HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB.PDF

Quý Th y, Cô, b n bè và đ i ng nhân viên Công ty c ph n đ a c ACB

Xin trân tr ng c m n TS Hu nh Thanh Tú, ng i h ng d n khoa h c c a Lu n

v n, đã h ng d n t n tình và giúp đ tôi v m i m t đ hoàn thành Lu n v n

Xin trân tr ng c m n Quý Th y, Cô Khoa Qu n tr Kinh doanh, Khoa Sau i h c

đã h ng d n và giúp đ tôi trong quá trình th c hi n Lu n v n

Xin trân tr ng c m n Quý Th y, Cô trong H i đ ng ch m Lu n v n đã có nh ng góp ý v nh ng thi u sót c a Lu n v n này, giúp Lu n v n càng hoàn thi n h n Xin trân tr ng c m n các lãnh đ o và đ i ng nhân viên Công ty c ph n đ a c ACB đã cung c p thông tin, tài li u và h p tác trong quá trình th c hi n Lu n v n c bi t là

đã dành chút ít th i gian đ th c hi n b ng kh o sát quan đi m c a nhân viên trong công ty, và t đây tôi có đ c d li u đ phân tích, đánh giá

Và sau cùng, đ có đ c ki n th c nh ngày hôm nay, cho phép tôi g i l i c m n sâu s c đ n Quý Th y, Cô Tr ng i h c Kinh t TP H Chí Minh trong th i gian qua đã truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu

Thành ph H Chí Minh, tháng 10 n m 2012

Ng i vi t

Nguy n Th Nh Trang

và phát tri n t nh ng quan đi m c a chính cá nhân tôi, d i s h ng d n khoa h c

c a TS.Hu nh Thanh Tú Các s li u và k t qu có đ c trong Lu n v n t t nghi p là hoàn toàn trung th c

Thành ph H Chí Minh, tháng 10 n m 2012

Tác gi lu n v n

Nguy n Th Nh Trang

TRANG PH BÌA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG, BI U

Ch ng 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C 5

1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 5

1.2 Các ch c n ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c 6

1.2.1 Nhóm ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 6

1.2.2 Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 8

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 8

1.3 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c 9

1.3.1 Môi tr ng bên ngoài 9

1.3.2 Môi tr ng bên trong 11

1.4 Kinh nghi m v qu n tr ngu n nhân l c 11

1.4.1 Kinh nghi m c a Công ty c ph n s a Vi t Nam (Vinamilk) 11

1.4.1.1 Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c 12

1.4.1.2 Ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 12

1.4.1.3 Ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 12

1.4.2 Kinh nghi m c a Công ty s n xu t hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) 13

1.4.2.1 Ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 13

Ch ng 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG HO T NG QU N TR NGU N

NHÂN L C T I CÔNG TY C PH N A C ACB 16

2.1 T ng quan v Công ty c ph n đ a c ACB 16

2.1.1 Gi i thi u 16

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 19

2.1.2.1 Qui mô ho t đ ng 19

2.1.2.2 C c u t ch c b máy 20

2.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty c ph n đ a c ACB 22

2.3 Phân tích các y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB 24

2.3.1 Môi tr ng bên ngoài 24

2.3.2 Môi tr ng bên trong 25

2.4 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB 26

2.4.1 Th c tr ng ngu n nhân l c t i Công ty 26

2.4.1.1 Phân tích c c u lao đ ng theo trình đ v n hóa 26

2.4.1.2 Phân tích c c u lao đ ng theo gi i tính 26

2.4.1.3 Phân tích c c u lao đ ng theo đ tu i 27

2.3.1.4 Phân tích c c u lao đ ng theo thâm niên công tác 27

2.4.1.5 Phân tích c c u lao đ ng theo c p b c 27

2.4.1.6 Phân tích c c u lao đ ng theo tình tr ng xu t x và c trú 28

2.4.1.7 ánh giá th c tr ng ngu n nhân l c t i Công ty 29

2.4.2 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty 30

2.4.2.1 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng thu hút, b trí nhân l c t i Công ty 30

2.4.2.3 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c t i Công

ty 42

2.4.3 ánh giá th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty 49

2.4.3.1 ánh giá th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng thu hút, b trí nhân l c t i Công ty 49

2.4.3.2 ánh giá th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c t i Công ty 50

2.4.3.3 ánh giá th c tr ng vi c th c hi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c t i Công ty 50

Tóm t t Ch ng 2 Ch ng 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY C PH N A C ACB 52

3.1 nh h ng và m c tiêu phát tri n 52

3.1.1 Xu th phát tri n ngành b t đ ng s n 52

3.1.2 nh h ng và m c tiêu phát tri n qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB 53

3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB 54

3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n ch c n ng thu hút, b trí ngu n nhân l c 54

3.2.1.1 Hoàn thi n phân tích công vi c 54

3.2.1.2 Hoàn thi n công tác tuy n d ng 55

3.2.1.3 Hoàn thi n công tác phân công, b trí s d ng nhân s 57

3.2.1.4 Hoàn thi n ch đ đ b t, th ng ch c nhân viên 58

3.2.2 Gi i pháp hoàn thi n ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 60

3.2.2.1 Áp d ng ph ng pháp đào t o theo khe h n ng l c cho t ng v trí công vi c

3.2.3 Gi i pháp hoàn thi n ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 69

3.2.3.1 Hoàn thi n đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên 69

3.2.3.2 Hoàn thi n h th ng tr công lao đ ng 70

3.2.4 Các gi i pháp h tr đ hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 73

3.2.4.1 Phát tri n v n hóa công ty 73

3.2.4.2 Ph i h p v i t ch c Công đoàn đ ng viên ng i lao đ ng phát huy m i n ng l c, th c hi n t t vi c ch m sóc s c kh e, đ i s ng v t ch t và tinh th n đ i v i ng i lao đ ng 74

3.2.4.3 ào t o hu n luy n cho các c p qu n lý v ph ng pháp đào t o theo khe h n ng l c 75

K T LU N

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

ACBRS : Công ty TNHH MTV d ch v đ a c ACB

B ng 1.1: S khác bi t gi a qu n tr nhân s và qu n tr ngu n nhân l c 7

B ng 2.1: S lao đ ng tuy n d ng và ngh vi c t n m 2009 – 2011 t i ACBR 31

B ng 2.2: Tình hình tuy n d ng n m 2009 – n m 2011 t i ACBR 31

B ng 2.3: Nh n xét v th ng ti n c a NVVP t i ACBR 35

B ng 2.4: Nh n xét v th ng ti n c a NVKD t i ACBR 35

B ng 2.5: Nh n xét v th ng ti n c a c p qu n lý KKD t i ACBR 36

B ng 2.6: Nh n xét v đào t o c a NVVP t i ACBR 40

B ng 2.7: Nh n xét v đào t o c a NVKD t i ACBR 40

B ng 2.8: Nh n xét v đào t o c a c p qu n lý KKD t i ACBR 41

B ng 2.9: Nh n xét v đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a NVVP t i ACBR 42

B ng 2.10: Nh n xét v đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a NVKD t i ACBR 43 B ng 2.11: Nh n xét v đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a c p qu n lý KKD t i ACBR 44

B ng 2.12: Nh n xét v l ng và phúc l i c a NVVP t i ACBR 47

B ng 2.13: Nh n xét v l ng và phúc l i c a NVKD t i ACBR 47

B ng 2.14: Nh n xét v l ng và phúc l i c a c p qu n lý KKD t i ACBR 48

B ng 3.1: N ng l c c n đào t o b sung 64

B ng 3.2: Qui đ nh v l ng c b n và doanh thu ch tiêu đ i v i NVKD đ xu t 70

B ng 3.3: Qui đ nh v t l l ng kinh doanh (luongkd) đ i v i TPKD đ xu t 71

Hình 2.1: C c u t ch c c a ACBR 21

Hình 2.2: Ho t đ ng cho thuê v n phòng t i ACBR n m 2009 - n m 2011 22

Hình 2.3: Ho t đ ng đ u t tài chính t i ACBR n m 2009 - n m 2011 23

Hình 2.4: Ho t đ ng kinh doanh d ch v B S t i ACBR n m 2009 - n m 2011 23

Hình 2.5: C c u lao đ ng theo tình tr ng xu t x t i ACBR n m 2011 28

Hình 2.6: C c u lao đ ng theo tình tr ng c trú t i ACBR n m 2011 28

Hình 2.7 : Quy trình tuy n d ng t i ACBR 32

Hình 3.1: Quy trình tuy n d ng đ xu t 56

Hình 3.2 : Bi u đ thuyên chuy n nhân viên đ xu t 59

M U

1 Lý do ch n đ tài

Trong n n kinh t th tr ng, ngành B S có vai trò và v trí khá quan tr ng trong

vi c thúc đ y quá trình phát tri n kinh t – xã h i Th nh t, vì th tr ng này liên quan

tr c ti p t i m t l ng tài s n c c l n c v quy mô, tính ch t c ng nh giá tr c a các

m t trong n n kinh t qu c dân Th hai, phát tri n và qu n lý t t th tr ng B S s góp ph n kích thích s n xu t phát tri n, t ng ngu n thu cho Ngân sách Th ba, th

tr ng này đáp ng đ c nhu c u b c xúc ngày càng gia t ng v nhà cho nhân dân t

đô th -nông thôn

Tuy nhiên trong giai đo n hi n nay, theo đánh giá c a các chuyên gia l n v B S thì th tr ng đang g p nhi u khó kh n Các doanh nghi p kinh doanh B S h u nh

ph i đ i m t v i th c tr ng: giao d ch ngày càng y u, s đu i v n do Nhà N c th t

ch t tín d ng, tình hình kinh t th tr ng b t n … Và theo d báo trong t ng lai g n,

th tr ng này s còn ti p t c đ i m t v i nhi u tr c tr , th m chí theo nhi u chuyên gia, th tr ng đang chính th c b c vào chu k đi xu ng sau giai đo n phát tri n bùng

n trong vài n m g n đây

Công ty c ph n đ a c ACB c ng không n m ngoài th c tr ng chung này M t trong nh ng khó kh n l n đó là v n đ v ngu n nhân l c Làm th nào đ thu hút

đ c các ng viên t t và duy trì đ c các nhân s then ch t luôn làm đau đ u các nhà

qu n tr t i đây khi th tr ng B S còn m t m , ch a tìm ra đ c gi i pháp và ph ng

h ng phát tri n

Do đó, đ có th t n t i và phát tri n b n v ng bu c Công ty c ph n đ a c ACB

ph i xem xét và nhìn l i ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c c a mình Và ch a bao gi công tác này l i c n thi t và có ý ngh a đ n nh v y vì nh ng lý do nh sau:

- Công tác qu n tr ngu n nhân l c hi n nay t i Công ty c ph n đ a c ACB th c

ch t ch là qu n tr nhân s , mang n ng tính ch t hành chính

- thích ng đ c tình hình th tr ng B S trong giai đo n hi n nay thì Công ty c

ph n đ a c ACB c n ph i có nh ng thay đ i c n b n, ph i ti p c n v i nh ng

ph ng pháp qu n tr ngu n nhân l c hi n đ i

Xu t phát t nh ng v n đ trên, tôi ch n tài “Hoàn thi n qu n tr ngu n nhân

l c t i Công ty c ph n đ a c ACB” làm Lu n v n t t nghi p c a mình

- Phân tích và đánh giá th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c

ph n đ a c ACB Làm rõ nh ng t n t i trong công tác này và s c n thi t ph i thay

- Th i gian: Gi i h n nghiên c u c a Lu n v n là t nay cho đ n n m 2020 đ t đó

đ a ra m t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a

c ACB

4 Ph ng pháp nghiên c u

Các ph ng pháp nghiên c u đã s d ng trong Lu n v n là:

- Ph ng pháp phân tích: phân tích các y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

- Ph ng pháp chuyên gia (ph ng pháp d báo): xây d ng b ng kh o sát quan

đi m c a nhân viên trong công ty; xác đ nh cá n ng l c c n có c a ACBR; …

- Ph ng pháp đi u tra kh o sát th c t : quan sát, nghiên c u tình hu ng …

5 Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài nghiên c u

N i dung Lu n v n là đ a ra m t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c cho Công ty c ph n đ a c ACB đáp ng đ c đ nh h ng phát tri n kinh doanh b n v ng c a công ty trong giai đo n th tr ng B S hi n nay Và đây

qu nghiên c u c a Lu n v n s góp ph n gi i quy t v n đ phát tri n kinh doanh b n

v ng đang đ c đ t ra cho các nhà qu n tr c a Công ty c ph n đ a c ACB Do đó,

Lu n v n có th xem nh là m t trong nh ng nghiên c u thi t th c nh t cho Công ty

c ph n đ a c ACB nói riêng và các doanh nghi p trong ngành B S Vi t Nam nói chung

7 K t c u c a lu n v n

Ngoài ph n M đ u và K t lu n thì k t c u Lu n v n g m có 3 ch ng:

Ch ng 1: T ng quan v qu n tr ngu n nhân l c

Ch ng 2: Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB

Ch ng 3: M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a

c ACB

Ch ng 1:

C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C

1.1 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c (Human Resources Management - HRM) là m t tên g i khá m i trong chu i khái ni m và thông l liên quan đ n qu n lý con ng i HRM

đ c đánh giá là m t khâu h t s c quan tr ng trong quá trình ho t đ ng kinh doanh

Nó đ c xem là m t h ng ti p c n chi n l c liên k t v n đ qu n lý nhân s v i vi c

đ t đ c các m c tiêu kinh doanh

HRM đ c p đ n các y u t nh quy ho ch, qu n lý và nâng cao n ng l c ngu n nhân l c; xác đ nh, phát tri n và duy trì ki n th c và n ng l c c a ng i lao đ ng; khuy n khích s tham gia và trao quy n cho ng i lao đ ng T t c các y u t này đ u

có tác đ ng t i k t qu kinh doanh b i nhân l c là m t lo i tài s n c đ nh chính c a doanh nghi p

Theo A J Price, qu n tr ngu n nhân l c (HRM) là khoa h c v qu n lý con ng i

d a trên ni m tin cho r ng nhân l c đóng vai trò quan tr ng b c nh t t i s thành công lâu dài c a t ch c hay doanh nghi p M t t ch c/doanh nghi p có th t ng l i th

c nh tranh c a mình b ng cách s d ng ng i lao đ ng m t cách hi u qu , t n d ng kinh nghi m và s khéo léo c a h nh m đ t đ c các m c tiêu đã đ t ra Qu n tr ngu n nhân l c nh m m c đích tuy n ch n đ c nh ng ng i có n ng l c, nhanh nh y

và c ng hi n trong công vi c, qu n lý ho t đ ng và khen th ng k t qu ho t đ ng

c ng nh phát tri n n ng l c c a h

Khi đ c p đ n qu n tr ngu n nhân l c thì French và Dessler chú tr ng y u t

ph m vi và n i dung đang th c hi n Theo French: “Qu n tr ngu n nhân l c là tri t lý,

cu c s ng, th t c và th c ti n liên quan đ n vi c qu n tr con ng i trong ph m vi c a

t ch c”

Theo PGS.TS Tr n Kim Dung: “Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o - phát tri n và duy trì con ng i

c a m t t ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên”

Qu n tr ngu n nhân l c nghiên c u các v n đ v qu n tr con ng i trong các t

ch c t m vi mô và có hai m c tiêu c b n :

- S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh m t ng n ng su t lao đ ng và nâng cao tính hi u qu c a t ch c

- áp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t o đi u ki n cho nhân viên đ c phát huy t i đa các n ng l c cá nhân, đ c kích thích, đ ng viên nhi u nh t t i n i làm vi c và trung thành t n tâm v i doanh nghi p

Trong ph m vi nghiên c u lu n v n này, tôi xin d a trên lý thuy t v qu n tr ngu n nhân l c c a PGS.TS Tr n Kim Dung làm c s lý lu n khi phân tích và đ xu t các

gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB

1.2 Các ch c n ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c

Ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c liên quan đ n t t c các v n đ v quy n l i, ngh a v và trách nhi m c a nhân viên nh m đ t đ c hi u qu cao cho c t ch c l n nhân viên Trong th c ti n, nh ng ho t đ ng này đa d ng, phong phú và r t khác bi t tùy theo các đ c đi m v c c u t ch c, công ngh k thu t, nhân l c, tài chính, trình

đ phát tri n c a các t ch c N i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c bao g m các ho t đ ng: Ho ch đ nh ngu n nhân l c, l p k ho ch tuy n d ng, b trí s d ng nhân viên, đào t o, khen th ng, k lu t nhân viên, tr công lao đ ng, Tuy nhiên có

th phân chia các ho t đ ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c theo ba nhóm ch c

n ng ch y u sau đây:

1.2.1 Nhóm ch c n ng thu hút ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng v n đ đ m b o có đ s l ng nhân viên v i các

ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p có th tuy n đ c đúng ng i vào đúng vi c, tr c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch SXKD và th c tr ng

s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m xác đ nh đ c nh ng công vi c nào c n tuy n thêm ng i

B ng 1.1: S khác bi t gi a qu n tr nhân s và qu n tr ngu n nhân l c

Quan đi m, tri t lý v nhân

viên trong doanh nghi p

Nhân viên là ch nhân c a doanh nghi p

Lao đ ng là y u t chi phí đ u vào Con ngnhân l c c n i là v n quý, ngu n đ c đ u t phát

C l i ích c a t ch c l n nhân viên

Quan h gi a nhân viên và

Công ngh , k thu t +

qu n tr

Qu n tr + ch t l ng ngu n nhân l c + công ngh , k thu t Quy n thi t l p các chính

sách, th t c cán b

Nhà n c Nhà n c + t ch c,

doanh nghi p

Nhà n c + t ch c, doanh nghi p

nh h ng ho t đ ng Dài h n Ng n h n và trung h n Dài h n

Ngu n: Sách Qu n tr ngu n nhân l c – TS Tr n Kim Dung

(*) i v i các n c công nghi p phát tri n, qu n tr ngu n nhân l c s có nh ng yêu c u cao h n

Th c hi n phân tích công vi c s cho bi t doanh nghi p c n tuy n bao nhiêu nhân viên và yêu c u tiêu chu n đ t ra cho các ng viên ra sao Vi c áp d ng các k n ngtuy n d ng (tr c nghi m, ph ng v n, ) s giúp doanh nghi p ch n đ c ng viên t t

nh t cho công vi c Do đó nhóm ch c n ng tuy n d ng th ng có các ho t đ ng nh : D báo và ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân tích công vi c, ph ng v n, tr c nghi m, thu

th p, l u gi và x lý các thông tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p

1.2.2 Nhóm ch c n ng đào t o – phát tri n ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng nâng cao n ng l c c a nhân viên, đ m b o cho nhân viên trong doanh nghi p có k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoàn thành t t công

vi c đ c giao và t o đi u ki n cho nhân viên đ c phát tri n t i đa các n ng l c cá nhân Các doanh nghi p áp d ng ch ng trình h ng nghi p và đào t o cho nhân viên

m i nh m xác đ nh n ng l c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen v i công

vi c c a doanh nghi p ng th i, các doanh nghi p c ng th ng l p các k ho ch đào

t o, hu n luy n và đào t o l i nhân viên m i khi có s thay đ i v nhu c u SXKD ho c quy trình công ngh k thu t Nhóm ch c n ng đào t o, phát tri n th ng th c hi n các

ho t đ ng nh : H ng nghi p; hu n luy n; đào t o k n ng th c hành cho công nhân; b i

d ng nâng cao trình đ lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng này chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân

l c trong doanh nghi p Nó g m hai ch c n ng nh h n là: Kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h lao đ ng t t đ p trong doanh nghi p

Trong đó ch c n ng kích thích, đ ng viên nhân viên liên quan đ n các chính sách và các ho t đ ng nh m khuy n khích, đ ng viên nhân viên trong doanh nghi p làm vi c

h ng say, nhi t tình, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch t l ng cao Giao cho nhân viên nh ng công vi c mang tính thách th c cao, cho nhân viên bi t k t

qu đánh giá c a cán b lãnh đ o v m c đ hoàn thành và ý ngh a c a vi c hoàn thành công vi c c a nhân viên đ i v i ho t đ ng c a doanh nghi p, tr l ng cao và công b ng,

k p th i khen th ng các cá nhân có sáng ki n, c i ti n k thu t, h p lý hóa s n xu t, có

đóng góp làm t ng hi u qu SXKD và uy tín c a doanh nghi p, là nh ng bi n pháp h u

hi u đ thu hút và duy trì đ c đ i ng lao đ ng th o ngh cho doanh nghi p Do đó xây

d ng và qu n lý h th ng thang b ng l ng, thi t l p và áp d ng các chính sách l ng

b ng, th ng ti n, k lu t, ti n th ng, phúc l i, ph c p, đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên là nh ng ho t đ ng quan tr ng nh t c a ch c n ng kích thích,

đ ng viên

Còn ch c n ng quan h lao đ ng liên quan đ n các ho t đ ng nh m hoàn thi n môi

tr ng làm vi c và các m i quan h trong công vi c nh : Ký k t h p đ ng lao đ ng; gi i quy t khi u t , tranh ch p lao đ ng; giao t nhân viên; c i thi n môi tr ng làm vi c; y

t ; b o hi m và an toàn lao đ ng Gi i quy t t t m i quan h lao đ ng s v a giúp doanh nghi p t o ra b u không khí tâm lý t p th và các giá tr truy n th ng t t đ p, v a làm cho nhân viên đ c th a mãn v i công vi c và g n bó v i doanh nghi p

1.3 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c

1.3.1 Môi tr ng bên ngoài

Nh ng y u t c a môi tr ng bên ngoài có nh h ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p g m có:

- Khung c nh kinh t

Chu k kinh t và chu k kinh doanh có nh h ng r t l n đ n qu n tr ngu n nhân

l c, khi kinh t suy thoái công ty v a ph i duy trì m t l c l ng lao đ ng, m t m t ph i

gi m chi phí lao đ ng, gi m th i gi làm vi c, cho nhân viên ngh vi c, gi m phúc l i,…

Ng c l i khi n n kinh t đang phát tri n công ty ph i có nhi u u đãi v phúc l i, l ng

đ thu hút thêm nhân viên gi i, có trình đ , đòi h i ph i t ng l ng đ thu hút nhân tài và

gi chân nh ng nhân viên gi i

- Dân s , l c l ng lao đ ng

Tùy theo t l gia t ng dân s , n u dân s t ng quá nhanh m i n m b sung vào l c

l ng lao đ ng m t l ng l n s làm cho t l ng i ch a có vi c làm t ng, làm cho vi c

gi i quy t công n vi c cho ng i dân là r t khó kh n, th m chí ph i xu t kh u lao đ ng

ra n c ngoài Ng c l i n u t l t ng gi m s làm cho s ng i l n tu i t ng nhanh làm thi u h t l c l ng lao đ ng

- Quy đ nh c a pháp lu t

Các công ty đ u ph i tuân th lu t lao đ ng do nhà n c ban hành v ch đ chính sách cho ng i lao đ ng, l ng t i thi u, h p đ ng lao đ ng

- V n hóa xã h i

V n hóa xã h i có nh h ng r t l n đ n qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p,

m t đ t n c có quá nhi u quan ni m l c h u nó s kìm hãm s phát tri n, không có nhân tài đ cung ng cho t ch c Thái đ làm vi c và ngh ng i đ c quy đ nh khác nhau t i

m i qu c gia c ng có nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c c a t ch c S thay đ i v

l i s ng trong xã h i c ng nh h ng đ n c u trúc c a công ty

- i th c nh tranh

Ngày nay các công ty không ch c nh tranh nhau v hàng hóa và d ch v mà còn c nh tranh thu hút ng i tài Các công ty ph i lo gi , duy trì, phát tri n tài nguyên nhân l c Các công ty ph i có chính sách nhân s h p lý, ph i đ ng viên nhân viên h p lý, ph i có chính sách l ng th ng t t, ph i t o ra b u v n hóa g n bó, c i thi n môi tr ng làm

vi c,…

- Khoa h c k thu t

V i s phát tri n nhanh chóng c a khoa h c k thu t, ngày nay các công ty ph i

th ng xuyên đào t o, hu n luy n đ nhân viên c a mình theo k p v i s ti n b c a khoa

h c k thu t hi n đ i Khi k thu t thay đ i m t s k n ng và công vi c s không c n thi t n a, do đó công ty ph i đào t o l i nhân viên c a mình đ phù h p v i s phát tri n

m i

- Khách hàng

Khách hàng là m c tiêu c a m i doanh nghi p, gi chân khách hàng c , phát tri n khách hàng m i là r t quan tr ng Doanh nghi p ph i đào t o nhân viên đ h hi u t m quan tr ng c a khách hàng, ph i làm sao th a mãn khách hàng

- Chính quy n và các đoàn th

T i Vi t Nam, S lao đ ng th ng binh xã h i, Liên hi p ph n , Liên đoàn lao đ ng thành ph ,… có nh h ng nh t đ nh đ n qu n tr ngu n nhân l c c a các doanh nghi p

v các v n đ nh : Ch đ chính sách, tuy n d ng, sa th i,…

1.3.2 Môi tr ng bên trong

Nh ng y u t c a môi tr ng bên trong có nh h ng đ n công tác qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p g m có:

- S m nh và m c tiêu c a công ty

M i công ty đ u có s m ng và m c tiêu riêng c a mình, các phòng ban ph i d a vào

s m ng c a công ty mà hành đ ng đ ra m c tiêu cho b ph n c a mình, trong đó có

qu n tr ngu n nhân l c

- Chính sách và chi n l c c a công ty

Các chính sách c a công ty th ng liên quan đ n qu n tr ngu n nhân l c, d a vào chi n l c phát tri n c a công ty phòng nhân l c s lên k ho ch ngu n nhân l c, kinh phí nhân l c Các chính sách s cho bi t cách dùng ng i c a công ty, là kim ch nam

h ng d n, ch không ph i lu t l c ng nh c, do đó nó uy n chuy n, đòi h i c n ph i

gi i thích và cân nh c

- V n hóa doanh nghi p

V n hóa c a doanh nghi p nó cho bi t m i thành viên ph i c x nh th nào đ i v i các thành viên khác c ng nh đ i v i ng i bên ngoài công ty Nó là h th ng các giá tr , các ni m tin và các thói quen đ c chia s trong ph m vi m t t ch c, tác đ ng vào c u trúc chính quy t o ra các chu n m c hành vi c a m i cá nhân trong doanh nghi p

1.4 Kinh nghi m v qu n tr ngu n nhân l c c a m t s công ty

1.4.1 Kinh nghi m c a Công ty c ph n s a Vi t Nam (Vinamilk)

Trong vòng 35 n m hình thành và phát tri n, Công ty c ph n s a Vi t Nam đã v n lên tr thành m t trong m i th ng hi u l n nh t t i Vi t Nam V i m c tiêu “Tr thành bi u t ng ni m tin s m t Vi t Nam v s n ph m dinh d ng và s c kh e ph c

v cu c s ng con ng i”, Vinamilk đã d n kh ng đ nh v th c a mình Ph ng châm

ho t đ ng c a công ty là luôn n ng đ ng, sáng t o, đ t phá tìm m t h ng đi, m t mô hình kinh t có hi u qu nh t, thích h p nh t nh ng không đi ch ch h ng ch tr ng

c a ng Chính vì th Vinamilk đã tr thành m t đi m sáng r t đáng trân tr ng trong

th i h i nh p WTO

a s các nhân viên làm vi c t i Vinamilk đ u c m th y hài lòng v ho t đ ng qu n

tr ngu n nhân l c c a Công ty M t nhân viên chia s : “ i u làm tôi thích thú là b u không khí làm vi c thân tình, n ng đ ng và tôn tr ng l n nhau gi a các nhân viên trong công ty Tôi nh n đ c s h tr r t nhi t tình c a nhóm và các Phòng/Ban khác, đi u này giúp tôi có c h i th hi n đ c n ng l c c a mình, mang l i hi u qu làm vi c cao

nh t Tôi tin mình đã quy t đ nh đúng khi ch n Vinamilk đ phát tri n ngh nghi p”

1.4.3.1 Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c:

T ch c ch ng trình T p s viên kinh doanh t i các tr ng i h c l n trên toàn

qu c là m t trong nh ng ch ng trình tuy n d ng c a Công ty Ch ng trình này

h ng đ n đ i ng sinh viên m i ra tr ng n ng đ ng, nhi t huy t, s n sàng c ng

hi n và yêu thích công vi c bán hàng Các b n sinh viên s đ c đào t o, hu n luy n các k n ng c n thi t song song v i kinh nghi m làm vi c th c t giúp các b n chính

th c tr thành Giám sát M i V c a Công ty sau 3 tháng và đ c h ng thu nh p cùng các ch đ đãi ng x ng đáng

1.4.3.2 Ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c:

Vinamilk quan ni m đào t o và phát tri n ngu n nhân l c là chi n l c đ u t cho s thành công trong t ng lai c a công ty nên đã v ch ra con đ ng phát tri n ngh nghi p c th cho t ng nhân viên đ t đó mang đ n các ch ng trình đào t o phù

h p nh t cho h Vì th đ i ng nhân viên t i đây s đ c đào t o nh m hòan thi n các k n ng, ki n th c đáp ng đ c yêu c u và thách th c trong công vi c Các khóa đào t o v chuyên môn và k n ng c ng nh các bu i tham gia hu n luy n th c t

đ c Vinamilk t ch c th ng xuyên trong và ngoài n c

1.4.3.3 Ch c n ng duy trì ngu n nhân l c:

- Con ng i là tài s n quý nh t nên Vinamilk xem ti n l ng c ng là ti n đ u t hi u

qu nh t Chính vì th làm vi c t i đây, CBCNV s nh n đ c m c l ng t ng x ng

v i n ng l c và c nh tranh so v i th tr ng Ngoài ra, ch ng trình C phi u th ng

đ c xem là m t trong nh ng s đ ng viên tích c c đ i v i đ i ng nhân viên t n tâm, h t lòng vì Vinamilk

- Thông qua ch ng trình đánh giá k t qu làm vi c, Vinamilk công nh n nh ng đóng góp c a CBCNV đ c th hi n b ng m c th ng hàng n m h p d n và ph n ánh tính công b ng gi a các nhân viên Ngoài ra, ch ng trình B o hi m s c kh e, h tr

ph ng ti n đi l i c ng là m t trong nh ng phúc l i n i b t Vinamilk mang đ n cho CBCNV

- Ngoài ra, Vinamilk luôn n l c t o ra m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p nh ng không kém ph n thân thi n và c i m đ m i cá nhân có th t do phát huy tính sáng

t o, gi i phóng đ c ti m n ng c a b n thân t đó t o ra s khác bi t T i đây, nhân viên luôn đ c tôn tr ng, l ng nghe và chia s M i nhân viên đ u c m nh n đ c mình là m t m c xích quan tr ng trong m t t p th đoàn k t và v ng m nh Các ho t

đ ng th thao, v n ngh , khiêu v và dã ngo i, … đ c Vinamilk t ch c th ng xuyên giúp CBCNV có nh ng kho nh kh c vui v và b ích; qua đó nhân viên c ng

s có c h i hi u nhau h n và phát huy đ c tinh th n làm vi c

nhóm hi u qu h n

1.4.2 Kinh nghi m c a Công ty s n xu t hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s)

Công ty s n xu t hàng tiêu dùng Bình Tiên, g i t t là "Biti's", là Công ty hàng đ u v giày dép t i Vi t Nam đ c thành l p t i Q.6 TP HCM t n m 1982 S n ph m Biti's

đ c tiêu th đ n h n 40 qu c gia và khu v c trên th gi i, trong đó có nh ng th tr ng

n i ti ng và khó tính nh t Chính vì th Biti's liên t c 14 n m li n đ t Topten Hàng Vi t Nam ch t l ng cao do ng i tiêu dùng bình ch n V i s l n m nh c a mình, Biti's đã chuy n sang m t l nh v c m i là đ u t B S, xây d ng các Trung tâm Th ng m i và chung c t i Mi n B c, Mi n Trung và Mi n Nam, ngõ h u đáp ng nhu c u kinh doanh

và nhà c a khách hàng theo xu th phát tri n kinh t c a đ t n c Vi t Nam đang h i

nh p th tr ng th gi i có đ c thành qu này, không th ph nh n s đóng góp to

l n c a t p th đ i ng CBCNV c a công ty

1.4.3.1 Ch c n ng đào t o, phát tri n ngu n nhân l c:

- Biti’s luôn h ng đ n m c tiêu xây d ng và phát tri n đ i ng nhân viên thành th o

v nghi p v , chu n m c trong đ o đ c, chuyên nghi p trong phong cách làm vi c, do

đó m i CBCNV luôn đ c khuy n khích, đào t o chuyên sâu v nghi p v chuyên

môn phù h p v i ch c danh công vi c đ m nh n V i chính sách trên, hàng n m Công ty đ u xây d ng m t k ho ch đào t o c th cho tòan th CBCNV Công

ty v i nhi u hình th c khác nhau nh : đào t o chéo các ph n hành nghi p v , đào

t o nâng cao nh n th c t t ng, các khóa đào t o v k n ng, nâng cao n ng l c lãnh

đ o, nâng cao n ng l c qu n lý, qu n lý con ng i, V ch tr ng, t t c các nhân viên trong Công ty Biti’s đ u có c h i tham d các l p hu n luy n đào t o nghi p v theo nhu c u công vi c và đ c Công ty tài tr m i chi phí đào t o

- Song song v i chính sách trên, Công ty luôn chú tr ng trong vi c biên so n giáo trình đào t o hòan ch nh, ch t l c t nh ng kinh nghi m quí báu và nh ng tài li u có giá tr

t bên ngoài đ th ng xuyên đào t o n i b cho tòan th CBCNV Công ty, v i đ i

ng gi ng viên là nh ng ng i có kinh nghi m, tâm huy t

1.4.3.2 Ch c n ng duy trì ngu n nhân l c:

- Bên c nh vi c th c hi n đúng b Lu t Lao đ ng đ i v i CBCNV, Công ty còn áp

d ng m t s ch đ tr c p đ i v i CBNV nh : tr c p k t hôn, tang ch , tai n n lao

đ ng, đi ngh a v quân s , tr c p ti n x ng, ti n công tác phí, chi phi đi n tho i di

đ ng hàng tháng,…

- Hàng n m Công ty có t ch c và đài th chi phí tham quan ngh mát trong n c cho

t t c CBCNV và n c ngoài đ i v i CBCNV đ t k t qu xu t s c và thâm niên 20,

25 n m

- Ban Lãnh o Công ty luôn quan tâm đ n các chính sách trao th ng, công nh n và đãi ng cho CBCNV đang làm vi c t i Công ty nh : liên t c khen th ng đ t xu t cho CBCNV c n c vào m c đ đóng góp c a t ng nhân s nh m khuy n khích tinh

th n h ng say làm vi c và đ a ra nhi u ý t ng c i ti n, sáng t o trong công vi c,

c ng nh khen th ng hoàn thành m c tiêu ch t l ng đ n v , đ t doanh thu, đ t n ng

su t,…

- Ngoài ra trong quá trình làm vi c n u CBCNV nào có đóng góp sáng ki n, c i ti n trong công vi c s đ c Công ty xét khen th ng tùy theo hi u qu đóng góp c a

t ng n i dung c i ti n

- c bi t t n m 2006 đ n nay, hàng n m Công ty có t ch c l trao h c b ng cho con, em CBCNV trên toàn h th ng có thành tích h c t p khá - gi i tr lên và xét tài

tr h c b ng đ c cách đ n h t đ i h c cho m t s con c a CBCNV có quá trình g n

bó lâu dài, có tâm huy t và đóng góp thi t th c cho s phát tri n c a Công ty

- Công ty Biti’s là m t môi tr ng làm vi c r t chuyên nghi p và hi n đ i Công ty luôn m ra c h i th ng ti n ngh nghi p cho tòan th CBCNV, đ c bi t là nh ng nhân viên tr có tài n ng và tinh th n g n bó Công ty luôn trân tr ng s trung th c và

th ng th n c a m i CBCNV b ng nh ng hành đ ng thi t th c T đó, CBCNV Công

ty luôn đ c t do v n d ng óc sáng t o trong công vi c hàng ngày đ đ t đ c k t

qu t t nh t CBCNV làm vi c t i Biti’s không nh ng đ c rèn luy n v chuyên môn nghi p v mà còn đ c trau d i thêm k n ng và kinh nghi m s ng

Trong ch ng này tác gi đã gi i thi u nh ng lý lu n c b n v qu n tr ngu n nhân

l c nh : Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c; quá trình phát tri n c a qu n tr ngu n nhân l c; các ch c n ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân l c g m: Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c, ch c n ng đào t o – phát tri n ngu n nhân l c, ch c n ng duy trì ngu n nhân l c Trong đó, ch c n ng thu hút ngu n nhân l c g m các ho t đ ng nh : D báo

và ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân tích công vi c, tuy n d ng, …; còn ch c n ng đào

t o – phát tri n ngu n nhân l c s bao g m các công vi c: h ng nghi p, hu n luy n, đào t o k n ng, b i d ng nâng cao trình đ cho nhân viên, …; riêng đ i ch c n ng duy trì ngu n nhân l c s g m các ho t đ ng: kích thích, đ ng viên nhân viên, hoàn thi n môi tr ng làm vi c, … Bên c nh đó, tác gi c ng nêu lên kinh nghi m qu n tr ngu n nhân l c c a m t s công ty t i Vi t Nam

Theo suy ngh c a tác gi đây là c s khoa h c và th c ti n giúp tác gi phân tích

th c tr ng và đ xu t các gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c các

Ch ng 2 và 3 c a Lu n v n

Ch ng 2:

2.1 T ng quan v Công ty c ph n đ a c ACB

2.1.1 Gi i thi u

- Công ty C ph n đ a c ACB đ c thành l p theo Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh do S K ho ch và u t thành ph H Chí Minh c p ngày l n đ u 28/12/2001 và đ ng ký thay đ i l n th 15 ngày 29/4/2011

- a ch : 18A Nam Qu c Cang, P Ph m Ng Lão, Qu n 1

- Tên công ty vi t b ng ti ng vi t: Công ty C ph n a c A.C.B

- Tên công ty vi t t t b ng ti ng n c ngoài: ACB Real Estate Joint Stock Company

- Tên công ty vi t t t: ACBR J.S.C

- Tr thành m t chu i Sàn Giao D ch B S có qui mô l n và chuyên nghi p;

- ào t o đ i ng nhân viên n ng đ ng, thích ng nhanh th tr ng và tâm huy t v i ngh B S;

- Phát tri n m nh trong l nh v c đ u t d án, tài chính

- u t tr c ti p phát tri n d án B S (nhà , trung tâm th ng m i, v n phòng);

- Làm c u n i tham gia xúc ti n tri n khai d án B S t i TPHCM;

- Xây d ng, đ xu t đ n giá kinh doanh c a các d án c n đ u t ;

- Phân tích tài chính các ph ng án đ xu t phát tri n

 Tìm ki m, tri n khai môi gi i kinh doanh các d án B S:

Nh n quy n s d ng đ t đ đ u t c s h t ng theo quy ho ch xây d ng nhà

đ bán, cho thuê, chuy n quy n s d ng đ t

 T v n đ u t các d án B S:

- Tìm ki m và tri n khai kinh doanh d ch v : t v n đ u t d án cho các khách hàng;

- xu t các hình th c phát tri n d án B S phù h p v i tình hình th tr ng;

- Phân tích tài chính cho các ph ng án đ xu t phát tri n;

- Th c hi n các d ch v xin ch tr ng đ u t , l p h s thi t k c s , xin phép xây

- D ch v xin gi y phép xây d ng nhà , công trình và nghi m thu công trình;

- D ch v nhà thu c s h u nhà n c (làm th t c mua hóa giá nhà, xin chuy n h p

đ ng thuê thu c s h u nhà n c, );

- Th c hi n làm các th t c kê khai di s n th a k ;

- C p đ i gi y ch quy n nhà đ t

 D ch v cho thuê: Cho thuê v n phòng làm vi c, cho thuê l p đ t qu ng cáo

 Kinh doanh B S và kinh doanh d ch v B S:

- u t , mua, nh n chuy n nh ng, thuê; thuê mua B S đ bán, chuy n nh ng, cho thuê, cho thuê l i;

- Cu i n m 1998 T d ch v đ a c tr thành Trung Tâm giao d ch đ a c ACB

- Cu i n m 1999 Trung Tâm Giao d ch đ a c ACB m phiên ch mua bán B S đ u tiên t i Vi t Nam và r t thành công Siêu th đ a c ACB ra đ i ngay sau đó

- Tháng 3 n m 2000 Ngân hàng ACB quy t đ nh thành l p Công ty TNHH u t Phát tri n và Kinh doanh B S Á Châu v i s v n đi u l là 2 t đ ng; tr s đ t t i Qu n 1 – NH ACB chi nhánh Sài Gòn

- Tháng 12 n m 2001 Công ty TNHH đã chuy n đ i thành Công ty c ph n đ a c ACB

- Tháng 10 n m 2002 ACBR t ng v n đi u l lên 3 t đ ng và thành l p các chi nhánh

tr c thu c: Phú Lâm, Tân Bình, Châu V n Liêm, Phú Th

- Tháng 6 n m 2005 ACBR t ng v n đi u l lên 15 t đ ng

- Tháng 7/2005 ACBR đ c Trung Tâm Sách k l c VIETBOOK bình ch n là “Chu i Siêu th a c đ u tiên t i Vi t Nam”

- Tháng 6/2006 ACBR t ng v n đi u l lên 25 t đ ng

- Cu i 2006 thành l p Công ty con Cty TNHH MTV th m đ nh giá đ a c Á Châu (AREV)

- Tháng 11 n m 2007 Công ty m r ng phát tri n đ u t v i s v n đi u l t ng lên 500

t đ ng và phát hành trái phi u v i s v n huy đ ng là 1.500 t đ ng

- Ngày 12/10/2008 ACBR đ c Liên Hi p các H i KH và KT Vi t Nam ch ng nh n ACBR đ t danh hi u Top 500 “Th ng hi u hàng đ u Vi t Nam 2008”

- Ngày 28/11/2008 ACBR ra m t Sàn Giao d ch B S ACB

- Ngày 26/02/2009 ACBR ra m t Sàn Giao d ch B S ACB Hà N i

- Ngày 26/03/2009 thành l p Công ty TNHH MTV d ch v đ a c ACB (ACBRS)

- ACBR luôn chú tr ng phát tri n trong l nh v c đ u t B S và đ u t tài chính, liên doanh, liên k t d a trên ti m l c tài chính hi n có

- Công ty còn h p tác v i Tr ng i h c, Vi n, h tr trao h c b ng cho các sinh gi i

có hoàn c nh khó kh n v t khó và t o đi u ki n thu n l i, h tr các sinh viên th c

t p

- Hi n này ACBR đã tr thành thành viên chính th c c a các H i nh : Hi p H i B S

Vi t Nam, Hi p H i B S TPHCM, H i Doanh nghi p v a và nh Vi t Nam, H i doanh nhân Vi t Nam

2.1.2.2.C c u t ch c b máy

a S đ c c u t ch c b máy

BAN T NG GIÁM C

KI M TOÁN

N I B

T CHUYÊN VIÊN/TR LÝ

I H I C ÔNG

2.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty c ph n đ a c ACB

Ho t đ ng kinh doanh c a ACBR bao g m b n m ng chính: ho t đ ng đ u t d án,

ho t đ ng cho thuê v n phòng, ho t đ ng đ u t tài chính và ho t đ ng kinh doanh các

d ch v B S Ngoài ho t đ ng đ u t d án v n trong giai đo n tìm ki m và phát tri n thì nhìn chung các ho t đ ng kinh doanh còn l i đ u phát sinh doanh thu

c bi t t n m 2009 - 2011, đây đ c coi là giai đo n khá khó kh n đ i v i th

tr ng B S nói riêng và th tr ng kinh t nói chung thì ACBR v n đ t đ c l i nhu n

t các ho t đ ng này Tuy nhiên, ngoài ho t đ ng cho thuê v n phòng t ng đ i n đ nh

và phát tri n khá b n v ng qua các n m thì ho t đ ng đ u t tài chính đ c coi là th t b i khi qua 3 (ba) n m ho t đ ng đ u có l i nhu n (-) âm tuy không đáng k Trong khi đó,

ho t đ ng kinh doanh d ch v B S có doanh thu khá cao nh ng chi phí đi kèm c ng l n không kém làm cho k t qu l i nhu n đ t th p (xem thêm Ph l c 2)

C th , ho t đ ng cho thuê v n phòng t i ACBR, l i nhu n n m 2009 đ t 3,050 tri u

đ ng, n m 2010 l i nhu n đ t 2,830 tri u đ ng nh ng đ n n m 2011, l i nhu n t ng lên 6,460 tri u ây đ c coi là ho t đ ng kinh doanh có s t ng tr ng khá b n v ng

Hình 2.2: Ho t đ ng cho thuê v n phòng t i ACBR

n m 2009 - n m 2011

20,600 14,140

6,460

14,170 12,500

11,340 9,450

3,050

2,830 0

L i nhu n

Ngu n: Phòng Tài chính – K toán ACBR

Còn đ i v i ho t đ ng đ u t tài chính t i ACBR, do nh h ng n n kinh t th

tr ng đang g p nhi u khó kh n nên giai đo n t n m 2009 – 2011, l i nhu n l n l t qua các n m là: -17 tri u đ ng, -32 tri u đ ng, -13 tri u đ ng

Hình 2.3: Ho t đ ng đ u t tài chính t i ACBR

n m 2009 - n m 2011

-13

341 331

348

503

-32 -17

L i nhu n

Cùng v i chính sách th t ch t tín d ng B S c a Nhà N c trong giai đo n v a qua thì ho t đ ng kinh doanh d ch v B S t i ACBR c ng b nh h ng theo Qua bi u đ 2.3, ta th y, l i nhu n t ho t đ ng này có s suy gi m, t n m 2009 đ t 3,775 tri u

đ ng, n m 2010 đ t 590 tri u đ ng nh ng đ n n m 2011 ch còn 510 tri u đ ng Tuy nhiên, so v i các đ i th c nh tranh thì đây v n là m c l i nhu n có th ch p nh n đ c trong đi u ki n kinh t th tr ng hi n nay

Hình 2.4: Ho t đ ng kinh doanh d ch v b t đ ng s n t i ACBR

n m 2009 - n m 2011

9,125 12,900

20,370 52,750

19,860 52,160

L i nhu n

Nói v ho t đ ng kinh doanh c a ACBR, chúng ta không th b qua m ng ho t đ ng

đ u t d án Ho t đ ng này v i nhi m v chính là: tìm ki m, th m đ nh, đ xu t trình

H T ACBR đ u t d án B S và th m đ nh, đ xu t, tri n khai phát tri n d án B S

c a ACBR N m 2011, ACBR đã th m đ nh và t v n 71 d án trong đó 12 d án thu c công ty con trong h th ng ACB và 59 d án ngoài h th ng ACB

T Ph l c 3 và Ph l c 4, chúng ta có th n m đ c tình tr ng 12 d án thu c công

ty con trong h th ng ACB Trong đó, 12/12 d án đ u đang trong giai đo n không kh thi ho c ch ch đ o c a H i ng u t ACB Còn đ i v i 59 d án ngoài h th ng ACB, theo k t qu th m đ nh Ph l c 5 thì t l d án không kh thi hi n t i nh ng

s ti p t c theo dõi ch đ t 8% t ng đ ng là 5 d án, ph n còn l i 92% là t l dành cho các d án không kh thi và th ng l ng b t thành i u này c ng ph n ánh ph n nào tình hình khó kh n c a th tr ng B S trong giai đo n hi n nay, đó là r t ít các d

án đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng đ c bi t là nhu c u mua đ

Nh ng k t qu này s là c s cho ACBR trong vi c ra các quy t đ nh chi n l c kinh doanh v lâu dài khi đi u ki n bên trong và đi u ki n bên ngoài thu n l i

2.3 Phân tích các y u t nh h ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n đ a c ACB

2.3.1 Môi tr ng bên ngoài

- Khung c nh kinh t

Th tr ng B S hi n đang g p nhi u khó kh n Các doanh nghi p kinh doanh B S

h u nh ph i đ i m t v i th c tr ng: giao d ch ngày càng y u, s đu i v n do Nhà

N c th t ch t tín d ng, tình hình kinh t th tr ng b t n … Và theo d báo trong

t ng lai g n, th tr ng này s còn ti p t c đ i m t v i nhi u tr c tr

V i đi u ki n kinh doanh nh th , ACBR bu c ph i cân nh c các chính sách v nhân s đ đ m b o v a duy trì đ i ng nhân s then ch t, v a c t gi m các chi phí v n hành công ty

- i th c nh tranh

Hi n nay trên th tr ng có r t nhi u doanh nghi p tham gia vào l nh v c kinh doanh

B S c bi t, là s gia nh p ngành c a các t p đoàn n c ngoài nh : CBRE Vi t hút Nam, Savills Vi t Nam, Colliers, … luôn là các đ i th c nh tranh l n trong vi c thu

ngu n nhân l c

Các công ty này luôn đ a ra ch đ l ng, th ng, phúc l i và các chính sách đãi

ng cao đ thu hút các ng viên t t Chính vì v y, ACBR c n ph i xây d ng các chính sách nhân s phù h p đ duy trì đ c đ i ng nhân viên then ch t c a mình

- Khách hàng

Giá tr c t lõi c a ACBR xem khách hàng là tài s n quan tr ng nh t, là ng i đem

l i doanh thu cho công ty Do đó t t c nhân viên khi b t đ u m i h c vi c, ACBR đ u đào t o cho h hi u rõ vai trò và t m quan tr ng c a khách hàng; các k n ng ch m sóc,

t v n, khai thác đ thu hút đ c khách hàng

Tuy nhiên, do nh h ng b i th tr ng B S nh hi n nay v i ngu n cung nhi u

h n ngu n c u nên vi c khai thác khách hàng ngày càng khó kh n h n H không v i ra quy t đ nh mua ngay mà có tâm lý ch giá B S xu ng th p h n n a Và m t trong

nh ng lo ng i l n nh t theo nh n đ nh c a các chuyên gia B S là th tr ng chuy n t

kh ng ho ng ngu n cung B S sang kh ng ho ng ni m tin vào th tr ng B S t n

t i và phát tri n, ACBR c n ph i ngày càng nâng cao tính bài b n, chuyên nghi p cho nhân viên trong nghi p v t v n và ch m sóc khách hàng

2.3.2 Môi tr ng bên trong

- S m nh và m c tiêu c a công ty

S m nh: Cung c p gi i pháp toàn di n v s n ph m và cách th c giao d ch B S cho m i khách hàng

M c tiêu: Tr thành m t chu i Sàn Giao D ch B S có qui mô l n và chuyên nghi p; đào t o đ i ng nhân viên n ng đ ng, thích ng nhanh th tr ng và tâm huy t v i ngh

B S; phát tri n m nh trong l nh v c đ u t d án, tài chính

- Chính sách và chi n l c c a công ty

Chi n l c hi n t i c a ACBR là duy trì ho t đ ng, c g ng không đ y u t th

tr ng nh h ng đ n k t qu kinh doanh th c hi n đ c đi u này, đ c bi t là b i

c nh kinh t nh hi n nay thì ACBR c n ph i t p trung vào ch t l ng, không t p trung

vào s l ng nhân viên t c là gi chân các nhân s đ t k t qu công vi c t t, m nh d n

lo i b các cá nhân không phù h p làm nh h ng đ n k t qu ho t đ ng chung

- V n hóa doanh nghi p

Hi n t i, môi tr ng làm vi c t i ACBR khá t t Các nhân viên hoà đ ng, vui v ,

ng x phù h p Tuy nhiên, có nh ng mâu thu n do khác chi nhánh, Phòng, Ban v i nhau nên đôi khi nhân viên, c p qu n lý th ng đ y v n đ lên cao trào mà không cùng

ng i v i nhau đ tìm ti ng nói chung V lâu dài đ h n ch v n đ này thì công ty nên: xây d ng quy ch x lý vi c trùng khách hàng; t ch c các cu c h p đ nh k đ nhân viên g n g i, chia s v i nhau nhi u h n; …

2.4 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty c ph n

đ a c ACB

2.4.1 Th c tr ng ngu n nhân l c t i Công ty

2.4.1.1 Phân tích c c u lao đ ng theo trình đ v n hóa

Nhìn vào Ph l c 6, ta th y t i ACBR không có s bi n đ ng nhi u v trình đ v n hóa c a l c l ng lao đ ng qua các n m Riêng n m 2010 t i ACBRS, vì lý do công ty

nh n môi gi i đ c quy n và đ c bi t phân ph i thành công m t vài d án nên s l ng NVKD có t ng đ t bi n kho ng g n 32% so v i n m 2009 và 2011 Các nhân s này

ch y u là trình đ cao đ ng/trung c p do đ c thù công vi c không c n thi t ph i trình

đ đ i h c

Cùng đi m qua s li u v c c u lao đ ng theo trình đ v n hóa n m 2011 t i ACBR, trình đ sau đ i h c ch chi m có 1.8%, trình đ đ i h c chi m 59.6%, trình đ cao đ ng/trung c p chi m 31.6% và trình đ PTTH chi m 7.0% Ttrong đó t i ACBRS, trình đ đ i h c chi m 63.3% trình đ cao đ ng - trung c p chi m 32.9% và trình đ PTTH chi m 3.8%

Nh v y, n u th tr ng B S kh i s c thì l c l ng lao đ ng có trình đ đ i h c và cao đ ng/trung c p t i ACBRS s t ng lên đáng k nh m đáp ng k p th i cho vi c phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a công ty

2.4.1.2 Phân tích c c u lao đ ng theo gi i tính

Theo Ph l c 7, c c u lao đ ng n u xét theo gi i tính rõ ràng không có s chênh

l ch gi a nam và n qua các n m do đ c thù tính ch t công vi c không có s phân bi t

C th n m 2011, t i ACBR nam chi m t l 56.1%, n chi m t l 43.9% trong khi đó

t i ACBRS nam chi m t l 49.4% còn n chi m t l 50.6%

Tuy nhiên do ACBRS là b ph n kinh doanh chính c a ACBR nên vi c tuy n d ng lao đ ng n v lâu dài s g p khó kh n do ph i ngh thai s n nên ít nhi u làm gián đo n quá trình kinh doanh c a công ty

2.4.1.3 Phân tích c c u lao đ ng theo đ tu i

T Ph l c 8, ta th y đa s lao đ ng t i ACBR và ACBRS đ u còn tr v i t l chi m h n 90% t n m 2009 – 2011 ây là l c l ng lao đ ng tr đang trong giai đo n

c ng hi n và th hi n b n thân i u này r t có l i cho ho t đ ng kinh doanh c a công

ty C th n m 2011, t i ACBR d i 25 tu i chi m t l 26.3%, t 25 tu i đ n 40 tu i chi m 59.6%, trên 40 tu i ch chi m 14%, còn t i ACBRS thì d i 25 tu i chi m t l 19%, t 25 tu i đ n 40 tu i chi m 75.9%, trên 40 tu i ch chi m 5.1%

2.4.1.4 Phân tích c c u lao đ ng theo thâm niên công tác

Nhìn vào Ph l c 9, chúng ta có th d dàng nh n th y s khác bi t gi a l c l ng lao đ ng ACBR và ACBRS V i tính ch t công vi c n đ nh nên thâm niên công tác

c a lao đ ng t i ACBR t 3 n m tr lên l i chi m t tr ng r t cao Trong khi đó, t i ACBRS do đ c thù công vi c là kinh doanh nên lao đ ng th ng xuyên thay đ i d n

đ n vi c th i gian lao đ ng trên 3 n m chi m khá th p Chính vì th , vi c n đ nh ngu n nhân l c t i ACBRS là m t bài toán khó đ i v i Ban lãnh đ o c a Công ty

C th t i ACBR n m 2011, th i gian công tác d i 1 n m chi m t tr ng 1.8%, t 1

n m đ n 2 n m chi m t tr ng 3.5%, t 2 n m đ n 3 n m chi m t tr ng 15.8%, trên 3

n m chi m t tr ng 78.9% Còn t i ACBRS n m 2011, th i gian công tác d i 1 n m chi m t tr ng 25.3%, t 1 n m đ n 2 n m chi m t tr ng 24.1%, t 2 n m đ n 3 n m chi m t tr ng 31.6%, trên 3 n m chi m t tr ng 19%

2.4.1.5 Phân tích c c u lao đ ng theo c p b c

Vi c phân tích c c u lao đ ng theo c p b c s cho chúng ta cái nhìn t ng quát v

l c l ng c p qu n lý và nhân viên chi m bao nhiêu ph n tr m trong t ng l c l ng lao

đ ng t i công ty, trên c s đó xây d ng các chính sách v ngu n nhân l c sao cho phù

h p

Theo Ph l c 10, n m 2011, t i ACBR qu n lý c p cao chi m t tr ng 7%, qu n lý

c p trung chi m 21.1%, nhân viên chi m t tr ng khá cao t i 71.9% T ng t t i ACBRS, qu n lý c p trung chi m 13.9%, qu n lý c p th p chi m 11.4%, ph n còn l i là nhân viên chi m t tr ng 74.7%

L c l ng c p qu n lý luôn là đ i ng nòng c t c a b t k công ty nào Vi c đào

t o, duy trì và nâng cao vai trò c a h có ý ngh a c c k quan tr ng đ i v i s phát tri n

c a doanh nghi p Chính vì th , vi c phân tích c c u lao đ ng theo c p b c hi n nay có

ý ngh a h n bao gi h t đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a công ty

2.4.1.6 Phân tích c c u lao đ ng theo tình tr ng xu t x và c trú

Hình 2.5: C c u lao đ ng theo tình tr ng xu t x t i ACBR n m 2011

đ c m t l c l ng lao đ ng r t c n cù và ch u khó trong công vi c ây là m t u

đi m l n mà không ph i doanh nghi p nào c ng có đ c Chính vì th , trong t ng lai Công ty nên cân nh c xây d ng chính sách nhà cho cán b công nhân viên nh m gi chân các nhân tài, t ng cao lòng trung thành, quy t tâm n l c, c ng hi n h t mình cho

công ty Trên c s đó giúp công ty tránh tình tr ng b t n ngu n nhân l c

2.4.1.7 ánh giá th c tr ng ngu n nhân l c t i Công ty

Qua ph n phân tích th c tr ng trên ta rút ra nh ng u đi m và nh c đi m k t h p

v i tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty đ t đó đánh giá và hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c

 u đi m:

- Trình đ v n hóa c a l c l ng lao đ ng t i Công ty t ng đ i đ ng đ u c ng v i

vi c đa s h là lao đ ng tr n ng đ ng, đ y nhi t huy t nên kh n ng thích ng và

ti p thu công vi c cao ây là đi m r t thu n l i giúp cho công ty d dàng xây d ng các chính sách đào t o, phát tri n nâng cao nghi p v chuyên môn c a nhân viên

- Bên c nh đó, s lao đ ng nh p c chi m t tr ng khá cao nên r t c n cù ch u khó trong công vi c, ý th c ch p hành k lu t cao c bi t là có nh ng mong mu n r t chính đáng và luôn có óc c u ti n trong ngh nghi p ây là m t u đi m r t c b n, không ph i b t k doanh nghi p nào khác có đ c

- Ngoài ra, ACBR còn có đ c đ i ng c p qu n lý dày d n kinh nghi m giúp Công

ty trong vi c đào t o, đ nh h ng phát tri n cho nhân viên

Qua các đi m m nh nêu trên, tác gi nh n th y r ng, đó là nh ng u đi m c b n, là

n n t ng v ng ch c cho vi c n đ nh và phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty trong

hi n t i c ng nh t ng lai

 Nh c đi m:

Bên c nh nh ng u đi m thì th c tr ng lao đ ng t i Công ty v n còn có nh ng h n

ch sau:

- R t ít nhân s làm qu n lý có trình đ đào t o sau đ i h c ho c qua các l p nâng cao

k n ng qu n lý d n đ n ch a có s đ t phá c ng nh chi u sâu trong công vi c

- a s l c l ng lao đ ng là dân nh p c nên kh n ng g n bó lâu dài v i công ty kém

- T i ACBRS, do đ c thù là b ph n kinh doanh nên nhân s th ng xuyên thay đ i, gây khó kh n trong công tác đào t o và qu n lý Thêm vào đó, do đa s là l c l ng