GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE.PDF

Tác gi OÀN TH LÊ NHÂN... M.E Porter, Nov-Dec 1996, What is Stratergy, Harvard Business Review.

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

OÀN TH LÊ NHÂN

KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

OÀN TH LÊ NHÂN

KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP

L I C M N

Tôi xin chân thành c m n quý Th y – Cô Tr ng i h c

Kinh t TP H Chí Minh – Khoa Sau i H c đã trang b cho tôi ki n th c quý báo, giúp tôi ti p c n t duy khoa h c, nâng cao trình đ ph c v cho công tác và cu c

s ng

Xin chân thành c m n Th y h ng d n th c hi n lu n v n

Ti n s Nguy n Thanh H i đã h ng d n tôi hoàn thành Lu n v n th c s kinh t này

Xin chân thành c m n Ban Giám đ c Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam – Chi nhánh B n Tre cùng các phòng ban, đ c bi t là phòng k ho ch đã h tr

và t o đi u ki n cho tôi ti p c n ho t đ ng kinh doanh và s li u c a chi nhánh đ Tôi

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan Lu n v n th c s kinh t này là công trình t nghiên c u c a tôi theo s h ng d n c a TS Nguy n Thanh H i

Các s li u, k t qu nghiên c u trong lu n v n này là trung th c

M t l n n a, tôi xin cam đoan Lu n v n này đ c nghiên c u đ c l p, khách quan, đúng tin th n khoa h c và quy đ nh c a Nhà tr ng, B Giáo d c và ào t o

Tác gi

OÀN TH LÊ NHÂN

DANH M C CÁC T VI T T T STT T VI T T T DI N GI I

1 VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam

DANH M C CÁC HÌNH

STT CÁC HÌNH Trang

1 Hình1.1 Mô hình qu n tr chi n l c toàn di n 6

M C L C

M đ u……… 1

CH NG 1: NH NG V N V CHI N L C KINH DOANH … ……… 4

1.1 Khái ni m chi n l c và qu n tr chi n l c……… 4

1.1.1 Khái ni m chi n l c……… 4

1.1.2 Khái ni m qu n tr chi n l c ……….5

1.2 Các c p chi n l c và các lo i chi n l c……… 6

1.2.1 Các c p chi n l c ……… 7

1.2.2 Các lo i chi n l c ……… 7

1.3 Quy trình xây d ng chi n l c……….9

1.3.1 Xác đ nh t m nhìn , s m ng và m c tiêu kinh doanh c a t ch c……… 9

1.3.2 Phân tích các y u t môi tr ng……….10

1.3.2.1 Phân tích y u t môi tr ng bên ngoài……….10

1.3.2.2 Phân tích y u t môi tr ng bên trong……….12

1.3.3 Xây d ng và l a ch n chi n l c……… 13

1.3.3.1 Ma tr n hình nh c nh tranh……….13

1.3.3.2 Ma tr n SWOT ……… 14

1.3.3.3 Ma tr n ho ch đ nh chi n l c - QSPM……… 17

1.3.3.4 L a ch n chi n l c ………17

K t lu n ch ng 1……… 17

CH NG 2: ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TH C HI N CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG CHI NHÁNH B N TRE ……….……….18

2.1 Gi i thi u khái quát v Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre……….18

2.1.1 S l c quá trình hình thành và phát tri n……… 18

2.1.2 Ngành ngh kinh doanh……… 19

2.2 Chi n l c kinh doanh c a Vietinbank t i chi nhánh B n Tre ……… 20

2.2.1 Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam……… 20

2.2.1.1 T m nhìn ……….……… 20

2.2.1.2 S m nh ……….……… 20

2.2.1.3 Slogan ……….……… 20

2.2.1.4Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam……… 20

2.2.2 Các y u t liên quan đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre……… 22

2.2.2.1 Các nhân t bên ngoài………22

2.2.2.2 Các nhân t bên trong………27

2.2.2.2 Các nhân t bên trong………27

2.2.2.3 Ma tr n SWOT ( Strengths – Weakness – Opportunities – Threats )………33

2.2.1.4 Ma tr n QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix)………35

2.2.1.5 L u ch n chi n l c……… 38

2.3 ánh giá chung……… ……… 39

2.3.1 u đi m……… 39

2.3.2 H n ch ……… 39

K t lu n ch ng 2……… 41

CH NG 3: CÁC GI I PHÁP NH M TH C HI N CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM T I CHI NHÁNH B N TRE ……… ………42

3.1 M c tiêu xây d ng các gi i pháp th c hi n chi n l c ……… 42

3.2 M t s gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh Vietinbank CN B n Tre……… 45

3.2.1 Gi i pháp v nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c……… 45

3.2.1.1 Quan đi m và m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c t i Vietinbank chi nhánh B n Tre……….46

3.2.1.2 Các gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Vietinbank chi nhánh B n Tre………48

3.2.1.3 Các gi i pháp h tr đ hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c………73

3.2 Gi i pháp v hoàn thi n chính sách Marketing ……….74

3.2.1 Gi m giá do khách hàng mua và s d ng d ch v v i s l ng nhi u……….74

3.2.2 M r ng và nâng cao ch t l ng m ng l i cung c p d ch v e-Banking…… 75

3.2.2.1 M r ng m ng l i cung c p d ch v e-Banking……….… 75

3.2.2.2 Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng……….……….… 75

3.2.2.3 y m nh quan h công chúng……….……….… 78

3.2.2.4 y m nh Marketing ch ng c h u hình và xây d ng th ng hi u Vietinbank chi nhánh B n Tre……….……….… 78

3.3 Nhóm gi i pháp h tr ………79

3.3.1 y m nh s khác bi t và đa d ng hóa s n ph m d ch v ……… 79

3.3.2 Gi i pháp v phát tri n công ngh ………83

3.3.2 Gi i pháp v hoàn ch nh mô hình t ch c ho t đ ng……… 83

3.4 Nh ng ki n ngh ……… 84

3.4.1 Ki n ngh đ i v i Chính ph ……… 84

3.4.2 i v i Ngân hàng Nhà n c……… 84

3.4.3 i v i ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam- chi nhánh B n Tre…………84

K t lu n ch ng 3……… 85

3.4 K T LU N CHUNG……….86

M đ u

1 Tính c p thi t c a đ tài

H th ng Ngân hàng th ng m i c ph n là n n t ng cho vi c l u chuy n ti n

t c a n n kinh t Do đó, nó đã đóng góp m t ph n quan tr ng không th thi u cho s phát tri n c a m t qu c gia, s phát tri n m nh m c a kh i kinh t t nhân, nh ng c i cách m nh m c a kh i kinh t nhà n c, nh ng c h i r t l n t quá trình h i nh p kinh t toàn c u s phát tri n kinh t , t o đi u ki n cho phát tri n th tr ng d ch v Ngân hàng th ng m i nói chung và Ngân hàng TMCP Công th ng B n Tre nói riêng

t n c đã đ t đ c nh ng thành qu v kinh t c ng nh môi tr ng chính tr pháp lu t n đ nh, đã giúp cho môi tr ng kinh doanh ti n t ngày càng thông thoáng

h n, đã t o đ ng l c phát tri n và nâng cao n ng l c t ch c a các doanh nghi p, t o

đi u ki n cho các cho các Ngân hàng th ng m i đáp ng đ c nh ng thách th c trong h i nh p kinh t qu c t , b ng vi c khuy n kích các doanh nghi p t ng c ng

n i l c, phát huy tính c nh tranh lành m nh trong h at đ ng kinh doanh, b o đ m cho

ho t đ ng th ng m i, d ch v theo các nguyên t c c a th tr ng n ng đ ng và hi u

qu

Hi n nay riêng ngành Ngân hàng, môi tr ng kinh doanh ngày càng c nh tranh gay g t, các y u t th tr ng bi n chuy n nhanh và tác đ ng tr c ti p đ n kinh doanh Ngân hàng Các đ i th c nh tranh chính c a Ngân hàng TMCP Công th ng B n Tre

là các Ngân hàng TMCP đ u ho t đ ng và ph c v cho nh ng khách hàng là nh ng doanh nghi p v a và nh , các cá nhân ti u th ng, h gia đình Các Ngân hàng th ng

m i c ph n đang h at đ ng r t hi u qu và tích c c t ng c ng nâng cao n ng l c

c nh tranh b ng nhi u cách khác nhau đ đ t đ c l i nhu n t i đa

T nh ng t t y u c a th tr ng di n ra nh m t quy lu t c a s t n t i và phát tri n chung Do đó mu n t n t i và phát tri n thì ph i ch n cho mình m t l i đi riêng

nh m nâng cao n i l c bên trong s d ng ngo i l c bên ngoài nâng cao kh n ng c nh tranh c ng nh nh ng áp l c c a th tr ng đang trong giai đo n t ng tr ng đ h i

nh p qu c t

Chính vì v y, tác gi đã ch n đ tài nghiên c u:” Gi i pháp th c hi n chi n l c

kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công th ng Vi t Nam t i chi nhánh B n Tre”

2 M c đích nghiên c u

H th ng nh ng v n đ lý lu n c b n v chi n l c kinh doanh, qu n tr chi n

l c, xây d ng chi n l c và gi i pháp đ th c hi n chi n l c

• ánh giá tình hình th c hi n chi n l c c a Vietinbank CN B n Tre

• a ra các gi i pháp th c hi n thành công các chi n l c kinh doanh c a Vietinbank t i chi nhánh B n Tre

4 Ph ng pháp nghiên c u

Ph ng pháp h th ng: Thu th p h th ng, phân tích và t ng h p các d li u thông tin c a các d li u khác nhau, có m i quan h qua l i v i nhau cùng tác đ ng

đ n m t th c th là doanh nghi p đang nghiên c u

Ph ng pháp th ng kê, phân tích, so sánh, suy lu n logic: đ t ng h p nh ng s

li u, d li u nh m xác đ nh m c tiêu c ng nh trong vi c l a ch n ph ng án, gi i pháp chi n l c

Ph ng pháp chuyên gia: tham kh o ý ki n đ nh n đ nh nh ng y u t tác đ ng

và m c đ tác đ ng c a các y u t đó đ i v i doanh nghi p

Ph ng pháp đ nh l ng: dùng d li u quá kh đ tiên đoán xu h ng t ng lai

đ i v i doanh nghi p

5 B c c lu n v n

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, lu n v n đ c chia làm 3 ch ng:

Ch ng 1: Nh ng v n đ v chi n l c kinh doanh

Ch ng 2: ánh giá tình hình th c hi n chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng th ng

m i c ph n Công th ng B n Tre trong nh ng n m qua

Ch ng 3: Nh ng gi i pháp c b n nh m th c hi n chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n công th ng Vi t Nam t i chi nhánh B n Tre

CH NG 1

NH NG V N V CHI N L C KINH DOANH 1.1 Khái ni m chi n l c và qu n tr chi n l c

1.1.1 Khái ni m chi n l c :

Cho đ n nay, có r t nhi u khái ni m khác nhau v chi n l c c a các nhà kinh

t h c n i ti ng trên th gi i tùy theo cách ti p c n khác nhau c a m i tác gi

Theo Fred David, chi n l c là nh ng ph ng ti n đ t t i nh ng m c tiêu dài

h n.( Fred R.David, 2006, Khái lu n v qu n tr chi n l c , NXB Th ng kê)

Theo Michael Porter, chi n l c là t o ra v th đ c đáo và có giá tr bao g m

s khác bi t hóa ( differentiation), s l a ch n mang tính đánh đ i nh m t p trung nh t các ngu n l c (focus) đ t đó t o ra u th cho doanh nghi p ( M.E Porter, Nov-Dec

1996, What is Stratergy, Harvard Business Review)

Theo Johnson G và Scholes K, chi n l c là đ nh h ng và ph m vi c a m t t

ch c v dài h n nh m giành th ng l i th c nh tranh cho t ch c thông qua vi c đ nh

d ng các ngu n l c c a nó trong môi tr ng thay đ i đ đáp ng nhu c u th tr ng và

th a mãn mong đ i c a các bên h u quan (Johnson G và Scholes K, Exploring Corporate Stratergy, 1995, 5th Ed Prentice Hall Europe)

Tóm l i, theo tác gi , chi n l c là m t h th ng các bi n pháp, ph ng th c, l trình th ng nh t trong các k ho ch dài h n nh m s d ng hi u qu nh t các ngu n l c

c a doanh nghi p, t đó t o đ c nh ng u th khác bi t rõ ràng so v i các đ i th

c nh tranh nh m đ t đ c m c tiêu kinh doanh đã đ ra

1.1.2 Khái ni m qu n tr chi n l c

Theo Garry D Smith, Danny R.Arnold và Bobby G.Bizzell, qu n tr chi n l c

là t p h p các quy t đ nh và hành đ ng qu n tr quy t đ nh s thành công lâu dài c a công ty Qu n tr chi n l c là t p h p các quy t đ nh và bi n pháp hành đ ng d n đ n

vi c ho ch đ nh và th c hi n các chi n l c nh m đ t đ c m c tiêu c a t ch c

(Garry D Smith, Danny R.Arnold và Bobby G.Bizzell (2007) Chi n l c và sách l c kinh doanh, NXB Lao đ ng xã h i )

Theo PGS.TS Nguy n Th Liên Di p, qu n tr chi n l c là quá trình nghiên

c u các môi tr ng hi n t i c ng nh t ng lai, ho ch đ nh các m c tiêu c a t ch c;

đ ra th c hi n và ki m tra vi c th c hi n các quy t đ nh đ đ t đ c các m c tiêu đó trong môi tr ng hi n t i c ng nh t ng lai nh m t ng th l c cho doanh nghi p ( Nguy n Th Liên Di p, Ph m V n Nam , 2006, Chi n l c và chính sách kinh doanh , NXB Th ng kê ) Tác gi nh n th y đây là đ nh ngh a khá đ y đ và bao quát các đ nh ngh a đ c trình bày trên

Theo quan đi m c a Fred David, qu n tr chi n l c đ c th hi n hình 1.1

nh sau :

Hình1.1 Mô hình qu n tr chi n l c toàn di n

(Ngu n: Khái lu n v qu n tr chi n l c, Fred R David, 27 [8] )

V i mô hình trên, Fred David đã ch rõ các công vi c c n th c hi n c a t ng giai đo n trong quá trình qu n tr chi n l c

Nghiên c u môi tr ng bên ngoài đ xác đ nh c

Thi t

l p

m c tiêu

Phân

ph i các ngu

n l c

o l ng

và đánh giá l i

l c

ra các chính sách

Ho ch

đ nh

ánh giá chi n

l cThông tin ph n

Thông tin ph n h i

Th c

hi n chi n

l c

Chi n l c công ty là lo i chi n l c mang tính dài h n liên quan đ n s m nh

và m c tiêu t ng th , quy mô c a doanh nghi p nh m đáp ng nh ng k v ng và ý chí

c a các ông ch , c a các nhà qu n tr cao c p trong t ch c ây là lo i hình chi n

l c có t m nhìn xa, bao quát và chi ph i t t c các chi n l c khác đ ng th i quy t

đ nh doanh nghi p kinh doanh cái gì, s b ngành ngh nào và s kinh doanh vào l nh

v c nào

Chi n l c c p đ n v kinh doanh

Chi n l c c p đ n v kinh doanh đ c ho ch đ nh nh m m c đích làm th nào

đ doanh nghi p có th c nh tranh thành công trên m t th tr ng t i m t kho ng th i gian c th , b ng vi c đ a ra các quy t đ nh chi n l c v l a ch n s n ph m, đáp ng nhu c u khách hàng, giành l i th c nh tranh so v i đ i th , khai thác và t o ra các c

h i m i

Chi n l c c p ch c n ng

Chi n l c c p ch c n ng là chi n l c tác nghi p liên quan đ n vi c t ng b

ph n trong doanh nghi p và chi n l c công ty Nó xác đ nh ra nhi m v , công vi c c

th cho t ng b ph n ch c n ng Chi n l c c p b ph n ch c n ng th ng là các chi n l c ng n h n, đ c xây d ng v i m c đ c th , chi ti t cao và phù h p v i

nh ng m c tiêu v ch ra c p đ chi n l c kinh doanh

- Chi n l c k t h p v phía tr c: Liên quan đ n vi c t ng quy n s h u ho c

ki m soát đ i v i các công ty mua hàng, các nhà phân ph i, ng i bán l …

- Chi n l c k t h p v phía sau: Liên quan đ n vi c t ng quy n s h u ho c

ki m soát đ n các nhà cung c p

- Chi n l c k t h p theo chi u ngang làm t ng quy n s h u ho c ki m soát

c a công ty đ i v i các đ i th c nh tranh ho t sát nh p, liên k t đ kh ng ch

th tr ng

1.2.2.2 Nhóm chi n l c chuyên sâu

c đi m chung c a nhóm chi n l c này là đòi h i t p trung n l c đ c i thi n v th c nh tranh c a doanh nghi p v i nh ng s n ph m hi n có

- Chi n l c thâm nh p th tr ng: làm t ng th ph n cho các s n ph m, d ch

- a d ng hóa ho t đ ng đ ng tâm: Là chi n l c t ng doanh thu b ng cách

thêm vào các s n ph m, d ch v m i có liên quan t i s n ph m, d ch v hi n có

đ cung c p cho khách hàng hi n t i

- a d ng hóa ho t đ ng theo chi u ngang: Là chi n l c t ng doanh thu b ng

cách thêm vào các s n ph m, d ch v không có liên quan v i s n ph m và d ch

v đ cung c p cho khách hàng hi n t i

- a d ng ho t đ ng ki u k t n i: Là chi n l c t ng doanh thu b ng cách thêm

vào các s n ph m d ch v m i không có liên quan đ n s n ph m, d ch v hi n

có đ cung c p cho khách hàng m i

1.2.2.4 Nhóm chi n l c khác:

- Liên doanh: Là chi n l c ph bi n th ng đ c s d ng khi hai hay nhi u công ty thành l p nên công ty th 3 (đ c l p v i công ty m ) nh m m c đích khai thác m t c h i nào đó

- Thu h p b t ho t đ ng: X y ra khi m t công ty t ch c l i, c ng c ho t đ ng

thông qua vi c c t gi m chi phí và tài s n đ c u vãn tình th doanh s và l i nhu n đang b s t gi m

- C t b b t ho t đ ng: Là bán đi m t b ph n/m t chi nhánh/m t ph n công ty

ho t đ ng không có lãi ho c đòi h i quá nhi u v n ho c không phù h p v i các

ho t đ ng chung c a công ty đ t ng v n cho các ho t đ ng khác

- Thanh lý: Là bán đi t t c tài s n c a công ty t ng ph n m t v i giá tr th c

c a chúng Thanh lý là vi c làm ch p nh n th t b i, tuy nhiên, ng ng ho t đ ng

v n còn t t h n khi ph i ti p t c ch u thua l nh ng kho n ti n quá l n

- Chi n l c h n h p: Doanh nghi p theo đu i hai hay nhi u chi n l c cùng lúc Nh ng l a ch n bao nhiêu chi n l c, nh ng chi n l c c th nào c n áp

d ng k t h p v i nhau trong t ng giai đo n c th , là bài toán không đ n gi n

1.3 Quy trình xây d ng chi n l c

1.3.1 Xác đ nh t m nhìn, s m ng và m c tiêu kinh doanh c a t ch c:

T m nhìn là h ng đi, là b c tranh h p d n nh ng có th đ t đ c trong t ng lai

M c tiêu c a t ch c là đích nh m đ n ho c k t qu c th mà t ch c mu n ph n

đ u đ t đ c trong m t kho ng th i gian nh t đ nh Có 2 lo i m c tiêu, đó là m c tiêu

ng n h n và m c tiêu dài h n

- M c tiêu ng n h n là các k t qu c th mà t ch c d đ nh đ t đ c trong chu

k quy t đ nh (chu k quy t đ nh là kho ng th i gian c n thi t đ th c hi n tr n

v n m t quy t đ nh)

- M c tiêu dài h n là các k t qu mong mu n đ c đ ra cho m t kho ng th i gian t ng đ i dài, th ng dài h n m t chu k quy t đ nh

1.3.2 Phân tích các y u t môi tr ng

Môi tr ng là toàn b nh ng y u t tác đ ng và nh h ng đ n ho t đ ng và k t

qu ho t đ ng c a doanh nghi p Phân tích môi tr ng nh m xác đ nh nh ng c h i và nguy c c a doanh nghi p Môi tr ng c a doanh nghi p bao g m: môi tr ng v mô, môi tr ng vi mô thu c môi tr ng bên ngoài và môi tr ng n i b

1.3.2.1 Phân tích y u t môi tr ng bên ngoài –Ma tr n các y u t môi

tr ng bên ngoài ( EFE –External Pactor Evaluation Maxtrix )

Nh ng nhân t t bên ngoài gây ra nh ng tác đ ng có th nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, bao g m nh ng thông tin v môi tr ng v mô và môi

tr ng vi mô

Môi tr ng v mô bao g m:

- Y u t kinh t : ây là y u t quan tr ng nh t trong các y u t c a môi tr ng

v mô, bao g m: giai đo n trong chu k kinh t , ngu n cung ti n, GDP, t l

l m phát, lãi su t ngân hàng, chính sách tài chính ti n t , cán cân thanh toán, thu nh p bình quân đ u ng i…

- Y u t xã h i, v n hóa, đ a lý: S thay đ i v quan đi m s ng, m c s ng thói

quen tiêu dùng, c v ng ngh nghi p, t l t ng dân s , s d ch chuy n dân s , truy n th ng, phong t c t p quán… nh m giúp hi u rõ đ c các đ c tính, quy

mô tiêu dùng t i th tr ng đ i v i các lo i s n ph m, d ch v mà doanh nghi p đang kinh doanh

- Y u t công ngh : nh m tìm hi u v kh n ng công ngh t i n i mà doanh

nghi p đang ho c s kinh doanh

- Y u t môi tr ng toàn c u: ây là y u t c c k quan tr ng trong th i đ i toàn c u hóa, nh t là đ i nh ng ngành mang tính qu c t cao Tình hình kinh t , chính tr xã h i trên th gi i, chính sách c a chính ph các qu c gia có liên quan là nh ng v n đ mà b t c nhà qu n tr nào c a các doanh nghi p có liên quan t i y u t n c ngoài đ u ph i quan tâm

- Các đ i th c nh tranh: Chi n l c và ma tr n SWOT c a đ i th c nh tranh;

hi u rõ các đ i th c nh tranh chính, đ i th c nh tranh ti m n ng, kh n ng tài chính, nhân l c, c c u t ch c, đi m m nh, đi m y u, c h i, thách th c c a các đ i th ; các chi n l c mà các đ i th đang và s áp d ng

Ma tr n các y u t bên ngoài ( Ma tr n EFE):

Ma tr n các y u t bên ngoài dùng đ đánh giá m c đ thích nghi v i môi tr ng bên ngoài c a doanh nghi p, nói cách khác là kh n ng t n t i c a doanh nghi p trong môi tr ng c nh tranh Thông qua ma tr n các y u t bên ngoài ( The External Pactor Evaluation Maxtrix –EFE), nh m nh n di n nh ng y u t quan tr ng có nh h ng t i doanh nghi p:

- Nh ng c h i có th mang l i l i ích cho doanh nghi p

- Nh ng thách th c, đe d a t môi tr ng mà doanh nghi p nên tránh

ây là m t doanh m c có gi i h n, không ph i bao g m đ y đ các y u t có th tác

đ ng đ n doanh nghi p Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài có th giúp các nhà

chi n l c đánh giá môi tr ng Tuy nhiên, công c này c n ph i đi kèm v i s phán đoán t t b ng tr c giác

1.3.2.2 Phân tích y u t môi tr ng bên trong - Ma tr n các y u t n i b ( IFE – Internal Pactor Evaluation Maxtrix)

Nh ng nhân t có tác đ ng đ n doanh nghi p xu t phát t n i b doanh nghi p, bao

- Ngu n l c v công ngh : Kh n ng công ngh c a doanh nghi p

- Ngu n l c con ng i: Trình đ và k n ng c a đ i ng cán b và công nhân viên c a doanh nghi p

- Ngu n l c tài chính: Kh n ng tài chính c a doanh nghi p

Ma tr n các y u t n i b ( Ma tr n IFE):

Ma tr n đánh giá các y u t n i b (IFE – The Internal Pactor Evaluation Maxtrix)

là công c cho phép đánh giá m t m nh, m t y u và quan tr ng trong các b ph n ch c

n ng c a doanh nghi p, t đó xây d ng các chi n l c trên c s phát huy nh ng n ng

l c c t lõi mà doanh nghi p có đ c

Không doanh nghi p nào m nh hay y u đ u nhau m i m t Vi c phân tích môi

tr ng bên ngoài đ xác l p ra các c h i, nguy c ; phân tích môi tr ng bên trong xác

l p các đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p rõ ràng là nh ng v n đ c b n c n quan tâm khi thi t l p chi n l c

1.3.3 Xây d ng và l a ch n chi n l c:

1.3.3.1 Ma tr n hình nh c nh tranh

Ma tr n hình nh c nh tranh nh n di n nh ng nhà c nh tranh ch y u cùng v i

nh ng u th và khuy t đi m đ c bi t c a h T ng s đi m đ c đánh giá c a các đ i

th c nh tranh đ c so v i công ty m u Ma tr n có các b c th c hi n nh sau:

- B c 1: X p h ng các y u t đánh giá n ng l c c nh tranh c a ngành ( quan

tr ng h ng cao, ít quan tr ng h ng th p ) t ng c ng các y u t b ng 1,0

- B c 2: Cho đi m t ng y u t , đi m này th hi n ph n ng c a doanh nghi p Trong đó, đi m 4-ph n ng t t nh t, đi m 3-ph n ng trên m c trung bình,

đi m 2-ph n ng m c trung bình, đi m 1-kém ph n ng

- B c 3: L y đi m quan tr ng c a các y u t c a t ng doanh nghi p nhân v i

h ng c a ngành có đ c k t qu v n ng l c c nh tranh c a các doanh nghi p

- B c 4: ánh giá k t qu , doanh nghi p nào có t ng s đi m cao nh t là có

n ng l c c nh tranh cao nh t so v i các doanh nghi p khác trong ngành

u đi m: Hình thành b c tranh t ng th s c c nh tranh c a doanh nghi p so v i các đ i th c nh tranh trong ngành

H n ch : Vi c cho đi m t ng y u t c ng nh xác đ nh m c đ quan tr ng c a

các y u t còn m ng tính ch quan

1.3.3.2 Ma tr n SWOT:

Vi c phân tích đánh giá các ma tr n y u t bên ngoài và ma tr n các y u t bên trong nh m tìm ra nh ng đi m m nh, đi m y u, đe d a, thách th c đ t đó xác đ nh

ra ma tr n SWOT và các gi i pháp t n d ng c h i, phát huy đi m m nh, kh c ph c

đi m y u, ki m soát thách th c M t ma tr n SWOT đ c minh h a b ng 9 ô nh sau: Theo The R.David, đ xây d ng ma tr n SWOT ta tr i qua 8 b c:

- B c 1: Li t kê các c h i quan tr ng bên ngoài Cty;

- B c 2: Li t kê các m i đe d a quan tr ng bên ngoài Công ty;

- B c 3: Li t kê nh ng đi m m nh ch y u bên trong Công ty;

- B c 4: Li t kê nh ng đi m y u bên trong công ty;

- B c 5: K t h p đi m m nh bên trong v i các c h i bên ngoài và ghi k t qu

c a chi n l c SO vào ô thích h p;

- B c 6: K t h p đi m y u bên trong và các c h i bên ngoài và ghi k t qu c a chi n l c WO;

- B c 7: K t h p đi m m nh bên trong v i các nguy c bên ngoài và ghi k t qu

c a chi n l c ST;

- B c 8: K t h p đi m y u bên trong v i các nguy c bên ngoài và ghi k t qu

c a chi n l c WT;

Hình 1.2 Ma tr n SWOT

Ngu n: Chi n l c và chính sách kinh doanh, Nguy n Th Liên Di p [16]

M c đích c a ma tr n SWOT là đ ra các chi n l c kh thi có th l a ch n

ch không quy t đ nh đ c chi n l c nào t t nh t Do đó, trong s các chi n l c phát tri n trong ma tr n này ch có m t s chi n l c t t nh t có th l a ch n đ th c

Ma tr n QSPM t ng h p các k t qu phân tích các ma tr n EFE, IFE ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT giúp nhà ho ch đ nh l a ch n quy t đ nh m t cách khách quan

- B c 4: Xác đ nh s đi m h p d n ( AS) đó là giá tr bi u th tính h p d n

t ng đ i c a chi n l c trong nhóm các chi n l c có th thay th nào đó S

đi m h p d n phân thành: 1 = không h p d n, 2 = có h p d n đôi chút, 3 = khá

Chi n l c c a công ty ph i đ c l a ch n theo các nguyên t c :

- Th c hi n đ c m c tiêu chính c a doanh nghi p

- Ph i có tính kh thi

- Ph i khai thác đ c đi m m nh, kh c ph c đi m y u bên trong doanh nghi p

đ ng th i t n d ng các c h i, tránh đ c nguy c t môi tr ng bên ngoài Chi n l c có s đi m h p d n cao nh t theo ma tr n QSPM th ng là chi n

l c đáp ng đ c nh ng yêu c u

K t lu n ch ng 1:

Chi n l c là nh ng ph ng ti n đ đ t t i nh ng m c tiêu dài h n Ho ch đ nh chi n l c là m t quy trình có h th ng nh m xác đ nh các chi n l c kinh doanh

đ c s d ng đ t ng c ng v th c nh tranh c a doanh nghi p

Các b c c n thi t cho vi c ho ch đ nh chi n l c c a doanh nghi p bao g m:

- Nghiên c u môi tr ng ho t đ ng c a doanh nghi p bao g m môi tr ng bên trong và môi tr ng bên ngoài

- Xác đ nh m c tiêu doanh nghi p c n đ t đ c trong dài h n

- Xây d ng chi n l c cho doanh nghi p nh m đ t đ c m c tiêu dài h n Vi c xây d ng chi n l c d a trên vi c phân tích môi tr ng và m c tiêu c a doanh nghi p v i các công c h tr nh ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài, ma

tr n đánh giá các y u t bên trong, ma tr n SWOT, ma tr n QSPM

- Gi i pháp là vi c đi u ch nh, b trí, s p x p l i ngu n l c, nh ng cách gi i

quy t th c t đ th c hi n đ c m c tiêu, chi n l c trong dài d n

Tóm l i, toàn b ch ng 1 h th ng và hình thành các b c đ xây d ng chi n l c phát tri n doanh nghi p Trên c s đó, tác gi đi sâu vào nghiên c u, đánh giá th c

tr ng phát tri n c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre và đ a ra nh ng gi i pháp k p th i trong quá trình th c hi n m c tiêu đ ra

CH NG 2:

ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TH C HI N CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG CHI NHÁNH B N TRE

2.1 Gi i thi u khái quát v Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre

c nh kinh t đ t n c đang chuy n t m t n n kinh t k ho ch hóa t p trung sang c

ch th tr ng có s qu n lý c a nhà n c, m ng l i ho t đ ng ch có m t tr s chính t a l c t i s 142 đ ng Nguy n ình Chi u, ph ng 2, th xã B n Tre, t nh B n Tre, v i t ng s cán b nhân viên là 10, đ i t ng khách hàng ch y u c a Incombank

là các h nông dân tr ng lúa và v n t p, m c đích cho vay là ph c v s n xu t nông nghi p c ng nh ch n nuôi, tr ng tr t …

Nguyên vào ngày 05/08/2009 Ch t ch H i đ ng qu n tr Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam đã ký quy t đ nh s 460/Q -H QT-NHCT1 ch p nh n chuy n đ i t Ngân hàng Công th ng chi nhánh B n Tre lên Ngân hàng TMCP Công th ng B n Tre (Vietinbank CN B n Tre), đó là m t m c d u n ghi m t giai

đo n phát tri n v t b c c a Vietinbank và ngay l p t c đ phù h p cho tên tu i, c ng

nh th ng hi u x ng t m ho t đ ng ra đ a bàn r ng kh p đ t n c, đ ng th i m ng

l i đã đ c m r ng kh p thành ph B n Tre và các huy n, đ nâng cao n ng l c tài chính c ng nh phát tri n các đi m giao d ch t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng đáp ng các yêu c u c n và đ v h i nh p kinh t qu c t

2 Phòng GD Tân Thành- 63A Qu c l 60, ph ng Phú Tân, thành ph B n Tre

3 Phòng GD s 2 đ t t i xã Tiên Th y huy n Châu Thành

4 Phòng GD Châu Thành – 227 p Tiên H ng, xã Tiên Long, huy n Châu

Tr thành t p đoàn tài chính hàng đ u c a Vi t Nam, ho t đ ng đa n ng, cung

c p s n ph m và d ch v theo chu n m c qu c t , nh m nâng giá tr cu c s ng

Phòng Giao d ch

Phòng Ngân qu

Phòng Khách hàng

Trong n m 2012 Vietinbank ch tr ng ti p t c đ y m nh công tác sau c ph n hóa, t ng v n nh m đ m b o an toàn ho t đ ng kinh doanh, đ u t công nghê hi n đ i hóa Ngân hàng, chu n hóa toàn di n ho t đ ng qu n tr đi u hành, s n ph m d ch v ,

c ch , quy ch , t ng b c h i nh p qu c t , nh m th c hi n m c tiêu t m nhìn đ n

n m 2020 là tr thành t p đoàn tài chính ngân hàng hi n đ i, hi u qu và ch l c c a

n n kinh t

Chi n l c tài s n và v n:

- T ng qui mô tài s n hàng n m trung bình 20-22%

- Ti p t c đ y nhanh c ph n hóa đ t ng v n ch s h u, đ m b o đáp ng nhu

c u t ng tr ng và phát tri n trong th i gian t i, đ c bi t là đ đ m b o t l an toàn v n

- a d ng hoá c c u s h u theo nguyên t c Nhà n c s h u 51% tr lên

- a d ng hóa các ho t đ ng đ u t tín d ng trên th tr ng tài chính, gi vai trò

đ nh h ng trong th tr ng, nâng cao hi u qu s d ng v n và qu n lý thanh kho n c a ngân hàng

Chi n l c ngu n nhân l c:

- Tiêu chu n hóa ngu n nhân l c, t ng c ng đào t o nâng cao n ng l c trình đ

c a cán b

- i m i và hoàn thi n c ch s d ng lao đ ng và c ch tr l ng

- Xây d ng đ i ng cán b có n ng l c và chuyên nghi p

- Quán tri t th c hi n Quy ch N i quy lao đ ng và V n hoá doanh nghi p

Chi n l c công ngh :

- Coi ng d ng công ngh thông tin là y u t then ch t, h tr m i ho t đ ng

phát tri n kinh doanh

- Xây d ng h th ng công ngh thông tin đ ng b , hi n đ i, an toàn, có tính

hi n k ho ch phát tri n kinh t xã h i và d tóan Ngân sách Nhà n c n m 2012 Có

nh h ng tích c c đ n ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre trong

th i gian t i đ c bi t là trong vi c th c hi n t t các m c tiêu, nhi m v chính sách ti n

t và bi n pháp đ m b o ho t đ ng Ngân hang an toàn hi u qu

Bên c nh đó trong h i ngh tri n khai nhi m v ngành Ngân hàng B n Tre n m

2012 có nh h ng tr c ti p đ n đ nh h ng pháp tri n c a Vietinbank CN B n Tre trong đ a bàn t nh là n m kh i đ u th c hi n ch tr ng đ y m nh tái c c u n n kinh

t theo h ng nâng cao n ng su t, ch t l ng, hi u qu và s c c nh tranh h ng đ n

m c tiêu phát tri n b n v ng

Các v n b n, chính sách c a Nhà n c t o hành lang pháp lý cho các Ngân hàng và c ng t o đi u ki n thu n l i đ Vietinbank CN B n Tre, có h ng xây d ng

k ho ch phát tri n T m t Ngân hàng ho t đ ng 100 % v n s h u c a Nhà n c chuy n sang Ngân hàng c ph n ây là m t b c đ t phá giúp Ngân h ng t ng d n

s c c nh tranh và có kh n ng t thích ng v i n n kinh t th tr ng khi không còn

ch đ bao c p c a Nhà n c, và là m t doanh nghi p kinh doanh đ c bi t C c u t

ch c c ng d n đ c thay đ i đ phù h p v i tình hình đ i m i trong n n kinh t th

tr ng

Bên c nh thu n l i, nh ng thay đ i v ch tr ng chính sách c a Nhà n c và

c a ngành c ng đ t ra cho Vietinbank CN B n Tre Thách th c l n nh t là s c nh tranh gay g y trên th tr ng t nh gi a các Ngân hàng nh ng bên c nh đó ph i đ m

c a th tr ng v n, nh ng nâng lên bao nhiêu là h p lý luôn là bài toán khó đ i v i

m i Ngân hàng, l m phát cao Ngân hàng Nhà n c ph i th c hi n th t ch t ti n t đ

gi m kh i l ng ti n trong l u thông, nh ng nhu c u vay v n c a doanh nghi p và các

cá nhân kinh doanh v n r t l n, các ngân hàng ch có th đáp ng m t s ít khách hàng

v i nh ng h p đ ng đã ký ho c v i nh ng d án th t s có hi u qu v i m c đ r i ro cho phép M c khác do lãi su t huy đ ng t ng cao, thì lãi su t cho vay c ng cao, đi u này đã làm x u đi môi tr ng đ u t c a Ngân hàng, do s c mua c a đ ng Vi t Nam

gi m, giá vàng và ngo i t t ng cao vi c huy đ ng v n có k h n thì 6 tháng tr lên

th t s khó kh n đ i v i m i Ngân hang là không nh i u này đã nh h ng đ n tính thanh kho n c a các Ngân hàng, trong khi nhu c u vay v n trung dài h n đ i v i

khách hang r t l n Vì v y, vi c dùng v n ng n h n đ cho vay trung dài h n trong

th i gia qua t i m i Ngân hàng là không nh , nh h ng đ n tính thanh kho n c a các Ngân hàng nên r i ro k h n và r i ro t giá x y ra là đ u khó tránh kh i

Do l m phát cao không ít doanh nghi p c ng nh ng i dân giao d ch hàng hóa, thanh toán tr c ti p cho nhau b ng ti n m t, đ t bi t trong đi u ki n l m phát,

nh ng l i khan hi m ti n m t, kh i l ng ti n l u thông ngoài ngân hàng l n Ngân hàng Nhà n c th t s khó kh n trong vi c phát tri n các d ch v phi tín d ng, đ c bi t

là d ch v thanh toán qua Ngân hàng, v n ti n thi u nhi u doanh nghi p th c hi n mua

ch u, bán ch u, công n thanh toán t ng, thoát ly ngoài ho t đ ng

Nh v y l m phát t ng cao đã làm suy y u, th m chí phá v th tr ng v n, nh

h ng l n đ n ho t đ ng c a các ngân hàng th ng m i, s không n đ nh c a giá c , bao g m c giá v n, đã làm suy gi m lòng tin c a các nhà đ u t và dân chúng gây khó kh n cho s l a ch n các quy t đ nh c a khách hàng c ng nh các th ch tài chính tín d ng

- nh h ng c a công ngh , k thu t

i v i m t ngành đòi h i k thu t cao nh ngành Ngân hàng, vi c ng d ng

nh ng công ngh m i là vô cùng c p thi t Trong 10 n m g n đây, ngành Ngân hàng

có t c đ phát tri n công ngh m i r t nhanh, các ph n m m ngày đ c nâng c p lên,

n i m ng trên c n c, các d ch v Ngân hàng ngày hi n đ i h n, nhanh chóng h n

S phát tri n c a khoa h c và công ngh b t bu c ngành Ngân hàng ph i có s phát tri n t ng ng ây là m t trong nh ng nhân t quan tr ng quy t đ nh đ n ch t l ng

hi u qu c a ngành Ngân hàng

Môi tr ng vi mô:

- Khách hàng

Khách hàng bao g m khách hàng ti n vay, khách hàng ti n g i và nh ng khách hang s d ng d ch v khách….chính là nhân t quan tr ng trong ho t đ ng Ngân hàng, nó quy t đ nh s s ng còn trong ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng đó

Khách hàng truy n th ng c a Ngân hàng c n ph i đ c ch m sóc chu đáo vì

nh ng khách hàng này đã đ ng hành cùng Vietinbank CN B n Tre Bên c nh đó Vietinbank CN B n Tre c ng luôn luôn m r ng th ph n tìm ki m nh ng khách hàng chi n l c Vì v y, Vietinbank CN B n Tre c ng nên có nh ng ch ng trình ch m sóc khách hàng qu ng bá hình nh c a mình đ n v i t t c các khách hàng đã, đang và s

s d ng s n ph m và d ch v c a Ngân hàng

- nh h ng c a c nh tranh và rào c n xâm nh p ngành

Trong th i gian g n đây xu t hi n nhi u Ngân hàng TMCP trên đ a bàn thành

ph B n Tre nên s c nh tranh gi a các ngân hàng ngày càng tr nên gay g t v i m c tiêu là giành gi t khách hàng, t ng th ph n tín d ng c ng nh m r ng cung ng các

s n ph m d ch v Ngân hàng cho n n kinh t T đó t o s c ép t phía Vietinbank CN

B n Tre t t c khách hàng c a Ngân hàng có th v a là ng i mua các s n ph m ,

d ch v ngân hàng, v a là ng i bán s n ph m d ch v cho ngân hàng, nh ng ng i bán s n ph m thông qua các hình th c g i ti n, l p tài kho n giao d ch hay cho vay

đ u có mong mu n là nh n đ c m t lãi su t cao h n Trong khi đó nh ng ng i mua

s n ph m l i mu m mình ch ph i tr m t chi phí vay v n nh h n th c t Nh v y, Ngân hàng s ph i đ i m t v i s mâu thu n gi a ho t đ ng t o l i nhu n có hi u qu

và gi chân đ c khách hàng c ng nh có đ c ngu n v n thu hút r nh t có th , đi u này đ t ra cho Ngân hàng nhi u khó kh n trong vi c đi u hành Nh ng bên c nh đó do Vietinbank CN B n Tre ho t đ ng có r t nhi u uy tín trên toàn t nh nên th ng hi u

c a Ngân hang ngày càng v n xa trong lòng c a m i ng i dân h đ t ni n tin vào

th ng hi u Vietinbank trong vi c bán s n ph m, c ng nh mua đ c s n ph m t khách hàng, gi chân đ c nh ng khách hàng truy n th ng mang v cho Ngân hàng ngu n l i thu n đáng k

K t lu n v phân tích môi tr ng bên ngoài, xác đ nh các c h i và m i đe d a Vietinbank CN B n Tre

Qua kh o sát và phân tích các y u t môi tr ng bên ngoài k t h p v i ma tr n EFE, các c h i và nguy c đ i v i Vietinbank CN B n Tre đ c xác đ nh

Các c h i:

V i v trí đ a lý thu n l i n m trung tâm thành ph B n Tre và các Phòng

giao d ch tr i đ u t t c các huy n, n n kinh t t nh B n Tre đang t ng b c phát tri n

cùng v i xu h ng đó t o đi u ki n thu n l i cho Vietinbank CN B n Tre phát tri n

Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài:

B ng 2.1 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài c a Vietinbank CN B n

Ngu n: tác gi tính toán d a trên k t qu kh o sát các chuyên gia

Nh n xét: Theo k t qu c a ma tr n EFE trên, t ng s đi m là 3,35 cho th y

Vietinbank CN B n Tre ch m c trung bình v các v n đ chi n l c c a h ng phó

có hi u qu v i các y u t bên ngoài Vi c t n d ng các c h i t bên ngoài c ng nh

t i thi u hóa các nguy c ti m n c a Vietinbank CN B n Tre còn ch a cao Trong ma

tr n này “ Y u t chính sách pháp lu t” nh n đ c m c đ quan tr ng nh t là 0,1 cho

th y đây là y u t bên ngoài quan tr ng, nh h ng nhi u đ n s thành công c a Vietinbank CN B n Tre Bên c nh đó các y u t nh “ chính tr n đ nh”, “T c đ

t ng GDP”, “Gia t ng đ u t ”, “Khoa h c công ngh ” đ u có m c đ quan tr ng khá cao là 0,9 cho th y đây là nh ng y u t có nh h ng quan tr ng đ n Vietinbank CN

B n Tre Vì v y lãnh đ o c a Vietinbank CN B n Tre c n có chi n l c thích h p đ

H i đ ng qu n tr t i tr s chính y quy n cho Ban giám đ c trong các ho t

đ ng ho ch đ nh, đi u hành… đã t o đi u ki n cho Ban giám đ c phát huy tính t ch ,

đ c l p, sáng t o Tuy nhiên, cho đ n nay Ban lãnh đ o ch a thi t l p đ c chi n l c kinh doanh hoàn ch nh phù h p v i mô hình và đi u ki n ho t đ ng c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre hi n nay

- Marketing

Marketing ch a th c s đ c chú tr ng trong ho t đ ng c a Vietinbank CN

B n Tre, m t ph n do nh ng ng i lãnh đ o xem nh v n đ này i u này khi n cho Vietinbank CN B n Tre có m t s c l n trong vi c t hoàn thi n mình và thi u đi tính chuyên nghi p trong m t l nh v c đòi h i tính chuyên nghi p r t cao Vì v y danh

ti ng c a Vietinbank CN B n Tre ngày càng b bó h p l i trong khi đó các ngân hàng TMCP khác ngày càng v n xa và đi vào lòng ng i r t t nhiên, nh dàng và quen thu c Vì v y ho t đ ng Marketing có ý ngh a quan tr ng đ i v i l nh v a ho t đ ng Ngân hàng

- S n xu t kinh doanh

Ho t đ ng cho vay, d ch v t o ra ngu n thu cho Vietinbank CN B n Tre bao g m:

Thu lãi cho vay: 234.099.175.709 VND

Thu lãi ti n g i: 528.249

Thu lãi đi u chuy n v n n i b : 3.159.249.534

Thu các kho n đi u ti t n i b : 11.209.928.951

Thu d ch v thanh toán: 2.037.118.162

Thu phí d ch v th : 120.495.395

Thu phí phát hành th tín d ng: 122.727

Thu phí thanh toán th tín d ng: 24.844.183

Thu các d ch v thanh toán khác: 3.126.778

Thu v kinh doanh ngo i t : 1.225.749.082

Thu t ch ng t tu ch nh phái sinh: 648.267.357

Thu v kinh doanh ch ng khoán: 95.494.442

Thu nh p khác: 165.921.200

Thu hoàn d tr lãi: 2.126.519.000

Thu hoàn nh p d phòng r i ro tín d ng: 1.881.369.283

Thu h i t các kho n n đã x lý: 2.309.899.344

T ng thu: 264.115.587.135

(Ngu n t : Vietinbank CN B n Tre )

Nh n xét: Theo m c doanh thu c a Vietinbank, ta th y doanh thu t thu lãi cho vay chi m t l cao nh t trong các lo i doanh thu chi m kho ng 87% t ng doanh thu, Vietinbank CN B n Tre c n đ y m nh h n n a các ho t đ ng v d ch v ngân hàng vì đây là l nh v c còn nhi u ti m n ng

Qu n lý ch t l ng:

Vietinbank CN B n Tre đã đ c trao ch ng ch ISO:2010 Tuy nhiên, đ th c

hi n t t công tác đ m b o ch t l ng s n ph m, d ch v , Vietinbank CN B n Tre c n

ph i th c hi n nh ng v n đ sau:

- Ban lãnh đ o ph i th t s quan tâm nhi u đ n h th ng qu n lý ch t

l ng và cam k t th c hi n B n thân h ph i có đ kinh nghi m và ki n

th c v qu n lý ch t l ng

- Ph i có nh ng chuyên gia v qu n lý ch t l ng t ng b ph n

- Sau khi đã nh n ch ng ch , doanh nghi p ph i th ng xuyên duy trì và

c i ti n liên t c trong quá trình áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng

và hoà thi n h th ng c s h t ng t i các phòng giao d ch Tuy nhiên so v i các Ngân hàng khác nh Ngân hàng phát tri n Nông nghi p nông thôn thì m ng l i c a Ngân hàng phát tri n Nông nghi p nông thôn tr i r ng h n r t nhi u, d ch v máy ATM c ng chi m ph n l n nhi u h n so v i Vietinbank CN B n Tre

ng d ng khoa h c công ngh

Do ch u s nh h ng công ngh ph n m m t tr s chính Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam là m t trong nh ng ngân hàng ng d ng ph n m m tiên ti n

nh t trong n c n i m ng trên kh p c n c nên Vietinbank CN B n Tre luôn là Ngân hàng đi đ u trong vi c c i ti n khoa h c công ngh Vietinbank CN B n Tre luôn xác

đ nh khoa h c công ngh là khâu then ch t b ng nh ng vi c làm c th : Ki n toàn l c

l ng làm công tác k thu t, xác đ nh rõ ph ng h ng nhi m v trong t ng giao

đo n, u tiên phát tri n công ngh thông tin, ng d ng tin h c vào qu n lý, ch đ ng

ti p c n, chuy n giao, làm ch công ngh v v n hành h th ng trang thi t b và công ngh hi n h i, h th ng máy t đ ng ATM, h th ng chuy n ti n hi n đ i

Hi n nay, h th ng trang thi t b ph c v ho t đ ng đ c đ u t m i, đáp ng

đ c các tiêu chu n qu c t chuyên ngành Vì v y, ch t l ng ph c v ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng ph c v khách hàng ngày càng đ c nâng cao, đ t đ c các yêu

c u c b n theo tiêu chu n c a ngân hàng qu c t

- Ngu n nhân l c

Tính đ n 31/12/2011, t ng s lao đ ng c a Vietinbank CN B n Tre là 134

ng i, tu i đ i bình quân là 38 tu i Lao đ ng có trình đ trên đ i h c là 4 ng i chi m 3% t ng s lao đ ng, lao đ ng có trình đ đ i h c và cao đ ng là 120 ng i chi m t l 90%, lao đ ng t p v , lái xe, b o v 10 ng i chi m t l 7% Lao đ ng có trình đ chuyên môn, nghi p v chi n t l cao và liên t c đ c đào t o b i d ng, hoàn thi n ki n th c đ qu n lý đi u hành và tác nghi p đáp ng v i công vi c hi n

t i

Hàng n m Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam đ u t ch c k thi nghi p v đ chu n hoá l i ki n th c, quy t đ nh, công v n ch đ o c a ngành

G n đây l c l ng lao đ ng có trình đ chuyên môn, ngo i ng , vi tính …đã

đ c b sung k p th i đáp ng yêu c u trong giao đo n phát tri n hi n nay Ng i lao

đ ng có ý th c k lu t, ch p hành t t n i quy lao đ ng, v n hóa doanh nghi p, quy ch

c a c quan