Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Sunwah Commodities

Bartlett vƠ Ghoshal 2002 có cùng quan đi m nh trên... Nhân viên viên... s là thông tin chung v Công Ty TNHH SW Commodities.

L I C M N

t o sau đ i h c-Tr ng đ i h c kinh t Thành ph H Chí Minh, cùng các th y, cô đã

Em c ng xin chơn thƠnh c m n s giúp đ c a m i ng i trong Công Ty

c a mình

M c dù đã c g ng song do s h n ch v ki n th c và th i gian nghiên c u nên

đ tài c a em không tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong đ c s quan tơm đóng

Em xin chân thành c m n!

L I CAM OAN

Em xin cam đoan t t c n i dung c a Lu n v n nƠy hoƠn toƠn đ c th c hi n t

nh ng quan đi m c a chính cá nhân em hình thành qua nghiên c u, x lý d li u, s

Ph m Qu c Phong

M C L C

N i dung

Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng bi u

Danh m c các hình

CH NG 1 : GI I THI U CHUNG 1

1 Lý do ch n đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 1

3 i t ng và ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 Ý ngh a nghiên c u 3

6 K t c u c a đ tài 3

CH NG 2: T NG K T LÝ THUY T LIÊN QUAN 4

2.1 Th c hành qu n tr ngu n nhân l c 4

2.1.1 Tuy n d ng 4

2.1.2 Ơo t o 6

2.1.3 Khen th ng đ ng viên nhân viên 8

2.2 Ch t l ng d ch v c a công ty 9

2.3 B ng cách nào qu n tr ngu n nhân l c có th nâng cao ch t l ng d ch v c a công ty 10

CH NG 3 : PH NG PHÁP NGHIÊN C U 12

3.1 Mô hình nghiên c u 12

3.1.1 Bi n ph thu c 13

3.1.2 Bi n đ c l p 13

3.2 Gi thuy t nghiên c u 17

3.3 Các thi t b , công c ph c v nghiên c u 19

3.4 Các thành ph n tham gia nghiên c u 19

3.5 Ti n trình thu th p d li u 20

3.6 Ti n trình x lý và phân tích d li u 20

3.7 Xây d ng thang đo 21

CH NG 4: K T QU THU C VÀ NH NG I U C TÌM RA 34

4.1 Phân tích d li u s b 34

4.2 Phân tích s đáng tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach Alpha 37

4.3 Phân tích thành t EFA 44

4.4 Trung bình vƠ đ l ch chu n 48

4.5 T ng quan gi a các bi n 57

4.6 Ki m tra gi thuy t b ng mô hình h i quy đa bi n 59

CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 65

5.1 K t lu n và ki n ngh m t s gi i pháp đ nâng cao ch t l ng d ch v t i công ty TNHH SW Commodities 65

5.2 Gi i h n nghiên c u 71 Tài li u tham kh o

Ph l c A

Ph l c B

DANH M C CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 3.1: Thang đo các ho t đ ng tích c c trong tuy n d ng 21

B ng 3.2: Thang đo thông tin trong tuy n d ng 22

B ng 3.3: Thang đo khuy n khích các ng viên trong tuy n d ng 23

B ng 3.4: Thang đo đ nh h ng và mô t công vi c trong quá trình đƠo t o 24

B ng 3.5: Thang đo ch t l ng đƠo t o 25

B ng 3.6: Thang đo đƠo t o k n ng c b n trong quá trình đƠo t o 26

B ng 3.7: Thang đo c h i h c t p trong quá trình đƠo t o 27

B ng 3.8: Thang đo chính sách v l ng công b ng trong khen th ng đ ng viên 28

B ng 3.9: Thang đo chính sách tr c p trong khen th ng đ ng viên 29

B ng 3.10: Thang đo chính sách th ng ti n trong quá trình khen th ng đ ng viên 30

B ng 3.11: Thang đo h tr giám sát trong quá trình khen th ng đ ng viên 31

B ng 3.12: Thang đo khuy n khích v tinh th n trong quá trình khen th ng đ ng viên 32

B ng 3.13: Thang đo ch t l ng d ch v c a công ty 33

B ng 4.1 T l tr l i kh o sát 34

B ng 4.2 c đi m nhân kh u h c c a các nhân viên Công Ty TNHH SWCommodities 35

B ng 4.3 K t qu ki m đ nh Cronbach’s Alpha các thang đo 37

B ng 4.4 K t qu phân tích nhân t v i các thành ph n ch t l ng d ch v 45

B ng 4.5 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a t t c các câu h i trong bi n tuy n d ng nhân viên 49

B ng 4.6 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a t t c các câu h i trong bi n đƠo t o nhân viên 51

B ng 4.7 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a t t c các câu h i trong bi n khen

th ng đ ng viên 53

B ng 4.8 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a t t c các câu h i trong bi n ch t l ng d ch v c a công ty 55

B ng 4.9 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a bi n tuy n d ng t i Công Ty TNHH SW Commodities 55

B ng 4.10 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a bi n đƠo t o nhân viên t i Công Ty TNHH SW Commodities 55

B ng 4.11 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a bi n khen th ng đ ng viên nhân viên t i Công Ty TNHH SW Commodities 56

B ng 4.12 Trung bình vƠ đ l ch chu n c a th c hành qu n tri ngu n nhân l c t i Công Ty TNHH SW Commodities 56

B ng 4.13 H s t ng quan t ng ph n Pcor c a t t c bi n đ c l p và bi n ph thu c 57

B ng 4.14 K t qu phân tích h i quy đa bi n 61

B ng 5.1 Trung bình c a các bi n quan sát ch t l ng d ch v c a công ty 66

B ng 5.2 K t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 67

DANH M C CÁC HÌNH V

Hình 3.1 Mô hình nghiên c u 12

CH NG 1 : GI I THI U CHUNG

1 Lý do ch n đ tài

tri n ngu n nhân l c nói chung và các doanh nghi p kinh doanh xu t nh p kh u nói riêng tr nên c p bách vì nhân l c là m t trong nh ng ngu n l c quan tr ng nh t c a

m i công ty Do đó, qu n tr ngu n nhân l c t i m i công ty là yêu c u h t s c c n

tr ng Sau m t th i gian nghiên c u và tìm hi u th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a

Công Ty TNHH SW Commodities qua tìm hi u th c tr ng ngu n nhân l c c a công ty

l ng d ch v c a công ty Công ty đã quan tơm t i v n đ qu n tr ngu n nhân l c tuy

đ i…thì công tác qu n tr ngu n nhân l c v n còn t n t i nh ng m t h n ch Do v y

công ty thúc đ y doanh nghi p đ t đ c các m c tiêu phát tri n là nhu c u c p thi t

c a công ty trong giai đo n hi n nay đ có th c nh tranh và t n t i đ c ơy chính lƠ

d ch v c a công ty trách nhi m h u h n Sunwah Commodities”

2 M c tiêu nghiên c u

Nghiên c u này t p trung vào ba m c tiêu sau:

- Xác đ nh các b c qu n tr ngu n nhân l c: tuy n d ng, đƠo t o, khen th ng

đ ng viên t i công ty TNHH SW Commodities đang đ c áp d ng hi u qu nh th

nào

- Tìm ra s liên quan gi a ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c và ch t l ng d ch

v c a công ty TNHH SW Commodities

- i sơu vƠo nghiên c u ba giai đo n chính trong qu n tr ngu n nhân l c:

v c a công ty TNHH SW Commodities

3 i t ng và ph m vi nghiên c u

TNHH SW Commodities

ch t l ng d ch v cho công ty

Ph ng pháp th hai: s d ng h s Cronbach Alpha và ph ng pháp phơn

Ph ng pháp th ba: S d ng ph ng pháp phơn tích h i quy nh m phân tích

m i t ng quan gi a ch t l ng d ch v v i s l ng và ch t l ng ngu n nhân l c, t

đó tìm ra gi i pháp đ qu n lý ngu n nhân l c trong th i gian t i mang l i ch t l ng

d ch v cao nh t cho công ty TNHH SW Commodities

5 Ý ngh a nghiên c u

Qu n tr ngu n nhân l c t t có th giúp công ty duy trì l i th c nh tranh b n

v ng c bi t khi cách th c qu n tr ngu n nhân l c này phù h p v i chi n l c phát

giá đ c nh h ng c a cách th c qu n tr ngu n nhân l c t i ch t l ng d ch v c a

ch ng nƠy chúng ta đ a ra nh ng v n đ chung, chúng ta đ a ra lỦ do t i sao

t ng và ph m vi chúng ta s nghiên c u, vƠ các ph ng pháp chúng ta s d ng đ

CH NG 2: T NG K T LÝ THUY T LIÊN QUAN

2.1 Th c hành qu n tr ngu n nhân l c

2.1.1 Tuy n d ng

ng viên và giúp nhân viên m i hòa nh p v i công ty (Fernandez-Sanchez et al.,2006)

Ho t đ ng tuy n d ng đ c thi t k sao cho có nhi u ng viên n p đ n cho v trí c n

đƠo t o phát tri n 10-20% nh ng nhà qu n lỦ vƠ các chuyên gia Ông có t t ng m t

tƠi n ng (Walker and Larocco 2002, p.12) Bartlett vƠ Ghoshal (2002) có cùng quan

đi m nh trên Hai ông cho r ng m t t ch c c n ph i tuy n d ng đƠo t o và duy trì

đ c l i th c nh tranh cho công ty trong môi tr ng kinh doanh thay đ i nhanh chóng

nh ngƠy nay ( Michael et al.,2001; Bartlett and Ghoshal, 2002) Các công ty ph i tranh giƠnh nhau đ có đ c nh ng ng i tài, tuy n d ng đ c nh ng nhân tài v i

and Ghoshal, 2002; Walker and Larocco, 2002)

ph i lƠ đi u d dàng Có r t ít ng i tƠi nh ng có r t nhi u công ty mu n có h nên các

Tuy nhiên công ty c ng nên coi tr ng chính sách th ng ti n cho nhân viên

d i lên v trí cao h n còn tr ng, có ngh a lƠ nên tuy n nh ng v trí tr ng cao h n t

c a công ty theo cách tr c ti p thông qua ki n th c, kinh nghi m và s th a mãn C

h i th ng ti n ngh nghi p bên trong công ty đ c xem lƠ có tác đ ng tính c c t i ch t

l ng d ch v c a công ty (Delery và Doty, 1996; Dlaney và Huselid, 1996)

ngu n bên ngoƠi t i u hóa quá trình tuy n d ng n i b chúng ta c n ph i có thông

tin c p nh t chính xác ki n th c và kinh nghi m c a t ng cá nhân trong công ty Cách

đ n gi n và r nh t đ th c hi n đi u này là chúng ta xây d ng m t c s d li u v

thông tin khác liên quan đ n kh n ng lƠm vi c hi n t i và ti m n ng

Cách th c và kênh tuy n d ng c a công ty có th chia ra thành các cách sau:

d ng lên đó r i ch đ i ng i ta t i n p đ n Tuy n d ng ch đ ng thì ng i s d ng lao đ ng ph i ch đ ng đi tìm ki m nh ng ng viên ti m n ng H lƠm đi u này b ng

các ng viên đ a b n s y u lí l ch c a h lên đó

Cách phân lo i khác là tuy n d ng tr c ti p và tuy n d ng gián ti p Lo i tuy n

báo chí, t p chí hay ti vi, radio Tuy n d ng gián ti p là chúng ta s d ng m t trung

gian gi a ng i tuy n d ng và các ng viên ti m n ng Ví d có th s d ng m ng l i

m ng l i cá nhân c a l c l ng lao đ ng hi n t i trong công ty và nh ng ng i tuy n

d ng khác nh ng vùng lân c n

n ng c nh tranh cao trong th tr ng lao đ ng Hình nh qu ng cáo t t thì công ty có

th thu hút đ c các ng viên tƠi n ng vƠ nó c ng có tác đ ng tích c c t i hi u qu

ho t đ ng c a công ty

2.1.2 ào t o

S nh h ng c a đƠo t o t i ch t l ng d ch v c a công ty s t ng cao trong

t ng lai xa n u nh s đƠo t o phù h p v i chi n l c c a công ty (Cappelli and

đóng góp quan tr ng t i thành công khi tri n khai chi n l c s n xu t S liên quan

l ng d ch v thì chúng ta ph i coi tr ng công tác đƠo t o nhân viên

li t vi c công ty nên đƠo t o nhơn viên đ h có ki n th c k n ng vƠ kh n ng cao h n

v vƠ đƠo t o Ví d vài nghiên c u đã ch ra r ng ho t đ ng đƠo t o cho b ph n bán

t ng lên so v i tr c khi đƠo t o

Ơo t o nhân viên ph i liên quan t i các k n ng mƠ nhơn viên đó c n có đ

d ch v c a công ty s th p Nhân viên s t n tâm v i công ty n u h tin r ng công ty

c ng t n tâm vì h Vì v y, nh ng nhà qu n lý nên t o ra m t môi tr ng làm vi c tích

c c (Eisenberger et al., 1997)

k n ng chung vƠ k n ng đ c bi t trong m t l nh v c nƠo đó Ví d trong công vi c,

trong khi đó các k n ng đ c bi t ch h u ích cho nh ng công vi c c th Nhân viên

viên Có hai cách đ nâng cao k n ng c a nhơn viên đó lƠ tuy n d ng nh ng nhân

làm c hai

ch ng trình đƠo t o toàn di n và các ho t đ ng đ phát tri n nhơn viên sau khi đã

tuy n d ng

2.1.3 Khen th ng đ ng viên nhân viên

Ch t l ng d ch v c a công ty s b gi m đi nhi u n u h không đ c đ ng viên đ th c hi n Cách th c qu n tr ngu n nhân l c có th nh h ng t i đ ng l c

khen th ng đ ng viên cho nh ng ng i hoàn thành t t công vi c hay có nh ng c i

hi n c a công ty

Khen th ng đ ng viên s lƠm t ng ch t l ng c a s n ph m, ch t l ng c a

ch lƠ đ ng viên cho nhân viên bán hƠng sau đó thôi mƠ lãnh đ o c n ph i có m t t m

cho quy trình tr ti n cho nhân viên M t cu c kh o sát 1200 chuyên gia và nh ng

ng i làm trong l nh v c nhân s đ n t 12 qu c gia khác nhau đã ch ra r ng khen

th ng đ ng viên là y u t quan tr ng đ có th đ t đ c l i th c nh tranh trong th

k 21 này

nó là m t ph n trong công tác qu n tr ngu n nhân l c (Arthur, 1994; Delery và Doty, 1996; Huselid, 1995; Mac Duffie, 1995) Delery và Doty (1996) th m chí còn k t lu n

r ng đ ng viên là y u t tác đ ng m nh nh t t i ch t l ng d ch v

Nh ng nhơn viên đ c đ ng viên s l p t c làm vi c tích c c h n D a vào

thuy t mong đ i c a Vroom (1964), n u công ty đ a ra m t ph n th ng mà nhân viên đang mong đ i thì nhân viên s n l c h t mình đ có th có đ c ph n th ng đó

đ ng c lƠm vi c cho nhân viên và có th gi chân h l i công ty Ph n th ng cho

nh ng đóng góp c a nhân viên và ph n th ng cho nh ng nh ng ng i th c hi n công

(Huselid, 1995)

2.2 Ch t l ng d ch v c a công ty

ch t l ng d ch v Lehtinen (1982) cho là ch t l ng d ch v ph i đ c đánh giá trên

hai khía c nh, (1) quá trình cung c p d ch v và (2) k t qu c a d ch v Gronroos

(1984) cung đ ngh hai thành ph n c a ch t l ng d ch v đó lƠ (1) ch t l ng k

thu t đó lƠ nh ng gì khách hàng nh n đ c và (2) ch t l ng ch c n ng, di n gi i d ch

v đ c cung c p nh th nào Tuy nhiên khi nói t i ch t l ng d ch v , chung ta

Ch t l ng d ch v c a công ty có liên quan tích v i s nh n bi t c a nhân viên

x lỦ đ nâng cao ch t l ng d ch v c a công ty vì v y s nh n bi t là r t quan tr ng

c nh tranh c a công ty ( Lado và Wilson, 1994 )

i u nƠy đã xác nh n r ng nâng cao ngu n l c con ng i thành m t ngu n

đ c l i th c nh tranh b n v ng

đây đã có nh ng b ng ch ng r t nhi u đ h tr cho s t n t i m i quan h nhân qu

2.3 B ng cách nào qu n tr ngu n nhân l c có th nâng cao ch t l ng d ch

v c a công ty

c a công ty n u áp d ng vào b t c công ty nào (Becker và Huselid, 1999) Nh ng

đ nh theo nhóm hay quy t đ nh phi t p trung, tr l ng cao, đƠo t o m r ng, gi m

thi u kho ng cách gi a các nhân viên và gi a nhân viên và nhà qu n tr , và chia s thông tin r ng rãi (Becker và Huselid, 1999)

Dabholkar (1996) cho r ng có m i quan h tích c c gi a qu n tr ngu n nhân

u t cho qu n tr ngu n nhân l c là m t chi n l c thông minh trong qu n

cao s chuyên môn hóa c a nhân viên (Huselid et al., 1997) Th hai qu n tr ngu n

2003) Th ba, Delaney và Huselid (1996) cho r ng, qu n tr ngu n nhân l c nh

h ng t i k n ng c a nhơn viên, đ ng c vƠ c u trúc c a công vi c Cu i cùng qu n

th a mãn c a nhân viên và nâng cao th a mãn c a khách hàng (Bojanic, 1997)

Tóm t t ch ng hai

Ch ng nƠy gi i thi u t ng quan nh ng lý thuy t có liên quan t i bài nghiên

c u Ch ng nƠy đ c chia làm ba ph n nh sau:

Th c hành qu n tr ngu n nhân l c: ph n này chúng ta s tìm hi u ba khâu

viên nhân viên

Ch t l ng d ch v c a công ty: ch t l ng d ch v c a công ty đ c đo l ng

công ty: Qu n tr ngu n nhân l c có th nâng cao s th a mãn c a nhân viên và c a khách hàng

Có ba ti n trình quan tr ng trong th c hành qu n tr ngu n nhân l c: tuy n

d ng, đƠo t o nhơn viên, vƠ khen th ng đ ng viên nhân viên Nh ng k n ng nƠy nh

h ng t i ch t l ng d ch v c a công ty và s đ c ki m ch ng trong nghiên c u

này

CH NG 3 : PH NG PHÁP NGHIÊN C U.

3.1 Mô hình nghi ên c u

Hình 3.1 Mô hình nghiên c u

H3 H1

Các ho t đ ng

tích c c

Khuy n khích tinh th n

H4 H5

H6

H7

H8 H3

H10 H9

H11

H12

3.1.1 Bi n ph thu c

Ch t l ng d ch v c a công ty TNHH SW Commodities đ c đo l ng b ng

Gallarza và Saura (2006) cho r ng có m i quan h tích c c gi a cách th c

ty đi u này s lƠm t ng ch t l ng d ch v c a công ty Schwartz (1992) tìm ra m i

(Dennis, 2007)

Ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c có th nh h ng t i s nh n bi t v ch t

l ng d ch v c a công ty m t cách tr c ti p thông qua nâng cao k n ng c a nhân

đ ng c lƠm vi c c a nhân viên ( h th ng đ ng viên)

công ty có th ti p c n đ c và chúng ta c n ph i l a ch n chính xác đ có th ch n ra đúng ng i đúng vi c Quá trình tuy n d ng nh h ng lâu dài t i ch t l ng và k

n ng mƠ nhơn viên có M c tiêu ch ng trình tuy n d ng c a công ty là b o đ m r ng công ty có đ c s l ng h p lý các ng viên thích h p nh ng ng i s ch p nh n

gi n lƠ thu hút đ c th t nhi u ng viên N u ch ng trình tuy n d ng thu hút đ c r t

nhi u ng viên không phù h p v i nhu c u thì công ty s ph i t n r t nhi u công s c

đ l a ch n nh ng ch tuy n d ng đ c r t ít ng i

Tuy n d ng t ngu n bên ngoài thì c n cho các ng viên hi u rõ v công ty và

mong đ i quá cao v công vi c Nó s t n ít chi phí h n vƠ nhanh h n n u tuy n d ng

ng i đ n t bên ngoài có th cung c p cho công ty nh ng Ủ t ng m i ho c cách m i

đ đi u hành công ty Ch s d ng tuy n d ng t ngu n bên trong chúng ta s có nh ng

ng i c v i l i suy ngh c nên s sáng t o vƠ đ i m i r t kém Trong nghiên c u này

chúng ta s th o lu n c tuy n d ng bên trong và bên ngoài công ty

đ c nh ng ng i mu n g n bó lâu dài v i công ty Trong ph n tuy n d ng nhân viên

ta có đ c ba bi n đ c l p đó lƠ: các ho t đ ng tích c c, thông tin trong tuy n d ng,

khuy n khích các ng viên

ào t o nhân viên

l ng tác đ ng t i ch t l ng d ch v

ch t l ng d ch v c a công ty và chúng ta còn có th tin r ng đƠo t o còn mang l i

nh h ng c a đƠo t o đ i v i ch t l ng d ch v c a công ty s có hi u qu h n n u

ho t đ ng đƠo t o phù h p v i chi n l c c a công ty (Jackson và Schuler, 1995;

l ng d ch v cao h n S phù h p gi a đƠo t o và chi n l c c a công ty s lƠm t ng

ch t l ng d ch v c a công ty N u s c nh tranh c a công ty d a vào các k n ng vƠ

d ch v c a công ty

Ch ng trình đƠo t o đ nâng cao k n ng vƠ kh n ng lƠm vi c c a nhân viên

s liên quan t i nhi m v c a nhân viên và s phát tri n c a t ch c Theo Swart et al.,

th c đƠo t o nhân viên bao g m đ nh h ng công vi c và mô t cho nhân viên hi u

ph i luôn luôn nh v y Thông qua đƠo t o kh n ng c nh tranh c a t ng cá nhân s

đ c t ng c ng làm cho h có th th c thi nhi m v đ c giao hi u qu h n

trang b cho nhân viên nh ng k n ng c n thi t đ th c hi n công vi c c a mình, công

ty đƠo t o h , đ t i đa hóa ti m n ng c a l c l ng lao đ ng c a công ty

đ c th hi n ch h làm vi c ch m ch và s mãn nguy n c a h khi đ c làm nhân

mô t công vi c, ch t l ng đào t o, đào t o các k n ng c b n, c h i h c t p

Khen th ng đ ng viên

v l ng công b ng, chính sách tr c p, chính sách th ng ti n, h tr giám sát, khuy n

Khen th ng đ ng viên nh h ng t i ch t l ng d ch v c a công ty M t h

đ ng t i ch t l ng d ch v c a công ty là nó giúp công ty có th duy trì nh ng nhân

ch t l ng ph c v c a nhân viên

khen th ng đ ng viên chúng ta s th y m t s khác bi t r t l n v l i nhu n, nh n

th c hi n công vi c Cách th c ti n hành qu n tr ngu n nhân l c c a t ch c có th

nh h ng t i đ ng c c a nhân viên b ng vƠi cách u tiên, công ty có th tr công

x ng đáng ho c có chính sách khen th ng nh sau: S t ng th ng cho nh ng nhân

x đ c đoán đ i v i nhân viên Trong ph n khen th ng đ ng viên nhân viên ta có

đ c n m bi n đ c l p đó lƠ: chính sách v l ng công b ng, chính sách tr c p,

chính sách th ng ti n, h tr giám sát, khuy n khích v tinh th n

3.2 Gi thuy t nghiên c u

và Huselid, 1992)

(Fermandez-Samcjez, 2006), nâng cao ch t l ng s n ph m đ u ra, làm thu n ti n cho

s phát tri n c a công ty và nâng cao l i nhu n (Bartel, 1994) Petrick (2002) k t lu n

r ng đƠo t o s lƠm t ng ch t l ng d ch v c a công ty v m i m t, ví d ch t l ng

ph n

l ng d ch v c a công ty Vì v y chúng ta đ a ra thêm gi thuy t:

đ ng c th c hi n công vi c t t h n so v i ch đ n gi n cho m t ph n th ng c đ nh

Ch t l ng d ch v c a công ty s cao h n n u s d ng nhi u hình th c khen th ng khác nhau nh lƠ ti n m t, hi n v t …, hình th c khen th ng phù h p s lƠm t ng

ch t l ng d ch v c a công ty (Grewal, 1988) Vì v y chúng ta đ a ra gi thuy t sau:

H9:Chính sách tr c p trong khen th ng đ ng viên có quan h tích c c t i

3.3 Các thi t b và công c ph c v nghiên c u

s là thông tin chung v Công Ty TNHH SW Commodities Ph n hai s t p trung vào

nh tuy n d ng nhơn viên, đƠo t o nhơn viên, vƠ khen th ng đ ng viên nhân viên

Ph n ba đ c thi t k đ thu th p thông tin v s nh n bi t c a nhân viên v ch t l ng

gia nƠy đ c yêu c u xem n i dung c a m i câu h i trong b ng câu h i và lo i ra

nh ng câu h i mà h th y không thích h p v i nghiên c u Sau khi ch nh s a b ng câu

tra đ chính xác c a thang đo l ng ( Hair et al., 1989)

3.4 Các thành ph n tham gia nghiên c u

t n tay t i nh ng ng i kh o sát là nhân viên qu n lý và không qu n lý c a Công Ty

TNHH SW Commodities t i thành ph H Chí Minh trong su t tháng ba và tháng b n

n m 2013 vƠ g i b ng email t i các ng i kh o sát khác không s ng thành ph H

3.5 Ti n trình thu th p d li u

3.6 Ti n trình x lý và phân tích d li u

th i gom các bi n l i thành các nhân t

t ng quan t ng ph n (Pcor) vƠ t ng quan c a các bi n đ c l p và bi n ph thu c

đ tìm ra s nh h ng c a cách th c qu n tr ngu n nhân l c t i ch t l ng d ch v

c a Công Ty TNHH SW Commodities

d ng đ phân tích d li u

3.7 Xây d ng thang đo

Các ho t đ ng tích c c trong công tác tuy n d ng đ c ký hi u là CHDTC

tuy n d ng nhân viên m i vào v trí còn

tr ng

Thông tin trong tuy n d ng đ c ký hi u là TTTTD Bi n thông tin trong

đ c m t l ng l n thông tin v công vi c

tr c khi tr thành nhân viên c a công ty

nh n đ c t quá trình tuy n d ng tr c khi

xác

vi c tr c khi tr thành nhân viên c a công

ty

Khuy n khích các ng viên trong quá trình tuy n d ng đ c ký hi u là

bi n quan sát ký hi u là kkcuv1; kkcuv2 ; kkcuv3 ; kkcuv4 (xem b ng 3.3)

B ng 3.3: Thang đo khuy n khích các ng viên trong tuy n d ng

không khí tho i mái và thân thi n

nh h ng và mô t công vi c trong quá trình đƠo t o đ c ký hi u là

Ch t l ng đƠo t o đ c ký hi u là CLDT Bi n ch t l ng đƠo t o đ c đo

n ng lƠm vi c cho nhơn viên đ c th c hi n

th ng xuyên

ào t o k n ng c b n trong quá trình đƠo t o đ c ký hi u là DTKNCB

Bi n đƠo t o k n ng c b n trong quá trình đƠo t o đ c đo l ng b ng b n bi n

thi t cho công vi c c a tôi

C h i h c t p trong quá trình đƠo t o đ c ký hi u là CHHT Bi n c h i

Chính sách v l ng công b ng trong khen th ng đ ng viên đ c ký hi u là

u ng, trƠ… trong công ty)

Chính sách tr c p trong khen th ng đ ng viên đ c ký hi u là CSTC Bi n

ào t o k n ng c b n trong quá trình đƠo t o đ c ký hi u là DTKNCB

Bi n đƠo t o k n ng c b n trong quá trình đƠo t o đ c đo l ng b ng b n bi n