Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động tại công ty cổ phần vận tải và thuê tàu biển Việt Nam (Vitranschart JSC)

ƣăcóănhi uănghiênăc uăchoăth yăs ăhài lòng trongăcôngăvi că nhăh ngăl năđ năhƠnhăviăvƠătháiăđ ălƠmăvi căc aăng iălaoăđ ng.ăM iăn iăthìănhuăc uăc năđ că th aămƣnăc aăng iălaoăđ ng khácănh

TR NGă IăH CăKINHăT ăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINH



BI NăVI TăNAM (VITRANSCHART JSC)

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TP.ăH ăChíăMinhăậ N mă2013

TR NGă IăH CăKINHăT ăTHĨNHăPH ăH ăCHệăMINH



BI NăVI TăNAM (VITRANSCHART JSC)

ChuyênăngƠnh:ăQU NăTR ăKINHăDOANH

Mƣăs :ă60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

PGS-TS NGUY NăQU CăT

TP.ăH ăChíăMinhăậ N mă2013

L iăcamăđoan

Tôiăxinăcamăđoanăđ ătƠiălu năv nă“Xácăđ nhăcác nhân t ă nhăh ng đ năs ăhƠiălòngă

c aăng iălaoăđ ngăt iăCôngătyăc ăph năV năt iăvƠăthuêătƠuăbi năVi tăNam” là công

trìnhănghiênăc uăc aăriêngătôi C ăs ălýăthuy tăđ cănêuătrongăph nătƠiăli uăthamă

kh o,ăd ăli u thuăth păvƠăx ălýătrungăth c.ăK tăqu ănghiênăc uăđ cătrìnhăbày trong

lu năv nănƠy ch aăt ngăđ căcôngăb ătrongăb tăk ătƠiăli uănƠoătr căđơy

Tôiăxinăc mă năTh yăNguy năQu căT ,ăng iăh ngăd năkhoaăh căchoăđ ătƠi,ăđƣăr tă

t nătìnhăh ngăd n,ăch ăb oăvƠăs aăch aăđ ătôiăcóăth ăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy

Ngoài ra, tôi xinăđ căg iăl iăcámă năchơnăthƠnh,ăsơuăs căđ n:

 QuýăTh y,ăCôătr ngă iăh căKinhăT ăTP.HCMăđƣătruy năđ tăchoătôiănh ngă

ki năth căquýăbáuălƠmăn năt ngăchoăvi căth căhi nălu năv nănƠy

 T ngăGiámăđ căCôngătyăvƠăGiámăđ căTrungătơmăđƠoăt oămôiăgi iăvƠăxu tă

kh u thuy nă viênă phíaă Namă đƣă t oă đi uă ki nă thu nă l iă choă tôiă th că hi nănghiênăc uătrongăCôngăty

 CácăCô,ăChú,ăAnh,ăCh ,ăb năđ ngănghi păđƣănhi tătìnhăthamăgiaăth oălu năvƠă

tr ăl iăb ngăkh oăsátălƠmăngu năd ăli uăchoăvi căphơnătíchăvƠăchoăraăk tăqu ănghiênăc uălu năv nănƠy

VƠăcu iăcùng,ăcôngătrìnhăđ căhoƠnăthƠnhăv iăs ăđ ngăviênăvƠăgiúpăđ ăr tăl năt ăgiaăđìnhătôi,ătôiăvôăcùngăbi tă nănh ngăthƠnhăviênătrongăgiaăđìnhăđƣăh ătr ăđ ătôiăcóăth ăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠyăm tăcáchăt tăđ p

Tp.HCM, tháng 10-2013

Ng iăth căhi nălu năv n LêăHoƠngăM ăPh ng

M CăL C

Trangăph ăbìa

L iăcamăđoan

M CăL C

CH NGă1:ăM ă U 1

1.1ăLýădoăch năđ ătƠi 1

1.2ăTìnhăhìnhăs năxu tăkinhădoanhăc aăCôngătyăvƠăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnă l căhi nănay 3

1.2.1ăGi iăthi u 3

1.2.2ăTh cătr ngăCôngătyăvƠăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl c 3

1.3.ăM cătiêuănghiênăc u 9

1.4.ăPh măviăvƠăđ iăt ngănghiênăc u 9

1.5.ăPh ngăphápănghiênăc u 9

1.6.ăK tăc uălu năv n 10

CH NGă2:ăC ăS ăLụăTHUY T 11

2.1ăăKháiăni măv ăhƠiălòngăcôngăvi c 11

2.2ăLýăthuy tăv ăhƠiălòngăcôngăvi c 12

2.2.1ăThuy tăc păb cănhuăc uăc aăMaslow 13

2.2.2ăThuy tăhaiănhơnăt ăc aăF.Herzberg 14

2.2.3ăThuy tăE.R.Găc aăAlderfer 16

2.2.4ăThuy tăthƠnhăt uăc aăDavidăMc.Clelland 17

2.2.5ăThuy tăk ăv ngăc aăVroom 18

2.2.6ăThuy tăv ăs ăcôngăb ngăc aăAdam 21

2.3 Các nghiênăc uăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăcôngăvi c 22

2.4ăGi ăthuy tănghiênăc uăvƠămôăhình 27

2.4.1ăGi ăthuy tănghiênăc u 30

2.4.2 Mô hìnhănghiênăc u 31

2.5ăTómăt t 32

CH NGă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 33

3.1ăThi tăk ănghiênăc u 33

3.2ăNghiênăc uăđ nhătính 35

3.3ăNghiênăc uăđ nhăl ng 39

3.3.1ăPh ngăphápăthuăth păd ăli u 39

3.3.2ăL yăm u 39

3.3.3ăPh ngăphápăphơnătíchăd ăli u 40

3.3.4ăNghiênăc uăđ nhăl ngăs ăb 40

3.3.5ăThangăđoăchínhăth c 48

3.3.6ăNghiênăc uăđ nhăl ngăchínhăth c 49

3.4ăTómăt t 50

Ch ngă4:ăK TăQU ăNGHIÊNăC U 51

4.1ăMôăt ăm u 51

4.2ă ánhăgiáăthangăđo 54

4.2.1ă ánhăgiáăđ ătinăc yăthangăđoăb ngăh ăs ăCronbach‟săalpha 54

4.2.2ăPhơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA) 56

4.2.3ă i uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy t 58

4.3ăKi măđ nhămôăhìnhăvƠăgi ăthuy tănghiênăc u 60

4.3.1ăPhơnătíchăt ngăquan 60

4.3.2ăPhơnătíchăh iăquy 61

4.3.3ăDòătìmăs ăviăph măcácăgi ăđ nhăc năthi tătrongăh iăquyătuy nătính 66

4.3.3.1ăGi ăđ nhăliênăh ătuy nătínhăgi aăbi năph ăthu căvƠăcácăbi năđ căl pă c ngănh ăhi năt ngăph ngăsaiăthayăđ i 66

4.3.3.2ăGi ăđ nhăv ăphơnăph iăchu năc aăph năd 66

4.3.3.3ăGi ăđ nhăkhôngăcóăm iăt ngăquanăgi aăcácăbi năđ căl pă(đoăl ngă đaăc ngătuy n) 67

4.4ăMôăt ăth ngăkêăđánhăgiáăc aănhơnăviênăv ăcácănhơnăt ăcôngăvi căvƠăs ăhƠiă lòngăcôngăvi cănóiăchung 68

4.5ăSoăsánhăk tăqu ăkh oăsátăv iănghiênăc uăliênăquan 69

4.6ăTómăt t 70

CH NGă5:ăK TăLU N 71

5.1ăK t lu n 71

5.2ăHƠmăýăchínhăsáchăchoănhƠăqu nătr 72

5.2.1ăThuănh p 72

5.2.2ă ngănghi p 74

5.2.3ăPhúcăl i 75

5.2.4ăụăki nălƣnhăđ oăvƠăc ăh iăđƠoăt o,ăth ngăti n 75

5.2.5ăL uăýăkhác 76

5.3ăH năch ăvƠăh ngănghiênăc uăti pătheo 77 DANHăM CăTĨIăLI UăTHAMăKH O

PH ăL C

DANHăSỄCHăB NGăBI U

B ngă2.1:ăCácănhơnăt ăduyătrìăvƠăđ ngăviênăđ căF.Herzbergăli tăkê 15

B ngă2.2:ă nhăh ngăc aăcácănhơnăt ăduyătrìăvƠăcácănhơnăt ăđ ngăviên 15

B ngă2.3:ăSoăsánhăthuy tănhuăc uăc aăMaslowăvƠăthuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzberg 16 B ngă3.1:ăThangăđoănhápăcu i 36

B ngă3.2:ăK tăqu ăCronbach‟săalphaătrongănghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ng 42

B ngă3.3:ăK tăqu ăCronbach‟săalphaăsauăkhiăđi uăch nhăbi năl nă1 45

B ngă3.4:ăK tăqu ăEFA bi năđ căl p trongănghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ng 46

B ngă3.5:ăK tăqu ăEFAăbi năph ăthu cătrongănghiênăc uăs ăb ăđ nhăl ng 47

B ngă3.6:ăK tăqu ăCronbach‟săalphaăsauăkhiăđi uăch nhăbi năl nă2 47

B ngă3.7:ăThangăđoăchínhăth c 48

B ngă4.1:ăKi măđ nhăthangăđoăchínhăth căb ngăCronbach‟săalpha 54

B ngă4.2:ăK tăqu ăEFAătrongănghiênăc uăchínhăth c 57

B ngă4.3:ăMaătr năh ăs ăt ngăquan 61

B ngă4.4:ăB ngăđánhăgiáăs ăphùăh păc aămôăhình 62

B ngă4.5:ăPhơnătíchăph ngăsaiă(h iăquy) 62

B ngă4.6:ăB ngătr ngăs ăh iăquyăs ăd ngăph ngăphápăEnter 63

B ngă4.7:ăTh ngăkêămôăt ăcácăbi nătrongăph ngătrìnhăh iăquy 68

DANHăSỄCHăHỊNHăV

Hìnhă1.1:ăCh ăs ăBDI 4

Hìnhă1.2:ăBi năđ ngăgiáăd uăt ăn mă2009ăđ nănay 5

Hìnhă2.1:ăCácăc păb cănhuăc uăc aăMaslow 13

Hìnhă2.2:ăThuy tăk ăv ngăc aăVroom 19

Hìnhă2.3:ăMôăhìnhălýăthuy t 31

Hình 3.1: Quy trìnhănghiênăc u 35

Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăc uăđi uăch nh 59

Hìnhă4.2:ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquy 64

CH NGă1:ăM ă U

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

V iăquanăni măngu nănhơnăl călƠănhơnăt quanătr ngă nhăh ngăđ n n ngă

su tăvƠăhi uăqu ăc aăt ăch c thì s ăhƠiălòngăc aăng i laoăđ ng lƠăđi uăthenăch tă

đ ă thuă hútă vƠă gi ă ngu nă nhơnă l că cóă đ ă t ă cáchă vƠă đi uă ki n,ă đ că bi tă trong ngƠnhă v nă t iă bi nă n iă vi că đƠoă t oă vƠă gi ă đ că cácă chuyênă viênă lƠă r tă quană

tr ng,ăs ăquanăqu nălý gi i,ăs ăquanăv năhƠnhăcóătayăngh ăcao nhăh ng tích

c c đ năanătoƠnăc aăchuy năh iătrình Vìăv y,ăđ ăcóăm tăđ iăng ălaoăđ ngăhùngă

m nh,ăcácăch ădoanhănghi păkhôngăng iăm nhătayăkýăcácăđi uăkho năthùălaoăh pă

d n,ă s nă sƠngă b ă raă nh ngă kho nă đ uă t ă l nă đ ă t oă khôngă giană lƠmă vi că ti nănghiầăm cădùăv yăv năt năt i m tăb ăph nănhơnăviênăc măth yăch aăhài lòng

v iăcôngăvi căc aămình.ăKhiăng iălaoăđ ngăkhôngăđ căhài lòng trong công

vi c,ăh ăs ăítăt nătơmăh n, nhăh ngăc ăth ăch tăvƠătinhăth năd năđ năn ngăsu tălƠmăvi căth p và h ăs ătìmănh ngăc ăh iăkhácăđ ăraăđi (Lok, 2003) Cóănhi uănghiênăc uăđƣăch ăraăr ngănh ngăng iălaoăđ ngăkhôngăhƠiălòngăv iăcôngăvi că

c aăh ăcóăkhuynhăh ngăngh ăvi că hayăv ngăm tă nhi uăh nănh ngăng iăhƠiă

lòng (Judge, 2004) S ăhƠiălòngăcôngăvi că đóngă m tăvaiătròăquanătr ngătrongă

vi căt ngăch tăl ngăd chăv ăvƠăgi măthi uăcácăv năđ ăphátăsinhătrongăqu nătr ăngu nănhơnăl căv nălƠăh uăqu ăc aăs ăthi uăg năbóăv iăt ăch c.ăM tăkhiănhơnăviênăkhôngăcònămu năg năbóăv iăt ăch căvìălýădoăkhôngăhƠiălòngăv iăcôngăvi c,ămƠăchuy năvi căl iăkhôngăthƠnhăthìăch tăl ngăcôngăvi căh ămangăl iăs ăr tăt iăt ă

(Celik, 2008).ă iăv iăhi uăqu ăcôngăvi c,ăm cădùănhìnăvƠoăl chăs ăcácănghiênă

c uăv ăv năđ ănƠyăchoăth yăcóăt ngăquanăy uăgi aăs ăhƠiălòngăcôngăvi căvƠă

hi uăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên,ătuyănhiên,ătrongănh ngănghiênăc uăg năđơyăc aăJudgeăvƠăđ ngăs ă(2004)ăđƣătìmăth yăcóăm iăliênăh ăthíchăđángăgi aăchúng,ăh nă

n aăm iăquanăh ăgi aăs ăhƠiălòngăcôngăvi căvƠăhi uăqu ălƠmăvi căđ cănh nă

th yăr ngăcóăt ngăquanăcaoătrongănh ngăcôngăvi căph căt păh nălƠănh ngăvi că

đ năgi n,ăph ăthông.ăM t khi côngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căkhôngăhi uăqu ,

b năthơnădoanhănghi păc ngăthi tăh iăr tănhi u vìăt năth iăgianăvƠăchiăphíăchoă

côngătácătuy năd ngăvƠăđƠoăt oănh măbùăđ păvƠoăv ătríăđƣăkhuy t.ăBênăc nhăđó,ăcònănh ngăt năth tăb tăngu năt ănh ngălƣngăphíănhơnăl cădoănhơnăviênăch aăhài

lòng v iăcôngăvi c d năđ n khôngăphátăhuyăh tăn ngăl căc aăngu nănhơnăl cătrongăt ăch c

ƣăcóănhi uănghiênăc uăchoăth yăs ăhài lòng trongăcôngăvi că nhăh ngăl năđ năhƠnhăviăvƠătháiăđ ălƠmăvi căc aăng iălaoăđ ng.ăM iăn iăthìănhuăc uăc năđ că

th aămƣnăc aăng iălaoăđ ng khácănhau,ăt iăthƠnhăph ăH ăChíăMinh đƣăcóănhi uănghiênă c uă khámă phá,ă đoă l ngă cácă nhơnă t ă nhă h ngă đ nă s ă hài lòng c aă

ng iă laoă đ ngă trongă côngă vi c (Tr nă Kimă Dungă (2005),ă Chơuă V n Toàn (2009)ầ nh ngăch aăcóănghiênăc uătrongăl nhăv căv năt iăbi n Xu tăphátăt ă

th căt có hi năt ngăthayăđ iănhơnăs ăth ngăxuyênăx yăraă ăcôngăty trong ba

n mătr ăl iăđơy,ănh tălƠăđ iăv iăs ăquanăqu nălýăvƠăs ăquanăv năhƠnh; đ ngăth iă

đ căs ăđ ăngh ăc aăT ngăgiámăđ căCôngăty,ătôiăl aăch năđ ătƠi th căhi n cho

lu năv năth căs ălƠă“Cácăy uăt nhăh ngăđ năs ăhƠiălòngăc aăng iălaoăđ ng t iăCôngătyăc ăph năV năt iăvƠăthuêătƠuăbi năVi tăNam” (sauăđơyăg iăt tălƠăCôngăty)

M tăcáchăc ăth ,ănghiênăc uănƠyăđ căth căhi nănh măm căđíchăđánhăgiáăđ c

hi năth căs hƠiălòngăc aănhơnăviênăđ iăv iăcôngăvi căc aăh ậ c ăkh iălƠmăvi cătrênăb ăvƠăthuy năviênăc a tàu Công ty,ătìmăraănh ngănhơnăt ă nhăh ngăđ năs ă

hài lòng này vƠăm căđ ă nhăh ngăc aăchúngănh ăth ănƠoăđ n s ăhƠiălòngăcôngă

vi căc aăng iălaoăđ ng.ăV iăd ăli uăthuăth păđ căthôngăquaăkh oăsátăvƠăx ălý,

k tăqu nghiênăc uăs ăh ătr ăchoănhƠăqu nălýădoanhănghi păhi uărõăh năcácăy uă

t ă nhăh ngăs ăhài lòng c aănhơnăviên đ iăv iăcôngăvi căt ăđóăcóăchínhăsáchăs

d ngălaoăđ ngăphùăh păđ đ ngăviênănhơnăviên,ăduyătrìăvƠănơngăcaoăm căđ ăhài

lòng trongăcôngăvi căc aăng iălaoăđ ng đ ăt ngăhi uăsu tălƠmăvi căc aănhơnăviênăvƠăgiúpăh ăg năbóăv iădoanhănghi pălơuădƠi ho căcóăph ngăánătácăđ ngă

nh ngăng iăth căhi năcôngăvi căkémăkhuy năkhíchăh ăngh ăvi căho căchuy nă

công tác

1.2 T ìnhă hìnhă s nă xu tă kinhă doanhă c aă Côngă tyă vƠă côngă tácă qu nă tr ă ngu nă nhơnăl c hi nănay

n ngăqu nălýăvƠăđƣăgiƠnhăđ căs ătinăc yăc aăkháchăhƠngătrongăvƠăngoƠiăn c,ă

g tăháiăthƠnhăcôngăvƠăv tăquaănh ngătháchăth căc aăth ătr ngăngayăc ătrongă

th iăk ăkhóăkh nănh tăc aăv năt iăbi năqu căt ă iătƠuăhi năt iăc aăCôngătyăbaoă

g mă12 con tàu hàng khôăhi năđ iăcóătr ngăt iăt ă6.500ăDWTăđ nă29.000ăDWTă

v iăt ngătr ngăt iăx păx ă275.000ăDWTăcùngăđ iăng ăh nă1.000ăs ăquanăthuy năviênăgi iăk ăn ngăvƠăgiƠuăkinhănghi măs năsƠngăđápă ngănhuăc uăv năt iăđaăd ngă

c aăkháchăhƠng

1.2.2ăTh cătr ngăCôngătyăvƠăcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl c

Ch uă nhăh ngăc aăcu căkh ngăho ngăkinhăt ăth ăgi i,ănhi uăCôngătyăv năt i

bi nătrongăvƠăngoƠiăn căb ăđ yăđ năvi căbánătháoătƠuăvƠătuyênăb ăpháăs n.ăN mă2012ăvƠătínhăđ năth iăđi mănƠyălƠăcu iăn mă2013,ăVitranschartăJSCăv năti păt că

ho tăđ ngătrongăđi uăki năvôăcùngăkhóăkh n,ătìnhătr ngăcungăv tăc uătrênăth ă

tr ngăv năt iăbi năv năch aăđ căc iăthi n;ăhƠngăhóaăti păt căkhanăhi mălƠmăchoănhuăc uăv năchuy năgi m,ătrongăkhiăđóăl ngătƠuăđóngăm iăliênăt căxu tă

x ngăt ănh ngăăh păđ ngăđ tăđóngătr căđóăcƠngălƠmăchoătìnhătr ngăm tăcơnă

đ iăcƠngătr ănênătr mătr ngăvƠăch aăcóăd uăhi uăc iăthi n;ăbênăc nhăđó,ăCôngătyăcònăápăl căgiáăc căv năt iăth păch ngăđ ăv iăs ăbi năđ ngăkhôngăng ngăc aăth ă

tr ngănhiênăli u.ăT ngăk tă6ăthángăđ u n mă2013,ăt ngăl iănhu năsauăthu ăc aă

Côngătyăhi nălƠă-147ăt ăđ ng,ătìnhătr ngăthuăkhôngăđ ăbùăchi,ăcoăkéoăđ ătr ăn ălƠă

h năd ătính,ăítănh tălƠăchoăđ năh tăn mă2014.ăDoăđó,ăt iăth iăđi mănƠy,ăthƠnhătíchăđ tăđ căkhôngăcònăn mă ăconăs ăl iănhu nămƠăs ăt năt iăđƣălƠăthành công

l nă đ iă v iă doanhă nghi pă trongă ngƠnhă nóiă chungă vƠă Côngă tyă nóiă riêng.ăVitranschartăJSCăđƣăc ăg ngăduyătrìăho tăđ ngăv iăn ăl căr tăl năc aăBanălƣnhă

đ oăvƠătoƠnăth ăcánăb ăcôngănhơnăviên,ăs ăquanăthuy năviênăc aăCôngăty

Ngu n: http://www.nasdaq.com

Hình 1.2 :ăBi năđ ngăgiáăd uăt ăn mă2009ăđ nănay

V iătìnhăhìnhăth ătr ngăv năcònă măđ mătrongăd ăbáoăt ngălaiăg nănh ăth ănh ngătrongăBáoăcáoăth ngăniênă2012ăc aăCôngăty,ăm cătiêuăho tăđ ngăn mă2013ăđ iăv iămôiătr ng,ăxƣăh iăvƠăc ngăđ ngăv năti păt căduyătrìăm cătiêuăđ uătiênălƠă“ măb oăthuănh păvƠăvi călƠmă năđ nhăchoăcánăb ăcôngănhơnăviên”ăvƠăgi ăv ngăm tătrongă

nh ngăgiáătr ăc tălõiăquanătr ngălƠă“AnătoƠnăchoăconăng i,ăph ngăti năvƠăhƠngăhóa,ăb oăv ămôiătr ng”,ăđ ngăth iă“V năhóaădoanhănghi păđoƠnăk t,ăg năbó,ăh pătác,ăchiaăs ”.ă ơyălƠăn năt ngămƠăBanăđi uăhƠnhătinăr ngăs ăgiúpăchoăm iăthƠnhăviênă

trong công ty phát huy h tăđ căn ngăl căcáănhơn,ăph căv ăchoăs ănghi păphátătri năchungăc aădoanhănghi p

Côngătyăquanăđi mănhơnăl călƠăm tătrongănh ngăy uăt ăc tăy uăgópăph năt oănênăthƠnhăcôngăc aăCôngăty.ăDoăđó,ăCôngătyăluônăchúătr ngăxơyăd ngăđ iăng ănhơnăviênă

càng ngày càngăchuyênănghi p.ă ngăth iăt oănh ngăđi uăki n,ăchínhăsáchăđƣiăng ă

t tănh tăđ ăđ măb oăthuănh p,ăch tăl ngăcu căs ngăchoănhơnăviênăc aăCôngăty.ăC ă

th ăcácăchínhăsáchăđ iăv iăng iălaoăđ ng:

 V ăch ăđ ălƠmăvi căngh ăng i:ăDoătínhăđ căthùăc aăngƠnhănênăCôngătyăđƣă

v năd ngăcácăchínhăsáchăcóăl iăh năchoăng iălaoăđ ngănh :ăKh iăph că

v ăvƠăqu nălýă(trênăb )ălƠmăvi că05ăngƠy/tu n,ăcònăđ iăv iăkh iăthuy năviênălƠmăvi cătrênătƠuăbi nălƠălaoăđ ngăđ căbi tăn ngănh c,ăđ căh i,ănguyă

hi mănênăđƣăth căhi năgi măth iăgian lƠmăvi călƠă2ăgi /ngƠyăvƠăm tăthángălƠmă vi că trênă tƠuă bi n,ă thuy nă viênă đ că ngh ă 2,5ă ngƠyă phép,ă t ngă s ăngƠyăngh ăphépăc năc ăvƠoăs ăthángălƠmăvi căth căt ătrênătƠu,ăcóăl iăh năsoăv iăB ăLu tăLaoăđ ngă(đ căđ aăvƠoăTh aă căLaoăđ ngăt păth ăkýă

ngày 26/04/2011,ă phùă h pă v iă quyă đ nhă Côngă că Laoă đ ngă hƠngă h iă

n mă2006ăậ MLC 2006)

 V ăchínhăsáchăđƠoăt o:ăTrongăth iăgianăquaăCôngătyăđƣăđ uăt ăchoăđ iă

ng ănhân viên v iăm cătiêuăcóăđ yăđ ătriăth căphùăh păv iăđ căđi măs nă

xu tăkinhădoanh,ădoăv yăCôngătyăđƣăt ng c ngăcôngătácăđƠoăt o,ăđƠoăt oă

l i,ăb iăd ngănơngăcaoănghi păv ,ăki năth căqu nălýăkinhăt ,ăk ăthu t,ăngo iăng ătheoăđúngăquyătrìnhătuy năd ngălaoăđ ngăvƠăqu nălý,ăth căhi nă

t tă cácă ch ă đ ă chínhă sáchă đ iă v iă ng iă laoă đ ng.ă Hìnhă th că đƠoă t oă

phong phú, t iăch ,ăt iăcácătr ng,ătrênăcácătƠu,ătrongăvƠăngoƠiăn c.ă iăv iăcánăb ăqu nălýăkinhăt ,ăk ăthu t:ăCôngătyăt pătrungăb iăd ng,ă

c pănh tăcácăki năth căv ăqu nălýăkinhăt ,ăqu nălýăđ uăth u,ăđ uăt ,ălu tă

th ngăm i,ăk ăthu tăvƠăcácăchuyênăđ ăv ăchuyênămônănghi păv ăng năngƠy,ăch ăđ ăchínhăsáchăv ălaoăđ ngădôiăd ,ăcácăcôngătácăv ăanătoƠnălaoă

đ ng,ăphòngăcháyăch aăcháy,ăthiănơngăb c,ănơngăcaoătrìnhăđ ăngo iăng ,ătuy năd ngăv.vầăTrongăn mă2012,ăđƣăb ănhi măđ ăb tăchoă58ăs ăquanăhƠngăh i,ăt ngăb căđápă ngănhuăc uăđ iăng ăs ăquanăt ngăv ăs ăl ngăvƠănơngăcaoăch tăl ng

 V ăchínhăsáchătuy năd ng:ăN mă2012,ăCôngătyătuy năd ngă83ălaoăđ ng,ătrongăđóăch ăy uălƠăS ăquanăthuy năviênătheoănhuăc u,ăngu nălaoăđ ngănƠyăt ăsinhăviênăcácătr ngă iăh c,ăS ăquanăthuy năviên t ăcácăđ năv ă

trongă ngƠnhă chuy nă đ n.ă Vi că tuy nă d ngă laoă đ ngă quaă m tă quyă trìnhă

ch tăch ,ănênătuy năch năđ călaoăđ ngăcóăch tăl ngăphùăh p,ăđápă ngă

đ căyêuăc uăphátătri năCôngătyătrongăt ngăgiaiăđo n.ăS ălaoăđ ngătuy nă

d ngăđ căkýăh păđ ngălaoăđ ngăngay,ăđúngăquyăđ nh,ădoăv yăng iălaoă

đ ngă yênă tơmă vƠă g nă bóă v iă Côngă ty.ă Songă songă đó,ă Côngă tyă c ngă cóă

nh ngăquyăđ nh,ăk ălu tăch tăch ăđ iăv iăng iălaoăđ ngăv ăcácăch ăđ ă

ch măd tăh păđ ngălaoăđ ng,ătr ăc păthôiăvi cătheoăđúngălu t.ăT ăđó,ăch tă

l ngăđ i ng ăSQTVăđ cănơngăcaoăh năđápă ngăđ căyêuăc uăm iăc aă

Công ty

 Chínhăsáchăl ngăậ th ng:ăNh ăđƣăphơnătíchă ătrên,ăcóănhi uăy uăt ă nhă

h ngătiêuăc căđ năho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhăCôngătyănóiăriêngăvƠăkinhădoanhăv năt iăbi nănóiăchung.ăM cădù Công tyăđƣăcóănhi uăc ăg ng

đ ăgi m tăm căti năl ngăphùăh p,ăchiaăs ăl iăíchăv iăcácănhƠăđ uăt ,ăc ăđông,ăb oăđ măm căl ngăng iălaoăđ ng nh ngăđ năthángă10ăn mă2013ăthuănh păc aăng iălaoăđ ngăđƣăđi uăch nhăgi măl năth ăba.ăNg iălaoă

đ ngăt iăCôngăty,ăcóăth nói,ăh ăđƣăchiaăs ăv iăng iăs ăd ngălaoăđ ngă

nh ngăkhóăkh năc aăCôngătyăr tănhi u,ătuyănhiên,ăvi c gi ăchơnăng iălaoă

đ ngăti păt căg năbó,ăđóngăgópătíchăc căvìăm cătiêuăt ngătr ngălơuădƠiă

c aăCôngăty lƠăkhóăn uăxétătrênăph ngădi năthuănh păhi năt i ngănhiên,ă n uă nóiă r ngă kh ngă ho ngă kinhă t ă lƠă tìnhă hìnhă chung,ă vƠă vi că

“nh yă vi c”ă lúcă nƠyă lƠă hƠnhă đ ngă khôngă khônă ngoan,ă nh ngă n uă Thuă

nh pălƠăy uăt ă nhăh ngănh tăđ năng iălaoăđ ngăkhiăđiălƠmăvi căthìăv iă

m căl ngăkhôngăt ngăx ngăv iăn ngăl căhayăkhôngăt ngăx ngăv iă

m tăb ngăchungăc aăth ătr ngăthìăgi ăng iătƠiătrongătr ngăh pănƠyălƠă

m tăv năđ ăc năquanătơm

Bênăc nhăđó, điăđôiăv iăcôngătácăb oăđ măh ăth ngăqu nălýăanătoƠnăCôngătyăv năhƠnhăthôngăsu tăvƠăcóăhi uăqu ăt iăcácătƠu,ăđ nhăk ,ăsauăm iătháng, sauăvƠătr căchuy năđiăc aăcácătƠu,ăCôngătyăcóăđánhăgiáăm căđ ăhoƠnăthƠnhănhi măv ăchuy năđi,ărƠăsoátăcôngătácăchu năb ăchuy năđiăti pătheoă

c aăcácătƠuăđ ăxétăth ngăphùăh p,ăđi uăch nhăm căti năl ngătheoăb ngă

l ng,ănh măkhuy năkhíchăđóngăgópăvƠăt ngăc ngătráchănhi măđ iăv iă

S ăquanăthuy năviên đ iătƠuăCôngăty

 ChínhăsáchăPhúcăl i:ăPh căv ăchoăcácăho tăđ ngăchung,ăc ngănh ăthamăquanăduăl chătrongăvƠăngoƠiăn c;ăđ ngăth iăch măloăcácăho tăđ ngăxƣăh iă

b năthơnăng iălaoăđ ngăt iăCôngăty,ănh ăqu ăkhuy năh căchoăconăemă

ng iălaoăđ ngăh căgi i,ăgiaăđìnhăkhóăkh n;ăth măh iăgiaăđìnhădi năchínhăsách;ăt ăch căh păm tăgiaăđìnhăthuy năviên ầ

Nh ngăchínhăsáchătrênăđangăđ căth căhi năt iăCôngătyăquaănhi uăn mănay,ăm cădùăcóăthayăđ iăm tăvƠiăchiăti tănh ăquaăm iăn mă(víăd ănh ăch ătiêuăduăl chăhƠngăn m,ăyêuăc uăc pănh tăki năth căchuyênămônầ)ătùyăthu cătìnhăhìnhăkinhădoanhăCôngătyă

nh ngăt ngăquátălƠănh ngăn iădungătrên.ăV iăđ ăngh ăc aăT ngăgiámăđ căc năhi uărõă

h năv ăđ iăng ănhơnăviênăCôngătyăc năgìăt ădoanhănghi păđ ăđi uăch nhăchínhăsáchănhơnăs ăm tăcáchăhi uăqu ăh năt ăđóăduyătrìăs ăt năt iă năđ nhăvƠăphátătri n,ăc nhătranhăv iăcácădoanhănghi păkhácătrênăth ătr ngă(nh tălƠăth ătr ngăxu tăkh uăthuy năviên).ăNghiênăc uăđ căth căhi năv iăk ăv ngăk tăqu ăthuăđ căcungăc păthôngătinăchoănhƠăqu nătr ăcóăph ngăán:

- Duyătrìătinhăth n,ăhi uăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviên:ăb iănhơnăviênăCôngătyănóiăriêngăvƠănhơnăviênăVi tăNamănóiăchungăth ngăng iăngùngătrongăvi căchiaăs ăvƠănóiălênăýăki năcáănhơn,ăh ăgi ăimăl ngăvƠăch uăđ ng.ăVi cănghiênăc uănƠyălƠă

b căkh iăđ uăđ ăthuăth păthôngătin,ăt ăđóăchoăh ăth yăđ căs ăquanătơmăc aăBanăGiámăđ căđ năti ngănói,ăsuyăngh ăc aănhơnăviênăđ ăc iăthi nămôiătr ngălƠmă

vi c

- T ngăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăđ iăv iăcôngăvi căc ngălƠăt ngăhi uăqu ăcôngăvi căt ăđóăcóăth ăt ngăm căđ ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngăv iăd chăv ăCôngătyăcungăc p

- Gi ăngu nălaoăđ ngăcóăchuyênămônăcaoăchoăCôngăty;

- Gi iăquy tăcácăv năđ ămơuăthu nătrongăn iăb ;

- Cóăthôngătinăđ ăđánhăgiáăc păqu nălý;

- VƠăcu iăcùngălƠăhoƠnăthi năchínhăsáchănhơnăs ăv iăchiăphíăth pănh tăcóăth ăvƠă

đ tăhi uăqu ăcao:ăv iăchiăphíăcóăh năthìăCôngătyăs ăt pătrungătácăđ ngăc iăthi năvƠoăy uăt ăcóătácăđ ngăm nhănh tăv iăs ăhƠiălòngăcôngăvi căc aăng iălaoăđ ng

1.3 M cătiêuănghiênăc u

M cătiêuăchungăc aănghiênăc uălƠăxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năs ăhƠiălòngă

c aăng iălaoăđ ngăt iăcôngăty;ăđoăl ngăm căđ ătácăđ ngăc aănh ngăy uăt ănƠy;ăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăhi năt iăc aăng iălaoăđ ngăvƠăcu iăcùngălƠăđ aăraăhƠmăýăqu nă

tr ăchoăk tăqu ănghiênăc u

M c tiêuăc ăth ăc aănghiênăc uănƠyălƠăki măđ nhătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăthƠnhă

ph năcôngăvi c,ăbaoăg măB năch tăcôngăvi c,ăC ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n,ăLƣnhă

đ o,ăThuănh p,ă ngănghi p,ăPhúcăl iăvƠă i uăki nălƠmăvi căđ năS ăhƠiălòngăcôngă

vi căc aănhơnăviênăCông ty

1.4 Ph măviăvƠăđ iăt ngănghiênăc u

Nghiênăc uăđ căth căhi nă trong n iăb ănhơnăviênăCôngăty:ăc ă kh iă trênăb và thuy năviênătƠuăCôngăty

iăt ngănghiênăc uăc aăđ ătƠiănƠyăchínhălƠăs ătácăđ ngăc aăcácănhơnăt ăthu căthƠnhăph năcôngăvi căđ năs ăhƠiălòngăcôngăvi căc aăng iălaoăđ ngăt iăCôngăty

1.5 Ph ngăphápănghiênăc u

Nghiênăc uăđ căth căhi năquaă2ăb c:ănghiênăc uăs ăb ă(đ nhătínhăvƠăđ nhăl ng)ăvƠănghiênăc uăchínhăth căb ngăph ngăphápăđ nhăl ng.ăNghiênăc uăs ăb ăđ nhătínhăđ căth căhi năb ngăph ngăphápăth oălu nătayăđôiăv iăng iălaoăđ ngăđ ăđi uă

ch nhăthangăđoănháp,ăs ăb ăđ nhăl ngăs ăđánhăgiáăthangăđoăvƠăđi uăch nhăb ngăcơuă

h iăkh oăsátăchoăphùăh p,ăg năg iăv iăng iătr ăl i;ăvƠănghiênăc uăchínhăth căđ că

th căhi năb ngăk ăthu tăph ngăv năng iălaoăđ ngăthôngăquaăb ngăcơuăh iăchiăti t.ă

Ph ngăphápăch năm uăthu năti n

Côngăc ăh ăs ătinăc yăCronbach‟săalphaăvƠăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ăđ că

s ăd ngăđ ăsƠngăl căcácăthangăđoăkháiăni mănghiênăc u.ăPh năm măphơnătíchăd ă

li uăth ngăkêăSPSSăđ cădùngătrongătoƠnăb ăquáătrìnhănghiênăc u

1.6 K tăc uălu năv n

Lu năv n đ căt ăch căthƠnhăn m ch ng bao g m:

Ch ngă1: gi iăthi uălýădoăch năđ ătƠi,ăth cătr ngăkinhădoanhăvƠăcôngătácăqu nătr ă

ngu nănhơnăl căhi nănayăt iăcôngăty,ăm cătiêu nghiên c u,ăph măviăvƠăđ iăt ng nghiênăc u,ăph ngăphápănghiênăc uăvƠăk tăc uăc aăđ ătƠi

Ch ngă2: Gi iăthi uăc ăs ălýălu năv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi căvƠăcácăthƠnhăph năc aă

nó:ăB năch tăcôngăvi c,ăC ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n,ăLƣnhăđ o,ă ngănghi p,ăThu

nh p,ăPhúcăl iăvƠă i uăki nălƠmăvi c Nêu raăcácăgi ăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc u

Ch ngă 3: Thi tă k ă nghiênă c u:ă Trìnhă bƠyă ph ngă phápă nghiênă c u,ă quyă trìnhă

nghiênăc u,ăcácăthangăđoăvƠăk tăqu ănghiênăc uăs ăb

Ch ngă4: TrìnhăbƠyăk tăqu ăki măđ nhăthangăđoăvƠăk t qu ăphơnătíchăs ătácăđ ngă

c aăcácănhơnăt ăđ năs ăhƠiălòngăc aănhơnăviênătrongănghiênăc uăchínhăth c

Ch ngă5: Phân tích hƠmăýăqu nătr ăc aăk tăqu ănghiênăc u cóăđ c, đ ăxu tăcácă

ki năngh vƠănêuălênăh năch ăc aănghiênăc uăcùngăh ngănghiênăc uăti pătheo

CH NGă2: C ăS ăLụăTHUY T

Ch ngă2 s gi iăthi uăc ăs ălýălu năchoănghiênăc u.ăTrênăc ăs ănƠy,ă môăhìnhănghiênăc uăđ căxơyăd ngăcùngăv iăcácăgi ăthuy tăv ăm iăquanăh ăgi aăcácăkháiă

ni mătrongămôăhình.ăCh ngănƠyăg măcóăcácăn iădung chính:ăc ăs ălýăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi c,ăcácănghiênăc uăv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi c trênăth ăgi iăvƠă ăVi tă

Nam đ ngăth iăđ aăra gi ăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc u

2.1 Kháiăni măv ăhài lòng côngăvi c

Cóăr tănhi uănghiênăc uătrênăth ăgi iăv ăhài lòng côngăvi c,ătrongăcácănghiênăc uăl iăcóăr tănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauăv ăs ăhài lòng v iăcôngăvi că(jobăsatisfaction)

Theo Vroom (1964) hài lòng côngă vi că lƠă tr ngă tháiă mƠă ng iă laoă đ ngă cóă c mă

nh n,ăđ nhăh ngăhi uăqu ărõărƠngăđ iăcôngăvi cătrongăt ăch c (trích trong Price

(1997)),ăho căth căs ăc măth yăthíchăthúăđ iăv iăcôngăvi că(Locke,ă1976),ăhay là tháiăđ - th ăhi năb ngăc mănh n,ăni mătinăvƠăhƠnhăviă(Weiss,ă1967)

Castilllo và Cano (2004) nh năth yăr ngă hài lòng trongăcôngăvi că nhăh ngăb iănhi uăy uăt ănh ălƠ:ăđi uăki nălƠmăvi c,ăb năthơnăcôngăvi c,ăs ăgiámăsát,ăchínhăsáchăvƠăqu nălý,ăc ăh i th ngăti n,ăs ăbùăđ p,ăcácăm iăquanăh ăđ ngănghi p,ăs ăth aănh năvƠătraoăquy n.ăTheo Schemerhon (1993) tríchăt ăLuddyă(2005) đ nhăngh aăs ăhài lòngăv i côngăvi cănh ălƠăs ăph nă ngăv ăm tătìnhăc măvƠăc măxúcăđ iăv iăcác khía

c nh khác nhau c a công vi c nh :ăv ătríăcôngăvi c,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăm iă

quanăh ăv iăđ ngănghi p,ăn iădungăcôngăvi c,ăs ăđƣiăng ,ăvƠăcácăph năth ngăg m:ă

th ngă ti n,ă đi uă ki nă v tă ch tă c aă môiă tr ngă lƠm vi c,ă c ngă nh ă c ă c uă c aă t ă

ch c.ă

Nguy năH uăLamă(2009, trang 100)ăchoăr ng:ăs ăhài lòng đ iăv iăcôngăvi căđ ăc pă

t iătháiăđ chungăc aăm tăcáănhơnăđ iăv iăcôngăvi căc aăanhăta.ăM tăng iăcóăm că

đ ăhài lòng caoăđ iăv iăcôngăvi căs ăcóăm tătháiăđ ătíchăc căđ iăv iăcôngăvi căc aă

anh ta và ng căl i.ăKhiătaăđ ăc păt iătháiăđ ăc aăng iălaoăđ ngăđi uăđóăth ngălƠă

s ăhài lòng đ iăv iăcôngăvi c

Nhìnăchungăm tăng iăhài lòng v iăcôngăvi căh ăs ăc măth yăth aămƣn,ătho iămái,ăd ăch uăvƠăcóătháiăđ ătíchăc c,ăcó ph nă ngăhi uăqu ăđ iăv iăcôngăvi c,ăt ăch că

l ngăm căđ ăhài lòng c aănhơnăviênătrongăcôngăvi că(Price, 1997).ăTuyănhiênăs ă

d ngăcáchăti păc nătheoăthƠnhăph năc aăcôngăvi căs ăgiúpăcácănhƠăqu nătr ăbi tărõă

h năv ănh ngăđi măm nh,ăy uătrongăvi căđi uăhƠnhăt ăch căvƠăh atăđ ngănƠoăđ cănhơnăviênăđánhăgiáăcaoănh tăho căkémănh tă(DeConinckăandăStilwellăC.ăD.ă2004, tríchăt ăTr năKimăDung,ă2005)

2.2 Lýăthuy tăv ăhài lòng côngăvi c

TheoăGreenă(2000),ăcácălýăthuy tăkinhăđi năv ăhài lòng côngăvi căcóăth ăphơnătheoă

ba nhóm chính:ălýăthuy tăn iădungă(contentătheorists),ălýăthuy tăquáătrìnhă(processătheorists)ăvƠălýăthuy tăhoƠnăc nhă(situationătheorists) Lýăthuy tăn iădungănh ăthuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergăvƠăc păb cănhuăc uăc aăMaslowă(1943) theoăđu iăvi căgi iă

thích nguyên nhơnăc aătìnhătr ngăđ ngăviên,ăcácăthuy tănƠyăch ăraăr ngăvi căđápă ngă

đ yăđ ăcácănhuăc uăs ăt oăraăs ăhài lòng côngăvi c.ăCònălýăthuy tăquáătrìnhănh ălýăthuy tăc aăVroomăvƠăc aăAdams theoăđu iăvi căgi iăthíchăv năhƠnhăc aătìnhătr ngă

đ ngăviên,ăcácăthuy tănƠy gi iăthíchăs ăhài lòng côngăvi căc aăng iălaoăđ ngăph ăthu căl năvƠoănh năth căc aăng iălaoăđ ng:

(1) Nh năth căv ăkh ăn ngăth căhi nănhi măv ;

(2) Nh năth căv ăgiáătr ăc aăph năth ng;ăvƠ

(3) Nh năth căv ăkh ăn ngănh năđ căph năth ng

Cu iăcùng,ălýăthuy tăhoàn c nh choăr ngăs ăhài lòng côngăvi căl iălƠătácăđ ngăquaă

l iăc aăbaăbi năcáănhơnă(individual),ăcôngăvi că(job)ăvƠăt ăch că(organization)

2.2.1 Thuy tăc păb cănhuăc uăc aăMaslow

Trongă h ă th ngă lýă thuy tă v ă qu nă tr ă vƠă đ ngă viên,ă thuy tă c pă b că nhuă c uă c aă

AbrahamăMaslowălƠăthuy tăcóăđ căm tăs ăhi uăbi tăr ngăl n.ăA.Maslowăchoăr ngăhƠnhăviăc aăconăng iăb tăngu năt ănhuăc u và nh ngănhuăc uăc aăconăng iăđ că

s păx pătheoăm tăth ăt ă uătiênăt ăth păđ năcao v ăt măquanătr ng.ăC păb cănhuăc uă

đ căs păx păthƠnh n măb căsau:

Hình 2.1ăCácăc păb cănhuăc uăc aăMaslow

1 Nh ngănhuăc uăc ăb năhayănhuăc uăsinhălýălƠănh ngănhuăc uăđ măb oăchoăconăng iăt năt iănh :ă n,ău ng,ăm c,ăt năt iăvƠăphátătri nănòiăgi ngăvƠăcácănhuăc uăc aăc ăth ăkhác

2 Nh ngănhuăc uăv ăanătoƠnăvƠăanăninh lƠăcácănhuăc uănh ăanătoƠn,ăkhôngăb ăđeăd a,ăanăninh,ăchu năm c,ălu tăl ầ

3 Nh ngănhuăc uăxƣăh iălƠăcácănhuăc uăv ătìnhăyêu,ăđ căch pănh n,ăb năbè,ăxƣă

h iầ

4 Nh ngănhuăc uăt ătr ngălƠăcácănhuăc uăv ăt ătr ng,ătônătr ngăng i khác,

đ căng iăkhácătônătr ng,ăđ aăv ầ

5 Nh ngănhuăc uăt ăth ăhi nălƠăcácănhuăc uănh ăchơn,ăthi n,ăm ,ăt ăch ,ăsángă

t o,ăhƠiăh cầ

A.Maslowăđƣăchiaăraăcácănhuăc uăthƠnhăhaiăc p:ăc păcaoăvƠăc păth p.ăCácănhuăc uă

c păth pălƠăcácănhuăc uăsinhălýăvƠăanătoƠn,ăanăninh.ăCácănhuăc uăc păcaoăbaoăg măcácănhuăc uăxƣăh i,ăt ătr ng,ăvƠăt ăth ăhi n.ăS ăkhácăbi tăgi aăhaiălo iănƠyălƠăcácă

Sinh lý

An toàn

Xƣăh i

T ătr ng

T ăth ăhi n Côngăvi căth ăthách,ăc ăh iăsángăt o,ăđ căđƠoăt o

Quy năt ăch ănh tăđ nhătrongăth căhi năcôngăvi c,ăầ

M iăquanăh ăthơnăthi năv iăđ ngănghi p,ăkháchăhƠng AnătoƠnălaoăđ ng,ăb oăhi m,ăphúcăl iăcôngătyầ

Ti năl ng,ăđi uăki n,ăn iălƠmăvi cầ

nhuăc uăc păth păđ căth aămƣnăch ăy uăt ăbênăngoƠiătrongăkhiăđóăcácănhuăc uăc păcaoăl iăđ căth aămƣnăch ăy uălƠăt ăn iăt iăc aăconăng i

A.Maslowăchoăr ngălƠmăth aămƣnăcácănhuăc uă ăc păth pălƠăd ăh năsoăv iăvi călƠmă

th aămƣnăcácănhuăc uă ăc păcaoăvìăcácănhuăc uăc păth pălƠăcóăgi iăh năvƠăcóăth ă

đ căth aămƣnăt ăbênăngoƠi.ăỌngăcònăchoăr ngăđ uătiênăcácănhuăc uă ăc păth p nh tă

ho tăđ ng,ănóăđòiăh iăđ căth aămƣnăvƠănh ăv y nóălƠăđ ngăl căthúcăđ yăconăng iăhƠnhăđ ngăậ nóălƠănhơnăt ăđ ngăviên.ăKhiăcácănhuăc uănƠyăđ căth aămƣnăthìănóăkhôngăcònălƠăy uăt ăđ ngăviênăn aălúcăđóăcácănhuăc uă ăc păđ ăcaoăh năs ăxu tă

hi n

Thuy tăc păb cănhuăc u c aăMaslowăđƣăcóăm tă năýăquanătr ngăđ iăv iăcácănhƠă

qu nătr ăđóălƠămu năđ ngăviênăng iălaoăđ ng thìăđi uăquanătr ngălƠăph iăhi uăng iălaoăđ ngăc aăb năđangă ăc păđ ănhuăc uănƠo.ăT ăs ăhi uăbi tăđóăchoăphépăchúng ta

đ aăraăcácăgi iăphápăphùăh păchoăvi c th aămƣnănhuăc uăc aăng iălaoăđ ngăđ ngă

th iăđ măb oăđ tăđ năcácăm cătiêuăc aăt ăch c

2.2.2 Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăF.Herzberg

FrederickăHerzbergăđƣăphátătri năthuy tăđ ngăviênăc aăôngătaăb ngăcáchăđ ăngh ăcácăchuyênăgiaălƠmăvi cătrongăcácăxíănghi păcông nghi păli tăk ăcácănhơnăt ălƠmăh ăth aămƣnăvƠăcácănhơnăt ălƠmăchoăh ăđ căđ ngăviênăcaoăđ ă ngăth iăyêuăc uăh ăli tăkêăcácătr ngăh pă(nhơnăt )ămƠăh ăkhôngăđ căđ ngăviênăvƠăb tămƣn.ăPhátăhi năc aăF.ăHerzbergăđƣăt oăraăm tăs ăng cănhiênăl năvìănóălƠmăđ oăl nănh năth căthôngăth ngă

c aă chúngă ta.ă Chúngă taă th ngă choă r ngă đ iă ng că v iă th aă mƣnă lƠă b tă mƣnă vƠă

ng căl i.ăT călƠăch ăcóăhaiătìnhătr ngăho călƠăth aămƣnăho călƠăb tămƣn.ăT ănh ngăthôngătinăthuăth păđ c,ăF.Herzbergăch ăraăr ngăđ iăngh chăv iăb tămƣnăkhôngăph iălƠăth aămƣnămƠălƠăkhôngăb tămƣnăvƠăđ iăngh chăv iăs ăth aămƣnăkhôngăph iălƠăs ă

b tămƣnămƠălƠăkhôngăth aămƣn.ăCácănhơnăt ăliênăquanăđ năs ăth aămƣnăđ iăv iăcôngă

tác ậ cònăđ căg iălƠăcácănhơnăt ăđ ngăviênăậ vƠăcácănhơnăt ănƠyălƠăkhácăbi tăv iăcácăy uăt ăliênăquanăt iăs ăb tămƣnăậ cònăđ căg iălƠăcácănhơnăt ăduyătrìăhayăl ngătính.ă iăv iăcácănhơnăt ăđ ngăviênăn uăđ căgi iăquy tăt tăs ăt oăraăs ăth aămƣnăvƠă

t ăđóăs ăđ ngăviênăng iălaoăđ ngălƠmăvi cătíchăc căvƠăch măch ăh n.ăNh ngăn uă

khôngăđ căgi iăquy tăt tăthìăt oăraătìnhătr ngăkhôngăth aămƣnăch ăch aăch călƠăb tămƣn.ăTrongăkhiăđóăđ iăv iăcácănhơnăt ăduyătrì,ăn uăgi iăquy tăkhôngăt tăs ăt oăraăs ă

b tămƣn,ănh ngăn uăgi iăquy tăt tăthìăt oăraătìnhătr ngăkhôngăb tămƣnăch ăch aăch căđƣăcóătìnhătr ngăth aămƣn.ăVíăd ănh ăh ăth ngăphơnăph iăthuănh pă ăcôngătyăn uă

đ căxơyăd ngăkhôngăt tăs ăt oăchoăb năs ăb tămƣn,ăsongăn uănóăđ căxơyăd ngăđúngăthìăch aăch căt oăraăchoăb năs ăth aămƣn

B ngă2.1:ăCácănhơnăt ăduyătrìăvƠăđ ngăviênăđ căF.ăHerzbergăli t kê

Cácănhơnăt ăduyătrì Cácănhơnăt ăđ ngăviên

1 Ph ngăphápăgiámăsát

2 H ăth ngăphơnăph iăthuănh p

3 Quanăh ăv iăđ ngănghi p

1 S ătháchăth căc aăcôngăvi c

2 Cácăc ăh iăth ngăti n

3 ụăngh aăc aăcácăthƠnhăt u

4 S ă nh nă d ngă khiă côngă vi că

đ căth căhi n

5 ụăngh aăc aăcácătráchănhi m

B ngă2.2:ă nhăh ngăc aăcácănhơnăt ăduyătrìăvƠăcácănhơnăt ăđ ngăviên

nhăh ngăc aăcácănhơnăt

Khôngăcóăs ăb tă

Khôngăđ ngăviên nhăh ngătiêuă

B ngă2.3:ăSo sánh thuy t nhuăc uăc aăMaslowăvƠăthuy tăhaiănhơnăt ăc aăF.Herzberg

T hangănhuăc uăc aăMaslow Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzberg

T ăth ăhi n Côngăvi căth ăthách,ăthƠnhătích,ătráchănhi m

T ătr ng S ăti năb ,ăđ aăv ,ăs ăcôngănh nầ

Xƣăh i Quanăh ăgi aăcácăcáănhơn,ăchínhăsáchăvƠăqu nătr

Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăF.Herzbergăcóănh ngă năýăquanătr ngăv iăcácănhƠăqu nătr :

Nh ngănhơnăt ălƠmăth aămƣnăng iălaoăđ ngălƠăkhácăv iăcácănhơnăt ăt oăraăs ăb tămƣn.ăVìăv y,ăb năkhôngăth ămongăđ iăs ăth aămƣnăc aăng iălaoăđ ngăb ngăcáchă

đ năgi nălƠăxóaăb ăcácănguyênănhơnăgơyăraăs ăb tămƣn

Vi căđ ngăviênăng iălaoăđ ngăđòiăh iăph iăgi iăquy tăth aăđáng,ăđ ngăth iăc ăhaiănhómănhơnăt ăduyătrìăvƠăđ ngăviên.ăTráchănhi măc aăđ iăng ăqu nătr ălƠăph iălo iătr ă

s ăb tămƣnăvƠăt oăraăs ăth aămƣn,ăkhôngăth ăch ăchúătr ngăm tănhómănƠoăc

2.2.3 Thuy tăE.R.Găc aăAlderferă

Claytonă Alderferă giáoă s ă đ iă h că Yaleă đƣă ti nă hƠnhă s pă x pă l iă nghiênă c uă c aăMaslowăvƠăđ aăraăk tălu năc aămình.ăỌngăchoăr ng: hƠnhăđ ngăc aăconăng iăb tăngu năt ănhuăc uăậ c ngăgi ngănh ăcácănhƠănghiênăc uăkhácăậ songăôngăchoăr ngăconăng iăcùngăm tălúcătheoăđu iăvi căth aămƣnăbaănhuăc uăc ăb n:ănhuăc uăt năt i,ănhuăc uăquanăh ,ăvƠănhuăc uăphátătri n

(1) Nhuăc uăt năt i

Nhuăc uăt năt iăbaoăg mănh ngăđòiăh iăv tăch tăt iăc năthi tăchoăs ăt năt iă

c aăconăng i,ănhómănhuăc uănƠyăcóăn iădungăgi ngănh ănhuăc uăsinhălýăvƠănhuăc uăanătoƠnăc aăMaslow

(2) Nhuăc uăquanăh

Nhuăc uăquanăh ălƠănh ngăđòiăh iăv ănh ngăquanăh ăvƠăt ngătácăquaăl iă

gi aăcácăcáănhơn,ănhuăc uăquanăh ăbaoăg mănhuăc uăxƣăh iăvƠăm tăph nănhuă

Cácăy uăt

đ ngăviên Cácăy uăt

duy trì

c uăt ătr ng,ăt călƠăph nănhuăc uăt ătr ngăđ căth aămƣnăt ăbênăngoƠiă(đ cătônătr ng)

(3) Nhuăc uăphátătri n

Nhuăc uăphátătri nălƠăđòiăh iăbênătrongăm iăconăng iăchoăs ăphátătri năcáă

nhân,ănóăbaoăg mănhuăc uăt ăth ăhi năvƠăm tăph nănhuăc uăt ătr ng,ăt călƠă

ph nănhuăc uăt ătr ngăđ căth aămƣnăt ăn iăt iă(t ătr ngăvƠătônătr ngăng iă

khác)

i uăkhácăbi tă ăthuy tănƠyălƠăC.Alderferăchoăr ngăconăng iăcùngăm tălúcătheoă

đu iăvi căth aămƣnănhi u nhuăc uăch ăkhôngăph iăch ăm tănhuăc uă ăm tăth iăđi mă

nh ăquanăđi măc aăA.Maslow.ăH năn a,ăthuy tănƠyăcònăchoăr ngăkhiăm tănhuăc uănƠoăđóăb ăc nătr ăvƠăkhôngăđ căth aămƣnăthìăconăng iăcóăxuăh ngăd năn ăl că

c aămìnhăsangăth aămƣnăcácănhuăc uăkhác.ăT c lƠăn uănhuăc uăt năt iăb ăc nătr ăconăng iăs ăd năn ăl căc aămìnhăsangăvi cătheoăđu iănhuăc uăquanăh ăvƠănhuăc uăphátătri n.ăVíăd :ăm tănhơnăviênăkhôngăđ căđápă ngănhuăc uăv ăthuănh pănh ngăcóăth ăđ căbùăđ păb iămôiătr ngălƠmăvi căt t,ăcôngăvi căphùăh p,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti nầătrongăkhiăMaslowăthìăkhôngăth aănh năđi uăđó.ă

i uănƠyăgi iăthíchăkhiăcu căs ngăkhóăkh năconăng iăcóăxuăh ngăg năbóăv iănhauăh n,ăquanăh ăgi aăh ăt tăh năvƠăh ăd năn ăl căđ uăt ăchoăt ngălaiănhi uă

h n

Vi căs ăd ngămô hìnhăh iăquyăđaăbi nătrongănghiênăc uănƠyăđ căxơyăd ngătrongăđóăbi năph ăthu că(s ăhài lòng côngăvi c)ăvƠănhi uăbi năđ căl păkhácănhau (s ăhài lòngăv iăcácăkhíaăc nhăkhácănhauăc aăcôngăvi că/ăth aămƣnăcácănhuăc uăkhácănhau) đƣăch ngăt ăconăng iăcùngălúc cóănhi uănhuăc uăch ăkhôngăph iăm t

2.2.4 Thuy t thƠnhăt u c aăDavidăMc.Clelland

DavidăMc.Clellandăchoăr ngăconăng iăcóă3ănhuăc uăc ăb n:ănhuăc uăthƠnhăt u,ănhuăc uăliênăminh,vƠănhuăc uăquy năl c

(1) Nhuăc uăthƠnhăt u

Ng iăcóănhuăc uăthƠnhăt uăcaoălƠăng iăluônătheoăđu i vi căgi iăquy tăcôngăvi căt tăh n.ăH ămu năv tăquaăcácăkhóăkh n,ătr ăng i.ăH ămu năc mă

th yă r ngă thƠnhă côngă hayă th tă b iă c aă h ă lƠă doă k tă qu ă c aă nh ngă hƠnhă

đ ngă c aă h ă i uă nƠyă cóă ngh aă lƠă h ă thíchă nh ngă côngă vi că mangă tínhătháchă th c Nh ngă ng iă cóă nhuă c uă thƠnhă t uă caoă đ că đ ngă viênă lƠmă

vi căt tăh n.ă cătínhăchungăc aănh ngăng iăcóănhuăc uăthƠnhăt uăcao:

 Lòngămongămu năth căhi năcácătráchănhi măcáănhơn;

 Xuăh ngăđ tăraăcácăm cătiêuăcaoăchoăchínhăh ;

 Nhuăc uăcaoăv ăs ăph năh iăc ăth ,ăngayăl păt c;

 Nhanhăchóng,ăs mălƠmăch ăcôngăvi căc aăh

(2) Nhuăc uăliênăminh

C ngăgi ngănh ănhuăc uăxƣăh iăMaslow,ăđóălƠăđ căch pănh nătìnhăyêu,ă

b năbè,ầăng iălaoăđ ngăcóănhuăc uănƠyăm nhăm ăs ălƠmăvi căt tă ănh ngă

lo iăcôngăvi căt oăraăs ăthơnăthi năvƠăcácăquanăh ăxƣăh i

(3) Nhuăc uăquy năl c

LƠănhuăc uăki măsoátăvƠă nhăh ngăđ năng iăkhácăvƠămôiătr ngălƠmăvi că

c aăh ăCácănhƠănghiênăc uăch ăraăr ngănh ngăng iăcóănhuăc uăquy năl că

m nhăvƠănhuăc uăthƠnhăt uăcóăxuăh ngătr ăthƠnhăcácănhƠăqu nătr ăM tăs

ng iăcònăchoăr ngănhƠăqu nătr ăthƠnhăcôngălƠăng iăcóănhuăc uăquy năl că

m nhănh t,ăk ăđ nălƠănhuăc uăthƠnhăt uăvƠăsauăcùngălƠănhuăc uăliênăminh Nhuăc uăthƠnhăt uăc aăMc.Clellandă đ căth ăhi nă trongă nghiênăc uănƠyă

d iăd ngăđ căđi măcôngăvi c.ăCôngăvi căc năđ căthi tăk ăsaoăchoăh ăđ tă

đ căthƠnhăt uăh ămongămu n.ăCònănhuăc uăliênăminhăđ căth ăhi nă ăm iăquanăh ăv iăc pătrênăvƠăđ ngănghi p.ăCu iăcùng,ănhuăc uăquy năl c,ăđ că

th ăhi nă ăc ăh iăth ngăti n

2.2.5 Thuy tăk ăv ng c aăVroom

Victor H.Vroom cho r ngăhƠnhăviăvƠăđ ngăc ălƠmăvi căc aăconăng iăkhôngănh tăthi tăđ căquy tăđ nhăb iăhi năth cămƠănóăđ căquy tăđ nhăb iănh năth căc aăconă

ng iăv ănh ngăk v ngăc aăh ătrongăt ngălai.ăKhácăv iă MaslowăvƠăHerzberg,ăVroomăkhôngăt pătrungăvƠoănhuăc uăc aăconăng iămƠăt pătrungăvƠoăk tăqu Lý thuy tănƠyăxoayăquanhă3ăkháiăni măc ăb năhayă3ăm iăquanăh ă(Robbins,ă2012):

N ăl c K tăqu Ph năth ng M cătiêu

K ăv ng Tínhăch tăcôngăc Hóaătr

- Expectancyă(k ăv ng):ălƠăni mătinăr ngăn ăl căs ăd năđ năk tăqu ăt t.ăKháiă

ni mănƠyăđ căth ăhi năthôngăquaăm iăquanăh ăgi aăn ăl că(effort)ăvƠăk tă

qu ă(performance)

- Instrumentalityă(tínhăch tăcôngăc ):ălƠăni mătinăr ngăk tăqu ăt tăs ăd năđ nă

ph năth ngăx ngăđáng.ăKháiăni mănƠyăđ căth ăhi năquaăm iăquanăh ă

gi aăk tăqu ă(performance)ăvƠăph năth ngă(outcome/rewards)

- Valenceă(hóaătr ):ălƠăm căđ ăquanătr ngăc aăph năth ngăđ iăv iăng iă

th căhi năcôngăvi c.ăKháiăni mănƠyăđ căth ăhi năthôngăquaăm iăquanăh ă

gi aăph năth ngă(rewards)ăvƠăm cătiêuăcáănhơnă(personalăgoals)

Vroomăchoăr ngăng iănhơnăviênăch ăđ căđ ngăviênăkhiănh năth căc aăh ăv ăc ă3 kháiăni măhayă3ăm iăquanăh ătrênălƠătíchăc c.ăNóiăcáchăkhácălƠăkhiăh ătinăr ngăn ă

l căc aăh ăs ăchoăraăk tăqu ăt tăh n,ăk tăqu ăđóăs ăd năđ năph năth ngăx ngăđáng vƠăph năth ngăđóăcóăýăngh aăvƠăphùăh păv iăm cătiêuăcáănhơnăc aăh

Hình 2.2: Thuy tăk v ng c aăVroom ( căđi uăch nhăt ăhìnhăv ăc aăRobbin,ă2012) Vìăthuy tănƠyăd aătrênănh năth căc aăng iălaoăđ ngănênăcóăth ăx yăraătr ngăh pălƠăcùngălƠmă ăm tăcôngătyăvƠăcùngăv ătríănh ănhauănh ngăm tăng iăcóăđ ngăl călƠmăvi căcònăng iăkiaăthìăkhôngădoănh năth căc aăh ăv ăcácăkháiăni mătrênălƠăkhácă

nhau

Doăđó,ăđ ăđ ngăviênăng iălaoăđ ngăchúngătaăc năquanătơmăđ nănh năth căvƠămongă

đ iăc aăcáănhơn v ăcácăm t:

 Tìnhăth

 Cácăph năth ng

 S ăd ădƠngăth căhi nătheoăcáchămƠăs ăđ tăđ năph năth ng

 S ăđ măb oălƠăph năth ngăđ cătr

ngăd ngălýăthuy tănƠyăvƠoănghiênăc uăc aălu năv n,ătaăth yăr ngămu năng iălaoă

đ ngăcóăđ ngăl căh ngăt iăm cătiêuăc ăth ănƠoăđóă(g năli năv iăm cătiêuăc aăt ă

ch c),ăthuy tăk ăv ng đòiăh iăcácănhƠăqu nălýăph iăhi uăbi tănh ngămongăđ iăc aă

ng iălaoăđ ngăvƠăg nănh ngămongăđ iănƠyăv iănh ngăm cătiêuăc aăt ăch c.ăMu nă

v yănhƠăqu nătr ănên:

 T oăraăcácăk tăc cămƠăng iălaoăđ ngămongămu n

 T oăraăs ăc năthi tăth căhi năđ ăđ tăm cătiêuăt ăch c

 B oăđ măm căđ ăth căhi nămongămu nălƠăcó th ăđ tăt i

 G năch tăk tăqu ămongăđ iăv iăvi căth căhi năc năthi t

 ánhăgiáătìnhăth ăđ iăv iănh ngămongăđ iăkhácănhau

 B oăđ măph năth ngălƠăđ ăs căh păd năc năthi t

 B oăđ mălƠăh ăth ngălƠăcôngăb ngăđ iăv iăt tăc ăm iăng i

M căđ ăđ ngăviênăc aăng i laoăđ ngăph ăthu căl năvƠoănh năth căc aăng iălaoă

đ ng:

(1) Nh năth căv ăkh ăn ngăth căhi nănhi măv ;

(2) Nh năth c v ăgiáătr ăc aăph năth ng;ăvƠ

(3) Nh năth căv ăkh ăn ngănh năđ căph năth ng

Vìăv y,ămu năđ ngăviênăng iălaoăđ ngăcácănhƠăqu nătr ăph iăbi tăcáchăt oăraăm tă

s ănh năth cătíchăc căphùăh păchoăng iălaoăđ ngăv ăcácăv năđ ătrên

S căm nhăđ ngăviên:

Tôiănênăn ăl căbaoănhiêu?

Kh ăn ngă

c aăn ăl că

th căhi n

C ăh iăhoƠnăthƠnhă

nhi măv ăc aătôiăth ă

nƠoăn uătôiăđ aăraăcácă

n l căc năthi t?

Giáătr ăđ că

nh năth căc aă

Kh ăn ngăđ tăđ năph n

th ngăth ănƠoăn uătôiăhoƠnăthƠnhănhi măv ?

2.2.6 Thuy tăv ăs ăcôngăb ng c aăAdamă

Ng iălaoăđ ngătrongăt ăch căluônămu năđ căđ iăx ăm tăcáchăcôngăb ng.ăJ.Stacey Adamăchoăr ngăh ăcóăxuăh ngăsoăsánhănh ngăđóngăgópăc ngăhi năc aămìnhăv iă

nh ngăđƣiăng ăvƠăph năth ngămƠăh ănh năđ că(cònăđ căg iălƠă công b ng cá

nhân).ăThêmăn a,ăh ăcònăsoăsánhăđóngăgóp,ăc ngăhi n,ăđƣiăng ăvƠăph năth ngăc aă

mìnhăv iăng iăkhácă(cònăđ căg iălƠă công b ng xã h i)

Khiăsoăsánh,ăđánhăgiáăđóngăgóp,ăc ngăhi năv iănh ngăđƣiăng ăvƠăph năth ngăc aămìnhăcóăth ăcóăbaătr ngăh păx yăra:

N uăng iălaoăđ ngăchoăr ngăh ăđ căđ iăx ăkhôngăt t,ăph năth ngălƠăkhôngăx ngăđángăv iăcôngăs căh ăđƣăb ăraăthìăh ăs ăb tămƣnăvƠăt ăđóăh ăs lƠmăvi căkhôngăh tă

kh ăn ngăc aăh ăvƠăth măchíăh ăs ăng ngăvi c (Nguy năH uăLam,ă2009)

N uăng iălaoăđ ngătinăr ngăh ăđ căđ iăx ăđúng,ăph năth ngăvƠăđƣiăng ălƠăt ngă

x ngăv iăcôngăs căc aăh ăđƣăb ăraăthìăh ăs ăduyătrìăm căn ngăsu tănh ăc

N uăng iălaoăđ ngănh năth căr ngăph năth ngăvƠăđƣiăng ălƠăcaoăh ăsoăv iăđi uămƠăh ămongămu năh ăs ălƠmăvi cătíchăc căh n,ăch măch ăh n.ăSongătrongătr ngă

h pă nƠy,ă h ă cóă xuă h ngă gi mă giáă tr ă c aă ph nă th ng,ă khôngă coiă tr ngă ph nă

th ngăvƠădoăđóăv ălơuăv ădƠiăph năth ngăs ăkhôngăcònăýăngh aăkhuy năkhích Khiă soă sánhă nh ngă đóngă góp,ă c ngă hi n,ă đƣiă ng ă vƠă ph nă th ngă c aă mìnhă v iă

ng iăkhácăthìăconăng iăth ngăcóăxuăh ngăđánhăgiáăcaoăđóngăgóp,ăc ngăhi nă

c aămìnhăvƠăđánhăgiáăcaoăph năth ng,ăđƣiăng ămƠăng iăkhácănh năđ c

Thuy tăcôngăb ngăchoăr ngăconăng iămu năđ căđ iăx ăcôngăb ngănh ngăkhiăh ă

b ăr iăvƠoătìnhătr ngăđ căđ iăx ăkhôngăcôngăb ngăthìăh ăcóăxuăth ăt ăthi tăl păs ăcôngăb ngăchoămình Khiăđ iăm tăv iăs ăkhôngăcông b ngăconăng iăth ngăcóăxuă

h ng ch pănh n,ăch uăđ ng doăh ăhi uăr ngăkhôngăcóăcôngăb ngătuy tăđ iăchoăt tă

c ă m iă ng iăvƠăđ ă đ tăt iă s ăcôngăb ngăthìăkhôngăth ăcóăđ cătrongăng năh n.ăSong,ăn uăh ăph iăđ iăm tăv iăs ăkhôngăcôngăb ngălơuădƠi thìăh ăs ăb tămƣn,ăph năngăl iăvƠăth măchíăh ăs ăng ngăvi c.ăDoăđ căđi mănƠyăcácănhƠăqu nătr ăph iăluônăluônă quană tơmă t iă nh nă th că c aă ng iă laoăđ ngă v ă s ă côngă b ng,ă ph iă tíchă c că

hoƠnăthi năh ăth ngăđƣiăng ăvƠăđ ngăviênălƠmăchoănóăt tăh năvƠăcôngăb ngăh năch ă

khôngăth ăng iăch ăho căyênătơmăkhiăng iălaoăđ ngăkhôngăcóăýăki n

Chúngă taă hi uă r ngă s ă khôngă cóă m tă s ă côngă b ngă tuy tă đ i.ă Côngă b ngă ă đơyăkhôngăph iălƠăng iălaoăđ ngănh năth căđ căbaoănhiêuămƠălƠăcôngăb ngăđ cănh nă

th c,ănóiăkhácăđiăđóălƠănh năth căc a ng iălaoăđ ngăv ăs ăcôngăb ng.ăThuy tăv ăs ăcôngăb ngăđòiăh iăcácănhƠăqu nătr ăph iăquanătơmăt iăcácănhơnăt ăchiăph iăđ nănh nă

th căc aăng iălaoăđ ngăv ăs ăcôngăb ngăvƠăt ăđóătácăđ ngăđ t oăchoăng iălaoă

đ ngăcóăđ căm tănh năth căv ăs ăcôngăb ng

Lý thuy tănƠyăc ngălƠăc ăs ăxemăxétătrongălu năv năb iăvìăm tănhơnăviênăkhôngăth ăcóăđ căs ăth aămƣnăn uăh ănh năraăr ngămìnhăb ăđ iăx ăkhôngăcôngăb ngăt ăv năđ ă

l ngăb ng,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti năđ năs ăh ătr ăt ăc pătrên

2.3 Các nghiênăc uăliênăquanăđ năs ăhài lòng côngăvi c

D aătrênăcácălýăthuy tăc ăđi năv ă s ăhƠiălòng côngăvi cănh ăđƣătrìnhăbƠy,ăcóăr tănhi uănghiênăc uătrongăvƠăngoƠiăn căv ăs ăhài lòng côngăvi cănóiăchungăc ngănh ă

hài lòng côngăvi cătrongăt ngăngƠnhăngh ăc ăth ăT ăđó,ăcácănghiênăc uăđ aăraăcácăthangăđoăriêngăđ căthi tăk ăvƠăđánhăgiáătrongăt ngătr ngăh păc ăth ăVíăd ănh ănghiênăc uăxơyăd ngăch ăs ămôăt ăcôngăvi că(JDI)ăđ ăđánhăgiáă m căđ ă hài lòng côngăvi căc aăm tăcáănhơn,ănghiênăc uăv ăs ăhài lòng côngăvi căc aănhơnăviênăđangă

làmăvi căt iăm tăcôngătyănƠoăđó,ănghiênăc uăv ăs ăhài lòng côngăvi căc aăcácăgi ngăviênăt iăTP.HCMầ

Nóiăđ nănghiênăc uăliênăquanăđ năs ăhài lòng côngăvi căkhôngăth ăkhôngăđ ăc pă

đ nănghiênăc uăc aăSmith,ăKendall vƠăHulinăn mă1969 c aătr ngăđ iăh căCornell.ăNghiênăc uăđƣăxơyăd ngăch ăs ămôăt ăcôngăvi că(JDI)ăđ ăđánhăgiáăm căđ ăhài lòng côngăvi căc aăm tăng iăthôngăquaăcácănhơnăt ălƠăb năch tăcôngăvi c,ăti n l ng,ă

th ngăti n,ăđ ngănghi p vƠăs ăgiámăsátăc aăc pătrên (Smith, 1974) Còn nhà nghiên

c uăWeissăvƠăcác đ ngăs (1967)ăc aătr ngă iăh căMinnesotaăthìăđ aăraăcácătiêuăchíăđoăl ngăs hài lòng côngăvi căthôngăquaăB ngăcơuăh iăth aămƣnăMinnesotaă(MSQ)ătrongăđó cóăcácăcơuăh iăv ăkh ăn ngăs ăd ngăn ngăl căb năthơn,ăthƠnhăt u,ă

ti năb ,ăth m quy n,ăchínhăsách côngăty,ăđƣiăng ,ăđ ngănghi p,ăsángăt o,ăs ăđ căl p,ă

giáătr ăđ o đ c,ăs ăth aănh n,ătráchănhi m,ăs ăđ măb o,ăđ aăv ăxƣăh i,ăs ăgiámăsátă

c aăc pătrên,đi uăki nălƠmăvi c,ăv.v ăCóăth ăth yăJDIăvƠăMSQălƠăcácăch ăs ăvƠătiêuăchíă đánhă giáă s ă hài lòng côngă vi c c aă nhơnă viênă đ că s ă d ngă nhi uă trongă cácănghiênăc uăv s ăhài lòng côngăvi c

Boeveă (2007)ă đƣă ti nă hƠnhă nghiênă c uă s ă hài lòng côngă vi că c aă cácă gi ngă viênăkhoaăđƠoăt oătr ălýăbácăs ă ăcácătr ngăyăt iăM ătrênăc ăs ăs ăd ngălýăthuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergăvƠăch ăs ămôăt ăcôngăvi căc aăSmith,ăKendallăvƠăHulin.ăTheoăđó,ănhơnăt ăhài lòng côngăvi căđ căchiaălƠmăhaiănhóm:ănhómănhơnăt ăn iăt iăg măcôngăvi căvƠăc ăh iăphátătri năth ngăti n,ăvƠănhómănhơnăt ăbênăngoƠiăg măl ng,ăs ă

h ătr ăc aăc pătrênăvƠăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi p.ăM căđíchăc aănghiênăc uănƠyălƠăki măđ nhătínhăđúngăđ năc aăc ăhaiălýăthuy tătrên K tăqu ăphơnătíchăt ngăquană

c aăn mănhơnăt ătrongăJDIăđ iăv iăs ă hài lòng côngăvi cănóiăchungăđƣăchoăth yănhơnăt ăcôngăvi c,ăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi păvƠăc ăh iăphátătri nălƠăcóăt ngăquanăm nhănh tăv iăs ăhài lòng côngăvi c,ătrongăkhiăs ăh ătr ăc aăc pătrênăvƠăl ngă

b ngăcóăt ngăquanăy uăđ iăv iăs ăhài lòng côngăvi căc aăcácăgi ngăviên.ăPhân tích

h iăquyăđƣăchoăth yăngoƠiăb nănhơnăt ălƠăb năch tăcôngăvi c,ăm iăquanăh ăv iăđ ngănghi p,ăc ăh iăphátătri năvƠăs ăh ătr ăc aăc pătrên,ăth iăgianăcôngătácăt iăkhoaăc ngănhăh ngăđ năs ăhài lòng c aăgi ngăviênă(cƠngăg năbóălơuădƠiăv iăkhoaăcƠngăc mă

th yă hƠiă lòngă v i côngă vi c).ă i uă nƠyă c ngă lýă gi iă s ă hài lòng côngă vi că trongănghiênăc uănƠyăl iăl năh năs ăhài lòng v i t ngănhơnăt ăc aăJDI.ăRõărƠngăngoƠiăcácănhơnăt ăđ căđ ăc pătrongăJDIăcònăcóăcácănhơnăt ăkhácă nhăh ngăđ năs ăhài lòng trongăcôngăvi căvƠăth iăgianăcôngătácălƠăm tătrongăcácănhơnăt ăđó.ăTh iăgian công tácăcóă nhăh ngăđ năs ăhài lòng côngăvi cătrongătr ngăh pănƠyălƠădoătínhăđ căthùă

c aăcôngăvi căt iăkhoaăgi ngăd yănƠy

Trongăcácănhơnăt ăđ căxétătrongănghiênăc uănƠyăthìănhơnăt ăb năch tăcôngăvi călƠănhơnăt ă nhăh ngăm nhănh tăđ năs ăhài lòng côngăvi cănóiăchung Quaănghiênăc uă

c aămình,ăBoeveăc ngăđƣăki măđ nhătínhăđúngăđ năc aălýăthuy tăc aăHerzbergăvƠă

ch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDI

Luddyă(2005)ăđƣăs ăd ngăch ăs ămôăt ăcôngăvi căJDIăđ ătìmăhi uăs ăhài lòng công

vi căc aăng iălaoăđ ngă ăVi năyăt ăcôngăc ngă ăWesternăCape,ăNamăPhi.ăLuddyăđƣ

kh oăsátăs ăhài lòng ăn măkhíaăc nhăliênăquanăđ n côngăvi c,ăđóălƠăthuănh p, th ngă

ti n,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăđ ngănghi păvƠăb năch tăcôngăvi c.ăK tăqu choăth yă

r ngă ng iă laoă đ ngă ă Vi nă yă t ă côngă c ng ă Westernă Capeă hƠiă lòngă v i đ ngănghi păc aăh ăh năh t,ăk ăđ nălƠăb năch tăcôngăvi căvƠăs ăgiámăsátăc aăc p trên.ăC ă

h iăth ngăti năvƠăti năl ngălƠăhaiănhơnăt ămƠăng iălaoăđ ngă ăđơyăc m th yăb tămƣn.ăNgoƠiăra,ăch ngălo iăngh ănghi p,ăch ngăt c,ăgi iătính,ătrìnhăđ ăh c v n,ăthơmăniênăcôngătác,ăđ ătu i,ăthuănh păvƠăv ătríăcôngăvi căc ngăcóă nhăh ng đángăk ăđ nă

s ăhài lòng côngăvi c

M cădùăk tăqu ănghiênăc uănƠy c aăLuddyăchoăr ngăc ăn mănhơnăt ăb năch tăcông

vi c,ăs ăđƣiăng ,ăs ăgiámăsátăc aăc pătrên,ăth ngăti năvƠăđ ngănghi păđ uăcóăliên quanăđ năs ăhài lòng côngăvi căc aănhơnăviênă(v iăs ăl ngăm uălƠă203),ăôngăcho

r ngă cácă nghiênă c uă t ngă laiă c nă đ că th că hi nă xaă h nă nh mă kh ngă đ nhă m i quanăh ănƠy.ăM tăđ căđi măđángăl uăýătrongănghiênăc uănƠyăc aăLuddyălƠăôngăđƣăc

g ngăchiaăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ năs ăhài lòng côngăvi căthƠnhăhaiănhómănhơnăt Nhómăth ănh tălƠăcácănhơnăt ăcáănhơnăg măch ngăt c,ăgi iătính,ătrìnhăđ ăh căv n, thơmăniênăcôngătác,ătu iătácăvƠătìnhătr ngăhônănhơn.ăNhómănhơnăt ăth ăhaiăôngăg i lƠănhơnăt ăt ăch căg măb năch tăcôngăvi c,ăs ăđƣiăng /ăti năl ng,ăs ăgiámăsátăc a

c pătrên,ăc ăh iăth ngăti năvƠăv ătríăcôngăvi c

Worrellă(2004)ăđƣăs ăd ngăphiênăb năMSQăđƣăđ căđi uăch nhăn mă1977ă(b ngăcơu

h iăng nă- 20ăcơuăh i)ăđ ăti năhƠnhănghiênăc uăc aămìnhăv ăs ăhài lòng côngăvi c

c aăchuyênăviênătơmălýă ătr ngăh c.ăK tăqu ănghiênăc uăc aăôngăch ăraăr ngă90% cácăbácăs ătơmălýătr ngăh că ăM ăhài lòng ho căr tăhài lòng v iăcôngăvi căc aăh Nghiênăc uăc ngăchoăth yăr ngăs ă hài lòng nói chung nƠyăđƣăt ngăd nătheoăth i gianăsoăv iăn mă1982ăvƠă1992.ăNg iătr ăl iăb ngăcơuăh iănghiênăc uăc ngăcóăý

đ nhăti păt căg năbóăv iăv ătríăcôngătácăc aăh ăítănh tăn măn m.ăC ăh iăth ngăti n

ti păt călƠănhơnăt ăt oăraăs ăb tămƣnănh ngănóăl iăkhôngăph iălƠănhơnăt ăquanătr ng nhăh ngăđ năs ăb tămƣnăc aăchuyênăviênătơmălýătr ngăh c.ăH ăv năcònăb tămƣn

v iăcácăchínhăsáchăvƠăquiătrìnhăth căhi năcôngăvi c.ăụăđ nhăti păt căg năbóăv iăcông

vi căvƠăgi yăch ngănh năngh ănghi pălƠăhaiănhơnăt ăth căs ă nhăh ngăđ năs ăhài

lòng côngăvi c

Sweeneyă(2000)ăđƣănghiênăc uăvƠătìmăhi uăs ăhƠiălòng côngăvi căc aăcácăchuyên viênăch ngătrìnhăh ătr ănhơnăviênăc aăHi păh iăcácăchuyênăgiaăh ătr ănhơnăviênă

M ăNghiênăc uăđƣăs ăd ngăb ngăcơuăh iăMSQăc aăWeissăđ ăthuăth păthôngătinăvƠ

kh oăsátăs ăhài lòng c aăcácăchuyênăviênănƠy.ăNhìnăchungăcácăchuyênăviênăđ uăhƠi lòngăv iăcôngăvi căc aămình.ăCácăchuyênăviênălƠmăvi căbênăngoƠiăt că ăcácăt ăch c

h ăcungăc păd chăv ăthìăhài lòng v iăcôngăvi cănhi uăh năsoăv iăcácăchuyênăviên lƠmăvi căt iăhi păh i.ăCácănhơnăt ănh ătu iătác,ăgi iătính,ăch ngăt c,ăcôngăvi căcó liênăquanăđ nănôngănghi păhayăkhông,ăs ăch ngănh năc aănhƠăn căđ uăkhôngăcó nhăh ngăđángăk ăđ năs ăhài lòng côngăvi căc aăh ăSweeneyăc ngăđ aăraăm tăs

ki nă ngh ă nh ă m ă thêmă cácă kênhă thôngă tină ph că v ă choă v nă đ ă th ngă ti nă ngh nghi păvƠăchínhăsáchăc aăt ăch c,ăs ăm tăcôngăb ngăgi iătínhălƠărƠoăc năc aăs ăhài

lòng côngăvi căvƠăb ngăth căs ălƠăh căv ăc năthi tăchoănh ngăchuyênăviênănƠy Schjoedtă(2005)ăđƣăth căhi nănghiênăc uăcácănhơn t ăt o nênăs ăhài lòng côngăvi c

c aăcácăch ădoanhănghi pănh ătrênăc ăs ăcácănghiênăc uătr căđóăchoăth yăcácăch doanhănghi păđ uăr tăhƠiălòngăv iăcôngăvi căc aăh ăNhƠănghiênăc uănƠyăđƣăs ăd ng cùngălúcă baă môă hình:ă JobăCharacteristicsăModelă(JCM)ăc aă Hackman & Oldman

(1974),ăBigăFiveăc aăGoldberg,ăvƠăPerson-Environment Fit (P-Eăfit)ăc aăChatman vƠăSpokan.ăTrongăđó,ămôăhìnhăJCMăchoăr ngăs ăhài lòng côngăvi căph ăthu căvƠo

vi căthi tăk côngăvi c,ămôăhìnhăBigăFiveăchoăr ngăm căđ ăhài lòng côngăvi căph

thu căr tănhi uăvƠoăb nătínhăc aăchínhăconăng i,ăcònămôăhìnhăP-Eăfităthìăchoăr ng

ng iălaoăđ ngăch ăđ tăđ căs ăhài lòng khiăh ăth căs ăhòaăh păv iămôiătr ng mìnhăđangăcôngătác.ăK tăqu ănghiênăc uăc aăSchjoedtăchoăth yămôăhìnhăP-E fit là phùăh pănh tătrong vi căgi iăthích s ăhài lòng côngăvi căc aăcácăch ădoanhănghi pă

nh ă M

ăVi tăNam,ăTS Tr năKimăDungă(2005)ăđƣăth căhi nănghiênăc uăđoăl ngăm căđ ă

th aămƣnăcôngăvi cătrongăđi uăki năc aăVi tăNamăb ngăcáchăs ăd ngăch ăs ămôăt ă

côngăvi căJDIăc aăSmith,ăKendallăvƠăHulin.ăTuyănhiên,ăngoƠiăn mănhơnăt ăđ căđ ăngh ătrongăJDI,ătácăgi ăđƣăđ aăthêmăhaiănhơnăt ăn aălƠăphúcăl iăcôngătyăvƠăđi uăki nălƠmăvi căđ ăphùăh păv iătìnhăhìnhăc ăth ăc aăVi tăNam.ăHaiănhơnăt ăphúcăl iăvƠă

đi uăki nălƠmăvi cănƠyăc ngăđƣăđ căb sungăthêmătrongănghiênăc uăv ăth aămƣnăcôngă vi că c aă Crossmană vƠă Bassemă (2003).ă M că tiêuă chínhă c aă nghiênă c uă nƠyă

nh mă ki mă đ nhă giáă tr ă cácă thangă đoă JDIă c ngă nh ă lƠă xácă đ nhă cácă nhơnă t ă nhă

h ngănh ăth ănƠoăđ năm căth aămƣnăcôngăvi căc aănhơnăviênă ăVi t Nam Trong

x ălýăs ăb ,ăy uăt ăthƠnhăph nă i uăki nălƠmăvi căcóăđ ătinăc yăth păb ălo iăvƠăk tă

qu ănghiênăc uăchoăth yăJDI đ căđi uăch nhătrongăđi uăki năc aăVi tăNamăbaoă

g mă6ăthƠnhăph n:ăth aămƣnăv iăb năch tăcôngăvi c,ăth aămƣnăv iălƣnhăđ o,ăv iăc ă

h iăđƠoăt o- th ngăti n,ăv iăđ ngănghi p,ăv iăti năl ngăvƠăth aămƣnăv iăphúcăl i ThangăđoăLikertăb yăm căđ ,ăphơnătíchănhơnăt ă(EFA)ăvƠăphơnătíchănhơnăt ăkh ngă

đ nhă(CFA)ăđƣăđ căs ăd ng.ăM tănh căđi măc aănghiênăc uănƠyălƠăđ căđi măc aă

m uănghiênăc u,ăđ iăt ngătr ăl iăb ngăcơuăh iănghiênăc uălƠănhơnăviênăđangăth că

hi năcácăkhóaăh căbu iăt iăt iătr ngă iăh căKinhăt ăTP.HCM.ăH ăđ căđánhăgiáălƠănh ngăng iăcóăđ nhăh ngăh c hƠnhăl năđ nhăh ngăv ăt ngălaiănhi uăh n,ăh ă

c ngăđ căđánhăgiáălƠăng iăcóănhuăc uăphiăv tăch tăcaoăh nănhuăc uăv tăch t.ăK tă

qu ănghiênăc uăchoăth y ch ăcóăhaiăy uăt ăcóă nhăh ngăm nhănh tăvƠăcóăýăngh aă

th ngăkêăđ năm căđ ăth aămƣnăchung c aăđ iăt ngăkh oăsát lƠăth aămƣnăv iăb nă

ch tăcôngăvi c;ăvƠăth aămƣnăv iăc ăh iăđƠoăt o,ăth ngăti n Doăv yăk tăqu ănghiênă

c uăcóăth ăph năánhăch aăđúngătháiăđ ăc aătoƠnăb ănhơnăviênăt iăTP.ăHCMăc ngă

nh ăt iăVi tăNam

Nghiênăc uăc aăNguy năTh ăKimăÁnhă(2010)ăđoăl ngăm căđ ăhƠiălòngătrong công

vi că c aă ng iă laoă đ ngă t iă Côngă tyă c ă ph nă Fresenius Kabi Bidiphar Mô hình nghiênăc uăbanăđ uăđ aăraăg mă8ănhơnăt :ăb năch tăcôngăvi c,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠă

th ngă ti n,ă lƣnhă đ o,ă thuă nh p,ă môiă tr ngă lƠmă vi c,ă đ ngă nghi p,ă đánhă giáă th că

hi năcôngăvi c,ăphúcăl i.ăSauăkhiărútătrích,ăk tăqu ăchoăth yăcóă5ănhơnăt ă nhăh ngă

t iăm căđ ăhài lòng c aăng iălaoăđ ng,ăđóălƠ:ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c,ălƣnhă

đ o,ăđ ngănghi p,ăthuănh p,ăb năch tăcôngăvi c.ăNghiênăc uăđ nhăl ngăđ căth că

hi năv iă122ăng iălaoăđ ngălƠmăvi căt iăcôngătyăc ăph năFreseniusăKabiăBidiphar,

k tăqu ăchoăth yăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năm căđ ăhài lòng trongăcôngăvi căc aă

ng iălaoăđ ngăt ăcaoăđ năth pălƠ:ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c,ălƣnhăđ o,ăb năch tăcôngăvi c,ăthuănh p,ăđ ngănghi p

Nh ăv y, taăcóăth ăth yăCh ăs ămôăt ăcôngăvi căJDIăđƣăđ căcácănhƠănghiênăc uăs ă

d ngăkháăph ăbi nătrongăcácănghiênăc uăv ăs ăhƠiălòng công vi căc aănhơnăviênă ăcácăl nhăv căc ngănh ă ănh ng qu căgiaăkhácănhau Trênăc ăs ăcácăthƠnhăph năc aă

JDI,ăcácătácăgi ăđƣăđi uăch nhăb ăsungăthêmăm tăs ăthƠnhăph năkhácăliênăquanăđ năcôngăvi căkhiănghiênăc uăđ ăphùăh păv iăđ căđi m,ăđi uăki năcôngăvi c c aăt ngădoanhănghi p,ăt ngăl nh v cătrongănh ng n căkhácănhau,ă ănh ngăgiaiăđo năkhácă

nhau

H uăh tăcácănghiênăc uăđ uăki măđ nhăđ căr ngăcácănhơnăt ătrongăJDIăđƣăph năánhă

đ c s ăhài lòng côngăvi căc aănhơnăviên,ăho că ăn cănƠyăho că ăn căkhác,ăho că

ăl nhăv cănƠyăho că ăl nhăv c.ăkhác.ă i uănƠyăc ngănóiălênăr ng,ăs ăhài lòng công

vi căc aănhơnăviênăcóăth ăs ăph ăthu căvƠoăn mănhơnăt ăchínhălƠăs ăhài lòng đ iăv iăthuănh p,ăth ngăti n,ălƣnhăđ o,ăđ ngănghi păvƠăb năch tăcôngăvi c.ăNgoƠiăra,ăm tăs ănghiênăc uătrênăc ngăđƣăchoăth yăs ăhài lòng c aăng iălaoăđ ngătrongăcôngăvi căcóă

s ăkhácăbi tădoăcácăy uăt ăthu căcáănhơnănh :ăgi iătính,ăđ ătu i,ăthuănh p,ătrìnhăđ ă

chuyên môn, thâm niên,ăch căv ơyăc ngălƠăn năt ngăchoăvi căxơyăd ngămôăhìnhănghiênăc uăchoăđ ătƠiănƠy

2.4 Gi ăthuy tănghiênăc uăvƠămôăhình

Trênăc ăs ăcácăh căthuy tăvƠăcácănghiênăc uăliênăquan,ăd aătheoăthangăđoăch ăs ămôă

t ăcôngăvi căđƣăđi uăch nhă(AJDI)ă ăđi uăki n Vi tăNamăc aătácăgi ăTr năKimăDungă

(2005), nghiênăc uăđ ăngh ăs ăhƠiălòngăcôngăvi căc aăng iălaoăđ ngăt iăCôngăty có

th ăph ăthu căvƠoăb yăthƠnhăph nălƠ:

- B năch tăcôngăvi c;

- C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n;

- Lƣnhăđ o;

- ngănghi p;

Crossley, 2000,ătríchăt ăTr năKimăDung,ă2005):

 B năch tăcôngăvi c:ăliênăquanăđ nănh ngătháchăth căc aăcôngăvi c,ăc ăh iă

đ ăs ăd ngăcácăn ngăl căcáănhơnăvƠăc mănh năthúăv ăkhiăth căhi năcôngă

vi c.ăCácăy uăt ăc aăb năch tăcôngăvi căđ căxemăxétăg m:ă

o Côngăvi căphùăh păv iăchuyênămônăvƠăn ngăl c;

o Côngăvi căthúăv ;

o Côngăvi căcóănhi uătháchăth c;

o Côngăvi căcóăquy năh n,ătráchănhi mărõărƠng,ăphùăh p

 C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n:ăliênăquanăđ nănh n th căc aănhơnăviênăv ăcácăc ăh iăđ căđƠoăt o,ăphátătri năcácăn ngăl căcáănhơnăvƠăc ăh iăđ că

th ngăti nătrongăt ăch c.ăCácăy uăt ăv ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti năđ căxemăxétăg m:

o Côngătyăluônăt oăđi uăki nă đ h căt pănơngăcaoăki năth căvƠăk ă

n ngălƠmăvi c;

o Côngătyătôiăcóăchínhăsáchăth ngăti năcôngăb ng;

o Tôiăđ căđƠoăt oăđ ăth căhi năt tăcôngăvi căhi năt i;

o Côngătyăt oăđi uăki năchoătôiăcóăc ăh iăphátătri năcáănhơn;

o Cáchăth căđánhăgiáănhơnăviênărõărƠngăchoătôiăcóăk ăho chăc ăth ă

v ăđƠoăt oăvƠăphátătri năcho cá nhân

 Lƣnhăđ o:ăliênăquanăđ năcácăm iăquanăh ăgi aănhơnăviênăvƠălƣnhăđ oăc pătrênătr căti p;ăs ăh ătr ăc aăc pătrên;ăphongăcáchălƣnhăđ oăvƠăkh ăn ngă

c aălƣnhăđ oăth căhi năcácăch căn ngăqu nătr ătrongăt ăch c.ă

o C pătrênăc aătôiăđ iăx ăcôngăb ngăv iănhơnăviênăc păd i;

o C pătrênăluônăh ătr ătôiăkhiăc năthi t;

o Tôiănh năđ căph năh iăvƠăgópăýăh pălýăc aăc pătrênăv ăhi uăqu ăcôngăvi căc aămình;

o C pătrênăh iăýăki năkhiăcóăv năđ ăliênăquanăđ năcôngăvi căc aătôi;

o C pătrênăc aătôiălƠăng iăcóăn ngăl c;

 ngănghi p:ăliênăquanăđ năcácăhƠnhăvi,ăquanăh ăđ ngănghi păt iăn iălƠmă

vi c,ăs ăph iăh păvƠăgiúpăđ ănhauătrongăcôngăvi c.ăCácăy uăt ăv ăđ ngănghi păđ căxemăxétăbaoăg m:

o ngănghi păc aătôiăr tăvuiăv ,ăhòaăđ ng;

o ngănghi păvƠătôiăph iăh păt tăđ ăgi iăquy tăcôngăvi c;

o ngănghi păs năsƠngăgiúpăđ ănhauăkhiăc năthi t

 Ti năl ng:ăliênăquanăđ năc mănh năc aănhơnăviênăv ătínhăcôngăb ngă(bênătrongăvƠăbênăngoƠi)ătrongătr ăl ng.ăS ăhƠiălòngăv ăti năl ngăđ căđoăl ngătheoăcácătiêuăth c:

o M căl ngăhi năt iăphùăh păv iăn ngăl căvƠăđóngăgóp;

o Cóăth ăs ngăhoƠnătoƠnăd aăvƠoăthuănh păt ăcôngăty;

o Ti năl ngăđ cătr ăcôngăb ngăgi aăcácănhơnăviênătrongăCôngăty; VƠăn iădungăc aă2ănhómăkhíaăc nhătrongăcôngăvi căPhúcăl iăvƠăđi uăki nălƠmăvi că(Tr năKimăDung,ă2005)ălƠ:

 Phúcăl i:ăT ăch căth căhi năcácăch ngătrìnhăphúcăl i,ămuaăb oăhi măyă

t ,ăb oăhi măxƣăh iăchoănhơnăviên.ăThêmăvƠoăđó,ăd aăvƠoătìnhăhìnhăth că

t ăCôngăty,ăch ngătrìnhăphúcăl iăcònăbaoăg m:ăt ăch căduăl chăhƠngă

n măchoănhơnăviên,ăkhenăth ngăconăcánăb ăcôngănhơnăviên,ăs ă quan thuy nă viênă h că gi i,ă t ă ch că sinhă ho t,ă h pă m tă cácă ngƠyă l ă trongă

n mầăCácăy uăt ăv ăkhíaăc nhăphúcăl iăc aăCôngătyăđ căđánhăgiáălƠ:

o Cácăch ngătrìnhăphúcăl iăc aăCôngătyă th ă hi nărõăs ăquanătơmăchuăđáoăđ iăv iăt tăc ănhơnăviên;

o Côngătyătuơnăth ăđ y đ ăcácăchínhăsáchăv ăb oăhi măxƣăh iăvƠă

b oăhi măyăt

 i uăki nălƠmăvi c:ă i uăki năanătoƠn,ăv ăsinhălaoăđ ngăvƠăápăl căcôngă

vi c.ăCácătiêuăth căđánhăgiáăv ăkhíaăc nhăđi uăki nălƠmăvi călƠ:

o Th ngăc măth yăápăl cătrongăcôngăvi c;

o Th ngăc măth yăc ngăth ngătrongăcôngăvi c;

o Côngăvi căđòiăh iăđôiăkhiăph iălƠmăthêm gi ;

o Máy móc, trangăthi tăb ăđ yăđ ăvƠăs chăs ;

o Khôngăloăm tăvi căt iăCôngăty;

o Luônăc măth yămìnhălƠmăvi cătrongăđi uăki năanătoƠn

iăv iă“s ăhƠiălòngăcôngăvi c”ănóiăchung,ăxơyăd ngătiêuăchíăđánhăgiáăd aăvƠoăs ăhƠiălòngăv iăt ngăkhíaăc nhăcôngăvi că(ChơuăV năToƠn,ă2005),ăđóălƠ:

o HƠiălòngăv iăb năch tăcôngăvi c;

o HƠiălòngăv iăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n;

o HƠiălòngăv iălƣnhăđ oăc pătrên;

o HƠiălòngăv iăđ ngănghi p;

o HƠiălòngăv iăthuănh păt ăCôngăty;

o Hài lòngăv iăphúcăl iăc aăCôngăty;

o HƠiălòngăv iăđi uăki nălƠmăvi căt iăCôngăty;

o ánhăgiáăchung,ăhƠiălòngăv iăcôngăvi căhi năt i

2.4.1 Gi ăthuy tănghiênăc u

Theo Aidag và Brief (1978) m căđ ăhƠiălòngăchungăvƠă m că đ ăhƠiălòngăv iăcácăthƠnhăph năc aăcôngăvi căcóăm iăquanăh ătuy nătính.ăTrênăc ăs ăcácănghiênăc uă

tr căv ăs ătácăđ ngăc aăcácăy uăt ăthƠnhăph năđ iăv iăs ăhƠiălòngăchung v iăcôngă

vi c,ălu năv năđ aăraăcácăgi ăthuy tănghiênăc uănh ăsau:

H1: B nă ch tă côngă vi că cóă m iă quană h ă thu nă chi u v iă s ă hài lòng chungă c aă

ng iălaoăđ ng đ iăv iăcôngăvi c

H2: C ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti năcó m iăquanăh ăthu năchi u v iăs hài lòng chung

c aăng iălaoăđ ng đ iăv iăcôngăvi c

H3: Lƣnhăđ oăcóăm iăquanăh ăthu năchi uăv iăs ăhƠiălòngăchungăc aăng iălaoăđ ng

đ iăv iăcôngăvi c

H4: ngănghi păcóăm iăquanăh ăthu năchi u v iăs ăhƠiălòngăchungăc aăng iălaoă

đ ngăđ iăv iăcôngăvi c

H5: Thuănh păcóăm iăquanăh ăthu năchi uăv iăs ăhƠiălòngăchungăc aăng iălaoăđ ngă

i uăki nălƠmăvi c

S ăhài lòng côngăvi c

Phúcăl i

H1 (+)H2 (+)H3 (+)H4 (+)H5 (+)H6 (+)

H7 (+)

2.5 Tómăt t

Ch ngă2 nƠyăgi iăthi uălýăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăcôngăvi căvƠăcácăthƠnhăph năliênăquanăđ năcôngăvi căcóăth ătácăđ ngăđ năs ăhƠiălòngăchungănƠy Trênăc ăs ălýăthuy t,ăch ngănƠyăđ aăraăgi ăthuy tănghiênăc uăvƠă môăhìnhălýăthuy t.ăMôăhìnhănghiênăc uănƠyăgi ăthuy tălƠăs ăhƠiălòngăcôngăvi căch uătácăđ ngăb i 7ănhơnăt ăthƠnhă

ph năcôngăvi căbaoăg m:ăb năch tăcôngăvi c,ăc ăh iăđƠoăt oăvƠăth ngăti n,ălƣnhăđ o,ă

đ ngănghi p,ăthuănh p,ăđi uăki nălƠmăvi căvƠăphúcăl i.ăCh ngăti pătheoăs ăgi iăthi uăthi tăk ănghiênăc uătrongăđóăth ăhi năph ngăphápănghiênăc uăc ăth ăđ ăki mă

đ nhăthangăđoăvƠămôăhìnhănghiênăc u

CH NGă3: PH NGăPHỄPăNGHIểNăC U

Ch ngă3 s làm rõ cácăv năđ ăliênăquană đ năph ngăphápă nghiênăc u đ căs ă

d ng.ăN iădungăchínhălà thi tăk ănghiênăc u đ ăxácăđ nhăcácănhơnăt ă nhăh ng, trongăđóătrìnhăbƠyăchiăti tăquyătrìnhănghiênăc u;ăph ngăphápănghiênăc uăđ nhătính,ă

đ nhăl ng, cácăthangăđoăđoăl ngăcácăkháiăni mănghiênăc u

3.1 Thi tăk ănghiênăc u

Nghiênăc uănƠyăbao g măhaiăb căchính: Nghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhă

th c.ăTrongănghiênăc uăs ăb , b căth ănh tălƠănghiênăc uăđ nhătínhăgiúpăchoăvi căxơyă d ngă b ngă cơuăh i;ă ăb căth ăhai tácă gi ăth căhi n nghiênăc uăđ nhăl ng

b ngăcáchăth căhi năthuăth păthôngătinăthôngăquaăb ngăcơuăh iăđƣăđ căxơyăd ng

M căđíchăc aănghiênăc uăđ nhăl ngăs ăb ălƠăđánhăgiáăs ăb ăthangăđo,ăđi uăch nhă

bi năđoăl ngăchoăphùăh păsauăđóăđ aăraăthangăđoăchínhăth căs năsƠngăchoănghiênă

c uăđ nhăl ngăchínhăth cănh m ki măđ nhămô hình và gi ăthuy tănghiênăc u Quy trìnhănghiênăc uăđ cătrìnhăbƠyătrongăhìnhă3.1