Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thị vượng Luận văn thạc sĩ

Gi i pháp minh b ch tình hình tài chính ..... Do đó, các doanh.

Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n th c s “Nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân

Hàng Th ng M i C Ph n Vi t Nam Th nh V ng” là công trình nghiên c u

c a riêng tôi Các s li u trong lu n v n này hoàn toàn trung th c và ch a đ c công b trong b t k công trình nào khác

Tác gi lu n v n

D ng Th Kim Thanh

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c b ng, bi u

Danh m c các hình v , đ th

L i m đ u

CH NG 1: C S LÝ LU N V N NG L C C NH TRANH C A NGÂN

HÀNG TH NG M I

1.1 Lý lu n chung v c nh tranh 01

1.1.1 Khái ni m v c nh tranh 01

1.1.2 Nh ng đ c tr ng c b n c a c nh tranh 01

1.1.3 L i th c nh tranh 02

1.1.4 Các y u t góp ph n t o nên l i th c nh tranh trong doanh nghi p 03

1.2 N ng l c c nh tranh c a NHTM 03

1.2.1 Khái ni m chung v n ng l c c nh tranh c a NHTM 03

1.2.2 H th ng ch tiêu đánh giá n ng l c c nh tranh n i t i c a NHTM 04

1.2.2.1 Ti m l c tài chính 05

1.2.2.2 N ng l c v công ngh 06

1.2.2.3 Ngu n nhân l c 06

1.2.2.4 N ng l c qu n lý và c c u t ch c 07

1.2.2.5 H th ng kênh phân ph i và m c đ đa d ng hóa các d ch v cung c p 07

1.3 Ý ngh a và vai trò c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM trong quá trình h i nh p qu c t 08

1.4 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng n c ngoài và bài h c cho các ngân hàng Vi t Nam trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh 10

1.4.1 Kinh nghi m c a Citibank 10

1.4.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng H ng Kông Th ng H i (HSBC) 12

1.4.3 Bài h c v t ng c ng n ng l c c nh tranh cho các ngân hàng Vi t Nam 14

1.5.1 Quy trình nghiên c u 17

1.5.2 Cách th c nghiên c u và phân tích d li u 18

1.5.3 Nghiên c u đ nh tính 19

1.5.4 Nghiên c u đ nh l ng 19

1.5.5 Xây d ng thang đo 20

K T LU N CH NG 1 21

CH NG 2: TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NH V NG 2.1 Gi i thi u khái quát v VPBank 22

2.1.1 L ch s hình thành 22

2.1.2 Các s ki n quan tr ng c a VPBank qua các n m g n đây 22

2.1.3 T m nhìn, s m ng và giá tr c t lõi 25

2.1.4 Các nghi p v kinh doanh ch y u 27

2.2 Th c tr ng v n ng l c c nh tranh c a VPBank 27

2.2 1 N ng l c tài chính 27

2.2.1.1 Quy mô v n đi u l 27

2.2.1.2 Quy mô v n ch s h u và kh n ng ch ng đ r i ro 29

2.2.1.3 H s an toàn v n 31

2.2.1.4 Kh n ng sinh l i 32

2.2.1.5 Ho t đ ng huy đ ng v n 34

2.2.1.6 Ho t đ ng cho vay và đ u t 38

2.2.1.7 T l n x u 42

2.2 2 V ng d ng công ngh 43

2.2.3 Ngu n nhân l c hi n t i c a VPbank 44

2.2.4 N ng l c qu n lý và c c u t ch c 46

2.2.4.1 B máy t ch c và mô hình qu n lý 46

2.2.4.2 V qu n tr đi u hành 48

2.2.5 H th ng kênh phân ph i và m c đ đa d ng hoá các d ch v cung c p 48

2.2.5.1 D ch v th 48

2.2.5.2 D ch v ngân hàng bán l 50

2.3.1 Th ph n ho t đ ng 51

2.3.2 Kh n ng c nh tranh 53

2.3.3 S n ph m d ch v và ch t l ng ph c v 54

2.4 V n d ng mô hình đ nh l ng đ nghiên c u n ng l c c nh tranh c a VPBank 55

2.4.1 Mô t m u và làm s ch d li u 55

2.4.1.1 Mô t m u 56

2.4.1.2 K t qu làm s ch d li u 56

2.4.2 Các k t qu ki m đ nh 56

2.4.2.1 Ki m đ nh thang đo 56

2.4.2.2 K t qu ki m đ nh mô hình 59

2.5 ánh giá n ng l c c nh tranh c a VPBank 61

2.5.1 Nh ng u đi m c a VPBank 61

2.5.2 Nh ng h n ch c a VPBank và nguyên nhân c a h n ch 63

K T LU N CH NG 2 64

CH NG 3: CÁC GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NH V NG 3.1 M c tiêu và đ nh h ng phát tri n c a VPBank 65

3.2 Các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V ng 65

3.2.1 Gi i pháp t ng c ng n ng l c tài chính 67

3.2.1.1 Các gi i pháp t ng quy mô v n 67

3.2.1.2 Gi i pháp phòng ng a r i ro 68

3.2.1.3 Gi i pháp minh b ch tình hình tài chính 70

3.2.1.4 Gi i pháp v huy đ ng v n 70

3.2.1.5 Gi i pháp nâng cao ho t đ ng cho vay và đ u t 71

3.2.2 Gi i pháp phát tri n h t ng công ngh thông tin 73

3.2.3 Gi i pháp phát tri n và nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c 74

3.2.4 Nhóm gi i pháp nâng cao n ng l c đi u hành và chi n l c kinh doanh 75 3.2.4.1 Nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành 75

3.2.5 y m nh h th ng kênh phân ph i và đa d ng hoá các s n ph m d ch v

cung c p 77

3.2.5.1 y m nh h th ng kênh phân ph i 77

3.2.5.2 a d ng hóa s n ph m và t ng c ng công tác ch m sóc khách hàng 77

3.2.5.3 Các gi i pháp phát tri n s n ph m và d ch v 78

3.3 Các gi i pháp đ i v i Chính ph và Ngân hàng Nhà N c 81

3.3.1 Ki n ngh v i Qu c h i v Lu t NHNN và Lu t các TCTD 81

3.3.2 Ki n ngh đ i v i Chính ph , NHNN Vi t Nam và các B có liên quan 83

K T LU N CH NG 3 84

K t lu n 85 Danh m c tài li u tham kh o

ABBank Ngân hàng TMCP An Bình

CAR M c đ an toàn v n

CBNV Cán b nhân viên

DNNN Doanh nghi p nhà n c

EAB Ngân hàng TMCP ông Á

HDBank Ngân hàng TMCP Phát Tri n Nhà TPHCM

LienVietPostBank Ngân hàng TMCP B u i n Liên Vi t

MIS H th ng thông tin qu n lý

NHTM Ngân hàng th ng m i

NH TMCP Ngân hàng th ng m i c ph n

NHTW Ngân hàng trung ng

Oceanbank Ngân hàng TMCP i D ng

ROA H s thu nh p trên t ng tài s n

ROE H s thu nh p trên v n c ph n

VNBC Công ty c ph n th thông minh Vina

VPBank Ngân hàng Th ng M i C Ph n Vi t Nam Th nh V ng WTO T ch c th ng m i th gi i

B ng 2.2: V n đi u l c a m t s NHTM 28

B ng 2.3: T ng tài s n và v n ch s h u VPBank t n m 2009 - 2012 30

B ng 2.4: T ng tài s n và v n ch s h u VPBank và các ngân hàng so sánh 31

B ng 2.5: H s CAR c a VPBank và m t s NHTM 32

B ng 2.6: ROA và ROE c a VPBank qua các n m 33

B ng 2.7: ROA và ROE c a VPBank và m t s ngân hàng so sánh 33

B ng 2.8: C c u ngu n v n huy đ ng 36

B ng 2.9: S d huy đ ng c a VPBank và m t s NHTM so sánh 37

B ng 2.10: D n tín d ng c a khách hàng 39

B ng 2.11: D n tín d ng c a khách hàng phân lo i 40

B ng 2.12 D n tín d ng c a VPBank và m t s NHTM so sánh 41

B ng 2.13: T l n x u c a VPBank và các NHTM so sánh 43

B ng 2.14 S l ng lao đ ng c a VPBank qua các n m 44

B ng 2.15 : C c u lao đ ng t i th i đi m 31/12/2012 45

B ng 2.16: S l ng th do VPBank phát hành (tích lu ) 49

B ng 2.17: T ng h p các s n ph m ch l c c a m t s NHTM n m 2012 50

B ng 2.18 M ng l i đi m giao d ch c a VPBank và m t s NHTM so sánh 51

B ng 2.19: T ng tr ng huy đ ng v n c a VPBank và Ngành ngân hàng 52

B ng 2.20: T ng tr ng tín d ng c a VPBank và Ngành ngân hàng 52

B ng 2.21: Th ph n c a VPBank và m t s NHTM 53

S đ 1.2 : Quy trình nghiên c u đ tài 17

S đ 2.1 : Mô hình lý thuy t đ c đi u ch nh theo EFA 58

Bi u đ 2.1: V n đi u l c a VPBank qua các n m 28

Bi u đ 2.2: V n ch s h u VPBank 30

Bi u đ 2.3: T ng tài s n VPBank 30

Bi u đ 2.4: ROA c a VPBank 33

Bi u đ 2.5: ROE c a VPBank 33

Bi u đ 2.6: S d huy đ ng và t c đ t ng tr ng c a VPBank 35

Bi u đ 2.7: S d huy đ ng v n phân theo lo i hình huy đ ng 36

Bi u đ 2.8: D n tín d ng và t c đ t ng tr ng qua các n m 38

Bi u đ 2.9: C c u lao đ ng theo đ tu i 45

Trong đi u ki n h i nh p kinh t qu c t , Vi t Nam đã t ng b c m c a d ch

v ngân hàng, nh m h ng đ n xây d ng h th ng ngân hàng c nh tranh bình đ ng trên bình di n qu c t theo khuôn kh pháp lý phù h p và th ng nh t H n bao gi

h t s c nh tranh trong l nh v c ngân hàng ngày càng tr nên gay g t, thách th c

đ i v i các Ngân hàng th ng m i (NHTM) Vi t Nam càng gia t ng khi Chính ph

Vi t Nam đang d n tháo d rào c n đ i v i các NHTM n c ngoài và ti n đ n xóa

b nh ng b o h c a Nhà n c đ i v i ngân hàng trong n c ây s là m t s c ép

l n đ i v i h th ng ngân hàng trong n c, bu c các Ngân hàng ph i t ng t c th c

hi n các k ho ch nâng cao n ng l c c nh tranh đ ngân hàng có th đ i m t v i

nh ng thách th c, khó kh n này

Bên c nh đó, trong b i c nh kinh t th gi i v a tr i qua th i k kh ng ho ng,

mà trong đó h th ng ngân hàng b nh h ng nghiêm tr ng, bi u hi n là s s p đ

c a các ngân hàng đ u t l n c a M , kinh t Vi t Nam và h th ng ngân hàng Vi t Nam c ng không n m ngoài nh h ng đó , đây c ng chính là m t trong nh ng nguyên nhân khi n c nh tranh trong kinh doanh ngân hàng ngày càng gay g t

V i m c tiêu chi n l c c a các NHTM Vi t Nam là tr thành Ngân hàng bán

l hàng đ u, cung c p nhi u d ch v và đ y m nh m r ng m ng l i ho t đ ng

Cu c c nh tranh th ph n bán l đang di n ra khá quy t li t gi a các Ngân hàng và Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V ng (VPBank) c ng không n m ngoài m c tiêu này M c dù trong th i gian qua VPBank đã có nh ng b c ti n v t b c, không ng ng nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v và m r ng m ng l i ho t

đ ng c a mình, t ng b c kh ng đ nh v th c a mình trên th tr ng Tài chính Ngân hàng nh ng so v i các NHTM có cùng quy mô thì VPBank ch a th c s

kh ng đ nh đ c th ng hi u c a mình, các s n ph m mà VPBank đ a ra c ng

ch a v t tr i so v i các NHTM khác M c tiêu c a VPBank trong n m n m t i là

tr thành m t trong n m ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam và là m t trong ba ngân hàng TMCP hàng đ u Vi t Nam, đ đ t đ c m c tiêu này VPBank ph i không ng ng nâng cao kh n ng c nh tranh c a mình

V ng” làm đ tài lu n v n th c s kinh t

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài

- ánh giá kh n ng c nh tranh c a NH TMCP Vi t Nam Th nh V ng

- a ra các gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a NH TMCP Vi t Nam Th nh V ng t đó giúp VPBank nâng cao kh n ng c nh tranh, nh m đ t

nh ng k t qu t t đ p, tr thành ngân hàng bán l hàng đ u trong h th ng NH TMCP Vi t Nam

- tài Nghiên c u ch y u trong kho ng th i gian t n m 2009 đ n n m

2012 và ph m vi nghiên c u trên toàn h th ng VPBank

5 óng góp c a đ tài

Nh ng k t qu nghiên c u c a lu n v n đóng góp thêm cho nh ng lý lu n v kinh doanh c nh tranh trong ngành ngân hàng, giúp ng i đ c có cái nhìn t ng quát

v l nh v c kinh doanh ti n t t i Vi t Nam, đ ng th i m t đóng góp khác quan

tr ng và c ng chính là n i dung ch y u c a lu n v n đó là đ nh h ng cho ngân hàng TMCP Vi t Nam Th nh V ng nh ng b c đi đúng đ n, t ng b c phát tri n

b n v ng trong h th ng ngân hàng TMCP Vi t Nam trong t ng lai

Ch ng 2: Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam

Th nh V ng

Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP Vi t

Nam Th nh V ng

C nh tranh c a m t doanh nghi p, m t ngành, m t qu c gia là m c đ mà

đó trong các đi u ki n v th tr ng t do và công b ng có th s n xu t ra các s n

ph m hàng hóa và d ch v đáp ng đ c các đòi h i c a th tr ng, đ ng th i t o ra

vi c làm và nâng cao đ c thu nh p th c t

M t doanh nghi p đ c xem là có s c c nh tranh khi nó có th th ng xuyên đ a ra các s n ph m thay th , mà các s n ph m này có m c giá th p h n so

v i các s n ph m cùng lo i, ho c b ng cách cung c p các s n ph m t ng t v i các đ c tính v ch t l ng hay d ch v ngang b ng hay t t h n

1.1.2 Nh ng đ c tr ng c b n c a c nh tranh

 C nh tranh là hi n t ng xã h i di n ra gi a các ch th kinh doanh

+ Có s t n t i c a nhi u doanh nghi p thu c các thành ph n kinh t và các hình th c s h u khác nhau nh m tranh giành ho c m r ng th tr ng C nh tranh

ch th c s tr thành đ ng l c thúc đ y các doanh nghi p kinh doanh t t h n n u các doanh nghi p thu c v các thành ph n kinh t khác nhau v i nh ng l i ích và tính toán khác nhau

+ C nh tranh ch có th t n t i n u nh các ch th có quy n t do hành x trên th tr ng T do kh c, t do l p h i và t ch u trách nhi m s đ m b o cho các doanh nghi p có th ch đ ng ti n hành các cu c tranh giành đ tìm c h i phát tri n trên th ng tr ng M i k ho ch đ s p đ t các hành vi ng x , cho dù đ c

th c hi n v i m c đích gì đi n a, đ u h n ch kh n ng sáng t o trong kinh doanh

 C nh c nh tranh là ph ng th c gi i quy t mâu thu n v l i ích ti m

n ng gi a các nhà kinh doanh v i vai trò quy t đ nh c a ng i tiêu dùng

Trong kinh doanh, l i nhu n là đ ng l c cho s gia nh p th tr ng, là th c

đo s thành đ t và là m c đích h ng đ n c a các doanh nghi p Do đó, các doanh

nghi p đua nhau l y lòng khách hàng Khách hàng là ng i có quy n l a ch n

ng i s cung ng s n ph m cho mình Quan h này c ng s đ c mô t t ng t khi các doanh nghi p cùng nhau tranh giành m t ngu n nguyên li u

Hi n t ng tranh đua nh v y đ c kinh t h c g i là c nh tranh trong th

tr ng T ng th đo n đ c s d ng đ ganh đua đ c g i là hành vi c nh tranh

c a doanh nghi p K t qu c a cu c c nh tranh trên th tr ng làm cho ng i chi n

th ng m r ng đ c th ph n và t ng l i nhu n, làm cho k thua cu c ch u m t khách hàng và ph i r i kh i th tr ng

 M c đích c a các doanh nghi p tham gia c nh tranh là cùng tranh giành th tr ng mua ho c bán s n ph m

Trên th tr ng, c nh tranh ch x y ra gi a các doanh nghi p có chung l i ích

ti m n ng v ngu n nguyên li u đ u vào (c nh tranh mua); ho c v th tr ng đ u

ra c a s n ph m (c nh tranh bán) c a quá trình s n xu t Vi c có cùng chung l i ích

đ tranh giành làm cho các doanh nghi p tr thành đ i th c a nhau Lý thuy t c nh tranh xác đ nh s t n t i c a c nh tranh gi a các doanh nghi p theo h ng xác đ nh

s t n t i c a th tr ng liên quan đ i v i các doanh nghi p Vi c h có cùng m t

th tr ng liên quan làm cho h có cùng m c đích và tr thành đ i th c nh tranh

c a nhau

1.1.3 L i th c nh tranh

L i th c nh tranh là nh ng gì làm cho doanh nghi p n i b t hay khác bi t so

v i các đ i th c nh tranh ó là nh ng th m nh mà t ch c có ho c khai thác t t

h n nh ng đ i th c nh tranh i u này đ c th hi n hai khía c nh sau:

- Chi phí: Theo đu i m c tiêu gi m chi phí đ n m c th p nh t có th đ c Doanh nghi p nào có chi phí th p thì doanh nghi p đó có nhi u l i th h n trong quá trình c nh tranh gi a các doanh nghi p Chi phí th p mang l i cho doanh nghi p t l l i nhu n cao h n m c bình quân trong ngành b t ch p s hi n di n

danh ti ng c a s n ph m, công ngh s n xu t, đ c tính s n ph m, kh n ng phù h p

v i khách hàng, d ch v khách hàng, m ng l i bán hàng

1.1.4 Các y u t góp ph n t o nên l i th c nh tranh trong doanh nghi p

L i th c nh tranh là m t trong nh ng th m nh mà doanh nghi p có ho c có

th huy đ ng đ có th c nh tranh th ng l i có th t o đ c l i th c nh tranh, các doanh nghi p c n nghiên c u các y u t sau:

- Ngu n g c s khác bi t: So v i đ i th c nh tranh, doanh nghi p có gì v t

- Kh n ng tài chính: Kh n ng c a doanh nghi p trong vi c qu n lý chi phí, huy đ ng v n và thanh toán các ngh a v tài chính

1.2 N NG L C C NH TRANH C A NHTM

1.2.1 Khái ni m chung v n ng l c c nh tranh c a NHTM

C ng gi ng nh m i doanh nghi p, NHTM c ng là m t doanh nghi p và là

m t doanh nghi p đ c bi t, vì th NHTM c ng t n t i vì m c đích cu i cùng là l i nhu n Các NHTM c ng tìm đ m i bi n pháp đ cung c p s n ph m, d ch v có

ch t l ng cao v i nhi u l i ích cho khách hàng, v i m c giá và chi phí c nh tranh

nh t, bên c nh s đ m b o v tính chính xác, đ tin c y và s ti n l i nh t nh m thu hút khách hàng, m r ng th ph n đ đ t đ c l i nhu n cao nh t cho ngân hàng

Do v y, c nh tranh trong NHTM c ng là s tranh đua, giành d t khách hàng d a trên t t c nh ng kh n ng mà ngân hàng có đ c đ đáp ng nhu c u c a khách hàng v vi c cung c p nh ng s n ph m d ch v có ch t l ng cao, có s đ c tr ng riêng c a mình so v i các NHTM khác trên th tr ng, t o ra l i th c nh tranh, làm

t ng l i nhu n ngân hàng, t o đ c uy tín, th ng hi u và v th trên th ng tr ng

N ng l c c nh tranh c a m t NH là kh n ng t o ra và s d ng có hi u qu các l i th so sánh đ giành th ng l i trong quá trình c nh tranh v i các NH khác

Trong khái ni m này, c n l u ý m t s nét c b n v khái ni m n ng l c

c nh tranh c a NHTM: Th nh t, đây là m t y u t n ng đ ng, luôn đ c đ t trong

s phát tri n liên t c; Th hai, các l i th so sánh (hi n có và đ c t o ra) ch là

nh ng y u t ti m n ng, đi u quan tr ng là các l i th này ph i đ c s d ng m t cách h p lý, có hi u qu ; đ ng th i ph i luôn đ u t nh m duy trì và t ng c ng thêm n ng l c m t cách b n v ng; Th ba, c nh tranh là m t ho t đ ng có ch đích,

đ ng b t l i c a môi tr ng kinh doanh”

1.2.2 H th ng ch tiê u đánh giá n ng l c c nh tranh n i t i c a NHTM

Ho t đ ng c a các NHTM có n đ nh và phát tri n hay không, có kh n ng

c nh tranh v i các đ i th khác hay không ph thu c không ch vào b n thân các ngu n l c n i t i hi n có c a các ngân hàng nh : ti m l c tài chính, công ngh , ch t

l ng đ i ng ngu n nhân l c,… mà còn ph thu c vào r t nhi u y u t nh nh ng

đ i th c nh tranh c a chính các ngân hàng đó là ai (các s n ph m, d ch v thay

th ), kh n ng thâm nh p c a các đ i th nh th nào, m c đ c nh tranh gi a các

đ i th hi n t i s ra sao, các ngu n l c mà ngân hàng có đ thích ng v i nh ng thay đ i th nào, chi n l c mà các ngân hàng s d ng có phù h p không, ngân hàng có kh n ng thay đ i chi n l c c nh tranh c a mình không, các đi u ki n c a môi tr ng v mô s tác đ ng nh th nào đ n kh n ng đó c a các ngân hàng tr c

Ti m l c tài chính là th c đo s c m nh c a m t ngân hàng t i m t th i

đi m nh t đ nh Ti m l c tài chính th hi n qua các ch tiêu sau:

- M c đ an toàn v n và kh n ng huy đ ng v n: Ch tiêu này đ c th hi n thông qua các ch tiêu c th nh : quy mô v n ch s h u, h s an toàn v n (CAR – Capital Adequacy Ratio) Ti m l c v n ch s h u ph n ánh s c

m nh tài chính c a m t ngân hàng và kh n ng ch ng đ r i ro c a ngân hàng đó Cách th c mà m t ngân hàng có kh n ng c c u l i v n, huy đ ng thêm v n c ng là m t khía c nh ph n ánh ti m l c v v n c a m t ngân

hàng ây là m t trong nh ng ngu n l c quan tr ng nh t quy t đ nh kh

n ng c nh tranh c a m t ngân hàng

- Ch t l ng tài s n có: ây là ch tiêu ph n ánh “s c kho ” c a ngân hàng, nó

đ c th hi n thông qua ch tiêu nh : t l n x u trên t ng tài s n có, m c

đ l p d phòng và kh n ng thu h i các kho n n x u, m c đ t p trung và

đa d ng hoá c a danh m c tín d ng, r i ro tín d ng ti m n,…

- M c sinh l i: Ch tiêu này ph n ánh k t qu ho t đ ng kinh doanh c a NH,

đ ng th i c ng ph n ánh m t ph n k t qu c nh tranh c a ngân hàng Nó có

th đ c phân tích thông qua nh ng ch tiêu c th nh : giá tr tuy t đ i c a

l i nhu n sau thu , t c đ t ng tr ng và c c u l i nhu n; t su t l i nhu n trên v n ch s h u (ROE); t su t l i nhu n trên t ng tài s n có (ROA);

- Kh n ng thanh kho n: Nó đ c th hi n thông qua các ch tiêu nh kh

n ng thanh toán t c thì, kh n ng thanh toán ngay, đ c bi t là kh n ng qu n

lý r i ro thanh kho n c a các NHTM

1.2.2.2 N ng l c v công ngh

Trong l nh v c ngân hàng, công ngh ngày càng đóng vai trò nh là m t trong nh ng ngu n l c t o ra l i th c nh tranh quan tr ng nh t c a m i ngân hàng Công ngh ngân hàng không ch bao g m nh ng công ngh mang tính tác nghi p

nh h th ng thanh toán đi n t , h th ng ngân hàng bán l , máy rút ti n t đ ng ATM,… mà còn bao g m h th ng thông tin qu n lý (MIS – Managerment Informtics System), h th ng báo cáo r i ro, trong n i b ngân hàng Kh n ng nâng c p và đ i m i công ngh c a các NHTM c ng là ch tiêu ph n ánh n ng l c công ngh c a ngân hàng Nh v y, n ng l c công ngh không ch th hi n s

l ng, ch t l ng công ngh hi n t i mà còn bao g m c kh n ng đ i m i c a công ngh hi n t i v m t k thu t c ng nh kinh t

1.2.2.3 Ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c là ngu n l c quan tr ng và không th thi u c a b t k ngân hàng nào Nhân s c a m t ngân hàng là y u t mang tính k t n i các ngu n l c c a ngân hàng, đ ng th i c ng là cái g c c a m i c i ti n và đ i m i N ng l c c nh

tranh v ngu n nhân l c đ c th hi n qua m t s tiêu chí nh : trình đ đào t o, trình đ thành th o nghi p v , đ ng c ph n đ u, m c đ cam k t g n bó v i NH

Trình đ , hay k n ng c a ng i lao đ ng là nh ng ch tiêu quan tr ng th

hi n ch t l ng c a ngu n nhân l c Quá trình tuy n d ng và đào t o m t chuyên viên ngân hàng th ng r t t n kém c v th i gian và công s c Hi u qu c a chính sách nhân s , đ c bi t là chính sách tuy n d ng và c ch thù lao là m t ch tiêu quan tr ng đánh giá kh n ng duy trì đ i ng nhân s ch t l ng cao c a m t NH

1.2.2.4 N ng l c qu n lý và c c u t ch c

N ng l c qu n lý ph n ánh n ng l c đi u hành c a ban lãnh đ o ngân hàng

N ng l c qu n lý th hi n m c đ chi ph i và kh n ng giám sát c a h i đ ng

qu n tr đ i v i ban giám đ c; m c tiêu, đ ng c , m c đ cam k t c a ban lãnh đ o

đ i v i vi c duy trì và nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng; chính sách ti n

l ng và thu nh p đ i v i ban giám đ c; s l ng, ch t l ng và hi u l c th c hi n

c a các chi n l c, chính sách và quy trình kinh doanh c ng nh quy trình qu n lý

r i ro, ki m toán ki m soát n i b trong ngân hàng

N ng l c qu n lý c a ban lãnh đ o ngân hàng c ng b chi ph i b i c c u t

ch c c a NHTM i u này cho bi t c ch phân b ngu n l c c a m t ngân hàng

có phù h p v i quy mô, trình đ qu n lý c a ngân hàng; phù h p v i đ c tr ng c nh tranh c a ngành và yêu c u c a th tr ng hay không

C c u t ch c th hi n s phân chia các phòng ban ch c n ng, các b

ph n tác nghi p, các đ n v tr c thu c,… Hi u qu c a c ch qu n lý không ch

ph n ánh s l ng phòng ban, s phân công phân c p gi a các phòng ban mà còn

ph thu c vào m c đ ph i h p gi a các phòng ban, các đ n v trong vi c tri n khai chi n l c kinh doanh, các ho t đ ng nghi p v hàng ngày, kh n ng thích nghi và thay đ i c a c c u tr c nh ng bi n đ ng c a ngành hay c a môi tr ng v mô…

1.2.2.5 H th ng kênh phân ph i và m c đ đa d ng hóa các d ch v cung c p

H th ng kênh phân ph i luôn là m t y u t quan tr ng trong ho t đ ng c a các NHTM H th ng kênh phân ph i c a các NHTM th hi n s l ng các chi nhánh và các đ n v tr c thu c khác nhau và s phân b các chi nhánh theo lãnh th

đ a lý Vi c tri n khai công ngh ngân hàng hi n đ i đã rút ng n kho ng cách v không gian và làm gi m tác đ ng c a m t m ng l i chi nhánh r ng kh p đ i v i

n ng l c c nh tranh c a m t ngân hàng Tuy nhiên, trong đi u ki n c a Vi t Nam, vai trò c a m ng l i chi nhánh r ng kh p v n r t quan tr ng, đ c bi t là trong đi u

ki n s n ph m, d ch v truy n th ng c a ngân hàng v n còn phát tri n

M c đ đa d ng hoá các d ch v c ng là m t ch tiêu ph n ánh n ng l c c nh tranh c a m t ngân hàng M t ngân hàng có nhi u lo i hình d ch v cung c p phù

h p v i nhu c u c a th tr ng s là m t ngân hàng có l i th c nh tranh S đa

d ng hoá các d ch v m t m t t o cho ngân hàng phát tri n n đ nh h n, m t khác cho phép ngân hàng phát huy l i th nh quy mô Tuy nhiên, s đa d ng hoá các

d ch v c n ph i th c hi n trong t ng quan so v i các ngu n l c hi n có c a ngân hàng N u không, vi c tri n khai quá nhi u d ch v có th làm cho ngân hàng kinh doanh không hi u qu do dàn tr i quá m c các ngu n l c

1.3 Ý ngh a và vai trò c a vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a các NHTM trong quá trình h i nh p qu c t

H i nh p qu c t trong l nh v c ngân hàng là quá trình m c a đ đ a h

th ng ngân hàng trong n c hòa nh p v i h th ng ngân hàng khu v c và th gi i,

ho t đ ng ngân hàng không còn bó h p trong ph m vi m t n c, m t khu v c mà

m r ng trên ph m vi toàn c u Ho t đ ng ngân hàng ph i tuân th theo quy lu t th

tr ng và các nguyên t c kinh doanh qu c t , ho t đ ng ngân hàng đ c th c hi n theo tín hi u th tr ng mà không b ng n ch n b i các bi n pháp qu n lý hành chính, lãi su t, t giá, ho t đ ng tín d ng… do th tr ng quy t đ nh

Quá trình h i nh p c a h th ng ngân hàng có th hi u là quá trình c i cách

t ng b c h th ng ngân hàng xu t phát t yêu c u th c t c a quá trình toàn c u hóa n n kinh t qu c gia, vì có nh v y h th ng ngân hàng m i có th đ m nhi m

và phát huy đ c vai trò trung gian tài chính c a mình trong b i c nh n n kinh t

m i v i nhi u bi n đ ng ph c t p c a th tr ng qu c t nói chung và th tr ng n i

đ a nói riêng

Th c hi n h i nh p qu c t trong l nh v c ngân hàng đòi h i chính ph và NHNN ph i xóa b nh ng u đãi, ti n t i c nh tranh bình đ ng gi a các ngân hàng trong và ngoài n c Do đó, m c đ h i nh p qu c t trong l nh v c ngân hàng có

m i quan h ch t ch v i m c đ t do hóa tài chính - ti n t Vi c th c hi n t do

hóa tài chính - ti n t càng sâu r ng có hi u qu thì vi c h i nh p ngân hàng càng thu n l i

Cho đ n nay, c lý lu n và th c ti n phát tri n c a các n n kinh t th gi i

đ u kh ng đ nh r ng: m t qu c gia mu n t n t i, phát tri n n đ nh và b n v ng c n

ph i ch đ ng h i nh p qu c t , đ c bi t là ch đ ng h i nh p thành công l nh v c tài chính ngân hàng – l nh v c nh y c m và tr ng y u c a n n kinh t qu c dân

S c nh tranh trong l nh v c ngân hàng ngày càng tr nên gay g t, thách

th c đ i v i các NHTM Vi t Nam càng gia t ng trong đi u ki n h i nh p kinh t

qu c t , th c hi n các cam k t qu c t VN t ng b c m c a d ch v ngân hàng,

đ ng th i khi Chính ph VN tháo d rào c n đ i v i các ngân hàng th ng m i

n c ngoài và ti n đ n xóa b nh ng b o h c a Nhà n c đ i v i ngân hàng trong

n c Vì v y đánh giá chính xác n ng l c và v th c nh tranh c a NHTM Vi t Nam trong đi u ki n hi n nay càng mang tính c p thi t

N ng l c c nh tranh c a NHTM đ c hi u là kh n ng mà do chính ngân hàng t o ra trên c s duy trì và phát tri n nh ng l i th v n có, nh m c ng c và

m r ng th ph n; gia t ng l i nhu n và có kh n ng ch ng đ và v t qua nh ng

bi n đ ng b t l i c a môi tr ng kinh doanh N ng l c c nh tranh c a NHTM đ c đánh giá qua các y u t : n ng l c tài chính; n ng l c công ngh ; ngu n nhân l c;

n ng l c qu n tr đi u hành; m ng l i ho t đ ng; m c đ đa d ng hóa s n ph m kinh doanh…

S có m t c a các ngân hàng n c ngoài đã làm t ng s c ép c nh tranh trong

l nh v c ngân hàng Các ngân hàng n c ngoài không ch c nh tranh v i các ngân hàng trong n c trong vi c cung c p các d ch v ngân hàng hi n đ i, mà còn c nh tranh ngay c v các s n ph m truy n th ng nh tín d ng, thanh toán, nh n ti n g i v.v M c dù các ngân hàng Vi t Nam có l i th so sánh v m ng l i, v khách hàng truy n th ng nh vai trò l ch s nh ng kém h n so v n ng l c c nh tranh v i các ngân hàng n c ngoài v m c đ hi n đ i hóa công ngh ngân hàng, v ngu n nhân l c, v trình đ qu n tr ho t đ ng và v n đ qu n lý r i ro

M t t ch c tín d ng có kh n ng c nh tranh c n có các đ c đi m sau: N ng

l c sáng t o; N ng l c phân b và tái phân b danh m c tài s n và n ; N ng l c c i thi n n ng su t và qu n lý ngu n l c; Kh n ng thanh toán, v n và thanh kho n; và

v n ch s h u m nh i u đó có ngh a là, trong b i c nh hi n nay c a n n kinh t ,

tr c nh ng rào c n c a môi tr ng kinh doanh, s c nh tranh c a đ i th trong và ngoài n c, m i ngân hàng ph i t phân tích, đánh giá và ch n cho mình m t b c

đi phù h p trong quá trình phát tri n, v a đáp ng đ c nhu c u v a nâng cao đ c

s c c nh tranh c a chính mình

1.4 Kinh nghi m c a các ngân hàng n c ngoài và bài h c cho các ngân hàng

Vi t Nam trong vi c nâng cao n ng l c c nh tranh

1.4.1 Kinh nghi m c a Citibank

Citibank of New York đ c thành l p vào n m 1812 t i United States, v i

h n n a v n thu c v t p đoàn tài chính Citicorp, có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c Sau đó vào n m 1902, Citibank US ti n hành ho t đ ng t i Châu Á

v i h n 200 chi nhánh t i 21 n c N m 1977, Citibank b t đ u ho t đ ng Australia và tr thành m t trong nh ng ngân hàng qu c t d n đ u t i Australia v i

h n 10 t t ng s h u và 1.500 nhân công

T i th tr ng Australia nh vào các k ho ch đa d ng nh ng s n ph m t t

và s l ng khách hàng đông làm cho Citibank tr thành m t trong nh ng ngân hàng l n nh t t i Australia hi n nay, do cách ti p c n c a Citibank v i hình th c kinh doanh ngân hàng đ n l và t p đoàn luôn khác bi t v i các đ i th c nh tranh, Citibank luôn chú tr ng đ n đào t o nhân viên và ng i qu n lý, đ m b o r ng h luôn t p trung vào vi c cung c p cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t có th Tính sáng t o th hi n trong các s n ph m d ch v c a Citibank nh là ngân hàng duy nh t t i Australia có đ a ra s b o m t v nh ng b c nh trong th tín d ng, hay Citibank c ng là ngân hàng đ u tiên t i Australia có d ch v ngân hàng qua telephone 24/24h, 7 ngày trong tu n… Các thành t u trên giúp Citibank trong nhi u

n m ho t đ ng đ c hai t p chí Euromoney và Australian Banking & Finance

Magazine đánh giá là Ngân hàng n c ngoài t t nh t t i Australia

Ngoài nh ng thành t u đ t đ c th tr ng Australia, t i các th tr ng khác, n ng l c c nh tranh c a Citibank c ng v t tr i h n các ngân hàng khác nh vào nh ng đ c tính đ c đáo trong m i s n ph m, d ch v ví d nh :

- Citibank’s Global Consumer Bank cung c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v ngân hàng cá nhân hoàn thi n, g m có th ch p tài chính cá nhân, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài kho n g i và đ u t , Visa TravelMoney và đ u t ngân hàng qu c t

- Mastercards thông qua các th nh Golf Link MasterCard và the Football Visa Card, the Football Card là lo i th tín d ng đ u tiên c a Australia v i ch ng trình gi i th ng bóng đá đ c bi t và đ c Carlton, Collingwood Geelong và câu

l c b St Kilda ch p nh n nh lo i th tín d ng chính th c c a h , the Link Golf Card đ c thi t k cho các tay ch i golf và tr thành lo i th chính th c c a The Australian Golf Link

- Các s n ph m m i Citibank c ng r t đ c đáo nh : Business Power hai trong m t cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu n lý kinh doanh nh và t nhân Mortgage Minister Credit Card đ u tiên liên k t v i Citibank Homecredit, m t lo i th cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m, và th Mortgage Plans th tín d ng

tu n hoàn cho nh ng đ th ch p

Nhìn chung Citibank thành công trong vi c t o l p tính toàn c u c a mình

v i các d ch v cho khách hàng trên 100 n c Citibank luôn cung c p cho khách hàng nh ng d ch v tuy t v i nh t, luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i d a trên

s hi u bi t và n m rõ nhu c u c a khách hàng, các s n ph m c a Citibank luôn có

nh ng ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra Chính vì v y trong nhi u

n m qua, Citibank t o nên s n i ti ng c a mình nh vào vi c t o ra s tin t ng

c a khách hàng v i các d ch v c a Citibank, nhanh chóng chi m th ph n ho t

đ ng t i h u h t các n c trên th gi i

Hi n nay, t i th tr ng Vi t Nam, Citibank là m t trong các ngân hàng n c ngoài hàng đ u v i các chi nhánh t i Hà N i và TP H Chí Minh, và m t m ng

l i liên k t tr i r ng kh p 64 t nh thành t i Vi t Nam Ngân hang Citi cung c p đa

d ng các d ch v ngân hàng t i Vi t Nam bao g m m ng d ch v ngân hàng cho các công ty đa qu c gia, d ch v ngân hàng đ u t và các d ch v giao d ch, bao g m

th ng m i, qu n lý ti n m t, và các d ch v liên quan đ n ch ng khoán Ho t đ ng

ch y u c a Citybank đ c chia thành hai m ng chính: Global Consumer Group

(Kh i ngân hàng bán l ) và Institutional Clients Group (Kh i ngân hàng dành cho doanh nghi p) Bên c nh đó, Citi Vi t Nam chú tr ng vào các v n đ nh tài chính

vi mô, giáo d c thanh thi u niên, giáo d c tài chính, phát tri n c ng đ ng và tinh

th n t nguy n c a các nhân viên i n hình nh t n m 2010 đ n n m 2012, ngu n qu Citi Foundation đã gi i ngân h n 3,3 t đ ng (188.000 USD) và đã t o

đi u ki n cho h n 10.000 ph n các gia đình nghèo t i Thanh hóa đ c ti p c n các d ch v tài chính và t o d ng các doanh nghi p vi mô c a mình B ng vi c đa

d ng hóa và gia t ng ngu n thu nh p, nh ng ph n này đã có th c i thi n đáng k

đ i s ng c a mình, và đ ng th i gia t ng đóng góp cho c ng đ ng M c gia t ng thu nh p này đã góp ph n làm gi m t l suy dinh d ng và b h c tr em

Citi k t h p c th m nh v m ng l i và tài nguyên toàn c u v i d u n l n

t i th tr ng đ a ph ng đ đ a ra các s n ph m mang tính sáng t o cao, đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a các khách hàng t i Vi t Nam và các các khách hàng đang tìm ki m c h i đ u t t i qu c gia có t c đ phát tri n đáng k này V i

nh ng đóng góp c a mình qua nhi u n m t i th tr ng các n c, Citibank th t s

đã tr thành m t trong nh ng ngân hàng n c ngoài hàng đ u trong l nh v c tài chính, đã nh n đ c nhi u gi i th ng vinh danh cho s đóng góp c a mình nh Ngân hàng có d ch v th ng m i qu c t t t nh t VN; Ngân hàng có d ch v tr c tuy n dành cho doanh nghi p t t nh t; Ngân hàng có các s n ph m ngo i h i và c u trúc sáng t o nh t; Ngân hàng có d ch v th ng m i qu c t t t nh t VN… và nhi u gi i th ng khác

1.4.2 Kinh nghi m c a Ngân hàng H ng Kông Th ng H i (HSBC)

T p đoàn HSBC là m t trong nh ng t ch c d ch v tài chính và ngân hàng

l n nh t th gi i v i các chi nhánh t i Châu Âu, Châu Á Thái Bình D ng, Châu

M , Trung ông và Châu Phi V i tr s chính London, HSBC có trên 9.500 v n phòng t i 86 qu c gia và vùng lãnh th

V i kh u hi u “Ngân hàng toàn c u am hi u đ a ph ng”, HSBC đã liên k t

ch t ch v i t ng đ a ph ng đ n m b t sâu s c nh ng nhu c u c a khách hàng và

s d ng hi u qu nh ng giá tr đó trong vi c phát tri n các s n ph m d ch v Vì

v y m i s n ph m, d ch v c a HSBC đ u h ng đ n nh ng m i quan tâm, nh ng mong mu n và nh ng nhu c u c a m i khách hàng trên toàn c u

th c hi n chi n l c trên , HSBC t p trung ph át tri n m ng l i chi nhánh, gia t ng tính n ng đ c đáo c a các s n ph m, d ch v và t ng c ng tính liên minh liên k t v i các ngân hàng n i đ a, các t p đoàn tài chính nh :

- T i th tr ng Trung Qu c : T n m 2001 đ n n m 2005, HSBC đã đ u t

h n 4 t USD đ mua c ph n các c quan tài chính trong n c, g m kho ng 20%

c a ngân hàng Truy n Thông , ngân hàng l n th 5 c a Trung Qu c và công ty b o

hi m Bình An - công ty b o hi m l n th 2 c a Trung Qu c i u này giúp cho l i nhu n c a HSBC trong n m 2005 t ng g p 6 l n so v i n m 2004 M ng l i giao

d ch c a HSBC c ng đ c tr i r ng ch ng ch t kh p các t nh c a Trung Qu c , tính

đ n h t n m 2009, HSBC có 88 đ i lý t i n c này

- T i th tr ng n : HSBC góp ph n tích c c vào s phát tri n c a ngành ngân hàng n , đ t máy ATM đ u tiên t i n vào n m 1987 N m 1985 HSBC tr thành ngân hàng đ u tiên tin h c hóa trong t t c các ho t đ ng N m

1989, HSBC là ngân hàng đ u tiên có s k t n i trong cùng m t chi nhánh và trong cùng m t thành ph n n m 1994, tr thành ngân hàng đ u tiên cung c p d ch v

đ ng nh p tài kho n tr c tuy n N m 1995 tr thành ngân hàng đ u tiên gi i thi u các đi m giao d ch b ng máy ATM

- T i th tr ng Vi t Nam: Tháng 8 n m 1995, chi nhánh TP.H Chí Minh

c a HSBC đ c c p phép ho t đ ng và cung c p đ y đ các d ch v tài chính ngân hàng N m 2005 đ c xem là n m HSBC th c hi n thành công chi n l c bành

tr ng ho t đ ng t i th tr ng Vi t Nam , HSBC tr thành ngân hàng n c ngoài

đ u tiên t i Vi t Nam đ c phép kinh doanh ti n g i ngo i t lãi su t cao và ch ng

ch ti n g i ôla M và th c hi n mua 10% c ph n c a NHTMCP K Th ng -

m t trong nh ng NHTMCP có th ph n ho t đ ng l n nh t t i Vi t Nam

Tính đ n n m 2012, HSBC là ngân hàng n c ngoài l n nh t t i Vi t Nam xét v v n đ u t , m ng l i, ch ng lo i s n ph m, s l ng nhân viên và khách hàng HSBC luôn ch ng t là m t trong nh ng ngân hàng n c ngoài nh ng am

hi u th tr ng Vi t Nam thông qua vi c cung c p, đa d ng ti n ích các s n ph m đ

ph c v khách hàng Vi t Nam t t nh t Bên c nh đó, v i chính sách m c a hi n nay c a Vi t Nam đã t o đ ng l c cho HSBC m r ng trên t t c các ph ng di n

ho t đ ng c a mình Các s n ph m d ch v c a HSBC ngày càng đ c đa d ng và

nâng cao, ch t l ng ph c v và n ng l c c a nhân viên đ c đánh giá cao v tính chuyên nghi p và nhanh nh n, h th ng b o m t thông tin và công ngh áp d ng tiên ti n… T t c nh ng đi u này đã đang d n t o nên m t th ng hi u HSBC v ng

m nh t i th tr ng Vi t Nam đi n hình qua các gi i th ng mà HSBC đã nh n

đ c nh : Ngân hàng n c ngoài t t nh t Vi t Nam trong b y n m liên ti p

2006-2012 do t p chí FinanceAsia bình ch n; Ngân hàng L u ký t t nh t t i Vi t Nam

2006, 2009, 2012 do Asset Triple A bình ch n; Ngân hàng có th ph n ngo i h i

T t nh t Vi t Nam trong ba n m liên ti p t 2010 đ n 2012 b i Euromoney FX Survey; Ngân hàng Qu n lý ti n t t t nh t trong n c trong ba n m liên ti p 2010-

2012 do Euromoney Poll bình ch n… và nhi u gi i th ng khác

V i h n 140 n m kinh nghi m ho t đ ng t i th tr ng Vi t Nam, HSBC cung c p đ y đ các d ch v tài chính ngân hàng bao g m: D ch v Tài chính Cá nhân và Qu n lý Tài s n, D ch v Tài chính Doanh Nghi p, D ch v Tài chính toàn

c u, D ch v Ngo i h i và th tr ng v n, D ch v Thanh toán và Qu n lý ti n t ,

D ch v Thanh toán Qu c t và Tài tr th ng m i, và D ch v Ch ng Khoán V i

n c trên th gi i

1.4.3 Bài h c v t ng c ng n ng l c c nh tranh cho các ngân hàng Vi t Nam

Bài h c rút ra t m t trong s nh ng ngân hàng n c ngoài m nh trên th

gi i nh Citibank và HSBC chính là không ng ng phát tri n các s n ph m, d ch v

g n li n v i th ng hi u d a trên s kh o sát không ng ng nhu c u c a khách hàng

t i t ng th tr ng mà h h ng đ n, nhanh chóng m r ng m ng l i giao d ch các n c trên th gi i, phát tri n d ch v ngân hàng bán l , và đ c bi t h chú tr ng

đ n vi c phát tri n th ng hi u thông qua các ho t đ ng h tr c ng đ ng, xã h i trong n c và ngoài n c

Ng c l i v i các ngân hàng n c ngoài, ngân hàng Vi t Nam có l i th trong vi c n m b t th hi u c a ng i dân nh ng l i ch m trong vi c phát tri n các

s n ph m d ch v đ c đáo mang tính c nh tranh h n các s n ph m c a các ngân hàng n c ngoài, thi u n ng l c trong vi c đ y m nh ho t đ ng t i th tr ng th

gi i, và ch a chú tr ng đ n phát tri n th ng hi u nh các ngân hàng n c ngoài

M t trong nh ng nguyên nhân khi n các ngân hàng Vi t Nam có n ng l c

c nh tranh th p đó là n ng l c tài chính y u kém d n đ n các ngân hàng Vi t Nam không đ n ng l c c i thi n ho t đ ng kinh doanh so v i các ngân hàng n c ngoài,

đ ng th i do nh h ng c a n n kinh t Vi t Nam ch m trong vi c m c a t do làm h n ch các m i quan h h p tác qu c t , các ngân hàng Vi t Nam không có c

h i ti p xúc v i th tr ng n c ngoài đ đ y m nh ho t đ ng kinh doanh t i th

tr ng các n c trên th gi i

D a trên nh ng kinh nghi m ho t đ ng c a Citibank và HSBC, các ngân hàng Vi t Nam c n th c hi n ngay các nhi m v chính sau:

Th nh t, nhanh chóng xây d ng chi n l c, chi n thu t thích h p đ đ m

b o cho quá trình h i nh p gi a ngân hàng trong n c và ngân hàng n c ngoài thành công, mang l i l i ích th t s cho n n kinh t Vi t Nam

Th hai, xây d ng m t môi tr ng pháp lý n đ nh t o đi u ki n thu n l i cho kinh t Vi t Nam và h th ng ngân hàng phát tri n trong đi u ki n h i nh p

qu c t

- Ti n hành b c đ u rà soát, đ i chi u các quy đ nh hi n hành c a pháp lu t

Vi t Nam đ xây d ng v n b n pháp lu t cho phù h p v i các quy đ nh cam k t

- T ng b c xoá b các c ch bao c p, b o h đ i v i NHTM Vi t Nam,

đ ng th i n i r ng d n các h n ch đ i v i ngân hàng n c ngoài

- Xây d ng khung pháp lý đ m b o sân ch i bình đ ng, an toàn cho các lo i hình NHTM trên l nh v c tín d ng, d ch v ngân hàng, đ u t và các nghi p v tài chính khác

- T ng b c thi t l p và áp d ng đ y đ các chu n m c qu c t v an toàn trong kinh doanh ti n t nh : chu n m c v t l an toàn trong h th ng ngân hàng, phân lo i, trích l p và s d ng d phòng bù đ p r i ro, b o hi m ti n g i, phá s n

TCTD… thông qua vi c ti n hành s a đ i, b sung các v n b n đ môi tr ng pháp

lý v ho t đ ng ngân hàng phù h p v i thông l qu c t

Th ba, nâng cao vai trò c a NHNN trong đi u hành chính sách ti n t

- H n ch đ n m c th p nh t s can thi p quá sâu c a chính ph , các c quan, t ch c đ i v i các ho t đ ng c a NHNN

- Ti p t c hoàn thi n các công c đi u hành chính sách ti n t theo h ng chuy n t tr c ti p sang gián ti p

- y m nh và phát tri n th tr ng liên ngân hàng: T ng b c hoàn thi n

th tr ng ti n t th c p, đ c bi t là th tr ng liên ngân hàng v n i t và ngo i t Phát tri n các công c tài chính c a th tr ng này, đ c bi t là các công c phái sinh

nh : forward, swap, option… M r ng thành viên tham gia giao d ch trên th tr ng liên ngân hàng cho t t c các TCTD k c NHNN

Th t , nâng cao n ng l c c nh tranh cho các NHTM Vi t Nam

- Nâng cao n ng l c tài chính c a các NHTM Vi t Nam thông qua th c hi n

t ng v n t có, c n t ng v n t có lên m c ngang b ng v i các ngân hàng trong khu

v c Tuy nhiên, vi c nâng v n t có c a các ngân hàng ph i phù h p v i chi n l c tài chính c a mình

- Gi m t l n x u b ng cách các ngân hàng ph i th c hi n ch t ch quy trình cho vay, ch n chnh và th ng xuyên ki m tra, x lý k p th i r i ro tín d ng,

th c hi n các nghi p v phái sinh phòng ng a r i ro h u hi u Song song v i vi c phân lo i n , c n nhanh chóng ph i h p v i các công ty mua bán n c a các ngân hàng và công ty mua bán n c a B tài chính đ nhanh chóng làm s ch b ng cân

đ i ây là cách mà các ngân hàng n c ngoài đã th c hi n và đ t đ c k t qu

- Hi n đ i hóa công ngh ngân hàng đ theo k p v i trình đ công ngh c a các n c trong khu v c và th gi i Vi c hi n đ i hóa công ngh ngân hàng s làm

gi m đ c th i gian, lao đ ng ph c v vi c qu n tr , đi u hành, tác nghi p c ng nh

ph c v khách hàng nhanh chóng, thu n ti n h n, đ ng th i phát tri n đ c nhi u

s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i

- M r ng và nâng cao ch t l ng danh m c s n ph m d ch v Cho phép các ngân hàng th c hi n không h n ch các nghi p v ngân hàng đ u t và kinh doanh

ti n t m i, đ c bi t là các nghi p v phái sinh ti n t , lãi su t, t giá trên th tr ng tài chính trong n c và qu c t nh m t i đa hóa c h i đ u t và gi m thi u r i ro

- Nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành c a NHTM, t ng c ng t ch c các khóa đào t o dành riêng cho cán b qu n lý theo t ng c p, l a ch n cán b qu n lý

c p cao đi đào t o th c t p các ngân hàng n c ngoài, đ i m i mô hình t ch c và quy ch đi u hành theo h ng t ng quy n l c qu n lý c a h i đ ng qu n tr , nâng cao h n n a quy n t ch tài chính cho các NHTM

1.5 V N D NG MÔ HÌNH NH L NG TRONG SPSS ÁNH GIÁ

Khi ti n hành phân tích v n ng l c c nh tranh c a NHTM, c n ph i xây

d ng các b c c b n sau:

- Xác đ nh v n đ nghiên c u: ph i xác đ nh rõ ràng và chính xác v n đ nghiên c u đ giúp vi c thu th p d li u đ c ti n hành nhanh g n và chính xác

qu c a các t ng th Do đó, quá trình thu th p d li u đòi h i ng i phân tích ph i

ch n l c và phân b phù h p Tu theo m c đích c a đ tài h ng đ n, vi c l a

ch n đ i t ng đ thu th p d li u đ c phân b r ng rãi các khu v c, các phòng ban, các c p t lãnh đ o đ n nhân viên đ xác đ nh đ c nh n đ nh chung c a m u nghiên c u v n i dung c n đi u tra Vi c thu th p thông tin nh th tránh tình tr ng nghiên v nh n đ nh c a m t s b ph n và d n đ n k t qu nh m l n

- X lý d li u: ph i đ m b o d li u sau khi thu th p ph i nh p li u m t cách chính xác, gi m thi u t i đa vi c sai sót trong khâu nh p li u và s d ng ph n

m m SPSS đ tìm ki m, x lý các s li u không chính xác

- Phân tích d li u: s d ng ph n m m SPSS đ phân tích d li u đã thu

th p, phân tích t ng nhóm y u t , phân tích m c đ t ng qua c a các y u t , ki m

đ nh đ tin c y c a các bi n, hình thành mô hình h i quy sau khi phân tích m c đ

nh h ng c a các bi n đ i v i toàn b t ng th nghiên c u Trong quá trình phân tích b ng ph n m m, đi u quan tr ng là ph i nhìn nh n ra đ c ý ngh a c a các bi n phân tích có phù h p hay không, tìm ra đ c nh ng sai sót có th nh h ng đ n

nh m mang l i hi u qu trong vi c ng d ng k t qu nghiên c u vào quá trình kinh doanh th c ti n

3 Ch t l ng nhân s , trình đ chuyên nghi p trong qu n lý và đi u hành NH

4 Công ngh tiên ti n và kh n ng khai thác s n ph m thông qua công ngh

Xu t phát t các nhân t này, ti n hành phân tích, đánh giá th c tr ng n ng

l c c nh tranh n i t i c a ngân hàng trong n n kinh t nói chung và trong l nh v c tài chính ngân hàng nói riêng thông qua nh ng thông tin, d li u th c p đ phân tích và đánh giá nh ng t n t i c ng nh u th mà ngân hàng đang có Sau đó, s

d ng d li u s c p đ xác đ nh mô hình và s nh h ng c a các nhân t đ n s c

c nh tranh n i t i c a ngân hàng

1.5.4 Nghiên c u đ nh l ng

c th c hi n b ng k thu t ph ng v n tr c ti p CBNV c a ngân hàng thông qua b ng câu h i chi ti t đ c xây d ng sau quá trình nghiên c u đ nh tính

M c đích c a b c nghiên c u này là đo l ng các y u t tác đ ng đ n s c c nh tranh, đ ng th i ki m tra mô hình lý thuy t đ t ra

M u nghiên c u: m u đ c l a ch n theo ph ng pháp ng u nhiên, kích

th c m u là 219 ph n t , phân b t i H i s , các chi nhánh, phòng giao d ch, theo

đ tu i, gi i tính, b ph n làm vi c, thâm niên công tác, trình đ h c v n, v trí công tác khác nhau

đ t k t qu t t h n, tôi đã ti n hành b c th nghi m, ph ng v n th 25

ng i Sau đó th c hi n vi c hi u ch nh m t s câu h i ch a rõ ho c yêu c u thêm

ph ng v n viên v các thuy t ph c ng i tr l i, đánh giá theo suy ngh c a mình

đ h n ch đ n m c th p nh t s câu h i b b tr ng

Sau khi th c hi n ph ng v n th , tôi đã phát 230 phi u đi u tra K t qu thu

v đ c 219 phi u, ki m tra s phù h p c a các phi u đi u tra có 12 phi u b lo i

b vì ch có m t l a ch n duy nh t cho t t c các câu h i ho c b tr ng quá nhi u

V i 207 phi u hoàn chnh đ c s d ng, tôi ti n hành vi c c p nh t và làm s ch d

li u thông qua ph n m m SPSS 18.0

Nghiên c u này s d ng ph ng pháp ch n m u theo 6 thu c tính: gi i tính,

đ tu i, b ph n làm vi c, thâm niên công tác, trình đ chuyên môn và ch c danh

hi n t i Sau khi thu th p đ c các phi u đi u tra đ t yêu c u, tôi ti n hành làm s ch

d li u b ng cách s d ng b ng t n s đ rà soát l i t t c các bi n quan sát nh m tìm ra các bi n có thông tin sai l ch hay thi u sót đ đ m b o cho quá trình ki m

đ nh đ t k t qu t t nh t

Quá trình ki m đ nh là quá trình tôi xác đ nh m c đ nh h ng c a các

bi n quan sát t i các bi n ti m n đ lo i b nh ng bi n không đ t yêu c u đ thang

đó có đ tin c y tho mãn các đi u ki n cho phép b ng cách s d ng công c phân tích đ tin c y Cronbach Alpha sau đó phân tích nhân t khám phá EFA v i đi m

d ng khi trích các y u t có Eigenvalue là 1 và ph ng sai trích t 0,5 tr lên đ l c

ra các bi n phù h p

Cu i cùng tôi s d ng công c h i quy t ng quan trong ph n m m SPSS đ xác đ nh m i quan h gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c Xác đ nh y u t nào

nh h ng nhi u nh t đ n n ng l c c nh tranh c a ngân hàng, k t qu có phù h p

v i th c t hi n nay c a ngân hàng đang đ c kh o sát không, t đó đ a ra đ c các gi i pháp phù h p cho vi c nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng trong quá trình h i nh p qu c t hi n nay

1.5.5 Xây d ng thang đo

Theo n i dung phân tích trên, tôi đã rút ra 4 n i dung ch y u v nhân t

n ng l c n i t i áp d ng cho vi c nghiên c u, đánh giá s c c nh tranh n i t i c a ngân hàng Sau khi đi u ch nh, thang đo v n ng l c n i t i c a ngân hàng bao g m

04 nhóm bi n ti m n đ c tôi mô t c th nh sau :

- Ti m l c tài chính và hi u qu kinh doanh: là y u t đ u tiên nh h ng đ n

s c c nh tranh c a NHTM Trong l nh v c ngân hàng ti m l c v v n t có và hi u

q a kinh doanh s tác đ ng đ n uy tín và lòng tin c a khách hàng c ng nh đ m

b o kh n ng thanh toán, m r ng và an toàn cho vi c phát tri n kinh doanh

- S n ph m d ch v đa d ng tho mãn khách hàng: là y u t r t quan tr ng b i

gi a các ngân hàng thì y u t nhân s s quy t đ nh l i th c nh tranh

- Công ngh tiên ti n và kh n ng khai thác s n ph m m i t công ngh : ây

là y u t đánh giá v kh n ng cung c p các lo i s n ph m m i c a ngân hàng ra th

tr ng, c ng nh kh n ng ng d ng công ngh tiên ti n vào trong quá trình đi u hành và kinh doanh c a ngân hàng

đánh giá v n ng l c c nh tranh n i t i c a ngân hàng tôi đã s d ng m t

m i thông qua c s lý lu n và ý ki n c a các chuyên gia trong l nh v c ngân hàng

T đây, tôi đã xây d ng thang đo Likert 5 b c và th c hi n vi c nghiên c u v i kích

th c m u n = 207 Trong ch ng ti p theo, tôi s t ng h p k t qu nghiên c u c a

v n đ và phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh c a đ i t ng nghiên c u

do y ban Nhân dân thành ph Hà N i c p ngày 04/09/1993 Ngân hàng chính th c

đi vào ho t đ ng k t ngày 10/09/1993

T ngày 12/08/2010, VPBank đã chính th c công b tên g i m i: Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thnh V ng, đ ng th i đ a vào s d ng b hình nh nh n di n

th ng hi u m i

Tính đ n ngày 31/12/2012, VPBank bao g m: 01 H i s chính, 01 S giao

d ch, 02 công ty con, 48 chi nhánh và 153 phòng giao d ch t i c t nh và thành ph trên c n c

2.1.2 Các s ki n quan tr ng c a VPBank qua các n m g n đây

 N m 2009

- VPBank ký th a thu n h p tác v i Prudential Vi t Nam Theo th a thu n này, VPBank s tr thành đ i lý chính th c c a Prudential Vi t Nam th c hi n vi c phân ph i gói s n ph m b o hi m qua ngân hàng Bancassurance t i ng i tiêu dùng

trong n c và khách hàng hi n có c a VPBank

- VPBank cho ra m t ch ng trình u đãi Golf dành cho ch th VPBank MasterCard Platinum trên c s h p đ ng cung c p d ch v v i t p đoàn OAAG (Singapore) nh m mang l i ch đ h u mãi t t nh t cho khách hàng

- Tri n khai d ch v Internet Banking trên toàn h th ng nh m m r ng ti n ích cho khách hàng, nâng cao ch t l ng c a s n ph m nh m tho mãn nhu c u và

ti n ích cho khách hàng đ ng th i qu ng bá h n n a hình nh và th ng hi u c a

VPBank

 N m 2010

- VPBank ký tho thu n h p tác toàn di n v i Eurowindow Holding

- VPBank cùng Oceanbank tài tr tín d ng cho Vinalines mua tàu hàng tr ng

t i l n

- VPBank ký tho thu n h p tác toàn di n v i BIDV

- VPBank nh n đ c Quy t đ nh c a Ngân hàng Nhà n c ch p thu n cho VPBank đ i tên t Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghi p Ngoài Qu c Doanh Vi t Nam thành Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thnh V ng Cùng v i vi c thay đ i tên

g i, VPBank c ng chính th c đ a vào s d ng logo và h th ng nh n di n th ng

hi u m i V i tên g i và hình nh m i, VPBank chính th c b c sang giai đo n phát tri n m i v i đ nh h ng phù h p h n v i tình hình kinh t - xã h i hi n t i

- Khai tr ng chi nhánh m i là V ng Tàu và Bình D ng

- VPBank đã t ng v n đi u l lên 4.000 t đ ng

- Nâng đi m giao d ch c a toàn h th ng lên 150 đi m

 N m 2011

- VPBank k ni m sinh nh t 18 n m thành l p ngân hàng

- VPBank đã t ng v n đi u l lên 5.050 t đ ng

- Tr thành m t thành viên trong nhóm 12 ngân hàng th ng m i hàng đ u h

th ng (G12) theo xác đ nh c a Ngân hàng Nhà n c

- Nh n gi i th ng “Doanh nghi p vì c ng đ ng” và top 100 s n ph m d ch v

Tin & Dùng n m 2011 và nh n danh hi u Th ng hi u m nh Vi t Nam

- N m n m liên ti p giành gi i th ng Thanh toán qu c t do Citibank trao

- M r ng quy mô ho t đ ng v i g n 200 chi nhánh, đi m giao d ch và h n 3.000 cán b nhân viên trên toàn qu c

 N m 2012

- Công b chi n l c phát tri n c a VPBank giai đo n 2012 - 2017 Ngày 11/8/2012, VPBank đã công b chi n l c 3 g ng kìm nh m hi n th c hóa t m nh.n

tr thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đ u Vi t Nam và 1 trong 3 ngân hàng TMCP bán l hàng đ u Vi t Nam vào n m 2017

- Ngày 2/11/2012, Ngân hàng Nhà n c đã ch p thu n ph ng án t ng v n

đi u l c a VPBank t 5.050 t đ ng lên 5.770 t đ ng ây là ho t đ ng n m trong

l trình c ng c n ng l c tài chính đ th c hi n chi n l c phát tri n c a VPBank

- VPBank đ c trao nhi u gi i th ng uy tín nh 3 gi i th ng v t ng tr ng Outbound, t ng tr ng s l ng đi m giao d ch và đi m kích ho t giao d ch cao

nh t c a d ch v Western Union; gi i Ngân hàng có ch t l ng thanh toán qu c t

xu t s c n m 2012 c a ngân hàng Bank of New York Mellon (M ); gi i Ngân hàng

có ch t l ng d ch v đ c hài lòng nh t; gi i Th ng hi u qu c gia 2012 và

Th ng hi u m nh 2012… Các gi i th ng trên đ kh ng đ nh ch t l ng các ho t

đ ng nghi p v ngân hàng – tài chính, nh ng u th v t tr i v ch t l ng s n

ph m d ch v và v th v ng ch c c a VPBank trong tâm trí khách hàng

- Xây d ng và tri n khai Chi n l c Thu h i n V i s t v n c a công ty McKinsey, VPBank đ xây d ng m t chi n l c thu h i n t ng th , bao g m vi c phân tích th c tr ng công tác thu h i n t i Ngân hàng, thi t k mô hình thu h i n

t ng th , xây d ng các quy trình thu h i n , và tuy n d ng nhân s cho mô hình này Chi n l c này s đ c ti p t c tri n khai trong n m 2013 v i nh ng sáng ki n

m i nh m chu n hóa, nâng cao hi u qu h th ng thu h i n t i Ngân hàng

- Ra m t không gian giao d ch m i Trong n l c ti p t c hoàn thi n mô h.nh ngân hàng bán l hi n đ i, t ng c ng nh n di n th ng hi u và nâng cao ch t

l ng d ch v , ngày 15/10/2012, VPBank đã gi i thi u không gian giao d ch m i t i VPBank M ình, Hà N i ây là mô hình giao d ch đ c hoàn thi n theo phong cách n ng đ ng và h ng t i khách hàng theo m t trong các giá tr c t lõi c a VPBank – “Khách hàng là tr ng tâm”

- Xây d ng và tri n khai Chi n l c Kênh thay th , g m Kênh liên h tích h p (Alpha), Kênh ngân hàng t i công s (Beta) và Kênh ph i h p v i các nhà phân

ph i (Gamma) - g i t t là các kênh A/B/G Các kênh này tích h p ch t ch v i nhau

và v i h th ng chi nhánh c a VPBank trong các khâu bán hàng và ch m sóc khách hàng M c dù m i đi vào ho t đ ng t 6 tháng cu i n m 2012, song các kênh

A/B/G đã phát huy hi u qu , góp ph n t ng tr ng s l ng khách hàng m i c a VPBank lên 42% so v i n m 2011

- Nhân r ng mô hình phê duy t tín d ng t p trung Sau giai đo n thí đi m thành công, VPBank ti p t c nhân r ng mô hình phê duy t tín d ng t p trung qua các Trung tâm X lý Tín d ng (CPC), v i hai m c tiêu chính là nâng cao hi u qu

qu n tr r i ro và gi i phóng th i gian bán hàng cho các chi nhánh Tính đ n 31/12/2012, CPC đã k t n i v i toàn b các chi nhánh c a VPBank trên đ a bàn Hà

N i, H i Phòng và thành ph H Chí Minh Theo đ nh h ng đ n cu i n m 2014 s

k t n i v i t t c chi nhánh trên kh p c n c

- Kh i đ ng d án V n hóa doanh nghi p t o n n t ng cho giai đo n phát tri n b t phá trong t ng lai, ngày 8/5/2012, VPBank đã kh i đ ng D án V n hóa doanh nghi p Ngôi nhà V n hóa c a VPBank đã thi t l p đ c n n móng v ng

ch c là 6 giá tr c t lõi và 18 đ nh h ng hành vi mà H i đ ng qu n tr và Ban T ng giám đ c đ ra

- Xây d ng Chi n l c Công ngh Thông tin (IT Master Plan) Trong n m

2012, VPBank đã kh n tr ng xây d ng Chi n l c Công ngh Thông tin giai đo n

2013 – 2017 v i s h tr c a công ty t v n toàn c u PricewaterhouseCoopers (PwC) ây là m t trong nh ng b c đi quan tr ng c a VPBank đ xây d ng m t

n n t ng công ngh thông tin m nh, tin c y, ph c v cho chi n l c t ng tr ng tham v ng c a Ngân hàng

- Thành l p Kh i Qu n tr R i ro và c ng c khung qu n tr r i ro nh m phát tri n m t h th ng qu n lý r i ro đ c l p, t p trung, chuyên môn hóa, theo chu n

m c qu c t và g n k t v i chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng ng th i, VPBank đã tri n khai d án Ti n Basel II - m t trong nh ng d án tr ng y u v

qu n tr r i ro trong n m và là ti n đ đ tri n khai Hi p c v n Basel II trong

t ng lai

2.1.3 T m nhìn, s m ng và giá tr c t lõi

- n n m 2015 tr thành m t trong nh ng Ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam và top 5 ngân hàng th ng m i c ph n l n Vi t Nam Tháng 10/2011 v a qua VPBank đã n m trong nhóm 12 Ngân hàng l n – chi m 85% th ph n

- VPBank ho t đ ng vì ph ng châm: l i ích c a khách hàng là trên h t; l i ích c a ng i lao đ ng đ c quan tâm; l i ích c a c đông đ c chú tr ng; đóng góp có hi u qu vào s phát tri n c a c ng đ ng

 i v i khách hàng: VPBank cam k t tho mãn t i đa l i ích c a khách hàng trên c s cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m, d ch v phong phú, đa d ng, đ ng b , nhi u ti n ích, chi phí có tính c nh tranh

 i v i c đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá tr c phi u, duy trì

đ nghi p v , đ c phát tri n c quy n l i chính tr và v n hoá…

 i v i c ng đ ng: VPBank cam k t th c hi n t t ngh a v tài chính đói

v i ngân sách Nhà n c, luôn quan tâm ch m lo đ n công tác xã h i, t thi n đ chia s khó kh n c a c ng đ ng

- Th ng hi u m i c a VPBank v i ph ng châm “Hành đ ng vì c m c a

b n” đ c xây d ng t các y u t : Chuyên nghi p, T n tu , Khác bi t, n gi n

 Chuyên nghi p: v n d ng ki n th c và kinh nghi m, cùng phong cách làm vi c chuyên nghi p, chính xác, nhanh chóng đ cung c p các s n

ph m/d ch v NH hi n đ i, đáng tin c y và phù h p v i nhu c u c a khách hàng

 T n tu : nhi t tình t v n, h ng d n, gi i đáp m i th c m c c a khách hàng, giúp khách hàng hi u s n ph m d ch v c a ngân hàng m t cách rõ ràng và c th

 Khác bi t: luôn tìm tòi, sáng t o đ t o ra s khác bi t, mang đ n nh ng

s n ph m/d ch v cao c p v i tình n ng đ c đáo và nhi u ti n ích cho khách hàng

 n gi n: T p trung xây d ng h th ng d ch v ngân hàng v i các th t c

đ n gi n, d hi u và thu n ti n, s d ng công ngh hi n đ i đ ph c v khách hàng nhanh chóng và hi u qu

2.1.4 Các nghi p v kinh doanh ch y u

- Huy đ ng v n ng n h n, trung và dài h n c a m i t ch c thu c các thành

ph n kinh t và dân c d i m i hình th c ti n g i có k h n, ti n g i không k h n

- Chi t kh u th ng phi u, trái phi u và gi y t có giá

- Góp v n, liên doanh và mua c ph n theo pháp lu t hi n hành

- Làm d ch v thanh toán gi a các khách hàng

- Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c và thanh toán qu c t , huy đ ng các

lo i v n t n c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong quan h v i n c ngoài khi đ c Ngân hàng nhà n c cho phép

- Môi gi i và t v n đ u t ch ng khoán; l u ký, t v n tài chính doanh nghi p và b o lãnh phát hành

- Cung c p các d ch v v đ u t , qu n lý n và khai thác tài s n

2.2 TH C TR NG V N NG L C C NH TRANH C A VPBANK

2.2 1 N ng l c tài chính

2.2.1.1 Quy mô v n đi u l

N ng l c tài chính c a m t NHTM đ c th hi n tr c h t quy mô v n t

có thông qua ch tiêu quy mô v n đi u l , thành ph n chính c a v n ch s h u

V n đi u l th hi n v th và kh n ng ho t đ ng c a NHTM trong ngành và là nhân t b t bu c đ i v i NHTM Vi t Nam n u mu n t n t i và phát tri n