GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ỨNG VIÊN KHI LỰC CHỌN WEBSITE TUYỂN DỤNG ĐỂ TÌM VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI VÀ HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG CỦA HỌ.PDF

Nh ng trang web nh www.vietnamworks.com, www.hrvietnam.com, www.kiemviec.com, www.cohoivieclam.com...

hoàn thành bài lu n v n này, tôi đã nh n đ c r t nhi u s đ ng viên và khích l c a Th y Cô, b n bè và gia đình

L i đ u tiên tôi xin phép đ c g i l i bi t n sâu s c và chân thành nh t đ n

Th y Nguy n ình Th , là ng i đã h ng d n và ch b o tôi t n tình trong su t quá trình th c hi n đ tài, nh Th y mà tôi có th hi u và làm bài m t cách v n toàn h n

Ti p đ n, tôi c ng xin g i l i cám n đ n nh ng ng i b n đã luôn đ ng viên

và giúp đ tôi trong quá trình kh o sát d li u, thu th p thông tin nhanh chóng đ tôi làm c n c v ng ch c cho đ tài c a mình

Ngoài ra, tôi c ng xin phép đ c cám n các Th y Cô khoa sau i H c

Tr ng i H c Kinh T đã luôn nhi t tình gi ng d y và truy n đ t cho tôi nhi u ki n

th c quý báu, nh ng kinh nghi m th c ti n cho tôi trong su t khoá h c

Nhân đây, tôi c ng xin g i l i cám n nh ng ng i thân trong gia đình đã luôn ng h và h tr tôi r t nhi u trong quá trình h c t p và làm bài trong su t th i gian v a qua

TP H Chí Minh, tháng 3 n m 2011

T Th Bích Ph ng

Nghiên c u v giá tr c m nh n c a ng i tiêu dùng nh h ng đ n hành vi truy n mi ng và ý đ nh s d ng l i c a h đã đ c nghiên c u r t nhi u trong các lu n

v n Th c s t i Vi t Nam, tuy nhiên nghiên c u đ tài này trong l nh v c tuy n d ng

tr c tuy n thì ch a có đ tài nào đi sâu vào phân tích c Nghiên c u này nh m m c đích khám phá các thành ph n thu c giá tr c m nh n c a ng viên khi s d ng website đ tìm vi c nh h ng lên hành vi truy n mi ng và ý đ nh s d ng l i c a h

nh th nào? Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai b c chính: Nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l ng Nghiên c u đ nh tính l n 1 theo ph ng pháp ph ng

v n tay đôi v i 5 ng viên đã t ng s d ng website đ tìm vi c nh m hi u ch nh thang

đo, đánh giá m c đ rõ ràng c a t ng , n i dung c a các phát bi u đ đ m b o m i

ng i tham gia ph ng v n s hi u tr n v n ý ngh a c a các phát bi u Nghiên c u đ nh

l ng chính th c thông qua ph ng v n b ng b ng câu h i theo ph ng pháp thu n ti n

g m 232 ng viên Sau đó d li u đ c s d ng đ đánh giá thang đo và ki m đ nh gi thi t thông qua phân tích h s Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá (EFA) và phân tích h i quy Nghiên c u đ nh tính l n 2 v i ph ng pháp ph ng v n tay đôi v i

4 ng viên đã t ng s d ng website tuy n d ng đ tìm vi c làm đ ki m ch ng l i k t

qu c a gi thi t sau khi tác gi th c hi n ph n phân tích khám phá nh m làm c n c

v ng ch c cho vi c đi u ch nh mô hình và gi thi t cho phù h p v i đ c đi m c a ngành ngh và th tr ng Vi t Nam

Theo đó, k t qu ki m đ nh thu đ c cho th y m t s khác bi t so v i mô hình lý thuy t ban đ u đó là Hành vi truy n mi ng và Ý đ nh s d ng l i c a ng viên g p l i thành m t nhân t t c là 2 y u t này s x y ra đ ng th i n u ng viên c m nh n t t và hài lòng khi s d ng website đ tìm vi c làm Và m c đ quan tr ng c a các nhân t thu c giá tr c m nh n c a ng viên đ t đó các nhà kinh doanh trong l nh v c này s

có cái nhìn c th và chi ti t h n đ xây d ng k ho ch và m c tiêu nh m ph c v t t

h n nh ng đ i t ng này và c ng vì m c tiêu l i nhu n c a chính mình

Nghiên c u v n còn t n t i m t vài h n ch Th nh t là h n ch v m u nghiên

c u, do s d ng ph ng pháp l y m u thu n ti n và gi i h n t i TP H Chí Minh nên

kh n ng t ng quát hoá ch a cao Th hai là đ phù h p c a mô hình ch a cao, có th còn nhi u y u t khác n a c ng góp ph n vào vi c gi i thích giá tr c m nh n c a ng viên sau khi s d ng website đ tìm vi c H n ch th ba là nghiên c u ch a xem xét

đ n t ng th ng hi u website tuy n d ng c th nào c Nh ng h n ch này s đ ra

m c tiêu cho h ng nghiên c u ti p theo

L I C M N

TÓM T T

M C L C

DANH M C HÌNH V

DANH M C B NG BI U

CH NG I: GI I THI U 1

1.1 T ng quan v th tr ng kinh doanh tr c tuy n Vi t Nam 1

1.2 Lý do hình thành đ tài 5

1.3 M c tiêu nghiên c u 6

1.4 i t ng và ph m vi nghiên c u 6

1.5 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u 6

1.6 K t c u c a báo cáo lu n v n 7

CH NG II: C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 8

2.1 Gi i thi u 8

2.2 C s lý lu n 8

2.2.1 Hành vi truy n mi ng 10

2.2.2 Ý đ nh s d ng l i 10

2.3 Gi thi t nghiên c u 11

2.3.1 Giá tr ti n d ng (Convenience value) 11

2.3.2 Giá tr c m xúc (Emotional value) 11

2.3.3 Giá tr xã h i (Social value) 12

2.3.4 Giá tr đi u ki n (Conditional Value) 12

2.3.5 Giá tr tri th c (Epistemic Value) 13

2.4 Mô hình nghiên c u 14

2.5 Tóm t t 16

3.1 Gi i thi u 17

3.2 Thi t k nghiên c u 17

3.2.1 Ph ng pháp nghiên c u 17

3.2.2 Quy trình nghiên c u 17

3.3 Thang đo các khái ni m 19

3.3.1 o l ng giá tr ti n d ng 19

3.3.2 Giá tr c m xúc 20

3.3.3 Giá tr xã h i 20

3.3.4 Giá tr đi u ki n 21

3.3.5 Giá tr trí th c 21

3.3.6 Ý đ nh s d ng l i 22

3.3.7 Hành vi truy n mi ng 22

3.4 M u nghiên c u đ nh l ng chính th c 23

3.5 Ph ng pháp phân tích d li u 23

3.5.1 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo 23

3.5.2 Phân tích nhân t khám phá 24

3.5.3 H i qui đa bi n 25

3.6 Tóm t t 25

CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U 26

4.1 Gi i thi u 26

4.2 Mô t m u 26

4.3 ánh giá s b thang đo 28

4.3.1 Ki m đ nh b ng Cronbach alpha 28

4.3.2 Ki m đ nh thang đo thông qua phân tích nhân t khám phá EFA 31

4.3.2.1 K t qu EFA cho bi n đ c l p 31

4.3.2.2 K t qu EFA cho bi n ph thu c 34

4.3.2 ánh giá l i đ tin c y Cronbach Alpha 34

4.3.3 Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t 36

4.4 Phân tích t ng quan và phân tích h i quy 38

4.4.1 Phân tích t ng quan 38

4.4.2 Phân tích h i quy 38

4.4.2.2 Phân tích h i quy 40

4.5 Ki m đ nh gi thuy t 41

4.6 Th o lu n k t qu 42

4.7 Tóm t t 45

CH NG 5: K T LU N 46

5.1 Gi i thi u 46

5.2 K t qu và đóng góp c a nghiên c u 46

5.3 H n ch và h ng nghiên c u ti p theo 48

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANH M C HÌNH V

Hình 2.1 Mô hình giá tr nh n đ c c a ng i tiêu dùng 9

Hình 2.2 Mô hình nghiên c u 14

Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 18

Hình 4.1 Mô hình lý thuy t đi u ch nh 37

Hình 4.2 Mô hình h i quy t ng th c a nghiên c u 41

B ng 1.1 Th ng k s ng i s d ng Internet Vi t Nam qua các n m 1

B ng 4.1 Th ng kê m u 27

B ng 4.2 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr ti n d ng 28

B ng 4.3 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr c m xúc 29

B ng 4.4 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr xã h i 29

B ng 4.5 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr đi u ki n 30

B ng 4.6 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr tri th c 30

B ng 4.7 K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho bi n ph thu c 31

B ng 4.8 K t qu phân tích EFA cho bi n đ c l p 32

B ng 4.9 K t qu EFA cho bi n đ c l p sau khi lo i các bi n không phù h p 33

B ng 4.10 K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c 34

B ng 4.11 ánh giá đ tin c y Cronbach Alpha 35

B ng 4.12 H s t ng quan các bi n c a ph ng trình 38

B ng 4.13 B ng đánh giá đ phù h p c a mô hình 39

B ng 4.14 K t qu phân tích ph ng sai ANOVA 39

B ng 4.15 K t qu các thông s h i qui 40

B ng 4.16 K t qu ki m đ nh các gi thuy t đ a ra 42

CH NG I: GI I THI U

1.1 T ng quan v th tr ng kinh doanh tr c tuy n Vi t Nam

Kinh doanh th ng m i đi n t đã bùng n Vi t Nam k t khi Internet b t

đ u phát tri n Vi t Nam cách đây 10 n m V i dân s kho ng 88 tri u dân, và h u

h t đ u trong đ tu i lao đ ng Vi t Nam là m t th tr ng r t ti m n ng cho vi c kinh doanh d ch v tuy n d ng tr c tuy n

B ng 1.1: Th ng k s ng i s d ng Internet Vi t Nam qua các n m

Ngu n (http://www.internetworldstats.com/asia/vn.htm)

Qua b ng 1.1 trên, chúng ta c ng th y đ c t l ph n tr m ng i s d ng Internet trên t ng dân s qua các n m t ng r t nhanh và v i t c đ phát tri n c a công ngh thông tin hi n nay thì các s này s ti p t c t ng m nh trong nh ng n m t i

Cu i tháng 6, Phòng Th ng m i - Công nghi p Vi t Nam (VCCI) và T

ch c lao đ ng qu c t (ILO) đã t ch c kh o sát t i Hi p h i Doanh nghi p FDI, Hi p

h i Doanh nghi p tr , các doanh nghi p thành viên VCCI và Câu l c b các nhà qu n

lý nhân s n m 2010 Các doanh nghi p đ c h i thu c 5 ngành ngh chính là in n,

ch bi n xu t kh u th y s n, đi n t , d t may và du l ch K t qu kh o sát cho th y 3,5% l c l ng lao đ ng n m trong đ tu i 16-18 và 39% trong đ tu i 19-25, ngh a là

m t b ph n l n l c l ng lao đ ng Vi t Nam là lao đ ng tr

Theo Vnexpress.net - Ngh ch lý c a th tr ng lao đ ng Vi t Nam ngày

nguyên nhân khi n các công ty, t p đoàn đa qu c gia ch n Vi t Nam đ m r ng ho t

đ ng th ng m i c a mình

Cách đây m t vài n m, ph n l n lao đ ng trình đ cao và sinh viên m i ra

tr ng th ng tìm đ n các trang qu ng cáo tuy n d ng, báo chí ho c trung tâm gi i thi u vi c làm ây là m t trong nh ng kênh tìm vi c chính c a ng i lao đ ng, t l chuy n vi c c a ng i lao đ ng c ng t ng đ i th p Th nh ng, khi nh ng ng d ng Internet ngày càng đ c chú tr ng thì xu h ng tìm vi c trên m ng c ng d n ph bi n, lúc này vi c tìm ki m m t công vi c m i không còn là quá khó n a, ng i ta có th d dàng ti p c n v i hàng ngàn công vi c ch b ng cách nh p chu t ngay t i nhà

Bà Di m Trang, tr lý tr ng phòng Ti p th công ty HRVietnam, cho bi t:

"Th tr ng lao đ ng thông qua gi i thi u t các website s r t sôi đ ng ây là xu

h ng t t y u khi Internet ngày càng ph bi n và nhu c u thay đ i vi c làm c ng t ng cao khi nhi u công ty l n b c vào Vi t Nam C h i vi c làm m ra cho ng c viên không ch hi n t i mà c t ng lai"

Hi n t i, đ a ch e-mail đ c các nhà tuy n d ng ch n liên l c v i ng viên nhi u h n đ a ch nhà, ch sau đi n tho i Và đi u t t y u là m c đ hi u bi t v các website c ng nh kh n ng giao d ch b ng các ph ng ti n trên m ng s là m t trong

nh ng l i th c a ng i tìm vi c có m t cu c h n ph ng v n, ng c viên không

nh t thi t ph i làm hàng lo t h s công ch ng, xin ngh phép hay làm đ n xin ngh

h n đ t p trung vào vi c ph ng v n xin vi c V i h u h t nh ng ng i l t web, vi c tìm ho c thay đ i ch làm đã không còn m y khó kh n b i s ra đ i, t n t i và phát tri n c a hàng lo t website gi i thi u vi c làm

Và nh ng công ty trong l nh v c này đã xu t hi n r m r , ch trong vòng 3 n m

mà s l ng công ty kinh doanh trong l nh v c đã t ng g p m y l n Nh ng trang web

nh www.vietnamworks.com, www.hrvietnam.com, www.kiemviec.com, www.cohoivieclam.com đã tr nên quen thu c v i hàng nghìn công vi c, v trí tuy n d ng đ c đ ng m i ngày ây là nh ng c u n i t o đi u ki n cho ng i xin

vi c g p g nhà tuy n d ng hoàn toàn mi n phí ng viên ch c n l t web, tìm thông báo tuy n d ng phù h p, g i h s tr c tuy n b ng cách khai báo đ y đ nh ng yêu

c u và ch ph ng v n Hi n r t nhi u trong s các trang tin đi n t này s d ng c 2 ngôn ng ti ng Vi t và Anh

"Tôi n p h s cùng lúc 3 công ty ch trong m t bu i t i và t t c đ u g i

e-mail ho c đi n tho i m i ph ng v n sau kho ng th i gian r t ng n", anh Nguy n

Thành Trung, c u sinh viên ngành qu n tr kinh doanh, tr ng i h c K thu t công

ngh TP H Chí Minh, k l i " i u quan tr ng đ thành công khi tìm vi c làm trên

m ng là ch quan tâm đ n công vi c phù h p nh t và n p đ n, thay vì xin t t c vi c

có th làm"

C ng cùng suy ngh này, ch Nguy n Th Ph ng Trang, m t c nhân Anh v n, cho

bi t: "Kho ng 70% h s xin vi c trên m ng c a tôi đ c nhà tuy n d ng quan tâm và

g i ph ng v n Hi u qu h n so v i vi c “r i truy n đ n” xin vi c nhi u công ty

tr c đây Ngay c khi tôi đã có vi c làm, tôi v n nh n đ c l i m i ph ng v n do

công ty còn l u l i h s "

ó c ng chính là lý do lý gi i t i sao các công ty ho t đ ng trong l nh v c này

càng nhi u, tuy n d ng và tìm vi c tr c tuy n là xu h ng t t y u trong t ng lai

không xa Tuy nhiên thì các website tuy n d ng này v n còn m t s h n ch vì đ i

t ng s d ng ch nh m vào dân trí th c, v n phòng, nh ng ng i có trình đ và thành

th o trong vi c s d ng vi tính… ch v n ch a th t s ph bi n cho các đ i t ng lao

đ ng ph thông v i trình đ 12/12 ho c Trung c p hi n nay

S l c m t s website tìm vi c ph bi n hi n nay

www.vietnamworks.com là website tuy n d ng l n nh t Vi t Nam hi n nay,

chi m 70% th ph n so v i các công ty kinh doanh trong cùng l nh v c tuy n d ng

tr c tuy n, là c u n i gi a nhà tuy n d ng và ng viên t n m 2002 Hi n nay s

l ng khách hàng bao g m các công ty đa qu c gia, công ty l n nh t i Vi t Nam đã

tin t ng và s d ng d ch v lên đ n 8000 Và s l t ng viên truy c p hàng ngày

vào Vietnamworks đ tìm vi c là trên 66.000 l t, con s này g p 3 l n so v i đ i th

g n nh t Theo th ng kê t công ty này thì c 10 ng i tìm vi c thì đã có 9 ng i tin

t ng và s d ng vietnamworks đ tìm công vi c m c c a mình

S m nh c a công ty là giúp ng viên tìm đ c công vi c m c và có cu c

s ng t t đ p h n ng viên có th đ ng h s c a h trên m ng đ nhà tuy n d ng có

th d dàng ti p c n và tìm ki m hàng ngàn c h i vi c làm t các công ty đa qu c gia,

t p đoàn n c ngoài, công ty l n nh Vi t Nam, t t c đ u mi n phí

i v i nhà tuy n d ng, công ty luôn tiên phong trong vi c cung c p nh ng gi i

pháp thông minh và hi u qu nh m giúp nhà tuy n d ng d dàng tuy n d ng nhân tài

Công ty cung c p các d ch v nh ng thông báo tuy n d ng và Tìm ki m h s ng viên

www.kiemviec.com thu c s h u c a Công ty C ph n VON (Vietnam Online Network Joint Stock Company) đ c chính th c thành l p t tháng 7 n m 2006 Do các chuyên gia nhân s và k thu t sáng l p v i m c tiêu nh m ti t ki m chi phí cho khách hàng t i đa b ng cách giúp h tìm ra các ng viên phù h p nh t v i m c chi phí

th p nh t cùng các công c h tr hi u qu nh t Là m t trong nh ng công ty hàng đ u trong lãnh v c t v n các gi i pháp Nhân s , t v n và tuy n d ng nhân s , cung c p

d ch v tuy n d ng tr c tuy n thông qua trang web www.hrvietnam.com, www.kiemviec.com

Kiemviec.com là d ch v giá tr gia t ng bao g m m t lo t các tính n ng n i b t

nh : Tìm Ki m Thông Minh đ tìm ng viên phù h p m t cách nhanh chóng… ng

Qu ng Cáo Tuy n D ng nh m thu hút ng viên sáng giá và qu ng bá thông tin v công ty, v v trí tuy n d ng

Th Ký Phòng Nhân S là ph n m m tân ti n duy nh t trên th tr ng giúp vi c tuy n d ng nhân s đ c d dàng, nhanh chóng và thu n l i

www.careerlink.vn đ c thành l p n m 2006 M c dù m i đi vào ho t đ ng trong m t th i gian không dài nh ng công ty đã có đ c v trí t ng đ i trên th

tr ng H đã gi i quy t đ c vi c làm cho hàng ngàn lao đ ng, đã cung ng cho các công ty, các nhà tuy n d ng hàng ngàn ng viên và hi n nay trong ngân hàng l u tr

h s c a www.careerlink.vn v n còn l u gi hàng ngàn h s c a ng i lao đ ng đang tìm ki m vi c làm

Thêm vào đó trang web www.careerlink.vn c a đ c đánh giá là m t trong

nh ng trang web tìm vi c tr c tuy n ho t đ ng r t hi u qu v i hàng ngàn l t ng i truy c p m i ngày

Ho t đ ng ch y u d i hai hình th c:

+ Th nh t: Ti n hành t v n vi c làm và giúp nh ng ng i lao đ ng có nguy n v ng làm vi c tìm đ c nh ng công vi c phù h p v i kh n ng và yêu c u c a

h T o m i ki n đ ng i lao đ ng có th tìm ki m đ c nh ng thông tin vi c làm và

t v n mi n phí v t ng ngành ngh mà ng i lao đ ng quan tâm ng viên có th truy c p vào m ng vi c làm www.careerlink.vn, t o h s xin vi c theo form m u có

s n, liên h g i h s xin vi c đ n các v trí Nhà Tuy n D ng đang tuy n

+ Th hai: i v i các nhà tuy n d ng, có các d ch v h tr vi c đ ng tuy n

d ng, tìm h s ng viên trên website www.careerlink.vn Bên c nh d ch v cung ng nhân s có trình đ v i các v trí cao c p

www.onlineJOBS.vn đ c thành l p vào n m 2007, ho t đ ng cung c p d ch

v tuy n d ng tr c tuy n, mong mu n xây d ng môi tr ng cho phép nhà tuy n d ng

và ng i tìm vi c có th giao ti p v i nhau m t cách ti n l i, sáng t o và chính xác

T o s h ng kh i cho ng i tìm vi c và t ng hi u qu c a nhà tuy n d ng và m c tiêu

tr thành website tìm ki m vi c làm nhanh nh t

Trong t ng lai g n, ng i tìm vi c s có c h i tr i nghi m m t bài ki m tra

k n ng trên website khi c p nh t hay đ ng h s trên website Bài ki m tra này s đánh giá k n ng và ki n th c c a ng i tìm vi c Nhà tuy n d ng có th xem các bài

ki m tra này và s d ng nó đ xem xét và tuy n ch n các ng viên t t nh t, do đó quá trình tuy n d ng c a h s nhanh h n và hi u qu chính xác h n

Công ty t p trung vào đ i t ng sinh viên s p t t nghi p, chu n b hành trang ngh nghi p cho h , không ch d ng l i đó, v i website này còn cung c p cho h l i khuyên v cách th c chu n b và tham gia m t cu c ph ng v n và các l i khuyên khác

v hành trang h c n chu n b khi làm vi c, ki n th c xã h i và giao ti p trong công

vi c Website này c ng đ a ra các c h i tìm ki m công vi c th c t p sinh (cho sinh viên n m cu i) ho c các v trí bán th i gian cho sinh viên

www.ungvien.com.vn c ng là m t trang tuy n d ng tr c tuy n khá ph bi n

v i ng viên và nhà tuy n d ng, thu hút hàng ngàn l t truy c p tìm vi c làm m i ngày

tr ng c a th tr ng này không cao nên vi c c nh tranh di n ra khá gay g t Do đó,

vi c xác đ nh các y u t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n gi a các website tuy n

d ng c a ng viên là c c k c n thi t và quan tr ng đ i v i các công ty trong cùng

l nh v c Vì t đó, các công ty có th đ a ra nh ng c i ti n và nh ng chi n l c đ thu hút s quan tâm và l a ch n c a ng viên đ i v i website c a mình khi ng viên có nhu c u tìm vi c

Ngoài ra, k t qu nghiên c u c ng góp ph n b sung vào c s lý lu n v giá tr

c m nh n nh h ng đ n ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng cho s n ph m

d ch v th tr ng Vi t Nam Có th đ c s d ng làm tài li u nghiên c u cho

nh ng ng i có liên quan trong cùng l nh v c

Vì v y mà tác gi m nh d n ch n nghiên c u: “Giá tr c m nh n c a ng viên khi l a ch n website tuy n d ng đ tìm vi c nh h ng đ n ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a h ” đ làm đ tài nghiên c u cho lu n v n cu i khoá c a mình

1.3 M c tiêu nghiên c u

M c tiêu chính cho nghiên c u c a đ tài này nh sau:

- Xác đ nh các nhân t thu c khái ni m giá tr c m nh n c a ng viên sau khi s

- Kh o sát đ c th c hi n t i đ a bàn TP H Chí Minh, là trung tâm kinh t tài chính c a c n c, n i t p trung nhi u l c l ng lao đ ng có trình đ và có nhi u c

h i vi c làm nh t cho c n c T i đây, l c l ng lao đ ng đ m i trình đ và d dàng

ti p c n nh ng công ngh hi n đ i nh t

1.5 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u

K t qu c a nghiên c u nh m m c đích xác đ nh đâu là nh ng y u t c u thành giá tr c m nh n c a ng viên khi s d ng website tuy n d ng đ tìm vi c và y u t nào s nh h ng cao nh t đ n ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a ng viên t đó, các nhà kinh doanh trong l nh v c có th có cái nhìn toàn di n v s

c m nh n c a ng viên và có chi n l c Marketing phù h p c ng nh c i ti n d ch v

đ ngày càng thu hút ng viên vào website c a mình tìm vi c, đ ng ngh a v i vi c s

có thêm khách hàng đ nâng cao hi u qu trong kinh doanh

1.6 K t c u c a báo cáo lu n v n

K t c u c a báo cáo nghiên c u này bao g m 5 ch ng Ch ng 1 gi i thi u

t ng quan v đ tài nghiên c u Ch ng 2 trình bày c s lý thuy t v giá tr c m nh n

và các y u t thu c giá tr c m nh n, xây d ng mô hình lý thuy t và các gi thuy t liên quan Ch ng 3 gi i thi u ph ng pháp th c hi n và k t qu nghiên c u đ nh tính Trên c s lý thuy t ch ng 2 và k t qu đ nh tính, các mô hình nghiên c u đ c

đ a ra và trình bày trong ch ng này Ch ng 4 trình bày ph ng pháp và k t qu nghiên c u đ nh l ng đ ki m đ nh thang đo và mô hình lý thuy t cùng các gi thuy t

đã đ ra Ch ng 5 s tóm t t nh ng k t qu chính c a nghiên c u, nh ng đóng góp v

m t lý thuy t và th c ti n qu n lý đ ng th i c ng nêu nh ng h n ch c a nghiên c u

đ đ nh h ng cho nh ng nghiên c u ti p theo

CH NG II

C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 Gi i thi u

Ch ng 1 đã trình bày t ng quan v n i dung nghiên c u, m c tiêu nghiên c u

và ph ng pháp nghiên c u Ch ng 2 này nh m h th ng c s lý thuy t c a giá tr

c m nh n, các y u t c u thành giá tr c m nh n, các gi thuy t nghiên c u và mô hình nghiên c u v m i quan h gi a các thành ph n giá tr c m nh n c a ng viên nh

h ng lên ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a h đ i v i ng i khác

2.2 C s lý lu n

M t s n ph m t t ch khi ng i tiêu dùng cho r ng nó t t – m t giá c ph i

ch ng ch đ c quan tâm khi mà ng i tiêu dùng c m nh n r ng nó phù h p v i

nh ng l i ích mà h nh n đ c khi tiêu dùng s n ph m

Giá tr ng i tiêu dùng nh n đ c chính là s chênh l ch gi a t ng giá tr nh n

đ c và t ng chi phí ph i tr T ng giá tr nh n đ c là nh ng l i ích mà ng i tiêu dùng mong đ i m t s n ph m hay d ch v T ng chi phí là t t c nh ng chi phí mà

ng i tiêu dùng ph i tr trong vi c so sánh, mua và s d ng s n ph m d ch v

Khi nói đ n giá tr nh n đ c thì ng i ta luôn hàm ý đó chính là giá tr c m

nh n Cùng m t s n ph m và d ch v thì giá tr nh n đ c hoàn toàn khác nhau đ i v i

m i ng i M i ng i có m t hoàn c nh s ng khác nhau, nh n đ nh khác nhau v m c

đ quan tr ng và chi phí h ph i tr cho s n ph m và d ch v Tóm l i, m i ng i tiêu dùng đ u có s đánh giá khác nhau cho cùng m t s n ph m hay d ch v Giá tr c m

nh n là m t khái ni m r t quan tr ng đ i v i t ch c M t s nhà s n xu t tin r ng khi

h t o ra đ c s n ph m t t, giá c ph i ch ng thì ng i tiêu dùng s ch n mua

Hình: 2.1 Mô hình giá tr nh n đ c c a ng i tiêu dùng

Ngu n: Giá tr c m nh n – Th ng hi u Lantabrand

Tuy nhiên, Mô hình giá tr nh n đ c c a ng i tiêu dùng trên ch mang tính

ch t chung chung và áp d ng cho t t c các s n ph m, d ch v Nó ch a c th hoá và

đo l ng nh h ng c a t ng y u t tác đ ng đ n c m xúc c a ng i s d ng nh th nào?

Khái ni m giá tr c m nh n trong nghiên c u này d a trên Lý thuy t giá tr tiêu dùng m r ng c a Sheth, Newman và Gross (1991) Theo đó, giá tr c m nh n bao

g m 5 giá tr sau c u thành: Giá tr ch c n ng, giá tr c m xúc, giá tr xã h i, giá tr tri th c và giá tr đi u ki n nh h ng đ n quy t đ nh mua hàng c a ng i tiêu dùng

Trong nh ng nghiên c u tr c, khía c nh giá tr đ c nh n th c là có nh

h ng tr c ti p lên hành vi tiêu dùng (Sheth, Newman & Gross, 1001) Mô hình

nghiên c u giá tr c m nh n đ ngh : Có s nh h ng tr c ti p c a giá tr ti n d ng, giá tr c m xúc và giá tr xã h i lên (1) ý đ nh mua l i, (2) s n sàng chi tr và (3) hành

vi truy n mi ng

Ngoài ra, giá tr đi u ki n và giá tr tri th c trong bài là nh ng y u t tiên nghi m, đ ng tr c nh ng giá tr khác và nh h ng tr c ti p đ n ý đ nh mua l i, s

s n sàng chi tr và hành vi truy n mi ng

Trong khi ý đ nh mua l i, s s n sàng chi tr và hành vi truy n mi ng đ c đo

l ng là nh ng khía c nh đa hành vi (Zeithml, Berry & Ruth 1996) Lam và Mizerski (2005) cho r ng s đ ng viên thúc đ y hành vi truy n mi ng có s khác nhau gi a

nh ng ng i khác nhau M t s ng i làm đi u này vì mu n th hi n chính h Và h cho r ng s nh n th c giá tr cá nhân có nh h ng đ n hành vi truy n mi ng Vì v y nghiên c u này th a nh n hành vi truy n mi ng, s s n sàng chi tr và ý đ nh mua l i

là k t qu c a s c m nh n giá tr

2.2.1 Hành vi truy n mi ng

Hành vi truy n mi ng đ c đ nh ngh a là vi c nhân r ng nh ng thông đi p tích

c c v d ch v t cá nhân này đ n cá nhân khác Arndt là m t trong nh ng ng i đ u tiên nghiên c u v tác đ ng c a truy n mi ng đ n hành vi c a ng i tiêu dùng Ông

mô t truy n mi ng là ho t đ ng dùng l i nói, s giao ti p gi a m t bên là ng i ti p

nh n và m t bên là ng i truy n đ t thông tin, quá trình này t o ra nh ng c m nh n v

s yêu thích hay quan tâm đ n m t nhãn hi u, s n ph m hay d ch v (Arndt, 1967) Khái ni m này đã đ c quan tâm nghiên c u trong h n 50 n m qua, nh nh ng nghiên

c u c a Day (1971), Buttle (1998), Hogan và c ng s (2004) và đ c xem là m t trong nh ng công c kinh doanh hi u qu

2.2.2 Ý đ nh s d ng l i

Ý đ nh mua l i đ c bi u th c a hành vi mua l i (Duman & Mattila 2005; Gremler và Gwinner 2000; Mathwick 2001; Odin và Valette – Florence 2001; Sweeney 1999; Taylor và Baker 1994; Van Riel, Lemmink, Streukens và Liljander 2004) Ý đ nh mua l i đ c cho là ng i s d ng s ti p t c s d ng l i d ch v Trong báo cáo Pura (2007) ch ra r ng ý đ nh mua l i liên quan đ n vi c s d ng l i cùng m t s n ph m, d ch v ho c mua l i s n ph m, d ch v c a cùng m t nhà cung

c p

2.3 Gi thi t nghiên c u

2.3.1 Giá tr ti n d ng (Convenience value)

Khái ni m này mô t s d dàng và nhanh chóng đ t đ c hi u qu công vi c,

ti t ki m th i gian và công s c (Anderson & Srinivasan, 2003) S thu n ti n đ c cho là đ ng l c chung nh t đ s d ng d ch v (Anckar & D’Incau, 2002) Và th hi n

rõ nh t thông qua các d ch v Internet, t i đó khía c nh thu n ti n là r t quan tr ng khi dùng đ đánh giá h th ng công vi c liên quan S thu n ti n trong nghiên c u này

đ c cho là c ng có nh h ng r t quan tr ng đ n s s n sàng s d ng l i và hành vi truy n mi ng ng viên Nó đ c cho là m t trong nh ng nhân t khi n ng i ta d dàng truy n đ t l i cho nh ng ng i xung quanh và đ ng nghi p c bi t s khác bi t

gi a các website là r t d dàng nh n th y nh t c đ đ ng truy n, giao di n d s

d ng, có nhi u thông tin liên quan thu n ti n và d dàng trong vi c tìm ki m vi c làm

c a ng viên ho c cách th c t o tài kho n, d dàng truy c p so v i nh ng website tuy n d ng v i nhau Chính nh ng khác bi t trong y u t thu n ti n này s tác đ ng lên hành vi c a ng viên s d ng Nh v y:

H1: Có m i quan h d ng gi a giá tr ti n d ng và ý đ nh s d ng l i H2: Có m i quan h d ng gi a giá tr ti n d ng và hành vi truy n mi ng

2.3.2 Giá tr c m xúc (Emotional value)

Th ng th hi n thông qua ni m vui, s t n h ng ho c s tr i nghi m d ch v (Holbrook, 1994) D ch v có th làm cho ng i khác c m th y t t, tho i mái và hài lòng Chileders et al (2001), Sanchez-Franco và Roldán (2005) và Heijden (2004) cho

r ng môi tr ng Internet, giá tr c m xúc nh h ng đ n ý đ nh mua l i đ i v i nh ng hàng hoá thu c Internet h n là nh ng hàng hoá khác Lý thuy t c ng cho r ng ng i tiêu dùng có giá tr c m xúc càng cao thì h s n sàng tr giá cao h n và hành vi truy n

mi ng càng tích c c h n i n hình trong vi c tìm ki m vi c làm c a ng viên thông qua website tuy n d ng, n u h thành công trong vi c tìm ki m m t công vi c m

c, h c m th y vui v , h nh phúc và hài lòng d ch v t m t website nào đó thì ch c

ch n n u sau này h có nhu c u tìm vi c h s s d ng l i ng th i, y u t này c ng

nh h ng lên hành vi truy n mi ng c a h đ n gia đình, b n bè và ng i thân Vì

v y, y u t này c ng đ c gi thuy t nh sau:

H3: Có m i quan h d ng gi a giá tr c m xúc và ý đ nh s d ng l i

H4: Có m i quan h d ng gi a giá tr c m xúc và hành vi truy n mi ng

2.3.3 Giá tr xã h i (Social value)

c đ nh ngh a là s đ ng tình c a xã h i ho c làm t ng giá tr đ a v xã h i

do vi c s d ng d ch v (Sweeney & Soutar, 2001, trang 211) Giá tr xã h i đ c mong là có s nh h ng nhi u h n lên vi c s d ng d ch v tìm ki m vi c làm trên website b i vì chúng th ng liên quan đ n nh h ng cá nhân (Sullivan Mort & Drennan, 2005) i u này c ng th hi n trong vi c l a ch n website đ tìm vi c, có

nh ng ng i ch ch n nh ng website uy tín và chuyên nghi p đ tìm ki m vi c làm và xem nó nh là cách th hi n mình tr c nhà tuy n d ng mà không s d ng nh ng website tuy n d ng khác Vì v y mà ng viên cho là có s khác bi t v c m nh n giá

tr xã h i thì s nh h ng lên ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng

C ng theo Philip Kotler, hành vi khách hàng s b chi ph i b i n n v n hoá mà

h đ c tích lu t khi còn nh , m t đ a tr khi l n lên s h c h i, tích lu m t giá tr ,

nh n th c, s thích và hành vi thông qua gia đình c a nó Khi đ a bé này l n lên s hành x theo giai c p xã h i mà nó đang s ng, hành vi mua hàng c a nó c ng s b chi

ph i b i gia đình c a nó (gia đình cha m và gia đình riêng) và khi đ a bé tr ng thành s tham gia vào nhi u nhóm, t ch c… và v trí c a ng i này đ c xác đ nh

d a vào vai trò và đ a v c a mình Cu i cùng ng i này s l a ch n s n ph m phù

h p v i vai trò và đ a v c a mình trong xã h i

H5: Có m i quan h d ng gi a giá tr xã h i và ý đ nh s d ng l i

H6: Có m i quan h d ng gi a giá tr xã h i và hành vi truy n mi ng

2.3.4 Giá tr đi u ki n (Conditional Value)

c đ nh ngh a là giá tr có ngu n g c t s đ c l p c a th i gian và n i ch n

và đ c tr i nghi m trong m t ng c nh nh t đ nh (Holbrook, 1994; Sheth, Newman

& Gross, 1991)

Nó đ c phát sinh d i đi u ki n ch c ch n d a vào th i gian, đ a đi m, môi

tr ng xã h i và công ngh ho c tình tr ng tinh th n c a ng i s d ng Các nhân t chuyên bi t gi ng nh là áp l c th i gian có nh h ng đ n s nh n th c giá tr (Mallat, 2005) Vì v y, giá tr này đ c k v ng là:

H7: Có m i quan h d ng gi a giá tr đi u ki n và ý đ nh s d ng l i H8: Có m i quan h d ng gi a giá tr đi u ki n và hành vi truy n mi ng

2.3.5 Giá tr tri th c (Epistemic Value)

Giá tr tri th c nói đ n giá tr m i l và giá tr b t ngu n t vi c đ c h c

nh ng cách m i Các tính n ng, giao di n c a các website vi c làm c ng gây ra tò mò thông qua vi c s d ng d ch v Tính m i l th ng là nguyên nhân chính đ th dùng

d ch v m i ho c d ch v m i đ c c i ti n nh ng trong k t qu c a m t vài nghiên

c u tr c cho r ng khía c nh m i l có th nh h ng tiêu c c m t cách t ng th đ n giá tr c m nh n và nó c ng nh h ng m t cách không tr c ti p đ n ý đ nh hành vi (Donthu & Garcia, 1999; Duman & Mattila, 2005) Lý do chính là th c t có m t s hàng hoá và d ch v có th không đ c s d ng sau khi đ c th n u tính m i không thu hút s quan tâm c a ng i tiêu dùng (Sheth, Newman & Gross, 1991) Tuy nhiên, tính m i l nhìn t ng th đ c xem là tích c c, t o ra s tò mò và quan tâm đ i v i s n

ph m và d ch v m i Trong các tài li u tâm lý h c, vi c tìm ki m tính m i l c ng

đ c cho là hành vi tr i nghi m do môi tr ng công ngh gây ra Ví d , vi c l t Internet v i không có m c đích rõ ràng trong đ u (Novak, Hoffman, & Duhachek, 2003) Vì v y, tìm ki m tính m i l đã đ c gi thuy t là có liên quan khi khách hàng tìm ki m c m giác tho i mái h n là nh ng l i ích thi t th c c a s n ph m (Cotte et al., 2006; Duman & Mattila, 2005) Vì v y, nhân t này đ c mong r ng có s nh h ng

c a giá tr tri th c đ i v i vi c l a ch n s d ng website tuy n d ng c a ng i tìm

vi c

H9: Có m i quan h d ng gi a giá tr tri th c và ý đ nh s d ng l i

H10: Có m i quan h d ng gi a giá tr tri th c và hành vi truy n mi ng

H2: Có m i quan h d ng gi a giá tr ti n d ng và hành vi truy n mi ng

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v tính ti n d ng khi s d ng website càng cao thì nh h ng đ n hành vi truy n mi ng c a h v i ng i khác đ i

H4: Có m i quan h d ng gi a giá tr c m xúc và hành vi truy n mi ng

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr c m xúc khi s d ng website càng cao thì nh h ng đ n hành vi truy n mi ng c a h v i ng i khác đ i

H6: Có m i quan h d ng gi a giá tr xã h i và hành vi truy n mi ng

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr xã h i khi s d ng website càng cao thì nh h ng đ n hành vi truy n mi ng c a h v i ng i khác đ i

v i website đó càng cao và ng c l i

H7: Có m i quan h d ng gi a giá tr đi u ki n và ý đ nh s d ng l i

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr đi u ki n khi s d ng website càng cao thì ý đ nh s d ng l i c a h đ i v i website đó càng cao và ng c

l i

H8: Có m i quan h d ng gi a giá tr đi u ki n và hành vi truy n mi ng

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr đi u ki n khi s d ng website càng cao thì nh h ng đ n hành vi truy n mi ng c a h v i ng i khác đ i

v i website đó càng cao và ng c l i

H9: Có m i quan h d ng gi a giá tr tri th c và ý đ nh s d ng l i

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr tri th c khi s d ng website càng cao thì ý đ nh s d ng l i c a h đ i v i website đó càng cao và ng c

l i

H10: Có m i quan h d ng gi a giá tr tri th c và hành vi truy n mi ng

i u này có ý ngh a n u ng viên c m nh n v giá tr tri th c khi s d ng website càng cao thì nh h ng đ n hành vi truy n mi ng c a h v i ng i khác đ i

v i website đó càng cao và ng c l i

2.5 Tóm t t ch ng 2

Ch ng này trình bày c s lý thuy t v giá tr c m nh n, ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a ng viên Trong đó, giá tr c m nh n s đ c c u thành c

th b i 5 khái ni m nghiên c u là giá tr ti n d ng, giá tr c m xúc, giá tr xã h i, giá

tr đi u ki n, giá tr tri th c

ng th i ch ng này c ng đã đ a ra các gi thuy t và mô hình lý nghiên c u

đ di n t m i quan h gi a các thành ph n c a giá tr c m nh n s tác đ ng tích c c

đ n ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a ng viên

CH NG III: PH NG PHÁP NGHIÊN C U

3.1 Gi i thi u

Ch ng 2 trình bày c s lý thuy t và đ ngh các gi thuy t và mô hình nghiên

c u Ch ng 3 này nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u s d ng đ xây

d ng và đánh giá các thang đo l ng các khái ni m nghiên c u, ki m đ nh mô hình lý thuy t cùng các gi thuy t đ ra Ch ng này bao g m 4 ph n chính: (1) thi t k nghiên c u, (2) các thang đo l ng các khái ni m nghiên c u, (3) đánh giá s b thang

đo, (4) gi i thi u nghiên c u chính th c

3.2 Thi t k nghiên c u

3.2.1 Ph ng pháp nghiên c u

Nghiên c u này bao g m hai b c chính: Nghiên c u đ nh tính và đ nh l ng

- Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính dùng đ khám phá, đi u ch nh và b sung các

bi n quan sát dùng đ đo l ng khái ni m nghiên c u Nghiên c u này đ c th c hi n

TP H Chí Minh thông qua ph ng pháp ph ng v n tay đôi v i 5 ng i, nh ng

ng i này th ng xuyên s d ng website đ tìm vi c (Xem ph l c 2.1 v dàn bài

ph ng v n đ nh tính) T k t qu này, xây d ng b ng câu h i chính th c đ c hình thành sao cho phù h p v m t ý ngh a các thang đo và đ i t ng l y m u

- Nghiên c u đ nh l ng đ c thi t k v i d li u đ c thu th p thông qua b ng câu

h i nghiên c u chính th c đ c ti n hành TP H Chí Minh v i kích th c m u là

232 theo ph ng pháp ph ng v n tr c ti p M c đích c a nghiên c u này dùng đ

ki m đ nh l i Mô hình lý thuy t và các gi thi t trong mô hình nh m phát hi n nh ng nhân t thu c giá tr c m nh n c a ng viên khi sau khi s d ng website nh h ng

đ n ý đ nh s d ng l i và hành vi truy n mi ng c a h nh th nào

3.2.2 Quy trình nghiên c u

Qui trình nghiên c u đ c trình bày trong hình bên d i Tham kh o Qui trình

nghiên c u c a Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang trong Nghiên c u khoa

h c Marketing và có ch nh s a cho phù h p v i quá trình th c hi n đ tài c a tác gi

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u

B c 1: Xây d ng thang đo

Thang đo trong nghiên c u này đ c xây d ng d a vào thang đo c a Pihlstrom và Brush (2008) Tuy nhiên do có s khác nhau v v n hóa, s n ph m, d ch v và m c đ phát tri n kinh t , trình đ c a ngu n nhân l c cho nên các thang đo đã đ c thi t l p

t i các n c phát tri n có th ch a th t s phù h p v i th tr ng Vi t Nam Do đó,

b c nghiên c u đ u tiên s là nghiên c u đ nh tính Khi đó, k thu t th o lu n tay đôi

s đ c s d ng trên m t dàn bài l p s n nh m đi u ch nh và b sung t p các thang đo

Có 5 ng i đ c m i tham gia ph ng v n b ng câu h i đ nh tính này Giai đo n nghiên c u đ nh tính này nh m:

- ánh giá s phù h p các thang đo sau hi u ch nh t thang đo g c ban đ u sang thang đo giá tr c m nh n c a ng viên sau khi s d ng website tuy n d ng t i Vi t Nam

C s lý thuy t Thang đo

nháp 1 Th o lu n tay đôi

i u ch nh Thang đo

Lo i các bi n có

tr ng s EFA nh

Ki m tra y u t trích đ c

Ki m tra ph ng sai trích đ c

Phân tích h i qui

- Ki m tra cách s d ng t ng trong t ng câu h i c a t ng bi n quan sát nh m

đ m b o các đ i t ng ph ng v n hi u đúng và đ y đ ý ngh a

- Cu i cùng, thang đo này ti p t c đ c dùng đ s d ng cho nghiên c u đ nh

l ng ti p theo

B c 2: Nghiên c u đ nh l ng chính th c

Thang đo chính th c đ c dùng cho nghiên c u đ nh l ng Nghiên c u dùng

đ ki m đ nh thang đo và mô hình nghiên c u Các thang đo này đ c ki m đ nh b ng

h s Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA H s Cronbach Alpha

đ c s d ng tr c đ lo i các bi n không phù h p Các bi n c h s t ng quan

bi n t ng (item-total correlation) nh h n 0.3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi đ tin c y Alpha t 0.6 tr lên V i phân tích EFA, ph ng pháp này ch đ c s

d ng khi h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá tr t 0.5 tr lên, các bi n c h s

t i nhân t (factor loading) nh h n 0.5 s ti p t c b lo i trong b c này, thang đo

đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích b ng ho c l n h n 50%

B c 3: Phân tích k t qu

S d ng phân tích t ng quan và h i qui đ ki m đ nh gi thuy t N u có

tr ng h p tách ho c g p bi n thì c n g p l i cho phù h p v i bi n đo l ng đ c Và

đo l ng tác đ ng c a t ng bi n vào bi n ph thu c Cu i cùng, d a vào k t qu đo

l ng đ c và k t h p s d ng c s lý thuy t đ gi i thích cho k t qu nghiên c u

3.3 Thang đo các khái ni m

Thang đo các khái ni m đ c d ch t thang đo g c b ng Ti ng Anh, thông qua

s hi u ch nh giai đo n nghiên c u đ nh tính đ phù h p v i thang đo t i Vi t Nam

Nh đã trình bày trong ch ng tr c, có 7 khái ni m đ c s d ng trong nghiên c u này đó là: Giá tr ti n d ng, Giá tr c m xúc, Giá tr xã h i, Giá tr tri th c, Giá tr đi u

ki n, Ý đ nh s d ng l i và Hành vi truy n mi ng Trong đó:

3.3.1 o l ng giá tr ti n d ng

Giá tr ti n d ng đ c ký hi u là: GTTD N m quan sát đ c s d ng đ đo

l ng khái ni m này, ký hi u t GTTD1 đ n GTTD5 Các bi n quan sát c a thang đo này đ c đo l ng b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào thang đo c a Pihlstrom&Brush (2008) s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng khi s d ng đi n tho i di đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i tình hình Vi t Nam thông qua ph ng v n đ nh tính v i ng viên đã t ng s d ng

website đ tìm vi c t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Giá tr ti n d ng

g m các bi n quan sát sau:

GTTD1: S d ng website X đ tìm vi c giúp tôi ti t ki m đ c ti n b c

GTTD2: S d ng website X đ tìm vi c giúp tôi ti t ki m đ c th i gian

GTTD3: Tôi đánh giá r ng dùng website X đ tìm vi c thì r t d s d ng

GTTD4: S d ng website X đ tìm vi c giúp quy trình tìm vi c làm c a tôi d

dàng h n

GTTD5: S d ng website X đ tìm vi c giúp tôi có th c p nh t thông tin tuy n

d ng nhanh chóng

3.3.2 Giá tr c m xúc

Giá tr c m xúc đ c ký hi u là GTCX và đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát,

ký hi u là: GTCX1 đ n GTCX4 Các bi n này dùng đ đo l ng các y u t nói lên giá

tr c m xúc c a ng viên khi s d ng website đ tìm vi c Các bi n quan sát c a thang

đo này đ c đo l ng b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào thang đo c a Pihlstrom&Brush (2008) s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng khi s d ng đi n tho i di đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i tình hình Vi t Nam thông qua ph ng v n đ nh tính v i ng viên đã t ng s d ng website đ tìm vi c t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Giá tr c m xúc

g m các bi n quan sát sau:

GTCX1: Tôi c m th y thú v khi s d ng website X vì tôi c p nh t đ c nhi u

thông tin v tuy n d ng

GTCX2: Tôi c m th y hy v ng h n vì mình có nhi u c h i vi c làm khi s

Giá tr xã h i đ c ký hi u là GTXH và đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký

hi u là: GTXH1 đ n GTXH3 Các bi n này dùng đ đo l ng các y u t nói lên giá tr

xã h i c a ng viên khi s d ng website đ tìm vi c Các bi n quan sát c a thang đo này đ c đo l ng b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào thang đo c a

Pihlstrom&Brush (2008) s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng

khi s d ng đi n tho i di đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i

tình hình Vi t Nam thông qua ph ng v n đ nh tính v i ng viên đã t ng s d ng

website đ tìm vi c t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Giá tr xã h i

Giá tr đi u ki n đ c ký hi u là GTDK và đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát,

ký hi u là: GTDK1 đ n GTDK3 Các bi n quan sát c a thang đo này đ c đo l ng

b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào b thang đo c a Pihlstrom&Brush (2008)

s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng khi s d ng đi n tho i di

đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i tình hình Vi t Nam

thông qua ph ng v n đ nh tính v i các ng viên đã t ng s d ng website đ tìm vi c

t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Giá tr đi u ki n g m các bi n quan

sát sau:

GTDK1: Tôi không b ràng bu c v th i gian khi s d ng website X đ tìm vi c

GTDK2: Tôi không b ràng bu c v đ a đi m khi s d ng website X đ tìm vi c

GTDK3: Tôi đánh giá cao nh ng ch c n ng mà website X cung c p giúp tôi

nh n đ c nh ng đi u tôi c n trong quá trình tìm vi c

3.3.5 Giá tr tri th c

Giá tr tri th c đ c ký hi u là GTTT và đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát,

ký hi u là: GTTT1 đ n GTTT3 Các bi n quan sát c a thang đo này đ c đo l ng

b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào thang đo c a c a Pihlstrom & Brush (2008)

s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng khi s d ng đi n tho i di

đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i tình hình Vi t Nam

thông qua ph ng v n đ nh tính v i ng viên đã t ng s d ng website đ tìm vi c t i th

tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Giá tr tri th c g m các bi n quan sát sau:

GTTT1: Tôi s d ng website X đ tr i nghi m cách tìm vi c m i

GTTT2: S d ng website X đ tìm vi c giúp tôi tr i nghi m nh ng tính n ng m i GTTT3: Tôi s d ng website X đ tìm vi c giúp tôi tho mãn tính hi u k

vi c t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Ý đ nh s d ng l i g m các

bi n quan sát sau:

YDSD1: Th i gian t i n u tôi có nhu c u tìm vi c tôi s s d ng website X YDSD2: Tôi có ý đ nh ti p t c s d ng website X đ tìm vi c trong t ng lai YDSD3: Tôi s n sàng s d ng l i nh ng công c h tr cho quá trình tìm vi c

c a website X đ tìm vi c trong t ng lai

3.3.7 Hành vi truy n mi ng

Hành vi truy n mi ng đ c ký hi u là HVTM và đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, ký hi u là: HVTM1 đ n HVTM3 Các bi n quan sát c a thang đo này đ c

đo l ng b ng thang đo quãng b y đi m và d a vào thang đo c a Pihlstrom&Brush (2008) s d ng trong nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách hàng khi s d ng đi n tho i di đ ng ng th i c ng đã đ c ki m tra l i cho phù h p v i tình hình Vi t Nam thông qua ph ng v n đ nh tính v i các ng viên đã t ng s d ng website đ tìm

vi c t i th tr ng TP H Chí Minh K t qu thang đo Hành vi truy n mi ng g m các

3.4 M u nghiên c u đ nh l ng chính th c

Ph ng pháp ch n m u theo hình th c ch n m u thu n ti n Theo Scopper và Schinler (1998), lý do khi n ng i ta ch n m u theo ph ng pháp phi xác su t là tính

ti t ki m và chi phí v th i gian Tuy nhiên, hai tác gi này c ng kh ng đ nh nh c

đi m l n nh t c a ph ng pháp này là s ch quan, thiên v trong quá trình ch n m u

s d d n đ n s sai l ch trong k t qu nghiên c u Kích th c m u ph thu c vào vi c

ta mu n gì t nh ng d li u thu th p đ c và m i quan h ta mu n thi t l p (Kumar 2005) V n đ càng đa d ng và ph c t p thì m u càng l n, nh v y đ chính xác s cao h n Tuy nhiên, vi c l a ch n m u còn ph thu c vào n ng l c tài chính và th i gian mà nhà nghiên c u có đ c

Theo Gorsuch (1983), đ c trích b i MacClallum và đ ng tác gi (1999) cho

r ng đ i v i phân tích nhân t thì s l ng m u c n g p 5 l n so v i s l ng bi n Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005) cho r ng s l ng t l đó là 4 ho c

5 tài này có t ng c ng 24 bi n quan sát c n phân tích, vì v y s l ng m u t i thi u là: 24 * 5 = 110 m u V i đ tài này tác gi phát đi 250 b ng câu h i, thu v 250

nh ng có 18 b ng thông tin không đ y đ ho c ch a th hi n thi n chí c a ng i tr

l i nên lo i 18 b ng tr l i này T ng c ng s b ng câu tr l i chính th c đ a vào nghiên c u là 232 m u

3.5.1 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo

H s Cronbach Alpha là thông s đ ki m tra đ tin c y c a các bi n quan sát trong mô hình nghiên c u g m m t b d li u c a các khái ni m K t qu phân tích

d a trên h s Cronbach Alpha là xác đ nh đ phù h p c a thang đo các bi n, h s

t ng quan bi n – t ng (cho bi t s t ng quan c a m t bi n quan sát v i các bi n còn

l i trong b thang đo) c a chúng Ch gi l i nh ng thành ph n thang đo có h s

Cronbach Alpha > 0.6, nh n đ nh này đ c nhi u nhà nghiên c u s d ng (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2004) Nunnally và Berstein (1994) cho r ng: h

s Cronbach Alpha t 0.8 đ n 1.0 thì thang đo là r t t t; t 0.7 đ n 0.8 là s d ng

đ c; c ng có nhi u nhà nghiên c u đ ngh r ng h s Cronbach Alpha t 0.6 tr lên

là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m nghiên c u còn m i đ i v i ng i

tr l i H s t ng quan bi n – t ng c a các bi n quan sát > 0.3 đ c xem là bi n thích h p cho nghiên c u

3.5.2 Phân tích nhân t khám phá

Ph ng pháp dùng đ xác đ nh c u trúc thang đo v i ph ng pháp Principal Components cùng v i phép xoay Varimax đ c áp d ng cho nghiên c u này đ giúp phân bi t rõ h n gi a các nhân t và kh n ng gi i thích các nhân t do k t qu phân tích cho ra tr ng s nhân t r t cao ho c tr ng s nhân t r t th p là 0 M t vài thông

s c n l u ý:

+ Thông s KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) có giá tr t 0.0 đ n 1.0; dùng đ

ki m đ nh s phù h p c a t p d li u kh o sát KMO có giá tr t 0.8 đ n 1.0 là r t t t; 0.5 đ n 0.8 là trung bình Theo Hair và ctg (1995), KMO ph i l n h n 0.5 thì t p d

li u m i phù h p cho các phân tích th ng kê h i qui ti p theo

+ Tr ng s nhân t (factor loading) là ch tiêu đ đ m b o m c ý ngh a thi t th c

c a EFA (ensuring practical significance) Theo Hair và ctg (1998,111), factor loading

> 0.3 đ c xem là đ t đ c m c t i thi u, factor loading > 0.4 đ c xem là quan

tr ng, factor loading > 0.5 đ c xem là có ý ngh a th c ti n M t bi n có h s t i nhân t th p nh t là 0.5 và không t i lên nhân t khác trên 0.35 đ c ch p nh n là m t thành ph n c a nhân t đó (Nicholls và c ng s , 1998 – trích t Cleopatra & ctg, 2005) Tiêu chu n này c ng phù h p v i đ ngh h s t i nhân t th p nh t là 0.3 c a Gorsuch (1974 – trích t Cleopatra và c ng s , 2005) và Leary (1995 – trích t Cleopatra và c ng s , 2005) M t bi n t i lên hai nhân t trên 0.35 s b lo i b

+ Thông s Eigenvalue bi u th s bi n thiên theo các nhân t c a bi n kh o sát Theo Hair và ctg (1995), thông s Eigenvalue > 1 thì các nhân t thành ph n m i có ý ngh a

+ Thông s ph n tr m t ng ph ng sai trích bi u th s bi n thiên đ c gi i thích

b i các nhân t , thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích c a t t c các nhân

t > 50%

3.5.3 H i qui đa bi n

H i qui đa bi n là m t ph ng pháp phân tích dùng k thu t th ng kê đ c s

d ng đ phân tích m i quan h gi a m t bi n đ c l p và nhi u bi n ph thu c Khi s

d ng h i qui đa bi n, các tham s th ng kê c n đ c quan tâm bao g m:

+ H s R2 đi u ch nh (Adiusted coefficient of determinaton): đo l ng ph n

so sánh m t cách tr c ti p v m c đ nh h ng c a các bi n đ c l p lên bi n ph thu c

+ Ki m đ nh m c ý ngh a c a h s Beta: s d ng tr th ng kê t đ ki m tra m c

đ nh l ng Ph ng pháp ph ng v n tay đôi đ c dùng trong b c nghiên c u đ nh tính nh m hi u ch nh thang đo cho phù h p v i tình hình Vi t Nam c ng nh ch nh

s a m t s t ng nh m đ m b o ng i đ c ph ng v n s hi u các phát bi u m t cách đ ng nh t Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n thông qua ph ng v n tr c ti p

v i kích th c m u n = 232 Nghiên c u này nh m m c đích đ đánh giá thang đo và

ki m đ nh các gi thuy t Ch ng này c ng mô t thông tin v m u đ nh l ng

Ch ng ti p theo s trình bày ph ng pháp phân tích d li u và k t qu nghiên c u bao g m thông tin m u, đánh giá thang đo, phân tích t ng quan và ch y h i quy đ

ki m đ nh gi thuy t

CH NG 4

K T QU NGHIÊN C U

4.1 Gi i thi u

Ch ng 3 đã trình bày ph ng pháp th c hi n nghiên c u M c đích c a

ch ng 4 là trình bày các k t qu c a phân tích d li u thông qua công c đ c s

d ng đ phân tích là ph n m m SPSS 16.0 Ch ng này bao g m 4 ph n chính: (1)

Th ng kê mô t m u, (2) ki m đ nh đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach Alpha, (3) đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân t khám phá EFA, (4) phân tích

t ng quan và ki m đ nh gi thuy t thông qua phân tích h i qui, (5) Th o lu n v k t

qu

4.2 Mô t m u

M u nghiên c u bao g m 232 quan sát nh đã trình bày ch ng 3

- V gi i tính: Trong m u có 132 n , chi m 56.9% và 100 nam, chi m 43.1%

- V đ tu i: Có 47% đ i t ng thu c đ tu i 18-25, 47% thu c đ tu i t 26-30,

k đ n là đ tu i t 31-40 có 12 ng i chi m 5.2%, th p nh t là đ tu i trên 40, ch có

2 ng i, chi m 0.9%

- V nhóm s n m kinh nghi m: Chi m t l cao nh t là nhóm t 1-3 n m t ng

ng 122 ng i, k đ n là 4-8 n m chi m 32.3%, l n l t nhóm 0 n m kinh nghi m và trên 8 n m kinh nghi m chi m 10.3% và 4.7%

- V nhóm ch c v c a m u quan sát: Trong 232 m u quan sát thì nhân viên là

170 ng i và chi m 73.3%, k đ n là nhóm Tr ng nhóm/ Giám sát chi m 17.2%, nhóm Tr ng phòng 16 ng i chi m 6.9%, còn l i 2.6% thu c ch c v Giám đ c

- V h c v n: Th p nh t là ng viên thu c trình đ Trung c p ch có 8 ng i chi m 3.4%, cao nh t là trình đ i h c chi m 78.4% t ng đ ng 182 ng i tr l i

- Cu i cùng là v thu nh p: Có 104 ng i có m c thu nh p t 6-10 tri u chi m 44.8%, k đ n là 28.9% ng i có m c thu nh p t 3-5 tri u, th p nh t là s ng viên

có m c thu nh p th p h n 3 tri u ch chi m 12.1%

4.3 ánh giá s b thang đo

tin c y c a thang đo đ c ki m đ nh qua hai công c là H s Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA Trong đó ki m đ nh Cronbach Alpha đ c

s d ng tr c nh m lo i nh ng bi n không phù h p Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005) thì nhi u nhà nghiên c u đ ng ý cho r ng Cronbach Alpha

t 0.8 đ n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n 0.8 là s d ng đ c i v i nghiên

c u này đ đ m b o tính chu n xác và tin c y, ch nh ng nhân t nào có h s Cronbach Alpha l n h n 0.7 thì m i đ c gi l i Ngoài ra, m i quan h t ng quan

lo i bi n

Ph ng sai thang đo n u

lo i bi n

T ng quan

bi n – t ng

Cronbach alpha n u lo i

K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho các bi n thu c nhân t Giá tr ti n d ng

đ u tho mãn yêu c u và đ t đ tin c y vì có h s Alpha cao, t ng quan bi n t ng cho m i bi n quan sát đ u l n h n 0.4 và n u b b t k bi n quan sát nào c ng không làm cho h s Alpha t ng lên nên các bi n đ c ti p t c đ a vào phân tích nhân t ti p theo

B ng 4.3: K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr c m xúc

Bi n

quan sát

Trung bình thang đo n u

lo i bi n

Ph ng sai thang đo n u

lo i bi n

T ng quan

bi n – t ng

Cronbach alpha n u lo i

s Alpha c ng t ng không đáng k nên v n gi nhân t này cho nghiên c u ti p theo

B ng 4.4: K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr xã h i

Bi n

quan sát

Trung bình thang đo n u

lo i bi n

Ph ng sai thang đo n u

lo i bi n

T ng quan

bi n – t ng

Cronbach alpha n u lo i

B ng 4.5: K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho Giá tr đi u ki n

Bi n

quan sát

Trung bình thang đo n u

lo i bi n

Ph ng sai thang đo n u

lo i bi n

T ng quan

bi n – t ng

Cronbach alpha n u lo i

T ng t các nhân t trên, các bi n thu c nhân t giá tr đi u ki n đ u th a và

đ t yêu c u, c th h s Cronbach Alpha là 0.7121 và t ng quan bi n t ng c a các

n u lo i bi n

Ph ng sai thang đo n u

lo i bi n

T ng quan

bi n – t ng

Cronbach alpha n u lo i

K t qu ki m đ nh Cronbach Alpha cho giá tr tri th c c ng khá t t, không có

bi n nào b lo i c vì t ng quan bi n t ng cho các bi n đ u l n h n 0.4 và h s Cronbach Alpha đ t giá tr 0.7327