NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2015.PDF

- Các thông tin khác có liên quan... Cote, Defining Consumer satisfaction, Academy of Marketing Science review, Vol 2000,... The Free Press.

PH M CÔNG NAM

NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A

T NG CÔNG TY A C SÀI GÒN NH M

GIAI O N 2012- 2015

LU N V N TH C S KINH T

TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

PH M CÔNG NAM

NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A

T NG CÔNG TY A C SÀI GÒN NH M

L I C M N

Tôi xin chân thành c m n Quý Th y, Cô tr ng i h c Kinh t TP HCM

đã nhi t tâm gi ng d y, ch d n tôi trong su t th i gian h c t p t i tr ng, đ c bi t

là th y – TS Hoàng Lâm T nh, khoa Qu n tr kinh doanh đã t n tâm và nhi t tình

h ng d n đ tôi hoàn thành lu n v n này

Xin trân tr ng cám n t t c b n bè, khách hàng, chuyên gia trong ngành và gia đình đã giúp đ , chia s và cho ý ki n giúp tôi hoàn thành nh ng v n đ c n hoàn thành c a lu n v n này

M c dù tác gi đã r t c g ng nh ng lu n v n này khó tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t mong nh n đ c nh ng thông tin đóng góp t Quý Th y, Cô

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan, lu n v n th c s “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a

T ng công ty a c Sài Gòn nh m nâng cao giá tr khách hàng đ i v i s n

ph m c n h cho ng i thu nh p trung bình giai đo n 2012-2015” là công trình

nghiên c u khoa h c c a riêng tôi

Các s li u trong lu n v n là trung th c Nh ng k t lu n và gi i pháp nêu trong lu n v n ch a t ng đ c công b b t k công trình nghiên c u, tài li u khoa

h c nào t tr c đ n nay

TP H Chí Minh, ngày 29 tháng 10 n m 2012 Tác gi lu n v n

Ph m Công Nam

M C L C

Trang

L I C M N i 

L I CAM OAN ii 

M C L C iii 

DANH M C CÁC B NG, BI U vii 

DANH M C CÁC HÌNH V , TH ix 

DANH M C CÁC CH VI T T T x 

CH NG 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1 

1.1 C s hình thành đ tài 1 

1.2 M c tiêu c a nghiên c u 1 

1.3 i t ng và ph m vi c a nghiên c u 2 

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 2 

1.4.1 Nghiên c u lý lu n 2 

1.4.2 Nghiên c u th c ti n 2 

1.5 Ph ng pháp thu nh p và x lý s li u 3 

1.6 Qui trình nghiên c u 4 

1.7 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 4 

1.8 K t c u lu n v n 5 

CH NG 2 : C S LÝ THUY T  V N NG L C C NH TRANH   VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG 6 

2.1 Các khái ni m 6 

2.1.1 C nh tranh 6 

2.1.2 N ng l c c nh tranh 6 

2.1.3 L i th c nh tranh 7 

2.1.4 Giá tr khách hàng, các y u t t o ra giá tr khách hàng và s th a mãn c a khách hàng 7 

2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các y u t t o ra giá tr khách hàng 8 

2.1.4.2 S th a mãn c a khách hàng 9 

2.1.5 Tác đ ng c a các thành ph n giá tr khách hàng đ n n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 10 

2.1.6 C n h 10 

2.1.7 Thu nh p trung bình 11 

2.2 Cách t o ra l i th c nh tranh , cách th c đ duy trì n ng l c c nh tranh 11 

2.2.1 Cách t o ra l i th c nh tranh 11 

2.2.2 Cách th c đ duy trì n ng l c c nh tranh 12 

2.3 Công c phân tích n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p 14 

2.3.1 Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Michael E Porter 14 

2.3.2 Phân tích ngu n l c 16 

2.3.2.1 Phân l ai các ngu n l c 16 

2.3.2.2 Các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng 17 

2.3.2.3 N ng l c c t lõi (Core Competencies) 20 

CH NG 3 : PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ K T QU NGHIÊN C U V CÁC Y U T T O RA GIÁ TR KHÁCH HÀNG 22 

3.1 Quy trình nghiên c u 22 

3.2 Ph ng pháp nghiên c u 23 

3.2.1 Nghiên c u đ nh tính 23 

3.2.1.1 K Thu t thu th p thông tin 23 

3.2.1.2 M u nghiên c u c a b c nghiên c u đ nh tính 23 

3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 24 

3.2.2.1 Xác đ nh m u nghiên c u 24 

3.2.2.2 B ng câu h i và thang đo s d ng 25 

3.3 K t qu nghiên c u đ nh l ng 27 

3.3.1 Mô t m u nghiên c u 27 

3.3.2 ánh giá thang đo b ng h s Cronbach anpha 29 

3.3.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 31 

3.3.4 Phân tích h i qui 38 

3.3.4.1 Mô hình h i quy 38 

3.3.4.2 Mô hình nghiên c u 40 

3.3.5 Th ng kê mô t bi n đ nh tính 41 

3.3.6 So sánh m c đ đáp ng c n h cho ng i thu nh p trung bình c a RESCO v i m c đánh giá chung, công ty Hoàng Anh Gia Lai và công ty Hoàng Quân d i góc nhìn c a khách hàng 43 

CH NG 4 : PHÂN TÍCH TH C TR NG V NGU N L C VÀ N NG L C C NH TRANH C A T NG CÔNG TY A C SÀI GÒN 48 

4.1 Phân tich chu i giá tr c a T ng công ty a c Sài Gòn 48 

4.1.1 T ng quan v T ng công ty a c Sài Gòn 48 

4.1.2 T ng quan v th tr ng b t đ ng s n 52 

4.1.3 Th c tr ng chung v tình hình kinh doanh, th ph n, c nh tranh c a b t đ ng s n và c n h 53 

4.1.4 Chu i giá tr l nh v c b t đ ng s n c a RESCO 56 

4.1.4.1 Phân tích các ho t đ ng ch y u 56 

4.1.4.2 Các ho t đ ng h tr 58 

4.1.4.3 N ng l c c t lõi c a T ng công ty a c Sài Gòn 61 

4.2 N m áp l c c nh tranh c a T ng công ty a c Sài Gòn 62 

4.2.1 Nguy c xâm nh p t các đ i th ti m n 62 

4.2.2 Áp l c t phía khách hàng 62 

4.2.3 Áp l c c nh tranh c a các đ i th hi n t i trong ngành 64 

4.2.4 Áp l c c a nhà cung c p 66 

4.2.5 Áp l c t các s n ph m thay th 67 

4.3 Phân tích ngu n l c T ng công ty a c Sài Gòn 67 

4.3.1 Uy tín th ng hi u 67 

4.3.2 Ngu n nhân l c 67 

4.3.3 M ng l i phân ph i 68 

4.3.4 Công ngh 68 

4.3.5 M i quan h v i các nhà cung c p 68 

CH NG 5 : M T S GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH

NG I THU NH P TRUNG BÌNH – GIAI O N 2012-2015 71 

5.1 Nhóm gi i pháp 1: Gi i pháp v nghiên c u và phát tri n s n ph m nh m t ng giá tr khách hàng nghiên c u ch ng 3 71 

5.2 Nhóm gi i pháp 2: Gi i pháp v s n xu t, bán hàng 73 

5.3 Nhóm gi i pháp 3: Gi i pháp v tài chính 73 

5.4 Nhóm gi i pháp 4: Gi i pháp ngu n nhân l c 74 

5.5 Nhóm gi i pháp 5: Gi i pháp v t ch c 74 

5.6 Nhóm gi i pháp 6 : Gi i pháp v marketing và qu ng cáo 75 

5.7 Nhóm gi i pháp 7: Gi i pháp v quan h v i chính quy n đ a ph ng 75 

K T LU N 76 

i m m i c a lu n v n 77 

H n ch c a lu n v n : 77 

TÀI LI U THAM KH O 78 

PH L C I 

Ph l c 1 : Câu h i nghiên c u v c n h cho ng i thu nh p trung bình II 

Ph l c 2 : Dàn bài th o lu n nhóm III 

Ph l c 3: B ng câu h i ph ng v n s b VII 

Ph l c 4 : B ng câu h i ph ng v n chính th c XI 

Ph l c 5 : K t qu h s Cronbach Alpha nghiên c u s b XV 

Ph l c 6: K t qu phân tích nhân t nghiên c u s b XIX 

Ph l c 7 : K t qu tính h s Cronbach’s Alpha nghiên c u đ nh l ng XXII 

Ph l c 8: K t qu phân tích nhân t XXVI 

Ph l c 9: H i quy b i XXXI 

Ph l c10 : Th ng kê mô t m u nghiên c u XXXII 

B ng 3.3 :Th ng kê mô t m u nghiên c u 28 

B ng 3.5 : K t qu Cronbach’s Alpha thang đo m c đ hài lòng c a khách hàng 31 

B ng 3.6 : K t qu EFA rút trích nhân t l n 1 33 

B ng 3.7 : K t qu EFA rút trích nhân t l n 1-Ma tr n sau khi xoay 34 

B ng 3.8 : K t qu EFA rút trích nhân t l n 2- H s KMO 34 

B ng 3.9 : K t qu EFA rút trích nhân t l n 2- H s Eigenvalues và

ph ng sai trích 35 

B ng 3.10 : K t qu EFA rút trích nhân t l n 2- Ma tr n sau khi xoay 36 

B ng 3.11 : K t qu EFA bi n ph thu c-H s KMO và Eigenvalues 37 

B ng 3.17 : Mô t ngu n thông tin v c n h cho ng i thu nh p trung

bình mà khách hàng hay tìm ki m 43 

B ng 3.18 : B ng so sánh giá tr trung bình c a các bi n đo l ng 44 

B ng 4.1 : T ng di n tích xây d ng m i hàng n m t i Tp HCM 53 

B ng 4.2: T ng s c n h chào bán t i Tp HCM 53 

B ng 4.3: Các n ng l c lõi trong l nh v c c n h c a Resco: 61 

DANH M C CÁC HÌNH V , TH

TRANG

Hình 1: Khung nghiên c u 4

Hình 2.1: Các y u t t o giá tr khách hàng 9

Hình 2.2 Mô hình các y u t quy t đ nh c a l i th c nh tranh 11

Hình 2-3: Các l i th c nh tranh c a Porter 12

Hình 2.4 Xây d ng các kh i t ng th c a l i th c nh tranh 13

Hình 2.5 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter 14

Hình 2.6: Chu i giá tr t ng quát c a Michael E Porter 17

Hình 2.7 Quy trình phân tích ng c đ nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng 19

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 22

Hình 3.2: Mô hình nghiên c u hi u ch nh 41

Hình 3.3 : th mô t đ n giá c n h mà khách hàng quan tâm 42

Hình 4 : Chu i giá tr l nh v c b t đ ng s n c a RESCO 61 

Sig : Observed significance level - M c ý ngh a quan sát

SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Ph n m m

th ng kê cho khoa h c xã h i

TM : Th ng m i

TNHH : Trách nhi m h u h n

Tp HCM : Thành Ph H Chí Minh

TS : Ti n s

UBND : U ban nhân dân

VIF : Variance inflation factor – H s phóng đ i ph ng sai.

CH NG 1: T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U

Ch ng này trình bày các v n đ nh : c s hình thành đ tài, m c tiêu

nghiên c u, đ i t ng và ph m vi nghiên c u, ph ng pháp nghiên c u, ph ng pháp thu th p và x lý s li u, quy trình nghiên c u, ý ngh a th c ti n c a đ tài và

cu i cùng là k t c u c a lu n v n

1.1 C s hình thành đ tài

Th i gian qua th tr ng b t đ ng s n phát tri n l ch l c, không d a trên cân

đ i cung c u và quá ph thu c vào ngu n v n ngân hàng c ng v i đ ng thái si t tín

d ng c a Ngân hàng Nhà n c Trong 3 n m g n đây, th tr ng r i vào tr ng thái

tr m l ng h u h t phân khúc, đ c bi t là c n h S l ng hàng t n kho t ng cao

đ n m c báo đ ng Hi n m t s doanh nghi p B S có t l hàng t n kho trên t ng tài s n lên đ n 70% - 90% V i s s t gi m m nh v giá c và giao d ch trong m t

th i gian dài, th tr ng B S đang đ c cho là đáy kh ng ho ng

Vì v y c nh tranh n i b ngành đang ngày m t gia t ng, nh ng doanh nghi p

có n ng l c c nh tranh s t n t i và phát tri n Nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p b t đ ng s n là đi u t t y u khách quan trong tình tr ng khó kh n c a

th tr ng b t đ ng s n và tình hình suy gi m kinh t đang di n ra Trong đi u ki n

hi n nay c a th tr ng, n u không nâng cao n ng l c c nh tranh c a mình, doanh nghi p s có th s thua l , đóng c a và phá s n

Xu t phát t s c n thi t nh trên, tác gi ch n đ tài “Nâng cao n ng l c

c nh tranh c a T ng công ty a c Sài Gòn nh m nâng cao giá tr khách hàng đ i

v i s n ph m c n h cho ng i thu nh p trung bình” nh m đóng góp vào s t n t i

và phát tri n c a Resco đ x ng t m là m t trong nh ng doanh nghi p hàng đ u trong lãnh v c b t đ ng s n

1.2 M c tiêu c a nghiên c u

M c tiêu c a đ tài này nh sau :

- Khái quát c s lý lu n v n ng l c c nh tranh và giá tr khách hàng đ phân

- xu t các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a RESCO nh m nâng cao giá tr khách hàng

1.3 i t ng và ph m vi c a nghiên c u

Ü i t ng nghiên c u :

- Khách hàng có nhu c u mua c n h cho ng i thu nh p trung bình

- N ng l c c nh tranh c a T ng công ty a c Sài Gòn

Ü Ph m vi nghiên c u : Các công ty b t đ ng s n trên đ a bàn Tp HCM

1.4 Ph ng pháp nghiên c u

1.4.1 Nghiên c u lý lu n

Lu n v n s d ng ph ng pháp phân tích, so sánh, th ng kê, suy lu n t

nh ng lý thuy t v c nh tranh, qu n tr chi n l c, qu n tr kinh doanh, qu n tr tài chính,… đ v n d ng vào phân tích và đánh giá đ i t ng nghiên c u

1.4.2 Nghiên c u th c ti n

Ph ng pháp nghiên c u chính là d a trên nghiên c u đ nh tính và đ nh

l ng i t ng đ c ph ng v n trong nghiên c u đ nh tính g m khách hàng, các chuyên gia trong lãnh v c môi gi i b t đ ng s n, đ u t b t đ ng s n, xây d ng và

ki n trúc Còn trong nghiên c u đ nh l ng đ i t ng chính là khách hàng mua c n

h cho ng i thu nh p trung bình

• Ngu n tài li u n i b công ty: các s li u th ng kê, báo cáo t ng k t

• Ngu n tài li u bên ngoài: sách, báo, đài, internet

+ Thông tin s c p có t b ng câu h i khám phá, ph ng v n tr c ti p, th o lu n nhóm và thông qua b ng câu h i

Các thông tin c n thu th p:

- Th c tr ng ho t đ ng c a công ty

- Th c tr ng chung v tình hình kinh doanh, th ph n, c nh tranh c a T ng công ty

a c Sài Gòn trong th i gian qua

- Các thông tin liên quan đ n ngành và các đ i th trong ngành

- Các thông tin khác có liên quan

Thu th p thông tin

Xây d ng thang đo các y u t o giá tr khách hàng

đ nâng cao n ng l c c nh tranh nh m nâng cao giá tr khách hàng và phát tri n s n

xu t kinh doanh trong th i gian t i

1.8 K t c u lu n v n

N i dung lu n v n bao g m:

Ch ng 1: T ng quan v đ tài nghiên c u

Ch ng 2: C s lý thuy t v n ng l c c nh tranh và giá tr khách hàng

Ch ng 3: Ph ng pháp nghiên c u và k t qu nghiên c u v các y u t t o giá tr khách hàng

Ch ng 4: Th c tr ng v ngu n l c và n ng l c c nh tranh c a T ng công ty a

c Sài Gòn (RESCO)

Ch ng 5: M t s gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a RESCO nh m nâng cao giá tr khách hàng đ i v i s n ph m c n h cho ng i thu nh p trung bình giai

đo n 2012-2015

CH NG 2 : C S LÝ THUY T V N NG L C C NH TRANH  

VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG

Ch ng này trình bày m t s khái ni m c b n nh : c nh tranh; n ng l c

c nh tranh; l i th c nh tranh; cách th c đ t o ra, duy trì, c ng c n ng l c c nh tranh và l i th c nh tranh; giá tr khách hàng và các y u t t o ra giá tr khách hàng,c n h , ng i thu nh p trung bình c ng nh các các công c dùng đ phân tích xác đ nh n ng l c c nh tranh Ngoài ra, đ xác đ nh các ngu n l c nào c a

doanh nghi p c n đ c đ u t , xây d ng và phát tri n thì tác gi c ng đ c p đ n

m t s công c phân tích dùng đ xác đ nh l i th c nh tranh c a doanh nghi p

2.1 Các khái ni m

2.1.1 C nh tranh

C nh tranh, hi u theo c p đ doanh nghi p, là vi c đ u tranh ho c giành gi t

t m t s đ i th v khách hàng, th ph n hay ngu n l c c a các doanh nghi p Tuy nhiên, b n ch t c a c nh tranh ngày nay không ph i tiêu di t đ i th mà chính

là doanh nghi p ph i t o ra và mang l i cho khách hàng nh ng giá tr gia t ng cao

l c n i t i c a doanh nghi p trên c s so sánh t ng quan v i các đ i th c nh tranh Trên c s đó, mu n có n ng l c c nh tranh, đòi h i doanh nghi p ph i xác

đ nh đ c l i th so sánh c a mình so v i các đ i th c nh tranh Nh có l i th này, doanh nghi p có th th a mãn t t h n các nhu c u c a khách hàng m c tiêu

c ng nh lôi kéo đ c khách hàng c a đ i th c nh tranh.(Lê Công Hoa,2006

TCCN s tháng 11.2006.[ 9,trang 24]

2.1.3 L i th c nh tranh

L i th c nh tranh phát sinh t các giá tr mà doanh nghi p có th t o ra cho

ng i mua, giá tr này ph i l n h n các chi phí c a doanh nghi p đã ph i b ra Giá

tr là m c mà ng i mua s n lòng thanh toán, và m t giá tr cao h n (superior value) xu t hi n khi doanh nghi p chào bán các ti n ích t ng đ ng nh ng v i

m c giá th p h n các đ i th c nh tranh; ho c cung c p các ti n ích đ c đáo và

ng i mua v n hài lòng v i m c giá cao h n bình th ng (Michael Porter, 2008

L i th c nh tranh HCM: NXB Tr ) [ 20, trang 26]

Khi m t doanh nghi p có đ c l i th c nh tranh, doanh nghi p đó s có cái

mà các đ i th khác không có, ngh a là doanh nghi p ho t đ ng t t h n đ i th ,

ho c làm đ c nh ng vi c mà các đ i th khác không th làm đ c L i th c nh tranh là nhân t c n thi t cho s thành công và t n t i lâu dài c a doanh nghi p Do

v y mà các doanh nghi p đ u mu n c g ng phát tri n l i th c nh tranh, tuy nhiên

đi u này th ng r t d b xói mòn b i nh ng hành đ ng b t ch c c a đ i th

2.1.4 Giá tr khách hàng, các y u t t o ra giá tr khách hàng và s th a mãn c a khách hàng

Trong nh ng n n kinh t th tr ng hay đ i v i nh ng ngành, nh ng l nh v c

g n nh đ c quy n, các doanh nghi p không ph i m t nhi u th i gian đ làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên, trong r t nhi u th p k qua và đ c bi t là trong xu th

h i nh p kinh t qu c t nh hi n nay, đ đ i phó v i s c nh tranh ngày càng quy t li t và gay g t, không có cách nào khác là các công ty, các doanh nghi p ph i làm m i vi c đ đáp ng và th a mãn cho đ c nhu c u c a khách hàng

chi n th ng trong c nh tranh, các doanh nghi p ph i v n d ng m t tri t

lý m i, đó là l y khách hàng làm trung tâm và cung ng nh ng giá tr cao nh t dành cho khách hàng c a mình

2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các y u t t o ra giá tr khách hàng

Khách hàng s l a ch n s n ph m hay d ch v c a doanh nghi p nào mà có

th mang l i cho h giá tr l n nh t hay là s th a mãn đ i v i h là cao nh t H mong mu n có đ c m t giá tr t i đa v i m t túi ti n cho phép, t ng chi phí mà h

b ra th p h n t ng giá tr mà h nh n l i đ c t s n ph m hay d ch v c a doanh nghi p Giá tr khách hàng là chênh l ch gi a t ng giá tr c a khách hàng và t ng chi phí mà khách hàng ph i b ra T ng giá tr c a khách hàng là toàn b nh ng l i ích mà khách hàng trông đ i m t s n ph m hay d ch v nh t đ nh (Philip

Kotler,1997 Qu n tr marketing Hà N i : NXB Th ng kê).[22, trang 54]

S th a mãn c a khách hàng (hay s th a mãn c a ng i tiêu dùng) ch đ

c p đ n s ph n ng l i c a ng i tiêu dùng cu i cùng nh ng ng i có th ho c không th là ng i mua hàng (the purchaser) (Joen L.Giese & Joseph A Cote,

Defining Consumer satisfaction, Academy of Marketing Science review, Vol 2000,

No 1, page 3).[40, trang 3]

3

Còn theo Philip Kotler thì “s th a mãn (c a khách hàng) là m c đ c a

tr ng thái c m giác c a m t ng i b t ngu n t vi c so sánh k t qu thu đ c t s n

ph m (hay s n l ng) v i nh ng k v ng c a ng i đó” (Philip Kotler, Qu n tr

marketing, NBX Th ng Kê, n m 2006[ 22, trang 49]

3

Vi c nghiên c u các y u t t o nên giá tr khách hàng, c ng nh vi c đo

l ng s th a mãn c a khách hàng là m t công vi c h t s c quan tr ng, thông qua

đó giúp nhà nghiên c u xác đ nh các y u t chính góp ph n t o nên n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Và t đó, các chi n l c, k ho ch đ c xây d ng c ng

nh phát tri n các y u t c t lõi t o nên n ng l c c nh tranh c a mình, c ng nh các

k ho ch, hành đ ng phù h p đ kh c ph các n ng l c còn y u kém

2.1.5 Tác đ ng c a các thành ph n giá tr khách hàng đ n n ng l c c nh tranh

c a doanh nghi p

Theo quan đi m qu n tr chi n l c c a Michael Porter, n ng l c c nh tranh

là kh n ng sáng t o ra nh ng s n ph m có quy trình công ngh đ c đáo đ t o ra giá tr gia t ng cao phù h p v i nhu c u khách hàng, v i chi phí th p, n ng su t cao

nh m t ng l i nhu n Nh v y, k t h p nh ng phân tích v n ng l c c nh tranh v i quan đi m v l i th giá tr , có th phát bi u r ng n ng l c c nh tranh c a m t doanh nghi p xu t phát t chính l i th v giá tr mà doanh nghi p đó đã và đang mang l i cho ng i mua s n ph m và d ch v c a mình Doanh nghi p (s n ph m)

đ c khách hàng (th tr ng) đánh giá có l i th v giá tr c ng đ ng ngh a r ng doanh nghi p (s n ph m) đó đang có l i th c nh tranh Nói cách khác, doanh nghi p mang l i giá tr cho khách hàng càng nhi u thì n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p trên th tr ng càng đ c đánh giá cao

2.1.6 C n h

Trong ti ng Anh hi n đ i, t “condominium” (đ c vi t t t là “condo”), là t

đ c s d ng ph bi n đ ch m t công trình chung c thay th cho t “apartment”

Trên ph ng di n k thu t, t condominium dùng đ ch d án chung c (project); còn t “apartment” hay “unit” dùng đ ch các c n h chung c đ n l Condominium có th có m i hình dáng và kích c , t d ng tháp cao t ng cao c p sang tr ng cho t i nh ng nhà chung c c i t o c k (Ngu n : Encyclopedia Britanica, 2006)

- C n h : ch riêng trong m t ngôi nhà l n, bao g m di n tích chính và

di n tích ph (b p, bu ng t m,…) (Nguy n Nh Ý, 2011 i t đi n Ti ng

Vi t.[37, trang 200]

2.1.7 Thu nh p trung bình

-Thu nh p : kho ng ti n b c, c a c i có đ c trong m t kho ng th i gian nh t

đ nh (Nguy n Nh Ý,2011 i t đi n Ti ng Vi t.[37, trang 1532]

- Trung bình : m c đ bình th ng, v a ph i đ nh (Nguy n Nh Ý, 2011

i t đi n Ti ng Vi t.[37, trang 1673]

- Thu nh p trung bình : là thu nh p m c đ bình th ng, v a ph i

2.2 Cách t o ra l i th c nh tranh , cách th c đ duy trì n ng l c c nh tranh 2.2.1 Cách t o ra l i th c nh tranh

Theo James Craig và Rober Grant, l i th c nh tranh đ c t o ra theo mô hình sau:

Hình 2.2 Mô hình các y u t quy t đ nh c a l i th c nh tranh

(Ngu n: James Craig và Rober Grant, 1993 Strategy Management) [41, trang 63]

xác đ nh các y u t thành công then ch t, là ngu n g c bên ngoài c a l i

th c nh tranh, tr c h t ph i phân tích môi tr ng v mô và c nh tranh ngành Ti p theo, phân tích ngu n l c và ki m toán n i b công ty s xác đ nh các ngu n g c bên trong c a l i th c nh tranh, đó là nh ng ngu n l c có giá tr , các ti m l c tiêu

bi u, nh ng n ng l c c t lõi và khác bi t c a công ty, t đó nh n d ng đ c các l i

th c nh tranh trong ph i th c và ngu n l c

t o ra l i th c nh tranh b n v ng thì ngu n l c ph i có giá tr , nó bao hàm

nh ng đ c đi m nh hi m có, có th t o ra giá tr khách hàng, có th b t ch c và

thay th nh ng không hoàn toàn (Barney, 1991, trang 105)

L i th c nh tranh b n v ng là nh ng l i th đ l n đ t o s khác bi t, đ lâu dài tr c nh ng bi n đ i c a môi tr ng kinh doanh và ph n ng c a đ i th ,

tr i h n đ i th trong nh ng thu c tính kinh doanh h u hình có nh h ng đ n khách hàng

2.2.2 Cách th c đ duy trì n ng l c c nh tranh

Theo phân tích c a Michael Porter, l i th c nh tranh b n v ng ch có th đ t

đ c thông qua chi phí th p ho c s khác bi t hóa trong ph i th c th tr ng

Hình 2-3: Các l i th c nh tranh c a Porter

(Ngu n: Michael Porter, 1985 Competitive Advantage The Free Press) [44,

trang 12]

T đó, h u h t m c đ c b n, doanh nghi p có th t o ra l i th c nh tranh

b n v ng b ng cách nh n bi t và th c hi n nh ng hành đ ng sau đây: nâng cao hi u

qu các ho t đ ng, nâng cao ch t l ng, đ i m i và nâng cao s th a mãn khách hàng

Nâng cao hi u qu các ho t đ ng là t o ra hi u su t l n h n v i chi phí th p

h n d a vào hi u su t lao đ ng và v n Nâng cao ch t l ng là t o ra nh ng s n

ph m hay d ch v tin c y, an toàn và khác bi t nh m đem l i nh ng giá tr cao h n trong nh n th c c a khách hàng i m i là khám phá nh ng ph ng th c m i và

t t h n đ c nh tranh trong ngành và thâm nh p vào th tr ng Còn nâng cao s

th a mãn khách hàng là làm t t h n đ i th trong vi c nh n bi t và đáp ng các nhu

c u c a khách hàng

duy trì n ng l c c nh tranh c n xây d ng các kh i t ng th c a l i th

c nh tranh, đi u này đ c trình bày hình 2.4

Hình 2.4 Xây d ng các kh i t ng th c a l i th c nh tranh

( Ngu n:Nguy n Th Thanh Huy n, 2010 Nâng cao n ng l c c nh tranh

c a Công ty c ph n giám đ nh VINACONTROL Lu n v n th c s i h c Kinh

t Tp HCM).[ 14, trang 18]

2.3 Công c phân tích n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p

2.3.1 Mô hình n m áp l c c nh tranh c a Michael E Porter

c nh tranh thành công trong ngành, doanh nghi p ph i tr l i đ c hai câu h i quan tr ng : khách hàng c n gì mình và cách th c doanh nghi p ch ng

đ s c nh tranh? Nh v y, tr c h t doanh nghi p ph i t p trung vào phân tích môi tr ng ngành d a trên mô hình n m áp l c c nh tranh c a Michael Porter Vi c phân tích này giúp công ty nh n ra nh ng c h i và thách th c, qua đó doanh nghi p bi t mình nên đ ng v trí nào đ đ i phó m t cách hi u qu v i n m l c

l ng c nh tranh trong ngành N m áp l c này không ph i là y u t t nh, mà ng c

l i nó v n đ ng liên t c cùng v i các giai đo n phát tri n c a ngành T đó s xác

đ nh nh ng y u t thành công then ch t đ c xem nh là ngu n g c bên ngoài c a

l i th c nh tranh Michael Porter đã đ a ra mô hình n m áp l c c nh tranh g m : (1) Nguy c nh p đe do c a nh ng ng i m i vào cu c c a các đ i th ti m n; (2) Quy n l c th ng l ng c a ng i mua; (3) Cu c c nh tranh gi a các đ i th

hi n t i trong ngành; (4) Quy n l c th ng l ng c a nhà cung ng; và (5) M i đe

d a t các s n ph m có kh n ng thay th

Hình 2.5 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter

(Ngu n: Michael Porter, 1980 Competitive Strategy.) [43, trang 4]

TI M N

- Nguy c xâm nh p t các đ i th ti m n

Nguy c xâm nh p vào m t ngành ph thu c vào các rào c n xâm nh p th

hi n qua các ph n ng c a các đ i th c nh tranh hi n th i mà các đ i th m i có

th d đoán N u các rào c n hay có s tr đ a quy t li t c a các nhà c nh tranh

hi n h u đang quy t tâm phòng th thì kh n ng xâm nh p c a các đ i th m i r t

th p Theo Michael Porter, có 6 ngu n rào c n xâm nh p ch y u, đó là l i th kinh

t theo quy mô, s khác bi t c a s n ph m, các đòi h i v v n, chi phí chuy n đ i,

kh n ng ti p c n v i kênh phân ph i và nh ng b t l i v chi phí không liên quan

đ n quy mô

- Áp l c t phía khách hàng

Áp l c t phía khách hàng ch y u có hai d ng là đòi h i gi m giá hay m c

c đ có ch t l ng ph c v t t h n Chính đi u này làm cho các đ i th ch ng l i nhau, d n t i làm t n hao m c l i nhu n c a ngành Áp l c t khách hàng cao khi :

s l ng ng i mua là nh ; ng i mua mua m t l ng l n s n ph m và t p trung;

ng i mua chi m m t t tr ng l n trong s n l ng c a ng i bán; các s n ph m không có tính khác bi t và là các s n ph m c b n; khách hàng đe d a h i nh p v phía sau; s n ph m ngành là không quan tr ng đ i v i ch t l ng s n ph m c a

ng i mua; khách hàng có đ y đ thông tin

lên trong giá thành s n xu t Nh ng đi u ki n làm t ng áp l c t nhà cung ng có

xu h ng ng c v i các đi u ki n làm t ng quy n l c c a ng i mua Áp l c t nhà cung ng s t ng lên n u: Ch có m t s ít các nhà cung ng Khi s n ph m thay th không có s n Khi s n ph m c a nhà cung ng là y u t đ u vào quan tr ng

đ i v i ho t đ ng c a khách hàng Khi s n ph m c a nhà cung ng có tính khác bi t

và đ c đánh giá cao b i các đ i th c a ng i mua Khi ng i mua ph i gánh ch u

m t chi phí cao do thay đ i nhà cung ng Khi các nhà cung ng đe d a h i nh p v phía tr c

- Áp l c t các s n ph m thay th

Các s n ph m thay th h n ch m c l i nhu n ti m n ng c a m t ngành b ng cách đ t m t ng ng t i đa cho m c giá mà các công ty trong ngành có th kinh doanh có lãi Do các lo i s n ph m có tính thay th cho nhau nên s d n đ n s canh tranh trên th tr ng Khi giá c a s n ph m chính t ng thì s khuy n khích xu

h ng s d ng s n ph m thay th và ng c l i Do đó, vi c phân bi t s n ph m là chính hay là s n ph m thay th ch mang tính t ng đ i

2.3.2 Phân tích ngu n l c

2.3.2.1 Phân l ai các ngu n l c

Ngu n l c c a doanh nghi p có th chia ra thành hai l ai: h u hình và vô hình

Ngu n l c h u hình bao g m ngu n l c v tài chính (financial resources)

và v t ch t h u hình (physical resources) Ngu n l c v tài chính nh v n t có và

kh n ng vay v n c a doanh nghi p Ngu n v t ch t h u hình bao g m nh ng tài

s n s n xu t h u hình c a doanh nghi p có th đem l i l i th v chi phí s n xu t

nh qui mô, c s h t ng, v trí, k thu t, tính linh ho t c a nhà máy s n xu t, c a trang thi t b , nguyên v t li u đ u vào,…

Ngu n l c vô hình bao g m công ngh , danh ti ng, và ngu n nhân l c c a

doanh nghi p Ngu n l c v công ngh bao g m s h u trí tu , b ng phát minh, sáng ch ,… Ngu n l c v danh ti ng bao g m vi c s h u nhãn hi u n i ti ng v

d ch v , ch t l ng, đ tin c y, thi t l p đ c m i quan h t t v i khách hàng, nhà cung, ngân hàng, chính quy n,… Ngu n l c v nhân s bao g m ki n th c, k

n ng, tính n ng đ ng, lòng trung thành c a nhân viên,…

2.3.2.2 Các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng

- Mô hình chu i giá tr c a Michael E Porter

Theo Michael E Porter, giáo s c a tr ng đ i h c Harvard, m t chuyên gia

v chi n l c c nh tranh đã cho r ng công c quan tr ng c a doanh nghi p đ t o ra

giá tr l n h n dành cho khách hàng chính là chu i giá tr V th c ch t, đây là m t

t p h p các ho t đ ng nh m thi t k , s n xu t, bán hàng, giao hàng và h tr s n

ph m c a doanh nghi p

Chu i giá tr th hi n t ng giá tr , bao g m các ho t đ ng giá tr và l i nhu n

(margin) Chu i giá tr bao g m chín ho t đ ng t ng ng v chi n l c t o ra giá

tr dành cho khách hàng, trong đó, chia ra n m ho t đ ng ch y u và b n ho t đ ng

h tr Có th khái quát chu i giá tr c a doanh nghi p qua s đ sau (Hình 2.2):

Hình 2.6: Chu i giá tr t ng quát c a Michael E Porter

( Ngu n : Michael E Porter, 2008 L i th c nh tranh.Hà N i : NXB Tr ) [20,

trang 76]

Có th th y r ng, đ doanh nghi p t o ra nh ng giá tr l n h n dành cho khách hàng làm c s cho vi c xây d ng th ng hi u m nh c n chú ý m y đi m sau:

+ Th nh t, c n ti n hành t t n m ho t đ ng ch y u: b i vì đây là nh ng

ho t đ ng đóng vai trò chính trong vi c t o ra giá tr dành cho khách hàng Các ho t

đ ng ch y u bao g m: h u c n đ u vào, v n hành, h u c n đ u ra, marketing và bán hàng, cung c p d ch v Nó là m t chu i công vi c, t vi c đ a các y u t đ u vào v doanh nghi p cho đ n ch bi n, s n xu t các thành ph m, bán hàng và các

ho t đ ng đ ph c v khách hàng h ng đ n các b ph n khác; v n đ mua s m hay cung ng đ u vào không ch ph c v cho khâu s n xu t mà còn ph c v cho c công tác h u c n, bán hàng và cung c p d ch v

+ Th hai, nhi m v c a doanh nghi p là ph i th ng xuyên ki m tra chi phí

và k t qu th c hi n c a mình trong t ng ho t đ ng t o ra giá tr và không ng ng

c i ti n ho t đ ng này đ làm sao có th th c hi n nh ng ho t đ ng đó t t h n đ i

th c nh tranh Ch có nh th m i đ t đ c các u th c nh tranh

+ Th ba, đ t o đ c giá tr t i đa dành cho khách hàng không ch đòi h i

s n l c c g ng đ t k t qu t t c a t ng ho t đ ng, t ng b ph n riêng r mà còn đòi h i s ph i h p t t ho t đ ng c a t t c các b ph n khác nhau c a doanh nghi p Nói cách khác, đây ph i tránh tình tr ng m i b ph n trong công ty ch hành đ ng nh m t ng t i đa l i ích c a b ph n mình mà không ch m lo, quan tâm

đ n l i ích c a công ty và khách hàng S thành công c a m t công ty không ch

ph thu c vào k t qu ho t đ ng t t c a t ng b ph n riêng l , mà còn ph thu c vào vi c ph i h p các ho t đ ng c a các b ph n khác nhau Các b ph n trong công ty r t hay hành đ ng nh m t ng t i đa l i ích c a b ph n mình, ch không

ph i l i ích c a công ty và khách hàng (Philip Kotler, 1997 Qu n tr marketing

Hà N i :NXB Th ng Kê.) [22, trang 54]

Ngoài ra, công ty c ng c n tìm ki m l i th c nh tranh bên ngoài ph m vi

chu i giá tr c a mình, trong ph m vi các chu i giá tr c a ng i cung ng, ng i

phân ph i và cu i cùng là c a khách hàng (Philip Kotler, 1997 Qu n tr marketing

Hà N i : NXB Th ng Kê.) [22, trang 55]

- Nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng

Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn quy trình phân tích ng c đ tìm ra các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng đ c trình bày hình 2.7 u tiên, t i đi m

A, bên ph i s đ , th hi n các l i th c nh tranh trong ph i th c K đ n, t o ra

m t danh sách các ho t đ ng giá tr và nh n d ng các ho t đ ng thi t y u cho các

l i th c nh tranh m c tiêu trong ph i th c

Hình 2.7 Quy trình phân tích ng c đ nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng

(Ngu n : Rudolf Grunig – Richard Kuhn,2005 Ho ch đ nh chi n l c theo quá trình Hà N i : NXB Khoa h c k thu t.)[ 25, trang 299]

Vì ph i th c ph thu c tr c ti p vào các ho t đ ng ch y u, nên t t nh t b t

đ u b ng cách xem xét các ho t đ ng này ây là B1 trên s đ Sau đó, các ho t

đ ng h tr c n thi t (B2) có th nh n d ng và đánh giá theo s đóng góp c a chúng vào các l i th c nh tranh trong ph i th c B c cu i cùng là kh o sát các ngu n

l c c n cho các ho t đ ng t o ra giá tr này x y ra (C1 và C2)

S có ích h n n u có m t s hi u bi t rõ ràng và c th các y u t ngu n l c đ c thù

c n thi t đ t o ra các l i th c nh tranh m c tiêu trong ph i th c Khi các u th ngu n l c c n thi t đã s n sàng thì các bi n phápđ c dùng trong su t giai đo n

tri n khai chi n l c s nh m đ m b o r ng các u th này đ c duy trì thích đáng.

( Rudolf Grunig – Richard Kuhn, 2005 Ho ch đ nh chi n l c theo quá trình Hà

N i : NXB Khoa h c k thu t [25, trang 221-222]

2.3.2.3 N ng l c c t lõi (Core Competencies)

N ng l c là kh n ng c a doanh nghi p s d ng hi u qu ngu n l c đ đ t

đ c m c tiêu kinh doanh (Th & Trang, 2007.)

N ng l c c t lõi là nh ng ngu n l c mà doanh nghi p có th th c hi n t t

h n nh ng ngu n l c khác trong n i b doanh nghi p, n ng l c đó mang tính trung tâm đ i v i kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p

C.K.Prahalad và Gary Hamel (1990) đ a ra hình t ng m t cái cây mà b r

là n ng l c c t lõi, thân và cành chính là s n ph m c t lõi, nhánh ph là nh ng đ n

v kinh doanh, hoa lá là nh ng s n ph m sau cùng N ng l c c t lõi là s h p nh t, gom t t t c công ngh và chuyên môn c a công ty vào thành m t tr ng đi m, m t

m i nh n nh t quán Nhi u g i ý cho r ng công ty nên xác đ nh và t p trung vào 3

ho c 4 n ng l c c t lõi Các n ng l c c t lõi ph i khác bi t nhau (Prahalad &

Hamel, 1990)

N ng l c c t lõi c n ph i th a mãn 4 đi u ki n VRIN :

• Giá tr : cho phép DN t o ra s khác bi t S n ph m – D ch v và t o ra giá tr đ c nh t

• Khan hi m : đ i th c nh tranh không th ti p c n đ c

• Không th b t ch c : các đ i th c nh tranh không th d dàng sao chép

ho c s n xu t ra

• Không th thay th : b ng nh ng ngu n l c t ng đ ng

N ng l c c t lõi t o nên l i th c nh tranh cho doanh nghi p trong ho t đ ng

s n xu t kinh doanh

TÓM T T N I DUNG CH NG 2

Trong ch ng 2 này tác gi trình bày c s lý lu n v n ng l c c nh tranh, giá tr khách hàng và nh ng khái ni m v c n h và thu nh p trung bình N ng l c

c nh tranh g m b n ch t c a c nh tranh, khái ni m v n ng l c c nh tranh, l i th

c nh tranh, ngu n g c c a l i th c nh tranh b n v ng T đó, nh n th y đ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao n ng c nh tranh cho doanh nghi p

Các công c phân tích n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p là :

- Mô hình n m áp l c c nh tranh Michael E.Porter : (1) Nguy c nh p đe do

c a nh ng ng i m i vào cu c c a các đ i th ti m n; (2) Quy n l c

th ng l ng c a ng i mua; (3) Cu c c nh tranh gi a các đ i th hi n t i trong ngành; (4) Quy n l c th ng l ng c a nhà cung ng; và (5) M i đe

d a t các s n ph m có kh n ng thay th

- Mô hình chu i giá tr c a Michael E Porter : bao g m các ho t đ ng giá

tr và l i nhu n (margin) Chu i giá tr bao g m chín ho t đ ng t ng ng

v chi n l c t o ra giá tr dành cho khách hàng, trong đó, chia ra n m ho t

đ ng ch y u và b n ho t đ ng h tr

- N ng l c c t lõi là nh ng ngu n l c mà doanh nghi p có th th c hi n t t

h n nh ng ngu n l c khác trong n i b doanh nghi p, n ng l c đó mang tính trung tâm đ i v i kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p N ng l c c t lõi c n ph i th a mãn 4 đi u ki n VRIN: giá tr (V) : cho phép DN t o ra s khác bi t S n ph m – D ch v và t o ra giá tr đ c nh t ; Khan hi m (R): đ i

th c nh tranh không th ti p c n đ c; không th b t ch c (I): các đ i th

c nh tranh không th d dàng sao chép ho c s n xu t ra và không th thay

th (N) : b ng nh ng ngu n l c t ng đ ng N ng l c c t lõi t o nên l i

th c nh tranh cho doanh nghi p trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh, đây

là nh ng ngu n l c t o nên l i th c nh tranh và t o giá tr khách hàng

CH NG 3 : PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ K T QU NGHIÊN C U

V CÁC Y U T T O RA GIÁ TR KHÁCH HÀNG

Ti p theo ph n c s lý thuy t v n ng l c c nh tranh và giá tr khách hàng

ch ng 2, ch ng này trình bày v : quy trình nghiên c u, ph ng pháp nghiên

c u, k t qu nghiên c u v thang đo và các y u t t o ra giá tr khách hàng

3.2 Ph ng pháp nghiên c u

Nghiên c u ti n hành qua hai giai đo n chính : nghiên c u đ nh tính đ xây

d ng b ng câu h i ph ng v n, nghiên c u đ nh l ng đ thu th p thông tin, phân tích d li u kh o sát

3.2.1 Nghiên c u đ nh tính

M c đích nghiên c u đ nh tính nh m xác đ nh các tiêu chí mà khách hàng

th ng đ t ra khi ch n l a mua s n ph m c n h dành cho ng i thu nh p trung bình, các yêu c u c th c a khách hàng theo t ng tiêu chí nói trên Qua b ng câu

h i khám phá, ph ng v n tay đôi, th o lu n nhóm sau đó ph ng v n th dùng ph n

m m SPSS 20 đ đánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach Alpha đ xây d ng b ng câu h i ph ng v n chính th c dùng trong nghiên c u đ nh l ng

3.2.1.1 K Thu t thu th p thông tin

S d ng b ng câu h i, dàn bài th o lu n nhóm và ph ng v n tr c ti p đ xác

đ nh nhu c u thông tin (xem ph l c 1 và 2) Dàn bài đ c thi t k theo h ng g i ý

và n m b t đ c yêu c u c a khách hàng khi l a ch n s n ph m c n h dành cho

ng i thu nh p trung bình Ph ng v n tay đôi là k thu t ph ng v n nh ng câu h i

m đ i v i khách hàng và chuyên gia nh m tìm ra các ý ki n chung nh t v các y u

t t o s hài lòng c a khách hàng đ i v i c n h cho ng i thu nh p trung bình

Th o lu n nhóm : tác gi ti n hành th o lu n hai nhóm nh m xem xét nh ng y u t

đã có và c n b sung hay b b t đi không

đánh giá m c đ quan tr ng v i t ng phát bi u, s d ng thang đo Likert

5 đi m, th hi n m c đ đánh giá t “ R t không quan tr ng” đ n “r t quan tr ng” trong b ng câu h i nghiên c u s b (xem ph l c 3)

3.2.1.2 M u nghiên c u c a b c nghiên c u đ nh tính

B ng câu h i khám phá đ c dùng đ h i 20 khách hàng và chuyên gia trong

l nh v c b t đ ng s n, ti p đ n ph ng v n tay đôi (10 ng i) và th o lu n nhóm (g m 2 nhóm, m i nhóm 8 ng i) và l y m u thu n ti n i v i kh o sát th đ i

t ng đ c kh o sát là khách hàng có đ nh mua s n ph m c n h cho ng i thu

nh p trung binh (170 phi u kh o sát đ c phát cho khách hàng) trên đ a bàn thành

ph H Chí Minh K t qu thu đ c 155 phi u h p l Các b ng câu h i sau khi

kh o sát đ c mã hoá, làm s ch d li u và s lý b ng ph n m m SPSS 20

- Ki m đ nh h s Cronbach’ Alpha thang đo s b

K t qu thang đo s b có 36 bi n đ c ch n v i Cronbach alpha > 0,7 , h

s t ng quan bi n – t ng > 0,3 và có 9 bi n (VT2, TK2, HT5, HT6, HT8, CLDV2, TI4, TI6 và G4) b lo i do có t ng quan v i bi n - t ng < 0,3 ( Xem Ph l c 5)

- Phân tích nhân t thang đo s b

Có 36 bi n quan sát đ c đ a vào phân tích nhân t Dùng ph ng pháp trích Principal Component Analysis v i phép quay Varimax khi trích các y u t có Eigenvalue > 1 nh m rút trích các nhân t có ý ngh a khi khách hàng l a ch n s n

m t tham s c l ng (tiêu chu n 5:1) (Bollen, 1998), (Nguy n ình Th và Nguy n Th Mai Trang, 2009).[ 28 trang 35] Nghiên c u này ch n kích th c m u tiêu chu n 5:1 Do có 36 bi n nên s m u c n ít nh t là 180 m u Tuy nhiên, đ đ t

đ c m c đ tin c y cao trong nghiên c u, c m u trong nghiên c u đ nh l ng chính th c đ c ch n là 360 m u và t l h i đáp d ki n là 80%

3.2.2.2 B ng câu h i và thang đo s d ng

T k t qu kh o sát th , b ng câu h i ph ng v n đ c hi u đính đ tr thành

b ng câu h i nghiên c u chính th c (xem ph l c 4)

Thang đo trong nghiên c u này đ c k th a t các thang đo đã có tr c đây

và đ c đi u ch nh cho phù h p v i tính đ c tr ng c a lo i hình c n h cho ng i thu nh p trung bình g m 7 khái ni m (construct) : (1) v trí c n h (VT), (2) thi t

k ki n trúc (TK), (3) h t ng k thu t (HT), (4) ch t l ng d ch v (CLDV), ti n ích (TI), (6) ch t l ng hoàn thi n c n h (CLHT) và (7) giá c (G) Các bi n quan sát đ c đo l ng b ng thang đo Likert 5 kho ng cách (m c đ 1: r t không đ ng ý

VT_1 H th ng giao thông n i b đ m b o cho các xe l n vào ra đ c

VT_2 Khu c n h to l c t i vi trí r t d di chuy n vào các qu n n i thành

VT_3 Khu c n h t a l c t i v trí không b ng p n c

VT_4 Khu v c c n h t a l c không b ô nhi m không khí

VT_5 Khu c n h t a l c t i v trí có s s h t ng phát tri n

Thi t k ki n trúc

TK_1 Có nhi u lo i c n h di n tích khác nhau trong t ng khu

TK_2 C n h đ c thi t k h p phong thu v h ng

TK_3 Các phòng đ u thông gió t t

TK_4 Các phòng đ c chi u sáng t nhiên

TK_5 Có thang b và thang thoát hi m s d ng t t (2 thang/1 kh i)

TK_6 Thang máy đáp ng t t vi c di chuy n lên xu ng các t ng (ít nh t 2 thang

máy, 1 thang chuy n hàng/ 1 kh i)

TK_7 Khu v c gi xe trong nhà đ c thi t k h p lý

B ng 3.2 : Mã hoá bi n c a các y u t : ch t l ng d ch v , ti n ích, ch t l ng hoàn thi n c n h , giá c và thang đo m c đ hài lòng c a khách hàng

Ch t l ng d ch v

CLDV_1 Có nhân viên b o v t i l i vào chính

CLDV_2 H tr các công đo n pháp lý cho khách hàng cho đ n khi nh n s h ng c n h

CLHT_2 Các thi t b v sinh( ch u r a m t, b n c u, ) có ch t l ng khá t t

CLHT_3 V t li u thi công h th ng đi n có ch t l ng khá t t

CLHT_4 C n h thi công đ m b o ch t l ng s d ng lâu dài

HL_VT Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v v trí c a c n h

HL_TK Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v thi t k ki n trúc c a c n h

HL_HT Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v h t ng k thu t c a c n h

HL_CLDV Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v ch t l ng d ch v c n h

HL_TI Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v ti n ích mang l i

HL_CLHT Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v ch t l ng hoàn thi n c a c n h

HL_G Nhìn chung Anh/Ch hài lòng v giá c

dientich Anh/ch quan tâm di n tích nào c a c n h

dongia Anh/Ch quan tâm đ n giá nào c a c n h

timthongtin Anh/Ch tìm thông tin c n h dành cho ng i thu nh p trung bình thông qua tuoi Tu i

gtinh Gi i tính

tncn Thu nh p cá nhân

hocvan H c v n

(Ngu n : Ph l c 4)

b ng cho công ty CP Hoàng Anh Gia Lai và 120 b ng cho công ty c ph n đ a c Hoàng Quân) Sau đó thu th p và l c ra, k t qu thu v đ c 101 b ng h p l cho RESCO, 87 b ng h p l cho công ty CP Hoàng Anh Gia Lai và 91 b ng h p l cho Công ty CP đ a c Hoàng Quân

Các d li u sau khi thu th p đ c tác gi ti n hành làm s ch, mã hóa và x lý thông qua ph n m m SPSS 20

Ph n th ng kê mô t m u nghiên c u đ c trình bày b ng 3.3

B ng 3.3 :Th ng kê mô t m u nghiên c u

T ng 279 100,0 100,0

GI I TÍNH (gtinh)

N 137 49,1 49,1 49,1 Nam 142 50.9 50.9 100.0

T ng 279 100.0 100.0

THU NH P CÁ NHÂN (tncn)

D i 4 tri u 10 3.6 3.6 3.6

T 4- 8 tri u 89 31.9 31.9 35.5 Trên 8-15 tri u 113 40,5 40,5 76,0 Trên15-25 tri u 60 21,5 21,5 97,5 Trên 25 tri u 7 2,5 2,5 100,0

T ng 279 100,0 100,0

Ph thông 24 8,6 8,6 8,6 Trung c p 116 41,6 41,6 50,2 Cao đ ng 100 35,8 35,8 86,0

i h c 37 13,3 13,3 99,3 Sau đ i h c 2 0,7 0,7 100,0

T ng 279 100,0 100,0

( Ngu n: Ph l c 10)

Qua b ng 3.4 ta th y m u nghiên c u có:

- N gi i chi m 49,1 và nam gi i chi m 50,9%

- tu i d i 25 tu i chi m 11,1%, trên 25 tu i chi m t l 88,9%

- Trình đ h c v n : Ph thông 8,6% ph n còn l i chi m 91,1%

- Thu nh p cá nhân d i 8 tri u chi m 35,5% và trên 8 tri u chi m 94,5%