XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE.PDF

KHÁIăNI MăVĨăN IăDUNGăV ăH ăTH NGăTH ă I MăCỂNăB NG 1.1.1.. Kháiăni măv ăh ăth ngăTh ăđi măCơnăb ng Theo Paul R... Kháiăni măv ăcôngăc ăb năđ ăchi năl c9 Paul R... Theo các tác gi Rober

-o0o -

XÂY D NG H TH NG TH I M CÂN B NG

T I CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T

CHAILEASE

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.ăH ăCHệăMINHă- N Mă2013

TR NGă IăH CăKINHăT ăăTP.HCM

-o0o -

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

GS.TSăHOĨNGăTH ăCH NH

TP.ăH ăCHệăMINHă- N Mă2013

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a b n thân, đ c xu t phát t yêu

c u phát sinh trong công vi c đ hình thành h ng nghiên c u Các s li u có ngu n g c rõ ràng tuân th đúng nguyên t c và k t qu trình bày trong lu n v n

đ c thu th p đ c trong quá trình nghiên c u là trung th c ch a t ng đ c ai công

M CăL C

Trang

Ph n m đ u: 1

LỦ do ch n đ tài: 1

M c tiêu nghiên c u: 2

i t ng và ph m vi nghiên c u: 3

Khung phân tích c a đ tài nghiên c u: 3

Ph ng pháp nghiên c u: 6

T ng quan nghiên c u và nh ng đi m m i: 6

C u trúc c a đ tài nghiên c u: 8

1 Ch ng 1: 9

1.1 Khái ni m và n i dung v Th đi m Cân b ng: 9

1.1.1 Khái ni m v h th ng Th đi m Cân b ng: 9

1.2.2 N i dung c a h th ng Th đi m Cân b ng: 10

1.2 Ch s k t qu th c hi n ch y u “KPI”: 12

1.2.1 Khái ni m: 12

1.2.2 c đi m: 13

1.3 Xây d ng b n đ chi n l c: 15

1.3.1 Khái ni m v công c B n đ Chi n l c: 15

1.3.2 Xây d ng B n đ Chi n l c: 16

1.3.3 Các th c đo trong B n đ Chi n l c: 17

1.4 u và nh c đi m c a h th ng Th đi m Cân b ng: 19

1.4.1 u đi m: 19

1.4.2 Nh c đi m: 19

1.5 Tìm hi u m t s ph ng pháp qu n lỦ c b n khác: 20

1.5.1 Ph ng pháp qu n lỦ ch t l ng đ ng b “TQM”: 20

1.5.2 Ph ng pháp qu n lỦ theo m c tiêu “MBO”: 20

1.6 So sánh gi a th đi m cân b ng v i TQM và MBO: 21

1.7 i u ki n đ th c hi n đánh giá theo h th ng Th đi m Cân b ng: 23

1.8 Th c t áp d ng Th đi m Cân b ng trên th gi i và t i Vi t Nam: 25

2 Ch ng 2: 29

2.1 Gi i thi u công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease: 29

2.1.1 L ch s hình thành: 29

2.1.3 Ch c n ng kinh doanh: 30

2.1.4 Tóm t t tình hình tài chính: 31

2.1.5 Gi i thi u phòng kinh doanh: 32

2.1.6 Gi i thi u phòng th m đ nh tín d ng: 34

2.2 Th c tr ng h th ng qu n lỦ ho t đ ng t i công ty Chailease: 36

2.3 Phân tích nh ng đi m c n hoàn thi n: 39

2.3.1 H th ng xuyên su t và nh t quán th c thi chi n l c: 39

2.3.2 Thông đi p c a ban qu n tr v chi n l c đ n nhân viên: 40

2.3.3 ánh giá hi u su t làm vi c c a các phòng ch c n ng: 40

2.3.4 S cân b ng trong cách qu n lỦ: 40

2.3.5 L i th c nh tranh: 41

3 Ch ng 3: 44

3.1 C s l i ích xây d ng Th đi m Cân b ng t i công ty CTTC Chailease:44 3.2 N i dung xây d ng Th đi m Cân b ng t i công ty CTTC Chailease: 46

3.2.1 Xác đ nh quan đi m chi n l c c a công ty CTTC Chailease: 46

3.2.2 Xây d ng công c b n đ chi n l c: 48

3.2.3 Xây d ng h th ng ch s k t qu th c hi n ch y u KPI: 54

3.2.4 Xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease: 69

3.3 Tham v n Ủ ki n chuyên gia – hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng:73 3.3.1 Ph ng pháp chuyên gia: 73

3.3.2 Tìm hi u v hoat đ ng cho thuê tài chính t i Vi t Nam: 74

3.3.3 Gi i thi u v các chuyên gia và qu n lỦ trong ngành cho thuê tài chính: 76

3.3.4 Th c hi n tham v n Ủ ki n c a các chuyên gia v h th ng Th đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease: 77

3.3.5 T ng h p Ủ ki n chuyên gia và đi u ch nh Th đi m Cân b ng c a Phòng kinh doanh và Phòng th m đ nh: 78

3.3.6 i u ki n th c hi n và các gi i pháp: 83

Ph n k t lu n: 86

Tài li u tham kh o: 89

DANHăM CăCÁCăB NGăBI U

B ng 1.1: So sánh các ph ng pháp qu n lỦ

B ng 2.1: C c u doanh thu c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

B ng 2.2: B ng T ng K t Tài S n – Công ty CTTC Qu c t CHAILEASE “CILC”)

B ng 2.3: Mô t công vi c Phòng kinh doanh

B ng 2.4: Mô t công vi c Phòng th m đ nh tín d ng

B ng 2.5: H th ng qu n lỦ ho t đ ng – Phòng kinh doanh

B ng 2.6: H th ng qu n lỦ ho t đ ng – Phòng th m đ nh tín d ng

B ng 3.1: Công c b n đ chi n l c

B ng 3.2: H th ng KPI – Phòng kinh doanh

B ng 3.3: nh ngh a ch tiêu KPI – Phòng kinh doanh

B ng 3.4: H th ng KPI – Phòng th m đ nh tín d ng

B ng 3.5: nh ngh a ch tiêu KPI – Phòng th m đ nh tín d ng

B ng 3.6: H th ng Th đi m Cân b ng – Phòng kinh doanh

B ng 3.7: H th ng Th đi m Cân b ng – Phòng th m đ nh tín d ng

B ng 3.8: Các công ty cho thuê tài chính t i Vi t Nam

B ng 3.9: Thông tin v các chuyên gia trong l nh v c cho thuê tài chính

B ng 3.10: Câu h i đ tham v n Ủ ki n chuyên gia

B ng 3.11: Hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng – Phòng kinh doanh

B ng 3.12: Hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng – Phòng th m đ nh tín d ng

PH NăM ă U

1 LụăDOăCH Nă ăTĨI

Trong môi tr ng c nh tranh cao và đ y nh ng thay đ i c ng nh nhi u bi n đ ng nh

hi n nay, các t ch c ph i dành r t nhi u n l c v th i gian, nhân l c c ng nh ngu n

l c tài chính đ đo l ng k t qu trong hành trình đ đ t đ c các m c tiêu chi n l c

c a công ty Th c t trên th gi i và Vi t Nam cho th y không ít các t ch c ch đ n thu n qu n lỦ ho t đ ng thông qua doanh s /l i nhu n ho c thi u tính k t n i v i chi n

l c và h th ng các m c tiêu

Do đó, ngày càng nhi u t ch c đi đ n k t lu n r ng, trong khi vi c đo l ng tr nên quan tr ng h n bao gi h t thì các h th ng dành cho vi c n m b t, theo dõi và chia s thông tin th c hi n c a h l i y u kém tr m tr ng

Nh chúng ta c ng đư bi t, ho t đ ng d ch v tín d ng nói chung và tín d ng cho thuê tài chính nói riêng không th l y công c giá c và lưi su t đ làm l i th c nh tranh,

đ c bi t giá c và lưi su t trong giao d ch cho thuê tài chính th ng cao h n ngân hàng

r t nhi u vì m c đ r i ro cao c a nh ng giao d ch lo i này Vì l đó, vi c tìm ra m t

ph ng pháp qu n lỦ hi u qu h n là r t c n thi t đ t o ra l i th c nh tranh theo

h ng khác bi t cho ho t đ ng cho thuê tài chính nói riêng và ho t đ ng tài chính ngân hàng nói chung

Hi n t i, công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease ch a có đ c m t h th ng qu n

lý nh t quán và xuyên su t t chi n l c đ n hành đ ng đ t đó giúp cho công vi c hàng ngày c a m i nhân viên có tính chi n l c Ngoài ra, vi c đánh giá hi u su t

làm vi c c a nhân viên ch a th c s tho đáng vì th c ng ch a đ a ra đ c nh ng

bi n pháp đ ng viên thích đáng và k p th i

Do v y, nh t thi t c n xây d ng m t l i th c nh tranh d a trên s khác bi t t o ra chính t vi c đ u t vào nhân viên, quy trình n i b , nhà cung c p, công ngh , h c t p,

nghiên c u, c i ti n và phát tri n M t l i th c nh tranh khác bi t nh v y s đ c

t o ra khi áp d ng h th ng Th đi m Cân b ng

Vì nh ng c s v a trình bày trên đây, chúng tôi ch n đ tài “Xơyăd ngăh ăth ngăTh ă

đi măCơnăb ngăt iăCôngătyăchoăthuêătƠiăchínhăqu căt ăChailease”, nh m m c tiêu

đ a vi c qu n lỦ ho t đ ng và đánh giá theo tiêu chu n c a h th ng Th đi m Cân

b ng và t o s phát tri n b n v ng cho công ty

2 M CăTIểUăNGHIểNăC U

Lu n v n đ t đ c nh ng m c tiêu nghiên c u sau:

M c tiêu chung:

Trên c s nghiên c u v lỦ thuy t h th ng Th đi m Cân b ng, đánh giá th c tr ng

mô hình qu n lỦ công vi c, đ tài đư xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng cho Công

ty cho thuê tài chính qu c t Chailease và đ xu t m t s đi u ki n c ng nh gi i pháp

c) Trên c s k t qu phân tích nh ng đi m c n hoàn thi n, chúng tôi ti n hành xây

d ng h th ng Th đi m Cân b ng cho Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease Sau khi hoàn thành vi c xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng, chúng tôi ti n hành vi c tham v n Ủ ki n c a các chuyên gia kinh nghi m làm công tác

qu n lỦ trong các công ty cho thuê tài chính t i Thành Ph H Chí Minh v h

th ng Th đi m Cân b ng v a xây d ng Sau đó, chúng tôi ti n hành t ng h p và hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

d) Bên c nh vi c xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng, chúng tôi c ng đ xu t

nh ng đi u ki n và gi i pháp đ th c hi n h th ng Th đi m Cân b ng t i Công

ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

iăt ngănghiênăc u: H th ng Th đi m Cân b ng đ c xây d ng cho Công ty cho

thuê tài chính qu c t Chailease

Ph măviănghiênăc u: tài s đ c th c hi n cho 2 b ph n quan tr ng nh t c a

Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease đó là Phòng Kinh Doanh và Phòng Th m

nh Tín D ng

4 KHUNGăPHỂNăTệCHăC Aă ăTĨIăNGHIểNăC U

tài đ c th c hi n thông qua các b c sau:

B c 1: Thu th p c s lỦ thuy t v h th ng Th đi m Cân b ng Th c hi n so sánh

v i các ph ng pháp qu n lỦ khác

B c 2: ánh giá th c tr ng tình hình qu n lỦ ho t đ ng t i Công ty cho thuê tài chính

qu c t Chailease, thông qua nh ng công vi c sau:

+ Gi i thi u nh ng đ c đi m c b n c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease,

c c u t ch c, tình hình ho t đ ng, thông tin tài chính

+ Gi i thi u Phòng kinh doanh nvà Phòng th m đ nh tín d ng ng th i, đ a ra b ng

mô t chi ti t các công vi c c a 2 phòng nghi p v chính này ây s là c s quan

tr ng đ ti n hành xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng nh ng ph n sau

+ Nghiên c u b ng h th ng qu n lỦ ho t đ ng c a 2 phòng ban ch c n ng, t đó ti n hành phân tích nh ng đi m c n hoàn thi n

+ Trên c s k t qu phân tích nh ng đi m c n hoàn thi n, chúng tôi ti n hành xác

đ nh c s đ xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng cho Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

B c 3: Xác đ nh quan đi m chi n l c c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease làm vi c này, chúng tôi ti n hành phân tích SWOT và xác đ nh chi n

l c c a công ty

B c 4: Sau khi phân tích SWOT và xác đ nh chi n l c công ty, chúng tôi ti n hành xây d ng công c B n đ Chi n l c nh m m c tiêu di n gi i chính xác chi n l c c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease thành chi n l c cho m i c p đ trong t

B c 7: Tham v n Ủ ki n c a các chuyên gia làm công tác qu n lỦ trong các công ty cho thuê tài chính t i Thành Ph H Chí Minh v h th ng Th đi m Cân b ng v a xây

d ng

B c 8: T ng h p Ủ ki n chuyên gia và hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

B c 9: Xác đ nh nh ng đi u ki n đ th c hi n và gi i pháp th c hi n h th ng Th

đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease Cu i cùng là ph n k t

lu n và tóm t t chung c a đ tài

Khung phân tích v i các b c nêu trên đ c mô t theo s đ sau:

S ă ă- KHUNG PHÂN TÍCH

Lý thuy tăv ăh ăth ng

Th đi măCơnăb ng

ánhăgiáăth cătr ngăv

qu nălỦăho tăđ ngăt iăCôngătyăchoăthuêătƠi chínhăqu căt ăChailease

H ăth ngă

qu nălỦă

Phòng kinh doanh

H ăth ngă

qu nălỦă Phòngăth mă

b ngăSWOT

Xơyăd ngăB nă

đ ăChi năl c Xơyăd ngăch ă s ăKPIă(Keyă

Performance Indicators)

Xácăđ nhănh ngăđi măc năhoƠnăthi n

Th căhi năphơnătíchănh ngăđi măc năhoƠnăthi n

Xơyăd ngăh ăth ngăTh ăđi măCơnăb ngăchoăCông tyăchoăthuêătƠiăchínhăqu căt ăChailease

T ng

h păỦă

ki năvƠă hoàn thi n Tham v năỦăki năchuyênă

gia

i u ki n & gi iăphápă

th căhi năậ K tălu n

5 PH NGăPHÁPăNGHIểNăC U

tài đ c th c hi n v i vi c áp d ng nh ng ph ng pháp sau:

+ Ph ng pháp nghiên c u mô t d a trên c s thu th p s li u s c p và th c p + Ph ng pháp phân tích t ng h p

+ Ph ng pháp đ nh tính: Ph ng pháp chuyên gia đ c s d ng trong Ch ng 2

nh m l y Ủ ki n c a các chuyên gia trong ngành cho thuê tài chính v các Th đi m Cân b ng đư đ c xây d ng cho Phòng kinh doanh và Phòng th m đ nh tín d ng

S d ng ph ng pháp chuyên gia nh m khám phá thêm nh ng Ủ ki n m i, đi u

ch nh và b sung cho Th đi m Cân b ng

+ Tuy nhiên, khi th c hi n nghiên c u này, ph ng pháp đ nh l ng không đ c s

d ng vì không ti n hành ki m đ nh mô hình lỦ thuy t hay thang đo nào c

6 T NGăQUANăNGHIểN C UăVĨăNH NGă I MăM I

Tr c khi th c hi n đ tài này, chúng tôi đư nghiên c u nh ng tài li u liên quan đ n h

th ng Th đi m Cân b ng và đáng chú Ủ là nh ng đ tài sau:

+ tài 1: “Phát tri n h th ng Th đi m Cân b ng cho b ph n kinh doanh may xu t

nh p kh u – T ng công ty c ph n d t may Hòa Th ” do Nguy n Qu c Vi t th c

hi n u đi m c a đ tài là phân tích đ c đ c tính chi ti t c a phòng kinh doanh

và t đó xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng Tuy nhiên nh c đi m và h n ch

c a đ tài là ch a xây d ng đ c m t Th đi m Cân b ng c th cho b ph n kinh doanh đ t đó các nhân viên phòng kinh doanh làm th c đo cho ho t đ ng hàng ngày c a mình

+ tài 2: “Áp d ng Th đi m Cân b ng t i các doanh nghi p d ch v Vi t Nam” do

ng Th H ng th c hi n u đi m là t ng h p và h th ng hoá các lỦ thuy t v

h th ng Th đi m Cân b ng đ ng th i nêu ra đ c nh ng khó kh n c a các doanh

nghi p Vi t Nam khi th c hi n vi c xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng Tác gi

c ng xây d ng đ c chi ti t công c b n đ chi n l c cho Công ty FBS Tuy nhiên đ tài còn h n ch là ch a ti p t c tri n khai công c b n đ chi n l c thành

h th ng Th đi m Cân b ng chi ti t đ n t ng phòng ch c n ng c a doanh nghi p

Vì th Ủ ngh a ng d ng th c t c a đ tài còn có ph n h n ch

+ tài 3: “Th c tr ng ho t đ ng cho thuê tài chính Vi t Nam” c a tác gi Ngô

Qu c t th c hi n u đi m c a đ tài là đ a ra nh ng thông tin chi ti t v v n

b n pháp lỦ cho ho t đ ng thuê tài chính, đ a ra các s n ph m c th , và các s li u chi ti t v th tr ng cho thuê tài chính Nêu ra đ c nh ng h n ch nh s ít ph

bi n c a ho t đ ng cho thuê tài chính, m ng l i còn m ng, ngu n v n cho thuê tài chính còn h n ch và khiêm t n Tuy nhiên, đi m h n ch c a đ tài là ch a khai thác đ c đi m m i trong ho t đ ng cho thuê tài chính là h th ng qu n lỦ đóng vai trò r t quan tr ng cho s thành công c a các công ty cho thuê tài chính

+ tài 4: “Pháp lu t v cho thuê tài chính – M t s đi m c n hoàn thi n” c a tác gi

Tr n V H i th c hi n u đi m c a đ tài là h th ng hoá các v n b n pháp quy v

ho t đ ng cho thuê tài chính ng th i, tác gi c ng nêu ra và phân tích m t cách

r t chi ti t và rõ nét nh ng b t c p c a pháp lu t hi n hành Tác gi đư dành nhi u

n l c đ m x nh ng t n t i và đ a ra ph ng h ng hoàn thi n i m h n ch

c a đ tài là gi i pháp đ a ra ch là nh ng đ xu t đ i v i nh ng c quan ch c n ng

mà ch a bi t th i gian nào s đ c xem xét và gi i quy t ra sao, do v y tính ng

d ng c a đ tài có ph n nhi u b gi i h n

i măm iătrongăđ tài này là:

a) Xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng cho m t t ch c tín d ng là công ty cho thuê tài chính H th ng th đi m có nh ng đ c tính sau:

+ H th ng qu n lỦ nh t quán và xuyên su t t chi n l c đ n hành đ ng

th mà còn xây d ng th đi m c th cho các phòng ban ch c n ng và mang tính

ng d ng thi t th c, trong khi đó, các đ tài khác trong nhóm này ch d ng l i

vi c xây d ng h th ng th đi m t m khái quát và đ nh h ng mà thôi

c) So sánh v i nhóm đ tài v “Các công ty cho thuê tài chính” thì đ tài c a chúng tôi đi theo m t h ng hoàn toàn m i đó là xây d ng m t mô hình qu n lỦ các

m c tiêu và công vi c cho các phòng ch c n ng, trong khi đó, các đ tài khác c a nhóm này ch đ c p đ n các v n đ pháp lu t, k toán, t n t i tr ng ho t đ ng, v.v

7 C UăTRỎCăC Aă ăTĨIăNGHIểNăC U

Ngoài ph n m đ u, k t lu n, ph l c, tài li u tham kh o, n i dung chính c a đ tài

g m 3 ch ng nh sau:

Ch ngă1: C s lỦ thuy t v h th ng Th đi m Cân b ng Ch ng này đ c p nh ng

v n đ nh đ nh ngh a, các y u t chính, ch s k t qu th c hi n ch y u (Key Performance Indicator – KPI), công c B n đ chi n l c

Ch ngă2: Phân tích th c tr ng h th ng qu n lỦ ho t đ ng t i Công ty cho thuê tài

chính qu c t Chailease

Ch ngă3: Xây d ng h th ng Th đi m Cân b ng t i Công ty cho thuê tài chính qu c

t Chailease Trong ch ng này, chúng tôi c ng th c hi n tham v n Ủ ki n chuyên gia

đ t đó hoàn thi n h th ng Th đi m Cân b ng cho công ty

CH NGă1

C ăS ăLụăTHUY TăV ăH ăTH NGăTH ă I MăCỂNăB NG

1.1 KHÁIăNI MăVĨăN IăDUNGăV ăH ăTH NGăTH ă I MăCỂNăB NG 1.1.1 Kháiăni măv ăh ăth ngăTh ăđi măCơnăb ng

Theo Paul R Niven h th ng Th đi m Cân b ng là h th ng dùng đ thiêt l p và qu n

lỦ toàn b các ch tiêu mà doanh nghi p đ t ra Chúng ta có th mô t h th ng Th

đi m Cân b ng nh t p h p th c đo đ nh l ng đ c l a ch n c n th n b t ngu n t chi n l c c a m t t ch c1

Nói cách khác, h th ng Th đi m Cân b ng là m t h th ng qu n lỦ giúp nhà qu n tr

gi i quy t ba v n đ c b n: đo l ng hi u su t c a t ch c m t cách hi u qu , là công

c truy n thông hi u qu , th c thi chi n l c m t cách thành công

H th ng Th đi m Cân b ng là m t công c r t h u d ng trong vi c qu n lỦ ho t đ ng doanh nghi p H th ng có th giúp th c hi n đ c đo l ng hi u su t, đánh giá, giám sát đ c k t qu ho t đ ng c a các khía c nh c t y u trong doanh nghi p, t đó cho phép không ng ng nâng cao hi u su t M t khác, h th ng này là m t công c giao ti p

hi u qu trong doanh nghi p – m t tác nhân quan tr ng trong c i ti n n ng su t ng

th i, h th ng s giúp qu n lỦ chi n l c m t cách h u hi u – m t v n đ gai góc trong

qu n tr doanh nghi p hi n nay2

Nh v y, chúng ta có th đi đ n m t khái ni m v Th đi m Cân b ng nh sau:

H th ng Th đi m Cân b ng là m t t p h p các th c đo hi u su t đ qu n lý ho t

đ ng và đánh giá k t qu hoàn thành công vi c b t ngu n t chi n l c c a t

1

Paul R Niven (2006), “Balanced Scorecard – Th đi m Cân b ng”, NXB T ng h p TP HCM

2

Robert S Kaplan và David P Norton (2004), “S d ng Th đi m Cân b ng nh m t h th ng qu n tr chi n

l c”, Báo Kinh Doanh

ch c, th hi n thông qua m t h th ng th đi m đ c phân t ng đ n các c p đ và

các cá nhân

úng nh Leonardo Da Vinci đư t ng nh c nh chúng ta: “M i đi u đ u đ c k t n i

v i m i đi u khác”3, th nên mô hình Th đi m Cân b ng, các m c tiêu đ t ra đ c liên k t ch t ch và tác đ ng b ng m i quan h nhân qu trên 4 y u t chính nh ph n trình bày d i đây

1.1.2 N iădungăc aăh ăth ngăTh ăđi măCơnăb ng

Theo Kaplan và Norton thì h th ng Th đi m Cân b ng bao g m 4 vi n c nh (Perspective) bao g m Tài chính, Khách hàng, Quy trình n i b , H c h i và Phát tri n

1.1.2.1 Tài chính

Bao g m các ch tiêu đo l ng tài chính đ có th đ t đ c m c tiêu chi n l c kinh doanh ng n h n mà doanh nghi p đư đ ra

Các th c đo tài chính là thành ph n r t quan tr ng c a Th đi m Cân b ng i v i

th gi i kinh doanh ngày nay, vì m c tiêu l i nhu n, ban qu n tr luôn quan tâm đ n công c này đ cho bi t đ c hi u qu th c thi chi n l c

1.1.2.2 Khách hàng

Bao g m các ch tiêu liên quan đ n khách hàng c a doanh nghi p nh : các ch tiêu đo

l ng m c đ hài lòng hay nh n bi t c a khách hàng đ i v i các s n ph m, d ch v c a doanh nghi p hay các ch tiêu liên quan đ n s l ng khách hàng hay phân khúc th

tr ng hay đ l n th ng hi u mà doanh nghi p h ng đ n, v.v Các ch tiêu khách hàng th c hi n nh m đ t đ c các ch tiêu vùng chi n l c mà Tài chính đ t ra

3

Michael J Gelb (2004), “Làm th nào đ t duy nh Leonardo da Vinci”, New York Random House

Khi l a ch n nh ng th c đo cho vi n c nh khách hàng, t ch c ph i t p trung vào ít

nh t 3 v n đ c c k quan tr ng sau: (i) ai là khách hàng m c tiêu c a chúng ta; (ii) tuyên b giá tr c a chúng ta trong vi c ph c v khách hàng là gì; (iii) khách hàng yêu

c u hay mong đ i gì chúng ta

H u h t các t ch c ch a đ a ra đ c t ng chính sách c th cho t ng nhóm khách hàng c th , mà l i áp d ng “m i th cho m i khách hàng” Nh b c th y v chi n

l c Michael Porter đư truy n đ t r ng chính s thi u t p trung s ng n c n t ch c t o

ra s khác bi t so v i đ i th c nh tranh Vi c l a ch n tuyên b giá tr phù h p cho khách hàng nên d a vào m t trong ba nguyên t c sau: (i) s hoàn h o trong ho t đ ng

đó chính là s theo đu i nguyên t c hoàn h o t p trung vào giá th p, s ti n l i, v.v Wal-Mart chính là m t ví d tuy t v i v khía c nh này; (ii) d n đ u v s n ph m chính là s thúc đ y phát tri n v t b c v s n ph m c a mình, luôn c g ng đ a ra

nh ng s n ph m t t nh t cho khách hàng, v.v., Sony là m t t m g ng v d n đ u th

tr ng trong l nh v c hàng đi n t ; (iii) thân thi t v i khách hàng là vi c làm b t c

đi u gì c n thi t đ cung c p các gi i pháp cho các yêu c u đ c bi t c a khách hàng, và

m c tiêu c a nguyên t c này là chú tr ng đ n quan h lâu dài v i khách hàng thông qua

s hi u bi t sâu s c v các yêu c u c a khách hàng

1.1.2.3 Quyătr nhăn iăb

Làm sao doanh nghi p có th t o ra nh ng s n ph m, d ch v đúng h n, đúng ch t

l ng, th a mưn nhu c u khách hàng, làm sao ti t gi m đ c các kho n chi phí, nâng cao l i nhu n, v.v T t c đi u đó mu n đ t đ c doanh nghi p c n xây d ng các quy trình làm vi c Vi c xây d ng các quy trình n i b s c i ti n h th ng ch c n ng, nâng cao n ng su t cho doanh nghi p, ti t gi m các kho n chi phí không c n thiêt, nh ng lưng phí ngu n l c do ch ng chéo Tùy thu c vào các ch tiêu c a hai vùng chi n l c Tài chính, Khách hàng mà doanh nghi p s xác đ nh nh ng quy trình nào c n xây d ng

ho c c i ti n nh m đáp ng yêu c u trên nh : quy trình kinh doanh, quy trình s n xu t

1.1.2.4 H căh iăvƠăPhátătri n

T t c ba vùng chi n l c trên đ th c hi n đ c thì c n có nh ng con ng i đ n ng

l c l p k ho ch và th c hi n nó V y nên phát tri n ngu n l c, nâng cao n ng l c, t o

l trình phát tri n ngh nghi p c a nhân viên là đi u c n thi t đ t đó nhân viên g n

bó v i doanh nghi p, giúp doanh nghi p đ t đ c nh ng ch tiêu đ ra Vùng chi n

l c này t p trung v n đ làm sao doanh nghi p xây d ng nên h th ng qu n lỦ, đánh giá phát tri n ngu n l c và s d ng m t cách hi u qu nh t ngu n nhân l c hi n có trong t ch c c ng nh nh ng trang thi t b , công ngh k thu t gì c n có4

Trong cu n Freakonomic đư vi t: “Vi c bi t đ c cái gì đ đo l ng và đo l ng nh

th nào khi n cho m t th gi i ph c t p tr nên đ n gi n h n nhi u…”5 Vì v y, chúng

ta c n ph i s d ng h th ng ch s k t qu th c hi n ch y u (Key Performance Index – “KPI”) đ th c hi n vi c đo l ng và xác đ nh xem li u chúng ta có đ t đ c m c tiêu và ti n t i th c thi thành công chi n l c c a t ch c hay không Ph n sau đây s

gi i thi u chi ti t v v n đ này

1.2 CH ă S ă K Tă QU ă TH Că HI Nă CH ă Y Uă - KEY PERFORMANCE

INDICATORăắKPIẰ

1.2.1 Kháiăni măv ăh ăth ngăch ăs ăk tăqu ăth căhi năch ăy uăKPI6

ây là h th ng ch s k t qu th c hi n ch y u KPI là nh ng th c đo có th l ng hóa đ c

Ch s KPI s g n v i m c tiêu c a công ty và đ ng th i g n v i m c tiêu phát tri n

Ch s KPI ph i b o đ m đ c nguyên t c là (i) c th ; (ii) có th đo l ng đ c; và (iii) có th đ t đ c

1.2.2 căđi măc aăcácăch ăs ăk tăqu ăth c hi năch ăy uăKPI

1.2.2.1 Ch ăs ăKPIăph năánhăm cătiêuăc aădoanhănghi p

Khi doanh nghi p đ t m c tiêu “tr thành doanh nghi p có hi u su t l i nhu n cao nh t trong ngành”, các ch s KPI s xoay quanh l i nhu n và các ch s tài chính “L i nhu n tr c thu ” và “V n/tài s n c đông” là nh ng ch s chính Tuy nhiên n u doanh nghi p đ a ra ch s “T l ph n tr m l i nhu n dành cho các ho t đ ng xư h i”,

ch s này không ph i là KPI M t khác, tr ng h c l i không quan tâm t i l i nhu n,

do đó s xây d ng nh ng ch s KPI khác Nh ng ch s nh “t l t t nghi p” và “t l

ki m vi c thành công sau t t nghi p” ph n ánh s m nh và m c tiêu c a nhà tr ng

1.2.2.2 Ch ăs ăKPIăph iăl ngăhóaăđ c7

Ch s KPI ch có giá tr khi đ c xác đ nh và đo l ng m t cách chính xác “Thu hút càng nhi u khách hàng c , mua hàng nhi u l n” là m t ch s KPI vô ích n u không phân bi t rõ ràng gi a khách hàng m i và khách hàng c “Tr thành doanh nghi p n i

ti ng nh t” không ph i là m t ch s KPI do không có cách nào đo s n i ti ng c a doanh nghi p hay so sánh nó v i các doanh nghi p khác

Vi c xác đ nh rõ các ch s KPI và bám sát các ch s này r t quan tr ng i v i KPI

“gia t ng doanh s ”, c n làm rõ các v n đ nh đo l ng theo đ n v s n ph m hay giá

tr s n ph m S n ph m tr l i s b kh u tr trong tháng s n ph m đ c bán ra hay trong tháng s n ph m đ c tr l i? Doanh thu s đ c tính theo giá niêm y t hay giá bán th c t ?

7

Ph m V Hoàng Quân (2010), www.saga.com.vn

C n ph i đ t ra m c tiêu cho m i ch s KPI Ví d nh doanh nghi p đ t m c tiêu tr thành nhà tuy n d ng hàng đ u c n đ a “T l ch y máu ch t xám” thành các ch s KPI Ch s này đ c đ nh ngh a là “t ng s nhân viên t nguy n xin ngh vi c chia cho t ng s nhân viên ban đ u” và cách đo l ng ch s này đư đ c thi t l p b ng cách thu th p d li u t h th ng thông tin c a phòng nhân s Sau đó đ t m c tiêu cho

ch s KPI, ví d nh “Gi m t l ch y máu ch t xám 5% m t n m”

1.2.2.3 KPIăđ căxemălƠăch aăkhóaăthƠnhăcôngăchoădoanhănghi p

R t nhi u ch s có th đo l ng đ c, đi u này không có ngh a chúng s là chìa khóa thành công c a doanh nghi p Khi ch n l a các ch s KPI, c n ph i th n tr ng ch n ra

nh ng ch s th t s c n thi t và có th giúp cho doanh nghi p đ t m c tiêu đ ra, không nên ch n quá nhi u i u c ng khá quan tr ng là ph i đ ra s l ng KPI v a

đ đ toàn th nhân viên có th t p trung hoàn thành m c tiêu

i u này c ng không có ngh a là doanh nghi p b t bu c ph i có t ng c ng 3 hay 4 ch

s KPI T t h n doanh nghi p nên xây d ng kho ng 3 hay 4 ch s KPI t ng th cho toàn b ho t đ ng doanh nghi p và t ng b ph n c a doanh nghi p s xây d ng 3,4 hay 5 ch s KPI nh m h tr cho m c tiêu t ng th c a doanh nghi p

Tính đ c thù c a KPI đ c th hi n gi a các ch s KPI cho s n xu t và các ch s KPI cho ho t đ ng d ch v

Các ch s KPI v s n xu t s th ng liên quan đ n ch t l ng s n ph m Ph bi n trong KPI v ch t l ng, thì ng i ta th ng xây d ng các ch tiêu liên quan đ n (i) KPI l i s n ph m; (ii) KPI qu n lỦ nguyên li u; (iii) KPI qu n lỦ đ n hàng; (iv) KPI v

n ng su t; (v) KPI v b o trì máy móc thi t b

M t khác, các ch s KPI v d ch v s th ng liên quan đ n các ch tiêu v ch t l ng

d ch v , ch ng h n nh KPI v s hài lòng c a khách hàng, KPI v s tr l i c a khách hàng, hay KPI v đào t o nhân l c, v.v

K đ n là hành trình c a chúng ta là xem xét chính xác B n đ chi n l c là công c

gì, t i sao nó l i xu t hi n trong Th đi m Cân b ng, t i sao ph i phát tri n B n đ Chi n l c n u mu n chi n th ng s b t hoà trong th c thi chi n l c hi u qu 8

Nói cách khác, đ mô t trên m t trang gi y v nh ng đi u ph i th c hi n t t trong t ng

vi n c nh n u t ch c mu n th c hi n đ c chi n l c c a mình thì tr c tiên ph i xây

d ng công c B n đ Chi n l c Nó bao g m các m c tiêu và đóng vai trò nh m t công c giao ti p m nh m cho nhi u c đông c a công ty Sau đây là ph n chi ti t v

vi c xây d ng B n đ Chi n l c

1.3.1 Kháiăni măv ăcôngăc ăb năđ ăchi năl c9

Paul R Niven cho r ng đây chính là m t công c đ di n gi i chính xác chi n l c c a công ty thành chi n l c cho m i c p đ trong t ch c ây là s k t n i gi a chi n

l c c a công ty và k ho ch tri n khai ho t đ ng th c t c a các phòng ch c n ng

M t b n đ chi n l c mô t b ng s đ v nh ng đi u ph i th c hi n t t trong t ng

vi n c nh n u công ty mu n th c hi n m c tiêu chi n l c c a mình B n đ chi n

l c bao g m các m c tiêu và đóng vai trò nh m t công c giao ti p m nh m cho nhi u c đông c a m t công ty

Theo Paul R Niven, khi xây d ng B n đ Chi n l c thì v n đ quan tr ng là c n ph i cân nh c là vi c có bao nhiêu vi n c nh và c n ph i ch n nh ng vi n c nh nào Theo Kaplan và Norton thì b n vi n c nh sau đây đ c xem là khuôn m u, ch không ph i

là ch ràng bu c vào b n vi n c nh này, bao g m: Tài chính (Finance); Khách hàng (Customer); Quy trình n i b (Internal Business Processes); và ào t o và Phát tri n (Learning & Growth) Vi c l a ch n các vi n c nh c a B n đ Chi n l c nên đ c

d a vào nh ng gì c n thi t đ trình bày chi n l c và t o l i th c nh tranh cho doanh nghi p

Trong ph n ti p theo, t ng vi n c nh c a B n đ Chi n l c s đ c gi i thi u chi ti t thông qua vi c phát tri n m c tiêu cho t ng vi n c nh

1.3.2 Xơyăd ngăB năđ ăChi năl c

l p đ c b n đ chi n l c, chúng ta ph i ti n hành phân tích quan h nhân qu c a

4 vi n c nh v a nêu

Theo các tác gi Robert S Kaplan và David P Norton, n u phân tích t trên xu ng theo th t (i) Tài chính (Finance); (ii) Khách hàng (Customer); (iii) Quy trình n i b (Internal Business Processes); và (iv) ào t o và Phát tri n (Learning & Growth), thì

đ th c hi n chi n l c c a công ty, quy trình n i b cho thuê tài chính ph i v t tr i khâu nào đ đ t đ c s th a mưn cho khách hàng và đ m b o an toàn cho ho t đ ng tín d ng cho thuê tài chính H n n a, nh ng nhân viên c a Công ty cho thuê tài chính

qu c t Chailease khi th c hi n nh ng quy trình đó thì c n nh ng k n ng, ki n th c, trang thi t b , công ngh ra sao, đ đáp ng nhu c u nêu trên i u đó ph i xu t phát t

vi n c nh (iv) là ào t o và Phát tri n (Learning & Growth)

Ng c l i, n u phân tích t d i lên theo th t (iv) ào t o và Phát tri n (Learning & Growth); (iii) Quy trình n i b (Internal Business Processes); (ii) Khách hàng (Customer); và (i) Tài chính (Finance), thì quá trình th c hi n th c t các ch tiêu tài chính đ ra nh giá tr gi i ngân cho thuê tài chính, s l ng d án m i đ c tài tr , l i nhu n, t l n x u, v.v., là k t qu t t y u g t hái đ c sau khi sau khi xây d ng các vùng vi n c nh đi t (iv) ào t o và Phát tri n (Learning & Growth); (iii) Quy trình

n i b (Internal Business Processes); và (ii) Khách hàng (Customer) N u không có trang thi t b , con ng i có n ng l c, k n ng th c hi n và ti n hành theo đúng nh ng quy trình n i b đ ra nh m ki m soát r i ro t t nh t, th i gian duy t h s h p lỦ nh t,

t o s c c nh tranh, thì không th đáp ng đ c s th a mưn c a khách hàng, và h qu

t t y u là s không đ t đ c l i nhu n hay nh ng ch s tài chính đ ra nh trên

1.3.3 Cácăth căđoătrongăB năđ ăChi năl c

Cácăth căđoăTƠiăChính: bao g m t l l i nhu n, giá tr NPV t m t d án đ u t

trung h n cho thuê tài chính, t l n quá h n cho phép, v.v

Theo Paul R Niven thì v n đ c t lõi đ t ra cho các nhà qu n tr khi xây d ng B n đ Chi n l c là “Chúng ta có nên đ a Vi n c nh Tài chính vào khi phát tri n B n đ Chi n l c hay không?” Câu tr l i s là “Có” b i l B n đ Chi n l c đ c xây

d ng t t không th hoàn thi n n u không có các m c tiêu và th c đo tài chính

Các m c tiêu cho Vi n c nh tài chính ch y u t p trung vào s t ng tr ng doanh thu,

n ng su t, gia t ng t su t l i nhu n trên v n ch s h u (ROE), v.v Có th nói tóm l i

là các m c tiêu tài chính s cho th y hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p và l i ích

mà doanh nghi p mang l i cho nhà đ u t

B n đ Chi n l c cho th y áp l c ph i qu n lỦ các m c tiêu tài chính m t cách ch t

ch n u nhà qu n tr mu n cu i cùng s t o ra nh ng l i ích kinh t t vi c th c thi chi n l c

Cácăth căđoăKháchăHƠng: bao g m vi c xác đ nh khách hàng m c tiêu là các doanh

nghi p v a và nh ho t đ ng trong các ngành s n xu t kinh doanh nh bao bì, nh a, in

n, xây d ng, gi y, v.v Ti p đ n là s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v ,

v th i gian xét duy t h s cho thuê tài chính, s đáp ng đ y đ c a các lo i s n

ph m, giá c và lưi su t h p lỦ cho t ng lo i hình doanh nghi p và ngành ngh kinh doanh

Theo Paul R Niven, đ xây d ng đ c m c tiêu cho vi n c nh Khách hàng, nhà qu n

tr c n tr l i hai câu h i (i) Ai là khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p; và (ii) Giá tr

mà doanh nghi p s mang l i gì khi ph c v khách hàng m c tiêu”

Th nh t, c n ph i xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu là nh ng thành ph n nào, t đó thi t k nh ng s n ph m, d ch v mang nh ng đ c tính phù h p đ đáp ng nhu c u

c a khách hàng m c tiêu Nên nh r ng không ph i m i nhóm khách hàng ti m n ng

đ u mang đ n s t ng tr ng cho doanh nghi p hay nh n th y giá tr s n ph m d ch v

c a doanh nghi p Th nên, thách th c chính n m ch ph i xác đ nh nh ng nhóm khách hàng m c tiêu nào là t t nh t cho s n ph m c a doanh nghi p và t p trung vào khách hàng m c tiêu đó

Th hai, c n xác đ nh giá tr mà doanh nghi p s mang l i gì khi ph c v khách hàng

m c tiêu ây chính là giá tr s t o ra s khác bi t c a doanh nghi p so v i đ i th

c nh tranh và đ ph c v khách hàng m c tiêu nh th nào Theo Treacy và Wiersema,

có ba nguyên t c tuyên b giá tr nh sau10: (i) cung ng xu t s c; (ii) d n đ u v s n

ph m; (iii) thân thi t v i khách hàng

Cácăth căđoăv ăQuyăTr nhăN iăB : bao g m (i) hi u qu ho t đ ng v tín d ng,

qu n lỦ h s tín d ng, qu n lỦ khách hàng vay, qu n lỦ tài s n thuê; (ii) t ng cao n ng

su t v ho t đ ng thu n ti n thuê tài chính, t ng hi u qu chi phí tài chính; (iii) đ i

m i s n ph m, d ch v , tìm ki m ngu n v n m i v i chi phí ti t ki m; (iv) t ng c ng

qu n lỦ và ki m soát n i b , ki m soát r i ro hi u qu

Cácăth căđoăv ă Ơoăt oăvƠăPhátătri n: bao g m vi c tuy n d ng vào ti n hành các

ch ng trình đào t o chuyên sâu cho nhân viên, có ch đ đưi ng nhân viên gi i và tài

n ng Ngoài ra, c n t o ra m t v n hóa có tinh th n làm vi c đ i nhóm, v.v

Tómăl i: B n đ chi n l c cung c p m i liên k t còn thi u gi a vi c ho ch đ nh và

tri n khai chi n l c, đ ng th i là m t c m nang mô t , đo l ng và k t n i các tài s n

Ti p theo, chúng ta phân tích xem h th ng th đi m có nh ng u đi m và nh c đi m nào khi s d ng cho các doanh nghi p

Theo m t tài li u nghiên c u c a Ọng Hoàng H u Ph c, Giám đ c đi u hành c a MYA Business Corporation, h th ng Th đi m Cân b ng m c dù đ c phát tri n r t công phu và có nhi u u đi m n i tr i nh ng c ng không tránh kh i các nh c đi m

+ Khi áp d ng Th đi m Cân b ng, nh t thi t c n có h th ng h tr đ đo l ng

m c đ hoàn thành các ch tiêu c a Th đi m Cân b ng, vì th t n kém th i gian nhân l c và tài l c đ th c hi n

+ C n ph i có s th u hi u c n k c a t t c m i ng i và c a m i phòng ban v h

th ng Th đi m Cân b ng ây là tiêu chu n mà nhi u doanh nghi p m t r t nhi u th i gian đ th c hi n

+ Th đi m Cân b ng không bao gi là hoàn thi n vì các tiêu chí đánh giá s c n

ph i đ c xem xét đánh giá và đi u ch nh cùng v i s thay đ i c a th tr ng

1.5 TỊMăHI UăM TăS ăPH NGăPHÁPăQU NăLụăC ăB NăKHÁC

1.5.1 Ph ngă phápă qu nă lỦă ch tă l ngă đ ngă b ă - Total Quality Management

ắTQMẰ

1.5.1.1 Kháiăni m

Là ph ng pháp qu n lỦ c a m t t ch c, đ nh h ng vào ch t l ng d a trên s tham

ra c a m i thành viên nh m đem l i s thành công dài h n thông qua s c i ti n không

ng ng c a ch t l ng nh m tho mưn nhu c u khách hàng và l i ích c a m i thành viên c a công ty c ng nh tham gia vào l i ích cho xư h i

M c tiêu c a TQM là không ng ng c i ti n ch t l ng s n ph m đ tho mưn m c cao nh t cho phép nhu c u c a khách hàng

1.5.1.2 căđi măc aăph ngăphápăTQM

+ Ch t l ng là s m t,là hàng đ u;

+ nh h ng không ph i vào ng i s n xu t mà vào ng i tiêu dùng;

+ m b o thông tin và xem th ng kê là m t công c quan tr ng;

+ S qu n lỦ ph i d a trên tinh th n nhân v n;

+ Quá trình sau là khách hàng c a quá trình tr c;

+ Tính đ ng b trong qu n lỦ ch t l ng;

+ Qu n lỦ theo ch c n ng và h i đ ng ch c n ng

1.5.2 Ph ngăphápăqu nălỦătheoăm cătiêuăậ ManagementăByăObjectivesăắMBOẰ

1.5.2.1 Kháiăni m

ây là ph ng pháp qu n lỦ theo m c tiêu (Management By Objectives) Th c ch t

ph ng pháp qu n lỦ này là khoán công vi c cho c p d i Các m c tiêu trong ph ng pháp MBO ph i đ m b o đ t đ c tiêu chu n “SMART” Ph ng pháp MBO đ c

Peter Drucker đ a ra vào th p niên 50 c a th k 20 ó là qu n tr thông qua vi c xác

đ nh m c tiêu cho t ng nhân viên và sau đó so sánh và h ng ho t đ ng c a h vào

vi c th c hi n và đ t đu c các m c tiêu đư đ c thi t l p

Hay nói cách khác, m c đích c a MBO là gia t ng k t qu ho t đ ng c a t ch c b ng

vi c đ t đ c các m c tiêu c a t ch c thông qua các m c tiêu c a nhân viên trong toàn b t ch c

1.5.2.2 căđi măc aăph ngăphápăMBO

+ T o đi u ki n cho c p d i ch đ ng trong công vi c Không ph i ch u chi

ph i t nh ng ch tiêu hành chính mà ch ch u trách nhi m trên c s ch tiêu công vi c do c p trên đ ra Vì th , ph ng pháp này giúp cho nhân viên có

đ c s linh ho t và sáng t o trong công vi c

+ Ph ng pháp MBO t o ra hành lang ki m soát công vi c t t h n, giúp cho t

+ Tuy nhiên, ph ng pháp này đòi h i ng i th c hi n ph i có tinh th n trách

nhi m cao đ không b sai l c và m t t p trung H n n a, ph ng pháp MBO

có m t h n ch n a là tính c ng nh c do ng n ng i thay đ i m c tiêu khi có s thay đ i c a môi tr ng bên ngoài Do v y, có th nói m c tiêu trong ph ng pháp MBO ch mang tính ng n h n mà thôi

1.6 SOăSÁNHăGI AăTH ă I MăCỂNăB NGăV IăTQMăVĨăMBO

B ng 1.1: So sánh các ph ng pháp qu n lý

c a t ch c, th hi n thông qua m t h th ng

+ H th ng truy n thông hi u qu ; + H th ng đánh giá chính xác hi u su t làm

vi c c a nhân viên;

+ H th ng qu n lỦ

“cân b ng” t o s phát tri n b n v ng;

s c i ti n không

ng ng c a ch t l ng

nh m tho mưn nhu

c u khách hàng và l i ích c a m i thành viên

c a công ty c ng nh tham gia vào l i ích cho xư h i

+ Ph ng pháp qu n lỦ

"t d i lên", đó ch t

l ng đ c th c hi n

nh Ủ th c trách nhi m, lòng tin cây c a m i thành viên c a doanh nghi p;

+ Không ng ng c

g ng c i ti n ch t

l ng s n ph m

+ Có th ph i h p v i các ph ng pháp qu n

lỦ khác s có hi u ng cao h n (vd: JIT - Just

In Time - úng th i

h n)

+ Vi c t p trung truy tìm ngu n g c gây ra sai sót s tiêu hao nhi u

th i gian và n ng l c

c a t ch c;

+ B t bu c "Làm đúng ngay t đ u - DRFT -

Do it Right the First

và sau đó so sánh và

h ng ho t đ ng c a

h vào vi c th c hi n

và đ t đu c các m c tiêu đư đ c thi t l p

+ Nâng cao n ng su t lao đ ng và t o môi

tr ng làm vi c mang tính c nh tranh;

+ T i đa ngu n l c c a doanh nghi p và tránh

lãng phí

+ N u không có công

c ki m soát t t thì s

d m t "c chì l n chài" – m c tiêu không đ t

đ c và v n lưng phí

Qua so sánh b ng trên, chúng ta nh n th y ph ng pháp TQM thì t p trung vào vi c phát hi n, phân tích, truy tìm ngu n g c c a nh ng nguyên nhân gây ra sai sót trong toàn b quá trình ho t đ ng c a t ch c đ r i t đó đ ra các gi i pháp nh m đ m b o

c i ti n ch t l ng12

i v i ph ng pháp MBO, chúng ta có th rút ra k t lu n r ng ph ng pháp này chú

tr ng vi c g n li n nhân viên v i các m c tiêu và đo l ng n ng l c c a nhân viên đó thông qua các m c tiêu, đ c bi t là các m c tiêu v tài chính, kinh doanh, v.v Tuy nhiên, ph ng pháp MBO ch a bao hàm h t nh ng y u t c n và đ đ phát huy h t ngu n l c c ng nh nh ng tài s n vô hình c a doanh nghi p Vì th , n u s d ng

ph ng pháp MBO v i Th đi m Cân b ng thì hi u qu s cao h n nhi u13

i v i ph ng pháp Th đi m Cân b ng, đây là công c t i u đ qu n lỦ nh t quán

và xuyên su t t chi n l c đ n hành đ ng thông qua công tác truy n thông hi u qu

đ n nhân viên c ng nh khai thác các tài s n vô hình c a doanh nghi p t đó t o ra l i

th c nh tranh trên th tr ng 14

th c hi n vi c đánh giá theo h th ng Th đi m Cân b ng, các doanh nghi p c n

l u Ủ và chu n b nh ng đi u ki n nh trình bày ph n d i đây

+ Lưnh đ o doanh nghi p c n ph i hi u rõ c l i ích và thách th c trong vi c ng

d ng h th ng Th đi m Cân b ng, c n có thu t lưnh đ o (leadership) c ng nh mong mu n theo đu i vi c ng d ng h th ng Th đi m Cân b ng

+ Doanh nghi p ph i đ m b o tính s n có c a d li u đo l ng (data), nh t là trong các doanh nghi p hay t ch c nh

+ Kh n ng (ki n th c) v h th ng Th đi m Cân b ng c a lưnh đ o, ban giám

đ c, các tr ng b ph n đ có th hi u ch nh h th ng Th đi m Cân b ng vào

b i c nh c ng nh đ c tr ng c a doanh nghi p mình

+ Xây d ng h th ng theo dõi và c p nh t k t qu th c hi n các ch tiêu KPI H

th ng theo dõi có th xây d ng đ nh p li u m t cách th công, đ n gi n (nh p s

li u c p nh t c a t ng ch tiêu t i nh ng th i đi m nh t đ nh nh cu i tháng), bán

th công (xây d ng d a trên các công c b ng tính nh Excel, nh p li u đ nh k tùy theo ch tiêu

+ Xây d ng dashboard (b ng theo dõi) th hi n nh ng k t qu ch tiêu chính y u

nh t d i hình th c đ th , hình nh tr c quan Dashboard có th xây d ng m t cách th công nh ng m t h th ng dashboard d a trên ph n m m tính toán t

đ ng s h u ích và t o đ ng l c t t h n cho cán b qu n lỦ và nhân viên các b

ph n

+ Xác đ nh đ c các ch ng trình đ u t và hành đ ng c ng nh k ho ch phân b ngu n l c c n thi t Tích h p toàn b quá trình ho ch đ nh chi n l c v i quá trình xác đ nh ch ng trình đ u t , k ho ch hành đ ng, l p k ho ch ngân sách cùng nhau đ đ m b o các m c tiêu có th đ c th c hi n

+ M t h th ng đưi ng (l ng, th ng) d a trên thành tích là nhân t quan tr ng

đ tri n khai thành công h th ng Th đi m Cân b ng Vi c ng d ng thành công

h th ng Th đi m Cân b ng đ u g n k t quy trình qu n tr thành tích v i h

th ng Th đi m Cân b ng Trong quá trình thi t l p m c tiêu, các m c tiêu c a các t đ i và cá nhân, đ c bi t là c a đ i ng qu n lỦ, ph i bao g m ho c g n k t

v i các m c tiêu trong h th ng Th đi m Cân b ng C ch l ng, th ng đ c

đi u ch nh theo h ng vi c t ng l ng, phân b ti n th ng d a trên m c đ hoàn thành các m c tiêu cá nhân và t đ i T l thu nh p bi n đ i (ti n l ng và

ti n th ng) ph thu c vào tính ch t công vi c và trách nhi m c a h đ i v i các

m c tiêu chi n l c M t h th ng đưi ng d a trên thành tích là công c vô cùng quan tr ng đ h ng s n l c c a các t đ i và nhân viên vào vi c th c hi n các

m c tiêu c a h th ng Th đi m Cân b ng

1.8 TH CăT ăÁPăD NGăTH ă I MăCỂNăB NGăTRểNăTH ăGI IăVĨăT Iă

VI TăNAM

Ra đ i vào kho ng nh ng n m 1992, mô hình Th đi m Cân b ng đư nhanh chóng

đ c áp d ng r ng rưi không ch trong các t ch c kinh doanh, mà còn các t ch c phi chính ph và các c quan chính ph t i nhi u qu c gia tiên ti n châu M , châu Ểu và nhi u qu c gia châu Á nh n , Thái Lan, Singapore, Trung Qu c, Malaysia, v.v., 43,9% các công ty M áp d ng và t l này các công ty n là 45,28%15 c bi t

h n, mô hình này đ c xem nh là công c ho ch đ nh chi n l c và qu n lỦ hi u qu trong các ch ng trình c i cách hành chính c a nhi u c quan chính ph , giúp gi i quy t và h n ch đáng k tình tr ng quan liêu, tham nh ng và c i thi n hi u qu quy trình làm vi c cho khu v c công

Th c t áp d ng trên th gi i cho th y các doanh nghi p d ch v (d ch v tài chính,

vi n thông…) s d ng h th ng Th đi m Cân b ng nhi u h n khu v c s n xu t b i h

Theo tài li u nghiên c u c a Th c s ng Th H ng, Khoa Qu n tr kinh doanh,

tr ng i h c kinh t Hà N i thì hi n nay Vi t Nam, Th đi m Cân b ng v n là m t công c qu n lỦ khá m i m đ i v i h u h t các doanh nghi p và các t ch c S l ng các doanh nghi p áp d ng h th ng th đi m v n còn r t h n ch , ch y u t p trung vào các t p đoàn l n nh FPT, Phú Thái, Gami Group, Kinh ô, Searefico, v.v Theo th ng

kê, trong 500 doanh nghi p hàng đ u Vi t Nam có 7% doanh nghi p đang áp d ng và 36% đang có k ho ch áp d ng h th ng Th đi m Cân b ng trong quá trình xây d ng chi n l c ây đ u là các t p đoàn, các doanh nghi p có quy mô l n, kh n ng qu n

lỦ và ti m l c tài chính m nh và ho t đ ng lâu dài t i Vi t Nam Còn ph n l n các doanh nghi p d ch v khác v n r t m h v h th ng th đi m H qu n lỦ chi n l c

ch y u thông qua kinh nghi m và các ch s tài chính nh doanh thu, chi phí, l i nhu n, giá tr h p đ ng Các phép đo tài chính này cho phép doanh nghi p đo l ng

k t qu đ t đ c trong quá kh nh ng không đ đ đ nh h ng và đánh giá các t ch c trong th i đ i thông tin khi giá tr c a doanh nghi p g n v i các m i quan h khách hàng, quá trình c i ti n, kh n ng sáng t o, ngu n nhân l c

Trong môi tr ng kinh doanh ngày càng c nh tranh kh c li t và đ y bi n đ ng, cách

th c qu n lỦ truy n th ng không còn phù h p, vi c đánh giá k t qu ch d a trên con

s tài chính không còn hi u qu và tr nên l c h u so v i yêu c u qu n lỦ, v i áp l c và

xu h ng c a h i nh p qu c t , các h th ng qu n lỦ hi n đ i nh h th ng Th đi m Cân b ng s ngày càng tr nên ph bi n và c n thi t đ i v i t t c các doanh nghi p trong n c

Trong môi tr ng c nh tranh cao và đ y thay đ i nh ngày nay, các t ch c ph i dành

r t nhi u th i gian, công s c, nhân l c đ đo l ng và ki m tra nh ng m c tiêu chi n

l c đư đ ra Trong khi vi c đo l ng tr nên quan tr ng thì các h th ng dành cho

vi c n m b t, theo dõi và chia s thông tin th c hi n c a doanh nghi p l i r t y u kém

G c r c a s y u kém v đo l ng c a các doanh nghi p đó chính là s ph thu c g n

nh duy nh t vào nh ng th c đo tài chính v k t qu Các h th ng này có th t ng phù h p chính xác v i nh ng máy móc thi t b là nh ng tài s n h u hình thu c ho t

đ ng công nghi p th i k đ u, song l i không phù h p đ n m b t các c ch t o ra giá

tr gia t ng c a các doanh nghi p trong th i k hi n nay

Tài s n vô hình nh ki n th c c a nhân viên, m i quan h v i khách hàng và nhà cung

c p, cùng nh ng quy trình ho t đ ng và v n hoá đ i m i là bí quy t đ t o ra giá tr gia

t ng trong n n kinh t hi n nay Bên c nh đó, t m quan tr ng c a m t chi n l c khác

bi t tr nên quan tr ng h n bao gi h t và vi c th c hi n chi n l c v n tr thành then

ch t trong k nguyên c a toàn c u hoá

Và chính trong cu c tìm ki m này, Th đi m Cân b ng đư n i lên nh m t công c

đ c ki m ch ng v tính hi u qu trong vi c qu n lỦ và chuy n đ i các tài s n vô hình thành giá tr th c cho các doanh nghi p, cho phép th c thi nh ng chi n l c khác bi t

c a doanh nghi p m t cách thành công theo quy trình c Robert Kaplan và David Norton xây d ng, Th đi m Cân b ng có th bi n chi n l c c a công ty thành các

m c tiêu, th c đo, ch tiêu, v.v trong b n y u t (còn g i là “vi n c nh”) cân b ng đó chính là: (i) Tài chính (Finance); (ii) Khách hàng (Customer); (iii) Quy trình n i b (Internal Business Processes); và (iv) ào t o và Phát tri n (Learning & Growth) Theo Paul R Niven, ngoài b n y u t v a nêu trên, thì n i dung c a Th đi m Cân

b ng còn là vi c xây d ng B n đ chi n l c, m t công c đ di n gi i chính xác chi n

l c c a công ty thành chi n l c cho m i c p đ trong t ch c ây là s k t n i gi a chi n l c c a công ty và k ho ch tri n khai ho t đ ng th c t c a các phòng ch c

n ng M t b n đ chi n l c mô t b ng đ th v nh ng đi u ph i th c hi n t t trong

t ng vi n c nh n u công ty mu n th c hi n m c tiêu chi n l c c a mình B n đ chi n l c bao g m các m c tiêu và đóng vai trò nh m t công c giao ti p m nh m cho nhi u c đông c a m t công ty

Ch ng m t đư trình bày đ c chi ti t n i dung c a Th đi m Cân b ng c ng nh đ

c p đ n m t vài ph ng pháp qu n lỦ c b n khác nh TQM và MBO Ch ng m t

k t thúc b ng vi c đ c p đ n nh ng đi u ki n đ th c hi n đánh giá theo h th ng Th

đi m Cân b ng c ng nh nêu ra m t vài th c t áp d ng h th ng Th đi m Cân b ng trên th gi i và Vi t Nam

CH NGă2 PHỂNăTệCHăTH CăTR NGăH ăTH NGăQU NăLụăHO Tă NGăT Iă CỌNGăTYăCHOăTHUểăTĨIăCHệNHăQU CăT ăCHAILEASE

2.1 GI IăTHI UăCỌNGăTYăCHOăTHUểăTĨIăCHệNHăQU CăT ăCHAILEASE 2.1.1 L chăs ăhình thành

Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease đ c thành l p theo gi y phép s NHNN do Ngân Hàng Nhà N c Vi t Nam ngày 09/10/2006, có tr s đ ng kỦ t i phòng 2801-04 t ng 28, Sài Gòn Trade Centre, 37 Tôn c Th ng, Ph ng B n Nghé,

09/GP-Q 1, TP HCM, v i v n đi u l đ ng kỦ là m i tri u đô la M (US$10.000.000)

2.1.2 C ăc uăt ăch c

Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease là công ty con v i 100% v n thu c

s h u c a t p đoàn tài chính Financial One Group t i ài Loan Là m t t ch c tín d ng phi ngân hàng, công ty có c quan qu n lỦ cao nh t là H i đ ng qu n tr ,

ti p đ n là Ban T ng Giám c và các giám đ c b ph n ch c n ng

2.1.3 Ch căn ngăkinhădoanh

Gi y phép s 09/GP-NHNN ngày 09/10/2006 c a Th ng đ c NHNN c p cho Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease cho phép công ty ho t đ ng trong nh ng lưnh v c sau:

a D ch v cho thuê tài chính

b D ch v bán và tái thuê

c D ch v t v n tài chính

d D ch v khác khi đ c Ngân hàng nhà n c cho phép

C n c vào doanh s thuê tài chính thì ho t đ ng cho thuê tài chính mua máy móc thi t

b chi m t tr ng cao nh t, sau đó là đ n ho t đ ng bán và tái thuê, chi ti t nh sau:

B ng 2.1: C c u doanh thu c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease

2.1.4 Tómăt tăt nhăh nhătƠiăchính

Sau khi nh n gi p phép ngày 09/10/2006 do Th ng đ c NHNN c p, Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease chính th c khai tr ng ho t ho t đ ng t tháng 01 n m

2007 Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease đư xây d ng đ c m t c s khách hàng khá n đ nh g m trên 300 doanh nghi p ho t đ ng trong các l nh v c kinh doanh

u t cho thuê tài chính tr c ti p thu n 400.800.225.00 656.376.000.000

ng tr c mua tài s n cho thuê tài chính 64.128.036.000 98.456.400.000

T ngăđ uăt ăchoăthuêătƠiăchính 464.928.261.000 754.832.400.000

Giá tr mua l i tài s n cho thuê tài chính 5.672.124.784 7.744.580.424 Chi phí ng tr c ho t đ ng thu n 6.806.549.741 8.673.930.075 Tài s n khác 5.579.139.132 8.303.156.400

Tính đ n 31/12/2011, Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease đư phát tri n t ng tài s n lên đ n trên 780 t đ ng, t ng 61% so v i n m 2010, v i ngu n v n đi u l ban

đ u là 200 t đ ng Tài s n c a công ty ch y u là đ u t vào “Tài s n cho thuê tài chính” v i t tr ng trên 96% theo đúng ch c n ng kinh doanh là đ u t cho thuê tài chính

V i hi u qu ho t đ ng ngày càng t ng cao, v n ch s h u đư t ng 33% lên 267 t

đ ng so v i v n góp ban đ u là 200 t đ ng u t cho thuê tài chính thu n t ng 64%

so v i n m 2010 V i ngu n v n vay bên ngoài chi m t tr ng trên 65% so v i t ng tài

s n, l i nhu n đ t 67 t VND, t ng 76% so v i cùng k n m tr c, Công ty đư v n

d ng t t ngu n v n kinh doanh c ng nh v n vay bên ngoài đ th c hi n ho t đ ng cho thuê tài chính m t cách hi u qu làm cho t ng v n ch s h u đ t trên 267 t VND, t ng trên 12% so v i n m 2010

2.1.5 Gi iăthi uăphòngăkinhădoanh

Trong nh ng phòng ch c n ng c a Công ty cho thuê tài chính qu c t Chailease, phòng kinh doanh có ch c n ng là tìm ki m khách hàng, xây d ng c s khách hàng (client base), duy trì và phát tri n c s khách hàng m t cách n đ nh Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có ch c n ng ki m tra s b tình hình tài chính c a doanh nghi p nh m nâng cao ch t l ng qu n lỦ tín d ng khách hàng t t h n

Mô t công vi c c a Phòng kinh doanh: ây là v n đ r t quan tr ng trong quá trình xây d ng “Ch s k t qu th c hi n ch y u KPI” Trên c s nh ng công vi c c th

c a Phòng kinh doanh, chúng tôi phát tri n nh ng “Ch s k t qu th c hi n ch y u KPI” đ đo l ng t ng công vi c ho c nhóm công vi c, t đó phát tri n h th ng Th

đi m Cân b ng cho Phòng kinh doanh Công vi c c th c a Phòng kinh doanh nh sau:

B ng 2.3: Mô t công vi c Phòng kinh doanh

+ Theo dõi vi c thanh toán ti n thuê c a khách hàng

+ ào t o phát tri n nhân viên

Các tài li u ph c

v công vi c

+ Quy trình th c hi n d ch v thuê tài chính

+ Quy trình bán hàng "SPIN Selling"

+ Quy trình xây d ng h th ng nhà cùng c p thi t b

"Dealership"

+ Quy trình thu h i công n ti n thuê tài chính

Trách nhi m chính

Th c hi n nghi p v cho thuê tài chính

- Cho thuê tài chính;

- Bán và tái thuê;

- Bao thanh toán;

- T v n b o lưnh thuê tài chính

Xây d ng h th ng khách hàng thuê tài chính

- Tìm ki m, đánh giá, xây d ng, duy trì và phát tri n h th ng khách hàng

- Ki m soát thông tin khách hàng

- Theo dõi tình hình tài chính

- L p k ho ch và đ m b o hoàn thành ch tiêu gi i ngân cho thuê tài chính hàng n m