quản trị và hoạch định chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt, phù hợp với hiệu thuốc

sức quan trọng, nó hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu trong việc sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và đối phó với tính không chắc chắn của môi tr-ờng bằng việc trù liệu những cách thức, hành

Đặt Vấn Đề

Trong hệ thống mạng l-ới cung ứng thuốc của Việt Nam hiện nay thì nhà thuốc t- nhân là một trong những mắt xích quan trọng để đ-a thuốc đến tay ng-ời tiêu dùng Hoạt động của nhà thuốc t- nhân đã đáp ứng một phần lớn nhu cầu về thuốc của ng-ời dân, đóng vai trò quan trọng vào sự phát triển chung của y tế

Bên cạnh sự đóng góp tích cực ấy thì nhà thuốc t- nhân còn rất phổ biến do hoạt động kinh doanh cũng t-ơng đối đơn giản và lợi nhuận rất lớn Chính vì thế Nhà thuốc t- nhân hiện nay rất phổ biến đặc biệt là ở thành thị, thành phố…những khu vực đông dân c-

Để đảm bảo sự phát triển của nhà thuốc đ-ợc tốt trong tình hình cạnh tranh kinh tế thị tr-ờng ngày càng gay gắt thì mỗi nhà thuốc phải có b-ớc đi cho riêng mình Quản trị chiến

l-ợc nhà thuốc là một ph-ơng tiên hữu hiệu giúp các nhà thuốc hoạch định chiến l-ợc để đạt các mục tiêu, mục đích của mình

Tổng Quan

Để việc kinh doanh có hiệu quả thì nhà quản trị phải có kiến thức vững chắc về quản trị và kinh nghiệm thực tế sâu sắc Có nh- thế nhà quản trị mới có khả năng hoạch định kinh doanh cho doanh nghiệp của mình Hoạch định có vai trò hết

sức quan trọng, nó hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu trong việc sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả và đối phó với tính không chắc chắn của môi tr-ờng bằng việc trù liệu những cách thức, hành động trong t-ơng lai

Do hoạch định giữ vai trò mở đ-ờng cho tất cả các chức năng quản trị khác nên nó đ-ợc coi là chức năng quản trị chính yếu, đặc biệt là trong điều kiện thị tr-ờng mới với những cơ hội phát triển ngày càng hạn chế và mức độ cạnh tranh ngày càng cao

Công việc của nhà hoạch định là đánh giá tính chất và mức độ không chắc chắn của thị tr-ờng nhằm xác định cách thức có thể đ-ợc thiết lập cho những lĩnh vực có mức độ không chắc chắn thấp, hoặc có thể linh hoạt cho những lĩnh vực có mức độ không chắc chắn cao Nhà quản trị phải vận dụng các kiến thức trên để xác định tiến trình hoạch định chiến l-ợc của mình trong những điều kiện biến động của thị tr-ờng hiện nay

Nhà thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng là một trong những nhà thuốc đ-ợc đánh giá là kinh doanh có hiệu quả Để đạt đ-ợc

điều đó nhà quản lí hiệu thuốc đã vận dụng kiến thức về quản trị và hoạch định chiến l-ợc kinh doanh một cách linh hoạt, phù hợp với hiệu thuốc và đem lại nhiều thành công trong kinh doanh

Nội Dung Tiến trình hoạch định của doanh nghiệp gồm 8 b-ớc:

5

B-ớc 2: Phân tích các đe dọa

và cơ hội thị tr-ờng

B-ớc 3: Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của đơn vị

B-ớc 1: Xác định các mục tiêu của

đơn vị

B-ớc 4: Xây dựng các kiểu kế hoạch chiến l-ợc để

lựa chọn

B-ớc 5: Triển khai các kế hoạch chiến l-ợc

B-ớc 6: Triển khai các kế hoạch tác nghiệp

B-ớc 7: Kiểm tra và đánh giá kết quả

B-ớc 8: Lập lại quá trình hoạch định

Cũng nh- các doanh nghiệp kinh doanh khác, nhà thuốc 48_ Hai Bà Tr-ng luôn chuẩn bị cho mình những b-ớc đi chắn chắn nhất để đạt đ-ợc thành công trong kinh doanh Tiến trình hoạch định của hiệu thuốc cũng gồm 8 b-ớc chính:

B-ớc 1: Xác định sứ mệnh, mục tiêu:

Sứ mệnh mục tiêu của đơn vị đ-ợc xác định thông qua việc trả lời các câu hỏi: “ chúng ta là ai? ” , “ chúng ta muốn trở thành đơn vị nh- thế nào? ” , “ các mục tiêu định h-ớng của chúng ta là gì? ” Đấy là ph-ơng h-ớng để quyết định hành

động, nó không phải tiến hành một cách cô lập mà phát triển trong suốt quá trình phân tích những đe dọa, những cơ hội môi tr-ờng cũng nh- quá trình đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của

tổ chức

Đối với nhà thuốc t- nhân 48 - Hai Bà Tr-ng là doanh nghiệp kinh doanh không lớn lắm và đặc biệt là kinh doanh về mặt hàng d-ợc phẩm nên mục tiêu có những đặc tr-ng riêng Mục tiêu của nhà thuốc là :

- Cung ứng thuốc đầy đủ, th-ờng xuyên với giá cả phù hợp

- Góp phần t- vấn, h-ớng dẫn sử dụng thuốc cho ng-ời dân

- Thu đ-ợc nguồn lợi nhuận lớn

- Tiếp tục phát triển mạnh mẽ về thị phần và uy tín… B-ớc 2: Phân tích những yếu tố đe dọa và cơ hội thị tr-ờng:

Đó là những áp lực môi tr-ờng có thể ảnh h-ởng tới nhà thuốc, áp lực này có thể là những cơ may hoặc những đe dọa

đối với nhà thuốc

1 Nhà cung cấp: Cung cấp các mặt hàng thuốc trong n-ớc và

ngoài n-ớc cho nhà thuốc:

*Cơ hội:

Thị tr-ờng d-ợc phẩm sôi động, mỗi mặt hàng có thể có rất nhiều nhà cung cấp, và mỗi nhà cung cấp lại có thể có hàng loạt mặt hàng khác nhau Mức giá và chất l-ợng của sản phẩm cũng không giống nhau, nên nhà thuốc có quyền lựa chọn mặt hàng và nhà cung cấp cho mình để có lợi nhất trong kinh doanh

Các sản phẩm có thể lấy từ các nguồn nh- công ty, xí nghiệp sản xuất trong n-ớc, n-ớc ngoài, các công ty trách nhiệm hữu hạn, xuất nhập khẩu…

*Thách thức:

Nhiều nguồn cung cấp khác nhau nh-ng không phải nguồn cung cấp nào cũng đảm bảo chất l-ợng và giá cả phù hợp Phải quyết định lựa chọn đúng đắn để tránh những sản phẩm không đảm bảo chất l-ợng, không có số đăng kí, qúa

hạn…Vì nếu sử dụng những thuốc này sẽ ảnh h-ởng đến uy tín của nhà thuốc

2 Đối thủ cạnh tranh và hàng hóa dịch vụ thay thế :

L-ợng khách hàng không tăng đáng kể nh-ng số l-ợng nhà thuốc mở ra thì ngày càng nhiều, ví dụ nh- : chỉ cách hiệu thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng mấy chục mét đã có hiệu thuốc khác bán cạnh tranh => môi tr-ờng cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị phần giảm

Bên cạnh đó còn có các loại dịch vụ khác thay thế nh-: cơ sở y học cổ truyền, phòng khám t-, quầy thuốc của bệnh viện, trạm y tế, đại lý thuốc, các hình thức khác,…đều có các cách thức chăm sóc khách hàng tốt

Chính những áp lực đó cũng là động lực để các hiệu thuốc phải phấn đấu để phát triển tốt hơn, v-ợt lên các đối thủ của mình

3 Khách hàng:

Khách hàng bao gồm những ng-ời có nhu cầu về thuốc: bác sĩ, bệnh nhân,…là những nguời có quyền lựa chọn cho mình việc mua thuốc ở đâu? nh- thế nào? Nh-ng ở n-ớc ta phần lớn ng-ời dân tin t-ởng vào nhà thuốc, tâm lý của họ là khi ốm vẫn đến địa chỉ nhà thuốc đầu tiên, sau đó mới khám bác sĩ hay vào viện Việc nắm bắt đ-ợc tâm lí khách hàng sẽ tạo ra cơ hội cho nhà thuốc

Tuy nhiên hiện nay có nhiều nhà thuốc không đảm bảo

về chất l-ợng và giá cả của thuốc, tự cho phép tăng hoặc giảm giá làm ảnh h-ởng tới uy tín chung của các nhà thuốc Mặt trái của nền kinh tế thị tr-ờng nh- việc kê đơn, móc ngoặc với các nhà thuốc của bác sĩ, cán bộ, nhân viên y tế làm giảm sự tin t-ởng của khách hàng đối với các nhà thuốc nói chung và nhà thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng nói riêng Chính vì vậy mà nhà thuốc

đã hết sức cố gắng trong việc chăm sóc khách hàng và đảm bảo uy tín cho mình

4 Thị tr-ờng thuốc :

Thị tr-ờng thuốc của Việt Nam ch-a ổn định, giá thuốc còn ở mức cao so với khu vực và trên thế giới do tình trạng cung ứng độc quyền còn phổ biến, thuốc nhập khẩu song song ch-a ổn định

Danh mục thuốc trong n-ớc còn nghèo nàn các thuốc đặc trị còn thiếu do các công ty ít nhập

Nhà thuốc đã luôn cố gắng thích ứng tốt nhất với những

điều kiện của thị tr-ờng hiện nay

5 Yếu tố kinh tế chính trị và pháp luật :

Kinh tế của đất n-ớc ngày càng phát triển, mức sống của nhân dân ngày càng tăng, tốc độ tăng GDP năm 2004 là 7,5%

=> nhận thức của ng-ời dân về vấn đề chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng Tiền thuốc bình quân đầu ng-ời năm 2004 là 8,3 USD

Kinh tế phát triển còn kéo theo vấn đề ô nhiễm môi tr-ờng, bệnh tật gia tăng với nhiều bệnh mới và nhiều bệnh xã hội khác

=>Nhu cầu sử dụng thuốc của ng-ời dân ngày càng tăng=> thị tr-ờng d-ợc phẩm Việt Nam có nhiều tiềm năng

Mặt khác nhà n-ớc rất quan tâm đến dịch vụ nhà thuốc t- nhân, đã có những chính sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhà thuốc t- nhân phát triển

B-ớc 3: Điểm mạnh - điểm yếu của nhà thuốc :

*Điểm mạnh :

1 Cơ sở vật chất trang thiết bị :

- Địa điểm bán hàng :

+ Diện tích >10 m2

+ Địa điểm riêng biệt, ổn định đáp ứng đuợc các yêu cầu

về mua bán, bảo quản và đảm bảo chất l-ợng thuốc theo quy chế d-ợc

+ Nằm giữa trung tâm thành phố nơi đông dân c- sinh sống

+ Gần viện mắt Hà Nội nên thu hút đ-ợc số l-ợng lớn bệnh nhân đến mua thuốc

+ Đứng tên đại diện là hiệu thuốc của Viện kiểm nghiệm

=> khẳng định lòng tin cho ng-ời dân

- Trang thiết bị :

+ Có quầy, tủ chắc chắn để bầy thuốc, có trang thiết bị bảo quản theo đúng yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn của các thuốc đ-ợc bán

+ Có tủ, ngăn thuốc độc riêng đ-ợc sắp xếp trong quầy, tủ theo chủng loại, theo tên thuốc, hoặc nhà sản xuất, đảm bảo dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm

+ Có đầy đủ ph-ơng tiện phòng cháy chữa cháy

+ Có niêm yết giá thuốc và bán theo giá niêm yết

 Đạt tiêu chuẩn GPP về trang thiết bị và cơ sở vật chất

2 Nhân lực :

+ Số l-ợng gồm 12 ng-ời trong đó có 3 d-ợc sĩ tốt nghiệp Đại Học D-ợc còn lại đều từ trung cấp trở lên

+ Ngoài chuyên môn vững chắc còn có t- cách đạo đức tốt, luôn hết lòng vì ng-ời bệnh, luôn tuân thủ nghiêm túc các quy định về kinh doanh d-ợc phẩm

3 Quản lý:

Trình độ quản lý chuyên môn tốt, sử dụng nhân lực hợp

lý, phân công lao động rõ ràng: một ng-ời chuyên đi nghiên cứu thị tr-ờng tìm các nguồn hàng và giao dịch Một ng-ời chuyên kiểm tra, thống kê tài chính hàng ngày Một ng-ời chuyên kiểm tra số l-ợng thuốc và hạn dùng của thuốc tồn kho Còn lại đ-ợc phân công bán hàng theo các ca để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng

=> Bộ máy quản lý gọn nhẹ năng động, chiến l-ợc kinh doanh phù hợp

4 Nguồn thông tin:

Đầy đủ hiệu lực, l-u trữ một cách khoa học, ghi chép th-ờng xuyên, chu đáo, tài liệu tham khảo sẵn có, báo cáo kịp thời với cơ quan có thẩm quyền, phổ biến rộng rãi, tỉ mỉ cho ng-ời dân có nhu cầu

6 Văn hóa hiệu thuốc: mọi ng-ời đoàn kết, tôn trọng, quan

tâm lẫn nhau và đều hết lòng vì hiệu thuốc

7 Ngoài ra: còn có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, đối

tác Có nguồn cung ứng dồi dào đảm bảo chất l-ợng, giá cả hợp lý

* Điểm yếu:

- Quản lí việc xuất nhập của nhà thuốc còn dùng sổ sách giấy tờ chứ không bằng hệ thống máy tính quản lí nên mất nhiều thời gian, phức tạp

- Ch-a có các dịch vụ d-ợc để phục vụ chăm sóc cho ng-ời bệnh nh-: phòng t- vấn riêng, y tá đến phục vụ tiêm, truyền cho bệnh nhân …

B-ớc 4,5,6: Xây dựng và triển khai kế hoạch chiến l-ợc, kế hoạch tác nghiệp:

Dựa trên nền tảng cơ sở vững chắc đã có của nhà thuốc, việc xây dựng triển khai kế hoạch chiến l-ợc, kế hoạch tác nghiệp là điều cần thiết Tr-ởng nhà thuốc sẽ dự thảo một số

kế hoạch chiến l-ợc sau đó lựa chọn chiến l-ợc cho phù hợp nhất với từng giai đoạn Đó chính là các b-ớc:

+ Xác định mục tiêu => đề ra chính sách =>phân phối nguồn lực

1 Tiếp tục tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ và quản lí đối với nhân viên trong hiệu thuốc

Ví dụ: Về tác phong bán hàng yêu cầu phải :

- Bán cho bệnh nhân đúng thuốc

- Lúc nào cũng phải sạch sẽ ngăn nắp => tiêu chuẩn vệ sinh phải đ-ợc chấp hành

- Luôn t-ơi c-ời, chào hỏi

- Tiếp nhận lời phàn nàn bằng thái độ ôn hòa lịch sự

2 Quan hệ tốt với khách hàng và đối tác:

Nhằm củng cố các mối quan hệ cũ và thiết lập các mối quan hệ mới

Ví dụ:

- Tăng c-ờng các dịch vụ t- vấn, sử dụng thuốc

- Tế nhị, tôn trọng, thông cảm khách hàng

- Quan tâm đến khách hàng và quan tâm đến những gì mình nói

- Chú ý lắng nghe khách hàng và đáp lại cho họ hiểu rằng

họ sẽ đ-ợc chăm sóc tận tình

3 Phát triển danh mục thuốc:

Cần nghiên cứu thị tr-ờng để xác định nhu cầu, mô hình bệnh tật, để có h-ớng phát triển cho danh mục thuốc, đảm bảo mặt hàng phong phú, đầy đủ chủng loại, chất l-ợng tốt Bao gồm các mặt hàng OTC và các mặt hàng thuốc đặc biệt khác nh- kháng sinh, tim mạch, đái tháo đ-ờng, ung th-…Phải nhạy bén với những biến động của thị tr-ờng nh- thời tiết, dịch bệnh,… để có l-ợng thuốc dự trữ phù hợp

4 Tiếp cận với quản lí bằng hệ thống máy tính:

Quản lý bằng hệ thống máy tính sẽ giúp việc quản lý đơn giản nhanh chóng và chính xác hơn nhiều

B-ớc 7: Kiểm tra đánh giá kết qủa :

Ngay trong quá trình thực hiện kế hoạch chiến l-ợc nhà quản trị đã phải kiểm tra giám sát th-ờng xuyên xem việc thực hiện đến đâu, có thuận lợi hay khó khăn gì? Có nh- vậy với tìm đ-ợc h-ớng đi đúng và đạt đ-ợc các mục tiêu đã đề ra

Nếu kế hoạch đó đạt kết quả tốt thì căn cứ vào tình hình biến động của các yếu tố môi tr-ờng để xem xét có thể tiếp tục

kế hoạch đó cho năm tới hay không

Nhà thuốc đã thực hiện việc kiểm tra đánh giá kết quả nh-:

+ Xác định chuẩn kiểm tra

B-ớc 8: Lặp lại tiến trình hoạch định

Quá trình hoạch định là quá trình liên tục và ng-ời tham gia hoạch định luôn sãn sàng để đổi mới hay điều chỉnh các kế hoạch bằng sự lặp lại quá trình hoạch định Chính vì thế ng-ời quản lý hiệu thuốc phải căn cứ vào kết quả đạt đ-ợc, tình hình thực tiễn kinh tế, chính trị, xã hội… để có những quyết định cho chính xác, phù hợp

Kết Luận Nhà thuốc 48 - Hai Bà Tr-ng là một trong những nhà thuốc lớn của HN đ-ợc khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu nhà thuốc đã khẳng định đ-ợc vị trí của mình trên thị tr-ờng và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong điều kiện mới

Để đạt đ-ợc điều này là nhờ sự cố gắng của tất cả thành viên trong nhà thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả của tr-ởng hiệu thuốc Chính những kiến thức về quản trị và hoạch định chiến l-ợc phát triển kinh doanh là ph-ơng tiện

giúp nhà thuốc thành công nh- ngày hôm nay Hoạch định chiến l-ợc chính là nền tảng đầu tiên cho hoạt động kinh doanh