Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Saigon Co.op (CO,OPMART) đến 2016 Luận văn Thạc sĩ.PDF

Liênăhi păHTXăTMăTP.HCMăSaigon Co.opăđ căxemălàăđ năv ăd năđ uăv ăăkinhădoanhăchu iăsiêuăth ăCo.opmartăt iăkhuăv cămi nănam.ăTuyăSaigon Co.op Co.opmart đưăđ tăđ căkhôngăítănh ngăthànhăt

B GIÁOăD CăVÀă ÀOă

T O

-

T ăNG CăTH O

N Mă2016

LU N V N TH C S KINH T

TP.ăH ăChíăMinhă– N mă2013

B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

-

T ăNG CăTH O

N Mă2016

LU N V N TH C S KINH T

TP.ăH ăChíăMinhă– N mă2013

C ă s ă lỦă thuy tă vàă nh ngă tríchă d nă đ că trìnhă bàyă trongă lu nă v nă đ uă cóă ghiă

ngu nătàiăli uăthamăkh oăt ăsách,ăcácăbáoăcáoăkhoaăh c,ăcácănghiênăc uăhayăcácăbàiăbáo.ăD ăli uăphânătíchătrongălu năv năg măcácăthôngătinăth ăc păđ căl yăt ăcácăngu nătàiăli uăđángătinăc yăvàăcácăthôngătinăs ăc păđ căthuăth păt ăph ngăv năcác chuyên gia trongăngànhăbánăl ,ăcácănhàăcungăc p.ăQuáătrìnhăthuăth p,ăphânătích,ăx ălỦăs ăli uăvàăghiăl iăk tăqu ănàyădoăchínhătôiăth căhi n

Tôiă xină camă đoană lu nă v nă nàyă khôngă saoă chépă t ă cácă côngă trìnhă nghiênă c uăkhoaăh căkhác

Thànhăph ăH ăChíăMinh,ăngàyă19 tháng 12 n mă2012

H căviên

T ăNg căTh o

d năvàăgiúpăđ ăătìmăki măcácătàiăli uăc năthi t,ăcungăc păcácăki năth c,ăkinhănghi mă

h tăs căquỦăbáuătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi nălu năv năc ngănh ăcôngătácăsauănày Xinăg iăl iătriăânăđ năQuíăTh y,ăCôăKhoaăQu nătr ăKinhădoanh,ăKhoaăSauă iă

h căvàăcácăTh yăCôăđưăt nătìnhăd yăd ,ătruy năđ tăcácăki năth c,ăkinhănghi măquỦăbáuăđ tôi hoànăthànhăkhóaăh căvà hoànăthi năb năthân

Xinăg iăl iătriăânăb ăm ,ăgiaăđìnhăvàăb năbèăđưăluônăh ătr ,ăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchătôiăhoànăthànhălu năv n

KínhăchúcăQuỦăTh yăCô,ăgiaăđìnhăvàăb năbèăd iădàoăs căkh eăvàăh nhăphúc! Trânătr ngăkínhăchào!

Thànhăph ăH ăChíăMinh,ăngàyă19 tháng 12 n mă2012

H căviên

T ăNg căTh o

M CăL C

L iăcamăđoan

M căl c

Danhăm căcácăch ăvi tăt t

Danhăm căb ngăbi u,ăhìnhăv

M ă U 1

1.S ăc năthi tăc aăđ ătài 1

2.M cătiêuănghiênăc u 1

3 iăt ngăvàăph măviănghiênăc u 2

4.Ph ngăphápănghiênăc u 2

5.K tăc uăđ ătài 3

CH NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăCHI NăL CăKINH DOANH 4

1.1ăCácăkháiăni măv ăchi năl căkinhădoanh 4

1.2ăPhânălo iăchi năl căkinhădoanh 4

1.2.1ăPhânălo iătheoăc păđ ăchi năl c 4

1.2.2 Phânălo iătheoăcáchăti păc n 5

1.3ăQuyătrìnhăxâyăd ngăchi n l c 5

1.3.1ăXácăđ nhăs ăm ngăc aădoanhănghi p 6

1.3.2ăXácăđ nhăm cătiêuăkinhădoanh 6

1.3.3ăPhânătíchăvàăđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrongăc aădoanhănghi p 6

1.3 ăPhânătíchăvàăđánhăgiáăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoàiădoanhănghi p 10

1.3.5ăXâyăd ngăchi năl c 13

1.3.6ăL aăch năchi năl c 14

1 ăK tălu n 14

CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăMỌIăTR NGăKINHăDOANHăC AăSAIGONă CO.OP (CO.OPMART) 15

2.1ăQuáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătri năSaigonăCo.op 16

2.1.1 Quá trìnhăhìnhăthànhăvàăphátătri n 16

2.1.2ăCh căn ngănhi măv 16

2.1.3ăS ăraăđ iăvàăphátătri năh ăth ngăsiêuăth ăCo.opmart 16

2.1 ăB ămáyăt ăch căSaigonăCo.op 17

2.1.5ăPh ngăth căkinhădoanh 18

2.1.6ăK tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăSaigonăCo.op 18

2.2 Phânătíchăcácăy uăt ăbênătrongăc aăSaigonăCo.op 19

2.2.1ăNgu nănhânăl c 19

2.2.2ăNgu năl căv tăch t 22

2.2.3ăNgu năl cătàiăchính 23

2.2.4 Marketing 27

2.2.5 Phânătíchăchu iăgiáătr ăc aăSaigonăCo.op 31

2.2.6 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrongăc aăSaigonăCo.op 33

2.3ăPhânătíchăcácăy uăt ăbênăngoàiăc aăSaigonăCo.op 36

2.3.1ăMôiătr ngăv ămô 36

2.3.1.1ăY uăt ăkinhăt 36

2.3.1.2ăY uăt ăchínhătr ăvàăchínhăph 37

2.3.1.3ăY uăt ămôiătr ngăv năhóaăxưăh i 38

2.3.1 ăY uăt ămôiătr ngăcôngăngh ăk ăthu t 39

2.3.2ăMôiătr ngăviămô 39

2.3.2.1ă iăth ăc nhătranh 39

2.3.2.1.1 Big C 40

2.3.2.1.2 Metro 42

2.3.2.1.3ăMaătr năhìnhă nhăc nhătranh 44

2.3.2.2 Khách hàng 46

2.3.2.3ăNhàăcungăc p 47

2.3.2 ă iăth ătìmă n 48

2.3.2.5ăD chăv ăthayăth 49

2.3.3ăMaătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoàiăc aăSaigonăCo.opă(Co.opmart) 51

2 ăK tălu n 54

CH NGă3:ăXỂYăD NGăVÀăL AăCH NăCHI NăL CăKINHăDOANHă

CHOăSAIGONăCO.OPă(CO.OPMART)ă NăN Mă2016 55

3.1ăC năc ăđ ăxâyăd ngăchi năl c 55

3.1.1ăXu tăphátăt ăkháchăhàng 55

3.1.2ăTh ătr ngăbánăl ăVi tăNam 55

3.1.3ăM tăs ăv năđ ăv ăđ ngăl iăphátătri năkinhăt ă- xưăh iă ăVi tăNam 57

3.1.4 nhăh ngăphátătri năc aăSaigonăCo.opă(Co.opmart)ăđ năn mă2016 57

3.1.4.1ăT mănhìn 57

3.1.4.2ăS ăm ng 57

3.1.4.3ăM cătiêuăkinhădoanhăc aăSaigonăCo.opă(Co.opmart)ăđ năn mă2016 57

3.2 Xâyăd ngăchi năl căkinhădoanhăchoăSaigonăCo.opă(Co.opmart)ăđ năn mă2016 59 3.2.1ă ăxu tăchi năl căthôngăquaăphânătíchămaătr năSWOT 59

3.2.2ăL aăch năchi năl căb ngămaătr năQSPM 64

3.3 Cácăgi iăphápăth căhi năchi năl c 65

3.3.1ăGi iăphápăth căhi năchi năl căxâmănh păth ătr ng 65

3.3.2ăGi iăphápăth căhi năchi năl căphátătri năth ătr ng 69

3.3.3ăGi iăphápăth căhi năchi năl căgiá 71

3.3.4 Cácăgi iăphápăh ătr 73

3.4 Ki năngh 78

3.4.1ăKi năngh ăđ iăv iăchínhăph 78

3.4.2ăKi năngh ăđ iăv iăngànhăbánăl 80

3.5 K tălu n 79

K TăLU N 81 TƠiăli uăthamăkh o

Ph ăl c

DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T

CPI ConsumerăPriceăIndex;ăCh ăs ăgiáătiêuădùng

EFE Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoài

GDP Gross Domestic Products; T ng s n ph m qu c n i

HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point; h th ng phân

tích,ăxácăđ nh và t ch c ki m soát các m i nguy tr ng y u trong quá trình s n xu t và ch bi n th c ph m

TM TP.HCM Th ngăm iăThànhăph ăH ăChíăMinh

IFE Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrong

ISO International Organization for Standardization; T ă ch că

Qu căt ăv ătiêuăchu năhoá

QSPM Ma tr n ho chăđ nh và l a ch n chi năl c

SCID Công ty c ph năđ uăt ăvàăphátătri n Saigon Co.op

SWOT Ma tr n k t h păđi m m nh,ăđi m y u,ăc ăh i, thách th c

VNCLC Vi tăNamăch tăl ngăcao

WTO World Trade Organization; T ch căth ngăm i th gi i

DANHăM CăB NGăBI Uă

Trang

B ngă2.1 Tìnhăhìnhălaoăđ ngăt iăcácăđ năv ătr căthu căSaigonăCo.opăn mă2011 20

B ngă2.2 C ăc uăvàătrìnhăđ ălaoăđ ngăt iăSaigonăCo.opăn mă2011 20

B ngă2.3ăCácăch ăs ătàiăchínhăc aăSaigonăCo.opăgiaiăđo nă2007-2011 23

B ngă2 ăN ngăl căc tălõiăc aăSaigonăCo.opă(Co.opmart) 33

B ngă2.5 B ngăs ăl ngăvàăđ iăt ngăkh oăsát 34

B ngă2.6 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrongăc aăSaigonăCo.opă(IFE) 35

B ngă2.7 Các ch ăs ăkinhăt ăVi tăNamăt ă2007ăđ nă2011 36

B ngă2.8 D ăbáoăcácăch ăs ăkinh t ăVi tăNamăt ă2012ăđ nă2020 36

B ngă2.9 Maătr năhìnhă nhăc nhătranh 45

B ngă2.10 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoàiă(EFE) 52

B ngă3.1ăD ăbáoăt ngăs năph măqu căn iăvàătiêuădùngă ăVi tăNamă2012-2016 56

B ngă3.2ăD báoădoanhăs ăhàngăt păhóaăbánăl ăhi năđ iăVi tăNamă2012-2016 56

B ngă3.3ăDoanhăs ăm cătiêuăSaigonăCo.opă(Co.opmart)ăđ ăgi ăv ngăth ăph n 58

B ngă3 ăC ăc uădoanhăs ăhi năt iăvàăcácăn măsauăc aăSaigonCo.opă(Co.opmart) 58 B ngă3.5ăMaătr năSWOTăk tăh păcácăđi măm nh,ăy u,ăc ăh iăvàătháchăth c 59

B ngă3.6ăM cătiêuăt ngătr ngădoanhăs ăCo.opmartăhi năh uătheoăkhuăv că2013-2016 60

B ngă3.7ăK ăho chăphátătri năvàădoanhăs ăCo.opmartăm iăgiaiăđo nă2013-2016 61

B ngă3.8ăD ăki năv năđ uăt ăxâyăd ngăCo.opmartăgiaiăđo nă2013-2016 61

B ngă3.9ăMaătr năl aăch năchi năl căQSPM 64

DANHăM CăHỊNHăV Hìnhă1.1ăS ăđ ăquáătrìnhăhìnhăthànhăm tăchi năl căkinhădoanh 5

Hìnhă1.2ăMôăhìnhă5ăápăl căc nhătranhăc aăMichaelăPorter 11

Hìnhă2.1ăS ăđ ăh ăth ngăt ăch căSaigonăCo.op 17

Hình 2.2 Doanh thu Saigon Co.op 2006-2011 18

Hìnhă2.3:ăT ătr ngădoanhăthuăcácăngànhăhàngă2007-2011 19

Hìnhă2 :ăS ăl tăkháchăđ nămuaăhàngăt iăsiêuăth ăCo.opmartă2006-2011 19

M ă U

1 S ăc năthi tăc aăđ ătƠi

Vi tăNamăđangăr ngăm chàoăđónăcácănhà đ uăt ăn căngoàiălàăc ăh iăđ ăphátătri nă

n năkinhăt ăn cănhà,ăng iăVi tăNamăcóănhi uăl aăch năh nătrongătiêuădùng.ăNh ng doanhănghi păVi tăNamăph iăđ iăm tăv iăs căépăc nhătranhăl năc aăcácădoanhănghi p

n căngoàiăcóăti măl căv ătàiăchính,ătínhăchuyênănghi p,ătrìnhăđ ăt ăch căqu nălỦăcao

T căđ ăt ngătr ngăc aămôăhìnhăbánăl ăhi năđ iăngàyăcàngăcaoăvàăchi măv ătríăquană

tr ngă trongă s ă l aă ch nă c aă ng iă tiêuă dùngă Vi tă Nam.ă i uă nàyă bu că cácă doanhănghi păbánăl ăph iăluônăt ăđ iăm iămình,ăc ngăc ăn iăl c,ăphátăhuyăth ăm nh,ăt oănênă

s ăkhácăbi tăsoăv iăđ iăth ăc nhătr nhăc ngănh ăphòngăth ătr căđ iăth ăti mă n

S ăb tă năc aăth ătr ngătrongănh ngăn măv aăquaănh ăm tăt mămàngăl căt ănhiênă

c aăth ătr ng.ăNh ngădoanhănghi păy uăkém,ăch măđ i m iăbu căph iărútăkh iăcu că

ch i,ănh ngăch ăchoănh ngădoanhănghi p m nh,ănh yăbénăn măb tăth iăc vàăch pă

nh năđ iăm iăđ ăthíchănghiăv iănh ngăbi năđ ngăc aăth ătr ng

Liênăhi păHTXăTMăTP.HCMă(Saigon Co.op)ăđ căxemălàăđ năv ăd năđ uăv ăăkinhădoanhăchu iăsiêuăth ăCo.opmartăt iăkhuăv cămi nănam.ăTuyăSaigon Co.op (Co.opmart) đưăđ tăđ căkhôngăítănh ngăthànhăt u,ăcóăđ căch ăđ ngănh tăđ nhătrongălòngăng iătiêuădùngăVi tănh ngăb năthânăSaigon Co.op (Co.opmart) v năcònăt năt iănhi uăh nă

ch ,ăy uăkém,ăch aăphátăhuyăh tăn iăl căđ ăt oănênăs căm nhăv ngăvàngătr cănh ngă

đ iăth ăm nhăđ năt ăcácăqu căgiaăkhác.ăDoăv y,ăđ ătàiă“XÂYăD NGăCHI NăL CăKINH DOANH CHO SAIGON CO.OP (CO.OPMART) NăN Mă2016”ăđ căemă

l aăch năth căhi n.ă ătàiăs ăgiúpăchúngătaăđánhăgiáătìnhăhìnhăho tăđ ngăth căt ăc aăSaigon Co.op (Co.opmart),ănghiênăc uămôiătr ngăbênăngoài, đ aăraănh ngăd ăbáoăv ă

t ngălai.ăThôngăquaăđó,ăSaigon Co.op (Co.opmart) cóăth ăkh căph cănh ngăh năch ăđangăt năt i,ăphátăhuyăth ăm nhăv năcóăđ ăt năd ng nh ngăc ăh iăkinhădoanhăt tănh tă

c ngănh ăv tăquaănh ngătháchăth căphíaătr căb ngănh ngăchi năl căh uăhi uănh t.ăăă

2 M cătiêuănghiênăc u

Phânătíchăvàăđánhăgiáăho tăđ ngăkinhădoanhăc aăSaigon Co.op (Co.opmart) nh măxácăđ nhănh ngăthànhăt uăc ngănh ănh ngăh năch ătrongăth iăgianăqua.ă

Phânătíchăvàăđánhăgiáămôiătr ngăv ămô,ăviămôănh măxácăđ nhănh ngăc ăh iămàăSaigon Co.op (Co.opmart) cóăth ăn măb tăvàănh ngătháchăth căc năph iăv tăquaătrongăgiaiăđo năphátătri năm i

Xâyă d ngă chi nă l că vàă các gi iă phápă th că hi nă chi nă l c cho Saigon Co.op (Co.opmart) trênăc ăs ănh ngăthànhăt u,ăh năch ,ăc ăh iăvàătháchăth căđ cărútăraăt ă

nh ngăphânătíchătrên

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u

 iăt ngănghiênăc u

Bênă c nhă ho tă đ ngă bánă l ă thôngă quaă chu iă siêuă th ă Co.opmartă thìă Saigonă Co.op

c ngăthamăgiaăvàoăl nhăv căbánăbuôn,ăs năxu tăvàăb tăđ ngăs n.ăTuyănhiên,ăngayăt ă

nh ngăn măđ uăthànhăl păchu iăth ăCo.opmartă(n mă1998) SaigonăCo.opăđưăxácăđ nhăđâyălàăl nhăv căm iănh nămàăSaigonăCo.opăs ăt pătrungăphátătri n,ăvi căthamăgiaăvàoăcácă l nhă v că khácă ch ă nh mă h ă tr ă choă s ă phátă tri nă c aă chu iă siêuă th ă Co.opmart.ăDoanh thu chu iăsiêuăth ăCo.opmartăluônăchi măt ătr ngăl nătrongăt ngădoanhăthuăc aă

SaigonăCo.op,ăhi nănayăt ătr ngădoanhăthuăchu iăCo.opmartăđưălênăđ nă96%.ăVìăv y,ăđ ă

tƠiăs ăt pătrungănghiênăc u ho tăđ ngăbánăl ăc aăSaigonăCo.opăthôngăquaăchu iă siêuăth ăCo.opmart vàăcácăy uăt ăbênăngoàiă nhăh ngăđ năho tăđ ngănày

 Ph măviănghiênăc u

Ho tăđ ngăkinhădoanh bánăl ăc aăSaigon Co.op thôngăquaăchu iăsiêuăth ăCo.opmart

t ăn mă2007ăđ năn mă2012, cácăy uăt ăbênăngoàiă nhăh ngăđ năho tăđ ngănày đ nă

n mă2016

4 Ph ngăphápănghiênăc u

 Ngu năs ăli u

Cácăs ăli uăs ăc păl yăt ăkh oăsátăỦăki năchuyênăgiaăs ăđ căs ăd ngătrongăcácămaă

tr nă đánhă giáă cácă y uă t bên trong doanhă nghi p,ă maă tr nă đánhă giáă môiă tr ngă bênăngoài,ămaătr năl aăch năchi năl căQSPM

Cácăs ăli uăth ăc păđ căl yăt ăbáoăcáoătàiăchínhăSaigon Co.op cácăn mă2007-2011,

kh oăsátăc aăNielsen t ăn m 2009-2011,ăs ăli uăc aăt ngăc căth ngăkêăt ă2007-2011,

s ăli uăquáăkh ăvàăd ăbáoăc aăBMIăđ n n mă2016

 Ph ngăphápăth căhi n

ătàiăs ăd ngăcácăph ngăpháp:

- Ph ngăphápăth ngăkê

- Ph ngăphápăsoăsánh,ăđ iăchi u

- Ph ngăphápătraoăđ iăl yăỦăki năchuyênăgia

5 K tăc uăđ ătƠi

N iădungăđ ătàiăngoàiăph năm ăđ uăvàăk tălu năraăbaoăg mă3ăch ngăchính:

- Ch ng 1: C ăs ălỦălu năv ăchi năl căkinhădoanh

- Ch ngă2: Phânătíchămôiătr ngăkinhădoanhăc aăSaigon Co.op (Co.opmart)

- Ch ngă3: Xâyăd ngăchi năl căkinh doanh cho Saigon Co.op (Co.opmart) đ nă

n mă2016

C H NGă1: C ăS LụăLU NăV ăCHI NăL CăKINHăDOANH

1.1 Các k háiăni măv ăchi năl căkinhădoanh

Chi năl călàăm tăthu tăng ăquânăs ăxu tăphátăt ăHyăL p,ădùngăđ ăch ăk ăho chădànătr năvàăb ătríăl căl ngăđ ăđ tăđ căm cătiêuătrongăchi nătranh.ăHi nănayăthu tă

ng ănàyăđ căs ăd ngăr ngărưiătrongănhi uăl nhăv c,ăđ căbi tătrongăkinhădoanh.ăCóăcácăkháiăni măkhácănhauăv ăqu nătr ăchi năl cănh :

Theo Fred R David (2006) “Chi năl călàănh ngăph ngăti năđ tăt iănh ngăm cătiêuădàiăh n.ăChi năl căkinhădoanhăcóăth ăg măcóăs ăphátătri năv ăđ aălỦ,ăđaăd ngăhóaăho tăđ ng,ăs ăh uăhóa,ăphátătri năs năph m,ăthâmănh păth ătr ng,ăc tăgi măchiătiêu,ăthanhălỦăvàăliênădoanh”

Theoă Michaelă E.ă Porteră “Chi nă l că làă ngh ă thu tă xâyă d ngă cácă l iă th ă c nhătranhăv ngăch căđ ăphòngăth ”

TheoăBruceăHendersonă“Chi năl că kinhă doanhălàă s ătìmă ki mă m tăk ăho ch,ăhànhăđ ngăđ ăphátătri năvàăk tăh păcácăl iăth ăc nhătranhăc aăt ăch c,ănh ngăđi uăkhácăbi tăgi aădoanhănghi păvàăđ iăth ăc nhătranhălàăc ăs ăchoănh ngăl iăth ăđó”

, chi năl căkinhădoanhălàăt păh păcácăm cătiêuăvàăcácăchínhăsách,ăcácăk ă

ho chăhànhăđ ng,ăđ ăth căhi năcácăm cătiêuănàoăđó,ănóăch ăraăchoăcôngătyăth yărõă

c năkinhădoanhăgì,ăth căhi năk ăho chăkinhădoanhăđóănh ăth ănào

1.2 Phơnălo i chi năl căkinhădoanh

1.2.1ăPhơnălo iătheoăc păđ ăchi năl c

 ălàăchi năl cădoăcôngătyăđ ăra,ănóăxácăđ nhărõăm că

đích,ăcácăm cătiêuăc aăcôngăty,ăxácăđ nhăcácăho tăđ ngăkinhădoanhămàăcôngătyătheoă

đu i,ăt oăraăcácăchínhăsáchăvàăcácăk ăho chăc ăb năđ ăđ tăđ căm cătiêuăc aăcôngă

ty Nóăđ căápăd ngăchoătoànăb ădoanhănghi p

 ăxácăđ nhăcáchăth căm iăđ năv ăkinhădoanhă

c aăcôngătyăph iăc ăg ngăhoànăthànhăm cătiêuăđ ănóăđóngăgópăvàoăhoànăthànhăm cătiêuăchungăc aăcôngăty.ăCácăđ năv ăph iăho chăđ nhăl aăch năs năph măc ăth ,ăth ă

tr ngăchoăho tăđ ngăriêngăc aăcôngăty,ănóăxácăđ nhăxemăcôngătyăph iăho tăđ ngă

nh ă th ă nào N uă nh ă côngă tyă làă đ nă ngànhă thìă chi nă l că c pă kinhă doanhă c ngă

đ căxemălàăchi năl căc păcôngăty.ă

 ăchi năl cănàyăt pătrungăh ătr ăchoăchi năl căcôngătyă

vàoăcácăl nhăv căc ăth ăbaoăg măcácăchi năl cănh :ăchi năl cătàiăchính,ăchi nă

l căMaketing,ăchi năl căqu nătr ăngu nănhânăl c,ăchi năl căbánăhàngầ

1.2.2 Phơnălo iătheoăcáchăti păc n

chi năl cănàyăt pătrungăvàoăcácăy uăt ăthenăch t,ăkhôngă

dànătrưiăngu năl c,ăt pătrungăvàoăcácăho tăđ ngăcóăỦăngh aăquy tăđ nhăđ iăv iăs nă

xu tăkinhădoanhăc aădoanhănghi pămình

:ăchi năl cănàyăb tăđ uăb ngăcáchăphână

tích,ăsoăsánhăcácăs năph m,ăd chăv ,ăcácăho tăđ ng,ăt ăch c,ăngu năl căc aădoanhănghi pămìnhăv iăđ iăth ăt ăđóătìmăraănh ngăl iăth ăthôngăquaăđóăkhaiăthácătri tăđ ăcácăđi măm nh

b tăđ uăt ăvi căxemăxétăđánhăgiáănh ngăho tăđ ngă

kinhădoanhăhayăm tăs năph măcóătr căvàătìmăraăcáchăth căkhácăbi tănh măđemăl iă

l iăth ăchoăriêngămình

đâyălàăchi năl căkhôngăt pătrungăkhaiă

thácănhânăt ăthenăch tămàăch ănh măvàoăkh ăn ngăcóăth ăc aănhânăt ăbaoăquanhănhânăt ăthenăch tăđó

1.3 Quyătrìnhăxơyăd ngăchi năl că

Theo c m nang kinh doanh Harvard thì quy trình xâyăd ng chi n l c s năxu tăkinh doanh đ c th ăhi n quaăs ăđ ăd i đây

Hình 1.1 S ăđ qui trình xâyăd ng chi n l căkinh doanh

Ngu n:ăC mănangăkinhădoanhăHarvardă(2006),ă M e q

Nhi măv /S ăm ng

M c tiêu Xâyăd ngăvàăl aă

ch năchi năl c

Gi iăphápăth căhi nă chi năl c ánhăgiáăhi uăqu ă chi năl c

Phân tích môi

tr ngăbênăngoàiă Phânătíchăcácăy uă

t ăbênătrongă

1.3 1ăXácăđ nhăs ăm ngăc aădoanhănghi p

S ă m ngă làă m tă phátă bi uă cóă giáă tr ă lâuă dàiă v ă m că đích,ă tri tă lỦă kinhă doanh,ănguyênăt căkinhădoanhăc aădoanhănghi p,ăđ căđi măđ ăphânăbi tădoanhănghi pănàyă

v iădoanhănghi păkhác.ă

Xácăđ nhăs ăm ngălàăb căđ uătiênăc aăqu nătr ăchi năl c,ăm iădoanhănghi pă

c năph iăbi tănhi măv ăc aămìnhălàăgìăđ ăn ăl căhoànăthànhănhi măv ăđó.ăS ăm ngă

c aăt ăch căđ căhìnhăthànhăd aătrênăc ăs ăbênătrongăvàăbênăngoàiăc aăt ăch căb ngă

v năb năchínhăth c,ăkhiăth tăs ăc năthi tăv năb nănhi măv ăcóăth ăđi uăch nhăđ ăthíchănghiăv iăs ăthayăđ iăc aămôiătr ng

1.3.2 ăXácăđ nhăm cătiêuăkinhădoanhă

B căti pătheoăc aăquáătrìnhăho chăđ nhăchi năl căkinhădoanhălàăxácăđ nhăm cătiêuăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăM cătiêuăđ căphátătri năt ăs ăm ngănh ngănóăriêngăbi t,ăc ăth ăh n.ăM cătiêuăchínhălàăcáiăđíchămàădoanhănghi păh ngăđ nătrongă

ng năh năc ngănh ădàiăh n,ănóălàăc ăs ăđ uătiênăvàăquanătr ngăđ ăxâyăd ngăchi nă

l căs năxu tăkinhădoanh

M cătiêuăph iăphùăh păv iăđi uăki năkháchăquanăvàăch ăquan,ăc năph iăcânănh căđánhăgiáăđ ăđi uăch nhăm cătiêuăth tăh pălỦ,ăphùăh păv iăt ngăhoànăc nhăđi uăki nă

c ăth ăbênătrongădoanhănghi păvàămôiătr ngăbênăngoàiăc aădoanhănghi p

1.3.3 Phơnăt chăvƠăđánhăgiáăcácăy uăt ăbênătrongăc aădoanhănghi p

Cácăy uăt ămôiătr ngăbênătrongăchínhălàăcácăy uăt ăch ăquan,ăcóă nhăh ngăđ nă

ho tă đ ngă s nă xu tă kinhă doanhă c aă doanhă nghi p,ă baoă g mă c ă cácă y uă t ă cóă tácă

đ ngătíchăc căvàătiêuăc c.ăCácăy uăt ăcóătácăđ ngătíchăc căchínhălàăđi măm nhăc aădoanhănghi p,ănh ăđ iăng ăcán b ăcôngănhânăviênăgi i,ăchuyênănghi p;ămáyămócăthi tăb ăhi năđ i;ăv ătríăsiêuăth ăthu năl i;ăngu năl cătàiăchínhăd iădào;ăth ngăhi uă

m nh,ăn iăti ng,ầăCácăy uăt ăcóătácăđ ngătiêuăc căchínhălàăđi măy uăc aădoanhănghi p,ănh :ămáyămócăthi tăb ăl căh u,ăc ăk ;ăngu năl cătàiăchínhăeoăh păầ

Cóăth ănói,ăphânătíchăcácăy uăt ăbênătrongăchínhălàăphânătíchăđ ătìmăraăcácăđi mă

m nhăvàăđi măy uăc aădoanhănghi p

ă phână tíchă đi mă m nh,ă chúngă taă t pă h pă t tă c ă nh ngă y uă t ă làă uă th ă c aădoanhănghi p,ăphânătích,ăsoăsánhăv iăđ iăth ăc nhătranhăvàăđánhăgiáăm căđ ăt oăraă

l iăth ăkinhădoanhăchoădoanhănghi păc aăt ngăy uăt ăđó,ăđ ngăth iăch ăraăy uăt ănàoăđemăđ năl iăth ănh tăchoădoanhănghi păc năph iăt năd ngăt iăđa,ăy uăt ănàoăc năt nă

d ngăti pătheoầ

ăphânătíchăđi măy u,ăchúngătaăt păh păt tăc ănh ngăy uăt ălàănh căđi măc aădoanhănghi p,ăphânătích,ăsoăsánhăv iăđ iăth ăc nhătranhăvàă đánhă giáă m că đ ătácă

đ ngăx uăđ năquáătrìnhăkinhădoanhăc aădoanhănghi păc aăt ngăy uăt ăđó,ăđ ngăth i

ch ăraăy uăt ănàoăcóătácăđ ngăx uănh tăchoădoanhănghi păc năph iăquanătâmăkh că

ph căngay,ăy uăt ănàoăc năkh căph căti pătheoầ

 Phân tích cácăy uăt ăbênătrongădoanhănghi păbaoăg m:

Ngu n nhân c

Phânătíchăngu nănhânăl călàăc ăs ăgiúpăcácădoanhănghi păđánh giáăk păth iăđi mă

m nh,ăđi măy uăc aăcácăthànhăviênătrongăt ăch căsoăv iăyêuăc u v ătiêuăchu nănhână

s ătrongăt ngăkhâuăcôngăvi căvàăsoăsánhăv iăngu nănhânăl căc aăđ iăth ăc nhătranhă

nh măcóăk ăho chăb ă trí,ăs ăd ngăh pălỦăngu nănhânăl căhi năcó N iădungă c aăphânătíchăngu nănhânăl căbaoăg m:

- Phânătích,ăđánhăgiáătìnhăhìnhănhânăl căhi năt iăc aădoanhănghi p

- Tuy năd ngăvàăđàoăt o:ă phân tích s ăphùăh păc aă chínhăsáchătuy năd ngăvàăđàoăt oăv iănhuăc uăs ăd ng, ch tăl ngăc aă ngu năcungă ngălaoăđ ng,ă trìnhăđ ă

chuyênămônăbìnhăquânăc aănhânăviênăc nănângăcaoăđ năm cănàoầ

- B ătríăvàăs ăd ngălaoăđ ng:ăphân tích s ăphùăh păgi aăquyămôăvàăc ăc uănhână

s ăhi năt iăv iănhuăc uăc aăcácăkhâuăcôngăvi c,ăc ăc uălaoăđ ngămàădoanhănghi pă

c nătuy năd ngăthêmătrongăk ăk ăho chăs păt iầ

- ánhăgiá:ăphân tích ph ngăphápăđánhăgiá,ăc ăs ăđánhăgiáăcó khách quan, có khuy nă khíchă t ngă n ngă su tă laoă đ ngă không;ă vi că đánhă giáă cóă th ngă xuyênăkhôngầ

- ưiă ng ,ă khuy nă khíchă vàă đ ngă viên:ă phân tích chínhă sáchă ti nă l ng,ă ti nă

th ng,ăth ngăti n ăcóăthuăhútăvàăgi ăđ călaoăđ ngăgi iăkhông,ăng iălaoăđ ngăcóă

yênătâmălàmăvi căkhông,ăkh ăn ngăphátăhuyăsángăki năm iătrongăl căl ngălaoăđ ngă

- ánhăgiáăkh ăn ngăđápă ngănhuăc uăth căt c aăt ngăngu năl c

- ánhăgiáăvàăxácăđ nhănh ngăđi măm nhăvàăy u c aăt ngăngu năl căv tăch tăsoă

v iăđ iăth ăc nhătranhăch ăy uătrongăngành

Ngu n l c tài chính: N ngăl c tài chính c aădoanhănghi păth ngăđ căxemălàă

c ăs ăđ ăđánhăgiáăkh ăn ngăc nhătranhăc aădoanhănghi păsoăv iăđ iăth ăvàălàăđi uă

ki nă đ ă thuă hútă v nă c aă cácă nhàă đ uă t ă ho că v nă vayă c aă ngână hàng.ă Phână tíchăngu năl cătàiăchínhăs ălàmăchoăvi căxâyăd ngăchi năl căc aădoanhănghi pătr ănênă

kh ăthiăh n Nóăđ căth ăhi năquaăvi căphân tích nh ngăđi măm nhăvàăy uăv ătàiăchínhăc aădoanhănghi pă ăcácăch ătiêuăc ăb nănh kh ăn ngăthanh toán, t ăs ăho tă

đ ng,ăt ăs ăđònăb yătàiăchính,ăt ăs ăsinhăl iầ

Marketing: cóăth ăđ cămôăt ălàăquáătrìnhăxácăđ nh,ăd ăbáo,ăthi tăl păvàăth aămưnăcácănhuăc uămongămu năc aăng iătiêuădùngăđ iăv iăs năph măhayăd chăv ăNghiênăc uămarketingăđ ănh nădi năcácăc ăh iăth ătr ng,ăphânăkhúcăth ătr ng,ăl aă

ch năth ătr ngăm cătiêuăvàăđ nhăv ăth ătr ng;ăđ ngăth iăphânătíchăkháchăhàngăvàăcácăy uăt ăcóăliênăquanăđ ăhìnhăthànhăcácăchi năl cămarketingăđ nhăh ngăkháchăhàngăvàămarketingăc nhătranhầN iădungăchínhăc aăphânătíchăho tăđ ngăMarketingălà:

- Hàng hóa: phân tích c ăc uăs năph măho căd chăv ăc aădoanhănghi păcungăc păchoăth ătr ng;ăm căđ ăđaăd ng c aăhàngăhóa;ănh ngăđ cătr ngăs năph măc aădoanhănghi păsoăv iăs năph măc nhătranh;ă

- Giá: phân tích chínhăsáchăgiáăhi năt i c aădoanhănghi p và đánhăgiáăm căđ ă

ph nă ngăc aăkháchăhàngăđ iăv iăchínhăsáchăgiá

- Xúcăti năbánăhàng:ăphânătíchăvàăđánhăgiáăhi uăqu ăcácăch ngătrìnhăxúcăti năbán hàng: baoăg măho tăđ ngăqu ngăcáo,ăkhuy nămưi,ătruy n thông, cácăho tăđ ngăchào hàng

- Cácă d chă v ă sauă bánă hàng,ă th ngă hi u,ă kh ă n ngă thuă th pă thôngă tină kháchăhàngăc aăb ăph nămarketing

B că1: L pădanhăm căcácăy uăt ăcóăvaiătròăquy tăđ nhăđ iăv iăs ăthànhăcông

nh ăđưănh nădi nătrongăquáătrìnhăphânătíchăcácăy uăt ăbênătrongădoanhănghi p.ăS ă

d ngăt ă10ăđ nă20ăy uăt ăbaoăg măc ănh ngăđi măm nhăvàăđi măy u

B că2: năđ nhăt măquanătr ngăb ngăcáchăphânălo iăt ă0ă(khôngăquanătr ng)ă

đ nă1ă(r tăquanătr ng)ăchoăm iăy u t ăT măquanătr ngăđ că năđ nhăchoăm iăy uăt ă

nh tăđ nhăchoăth yăt măquanătr ngăt ngăđ iăc aăy uăt ăđóăđ iăv iăs ăthànhăcôngă

c aădoanhănghi p trongăngành.ăT ngăt tăc ăcácăm căđ ăquanătr ngănàyăph iăb ngă1.ă

B că3: Phânălo iăt ă1ăđ nă ăchoăm iăy uăt ăS ăphânălo iănàyăd aătrênăc ăs ă

doanhănghi p,ătrongăkhiăm căđ ăquanătr ngă ăb că2ăd aătrênăc ăs ăngành

1ăđi mă– y uănhi uănh t 3ăđi mă– m nhăítănh t

2ăđi mă– y uăítănh t ăđi mă– m nhănhi uănh t

B că4: Xácăđ nhăđi măquanătr ngăc aăt ngăy uăt ăb ngăcách nhânăm căđ ăquană

tr ngăv iălo iăc aăt ngăy uăt

B că5: C ngăt tăc ăđi măquanătr ngăc aăt ngăy uăt ăđ ăxácăđ nhăs ăđi măquană

tr ngăt ngăc ngăc aădoanhănghi p

S ăđi măquanătr ngăt ngăc ngăc aădoanhănghi păcóăth ăđ căphânălo iăt ăth pă

nh tălàă1ăđi măchoăđ năcaoănh tălàă ăđi măvàătrungăbìnhălàă2,5ăđi m.ăT ngăđi măquanătr ngăth păh nă2,5ăchoăth yădoanhănghi păy uăv ăn iăb ,ăl năh nă2,5ăchoăth yă

doanhănghi păm nhăv ăn iăb

1.3.4 Phơnăt chăvƠăđánhăgiáăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiădoanhănghi p

Môiă tr ngă bênă ngoàiă c aă doanhă nghi pă baoă g mă cácă y uă t ă n m bên ngoài doanhănghi p,ădùăkhôngăki măsoátăđ cănh ngăl i nhăh ngăđ năho tăđ ngăs nă

xu tăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăCácăy uăt ăthu cămôiătr ngăbênăngoàiădoanhănghi p baoăg măc ăcácăy uăt ăcóătácăđ ngătíchăc c l n tiêuăc c.ăCácăy uăt ăcóătácă

đ ngătíchăc căchínhălàăc ăh iăchoădoanhănghi p,ănh ănhuăc uăth ătr ngăgiaăt ng,ăthuănh păng iădânăt ng,ăs ăthayăđ iăthóiăquenămuaăs m,ăchínhăsáchăh ătr ăc aănhàă

n c,ă ầă Cácă y uă t ă cóă tácă đ ngă tiêuă c că chínhă làă nh ngă đeă d aă đ iă v iă doanhănghi pănh :ăNhuăc uăth ătr ngăs tăgi m;ăl măphátălàmăgi măs cămua,ăthêmănhi uă

đ iăth ăc nhătranhăm iầ Vìăv y,ăm căđíchăc aăphânătíchăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoài là tìm ra các c h iăvàăxácăđ nhănguyăc ămà doanh nghi păcóăth ăg păph i

 Phơnăt chăcácăy uăt ăthu cămôiătr ngăv ămô

Môiătr ngăv ămôă nhăh ngăđ năt tăc ăcácăngànhăkinhădoanh,ănh ngăkhôngănh tăthi tătheoăm tăcáchănào,ămôiătr ngănàyăbaoăg m:ă

Cácăy uăt ăkinhăt :ăcácăy uăt ăkinhăt ăv ămôăcó nhăh ngăl năđ iăv iăcácădoanhă

nghi p.ă i v iăcácădoanhănghi păbánăl ăcácăy uăt ă nhăh ngătiêuăc cănh ăl măphátăs ălàmăgiáăc ăhàngăhoáăt ngăhayătìnhătr ngăth tănghi păt ngăs ălàmăgi măs cămuaầCácăy uăt ătácăđ ngătíchăc cănh ăt ngătr ngăkinhăt ăcao, thuănh păng iădână

t ng,ăng iătiêu dùngăthayăđ iătheoăh ngăt ngăchi tiêu, s cămuaăs ăt ngăgiúp các doanhănghi păkinhădoanhăthu năl iăh n

Y uăt ăch nhăph ăvƠăch nhătr : nh ăs ă năđ nhăv ăchínhătr ,ăđi uăti tăcácăho tă

đ ngă kinhă doanhă t oă đi uă ki nă thu nă l iă choă doanhă nghi p,ă ch ă tr ngă c a Nhà

n c,ăChínhăph ăkhuy năkhíchăphátătri năngành,ăm ăr ngăquanăh ăqu căt iăv iăngànhăbánăl ăthìăcácăchínhăsáchăkíchăc u,ăhayăchínhăsáchăđ tăđai uătiênăm tăb ngăchoăcácădoanhănghi pătrongăn c,ăc iăcáchăcácăth ăt căđ uăt ,ăràoăc năv iăcácănhàă

bánăl ăn căngoàiătácăđ ngăr tăl năđ năho tăđ ngăkinhădoanh

Các y uăt ăv ăxưăh i :ăCácă y uăt ănh ădânăs ,ăc ăc uăđ ătu i,ă m căs ngăc aă

ng iădân,ăthóiăquenămuaăs m,ăphânăb ădânăs ă ăkhuăv căthànhăth ăvàănôngăthôn

nhăh ngăl năđ năngànhăbánăl ăVíăd ănh ădânăs ătr ăvàăs ngă ăthànhăth ăs ătácă

đ ngătíchăc căđ năho tăđ ngăbánăl

Cácăy uăt ăcôngăngh : trongăkinhădoanhăhi nănayăcôngăngh ă nhăh ngăđ năt tă

c ăcácăho tăđ ng,ăcácădoanhănghi pămu năt oănênăl i th ăc năph iă ngăd ngăcôngăngh tiênăti n,ăhi năđ iăh năcácădoanhănghi păkhác.ăTrongăngànhăbánăl ăthìăvi că ngă

d ngăcôngăngh ăthôngătinătrongăqu n lỦ,ăcôngăngh ătrongăb oăqu năth căph m,ăngh ăthu tătr ngăbày,ăqu ngăcáoălàăvôăcùngăquanătr ngănóăt oănênăs ăkhácăbi tăcho doanh nghi p

 Phơnăt chăcácăy uăt ăthu cămôiătr ngăvi mô

Cácăy uăt ămôiătr ngăviămôăbaoăg măch ăy uălàăápăl căc nhătranh,ătrongăn năkinhăt ăth ătr ngădoanhănghi păluônăph iăđ iăm t,ăcóăth ălàăcácăy uăt ătrongăngànhăvàăcácăy uăt ăngo iăc nhătácăđ ngăđ nădoanhănghi p,ăquy tăđ nhătínhăch tăvàăm că

đ ăc nhătranhătrongăngànhăs năxu tăkinhădoanhăđó.ăM tăcôngăc ă r tăhi uăqu ăđ ăphânătíchăápăl căc nhătranh,ăchínhălàămôăhìnhăn m ápăl căc nhătranhăc aăMichealăE.Porter.ăTheoăs ăđ ămôăhìnhănàyăthì doanhănghi păluônăph iăch uăápăl căc nhătranhă

t ă5ăphía:ăcácănhàăcungă ng;ăkháchăhàng;ăđ iăth ăc nhătranh;ăcácăđ iăth ăm iăti măn;ăvàăcácăs năph măthayăth ă

Hình 1.2: Mô hìnhă5ăápăl căc nhătranhăc aăMichaelăPorter

Ngu n:ăMichael E.Porter (2012), L

Ápăl căc nhătranhăt ăcácăđ iăth ăhi năt i: Trongăth ătr ngăluônăt năt iănhi uă

doanhănghi păcùngăkinhădoanhănhi uălo iăs năph măcùngătínhăn ngăph căv ănhuăc uă

c aăng iătiêuădùng,ăđ ăt năt iăvàăphátătri năm iădoanhănghi păph iătìmăl iăth ăchoămìnhăđ ăchi măth ăph năc aăđ iăth ăc nhătranh,ădoăđóăcácădoanhănghi păluônăch uăápă

l căt ăcácăđ iăth ăhi năt i Vi căphânătíchăđ iăth ăc nhătranhăs ăd aătrênăcác y uăt :ă

CÁCă IăTH ăC NHă TRANHăHI NăH Uă

th ăph n,ăm ngăl iăphânăph i,ăv ătríăc aăhàng, khôngăgianămuaăs m,ăhàngăhóaă(ch tă

l ng,ăch ngălo i),ăgiáăc ,ăch tăl ngăph că v ăc aănhânăviên,ăqu ngăcáoăkhuy nămưi,ă d chă v ă kháchă hàng,ă kh ă n ngă tàiă chính,ă th ngă hi u,ă lòngă trungă thànhă c aăkhách hàng

Ápăl căt ăkháchăhƠng: kháchăhàng làănhânăt ăquy tăđ nhăs ăt năt iăc aădoanhă

nghi p.ăS ătínănhi m c aăkháchăhàngălàătàiăs năquỦăgiá c aădoanhănghi p.ăS ătínănhi mă yăcóăđ călàădoădoanhănghi păbi tăth aămưnăt tăh năcácănhuăc uăvàăth ăhi uă

c aăkháchăhàngăsoăv iăđ iăth ăc nhătranh Ápăl căt ăkháchăhàngăxu tăphátăt ăcácă

đi uă ki nă sau:ă l ngă hàngă màă kháchă hàngă muaă chi mă t ă l ă l nă trongă kh iă l ngăhàngăbánăraăc aăng iăbán;ăvi căchuy năsangămuaăhàngăc aăng iăkhácăítăgâyăt năkém; nh ngăhàngăhoáămàăkháchăhàngămuaăthu călo iăcóăm căđ ăchuyênăbi tăhoáă

th p,ăs ăgiaăt ngăm căđ ănh yăc măc aăkháchăhàngăv iăgiáầă

Ápăl căt ănhƠăcungăc p: Cácădoanhănghi păluônăph iăliênăk tăv iăcácănhàăcungă

c păđ ăđ căcungăc păhàngăhóa,ăthi tăb ,ănguyênăli uầănênăcácănhàăcungăc păcóăth ăgâyă m tăápăl că m nhă trongăho tăđ ngăc aă m tădoanhă nghi p.ă Cácăđi uăki nălàmă

t ngăth ăm nhăc aănhàăcungăc pălà:ăs ăl ngănhàăcungăc păít,ăkhông có m tăhàngăthayăth ăkhácăvàăkhôngăcóăcácănhàăcungăc pănàoăchàoăbánăcácăs năph măcóătínhăkhácăbi tầăN uănhàăcungăc păcóăđi uăki năthu năl iănh ăv yăthìădoanhănghi păc nă

c iăthi năv ătríăb ngăcáchătácăđ ngăvàoăm tăho cănhi uăy uăt ănóiătrên,ăcóăth ăth că

hi năh iănh păd căb ngăcáchămuaăl iăcácăc ăs ăcungăc păhàngăchoăchínhăh ăho cămuaăgi yăphépăđ căquy n

Ápă l că t ă cácă đ iă th ă ti mă nă m i:ă S ă xu tă hi nă c aă cácă đ iă th ă m iă trongă

ngànhălàăy uăt ălàmăgi măl iănhu năc aădoanhănghi pădoăh ăđ aăvàoăkhaiăthácăcácă

n ngăl căs năxu tăm i,ăv iămongămu năgiànhăđ căth ăph năvàăcácăngu năl căc năthi t Doăđóădoanhănghi păc năduyătrìăhàngăràoăh păphápăng năc năs ăxâmănh păt ăbênăngoàiăđ ăb oăv ăv ătríătrongăngành c aădoanhănghi p.ăNh ngăhàngăràoănàyălà:ăl iă

th ădoăs năxu tătrênăquiămôăl n,ăđaăd ngăhóaăs năph m,ăs ăđòiăh iăcóăngu năl cătàiăchínhăl n,ăchiăphíăchuy năđ iăm tăhàngăcao,ăkh ăn ngăh năch ătrongăvi căxâmănh pă

cácăkênhătiêuăth ăv ngăvàngăvàă uăth ăv ăgiáăthànhămàăđ iăth ăc nhătranhăkhôngăt oăraăđ c

Ápăl căt ăcácăs năph măd chăv ăthayăth : trênăth ătr ngăluônăxu tăhi năcácăs nă

ph măd chăv ăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhàngăthayăth ăcácăs năph măc ,ăcácăs nă

ph măm iănàyăcóăth ăcóăch tăl ngăt tăh n,ătínhăn ngănhi uăh n,ăgiáăc ăth păh n,ăvìă

th ăs ă nhăh ngăđ năk tăqu ăkinhădoanhăc aădoanhănghi p Ph năl năs năph măthayă

th ăm iălàăk tăqu ăc aăcu căbùngăn ăcôngăngh ăVìăv yămu năđ tăđ căthànhăcông,ăcácădoanhănghi păc năchúăỦăvàădànhăngu năl căđ ăphátătri năho căv năd ngăcôngăngh ăm iăvàoăchi năl căc aămình

 Công c ăphơnăt ch

 Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ămôiătr ngăbênăngoƠiădoanhănghi p (EFE)

Maătr năEFEăgiúpădoanhănghi pătómăt tăvàăđánhăgiáămôiătr ngăv ămô,ăviămôă

nh mă tìmă ki mă c ă h iă vàă tháchă th că nhă h ngă đ nă ho tă đ ngă kinhă doanhă c aădoanhănghi p.ăMaătr năEFEăđ cătri năkhaiăt ngăt ănh ămaătr năIFE.ăT ngăđi măquanătr ngăcaoănh tămàădoanhănghi păcóăth ăđ tăđ călàă ,ăth pănh tălàă1,ăvàătrungăbìnhălàă2.5.ăT ngăđi măquanătr ngăc aădoanhănghi păl năh nă2,5ăchoăth yădoanhănghi păđangăph nă ngăt tăv iămôiătr ngăvàănh ăh nă2.5ăchoăth yădoanhănghi pă

ph nă ngăy uăv iămôiătr ng

 Maătr năhìnhă nhăc nhătranh

Maătr năhìnhă nhăc nhătranhălàăs ăm ăr ngăc aămaătr năđánhăgiáăcácăy uăt ămôiă

tr ngăbênăngoàiănh mănh nădi nănh ngănhàăc nhătranhăch ăy uăcùngănh ngă uăth ăvàăkhuy t đi măđ căbi tăc aăh ă

T ngăs ăđi măđ căđánhăgiáăc aăcôngătyăđ iăth ăc nhătranhăđ căsoăsánhăv iăcôngătyăm u.ăCácăm căphânălo iăđ căbi tăc aănh ngăcôngătyăđ iăth ăc nhătranhăcóă

th ăđ căđemăsoăsánhăv iăcácăm căphânălo iăc aăcôngătyăm u.ăVi căphânătíchăso sánhănàyăcungăc păcácăthôngătinăchi năl căquanătr ng

1.3.5 X ơyăd ngăchi năl că

C nă c ă vàoă s ă m nh,ă m că tiêuă c aă doanhă nghi p, tìnhă hìnhă bênă trongă vàă môiă

tr ngăbênăngoàiăc aădoanhănghi păđ ăthi tăl păchi năl căkinhădoanh

Côngăc ăs ăd ngăđ ăxâyăd ngăchi năl căkinhădoanhălàămaătr năSWOT Maătr nă

SWOTălàăcôngăc giúp k tăh păcácăyêuăt ăđi măm nhă(S),ăđi măy uă(W),ăc ăh iă(O),ătháchăth că(T)ăđưăđ căđánhăgiáăt ămaătr năIFEăvàămaătr năEFE.ăT ăđóăgiúpăcácănhàăqu nătr ăphátătri nă ălo iăchi n l căsau:ă

– O s ă d ngă nh ngă đi mă m nhă bênă trongă

doanhănghi păđ ăt năd ngăcácăc ăh iăbênăngoài

– WO : c iăthi nănh ngăđi măy uăbênătrongăb ngă

cáchăt năd ngăcácăc ăh iăbênăngoài

– T s ă d ngă cácă đi mă m nhă c aă doanhă

nghi păđ ătránhăkh iăhayăgi măđiăcácă nhăh ngăc aănh ngăm iăđeăd aăbênăngoài

– WT chi năl căphòngăth ănh mălàmăgi măđiă

đi măy uăbênătrongăvàătránhănh ngăm iăđeăd a t ămôiătr ngăbênăngoài

Vi căxơyăd ngămaătr năSWOTătr iăquaăcác b c:

B că1: T ămaătr năcácăy uăt ăbênătrongădoanhănghi păxácăđ nhăcácăđi măm nh

(S),ăđi măy uă(W) đ ăđ aăvàoămaătr năSWOT

B că2: T ămaătr năcácăy uăt ăbênăngoàiădoanhănghi păxácăđ nhăcác c ăh iă(O),ă

m iăđeăd aă(T)ăđ ăđ aăvàoămaătr năSWOT

B că3: K tăh păđi măm nhăbênătrongăv iăc ăh iăbênăngoàiăvàăghiăk tăqu ăc a

chi năl căSOăvàoăôăthíchăh p

B că4: K tăh pănh ngăđi măy uăbênătrongăv iănh ngăc ăh iăbênăngoàiăvàăghiă

k tăqu ăc aăchi năl c WO

B că5: K tăh păđi măm nhăbênătrongăv iăm iăđeăd aăbênăngoàiăvàăghiăk tăqu ă

c aăchi năl căST

B că6: K tăh păđi măy uăbênătrongăv iănguyăc ăbênăngoàiăvàăghiăk tăqu ăc aă

chi năl căWTă

1.3.6 L aăch năchi năl că

ăl aăch năcácăchi năl căthayăth ăhìnhăthànhăt ămaătr năSWOTătaăs ăd ngămaă

tr năho chăđ nhăchi năl căcóăth ăđ nhăl ngă(QSPM).ăMaătr năQSPM s ăchoăth yă

m tăcáchăkháchăquanăcácăchi năl căthayăth ănàoălàăt tănh t Theo Fred R David,

Maătr năQSPMăs ăd ngănh ngăy uăt ăđ uăvàoăc aămaătr năEFE, IFE,ămaătr năhìnhănhăc nhătranhăvàăcácăk tăqu ăk tăh păt ăphânătíchămaătr năSWOT.ăMaătr năQSPMă

đ căphátătri năquaăcácăb căsau:

B că1: Li tăkêăcácăc ăh i/đeăd a bênăngoàiăvàăcácăđi măm nh/đi măy uăquană

tr ngăbênătrongă ăc tătráiăc aămaătr năQSPM.ăCácăthôngătinănàyăđ căl yătr căti pă

t ămaătr năIFEăvàămaătr năEFE.ăMaătr năQSPMănênăbaoăg măt iăthi uă10ăy uăt ăquanătr ngăbênătrongăvàă10ăy uăt ăthànhăcôngăquanătr ngăbênăngoài

B că2: Phânălo iăchoăm iăy uăt ăthànhăcôngăquanătr ngăbênătrongăvàăbênăngoài.ă

S phânălo iănàyăđ căth căhi n nh ătrongămaătr năEFEăvàămaătr năIFE.ă

B că3: Xácăđ nhăcácăchi năl căcóăth ăthayăth ămàăt ăch cănênăxemăxétăth că

hi n.ăGhiăl iăcácăchi năl cănàyătrênăhàngăđ uătiênăc aămaătr năQSPM.ăT păh păcácăchi năl căthànhăcácănhómăriêngăbi tănhauăn uăcóăth

B că4: Xácăđ nhăs ăđi măh păd năc aăm iăchi năl căcóăth ăthayăth ă(AS) S ă

đi măh păd năđ căphânăchoăm iăchi năl căbi uăth ătínhăh păd năt ngăđ iăc aă

m iă chi nă l că soă v iă cácă chi nă l că khác.ă S ă đi mă h pă d nă đ că phână t ă 1ă = khôngăh păd n, 2 = có h păd năđôiăchút,ă3ă=ăkháăh păd n,ăvàă ă=ăr tăh păd n N uăcácăy uăt ăthànhăcôngăquanătr ngănàyăkhôngăcóă nhăh ngăđ iăv iăs ăl aăch năcácăchi năl căthìăkhôngăch măđi măh păd năcácăchi năl cătrongănhómăchi năl cănày

B că5: Tính t ngăs ăđi măh păd nă(TAS) T ngăs ăđi măh păd nălàătíchăs ăc aă

đi măphână lo iăvàă đi mă h păd nă trongă m iă hàngăt ngă ngă v iăt ngăchi năl c.ă

T ngăs ăđi măh păd năcàngăcaoăthìăchi năl căcàngăh păd n

B că6: Tínhăc ngăcácăs ăđi măh păd n óălàăphépăc ng c aăt ngăs ăđi măh pă

d nătrongăc tăchi năl căc aămaătr năQSPM.ăXétăv ăt tăc ăcácăy uăt ăbênătrongăvàăbênăngoàiăthíchăh păcóăth ă nhăh ngăđ năcácăquy tăđ nhăchi năl căthìăs ăđi măcàngăcaoăbi uăth ăchi năl căcàngăh păd n

1.4 K tălu n:

Ch ngă1 đưătrìnhăbàyăcácăkháiăni măv ăchi năl căkinhădoanh,ăphânălo iăchi nă

l căkinhădoanhăvàăquyătrìnhăxâyăd ngăchi năl căkinhădoanh.ă âyălàăc ăs ăđ ăti nă

hànhăphânătích,ăđánhăgiáăvàăxâyăd ngăchi năl căkinhădoanhăchoădoanhănghi p.ăă

CH NGă2: PHỂNăTệCHăMỌIăTR NGăKINHăDOANHăC AăSAIGON

CO.OP (CO.OPMART) 2.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri năSaigon Co.op

2.1.1 QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n

Tênăg i :ăLiênăHi păHTXăTh ngăM iăTP.HCM

Tênăvi tăt t : SAIGON CO.OP

Ti năthânăc aăSaiGonăCo.opălàăHTXăMuaăBánăThànhăPh ,ăđ căchínhăth căthànhă

l păvàoăthángă10ăn mă1975ăv iăđ năv ăthíăđi mălàăHTXăPh ngăCâyăSung,ăqu nă7.ă

Tr căs ăphátătri năr ngărưiăc aămôăhìnhăHTX,ăthángă6ăn mă1976,ăBanăv năđ ngăHTXăTiêuăTh ăvàăHTXăTh ngăM iăraăđ iătheoăquy tăđ nhăs ă379/Q -UB ngày 20/06/1976ăc aă yăbanănhânădânăTP.HCM

Tuyănhiên,ăsauăm tăth iăgianădàiăho tăđ ng,ămôăhìnhăkinhăt ăHTXăki uăc ăth tăs ăkhóăkh năvàălâmăvàoătìnhăth ăkh ngăho ngăph iăgi iăth ăhàngălo t.ăTrongăb iăc nhă

nh ăth ,ăngàyă12/5/1989ăUBNDăThànhăph ăH ăChíăMinhăcóăch ătr ngăchuy năđ iăBanăQu nălỦăHTXăMuaăBánăThànhăph ătr ăthànhăLiênăhi păHTXăMuaăbánăThànhă

ph ăH ăChíăMinhă– Saigon Co.op

2.1.2 Ch căn ngănhi măv

Saigon Co.opă ho tă đ ngă kinhă doanhă ă ă l nhă v c,ă trongă đóă ho tă đ ngă bánă l ăthôngăquaăchu iăsiêuăth ăCo.opmart đ căSaigonăCo.opăxácăđ nhălàăho tăđ ngăch ă

l căc aămình,ăcácăl nhăv căcònăl iăs ăđóngăvaiătròăh ătr ăchoăs ăphátătri năc aăho tă

đ ngăchính:

- Bánăl : chu iăsiêuăth ăCo.opmart, công ty TNHHă1ăTVăth căph măSaigonăCo.op,

CôngătyăTNHHătruy năthôngăSaigonăCo.op

- Bánăs : côngătyăTNHHăphânăph iăSaigonăCo.op

- S năxu t: xíănghi păn căch măNamăD ng

- B tăđ ngăs n: Saigon Co.op n măgi ă85%ăc ph năc aăCôngătyăc ăph nă uăt

và Phátătri năSaigonăCo.op,ăho tăđ ngătrongăl nhăv cămuaăbánăb tăđ ngăs năvàă

ch ăy uăphátătri năc ăs ăh ăt ngăđ căquy năchoăchu iăCo.opMart

2.1.3 S ăraăđ iăvƠăphátătri năh ăth ngăsiêuăth ăCo.opmart

- Siêuă th ă đ uă tiênă raă đ iă vàoă n mă 1996,ă t iă s ă 189Că C ngă Qu nh,ă qu nă 1,ăTP.HCM

- N mă 1998,ă iăh iăthànhăviênăl năth ănh tăc aăSaigonăCo.opăđ nhăh ngăxâyă

d ng chu iă siêuăth ăCo.opmartălƠăho tăđ ngăch ăl căc aăSaigonăCo.op

- N mă2002,ăCo.opmartăC năTh ,ăsiêuăth ăt nhăđ uătiênăraăđ i.ăTi pătheoănhi uăsiêuă

th ăCo.opmartăđ căraăđ iăt iăcácăt nh,ăthànhăph ă ăkhuăv cămi năNamăvàămi năTrung

- N mă2010,ăCo.opmartăSài Gònăt iăth ăđôăHàăN iăkhaiătr ng,ălàăsiêuăth ăphíaăB că

đ uătiênătrongăh ăth ng,ănângăt ngăs ăsiêuăth ălênă50ătrênăc ăn c

- N mă2012,ăh ăth ngăsiêuăth ăCo.opmartăthayăđ iăb ănh nădi n th ngăhi u

2.1.4 B ămáyăt ăch căSaigon Co.op

Hìnhă2.1:ăS ăđ ăh ăth ngăt ăch căSaigonăCo.op

I H I THÀNH VIÊN

- Ban d án

đi n toán

- Ban d án bánh mì

- P Quan h thành viên

- Ban d án

c a hàng th c

ph m Co.op Food

- Ban d án nhà

- Công ty c

ph năđ uăt ă

phát tri n Saigon Co.op

- P.Qu n lý concept Co.opmart

- P.Marketing

- P.K thu t trang thi t b

- Công ty Saigon Co.op Media Ghi chú:

B u ra

Ch đ o tr c ti p

2.1.5 Ph ngăth căkinhădoanh

Cácăsiêuăth ăCo.opmartăđ căt ăch cătheoănguyênăt căchu i,ăth ngănh tăt ălayout,ăphongăcáchăph căv ,ăchínhăsáchăch tăl ng,ăchínhăsáchăkháchăhàngầt oăthu năl iătrongăvi cătri năkhaiăcácăk ăho chăm tăcáchăđ ngăb ăđ năcácăsiêuăth ăvà d ădàngănhânăr ngămôăhình

H ăth ngăsiêuăth ăCo.opmartăápăd ngăph ngăth căbánăhàngăt ăch n:ăkháchăhàngăxemăxétăvàăch nămuaăhàng,ăb ăvàoăgi ăho căxeăđ yăđemăđiăvàăthanhătoánăt iăqu yătínhăti năđ tăg năl iăraăvào.ăNg iăbánăgi ăvaiătròăt ăv n, h ătr ăkhiăkháchăhàngăc n

đ n.ăKháchăhàngăc ngăcóăth ămuaăhàngăquaăđi nătho i,ăCo.opmartăs ăgiaoăhàngătr că

ti păđ năkháchăhàng

Ph ngăth căthanhătoán:ă ápăd ngăph ngăth căthanhătoánăngayăđ iăv iă kháchăhàngămuaăl ătr căti păt iăsiêuăth ăho căgiaoăhàngăt nănhà.ă iăv iăcácăc ăquan,ăxí nghi p, tr ngăh c,ănhàăhàng,ăkháchăs nầ cóăkỦăk tăh păđ ngămuaăbánăhàngăhóa thìăđ cătr ăch mătrongăvòngă7ăngày,ăh năm căn ăchoăm iăkháchăhàngănàyăkhôngă

đ căv tăquá 30ătri u [4].

V iăph ngăchâmăbán hàng “Hàngăhóaăch tăl ng,ăgiáăc ăph iăch ng,ăph căv ăână

c n”ăvàăđ nhăv ălàă“B năc aăm iănhà”ă[4]

thì Co.opmart đưăđemăđ năchoăkháchăhàngă

m tăn iămuaăs măđángătinăc y v aăhiênăđ iăv aăg năg i

2.1.6 K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh c aăSaigon Co.op

Hình 2.2: Doanh thu Saigon Co.op 2006-2011 (Ngu n:ăBáoăcáoătàiăchínhăSaigon Co.op)[4]

T căđ ăt ngătr ngădoanhăthuăbánăhàngăvàăcungăc păd chăv ăbìnhăquânăgiaiăđo nă2007-2011ăc aăSaigon Co.op làă31 %.ăN mă2011ădoanhăthuăc aăSaigon Co.op là 13,967 tăđ ng,ătrongăđóădoanhăthuăchu iăCo.opmartălàă13,535ăt ăđ ngăchi mă96.9%,ă

t ngă3 72%ăsoăv iăn mă2010

Hình 2.3:ăT ătr ngădoanhăthuăcácăngànhăhàng 2007-2011 (Ngu n:ăBáoăcáoăk tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanh Saigon Co.op 2007-2011) [4]

H ăth ngăsiêuăth ăCo.opmartăkinhădoanhă ă5ăngànhăhàng,ătrongăđóăngànhăth că

ph mă côngă ngh ă đóngă gópă nhi uă nh tă vàoă t ngă doanhă thuă c aă chu iă Co.opmart,ătrungăbìnhăkho ngă 1%,ăti pătheoălàăhóaăm ăph mă21%,ăth căph măt iăs ngăvàămayă m că1 %,ăngànhă đ ădùngăchi mă9%.ăT ă2007ăđ nă2011,ăt ătr ngădoanhăthuăngànhăhàngăth căph măcôngăngh ăcóăxuăh ngăt ngăt ă37%ăn mă2007ălênă 3%ăn mă2011,ătrongăkhiăđóăngànhăhàngămayăm căl iăcóăxuăh ngăgi m,ăn mă2007ălàă16%ă

gi măxu ngă12%ătrongăn mă2011.ăNguyênănhânăch ăy uălàădoăgiáăc ăt ng,ăng iătiêu dùngăcóăxuăh ngăchiătiêuăchoăs năph măthi tăy uănhi uăh n.ă

Hình 2.4:ăS ăl tăkháchăđ nămuaăhàngăt iăsiêuăth ăCo.opmart 2006-2011 (Ngu n:ăBáoăcáoănghiênăc uăth ătr ngăSaigon Co.op 2007-2011) [4]

L tăkhách đ nămuaăs măt iăCo.opmartăc ngăkhôngăng ngăt ngălên.ăN uănh ă

n mă2006ăbìnhăquânăm iăngàyăch ăcóă77, 56ăl tăkháchăthìăn mă2011ăđưălênăđ nă318,202ăl tăkhách

Nhìnăchung,ăs ăt ngătr ngădoanhăthuăth iăk ănàyălàădoăvi căm ăr ngăm ngăl i,ătíchăc c tham gia bìnhă năgiáăvàăđ yăm nhăho tăđ ngăkhuy nămưiăđưăthu hút hàng

tr măngànăl tăkháchăhàngăđ nămuaăs măt iăCo.opmartăm iăngày

2.2 Phân tích cácăy uăt bênătrongăc aăSaigon Co.op

2.2.1 Ngu nănhơnăl c

 Tìnhăhìnhălaoăđ ngăt iăSaigon Co.op

B ngă2.1:ăTìnhăhìnhălaoăđ ngăcácăđ năv ătr căthu căSaigon Co.op n mă2011

Côngătyăc ăph năđ uăt ăphátătri năSaigon Co.op 60 0.53%

(Ngu n:ăBáoăcáoătìnhăhìnhăs ăd ngălaoăđ ngăt iăSaigon Co.op n mă2011) [4]

B ngă2.2ă:ăC ăc uăvƠătrìnhăđ ălaoăđ ngăt iăSaigonăCo.opăn mă2011

Phânăb ălaoăđ ngătrongăcácăđ năv ătr căthu căkháăh pălỦ.ăVìăt ătr ngădoanhăs ă

c aăchu iăsiêuăth ăCo.opmartătrongăt ngădoanhăs ăc aăSaigonăCo.opăchi măđ nătrên 96% nênăs ăl ngălaoăđ ngă ăđâyăc ngăchi măcaoănh t.ăTuyănhiênăs ăl ngănhânăviênăbìnhăquânăt iăm iăsiêuăth ăCo.opmartăhi nănayăkho ngă150ăng i,ăđâyălàăm tăconăs ăkháăcaoăđ iăv iăm tăsiêuăth ă i uănàyăđưălàmăchoăn ngăsu tălaoăđ ngăbìnhăquânătrênăm tănhânăviênăth p.ă

Doăđ căđi măc aăngànhăbánăl ăđòiăh iăs ăchuăđáo,ăânăc n,ăch uăkhó,ăhi uătâmălỦă

c aăkháchăhàngănênălaoăđ ngăn ăt iăSaigonăCoopăchi măt ăl ăcaoăh n.ăLaoăđ ngăn ăchi măt ăl ă58 0%ălàăt ngăđ iăh pălỦ.ă

L căl ngălaoăđ ngăt ngăđ iăcaoăsoăv iăquiămô, trongăđóăl căl ngălaoăđ ngăgiánăti păcònăchi măt ăl ăcaoăkho ng 18.7% (cácănhàăbánăl ăl nătrênăth ăgi iăl că

l ngănàyăch ăchi măkho ngă10%ătrongăt ngăs ălaoăđ ng)ălàmăchoăb ămáyăho tă

đ ngătr ănênăc ngăk nhăvàăgâyăraăs ălưngăphí.ă óăchínhălàănh ngăđi măy u kém

c năc iăthi năđ ăt ngăn ngăsu tălaoăđ ng,ăđ ăs căc nhătranhăv iăcácănhàăbánăl ăl n.ă

T ă l ă laoă đ ngă cóă trìnhă đ ă đ iă h că làă 21.8%,ă kháă caoă soă v iă tínhă ch tă ngành,ă

nh ngătrìnhăđ ăqu nălỦăsauăđ iăh căv năcònăth pă1.55%

Côngătácăđào t oăvàăhu năluy năluônăđ căquanătâm.ăCôngătyăcóătrungătâmăđàoă

t oăn iăb ăđápă ngăk păth iăyêuăc uăphátătri nănhanhăc aăh ăth ng.ăTh ngăxuyênă

t ă ch că cácă l pă t pă hu nă đ ă c pă nh tă ki nă th c,ă nângă caoă trìnhă đ ă chuyênă mônănghi păv ăchoăđ iăng ăcánăb ănhânăviên.ăTuyănhiên,ătrungătâmăhu năluy năn iăb ă

đ tă ăthànhăph ăH ăChíăMinhănênăđ iăv iăcácăđ năv ănh ă ăcácăt nhăxaăthìăvi căt ă

ch căhu năluy năt pătrungăkháăt năkémăchiăphí.ă

 B rí à s d ng ao đ ng

Vi căb ătríăvàăs ăd ngălaoăđ ngăt iăcácăphòngăban,ăđ năv ăv năcònănhi uăb tăc pă

nh ăb ătríănhânăs ăkhôngăphùăh păv iăn ngăl căvàăchuyênămôn,ăd năđ nănhàmăchánă

v iăcôngăvi căho căkhôngăđ ăkh ăn ngăth căhi năcôngăvi cănênăhi uăqu ăcôngăvi că

th p,ălưngăphíălaoăđ ngăgi i.ăC ăth ănh ăcôngăvi cănh păli uăhóaăđ năt iăphòng K ătoánăch ăc nălaoăđ ngă ătrìnhăđ ătrungăc păk ătoánănh ngăSaigonăCo.opăl iăs ăd ngălaoăđ ngăcóătrìnhăđ ăđ iăh căchoăv ătríănàyănênăng iălaoăđ ngăkhôngăc măth yăh ngăthúăv iăcôngăvi c,ăhi uăsu tălàmăvi căth p,ăchiăphíăl ngăchoăđ iăt ng nàyăc ngă

caoăh năsoăv iăs ăd ngălaoăđ ngătrungăc p.ă

 ánh g á h u qu à c

Cácătiêuăchíăđánhăgiáăx pălo iănhânăviênăch aăc ăth ,ăch aăđánhăgiáăđúngăhi uă

qu ălàmăvi căc aăm iănhânăviên.ăVi căđánhăgiáămangătínhăch ăquan, khôngăc năc ă

m căđ ăhoànăthànhăcôngăvi c Hàngăthángălưnhăđ oăphòngăban,ăđ năv ăs ăđánhăgiáăphân lo iănhânăviênătheoăm c A, B, C;ăphânălo iăc ăn măd aătrênăk tăqu ăc aăt ngătháng,ăch ăc nă1ăthángăBăho căCăthìăc ăn măc ngăs ăkhôngăđ căA.ăV iăcáchăđánhăgiáănàyă đưăt oă raătâmă lỦălàmă nhi uăhayă ítăthìă v năđ căh ngănh ănhauăch ăc năkhôngăph măl i,ănênăd năđ năs căìăl nătrongăcôngăvi c,ăkhôngăt oăđ cătínhăđ ngăviênăchoăng iălaoăđ ng,ăkhôngăkhuy năkhíchăh ăn ăl căph năđ uăđ ăkh căph căl iă

nh măc iăthi năk tăqu ăc ăn m.ă

 Chính sách ng h ng à khuy n khích, đ ng ên

Chínhăsáchăl ng,ăth ngăhi nănayăch aăkhuy năkhíchăđ căng iătr ăcóătàiădoă

d aănhi uăvàoăthâmăniên;ăph năl ngăn ngăsu tăch ăchi măkho ngă10%ătrongăt ngăthuănh pă[4] Côngătácăđ ăb tăcánăb ăcònănhi uăc mătính,ăch aăkháchăquan,ădoăđóă

khôngăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchănh ngănhânăviênăgi iăc ngăhi năh tămình.ă

Tómăl i,ăcôngătácăđàoăt oăhu năluy năn iăb ăc aăSaigonăCo.opăđ căth căhi năkháă t t,ă đápă ngă t tă nhuă c uă nhână s ă choă vi că đ uă t ă xâyă d ngă cácă siêuă th ăCo.opmartă m iă trongă t ngă lai Tuy nhiên, do vi că b ă tríă s ă d ngă laoă đ ngă vàă

ph ngăphápăđánhăgiáăhi uăqu ălaoăđ ngăch aăphùăh p,ăchínhăsáchăl ngăth ng

ch aăphátăhuyăđ cătínhăđ ngăviên,ăkhuy năkhích nhânăviênălàmăvi căh tămình nên

n ngăsu tălaoăđ ngăch aăcao

2.2.2ăNgu năl căv tăch t

 K ăthu tăcôngăngh ă

Saigon Co.op (Co.opmart) đưăvàăđangă ngăd ngăcácăk ăthu tăcôngăngh ăvàoăho tă

đ ngăkinhădoanhănh mănângăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăvàăqu nălỦ,ă nh ngăvi că ngă

d ngăv năcònăm tăs ăh năch ,ăc ăth :

SaigonăCo.opăđưăl păđ tăh ăth ngăviătínhăvàăn iăm ngăinternetă ăt tăc ăcácăphòngăban,ăđ năv ănh ngăt căđ ăx ălỦăc aămáyătínhăvàăđ ngătruy năinternetăhi nănayăkháă

ch mălàmăchoăvi căthaoătácătrênăcácăch ngătrình,ăph năm măchuyênăd ngăth ngăxuyênăb ăgiánăđo n,ăđôiăkhiăph iăthaoătácăl iătoànăb ăquáătrình,ăgâyăt năkémăth iăgian,ăs căl c,ălàmăgi măhi uăqu ăkinhădoanh

Cácăph năm măqu nălỦăv năcònăho tăđ ngăr iăr c,ăch aăcóăs liênăk tăd ăli uă

gi aăcácăph năm măv iănhau,ăd năđ năs ătrùngăl păcôngăvi c,ăt năkémăth iăgianăvàăchi phí

 Máyămócăthi tăb ,ănhƠăkho

H ăth ngătínhăti năđ căthi tăk ănh ăg năphùăh păv iăđ căđi măm tăb ngăcácăsiêuă

th ăCo.opmartăth ngănh ăh năsoăv iăBigăCăvàăMetro

Hàngăhóaăđ căphânăph iăđ năcácăsiêuăth ăCo.opmartăthôngăquaă2ătrungătâmăphână

ph iăl năt aăl căt iăBìnhăD ngăvàămi năTâyăNamăB ăv iădi nătíchă50000m2, kho

th căph măt iăs ng theo tiêuăchu năVietgapăcóădi nătíchă6000m2 [4] M iăsiêuăth ă

đ uăcóănhàăkhoăriêng,ăchi măkho ngă30%ădi nătíchăc aăsiêuăth [4],ăt ăl ănàyălàăh pălỦăvìăh uăh tăcácăsiêuăth ătrênăth ăgi iăđ uăs ăd ngăt ăl ănàyăchoănhàăkhoăc aăh

 H ăth ngăph ngăti năv năchuy n:ăNgoàiăh ăth ngăxeăv năchuy nădoăSaigonă

Co.opătr căti păđ uăt ,ăSaigonăCo.opăcònăkỦăk tăh păđ ngăh pătácăv năchuy năv iăcácăđ năv ăv năchuy năcóăquyămôăl n,ătínhăchuyênănghi păcaoănh ăh pătácăxư v năchuy năQuangăMinhăđ ăth căhi năphânăph iăhàngăhóaăđ năcácăsiêuăth ă

2.2.3 Ngu năl cătƠiăch nh

B ngă2.3ă:ăCácăch ăs ătƠiăch nhăc aăSaigonăCo.opăgiaiăđo nă2007-2011

T ăs ăthanhătoánăhi năhành 1.01 0.74 0.80 0.74 0.79

T ăs ăthanhătoánănhanh 0.79 0.63 0.65 0.62 0.63

T ăs ăvòngăquayăti năm t 129.12 661.47 101.69 218.40 445.25

S ăvòngăquayăcácăkho năph iăthu 10.24 9.15 8.13 7.81 9.83

K ăthuăti năbìnhăquână(ngày) 35.16 39.33 44.29 46.10 36.60

S ăvòngăquayăhàngăt năkho 33.27 48.38 32.73 37.91 39.11

Hi uăsu tăs ăd ngăTSC 59.27 141.55 108.78 15.65 20.48

Hi uăsu tăs ăd ngăt ngătàiăs n 3.89 3.47 3.02 2.94 3.58

T ăs ăn /v năch ăs ăh u 2.68 2.29 2.00 2.05 1.60

T ăs ăn /t ngătàiăs n 0.73 0.70 0.67 0.67 0.62

T ăs ăn ădàiăh n/v năch ăs ăh u 0.75 0.25 0.12 0.07 0.04

T ăs ăsinhăl iătrênădoanh thu 3.46 3.33 3.42 3.43 2.52

T ăs ăsinhăl iătrênăt ngătàiăs n 13.45 11.57 10.34 10.07 9.00

T ăs ăsinhăl iătrênăv năch ăs ăh u 49.47 38.07 31.01 30.75 23.42

(Ngu n:ăBáo cáo tài chính Saigon Co.op t ăn mă2007ă– 2011) [4]

Nh năxét:

 Nh s hanh kho n Kh ăn ngăthanhătoánăc aăSaigonăCo.opăcácăn măg nă

đâyăh iăth păvàăcóăs ăs tăgi măsoăv iăn mă2007,ănh ngănhìnăchungăv năduyătrìă nă

đ nh.ă

- Kh ăn ngăthanhătoánăhi năhành c aăSaigonăCo.opăn mă2011ăđ tă0.79.ă i uănàyănóiălênăc ă1ăđ ngăn ăng năh năch ăđ căđ măb oăb ngă0.79ăđ ngătàiăs n.ăTuyănhiên,ăkh ăn ngăthanhătoánăc aăcôngătyăv năkhôngăx uăvìăsauăkhiăbánăhàngăt năkhoăthìăcôngătyăv năcònă0.63ăđ ngăđ ătr ăchoă1ăđ ngăn ăng năh n.ă

- Ngoàiăra,ăkhiănhìnăvàoăt căđ ăbi năđ ngăc aătàiăs năng năh năvàăn ăng năh nă

c aă côngă tyă choă th yă đưă cóă s ă giaă t ngă trongă tàiă s nă ng nă h nă (n mă 2008ă t ngă

2 01%,ăn mă2010ăt ngă37 9%).ăV iăs ăgiaăt ngănàyăc aătàiăs năng năh năđángăl ă

kh ăn ngăthanhătoánăc aăcôngătyăph iăđ căc iăthi nănh ngădoăn ăng năh năc ngă

t ngăvàăt ngăv iăt căđ ănhi uăh năsoăv iătàiăs năng năh nă(n ăng năh năn mă2008ă

t ngă68.66%,ăn mă2010ăt ngă 9.6%).ă i uănàyăchoăth y côngătyăđangăs ăd ngăn ă

ng năh năđ ătrangătrưiăchoătàiăs n dàiăh n,ănh ngăvi căs ăd ngăn ăng năh nănàyădi năraăm tăcáchăth ngăxuyênănênăcóăth ăđ căxemănh ăn ădàiăh n.ăM cădùăv y,ăcôngătyăc năph iăth nătr ngăv iăchi năl cănàyăvìăch ăm tăm căxíchătrongăchi năl căb ăpháăv ăthìăcôngătyăngayăl păt căs ăph iăđ iăm tăv iăr iăroăv ăn ăă

 Nh s ho đ ng thôngăquaăcácăch ăs ăv ăho tăđ ngătaăcóăth ănh năth yă

SaigonăCo.opăđangăs ăd ngăhi uăqu ăcácătàiăs năc aămìnhăvàoăquáătrìnhăs năxu tăkinhădoanh.ăNh ngătácăđ ngăkháchăquanăc aăsuyăthoáiăkinhăt ătoànăc uăvàăl măphát phátăđưălàmăchoăcácăch ăs ăchùngăxu ngătrongăn mă2009ănh ngăsauăđóăđưăt ngătr ă

l iătrongăn mă2010-2011

- T ăs ăvòngăquayăti năm tăc aăSaigonăCo.opăv năcóăxuăh ngăt ngăd năquaăcácăn mă(n mă2010:ă218 ăvòng/n m,ăn mă2011:ă 5.25ăvòng/n m).ă i uănàyănóiălênăt căđ ăl uăchuy năti nătrongăvi căt oăraădoanhăthuăc aăSaigonăCo.opăv năkháăt t.ăăăă

- Hi nănayăSaigonăCo.opăđangăduyătrìăs ăvòngăquayăcácăkho năph iăthuă ăm că

t ă8-10ăvòng/n măvàăk ăthuăti năbìnhăquânăc aăcôngătyăkho ngă35ăđ nă 6ăngày.ăChoă

th yăSaigon Co.opăđangăqu nălỦăkháăt tăcôngăn ăTuyănhiên,ădoănhuăc uăv ăti năm tă

đ ăth căhi nătáiăđ uă t ălàăr tăl nătrongăkhiă lưiăsu tăhi nănayăkháă caoănênăSaigonăCo.opăc năth căhi năcácăbi năphápătínăd ngăđ ăti păt căgi măk ăthuăti năbìnhăquână

xu ngăth păh năn aănh măt ngăl ngăti năm tăchoăcôngătyăvàăgi măápăl căvayăv nă

t ăbênăngoài

- S ăvòngăquayăhàngăt năkhoăkháăcaoăvàăđ căduyătrìă ăm că33- 8ăvòng/n m.ăóălàăk tăqu ăc aăvi căđ yăm nhăth căhi năr tănhi uăch ngătrìnhăkhuy nămưiăgi măgiá,ăt ngăkèmăs năph m,ăcùngăcácăch ngătrìnhăkíchăc uănh ăt ngăphi uă uăđưi,ăt ngă

đi mă th ng ă đưă thuă hútă hàngă tr mă ngànă kháchă hàngă muaă s mă t iă h ă th ngăCo.opmartă m iă ngày,ă đemă l iă m tă k tă qu ă đángă khíchă l ă v ă doanhă thuă bánă hàngătrongăhoànăc nhăsuyăthoáiăkinhăt ătoànăc uăvàăl măphátăt ngăcao,ăbìnhăquânăm iăn mădoanhăthuăc aăăSaigonăCo.opăt ngă31.37%ăvàăt ngătr ngădoanhăthuăbìnhăquânăc aăchu iăCo.opmartălàă32.68%ăm tăn m.ă

- Hi uăsu tăs ăd ngătàiăs năc ăđ nhăc aăSaigonăCo.opăn mă2008ăr tăcaoă1 1.55ă

l n,ădoăn mă2008ăcôngătyăv năđ tăs ăt ngătr ngăv ădoanhăthuă(27%/n m)ănh ngătrongăn mănàyăcôngătyăch ăy uălàăti năhànhăthanhălỦătàiăs nănênăgiáătr ătàiăs năc ă

đ nhă đưă s tă gi mă vàă gi mă m nhă h nă soă v iă t că đ ă t ngă tr ngă doanhă thuă (gi mă 0%/n m)ănênăđưăđ yăhi uăsu tăs ăd ngătàiăs năc ăđ nhăc aăcôngătyălênăcaoă(t ngă

g nă2ăl năn mă2007).ăN mă2010,ăngoàiăvi căđ uăt ătàiăs năđ ăm ăr ngăm ngăl i,ăcôngătyăcònăti năhànhănângăc păh ăth ngămáyămócăthi tăb ăchoătoànăh ăth ngănh ăthayăm iămànăhìnhăLCDămáyătính,ăđ uăt ăm iătrungătâmăphânăph iăth căph m t iă

s ngăt iăBìnhăD ngătheoătiêuăchu năVietGap ănênăt ngăgiáătr ătàiăs năc ăđ nhăn mă2010ă lênă đ nă 66 ă t ,ă t ngă 887.28%,ă m că dùă doanhă thuă thu nă t ngă kháă caoă 2%ă

nh ngăv năr tănh ăsoăv iăm căt ngăc aătàiăs năc ăđ nhănênăhi uăsu tăs ăd ngătàiăs nă

c ăđ nh n mă2010ă(15.65ăl n)ăb ăgi măm nh

- Hi uăsu tăs ăd ngăt ngătàiăs năc aăSaigonăCo.opăkháăt t,ăn mă2011ălàă3.58ă

l n,ăngh aălàăc ă1ăđ ngătàiăs năthamăgiaăvàoăquáătrìnhăs năxu tăkinhădoanhăs ăgiúpăSaigonăCo.opăcóăđ căt ă3.58ăđ ngădoanhăthu

 Nh s đòn b y: Saigon Co.op đangăs ăd ngăkháănhi uăn ăđ ătàiătr ăchoă

tàiăs năvàăv năch ăs ăh uănh ngăđưăcóăs ăđi uăch nhăgi măđ ăphùăh păv iăđi uăki nă

kinhăt ăsuyăthoáiănh ăhi nănay.ăTuyănhiên,ăconăs ănayăv năkháăcao,ăđ căbi tăSaigonăCo.opăđangăs ăd ngăngu nătàiătr ă ch ăy uălàăn ăng năh nănênăápăl căn ăđ iăv iăSaigonăCo.opăkháăl n,ăđ iăl iăSaigonăCo.opăcóăth ăgi măchiăphíălưiăvayăt ăvi căs ă

d ngăn ăng năh năthayăchoăn ădàiăh nă(n ădàiăh năt oăraăr iăroăl năh năđ iăv iăcácă

ngânăhàngănênălưiăsu tăchoăvayăs ăcaoăh n)

- T ăs ăn ătrênăt ngătàiăs năgi măt ă73%ă(n mă2007)ăxu ngă62%ă(n mă2011),ă

nh ăv yăn mă2011ăcôngătyăđưăs ăd ngăn ăđ ătàiătr ăchoă62%ătàiăs n.ă

- T ăs ăn ătrênăv năch ăs ăh uăgi măt ă268%ă(n mă2007)ăxu ngă160%ă(n mă2011),ăđi uănàyănóiălênăn mă2011ăcôngătyăđưăs ăd ngăn ăđ ătàiătr ăchoă160%ăv nă

ch ăs ăh u.ăNh ngăch ăcóă %ăv năch ăs ăh uăđ cătàiătr ăb iăn ădàiăh nă(t ăs ăn ădàiăh nătrênăv năch ăs ăh uăn mă2007ălàă75%,ăn mă2011ăch ăcònă %)ăCh ăs ănàyă

gi măm nhăt ă2007ăđ nă2011ăchoăth yăkh ăn ngăti păc năngu năv nă dàiăh năc aăSaigonăCo.opăkháăth pănguyênănhânălàădoălưiăsu tăcácăngânăhàngănh ngăn măquaăkháăcaoăcóăth iăđi mălênăđ nă19%ănênăvi căs ăd ngăn ădàiăh năcóăth ăkhôngăđemăl iă

hi uăqu ăđ uăt ăcaoăchoăSaigon Co.op.ăVìăth ,ăSaigonăCo.opăđưăch pănh năr iăroăcaoă

t l aăch năs ăd ngăn ăng năh năđ ăn măb tăc ăh iăphátătri nătrongăt ngălai

 Nh s s nh :ă Hi uă qu ă đ uă t ă c aă Saigonă Co.opă đangă cóă xuă h ngă

gi măkhiăcácăch ăs ăsinhăl iăgi măd năt ăn mă2007ăđ năn mă2011.ăNh ngăxétătìnhăhìnhă chungă thìă Saigonă Co.opă v nă làă đ nă v ă ho tă đ ngă cóă hi uă qu ,ă t ngă tr ngădoanhă thuă bìnhă quână 31%/n mă caoă h nă m că t ngă tr ngă c aă ngànhă n mă 2011ă

(24.1%)

- T ă s ă sinhă l iă trênă doanhă thuă cóă xuă h ngă gi mă (n mă 2007:ă 3 6%,ă n mă2009:ă3 2%ăvàăn mă2011:ă2.52%)ălàădoăl măphátăt ngăđưăđ y giá hàng hóa lên cao, côngătyăph iăchiănhi uăh năđ ăcóăđ că1ăđ năv ăhàngăhóa.ăThêmăvàoăđó,ăl măphátăđưănhăh ngăđ năxuăh ngăchiătiêuăc aăkháchăhàng,ăkháchăhàngătr ănênăti tăki măh năvàăquanătâmănhi uăđ năcácăs năph măgi măgiá,ăkhuy nămưiăvìăv yăSaigonă Co.op

ph iăchiăphíănhi uăh năchoăcácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăđ ăthuăhút,ăgi ăchânăkháchăhàng.ăNgoàiăraălưiăsu tăt ngăc ngălàmăchiăphíălưiăvayăt iăcôngătyăt ngăđángăk ăV iă

s ă giaă t ngă trongă giáă v nă hàngă hóa,ă chiă phíă qu ngă cáoă khuy nă mưiă (chiă phíă bánă

hàng), chiăphíălưiăvayăđưălàmălưiăròngăc aăcôngătyăgi măđiăr tănhi uănênălưiăròngătrongădoanhăthuăđưăgi m

- Doănhuăc uăchiăphíăchoăho tăđ ngăkinhădoanhăt ngăđángăk ătrongănh ngăn măquaănênăn uătr căđây,ăn mă2007ăcôngătyăcóăkh ăn ngăt oăraă13 5ăđ ngălưiăròngă

trênă100ăđ ngătàiăs năvàăch ăđ uăt ăcóăkh ăn ngăthuăv ă 9 7ăđ ngălưiăròngăch ăv iă100ăđ ngăv năb ăra,ăthìăn mă2011ăcôngătyăch ăcóăth ăt oăraă9ăđ ngălưiăròngătrênă100ă

đ ngătàiăs năvàă23 2ăđ ngălưiăròngătrênă100ăđ ngăv nămàăch ăđ uăt ăb ăra.ă

Tómăl i:

Xét trongăb iăc nhăkinhăt ăhi nănayăthìătìnhăhìnhătàiăchínhăc aăSaigonăCo.opăv nă

đ căxemălàăkháăt t.ăThêmăvàoăđó s ăcóăm tăc aăCôngătyăc ăph năđ uăt ăvàăphátătri năSaigonăCo.opă(SCID)ăs ăgiúpătìnhăhìnhătàiăchínhăc aăSaigon Co.op ngàyăm tă

t tăh n Thông qua SCID,ăSaigonăCo.opăcóăth ăhuyăđ ngăđ căngu năl căv ăv năvàăkinhănghi măl năh năt ătrongăvàăngoàiăn cămàăv năs ăh uăth ngăhi uăCo.opmart,ă

đ ngăth iăduyătrìăphátătri năthànhăph năkinhăt ăh pătácăxư.ăDoăv y,ăcácăch ăs ăđònă

b yăn ănh ngăn măg năđâyăm cădùăcaoănh ngăđangăcóăxuăh ngăgi m,ăn ăvayăđangă

ch tăl ng,ă ngăd ngăcácăk ăthu tătiênăti năvàoăb oăqu năhàngăhoá.ă

T iăSaigon Co.op (Co.opmart), cácăs năph măl aăch năđ aăvàoăkinhădoanhăph iă

đ căcungăc păb iănhà s năxu t cóăch ngăch ăISO-9000 ho căm tăh ăth ngăqu nălỦă

ch tăl ngăt ngăđ ng,ăt iăthi uălàănhàăs năxu tăcóăhàngăVi tăNamăch tăl ngăcao căbi t,ăSaigonăCo.opăđưăhoànăthànhăvi cătr ngăvàăđóngăgóiăcácăm tăhàngărauăc ă

qu ămangăth ngăhi uăCo.opmart thôngăquaăd ăánă“Nângăcaoăki măsoátăch tăl ngănôngăs năth căph m”ă doăCanadaătàiătr ,ănh ăđóă màăcácă s năph mă t iăs ngăc aă

Co.opmartăs ăt iăngonăh n,ăđ măb oăanătoànăv ăsinhăth căph mătheoătiêuăchu năVietGap

C c u hàng h a: Saigon Co.op (Co.opmart) đangăth căhi năc ăc uăhàngăhóa

v iă90%ălàăhàngăn iăđ a,ă10%ălàăhàngăngo iănh p [4] V iăc ăc uăhàngăhóaănàyăđưăgiúpă Saigonă Co.opă đápă ngă đ că nhuă c uă c aă đ iă b ă ph nă ng iă tiêuă dùngă Vi tăNam,ăđóălàăt ngăl pădânăc cóăthuănh pătrungăbình Nh ngăvi căcóăkháănhi uăhàng

n iăđ aăc ngăt oăraăh năch ăsoăv iăđ iăth ălàăcóăquáăítănh ngăm tăhàngăcaoăc păho căthi uănh ngăm tăhàngăcóătínhăn ng,ăđ căđi măn iătr iăđ ăthuăhútăt ngăl păcóăthuă

nh păcao,ănh ngăkháchăhàngămu nătìmăki măs ăkhácăbi t,ănh ngăng iătuyăchi mă

s ăítătrong xưăh iănh ngăs ăđemăđ năchoăCo.opmartănh ngăđ năhàngăv iăgiáătr ăl n

Ch ng o hàng h a Hi nă h ă th ngă Co.opmartă đangă kinhă doanhă kho ngă

40,000-60,000ăm tăhàngă ăcácăl nhăv căth căph măt iăs ng,ăth căph măcôngăngh ,ăhóaăm ăph m,ămayăm căvàăđ ădùng [4]

Bênăc nhăđó,ăSaigonăCo.opăcònăcungăc păchoăkháchăhàngănh ngăs năph mănhưnăriêngăc aăh ăth ngăCo.opMartăcóăgiáăr ăh nă

s năph măcùngălo iăt ă3-20% [4],ăluônăđ căkhuy nămưi,ăđ căs năxu tăt ăcácănhàămáyăđ tătiêuăchu năk ăthu tă– ch tăl ngătheoăquyăđ nhăc aăc ăquanăqu nălỦănhàă

n c

Nh ăv y,ăhàngăhoáăt iăh ăth ngăsiêuăth ăCo.opmartăcóăch tăl ngăkháăt t,ăch ngă

lo iăkháăđaăd ng,ăphongăphúănh ngăđaăph nălàănh ngăs năph măthôngăd ng,ăthi uă

nh ngăs năph mă“khácăbi t”.ăă

r ng bày hàng h a làăm tăngh thu tătrongăkinhădoanhăbánăl ,ănó làm t ngăs ă

chúăỦăc aăkháchăhàngăđ iăv iăhàngăhóa,ăt oăthu năl iăchoăkháchăhàngăkhiăch nămua.ăVìăv yăvi cătr ngăbàyăhóaăs ă nhăh ngănhi uăđ năk tăqu ăkinhădoanhăc aăđ năv ăbánăl ăT i Co.opmart hàng hóa đ cătr ngăbàyătheoănguyên t că“d ăth y,ăd ăl yăvàă

d ăch nămua”.ăM iădưyăhàngăđ uăcóăb ngăh ngăd nănênăr tăd ădàngăquanăsátăvàă

l aăch nămuaăhàng.ăBênăc nhăđó,ăvi căthi tăl păkhuăv căbánăhàngăriêngăph căv ăchoă

“M ăvàăbé”,ăm ăph mădànhăchoănamăgi iăđưăt oăthu năl iăh năchoăcácăđ iăt ngănàyă trongă tìmăki măch nă muaăs năph m Vi că tr ngăbày hàng hóa t iăCo.opmartăđangăđ căkhách hàng đánhăgiáăkháăt t,ăd ătìmăki m h năsoăv iăBig C và Metro [8]

 Giáăc

Bênăc nhăch tăl ngăs năph măthìăgiáăc ăc ngălàănhânăt ăquanătr ngăquy tăđ nhă

s ăthành côngăc aăm tădoanhănghi p.ăNh tălàăkhiăs năph m,ăhàngăhóaăc aăcácădoanhănghi păkhôngăcóăs ăkhácăbi tănhi uăthìăy uăt ăgiáăs ăquy tăđ nhăs ăthànhăcôngăc aădoanhănghi p.ă

Saigon Co.op (Co.opmart) th căhi năchínhă sáchă“giáăc ă ph iă ch ng”,ăđ măb oă100%ăcácăm tăhàngăcóăgiáăc ăh pălỦ,ăth ngănh tă60%ăm tăhàngăđ căbánăcùngăgiáătrênătoànăh ăth ng [4].ă ăduyătrìăchínhăsáchă“giáăph iăch ng”ăSaigonăCo.opăđưăliênă

k tăch tăch ăv iăcácănhàăcungăc p,ăt oăđi uăki năthu năl iăđ ăcácănhàăcungăc păth că

hi năch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăđ yăm nhăho tăđ ngămuaăt pătrungăv iăs ăl ngăl nă

đ ăđ tăđ căcácăth aăthu năgi măgiáăho căh ătr ăt ăphíaănhàăcungăc p

Tuyănhiênădoăhi uăsu tălaoăđ ngăcònăth p,ăhi uăqu ă ngăd ngătinăh căhóaăvàoă

qu nălỦăch aăcaoănênăcácăchiăphíăliênăquanătr căti păđ năho tăđ ngăkinhădoanhăv năcònăcaoăd năđ năt ngăgiáăbánăraăc aăcácăs năph m.ăVìăv yăgiá h uăh tăcácăm tăhàng

t iăsiêuăth ăCo.opmartăđ căkháchăhàngăđánhăgiáălàăcaoăh năsoăv iăBigăCăvàăMetro

nh ngăcóăs ăt ngăx ngăgi aăgiáătr ăđ ngăti năvàăch tăl ngăs năph măh nă[8]

 Qu ngăcáo,ăkhuy nămưi

Qu ngăcáoăkhuy nămưiăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căđ aăs năph măđ năg nă

v iăkháchăhàng,ăcungăc păchoăkháchăhàngănhi uăthôngătinăh năv ăs năph m,ăvàăthuăhútăkháchăhàngătìmămuaănhi uăh n.ăVìăth ,ăqu ngăcáoăkhuy nămưiăc ngălàăm tătrongă

nh ngăy uăt ăquanătr ngăquy tăđ nhăs ăthànhăcôngăc aădoanhănghi p

Trongă th iă giană qua,ă Saigonă Co.opă (Co.opmart)ă đưă khôngă ng ngă đ iă m i,ă đ yă

m nhăcácăho tăđ ngăkhuy nămưiăvàăg tăháiăđ cănhi uăthànhăcông:

- Saigon Co.op đưă liênă k tă v i cácă nhàă s nă xu tă hàngă Vi tă Namă ch tă l ngăcaoă

th căhi năcácăch ngătrìnhăkhuy nămưiănh ă“ThángăhàngăVi tăNamăch tăl ngăcao”,ă“T ăhàoăhàngăVi t”ầ t oăđi uăki năđ aăhàngăVi tăđ nătayăng iătiêuădùng,ă

kh ngăđ nhăuyătínăc aăhàngăVi tătrongălòngăng iătiêuădùng

- Xâyăd ngăcácăch ngătrìnhăkíchăc uăđ tăhi uăqu ăcaoănh ăt ngăđi mămuaăhàngăkhiămuaăhàngăvàoăcácăngàyăth ă3ătrongătu n;ăch ngătrìnhăb căth mătrúngăđi mă

th ng,ăc ăh iăhoànăti n,ăc ăh iănângăc păth ;ăcácăch ngătrìnhăgi măgiáăk ăni măngàyăL ,ăT t,ăngày thànhăl păSaigon Co.op,ăsinhănh tăsiêuăth ầ

Ho tăđ ngăqu ngăcáoăđ căth căhi năquaăc mănangămuaăs măvàătrangăwebăc aăCo.opmart Nh ngăc mănangămuaăs măch aăđ năđ căđôngăđ oăng iătiêuădùng;ă

vi căc pănh tăthôngătinătrênătrangăwebăCo.opmartăcònăch m;ăhình th căc mănangămuaăs măvàăwebăCo.opmartăch aăb tăm t,ăđôiăkhiăx yăraănh ngăl iăv ăină nănh ăsaiăgiá,ăđ ngăhìnhăkhôngăđúngăv iătênăs năph m;ăcôngătácăt păhu n,ăt ăch căth căhi nă

qu ngă cáoă khuy nă mưiă ch aă đ că chu nă b ă t t,ă ch aă th ă hi nă đ că tínhă chuyênănghi p.ăNênăcácăho tăđ ngăqu ngăcáoăv năcònăm ănh t,ăch aăt oăđ căd uă năm nhă

đ iăv iăng iătiêuădùng.ă

M tă nghiênă c uă c aă Nielsen choă th yă cóă đ nă 80%ă kháchă hàngă đánhă giáă cácă

ch ngătrìnhăkhuy nămưiăvàăgi măgiáăt iăCo.opmartălàăh păd n,ăconăs ănàyăkháăcaoă

nh ngăv năcònăth păh năsoăv iăBigăCă[8].ăVìăv y,ăSaigonăCo.opă(Co.opmart)ăc năđ yă

m nhăh nă n aăcácăho tăđ ngăqu ngăcáoăkhuy nă mưiăđ ă thuăhútă ngàyă càngănhi uăkháchăhàngămuaăs măt iăh ăth ngăsiêuăth ăCo.opmart.ă

 Tháiăđ ăph căv c aănhơnăviên

i uăkháchăhàngăl aăch nămuaăs măt iăsiêuăth ăkhôngăch ălàăv năđ ăch tăl ngăvàăgiáăc ămàăcònămongăđ iăđ căph căv ăt t Vìăv yăSaigon Co.op (Co.opmart) đưă

đ aătiêuăchíă“ph căv ânăc n” vàoăph ngăchâmăbánăhàngăc aămình.ăSaigon Co.op luônăquanătâmăvàănângăcaoăch tăl ngăph căv ăc aăđ iăng ănhânăviênătrongătoànăh ă

th ngăt ăcácăsiêuăth ăCo.opmartăđ năcácăphòngăbanăthôngăquaăcácăbu iăt păhu n v ă

k ăn ngăgiaoăti p,ăcácăch ngătrìnhăthiăđuaănh ă“N ăc iăCo.opmart”ầăDoăv y,ăSaigon Co.op (Co.opmart)ăluônăđ căkháchăhàngăđánhăgiáăcaoăv ătháiăđ ăph căv ă

c aăđ iăng ănhânăviên.ăNghiênăc uăc aăNielsen choăth yăcóăt iă84% khách hàng

đ ngăỦătháiăđ ăph căv ăc aănhânăviênăCo.opmartălàăt t,ăBig C là 81% và Metro là 64% [8]

 D chăv ăsau bán hàng: Co.opmartăluônăn ăl căđemăđ năchoăkháchănhi uăgiáătr ă

t ngăthêmăkhiămuaăs măt iăsiêuăth ăthôngăquaăcácăd chăv ăkháchăhàngănh :ăgóiăquàă

mi năphí,ăqu yălênălaiăqu năáo,ăgiaoăhàngămi năphí,ăti pănh năb oătrìăb oăhànhăs nă

ph măngayăt iăsiêuăth ,ăch pănh năđ iătr ăhàng,ăcungăc păchoăkháchăhàngănh ngăc mănangăn iătr ,ăh ngăd năb oăqu năs năph mầ Vìăv y,ăd chăv ăsauăbánăhàngăt iăsiêuăth ăCo.opmartăđ căđánhăgiáăt tăh năBigăCăvàăMetroă[8]

ph m/d chăv ăc aăth ngăhi uăvàăs ăyêuăthíchăc aăh ăđ iăv iăth ngăhi u.ă i uănàyă

ch ngă minhăth ngăhi uăCo.opmartăc aăSaigonăCo.opălàă m tăth ngăhi uă m nh,ă

m căđ ănh năbi tăth ngăhi uăCo.opmartăc aăkháchăhàngăcaoăh năcácăsiêuăth ăkhácăvàăs đ căkháchăhàngă uătiênăl aăch năkhiăcóănhuăc uămuaăs mătiêuădùng

2.2.5 Phơnăt chăchu iăgiáătr ăc aăSaigonăCo.op

2.2.5 1ăCácăho tăđ ngăch nh

- Logisticăđ uăvƠo g măki mătraăhàngăhóaătr căkhiănh năhàng,ăti pănh năhàngăhóa,ă

s păx p,ăb oăqu năhàngăhóaăt i cácăkhoătrungătâmăphânăph i, th căhi năđóngăgóiăvàă

b oăqu năth căph măt iăs ngătheoătiêuăchu năVietgap,ăti pănh năđ năhàngăvàăv năchuy năhàngăđ năcácăsiêuăth ầ

- V năhƠnh thi tăk ăqu yăk ,ăgi ăvàăxeăđ yăphùăh p,ătr ngăbàyăhàngăhóaăb tăm t,ăb ă

trí các khu v cămuaăs măphùăh păv iăt ngăđ iăt ngăkháchăhàng,ăt oămôiătr ngămuaă

s măs chăs ăth ai máiầ

- Logisticăđ uăra b ătríăbànătínhăti năng năphùăh păv iădi nătíchăsiêuăth ,ătrangăb ă

cácămáyăquétămưăv ch,ăcácăbaoăbìăđ ngăhàngăhóaăti năl iăb oăv ămôiătr ng

- Marketing và bán hàng qu ngăcáoătrênăcácăc mănangămuaăs m,ăt iăr i,ăbáoăđài,ă

websiteầth căhi năcácăch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăgiáăc ăh pălỦ,ăhàngănhưnăriêngăgiáă

r ăh năs năph măcùngălo i,ăchi tăkh uădoanhăs ăchoăkháchăhàngăthànhăviên,ăvip,ăt ă

ch căbánăl uăđ ngăt iăcácăvùngăsâuăvùngăxa,ăkhuăcôngănghi păầ