c a nhà n c”

Nh v y, có th nói r ng NHTM là đ nh ch tài chính trung gian c c k quan tr ng trong n n kinh t th tr ng; nh h th ng đ nh ch tài chính trung

đ c huy đ ng

t p trung l i v i s l ng đ l n đ c p tín d ng cho các t ch c kinh t , cá nhân

nh ng cho ng i khác Vi c góp v n c ph n trên nguyên t c “l i cùng n, l

thì c đông ch ch u trách nhi m v i công n c a NHTMCP trong gi i h n s v n

mà đã góp

NHTMCP có nh ng u đi m sau đây:

- c qu n lý t p th thông qua đ i h i c đông và h i đ ng qu n tr

Huy đ ng

v n

1.1.2 Ch c n ng c a ngân hàng th ng m i

NHTM nói chung và NHTMCP nói riêng đ u có nh ng ch c n ng sau:

1.1.2.1 Trung gian tín d ng

, có ý ngha trong vi c thúc đ y n n kinh

t phát tri n; th c hi n ch c n ng này, NHTM đóng vai trò là ng i trung gian

đ ng ra t p trung, huy đ ng t i đa các ngu n v n t m th i nhàn r i trong n n kinh

t đ hình thành nên ngu n v n tín d ng, đáp ng các nhu c u v n cho kinh t

, NHTM đã đi u hòa v n t n i th a v n sang n i thi u v n; t đó kích thích quá trình luân chuy n v n c a toàn xã h i và thúc đ y s phát tri n c a quá trình tái s n xu t

1.1.2.2 Trung gian thanh toán

, NHTM là trung gian th c hi n các kho n giao d ch thanh toán gi a các khách hàng v i nhau trong các quan h kinh t , th ng m i

gi a h Theo yêu c u c a khách hàng, NHTM th c hi n các d ch v thanh toán thông qua tài kho n c a khách hàng b ng cách s d ng các ph ng ti n thanh toán nh : y nhi m chi, y nhi m thu, séc, th thanh toán, … , s phát tri n c a công ngh thông tin đã t o đi u ki n cho vi c hi n đ i hóa các

ho t đ ng c a NHTM, t đó t o c h i cho NHTM th c hi n ch c n ng này v i

ch t l ng cao h n và kh i l ng nhi u h n

ch c n ng , NHTM đã góp ph n thúc đ y quá trình trao đ i, mua bán hàng hóa, cung c p d ch v gi a các t ch c, cá nhân trong n n kinh t đ c thu n ti n, nhanh chóng, an toàn và ti t ki m chi phí

1.1.2.3 T o ti n

ây là ch c n ng quan tr ng, ph n ánh rõ b n ch t c a NHTM, v i m c tiêu tìm ki m l i nhu n nh là m t yêu c u chính cho s t n t i và phát tri n, các

NHTM v i nghi p v kinh doanh mang tính đ c thù đã vô hình chung th c hi n

ch c n ng t o ti n cho n n kinh t Ch c n ng t o ti n đ c th c thi trên c s hai

ch c n ng khác c a NHTM là ch c n ng trung gian tín d ng và trung gian thanh toán

V i ch c n ng , h th ng NHTM đã làm t ng t ng ph ng ti n thanh toán trong n n kinh t , đáp ng nhu c u thanh toán, chi tr c a xã h i

1.1.2.4 Cung c p d ch v tài chính

Ngoài ho t đ ng trung gian tín d trung gian thanh toán, các NHTM còn cung ng ngày càng đa d ng các d ch v khác cho n n kinh t nh : ngân qu ;

ki u h i; y thác; b o qu n hi n v t quý, gi y t có giá; cho thuê t két s t; t

v n t , … Cùng v i s phát tri n công ngh thông tin, các d ch v hi n đ i

c ng đ c NHTM khai thác nh : Internet Banking, Phone Banking, Home Banking,…Vi c phát tri n các d ch v ngân hàng đã t ng b c nâng cao

kh n ng và ch t l ng ph c v khách hàng, đi u này có tác d ng h tr tr l i đ i

v i ho t đ ng kinh doanh NHTM

1.1.3 Vai trò c a ngân hàng th ng m i trong n n kinh t

Ho t đ ng c a các NHTM vai trò quan tr ng trong n n kinh t , góp ph n thúc đ y s phát tri n kinh t - xã h i; m c khác, kinh t - xã h i có tác đ ng ng c

tr l i, thúc đ y ho c kìm hãm ho t đ ng c a NHTM

Thông qua ch c n ng trung gian tín d ng, NHTM đã góp ph n không nh vào

vi c đi u hòa v n trong toàn b n n kinh t qu c dân, t o đi u ki n phát tri n s n

Ngoài ra, NHTM còn giúp NHTW trong vi c đi u ti t và ki m soát th tr ng

v n ; góp ph n thu hút, m r ng đ u t trong và ngoài n c

cho các NHTM th c hi n t t vai trò c a mình, NHTW c n qu n lý t t các NHTM nh m m c đích th c thi chính sách ti n t , b o đ m cho s ho t đ ng lành

m nh, hi u qu c a h th ng ngân hàng và b o v quy n l i c a m i thành ph n kinh t , gi cho n n kinh t phát tri n thu n l i

1.1.4 Các nghi p v ch y u c a ngân

1.1.4.1 Các nghi p v trong b ng t ng k t tài s n

 Nghi p v t o l p ngu n v n (nghi p v n ):

ây là nghi p v hình thành nên các ngu n v n ho t đ ng c a NHTM

Các ngu n v n c a NHTM bao g m:

a) V n t có:

Theo Thông t s 13/2010/TT-NHNN ngày 20/05/2010 “Quy đ nh v các t l

V n t có c a NHTM đ c tính theo công th c sau:

V n t có = (V n c p 1) + (V n c p 2) – (Các kho n gi m tr v n t có)

ngu n v n ch y u s d ng trong ho t đ ng kinh doanh c a NHTM, chi m t tr ng l n nh t trong t ng ngu n v n c a NHTM

V n huy đ ng (TCKT & dân c ) bao g m:

- Ti n g i không k h n (ti n g i giao d ch, ti n g i thanh toán)

- Ti n g i có k h n c a t ch c , đoàn th

- Ti n g i ti t ki m c a dân c

- Ngu n v n huy đ ng qua phát hành gi y t có giá nh : k phi u, trái phi u ngân hàng, ch ng ch ti n g i…

c) V n vay:

Trong tr ng h p v n t có và v n huy đ ng không đáp ng đ nhu c u kinh doanh, NHTM có th vay v n t các ch th sau:

- Vay NHTW d i hình th c đ c tái c p v n nh : chi t kh u, tái chi t

kh u có giá; c m c , tái c m c th ng phi u…

- Vay NHTM khác trên th tr ng ngân hàng,

- Duy trì d tr b t bu c theo quy đ nh c a NHTW

- Th c hi n các l nh rút ti n và thanh toán chuy n kho n c a khách hàng

- Chi tr các kho n ti n g i đ n h n, chi tr lãi

- áp ng nhu c u vay v n h p lý trong ngày c a khách hàng

- Th c hi n các kho n chi tiêu hàng ngày t i ngân hàng …

D tr c a NHTM có th t n t i d i hình th c: ti n m t, TW,

ti n g i t i NHTM khác, và các ch ng khoán có tính thanh kho n cao

Các hình th c đ u t tài chính g m: liên doanh, góp v n, mua c ph n c a doanh nghi p và TCTD khác; , kinh doanh ch ng khoán, gi y t có giá …

• M c đích khác:

, NHTM n s d ng v n vào các m c đích khác nh : mua s m thi t

b , d ng c ph c v cho ho t đ ng kinh doanh; xây d ng tr s …

, NH

bao g m các d ch v ngân kinh doanh nh :

Các nghi p v trong b ng t ng k t tài s n c a NHTM không th tách r i, đ c

l p nhau, mà có m i quan h h t ng v i nhau trong

1.1.4.2 Các nghi p v ngoài b ng t ng k t tài s n

ngoài b ng t ng k t tài s n :

) K

”

“Hi u qu ho t đ ng kinh doanh” là m t ph m trù kinh t ph n ánh trình đ

s d ng các ngu n l c đã có đ đ t đ c cao nh t v i t ng chi phí th p

nh t Vi c phân tích hi u qu ho t đ ng kinh doanh ph

u th i

k đ th y đ c xu h ng và quy lu t v n đ ng c a chúng

1.2.1

1.2.1.1

N 26/01/2011, Th t ng Chính ph s 10/2011/N

-CP s a đ i, b sung m t s đi u c a 141/2006/N -CP ngày

Vi t Nam ban hành ( Thông t 13) nh sau: “TCTD, tr chi nhánh ngân hàng n c

ngoài, ph i duy trì t l an toàn v n t i thi u 9% gi a v n t có so v i t ng

và công ty tr c thu c)

T do NHNN Thông t 13

v n Basel III1, theo q Thông t 13, nh sau:

: Hi p c v n Basel III, đ c y ban Basel xây d ng và công b vào ngày

12/09/2010, gi i thi u các tiêu chu n giám sát ho t đ ng ngân hàng Hi p c này

ch mang tính h ng d n đ i v i ho t đ ng giám sát ngân hàng, không có tính pháp

lý và yêu c u tuân th y ban Basel do Th ng đ c NHTW c a nhóm 10 n c (G10) thành l p vào n m 1974 Hi n nay, y ban Basel g m 27 n c thành viên: Argentina, Úc, B , Brazil, Canada, Trung Qu c, Pháp, c, H ng Kông, n , Indonesia, Ý, Nh t, Hàn Qu c, Luxembourg, Mexico, Hà Lan, Nga, R p Xê Út, Singapore, Nam Phi, Tây Ban Nha, Th y i n, Th y S , Th Nh K , Anh và M

nh sau:

- TCTD không đ c c p tín d ng không có b o đ m, c p tín d ng v i nh ng

đi u ki n u đãi cho các doanh nghi p mà TCTD n m quy n ki m soát

T ng d n cho vay và s d b o lãnh c a TCTD đ i v i m t doanh nghi p

mà TCTD n m quy n ki m soát không đ c v t quá 10% 20% v n t có c a TCTD

- TCTD không đ c cho vay không có b o đ m đ đ u t , kinh doanh ch ng khoán; không đ c c p tín d ng cho công ty tr c thu c là doanh nghi p

ho t đ ng kinh doanh ch ng khoán T ng d n cho vay và chi t kh u gi y

t có giá đ i v i t t c khách hàng nh m đ u t , kinh doanh ch ng khoán không v t quá 20% v n đi u l c a TCTD;

b) T l gi a “T ng tài s n h n thanh toán trong 7 ngày ti p theo k

t ngày hôm sau” và “T ng tài s n n đ n h n thanh toán trong 7 ngày

ngày 22/04/2005 “Quy đ nh v phân lo i n , trích l p và s d ng d phòng đ x lý

r i ro tín d ng trong ho t đ ng ngân hàng c a TCTD” và Quy t đ nh s 18, bê

4

1.2.2 Các ch tiêu

1.2.2.3 M i quan h gi a ROA và ROE

; n

1.3 CÁC NHÂN T N HI U QU HO T NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I

1.3.1 Y u t bên trong

Quy mô v n ch s h u, c c u t ch c, m ng l i ho t đ ng và công tác qu n

tr, đi u hành tác đ ng tr c ti p đ n kinh doanh c a NHTM :

- Gi i h n huy đ ng v n và gi i h n tín d ng c a NHTM ph thu c vào quy

mô v n ch s h u, đ c th hi n qua vi c b o đ m các h s an toàn v n theo quy đ nh c a Hi p c v n Basel III ho c c a NHNN Thông t 13

- NHTM có m ng l i chi nhánh, phòng giao d ch, đi m giao d ch r ng kh p

s có đi u ki n đ ti p c n s đông khách hàng, phát tri n m ng kinh doanh ngân hàng bán l , t ng doanh thu và phân tán r i ro Tuy nhiên, vi c m r ng

m ng l i s d n đ n gia t ng chi phí nhân l c và chi phí qu n tr ,

đi u hành NHTM có c c u t ch c và h th ng qu n lý g n nh s ti t ki m chi phí qu n tr , v n hành

- NHTM c n xây d ng b máy qu n tr r i ro hi n đ i đ thi t l p chính sách

qu n tr r i ro tín d ng, th tr ng, tác nghi p hi u qu , giám sát th ng xuyên

ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng, phát hi n và x lý k p th i các v n đ phát sinh nh m h n ch đ n m c th p nh t kh n ng m t v n

trong đó có bi n pháp t ng t l d tr b t bu c và t ng lãi su t , tái chi t

h tr21%/n m (m

1.3.2.2 H th ng pháp lu t

NHTM là doanh nghi p đ c bi t, đ c xem là trái tim c a n n kinh t , do v y

ho t đ ng kinh doanh c a NHTM ch u s đi u ti t c a nhi u ngành lu t khác nhau

nh m b o đ m kinh doanh an toàn, n đ nh, phát tri n b n v ng

M t qu c gia có n n chính tr n đ nh là đi u ki n thu n l i đ các TCKT trong

n c m r ng ho t đ ng kinh doanh và t o đ c ni m tin đ thu hút ngu n v n t

nh : trình đ dân trí,, thói quen

1.3.2.4 Khoa h c công ngh

Vi c ng d ng công ngh vào ho t đ ng ngân hàng là xu th t t y u trong giai

đo n khoa h c k thu t phát tri n nh hi n nay, s phát tri n c a công ngh giúp

ph c v khách hàng chuyên nghi p và t n tâm, quy trình tác nghi p nhanh g n, ch t

l ng s n ph m d ch v t t, th ng xuyên xây d ng các chính sách khuy n mãi –

h u mãi h p d n nh m gi m i quan h t t đ p v i nhóm khách hàng truy n th ng, thu hút nhóm khách hàng ti m n ng, và chuy n nhóm khách hàng vãng lai thành khách hàng truy n th ng

1.4 BÀI H C KINH NGHI M T CÁC QU C GIA KHÁC

c a Ngân Hàng Korea First (Hàn Qu c) và 40% c ph n c a Ngân Hàng Koram (Hàn Qu c)

(Techcombank) –

- M&A xu t hi n l n đ u tiên t i th tr ng M , và sau đó di n ra khá m nh t i

NHTM có quy mô nh h p nh t t ng v n ch s h u,

m ng l , t ng quy mô ho t đ ng kinh doanh

- Trong giai đo n 1998 – 2002, 04 NHTM l n nh t c a Trung Qu c đã gi i th

kho ng 4.000 chi nhánh ho t đ ng kém hi u qu , c t gi m 250.000 lao đ ng;

- Trong giai đo n 2002 – 2010, Bank of New York Mellon Corporation (M ) đã

c t gi m 3.900 lao đ ng, ti t ki m chi phí qu n lý kho ng 700 tri u USD/n m

 6: x lý các kho n n x u

- Trong 06 tháng đ u n m 2004, m t trong nh ng NHTM l n nh t c a Trung

Qu c đã x lý đ c 108,40 t NDT n khó đòi và bán 149,80 t NDT n khó đòi cho công ty qu n lý tài s n (ACM), gi m t l n khó đòi t 16,29% vào đ u n m

 7: a d ng hóa s n ph m d ch v

- Citibank ) là ngân đ u tiên c d ch

v ngân hàng : Citiphone Banking, Citibank’s 24 gi , Citidirect, Citibank’s Internet Banking, Citibank Website

-

s n ph m - d ch v m i, hi n đ i, , ph c v cho nhu c u

đa d ng c a khách hàng

K T LU N CH NG 1

N i dung Ch ng 1

trong ch ng sau Ho t đ ng kinh doanh c a NHTM đ c

ph n ánh qua các ch tiêu v kh n ng sinh l i và t c đ t ng tr ng, v n đ m

r ng ho t đ ng kinh doanh c a NHTM ph thu c vào quy mô v n ch s h u, và các NHTM ph i tuân th các ch tiêu v an toàn v n theo quy đ nh c a NHTW đ

b o đ m an toàn trong kinh doanh Ngoài các nhân t n i t i tác đ ng tr c ti p đ n

hi u qu ho t đ ng kinh doanh nh : ngu n nhân l c, công ngh , s n ph m d ch v ,

m ng l i giao d ch…, ho t đ ng kinh doanh c a NHTM còn ch u nh h ng b i tình tr ng t ng tr ng ho c suy thoái kinh t , môi tr ng chính tr - xã h i – v n hóa, và chính sách qu n lý đi u hành c a NHTW

CH NG 2 TH C TR NG HO T NG KINH DOANH

2.1 GI I THI U V TMCP B O VI T (BAOVIET Bank)

Tên giao d ch: Ngân Hàng Th ng M i C Ph n B o Vi t

: Bao Viet Commercial Joint Stock Bank : BAOVIET Bank

t ngày 14/01/2009 , BAOVIET Bank thành viên tr nh t

c a T p đoàn Tài chính - o hi m B o Vi t S ra đ i c a BAOVIET Bank góp

ph n hình thành th chân ki ng v ng ch c gi a b o hi m - ngân hàng - ch ng khoán cho T p đoàn B o Vi t; t o nên s c m nh t ng h p, cho s phát tri n b n v ng, toàn di n cho toàn T p đoàn B o Vi t

69, : T p đoàn

B o Vi t, Công ty C ph n T p đoàn Công ngh CMC, ph n S a

Vi t Nam (VINAMILK), p đoàn B o Vi t

(52%) Các c đông sáng l p doanh nghi p có ti m l c tài chính m nh, có th m nh v th ng hi u, l nh v c ho t đ ng đa d ng, m ng l i

r ng kh p toàn qu c

ho t đ ng cung ng d ch v ngo i h i” Tháng 8/2010, mã giao d ch c a BAOVIET

Bank chính th c đ c Hi p h i Vi n thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn c u (SWIFT) ch p nh n và đi vào ho t đ ng, Kh i Ngân Hàng Doanh Nghi p c a BAOVIET Bank đã đ y m nh công tác xây d ng, thi t l p quan h đ i lý v i các

đ nh ch , đ n cu i n m 2010 BAOVIET Bank đã có quan h đ i lý

v i 33 NHTM trong n c và 80 NHTM t i 46 qu c gia trên th gi i

V m ng l i ho t đ ng trong n c, t 30/09/2011 m ng l i giao

- T ch c kinh doanh và h ch toán đánh giá hi u qu theo ba m ng kinh doanh: ngân hàng bán l , ngân hàng doanh nghi p, và kinh doanh ti n t

Mô hình qu n lý t p trung c a BAOVIET Bank đ c h tr b i h th ng công ngh thông tin mà c t lõi là ph n m m Core Banking (Temenos – T24) và đ c v n hành v i h th ng quy trình, quy ch hoàn ch nh

Mô hình này đã giúp BAOVIET Bank nhanh chóng

OpenWay Asian Private Limited, m t trong nh ng gi i pháp chuy n m ch và qu n

lý th c ng d ng t i Vi t Nam và n c khác

• Th ghi n BVLink cho phép rút ti n m t các máy ATM

và giao d ch thanh toán các đi m ch p nh n th POS

• Th BVPurse v i đ c thù c a th tr tr c, đ c kích ho t ngay

l p t c khi có yêu c u phát hành c a T BVPurse có hai lo i:

đ nh danh và không đ nh danh, v i nhi u lo i m nh giá khác nhau T

, BVPurse rút ti n t i máy ATM và POS

(user name) (password)

, đ 2011, BAOVIET Bank

EZ-banking

2.2.5 Call Center

d ch v Call Center, m t trong

nh ng d án ngân hàng đi n t BAOVIET Bank đ u t khá l n v công ngh Call Center là n i ti p nh n x lý các yêu c u h tr , gi i đáp , cung c p thông tin cho khách hàng tài kho n, s n ph m, d ch v , các ch ng trình khuy n m i – , t giá, lãi su t… BAOVIET Bank đang áp d ng