Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động marketing tại trường đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM đến năm 2020

Theo Donald Trump: “Marketing lƠ qu n lý giá tr khách hàng c m nh n”.

tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh (đ n n m 2020)” lƠ k t qu

c a quá trình nghiên c u và h c t p đ c l p, nghiêm túc

Các s li u trong lu n v n là trung th c, có ngu n g c rõ rƠng, đ c trích d n

t các tài li u, t p chí, các trang web, và các công trình nghiên c u đư đ c công b

Các gi i pháp đ c nêu ra trong lu n v n lƠ nh ng gi i pháp đ c xây d ng t

c s lý lu n và quá trình nghiên c u phân tích th c ti n

Tác gi Nguy n Th H ng

L i cam đoan

M c l c

Danh m c các b ng

Danh m c các hình v , đ th

M U 1

CH NG 1: C S LÝ LU N MARKETING D CH V 4

1.1 Khái quát v d ch v 4

1.1.1 Khái ni m v d ch v 4

1.1.2 Các đ c đi m c b n c a d ch v 4

1.1.3 Phân lo i d ch v 5

1.1.4 D ch v đƠo t o 6

1.2 Marketing d ch v 7

1.2.1 Marketing theo quan đi m truy n th ng và hi n đ i 7

1.2.2 Ti n trình qu n tr marketing 8

1.2.3 Khái ni m marketing d ch v 8

1.2.4 B n ch t Marketing d ch v 8

1.2.5 Marketing mix trong d ch v 9

1.3 Marketing trong giáo d c 13

1.3.1 Vai trò c a marketing trong giáo d c 13

1.3.2 Marketing mix trong giáo d c 13

1.4 Các y u t nh h ng đ n marketing c a t ch c 14

1.4.1 Môi tr ng v mô 14

1.4.2 Môi tr ng vi mô 15

1.4.3 Môi tr ng n i b 17

Tóm t t ch ng 1 18

2.1 T ng quan đ i h c S ph m K thu t Thành ph H Chí Minh 19

2.1.1 L ch s hình thƠnh tr ng 19

2.1.2 C c u t ch c 19

2.2 Th c tr ng ho t đ ng marketing t i đ i h c S ph m K thu t Thành ph H Chí Minh (2010-2013) 20

2.2.1 Nghiên c u th tr ng vƠ xác đ nh th tr ng m c tiêu 20

2.2.2 Marketing mix t i tr ng 22

2.2.2.1 S n ph m 22

2.2.2.2 Chính sách giá 29

2.2.2.3 Phân ph i 30

2.2.2.4 Xúc ti n/ Truy n thông 31

2.2.2.5 Con ng i 34

2.2.2.6 Quá trình 42

2.2.2.7 C s v t ch t 46

2.3 Phân tích các y u t môi tr ng nh h ng đ n ho t đ ng c a tr ng i h c S ph m K thu t Thành ph H Chí Minh 48

2.3.1 Môi tr ng v mô 48

2.3.1.1 Tình hình kinh t 48

2.3.1.2 Chính tr - pháp lu t 50

2.3.1.3 V n hóa vƠ xư h i 50

2.3.1.4 Khoa h c công ngh 52

2.3.2 Môi tr ng vi mô 53

2.3.2.1 Tình hình chung c a ngành giáo d c Vi t Nam 53

2.3.2.2 i th c nh tranh 54

2.3.2.3 Khách hàng 56

2.4 Phân tích SWOT 59

Tóm t t ch ng 2 63

3.1 nh h ng phát tri n giáo d c 2011 ậ 2020 64

3.2 M c tiêu c a đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh 64 3.3 Gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing c a tr ng 65

3.3.1 S n ph m 65

3.3.2 Giá 66

3.3.3 Phân ph i 67

3.3.4 Xúc ti n- phân ph i 68

3.3.5 Con ng i 72

3.3.6 Quá trình 73

3.3.7 C s v t ch t 76

3.4 Ki n ngh khác 77

Tóm t t ch ng 3 78

K T LU N 79 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

6

B ng 1.2: M c tiêu c a chi n l c truy n thông 12

B ng 2.2: B ng câu h i kh o sát s hài lòng c a sinh viên 27

B ng 2.6 : B ng kh o sát s hài lòng c a nhân viên 38

B ng 2.14: Ch s phát minh c a m t s qu c gia 53

B ng 2.19: Quy đ nh m c h c phí đ i v i các tr ng công l p 57

B ng 2.20: Mô hình ra quy t đ nh ch n tr ng c a sinh viên 58

B ng 3.1: Ma tr n SWOT 61

Hình 2.1: C c u t ch c c a tr ng 20

Bi u đ 2.3: Ch tiêu tuy n sinh và s l ng h s d tuy n n p vƠo tr ng 32

Bi u đ 2.16: C c u trình đ gi ng viên t i tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh (2011-2012) 34

Bi u đ 2.5: C c u trình đ gi ng viên t i các tr ng đ i h c, cao đ ng Vi t Nam (2011-2012) 35

Bi u đ 2.7: t ng tr ng GDP Vi t Nam qua các n m 48

Bi u đ 2.8: T ng chi ngân sách c a NhƠ n c cho giáo d c vƠ đƠo t o 49

Bi u đ 2.10: Tháp dân s Vi t Nam n m 2010 51

Bi u đ 2.11: GDP bình quơn đ u ng i c a Vi t Nam 51

Bi u đ 2.12: T c đ t ng tr ng ng i dùng internet ông Nam Á 52

Bi u đ 2.13: C c u đ tu i ng i s d ng facebook t i Vi t Nam (2012) 53

Bi u đ 2.15: S tr ng đ i h c cao đ ng c a Vi t Nam 54

Bi u đ 2.16: Ch tiêu tuy n sinh c a các tr ng đ i h c 55

Bi u đ 2.17: S h s n p vƠo các tr ng trong các đ t tuy n sinh đ i h c 55

Bi u đ 2.18: S l ng sinh viên đ i h c, cao đ ng qua các n m 57

M U

1 TệNH C P THI T C A TÀI

T i Vi t Nam, tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh là

m t trong nh ng tr ng đƠo t o kh i ngành k thu t, mang s m nh cung ng ngu n nhân l c cho các doanh nghi p, và nh ng giáo viên d y ngh cho các tr ng h c

Tr c quá trình v n đ ng và phát tri n chung c a xã h i, v i nh ng h ng phát tri n đƠo t o chung trên th gi i, ban lưnh đ o nhƠ tr ng đư nh n th y t m quan

tr ng c a các ho t đ ng marketing, b i thông qua nh ng ho t đ ng nƠy, tr ng có th nâng cao ch t l ng gi ng d y, nơng cao th ng hi u, m r ng quan h qu c t , và thu hút sinh viên ch n h c t i tr ng

V i m c tiêu phát tri n tr thƠnh tr ng đ i h c tr ng đi m trong h th ng giáo d c đ i h c Vi t Nam, ngang t m v i các tr ng đ i h c uy tín trong khu v c ông Nam Á, tr ng đư vƠ đang ra s c th c hi n nhi u đ u t v nhân l c, c s v t

ch t, và n l c c i thi n nhi u ho t đ ng khác Tuy nhiên, v i nh ng b c đ u non

tr , ho t đ ng marketing t i tr ng v n ch a đ c hoàn thi n, các ho t đ ng còn r i

r c và ch a đ c th c hi n tri t đ , c ng nh thi u s k t h p gi a các phòng ban

Chính vì v y, tôi đư nghiên c u đ tƠi “Hoàn thi n ho t đ ng Marketing t i

tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh đ n n m 2020” nh m

phân tích nh ng ho t đ ng marketing mƠ tr ng đư th c hi n, t đó, đ a ra nh ng

gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i tr ng, hy v ng s là ngu n tham

kh o đ tr ng nơng cao đ c ch t l ng gi ng d y, và phát tri n trong t ng lai

2 M C TIểU NGHIểN C U

a ra các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng marketing t i tr ng đ i h c

S ph m K thu t thành ph H Chí Minh, trên c s lý thuy t v Marketing d ch v ,

và phân tích đánh giá các ho t đ ng marketing hi n t i c a tr ng đ i h c S ph m

K thu t thành ph H Chí Minh (theo t ng y u t trong 7P)

- 4-6/2013: Kh o sát th c t : nh m thu th p các thông tin, Ủ ki n c a các gi ng viên, nhơn viên, vƠ Ủ ki n c a sinh viên

Nhi u nghiên c u đư ch ra r ng các ho t đ ng c a marketing nh h ng đ n

s hƠi lòng c a khách hƠng vƠ s hƠi lòng, g n bó c a nhơn viên i v i các

tr ng đ i h c, vi c đo l ng s hƠi lòng c a sinh viên (khách hàng bên ngoƠi) vƠ s hƠi lòng c a nhơn viên (khách hƠng n i b ) s ph n nào giúp các

tr ng t đánh giá đ c hi u qu c a các ho t đ ng marketing

Chính vì v y, ng i nghiên c u đư th c hi n kh o sát s hƠi lòng c a sinh viên

d a trên mô hình HEdPERF (Firdaus, 2005), và kh o sát s hƠi lòng c a gi ng viên, nhân viên d a trên mô hình IS (Shun-Hsing Chen vƠ c ng s , 2006), có

s đi u ch nh cho phù h p v i th c tr ng c a tr ng đ i h c S ph m K thu t thƠnh ph H Chí Minh (Chi ti t đ c trình bƠy ch ng 2)

- Nghiên c u đ c th c hi n trong kho ng th i gian : 9/ 2010- 5/2013

- Nghiên c u nh m ph c v cho kho ng th i gian nƠo: n m 2013-2020

5 H N CH NGHIểN C U

tƠi nghiên c u t p trung có nh ng h n ch :

- Không t p trung vƠo vi c đ a ra các mô hình, hay ki m đ nh các mô hình nghiên c u, nên vi c kh o sát ch d ng l i vi c th ng kê mô t , mà không

ki m đ nh các mô hình hay đo l ng s hƠi long c a sinh viên hay s hƠi long

c a nhơn viên t i tr ng

- tƠi có đ a ra nh ng gi i pháp, nh ng ch a có nh ng th nghi m hay ki m

đ nh đ ki m tra tính kh thi vƠ kh n ng thƠnh công c a các gi i pháp

- Ch ng 2: Phơn tích vƠ đánh giá ho t đ ng marketing t i tr ng đ i h c S

ph m K thu t thƠnh ph H Chí Minh

- Ch ng 3: HoƠn thi n ho t đ ng marketing t i tr ng đ i h c S ph m K thu t thƠnh ph H Chí Minh (đ n n m 2020)

- Ph n k t lu n

CH NG 1: C S LÝ LU N MARKETING D CH V 1.1 Khái quát v d ch v

Trong n n kinh t th tr ng hi n nay, d ch v ngƠy cƠng gi v trí quan tr ng,

v i t tr ng đóng góp vƠo GDP không ng ng t ng lên các qu c gia

T i Vi t Nam, ngƠnh d ch v d n chi m m t v trí quan tr ng trong vi c t o công n vi c lƠm vƠ góp ph n vƠo t ng tr ng kinh t Theo s li u t ng h p c a B

hóa vô hình mang l i chu i giá tr th a mưn m t nhu c u c a th tr ng.”[4]

D ch v lƠ m t ho t đ ng hay l i ích cung ng nh m đ trao đ i, ch y u lƠ vô hình vƠ không d n đ n vi c chuy n quy n s h u Vi c th c hi n d ch v có th ho c không g n li n v i s n ph m v t ch t [10]

D ch v đ c xem là m t s n ph m bao g m:

D ch v c t lõi: lƠ d ch v c b n nh m th a mưn m t lo i nhu c u nh t đ nh,

g n li n v i h th ng s n xu t, cung ng d ch v vƠ lõi k thu t c a d ch v

D ch v bao quanh: g m các d ch v ph t o ra nh ng giá tr ph thêm cho

khách hƠng, giúp khách hƠng có c m nh n t t h n v d ch v c t lõi

D ch v s đ ng: d ch v c b n vƠ d ch v bao quanh c a doanh nghi p ph i

đ t t i m c đ nƠo đó vƠ t ng ng ng i tiêu dùng nh n đ c m t chu i giá tr xác

đ nh phù h p v i chi phí mƠ khách hƠng đư thanh toán

D ch v t ng th : lƠ h th ng d ch v bao g m d ch v c b n, d ch v bao

quanh, d ch v s đ ng D ch v t ng th ph thu c vƠo các d ch v thƠnh ph n D ch

v t ng th thay đ i thì l i ích c ng thay đ i theo

1.1.2 C ác đ c đi m c b n c a d ch v [4]

- Tính không hi n h u/ vô hình: b i tính vô hình này, nên s n ph m d ch v

khó truy n tin và giao ti p, khó b o h quy n s h u trí tu

- Tính không đ ng nh t: nhà cung c p không th t o ra đ c d ch v nh

nhau trong nh ng hoàn c nh, th i đi m khác nhau, vì v y vi c tiêu chu n hóa và xác

đ nh ch t l ng d ch v r t khó kh n

- Tính không tách r i: vi c tiêu dùng d ch v g n li n v i quá trình s n xu t

và phân ph i, nó đòi h i s ti p xúc và s hi n di n c a c ng i cung c p, và khách

hàng

- Tính không th t n tr : d ch v không th t n kho vƠ c ng không th v n chuy n t n i nƠy sang n i khác

1.1.3 Phân lo i d ch v [4]

a) Theo ph ng pháp lo i tr : d ch v là m t b ph n c a n n kinh t ngoài

công nghi p s n xu t hàng hóa hi n h u, nông nghi p và khai khoáng

Nh v y, b t c lo i s n xu t nƠo không r i vƠo ba ngƠnh trên đ u thu c d ch

v Theo phân lo i c a WTO, có 12 ngành d ch v [5]:

- D ch v kinh doanh (pháp lý, b t đ ng s n, nha khoa, v.v )

- D ch v liên l c (vi n thông, chuy n phát, v.v )

- D ch v xây d ng thi công

B ng 1.1: Phân lo i d ch v theo m ng có cùng đ c tính d a trên ma tr n

Ph ng th c chuy n giao Kh n ng tiêu dùng d ch v

Nhà hát

B nh vi n

Xe buýt NhƠ hƠng n

D ch v đ n v i khách hàng

Th tín d ng

Tr m thông tin

Tr m phát hành

i n tho i

(Ngu n: Marketing d ch v , Nhà xu t b n i h c Kinh t qu c dân [4])

c) Phân lo i theo m c đ liên h v i khách hàng

M t s lo i d ch v đòi h i ng i cung ng ph i liên l c tr c ti p v i khách hàng, thu nh n và ph n h i thông tin th ng xuyên, nh ng c ng có nh ng d ch v có

lo i liên h th p, d ch v đ c th c hi n không có thông tin ph n h i

1.1.4 D ch v đào t o

1.1.4.1 Khái ni m v giáo d c và đào t o

Giáo d c là ho t đ ng nh m tác đ ng m t cách có h th ng đ n s phát tri n tinh th n, th ch t c a m t đ i t ng nƠo đó, lƠm cho đ i t ng y d n d n có đ c

nh ng ph m ch t vƠ n ng l c nh yêu c u đ ra

Ơo t o là quá trình tác đ ng đ n m t con ng i nh m lƠm cho ng i đó l nh

h i và n m v ng nh ng tri th c, k n ng, k x o, v.v m t cách có h th ng nh m chu n b cho ng i đó thích nghi v i cu c s ng và kh n ng nh n m t s phân công lao đ ng nh t đ nh, góp ph n c a mình vào vi c phát tri n xã h i, duy trì và phát tri n

n n v n minh c a loƠi ng i.[3]

1.1.4.2 Vai trò c a giáo d c và đào t o

Giáo d c có vai trò r t l n đ i v i s phát tri n kinh t xã h i, b i nó phát tri n ngu n l c con ng i, thúc đ y và hình thành s phát tri n kinh t tri th c, đóng góp vƠo t ng tr ng kinh t vƠ thúc đ y ti n b công ngh

Giáo d c không ch do NhƠ n c cung c p, mƠ t nhơn c ng đư tham gia cung

ng d ch v này, và cùng v i quá trình qu c t hóa trên th gi i, m t s qu c gia v i

nh ng chi n l c phát tri n giáo d c đư minh ch ng r ng giáo d c đư tr thành m t ngành d ch v t o ra l i nhu n

1.1.4.3 H th ng giáo d c t i Vi t Nam [22]

H th ng giáo d c t i Vi t Nam bao g m:

- Giáo d c m m non

- Giáo d c ph thông, c p ti u h c, trung h c c s , trung h c ph thông

- Giáo d c chuyên bi t (trung tâm giáo d c th ng xuyên, tr ng giáo d ng)

- Giáo d c sau ph thông (trung c p, d y ngh , cao đ ng, đ i h c)

- Giáo d c sau đ i h c (cao h c và nghiên c u sinh)

1.2 Marketing d ch v

1.2.1 Ma rketing theo quan đi m truy n th ng và hi n đ i

Trong th i k đ u, marketing đư coi s n ph m là tr ng tâm c a quá trình phát tri n doanh nghi p Marketing đ c xem là quá trình th c hi n các ho t đ ng nh m

đ t đ c các m c tiêu c a t ch c thông qua vi c đoán tr c nhu c u khách hàng

ho c ng i tiêu th đ đi u khi n các dòng hàng hóa d ch v tho mãn các nhu c u t nhà s n xu t t i khách hàng ho c ng i tiêu th ”

Marketing truy n th ng:

Marketing c đi n cho r ng toàn b ho t đ ng Marketing ch di n ra trên th

tr ng trong khơu l u thông, ch y u t p trung vào vi c tiêu th hàng hóa, d ch v

s n xu t ra và không chú tr ng đ n khách hàng

Tuy nhiên, d i áp l c c nh tranh gay g t và nh ng thay đ i nhu c u c a

ng i tiêu dùng nh hi n nay, doanh nghi p ph i quan tơm đ n tính đ ng b c a c

h th ng, vì th , lý thuy t marketing c đi n ph i b sung thêm nhi u n i dung

1.2.2 Ti n trình qu n tr marketing

Ti n trình qu n tr marketing theo Philip Kotler bao g m:

- Phơn tích môi tr ng ho t đ ng c a doanh nghi p: trong đó, c n nh n di n các c h i và thách th c do môi tr ng bên ngoài mang l i, c ng nh tình hu ng hi n

t i c a doanh nghi p, nh ng đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p

- Phát tri n các chi n l c và các gi i pháp marketing

m c tiêu b ng h th ng các chính sách, các bi n pháp tác đ ng vào toàn b quá trình

t ch c s n xu t cung ng, và tiêu dùng d ch v thông qua phân ph i các ngu n l c

c a t ch c

Marketing đ c duy trì trong s n ng đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v v i nhu c u c a ng i tiêu dùng và nh ng ho t đ ng c a đ i th c nh tranh trên n n t ng cân b ng l i ích gi a doanh nghi p, ng i tiêu dùng, và xã h i.”

Trong đó, giao ti p cá nhân d ch v là s t ng tác gi a khách hàng và nhân viên cung ng d ch v v i nh ng quy ch đ c ch p nh n hai phía [4]

1.2.4 B n ch t c a Marketing d ch v [4]

Ho t đ ng marketing d ch v di n ra trong su t quá trình s n xu t và tiêu dùng

d ch v , bao g m giai đo n tr c tiêu dùng, tiêu dùng, và sau khi tiêu dùng

Quá trình di n ti n m t ch ng trình marketing d ch v bao g m marketing

h n h p các nhân t quan tr ng bên trong hay nh ng thành ph n t o nên m t ch ng trình marketing c a doanh nghi p

Quá trình chuy n giao d ch v là quá trình nhân viên cung ng th c hi n vai trò c a mình trong d ch v t o ra l i ích cho khách hƠng Quá trình nƠy đòi h i s tham gia c a nhi u b ph n trong doanh nghi p

1.2.5 Marketing mix trong d ch v

Theo Donald Trump: “Marketing lƠ qu n lý giá tr khách hàng c m nh n”

qu n lý giá tr này, t ch c ph i phơn tích môi tr ng ho t đ ng, t đó đ nh v đ c

s n ph m và d ch v c a mình, xác đ nh m c giá cho s n ph m, th c hi n qu ng cáo, phân ph i s n ph m, c ng nh khuy n khích nhân viên, v.v m t cách t t nh t [1]

Marketing s n ph m hƠng hóa đ c p đ n b n thành ph n c a marketing (marketing 4P), bao g m: s n ph m (Product), giá (Price), phân ph i (Placement) và xúc ti n và truy n thông (Promotion) V i tính ph c t p c a s n ph m d ch v , Christian Gronroos đư b sung thêm hai y u t m i: marketing h ng n i và marketing quan h

Marketing h ng n i đ c p đ n y u t con ng i (People), t c là t ch c ph i đƠo t o nhân viên c a mình theo quan đi m th a mãn khách hàng Trong khi đó, marketing quan h đ c p đ n vi c nâng cao ch t l ng d ch v thông qua vi c g n

ch t m i quan h gi a ng i mua vƠ ng i bán Và ch t l ng này s ph thu c quá trình t o ra d ch v (Process), vƠ c s v t ch t k thu t (Physical Evidence) [4]

1.2.5 1 S n ph m d ch v

a) Khái ni m s n ph m d ch v [4]

S n ph m nói chung g m nh ng s v t ho c nh ng t p h p ho t đ ng nƠo đó

s đem l i nh ng giá tr cho khách hƠng Thu t ng s n ph m đ c s d ng v i ngh a

tr l i ích c th giúp khách hƠng phơn bi t d ch v nƠy v i d ch v khác

- D ch v bao quanh: lƠ nh ng d ch v ph , th sinh, t o giá tr ph thêm, giúp khách hƠng có s c m nh n t t h n v d ch v c b n

b) Nh ng quy t đ nh c b n v d ch v [4]

- Quy t đ nh v d ch v c b n cung ng cho th tr ng: g n li n v i th

tr ng m c tiêu, đ c xác đ nh t nhu c u chung v lo i d ch v trên th tr ng

- Quy t đ nh d ch v s đ ng: công ty ph i quy t đ nh cung ng cho th

tr ng m t c u trúc d ch v c b n, d ch v bao quanh đ t đ n m t m c đ nƠo đó,

m t m c l i ích mƠ khách hƠng nh n đ c v i nh ng chi phí t ng ng

- Quy t đ nh d ch v t ng th : lƠ h th ng d ch v bao g m d ch v c b n,

d ch v bao quanh, vƠ d ch v s đ ng

- Quy t đ nh đa d ng hóa s n ph m và d ch v : nh m th a mưn nhi u lo i

- GiƠnh l i th c nh tranh trên th tr ng v i vi c n đ nh m c giá th p

- T i đa hóa l i nhu n v i vi c n đ nh m c giá cao

- Kh ng đ nh v th d ch v c a doanh nghi p

b) M t s nguyên t c đ nh giá

Chính sách giá b nh h ng b i chi phí đ u vƠo, cung c u trên th tr ng, m c tiêu marketing c a doanh nghi p, hi n tr ng n n kinh t , v.v Quá trình hình thành giá trong d ch v đ c xem xét t ba góc đ :

- Chi phí d ch v c a nhƠ cung c p: giá c ph i bù đ p chi phí vƠ có lưi

- Tình hình c nh tranh trên th tr ng: đ c gi i h n t chi phí bình quơn t i giá c a d ch v có ch t l ng cao nh t

- Giá tr tiêu dùng mƠ ng i tiêu dùng nh n đ c

- Nh ng ch c n ng khác nhau c a thƠnh viên kênh th c hi n, cùng v i trang thi t b , v t ch t, vƠ công ngh đ c s d ng

- D ch v t ng th mƠ các thƠnh viên t o ra

a) H th ng phân ph i trong d ch v

- Kênh phơn ph i tr c ti p: bao g m kênh phơn ph i t i doanh nghi p vƠ kênh phơn ph i t i t n nhƠ khách hƠng theo yêu c u

- Kênh phơn ph i gián ti p: có s tham gia c a trung gian, g m các đ i lỦ, v n

phòng đ i di n, nh ng ng i môi gi i chƠo hƠng

b) Các d ng thi t k kênh phân ph i g m:

- H i t : hưng d ch v bán m t lo i d ch v qua nhi u d ng trung gian đ n m t

lo i khách hƠng

- Thích nghi: doanh nghi p bán m t lo i s n ph m d ch v qua nhi u lo i trung gian vƠ kênh phơn ph i đ n nhi u lo i khách hƠng khác nhau

- M r ng h th ng: doanh nghi p bán nhi u lo i d ch v khác nhau qua

nhi u lo i kênh khác nhau đ n m t lo i khách hƠng

- L p đ y đ ng ng: doanh nghi p bán nhi u lo i d ch v qua m t lo i trung

gian đ n nh ng th tr ng khách hƠng khác nhau

- Tràn th tr ng: doanh nghi p phơn ph i nh ng d ch v khác nhau qua

nhi u lo i trung gian khác nhau đ n nh ng th tr ng khác nhau

1.2.5.4 Ho t đ ng xúc ti n truy n thông d ch v

a) Quá trình truy n thông

Quá trình truy n thông lƠ quá trình truy n tin t ng i nƠy đ n ng i khác qua

m t kênh truy n thông, vƠ có nh h ng đ n ng i nh n tin qua vi c t ng tác qua

l i gi a ng i g i tin vƠ ng i nh n tin trong m t môi tr ng c th [9]

b) M c tiêu c a truy n thông

Ho t đ ng truy n thông c a m t t ch c s d a trên nhi u y u t (s n ph m, môi tr ng, tính ch t ngành), mà có nh ng m c tiêu khác nhau [10]:

B ng 1.2: M c tiêu c a chi n l c truy n thông

M c tiêu c a chi n l c truy n thông

Thông tin v s t n

t i

Kích thích s d ng hay dùng th

Thay đ i thái đ Phát tri n hình nh

Truy n tin thuy t ph c thay đ i tiêu chí

v n hóa

Truy n tin đ nh tính

nh m t o ra s nhi t

tình

Ghi nh HƠnh đ ng Thái đ Kh n ng th c m

( Ngu n: Marketing công c ng, NhƠ xu t b n i h c Kinh t qu c dơn[10]) c) H n h p xúc ti n truy n thông [9]

th c hi n các m c tiêu chi n l c truy n thông trên, thông th ng t ch c

Con ng i trong cung c p d ch v bao g m toƠn b cán b nhân viên trong t

ch c, t c p cao nh t đ n c p th p nh t, v i các v trí và vai trò khác nhau:

- Nhóm ng i liên l c: n m gi ch c v quan tr ng trong t ch c, th c hi n

các ch ng trình marketing, ra quy t đ nh marketing hƠng ngƠy

- Nhóm ng i ho t đ ng biên: th ng xuyên ti p xúc v i khách hƠng, nhóm

nƠy đ c xem lƠ nh ng thanh biên, thi t l p vƠ t o nên m i quan h gi a t ch c v i khách hàng

- Nhóm tác đ ng: bao g m nh ng ng i không tr c ti p th c hi n d ch v , vƠ

c ng không tác đ ng vƠo khách hƠng, mà ch y u tham gia vƠo ti n trình th c hi n

d ch v c a t ch c nh nghiên c u marketing, phát tri n d ch v m i

- Nhóm đ c l p: nhóm nƠy đ m nh n nh ng ch c n ng khác nhau trong t

ch c, n m bên ngoƠi dòng ch y c a d ch v

Các ho t đ ng marketing n i b có th bao g m: tuy n d ng ng i có k

n ng, trình đ phù h p, xơy d ng các ch ng trình đ nh h ng ngh nghi p, phát hành các n ph m, truy n thông n i b

1.2.5.6 Quá trình d ch v [4]

Bao g m t p h p các h th ng ho t đ ng v i nh ng tác đ ng t ng h gi a các y u t , tác đ ng tuy n tính gi a các khâu c a h th ng trong m i quan h m t thi t v i nh ng quy ch , quy t c, l ch trình th i gian, c ch ho t đ ng đó, s n

1.3 Marketing trong giáo d c

1.3.1 Vai trò c a Marketing trong giáo d c

M c dù có nhi u ý ki n trái chi u r ng có nên hay không khi bƠn đ n marketing trong ngành giáo d c, nh ng rõ ràng vi c th c hi n các ho t đ ng marketing s giúp cho tr ng n m b t vƠ đáp ng đ c nhu c u c a h c viên, t đó, nâng cao hi u qu ho t đ ng c a tr ng nói riêng và h th ng giáo d c nói chung

1.3.2 Marketing mix trong giáo d c

Kotler vƠ Fox (1995) đư phát tri n mô hình marketing h n h p 7 P cho ngành

d ch v đ c bi t nƠy Theo đó, Marketing 7 P t i các tr ng đ i h c bao g m các y u

t : s n ph m (ch ng trình), giá, phơn ph i, xúc ti n, con ng i, các y u t h u hình/

c s v t ch t, và quá trình d ch v [27]

Nh ng khái ni m đ c s d ng trong nghiên c u s l y theo nghiên c u c a Kotler, P., & Fox, (1995): Marketing trong ngành giáo d c (Strategic Marketing for educational Institution)

S n ph m: đ i v i các tr ng đ i h c, s n ph m đơy chính lƠ d ch v đƠo

t o c a nhƠ tr ng, và khách hàng đơy chính lƠ sinh viên

Giá: Giá chính là m c trao đ i gi a sinh viên vƠ nhƠ tr ng đ sinh viên nh n

đ c s n ph m d ch v Nh v y, giá đơy bao g m h c phí c ng nh t t c nh ng kho n phí, l phí c b n mà sinh viên ph i b ra đ h c t p t i tr ng

Phân ph i: Hi n nay, v i s phát tri n c a khoa h c công ngh , vi c chuy n

giao ki n th c không ch di n ra l p h c, mà h có th h c qua internet, hay h c t i

tr ng h c đ a ph ng có liên k t v i tr ng mình mu n

Xúc ti n/ truy n thông: bao g m t t c nh ng cách th c, ph ng ti n đ c các tr ng đ i h c s d ng đ cung c p thông tin v tr ng h c, c th nh thông tin trên webiste, qu ng cáo trên truy n hình, hay c nh ng ho t đ ng t v n tuy n sinh, tri n lãm giáo d c, th đi n t , bán hàng tr c ti p, trao h c b ng, v.v

Con ng i: nh m i ngành d ch v khác, y u t con ng i đơy s bao g m

toàn b đ i ng cán b nhân viên, t ban đi u hành qu n lỦ, đ n gi ng viên, giáo viên, công nhân viên, nh ng ng i tr c ti p ti p xúc v i h c sinh sinh viên, và c

nh ng ng i h tr ho t đ ng đƠo t o, t o ra m i liên h n i b

Quá trình: y u t quá trình đơy bao g m t t c các khâu hành chính di n ra

trong tr ng h c, nh vi c ban hƠnh các quy đ nh hƠnh chính, đ ng kỦ môn h c, đóng h c phí, t ch c các k thi, và vi c đánh giá cho đi m, v.v

Y u t h u hình/ c s v t ch t: Các y u t h u hình s là m t trong nh ng

c n c quan tr ng đ khách hƠng đánh giá d ch v đƠo t o, bao g m phòng h c, bàn

gh , trang thi t b d y h c, tài li u h c t p, trang web, v.v

M t s đi m quan tr ng c n xem xét khi nghiên c u y u t kinh t có th k

đ n nh t ng s n ph m qu c n i (GDP) vƠ qu c gia (GNP), lưi su t, l m phát, chính sách thu quan, v.v…

1.4 1.2Môi tr ng chính tr -pháp lu t

M t qu c gia có n n chính tr n đ nh lƠ đi u ki n t t đ doanh nghi p đ u t phát tri n Các qu c gia v i n n chính tr khác nhau s có nh ng u tiên, chính sách khác nhau, vƠ có th lƠm nh h ng t t ho c x u đ n doanh nghi p

1.4.1.3Môi tr ng v n hóa xư h i

Y u t nƠy r t quan tr ng b i nó tác đ ng vƠ chi ph i hƠnh vi tiêu dùng, ng

x c a con ng i Y u t nƠy bao g m các khía c nh nh phong t c t p quán, trình

đ nh n th c, trình đ h c v n, tính linh ho t c a ng i tiêu dùng

1.4.1.4Môi tr ng dân s

ơy lƠ y u t nh h ng đ n c đ u vƠo vƠ đ u ra c a doanh nghi p Các khía

c nh c n xem xét g m s dơn, tu i th , hay xu h ng d ch chuy n dơn s

l c c nh tranh nh sau:

1.4.2.1 i th c nh tranh trong ngành

LƠ nh ng doanh nghi p đang ho t đ ng trong cùng l nh v c, ngƠnh mƠ doanh nghi p đang ho t đ ng Khi phơn tích đ i th c nh tranh, doanh nghi p s ph i quan tơm nh ng đi m m nh, đi m y u, c ng nh m c tiêu c a đ i th , đ có h ng ng phó phù h p

1.4.2.2 i th ti m n

LƠ nh ng doanh nghi p có đ kh n ng s thơm nh p vƠo ngƠnh, nh ng v n

ch a gia nh p ngƠnh vì nhi u lỦ do.HƠng rƠo ng n c n s xơm nh p c a đ i th ti m

n m i có th là l i th quy mô, s đòi h i v n tƠi chính l n, v.v

1.4.2.3 Nhà cung c p

NhƠ cung c p lƠ nh ng t ch c hay cá nhơn cung c p các ngu n l c đ u vƠo

c a doanh nghi p, nh ng c ng có th t o áp l c cho doanh nghi p khi nhƠ cung ng

n m đ c quy n v đ u vƠo, hay doanh nghi p lƠ khách hƠng nh l

1.4.2.4 Khách hàng/ nhà phân ph i

Khách hƠng/nhƠ phơn ph i quy t đ nh đ u ra c a doanh nghi p, b i h lƠ

ng i tiêu th các s n ph m vƠ d ch v c a doanh nghi p

Doanh nghi p c n xác đ nh khách hƠng m c tiêu, c ng nh nh ng nhu c u vƠ

xu h ng c a h đ có th phát tri n s n ph m phù h p

1.4.2.5 S n ph m thay th

S n ph m thay th lƠ s n ph m có kh n ng đáp ng cùng m t nhu c u c a khách hƠng S n ph m thay th có th t o áp l c r t l n đ i v i doanh nghi p n u có

ch t l ng t t h n, giá c phù h p, vƠ đáp ng đ c nhu c u khách hƠng

Hình 1.3: Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M Porter

(Ngu n: Chi n l c vƠ chính sách kinh doanh, NhƠ xu t b n Lao đ ng Xư h i [7])

1.4.3 Môi tr ng n i b

Môi tr ng n i b lƠ môi tr ng bên trong doanh nghi p, do doanh nghi p

ki m soát, bao g m các y u t nh nhơn l c, tƠi chính, v/v…

tr ng đ i h c, v n hóa lƠ nh ng giá tr vƠ ni m tin c a nh ng ng i có liên quan đ n nhƠ tr ng, bao g m các nhƠ qu n lỦ, gi ng viên, sinh viên, d a trên truy n

th ng vƠ quá trình giao ti p

TÓM T T CH NG 1

Trong ch ng nƠy, tác gi đư tìm hi u các lý thuy t c b n v marketing d ch

v , c ng nh tìm hi u các thành ph n c a marketing mix trong ngành giáo d c., bao

g m s n ph m d ch v , giá, phân ph i, xúc ti n truy n thông, con ng i, quá trình

d ch v , vƠ c s v t ch t

Bên c nh đó, tác gi c ng ch ra nh ng y u t môi tr ng nh h ng đ n ho t

đ ng marketing c a t ch c, bao g m các y u t thu c môi tr ng v mô (nh kinh

t , chính tr , pháp lu t, v n hóa xư h i, dân s và công ngh ), các y u t thu c môi

tr ng vi mô (nh đ i th c nh tranh trong ngƠnh, đ i th ti m n, nhà cung c p, khách hàng/ nhà phân ph i, và s n ph m thay th ), và các y u t thu c môi tr ng

n i b (nh tài chính, h th ng thông tin qu n lý, ngu n nhân l c, vƠ v n hóa t

ch c)

D a vào các lý thuy t trên, ng i nghiên c u th c hi n phơn tích vƠ đánh giá các ho t đ ng marketing c a tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh ch ng 2, đ t đó, đ xu t các gi i pháp và ki n ngh ch ng 3

CH NG 2: TH C TR NG HO T NG MARKETING T I TR NG I H C

S PH M K THU T THÀNH PH H CHÍ MINH 2.1 T ng quan v tr ng [2]

2.1.1 L ch s hình thành tr ng

Ti n thơn lƠ Ban cao đ ng S ph m K thu t thu c tr ng Bách khoa Phú Th , thành l p ngày 5-10- 1962 theo quy t đ nh s 1082/GD c a Chính ph Vi t Nam

C ng hoà Mi n Nam Vi t Nam

N m 1984, sáp nh p thêm tr ng Trung h c Công nghi p Th c, đ i tên thƠnh Tr ng i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh

Là m t tr ng công l p, ho t đ ng theo quy đ nh c a NhƠ n c, nên ho t đ ng

c a tr ng c ng có s tham gia c a Ban ch p hƠnh ng B , do đó, nhi u quy t đ nh

v c c u nhân s ph i đ c Ban ch p hƠnh ng B thông qua

2.2.1 Nghiên c u th tr ng và xác đ nh th tr ng m c tiêu

2.2.1.1 Nghiên c u th tr ng

Ngành giáo d c đ c xem là m t trong nh ng ngành ch l c đ i v i s phát tri n c a m t qu c gia T i Vi t Nam, nhu c u h c đ i h c, cao đ ng đang ngƠy cƠng

t ng, trong khi đó, s l ng tr ng ngh c ng t ng m nh, nên nhu c u v giáo viên

d y ngh đang ngƠy cƠng t ng

C c u dân s Vi t Nam tr , s ng i trong đ tu i đi h c vƠ đi lƠm cao, vƠ thu nh p bình quơn đ u ng i Vi t Nam đang gia t ng, nên nhu c u theo h c các

ch ng trình đƠo t o ch t l ng cao đang ngƠy cƠng t ng

tr ng đ i h c công l p, ngoài công l p, vƠ các tr ng qu c t

-Phân khúc theo tu i tác: Có r t nhi u đo n th tr ng nh l đ c hình thƠnh, nh : đ tu i t 18 đ n 23 tu i (th ng tham gia các ch ng trình đƠo t o đ i

h c), t 23 tu i tr lên (tham gia các ch ng trình đƠo t o sau đ i h c)

-Phân khúc theo thu nh p: D a vào m c thu nh p c a mình, mƠ ng i h c

có th l a ch n vƠ tham gia các ch ng trình đƠo t o khác nhau c a tr ng T i

tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh, v i m c thu nh p th p, và trung bình, h c viên th ng tham gia các ch ng trình đƠo t o đ i trà, còn n u m c thu nh p khá, ho c cao, thì h c viên th ng ch n các ch ng trình đƠo t o ch t l ng cao, hay các ch ng trình đƠo t o liên k t qu c t

-Phân khúc theo hành vi: nhi u thí sinh theo h c tr ng đ i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh vì yêu thích ngành h c và tin vào uy tín c a tr ng,

ho c vì tr ng có liên k t đƠo t o và liên thông, ho c nhi u thí sinh vì không vào

đ c các tr ng tuy n đ u vƠo cao h n (nh đ i h c Bách Khoa thành ph H Chí Minh) nên n p đ n h c tr ng

-Phân khúc theo h c l c: các h c viên theo h c t i tr ng ph n l n là nh ng thí sinh khá, gi i c a các tr ng c p ba (đ i v i các ngƠnh nh k thu t đi n t , c khí ch t o máy, v.v ) M t s ngƠnh nh n công, công ngh may và th i trang,

qu n lý công nghi p, thí sinh có đi m đ u vào th p h n

2.2.1.2 Th tr ng m c tiêu:

- tu i: t 18 tu i tr lên

- Thu nh p: trung bình, khá tr lên, b i đơy s lƠ nh ng khách hƠng có th tham gia các ch ng trình đƠo t o c a tr ng v i m c h c phí cao

- H c l c: khá, gi i tr lên

- M c đích s d ng d ch v : l nh h i tri th c, h c t p theo các ch ng trình đƠo

t o tiên ti n c a qu c t , vƠ các nhu c u khác (th ng ti n, v.v )

- i u ki n khách hƠng đ c s d ng d ch v : v t qua k thi tuy n sinh

- Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua: uy tín c a tr ng, tính linh ho t v

th i gian đƠo t o vƠ chuy n đ i ch ng trình đƠo t o, ch t l ng ch ng trình đƠo t o, ch t l ng d ch v h tr

- Các ngu n nh h ng đ n quy t đ nh ch n tr ng: cá nhơn h c viên (s thích, hoƠn c nh kinh t ), gia đình, b n bè, nh ng ng i đi tr c

2.2.2 Marketing mix t i tr ng

2.2.2.1 S n ph m:

Hi n t i, tr ng ch y u phát tri n đƠo t o và nghiên c u chuy n giao công ngh Trong đó, đƠo t o đ c xem là s n ph m chính vƠ c ng lƠ vai trò, trách nhi m chính c a tr ng đ i v i xã h i

a) a d ng hóa d ch v đào t o ph c v nhi u khách hàng:

Vi c đƠo t o c a tr ng t p trung ch y u vào các s n ph m d ch v đƠo t o c

b n, ph c v đ i trà cho sinh viên, v i các b c: cao h c, đ i h c, cao đ ng, trung h c chuyên nghi p, và công nhân

Quy mô đƠo t o khá l n v i nhi u ngành, và chuyên ngành, v i nhi u h đƠo

t o g m chính quy, và không chính quy, v i t ng s h c viên lƠ 3000 ng i

ào t o b c đ i h c- cao đ ng:

- Ch ng trình đ i trà: dƠnh cho các sinh viên đư trúng tuy n vƠo tr ng qua

k thi tuy n sinh c a B Giáo d c vƠ Ơo t o Ch ng trình đƠo t o v i các chuyên ngƠnh phong phú, nh :

B c đ i h c

- Công ngh k thu t đi n t , truy n thông

- Công ngh k thu t đi n, đi n t

- Công ngh ch t o máy

- K thu t công nghi p

- Công ngh k thu t c đi n t

- Công ngh k thu t c khí

- Công ngh k thu t ô tô

- Công ngh k thu t nhi t

- Công ngh in

- Công ngh thông tin

- Công ngh k thu t công trình xơy d ng

- Công ngh k thu t máy tính

- Công ngh k thu t đi u khi n vƠ t đ ng hóa

- Công ngh k thu t đi n t truy n thông

- Công ngh k thu t đi n, đi n t

- Công ngh ch t o máy

- Công ngh k thu t ô tô

- Công ngh may

Liên thông đ i h c

- Công ngh k thu t đi n t truy n thông

- Công ngh k thu t đi n, đi n t

- Công ngh ch t o máy

- Công ngh k thu t ô tô

- Công ngh may

- Công ngh k thu t nhi t

- Ch ng trình đào t o ch t l ng cao: khoa ch t l ng cao ch u trách nhi m

qu n lý và gi ng d y các ngành h c dƠnh cho các sinh viên đư trúng tuy n vào

tr ng, và mu n s d ng các d ch v ch t l ng cao, nh : phòng h c máy l nh, h c

ti ng Anh v i ng i n c ngoài, gi ng viên trình đ th c s tr lên, v.v

- H ng phát tri n s n ph m: Trong n m h c 2012-2013 v a qua, nhƠ tr ng

đư đ i m i và công b ch ng trình đƠo t o 150 tín ch (gi m s tín ch t 185 tín ch

xu ng còn 150 tín ch ) ti p c n theo CDIO (Conceive – hình thƠnh Ủ t ng; Design – thi t k Ủ t ng; Implement – th c hi n; Operate – v n hành), gi m t i gi h c th

đ ng trên l p và nâng cao k n ng t h c, t nghiên c u

Theo cách ti p c n này, vi c thi t k , hi u chnh các ch ng trình đƠo t o, đ

c ng chi ti t các h c ph n, vi c d y và h c, ki m tra đánh giá,… ph i c n c , bám sát và n m ch c các chu n đ u ra, giúp sinh viên sau khi ra tr ng có đ nh ng ki n

th c và k n ng đ làm vi c trong các doanh nghi p, t ch c xã h i

ào t o sau đ i h c: T 5 ngƠnh đƠo t o th c s n m 1976, hi n quy mô đƠo

t o c a tr ng đư t ng lên 3 ngƠnh đƠo t o ti n s , 8 ngành đƠo t o th c s , g m:

Các l p h c theo đ n đ t hàng: khách hàng là nh ng doanh nghi p, mu n

nhƠ tr ng đƠo t o cho nhân viên c a h v i n i dung theo yêu c u, nh : L p trình LabView, sáng t o trong k thu t

Các khóa h c, chuyên đ ng n h n: ph c v ch y u cho các cá nhân mu n

trau d i, b i d ng thêm nh ng ki n th c chuyên sơu, nh :

- Ngo i ng (Anh ng , Nh t ng , Hoa ng , v.v )

- B i d ng nghi p v s ph m

- Nghi p v k toán, khai báo thu

- Tin h c ( trình đ A, B, C)

Các ch ng trình đào t o liên k t v i các tr ng b n:

- i h c Duy Tơn : ch ng trình đƠo t o t xa

- i h c Sunderland (V ng Qu c Anh) (ch ng trình đƠo t o c nhơn Qu n

tr kinh doanh, vƠ k s k thu t đi n – đi n t

- i h c Griffith (Úc): Ch ng trình đƠo t o k s xơy d ng, k s đi n t & máy tính, c nhơn công ngh thông tin

- i h c Texas Tech (M ): Ch ng trình đƠo t o k s đi n t , c khí, công ngh thông tin, xơy d ng, c nhơn qu n tr kinh doanh

- i h c Bách khoa Côn Minh Trung Qu c: Ch ng trình đƠo t o ngƠnh khoa

h c, k thu t, công ngh , kinh t , giáo d c

- i h c Côn S n Ơi Loan: Ch ng trình đƠo t o k s c đi n t , th c s c khí ch t o máy

b) Th i gian đào t o linh ho t:

Vì đƠo t o theo h c ch tín ch , nên sinh viên s tùy n ng l c c a mình mà có

th đ ng kỦ môn h c nhi u ho c ít, t đó, có th h c kéo dài, ho c rút ng n

V a qua, nhƠ tr ng đư kéo giưn th i gian đƠo t o lên t i đa 8 n m, thay vì 6,5

n m nh tr c, giúp sinh viên linh ho t h n trong k ho ch h c t p cho mình

c) Nghiên c u khoa h c:

T n m 2006 đ n n m 2011, nhƠ tr ng đư xét duy t 638 đ tài nghiên c u khoa h c sinh viên Nhi u đ tài có tính ng d ng cao vƠ đư đ c gi i th ng, nh robot cá, robot c nh sát, v.v

Ngoài vi c đƠo t o theo ch ng trình h c, tr ng c ng th c hi n nghiên c u khoa h c theo đ n đ t hàng (t doanh nghi p, nhƠ n c, v.v ) và khuy n khích sinh viên tham gia vào các ho t đ ng nghiên c u khoa h c, v a giúp giáo viên có c h i

tr i nghi m th c t và nâng cao ki n th c, v a t o đ ng l c giúp sinh viên yêu thích ngành h c và nâng cao ch t l ng d y và h c t i tr ng

d) Các ti n ích h tr khác:

NgoƠi ch ng trình đƠo t o, tr ng c ng t o sơn ch i nh m giúp sinh viên cân

b ng cu c s ng và h c t p nh :

- Câu l c b , đ i nhóm (nh cơu l c b Ti ng Anh, khiêu v , v.v )

- Các cu c thi (Hùng bi n ti ng Anh, n u n ngƠy 8/3, v.v )

- Các gi i th ng Sinh viên 5 t t, sinh viên có thành tích xu t s c, v.v

- c vƠ m n sách mi n phí trong su t h c k (5 tháng)

- S d ng sân th thao mi n phí: sân bóng, sân bóng r

- Xem phim, k ch di n sân kh u

e) ánh giá c a sinh viên v s n ph m d ch v c a tr ng

Nguyên t c c b n nh t c a marketing là t t c ho t đ ng marketing đ u nh m

th a mưn ng i tiêu dùng Có nhi u mô hình đo l ng s hài lòng c a khách hàng,

nh mô hình HEdPERF (Firdaus, 2005) hay mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992), trong đó, mô hình c a HEdPERF ph c v cho ngành giáo d c, nh m

kh o sát s hài lòng c a sinh viên t i các tr ng đ i h c

Nh m m c đích th ng kê mô t , đ đánh giá ho t đ ng marketing c a tr ng, tìm ra nh ng y u t nƠo tr ng làm t t, đ c sinh viên đánh giá cao, vƠ nh ng y u t nƠo tr ng lƠm ch a t t, ch a đ c sinh viên đánh giá cao, ng i nghiên c u đư th c

hi n kh o sát s hài lòng c a sinh viên

Trong đó, các cơu h i nghiên c u đ c thi t k d a trên mô hình c a HedPERF, và có s đi u ch nh cho phù h p v i hoàn c nh c a tr ng Vi c kh o sát

đ c th c hi n ng u nhiên, v i s phi u phát ra là 300, s phi u thu v là 243 Sau

đó, ng i nghiên c u nh p s li u và x lỦ qua excel đ tính đi m trung bình và

th ng kê mô t (tham kh o ph l c 3)

Phi u kh o sát g m 2 ph n

- Ph n 1: g m các cơu h i kh o sát d ng thang đo Likert, nh m kh o sát m c

đ đ ng Ủ c a sinh viên (đ c chia t 1 đ n 5), v i quy c: 1: hoƠn toƠn không đ ng Ủ, 5: hoƠn toƠn đ ng Ủ

B ng 2.2: B ng câu h i kh o sát s hài lòng c a sinh viên

1 Ch ng trình đƠo t o ch t l ng, đ c c p nh t 1 2 3 4 5

2 Ch ng trình đƠo t o đa d ng v i nhi u chuyên ngƠnh phong phú 1 2 3 4 5

3 C u trúc ch ng trình m m d o, linh ho t, thu n ti n cho sinh viên 1 2 3 4 5

4 S phơn chia gi a lỦ thuy t vƠ th c hƠnh lƠ h p lỦ 1 2 3 4 5

5 S l ng sinh viên trong m t l p ít 1 2 3 4 5

6 Ho t đ ng ngo i khóa đa d ng 1 2 3 4 5

7 Ho t đ ng ngo i khóa b ích 1 2 3 4 5

8 Các m c h c phí c a nhƠ tr ng phù h p 1 2 3 4 5

9 NhƠ tr ng có nhi u chính sách, h c b ng, h tr cho sinh viên 1 2 3 4 5

10 Sinh viên có th h c qua nhi u ph ng ti n khác nhau 1 2 3 4 5

11 Sinh viên có th h c nhi u đ a đi m khác nhau tùy l a ch n 1 2 3 4 5

12 i h c s ph m k thu t tp HCM lƠ m t tr ng đ i h c chuyên

nghi p vƠ uy tín 1 2 3 4 5

13 Sinh viên sau khi t t nghi p d tìm đ c vi c lƠm 1 2 3 4 5

14 i h c S ph m K thu t Tp HCM có trách nhi m trong các ho t

15 B n hƠi lòng v i tr ng H S ph m K thu t Tp HCM 1 2 3 4 5

16 B n s gi i thi u v i ng i quen theo h c t i tr ng 1 2 3 4 5

17 Sinh viên đ c nhƠ tr ng c p nh t nhanh chóng nh ng thông tin

h u ích (quy đ nh, chính sách, h c b ng) 1 2 3 4 5

18 NhƠ tr ng có t ch c nh ng bu i h i th o, đ i tho i v i sinh viên 1 2 3 4 5

19 Sinh viên d dƠng phát bi u Ủ ki n, quan đi m c a mình v i nhƠ

20 Gi ng viên có nhi u ph ng pháp đánh giá phù h p v i n ng khi u

21 N i dung đánh giá phù h p v i n i dung gi ng d y 1 2 3 4 5

22 Quá trình đánh giá c a gi ng viên công b ng 1 2 3 4 5

23 Cán b nhơn viên l u tr h s h c v chính xác vƠ truy l c đ c 1 2 3 4 5

24 Cán b nhơn viên th c hi n đúng nh ng k ho ch, cam k t, quy đ nh 1 2 3 4 5

25 Cán b nhơn viên có thái đ lƠm vi c tích c c h ng đ n sinh viên 1 2 3 4 5

26 Cán b nhơn viên đ i x bình đ ng v i sinh viên 1 2 3 4 5

27 Cán b nhơn viên b o m t thông tin c a sinh viên 1 2 3 4 5

28 Cán b nhơn viên có ki n th c chuyên môn liên quan 1 2 3 4 5

29 Tr ng s p x p th i gian h c phù h p 1 2 3 4 5

30 Gi ng viên có ki n th c, chuyên môn v h c ph n đ m trách 1 2 3 4 5

31 Gi ng viên quan tơm gi i quy t khi sinh viên g p v n đ 1 2 3 4 5

32 Gi ng viên xơy d ng b u không khí h c t p tích c c, vui v 1 2 3 4 5

33 Gi ng viên có kh n ng truy n đ t rõ rƠng, d hi u 1 2 3 4 5

34 Gi ng viên ph n h i cho sinh viên bi t quá trình h c t p vƠ k t qu

35 Gi ng viên cung c p đ y đ tƠi li u, bƠi gi ng 1 2 3 4 5

36 Sinh viên đ c khuy n khích th o lu n vƠ lƠm vi c nhóm 1 2 3 4 5

37 Ph ng pháp gi ng d y lôi cu n, thú v 1 2 3 4 5

38 Có không gian cho sinh viên t h c, t nghiên c u 1 2 3 4 5

39 TƠi li u h c t p đa d ng, phù h p v i nhu c u h c t p c a sinh viên 1 2 3 4 5

40 C s v t ch t, trang thi t b hi n đ i, đáp ng t t nhu c u đƠo t o 1 2 3 4 5

- Ph n 2: ph n kh o sát g m các cơu h i đi n vƠo ch tr ng

Sau đó, ng i nghiên c u th c hi n ph ng v n ý ki n c a ng i đ c kh o sát

đ tìm hi u ý ki n cá nhân vì sao h đ a ra nh ng đánh giá nh v y

Ch ng trình đào t o đa d ng và c p nh t

Nhìn chung, có th th y sinh viên khá hài lòng v i các ch ng trình đƠo t o và

d ch v đƠo t o t i tr ng Nhi u sinh viên cho r ng tr ng có nhi u ngành h c khác nhau, giúp sinh viên linh ho t trong l a ch n và chuy n ngành h c

Sinh viên c ng nh n th y các ch ng trình đƠo t o đư đ c c p nh t, vƠ đi u

ch nh v i vi c b sung các thêm nhi u môn h c t ch n, và các bài gi ng c a giáo viên c ng đư có s đi u ch nh và c p nh t ki n th c m i (tham kh o ph l c 7) Bên

c nh đó, các ho t đ ng ngo i khóa đư góp ph n nơng cao đ i s ng tinh th n sinh viên,

vƠ đ c nhi u sinh viên tích c c tham gia

S l ng sinh viên/ l p đông khi n vi c ti p thu ki n th c h n ch

Nh m gi m chi phí ti n l ng, nhƠ tr ng đư t ng s sinh viên/ l p h c Chính

đi u này khi n cho nhi u l p h c quá đông, khi n gi ng viên không th quan sát h t sinh viên, vƠ sinh viên c ng không có s tho i mái, d n đ n s kém sáng t o trong

gi h c

c bi t v i nh ng môn th c hành, do s l ng sinh viên đông mƠ máy móc thi t b thì h n ch , nên sinh viên không đ c th c hành trên máy nhi u, d n đ n vi c sinh viên gi m d n k n ng th c hành

2.2.2.2 Chính sách giá

a) H c phí theo quy đ nh đ i v i ch ng trình đào t o đ i trà

- H c phí h c l n đ u theo quy đ nh c a B giáo d c và đào t o:

Vì đƠo t o theo ch ng trình tín ch , nên tùy vào sinh viên, mà h c phí s khác nhau Tuy nhiên, là m t tr ng công l p, nên h c phí sinh viên chính quy c a tr ng

đ c n đ nh theo quy đ nh m c tr n h c phí c a B Giáo d c

b) H c phí cao đ i v i ch ng trình đào t o đ c bi t:

- i v i l p ch t l ng cao, m c h c phí th ng cao g p 3 l n h c phí

ch ng trình đ i trà

- i v i l p liên k t đƠo t o (Sunderland, Duy Tân, v.v ): m c h c phí do hai

tr ng th a thu n, cao h n m c h c phí ch ng trình đƠo t o đ i trà

- H c b ng t các doanh nghi p: nh công ty Fujikura, Toyota, v.v

d) ánh giá c a sinh viên v m c h c phí c a tr ng

H c phí phù h p

Nhi u sinh viên c ng có s so sánh h c phí c a tr ng v i nhi u tr ng khác,

và h cho r ng m c h c phí là phù h p (tham kh o ph l c 8)

Ch a đa d ng hóa các lo i h c b ng

Nhi u sinh viên cho bi t, m c dù nhƠ tr ng đư có các h c b ng chính sách (theo quy đ nh c a NhƠ n c), và các h c b ng khuy n khích h c t p, nh ng v n

ch a đa d ng các lo i h c b ng Trong khi đó, nhi u sinh viên mong mu n có nh ng

h c b ng h c t p đ c th c t p vƠ đƠo t o t i các công ty, xí nghi p, đ sinh viên có

c h i tr i nghi m, và liên h gi a ki n th c lý thuy t và th c t

2.2.2.3 Phân ph i

Hi n t i, v i các ch ng trình đƠo t o khác nhau, lo i hình đƠo t o c a tr ng khá đa d ng, tr ng c ng có nh ng ph ng pháp d y h c đa d ng, sao cho phù h p

nh t v i h c viên:

a) Phát tri n nhi u trung tâm đào t o

V i chi n l c phát tri n c a mình, tr ng không ng ng thành l p các trung tâm gi ng d y, ho c liên k t v i các tr ng b n đ h p tác gi ng d y và chuy n giao

ch ng trình đƠo t o

- Ơo t o t i tr ng: đ i v i sinh viên h chính quy vƠ t i ch c

- Ơo t o t i các c s c a tr ng ho c đ i tác (tr ng b n, hay doanh nghi p):

đ i v i đƠo t o liên k t hay đƠo t o theo yêu c u doanh nghi p

- Ơo t o t xa: th c hi n liên k t đƠo t o t xa t i các tr ng b n (đ i h c Duy Tơn) Các tr ng s h tr tƠi li u h c t p, vƠ h c viên có th truy c p tƠi kho n vƠ h c t p trên máy tính thông qua h th ng internet

- Ơo t o t i tr ng b n n c ngoƠi: v i các ch ng trình trao đ i sinh viên, hay đƠo t o liên k t v i tr ng n c ngoƠi Theo đó, sinh viên có th theo h c

t i tr ng, h c qua m ng tr c tuy n ho c h c t i n c ngoƠi

b) H c t p qua nhi u ph ng th c:

- H c t p t i l p: Theo quy đ nh, sinh viên theo h c t i tr ng ph i tham gia

l p t i thi u 70% th i l ng môn h c

- H c t p t i xí nghi p: sinh viên có th tham gia ki n t p t i các doanh nghi p,

ho c các nhƠ x ng c a xí nghi p đ có s liên k t gi a ki n th c trên gi ng

đ ng vƠ ki n th c th c t

Tuy nhiên, vì ch y u lƠ ki n t p, nên sinh viên ch tìm hi u th c t , ch ch a

đ c tr i nghi m tham gia vƠo ho t đ ng th c t c a doanh nghi p

- M ng xư h i: các di n đƠn, trang m ng xư h i do l p, hay gi ng viên, vƠ sinh

viên t o ra (ví d : Facebook, Youtube, v.v ) c ng lƠ m t kênh trao đ i vƠ h c

t p c a sinh viên Tuy nhiên, nh ng ho t đ ng nƠy mang tính t phát, vƠ ch a

có nh ng đ nh h ng rõ rƠng hay quy đ nh ch t ch th ng nh t chung c a nhƠ

tr ng

c) ánh giá c a sinh viên v ho t đ ng phân ph i c a tr ng

Ch a linh ho t trong đ a đi m h c và ph ng ti n h c

Sinh viên cho r ng nhƠ tr ng ch a khai thác m nh m các ph ng ti n thông tin trong ho t đ ng d y h c c ng nh ch a t o đi u ki n cho sinh viên l a ch n các cách th c, ph ng pháp h c t p khác nhau đ có th t h c hi u qu (tham kh o ph

v n cho các b n h c sinh v c h i vi c làm sau t t nghi p

Theo s li u th ng kê c a Phòng Công tác h c sinh- sinh viên, trong ngày m

2013 v a qua, tr ng đư ti p đón h n 4500 h c sinh đ n t 46 tr ng thu c các t nh

thƠnh nh : thƠnh ph H Chí Minh, ng Nai, Long An…

T ng quà cho các tr ng ph thông:

Tr ng c ng t ng quƠ cho đ i di n các tr ng trung h c ph thông đư h tr , đóng góp tích c c trong vi c tuy n sinh c a nhƠ tr ng, nh m duy trì và phát tri n quan h t t đ p v i các tr ng M c dù đ c t ch c h ng n m, nh ng s l ng các

tr ng tham gia còn h n ch vì kho ng cách đ a lỦ vƠ chi phí đi l i

T ch c t v n tuy n sinh t i các đ a ph ng

Nh m gi i thi u tr ng và t o c h i kh o sát xu h ng ch n ngành c a h c sinh Tuy nhiên, công tác nƠy c ng g p nhi u khó kh n, vì ngân sách tr ng c ng h n

ch , nên tr ng ch h tr m t ph n chi phí đi l i cho t v n viên

Thi t l p kênh t v n tuy n sinh:

Qua s đi n tho i c a tr ng, h c sinh hay ph huynh có th liên h đ nhà

tr ng t v n và tr l i nh ng th c m c c a ph huynh, h c sinh

T ch c các đ i, nhóm sinh viên đ h ng d n, h tr thí sinh:

Nh m h tr các b n thí sinh các t nh lên thi t i tr ng vƠ các tr ng đ i h c khác, tr ng đư t ch c các đ i nhóm sinh viên tình nguy n đ tìm phòng tr , phát

c m mi n phí, và phát t qu ng cáo nh m thông tin cho thí sinh các ch ng trình đƠo

t o c a tr ng, c ng nh nh ng b n kh o sát đ tìm hi u v nhu c u và nh ng đánh

giá c a thí sinh Nh nh ng ho t đ ng t v n tuy n sinh và xúc ti n truy n thông, s

l ng sinh viên d thi vào tr ng đư không ng ng t ng lên

Hình 2.3: Ch tiêu tuy n sinh và s l ng h s d tuy n n p vào tr ng

Ngu n: i h c S ph m K thu t thành ph H Chí Minh

b) Kh ng đ nh ch t l ng đào t o qua các cu c thi:

Tr ng th ng xuyên t ch c các nhóm sinh viên, gi ng viên h ng d n đ tham gia các cu c thi sáng t o k thu t qu c gia, qu c t , v.v nh m giúp gi ng viên, sinh viên có c h i tr i nghi m, và t đánh giá, c ng nh nơng cao th ng hi u, uy tín c a tr ng C th :

- N m 2009: vô đ ch toƠn qu c, h ng Ba khu v c Chơu Á-Thái Bình D ng (cu c thi di n ra t i Nh t B n) cu c thi Robo con

s h s n p vƠo