Luận văn thạc sĩ Phát triển nguốn nhân lực tại công ty Kintetsu World Express Việt Nam đến năm 2020

--- Nguy năPh ngăNh PHÁTăTRI NăNGU NăNHÂNăL CăT IăCỌNGă TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS LU NăV NăTH CăS ăKINHăT... B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O --- Nguy năPh ngăNh PHÁTăTRI NăNGU NăNHÂNăL C

-

Nguy năPh ngăNh

PHÁTăTRI NăNGU NăNHÂNăL CăT IăCỌNGă

TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O

-

Nguy năPh ngăNh

PHÁTăTRI NăNGU NăNHÂNăL CăT IăCỌNGă TYăKINTETSUăWORLDăEXPRESSăVI TăNAMă

NăN Mă2020

ChuyênăngƠnh:ăQu năTr ăKinhăDoanh Mưăs ă:ă60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT

TS.ăNGUY NăV NăD NG

Tp.ăH ăChíăMinhă– N mă2013

L IăCAMă OAN

Tôiăxinăcamăđoanălu năv nănƠyăđ c hoàn thành d a trên k t qu nghiên c u

c a b n thân tôi d i s h ng d n t n tình c a th y Nguy năV năD ngăvƠăch aă

đ c công b trong b t k công trình nghiên c u khoa h c nào khác

Tp H Chí Minh, ngày…tháng 10 n m 2013

TÁC GI

M C L C

Trang

Trang ph bìa

L iăcamăđoan

M c l c

Danh m c các ch vi t t t

Danh m c các b ng bi u

Danh m căcácăs ăđ , bi uăđ và hình

M đ u

CH NGă1ăC ăS LÝ THUY T V PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C 1

1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c 1

1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c 1

1.1.2 Khái ni m v phát tri n ngu n nhân l c 2

1.2 Vai trò c a ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c 4

1.3 N i dung phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p 4

1.4 Phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p logistics 10

1.4.1 Ngu n nhân l c trong các doanh nghi p logistics 10

1.4.2 Các nhân t nhăh ng đ n phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p logistics 12

1.4.2.1ăMôiătr ng bên ngoài doanh nghi p 12

1.4.2.2ăMôiătr ng bên trong danh nghi p 14

1.5 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c m t doanh nghi p trên th gi i và Vi t Nam 15

1.5.1 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh nghi p Nh t B n 15 1.5.2 Kinh nghi m c a các doanh nghi p M 17

1.5.3 Kinh nghi m c a các doanh nghi p Singapore 17

1.5.4 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c công ty FedEx 18

1.5.5 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c công ty c ph năKinhă ô 19

1.5.6 Bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam 20

CH NGă2ăTH C TR NG PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VI T NAM 23

2.1 T ng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam 23

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty 23

2.1.2ăC ăc u t ch c c a công ty 23

2.1.3 Ho tăđ ng kinh doanh c a công ty 24

2.1.3.1 Các lo i hình d ch v kinh doanh chính: 24

2.1.3.2 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a công ty 25

2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty Kintetsu World Express Vi t Nam 26

2.2.1 S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c 26

2.2.2 Ch tăl ng ngu n nhân l c 30

2.2.2.1ăTrìnhăđ chuyên môn nghi p v 30

2.2.2.2 K n ng 34

2.2.2.3 Th l c 36

2.2.2.4ăTháiăđ 36

2.3 Th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c t i Kintetsu World Express Vi t Nam 37 2.3.1 Ho chăđ nh ngu n nhân l c 38

2.3.2 Phát tri n v m t ch tăl ng 38

2.3.2.1ăNơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn nghi p v và k n ng 38

2.3.2.2 Nâng cao th l c ngu n nhân l c 45

2.3.2.3ăNơngăcaoătrìnhăđ nh n th c cho nhân viên 46

2.3.3 Nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c 47

2.4 Phân tích các nhân t có nhăh ngăđ n phát tri n ngu n nhân l c c a KWE 51

2.4.1 Các nhân t bên ngoài doanh nghi p 51

2.4.2 Các nhân t bên trong doanh nghi p 53

2.5ă ánhăgiáăchung 54

2.5.1 K t qu đ tăđ c, nguyên nhân 54

2.5.2 H n ch , nguyên nhân 55

CH NGă3ăGI I PHÁP PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VI TăNAMă NăN Mă2020 58

3.1ă nhăh ng phát tri n c a KWE Vi t Nam và chi năl căcôngătyăđ năn mă 2020 58

3.1.1ă nhăh ng phát tri n c a KWE Vi tăNamăđ năn mă2020 58

3.1.2 Chi năl c c a KWE Vi tăNamăđ năn mă2020 58

3.2ăQuanăđi măvƠăđ nhăh ng phát tri n ngu n nhân l c và m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c c a công ty Kintetsu World Express Vi tăNamăđ năn mă2020 59

3.2.1ăQuanăđi m phát tri n ngu n nhân l c: 59

3.2.2ă nhăh ng phát tri n ngu n nhân l c c a KWE 59

3.2.3 M c tiêu phát tri n ngu n nhân l căđ năn mă2020 59

3.3 M t s gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i công ty Kintetsu World Express Vi tăNamăđ năn mă2020 61

3.3.1 Thành l p b ph n phát tri n ngu n nhân l c 61

3.3.2 Gi i pháp nâng cao kh n ngăđápă ng kh iăl ng công vi c 62

3.3.2.1 Xây d ng l trình tuy n d ng 62

3.3.2.2 Xây d ng b ng mô t công vi c 63

3.3.2.3 Xây d ngăkhungăch ngătrìnhăđƠoăt oăvƠăđánhăgiá 63 3.3.3ă nhăh ng phát tri n ngh nghi p cho nhân viên 71

3.4 M t s ki n ngh 82

K t lu n

Tài li u tham kh o

Ph l c

DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 2.1: K t qu ho tăđ ng kinh doanh 2010 - 2012 25

B ng 2.2: K t qu doanh thu theo th tr ng 2010 – 2012 26

B ng 2.3:ăQuyămôălaoăđ ng c a công ty KWE Vietnam 27

B ng 2.4: S l ngălaoăđ ng c a các phòng ban KWEăn mă2013 27

B ng 2.5:ăC ăc uălaoăđ ng theo gi iătínhăn mă2013ăc a KWE Vi t Nam 28

B ng 2.6:ăC ăc uălaoăđ ngătheoăđ tu iăn mă2013ăc a KWE Vi t Nam 29

B ng 2.7:ăTrìnhăđ h c v n c a nhân viên KWE Vi tăNamăn mă2013 30

B ng 2.8:ă ánhăgiáătrìnhăđ chuyên môn nghi p v nhân viên KWE 33

B ng 2.9:ă ánhăgiáăk n ngăc a nhân viên KWE 34

B ng 2.10:ă ánhăgiáăv s c kh e c a nhân viên 36

B ng 2.11:ă ánhăgiáăv tháiăđ c a nhân viên KWE 37

B ng 2.12: K t qu kh o sát c a nhân viên v ng iăđƠoăt o trên công vi c 42

B ng 2.13: Các l p h c t p trung c aăKWEăn mă2013 43

B ng 2.14: K t qu kh o sát c a nhân viên v côngătácănơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn nghi p v và k n ng 44

B ng 2.15:ăTrìnhăđ h c v n c aăđ iăng ănhơnăl c KWE Vi tăNamăquaăcácăn m 45

B ng 2.16: Tình hình vi ph m n iăquyălaoăđ ngăquaăcácăn măc a KWE Vi t Nam 47 B ng 2.17: K t qu kh o sát nhân viên KWE v phát tri n ngh nghi păsauăđánhăgiá 50

B ng 2.18: K t qu kh o sát nhân viên v c ăh iăth ngăti n 51

B ng 3.1: L trìnhăt ngătr ngănhơnăviênăđ năn mă2020ăt ngă ng v i m căt ngă tr ng doanh thu và l i nhu n: 60

B ngă3.2:ăCh ngătrìnhăđƠoăt oăthíăđi m cho các v trí phòng Logistics 65

B ngă3.3:ăCácăch ngătrìnhăđƠoăt o chuyên môn nghi p v c a KWE Vi t Nam 67

B ng 3.4: Ma tr n các v trí trong các phòng ban chuyên môn c a KWE 75

B ng 3.5: K ho ch phát tri n ngh nghi p c a nhân viên Thanh Th o 81

DANH M CăCÁCăS ă , BI Uă VÀ HÌNH

Bi uăđ 2.1:ăC ăc u lao đ ng theo gi iătínhăn mă2013ăc a KWE Vi t Nam 28

Bi uăđ 2.2:ăTrìnhăđ h c v n c a nhân viên KWE Vi tăNamăn mă2013 30

Bi uăđ 2.3:ăChuyênăngƠnhăđƠoăt o c a nhân viên kh iăv năphòngăKWE 31

Bi uăđ 2.4:ă ánhăgiáăc a khách hàng v k n ngăgiaoăti p c a nhân viên KWE 35

Bi uăđ 2.5: Lý do ngh vi c c a nhân viên KWE Vi tăNamăn mă2013 50Hìnhă3.1:ăMôăhìnhăđánhăgiáăphátătri n cá nhân 73

S ăđ 2.1:ăC ăc u t ch c c a Kintetsu World Express Vi t Nam 24

M U

1 Lý do nghiên c u

Logisticsăđangătr thành m t xích quan tr ng trong n n kinh t , là ho tăđ ng

không th thi u trong s n xu t,ă l uă thông,ă phơnă ph iă vƠă đ c xem là m t trong

nh ng ngành d ch v ti măn ng,ăcóăt căđ phát tri n và h i nh p qu c t cao Sau

th i gian gia nh p WTO, ngành d ch v logistics Vi t Nam hi nă đangă x p h ng

53/155 qu c gia, v i t căđ t ngătr ng t t, bình quân 20-25%/ăn m.ăTuyănhiênăsoă

v iăcácăn c trong khu v c, ngành logistics c a Vi tăNamăđangăg p m t s khó

kh nănh :ăc ăs h t ng và các trang thi t b ph c v logistics, chi phí logistics, th i

gian v n t i và các v năđ liênăquanăđ n th t c, các v năđ c nh tranh trong khu

v c d ch v logistics, m ng logistics còn nghèo nàn và cu iăcùngăchínhălƠăkhóăkh nă

t ngu n nhân l c ph c v cho ngành d ch v này Thông tin t Vi n Nghiên c u

và Phát tri n logistics cho bi t,ătrongă3ăn măt i, trung bình các doanh nghi p d ch

v logistics c năthêmă18.000ălaoăđ ng, các doanh nghi p s n xu t,ăth ngăm i, d ch

v c n trên 1 tri u nhân s có chuyên môn v logistics.ă ơyălƠăngƠnhăđangăphátă

tri nă “nóng”,ă nhuă c u v ngu n nhân l că đƠoă t o chuyên nghi p,ă đ t tiêu chu n

hành ngh qu c t hi năđangăthi u h t tr m tr ng, ngu n cung c pălaoăđ ng cho

ngành logistics ch đápă ngăđ c kho ng 40% nhu c u, trong khi t căđ t ngătr ng

trung bình c a ngành logistics m iăn măt ngă20-25% Bên c nhăđóăngu n nhân l c

v a thi u l i v a y u Chính vì v y mà vi c nghiên c u các gi i pháp nh m phát tri n ngu n nhân l c cho các doanh nghi p logistics là c n thi t và c p bách

Công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam là m t công ty liên doanh

gi a Vi t Nam và Nh t B n v i các d ch v v giao nh n v n chuy n qu c t và n i

đ a, d ch v kho bãi, phân ph i đangătrênăđƠăphátătri n,ăđưăvƠăđangăxây d ngăđ c

nh ng m i quan h thân thi t v iăđ iătácătrongăvƠăngoƠiăn c, t o m t ch đ ng

v ng ch c trongăl nhăv c d ch v logistics i v i các công ty d ch v logistics,

ngu n nhân l c là chìa khóa cho s thành công c a công ty Phát tri n t t ngu n nhân l c mang l i l i th c nh tranh l n cho doanh nghi p Th nh ngătrongănh ng

n măho tăđ ng v a qua, ngu n nhân l c c a Kintetsu World Express luôn là v năđ

nh c nh i c aălưnhăđ o công ty khi ch tăl ng ngu n nhân l c y u, công tác phát

tri n ngu n nhân l c c aăcôngătyăch aăđ căquanătơmăđúngăm c,ăch aămangăl i

hi u qu caoăvƠăkhôngăđápă ngăđ c nhu c u c a công ty v ngu n nhân l c Vì

v y mà vi c phát tri n ngu n nhân l c phù h p v iăđ nhăh ng phát tri n c a công

ty luôn là v năđ đángăquanătơm.Vìălýădoăđó,ăemăđưăch năđ tƠiă:ă“Phát tri n ngu n

nhân l c t i công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam đ năn mă2020” đ

th c hi n lu năv năth căs

2 M c tiêu nghiên c u

tài nghiên c u này nh m vào các m cătiêuăsauăđơyă:

ánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Kintetsu

World Express Vi t Nam nh m tìm ra nh ngăđi m m nh,ăđi m y u, nh ng v năđ

t n t i và nguyên nhân c a nh ng t n t i trong phát tri n ngu n nhân l c c a công

ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam

aăraăcácăgi i pháp nh m phát tri n ngu n nhân l c cho công ty TNHH

Kintetsu World Express Vi t Nam đ năn mă2020

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u

iă t ng nghiên c u: phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH

Kintetsu World Express Vi t Nam

Ph m vi nghiên c u: công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ngă phápă đ nh tính: trênă c ă s thu th p s li u t công ty TNHH

Kintetsu World Express Vi t Nam (phòng nhân s ), lu năv năti n hành phân tích đánhăgiáăth c tr ng, xácăđ nh cácăđi m m nh y u c a phát tri n ngu n nhân l c c a

công ty

Ph ngăphápăđ nh l ng: kh o sát và thu th p ý ki năđánhăgiáăc a qu n lý

công ty TNHH Kintetsu World Express v chuyên môn nghi p v , k n ng,ăth l c,

tháiă đ c aă nhơnă viênă côngă tyă đ ng th iă c ngă ti n hành kh oă sátă quană đi m c a

nhân viên công ty

5 ụăngh aăc a nghiên c u

Vi c nghiên c uă đ tƠi:ă “Phátă tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH KintetsuăWorldăExpressăđ năn mă2020”ămang l iăýăngh aăth c ti n K t qu nghiên

c uălƠăc ăs khoa h c và khách quan giúp công ty Kintetsu World Express Vi t

Nam nh n th c đ c nh ng th c tr ng và nguyên nhân c a nh ng th c tr ngăđóă

trong ho tăđ ng phát tri n ngu n nhân l c c a công ty, t đóăđ aăraăđ c nh ng

gi i pháp c n thi tăđ phát tri n ngu n nhân l c

6 C u trúc nghiên c u

tài g m có ph n m đ u, k t lu năvƠăbaăch ngăsauăă:ă

Ch ngă1ă : C ăs lý thuy t v phát tri n ngu n nhân l c

Ch ngă 2ă : Th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH

Kintetsu World Express Vi t Nam

Ch ngă3 : Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH

Kintetsu World Express Vi t Nam đ năn mă2020

CH NGă1ăC ăS LÝ THUY T V PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C

1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c

1.1.1 Khái ni m v ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c- ngu n nhân l c quý giá nh t c a các t ch c, các doanh nghi p, là y u t quy tăđ nh s thành b i c a h Vì v y khái ni m ngu n nhân l c

hi n nay không còn xa l v i n n kinh t n c ta hi n nay Tuy nhiên hi n nay, có

khá nhi u quan ni m v ngu n nhân l c nh :

Ngu n nhân l c c a m t t ch c bao g m t t c nh ngăng iălaoăđ ng làm

vi c trong t ch căđó,ăcònănhơnăl căđ c hi u là ngu n l c c a m iăconăng i mà

ngu n l c này g m có th l c và trí l c (Nguy nă Vơnă i m và Nguy n Ng c

Quân, 2007)

Ph m Minh H c cho r ng ngu n nhân l c c năđ c hi u là s dân và ch t

l ngăconăng i, bao g m c th ch t và tinh th n, s c kh e và trí tu ,ăn ngăl c,

ph m ch tăvƠăđ oăđ c c aăng iălaoăđ ng Nó là t ng th ngu n nhân l c hi n có

th c t và ti măn ngăđ c chu n b s năsƠngăđ tham gia phát tri n kinh t -xã h i

c a m t qu c gia hay m tăđ aăph ngănƠoăđó.ăNh ăv y, ngu n nhân l c không ch

bao hàm ch tăl ng ngu n nhân l c hi n t i mà còn bao hàm c ngu n cung c p

nhân l cătrongăt ngălaiă.ă(Ph m Minh H c, 1996)

Theo ChuăV năC p, ba y u t đ căquanătơmăkhiănóiăđ n ngu n nhân l c là

tri th c, trí tu ;ăn ngăl c ho tăđ ng c aăconăng i bi u hi n kh n ngăápăd ng

nh ng thành t u khoa h c công ngh , s nh y bén thích nghi nhanh, làm ch đ c

công ngh k thu t hi năđ i và kh n ngăsángăt o,ăđ i m i khoa h c công ngh ; s c

kh e không ch là tình tr ng không có b nh t t mà còn bi u hi n s hoàn thi n v

m t th ch t và tinh th n.ă(ChuăV năC p, 2012)

Theo Võ Xuân Ti n:ă“ăNgu n nhân l c là t ng th nh ng ti năn ngăc a con

ng iă(tr c h tăvƠăc ăb n nh t là ti măn ngălaoăđ ng) g m: th l c, trí l c, nhân

cách c aăconăng i nh măđápă ng yêu c u c a m t t ch c ho căc ăc u kinh t - xã

h i nh tăđ nh”ă(VõăXuơnăTi n, 2010)

Tuy có nh ngăđ nhăngh aăkhácănhauănh ngăcóănh ngăđi m chung v ngu n

nhân l c là :

- S l ng nhân l c: s phát tri n v s l ng ngu n nhân l c d a trên hai

nhóm y u t bên trong và nh ng y u t bên ngoài c a t ch cănh ăs giaăt ngăv

dân s hay l căl ngălaoăđ ng do di dân

- Ch tăl ng nhân l c: ch tăl ng nhân l c là y u t t ng h p c a nhi u y u

t b ph nănh ătríătu ,ătrìnhăđ , s hi u bi t,ăđ oăđ c, k n ng,ăs c kh e, th m m

c aăng iălaoăđ ng

- C ăc u nhân l c:ăc ăc u nhân l c th hi nătrênăcácăph ngădi n khác nhau

nh ă:ăc ăc uătrìnhăđ đƠoăt o, gi iătính,ăđ tu i…vƠălƠăy u t không th thi u khi xemăxétăđánhăgiáăngu n nhân l c

Tóm l i, ngu n nhân l c là khái ni m t ng h p bao g m các y u t s l ng,

ch tăl ng,ăc ăc u phát tri năng iălaoăđ ng nói chung c hi n t iăc ngănh ătrongă

t ngălaiăti măn ngăc a m i t ch c, m iăđ aăph ng,ăm i qu c gia, khu v c và th

gi i

1.1.2 Khái ni m v phát tri n ngu n nhân l c

C ngăgi ngănh ăkháiăni m v ngu n nhân l c, do xu t phát t các cách ti p

c n khác nhau nên v n có nhi u cách hi u khác nhau v phát tri n ngu n nhân l c:

Theo Tr n Xuân C u, phát tri n ngu n nhân l călƠăquáătrìnhăt ngălênăv m t

s l ng ngu n nhân l c và nâng cao v m t ch tăl ng ngu n nhân l c, t oăraăc ă

c u ngu n nhân l c ngày càng h pălý,ălƠăquáătrìnhălƠmăchoăconăng iătr ng thành, cóăn ngăl c xã h i vƠătínhăn ngăđ ng xã h i cao (Tr n Xuân C u, 2008)

Theo quan ni m c a T ch căLaoăđ ng qu c t (ILO)ăđ c trích d n b i Võ

Xuân Ti n:ă“Phátătri n ngu n nhân l c, bao hàm m t ph m vi r ng l năh năch

không ch có s chi măl nhăngƠnhăngh , ho c ngay c vi căđƠoăt o nói chung Quan

ni m này d aătrênăc ăs nh n th c r ng,ăconăng i có nhu c u s d ngăn ngăl c c a mìnhă đ ti n t iă cóă đ c vi c làm hi u qu ,ă c ngă nh ă nh ng tho mãn v ngh

nghi p và cu c s ng cá nhân S lành ngh đ c hoàn thi n nh b sung nâng cao

ki n th c trong quá trình s ng, làm vi c, nh măđápă ng k v ng c aăconăng i”ă

(Võ Xuân Ti n, 2010)

T ti p c n ngu n v n nhân l c thì phát tri năNNLăđ c hi u là các ho t

đ ngă(đ uăt )ăphátătri n giáo d c – đƠoăt o và khoa h c – công ngh nh m t o ra

NNL v i s l ng, ch tăl ngăcaoăvƠăc ăc u h p lý nh măđápă ng nhu c u phát

tri n kinh t - xã h i c aăđ tăn c,ăđ ng th iăđ m b o s phát tri n c a m i cá nhân;

nâng cao s c kho , trí tu ,ăđ oăđ c,ăn ngăl c chuyên môn k n ngăngh nghi p đ

t ngăn ng su tălaoăđ ng,ăt ngăthuănh p,ănơngăcaoăđ i s ngă(ChuăV năC p, 2012)

TheoăBùiăV năDanh:ă“S phát tri n nh măt ngăn ngăl c ngu n nhân l căv t

lên trên các yêu c u c a công vi c hi n t i, th hi n n l căđ c i thi n kh n ngă

nhân viên trong x tríăđaăd ng các nhi m v Nhân viên và nhà qu n tr v i kinh

nghi măvƠăn ngăl c thích h p s nơngăcaoăn ngăl c c a t ch c, trong c nh tranh và

thích ng v i m tămôiătr ng c nhătranhăluônăthayăđ i.”ă(BùiăV năDanhăvƠăc ng s ,

2011, trang 197)

Theo Võ Xuân Ti n:ă“Phát tri n ngu n nhân l călƠăquáătrìnhăgiaăt ng,ăbi n

đ iăđángăk v ch tăl ng c a ngu n nhân l c và s bi năđ iănƠyăđ c bi u hi n

vi cănơngăcaoăn ngăl căvƠăđ ngăc ăc aăng iălaoăđ ng.ăNh ăv y, th c ch t c a vi c

phát tri n ngu n nhân l c là tìm cách nâng cao ch tăl ng c a ngu n nhân l căđó.ă

Nói cách khác, n uăt ngăquyămôăquanătơmăđ n vi căt ngăs l ng ngu n nhân l c,

thì phát tri n ngu n nhân l căquanătơmăđ n ch tăl ng c a ngu n nhân l căđó”ă(Võă

Xuân Ti n, 2010)

T nh ng lu năđi m trình bày trên, phát tri n ngu n nhân l c chính là s

bi năđ i v s l ng và ch tăl ng ngu n nhân l c trên các m t th l c, trí l c, k

n ng,ăki n th c và tinh th n cùng v i quá trình t o ra nh ng bi năđ i ti n b v c ă

c u ngu n nhân l c Nói m t cách khái quát nh t, phát tri n ngu n nhân l c chính

là quá trình t o l p và s d ngăn ngăl c toàn di năconăng i vì s ti n b kinh t -

xã h i và s hoàn thi n b n thân m iăconăng i

1.2 Vai trò c a ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c gi vai trò vô cùng quan tr ng trong các ho tăđ ng c a t

ch c Ki n th c, k n ng,ăkinhănghi m,ătháiăđ c aăng iălaoăđ ng là nhân t quy t

đ nhăn ngăsu t, ch tăl ng và hi u qu s d ng các y u t khác c a doanh nghi p

C ngăchínhăngu n nhân l c là nhân t quy tăđ nhătr c nh t t i ti năđ , ch tăl ng

và hi u qu c a m i quá trình kinh doanh và m i quá trình qu n tr doanh nghi p Nói m t cách khác ngu n nhân l c là nhân t ch y u quy tăđ nhăn ngăsu t ch t

l ng và hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p

Phát tri n ngu n nhân l c giúp doanh nghi p:

Nơngă caoă n ngă su tă laoă đ ng, hi u qu th c hi n công vi c c aă đ iă ng ă

nhân viên

Nâng cao ch tăl ng c a công vi c c aăđ iăng ălaoăđ ng

Gi m b t s giámăsátăvìăng iălaoăđ ngăđ căđƠoăt oălƠăng i có kh n ngă

t giám sát

Nâng cao tính năđ nhăvƠăn ngăđ ng c a t ch c

T oăđi u ki n áp d ng ti n b k thu t và qu n lý vào doanh nghi p

T o ra l i th c nh tranh trong ho tă đ ng kinh doanh c a doanh nghi p

thông qua vi c nâng cao ki n th c,ătrìnhăđ chuyên môn nghi p v , phát tri n

k n ng,ăth l c, trí l c và ph m ch tăng iălaoăđ ng

1.3 N i dung phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p

N i dung phát tri n ngu n nhân l c bao g m phát tri n v m t s l ng, m t

ch tăl ng và nâng cao hi u qu s d ngălaoăđ ng (Lê Th Thúy, 2012)

- Phát tri n v m t s l ng

N iădungăc ăb năđ u tiên c a phát tri n ngu n nhân l c, đóălƠăphátătri n v

s l ng,ăhayănóiăcáchăkhácălƠăthúcăđ y s giaăt ngăv s l ng con ng i trong

ngu n nhân l c S phát tri n ngu n nhân l c v s l ng h p lý là t o ra s l ng

ng i laoăđ ng theo nhu c u c a phát tri n c a các doanh nghi p m iăgiaiăđo n

phát tri n,ăng c l i s phát tri n quá nhi u ho c quá ít, t o ra s thi u h tăhayăd ă

th a so v i nhu c u c a doanh nghi p đ u là s phát tri n b t h p lý v s l ng và

gây nên nh ng khó kh n,ătr ng i trong s d ng ngu n nhân l c

Vi c phát tri n s b tăđ u v i các k ho ch ngu n nhân l c c a t ch c, liên quanăđ n vi c phân tích, d báo vƠăxácăđ nh nhu c u ngu n nhân l c c a t ch c

Ho chăđ nh ngu n nhân l c cho phép d ki n s di chuy n nhân s do v h u,ăđ

b t và chuy nă côngă tác.ă Nóă giúpă xácă đ nhă cácă n ngă l c s c n thi t c a t ch c trongăt ngălai và nhân s cóăcácăn ngăl căđóăkhiăc n thi t K ho ch ngu n nhân

l c ph iăđ căh ng d n b i các k ho ch dài h n Trong ho chăđ nh ngu n nhân

l c, t ch c ph i xem xét vi c b trí nhân s vào các v trí công vi c trong th i gian dài Vi c b tríănƠyăđòiăh i ki n th c d báo v vi c m r ng hay gi m b t ho t

đ ng,ăvƠăcácăthayăđ i v công ngh có th nhăh ngăđ n t ch c, t đóăcóăth l p

các k ho ch d ch chuy n nhân viên trong ph m vi t ch c, cho ngh hay c t gi m

s nhơnăviên,ăhayăđƠoăt o l i các nhân viên hi n t i C n cân nh c các y u t nh ă

m căđ ki n th c, k n ng,ăn ngăl c hi n t i c a nhân viên trong t ch c và các v

trí tr ng d ki n cho v h u,ăđ b t, chuy năđi,ăngh m, hay ngh vi c K ho ch

ngu n nhân l c cung c p b năđ l trình v t ng lai,ăxácăđ nh có th tìm nhân viên đơu,ăkhiănƠoăc n nhân viên, và nhân viên ph iăđ căđƠoăt o và phát tri n th nào

K ho ch k th a,ăconăđ ng ngh nghi p c a nhân viên có th đ c tùy bi n theo

nhu c u cá nhân và nh t quán v i các yêu c u c a t ch c

tr ngămƠăng iălaoăđ ng tr c ti p tham gia ho căđ căđƠoăt o)

K n ng c aăng iălaoăđ ng là s thành th o, tinh thông v các thao tác,

đ ng tác, nghi p v trong quá trình hoàn thành m t công vi c c th nƠoăđó Nh ng

k n ngăs giúpăng iălaoăđ ng hoàn thành t t công vi c c aămình,ăquyăđ nh tính

hi u qu c a công vi c Các k n ngăcóăth là k n ngăngh nghi p hay các k n ngă

m m M t s k n ngăm m quan tr ngăchoăng iălaoăđ ng có th k đ n: k n ngă

h c và t h c, k n ngălưnhăđ o b n thân và hình nh cá nhân, k n ngăt ăduyăsángă

t o và m o hi m, k n ngăl p k ho ch và t ch c công vi c, k n ngăl ng nghe, k

n ngăthuy t trình, k n ngăgiaoăti p và ng x , k n ngăgi i quy t v năđ , k n ngă

làm vi căđ ngăđ i, k n ngăđƠmăphán

Tháiăđ ng iălaoăđ ng: cho th y cách nhìn nh n c aăng iăđóăv vai trò,

trách nhi m, m căđ nhi tătìnhăđ i v i các công vi c,ăđi u này s đ c th hi n qua

các hành vi c a h M tăng i có k n ngăt tănh ngătháiăđ khôngăđúngăthìăhi u

qu đóngăgópăs không cao (Võ Xuân Ti n, 2010) Tháiăđ ng iălaoăđ ngăth ng

đ c bi u hi n qua: tính làm ch trong công vi c, tính t ch c và trách nhi m trong

công vi c, tác phong làm vi c c aăng iălaoăđ ng

S c kho : đ c hi u không ch là tình tr ng không có b nh t t, mà còn là

s hoàn thi n v m t th ch t và tinh th n M iăng iălaoăđ ng dù chân tay hay trí ócăđ u c n có s c vóc th ch t t tăđ duy trì và phát tri n trí tu ,ăđ chuy n t i tri

th c vào ho tăđ ng th c ti n, bi n tri th c thành s c m nh v t ch t M t khác, c n

có s d o dai c a ho tăđ ng th n kinh, ni m tin và ý chí kh n ngăv năđ ng c a trí

l c trong nh ngăđi u ki năkhóăkh năvƠăkh c nghi t

V y phát tri n ngu n nhân l c v m t ch tă l ng chính là nâng cao ch t

l ng ngu n nhân l c v các m tătrìnhăđ chuyên môn nghi p v , k n ng, th l c

và trìnhăđ nh n th c cho ng iălaoăđ ng đ c th hi nănh ăsau:

 Trình đ chuyên môn nghi p v

Trìnhăđ chuyên môn nghi p v lƠăđi u ki n tiên quy t trong th c hi n các

nhi m v và t o ra s n ph m công vi c Trìnhăđ là m căđ v s hi u bi t, v k

n ngăđ căxácăđ nh ho căđánhăgiáătheoătiêuăchu n nh tăđ nhănƠoăđóăth hi n v nă

b ng ch ng ch mà m i laoăđ ng nh năđ c thông qua quá trình h c t p Trìnhăđ

chuyên môn nghi p v là t ng s ki n th căđưăti păthuăđ c trong quá trình h c t p

rèn luy n trong m t chuyên ngành, ngh nghi p nh tăđ nhăvƠăđ c th hi n b ng k t

qu tham gia ho tăđ ng th c t trong ngành ngh đó Lu năv năs d ng các tiêu chí sauăđ đánhăgiáătrìnhăđ chuyên môn nghi p v c aăđ iăng ănhơnăl c:

- Tiêu chí v trìnhă đ h c v n: m că đ tri th c c aă nhơnă viênă đ tă đ c thông qua h th ng giáo d c

- Tiêu chí v chuyên môn nghi p v : trình đ chuyên môn c a nhân l căđưă

đ căđƠoăt oăquaăcácătr ng l p v iăv năb ng chuyên môn phù h p v i công

vi căđ c giao

- Tiêu chí v trìnhăđ anhăv n,ăviătính:ăđápă ng yêu c u công vi c

Phát tri n ngu n nhân l c ph iăquanătơmăđ n vi cănơngăcaoătrìnhăđ chuyên

môn nghi p v choăng iălaoăđ ng thôngăquaăcôngătácăđƠoăt o trongăđóănơngăcaoă

ki n th c là y u t c t lõi Vì v y, các doanh nghi p nên chú tr ngăđ năcôngătácăđƠoă

t o,ăth ng xuyên xây d ngăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o nh m nâng cao, phát tri n trìnhăđ chuyên môn nghi p v c aăđ iăng ănhơnăviênăvƠăqu n lý c a mình

 K n ng

Trong th c t công vi c, trang b ki n th c t t v ngh nghi p chuyên môn

và nh ng ki n th căliênăquanălƠăđi u ki n c nănh ngăch aăđ ng iălaoăđ ng

Ngoài vi c n m b t t t ki n th căchuyênămôn,ăng iălaoăđ ng c n ph i có k n ngă

v công vi cămìnhăđangăđ m nh n Doanh nghi p c n ph i trang b cho ngu n nhân

l c các k n ngăsau:

- K n ngăngh nghi p: k th c hi n công vi c, s thành t o v tay ngh

- K n ngă m m: k n ngă lƠmă vi c nhóm, k n ngă giaoă ti p, k n ngă gi i quy t v năđ phát sinh, k n ngăqu n lý th i gian hi u qu , k n ngăphơnătích…

Phát tri n k n ng t c là góp ph nălƠmăgiaăt ngăđángăk v ch tăl ng ngu n

nhân l c c a t ch c Vì v y phát tri n trình đ lành ngh , nâng cao k n ngăvƠăs

thành th o, tinh thông v thao tác, nghi p v là c n thi t trong phát tri n ngu n nhân l c, quy tăđ nh hi u qu s d ng ngu n nhân l c Doanh nghi p c n ph i t o

đi u ki năđ nhân viên có th nơngăcaoătrìnhăđ lành ngh , k n ngăthôngăquaăvi c đánhăgiá,ăđƠoăt oăth ng xuyên

 Th l c

Phát tri n th l c t călƠăgiaăt ngăs c kh e, tu i th , s d o dai c aăc ăb p và

th n kinh S c kh e v a là m căđíchăc a phát tri n,ăđ ng th iănóăc ngălƠăđi u ki n

c a s phát tri n nâng cao th l c cho ngu n nhân l c, doanh nghi p c n xây

d ng các tiêu chu n phù h p v iăđ c thù công vi c c a phòng ban, b ph nălƠmăc ă

s cho vi c tuy n d ng nhân l c Bên c nhăđó,ădoanh nghi p c n có nh ng chính

sách quan tâm, b iăd ng s c kh e cho đ iăng ănhơnăviênăc a mình

 Thái đ

Trìnhăđ nh n th c c aăng iălaoăđ ngălƠătrìnhăđ ph n ánh m căđ s hi u

bi t v chính tr , xã h i và tính t giác trong ho tăđ ng s n xu t kinh doanh Nh n

th c c aăng iălaoăđ ngăđ căcoiălƠătiêuăchíăđánhăgiáătrìnhăđ phát tri n ngu n nhân

l c,ă vìă trìnhă đ nh n th c c a m iă ng i khác nhau, d nă đ n k t qu c ngă khácă

nhau Cùng m t v năđ nghiên c u,ăsongăng iăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v

cao, có th có k t qu th pă h nă ng iă cóă trìnhă đ nghi p v chuyên môn th p,

nh ngăl i có k t qu caoăh n.ăLƠădoănh n th c m iăng iăkhácănhau,ădoăđ ngăc ă

đ c gi i quy t,ăhayăkhôngăđ c gi i quy t, do t m quan tr ng c a vi c ph i làm

T đóăd năđ năhƠnhăvi,ătháiăđ làm vi c c aăng iănƠyăkhácăng i kia Vì v y, ph i

có gi i pháp nơngăcaoătrìnhăđ nh n th căchoăng iălaoăđ ng, nh m t o cho h có

đ trìnhăđ th c hi n hoàn thành nhi m v c a t ch c.ăTrìnhăđ nh n th c c a

ng iălaoăđ ngăđ c th hi n qua:

o Ý th c ch p hành n iăquyălaoăđ ng

o Tinh th n trách nhi m

o Tác phong công nghi p

o Tháiăđ nhi t tình, say mê v i công vi c

Có th th y r ngăđƠoăt o là ho tăđ ng quan tr ng và xuyên su t trong vi c

nâng cao ch tăl ng ngu n nhân l c Ơoăt o là m tăquáătrìnhăconăng i ti p nh n

đ c kh n ngă đ h tr trong vi că đ tă đ c các m c tiêu c a t ch c Ơoă t o

ngu n nhân l c là m t lo i ho tăđ ng có t ch c,ăđ c th c hi n trong m t th i

gian nh tăđ nh và nh măđemăđ n s thayăđ iănhơnăcáchăvƠănơngăcaoăn ngăl c c a

conăng i Theoăngh aăh p,ăđƠoăt o cung c p cho nhân viên ki n th c và k n ng c

th dùng trong công vi c hi n t i.ă ôiăkhiăcóăs phân bi t gi aăđƠoăt o và phát tri n, đƠoăt o có ph m vi r ngăh năvƠăt p trung vào vi căgiúpăchoăcáănhơnăcóăđ c các

n ngăl c m i h u ích cho c công vi c hi n t iăvƠăt ngălai (BùiăV năDanh,ă2011)

K t qu c aăquáătrìnhăđƠoăt o s nâng cao ch tăl ng, phát tri n ngu n nhân l căđó

Các ho tăđ ngăđƠoăt o ph bi n trong doanh nghi p bao g m :

 Ơoăt o t iăn iălƠmăvi c:ăđơyălƠăhìnhăth căđƠoăt o h c viên cách th c th c

hi n công vi c ngay trong quá trình làm vi c Vi căđƠoăt oăth ngăđ c phân

công theo k ho chăđƠoăt o gi a nh ngăng iăh ng d n ho c các nhân viên

lành ngh , có k n ngăcaoăv i nh ngănhơnăviênăcóătrìnhăđ lành ngh th p

Các d ngăđƠoăt o ph bi n nh t t iăn iălƠmăvi c g m có kèm c p,ăh ng d n

t i ch và t ch căkhóaăđƠoăt o chính th c trong t ch c

 Ơoăt oăngoƠiăn iălƠmăvi c: doanh nghi p g i cán b nhân viên tham gia các

ch ngătrìnhăđƠoăt o bên ngoài t iăcácătr ngăđ i h c,ătrungătơmăt ăv n,ăđƠoă

t o

- Nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c:

S d ng ngu n nhân l c là m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a phát tri n ngu n nhân l c, b i vì phát tri n ngu n nhân l călƠăđ nh m m căđíchăs d ng

t t nh t, hi u qu nh t ngu n nhân l c S d ng ngu n nhân l c bao g m các n i dung:

 Xácăđ nh nhu c u s d ng nhân l c v s l ng và ch tăl ngălƠmăc ăs

cho các gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c v s l ng l n ch tăl ng

theo nhu c u c a doanh nghi p

 Phân b h p lý ngu n nhân l c vào các b ph n c a doanh nghi p S

h p lý trong phân b laoăđ ngăđ c th hi n qua s phát huy t iăđaăn ngă

l c c a t ngăng iălaoăđ ng,ăđi u này còn ph n ánh vi c s d ng ngu n

nhân l c phù h p v iăđi u ki n c th c a ch tăl ng ngu n nhân l c

 T oăđi u ki n thu n l iăvƠănơngăcaoăđ ng c ăthúcăđ y ngu n nhân l căđ

ng iălaoăđ ng phát huy h t m iăn ngăl c, s tr ng và ý chí cá nhân

trong công vi c nh măđ aăt i k t qu làm vi c cao nh t Các chính sách

và ho tăđ ngănh ăđánhăgiá nhân viên, phát tri n ngh nghi p cho nhân viênăđ u giúp khuy năkhích,ăđ ng viên nhân viên làm vi căh ngăsay,ăt n

tình, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch tăl ng cao,

góp ph n vào phát tri n ngu n nhân l c cho doanh nghi p

Phân tích công vi c cung c p các thông tin v nh ng yêu c u,ăđ căđi m c a

công vi cănh ăcácăhƠnhăđ ng nào c năđ c ti n hành th c hi n, th c hi nănh ăth

nào và t i sao (Tr n Kim Dung, 2011) Phân tích công vi c không ch giúp nhân viên bi tăđ c nh ng nhi m v , công vi c, yêu c u c th c a công vi c mà còn

giúp doanh nghi p b trí công vi c h p lý, phân b đúngăng iăvƠoăđúngăvi c t đóă

nâng cao hi u qu làm vi c c aăng iălaoăđ ng Bên c nhăđó,ăthôngătinăt b ng mô

t công vi c và b ng tiêu chu n công vi căc ngăcóăth giúp ho chăđ nh s nghi p,

ch raăcácăl nhăv c mà nhân viên c n phát tri năđ ti nătrênăconăđ ng s nghi p (BùiăV năDanhăvƠăc ng s , 2011)

ánhăgiáăthƠnhăqu lƠăquáătrìnhăđánhăgiáănhơnăviênăth c hi n công vi c c a

h hi u qu nh ăth nào khi so sánh v i m t t p tiêu chu n, và truy năđ t thông tin đóăchoăcác nhân viên ánhăgiáăthƠnhăqu không ch đ cădùngăđ thi t l p m c

l ng,ă m căth ng mà còn là cung c p thông tin ph n h i,ăxácăđ nhăđi m m nh

đi m y u c a nhân viên, nguy n v ng ngh nghi p c a nhân viên t đóăđ aăraăđ c cácăch ngătrìnhăphátătri n ngh nghi p cho nhân viên.ă ánhăgiáănhơnăviênăgiúpă

doanh nghi păxácăđ nhăng iălaoăđ ng nào c năđƠoăt o,ăđƠoăt o l nhăv cănƠoăđ

phát huy t iăđaăti măn ngăc aăcáănhơnăvƠăđóngăgópănhi u nh t cho doanh nghi p

1.4 Phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p logistics

1.4.1 Ngu n nhân l c trong các doanh nghi p logistics

Logistics là ngành kinh doanh d ch v th c hi n và ki m soát toàn b hàng hóa cùng nh ng thông tin có liên quan t n iăhìnhăthƠnhănênăhƠngăhóaăđ năđi m

tiêu th cu i cùng Ngu n nhân l c ph c v choăngƠnhălogisticsăc ngăph i có nh ng

đ că đi m, ph m ch t,ă n ngă l c phù h p v iă môiă tr ng kinh doanh c a doanh

nghi p logistics H năn a các m ng ho tăđ ng kinh doanh trong ngành logistics r t

đaă d ng và phong phú vì v yă đƠoă t o và phát tri n ngu n nhân l c trong doanh

nghi p logistics ph i g n v i nhi u hình th căvƠătrìnhăđ khác nhau

M t s yêu c u v ch tăl ng ngu n nhân l c logistics:

- V trìnhăđ chuyên môn nghi p v :

Ki n th c chuyên môn sâu: ngành d ch v logisticsăđòiăh i nhân viên ph i

có chuyên môn sâu, có ki n th c r ng v đ aălý,ăamăt ng lu t l liênăquanăđ n xu t

nh p kh u;ăcácăquyăđ nh và lu t h iăquanătrongăn c và qu c t ; thông th o và hi u

bi t v pháp lu t qu c gia và lu t qu c t ; có ki n th c v c ngân hàng, b o hi m

và hàng không, máy bay, tàu bi n

Ti ng anh và vi tính t t: công vi c c aă cácă nhơnă viênă logisticsă th ng xuyên ph i ti p xúc, liên l c, làm vi c v iăkháchăhƠng,ăđ ng nghi p n c ngoài Doă trìnhă đ ti ngă anhă đóngă vaiă tròă quană tr ng cho s thành công c a nhân viên

logistics, bu c h ph i s d ng ti ng anh thông th o Bên c nhă đó,ă côngă vi c

logistics yêu c u k n ngăviătínhăcaoădoănhơnăviênălogisticsăth ng xuyên ph i làm

vi c v i h th ng, ki mătraăđ năđ t hàng, c p nh t thông tin trên h th ng

- V k n ng:

Bên c nh k n ngăngh nghi p, ngu n nhân l c logistics c n ph iăcóăđ c

nh ng k n ngăm m sau :

K n ngă lƠmă vi c nhóm:ă đơyă lƠă m t k n ngă quană tr ng trong công vi c

logistics v năđòiăh i cao v làm vi c nhóm

K n ngăgiaoăti p: đơyălƠăk n ngăb t bu c ph i có cho đ iăng ănhơnăviênă

nghi p v ch măloăcácătácănghi p giao d ch khách hàng V i k n ngăgiaoăti p t t,

đ iăng ănhơnăl c s mang l i cho công ty s hài lòng c a khách hàng và t o l i th

c nh tranh cho doanh nghi p

K n ngă qu n lý th i gian: đ hoàn thành công vi că đúngă th i gian quy

đ nh, ngu n nhân l c logistics c n ph i có kh n ng s p x p công vi c theo th t uătiên,ăvì v y mà k n ngăqu n lý th i gian r t c n thi tăđ c bi t trongăgiaiăđo n caoăđi m c a xu t nh p kh u hàng hóa

K n ngăgi i quy t v năđ : công vi călogisticsăth ng x y ra r t nhi u v n

đ phát sinh vì v y k n ngă gi i quy t v nă đ r t c n thi t cho m t nhân viên

logistics

- V s c kh e:ă đ iă ng ă nhơnă l că logisticsă đ c bi t các nhân viên làm vi c

tr c ti p kho bãi, sân bay, c ng…ăc n ph i có m t s c kh e d o dai đ hoàn thành

công vi c c a mình Cácănhơnăviênăv năphòngăbên c nh m t s c kh e t t không

b nh t t còn c n ph i có s d o dai v th n kinh, gi v ng tinh th n th c hi n công

vi căd i m t áp l c th i gian nghiêm ng tăvƠăc ngăth ng

- V tháiăđ : đ iăng ănhơnăl c logistics c n ph i có tác phong làm vi c nhanh

nh n, kh nătr ng, tuân th k lu tălaoăđ ng gi gi c và trung th c và tinh th n

trách nhi m cao

1.4.2 Các nhân t nhăh ng đ n phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh

nghi p logistics

1.4.2.1 Môiătr ng bên ngoài doanh nghi p

M t s y u t nhă h ngă đ n phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh

nghi p có th k đ nănh :ămôiătr ng kinh t , dân s và l căl ngălaoăđ ng, lu t

pháp, chính quy năvƠăcácăđoƠnăth , các y u t v năhóaăxưăh i, khoa h c k thu t

công ngh ,ăkháchăhƠngăvƠăđ i th c nh tranh

Môiă tr ng kinh t : các chu k kinh t nhăh ng r t l năđ n phát tri n

ngu n nhân l c trong doanh nghi p Trongăgiaiăđo n kinh t phát tri n, l ng hàng

hóa xu t nh p kh u hàng hóaăt ngăcao kéo theo các nhu c u v các d ch v v n

chuy n, kho bãi, doanh nghi p logistics ph i phát tri nălaoăđ ng m i,ăt ngăc ng côngătácăđƠoăt o và phát tri n nhân viên, đi u ch nh l i chính sách và ch đ đưiăng

đ thu hút nhân tài Ng c l i khi kinh t đangăb suy thoái, doanh nghi p v a ph i

duy trì ngu n nhân l căcóăn ngăl c hi n t iăvƠăđ ng th i ph i c t gi m chi phí

Dân s và l că l ngă laoă đ ng: dân s , tình hình phát tri n dân s nh

h ngăđ n s l ng, ch tăl ngăvƠăc ăc uălaoăđ ng trong doanh nghi p

Lu t pháp: pháp lu tăc ngăcóătácăđ ngăđ n phát tri n ngu n nhân l c Các

v nă b n lu t,ă đ c thù là lu tă laoă đ ng,ă quyă đ nh các v nă đ liênă quană đ n trách

nhi mă vƠă ngh aă v c a ng i laoă đ ng và s d ngă laoă đ ng, ràng bu c doanh

nghi p trong vi c tuy n d ng,ăđưiăng ng iălaoăđ ng,ălƠăc ăs đ các doanh nghi p

gi i quy t t t m i quan h laoăđ ng, c ng c và phát tri n ngu n nhân l c

Chính quy năvƠăcácăđoƠnăth : cácăc ăquanăchínhăquy n cùngăcácăđoƠnăth

có nhăh ngăđ n phát tri n ngu n nhân l c v nh ng v năđ liênăquanăđ n chính

sách, ch đ laoăđ ng và xã h i (quan h v laoăđ ng, gi i quy t các khi u n i và

tranh ch p v laoăđ ng) Vì v y phát tri n ngu n nhân l c trong các doanh nghi p

logistics c n ph i theo sát pháp lu t và các chính sách c aănhƠăn c

V năhóaăxưăh i:ăđ căthùăv năhóaăxưăh i c a m iăn c, m i vùng nhăh ng

không nh đ n phát tri n ngu n nhân l c Các y u t v năhóa xã h i s t o ra các

nhóm nhu c u khác nhau v s n ph m, hàng hóa, d ch v vƠăđi uănƠyăđòiăh i doanh

nghi p ph iăđi u ch nh mô hình s n xu t kinh doanh t đóăph i có chính sách phát

tri n nhân s phù h p Bên c nhăđó,ăphátătri n nhân s c năchúăýăđ n s khác nhau, đaăd ng v v năhóa (dân t c, tôn giáo, gi iătính…)ăđ g n k tăng iălaoăđ ng v i

nhau

Khoa h c k thu t công ngh : khoa h c công ngh nhă h ng m nh m

đ n phát tri n ngu n nhân l c logistics S phát tri n c a khoa h c k thu t, nh ng

công ngh m i, hi năđ iăraăđ iăđưăt o nên s th tháchăđ i v i t ch c.ă t n t i và

phát tri n các t ch c ph iăđ uăt ătrangăthi t b công ngh hi năđ i,ăng iălaoăđ ng

c n ph i trang b ki n th c và k n ngăm i theo k p s phát tri n c a khoa h c công

ngh Vì v y phát tri n ngu n nhân l c ph i g n li n v i vi c t ngăc ng đƠoăt o, đƠoăt o l i ngh nghi p, s p x p l i l căl ngălaoăđ ng và thu hút ngu n nhân l c

m i có k n ngăcao

i th c nh tranh: m căđ c nh tranh trên th tr ng c ngălƠănhơnăt nh

h ngăđ n phát tri n ngu n nhân l c N u ngu n nhân l c ch tăl ng cao tr nên

khan hi m các t ch c c n có nh ng chính sách tuy n d ng, thu hút và b iăd ng

nhân tài.ă duy trì và phát tri n ngu n nhân l c hi n t i công v i vi c thu hút thêm

ngu n nhân l c m i, doanh nghi p nên có nh ng chính sách phúc l i,ă đưiă ng ,

khuy năkhích,ătơmălýăđ đ ng viên nhân viên hoàn thành t t nhi m v đưăđ ra

Khách hàng: là trung tâm c a ho tă đ ng kinh doanh c a doanh nghi p

Khách hàng c a các doanh nghi p logistics r tăđaăd ng bao g m các khách hàng n i

đ a l n các khách hàng toàn c u Khách hàng s d ng d ch v c a công ty vì v y

phát tri n ngu n nhân l c ph iăđƠoăt o,ăh ng d n sao cho nhân viên có th ph c v

và khi n khách hàng hài lòng nh t

1.4.2.2 Môiătr ng bên trong danh nghi p

Môiătr ng bên trong bao g m các y u t nh ăs m ng, m c tiêu c a công

ty, chính sách và chi năl c c a công ty, b uăkhôngăkhíăv năhóaăc a công ty, c

đôngăvƠăcôngăđoƠn, công ngh và tài chính

S m ng, m c tiêu c a công ty: M iăcôngătyăđ u có s m ng và m căđíchă

Chính sách, chi nă l c c a c a công ty: Chính sách c aăcôngătyă th ng

thu c v ngu n nhân l c Các chính sách này là kim ch namăh ng d n, ch không

ph i lu t l c ng nh c,ădoăđóănóăuy n chuy n,ăđòiăh i c n ph i gi i thích và cân

nh c Nó có m t nhăh ng quan tr ngăđ n cách hành x công vi c c a các c p

qu n tr

B uăkhôngăkhíăv năhóaăc a công ty: là b u không khí xã h i và tâm lý c a

doanh nghi p Nó đ căđ nhăngh aănh ălƠăm t h th ng các giá tr , các ni m tin và cácăthóiăquenăđ c chia s trong ph m vi m t t ch c,ătácăđ ng vào c u trúc chính

quy t o ra các chu n m c hành vi, nhăh ngăđ n s hoàn thành công tác trong

kh p t ch c và h u qu là nhăh ngăđ n s th a mãn c aăcôngănhơnăviênăc ngă

nh nhăh ngăđ n kh n ngăsinhăl i c a công ty

C đông,ăcôngăđoƠn:ăC côngăvƠăcôngăđoƠnăc ngăcóă nhăh ng không nh

đ n phát tri n ngu n nhân l c C đôngăkhôngăph i là thành ph năđi u hành công ty

nh ngăl i t o s c ép gây nhăh ngătrongăđ i h i c đôngăb u ra h iăđ ng qu n tr ,

có quy n ch t v n h i đ ng qu n tr ho c các c pălưnhăđ o trong cu c h p cu iăn mătƠiăchính.ăCònăcôngăđoƠnăn m bên c nh chính quy n và c p yăđ ngănh ngăđ c l p

h nănh m m căđíchăb o v quy n l i c aăng iălaoăđ ng Vai trò c aănóăth ng là

k t h p v i chính quy năđ ch măloăđ i s ng cán b công nhân viên trong công ty,

đ c tham d các cu c h păliênăquanăđ n v năđ chia ti n l i, ti năth ng, k lu t,

t ngăl ng,ăh b căl ng,ăsaăth i và các v năđ liênăquanăđ n tham ô

Công ngh : Trìnhă đ công ngh hiên t iă vƠă trongă t ngă laiă c a doanh

nghi pălogisticsăc ngălƠăy u t nhăh ng tr c ti păđ n phát tri n ngu n nhân l c

trong doanh nghi p.ă i uănƠyăđ t ra nh ng yêu c u c n ph iăđ căđ m b o v s

l ng và ch tăl ng c a ngu n nhân l c trong doanh nghi p Ng iălaoăđ ng ph i

có trìnhăđ chuyên môn, k n ngăvƠătácăphongălaoăđ ngăt ngă ng v i công ngh

Nh ăv y, phát tri n ngu n nhân l c ph i phù h p v i công ngh đangăđ c áp d ng

và nh ng d ki năthayăđ i công ngh trongăt ngălaiăc a doanh nghi p logistics

N ngăl c công ngh c a các doanh nghi p logistics s thu hút và phát tri n ngu n

nhân l c ch tăl ng cao

Tài chính: Tài chính là m t trong nh ng y u t c ăb n nh t cho s t n t i

và phát tri n c a m t doanh nghi p.ăNóălƠăđi u ki n tiên quy tăđ đ m b o cho vi c

th c thi các ho t đ ng phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p Chính vì v y,

phát tri n ngu n nhân l c qu n lý trong doanh nghi p c n ph iăđ c xem xét phù

h p v iăn ngăl c tài chính c a doanh nghi p

1.5 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c m t doanh nghi p trên th gi i

và Vi t Nam

1.5.1 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh nghi p Nh t B n

Sau chi n tranh th gi i th II, Nh t B n thi t h i vô cùng n ng n v ng i

và c a.ăThêmăvƠoăđó,ătƠiănguyênăthiênănhiênăNh t B n r t nghèo nàn Tr c tình

tr ngăđó, Nh t B năđưăl a ch năđ uăt ăvƠoăy u t conăng i,ălƠmăt ngăch tăl ng

c a v năconăng i và khai thác tri tăđ ngu n v nănƠy,ăđ aăraăm t s chính sách

phát tri n ngu n nhân l c t p trung vào giáo d că vƠă đƠoă t oă conă ng i hay các

chính sách khoa h c công ngh vƠăđƠoăt o R&D Các công ty Nh t B năđưătìmăth y

nh ng hình th c hu n luy n r ti năh năsoăv i vi c g iăng iăđiăh c h t ti n s

n c ngoài Vi căđƠoăt oă“trongănhƠ”ăc a Nh t B n tuy có ph năkémăh năv tính

ch t bao quát và lý thuy t so v iăcácăn cănh ăM ,ănh ngăl i mang tính th c ti n

cao b i có s ph i h p ch t ch h năv i nhu c u v ngu n nhân l c c a t ng công

nhi t tình trong công vi c, th c hi n h t vi c, không h t gi

Ơoăt oăđ c áp d ng theo di n r ng,ăđaăk n ng, chú tr ng v năđ ch t

l ng và m i quan h gi aăđƠo t o và s d ng

L ngăb ng,ăkhenăth ng, kích thích mang tính bình quân, thâm niên v n

là m t y u t quan tr ng lƠmăc ăs đ b t,ăth ngăti n

Mô t công vi c không rõ ràng, ph m vi r ng, n i dung phong phú

Có s phân bi t l n gi a nam và n nhân viên trong tuy n d ng,ăđƠoăt o,

c ăh iăth ngăti n, ti n l ng

Ra quy tăđ nh theo nhóm, nhân viên thích tham gia qu n tr

Tuy nhiên t cu iăn mă1970ăđ nănay,ăđ c bi t trong th p k 90, các y u t

v năhóa,ăkinhăt , xã h i và công ngh k thu t c aăn c Nh tăđưăcóănh ngăthayăđ i

c năb n L p thanh niên Nh tăngƠyănayăđư ti p nh n m t ph n n p s ngăph ngă

Tây H không coi tr ng y u t trung thành v iăcôngătyănh ătr c,ăkhôngăđánhăgiáăcaoătínhă uăvi t c a ch đ tuy n d ng su tăđ i mà mu năđ cao y u t t do cá

nhân, mu năđ căh ng th nhi uăh n,ăchúătr ngăđ n các giá tr v t ch t Qu n tr

ngu n nhân l c c a Nh t vì th đưăcóănh ngăđi u ch nhănh :ăch đ ti năl ngăthơmă

niênăđ c b sung thêm các y u t h th ng ph m ch t công vi c,ăth ngăti n có tính

đ n các y u t kh n ngăvƠăk t qu th c t th c hi n công vi c

1.5.2 Kinh nghi m c a các doanh nghi p M

Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a M luôn chú tr ngăđ cao các giá

tr v năhóa,ăcu c s ng ki u M v i nh ngănétăđ cătr ngăsau:

Ch đ tuy n d ng ng năđ d dƠngăthayăđ i nhân s

Ơoăt o hu n luy năđ c áp d ng theo chuyên môn hóa cao

Mô t công vi c rõ ràng, ph m vi h p

Có s phân c c trong ti năl ngăvƠăti năl ngăđ c s d ng làm công c

c ăb năthuăhútălaoăđ ngăcóătrìnhăđ lành ngh cao

N nhơnăviênăđ c pháp lu t b o v : bìnhăđ ng trong tuy n d ng,ăđƠoăt o,

c ăh iăth ngăti n, ti năl ngăsoăv i nam nhân viên

Ra quy tăđ nh và ch đ trách nhi m có tính cá nhân

Chính sách thu hút nhân l c và gi nhân tài :

Chi n tranh th gi i th haiăđưămangăl i cho M - n c duy nh t trên th

gi i,ăc ăh i thu hút ngu n ch t xám r t l n,ăđóălƠăr t nhi u các nhà khoa h c, bác

h c gi i t châu Âu và nhi uăn căkhácăđưănh p c nh vào M Bên c nhăđó,ăcácă

doanh nghi p M có chi năl c tuy n d ngăhƠngătr măhƠngăngƠnăng i t nhi u

ngu n khác nhau, k c t cácătr ngăđ i h c và cho th c t p t sáuăthángăđ n m t

n măt iăcôngăty,ăsauăđóăch n l c ra nh ng ng viên phù h p nh t.ăL ngăb ng và

ch đ đưiăng th aăđángăđ m b o nhân viên không ph iăloăngh ănhi uăđ n công

vi căgiaăđình,ăch s ng cho và vì công ty

Các doanh nghi p khuy n khích nh ngăthƠnhăcôngăv t b c c a nhân viên

b ng các n căthangăth ngăti n rõ ràng, c th và th c d ng:ăt ngăl ng,ăth ngăch c,

giao vi c có trách nhi măh n ăH đ uăt ănguyênăm t b máy l n ch đ đánhăgiáă

và nh n di n nhân tài, tuy n d ng bên ngoài và n i b ,ăđ ngăviênăvƠăđƠoăt o ti p t c

đ thúcăđ y,ănơngăcaoăn ngăl c làm vi c c a nhân viên

1.5.3 Kinh nghi m c a các doanh nghi p Singapore

Ho tă đ ng qu n tr phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh nghi p

Singapore có tính ch t chuyên nghi p và có nhi uă đi m gi ng th c ti n qu n tr

ngu n nhân l c c aăph ngăTơy,ăc th là:

cao vai trò c a ngu n nhân l c

Th c hi n ho chăđ nh ngu n nhân l c

Áp d ng các k thu t m i trong tuy n d ng nh m tuy năđ c nh ng nhân viên gi i

Chú tr ngă đ c bi tă côngă tácă đƠoă t o, phát tri n;ă coiă đƠoă t o là m tă c ă s

quan tr ngăchoăth ngăti n, b nhi m

Áp d ng các bi n pháp khuy n khích v t ch t và tinh th nă đ i v i nhân

viên

Chú tr ng các bi n pháp nâng cao quy n l c cho nhân viên

Kích thích nhân viên g n bó lâu dài v i doanh nghi p

1.5.4 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c công ty FedEx

FedEx là t păđoƠnăv n t iăhƠngăđ u c a M , là m t trong s nh ng công ty hƠngă đ u th gi i v ngu n nhân l că đángă tină c yă vƠă cóă n ngă l c,ă FedExă lƠă n iă

truy n c m h ngăchoăh nă290,000ănhơnăviênăvƠăc ng tác viên giúp duy trì m t cách

tuy tăđ i và t p trung t t c cho s anătoƠn,ăđ oăđ c và các tiêu chu n ngh nghi p

c ngănh ănh ng yêu c u c a khách hàng và c ngăđ ng Có th nói,ăFedExăđưăcóă

m t chính sách nhân s đ căđáo M t s kinh nghi m qu n lý nhân s c a FedEx

nh ăsauă:

H n ch sa th i nhân viên khi g pă khóă kh n Khi n n kinh t có chi u

h ngăđiăxu ng,ăcôngătyăc ngăph i ch n gi i pháp c t gi m chi phí toàn di n, b điă

nhi u máy bay v n chuy nă hƠngă hóaă c ,ă c t b t các k ho ch m r ng, và t m

ng ngăk ho ch chia l i nhu n nh ngăh n ch sa th i nhân viên ơyăđ c xemănh ă

m t chi năl c xuyên su t v nhân s mà FedEx áp d ngăkhiăđiăvƠoăho tăđ ng và đưăthành công trong vi c t o cho nhân viên c m giác an toàn v ngh nghi p, giúp

h yên tâm làm vi c v i công ty

Quanătơmăđ năchínhăsáchăđƠoăt o,ăl ngăb ng và phúc l i cho nhân viên

Xây d ng m i quan h n i b bìnhăđ ng và dân ch Các nhân viên FedEx

có th phát bi u ý ki n c aămìnhăvƠăđ c tham gia ra quy tăđ nh trong nhi u v năđ Lưnhăđ o FedEx quan ni m ý ki n ph n h i c a nhân viên góp ph n quan tr ng vào

vi c nâng cao hi u qu công vi c c a toàn công ty M iăn măFedExăth c hi n m t

đ t t đánhăgiáănhơnăviênătrênătoƠnăc u Trong cu cătr ngăc u ý ki năđ nh k này,

m iănhơnăviênăđ u có quy năđánhăgiá,ăchoăđi m các s p c a h , nh n xét v l ngă

b ng,ă đi u ki n làm vi c và s th a mãn công vi c chung mà h cóă đ c Qua

nh ng cu c kh oăsátănh ăv y, s p nào càng nhi uăđi m thì m căth ng càng cao VƠăc ngăquaăcácăb n t đánhăgiáănƠy,ălưnhăđ o công ty luôn c p nh t nh ng nhu

c u, nguy n v ng c a nhân viên

Bên c nhăđó,ăm i bu iăsángăđ u có m t bu i h p ng n gi a toàn th nhân viênăvƠăcácăgiámăđ c và FedEx còn có h th ng truy n hình qua v tinh do công ty

đ uăt ăM i ngày, c sau 5 phút h th ng này s phátăđiăcácăthôngătinăvƠăhìnhă nh

m i nh t v côngătyăđ n toàn b trang ch c a các website công ty t i t t c các chi

nhánh trên toàn th gi i Chú tr ng v năđ thông tin n i b đưăgiúpăFedExăg n k t

đ c nhân viên và t o cho h m tămôiătr ng làm vi c tho i mái, công b ng, th t

ch tătìnhăđ ngăđ i v n r t quan tr ngăđ i v i m t công ty giao nh n v n t i

1.5.5 Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c công ty c ph năKinhă ô

Kinhă ôălƠăm t công ty chuyên s n xu t và kinh doanh th că nănh t i Vi t

Nam, v i các m t hàng chính g m bánh, k o và kem Song hành v i chi năl c

phát tri n kinh doanh, Công ty C Ph n Kinhă ô đ c bi t r t chú tr ng vào y u t conăng i trong chi năl c phát tri n toàn di n và b n v ng c a công ty Trong su t

g nă 20ă n mă qua,ă ngu n nhân l c c a công ty chính là ph n quan tr ng nh t

c a Kinhă ô,ăđóălƠăs k t h p c a nh ngăconăng i khác nhau, s đaăd ng v v nă

hóa và s dày d n kinh nghi m trong ngành B ng chính chi năl c qu n tr nhân s

h pălý,ăchínhăsáchăđưiăng t t, c nh tranh và h p d n, Kinhă ô đưăxơyăd ngăđ c

m tăđ iăng ănhơnătƠiăcóăt m nhìn, có nhi t huy t, h lƠăng i có nhi u kinh nghi m

có ki n th c v ngƠnhăhƠng,ăđ m b o cho chi năl căt ngătr ng c a Kinhă ô

m r ng ngu n nhân l c cho s phát tri năt ngălai, Kinhă ô đưăvƠăđangă

ti p t c tìm ki m và phát tri n nhân tài trong n i b và c bên ngoài tr thành nh ng

conăng iăcóăn ngăl c c nh tranh nh t trên th tr ngălaoăđ ng và là tài s n vô giá mƠăcôngătyăđangăs h u

Bên c nhăđó,ăKinhă ôăchú tr ngăđ uăt vƠoăđƠoăt o và phát tri n nhân tài

b ng vi c thành l p trung tâm đƠoăt o:

- Trungă tơmă đƠoă t oă Kinhă ôă chínhă th că đ c thành l p nh m xây d ng, tri n khai th c hi năcácăch ngătrìnhăđƠoăt o, phát tri n ngu n nhân l c nh m đápă

ng nhu c u phát tri n l n m nh c a T p oƠnăkinhăđô

- TrungătơmăđƠoăt o đưă th c hi năđƠoăt o các khóa đƠoăt o qu n lý, và các

ch ngătrìnhănơngăcaoăchuyênămônănghi p v và các k n ngăb tr khácăc ngănh ăđƠoăt o h i nh păchoăchoăh nă2000ăl t cán b qu n lý c păcao,ăs ,ătrungăvƠăc p

nhân viên trong toàn h th ngă Kinhă ô Bên c nhă đó,ă trungă tơmă đƠoă t o c ngă

th ng xuyên c p nh t các v năđ kinh t th i s cho nhân viên thông qua các bu i

h i th o, chia s ă i v iăđ i ng ăcôngănhơnăviênănhƠămáy,ăcông ty chú tr ngăđƠoă

t o các khóa an toàn v sinh th c ph m, anătoƠnălaoăđ ng, ISO, 5S, các k n ngă

qu n lý và th c thi công vi c nh m nâng cao nh n th c công nhân viên v an toàn

laoăđ ng, an toàn v sinh th c ph m, tác nghi p hi u qu t đóănơngăcaoăhi u qu

ch tăl ng s n ph măđ u ra

nhăh ngăđƠoăt oătrongăgiaoăđo n 2013 – 2015,ăKinhă ôăti p t c chu n

hóa và tri năkhaiăcácăch ngătrìnhănh mănơngăcaoăn ngăl c t ng quát làm vi c cá

nhân c a nhân viên, xây d ng và tri năkhaiăcácăch ngătrìnhăđƠoăt o chuyên sâu

chuyên ngành; thi t k cácăch ngătrìnhăphát tri năđ iăng ăqu n lý k th a

1.5.6 Bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam

D a trên nh ng kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a doanh nghi p

trongăvƠăngoƠiăn c, m t s bài h căđ c rút ra cho phát tri n ngu n nhân l c c a

doanh nghi p Vi t Nam nh ăsauă:

Doanh nghi p c năxácăđ nhăđúngăvaiătròăvƠăv trí c a ngu n nhân l c, coi

nhân l c là y u t quy tăđ nhăhƠngăđ u Vì v y, doanh nghi p c n ph i có nh ng

chính sách phát tri n ngu n nhân l c hi u qu đ nâng cao s c c nh tranh c a mình

Côngătácăđào t o c năđ c chú tr ng Doanh nghi p c n nâng cao và chú

tr ngă đ nă trìnhă đ chuyên môn, các k n ngă m m c a nhân viên Bên c nhă đóă

doanh nghi p nên khuy n khích nhân viên không ng ng h c h i nh m hoàn thi n

b n thân mình

phát tri n ngu n nhân l c, doanh nghi p c n xây d ng chính sách tuy n

d ng linh ho t, thu hút và gi chơnăng iătƠi,ăduyătrìăđ iăng ănhơnăviênăcóăk n ngă

giúp nhân viên trong doanh nghi p c m th yă đ c tôn tr ng, yên tâm làm vi c

ng th i doanh nghi păc ngăc n xây d ng m i quan h t tăđ p v i nhân viên, ti p

thu ý ki năđóngăgópăc a h

Doanh nghi p c n ph i có nh ng chính sách phúc l i, ch đ khuy n khích choăđ iăng ănhơnăviênăc a mình

Tóm t tăch ngă1:

Ch ngă 1ă c a lu nă v nă trìnhă bƠyă v c ă s lý thuy t c a phát tri n ngu n

nhân l c v i các n i dung sau:

Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c

Vai trò c a ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c

N i dung phát tri n ngu n nhân l c bao g m: phát tri n v s l ng; phát tri n m t ch tăl ng bao g m nâng cao trìnhăđ chuyên môn nghi p v , k n ng,

th l c, tháiăđ ngu n nhân l c và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c trong ngành logistics và các nhân t nhă h ng ch y u

đ n phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p bao g mămôiătr ng bên ngoài

và bên trong doanh nghi p

Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh nghi p Nh t B n,

Hoa K , Singapore, Fedex, công ty c ph nă Kinhă ô t đóă rútă raă bƠiă h c kinh

nghi m cho phát tri n ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam

C ăs lý thuy t v phát tri n ngu n nhân l c ch ngă1ălƠăc ăs đ phân

tích th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c ch ngă2ăvƠăt đóăxơyăd ng các gi i

pháp tri n ngu n nhân l c công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam

ch ngă3ălu năv n

CH NGă2 TH C TR NG PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG

TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VI T NAM

2.1 T ng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty

Thôngătinăs ăl c v công ty:

Tên qu c t : Kintetsu World Express Vietnam

Tên vi t t t : KWE

a ch : 51 Yên Th ,ăPh ng 2, Qu n Tân Bình, H Chí Minh

a ch mail : kwesgn@kwe.com

Trang web : www.kwe.com

Kintetsu World Express Vi t Nam (KWE) là doanh nghi păliênădoanhăđ c

thành l p vào ngày 28/03/2005 b i b n công ty: Công ty C ph n V n T i Ngo i

Th ng,ăCôngătyăTNHHăVécăt ăQu c t , Công ty C ph n Kintetsu World Express,

Inc và Công ty KWE – Kintetsu World Express Pte Ltd Hi n nay, Kintetsu World

Express Vi t Nam không ng ng ch ng t mình x ngăđángăv i khách hàng, không

ng ngăđ y m nh và hoàn thi n các d ch v cung c p:ăđ i lý v n t i qu c t , d ch v

giao nh n hàng hóa qu c t b ngăđ ngăhƠngăkhông,ăđ ng bi n,ăđ ng b , qu n lý

l uătr và h th ng kho bãi, d ch v gom hàng hóa, làm th t c h i quan…ăBênă

c nhăđó,ăphátătri năđaăd ng các d ch v và lo i hình kinh doanh: d ch v môi gi i, thuêăph ngăti n v n t i, d ch v c ngăthêmă(đóngăgói,ădán nhưn…)

2.1.2 C ăc u t ch c c a công ty

C ăc u t ch c c a công ty TNHH Kintetsu World Express Vi tăNamăđ c

th hi nătrênăs ăđ sau:

S đ 2.1: C c u t ch c c a Kintetsu World Express Vi t Nam

Ngu n: Phòng HC-NS KWE Vi t Nam

Theoăs ăđ 2.1, công ty có 7 phòng ban chính: Phòng d ch v v n chuy n

đ ng hàng không; Phòng d ch v v n chuy năđ ng bi n; Phòng logistics; Phòng

v n t i n iă đ a; Phòng kinh doanh; Phòng hành chính-nhân s ; Phòng k toán

Nhi m v và ch căn ngăc aăcácăphòngăbanăđ c trình bày chi ti t ph l c 6 c a

lu năv n

2.1.3 Ho tăđ ng kinh doanh c a công ty

2.1.3.1 Các lo i hình d ch v kinh doanh chính:

D ch v giao nh n hàng hóa qu c t b ngăđ ng hàng không

Các m tăhƠngăchínhăđ c v n chuy n b ngăđ ng hàng không:ăhƠngăđi n t ,

thi t b t đ ng hóa, thi t b phân tích hóa sinh, d c ph m, hóa ch t và m t s m t

hàng khác

D ch v giao nh n hàng hóa qu c t b ngăđ ng bi n

Bao g m các d ch v v n chuy n hàng hóa nguyên container, các d ch v

hàng gom hàng l , hàng kh i Các m t hƠngăchínhăđ c v n chuy n b ngăđ ng

bi n : hàng may m c,ăgiƠyădép,ătúiăxách,ăhƠngăđi n t , thi t b t đ ng hóa, thi t b

phơnătíchăhóaăsinh,ăd c ph m, hóa ch t…

D ch v logistics:ăt ăv n, qu nălýăđ năhƠng,ăkhoăbưi,ădánănhưn,ăphơnăph i

D ch v kinh doanh n iăđ a:ăđ u kéo, v n chuy n n iăđ a, th t c h i quan

2.1.3.2 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a công ty

Ngu n: Phòng k toán công ty KWE Vi t Nam Nhìn vào s li u trên, có th th y doanh thu c a KWE Vi t Nam t ngăd n

quaăcácăn m.ăN mă2011ăKintetsuăWorldăExpressăVi t Nam đ t m căt ngădoanhăthuă

là 4.119.080 (nghìn VND) so v iăn mă2010, t ngăđ ngă t ngă11,29%.ăT n mă

2011ă đ nă n mă 2012,ă đ t m că t ngă doanhă thuă lƠă 9.335.718ă (nghìnă VND),ă t ngă

22,97%.ă ơyălƠăm t con s năt ng khi ch trong m tăn m,ăm căt ngădoanhăthuă

c a Kintetsu World Express Vi t Nam t ngă h nă 2ă l n (9335718:4119080 x p x

2,27 l n) Trongăgiaiăđo n này, vi căt ngăchiăphíăcóăph n nhi uăh năsoăv i vi căt ngă

giá v n hàng bán T đóăcóăth nh năra,ăn mă2012, KWE Vi t Nam phát tri n m nh

m các lo i hình d ch v kinh doanh V i giá v n hàng bán th pănh ngădoanhăthuă

mang l i l năbùăđ p cho ph n chi phí, thì n mă2012,ăkinhădoanhăd ch v đưămangă

l i cho Kintetsu World Express Vi t Nam m t kho n l i nhu n sau thu g p 2,2 l n

so v iăn mă2011

B ng 2.2: K t qu doanh thu theo th tr ng 2010 – 2012

Doanh thu T tr ng

(%)

Doanh thu T

tr ng (%) Châu

Âu

2.148.561 5,89 2.213.018 5,4 3.053.965 6,1

Châu Á 29.865.423 81,83 33.673.264 83 40.407.917 80,9 Châu

KWE Vi t Nam h ngăđ n là Châu Á - đ căxácăđ nh là th tr ng m c tiêu c a

Kintetsu World Express (Vietnam) v i t tr ng doanh thu luôn t con s 80% tr lên Có thu n l i v kho ngăcáchăđ a lý giúp gi m b t chi phí, bên c nhăđóăcóăm i

t ngăđ ng v v năhóaănênăvi c KWE Vi t Nam phát tri n t i khu v c Châu Á là

r t thu n l i.ăN mă2011ă– 2012, m c dù t tr ng doanh thu t i Châu Á gi mănh ngă

m că t ngă doanhă thuă l iă đángă k và l nă h nă n mă 2010–2011 g n g p 2 l n

(6734653/3807841 = 1,77)

Trongăkhiăđó,ăm c dù chi m t tr ngăkhôngăcaoănh ngăm căt ngădoanhăthuă

t i Châu Âu và Châu M c ngăkháăđángăk so v i doanh thu cùng khu v căvƠoăn mă

tr c.ăDoăđó,ăs gi m t tr ng doanh thu t iăChơuăÁăn m 2011 – 2012 không ph i

là tín hi u x uăđ i v i tình hình kinh doanh c a KWE Vi t Nam

2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty Kintetsu World Express Vi t Nam 2.2.1 S l ngăvƠăc ăc u ngu n nhân l c

 S l ng ngu n nhân l c

S phát tri n c a d ch v logistics Vi t Nam phát tri n kéo theo quy mô lao

đ ng c a giaăt ngăquaăcácăn m Quy mô v laoăđ ng c aăcôngătyăquaăcácăn măđ c

kh i hi nătr ng

D iăđơyălƠăs l ngălaoăđ ng c a các phòng ban:

B ng 2.4: S l ng lao đ ng c a các phòng ban KWE n m 2013

Phòng ban

S ălaoăđ ng (ng i)

T ăl

(%)

Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăkhông 18 9.84

Phòngăv năt iăhƠngăhóaăqu căt ăđ ngăhƠngăbi n 13 7.10