Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá Sài Gòn

Cho ti nay, ngành Thuc lá Vit Nam tp trung gn còn 7 u mi s n xu t kinh doanh thuc lá, trong ó: Tng Công ty Gòn, Tng Công ty Công nghip Thc phm ng Nai; Công ty Thuc lá H i các công ty thu

Nguy∋n Th T Ngân



L
I CAM OAN

hin di s hng dn khoa hc ca TS Phm Xuân Lan

ca lun vn này cha tng c ai công b trong bt k( công trình nào

Tôi hoàn toàn chu trách nghim v tính pháp lý trong quá trình nghiên cu khoa hc ca lun vn này

TP H Chí Minh, tháng 04 nm 2013 Ng i thc hin lun vn

Nguy∋n Th T Ngân

nghiên cu nh tính b,ng phng pháp ph&ng vn chuyên sâu  xây dng thang

vi kích thc mu nghiên cu là n=210, thang o mt ln na c kh−ng nh và

iu chnh cho phù hp qua 2 phng pháp phân tích d liu Cronbach’s Alpha và

và mt s bi n quan sát không phù hp cn c loi b& Sau khi ánh giá xong thang o, phân tích hi quy c ti n hành  kim tra s phù hp ca mô hình K t

nhìn t+ng quan hn v các nhân t có vai trò thi t y u trong vic em li giá tr cao nht cho khách hàng i vi công ty Thuc lá Sài Gòn nói riêng và môi tr ng

tranh cho doanh nghip



MC LC

L i cam oan

Tóm t t

M∀c l∀c

Danh m∀c các ký hiu, các ch vi t t t

Danh m∀c các hình v%, biu 

1.1.T+ng quan v Công ty Thuc lá Sài Gòn 1

1.1.1 T+ng quan v ngành thuc lá Vit Nam 1

1.1.2 T+ng quan v Công ty Thuc lá Sài Gòn 2

1.1.2.1 Quá trình hình thành và phát trin 2

1.1.2.2 Nhng c hi và thách thc 8

1.1.2.3 Vn  nghiên cu #t ra 11

1.2.Vn  nghiên cu ca  tài 13

1.2.1 M∀c tiêu nghiên cu 13

1.2.2
i tng và phm vi nghiên cu 14

1.2.3 Phng pháp nghiên cu 14

1.2.4 1.2.5 K t cu ca báo cáo nghiên cu 16

Gii thiu 17

2.1.1 Gii thiu các khái nim liên quan 17

2.1.2.1 Khái nim 20



2.1.3.1
#c im th tr ng B2B 26

tr ng B2B 27

và các nhân t liên quan  n con ng i 34

và các nhân t liên quan  n doanh nghip 35

và nhân t trung gian 37

CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 39

Gii thiu 39

3.1 Quy trình nghiên cu 39

3.2 Nghiên cu s b 41

3.2.1 Nghiên cu nh tính 41

3.2.1.1 M∀c ích 41

3.2.1.2 Phng pháp nghiên cu 41

3.2.1.4 Xây dng thang o 42

3.2.1.5 Mô hình nghiên cu 43

3.2.2 Ph&ng vn th 49

3.2.2.1 M∀c ích và phng pháp 49



3.3 Nghiên cu chính thc 50

3.3.1 M∀c ích và phng pháp 50

3.3.2 Phng pháp phân tích s liu 51

Tóm t t chng 3 52

Gii thiu 53

4.1.Mu nghiên cu 53

4.2.
ánh giá thang o 54

4.2.1
ánh giá thang o b,ng h s tin cy Cronbach’s Alpha 55

4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 56

4.2.2.1 Phân tích nhân t khám phá EFA i vi các thành phn giá tr 4.2.3 K ...

KHÁCH HÀNG I V I VI!C TIÊU TH∀ SN PH#M THUC LÁ IU TI CÔNG TY TNHH MT THÀNH VIÊN THUC LÁ SÀI GÒN”

phm vi khách hàng B2B nhm góp phn giúp nhà qun lý ca Cơng ty Thuc... nh!ng nhân t quan trng nht i vi s thành công ca công ty

marketing Giá tr em n cho khách hàng iu ct lõi d.n n quyt nh ca khách hàng, to lòng trung thành ca khách hàng. .. thuc yu t to giá tr khách hàng mà h quan tâm gì? Khái nim v giá tr cm nhn ca khách hàng ã tr thành mt nhân t quan trng vic thu hút khách hàng mi trì khách hàng hin ti, khía