CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC ANH VIỆT ĐẾN NĂM 2015.PDF

1.3.1.2.ăDơnăs :ăN cătaălƠăm tăn căn ngăv ănôngănghi p.ăN năkinhă t ăđangăd năh ngăđ năn năkinhăt ăth ătr ngătrongăkhiăđóădơnăs ăl iăphátătri năr tănhanh.ăL căl ngălaoăđ ngăhƠngăn măc nă

TR NGă IăH CăKINHăT ăTHẨNHăPH ăH ăCHệăMINH

B ăGIÁOăD CăVẨă ẨOăT O

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.H ăChíăMinh,ăn mă2012

L I C Mă N

Xin trân tr ng g i l i c mă năchơnăthƠnhăvƠăsơuăs căđ n Quý Th yăCôătr ng

i h c Kinh t thành ph H Chí Minh trong th iăgianăquaăđƣăh ng d n và t n tình truy năđ t cho em nh ng ki n th c, kinh nghi măquỦăbáuăđ emăcóăđ c k t qu h c

t p hôm nay

Xin trân tr ng c mă năTi năs ăH Ng căPh ng,ăng iăh ng d n khoa h c c a

lu năv năđƣăh ng d n t nătìnhăvƠăgiúpăđ ,ăđ ng viên em v m i m tăđ hoàn thành

lu năv nănƠy.ă

Xin trân tr ng c mă năQuỦăTh y Cô Khoa Qu n tr kinh doanh và Vi nă Ơoăt o Sauăđ i h c đƣăh ng d năvƠăgiúpăđ em trong quá trình th c hi n lu năv n

Xin trân tr ng c mă năt t c Banălƣnhăđ o, cán b nhân viên công ty TNHH Tin

h c Anh Vi tăđƣădƠnhăth iăgianăđ th c hi n phi u kh o sát v côngăty,ăđ c bi t là Ban lƣnhăđ oăcôngătyăđƣădƠnhăth i gian tr l i ph ng v n m t s v năđ v Qu n tr ngu n nhân l c c aăcôngătyăđ tôi có s li u, thông tin quý báu nh măphơnătíchăvƠăđánhăgiáă

v v năđ đangănghiênăc u

Em xin kính chúc Quý Th yăCôănhƠătr ng cùng toàn th cán b lƣnhăđ o, công nhân viên Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t luôn d i dào s c kh e, h nh phúc và thành công trong công vi c

Tác gi lu năv n

Ngô Thái Hà

L IăCAMă OANă

Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“Cácăgi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c

t i công ty TNHH Tin h c Anh Vi tăđ năn mă2015”ălƠăcôngătrìnhănghiênăc u c a riêng

cá nhân tôi T t c n i dung c a lu năv nănƠyăhoƠnătoƠnăđ c hình thành và phát tri n

t nh ng quanăđi m c aăchínhăcáănhơnătôi,ăd i s h ng d n khoa h c c a TS H

Ng căPh ng.ăCácăs li u và k t qu cóăđ c trong lu năv nălƠăhoƠnătoƠnătrungăth c Các tài li u trích d năđi u có ngu n g c trích d n và tác gi rõ ràng

Tác gi lu năv n

Ngô Thái Hà

CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L Cầầầầ4

1.1- Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c ầầầầầầầầầầầầầầầ.ầ4

1.1.1- Quá trình phát tri n và m t s quanăđi m v qu n tr ngu n nhân l c.ầ.4 1.1.2- Khái ni m qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6

1.1.2.1- Khái ni m ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ.ầầầầ 6 1.1.2.2- Khái ni m qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ.ầ.6

1.2- VaiătròăvƠăýăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầ.ầầầầ.7

1.2.1- Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầ.ầầầầầ 7

1.2.2- Ýăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầ 8

1.3- Các nhân t nhăh ngăđ n qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ9

1.4- Các ch căn ngăc ăb n c a qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ15

1.4.1- Nhóm ch căn ngăthuăhútăngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầ15 1.4.2- Nhóm ch căn ngăđƠoăt o phát tri n ngu n nhân l cầầầầầầầ 16 1.4.3- Nhóm ch căn ngăduyătrìăngu n nhân l c ầầầầầầầầầầầ 16

1.5- Các n i dung c ăb n c a qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầ ầầ17

1.5.1- Công tác qu n tr ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầầ17 1.5.2- Ho chăđ nh ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầầầầ.19

1.5.4- Chiêu m và tuy n ch n nhân s ầầầầầầầầầầầầầầầ.22 1.5.5- Ơoăt o ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầầ 24 1.5.6- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầầầầ 25

CH NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH C TR NG V QU N TR NGU N NHÂN

L C T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TIN H C ANH VI T ầầ.31

2.1- S ăl c v th c tr ng chung c a ngành t iăđ aăph ngăvƠăđôiănétăv Công ty

2.1.1- Th c tr ng chung c a ngành Công ngh thông tin Vi t Nam nói chung và t i t nhăLongăAnănóiăriêngầầầầầầầầầầầầầ.ầầầầ 31

2.1.1.1- Xuăh ng phát tri n c a th tr ng công ngh thông tinầ ầ31 2.1.1.2- Cácăđ i th c nh tranh chínhầầầầầầầầầầầ ầ 33 2.1.1.3- Tình hình th tr ng nhân l c c a ngành công ngh thông tin.33 2.1.1.4- Các y u t nhăh ngăđ n qu n tr ngu n nhân l c c a công ty

2.1.2- Gi i thi u v công ty trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t ầ.ầ.36

2.1.2.1- Quá trình hình thành và phát tri nầầầ.ầầầ.ầầầ ầ.36 2.1.2.2- Ph măviăvƠăl nhăv c ho tăđ ngầầầầầầầầ.ầầầ ầ38 2.1.2.3- Cácăđ năv tr c thu c công ty ầầầầầầầ.ầầầầ ầ38 2.1.2.4- Cácăđ i tác và nhà cung c pầầầầầầầầầ.ầầ ầ 38 2.1.2.5- Doanh thu k ho ch và th c t ầầầầầầầầầ.ầầ ầ40 2.1.2.6- L i nhu n k ho ch và th c t ầầầầầầầầầầầ ầ.41

2.2- Phân tích các ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty Trách nhi m

2.2.3- Ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty Trách nhi m h u h n Tin

2.2.3.1- Công tác ho chăđ nh ngu n nhân l cầầầầầầầầầầ54 2.2.3.2- Tuy n d ng và b trí công vi cầầầầầầầầầầầầ.55 2.2.3.3- ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácầầầầầầầầầầầầầ.56 2.2.3.4- Ơoăt o và phát tri nầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ58 2.2.3.5- ThùălaoăvƠăđƣiăng ầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ61 2.2.3.6- Quan h laoăđ ng: anătoƠnălaoăđ ng, phúc l i xã h i,ăv năhóaă

2.3- ánhăgiáănh ng thành t u và t n t i trong ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân

l c t i Công ty Trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t ầầầầầầầầầầ.68

2.3.1- Công tác ho chăđ nh ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầ 68 2.3.2- Công tác tuy n d ng, b trí nhân viênầầầầầầầầầầầầầ.69 2.3.3- Công tác đƠoăt o và phát tri nầầầầầầầầầầầầầầầầ 70 2.3.4- Côngătácăđánhăgiáăthành tíchầầầầầầầầầầầầầầầầầ71 2.3.5- Công tác tr công vƠăkhenăth ngầầầầầầầầầầầầầầ 71 2.3.6- Công tác quan h laoăđ ngầầầầầầầầầầầầầầ.ầầầ 73

2.4- Kinh nghi m v qu n tr ngu n nhân l c t i m t s doanh nghi pătrongăn c

và m t s doanh nghi p có v năđ uăt ăn c ngoài t i Vi tăNamầầầ.ầầầ 73

CH NGă3:ăGI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I

3.1- Quanăđi m và m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Tin

3.1.1- T m nhìn, s m nh, m c tiêu công tyầầầầầầầầầầ.ầầầ.76

3.1.2- Quanăđi m phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Tin h c Anh

3.1.3- M c tiêu phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t

3.2.9- nhăh ng ngh nghi păvƠăc ăh iăth ngăti nầầầầầầầầ.ầầ96 3.2.10- Xây d ngăv năhóaădoanhănghi pầầầầầầầầầầầầ.ầầ 97 3.2.11- Thi t l p h th ng thông tin, quy trình báo cáo, h i h p và áp d ng các thành t u khoa h c công ngh vào công tác qu n tr ngu n nhân l cầầ.ầ.98 3.2.12- Nâng cao nh n th c và kh n ngălƣnhăđ o c aăđ iăng ălƣnhăđ o c p cao

c a công ty v qu n tr doanh nghi p và qu n tr ngu n nhân l cầầầ.ầ 98 3.2.13- Nâng cao hi u qu c a t ch căCôngă oƠn.ăầầầầầầầầ.ầầ99

DANH M C CÁC B NG, BI U

Trang

B ng 2.1: K ho ch và th c hi n ch tiêu doanh thu t n mă2007ăđ năn mă2011ầầ40

Bi uăđ 2.1: Bi uăđ t căđ t ngătr ng doanh thu k ho ch và th c t t n mă2007ă

đ năn mă2011ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ40

B ng 2.2: K ho ch và th c hi n ch tiêu l i nhu n t n mă2007ăđ năn mă2011ầầ41

Bi uăđ 2.2: T căđ tr ngătr ng T su t l i nhu n trên doanh thu theo k ho ch và

th c t c a công ty t n mă2007ăđ năn mă2011ầầầầầầầầầầầầầầầ42

B ng 2.3: T l ph n h i kh o sát tình hình nhân s t i công ty TNHH Tin h c Anh

Bi uăđ 2.3: K t qu kh o sát ý ki n QLCT v M i quan h v i c p trênầầầầ 46

Bi uăđ 2.4: K t qu kh o sát ý ki n nhân viên v Vi c qu n lý trong b ph nầầ 47

B ngă2.4:ăC ăc u ngu n nhân l c c a công tyătheoăđ tu i và gi i tínhầầầầầ 48

B ngă2.5:ăC ăc u ngu n nhân l cătheoăđ tu i và lo i h păđ ngălaoăđ ngầầầầ 49

Bi uăđ 2.5: Bi uăđ c ăc u ngu n nhân l cătheoăđ tu i và h păđ ngălaoăđ ngầầ50

B ngă2.6:ăC ăc u ngu n nhân l cătheoătrìnhăđ chuyên môn vƠăl nhăv c công tácầ.50

Bi uăđ 2.6: Bi uăđ c ăc u ngu n nhân l c theo c p b c công tác và kinh nghi m làm

Bi uăđ 2.8: K t qu kh o sát ý ki n QLCC v Công tác Ho chăđ nhăNNLầ.ầầ 54

B ng 2.9: Di n bi nătìnhăhìnhălaoăđ ng công ty t n mă2007ăđ năn mă2011ầầầ 56

B ng 2.10: B ng T l đi m c a các c p qu n lý và nhân viên trong vi căđánhă giáă

B ng 2.11: B ngăquyăđ nh k t qu x p lo iăđánhăgiáănhơnăviênầ.ầầầầầầầ 57

B ng 2.12: K t qu đánhăgiáănhơnăviênăc a công ty t n mă2007ăđ năn mă2011ầầ57

B ng 2.13: B ngăchínhăsáchăđƠoăt o c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t ầầầầ58

B ng 2.14:ăCácăch ngătrìnhăđƠoăt o c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi tầầầ 60

B ng 2.15: B ngăChiăphíăđƠoăt o c a công ty t n mă2007ăđ năn mă2011ầầầầ 61

B ng 2.16: B ng H s l ngătheoătrìnhăđ đƠoăt o c a công tyầầầầầầầầ 62

B ng 2.17: B ng H s l ngătheoăch c v c a công tyầầầầầầầầầầầ 62

B ng 2.18: B ng Ph c p công tác phí c a công tyầầầầầầầầầầầầầ 62

B ng 2.19: B ng Thu nh păbìnhăquơnăng iălaoăđ ng c a công tyầầầầầầầ 63

Bi uăđ 2.9: K t qu kh o sát ý ki n Nhân viên và QLCT v L ngăth ng và phúc

Bi uăđ 2.13: K t qu kh o sát ý ki n Nhân viên và QLCT v Tinh th n h p tác ầ68

B ng 2.20: Thu nh păbìnhăquơnăng iălaoăđ ng c a công ty so v iăL ngăbìnhăquơnă

B ng 3.1: Bi u m u phân tích công vi c ầầầầầầầầầầầầầầầầầ.83

B ng 3.2: M u b ng mô t công vi c và tiêu chu n công vi cầầầầầầầầầ86

B ng 3.3: M u phi u yêu c u tuy n d ng ầầầầầầầầầầầầầầầầầ90

DANH M C CÁC HÌNH V ,ă TH

Trang

Hìnhă1.1:ăS ăđ Môiătr ng bên ngoài c a Qu n tr Ngu n nhân l cầầầầầ ầ 9 Hìnhă1.2:ăS ăđ Môiătr ng bên trong c a Qu n tr Ngu n nhân l cầầầầầ ầ.12 Hình 1.3: Các c p b c trong b ph n Tài nguyên nhân s c a m t công ty l nầ ầ.17 Hình 1.4:ăC ăc u t ch c và ch căn ngăho tăđ ng c a phòng ngu n nhân l cầ.ầ 19 Hình 1.5: Quá trình ho chăđ nh ngu n nhân l cầầầầầầầầầầầầầầ 20 Hình 1.6:ăS ăđ phân tích công vi cầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.21

Hình 1.8: Ti n trình tuy n ch n nhân viênầầầầầầầầầầầầầầầầầ24 Hình 1.9: Ti nătrìnhăđƠoăt o và phát tri nầầầầầầầầầầầầầầầầầ.25 Hình 1.10: H th ngăđánhăgiáăn ngăl c th c hi n công vi c c a nhân viênầầầầ.26 Hình 1.11: C ăs đ th c hi n các m c tiêu c a ti năl ngầầầầầầầầầầ 28 Hình 1.12: Các y u t c aăch ngătrìnhăl ngăb ngăvƠăđƣiăng toàn di nầầầầ 29 Hình 2.1: Hình nh tòa nhà Tr s chính c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi tầầ.37 Hìnhă2.2:ăS ăđ cácăđ i tác kinh doanh chính c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi t 39 Hình 2.3:ăS ăđ t ch c công ty TNHH Tin h c Anh Vi tầầầầầầầầầầ 44 Hìnhă3.1:ăS ăđ t ch c m i c a công ty TNHH Tin h c Anh Vi tầầầầầầầ.82 Hình 3.2: Ví d v M u b ngă đánhă giáă thƠnhă tíchă côngă tácă dƠnhă choă v tríă Tr ng

Hình 3.4: S ăđ h ng d n hòa nh p nhân viên m i ầầầầầầầầầầầầ 93 Hình 3.5: M u K ho chăđƠoăt o chi ti t ầầầầầầầầầầầầầầầầầ.94 Hình 3.6: M u H s ăđƠoăt o, hu n luy n cá nhânầầầầầầầầầầầầầ 95

T i Vi t Nam, Long An là m t trong nh ng t nh n m trong vùng kinh t

tr ngăđi m phía Nam, tình hình phát tri n kinh t xã h i, thu hút ngu n v năđ uăt ă

ph c v công nghi p hóa, hi năđ iăhóaăngƠyăcƠngăđ călƣnhăđ o t nh quan tâm và xúc ti n Cùng v i các ngành kinh t khác, ngành kinh doanh s n ph m công ngh thông tin, thi t b v năphòngăđƣăgópăph n t o nên hình nh hi năđ iăv năminhăvƠăchuyên nghi p cho t nh nhà Công ty Trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t là m t côngătyăhƠngăđ u ho tăđ ng chuyên nghi pătrênăl nhăv c kinh doanh s n ph m công ngh thông tin, thi t b v năphòngăvƠăd ch v đƠoăt o công ngh thông tin và ngo i

ng V i hy v ng s góp m t ph n vào s phát tri n,ăgiaăt ngăn ngăl c c nh tranh

c a công ty thông qua y u t conăng iăvƠăđ c s đ ng ý c aăBanălƣnhăđ o công

ty tôi ch năđ tƠiă“Cácăgi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i công ty Trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t đ năn mă2015”ălƠmălu năv năt t nghi p sau

đ i h c c a mình

2 M C TIÊU NGHIÊN C U

M c tiêu c a lu năv nălƠănghiênăc uăvƠăđ xu t gi iăphápăc ăb n mang tính

kh thi cao nh m hoàn thi n ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l căđ đápă ng nhu c u phát tri n và phù h p v i chi năl c kinh doanh chung c aăcôngătyăđ năn mă2015

Lu năv năs ti n hành nghiên c u các v năđ v lý lu năc ăb n v lý thuy t

và kinh nghi m qu n tr ngu n nhân l c hi năđ i trong b i c nh hi n nay c a các

h c gi , nhà nghiên c u và th c t ho tăđ ng c a doanh nghi păđ t đóăđ xu t các

gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i th c t c a doanh nghi p trong

đi u ki n hi n nay

PhânătíchăvƠăđánhăgiáăth c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi tăđ ti năhƠnhăđ xu tăcácăb căc ăc u l i công ty,

đ i m i và hoàn thi n t ch c, m r ng ho tăđ ngătrênăcácăl nhăv c kinh doanh thi t

b công ngh thông tin, thi t b v năphòng,ăđƠoăt o tin h c và ngo i ng , d ch v

qu ng cáo Xácăđ nhăđi m m nh,ăđi m y u, các thu n l iăvƠăkhóăkh năđ đápă ng

nhu c u nhân l c c n thi t t iăcôngătyălƠăthuăhútăđ cănhơnătƠiăvƠăđ ng th i ph i kíchăthích,ăđ ngăviênăđ iăng ănhơn viên hi n t i ph năđ u h c t pănơngăcaoătrìnhăđ

và t n tâm v i công vi c, g n bó lâu dài v iăcôngătyăđ giaăt ngăn ngăl c c nh tranh

và m r ng quy mô ho tăđ ng s n xu t

iăt ng nghiên c u c aăđ tài là ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH Tin h c Anh Vi t

Ph m vi nghiên c u c aăđ tài là nghiên c u, phơnătíchăvƠăđánhăgiáăngu n nhân l c hi n t i c a Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t

N i dung nghiên c u bao g m t t c các y u t trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty Tác gi s ti n hành kh o sát ý ki n c a 3 c p nhân viên v i

B ng câu h i kh oăsátăriêngăvƠăđ c l p cho t ngăđ iăt ngăđ ti n hành phân tích và soăsánhăđ i chi u nh măcóăcáiănhìnăđaăchi u, toàn di n và khách quan v đ iăt ng nghiên c u

Lu năv năs gi i h n các v năđ mang tính lý lu năvƠăđ ra các gi i pháp v hoàn thi n ho tă đ ng qu n tr ngu n nhân l c có th th c hi nă đ c t i công ty trách nhi m h u h n Tin h c Anh Vi t

4.ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U

Lu năv năđ c th c hi n b ngăcácăph ngăphápăch y u là th ng kê miêu t ,

đi u tra kh o sát, phân tích và t ng h p:

- Ph ngăphápăl a ch n m uăđi u tra: ph m vi kh oăsátăđ c l a ch n là t t

c nhân viên công ty

- Ph ngă phápă thuă th p s li uă s ă c p: thu th p qua m uă đi u tra th c t Phi u kh o sát ý ki n toàn b 3 c p nhân viên c a công ty bao g m: Qu n lý c p cao, Qu n lý c p trung và t t c nhân viên còn l i t i Công ty TNHH Tin h c Anh

Vi t T ng s phi u kh oăsátăđ c g iăđiălƠă83ăphi u, t ng s phi u ph n h i là 64,

t l tr l i kh oăsátăđ t 77% Tuy nhiên, do công ty có r t nhi uăđ năv tr c thu c

n m r i rác và xa nên vi c ti n hành kh o sát g p nhi uăkhóăkh năvƠăt n r t nhi u

th iăgian.ă c bi t là vi c ti n hành ph ng v n ý ki n tr c ti păđ i v iăcácălƣnhăđ o

c p cao c aăcôngătyănh ăH iăđ ngăThƠnhăviênăvƠăBanăGiámăđ c do tính ch t công

vi c nên nh ngăng i này di chuy n khá nhi u và không có nhi u th iăgianăđ tr

l i kh oăsát.ă i v i nhân viên ph i ti n hành t ch căh ng d n tr l i phi u kh o sát tr c ti p và c th vì có nhi uănhơnăviênăch aăhi u h t các n i dung tiêu chí

đ căđ c p trong phi u kh o sát Có m t s nhân viên vì tính ch t công vi c di chuy n nhi u nên không tham gia tr l i kh o sát

- Ph ngăphápăthuăth p s li u th c p: thu th p s li u t i Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t, B Thông tin và Truy n thông,ăV năphòngăChínhăph S li u t i côngătyăđ căl uătr t ngăđ i đ yăđ quaăcácăn m bao g m báo cáo k t qu kinh doanh, b ngăl ngănhơnăviên Tuy nhiên, s li u c a B Thông tin và Truy n thông bao g m l ngăc ăb n ngành CNTT doăđi u ki n ti p c n ngu n d li u còn h n

ch nênăch aăđ yăđ s li uătheoăcácăn măc n phân tích S li u c aăV năphòngăChính ph là m căl ngăt i thi uăvùngăquyăđ nh t i các Ngh đ nh c a Th t ng Chính ph đ so sánh v i m căl ngăbìnhăquơnăc aăcôngătyăquaăcácăn m.ă

- Ph ngăphápăphơnătíchăs li u: phân tích các y u t nhăh ngăđ n vi c phát tri n ngu n nhân l c, s d ngăph ngăphápăx p h ng tiêu th căđ xácăđ nh

m căđ quan tr ng c a các y u t nhăh ngăđ n phát tri n ngu n nhân l c c a công ty

5 B C C LU NăV N

NgoƠiăch ngăm đ u và k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, lu năv nă

g mă3ăch ngăchínhănh ăsau:

- Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c: n iădungăch ngănƠyă

s trình bày các khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c,ăvaiătròăvƠăỦăngh aăc a qu n

tr ngu n nhân l c, các nhân t nhăh ngăđ n qu n tr ngu n nhân l c và nh ng kinh nghi m v qu n tr ngu n nhân l c

- Ch ngă2:ăTh c tr ng v ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty:

ch ngănƠyăs phân tích ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c hi n t i Công ty M c tiêuălƠăđánhăgiáăv ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty

- Ch ngă3:ă xu t gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng qu n tr ngu n nhân l c

t i Công ty TNHH Tin h c Anh Vi t: v n d ng các lý thuy tăđƣătrìnhăbƠyă ch ngă

1 và nh ng v năđ t n t i c aăCôngătyăđƣăđ căxácăđ nh ch ngă2.ăLu năv năs đ

xu t gi i pháp c th nh m qu n tr ngu n nhân l căđ th c hi n m c tiêu chung

c a công ty

CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C

1.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c

1.1.1 Quá trình phát tri n và m t s quan đi m v qu n tr ngu n nhân l c:

K t khi hình thành xã h iăloƠiăng i,ăconăng iăđƣăbi t h p qu n thành t

ch c thì v năđ qu n tr b tăđ u xu t hi n M i hình thái kinh t xã h iăđ u g n li n

v i m tăph ngăth c s n xu t nh tăđ nh,ăxuăh ng c a qu n tr ngày càng ph c t p cùng v i s phát tri n ngày càng cao c a n n kinh t xã h i

Kh iăđ u c a v năđ qu n tr conăng i trong các t ch c là qu n tr nhân s

v i vi c chú tr ng đ năthu n lên các v năđ qu n tr hành chính nhân viên Trong

th k 20 qu n tr conăng i trong ph m vi các t ch c, doanh nghi păđƣăápăd ng ba cách ti p c n ch y uănh ăsau:

- Qu n tr trênăc ăs khoa h c: phong trào này do Taylor (1856 – 1915) kh i

x ng và đ c áp d ng ph bi n r ngărƣiăvƠoăđ u th k 20 H th ng t ch c qu n

lý c a Taylor n i ti ng v i các nguyên t c sau: chia nh quá trình s n xu t thành cácăb c công vi c, các thao tác, chuy năđ ng và ti n hành lo i b cácăđ ng tác, các chuy năđ ng th a;ăxácăđ nh nhi m v ,ăđ nh m c c th và ti n hành luy n t p cho công nhân v ph ngăpháp,ăthaoătácăh p lý thông qua b m gi , ch p nh ngày làm

vi c; tuy n l a k càng nh ng nhân viên có s c kh e t t nh t, có s c chuăđ ng d o dai nh t và có kh n ngăphù h p nh tăđ i v i t ng công vi c: gi i phóng công nhân

kh i ch căn ngăqu n lý, công nhân ch ch u trách nhi m th c hi n các công vi c và

nh t thi t ph i hoàn thành công vi c trong ph m vi trách nhi m; s d ng tri tăđ ngày làm vi c, b oăđ măchoăn iălƠmăvi căcóăcácăđi u ki n c n thi tăđ th c hi n nhi m v trênă c ă s các b ng ch d n công vi c; th c hi n ch đ tr l ngă cóăkhuy năkhíchăđ i v i công nhân hoàn thành nhi m v Ph ngăphápăqu n tr này

đ c áp d ng r ng rãi và mang l i nhi u k t qu to l n v n ngăsu tălaoăđ ng Tuy nhiên,ănh căđi mălƠăkhôngăquanătơmăđ n quy n l i c aăng iălaoăđ ng, h th p vai trò c aăng i công nhân xu ng ngang v i máy móc thi t b và các y u t khác c a quá trình s n xu t

- Qu n tr theo các m i quan h c aăconăng iăđ c áp d ng ph bi n t

cu iănh ngăn mă1930ăđ năđ u nh ngăn mă1940.ăHaiăc ăs n n t ng c a phong trào

qu n tr các m i quan h conă ng i là k t qu thành công c a các th nghi m

Hawthone và s phát tri n c aăphongătrƠoăcôngăđoƠn.ăHawthoneănghiênăc u các nh

h ng c aăđi u ki n v sinhălaoăđ ngănh ăánhăsángăn iălƠmăvi c,ăđ dài th i gian làm vi c, chu k làm vi c ngh ng i,ă cácă nhă h ng c a nhóm lên các cá nhân, phongăcáchălƣnhăđ o và s tho i mái c a công nhân t iăn iălƠmăvi căđ i v iăn ngă

su tă laoă đ ng K t qu cho th y không ch các thi t k m u công vi c, cách tr

l ng,ăth ng mà c các y u t tơmăsinhălỦăc ngă nhăh ngăđ năn ngăsu tălaoăđ ng

Nh căđi m c aăph ngăphápănƠyălƠ:ăđ năgi n hóa khái ni m v hành vi c a con

ng i trong t ch c; không quan tâm đ n s khác bi t c aăcácăcáănhơn;ăkhôngăđánhăgiáăđ c yêu c u công vi c và không ki mătraăđ c nhăh ng c a công vi căđ i

v i hành vi c aăcôngănhơn,ăkhôngăchúăỦăđ n các th t c, tiêu chu n m u và các quy

ch làm vi c nh măh ng d năcôngănhơnăđ tăđ c m c tiêu c a t ch c; quan h conăng i ch là m t trong nh ng y u t có th kíchăthíchănhơnăviênănơngăcaoăn ngă

su t, hi u qu làm vi c, nó không th thay th cho các y u t khácăđ c

- Qu n tr ngu n nhân l c: t cu i nh ngăn ngă1970,ăv năđ c nh tranh gay

g t trên th tr ng cùng v i s chuy năđ i t quá trình s n xu t công nghi p theo l i

c truy n sang quá trình s n xu t công ngh k thu t hi năđ i, nh ng bi năđ i trong

c ăc u ngh nghi p, vi c làm và nhu c u ngày càng cao c aănhơnăviênăđƣăt o ra cách ti p c n m i v qu n tr conăng i trong m t t ch c, doanh nghi p V năđ

qu n tr conăng i trong các t ch c, doanh nghi păkhôngăcònăđ năthu n ch là v n

đ qu n tr hành chính nhân viên T m quan tr ng c a vi c ph i h p các chính sách

và th c ti n qu n tr nhân s đ c nh n m nh Nhi m v qu n tr conăng i là c a

t t c các qu n tr gia,ăkhôngăcònăđ năthu n là c aătr ng phòng nhân s hay t

ch c cán b nh ătr căđơy.ăVi c c n thi t ph iăđ tăđúngăng iăchoăđúngăvi c là

ph ngăti n quan tr ng nh m ph i h p th c ti n qu n tr conăng i v i m c tiêu phát tri n c a t ch c, doanh nghi p Thu t ng qu n tr ngu n nhân l căđ c d n

d n thay th cho qu n tr nhân s , v iăquanăđi m ch đ o:ăconăng iăkhôngăđ năthu n ch là m t y u t c a quá trình s n xu t kinh doanh mà là m t ngu n tài s n quý báu c a t ch c

Trên th tr ng ngày nay, các doanh nghi păđangăđ ngătr c thách th c ph i

t ngăc ng t iăđaăhi u qu cung c p các s n ph m d ch v c aămình.ă i uănƠyăđòiă

h i ph i có s quan tâm t i ch tăl ng s n ph m và d ch v , t iăcácăph ngăth c Marketing và bán hàng t tăc ngănh ăcácăquyătrìnhăn i b hi u qu

Các doanh nghi păhƠngăđ uăth ng c g ngăđ t o s cân b ng gi a tính ch t

nh t quán và s sáng t o.ă đ tăđ c m c tiêu này, h d a vào tài s n l n nh t c a mìnhăđóălƠă“ngu n nhân l c”.ăCôngătácăqu n tr nhân s giúp tìm ki m, phát tri n và duyătrìăđ iăng ănhơnăviênăvƠăqu n lý có ch t l ng nh ngăng i tham gia tích c c vào s thành công c a công ty

Các t ch c trông mong vào các nhà chuyên môn v qu n tr nhân s giúp h

đ tăđ c hi u qu vƠăn ngăsu tăcaoăh năv i m t h n ch v l căl ngălaoăđ ng M t trong nh ng yêu c u chính c a qu n tr nhân s lƠătìmăraăđúngăng i,ăđúngăs l ng vƠăđúngăth iăđi mătrênăcácăđi u ki n th a mãn c doanh nghi p và nhân viên m i Khi l a ch năđ c nh ngăng i có k n ngăthíchăh p làm vi c đúngăv trí thì c nhân viên l năcôngătyăđ u có l i

1.1.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c

1.1.2.1 Khái ni m ngu n nhân l c: “Ngu n nhân l c c a m t t ch c

đ căhìnhăthƠnhătrênăc ăs c aăcácăcáănhơnăcóăvaiătròăkhácănhauăvƠăđ c liên k t

v i nhau theo nh ng m c tiêu nh tă đ nh”ă (Tr n Kim Dung, 2006: 1) Theo khái

ni m trên thì ngu n nhân l c bao g m t t c các ti măn ngăc aăconăng i trong m t

t ch c hay xã h i t c là t t c các thành viên trong doanh nghi p s d ng ki n

th c, kinh nghi m, kh n ng,ăhƠnhăviă ng x và giá tr đ oăđ căđ thành l p, duy trì

và phát tri n doanh nghi p Ngu n nhân l c là m t tài s năvôăgiáănh ngăl i r t d b

t năth ngăvƠăth t thoát, không nh ng th ngu n l c này có th làm nhăh ng đ n các ngu n l c khác c a doanh nghi p vì b n thân nó qu n lý và s d ng các ngu n

l c còn l iăđ doanh nghi p có th v n hành m tăcáchăđ yăđ và hi u qu

1.1.2.2 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c: các doanh nghi păđ u có các ngu n l c, bao g m ti n b c, v t ch t, thi t b vƠăconăng i c n thi tăđ t o ra hàng hóa và d ch v mà doanh nghi păđ aăraăth tr ng H u h t các doanh nghi p

đ u xây d ng các th t c và quy trình v cung c p nguyên v t li u và thi t b nh m

đ m b o vi c cung c păđ yăđ chúng khi c n thi t.ăT ngăt nh ăv y, các doanh nghi p c n ph iăquanătơmăđ n qui trình qu nălỦăconăng i - m t ngu n l c quan

tr ng c a h

Qu n tr ngu n nhân l c bao g m t t c nh ng quy tăđ nh và ho tăđ ng qu n

tr có nhă h ngă đ n m i quan h gi a doanh nghi pă vƠă đ iă ng ă nhơnă viênă c a doanh nghi p

“Qu n tr tài nguyên nhân s là s ph i h p m t cách t ng th các ho tăđ ng

ho chăđ nh, tuy n m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n,ăđ ng viên và t o m iăđi u

ki n thu n l i cho tài nguyên nhân s thông qua t ch c, nh măđ tăđ c m c tiêu chi năl căvƠăđ nhăh ng vi n c nh c a t ch c” (Nguy n H u Thân, 2007: 17)

“Qu n tr nhân s là t t c các ho tăđ ng, chính sách và các quy tăđ nh qu n

lý liên quan và nh h ngăđ n m i quan h gi a doanh nghi p và cán b công nhân viên c a nó Qu n tr nhân s đòi h i ph i có t m nhìn chi năl c và g n v i chi n

l c ho tăđ ng c a công ty”ă(CôngătyăTNHHă i n tho i Vân Chung, 2008: 2)

“Qu n tr ngu n nhân l c là h th ngă cácă quană đi m, chính sách và ho t

đ ng th c ti n s d ng trong qu n tr conăng i c a m t t ch c nh măđ tăđ c k t

qu t iă uăchoăc t ch căvƠănhơnăviên”ă(Nguy n Thanh H i, 2007: 5)

M c tiêu ch y u c a qu n tr nhân s là nh măđ m b oăđ s l ngăng i laoăđ ng v i m cătrìnhăđ và k n ngăphù h p, b trí h vƠoăđúngăcôngăvi c, và vào đúngăth iăđi măđ đ tăđ c các m c tiêu c a doanh nghi p.ăNh ăv y, m t câu h i

đ t ra: ai ph trách qu n tr nhân s trong qu n lý doanh nghi p? Rõ ràng câu tr l i

s là: m i nhà qu n lý trong doanh nghi p

Nh ngădùă b t c xã h i nào v năđ m u ch t c a qu n tr v n là qu n tr ngu n nhân l c M t doanh nghi p dù có ngu n tài chính d i dào, ngu n tài nguyên

v tăt ăphongăphú,ăh th ng máy móc thi t b hi năđ iăđiăch ngăn aăc ngăs tr nên

vô ích, n u không bi t ho c qu n tr kém ngu n tài nguyên nhân s

Chính cung cách qu n tr tài nguyên nhân s này t o ra b m tăv năhóaăc a

t ch c, t o ra b u không khí có s đoƠn k tăgiúpăđ l nănhauăhayălúcănƠoăc ngă

c ngăth ng b t năđ nh

1.2 VaiătròăvƠăýăngh aăc a qu n tr ngu n nhân l c

1.2.1 Vai trò c a qu n tr ngu n nhân l c

1.2.1.1 Chính sách: b ăph nănhơnăs ăgi ăvaiătròăđ ăra các chính sách liênăquanăđ nătƠiănguyênănhơnăs ătrongătoƠnăc ăquan, và b oăđ măth căthi các chính

sách đó trongătoƠnăt ăch c,ăcóăkh ăn ngăgi iăquy tăkhóăkh năvƠăgiúpăth căhi năđ căcácăm cătiêuăc aăt ăch c.ă

1.2.1.2 C ăv n: ngoƠiăra,ăb ăph nănhơnăs ăcònăđóngăvaiătròăt ăv năchoăcácăc păqu nătr ăv ăcácăv năđ ăliênăquanăđ nănhơnăs ănh :ăt ăl ăb ăvi căcao,ăanătoƠnălaoăđ ng,ăyăt ăho căcácăv năđ k ălu t.ăGiámăđ cănhơnăs ăvƠăb ăph nănhơnăs ăph iă

n măv ngăchínhăsáchănhơnăs ăc aăcôngătyăvƠătheoăkh ăn ngăchuyênămônăc aămìnhă

h ăcóăth ăđ mănh năgi iăquy tăcácăv năđ ăkhóăkh năđóăquaăcácăch ngătrìnhăc ăth ăvƠăthíchă ngăv iătínhăcáchăc ăv n.ă

1.2.1.3 D chăv : vai trò cungăc păcác d chăv ănh ătuy năd ng,ăđƠoă

t o,ăphúcăl iăchoăb ăph năkhác.ăTuyănhiênăc ngăl uăỦăr ngăvi căquy tăđ nhăl aăch năaiăvƠoălƠmăvi călƠădoătr ngăb ăph năđóăquy tăđ nhăvìăkhôngăaiăcóăkh ăn ngăđánhăgiáă ngăviênăv ăm tăchuyênămônăb ngătr ngăb ăph năđó,ăngoƠiăkh ăn ngăchuyênămônăraănhơnăviênăm iăc năph iăcóăm tăs ăđ cătínhăđ ăcóăth ăh iănh păvƠoăt păth ă

m iămƠăc ăth ălƠătr ngăb ăph n.ă

1.2.1.4 Ki mătra: giámăsátăcácăb ăph năkhácăth ăhi năcácăchính sách,

ch ngătrìnhăv ănhơnăs ăđúngănh đƣăđ ăraăhayăkhông.ăVi cănƠyăs ă nhăh ngăđ nă

hi uăqu ăvƠătácăd ngăc aăcácăchínhăsáchăđ căbanăhƠnhăvƠăphátăhuyătácăd ngăđ năđơuătrongăvi căv năhƠnhăvƠăphátătri năc aăt ăch c.ă

Cácă ho tă đ ngă ki mă traă th ngă baoă g mă ki mă traă cácă th ă t că vƠă ki mă traă

m căđ Ki mătraăth ăt căch ngăh nălƠăki mătraăxemăcácăb ăph năđánhăgiáăthƠnhătíchănhơnăviênăcóăđúngăkhôngăhayăcóăb ăsótăm tăph năthƠnhătíchănƠoăđóăkhông.ăKi mătraă

m căđ ălƠăph iăđoăl ngăđánhăgiáăphơnătíchăcácăđ năkhi uăn i,ăcácătaiăn nălaoăđ ng,ăcácăk ăh năch m d tăh păđ ngălaoăđ ng,ălỦădoăv ngăm tăc aănhơnăviênăvƠăcácăbi năphápăk ălu t.ăH ăph iăthúcăđ yăcácăb ăph năkhácăqu nătr ătƠiănguyênănhơnăs ăhi uă

qu ă h n,ă cácă cu că ki mă traă nƠyă ph iă đ că vi tă thƠnhă b nă t ngă trìnhă vƠă khôngă

nh ngăg iăchoăb ăph năcóăliênăquanămƠăcònăg iăchoăc păqu nătr ăcaoăc p.ă

1.2.2 Ý ngh a c a qu n tr ngu n nhân l c:

Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho nhà qu n tr đ tă đ c m c đích,ăk t qu thôngăquaăng iăkhác.ă qu n tr có hi u qu , nhà qu n tr c n bi t cách làm vi c và hòa h p v iăng i khác, bi tăcáchălôiăkéoăng i khác làm theo mình

Th c t cho th y, m tălƣnhăđ o gi i c n ph i dành nhi u th i gian nghiên

c u gi i quy t các v năđ nhân s h năcácăv năđ khác Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho các nhà qu n tr h căđ c cách giao d ch v iăng i khác, bi t tìm

ra ngôn ng chung và bi t cách nh y c m v i nhu c u c a nhân viên, bi tăcáchăđánhăgiá nhân viên chính xác và lôi kéo h say mê v i công vi c,ătránhăđ c sai l m trong tuy n ch n, s d ng nhân viên, bi t cách ph i h p th c hi n m c tiêu c a t

ch c và m c tiêu c a các cá nhân

V m t kinh t , qu n tr ngu n nhân l c giúp cho doanh nghi p khai thác các

kh n ngăti mătƠngănơngăcaoăn ngăsu tălaoăđ ng và l i th c nh tranh c a doanh nghi p v ngu n nhân l c

V m t xã h i, qu n tr ngu n nhân l c th hi năquanăđi m r t nhân b n v quy n l i c aăng iălaoăđ ng,ăđ cao v th và giá tr c aăng iălaoăđ ng, chú tr ng

gi i quy t hài hòa m i quan h l i ích gi a t ch c, doanh nghi pă vƠă ng i lao

đ ng

1.3 Các nhân t nhăh ngăđ n qu n tr ngu n nhân l c

1.3.1 Môi tr ng bên ngoài: Môiătr ng bên ngoài là các y u t khung c nh

kinh t , dân s /l căl ngălaoăđ ng, lu t l c aăNhƠăn c,ăv năhóaăxƣăh i,ăđ i th

c nh tranh, khoa h c k thu t, khách hàng và chính tr

Hình 1.1: S ăđ ăMôiătr ngăbênăngoƠiăc aăQu nătr ăNNL

1.3.1.1 Khungăc nhăkinhăt : Trongăgiaiăđo n kinh t suy thoái ho c

kinh t b t n có chi uăh ngăđiăxu ng, các công ty m t m t c n ph i duy trì l c

l ngă laoă đ ng có tay ngh , m t m t ph i gi m chi phí laoă đ ng Công ty ph i quy tăđ nh gi m gi làm vi c, cho nhân viên ngh t m, cho ngh vi c ho c cho gi m phúc l i.ăNg c l i khi kinh t phát tri n và có chi uăh ng năđ nh, công ty l i có

nhu c u phát tri nă laoă đ ng m iă đ m r ng s n xu t,ă t ngă c ngă đào t o hu n luy n nhân viên Vi c m r ngănƠyăđòiăh i công ty ph i tuy năthêmăng i có trình

đ ,ăđòiăh i ph iăt ngăl ngăđ thu hút nhân tài, t ngăphúcăl i và c i thi năđi u ki n làm vi c

1.3.1.2.ăDơnăs :ăN cătaălƠăm tăn căn ngăv ănôngănghi p.ăN năkinhă

t ăđangăd năh ngăđ năn năkinhăt ăth ătr ngătrongăkhiăđóădơnăs ăl iăphátătri năr tănhanh.ăL căl ngălaoăđ ngăhƠngăn măc năvi călƠmăngƠyăcƠngăđông.ăVi tăNamăđangătrongăquáătrìnhăh iănh pănênăthi uănhi uălaoăđ ngălƠnhăngh ,ăchuyênăviênăvƠăcánăb ă

qu nălỦăgi i.ăLaoăđ ngăn ăchi mănhi uătrongăl căl ngălaoăđ ngăxƣăh i,ăthamăgiaă

ho tăđ ngăđôngăđ oă ăt tăc ăcácăngƠnhăkinhăt ăqu cădơn.ăL căl ngălaoăđ ngăn ăđiălƠmăđôngăh nă nhăh ngăđ nădoanhănghi p.ă ăđơyă khôngăxétăđ năkh ă n ngă hayă

n ngăsu tălaoăđ ng,ăch ăxétăđ năch ăđ ă“conăđauăm ăngh ”,ăho căc năxơyăd ngăcácă

d chăv ăcungăc păd chăv ăchoătr ătrongăkhiăm ăđangălƠmăvi căc ngălƠăm tăv năđ ămƠăcácănhƠăqu nătr ăngu nănhơnăl căc năquanătơm

1.3.1.3 Phápălu t c aăNhƠăn c:ăLu tălaoăđ ngăc aăn cătaăđƣăđ căban hành và ápăd ng.ăChúngătaăc ngăcóălu tălaoăđ ngăđ iăv iănhơnăviênăVi tăNamălƠmătrongăcácădoanhănghi păđ uăt ,ăliênădoanhăho că100%ăv năn căngoƠi.ăRõărƠngălƠălu tăl ăc aăNhƠăn că nhăh ngăđ năvi căphátătri năngu nănhơnăl căc aăădoanhănghi p.ăCácăcôngătyăkhôngăcònăđ căt ădoămu nălƠmăgìăthìălƠmăn a.ăH ăth ngăphápă

lu tăbu căcácădoanhănghi păngƠyăcƠngăph iăquanătơmăđ năquy năl iăc aănhơnăviênăvƠămôiătr ngăsinhăthái

1.3.1.4 V năhóaăxƣăh i:ăv năhóaăxƣăh iăc aăm tăn că nhăh ngăr tă

l năđ năphátătri năngu nănhơnăl c.ăTrongăm tăn năv năhóaăxƣăh iăcóăquáănhi uăđ ngă

c p,ăn căthangăgiáătr ăxƣăh iăkhôngătheoăk păv iăđƠăphátătri năc aăth iăđ i,ărõărƠngănóăkìmăhƣm,ăkhôngăcungăc pănhơnătƠiăchoăcácăt ăch c.ăT iăVi tăNam,ănhi uăgiaăđìnhăcònăn ngăv ăphongăki n,ăng iăch ăgiaăđìnhă– th ngălƠăng iăđƠnăôngă– h uănh ăquy tăđ nhăm iăvi căvƠăng iăph ăn ăth ngălƠăng iăth ăđ ngăch pănh n.ă i uănƠyă

đ aăđ năh uăqu ălƠăb uăkhôngăkhíăv năhóaăcôngătyăc ngăkhóălòngăn ngăđ ngăđ c.ăChínhăcungăcáchăv năhóaăt iăcácăgiaăđìnhăd năđ năs ăth ăđ ng trongăcácăcôngăs ăc aă

Vi tăNam

1.3.1.5 iăth ăc nhătranh:ăTrongăn năkinhăt ăth ătr ng,ănhƠăqu nătr ăkhôngăkhôngăph iăch ăc nhătranhăth ătr ng,ăc nhătranhăs năph mămƠăb ăquênăc nhătranhăv ăngu nănhơnăl c.ăRõărƠngăhi nănayăcácădoanhănghi păch uăs ătácăđ ngăb iămôiă tr ngă đ yă c nhă tranhă vƠă tháchă đ ă ă t nă t iă vƠă phátă tri n,ă khôngă cóă conă

đ ngănƠoăb ngăconăđ ngăqu nătr ăngu nănhơnăl căm tăcáchăcóăhi uăqu ăNhơnăl călƠătƠiănguyênăquỦăgiáănh t,ăcácăcôngătyăph iăloăgi ,ăduyătrìăvƠăphátătri n.ă ăth că

hi năđ căđi uătrên,ăcácădoanhănghi păph iăcóăcácăchínhăsáchănhơnăs ăh pălỦ,ăph iă

bi tălƣnhăđ oăđ ngăviên,ăth ngăth ngăh pălỦ,ăph iăt oăm tăb uăkhôngăkhíăv năhóaă

g năbóăv.v ăNgoƠiăraăcôngătyăph iăcóăm tăch ăđ ăchínhăsáchăl ngăb ngăđ ăđ ăgi ănhân viên làm vi căv iămình,ăph iăc iăti nămôiătr ngălƠmăvi căvƠăc iăti năcácăch ă

đ ăphúcăl iăn uă khôngăs ăr tăd ă m tă nhơnătƠi.ăS ăraăđiăc aănhơnă viênăkhôngăch ăthu nătúyălƠăv năđ ăl ngăb ng,ăphúcăl iămƠăt ngăh păc aăr tănhi uăv năđ ăDoăđóă

đ ăduyătrìăvƠăphátătri nănhơn viênănhƠăqu nătr ăph iăbi tăqu nătr ăm tăcáchăcóăhi uă

qu

1.3.1.6 Khoaăh căk ăthu t:ăChúngătaăđangăs ngătrongăth iăđ iăbùngă

n ăcôngănghi p.ă ăđ ăs căc nhătranhătrênăth ătr ng,ăcácăcôngătyăt iăVi tăNamănh tălƠăt iăTPHCMăđƣăph iăc iăti năk ăthu t,ăc iăti năkhoaăh căk ăthu tăvƠăthi tăb ăS ăthayăđ iănƠyă nhăh ngăr tăl năđ năngu nănhơnăl căc aădoanhănghi p.ăTrongăvƠiă

th păniênăs păt i,ăl nhăv cănhi uătháchăđ ănh tăđ iăv iănhƠăqu nătr ălƠăvi căđƠoăt oă

hu năluy nănhơnăviênăc aămìnhătheoăk păv iăđƠăphátătri năquáănhanhăc aăkhoaăh că

k ăthu tăhi năđ iăvƠăcaoăc p.ăS ăthayă đ iăkhoaăh căk ăthu tănƠyă đòiăh iăph iăcóăthêmănhơnăviênăm iăcóăkh ăn ngăvƠăvi cătuy n m ănh ngăng iănƠyăkhôngăph iălƠăchuy năd ăKhiăkhoaăh căk ăthu tăthayăđ iăcóăm tăs ăcôngăvi căho căm tăs kh ă

n ngăkhôngăcònăc năthi tăn a.ăDoăđó,ăcôngătyăc năcóăph iăđƠoăt oăl iăl căl ngălaoă

đ ngăhi năt iăc aămình.ăS ăthayăđ iăkhoaăh căk ăthu tăc ngăđ ngăngh aăv iăs ăki nălƠăch ăc năítăng iăh nămƠăv năs năxu tăraăs ăl ngăs năph măt ngăt ănh ngăch tă

l ng h n.ă i uănƠyăcóăngh aălƠănhƠăqu nătr ăph iăs păx păl iăl căl ngălaoăđ ngăd ă

th a

1.3.1.7 KháchăhƠng:ăKháchăhƠngălƠăm cătiêuăc aăm iădoanhănghi p.ăKháchăhƠngămuaăs năph măho căd chăv ăc aăcôngătyălƠăm tăph năc aămôiătr ngăbênăngoƠi.ăDoanhăs ălƠăm tăy uăt ăquanătr ngăđ iăv iăs ăs ngăcònăc aăm tădoanhă

nghi p.ăDoăđóăcácăc păqu nătr ăph iăb oăđ măr ngănhơnăviênăc aămìnhăs năxu tăraăcácăm tăhƠngăho căd chăv ăphùăh păv iănhuăc uăvƠăth ăhi uăc aăkháchăhƠng.ăCh tă

l ngăc aăhƠngăhóaăhayăd chăv ăr tăquanătr ngăđ iăv iăkháchăhƠng.ăDoăđóănhƠăqu nă

tr ăph iălƠmăchoănhơnăviênăc aămìnhăhi uăđ căr ngăkhôngăcóăkháchăhƠngălƠăkhôngăcònădoanhănghi păvƠăh ăkhôngăcònăc ăh iălƠmăvi căn a.ăHo căh ăph iăhi uăr ngădoanhăthuăc aăcôngătyă nhăh ngăđ năti năl ngăc aăh ăTómăl iăkhách hàng là

tr ngătơmăc aăm iăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăvƠăcácănhƠăqu nătr ăph iălƠmăsaoăchoăngu nănhơnăl căc aămìnhăth aămƣnăkháchăhƠng

1.3.1.8 Chínhăquy năvƠăcácăđoƠnăth :ăCácăc ăquanăc aăchínhăquy nă

ho căcácăđoƠnăth ăc ngă nhăh ngăđ năngu nănhơn l c.ăT iăVi tăNam,ăB ăLaoăđ ngă

Th ngăbinhăXƣăh i,ăS ăLaoăđ ngăTh ngăbinhăXƣăh i,ăLiênăđoƠnăLaoăđ ng,ăH iăLiênăhi păPh ăn ăv.vầăc ngăcóă nhăh ngănh tăđ nhăđ năngu nănhơnăl căc aădoanhănghi pănh tălƠănh ngăv năđ ăliênăquanăđ năch ăđ ,ăchínhăsách,ătuy năd ngăvƠăsaăth iăv.vầ

1.3.2 Môi tr ng bên trong: Môiătr ng bên trong là các y u t bên trong

côngăty.ăMôiătr ng bên trong ch y u là s m ng, m c tiêu c a công ty, chính sách

và chi năl c c a công ty và b uăkhôngăkhíăv năhóaăc a công ty C đôngăvƠăcông đoƠnăc ngăcóăm t nhăh ng không nh

Hìnhă1.2:ăS ăđ Môiătr ng bên trong c a Qu n tr NNL 1.3.2.1 S ăm ng,ăm cătiêuăc aăcôngăty:ăM iăcôngătyăđ uăcóăs ăm ngăvƠăm căđíchăriêngăc aămình.ăM iăc păqu nătr ăđ uăph iăhi uărõăs ăm ngăc aăcôngătyă

mình Trongă th că t ,ă m iă b ă ph nă phòngă bană đ uă ph iă cóă m că tiêuă c aă b ă ph nămình.ăM căđíchăhayăs ăm ngăc aăcôngătyălƠăm tăy uăt ămôiătr ngăbênătrongă nhă

h ngăđ năcácăb ăph năchuyênămônănh ăs năxu t,ăkinhădoanh,ămarketing,ătƠiăchínhăvƠăqu nătr ăngu nănhơnăl c.ăM iăb ăph năchuyênămônănƠyăph iăd aăvƠoăđ nhăh ngă

vi năc nhăc aăcôngătyăđ ăđ ăraăm cătiêuăc aăb ăph nămình.ăCh ngăh năv iăm tăcôngătyăbaoăgi ăc ngăđiătiênăphongătrongăvi cătungăs năph măm iăraăth ătr ngăthìăr tăc nă

b uăkhôngăkhíăv năhóaăsángăt oăđ ănuôiăd ng,ăthúcăđ yăsángăki năm i.ăDoăđóăcôngătyănƠyăc năph iăđƠoăt oăchoăcôngănhơnăcóăk ăn ngăkhoaăh căk ăthu tăcaoăđ ănuôiă

d ngăvƠăphátătri năk ăthu tăcao.ăCôngătyănênăđ tătr ngătơmăvƠoăvi căđƠoăt oăvƠă

hu năluy năđ ăphátătri năl căl ngălaoăđ ngăc aămình.ăCôngătyăph iăthi tăk ăvƠăđ ăraăcácăchínhăsáchăl ngăb ngăvƠăti năth ngăphùăh păđ ăduyătrìăvƠăđ ngăviênăcácănhơnăviênăcóăn ngăsu tălaoăđ ngănh tăvƠăcóănhi uăsángăki n.ăNg căl iăv iăcôngătyăcóăch ă

tr ngăb oăth ,ăítădámăm oăhi măthìăh uăh tăcácăquy tăđ nhăđ uădoăc păcaoălƠmăra.ăVìăth ăng iăcóănhi uăsángăki năm iăcóăth ăkhôngăphùăh păv iăcôngătyănƠy.ăChínhăvìăth ămƠăcácăcôngătyănƠyăítăchúătr ngăphátătri năcácăc păqu nătr ăc păth p.ăCh ngătrìnhăl ngăb ngăvƠăđƣiăng ăc ngătheoăyêuăc uăc aăcôngătyămƠăra

1.3.2.2 Chínhăsách,ăchi năl căc a côngăty:ăChínhăsáchăc aăcôngătyă

th ngăthu căv ăngu nănhơnăl c.ăCácăchínhăsáchănƠyălƠăkimăch ănamăh ngăd n,ă

ch ăkhôngăph iălu tăl ăc ngănh c,ădoăđóănóăuy năchuy n,ăđòiăh iăc năph iăgi iăthíchăvƠăcơnănh c.ăNóăcóăm tă nhăh ngăquanătr ngăđ năcáchăhƠnhăx ăcôngăvi căc aăcácă

c păqu nătr ăCh ngăh năn uăcôngătyăcóăchínhăsáchă“m ăc a”ăchoăphépănhơnăviênă

đ aăcácăv năđ ăr căr iălênăc păcaoăh năn uăkhôngăđ căgi iăquy tă ăc pătr căti pă

qu nălỦămình.ăBi tăr ngăc păd iăcóăth ăđ aăv năđ ălên c păcaoăh n,ăcácăc păqu nă

tr ătr căti păc ăg ngăgi iăquy t v năđ ă ăc pămìnhăchoăxong

1.3.2.3 B uăkhôngăkhíăv năhóaăc aăcôngăty:ăCácăc ăquanăt ăch căđ uăcóăb uăkhôngăkhíăv năhóa.ăNóăđi uăkhi năcácăthƠnhăviênăc aămìnhănênăc ăx ănh ă

th ănƠo.ăTrongăm iăt ăch căđ uăcóănh ngăh ăth ngăho căkhuônăm uăc aăcácăgiáătr ,ăcácăbi uăt ng,ănghiăth c,ăhuy nătho iăvƠăth căti n, t tăc ăđ uăphátătri nătheoăth iăgian.ăNh ngăgiáătr ăđ căchiaăs nƠyăxácăđ nh,ă ăm tăm căđ ăl n,ănh ngăđi uămƠănhơnăviênăth yăvƠăxácăđ nhăxemăh nênăđápă ngăv iăth ăgi iăc aăh ănh ăth ănƠo.ăKhiăđ iăphóăhayătr cădi năv iăv năđ ăkhóăkh năthìăv năhóaăc aăt ăch căs ăgi iăh nă

nh ngăđi uămƠănhơnăviênăs ălƠmăb ngăcách g iăraăm tăph ngăth căđúngăđ ăt ngă

h p,ăxácăđ nh,ăphơnătíchăvƠăgi iăquy tăv năđ ăB uăv năhóaăcôngătyălƠăb uăkhôngăkhíăxƣăh iăvƠătơmălỦăc aădoanhănghi p.ăNóăđ căđ nhăngh aănh ălƠăm tăh ăth ngăcácăgiáă

tr ,ăcácăni mătinăvƠăcácăthóiăquenăđ căchiaăx ătrongăph măviăm tăt ăch c,ătácăđ ngăvƠoăc uătrúcăchínhăquyăt oăraăcácăchu năm căhƠnhăvi.ăCh ngăh năn uăcôngătyăcóăm tă

b uăkhôngăkhíăkhépăkín.ăCácăquy tăđ nhăđ uăđ căc păqu nătr ăcaoăc pălƠmăra,ăc pă

qu nă tr ă vƠă c pă d iă thi uă tină t ngă l nă nhau,ă bíă m tă baoă trùm,ă côngă nhơnă viênăkhôngăđ căkhuy năkhíchăđ ăraăsángăki năvƠăt ămìnhăgi i quy tăcácăv năđ ăVƠăn uă

m tă tyă cóă cóă m tă b uă khôngă khíă v nă hóaă c iă m ă hayă thoángă mƠă cácă quy tă đ nhă

th ngăđ căcácănhƠăqu nătr ăc păth păđ ăra,ăc pătrênăvƠăc păd iăr tătinăt ngăl nănhau,ătruy năthôngăm ăr ngăvƠăcôngănhơnăđ căkhuy năkhíchăđ ăraăsángăki năvƠă

gi iăquy t cácăv năđ ăVìăth ăchúngătaăc năph iăxácăđ nhăraăb uăv năhóaăc aăcôngătyă

b iăvìănóă nhăh ngăđ năs ăhoƠnăthƠnhăcôngătácătrongăkh păt ăch căvƠăh uăqu ălƠănhăh ngăđ năs ăth aămƣnăc aăcôngănhơnăviênăc ngănh ă nhăh ngăđ năkh ăn ngăsinhăl iăc aăcôngăty

1.3.2.4 C ă đông,ă côngă đoƠn:ă C ă côngă vƠă côngă đoƠnă c ngă cóă nhă

h ngăkhôngănh ăđ năphátătri năngu nănhơnăl c.ăC ăđôngăkhôngăph iălƠăthƠnhăph nă

đi uăhƠnhăcôngătyănh ngăl iăt oăs căépăgơyă nhăh ngătrongăđ iăh iăc ăđôngăb uăraă

h iăđ ngăqu nătr ,ăcóăquy năch tăv năh iăđ ngăqu nătr ăho căcácăc pălƣnhăđ oătrongă

cu căh păcu iăn mătƠiăchính.ăCònăcôngăđoƠnăn măbênăc nhăchínhăquy năvƠăc pă yă

đ ngănh ngăđ căl păh nănh măm căđíchăb oăv ăquy năl iăc aăng iălaoăđ ng.ăVaiătròăc aănóăth ngălƠăk tăh păv iăchínhăquy năđ ăch m loăđ iăs ngăcánăb ăcôngănhơnăviênătrongăcôngăty,ăđ căthamăd cácăcu căh păliênăquanăđ năv năđ ăchiaăti năl i,ă

ti năth ng,ăk ălu t,ăt ngăl ng,ăh ăb căl ng,ăsaăth iăvƠăcácăv năđ ăliênăquanăđ năthamăô,ămócăngo c

1.3.3 Nhóm nhân t qu n tr ngu n nhân l c

Qu n tr ngu n nhân l c là s ph i h p m t cách t ng th các ho tă đ ng

ho chăđ nh, tuy n d ng, phát tri năđ ng viên và t o m iăđi u ki n thu n l i cho ngu n nhân l c thông qua t ch c nh mă đ tă đ c m c tiêu chi nă l că vƠă đ nh

h ng vi n c nh c a t ch c Nhà qu n tr ngu n nhân l c v iăt ăcáchăc v n s làm vi c v i các nhà qu n tr khácăliênăquanăđ n ngu n nhân l c.ăTháchăđ ch y u

c a các doanh nghi pălƠăduyătrìăn ngăsu tălaoăđ ng và tính hi u qu cao c aăng i laoăđ ng B ph n qu n tr ngu n nhân l c ph i làm th nƠoăđ th a mãn nhu c u

c aăng iălaoăđ ng Các chính sách, ch ngătrìnhăvƠăth c ti n qu n tr c n thi t l p

và th c hi n sao cho có th th a mãn c nhu c u v t ch t l n tinh th n c a nhân viên.ăMôiătr ng làm vi c c năđ c thi t l p sao cho có th kích thích nhân viên phát tri n và s d ng t iăđaăcácăk n ngăc a h Chính vì v y công tác qu n tr ngu n nhân l c có nhăh ng r t l năđ n s phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p

1.4 Các ch căn ng c ăb n c a qu n tr ngu n nhân l c

Ho tă đ ng qu n tr ngu n nhân l că liênă quană đ n t t c các v nă đ thu c quy n l i,ăngh aăv và trách nhi m c a nhân viên nh măđ tăđ c hi u qu cao cho

c t ch c l n nhân viên Trong th c ti n, nh ng ho tăđ ng này r tăđaăd ng, phong phú và r t khác bi t tùy theoăcácăđ căđi m v c ăc u t ch c, công ngh k thu t, nhân l c,ătƠiăchính,ătrìnhăđ phát tri n các t ch c H uănh ăt t c các t ch căđ u

ph i th c hi n các ho tăđ ngăc ăb nănh :ăxácăđ nh nhu c u nhân viên, l p k ho ch tuy n d ng, b tríă nhơnă viên,ă đƠo t o,ă khenă th ng, k lu t nhân viên, tr công, v.vầăTuyănhiênăcóăth phân chia các ho tăđ ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân

l c theo ba nhóm ch căn ngăch y uăsauăđơy:

1.4.1 Nhóm ch c n ng thu hút ngu n nhân l c: nhóm ch căn ng này chú

tr ng v năđ đ m b oăcóăđ s l ng nhân viên v i các ph m ch t phù h p v i công vi c c a doanh nghi p.ă có th tuy năđ căđúngăng iăchoăđúngăvi c,ătr c

h t doanh nghi p ph iăc năc vào k ho ch s n xu t, kinh doanh và th c tr ng s

d ng nhân viên trong doanh nghi p nh măxácăđ nhăđ c nh ng công vi c nào c n tuy nă thêmă ng i Th c hi n phân tích công vi c s cho bi t doanh nghi p c n tuy n thêm bao nhiêu nhân viên và yêu c u tiêu chu năđ tăraăđ i v i các ng viên

nh ăth nào Vi c áp d ng các k n ngătuy n d ngănh ătr c nghi m và ph ng v n s giúp cho doanh nghi p ch năđ c ng viên t t nh t cho công vi c.ăDoăđó,ănhómă

ch căn ngătuy n d ngăth ng có các ho tăđ ng: d báo và ho chăđ nh ngu n nhân

l c, phân tích công vi c, ph ng v n, tr c nghi m, thu th p,ăl uăgi và x lý các thông tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p

1.4.2 Nhóm ch c n ng đào t o phát tri n: nhóm ch căn ngănƠyăchúătr ng

vào vi că nơngă caoă n ngă l c c aă nhơnă viên,ă đ m b o cho nhân viên tròn doanh nghi p có các k n ng,ătrìnhăđ lành ngh c n thi tăđ hoàn thành t t công vi c

đ c giao và t oăđi u ki năchoănhơnăviênăđ c phát tri n t iăđaăcácăn ngăl c cá nhân Các doanh nghi p áp d ngăch ngătrìnhăh ng nghi păvƠăđƠoăt o cho nhân viên m i nh măxácăđ nhăn ngăl c th c t c a nhân viên và giúp nhân viên làm quen

v i công vi c c a doanh nghi p.ă ng th i, các doanh nghi păc ngăth ng l p các

k ho chăđƠoăt o, hu n luy năvƠăđƠoăt o l i nhân viên m i khi có s thayăđ i v nhu

c u s n xu t kinh doanh ho c quy trình công ngh , k thu t Nhóm ch căn ngăđƠoă

t o, phát tri năth ng th c hi n các ho tăđ ngănh :ăh ng nghi p, hu n luy n,ăđƠoă

t o k n ngăth c hành cho công nhân; b iăd ngănơngăcaoătrìnhăđ lành ngh và c p

nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v

1.4.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c: nhóm ch căn ngănƠy,ăchúă

tr ngăđ n vi c duy trì và s d ng ngu n nhân l c có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p

Ch căn ngăkíchăthích,ăđ ngăviênăliênăquanăđ n các chính sách và ho tăđ ng

nh m khuy năkhích,ăđ ng viên nhân viên trong doanh nghi p làm vi căh ngăsay,ăt n tình, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch tăl ng cao Giao cho nhân viên nh ng công vi c mang tính thách th c cao, cho nhân viên bi t s đánhăgiá c a cán b lƣnhăđ o v m căđ hoàn thƠnhăvƠăỦăngh aăc a vi c hoàn thành công

vi c c aănhơnăviênăđ i v i ho tăđ ng c a doanh nghi p, tr l ngăcaoăvƠăcôngăb ng,

k p th iăkhenăth ng nhân viên có sáng ki n,ăcóăđóngăgópălƠmăt ngăhi u qu s n

xu t kinh doanh và uy tín c a doanh nghi p,ăv.vầlƠănh ng bi n pháp h u hi uăđ thuăhútăvƠăduyătrìăđ căđ iăng ălaoăđ ng lành ngh cho doanh nghi p.ăDoăđó,ăxơyă

d ng và qu n lý h th ng thang b ngăl ng,ăthi t l p và áp d ng các chính sách

l ngăb ng,ăth ngăti n, k lu t, ti năth ng, phúc l i, ph c p,ăđánhăgiáăn ngăl c

th c hi n công vi c c a nhân viên là nh ng ho tăđ ng quan tr ng nh t c a ch c

n ngăkíchăthíchăđ ng viên

Ch căn ngăquanăh laoăđ ngăliênăquanăđ n các ho tăđ ng nh m hoàn thi n môiătr ng làm vi c và các m i quan h trong công vi cănh :ăkỦăk t h păđ ng lao

đ ng, gi i quy t khi u t , tranh ch pă laoă đ ng, giao t nhân viên, c i thi n môi

tr ng làm vi c, y t , b o hi măvƠăanătoƠnălaoăđ ng Gi i quy t t t ch căn ngăquană

h laoăđ ng s v a giúp các doanh nghi p t o ra b u không khí tâm lý t p th và các giá tr truy n th ng t tăđ p, v aălƠmăchoănhơnăviênăđ c th a mãn v i công vi c và doanh nghi p

1.5 Các n i dung c a qu n tr ngu n nhân l c

1.4.1 Công tác qu n tr ngu n nhân l c

Ngu n: Nguy n H u Thân, 2007: 35 Hình 1.3: Các c p b c trong b ph n TNNS c a m t công ty l n

TheoăS ăđ trênăđơyăchoătaăth y vai trò và v trí c a b ph n qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p M c dù các v tríănƠoăthìăch ngătrìnhăvƠăho tăđ ng

qu n tr ngu n nhân l c r tăđaăd ng, phong phú, mô hình qu n tr ngu n nhân l c có

3 nhóm ch căn ngăchính:ăThuăhútăngu n nhân l c,ăđƠoăt o và phát tri n và cu i cùng là duy trì ngu n nhân l c M căđíchăqu n tr ngu n nhân l c là b oăđ m cho ngu n nhân l c c a doanh nghi păđ c qu n lý và s d ng có hi u qu nh t Vai trò

c a b ph n qu n tr ngu n nhân l c th hi n:

- Thi t l p ho c tham gia thi t l p các chính sách ngu n nhân l c: b ph n

qu n tr ngu n nhân l căđ xu t ho c cùng v iălƣnhăđ o tr c tuy n so n th o ra các chính sách, th t c c n thi tăliênăquanăđ n v năđ qu n tr ngu n nhân l c trong t

ch c Các chính sách nên vi tăthƠnhăv năb n phát cho t t c các qu n tr gia và cán

b phòng qu n tr ngu n nhân l c.ă ng th i thông báo cho toàn b nhơnăviênăđ c

T NGăGIÁMă C

Phóăt ngăG ăTNNS

LB

Nhân viên

Hu n luy n viên

Các chuyên viên ATL

Các chuyên viên t

v n NS

Nhân viên

GIÁM C QUAN H

L - NS

bi t Các chính sách ngu n nhân l c trong doanh nghi p th hi nătínhăđ c thù cho doanh nghi p và r t khác nhau, ph thu c vào ngành ho tăđ ng, quy mô, đ căđi m, tính ch t c a doanh nghi p,ătrìnhăđ ,ăn ngăl căvƠăquanăđi m c a cán b lƣnhăđ o

- Th c hi n ho c ph i h păcùngăcácălƣnhăđ o tr c tuy n ho c các phòng ban khác th c hi n các ch că n ng,ă ho tă đ ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh

nghi p: các ho tăđ ng qu n tr trong doanh nghi p r tăđaăd ng.ă aăs các ho tăđ ng nƠyăđ c th c hi n b i phòng qu n tr ngu n nhân l c, ho c phòng qu n tr ngu n nhân l c ph i h p v iăcácălƣnhăđ o tr c tuy n các phòng ban khác cùng th c hi n

- C v năchoăcácălƣnhăđ o tr c tuy n v các k n ngăqu n tr ngu n nhân l c:

v năđ qu n tr conăng i tr nên r t ph c t p trong nh ng th p k g năđơy.ăCánăb

qu n tr ngu n nhân l căth ng ph iăgiúpăcácălƣnhăđ o tr c tuy n gi i quy t các v n

đ khóăkh nătrongăcôngătácăqu n tr ngu n nhân l cănh :ăS d ng có hi u qu nh t các chi phí qu n tr ngu n nhân l cănh ăth nƠo,ăđ i x nh ăth nƠoăđ i v i nh ng nhơnăviênăđƣăg n bó v i doanh nghi p nhi uăn măch aăđ n tu i v h uănh ngăgi đơyă khôngă th th c hi n công vi c có hi u qu , làm th nƠoă đ t o ra m t môi

tr ngăv năhóaăphùăh p v i các chi năl c kinh doanh c a công ty, làm th nƠoăđ khuy n khích nhân viên nâng cao lòng trung thành và g n bó v i doanh nghi p,

đi u tra, tr c nghi m tìm hi uă quană đi m,ă tháiă đ c aă nhơnă viênă đ i v i m t s chính sách m i d đ nh s aă đ i ho c s áp d ng trong doanh nghi pă v.vầă R t nhi u v năđ khácăt ngăt ,ăliênăquanăđ n nhân viên trong doanh nghi p,ăkhóăl ng

tr căđ c,ăth ng xuyên x yăraăđòiăh i cán b phòng qu n tr ngu n nhân l c ph i

có hi u bi t và kinh nghi m m i có th đ aăraănh ng ch d n, gi i pháp th c hi n có

hi u qu giúpălƣnhăđ o tr c tuy n

- Ki mătra,ăđônăđ c vi c th c hi n các chính sách và th t c v ngu n nhân

l c: phòng qu n tr ngu n nhân l c là b ph n ch u trách nhi m chính trong doanh nghi p nh măđ m b o cho các chính sách, th t c v ngu n nhân l c c a t ch c

đ c th c hi năđ yăđ ,ăchínhăxác.ă làm t t ch căn ng này, phòng qu n tr ngu n nhân l c c n thi t ph i: Thu th p thông tin và phân tích tình hình tuy n d ng, ch n

l a, thay th vƠăđ b t nhân viên nh măđ m b o m i v năđ đ uăđ c th c hi n theo đúngăquyăđ nh, phân tích k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên nh măđ aăraăcácăđi u ch nh ho c ki n ngh c i ti n phù h p, phân tích các s li u th ng kê v

tình hình v ng m t,ăđiătr , thuyên chuy n, k lu t và các khi u t , tranh ch p lao

đ ngăđ tìm ra các v năđ t n t i trong doanh nghi p và bi n pháp kh c ph c

Ngu n: Tr n Kim Dung, 2006: 30 Hình 1.4:ăC ăc u t ch c và ch căn ngăho tăđ ng c a phòng ngu n nhân l c

1.4.2 Ho ch đ nh ngu n nhân l c:

Quá trình ho chăđ nh ngu n nhân l c c năđ c th c hi n trong m i liên h

m t thi t v i quá trình ho chăđ nh và th c hi n các chi năl c và chính sách kinh doanh

Thôngăth ng quá trình ho chăđ nhăđ c th c hi năthôngăquaăcácăb c sau:

- Phơnătíchămôiătr ng,ăxácăđ nh m c tiêu và chi năl c cho doanh nghi p

- Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

- D báo kh iăl ng công vi că(đ i v i các m c tiêu, k ho ch dài

h n, trung h n) ho căxácăđ nh kh iăl ng công vi că(đ i v i các m c tiêu, k ho ch

c a nhân viên

- Qu n tr

l ng,

th ng, phúc l i

- An toàn lao

đ ng

- Y t , c n tin

- Giao t

V n th , hành chính

- V n th

- L u gi h

s , tài li u

- D báo nhu c u ngu n nhân l că(đ i v i các m c tiêu, k ho ch dài

h n, trung h n) ho căxácăđ nh nhu c u ngu n nhân l că(đ i v i các m c tiêu, k

ho ch ng n h n)

- Phân tích quan h cung c u ngu n nhân l c, kh n ngăđi u ch nh và

đ ra các chính sách, k ho ch,ăch ngătrìnhăth c hi n giúp cho doanh nghi p thích

ng v i các nhu c u m i và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c

- Th c hi n các chính sách, k ho ch,ă ch ngă trìnhă qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p

- Ki mătra,ăđánhăgiáătìnhăhìnhăth c hi n

Quá trình ho chăđ nh ngu n nhân l căđ c th hi n hình sau:

Ngu n: Tr n Kim Dung, 2006: 45 Hình 1.5: Quá trình ho chăđ nh ngu n nhân l c

1.4.3 Phân tích công vi c

- Phân tích công vi căcóăỦăngh aăquanătr ng và là công c c ăb n nh t trong

m iăgiaiăđo n c a qu n tr ngu n nhân nhân l c Thi uănóăn ngăsu tălaoăđ ng s

th p, nhân viên d m chân lên công vi c c a nhau, không ai bi t rõ trách nhi m và quy n h n c aă mình,ăl ngăb ngăvƠăth ngăth ng s tùy ti n, vi căđƠoăt o hu n luy n s khóăkh n.ăM căđíchăc a phân tích công vi călƠăđ tr l i các câu h i sau: nhân viên th c hi n nh ng công vi c gì? Khi nào công vi c hoàn t t? Công vi c

D báo, phân tích công vi c

nhu c u

nhân l c

Chính sách

Th c hi n:

- Thu hút

- ào t o

& phát tri n

- Tr công

& kích thích

- Quan h lao đ ng

Phân tích cung c u,

đ c th c hi n đơu?ăCôngănhơnăviênăălƠmăcôngăvi căđóănh ăth nào? T i sao ph i

th c hi n công vi că đó?ă th c hi n công vi că đóă c n ph i h iă đ nh ng tiêu chu n nào?

- Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m

v và trách nhi m c a m t công vi cănƠoăđó,ăm iăt ngăquanăc a công vi căđóăv i các công vi c khác, ki n th c và k n ngăc n thi tăvƠăcácăđi u ki n làm vi c

Ngu n: Nguy n H u Thân, 2007: 93 Hình 1.6:ăS ăđ phân tích công vi c

S ăđ phân tích công vi c là ti nătrìnhăxácăđ nhăđ c tính c a công vi c và

nh ngăđi u ki n mà công vi c hoàn thành Phân tích công vi c có th chính quy

ho c không chính quy Theo ki u không chính quy nhà qu n tr ch c n ki n th c v công vi căđóăvƠăquy tăđ nh xem làm th nào và lo i công nhân nào có th th c hi n công vi c Các doanh nghi p nh th ng s d ngă ph ngă phápă nƠy.ă Theoă ki u chính quy c n ph i có m t h iăđ ng bao g măgiámăđ c tr xu ng và các chuyên gia phân tích Tóm l i phân tích công vi c s làm cho công ty có nh ng l iăđi m sau:

- B oă đ mă thƠnhă côngă h nă trongă vi c s p x p, thuyên chuy nă vƠă th ngă

th ng nhân viên

- Lo i b nhi u b tăbìnhăđ ng v m căl ngăquaăvi căxácăđ nh rõ nhi m v

và trách nhi m c a công vi c

- T oăkíchăthíchălaoăđ ng nhi uăh năquaăvi c s p x p các m căth ngăth ng

- Ti t ki m th i gian và s c l c qua vi c tiêu chu n hóa công vi c và t đóăgiúp nhà qu n tr cóăc ăs đ làm k ho ch và phân chia th i bi u công tác

- Gi m b t s ng i c n ph i thay th do thi u hi u bi t v công vi c ho c trìnhăđ c a h

- T oăc ăs đ c p qu n tr và nhân viên hi u nhau nhi uăh n

1.4.4 Chiêu m và tuy n ch n nhân s

Chiêu m là quá trình nh n d ng và thu hút m t s ng viên mong mu n làm

vi c và b n thân h c m nh năđ c s th a mãn trong m i quan h làm vi c t i công ty Trong quá trình này vi cătraoăđ i thông tin là chính y u.ă i v i các ng viên h c n có nh ng thông tin c th v côngătyănh ăthôngătinăv công vi c, c ăh i

th ngăti n,ăl ngăphúcăl i và các chính sách liên quan tr c ti păđ năng iălaoăđ ng

i v i công ty, h c n có thông tin c a các ng viên v kh n ng,ăkinhănghi m,

đ oăđ c và quy mô có th đápă ng yêu c u công vi c c a công ty Vi c cung c p thông tin c a công ty là ho tăđ ng nh m thu hút nhân tài Vi c thu th p thông tin v các ng viên là ho tăđ ng phân tích m căcungălaoăđ ng theo nhu c u nhân s c a công ty

Ngu n: Nguy n H u Thân, 2007: 155 Hình 1.7: Ti n trình tuy n m

Tuy n ch n là quá trình sàng l c các ngăviênăcóăđ c sau quá trình chiêu

m theo các tiêu chu n c th , phù h p v i yêu c u công vi c c a công ty và quy t

đ nh s d ng h Yêu c u công vi căđ căxácăđ nh c th qua quá trình phân tích công vi căvƠăđ c th hi n thông qua b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công

vi c

Ngu n: Nguy n H u Thân, 2007: 186 Hình 1.8: Ti n trình tuy n ch n nhân viên

1.4.5- ào t o ngu n nhân l c

Ơoăt o ngu n nhân l c là các ho tăđ ng nh mănơngăcaoăn ngăl c cho ngu n nhân l c c a công ty m t cách toàn di n,ăđ m b o s phù h p t t nh t v i công vi c

hi n t iăvƠăđápă ngăđ c nh ngăthayăđ iătrongăt ngălai.ăNhơnăs cóăn ngăl c ph i cóăđ các tiêu chí v các k n ngăc n thi t cho công vi c, kh n ngăthíchănghi,ăkinhănghi măvƠăđ oăđ c

- Ơoăt oăđ i v i nhân s m i: V i nhân s m iăđ c tuy n d ng, m c dù

sau quá trình tuy n ch năn ngăl c làm c a h đƣăphùăh p v i yêu c u công vi c Tuy nhiên, s phù h p này ch m căđ t ngăđ i Khi phân tích công vi căđƣăchoăchúng ta bi t nh ng k n ngă c n cho m i công vi c c th ,ă vƠă ng i m i tuy n

d ngăítăkhiăcóăđ t t c các k n ngăyêuăc u Vì th h v n c n ph iăđ căđƠoăt o thêm m t s k n ng,ă tránhă saiă sótă trongă quáă trìnhă lƠmă vi c ngay t đ u và nh

h ngăđ n hi u qu làm vi c c a h

- Ơoăt oăvƠăđƠoăt o l i đ i v i nhân s hi n t i: Trongăxuăh ng phát tri n,

đ t n t i các công ty ph i không ng ng c i ti n,ăđ i m i nâng cao hi u qu ho t

đ ng c aăcôngăty.ăDoăđóăcôngătyăc năcóăcácăch ngătrìnhăđƠoăt oăvƠăđƠoăt o l iăđ i

ng ănhơnăviên,ăb sung cho h ki n th c, k n ngăđ có th s d ng và khai thác

nh ng công ngh đ c c i ti năvƠăđ i m iăđ ng th i nâng cao kh n ngăthíchă ng

v i nh ngăthayăđ i trong quá trình làm vi c.ă ơyăchínhălƠăquáătrìnhăgiaăt ngăch t

l ng l căl ngălaoăđ ngăđ m b o nhân s t bên trong công ty Ti nătrìnhăđƠoăt o thôngăquaăcácăb cănh phân tích các nhân t môiătr ngăđ xácăđ nh rõ nhu c u đƠoăt o, thi t l p các m c tiêu c th v ch ngătrìnhăvƠăđ iăt ngăđƠoăt o, l a ch n cácăph ngăphápăđƠoăt o thích h p, th c hi năch ngătrìnhăđƠoăt o và cu i cùng là đánhăgiáăch ngătrìnhăđƠoăt o K t qu c aăch ngătrìnhăđƣăđápă ngăđ c nhu c u

đ tăraănh ăth nƠo.ăQuaăs ăđ Ti nătrìnhăđƠoăt o và phát tri n, cho th yămôiătr ng bênăngoƠiăvƠăbênătrongăthayăđ iăđƣăthúcăđ y công ty ph iăxácăđ nh rõ nhu c u c n

ph iăđƠoăt o và phát tri n

Ngu n: Nguy n H u Thân, 2007: 286 Hình 1.9: Ti nătrìnhăđƠoăt o và phát tri n

1.4.6 ánh giá thành tích công tác

ánhăgiáăthƠnhătíchăcôngătácăc a nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có

c ăs đ ho chăđ nh, tuy n m - tuy n ch n, phát tri n ngu n nhân l căc ngănh ă

đ năbùăđƣiăng , phát tri n ngh nghi păvƠăt ngăquanănhơnăs

* M c tiêu c a vi căđánhăgiáănhơnăviênălƠ: cung c p các thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m căđ th c hi n công vi c c a h so v i các tiêu chu n m u và

so v iăcácănhơnăviênăkhác,ăgiúpănhơnăviênăđi u ch nh, s a ch a các sai l m trong quá trình làm vi c,ăkíchăthíchăđ ng viên nhân viên thông qua nh ngăđi u kho n v đánhăgiá,ăghiănh n và h tr , cung c păcácăthôngătinălƠmăc ăs cho các v năđ đƠo

t o, tr l ng,ăkhenăth ng, thuyên chuy n nhân viên, c i ti năc ăc u t ch căv.vầăphát tri n s hi u bi t v côngătyăthôngăquaăđƠmătho i v cácăc ăh i và ho chăđ nh ngh nghi p,ăt ngăc ng quan h t tăđ p gi a c p trên và c păd i

Các doanh nghi păth ng áp d ng nhi uăcáchăđánhăgiáăkhácănhau.ăTuyănhiênă

ph n l n các doanh nghi păth ng th c hi năđánhăgiáătheoătrìnhăt sau:

Ngu n: Tr n Kim Dung, 2006: 238 Hình 1.10: H th ngăđánhăgiáăn ngăl c th c hi n công vi c c a nhân viên

- Xácăđ nh các yêu c uăc ăb n c năđánhăgiá: B căđ u tiên trong quá trình

đánhăgiá,ăcácănhƠălƣnhăđ o c năxácăđ nhăcácăl nhăv c, k n ng,ăk t qu nào c năđánhăgiá và nh ng y u t này liên h v i vi c th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p

nh ăth nƠo.ăThôngăth ng nh ng yêu c u này có th suy ra t b ng mô t công

vi c và bao g m c hai ph n: tiêu chu n hành vi và tiêu chu n v k t qu th c hi n công vi c

- L a ch nă ph ngă phápă đánhă giáă thíchă h p: Trong th c t có r t nhi u

ph ngăphápăđánhăgiáăth c hi n công vi c khác nhau và không cóăph ngăphápănƠoă

đ c cho là t t nh t cho t t c m i t ch c Ngay trong n i b m t doanh nghi p,