Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vệ sinh công nghiệp tại các trường học trên địa bàn TP

Phân tích nhân t khám phá EFA .... Phân tích Cronbach Alpha ..... - ánh bóng sƠn đá marble, đá granite... Không nh ng ti t ki m chi phí, outsource còn giúp... o Kênh qua trung gian bán b

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n: ắCác y u t nhă h ngă đ n quy t đ nh s

d ng d ch v v sinh công nghi p t iăcácătr ng h cătrênăđ aăbƠnăTp.HCM” là

k t qu c a quá trình nghiên c u c a riêng tôi Ngo i tr các n i dung tham kh o t các công trình nghiên c u khác đ c đ a ra trong ph n tài li u tham kh o c a lu n

v n, các s li u đi u ra, k t qu nghiên c u đ a ra trong lu n v n lƠ trung th c và

ch a đ c công b trong b t k công trình nghiên c u nƠo tr c đó

Tp HCM, ngày 30 tháng 9 n m 2013

Tác gi

oƠn Minh Quang

M C L C

Trang bìa ph i

L i cam đoan ii

M c l c iii

Danh m c các ký hi u, ch vi t t t vi

Danh m c các b ng bi u vii

Danh m c các hình v , đ th ix

TÓM T T 1

CH NG 1 M U 2

1.1 Tính c p thi t c a đ tài 2

1.2 M c tiêu nghiên c u 5

1.3 Ph ng pháp nghiên c u 5

1.4 i t ng và ph m vi nghiên c u 6

1.5 B c c lu n v n 6

CH NG 2 C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 8

2.1 T ng quan 8

2.2 M t s v n đ c b n v Outsourcing ậ Thuê ngoài 10

2.2.1 Khái ni m vƠ đ c đi m 10

2.2.2 Vai trò c a Outsourcing 11

2.3 Quy t đ nh mua c a t ch c 14

2.3.1 T ng quan quy t đ nh mua c a t ch c 14

2.3.2 Các đ c đi m c a th tr ng t ch c 19

2.3.3 Trung tâm mua hàng c a t ch c 22

2.3.4 Ti n trình mua hàng c a t ch c 24

2.3.5 Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua c a t ch c 24

2.4 Các nghiên c u liên quan 26

2.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t 30

CH NG 3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 32

3.1 Thi t k nghiên c u 32

3.2 Xây d ng thang đo 32

3.3 Nghiên c u đ nh tính 35

3.3.1 Th c hi n nghiên c u đ nh tính 35

3.3.2 K t qu hi u chnh thang đo trong nghiên c u đ nh tính 36

3.3.3 Tóm t t k t qu nghiên c u đ nh tính 38

3.4 Nghiên c u đ nh l ng 38

3.4.1 Thi t k m u 39

3.4.2 Thu th p d li u 40

3.4.3 Phân tích d li u 40

3.4.3.1 ánh giá đ tin c y c a thang đo 40

3.4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 41

3.4.4 Phơn tích t ng quan 42

3.4.5 Phân tích h i quy 42

3.4.6 Ki m đ nh trung bình t ng th 43

CH NG 4 K T QU NGHIÊN C U 44

4.1 c đi m m u kh o sát 44

4.2 K t qu th ng kê m u nghiên c u 44

4.2.1 Gi i tính m u quan sát 44

4.2.2 Trình đ h c v n m u quan sát 44

4.2.3 Ch c v m u quan sát 45

4.2.4 Thu nh p m u quan sát 45

4.3 ánh giá đ tin c y c a thang đo 46

4.3.1 Phân tích Cronbach Alpha 46

4.3.2 Phân tích khám phá y u t (EFA) 48

4.3.2.1 Phân tích y u t quy t đ nh s d ng (l n 1) 48

4.3.2.2 Phân tích các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng (l n 1) 48 4.3.2.3 Phân tích các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng (l n 2) 50

4.3.2.4 Phân tích y u t quy t đ nh s d ng (l n 2) 52

4.3.3 i u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t 53

4.4 Phân tích h i quy 53

4.4.1 Phơn tích t ng quan 53

4.4.2 Ph ng trình h i quy 54

4.4.3 Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình h i quy 56

4.4.4 Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u 58

4.5 Phân tích c m nh n v các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM 58

CH NG 5 K T LU N VÀ KI N NGH 61

5.1 Gi i thi u 61

5.2 Tóm t t các k t qu chính 61

5.3 Ki n ngh m t s hàm ý nh m t ng Ủ đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM 62

5.3.1 i v i môi tr ng bên trong 62

5.3.2 i v i quan h cá nhân 63

5.3.3 i v i Marketing 64

5.4 H n ch c a đ tƠi vƠ h ng nghiên c u ti p theo 66

Tài li u tham kh o

Ph l c

Ph l c 1: Dàn bài th a lu n tay đôi

Ph l c 2: i t ng tham gia nghiên c u đ nh tính

Ph l c 3: B ng câu h i kh o sát

Ph l c 4: K t qu nghiên c u

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T

B2B : Business to Business

BN : Y u t môi tr ng bên ngoài

BPO : D ch v thu c quá trình s n xu t kinh doanh

BT : Y u t môi tr ng bên trong

DVVSCN : D ch v v sinh công nghi p

EFA : Exploratory Factor Analysis

QD : Y u t quy t đ nh s d ng

ITO : D ch v gia công công ngh thông tin

KMO : Kaiser ậ Mayer Olkin

KPO : D ch v nghiên c u thi t k

THPT : Trung h c ph thông

Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh

DANH M C CÁC B NG, BI U

Trang

B ng 3.1: B ng phát bi u thang đo nh h ng c a môi tr ng bên ngoài 36

B ng 3.2: B ng phát bi u thang đo nh h ng c a môi tr ng bên trong 37

B ng 3.3: B ng phát bi u thang đo các y u t quan h cá nhân 37

B ng 3.4: B ng phát bi u thang đo các y u t Marketing 38

B ng 3.5: B ng phát bi u thang đo các y u t quy t đ nh s d ng DVVSCN 38

B ng 4.1: Hình th c thu th p d li u 44

B ng 4.2: Th ng kê m u theo gi i tính 44

B ng 4.3: Th ng kê m u theo trình đ h c v n 45

B ng 4.4: Th ng kê m u theo ch c v 45

B ng 4.5: Th ng kê m u theo thu nh p 45

B ng 4.6: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM (l n 1) 46

B ng 4.7: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM (l n 1) 47

B ng 4.8: K t qu ki m đ nh KMO và Bartlett y u t quy t đ nh s d ng (l n 1) 48

B ng 4.9: K t qu phân tích y u t khám phá EFA y u t quy t đ nh s d ng (l n 1) 48

B ng 4.10: K t qu ki m đ nh KMO và Bartlett c a các y u t nh h ng quy t đ nh s d ng DVVSCN (l n 1) 49

B ng 4.11: K t qu phân tích y u t khám phá EFA y u t quy t đ nh s d ng (l n 1) 49

B ng 4.12: K t qu ki m đ nh KMO và Bartlett y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng (l n 2) 50

B ng 4.13: K t qu phân tích y u t khám phá EFA y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng (l n 2) 51

B ng 4.14: K t qu ki m đ nh KMO và Bartlett c a các y u t quy t đ nh s d ng DVVSCN (l n 2) 52

B ng 4.15: K t qu phân tích y u t khám phá EFA y u t quy t đ nh s d ng (l n

2) 52

B ng 4.16: Thang đo các y u t trong mô hình nghiên c u đƣ hi u ch nh 53

B ng 4.17: B ng h s t ng quan 54

B ng 4.18: B ng tóm t t mô hìnhb 54

B ng 4.19: B ng tóm t t k t qu h i quy 55

B ng 4.20: Anovab 57

B ng 4.21: Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 58

B ng 4.22: B ng tóm t t m c đ nh h ng các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM 58

B ng 4.23: K t qu ki m đ nh T-Test v i các y u t thành ph n nh h ng đ n quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM 59

B ng 4.24: B ng k t qu ki m đ nh T-test v i y u t quy t đ nh s d ng 60

DANH M C HÌNH CÁC HÌNH V ,ă TH

Trang

Hình 2.1: Mô hình quy t đ nh mua c a t ch c (Webster và Wind,1972) 15

Hình 2.2: Mô hình quy t đ nh mua c a t ch c (Tune, 1992) 16

Hình 2.3: Mô hình quy t đ nh mua c a t ch c (Kotler và Armstrong, 2010) 17

Hình 2.4: Mô hình quy t đ nh mua c a t ch c (Wind và Thomas, 1980) 19

Hình 2.5: Mô hình ti n trình mua hàng c a t ch c (Dwyer & Tanner, 2010, p.73) 24

Hình 2.6: Các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua t ch c (Philip Kotler, 2001, p.115) 25

Hình 2.7: Mô hình các y u t chính nh h ng đ n hành vi tiêu dùng qu n áo th i trang n - khu v c Tp.HCM (Nguy n Ng c Thanh, 2008) 27

Hình 2.8: Mô hình các nhân t tác đ ng đ n l a ch n kênh siêu th khi mua th c ph m t i s ng c a ng i tiêu dùng Tp.HCM (Chu Nguy n M ng Ng c, Ph m T n Nh t, 2013) 27

Hình 2.9: Mô hình các y u t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a ng i tiêu dùng t i c a hàng Toimoi (Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013) 28

Hình 2.10: Mô hình các y u t nh h ng đ n quy t đ nh ch n s n ph m ch m sóc da m t cho n t i Ph n Lan (Isa Kokoi, 2011) 29

Hình 2.11: Mô hình nghiên c u đ ngh 30

Hình 3.1: S đ quy trình nghiên c u 32

Hình 4.1: Bi u đ t ng s Histogram 56

Hình 4.2: th phân tán Scatterplot 57

xu t cho các nhà cung c p DVVSCB trong vi c thi t k các tính n ng, gói d ch v

nh m đáp ng nh ng yêu c u c a các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM Nghiên c u

đ c ti n hƠnh thông qua hai giai đo n là nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh

Nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n thông qua b ng câu h i kh o sát Nghiên

c u s d ng phân tích h i quy thông qua ph n m m SPSS 16.0 v i s l ng m u là

241

K t qu phân tích h i quy cho th y mô hình nghiên c u phù h p v i d li u

kh o sát, các gi thuy t đ c ch p nh n ngo i tr gi thuy t: ắMôi tr ng bên ngoài

có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a

bàn Tp.HCM” Các gi thuy t v y u t bên trong, quan h cá nhân và yêu t Marketing có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s d ng DVVSCN t i các tr ng

CH NG 1 M U

1.1 Tính c p thi t c aăđ tài

Trên th gi i hi n nay, mô hình d ch v v sinh công nghi p không còn là khái

ni m xa l v i ng i tiêu dùng hi n đ i, mƠ nó đƣ có nh ng b c phát tri n nhanh chóng đ hoà nh p cùng v i các mô hình d ch v khác Mô hình nƠy đ c hi u nh

là s k t h p gi a vi c lau chùi d n d p v sinh thông th ng v i v sinh b ng máy

móc, thi t b , d ng c hi n đ i Công vi c d n d p đ n thu n h ng ngƠy nay đƣ

đ c chuyên nghi p hoá v i máy móc, thi t b , d ng c , hóa ch t chuyên d ng cùng

ph ng pháp x lý t i u nh m đem l i s hƠi lòng cho khách hƠng, đ c bi t là khi

nhu c u c a con ng i ngƠy cƠng t ng cao

Theo nh báo cáo c a Perry Byers v ngành v sinh công nghi p t i M thì

ngành v sinh công nghi p t i M có hai th tr ng chính đó lƠ khu dơn c vƠ khu trung tơm th ng m i Trong đó th tr ng nhà bao g m các d ch v nh giúp

vi c nhà, gi t th m, lau chùi c a s và m t s các d ch v khác Nh ng trung tâm

th ng m i t p trung ch y u vào d ch v d n d p v sinh nh ng ph m vi r ng

h n bao g m v sinh b o d ng sàn nhà, v sinh c a, hút b i, gi t th m,ầ

Ngành v sinh công nghi p là m t ngành công nghi p v i doanh s 46 tri u USD Và d ki n s t ng 5,5% m i n m cho đ n n m 2009 v i xu h ng lƠ ng i

s d ng thuê d ch v bên ngoài ho c đ i v i nh ng gia đình mu n có th i gian r nh

r i nhi u h n (Theo The MaidBrigade Franchise)

i v i nh ng công ty tìm cách c t gi m chi phí b ng cách thuê bên ngoài cho các công ty v sinh công nghi p làm s ch và b o d ng tòa nhà c a h , phân khúc

c a ngành công nghi p v sinh d ki n s t o ra nhi u vi c làm Theo C c th ng kê

Lao đ ng M d ki n lao đ ng trong ngành d ch v v sinh t i M s gia t ng ít

nh t lƠ đ n n m 2014 NgƠnh công nghi p nƠy c ng b tác đ ng nhi u c a ngành

công nghi p xây d ng và thuê d ch v bên ngoài là m t gi i pháp nh m c t gi m chi phí (Theo The MaidBrigade Franchise)

Ngành d ch v d n d p nhà c a, v n phòng s v t qua ngành gi t th m, vì

dùng th m lót nhà ngày tr nên không ph bi n trong th tr ng nhà Ngành d ch

v d n d p nhà c a, v n phòng đóng góp vƠo kho ng 80% t ng doanh thu

Chính vì nh ng l i ích đó, d ch v v sinh công nghi p đƣ phát tri n m nh m

không ch n c ngoài mà còn phát tri n Vi t Nam

Tuy ch m i du nh p vào Vi t Nam trong th i gian g n đơy nh ng mô hình d ch

v v sinh công nghi p ngƠy đƣ d n kh ng đ nh t m quan tr ng c a mình trong vi c

chuyên nghi p hoá trong các ho t đ ng v sinh thông th ng Hi n nay, h u nh

các thành ph l n nh HƠ N i, Tp.HCM, Ơ N ngầ đ u xu t hi n nhi u công ty

chuyên v cung c p d ch v v sinh công nghi p

Tp.HCM là m t đi n hình tiêu bi u cho s phát tri n ngành d ch v m i này

Không ch cung c p d ch v các toà nhà, cao c v n phòng, ngơn hƠng, b nh vi n

mà còn cung c p d ch v cho c môi tr ng tr ng h c

Trên th c t , tr ng h c lƠ n i h i t đông các em h c sinh, sinh viên các đ

tu i vƠ n i khác nhau Vì v y, môi tr ng t p trung đông ng i th ng xu t hi n

nh ng tác đ ng tiêu c c đ n s c kho c a h c sinh, sinh viên nh lơy lan các b nh

truy n nhi m v hô h p, các lo i virus,ầ Do đó, nhu c u đ c h ng và s d ng môi tr ng v sinh trong lành, thoáng mát và s ch s ngay trong tr ng h c là r t

c n thi t Vi c ch m sóc s c kho c ng đ ng, đ c bi t là th h tr là m t vi c h t

s c quan tr ng Nó nh h ng vƠ tác đ ng đ n hi u qu h c t p và làm vi c c a h c sinh, sinh viên trong môi tr ng đó Ch m sóc s c kh e ban đ u đ đ t hi u qu t t

chính là m c tiêu quan tr ng trong công tác giáo d c toàn di n h c sinh trong

tr ng h c

NgƠy 30 tháng 08 n m 2013, S Giáo d c vƠ Ơo t o TP.HCM v a có v n b n

s 2888/GD T-HSSV yêu c u các tr ng h c vƠ c s đƠo t o trên đ a bƠn t ng

c ng công tác v sinh môi tr ng, phòng ch ng d ch b nh trong tr ng h c và v sinh môi tr ng đ u n m h c 2013-2014

Theo đó, các phòng Giáo d c vƠ Ơo t o ph i ph i h p v i ngành y t đ a

ph ng t ch c t p hu n, truy n thông các bi n pháp phòng ch ng d ch b nh trong

h c đ ng, (nh t là v i các b nh nguy hi m nh : tay chơn mi ng, s t xu t huy t, và

cúm gia c m,ầ) cho ban giám hi u, cán b y t các tr ng, giáo viên, b o m u t i các tr ng m m non và nhóm tr gia đình trên đ a bàn

V phía các tr ng, ph i t ch c t ng v sinh toàn tr ng, đ c bi t lƠ các c s

n i trú, bán trú ngay đ u n m h c Th ng xuyên v sinh s ch s tr ng l p, b p

n, c n-tin, khu v sinh,ầ Các khu v c v sinh ph i có vòi n c r a tay, đ n c

s ch, xà phòng M c a thông thoáng l p h c, h i tr ng, phòng làm vi c, b p n

Th ng xuyên ki m tra b o đ m trong khuôn viên tr ng h c không có n c tù

đ ng, th cá b y màu h , ch u th y c nh đ di t l ng qu ng B p n, c n-tin nhà

tr ng không s d ng th t và các s n ph m gia c m t nh ng đi m kinh doanh

không đ m b o v sinh an toàn th c ph m

c bi t, S lƣnh đ o Giáo d c vƠ Ơo t o Tp.HCM s ph i h p v i S Y t đi

ki m tra giám sát vi c th c hi n công tác phòng ch ng d ch b nh t i các đ n v

ngay t đ u n m h c,

Theo s li u th ng kê c a Vi n Pasteur TP.HCM v a công b g n đơy cho th y,

t đ u n m 2013 đ n nay t i khu v c phía Nam, b nh tay chân mi ng v n là b nh

có t l t vong cao nh t đ i v i tr em: 14 ca Trong đó, s ca m c b nh tay chân

mi ng t đ u n m đ n nay là g n 25 nghìn ca

B nh cúm x p hàng th hai v i 13 ca t vong Trong đó, bao g m g n 94 nghìn

ca m c cúm mùa (t vong 12 ca) và 2 ca cúm A/H5N1 (t vong 1 ca)

Ti p theo, s t xu t huy t c ng có g n 12 nghìn ca m c (10 ca t vong) Các

b nh khác có s t vong cao là viêm não do vi rút (7 ca) và b nh d i (5 ca)

Các chuyên gia y t c a Vi n Pasteur Tp.HCM c ng khuy n cáo: tr em trong

đ tu i đ n tr ng là nh ng đ i t ng có nguy c cao nh t tr c nh ng d ch b nh

trên

N m b t đ c nhu c u này, các Công ty d ch v v sinh luôn mong mu n đ c

cung c p cho các tr ng h c m t d ch v v sinh chuyên nghi p v i m c đích đ m

b o cho tr ng h c m t môi tr ng h c t p khang trang, s ch s vƠ đ tiêu chu n

M c dù hi n nay trên th gi i đƣ xu t hi n nhi u lý thuy t, mô hình nghiên c u

các y u t nh h ng đ n hành vi và s ch p nh n c a t ch c s d ng d ch v v

sinh công nghi p, nh ng d a trên c s d li u đ c tìm ki m b i tác gi thì đ n nay, trong n c v n ch a có nghiên c u nào giúp tr l i các câu h i liên quan đ n

các y u t chính tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v v sinh công nghi p c a

các t ch c nói chung vƠ tr ng h c nói riêng Ngoài ra vi c áp d ng m t mô hình

lý thuy t trên th gi i vào hoàn c nh c a Vi t Nam có th không phù h p do các

đi u ki n đ c thù riêng v kinh t , v n hóa, xã h i Vì v y, vi c nghiên c u các mô

hình hi n đ i trên th gi i , d a trên nh ng nghiên c u trong n c trong th i gian qua, đ xây d ng m t mô hình phù h p v i đi u ki n c a Vi t Nam đƣ tr thành

v n đ c p thi t

Nói tóm l i, mô hình d ch v v sinh công nghi p đang t ng b c phát tri n nhanh chóng đ hoà nh p v i các mô hình khác t i Vi t Nam Bên c nh đó các

tr ng h c lƠ n i h i t đông các em h c sinh, sinh viên v i các đ tu i vƠ n i

khác nhau Nhu c u đ c h ng và s d ng môi tr ng v sinh trong lành, thoáng

mát và s ch s trong tr ng h c là r t c n thi t

Vì nh ng lý do nêu trên, tôi quy t đ nh l a ch n đ tƠi ắCác y u t nh h ng

đ n quy t đ nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a bàn

Tp.HCM”

1.2 M c tiêu nghiên c u

Xác đ nh các y u t nh h ng và m c đ nh h ng c a t ng y u t đ n quy t

đ nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c

a ra nh ng ki n ngh , đ xu t cho các nhà cung c p d ch v v sinh công

nghi p trong vi c thi t k các tính n ng, d ch v nh m đáp ng yêu c u c a các t

ch c s d ng

1.3 Ph ngăphápănghiênăc u

Quá trình nghiên c u đ c th c hi n qua hai b c chính là nghiên c u s b và

nghiên c u chính th c Nghiên c u s b s d ng ph ng pháp đ nh tính thông qua

k thu t th o lu n tay đôi gi a ng i nghiên c u vƠ đ i t ng tham gia nghiên c u

Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng thông qua

- Ch ng nƠy trình bƠy tính c p thi t c a đ tƠi, qua đó nêu lên m c tiêu mà

đ tƠi h ng đ n, ph m vi nghiên c u và gi i thi u b c c c a đ tài

Ch ng 2: C s lý thuy t và mô hình nghiên c u

- Gi i thi u c s lý thuy t, mô hình tham kh o và các nghiên c u đƣ th c

hi n tr c đơy T đó, đ a ra mô hình nghiên c u các y u t nh h ng đ n

quy t đ nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a

- Ch ng nƠy nêu lên các k t qu th c hi n nghiên c u bao g m: mô t d

li u thu th p đ c, ti n hƠnh đánh giá vƠ ki m đ nh thang đo, ki m đ nh s

phù h p c a mô hình nghiên c u, ki m đ nh các gi thuy t c a mô hình

nghiên c u

Ch ng 5: K t lu n và ki n ngh

- Tóm t t các k t qu chính c a nghiên c u, t đó đ a ra các đ xu t qu n lý trong l nh v c v sinh công nghi p Bên c nh đó, lu n v n c ng nêu lên

nh ng đóng góp c a đ tài, các h n ch vƠ h ng nghiên c u ti p theo

CH NG 2.ăC ăS LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 T ng quan

Cho đ n hôm nay ch a ai bi t ngành v sinh công nghi p có m t t i Vi t Nam t

n m nƠo? Theo truy n mi ng c a cha, anh đi tr c cho r ng ngành v sinh công

nghi p xu t phát t nhu c u khách hàng các nhà hàng, khách s n t i Tp.HCM, đ c

bi t t nhu c u c a các du khách n c ngoƠi đ n lƠm n và sinh s ng t i Vi t Nam

Nh n th y đ c nhu c u và t m quan tr ng vô cùng to l n đó m t s ng i đƣ m nh

d ng đ ng ra thành l p đ i v sinh (d ch v v sinh, công ty v sinh) đ đáp ng cho

nhu c u c a các du khách và nhu c u ngày càng cao c a các đ n v trong n c

Theo anh Ph m T L c, giám đ c Công ty TNHH TM DV Quang Minh Phúc

cho r ng: ắNgành v sinh công nghi p kh i đi m t các nhà hàng n i t i B n B ch

ng (g n khu v c C ng Sài Gòn) i m nh n v th i gian lƠ vƠo n m 1989 khi

n n kinh t đƣ m c a nhu c u vui ch i gi i trí ngày càng cao c a ng i dân trong

n c vƠ các du khách đ n t n c ngoƠi t ng thêm h ng ph n và không gian

l ch s , sang tr ng thì vi c gi gìn v sinh chung r t quan tr ng th i đi m lúc b y

gi Chính vì các y u t này ngành v sinh công nghi p đƣ len l i ra đ i và t n t i cho đ n ngày hôm nay”

Ngành v sinh công nghi p n r vào kho ng th i gian 2007 ậ 2010 v i hàng

lo t các công ty v sinh ra đ i, tích c c tuyên truy n, gi i thi u, qu ng cáo đ n

ng i tiêu dung a đi m phát tri n m nh nh t là Tp.HCM, Hà N i, Bình

D ng, ng Nai, Ơ N ng, Long An,ầ

Ngày nay, hi n v n còn m t s l ng l n dân s Vi t Nam ch a bi t v sinh

công nghi p là gì, nó g m nh ng gì, nó làm đ c gì cho xã h i, nó ho t đ ng nh

th nƠo,ầ

Theo Công ty C ph n Nhà S ch Vi t Nam ắv sinh công nghi p là s k t h p

gi a v sinh thông th ng và v sinh hi n đ i”, ắv sinh công nghi p là s k t h p

gi a bƠn tay con ng i và trí th c con ng i”

Theo ông Tr n Thi n H u, m t trong ba ng i sáng l p Công ty v sinh công

nghi p ThƠnh Phát thì ắv sinh công nghi p là s k t h p nh p nhàng gi a máy

móc, d ng c , hoá ch t và các quy trình x lý thông qua s đi u khi n c a con

ng i, đem l i không gian s ch s , gia t ng tu i th cho đ dùng vƠ con ng i”

Bên c nh đó Công ty TNHH Suluck l i cho r ng ắv sinh công nghi p là s k t

h p gi a vi c lau chùi d n d p v sinh thông th ng và v sinh b ng máy móc,

d ng c , thi t b hi n đ i”

Theo Công ty v sinh công nghi p ThƠnh Phát thì ắv sinh công nghi p có th

đ c trình bày theo nh ng cách khác nhau, tuy nhiên, t t c đ u có c b n là ý ngh a vƠ m c tiêu t i cùng m t m c tiêu c b n c a b o v vƠ thúc đ y s c kh e và

h nh phúc c a ng i lao đ ng, c ng nh b o v môi tr ng chung, thông qua

phòng ng a hƠnh đ ng t i n i lƠm vi c”

Các l nh v c ho t đ ng c a ngành v sinh công nghi p:

- Cung c p nhân viên t p v

- Gi t th m

- Gi t gh v n phòng, gh các lo i

- T ng v sinh nhà , t ng v sinh sau xây d ng

- ánh bóng sƠn đá marble, đá granite

ắD ch v v sinh công nghi p là kh n ng đáp ng nhu c u khách hàng ngày

càng cao , v i máy móc , thi t b , d ng c , hoá ch t chuyên d ng cùng ph ng

pháp x lý t i u nh m đem l i l i ích cao nh t cho con ng i” Theo Công ty C

ph n Nhà S ch Vi t Nam

Ngày nay, v n đ v môi tr ng trong cu c s ng hƠng ngƠy đ c đ t lên hàng

đ u, bên c nh đó ngƠy cƠng có nhi u Công ty chuyên cung c p d ch v v sinh đ c

thành l p Các cá nhân, t ch c v i mong mu n có m t môi tr ng s ng trong lành

s ch s và không t n nhi u th i gian c ng nh công s c cho vi c qu n lý và t ch c

v sinh Chính vì v y, các các nhân, t ch c th ng l a ch n cho mình m t đ n v

cung c p d ch v v sinh chuyên nghi p ph c v cho vi c v sinh t i gia đình vƠ

v n phòng lƠm vi c c a h Theo quan đi m c a ng i vi t đó chính lƠ s d ng

d ch v v sinh công nghi p

2.2 M t s v năđ c ăb n v Outsourcing ậ Thuê ngoài

Tr c đơy, t i các tr ng h c đa ph n là t t ch c d ch v v sinh d n d p cho

các l p h c, các v n phòng vƠ nh ng khu v c công c ng trong tr ng Vi c t t

ch c th c hi n v sinh nh v y t kém r t nhi u v chi phí, b máy t ch c qu n lý

nh ng không đ t hi u qu cao vì tr ng h c h u nh không đ u t trang thi t b

hi n đ i cho vi c th c hi n v sinh t i tr ng h c Chính vì đi u đó, hi n t i các

tr ng h c đ u th c hi n vi c thuê ngoài cho vi c d n d p v sinh t i tr ng Tác

gi s gi i thi u s qua v d ch v Outsourcing hay còn g i là thuê ngoài

2.2.1 Khái ni măvƠăđ căđi m

M c dù ngành công nghi p outsourcing đƣ ra đ i cách đơy kho ng 20 n m (t

nh ng n m 1989) nh ng cho đ n hi n nay, các chuyên gia kinh t c a Vi t Nam

v n ch a th ng nh t đ đ a ra m t đ nh ngh a chính th c nào v outsourcing, c ng

nh vi c tìm đ c m t c m t ti ng Vi t chính th c thay th cho thu t ng

outsourcing th t không d dàng Tuy nhiên, hi n t i khi đ c p đ n outsourcing, các

thu t ng ph bi n th ng đ c dùng đ thay th hay s d ng trong sách báo là ắthuê ngoƠi” ho c ắthuê lƠm bên ngoƠi” Trong bài vi t này, tác gi xin phép đ c

gi nguyên thu t ng outsourcing đ đ m b o tính chính xác b i b n thân outsourcing đƣ lƠ m t khái ni m r t r ng bao hàm nhi u m ng khác nhau c a n n

kinh t

Trong m t bài vi t trên t p chí CIO Asia và MIS Financial Review, Stephanie Overby, m t chuyên gia nghiên c u v outsourcing, đƣ đ a ra m t đ nh ngh a v outsourcing nh sau: ắTùy theo t ng cách ti p c n v i v n đ thì có m t cách đ nh ngh a khác nhau v outsourcing, tuy nhiên xét m t cách c n b n, outsourcing chính

là vi c chuy n m t ph n các d ch v cho bên th ba”

Nói m t cách khác, outsourcing v b n ch t là m t giao d ch, thông qua đó m t

công ty mua các d ch v t m t công ty khác trong khi v n gi quy n s h u và

ch u trách nhi m c b n đ i v i các ho t đ ng đó Có hai đ c đi m c n l u Ủ trong

đ nh ngh a v outsourcing c a Stephanie Overby:

Th nh t, outsourcing là chuy n m t ph n các d ch v bao g m d ch v công ngh thông tin (ITO), d ch v thu c quá trình s n xu t kinh doanh (BPO), và d ch

v nghiên c u thi t k (KPO) V i m c đích chính lƠ c t gi m chi phí ho t đ ng

cho doanh nghi p, nên ph n d ch v đ c outsource th ng c th , không quá ph c

t p, đòi h i s t m v i chi phí d ch v m c trung bình ho c th p

Th hai, bên th ba đ c nh c đ n không ch là các doanh nghi p trong n c

mà c doanh nghi p n c ngoƠi đ c thuê outsource, th ng đ c g i là thuê ngoài

n i biên (inshore outsourcing) và thuê ngoài ngo i biên (offshore outsourcing) Ngoài ra, theo Wikipedia t ng k t các công vi c th ng đ c outsource bao

g m: CNTT, qu n lý ngu n nhân l c, trang thi t b vƠ c s h t ng, và k toán

Nhi u công ty c ng th c hi n outsourcing vi c h tr khách hàng và trung tâm cu c

g i (call center), s n xu t vƠ k thu t

2.2.2 Vai trò c a Outsourcing

Ngay t nh ng ngày đ u phát tri n, mô hình outsourcing đƣ t ra có u th và

đ c các công ty đánh giá cao.Theo các ngu n tài li u khác nhau, M có g n

60%, còn châu Âu có 45% t ng s doanh nghi p s d ng d ch v c a các công ty chuyên nghi p trong l nh v c cung c p ngu n nhân l c bên ngoài

D tính trong nh ng n m t i th tr ng outsourcing v n s t ng tr ng nhanh

chóng v i s gia t ng các công ty có nhu c u outsource các công vi c t c p th p

đ n c p cao ra bên ngoƠi, đ ng th i s công ty cung c p d ch v outsourcing c ng

t ng lên Trên th c t càng nhi u công ty outsource thì r i ro càng nh vì các doanh

nghi p có kinh nghi m h n vƠ có m c tiêu rõ rƠng h n

Trong kinh doanh hi n đ i, outsourcing cho phép m t doanh nghi p s d ng

nh ng d ch v truy n th ng d a trên nh ng đi u ki n linh ho t, v i Ủ t ng ch đ o lƠ: đ m b o s m m d o nh ng n ng đ ng, chi phí th p và có kh n ng phát tri n

Trong ph n này tác gi s c g ng h th ng l i m t cách đ y đ nh t nh ng u

đi m c ng nh vai trò c a outsourcing trong ho t đ ng c a doanh nghi p Có th k

đ n m t s nh ng đi m n i b t nh :

- Chuyên môn hóa công vi c

- Ti t ki m vƠ tái c c u chi phí

- Ti p c n công ngh hi n đ i

- T n d ng ngu n nhân l c d i dào và l a ch n đ i tác có n ng l c t t nh t

- Góp ph n t ng n ng su t lao đ ng

- Giúp nâng cao kh n ng c nh tranh doanh nghi p

Chuyên môn hóa công vi c

M i công ty đ u có th m nh riêng c a mình, vì th vai trò đ u tiên c a

outsourcing là giúp cho doanh nghi p t p trung vào chuyên môn, và nâng cao hi u

qu c a các ho t đ ng khác b ng cách s d ng ngu n nhân l c bên ngoài

Trong công ty có m t s ho t đ ng tuy không ti p xúc tr c ti p v i khách hàng

(back office) nh ng h u h t chúng r t quan tr ng đ i v i các công vi c hàng ngày

c a t ch c Thông qua outsource các ho t đ ng back office cho m t bên chuyên

môn th ba qu n lý, công ty có th t p trung vào công vi c kinh doanh chính c a

mình Riêng đ i v i BPO, nh đƣ tìm hi u, trong tr ng h p này BPO s h tr

doanh nghi p b ng vi c đ m nh n trách nhi m qu n lý các ho t đ ng back office

hàng ngày

Ti t ki măvƠătáiăc ăc u chi phí

Xu t phát t vi c outsource các l nh v c v n không ph i là th m nh c a mình,

nên công ty s ít ph i quan tơm h n t i nh ng l nh v c này, không ph i lo v vi c

lãng phí ngu n nhân l c hay chi phí qu n lý cho b máy ho t đ ng kém hi u qu

i v i doanh nghi p, vi c s d ng nh ng nhân viên h p đ ng có trình đ cao t

các nhà cung c p chuyên nghi p giúp h ti t ki m chi phí đáng k so v i vi c tái

thi t m t h th ng v n hành riêng trong công ty

Ngoài ra, b ng vi c ch n các công ty nh n outsource thích h p, doanh nghi p có

th ti t ki m chi phí v thu Không nh ng ti t ki m chi phí, outsource còn giúp

ngu n l c đ c phân b vƠ chi phí đ c tái c c u m t cách hi u qu h n, theo đó,

s đ u t nhi u vào các l nh v c tr ng y u và chi m u th , t đó nơng cao hi u

su t kinh doanh

Ti p c n công ngh hi năđ i

M t công ty mu n đ u t vƠo các công ngh m i đòi h i ph i có v n l n, ch p

nh n r i ro Trong khi đó, th tr ng công ngh luôn thay đ i t ng ngày t ng gi

nên s r t khó đ các công ty theo k p đ c nh ng ti n b và gi i pháp công ngh

m i nh t Trong tr ng h p này, ITO là m t gi i pháp t t cho các doanh nghi p, nó

giúp ti p c n v i m t đ i ng nhơn viên giƠu kinh nghi m, có trình đ công ngh cao; đ ng th i s mang l i cho khách hàng kh n ng linh đ ng trong vi c l a ch n

M t bƠi toán khó đ i v i b ph n IT n i b lƠ đ i m t v i s thay đ i liên t c

c a công ngh , l ng v n đ u t l n cho các thi t b IT n i b đôi khi bu c công ty

ph i tái s d ng nh ng công ngh đƣ l i th i do ch a k p kh u hao h t

Chính vì th , khi th c hi n ITO, công ty s gi m thi u đ c nh ng h n ch v

m t công ngh này, do bên nh n outsource s có trách nhi m gi i quy t chúng

T n d ng ngu n nhân l c d i dào và l a ch năđ iătácăcóăn ng l c t t nh t

v i chí phí h p lý nh t

H u h t các ho t đ ng outsourcing đ u đ c chuy n ra bên ngoài biên gi i, mà

ch y u là t i các qu c gia đang phát tri n ho c có n n kinh t chuy n đ i, c ng vì

th nên doanh nghi p đ ng tr c c h i ti p c n v i m t th tr ng nhân l c d i dƠo, đ i ng lao đ ng lành ngh và v i chi phí h p lý nh t; đ ng th i có th ti t

ki m chi phí tuy n d ng, đƠo t o và m t s chi phí khác đ duy trì đ i ng lao đ ng

trong công ty Ngoài ra, doanh nghi p có kh n ng t n d ng các ki n th c chuyên

môn mà v n b n thơn nó không có đ c

Vì v y, theo nh m t s nghiên c u th tr ng cho th y, công ty s ti t ki m

20-40% chi phí khi outsource vi c qu n lý ngu n nhân l c

Góp ph năt ngăn ngăsu tălaoăđ ng

B ng vi c thuê l c l ng lao đ ng l n có k n ng v i chi phí th p, các công ty

có th t ng n ng su t lao đ ng L y m t ví d v i BPO, ho t đ ng này có kh n ng

gi i phóng công ty kh i trách nhi m qu n lý các quy trình kéo dài t ngày này qua

ngƠy khác Thông th ng các nhà qu n lý s c n t i 80% th i gian đ qu n lý chi

ti t và ch còn 20% th i gian đ xây d ng các chi n l c Tuy nhiên, khi ho t đ ng kinh doanh đ c outsource thành công, t l này s thay đ i, các nhà qu n lý có th cơn đ i dành nhi u th i gian h n đ xây d ng chi n l c Bên c nh đó, công ty có

đi u ki n t t h n đ phân b l i các ngu n l c cho các d án quan tr ng, giúp ti t

ki m th i gian khám phá các khu v c l i nhu n m i, t ng s d án và t p trung vào

ch m sóc khách hƠng

Giúp nâng cao kh n ngăc nh tranh c a doanh nghi p

Lƣnh đ o doanh nghi p tìm đ n mô hình d ch v outsourcing khi h ph i đ i

di n v i yêu c u đ m b o n ng l c c nh tranh c a mình M t công ty mu n đ ng

v ng trên th tr ng, c n cung c p các d ch v có ch t l ng cao, và chi phí h p lý

t ng ng Khi s d ng ngu n l c bên ngoài, công ty ch quan tơm đ n giá c và

ch t l ng d ch v nh n đ c, còn các r i ro tài chính s nh ng l i cho các nhà

cung c p, vì th , ch t l ng d ch v mà công ty quy t đ nh outsource c ng ngƠy cƠng t ng lên vƠ hi u qu cao h n

2.3 Quy tăđ nh mua c a t ch c

2.3.1 T ng quan quy tăđ nh mua c a t ch c

Các khái ni m c b n c ng nh các mô hình v quy t đ nh mua c a t ch c đƣ

đ c đ a ra kho ng vài ch c n m tr c đơy, đi tiên phong có th k đ n Faris và

Wind (1967), Webster và Wind (1972), Pride và Ferrel (1977), Wind và Thomas

(1980), Tune (1992) Các mô hình c ng nh Ủ t ng đ a ra khá ph bi n vƠ đ c

s d ng b i nhi u ng i đ hi u thêm v quy t đ nh mua t ch c

Webster và Wind (1972) nh n m nh s hi u bi t v c c u quy n l c c a m t

t ch c đ ch p hành t t các quy trình ra quy t đ nh Webster vƠ Wind đ nh ngh a ắhƠnh vi mua c a t ch c là m t quá trình ra quy t đ nh đ c các cá nhân th c hi n

trong m i quan h t ng tác v i các cá nhân khác, trong khung c nh c a m t t

ch c ho t đ ng chính th c, và t ch c l i ch u nh h ng c a m t lo t các nhân t

Môi tr ng

T ch c

Trung tâm mua hàng

Các cá nhân tham gia

Quá trình ra quy t đ nh mua

Ngu n: Webster và Wind - 1972

Hình 2.1: Mô hình quy tăđ nh mua c a t ch c (Webster và Wind - 1972)

Theo Tune (1992): ắQuy t đ nh mua c a t ch c là quá trình quy t đ nh theo đó

các t ch c hình thành nhu c u đ i v i nh ng s n ph m, d ch v , nh n bi t, đánh

giá và l a ch n mua trong s nh ng nhãn hi u và nhà cung c p th v đang đ c

chào hàng trên th tr ng nh m tho mãn nh ng nhu c u và mong mu n c a mình”

Tìm

ki m thu

th p và

x lý thông tin

Quy t

đ nh

nhà cung

c p và quy t

Hình 2.2: Mô hình quy tăđ nh mua c a t ch c

Theo Pride vƠ Ferrel (1977): ắQuy t đ nh mua c a khách hàng t ch c là quy t

đ nh mua c a nhà s n xu t, ng i bán l i, các c quan nhƠ n c, ho c các hi p h i

đoƠn th ”

Trong vi c c g ng tìm hi u quy t đ nh mua c a t ch c, nh ng ng i làm

marketing ph i tìm ra nh ng gi i đáp cho m t s v n đ ph c t p Các t ch c đ a

ra nh ng lo i quy t đ nh mua nào? H l a ch n nh th nào trong s các nhà cung

c p khác nhau? Ai lƠ ng i đ a ra các quy t đ nh? Ti n trình quy t đ nh mua c a t

ch c là gì? Nh ng y u t nào nh h ng đ n các quy t đ nh mua c a t ch c?

m c đ c b n nh t, nh ng ng i lƠm marketing đ u mu n bi t nh ng khách

hàng t ch c s đáp ng ra sao tr c nh ng tác nhân marketing khác nhau Mô hình

đ n gi n v quy t đ nh mua c a t ch c đ c trình bày trong hình

Ngu n: Kotler và Armstrong, 2010

Hình 2.3: Mô hình quy tăđ nh mua c a t ch c

Mô hình quy t đ nh mua c a t ch c cho th y r ng các tác nhân marketing và

- Giá (Pricing): Xác đ nh đúng c s giá cho các s n ph m

o Giá h t váng th tr ng: là m c giá cao cho m t s n ph m m i đ thu

đ c l i nhu n t i đa t ng l p m t t nh ng phơn đo n th tr ng s n

sàng ch u giá cao; công ty lƠm ít nh ng thu l i nhi u

o Giá thâm nh p th tr ng: là m c giá th p cho m t s n ph m m i đ thu

o Giá tơm lỦ: lƠ giá tác đ ng vào tâm lý c a khách hƠng đ h không có c m

giác là s n ph m có giá cao ho c là m c giá đó c ng h p lý

- Phân ph i (Place): Ch n l a và qu n lỦ các kênh th ng m i đ s n ph m

chi m l nh đ c th tr ng m c tiêu đúng th i đi m và phát tri n h th ng

logistic và v n chuy n s n ph m

o Kênh tr c ti p

o Kênh qua trung gian bán l

o Kênh qua trung gian bán buôn và bán l

o Kênh qua trung gian đ i lý, nhà bán buôn và bán l

o Kênh tr c ti p cho khách hàng công nghi p

o Kênh qua trung gian bán buôn cho khách hàng công nghi p

- Chiêu th (Promotion): Gi i thi u và thuy t ph c th tr ng dùng s n ph m

Nh ng tác nhân khác bao g m các l c l ng quan tr ng thu c môi tr ng c a t

ch c nh kinh t , k thu t, chính tr vƠ v n hóa T t c nh ng tác nhơn nƠy tác đ ng

vào t ch c và t o ra các đáp ng c a t ch c đó, nh ch n s n ph m hay d ch v ,

ch n nhà cung c p, kh i l ng đ t hàng, th i gian vƠ đi u ki n giao hƠng, đi u ki n

d ch v vƠ đi u ki n thanh toán

thi t k đ c nh ng ph i th c marketing hi u qu , nh ng ng i làm

marketing ph i tìm hi u nh ng gì x y ra bên trong t ch c trong vi c chuy n các tác nhân kích thích thành nh ng ph n ng đáp l i c a t ch c mua

Góp ph n quan tr ng trong vi c nghiên c u v quy t đ nh mua hàng t ch c là

khi Wind và Thomas (1980) có th chia khách hàng t ch c thành ba khái ni m chính là ti n trình mua hàng, trung tâm mua hàng và các y u t nh h ng hai y u

t trên

Ngu n: Wind và Thomas, 1980

Hình 2.4: Mô hình quy tăđ nh mua c a t ch c (Wind và Thomas ậ 1980) 2.3.2 Cácăđ căđi m c a th tr ng t ch c

Th tr ng t ch c bao g m t t c các t ch c mua các hàng hóa và d ch v s

d ng cho vi c s n xu t các hàng hóa và d ch v khác đ bán ra, cho thuê ho c cung

ng cho ng i khác Các ngành ch y u t o thành th tr ng t ch c bao g m nông

nghi p, lâm nghi p, ng nghi p, khai thác m , s n xu t, xây d ng, v n t i, vi n

thông, l i ích công, ngân hàng, tài chính và b o hi m, phân ph i và d ch v

l i, hay đ ph c v cho các nghi p v c a h

- Các t ch c chính quy n: bao g m các t ch c chính quy n c p trung ng

vƠ đ a ph ng mua hƠng hóa d ch v đ th c hi n nh ng ch c n ng chính

Các y u t nh h ng đ n ti n trình

mua hàng và trung tâm mua hàng

- ệt ng i mua h n: ng i làm marketing cho th tr ng t ch c th ng làm

vi c v i ít khách hƠng h n so v i ng i làm marketing cho th tr ng tiêu

dùng

- Ng i mua l n h n: s ít khách hàng t ch c nh ng l i là nh ng khách hàng

l n Ch ng h n trong ngành công nghi p s n xu t máy bay

- M i quan h khách hàng ậ nhà cung c p ch t ch : vì có ít khách hàng và m i khách hƠng đ u quan tr ng và s c m nh c a khách hàng l n nên các nhà

cung ng th ng mong mu n đáp ng theo nhu c u c a khách hàng b ng

nh ng cung ng đ c thi t k theo nhu c u c a h ôi khi khách hƠng đòi

h i ng i bán thay đ i n ng l c và cách làm Trong nh ng n m v a qua, m i

quan h gi a khách hàng và nhà cung ng đang thay đ i t quan h đ i đ u

th ng th n sang m i quan h g n g i vƠ thơn thi t

các ngành kinh doanh quan tr ng

- Nhu c u phát sinh: nhu c u đ i v i s n ph m công nghi p th t ra phát sinh t

nhu c u đ i v i s n ph m tiêu dùng Vì lý do này, các nhà làm marketing th

tr ng t ch c c ng c đ ng s n ph m c a mình tr c ti p đ n khách hàng

tiêu dùng nh m kích nhu c u c a th tr ng t ch c Ví d nh Intel đƣ có

nh ng ch ng trình qu ng cáo v con chip c a Intel vƠ thông qua đó nhu c u

c a khách hƠng tiêu dùng đ i v i máy tính s d ng con chip c a Intel gia

t ng vƠ nh v y c Intel và các khách hàng t ch c c a nó là các công ty s n

xu t máy tính đ u có l i vì đƣ kích thích đ c nhu c u đ i v i máy tính s

d ng con chip Intel trong th tr ng tiêu dùng lƠ cái đích ph c v cu i cùng

c a c Intel và các khách hàng t ch c

- Nhu c u ít co dãn: Nhi u th tr ng t ch c có nhu c u không nh y c m v i

giá, t ng nhu c u đ i v i nhi u s n ph m t ch c không b tác đ ng nhi u vì

s thay đ i giá, đ c bi t là trong ng n h n S gi m giá da không khi n cho

các nhà s n xu t giày mua nhi u da h n cho đ n khi nó có th t o ra s gi m

giá giày, ti p đó, s lƠm t ng nhu c u tiêu dùng đ i v i giày Ho c ng i s n

xu t giày s không mua ít da đi khi giá da t ng cho đ n khi h tìm ra đ c

nguyên li u thay th phù h p Nhu c u đ c bi t ít co dãn trong ng n h n vì

các nhà s n xu t không th nhanh chóng thay đ i ph ng ph c s n xu t c a

mình Nhu c u cong ít co dƣn đ i v i nh ng hàng hóa chi m t tr ng nh

trong t ng chi phí s n xu t ra s n ph m

- Nhu c u bi n đ ng: nhu c u đ i v i hàng hóa và d ch v công nghi p có xu

h ng bi n đ ng nhi u h n so v i nhu c u đ i v i hàng hóa và d ch v tiêu

dùng M t % thay đ i nhu c u c a ng i tiêu dùng có th d n đ n % thay đ i

l n h n r t nhi u đ i v i các y u t đ u vào Các nhà kinh t h c g i đơy lƠ

hi u ng gia t c ôi khi th tr ng tiêu dùng ch bi n đ ng 10% (t ng lên)

có th t o ra s gia t ng đ n h n 200% nhu c u c a th tr ng t ch c trong

k kinh doanh ti p theo

- Mua hàng chuyên nghi p: hàng hóa công nghi p đ c mua b i nh ng t

ch c mua hƠng đ c đƠo t o, h làm vi c theo chính sách, qui đ nh và yêu

c u mua hàng c a t ch c Nhi u công c mua hàng - ch ng h n, yêu c u v

h n ng ch, các h p đ ng mua hƠng th ng đ c s d ng Ng i mua

chuyên nghi p b ra th i gian làm vi c c a mình đ h c h i làm th nƠo đ

mua hàng t t h n Các nhƠ lƠm marketing ph i cung c p nh ng d li u k

thu t t t h n v s n ph m và l i th c a nó so v i các s n ph m c a đ i th

c nh tranh Các nhà làm marketing cho khách hàng t ch c đ a thông tin v

s n ph m, giá và các thông tin khác lên Internet Các t ch c mua hàng và các nhà môi gi i có th truy c p vào nhi u thông tin h n, d dƠng h n so v i

tr c đơy

- M t s tác đ ng mua hàng: nhi u ng i có tác đ ng lên quy t đ nh mua hàng

t ch c H i đ ng mua hàng bao g m các chuyên gia k thu t và th m chí là

ban qu n tr c p cao th ng khá ph bi n trong vi c mua m t s đ u vào

quan tr ng c a các t ch c Các nhà làm marketing ph i c nh ng đ i di n bán hƠng đ c đƠo t o t t vƠ các đ i bán hƠng th ng xuyên đ n ti p xúc

v i nh ng ng i mua đ c đƠo t o t t

- M i g i nhi u nhà cung ng: vì nhi u ng i liên quan đ n quá trình mua,

nên các t ch c th ng kêu g i nhi u cung ng bán hƠng đ đ t đ c nh ng

đ n đ t hàng t t nh t và chu k mua hàng có th di n ra nhi u n m Theo

nghiên c u c a McGraw-Hill thì m t kho ng 4 đ n 4,5 l n g i nhà cung ng

đ có đ c m t trao đ i mua bán cho khách hàng t ch c Ng i làm marketing c ng c n ph i nh r ng ph n hi n này chi n m t ph n quan

tr ng trong nh ng ng i ra quy t đ nh mua hàng

- Mua hàng tr c ti p: khách hàng t ch c th ng mua tr c ti p t các nhà s n

xu t thay vì thông qua các trung gian, đ c bi t là nh ng hàng hóa có tính

n ng k thu t ph c t p ho c đ t ti n

- T ng h : khách hàng t ch c th ng l a ch n nh ng nhà cung ng mua

hàng c a h M t ví d đó lƠ các nhƠ s n xu t gi y mua hóa ch t t nh ng

công ty hóa ch t mua s l ng l n gi y c a h

- Thuê mua: nhi u khách hàng công nghi p thuê thay vì mua nh ng thi t b

n ng nh máy móc vƠ xe t i Ng i đi thuê có m t s l i th : b o t n v n, có

đ c nh ng s n ph m m i nh t, nh n đ c d ch v t t h n vƠ đ t đ c m t

s l i th v thu Ng i cho thuê th ng k t thúc v i thu nh p ròng l n h n

vƠ c h i bán cho nh ng khách hƠng không đ kh n ng mua m i

2.3.3 Trung tâm mua hàng c a t ch c

Có th g i đ n v mua c a m t t ch c là trung tâm mua (buying center), bao

g m các cá nhân và các nhóm có tham d vào ti n trình quy t đ nh mua, cùng chia

s m t s m c tiêu chung và nh ng r i ro phát sinh t các quy t đ nh mua

Trung tâm mua bao g m các thành viên c a t ch c gi nh ng vai trò sau:

Ng i s d ng: nh ng ng i s d ng là nh ng thành viên c a t ch c s s

d ng s n ph m hay d ch v đ c mua v Trong nhi u tr ng h p, nh ng ng i s

d ng đ ngh mua vƠ giúp xác đ nh các chi ti t k thu t c a s n ph m

Ng i nhă h ng: nh ng ng i nh h ng là nh ng ng i tác đ ng đ n

quy t đ nh mua H th ng giúp xác đ nh các chi ti t k thu t và cung c p thông tin

đ đánh giá, l a ch n các ph ng án: nh ng nhân viên k thu t là nh ng ng i nh

h ng đ c bi t quan tr ng

Ng i mua: nh ng ng i mua là nh ng ng i có th m quy n chính th c

trong vi c l a ch n nhà cung c p và dàn x p các đi u ki n mua bán Nh ng ng i

mua có th giúp đ nh hình các chi ti t k thu t, nh ng vai trò chính c a h là l a

ch n nh ng ng i bán và ti n hƠnh th ng l ng Trong nh ng quy t đ nh mua

ph c t p h n, có th g m c nh ng nhà qu n tr c p cao tham gia th ng l ng

Ng i quy tăđ nh: nh ng ng i quy t đ nh là nh ng ng i có quy n hành

chính th c ho c bán chính th c đ ch n ho c ch p thu n ch n các nhà cung c p

Trong vi c mua theo l th ng, h th ng là nh ng ng i quy t đ nh, ho c ít ra

c ng lƠ nh ng ng i ch p thu n

Ng i gác c ng (gatekeeper): nh ng ng i b o v là nh ng ng i ki m soát

dòng thông tin đi đ n nh ng ng i khác Ch ng h n các nhân viên k thu t, nhân

viên cung ng vƠ th kỦ th ng có th ng n không cho các nhơn viên bán đ c g p

nh ng ng i s d ng ho c nh ng ng i quy t đ nh

Trung tâm mua không ph i là m t đ n v c đ nh và chính th c bên trong t

ch c mua; đó lƠ t p h p các vai trò mua do nh ng ng i khác nhau đ m nh n cho

nh ng công vi c mua khác nhau Trong t ch c, quy mô và thành ph n c a trung tâm mua s thay đ i theo nh ng lo i s n ph m khác nhau và tình hu ng mua khác nhau i v i m t s tr ng h p mua theo th ng l , m t ng i (m t nhân viên

cung ng ch ng h n) có th đ m nhi m t t c các vai trò c a trung tâm mua và là

ng i duy nh t có liên quan đ n quy t đ nh mua i v i m t s tr ng h p mua

ph c t p, trung tâm mua có th bao g m nh ng ng i t các c p và các phòng ban

khác nhau c a t ch c

2.3.4 Ti n trình mua hàng c a t ch c

Vi c mua t li u s n xu t c a các doanh nghi p th ng ph i tr i qua m t s giai

đo n c n thi t Có th phơn chia c l ti n trình quy t đ nh mua đ th c hi n yêu

c u m i c a doanh nghi p s n xu t thƠnh tám giai đo n M t s giai đo n trong đó

có th b qua khi mua s m trong nh ng tình hu ng mua khác

Mô hình tình hu ng mua tám giai đo n th hi n nh ng b c ch y u trong quá

trình mua s m t li u s n xu t Ng i ho t đ ng trên th tr ng các doanh nghi p

c n v s đ dòng công vi c, vì s đ này có th cung c p nhi u g i Ủ cho ng i

làm Marketing

Ngu n: Dwyer & Tanner, 2010, P.73

Hình 2.5: Mô hình ti n trình mua hàng c a t ch c 2.3.5 Các y u t nhăh ng đ n quy tăđ nh mua c a t ch c

Có nhi u y u t khác nhau có th tác đ ng t i ng i mua là t ch c khi h đ a

ra quy t đ nh mua hàng M t s ng i cho r ng các y u t cá nhơn nh quƠ t ng

hay các lo i quan tơm đ c bi t khác s nh h ng t i quy t đ nh mua hàng c a t

ch c M t s khác thì cho r ng nh ng ng i mua chuyên nghi p, các t ch c

th ng quan tâm v tính h p lý và kinh t Tuy m i ng i mua m t khác, đa s h

đ u d a vào s cân nh c h p lý và ti t ki m khi h ph i ch n m t trong các chào

hàng khác nhau khá nhi u VƠ h n h t, h ph i ch u trách nhi m v s l a ch n c a mình Trong tr ng h p không có s khác bi t đáng k gi a các b ng chào hàng,

ng i mua s có th đ a ra quy t đ nh d a trên nh ng y u t cá nhân Tuy nhiên,

Xác đ nh

quy cách

s n ph m

Tìm ki m nhà cung

c p

Yêu c u

chào hàng

L a ch n nhà cung

Ngu n: Philip Kotler, 2001, pp.115

Hình 2.6: Các y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh mua t ch c

- Y u t môiătr ng: Khách hàng t ch c ch u nh h ng r t nhi u c a các

y u t môi tr ng kinh t hi n t i vƠ t ng lai, nh m c c u đ i v i s n

ph m c a h , tri n v ng kinh t , ngu n v n và chi phí v tài chính Các doanh nghi p mua nhi u h n khi d báo kinh t là n đ nh hay phát tri n H

c ng mua nhi u h n n u h lo ng i thi u nguyên li u Tuy nhiên, khi s b t

n đ nh c a n n kinh t gia t ng, h s c t gi m đ u t vƠ d tr

Nh ng tác đ ng khác c a môi tr ng bên ngoài nh h ng t i khách hàng t

ch c bao g m s phát tri n v công ngh , nh ng thay đ i trong môi tr ng

chính tr và pháp lu t, nh ng thay đ i trong tình hình c nh tranh c a h Các

khách hàng t ch c c n theo dõi t t c các tác đ ng này và c n xác đ nh làm sao đ bi n khó kh n thƠnh c h i Ví d , m i quan tơm đang t ng v môi

tr ng s tác đ ng t i khách hàng trong vi c l a ch n các s n ph m không

gây h i cho môi tr ng

- Y u t t ch c: Khách hàng c n ph i bi t đ n các m c tiêu, chính sách, quy

đ nh, c c u t ch c và các h th ng c a công ty mình Nh ng y u t bên

trong nƠy (c ng đ c bi t đ n là các y u t t ch c) bao g m các v n đ v

s l ng ng i tham gia vào trung tâm mua, h là ai, ai gi vai trò nào trong

quá trình mua, và k t qu th c hi n s đ c đánh giá nh th nào Nh ng

ng i mua c ng c n bi t đ n m i thay đ i đ c ho ch đ nh trong b ph n

mua s m c a Công ty mình

- Y u t quan h cá nhân: Trung tơm mua th ng bao g m vài thành viên

v i nh ng m i quan tâm, th m quy n, đ a v và s c thuy t ph c khác nhau

Nh ng ng i khác nhau s đ m nh n các vai trò này trong nh ng tình hu ng

khác nhau Không ph i lúc nƠo c ng rõ rƠng ai đóng vai trò gì vƠ ai đang có

nh h ng l n nh t đ i v i m t quy t đ nh đ c đ a ra Hi u đ c nh ng

y u t này và n l c tìm hi u các đ ng thái quan h cá nhân trong các Công

ty khách hàng s giúp xây d ng nh ng chi n l c có tính toán đ n các y u t

đó

- Nh ng y u t cá nhân: B t k ai tham gia vƠo quá trình mua c ng đ u có

đ ng c , nh n th c và s thích c a mình Chính nh ng y u t cá nhơn c ng

s nh h ng t i quy t đ nh mua c a khách hàng Nh ng ng i mua khác

nhau s th hi n các cách mua khác nhau

2.4 Các nghiên c u liên quan

(1) M t s y u t chính nh h ng đ n hành vi tiêu dùng qu n áo th i trang

n - khu v c Tp.HCM c a tác gi Nguy n Ng c Thanh, Lu n V n Th c

S 2008

Tác gi Nguy n Ng c Thanh đƣ xác đ nh đ c các y u t nh h ng đ n hành

vi tiêu dung qu n áo th i trang n - khu v c Tp.HCM, d a theo mô hình hành vi

c a ng i mua c a Philip Kotler g m: nhóm y u t môi tr ng bao g m y u t v n

hoá và y u t xã h i, nhóm y u t cá nhân và nhóm y u t tâm lý

Ngu n: Nguy n Ng c Thanh, 2008

Hình 2.7: Mô hình các y u t chính nhăh ngăđ n hành vi tiêu dùng qu n áo

th i trang n - khu v c Tp.HCM

(2) Phân tích các nhân t tác đ ng đ n l a ch n kênh siêu th khi mua th c

ph m t i s ng c a ng i tiêu dùng Tp.HCM c a tác gi Chu Nguy n

M ng Ng c và Ph m T n Nh t, T p chí phát tri n và h i nh p 2013

Nghiên c u trên 120 m u quan sát, v i gi thuy t nghiên c u các y u t tác

đ ng đ n l a ch n kênh siêu th khi mua th c ph m t i s ng c a ng i tiêu dùng

Tp.HCM bao g m các y u t : S n ph m, giá c , đ a đi m và chiêu th K t qu c a

nghiên c u cho th y y u t quan tr ng nh h ng đ n quy t đ nh ch n kênh mua

th c ph m t i s ng, đ ng th i y u t chiêu th không có nh h ng đ n quy t đ nh

này

Ngu n: Chu Nguy n M ng Ng c, Ph m T n Nh t, 2013

Hình 2.8: Mô hình các nhân t tácăđ ngăđ n l a ch n kênh siêu th khi mua

th c ph măt iăs ng c aăng i tiêu dùng Tp.HCM

(3) Phân tích các y u t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a ng i tiêu

dùng t i c a hàng Toimoi, Indonesia c a tác gi Ayu Karbala, Harimukti

và Wandebori, 2013

Nghiên c u đ c kh o sát trên 160 khách hàng c a c a hàng Toimoi (c a hàng

chuyên kinh doanh các s n ph m đ g trang trí n i th t) Mô hình nghiên c u xem

xét các y u t nh h ng đ n l a ch n khách hàng t i c a hàng là: s n ph m, giá

c , phân ph i và chiêu th

K t qu nghiên c u cho th y tính đa d ng c a s n ph m là y u t quan tr ng

nh t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n c a ng i tiêu dùng t i c a hàng Toimoi,

Indonesia

Ngu n: Ayu Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013

Hình 2.9: Mô hình các y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh l a ch n c a

ng i tiêu dùng t i c a hàng Toimoi

(4) Các y u t tác đ ng đ n vi c l a ch n s n ph m ch m sóc da m t cho n

t i Ph n Lan c a tác gi Isa Kokoi, 2011

K t qu kh o sát đ c th c hi n b ng b ng câu h i đ c g i đ n 505 khách

hàng, sau khi sàn l c ch n đ c 138 b ng tr l i đ t yêu c u và phân chia thành 2

nhóm khách hàng v i đ tu i t 20-35 và 40-60 Mô hình nghiên c u xem xét các

y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng c a khách hàng bao g m các y u t : v n

hoá, xã h i, cá nhân, giá tr và m c tiêu, thái đ , marketing

K t qu c a nghiên c u cho th y r ng đ i v i t ng nhóm tu i khác nhau thì có

nh ng quy t đ nh khác nhau Ph n l n tu i cho r ng ý ki n c a b n bè là quan

tr ng h n so v i ph n nh tu i Ph n tr tu i quan tơm đ n qu ng cáo và màu

s c c a s n ph m trong khi ph n l n tu i l i quan tơm đ n ch t l ng s n ph m

V giá c thì ph n l n tu i l i ngh r ng s n ph m cƠng đ t ti n thì càng t t trong

khi ph n tr tu i thì l i không ngh v y

Ngu n: Isa Kokoi, 2011

Hình 2.10: Mô hình các y u t nhăh ngăđ n quy tăđ nh ch n s n ph m

ch măsócădaăm t cho n t i Ph n Lan

K t qu c a nghiên c u cho th y r ng đ i v i t ng nhóm tu i khác nhau thì có

nh ng quy t đ nh khác nhau Ph n l n tu i cho r ng ý ki n c a b n bè là quan

tr ng h n so v i ph n nh tu i Ph n tr tu i quan tơm đ n qu ng cáo và màu

s c c a s n ph m trong khi ph n l n tu i l i quan tơm đ n ch t l ng s n ph m

V giá c thì ph n l n tu i l i ngh r ng s n ph m cƠng đ t ti n thì càng t t trong

khi ph n tr tu i thì l i không ngh v y

S khác bi t c ng đ c tìm th y trong quá trình ra quy t đ nh Ph n tr tu i

tìm thông tin t b n bè và internet nhi u h n so v i ph n l n tu i, h th ng tìm

thông tin t các ngu n th ng m i Ph n l n tu i chu ng các s n ph m n i đ a

h n Bên c nh đó ph n tr tu i th ng mua s n ph m ch m sóc da m t t i các c a

hàng t p hoá, c a hƠng lƠm đ p ho c các c a hàng m ph m h n ph n l n tu i

Hi n nay, trong các tr ng h c ng i đ a ra quy t đ nh s d ng d ch v v sinh

công nghi p là do m t cá nhân quy t đ nh d i s tác đ ng gi a các y u t Do v y

tác gi d a vào nh ng mô hình hành vi mua hàng cá nhân c a nh ng nghiên c u

tr c kia vƠ thêm vƠo đó lƠ nh ng mô hình lý thuy t v hành vi mua c a t ch c đ

đ xu t ra mô hình nghiên c u cho tác gi

Theo nh ng mô hình nghiên c u tr c đơy ta có th th y r ng y u t Marketing

bao g m s n ph m, giá c , phân ph i và chiêu th th ng đ c đ a vƠo xem xét

trong m i quan h gi a chúng v i quy t đ nh s d ng c a khách hàng cá nhân Bên

c nh đó y u t cá nhân và nhóm y u t môi tr ng bao g m v n hoá vƠ xƣ h i c ng

ít nhi u có tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng c a khách hƠng cá nhơn Thêm vƠo đó

trong mô hình lý thuy t quy t đ nh mua c a Kotler và Armstrong (2010) và các y u

t nh h ng đ n quy t đ nh mua t ch c c a Philip Kotler (2001) có y u t bên

trong c a t ch c c ng tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng c a t ch c ơy lƠ c s

quan tr ng đ tác gi đ xu t các y u t này vào mô hình nghiên c u các y u t nh

h ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên

đ a bàn Tp.HCM

2.5 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t

Hình 2.11: Mô hình nghiên c uăđ ngh

T vi c t ng h p các mô hình nghiên c u tr c đơy v các y u t nh h ng

đ n quy t đ nh mua t i m c 2.4 và các mô hình lý thuy t v quy t đ nh mua c ng

nh các y u t nh h ng đ n quy t đ nh mua c a t ch c t i m c 2.3 tác gi nh n

Môi tr ng bên trong

Môi tr ng bên ngoài

th y các y u t môi tr ng bên ngoƠi, môi tr ng bên trong, quan h cá nhân và

Marketing xu t hi n h u h t trong các mô hình nghiên c u vƠ đ c đ c p trong các

lý thuy t v quy t đ nh mua Nên tác gi quy t đ nh đ a các y u t trên vào trong

mô hình nghiên c u c a mình T đó tác gi đ a ra các gi thuy t nh sau:

Gi thuy t H1: Môi tr ng bên ngoƠi có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s

d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM

Gi thuy t H2: Môi tr ng bên trong có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s

d ng d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM

Gi thuy t H3: Quan h cá nhơn có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s d ng

d ch v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM

Gi thuy t H4: Marketing có tác đ ng cùng chi u lên quy t đ nh s d ng d ch

v v sinh công nghi p t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM

Tóm t tăch ngă2

Ch ng 2 gi i thi u các đ nh ngh a v DVVSCN, lý thuy t v Outsourcing

xây d ng mô hình nghiên c u tác gi đƣ tham kh o nh ng lý thuy t nghiên c u liên quan đ n quy t đ nh mua hàng c a t ch c, các mô hình nghiên c u tr c đơy v

các y u t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng D a vào nh ng lý thuy t trên, tác gi

đƣ đ a ra mô hình nghiên c u các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng

DVVSCN t i các tr ng h c trên đ a bàn Tp.HCM Mô hình có 4 y u t bao g m: môi tr ng bên ngoƠi, môi tr ng bên trong, quan h cá nhân và y u t Marketing