HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM Y KHOA PHƯỚC AN ĐẾN NĂM 2015.PDF

Phân tích công vi c có th chính quy ho c không chính quy... Các doanh nghi p th ng áp d ng nhi u cách đánh giá khác nhau.

NGUY N TH M H NH

NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH

N N M 2015

LU N V N TH C S KINH T

TP.H Chí Minh – N m 2012

NGUY N TH M H NH

NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH

L I CAM OAN

Tôi xin cam đoan t t c các n i dung c a Lu n v n này hoàn toàn đ c hình thành và phát tri n t nh ng quan đi m c a chính cá nhân tôi, d i s h ng d n khoa h c c a TS ng Ng c i Các s li u và k t qu có đ c trong Lu n v n là hoàn toàn trung th c

Tác gi lu n v n

Nguy n Th M H nh

L I C M N

Trong quá trình th c hi n Lu n v n này, tôi đã nh n đ c s quan tâm giúp

đ c a Quý Th y Cô, b n bè, Ban Giám đ c và t p th nhân viên Công ty TNHH Trung tâm Y Khoa Ph c An

Xin trân tr ng c m n TS ng Ng c i, ng i h ng d n khoa h c c a

Lu n v n, đã h ng d n t n tình và giúp đ tôi v m i m t đ hoàn thành Lu n v n Xin trân tr ng c m n Quý Th y Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Vi n ào t o Sau

i H c đã h ng d n và giúp đ tôi trong quá trình th c hi n Lu n v n

Xin trân tr ng c m n Quý Th y Cô trong H i ng Ch m Lu n V n đã có

nh ng góp ý v nh ng thi u sót c a Lu n v n này, giúp Lu n v n càng hoàn thi n

h n

Xin trân tr ng c m n các v lãnh đ o và t p th nhân viên Công ty TNHH Trung tâm Y Khoa Ph c An đã cung c p thông tin, tài li u và h p tác trong quá trình th c hi n Lu n v n c bi t m t l n n a c m n đ n nh ng cán b nhân viên

đã dành chút ít th i gian đ th c hi n Phi u đi u tra quan đi m c a nhân viên trong doanh nghi p, và t đây tôi có đ c d li u đ phân tích, đánh giá

Và sau cùng, đ có đ c ki n th c nh ngày hôm nay, cho phép tôi g i l i c m

n sâu s c đ n Quý Th y Cô Tr ng i h c Kinh t TP H Chí Minh trong th i gian qua đã truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu

Tác gi lu n v n

Nguy n Th M H nh

M C L C

TRANG PH BÌA

L I CAM OAN i

L I CÁM N ii

M C L C iii

DANH M C CÁC CH VI T T T v

DANH M C CÁC B NG vi

DANH M C CÁC HÌNH vii

M U 1

CH NG 1 C S LÝ LU N V HO T NG QU N TR NGU N NHÂN L C 5

1.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c 5

1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c 5

1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c 6

1.1.3 nh ngh a v xã h i hóa y t 6

1.1.4 Phân lo i 7

1.2 Vai trò qu n tr c a ngu n nhân l c 7

1.3 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c 8

1.3.1 Môi tr ng bên ngoài: 8

1.3.2 Môi tr ng bên trong: 9

1.4 N i dung c a ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c 10

1.4.1 Ho t đ ng thu hút ngu n nhân l c 10

1.4.2 Ho t đ ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c 15

1.4.3 Ho t đ ng đ ng viên và duy trì ngu n nhân l c 16

1.5 M t s v n đ qu n tr ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay 20

Tóm t t ch ng 1……… 25

CH NG 2 PHÂN TÍCH TH C TR NG V HO T NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM Y KHOA

PH C AN 26

2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An 26

2.1.1 Gi i thi u v Công ty 26

2.1.2 L nh v c ho t đ ng: 26

2.2 C c u t ch c, qu n lý: 28

2.3 Ch c n ng, quy n h n: 29

2.4 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An: 30

2.4.1 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An 30

2.4.1.1 nh h ng c a môi tr ng v mô 30

2.4.1.2 nh h ng c a môi tr ng vi mô 33

2.4.2 Phân tích th c tr ng ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An 35

2.4.2.1 Tình hình s d ng lao đ ng 35

2.4.2.2 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n thu hút ngu n nhân l c…… 40

2.4.2.3 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n đào t o và phát tri n ngu n nhân l c……… ……… 49

2.4.2.4 Phân tích th c tr ng vi c th c hi n đ ng viên và duy trì ngu n nhân l c……… 56

Tóm t t ch ng 2……… ……….66

CH NG 3 M T S GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM Y KHOA PH C AN N N M 2015 67

3.1 Quan đi m, m c tiêu xây d ng các gi i pháp 67

3.2 M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An đ n n m 2015 69

3.2.1 Nhóm gi i pháp thu hút nhân l c 69

3.2.2 Nhóm gi i pháp đào t o và phát tri n ngh nghi p ngu n nhân l c 79

3.2.3 Nhóm gi i pháp t o đ ng l c và duy trì ngu n nhân l c 81

Tóm t t ch ng 3………… ……….89

K T LU N 90

DANH M C CÁC B NG

B ng 2.1: C c u ngu n nhân l c c a công ty theo đ tu i và gi i tính 35

B ng 2.2: C c u ngu n nhân l c theo đ tu i và lo i h p đ ng lao đ ng 36

B ng 2.3: C c u ngu n nhân l c theo trình đ h c v n và b ph n công tác 37

B ng 2.4 C c u ngu n nhân l c theo công vi c và phòng, khoa chuyên môn 38

B ng 2.5 Th ng kê v vi c đ b t nhân viên trong công ty… … 49

B ng 2.6 Nh n xét, đáng giá v công tác đào t o……….……….… ……….55

B ng 2.7.Th ng kê vi c đánh giá t p th và cá nhân 56

B ng 2.8 Thu nh p bình quân c a nhân viên qua các n m 59

B ng 2.9 Th ng kê ý ki n v l ng, th ng, phúc l i ……… 60

B ng 2.10 Nh n xét, đánh giá c a nhân viên trong đi u ki n làm vi c………… 64

B ng 3.1: Phi u đánh giá nhân viên 84

B ng 3.2:B ng h s hoàn thành công tác theo thành tích công tác (đ xu t) 85

DANH M C CÁC HÌNH

Hình 1.1: Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c 11 Hình 1.2: S Phân Tích Công Vi c 12 Hình 1.3: N i dung, trình t c a quá trình tuy n d ng trong các doanh nghi p……14Hình 1.4:H th ng đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên 17 Hình 1.5: C c u h th ng tr công trong các doanh nghi p 20 Hình 3.1: Các B c Xu t Cho Vi c Phân Tích Công Vi c 69

M U

1- LÝ DO HÌNH THÀNH TÀI

Ngày nay, v n đ qu n tr con ng i trong các t ch c không còn đ n thu n

ch là v n đ qu n tr hành chính nhân viên Nhi m v qu n tr con ng i là c a t t

c các qu n tr gia Vi c c n thi t đ t đúng ng i vào đúng vi c là ph ng ti n quan

tr ng nh m ph i h p th c ti n qu n tr con ng i và m c tiêu phát tri n c a t

ch c

Thu t ng qu n tr ngu n nhân l c đ c d n d n thay th cho qu n tr nhân

s v i quan đi m ch đ o: con ng i không ch là m t y u t c a quá trình s n xu t kinh doanh mà còn là m t ngu n tài s n quý báu c a t ch c, doanh nghi p Các doanh nghi p chuy n t tình tr ng ti t ki m chi phí lao đ ng đ gi m giá thành sang

đ u t vào ngu n nhân l c đ có l i th c nh tranh cao h n, có l i nhu n cao h n

và hi u qu cao h n

Làm th nào đ qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu là v n đ khó kh n và

th thách l n nh t đ i v i các doanh nghi p trong n n kinh t chuy n đ i S bi n

đ ng m nh m c a môi tr ng kinh doanh, tính ch t kh c li t c a c nh tranh và yêu

c u c n ph i đáp ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên trong n n kinh t th

tr ng đã và đang t o ra s c ép l n, đòi h i các qu n tr gia Vi t Nam ph i có quan

đi m m i, l nh h i nh ng ph ng pháp m i và n m v ng đ c nh ng k n ng m i

v qu n tr con ng i

Ngày nay , các công ty thành đ t và n i ti ng luôn xem nhân l c là m t tài

s n quý báu, là m t s n ph m giá tr nh t c a công ty Và các nhà lãnh đ o công ty hàng đ u th gi i đ u hi u r ng các công ty h n thua nhau ch h có đ c m t

l c l ng nhân s nh th nào

Vi t Nam sau h n 20 n m đ i m i và xây d ng n n kinh t th tr ng đ nh

h ng xã h i ch ngh a, h u h t các ngành, các l nh v c đã xây d ng đ c c ch

ho t đ ng phù h p v i n n kinh t th tr ng, đã có nh ng b c phát tri n v t b c Tuy nhiên, l nh v c y t còn ch m đ i m i và lúng túng trong vi c xây d ng c ch

ho t đ ng v a phù h p v i n n kinh t th tr ng, v a đ m b o đ nh h ng xã h i

ch ngh a nh m th c hi n m c tiêu an sinh, công b ng và ti n b xã h i Vì v y, s

ra đ i c a Ngh Quy t s 05/2005/NQ-CP ngày 18/04/2004 c a Chính Ph v đ y

m nh ho t đ ng xã h i hóa các ho t đ ng giáo d c, y t … trong đó đ i v i ngành y

t c n đ c “Xã h i hóa (XHH) là gi i pháp t ng ngu n l c cho l nh v c ch m sóc

s c kh e nhân dân (CSSKND), nh ng m c tiêu cu i cùng là đ t ng m c h ng th

c a m i ng i dân v m t s c kh e” [13] T đó, Ngành y t đang có nhi u chuy n

đ i đ đáp ng đ c yêu c u b o v , ch m sóc và nâng cao s c kh e nhân dân trong

n n kinh t th tr ng đ nh h ng xã h i ch ngh a T c ch qu n lý y t mang

n ng d u n c a th i bao c p đang đ c chuy n sang c ch t ch cung ng d ch

v công ích, có đ quy n t ch , t ch u trách nhi m v th c hi n nhi m v , t ch c

b máy, biên ch và tài chính y m nh ch tr ng xã h i hóa nh m huy đ ng m i ngu n l c đ đ u t cho y t , t o đi u ki n cho ngành y t phát tri n nhanh h n và

ch t l ng cao h n Gia nh p WTO v a là thách th c c ng v a là c h i cho ngành

y t , v a phát tri n và v a h i nh p Do đó đã có nh ng h n ch trong l nh v c qu n

lý, chính sách, ch t l ng khám ch a b nh, b o hi m y t , th t c hành chính v

đ u t , c ch chuy n đ i t c s công l p thành c s ngoài công l p… và đòi h i ngành y t và nh ng ngành có liên quan ph i n l c nhi u h n, cùng ph i h p th t

nh p nhàng m i theo k p s phát tri n Trong b i c nh h i nh p kinh t th gi i, h u

h t các doanh nghi p Vi t Nam không đ m nh v tài chính và công ngh đ c nh tranh v i các công ty kh ng l trên th gi i Cái mà doanh nghi p Vi t Nam nên trông c y vào chính là ngu n nhân l c c a mình Tuy nhiên, m t th c t là khoa h c

và ngh thu t qu n tr ngu n nhân l c ch a đ c ng d ng hi u qu t i các doanh nghi p Vi t Nam

T nh n đ nh đó, Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An (g i t t là Công ty Ph c An) là m t trong nh ng đ n v y t t nhân đã hình thành h th ng Trung Tâm Y Khoa Ph c An v i trên 300 nhân viên Y, Bác s cùng góp ph n t ng

m c th h ng c a ng i dân trong ti n trình xã h i hóa y t S phát tri n c a Công ty Ph c An t m t chi nhánh d n phát tri n lên thành sáu chi nhánh trong

th i gian g n m i n m là m t kh ng đ nh ho t đ ng phù h p v i nhu c u c a xã

h i, trong đó vi c xây d ng m t l c l ng lao đ ng n đ nh, có ch t l ng trong

hi n t i và t ng lai là m t trong nh ng v n đ tr ng tâm c n ph i đ c nghiên c u

và th c thi m t cách h u hi u V i hy v ng s góp m t ph n vào s phát tri n, gia

t ng n ng l c c a công ty thông qua y u t con ng i và đ c s đ ng ý c a Ban Giám đ c công ty nên tôi l a ch n đ tài “M t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng

qu n tr ngu n nhân l c t i Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An” làm

lu n v n t t nghi p sau đ i h c c a mình

2- M C TIÊU NGHIÊN C U

tài đúc k t lý lu n kinh nghi m trong l nh v c qu n tr ngu n nhân l c và nghiên c u th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i Công Ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An thông qua vi c phân tích tình hình áp d ng các chính sách v qu n

tr ngu n nhân l c, tình hình tri n khai th c hi n các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c và các k t qu thu đ c th hi n qua các s li u báo cáo…T th c tr ng này s cho chúng ta nh ng đánh giá t ng quan và khá chính xác v các m t đã đ t

đ c và nh ng m t y u kém trong chính sách s d ng ngu n nhân l c c a công ty Trên c s đó, k t h p v n d ng lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c nh m tìm ra

m t s gi i pháp nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c c a công ty m t cách

h u hi u và c th nh t

Lu n v n này nh m giúp cho Công Ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An

có cái nhìn t ng th v qu n tr ngu n nhân l c; đ ng th i nó có tác d ng nh là b n nghiên c u ti n kh thi h tr và giúp công ty s d ng t t h n ngu n nhân l c c a mình, góp ph n đ nh hình chi n l c phát tri n ngu n nhân l c và giúp công ty có

th ho t đ ng t t h n trong th i gian t i

tài có nh ng m c tiêu chính nh sau:

 Xem xét m t cách t ng quan v lý thuy t ngu n nhân l c Thông qua

đó rút ra nh ng c s lý lu n đ v n d ng phù h p v i m c tiêu và

ph ng pháp nghiên c u

 Phân tích th c tr ng và đánh giá t ng quan v tình hình qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An

 xu t m t s gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân

l c cho Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An t nay cho đ n

n m 2015

3- PH M VI NGHIÊN C U

Ph m vi nghiên c u đ c xác đ nh là l nh v c qu n tr ngu n nhân l c trong Công

Ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An, đ tài t p trung nghiên c u v các ho t

đ ng ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c Qu n tr ngu n nhân l c đây c th

là qu n tr con ng i, trong đó bao g m t t c các đ i t ng là cán b nhân viên

c a Công Ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An

4- PH NG PHÁP NGHIÊN C U

Lu n v n đ c th c hi n trên c s nghiên c u các tài li u v lý thuy t và th c ti n

qu n tr ngu n nhân l c k t h p v i ph ng pháp đi u tra kh o sát th c t , ph ng pháp phân tích, ph ng pháp th ng kê…

CH NG 1 C S LÝ LU N V HO T NG

QU N TR NGU N NHÂN L C

1.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c

1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c

Tùy theo cách hi u và cách ti p c n khác nhau mà có cách nhìn nh n khác nhau v ngu n nhân l c Theo giác đ v mô thì ngu n nhân l c là dân s trong đ

tu i lao đ ng có kh n ng lao đ ng T ng c c Th ng kê khi tính toán ngu n nhân

l c xã h i còn bao g m c nh ng ng i ngoài tu i lao đ ng đang làm vi c trong các ngành kinh t qu c dân giác đ vi mô trong doanh nghi p thì ngu n nhân l c là

l c l ng lao đ ng c a t ng doanh nghi p, là s ng i có trong danh sách c a doanh nghi p do doanh nghi p tr l ng “Ngu n nhân l c c a doanh nghi p đ c hình thành trên c s c a các cá nhân có vai trò khác nhau và đ c liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh Ngu n nhân l c khác v i các ngu n l c khác c a doanh nghi p do chính b n ch t c a con ng i Nhân viên có các n ng l c, đ c

đi m cá nhân khác nhau, có ti m n ng phát tri n, có kh n ng hình thành các nhóm

h i, các t ch c công đoàn b o v quy n l i c a h , có th đánh giá và đ t câu h i

đ i v i ho t đ ng c a các qu n tr gia, hành vi c a h có th thay đ i ph thu c vào chính b n thân h ho c s tác đ ng c a môi tr ng xung quanh” [10, tr.1].T hai giác đ v mô và vi mô cho th y ngu n nhân l c là t t c các ti m n ng c a con

ng i trong m t t ch c hay xã h i (k c nh ng thành viên trong ban lãnh đ o doanh nghi p) T t c các thành viên trong doanh nghi p s d ng ki n th c, kh

n ng, hành vi ng x và giá tr đ o đ c đ thành l p, duy trì và phát tri n doanh nghi p Ngu n nhân l c bao g m kinh nghi m, k n ng, trình đ đào t o và nh ng

s t n tâm, n l c hay b t c đ c đi m nào khác t o giá tr gia t ng và n ng l c

c nh tranh cho t ch c c a nh ng ng i lao đ ng Vì đây là doanh nghi p ho t

đ ng trong l nh v c y t nên ngu n nhân l c đây bao g m t t c nh ng ng i tham gia ch y u vào các ho t đ ng nh m nâng cao s c kh e cho c ng đ ng Do

đó, lu n v n nghiên c u gi i pháp v phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p

đ c đ c p đ n đó là ngu n nhân l c y t doanh nghi p

1.1.2 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c y t đ c coi là m t trong nh ng thành ph n c b n và quan

tr ng nh t c a h th ng Ngu n nhân l c có m i liên h r t ch t ch và không th thi u đ i v i các thành ph n khác c a h th ng y t Qu n tr ngu n nhân l c không

ch thông qua đào t o, mà còn ph i s d ng, qu n lý m t cách phù h p đ cung c p

hi u qu các d ch v y t đ n ng i dân [1, tr.33]

Qu n tr ngu n nhân l c liên quan đ n c ch nh m phát huy k n ng, ki n

th c và n ng l c chuyên môn c a cá nhân và v m t t ch c công vi c [1, tr.33] Hay nói cách khác, qu n tr ngu n nhân l c là vi c xem xét cách th c doanh nghi p

b trí, s p x p công vi c, nâng cao ki n th c, khuy n khích ng i lao đ ng đ phát huy và s d ng h t ti m n ng c a ng i lao đ ng nh m th c hi n đ c m c tiêu

c a doanh nghi p Nó c ng xem xét đ n s n l c c a doanh nghi p nh m t o d ng

và duy trì môi tr ng làm vi c và b u không khí h ng ng c a ng i lao đ ng

h ng t i s hoàn h o trong các ho t đ ng và s phát huy c a cá nhân c ng nh

c a doanh nghi p ây là ho t đ ng th ng xuyên c a b ph n ngu n nhân l c trong quá trình đ m b o nhân l c cho công ty [11, tr.328]

1.1.3 nh ngh a v xã h i hóa y t

Xã h i bao g m nh ng con ng i, con ng i là t ng hoà các m i quan h xã

h i và nh th tính xã h i đã s n có trong m i con ng i, đó là s chia s gi a

ng i v i ng i trong xã h i [13]

Xã h i hoá (XHH) còn có th hi u là làm cho s chia s gi a ng i v i ng i ngày càng nhi u, càng r ng ra đ n m c c xã h i chia s , c xã h i cùng làm, cùng ch m

lo, cùng th h ng thành qu ngày càng cao t vi c làm đó mang l i [13]

”Xã h i hóa y t là s m r ng trách nhi m, t ch tr c đây coi ho t đ ng

ch m sóc s c kh e nhân dân (CSSKND) là nhi m v c a Nhà n c và ngành Y t

thành trá ch nhi m c a các ngành, các đoàn th , các t ch c xã h i, c ng đ ng, gia đình, cá nhân, c a c h th ng y t công l n y t t trong cung ng d ch v CSSK

và tài chính y t ” [13]

1.1.4 Phân lo i

Ngoài m t s cách phân lo i ngu n nhân l c th ng dùng nh phân lo i theo quy mô, c c u và ch t l ng Khi chuy n sang n n kinh t tri th c l c l ng lao

đ ng đ c phân lo i theo h ng ti p c n công vi c, ngh nghi p c a ng i lao

đ ng Nh v y, trong h th ng ngành y, nhân l c y t đ c chia thành nh ng ng i cung c p d ch v y t , ng i làm công tác qu n lý và c nhân viên giúp vi c mà không tr c ti p cung c p các d ch v y t [1, tr.32] Nh v y, có th phân lo i l c

l ng lao đ ng ra 3 lo i: lao đ ng tr c ti p là lao đ ng cung c p d ch v y t , lao

đ ng qu n lý, và lao đ ng gián ti p là nh ng lao đ ng ph c v cho công tác cung

c p d ch v y t M i lo i lao đ ng này có nh ng đóng góp khác nhau vào vi c t o

ra s n ph m, đó là cung c p t t d ch v khám ch a b nh N ng đ tri th c, trí tu cao hay th p trong s n ph m lao đ ng ph thu c ch y u vào đóng góp c a l c

l ng lao đ ng tr c ti p, qu n lý và ph n nào c a lao đ ng gián ti p

1.2 Vai trò qu n tr c a ngu n nhân l c

- Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho nhà qu n tr đ t đ c m c đích, k t qu thông qua ng i khác; giúp cho nhà qu n tr bi t đ c cách giao d ch

v i ng i khác, bi t tìm ra ngôn ng chung và bi t cách nh y c m v i nhu c u c a nhân viên, bi t cách đánh giá nhân viên chính xác, bi t lôi kéo nhân viên say mê v i công vi c

- Qu n tr ngu n nhân l c là y u t quan tr ng góp ph n t o nên b m t v n hóa c a t ch c M t b u không khí tho i mái có th tác đ ng đ n tâm lý ng i lao

đ ng, quy t đ nh đ n k t qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p

- Áp d ng và phát tri n qu n tr ngu n nhân l c đ c coi nh m t trong nh ng

đi m m u ch t c a c i cách qu n lý, góp ph n thay đ i l l i làm vi c c kém hi u

qu , t o ti n đ cho vi c áp d ng nh ng cách th c qu n lý m i v i chi phí th p

nh ng hi u qu công vi c l i cao

- Qu n tr ngu n nhân l c giúp cho các doanh nghi p khai thác ng i lao đ ng

đ nâng cao n ng su t lao đ ng và l i th c nh tranh c a doanh nghi p v ngu n nhân l c

- Qu n tr ngu n nhân l c th hi n quan đi m r t nhân b n v quy n l i c a

ng i lao đ ng, đ cao v th và giá tr ng i lao đ ng, chú tr ng gi i quy t m i quan h l i ích gi a t ch c, doanh nghi p v i ng i lao đ ng

1.3 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c

B t k ho t đ ng m t t ch c nào c ng ch u nh h ng c a 2 nhóm nhân t môi tr ng bên trong và môi tr ng bên ngoài Môi tr ng bên ngoài bao g m các

y u t nh : khung c nh kinh t , Môi tr ng chính tr lu t pháp, v n hóa xã h i, đ i

th c nh tranh, khoa h c k thu t Môi tr ng bên trong bao g m: đ i ng lãnh đ o,

m c tiêu và chi n l c c a công ty, chính sách và quy đ nh c a Công ty, v n hóa

- Môi tr ng chính tr lu t pháp: Lu t lao đ ng c a n c ta đã đ c ban

hành và áp d ng Ho t đ ng s n xu t kinh doanh c ng nh công tác qu n tr ngu n nhân l c trong các doanh nghi p ch u trách nhi m tr c ti p b i y u t pháp lu t, chinh tr H th ng pháp lu t bu c các doanh nghi p ngày càng ph i quan tâm đ n quy n l i c a nhân viên và môi tr ng sinh thái

- V n hóa xã h i: M i qu c gia trên th gi i đ u có m t n n v n hóa riêng

bi t và đ c tr ng v n hóa c a m i n c có nh h ng đ n t duy và hành đ ng c a con ng i trong đ i s ng kinh t xã h i c a n c đó Do v y, các v n đ thu c v

v n hóa – xã h i nh : l i s ng, nhân quy n, dân t c, khuynh h ng ti t ki m và tiêu dùng c a các t ng l p dân c , thái đ đ i v i ch t l ng cu c s ng, vai trò c a ph

n trong xã h i có nh h ng nh t đ nh đ n ho t đ ng SXKD c a doanh nghi p nói chung và ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c nói riêng

- i th c nh tranh: Trong n n kinh t th tr ng, nhà qu n tr không ph i

ch c nh tranh th tr ng, c nh tranh s n ph m mà b quên c nh tranh v ngu n nhân l c Rõ ràng hi n nay các doanh nghi p ch u s tác đ ng b i môi tr ng đ y

c nh tranh và thách đ t n t i và phát tri n, không có con đ ng nào b ng con

đ ng qu n tr ngu n nhân l c m t cách có hi u qu Nhân l c là tài nguyên quý giá nh t, các công ty ph i lo gi , duy trì và phát tri n th c hi n đ c đi u trên, các doanh nghi p ph i có các chính sách nhân s h p lý, ph i bi t lãnh đ o đ ng viên, th ng th ng h p lý, ph i t o m t b u không khí v n hóa g n bó v.v Ngoài

ra công ty ph i có m t ch đ chính sách l ng b ng đ đ gi nhân viên làm vi c

v i mình, ph i c i ti n môi tr ng làm vi c và c i ti n các ch đ phúc l i n u không s r t d m t nhân tài S ra đi c a nhân viên không ch thu n túy là v n đ

l ng b ng, phúc l i mà t ng h p c a r t nhi u v n đ Do đó đ duy trì và phát tri n nhân viên, nhà qu n tr ph i bi t qu n tr m t cách có hi u qu

- Khoa h c k thu t: S ti n b c a khoa h c k thu t công ngh làm cho

các doanh nghi p ph i đ u t v n cao và t n kém chi phí đào t o nhân l c, đ ng

th i các doanh nghi p có th ph i đ i di n v i vi c gi i quy t lao đ ng d th a

1.3.2 Môi tr ng bên trong:

- i ng lãnh đ o: i ng lãnh đ o nh h ng r t nhi u đ n công tác qu n

tr ngu n nhân l c trong m t doanh nghi p th hi n qua phong cách lãnh đ o, qua

vi c áp d ng các công c qu n tr t o nh h ng lên hành vi ng x c a nhân viên

Do v y, đ i ng lãnh đ o c a m t doanh nghi p ph i có đ n ng l c và nh ng ph m

ch t c n thi t, đ ng th i c ng ph i bi t l a ch n nh ng cách th c qu n lý phù h p,

nh m m c đích t o đ ng l c làm vi c, nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh

- M c tiêu và chi n l c c a công ty: th c hi n các m c tiêu và chi n

l c c a công ty c n ph i có ngu n nhân l c phù h p, do v y công ty c n ph i t ng

c ng công tác đào t o, phát tri n ngu n nhân l c nh m nâng cao s c c nh tranh

- Chính sách và quy đ nh c a công ty: M i chính sách, quy đ nh trong công

ty đ u nh h ng không nh đ n ho t đ ng kinh doanh nói chung và ho t đ ng

qu n tr ngu n nhân l c nói riêng Nó quy đ nh v cách phân công, b trí công vi c, cách tuy n d ng, đào t o nhân s , ch đ l ng th ng, n i quy lao đ ng các qui

đ nh, chính sách này cho bi t cách dùng ng i c a công ty Do v y, khi đ ra các qui đ nh, chính sách c n ph i linh ho t, đòi h i c n ph i cân nh c và gi i thích đ

đ c m i ng i hi u và ch p nh n

- V n hóa doanh nghi p: là h th ng các chu n m c v tinh th n và v t ch t

quy đ nh m i quan h , thái đ và hành vi ng x c a t t c các thành viên trong t

ch c Nó ph n nh các giá tr đ c công nh n và ni m tin c a nh ng thành viên trong t ch c, ph n nh quá kh và đ nh hình t ng lai cho t ch c V n hóa công

ty ch u nh h ng c a nhi u y u t nh v n hóa xã h i, chi n l c và chính sách công ty, phong cách c a lãnh đ o c bi t, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c trong công ty là y u t quan tr ng quy đ nh và phát tri n v n hóa t ch c, đ ng th i

v n hóa t ch c c ng nh h ng đ n công tác qu n tr c a doanh nghi p đó

1.4 N i dung c a ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

1.4.1 Ho t đ ng thu hút ngu n nhân l c

1.4.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c [10, tr.43]

Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c c n đ c th c hi n trong m i liên h

m t thi t v i quá trình ho ch đ nh và th c hi n các chi n l c và chính sách kinh doanh Thông th ng quá trình ho ch đ nh đ c th c hi n thông qua các b c sau:

- Phân tích môi tr ng, xác đ nh m c tiêu và chi n l c cho doanh nghi p

- Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

- D báo kh i l ng công vi c (đ i v i các m c tiêu, k ho ch dài h n, trung

- Th c hi n các chính sách, k ho ch, ch ng trình qu n tr ngu n nhân l c

c a doanh nghi p

- Ki m tra, đánh giá tình hình th c hi n

Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c đ c th hi n hình sau:

Hình 1.1 : Quá trình ho ch đ nh ngu n nhân l c

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng Kê, 2006), trang 45

1.4.1.2 Phân tích công vi c

Phân tích công vi c có ý ngh a quan tr ng và là công c c b n nh t trong

m i giai đo n c a qu n tr ngu n nhân nhân l c Thi u nó n ng su t lao đ ng s

th p, nhân viên d m chân lên công vi c c a nhau, không ai bi t rõ trách nhi m và

K ho ch

Ch ng trình

Th c hi n:

- Thu hút

- ào t o và phát tri n

- Tr công và kích thích

- Quan h lao

đ ng

Ki m tra, đánh giá tình hình

th c

hi n

D báo/xác

đ nh nhu c u công vi c

Phân tích cung

c u, kh n ng

đi u ch nh

Chính sách

Phân tích

hi n tr ng

qu n

lý ngu n nhân

l c

quy n h n c a mình, l ng b ng và th ng th ng s tùy ti n, vi c đào t o hu n luy n s khó kh n M c đích c a phân tích công vi c là đ tr l i các câu h i sau: Nhân viên th c hi n nh ng công vi c gì? Khi nào công vi c hoàn t t? Công vi c

đ c th c hi n đâu? Nhân viên làm công vi c đó nh th nào? T i sao ph i th c

hi n công vi c đó? th c hi n công vi c đó c n ph i h i đ nh ng tiêu chu n nào?

Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v

và trách nhi m c a m t công vi c nào đó, m i t ng quan c a công vi c đó v i các công vi c khác, ki n th c và k n ng c n thi t và các đi u ki n làm vi c

Hình 1.2 : S đ phân tích công vi c

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (NXB L -XH, 2007), trang 93

Mô

t tiêu chu n công

vi c

Ki n

th c n ng K n ng Kh

Ho ch đ nh ngu n nhân l c Tuy n m Tuy n ch n

ào t o và phát tri n ánh giá công tác

An toàn và y t

Nghiên c u ngu n nhân l c Tuy n d ng bình đ ng

S đ phân tích công vi c là ti n trình xác đ nh đ c tính c a công vi c và nh ng

đi u ki n mà công vi c hoàn thành Phân tích công vi c có th chính quy ho c không chính quy Theo ki u không chính quy nhà qu n tr ch c n ki n th c v công

vi c đó và quy t đ nh xem làm th nào và lo i công nhân nào có th th c hi n công

vi c Các doanh nghi p nh th ng s d ng ph ng pháp này Theo ki u chính quy

c n ph i có m t h i đ ng bao g m giám đ c tr xu ng và các chuyên gia phân tích Tóm l i phân tích công vi c s làm cho công ty có nh ng l i đi m sau:

- B o đ m thành công h n trong vi c s p x p, thuyên chuy n và th ng th ng nhân viên

- Lo i b nhi u b t bình đ ng v m c l ng qua vi c xác đ nh rõ nhi m v và trách nhi m c a công vi c T o kích thích lao đ ng nhi u h n qua vi c s p x p các

Tuy n d ng là quá trình tìm ki m, thu hút và l a ch n ngu n nhân l c đáp

ng đ c các tiêu chu n nh t đ nh đ làm vi c cho doanh nghi p Ngu n tuy n

d ng bao g m tuy n d ng n i b và tuy n d ng bên ngoài doanh nghi p:

- Tuy n d ng n i b : là vi c s d ng ngu n nhân l c hi n có trong n i b c a doanh nghi p cho các ch c v , các v trí mà doanh nghi p c n tuy n d ng ây là

th t c tuy n d ng mà doanh nghi p c n cân nh c b i nó nh h ng ít nhi u đ n s

n đ nh v m t nhân s trong doanh nghi p M t khác, ngoài y u t chính sách tuy n d ng c a doanh nghi p, tuy n d ng n i b th ng áp d ng khi th i gian tuy n d ng c p bách, tính đ c thù c a công vi c c n ng i đã có kinh nghi m làm

vi c t i doanh nghi p và không áp d ng trong tr ng h p doanh nghi p tuy n các

qu n tr gia cao c p, các công vi c đòi h i trình đ chuyên môn, k n ng đ c bi t Ngu n tuy n d ng n i bao g m các c p qu n tr và toàn th nhân viên trong doanh nghi p M i thành viên trong doanh nghi p đ u có th tham gia tuy n d ng n u h i

đ các đi u ki n tuy n d ng, tr các tr ng h p không đ c tham gia theo các qui

đ nh riêng c a doanh nghi p xác đ nh đ c các ng viên n i b , doanh nghi p

ph i d a vào thông tin v s l ng, trình đ chuyên môn, n ng l c và các đ c đi m

cá nhân c a nhân viên thông qua h s nhân viên, bi u đ thuyên chuy n nhân viên, phi u th ng ch c,

- Tuy n d ng bên ngoài: trong tr ng h p tuy n d ng n i b không đáp ng

đ c nhu c u tuy n d ng ho c tùy thu c vào yêu c u c th c a v trí tuy n d ng, chính sách tuy n d ng mà doanh nghi p s tuy n ng i t bên ngoài doanh nghi p

b ng các hình th c tuy n d ng nh : qua các ph ng ti n truy n thông, các c quan tuy n d ng, sinh viên các tr ng đ i h c, sinh viên th c t p t i doanh nghi p,.v.v

1.4.1.3.2 N i dung, trình t c a quá trình tuy n d ng:

N i dung, trình t c a quá trình tuy n d ng trong các doanh nghi p th ng

đ c ti n hành theo 10 b c: [10, tr.107]

Chu n b tuy n d ng Thông báo tuy n d ng Thu nh n, nghiên c u h s

Ki m tra, tr c nghi m

Ph ng v n l n hai Xác minh, đi u tra Khám s c kh e

Ra quy t đ nh tuy n d ng

B trí công vi c

Ph ng v n s b

Hình 1.3: N i dung, trình t c a quá trình tuy n d ng trong các doanh nghi p

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXBTh ng Kê, 2006), trang 107

M i hình th c tuy n d ng khác nhau (tuy n d ng thông qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng, các c quan tuy n d ng, sinh viên các tr ng đ i h c ) th ng s có

k t qu khác nhau v m c đ thành công c a các ng viên và chi phí tuy n đ i v i

m t nhân viên Do đó, doanh nghi p c n phân tích k các hình th c tuy n d ng đ

có các chính sách và bi n pháp tuy n d ng thích h p

1.4.2 Ho t đ ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c [10, tr 197]

ào t o và phát tri n là các ho t đ ng nh m nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p nh m t o đ c các m c tiêu c a doanh nghi p:

ào t o bao g m các ho t đ ng nh m m c đích nâng cao tay ngh hay k n ng c a ngu n nhân l c đ i v i công vi c hi n t i Phát tri n bao g m các ho t đ ng nh m chu n b cho ngu n nhân l c theo k p v i c c u t ch c khi nó thay đ i và phát tri n trong t ng lai

Tuy nhiên gi a hai khai ni m này có các đi m t ng đ ng và khác bi t nhau: đi m

t ng đ ng gi a đào t o và phát tri n là chúng đ u có các ph ng pháp t ng t ,

đ c s d ng nh m tác đ ng lên quá trình h c t p c a các cá nhân đ nâng cao các

ki n th c, k n ng th c hành i m khác bi t gi a hai khái ni m này là khi c n nâng cao k n ng, tay ngh cho m t ho c nhi u cá nhân thì doanh nghi p ti n hành công tác đào t o Trong khi đó, khi m t ng i đ c th ng ti n lên ch c v m i, h

c n có nh ng ki n th c, k n ng m i theo yêu c u c a công vi c Công vi c phát tri n nhân viên s giúp trang b s n các ki n th c, k n ng c n thi t đó

Phân lo i hình th c đào t o: tùy theo m c đích và đi u ki n đào t o mà ho t đ ng đào t o có th di n ra d i các hình th c khác nhau:

Theo đ nh h ng n i dung đào t o có hai hình th c: đào t o đ nh h ng công vi c

và đào t o đ nh h ng doanh nghi p

Theo m c đích c a n i dung đào t o có các hình th c: đào t o, h ng d n công vi c cho nhân viên; đào t o hu n luy n k n ng; đào t o k thu t an toàn lao đ ng; đào

t o và nâng cao trình đ chuyên môn, k thu t; đào t o và phát tri n các n ng l c

Tuy nhiên, dù áp d ng hình th c đào t o nào thì ti n trình đào t o thông th ng

di n ra qua các b c th t : (xác đ nh nhu c u đào t o, xác đ nh các m c tiêu đào

t o, l a ch n ph ng pháp đào t o, l a ch n các ph ng ti n đào t o, th c hi n

ch ng trình đào t o, đánh giá ch ng trình đào t o)

1.4.3 Ho t đ ng đ ng viên và duy trì ngu n nhân l c

1.4.3.1 ánh giá thành tích công tác [10, tr.236]

ánh giá thành tích công tác c a nhân viên là chìa khóa giúp cho công ty có

c s đ ho ch đ nh, tuy n m - tuy n ch n, phát tri n ngu n nhân l c c ng nh

đ n bù đãi ng , phát tri n ngh nghi p và t ng quan nhân s

* M c tiêu c a vi c đánh giá nhân viên là: Cung c p các thông tin ph n

h i cho nhân viên bi t m c đ th c hi n công vi c c a h so v i các tiêu chu n m u

và so v i các nhân viên khác, giúp nhân viên đi u ch nh, s a ch a các sai l m trong quá trình làm vi c, kích thích đ ng viên nhân viên thông qua nh ng đi u kho n v đánh giá, ghi nh n và h tr , cung c p các thông tin làm c s cho các v n đ đào

t o, tr l ng, khen th ng, thuyên chuy n nhân viên, c i ti n c c u t ch c v.v…

phát tri n s hi u bi t v công ty thông qua đàm tho i v các c h i và ho ch đ nh ngh nghi p, t ng c ng quan h t t đ p gi a c p trên và c p d i

Các doanh nghi p th ng áp d ng nhi u cách đánh giá khác nhau Tuy nhiên

ph n l n các doanh nghi p th ng th c hi n đánh giá theo trình t sau :

Thông tin ph n h i t ch c

Thông tin ph n h i cá nhân

Hình 1.4 : H th ng đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng Kê, 2006), trang 238

- Xác đ nh các yêu c u c b n c n đánh giá: B c đ u tiên trong quá trình

đánh giá, các nhà lãnh đ o c n xác đ nh các l nh v c, k n ng, k t qu nào c n đánh giá và nh ng y u t này liên h v i vi c th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p

nh th nào Thông th ng nh ng yêu c u này có th suy ra t b ng mô t công

vi c và bao g m c hai ph n: tiêu chu n hành vi và tiêu chu n v k t qu th c hi n công vi c

- L a ch n ph ng pháp đánh giá thích h p: Trong th c t có r t nhi u

ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác nhau và không có ph ng pháp nào

đ c cho là t t nh t cho t t c m i t ch c Ngay trong n i b m t doanh nghi p,

c ng có th s d ng các ph ng pháp khác nhau đ i v i các b ph n, đ n v khác nhau ho c đ i v i các đ i t ng nhân viên khác nhau nh b ph n nhân viên bán hàng, s n xu t, ti p th và b ph n hành chính

- Hu n luy n các nhà lãnh đ o và nh ng ng i làm công tác đánh giá v

k n ng đánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên: S d ng ph ng pháp

không thích h p ho c xác đ nh các nguyên t c, các tiêu chu n và đi m đánh giá

l ng, khen

th ng, đào t o

và kích thích

không chính xác s d n đ n tình tr ng không công b ng, lãng phí ho c làm cho các quy t đ nh tr l ng, khen th ng không chính xác Do đó các nhà lãnh đ o và

nh ng ng i làm công tác đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c n đ c hu n luy n v k n ng này

- Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá: Thông th ng,

nhà qu n tr ph i thông báo cho nhân viên bi t ngay khi nhân viên nh n công vi c

v các tiêu chu n, ph m vi s đánh giá Tuy nhiên, tr c khi th c hi n đánh giá, nhà

qu n tr v n c n thông báo l i cho nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá, s ch

rõ l nh v c c n đánh giá, đánh giá nh th nào, chu k th c hi n đánh giá và t m quan tr ng c a k t qu đánh giá đ i v i c doanh nghi p và cá nhân

- Th c hi n đánh giá theo tiêu chu n m u trong th c hi n công vi c: Th c

hi n so sánh, phân tích k t qu th c t công vi c c a nhân viên v i tiêu chu n m u Chú ý tránh đ tình c m, n t ng c a nhà lãnh đ o nh h ng đ n k t qu đánh giá

- Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá: Nhà lãnh đ o nên th o lu n

v i nhân viên v k t qu đánh giá, tìm hi u nh ng đi u ch a nh t trí trong cách đánh giá, ch ra nh ng đi m t t c ng nh nh ng đi m c n kh c ph c, s a ch a trong th c hi n công vi c c a nhân viên

- Xác đ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên: i u quan tr ng trong

Tr công lao đ ng là phân ph i m t ph n thu nh p c a ng i s d ng lao đ ng cho

ng i lao đ ng nh m khôi ph c và tái s n xu t s c lao đ ng c a ng i lao đ ng

Tr công lao đ ng chính là các kho n thu nh p mà ng i lao đ ng đ c h ng t

ng i s d ng lao đ ng chi tr đ th c hi n công vi c Ng i lao đ ng đ c tr công lao đ ng theo nhi u hình th c khác nhau:

- Ti n l ng: là ph n thu nh p chính mà ng i lao đ ng đ c tr khi th c hi n công vi c d a trên m c đ tiêu hao lao đ ng, k t qu th c hi n công vi c, tính ch t

và yêu c u c a công vi c

- Ph c p: là ph n b sung ti n l ng, bù đ p cho ng i lao đ ng khi h ph i làm vi c trong đi u ki n không thu n l i mà ch a đ c tính vào ti n l ng

- Ti n th ng: là ph n th ng cho nh ng n l c và k t qu t t mà ng i lao

đ ng đ t đ c khi th c hi n công vi c ây là m t lo i kích thích v t ch t có tác

d ng tích c c đ i v i ng i lao đ ng trong vi c ph n đ u th c hi n công vi c t t

h n

- Phúc l i: là nh ng kho n v t ch t (ngoài l ng, th ng, ph c p), nh ng ch

đ và l i ích mà ng i lao đ ng đ c nh n khi làm vi c cho doanh nghi p

Trong các hình th c nói trên, ti n l ng gi v trí là b ph n quan tr ng nh t trong

c c u thu nh p mà ng i lao đ ng đ c h ng Thông th ng ti n l ng tr cho

ng i lao đ ng đ c th c hi n d i ba hình th c ch y u: ti n l ng th i gian, ti n

l ng theo nhân viên và ti n l ng theo k t qu công vi c:

- Ti n l ng th i gian: ti n l ng tr cho nhân viên th ng đ c tính trên c

s s l ng th i gian làm vi c và đ n giá ti n l ng trong m t đ n v th i gian

- Ti n l ng theo nhân viên: nhân viên đ c tr l ng theo nh ng k n ng mà

h đã đ c đào t o, giáo d c và s d ng

- Ti n l ng theo k t qu công vi c: nhân viên đ c tr l ng d a vào k t qu

th c hi n công vi c c a h nh tr l ng theo s n ph m, khoán ti n l ng theo nhóm Hình th c tr l ng theo k t qu công vi c có tác d ng kích thích, đ ng viên nhân viên r t t t Vi c kích thích nhân viên trong doanh nghi p thông qua ti n

l ng có th th c hi n ba c p đ :

+ Kích thích cá nhân: tr l ng theo s n ph m, tr l ng theo gi chu n, hoa

h ng

+ Kích thích d a vào nhóm (tr l ng khoán theo nhóm)

+ Kích thích theo k t qu kinh doanh c a doanh nghi p: các hình th c

th ng n ng su t, ch t l ng, chia l i, bán c phi u cho nhân viên

Hình 1.5: C c u h th ng tr công trong các doanh nghi p

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c (NXB Th ng Kê, 2006), trang 277

1.5 M t s v n đ qu n tr ngu n nhân l c t i các doanh nghi p Vi t Nam hi n nay

* Th ng xuyên g p nh ng phàn nàn v chính sách l ng

Nguyên nhân:

 Thi u c s v vi c đánh giá các kinh nghi m, trình đ đào t o và các công

vi c tr c đây c ng nh s phát tri n k n ng c a t ng cán b nhân viên

 Thi u c s đ ch ra s l ng và lo i k n ng th c t đang s n có trong công ty

i u ki n làm vi c

 Thi u c s trong vi c phân tích và phân lo i các m c l ng cho ng i lao

đ ng

 Thi u c n c trong vi c đ nh ra đ nh m c đánh giá k t qu ho t đ ng

 Không đ c n c xác đáng cho vi c ch ra nh ng yêu c u c n thi t cho t ng công vi c

 Không th hi n đ y đ m i quan h gi a ti n l ng và giá tr công vi c

 Thi u s linh ho t trong h th ng ti n l ng

* D th a ngu n nhân l c ho c có s thi u h t nhân l c

Nguyên nhân:

 Không đ c s đ ch ra s l ng th c t và các lo i k n ng c n thi t cho

vi c tuy n d ng, s p x p l i nhân viên ho c đ b t phát tri n nhân viên

 Thi u các c n c đ ch ra s l ng th c t v các lo i k n ng t i thi u c n

có cho m i v trí công vi c

 Th ng xuyên l p l i các sai l m trong vi c tuy n d ng b i thi u các c n c

và các thông tin v ngu n lao đ ng có th tuy n d ng trong vùng

 Không bi t ho c không có các c n c v nh ng yêu c u t i thi u c b n đ i

v i lao đ ng trong t ng lai

 Không bi t ho c không đ các c n c ch ra các yêu c u t i thi u v lo i k

n ng c ng nh các m c đ v k n ng c n thi t cho ng i lao đ ng

 Không bi t ho c không đ các thông tin c n thi t v ngu n lao đ ng s n có trong công ty

 Không bi t ho c không có đ các c s c n thi t v các đi u ki n đào t o

* Không ki m soát n i chi phí lao đ ng ho c các chi phí qu n lý , đ cho chi phí lao đ ng t ng ho c gi m m t cách không bình th ng; t l luân chuy n lao

đ ng cao

Nguyên nhân:

 Không bi t và không có các c n c chính xác cho vi c xác đ nh t l l ng,

l i ích và chi phí c a ng i lao đ ng

 Không bi t và ch a có c n c h p lý cho vi c xác đ nh chi phí đào t o ng i lao đ ng

 Không bi t ho c thi u c s xác đ nh li u công ty có th trang tr i các chi phí lao đ ng hay không?

 Không xác đ nh rõ nguyên t c, chính sách c ng nh các u tiên khi qu n lý ngu n nhân l c

 Ng i lao đ ng không bi t, không hi u hay không đ ng ý v i nh ng nguyên

t c qu n lý, chính sách hay các u tiên trong qu n lý nhân l c

 Tuy n d ng và thuê nh ng lao đ ng không t t

 Ng i lao đ ng th c hi n nh ng công vi c gi ng nhau vì có s không rõ ràng

và trùng l p trong phân công trách nhi m và quy n h n cho h

 Ch n các ch ng trình đào t o không đúng, thi u h p lý d n đ n ch t l ng

và n ng su t lao đ ng c a ng i lao đ ng th p

 C u trúc c a l ng là không nh t quán và các m c l ng là không linh ho t

* G p khó kh n trong vi c xác đ nh qu đào t o và các qu khác cho các ho t

đ ng qu n tr nhân s , chi tiêu quá nhi u cho các ho t đ ng qu n tr nhân s

Nguyên nhân:

 Thi u các c n c c b n cho vi c xác đ nh s l ng và lo i k n ng c n thi t

đ tuy n d ng, thuyên chuy n và đ b t lao đ ng

 Không có các thông tin c n thi t cho vi c xác đ nh s l ng và các ch ng trình đào t o c n thi t cho t ng công nhân trong công ty

 Không đ các thông tin và c s c n thi t cho vi c xác đ nh m t cách chi ti t các chi phí đào t o

 Không bi t hay không có đ các thông tin c b n cho các ho t đ ng đào t o

và phát tri n c a công ty

 Không có h th ng đ ki m soát chi phí và duy trì v th c nh tranh c a công

ty

* N ng su t lao đ ng c a công nhân th p

Nguyên nhân:

 Thi u c s đ so sánh th c t v i tiêu chu n k t qu công vi c

 Công nhân th ng hay tranh cãi vì có nhi u mâu thu n và th ng hay nh m

l n v vai trò và ch c n ng c a t ng ng i trong công vi c

 Công nhân đ c đào t o không đúng và không t t d n đ n ch t l ng làm

 Thi u các thông tin v s l ng th c t và các lo i k n ng lao đ ng c n thi t

đ làm c s cho vi c tuy n d ng, c t nh c hay s p x p l i nhân viên

 Thi u các thông tin v s l ng c ng nh lo i k n ng s n có trong công ty

 Thi u các thông tin c b n v s l ng th c t c ng nh các lo i ch ng trình đào t o c n có cho t ng nhân viên c a công ty

 Thi u các thông tin c b n v các công vi c tr c đó c a ng i lao đ ng

c ng nh trình đ h c v n hay kh n ng phát tri n c a t ng ng i lao đ ng trong công ty

* G p khó kh n trong vi c xác đ nh m t công vi c thành công hay th t b i, khó kh n trong vi c b o v các quy t đ nh trong quá trình tuy n d ng

Nguyên nhân:

 Không có m t h th ng chu n cho vi c xác đ nh đ y đ k n ng, trí l c

và tinh th n thái đ làm vi c c n thi t cho t ng công vi c

 Không có m t h th ng chu n cho vi c tuy n ch n nh ng ng i có th làm vi c m t cách hi u qu trong môi tr ng c th c a công ty

 Không có m t h th ng chu n cho vi c tuy n ch n nh ng ng i có th làm vi c m t cách hi u qu trong môi tr ng c th c a công ty

Tóm l i: [10, tr.12]

Khó kh n và th thách l n nh t đ i v i các doanh nghi p hi n nay không

ph i là thi u v n hay trình đ trang b k thu t ch a hi n đ i mà là làm th nào đ

qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu Khi chuy n sang n n kinh t th tr ng, ph n

l n các doanh nghi p c a Vi t Nam c n kh c ph c nh ng khó kh n và nh c đi m

ch y u sau:

- Nh n th c ch a đúng c a nhi u cán b lãnh đ o, nhân viên v vai trò then ch t

c a ngu n l c và qu n tr ngu n nhân l c đ i v i s thành công c a doanh nghi p

- Trình đ chuyên môn k thu t c a ng i lao đ ng r t th p c bi t, cán b qu n

lý gi i và các chuyên gia v qu n tr ngu n nhân l c r t thi u

- Th a biên ch Cùng lúc, các doanh nghi p ph i gi i quy t tình tr ng thi u lao

đ ng có trình đ lành ngh cao nh ng l i th a lao đ ng không có trình đ lành ngh

ho c có nh ng k n ng đào t o không phù h p v i nh ng yêu c u hi n t i i u này khi n nhi u công vi c không có ng i th c hi n trong khi nhi u nhân viên không bi t làm vi c gì, n ng su t lao đ ng th p

- i s ng kinh t khó kh n, thu nh p th p i u này đã nh h ng sâu s c đ n s c

- M t s quy ch v đánh giá, b nhi m, khen th ng, k lu t, cho ngh vi c

ch m c i ti n, không thích h p v i đi u ki n kinh doanh m i c a t ng doanh nghi p

m t cách h p lý, tri t đ và có hi u qu trong công tác qu n tr ngu n nhân l c

Nh v y, khi xã h i hóa y t , các doanh nghi p y t đã có cùng m t sân ch i, cùng m t môi tr ng c nh tranh bình đ ng, v n đ đ t ra là ph i l a ch n là tùy theo đ c đi m ho t đ ng c a t ng doanh nghi p mà b trí s d ng ngu n nhân l c cho phù h p là m t v n đ h t s c có ý ngh a v m t lý lu n và th c ti n có tính khoa h c và khái quát cao

c bi t, đ i v i nhân l c y t đ c coi là m t thành ph n r t quan tr ng trong

h th ng y t , là y u t chính đ m b o hi u qu và ch t l ng d ch v y t Qu n lý

và đi u hành t t ngu n nhân l c y t không nh ng giúp nâng cao ch t l ng d ch v

y t mà còn t ng c ng công b ng trong CSSK và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c Do đó vi c nghiên c u nh ng v n đ Ch ng 1 là h t s c quan tr ng,

đ t n n t ng v ng ch c đ nghiên c u Ch ng 2 và Ch ng 3 c a lu n v n này

CH NG 2 PHÂN TÍCH TH C TR NG HO T

NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG

2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c

2.1.1 Gi i thi u v Công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An

Tên công ty vi t b ng ti ng n c ngoài: HEALTHCARE CENTER PHUOC AN CO.,LTD

Tên công ty vi t t t: HEPA

Logo c a công ty:

a ch : 473 S V n H nh, Ph ng 12, Qu n 10, Tp.HCM

a ch giao d ch: 95A Phan ng L u, Ph ng 07, Qu n Phú Nhu n, Tp.HCM

i n tho i: (08) – 62926570 (08) – 62926571 (08) – 62926572

S Fax: (08) – 62926566

Email: info@hepacentre.com Website: www.hepacentre.com

c thành l p ngày 08 tháng 07 n m 2004 theo lo i hình công ty TNHH có hai thành viên tr lên, theo gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh s : 4102023386 do

- Khám và đi u tr cho b nh nhân có th B o hi m y t đ ng ký khám ch a

b nh ban đ u t i “Phòng Khám a Khoa Ph c An”;

- Khám và đi u tr cho b nh nhân đ ng ký mua B o hi m s c kho t i các công ty B o hi m nh : công ty B o hi m Prudential, công ty B o hi m B o Minh,…;

- Khám và t v n s c kho cho các công ty, xí nghi p ký h p đ ng “Khám

S c Kho nh K ” v i công ty Ph c An (HEPA)

H tr chuyên môn cho các c quan, xí nghi p nh thông qua h p đ ng h p tác y

t , t ch c h i th o chuyên đ theo yêu c u c a các công ty, xí nghi p,…

Công ty TNHH Trung Tâm Y Khoa Ph c An (HEPA) hi n có h n 350 cán

b công nhân viên, trong đó có các ti n s , th c s , bác s , d c s nhi u n m kinh

nghi m làm vi c t i các b nh vi n l n trong thành ph HCM hi n đang công tác toàn th i gian t i các c s đi u tr c a Trung tâm, v i đ i ng nhân s d i dào

kinh nghi m chuyên môn tr c ti p tham gia đi u tr , Công ty xây d ng các l nh v c

ho t đ ng ngày càng chuyên nghi p đ s n sàng luôn có l c l ng k th a gi i, tr

d dàng h c t p các ph ng pháp đi u tr m i trên th gi i v ng d ng cho công ty

nh m giúp cho ng i b nh ngày càng h ng nhi u h n n a nh ng “giá tr tinh hoa” trong ch m sóc s c kho t i Ph c An (HEPA)

Trung Tâm Y khoa Ph c An (HEPA) ngày càng th hi n tính chuyên nghi p trong cung cách ph c v thông qua vi c:

Hi n t i Trung tâm Y khoa Ph c An (HEPA) có nhi u c s khám ch a

b nh dàn trãi v m t đ a lý, giúp b nh nhân thu n l i ch n l a khi có nhu c u khám

- Trung tâm 3: 95A Phan ng L u, Ph ng 07, Qu n Phú Nhu n, Tp.HCM;

- Trung tâm 4: 581-583 Lu Bán Bích, Ph ng Phú Th nh, Qu n Tân Phú, Tp.HCM

- Trung tâm 5: 42 đ ng 26, Ph ng 10, Qu n 06, Tp.HCM;

- Trung tâm 6: 197-198 Tôn Th t Thuy t, Ph ng 03, Qu n 04, Tp.HCM

- D ki n Trung tâm 7 s hình thành vào n m 2013 t i Qu n 10

M t ch ng đ ng ho t đ ng ph c v KCB trong vòng g n 10 n m qua tuy không ph i là ng n so v i các Phòng Khám a Khoa khác nh ng c ng kh ng đ nh

đ c đ nh h ng phát tri n c a HEPA trong t ng lai

e Trung tâm: đ ng đ u là Giám đ c các trung tâm,

- Phòng, Khoa giúp vi c tr c thu c trung tâm, đ ng đ u là Tr ng Phòng,

Tr ng Khoa

- D i Phòng, Khoa c a trung tâm có các T , đ ng đ u là T tr ng

- Nhân viên thu c các Phòng, Khoa c a trung tâm đ c g i là nhân viên

f Ch c danh do H TV qu n lý: T ng Giám đ c, Giám đ c đi u hành, Giám

đ c Trung tâm, Giám đ c Tài chính

g C c u t ch c qu n lý và đi u hành c a công ty có th thay đ i đ phù h p

v i yêu c u kinh doanh trong quá trình ho t đ ng

2.3 Ch c n ng, quy n h n:

T ng Giám đ c là ng i đ i di n theo pháp lu t, đi u hành ho t đ ng hàng

ngày c a Công ty theo m c tiêu, k ho ch và các ngh quy t, quy t đ nh c a H i

đ ng thành viên phù h p v i đi u l Công ty Ch u trách nhi m tr c H i đ ng thành viên và pháp lu t v các quy n và nhi m v đ c giao

Giám đ c đi u hành là ng i giúp vi c cho T ng Giám đ c, ch u s ch đ o

toàn di n c a T ng Giám đ c Có th thay m t T ng Giám đ c đ gi i quy t các công vi c theo s u quy n c a T ng giám đ c trong tr ng h p T ng Giám đ c

v ng m t

Các Giám đ c phòng chuyên môn, Giám đ c Trung tâm do T ng Giám

đ c tuy n d ng và trình H i ng Thành Viên phê duy t Các Phòng chuyên môn, Trung tâm là b ph n giúp vi c tr c ti p c a Ban Giám đ c Các phòng chuyên môn bao g m Phòng Hành Chính nhân s (HCNS), Phòng Chuyên môn y, Phòng Chuyên môn D c, Phòng Ch m sóc khách hàng, Phòng Tài Chính k toán và Phòng Qu n lý ch t l ng Ngoài ra d i s đi u hành tr c ti p c a T ng Giám đ c còn có các Giám đ c Trung tâm

Các Phòng, ban, trung tâm tr c thu c công ty ho t đ ng theo đúng ch c

n ng nhi m v đã đ c quy đ nh t i Quy ch ho t đ ng và t ch c c a công ty do

Hi n nay, tình hình kinh t đ t n c có nhi u thay đ i, đ c bi t là s suy thoái 02

n m g n đây, c th : giá đi n, giá x ng d u t ng cao, làm t ng chi phí ho t đ ng c a doanh nghi p; Theo báo cáo th ng kê c a T ng C c Thu đ n th i đi m 12/12/2011, c n c có 49.000 doanh nghi p phá s n và gi i th , trong đó Tp.HCM

có 1.600 DN; Hà N i có 3.000 DN V i t l th t nghi p kho ng 2,3% (ngu n T ng