Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn trường mẫu giáo cho con của phụ huynh tại TPHCM

------ TR NăXUỂNăTH NG CHOăCONăC AăPH ăHUYNHăT Iă TP.HCM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh... 21Ch ngă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U .... Ki măđ nhăthangăđoăs ăb .... Ki măđ nh Cronbach Al

- -

TR NăXUỂNăTH NG

CHOăCONăC AăPH ăHUYNHăT Iă

TP.HCM

TP H Chí Minh - N mă2013

- -

TR NăXUỂNăTH NG

CHOăCONăC AăPH ăHUYNHăT Iă

TP.HCM Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n “CÁC Y U T NH H NG N S L A

công trình nghiên c u khoa h c c a riêng tôi d i s h ng d n khoa h c c a

TS Hoàng Lâm T nh Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v đ tài nghiên c u này

Tp H Chí Minh, tháng 12 n m 2013

Tác gi

Tr n Xuân Th ng

M CăL C

TRANG PH BÌA

L IăCAMă OAN

M C L C

DANH M C CÁC CH VI T T T

DANH M C CÁC B NG BI U

DANH M C CÁC HÌNH V VĨă TH

TÓM T T LU NăV N 1

Ch ngă1:ăT NGăQUANă TÀI 3

1.1 Lý do ch năđ tài 3

1.2 M cătiêuăđ tài 4

1.3 iăt ng và ph m vi nghiên c u 4

1.4 ụăngh aăc a nghiên c u 5

1.5 K t c u lu năv n 5

Ch ngă2:ăC ăS LÝ THUY T 6

Gi i thi u 6

2.1 Lý thuy t v d ch v 6

2.2 Lý thuy t v hành vi tiêu dùng 7

2.2.1 nhăngh a 7

2.2.2 Các y u t nhăh ngăhƠnhăviăng i tiêu dùng 7

2.3 T ng quan v d ch v m m non t i Tp H Chí Minh 9

2.4 Các nghiên c uăn c ngoài v s l a ch nătr ng m u giáo 14

2.4.1 Nghiên c u c a Tung-Sheng Kuo và Ling-Ling Lin (2008) 14

2.4.2 Nghiên c u c a Kathryn E.Grogan (2011) 15

2.5 Mô hình nghiên c uăđ xu t 16

Tóm t tăch ngă2 21

Ch ngă3:ăPH NGăPHÁPăNGHIểNăC U 22

Gi i thi u 22

3.1 Thi t k nghiên c u 22

3.1.1 Ph ngăphápănghiênăc u 22

3.1.1.1 Nghiên c uăs ăb 22

3.1.1.2 Nghiên c u chính th c 23

3.1.2 Quy trình nghiên c u 24

3.2 Xây d ngăthangăđoăs ăb 26

3.3 Ki măđ nhăthangăđoăs ăb 29

3.3.1 Ki măđ nh Cronbach Alpha 30

3.3.2 Phân tích EFA 32

3.3.3 i u ch nhăthangăđo 40

Tóm t tăch ngă3 44

Ch ngă4:ăK T QU NGHIÊN C U 45

Gi i thi u 45

4.1 Thông tin m u nghiên c u 45

4.2 ánhăgiáăthangăđo 46

4.2.1 Ki măđ nhăthangăđoăb ng h s tin c y Cronbach alpha 46

4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 48

4.3 Phân tích h i quy 56

4.3.1 Mô hình h i quy b i 56

4.3.2 Phân tích các gi thuy t trong mô hình 58

4.3.2.1 Ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình 59

4.3.2.2 Ki măđ nh các gi thuy t nghiên c u 59

4.3.2.3 Xácăđ nh t m quan tr ng c a nhân t 62

4.4 Phân tích nhăh ng c a các bi năđ nhătínhăđ n s l a ch nătr ng m u giáo 64

4.4.1 nhăh ng c a gi i tính 64

4.4.2 nhăh ng c aăđ tu i 64

4.4.3 nhăh ng c a s l ngăconătrongăgiaăđình 64

4.4.4 nhăh ng c aătrìnhăđ h c v n 65

4.4.5 nhăh ng c a thu nh p 65

Tóm t tăch ngă4 65

Ch ngă5:ăK T LU N VÀ HÀM Ý 66

Gi i thi u 66

5.1 Tóm t t k t qu c aăđ tài 66

5.2 M t s hƠmăỦăchoăcácătr ng m u giáo 67

5.2.1 V s an toàn và s c kh e c a tr 67

5.2.2 V c ăs v t ch t 68

5.2.3 V đ iăng ăgiáoăviên,ănhơnăviênănhƠătr ng 69

5.2.4 V ch ngătrìnhăđƠoăt o 70

5.2.5 V s thu n ti n cho ph huynh 71

5.2.6 V chi phí 71

5.3 H n ch c aăđ tài 72

5.4 H ng nghiên c u ti p theo c aăđ tài 72

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

PH L C 1: PH NG V N 20 Ý KI N

PH L C 2: PH NG V NăTAYă ỌI

PH L C 3: TH O LU N NHÓM

PH L C 4: B NG KH OăSÁTăS ăB

PH L C 5: B NG KH O SÁT CHÍNH TH C

PH L C 6: K T QU KI Mă NHăCRONBACHăALPHAăS ăB

PH L C 7: K T QU PHỂNăTệCHăEFAăS ăB

PH L C 8: CRONBACH ALPHA CHÍNH TH C

PH L C 9: PHÂN TÍCH EFA CHÍNH TH C

PH L C 10: K T QU H I QUY

PH L C 11: TH NG KÊ MÔ T

PH L Că12:ăXÁCă NH S NHăH NG C A CÁC BI Nă NH TÍNHă I V I S L A CH NăTR NG M U GIÁO

DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T

CH ăVI TăT T

DANHăM CăCÁCăB NGăBI U

Trang

B ng 2.1: Th ngăkêătr ng m m non/m u giáo Tp.HCM 12

B ng 2.2: S li u th ng kê giáo d c m u giáo trên toàn qu c 13

B ng 2.3: S li u th ng kê giáo d c m u giáo Tp.HCM 14

B ngă3.1:ăCronbachăalphaăs ăb 31

B ng 3.2: K t qu EFAăs ăb l n 1 34

B ng 3.3: K t qu EFAăs ăb l n 2 35

B ng 3.4: K t qu EFAăs ăb l n 3 37

B ng 3.5: KMO và Barlett test bi n ph thu căs ăb 39

B ng 4.1: Th ng kê mô t m u 45

B ng 4.2: K t qu ki măđ nh Cronbach alpha chính th c 47

B ng 4.3: Phân tích EFA l n 1 49

B ng 4.4: Phân tích EFA l n 2 51

B ng 4.5: Phân tích EFA l n 3 52

B ng 4.6: Phân tích EFA l n 4 54

B ng 4.7 :ăPhơnătíchăEFAăđ i v i bi n ph thu c 56

B ng 4.8: Ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình 59

B ng 4.9: Tr ng s h i quy 60

B ng 4.10: K t qu ki măđ nh gi thuy t 60

B ng 4.11: Ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình sau khi lo i y u t TK 62

B ng 4.12: Tr ng s h i quy sau khi lo i y u t TK 63

DANHăM CăCÁCăHỊNHăV ăVĨă ăTH ă

Trang

Hình 2.1: Các y u t nhăh ng hành vi tiêu dùng 7

Hình 2.4: Các y u t nhăh ng s l a ch n tr ng m u giáo t i Yunlin 15

Hình 2.5: Các y u t nhăh ngăđ n s l a ch n tr ng m u giáo t i M 16

Hình 2.6: Mô hình nghiên c uăđ xu t c a tác gi 17

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 25

Hình 3.2: Mô hình nghiên c uăđi u ch nh sau kh oăsátăs ăb 43

Hình 4.1: Mô hình h i quy b i 57

Hình 4.2: Mô hình đi u ch nh các y u t nhăh ngăđ n s l a ch nătr ng m u giáo cho con c a ph huynh t i Tp.HCM 61

TịMăT TăLU NăV N

Nghiên c u này nh m m c tiêu: (1) Xác đ nh các y u t nh h ng đ n s

l a ch n tr ng m u giáo cho con c a ph huynh; (2) Xây d ng và ki m đ nh mô hình các y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo c a ph huynh t i Tp.HCM; (3) ánh giá t m quan tr ng c a các y u t ; (4) a ra m t s hàm ý v i các tr ng m u giáo

Tham kh o k t qu hai công trình nghiên c u các y u t nh h ng đ n s

l a ch n tr ng m u giáo t i Ơi Loan vƠ M , k t h p v i quá trình nghiên c u s

y u t tác đ ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con c a ph huynh t i Tp.HCM K t qu có 6 gi thuy t đ c ch p nh n t ng ng v i 6 y u t tác đ ng

đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con g m: (1) C s v t ch t; (2) i ng giáo viên; (3) Ch ng trình đƠo t o; (4) S an toàn và s c kh e c a tr ; (5) S thu n

ti n; (6) Chi phí Cu i cùng, tác gi ti n hành phân tích xem có s khác bi t v s

l a ch n tr ng m u giáo cho con gi a các nhóm tu i, m c thu nh p c a ph huynh, trình đ h c v n, s l ng con trong gia đình

K t qu nghiên c u cho th y hai y u t đ c ph huynh quan tâm nhi u nh t khi g i con là S an toàn và s c kh e và C s v t ch t, k đ n là các y u t i

ng giáo viên, nhân viên, Ch ng trình đào t o, S thu n ti n, Chi phí D a vào

k t qu nghiên c u, tác gi đ a ra m t s ki n ngh đ các tr ng m u giáo đi u

ch nh d ch v c a mình cho phù h p v i nhu c u c a ph huynh

Ch ng 1: T NGăQUAN ăTĨI

1.1 LỦădoăch năđ ătƠi

L a tu i m m non có v trí đ c bi t quan tr ng trong quá trình phát tri n c a

m i ng i Nhi u công trình nghiên c u giáo d c tr em tu i m m non đƣ ch ng minh r ng s hình thƠnh c s đ u tiên cho s phát tri n trí tu c a con ng i đƣ đ t

đ c đ tu i nƠy: 50% c a s phát tri n trí tu sau nƠy c a m i ng i đ t đ c

đ tu i t l t lòng đ n 4 tu i; đ t ti p 30% t 4 đ n 8 tu i vƠ ti p t c hoƠn thi n đ n

tu i tr ng thƠnh nh ng t c đ ch m d n sau tu i 18 Nh n th c đ c v n đ nƠy, nhi u qu c gia trên th gi i đƣ xác đ nh giáo d c m m non lƠ m c tiêu quan tr ng trong n n giáo d c

Vi t Nam, ng vƠ NhƠ n c ta luôn coi tr ng giáo d c m m non, xác

đ nh nhi m v giáo d c m m non là nhi m v quan tr ng nh m giúp tr phát tri n

v th ch t, tình c m, trí tu , th m m , hình thành nh ng y u t đ u tiên c a nhân cách án “Phát tri n giáo d c m m non giai đo n 2006-2015” th hi n quan đi m

ch đ o c a ng vƠ NhƠ n c ta lƠ: “ y m nh xã h i hoá, t o đi u ki n thu n l i

v c ch , chính sách đ m i t ch c, cá nhân và toàn xã h i tham gia phát tri n giáo d c m m non” Trong nh n th c chung, XHHGD đ c hi u là s huy đ ng toàn xã h i làm giáo d c, đ ng viên các t ng l p nhân dân góp s c xây d ng n n giáo d c qu c dơn d i s qu n lý c a NhƠ n c Chính sách XHHGD đƣ t o đi u

ki n cho nhi u t ch c, cá nhơn tham gia vƠo l nh v c cung c p d ch v m m non Các tr ng m m non, m u giáo dân l p, t th c góp ph n thu hút tr đ n tr ng,

gi m t i cho các tr ng m m non, m u giáo công l p, giúp cho các b c ph huynh

có nhi u l a ch n h n trong vi c g i con và yên tâm làm vi c

Xét t khía c nh kinh t h c, giáo d c m m non là m t lo i d ch v mang tính ch t th tr ng Nh ng nhà kinh doanh d ch v m m non mu n thu hút đ c

ph huynh g i tr thì ph i cung c p d ch v t t và đáp ng đúng nhu c u c a ph huynh Bên c nh khuy n khích XHHGD, NhƠ n c c ng chú tr ng đ u t cho h

th ng tr ng m m non, m u giáo công l p Vì th , ph huynh th ng có tâm lý

ch n tr ng công l p đ g i con vì tr ng công l p đ c đ u t c s v t ch t bài

b n, ch t l ng giáo d c t t và m c h c phí đ c s tr c p c a NhƠ n c Do đó, các tr ng dân l p có kh n ng c nh tranh y u h n so v i các tr ng công l p

Trong tình tr ng chung c a giáo d c m m non, các tr ng m m non, m u giáo công l p t i Tp.H Chí Minh th ng xuyên tình tr ng quá t i trong khi công

su t c a tr ng dân l p còn th p i u này d n đ n vi c doanh thu không bù đ p

đ c chi phí các tr ng dân l p kéo theo ch t l ng gi ng d y tr gi m, làm gi m

kh n ng thu hút ph huynh g i con Vì lỦ do đó, tác gi ch n đ tƠi “Các y u t

nhăh ngăđ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con c a ph huynh t i Thành

ph H Chí Minh” lƠm đ tài nghiên c u đ giúp cho các tr ng m u giáo hi u

h n vƠ đáp ng các m i quan tâm c a ph huynh khi l a ch n tr ng g i con

- So sánh s khác bi t trong vi c l a ch n tr ng cho con gi a các nhóm

ph huynh theo đ tu i, gi i tính, trình đ h c v n, thu nh p, s l ng con trong gia đình

- a ra m t s hƠm Ủ đ i v i các tr ng m u giáo nh m nâng cao kh

n ng thu hút ph huynh g i tr

- i t ng nghiên c u: các y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con c a các b c ph huynh t i Tp.HCM

- Ph m vi nghiên c u: các b c ph huynh chu n b g i con vào các tr ng

m u giáo ho c có con đang theo h c m u giáo trên đ a bàn Tp.HCM

1.4 ụăngh aăc aănghiênăc u

Nghiên c u đo l ng các y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con c a các b c ph huynh t i Tp.HCM K t qu nghiên c u có th áp d ng cho:

Ch ng 2:ăC ăS ăLụăTHUY T

Gi iăthi u

Ch ng 2 gi i thi u các lý thuy t liên quan đ n đ tài nghiên c u, bao g m các ph n: (1) Lý thuy t v d ch v ; (2) D ch v ch m sóc m m non t i Tp.HCM; (3)

Lý thuy t v hành vi tiêu dùng; (4) Mô hình ra quy t đ nh mua hàng; (5) Nghiên

c u s l a ch n tr ng m u giáo t i Ơi Loan; (6) Nghiên c u s ch n tr ng m u giáo t i M ; (7) Mô hình đ xu t c a tác gi ; (8) Tóm t t

2.1 LỦăthuy tăv ăd chăv

Theo Zeithaml và Bitner (1996) (d n theo V Nhơn V ng, 2012) thì d ch

v là nh ng hành vi, cách th c, quá trình làm vi c t o ra giá tr s d ng cho khách hàng, làm th a mãn nh ng nhu c u c a khách hàng

h o Các v n đ thi t y u hay ch t l ng c a d ch v có th thay đ i theo ng i

ph c v , theo khách hàng c m nh n và theo th i gian ph c v Tính bi n thiên trong

khách hàng s d ng s n ph m giai đo n cu i khi nó đƣ đ c t o thƠnh, còn đ i

v i d ch v thì khách hƠng luôn đ ng hành trong su t ho c m t ph n c a quá trình

t o ra d ch v

- Tính không l u gi đ c: Không nh các hàng hóa h u hình khác, d ch

v không th t n kho hay c t gi ơy là m t m i quan tâm r t l n c a các nhà cung c p d ch v vì nó liên quan đ n cung, c u c a d ch v Khi nhu c u khách hƠng thay đ i, nhà cung c p d ch v ph i tìm ra cách làm cho cung và c u d ch v phù h p v i nhau

2.2 LỦăthuy tăv hành vi tiêu dùng

2.2.1 nhăngh a

Theo Philip Kotler (2007), nghiên c u v hành vi tiêu dùng chính là nghiên

c u cách th c m i ng i tiêu dùng s th c hi n khi đ a ra các quy t đ nh s d ng tài s n c a h đ mua s m, s d ng hàng hóa, d ch v Hàng hóa, d ch v đ c p trong nghiên c u này là d ch v ch m sóc tr c a các tr ng m u giáo, ng i mua

V năhóa

V n hóa nh h ng sâu r ng t i hành vi mua s m ng i tiêu dùng qua ba hình th c chính: n n v n hóa, nhánh v n hóa, vƠ t ng l p xã h i Con ng i s ng trong nh ng n n v n hóa khác nhau thì hƠnh vi mua s m c ng khác nhau

Xã h i

Hành vi c a ng i tiêu dùng ch u nh h ng c a các y u t xã h i: các nhóm tham kh o, nh h ng t gia đình, vai trò và đ a v xã h i c a h

- Nhóm tham kh o: Nhóm tham kh o bao g m nh ng nhóm nh h ng

tr c ti p hay gián ti p đ n thái đ , hành vi c a ng i đó nh gia đình, b n bè, hàng xóm, đ ng nghi p

- Gia đình: ThƠnh viên trong gia đình lƠ m t nhóm tham kh o r t quan

tr ng nh h ng l n nh t đ n hƠnh vi ng i mua Gia đình c ng lƠ t ch c mua hàng quan tr ng nh t trong xã h i Ta c n quan tơm đ n vai trò, nh h ng t ng

đ i c a v , ch ng vƠ con cái đ n vi c mua s m các lo i s n ph m, d ch v khác nhau, xác đ nh thành viên nào hay có nh h ng l n h n đ n s l a ch n các s n

- Tu i tác vƠ giai đo n chu k s ng: Con ng i mua nh ng hàng hóa, d ch

v khác nhau trong cu c đ i mình Vi c tiêu dùng đ c đ nh hình theo t ng giai

đo n c a chu k s ng

- Ngh nghi p: Ngh nghi p c ng nh h ng đ n cách tiêu dùng c a con

ng i S khác bi t v ngh nghi p d n t i nh ng hành vi mua s m c ng khác nhau Do đó, chúng ta c n xác đ nh nh ng nhóm ngh nghi p quan tâm trên m c trung bình đ i v i các s n ph m, d ch v c a mình

- Hoàn c nh kinh t : Hoàn c nh kinh t m t ng i g m thu nh p có th chi tiêu: m c thu nh p, tài s n, ti n ti t ki m, n , kh n ng vay m n; thái đ v i chi tiêu và ti t ki m D a vào các ch s n n kinh t , nh ng nhƠ kinh doanh đi u ch nh giá c a s n ph m, d ch v cho phù h p ng i tiêu dùng

- L i s ng: L i s ng c a m t ng i là m t cách s ng th hi n ra trong ho t

đ ng, s quan tâm và ý ki n c a ng i đó Hành vi mua s m và l a ch n s n ph m

th hi n l i s ng ng i tiêu dùng

- Nhân cách, ý ni m v b n thân: Nhân cách là nh ng đ c đi m tâm lý c a

m t ng i d n t i nh ng ph n ng nh t quán, lâu b n v i môi tr ng c a h

Các y u t cá nhân c a ng i tiêu dùng (ph huynh) s đ c tác gi s d ng

đ phân tích nh h ng c a các y u t cá nhơn đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con

Tr c đơy, d ch v m m non ch đ n thu n là d ch v do NhƠ n c cung

c p T khi NhƠ n c có chính sách xã h i hóa giáo d c m m non, các t ch c và

cá nhơn đƣ tham gia cung c p d ch v này ngành này Xét v ph ng di n kinh t

h c, d ch v giáo d c m m non là m t lo i d ch v ch u nh h ng theo quy lu t cung c u c a th tr ng

NgƠy nay, các tr ng m m non công l p ngày càng c i ti n ch t l ng, c s

v t ch t t t đƣ giúp ph huynh tin t ng và mong mu n đ c g i con vƠo tr ng công l p Do v y, các tr ng dân l p ph i c i ti n ch t l ng c a mình đ thu hút

đ c ph huynh g i tr

2.3.1 Các lo iăhìnhătr ng m m non

Theo i u 3 c a i u l tr ng m m non (2008), tr ng m m non, tr ng

m u giáo, nhà tr , nhóm tr , l p m u giáo đ c l p đ c t ch c theo các lo i hình: công l p, dân l p vƠ t th c

- NhƠătr ng, nhà tr , nhóm tr , l p m u giáo công l p do c quan NhƠ

n c thành l p, đ u t xơy d ng c s v t ch t, b o đ m kinh phí cho các nhi m v

chi th ng xuyên

- NhƠătr ng, nhà tr , nhóm tr , l p m u giáo dân l p do c ng đ ng

dơn c c s thành l p, đ u t xơy d ng c s v t ch t, đ m b o kinh phí ho t

đ ng vƠ đ c chính quy n đ a ph ng h tr

- NhƠătr ng, nhà tr , nhóm tr , l p m uăgiáoăt ăth c do t ch c xã

h i, t ch c xã h i - ngh nghi p, t ch c kinh t , cá nhân thành l p, đ u t xơy

d ng c s v t ch t và b o đ m kinh phí ho t đ ng b ng ngu n v n ngoài ngân sách nhƠ n c

có không quá 15 nhóm tr , l p m u giáo

- Có đ cán b qu n lý, giáo viên và nhân viên theo tiêu chu n

- Có c s v t ch t, trang thi t b theo quy đ nh

2.3.3 Phân c p qu nălỦănhƠăn căđ i v i d ch v m m non

i u l tr ng m m non (2008) đ a ra quy đ nh v vi c qu n lỦ nhƠ n c

- Phòng giáo d c vƠ đƠo t o có ch c n ng qu n lỦ nhƠ n c v giáo d c

đ i v i m i lo i hình nhƠ tr ng, nhà tr , nhóm tr , l p m u giáo đ c l p trên đ a bàn

2.3.4 Phân l pătheoăđ tu i

Tr em h c t i các tr ng m m non đ c phân l p theo đ tu i i u l

tr ng m m non(2008) quy đ nh phân nhóm tr theo hai nhóm: nhóm tr và l p

m u giáo

i v i nhóm tr : tr em t 3 tháng tu i đ n 36 tháng tu i đ c t ch c thành các nhóm tr S tr t i đa trong m t nhóm tr đ c quy đ nh nh sau:

- Nhóm tr t 3 - 12 tháng tu i: 15 tr ;

- Nhóm tr t 13 - 24 tháng tu i: 20 tr ;

- Nhóm tr t 25 - 36 tháng tu i: 25 tr

i v i l p m u giáo: Tr em t ba tu i đ n sáu tu i đ c t ch c thành các l p m u giáo S tr t i đa trong m t l p m u giáo đ c quy đ nh nh sau:

- L p m u giáo 3 - 4 tu i: 25 tr ;

- L p m u giáo 4 - 5 tu i: 30 tr ;

- L p m u giáo 5 - 6 tu i: 35 tr

L a tu i m u giáo này chính là phân khúc nghiên c u c a lu n v n

2.3.5 Th c tr ng m m non t i Tp.HCM

Theo th ng kê c a S giáo d c Tp.HCM, đ n n m 2013 t ng s tr ng m m non, m u giáo t i Tp.HCM lƠ 755 tr ng, trong đó công l p có 414 tr ng chi m 55%, t th c có 341 tr ng chi m 45% Bên c nh đó, còn có 1106 nhóm tr gia đình vƠ nhóm l p m u giáo t th c, m m non t th c ph c v nhu c u g i tr

(Ngu n: S giáo d c vƠ đƠo t o Tp.HCM)

Huy năC năGi 11 10 1 0 11

Huy năC ăChi 31 29 2 39 70

T s li u th ng kê giáo d c m u giáo c a T ng c c th ng kê, n m h c

2012-2013, c n c có 3.551.100 tr đ n tr ng vƠ có 188.200 giáo viên nuôi d y tr Riêng Tp.HCM có 253.800 tr đ n tr ng v i s l ng giáo viên lƠ 12.765 ng i Qua các n m t 2010 đ n 2012, t l t ng giáo viên m m non t i Tp.HCM th p h n

t l t ng c a h c sinh cho th y s l ng giáo viên ch a đáp ng k p s gia t ng c a

h c sinh m m non N m h c 2012 - 2013 Tp.HCM v n thi u 1.258 giáo viên m m non Gi i thích th c tr ng thi u giáo viên d y m m non, bƠ Tr ng Th Vi t Liên, Phó tr ng phòng M m non S GD- T Tp.HCM, nói: “Ngay c giáo sinh t t nghi p các tr ng s ph m tuy n d ng vƠo lƠm tr ng m m non c ng không

mu n g n bó v i ngh lâu dài” Bên c nh thi u l a đam mê yêu ngh , yêu tr ho c

mi n c ng ch n ngƠnh m m non thì vi c ph i kiêm nhi m nh ng công vi c c a

b o m u khi n nhi u cô giáo tr quay l ng v i ngh Bên c nh đó, không có quy

đ nh v ch c danh b o m u nên vi c tuy n d ng b o m u cƠng khó vì h không

đ c đ a vƠo biên ch , thu nh p th p (theo SƠi Gòn gi i phóng)

B ngă2.2ăS ăli uăth ngăkêăgiáoăd căm u giáo trênătoƠnăqu c

S h c sinh bình quơn/l p h c - H c sinh 26 28 29

S h c sinh bình quơn/giáo viên - H c sinh 19 19 19

B ngă2.3.ăS ăli uăth ngăkêăm uăgiáoăt iăTp.HCM

s công b ng h n cho các em (theo Tin giáo d c)

2.4.1 Nghiênăc uăc aăTung-Sheng Kuo và Ling-Ling Lin (2008)

Nghiên c u “Nghiên c u th tr ng m u giáo qua s l a ch n c a cha m :

tr ng h p thành ph Yunlin” c a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) kh o

sát trên 338 b c ph huynh t i thành ph Yunlin ( Ơi Loan) K t qu nghiên c u đƣ xác đ nh 5 y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo t i Yunlin g m: (1) Môi tr ng h c và s ti n nghi (c s v t ch t); (2) Ch ng trình đƠo t o; (3) i

ng giáo viên; (4) N n t ng d ch v nhƠ tr ng; (5) Chi phí và s thu n ti n

Môi tr ng vƠ s ti n nghi

Hình 2.4 Các y u t nhăh ngăđ n s l a ch n tr ng m u giáo t i Yunlin

(Ngu n: ghi nh n t nghiên c u Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008))

2.4.2 Nghiênăc uăc aăKathrynăE.Grogan (2011)

Nghiên c u c a Kathryn E.Grogan(2011) v “S l a ch n tr ng m u giáo

c a cha m : ph ng pháp ti p c n giao d ch ” đ c th c hi n trên 203 ph huynh

t i M Nghiên c u c a Kathryn E.Grogan đƣ đ a ra các nhơn t chính tác đ ng

đ n s l a ch n tr ng m u giáo c a ph huynh t i M nh sau:

t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo cho con c a ph huynh t i Tp.HCM

nh sau:

C ăs ăv tăch t

ChiăphíăvƠăs ăthu năti n

S ăanătoƠnăvƠăs căkh eă

H6

Thôngătinăthamăkh o

Hình 2.6 Mô hình nghiên c uăđ xu t c a tác gi

Trong nghiên c u c a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008), y u t N n

t ng d ch v đ c đo b ng các bi n quan sát: s tham gia c a cha m vào quá trình đƠo t o; ng i lƣnh đ o có uy tín; tr ng có hình nh đ p; có d ch v theo dõi s c

kh e đ nh k ; gi i h n s s l p Các bi n quan sát nƠy đƣ n m trong các y u t mà nghiên c u Kathryn E.Grogan (2011) đ xu t, do đó tác gi không đ a vƠo mô hình nghiên c u đ xu t c a mình

Y u t c đi m c a tr trong nghiên c u c a Kathryn E.Grogan (2011) đ

c p đ n nh ng đ c đi m, bi u hi n, tính cách c a tr vƠ đ nh h ng phát tri n cho con c a cha m T nh ng đ c đi m này, ph huynh s cân nh c l a ch n tr ng phù h p cho con mình Tuy nhiên, trong quá trình ph ng v n nhóm, các ph huynh

tham gia cho r ng t i Tp.HCM không có nh ng tr ng chuyên bi t nh v y nên tác

gi không đ a y u t này vào mô hình nghiên c u

Các thành ph n trong mô hình:

 Y u t “C s v t ch t”: k th a t k t qu nghiên c u c a

Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) C s v t ch t là nh ng gì ph huynh có th nhìn th y ngay đ c khi đ t chơn vƠo tr ng, nó th hi n đ c m c đ u t c a

tr ng cho d ch v c a mình, t đó ph huynh cân nh c xem có nên g i con vào

tr ng hay không Trong nghiên c u c a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin, y u t nƠy đ c đ t tên lƠ “Môi tr ng và s ti n nghi” nh m đo l ng các bi n kh o sát

nh phòng h c, sơn ch i, d ng c d y h c,…Trong quá trình ph ng v n nhóm,

nh ng ng i tham gia đ xu t đ i tên g i y u t nƠy thƠnh c s v t ch t cho phù

h p v i Vi t Nam

 Y u t “ i ng giáo viên và nhân viên” k th a t nghiên c u c a

Kathryn E.Grogan (2011) và Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) Y u t này

th hi n qua b ng c p chuyên môn c a giáo viên; s t n tâm, nhi t tình c a giáo viên, nhơn viên nhƠ tr ng trong vi c ch m sóc tr ; vƠ thái đ c a giáo viên, nhân viên đ i v i ph huynh

l a tu i tr đi h c m u giáo, th i gian ch m sóc con c a cha m ít h n c

th i gian tr đ c cô giáo d y d M i ho t đ ng ch m sóc nuôi d ng giáo d c

nh : n, ng , v sinh, vui ch i, d y h c đ u do cô giáo th c hi n Tuy nhiên, các v

b o m u b o hƠnh đ i v i tr , gơy th ng tích cho tr th m chí làm tr t vong x y

ra th ng xuyên trong th i gian g n đơy đƣ gơy ra n i lo ng i cho ph huynh khi

g i con vƠo các tr ng m u giáo Vì v y, khi ch n tr ng cho con, ph huynh luôn cân nh c tính tình, thái đ c a giáo viên Ph huynh s g i con vƠo tr ng khi có

th tin t ng đ c các cô giáo đ đ m b o s an toàn cho con

 Y u t “Ch ng trình đào t o” k th a t nghiên c u c a Kathryn

E.Grogan (2011) và Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) Y u t nƠy nói đ n

cách giáo d c tr t i tr ng nh s s l p, l ch h c, các ho t đ ng ngo i khóa, k

n ng giao ti p v i m i ng i…

Trong các nghiên c u th c hi n t i Ơi Loan vƠ M , ph huynh quan tơm

đ n vi c tham gia vƠo các ch ng trình h c c a tr , các tham gia các ho t đ ng ngo i khóa cùng tr Tuy nhiên, trong quá trình ph ng v n đ nh tính, các ph huynh cho r ng y u t nƠy không quan tr ng đ i v i h

Theo ph huynh, vi c giáo d c ki n th c cho tr giai đo n nƠy ch a quan

tr ng b ng vi c giáo d c đ o đ c cho tr , giúp tr hòa đ ng vƠ bi t l phép v i

ng i l n Ch ng trình đƠo t o c n đ m b o cho tr đ t m c tiêu cu i đ tu i m u giáo theo tiêu chu n b giáo d c đ t ra vƠ chu n b tơm lý t t cho giai đo n b c vƠo l p m t

 Y u t “S an toàn và s c kh e c a tr ” k th a t nghiên c u c a Kathryn E.Grogan (2011) Y u t này th hi n m i quan tâm c a ph huynh đ n s

an toàn c a tr khi h c t i tr ng nh an toƠn v sinh th c ph m, v sinh môi

tr ng, ki m tra s c kh e đ nh k , vi c t ng cơn c a tr ,…

L a tu i m u giáo ch a nh n th c đ c h t nh ng m i nguy hi m đ i v i mình, đôi khi nh ng v n đ t ng ch ng nh đ n gi n v n có th gây nguy hi m cho tr ƣ có nhi u tr b th ng ho c t vong t i tr ng m u giáo trong th i gian qua nh b ng t n c trong nhà v sinh Bình D ng, b đi n gi t Kiên Giang, b

té vào h ga HƠ T nh… Nh ng v vi c x y ra ngày càng nhi u đƣ t o ra s c nh giác cho ph huynh Ph huynh s xem xét k nh ng m i nguy hi m x y ra cho con mình tr c khi g i vƠo tr ng

 Y u t “Chi phí và s thu n ti n” k th a t nghiên c u c a Kathryn E.Grogan (2011) và Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) Nghiên c u c a Kathryn E.Grogan (2011) ch đ c p đ n s thu n ti n Nghiên c u c a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) l i g p hai y u t Chi phí và S thu n ti n vào cùng

m t y u t Trong quá trình ph ng v n nhóm, các thƠnh viên đ ngh tách riêng hai thành ph n này ra Tuy nhiên, tác gi v n gi nguyên y u t c a Tung-Sheng Kuo

& Ling-Ling Lin (2008) đ xem xét trong quá trình nghiên c u hai nhân t này có tách riêng nhau không Y u t nƠy đo l ng các chi phí mà ph huynh ph i tr cho nhƠ tr ng khi g i tr và nh ng s thu n ti n khi ph huynh g i tr t i tr ng nh

ti n đ ng đi lƠm, gi tr ngoài gi , có xe đ a đón t n nhà

 Y u t “Thông tin tham kh o” lƠ y u t tác gi khám phá trong quá trình ph ng v n đ nh tính Kathryn E.Grogan (2011) c ng đ c p đ n y u t trong quá trình ph ng v n đ nh tính và ghi nh n đơy lƠ m t y u t tích c c Tuy nhiên, Kathryn E.Grogan không đ a y u t này vào mô hình nghiên c u c a mình

Khi phát sinh nhu c u g i tr , ph huynh s b t đ u tìm ki m thông tin t các ngu n khác nhau nh : h i th m ng i thân, b n bè, xem thông tin qu ng cáo, internet B c k ti p, ph huynh s cho con mình h c th đ trãi nghi m d ch v Sau quá trình tham kh o này, ph huynh s cân nh c xem có g i con vƠo tr ng hay không

Y u t nƠy c ng xu t hi n trong lý thuy t v các y u t nh h ng đ n hành

vi tiêu dùng c a Philip Kotler (2007), ng i tiêu dùng mua hàng hóa, d ch v (trong nghiên c u này là d ch v m u giáo) ch u nh h ng c a nhi u nhóm khác nhau, trong đó nhóm tham kh o t gia đình, b n bè,….Nh v y, thông tin khám phá đ c trong quá trình ph ng v n đ nh tính phù h p v i lý thuy t c a Philip Kotler Do đó, tác gi đ xu t y u t “Thông tin tham kh o” vào mô hình nghiên c u

Ch ng 2 đƣ trình bƠy các lỦ thuy t liên quan đ n đ tài nghiên c u c ng

nh các nghiên c u đƣ đ c th c hi n t i Ơi Loan vƠ M D a trên các lý thuy t này, tác gi đ xu t mô hình nghiên c u g m 6 y u t tác đ ng t ng ng v i 6 gi thuy t nghiên c u Ch ng ti p theo tác gi s trình bƠy ph ng pháp vƠ quá trình nghiên c u c a đ tài

Ch ng 3: PH NG PHÁPăNGHIểNăC U

Gi iăthi u

Ch ng 2 đƣ trình bƠy c s lý lu n và các gi thuy t nghiên c u Ch ng 3

s trình bƠy ph ng pháp nghiên c u c a đ tài bao g m thi t k nghiên c u, quy trình nghiên c u, ph ng pháp ch n m u, đi u ch nh vƠ đánh giá thang đo

3.1 Thi tăk ănghiênăc u

3.1.1 Ph ngăphápănghiênăc u

Nghiên c u đ c th c hi n qua hai b c chính: (1) nghiên c u s b và (2) nghiên c u chính th c

3.1.1.1 Nghiênăc uăs ăb ă

 Nghiên c uăs ăb đ nh tính

Nghiên c u s b đ nh tính đ c th c hi n qua k thu t: ph ng v n 20 ý

ki n, ph ng v n tay đôi vƠ ph ng v n nhóm M c đích c a nghiên c u s b đ nh tính lƠ khám phá, đi u ch nh và b sung các bi n quan sát

- Ph ng v n 20 ý ki n: b ng câu h i m đ c phát ra cho 25 ph huynh đ

ph huynh t đi n các y u t mà theo h có nh h ng đ n vi c l a ch n tr ng

m u giáo cho con mình (xem ph l c 1)

- Ph ng v n tay đôi: B ng câu h i ph ng v n tay đôi đ c xây d ng d a

trên thang đo c a các nghiên c u tr c k t h p v i k t qu ph ng v n khám phá

D a trên b ng câu h i ph ng v n tay đôi, tác gi g p và ph ng v n tr c ti p các ph huynh b ng câu h i m đ đ thu th p thêm các ý ki n và tìm ra các ý ki n chung

nh t Sau khi ph ng v n 21 ph huynh thì các ý ki n đƣ có hi n t ng l p l i trên 80%, tác gi d ng quá trình ph ng v n tay đôi l i

- Ph ng v n nhóm: tác gi ti n hành th o lu n trên hai nhóm g m m t nhóm 8 ph huynh nam và m t nhóm 8 ph huynh n Tác gi đ a ra cơu h i m đ

tìm thêm các ý ki n c a ph huynh Sau đó, tác gi đ a ra danh sách các y u t đ

ph huynh ch n m c đ quan tr ng c a t ng y u t theo th t : quan tr ng nh t; quan tr ng th hai; quan tr ng th ba và không quan tr ng M c đ quan tr ng này

là m t thông tin tham kh o c n thi t đ xem xét các bi n quan sát có th lo i b ra

kh i b ng câu h i chính th c khi ti n hành ph ng v n s b hay không Sau b c

ph ng v n nhóm, m t s y u t đƣ b lo i b kh i nghiên c u chính th c vì đa s các thành viên trong bu i th o lu n nhóm cho r ng các y u t này không quan tr ng

đ i v i h khi l a ch n tr ng m u giáo cho con M t s y u t c ng đ c b sung vào nghiên c u chính th c vì các thành viên cho r ng nó quan tr ng đ i v i h

 Nghiên c uăđ nhăl ng s ăb

M c đích c a nghiên c u đ nh l ng s b lƠ đánh giá s b v đ tin c y

và đi u ch nh thang đo cho phù h p v i nghiên c u c a tác gi Thang đo c a nghiên c u s b đ nh l ng s đ c s d ng cho nghiên c u chính th c

T k t qu nghiên c u đ nh tính, tác gi xây d ng b ng câu h i chi ti t v i thang đo Likert 5 m c đ đ nghiên c u s b đ nh l ng M u nghiên c u s b

đ nh l ng có kích th c là 150 m u vƠ đ c ch n theo ph ng pháp l y m u thu n ti n Tác gi s d ng ph ng pháp phơn tích đ tin c y (Cronbach Alpha) và phân tích nhân t (EFA) nh m lo i b các bi n không phù h p cho nghiên c u và

đi u ch nh các bi n trong b ng câu h i cho phù h p h n cho l n nghiên c u ti p theo

3.1.1.2 Nghiênăc uăchínhăth c

 Xác đ nh m u nghiên c u

Nghiên c u nƠy đ c th c hi n t i Tp.HCM v i ph ng pháp l y m u thu n

ti n i t ng kh o sát là các ph huynh t i Tp.HCM có con trong đ tu i g i m u giáo ho c chu n b g i m u giáo (3-5 tu i)

Hair & ctg(2006) (d n theo Nguy n ình Th ( 2012,398)), cho r ng đ s

d ng phân tích nhân t khám phá (EFA), kích th c m u t i thi u ph i là 50, t t

h n lƠ 100 và t l quan sát/bi n đo l ng là 5:1 Nghiên c u chính th c có 35 bi n quan sát đ c l p, v y s m u c n ít nh t là 165 m u đ t đ c m c đ tin c y cao trong nghiên c u, s l ng b ng kh o sát đ c phát ra trong nghiên c u đ nh

l ng chính th c là 320 m u và t l h i đáp d ki n là 80%

 Ph ng pháp phơn tích d li u

D li u thu th p t các b ng kh o sát đ c đ a vƠo SPSS sau khi lo i b các

b ng không đ t yêu c u T d li u này, tác gi ti n hành ki m đ nh đ tin c y thang đo b ng Cronbach Alpha; phân tích nhân t EFA; phân tích h i quy Bên

c nh đó, tác gi c ng s d ng t-TEST và ANOVA đ so sánh s khác bi t gi a các nhóm phu huynh: phân nhóm theo gi i tính, đ tu i, trình đ , m c thu nh p, ph huynh có con duy nh t và ph huynh có t 2 con tr lên

- Phơn tích nhơn t (EFA)

- Phơn tích Cronbach’s Alpha

- Phơn tích h i quy

- Ki m đ nh

Vi t báo cáo

Hình 3.1 Quy trình nghiên c u

3.2 Xơyăd ng thangăđo s ăb

Nh đƣ trình bƠy trong ch ng 2, có 6 y u t đ c s d ng trong nghiên c u nƠy: (1) C s v t ch t; (2) i ng giáo viên, nhơn viên; (3) Ch ng trình đƠo t o; (4) S an toàn và s c kh e c a tr ; (5) Chi phí và s thu n ti n; (6) Thông tin tham

kh o

K th a các thang đo t các nghiên c u tr c đơy c a Tung-Sheng Kuo và Ling-Ling Lin (2008), Kathryn E.Grogan(2011) k t h p v i quá trình ph ng v n khám phá, ph ng v n tay đôi vƠ ph ng v n nhóm, tác gi đƣ đi u ch nh thang đo cho phù h p v i môi tr ng giáo d c m m non t i Vi t Nam B ng câu h i kh o sát

s b đ c thi t k g m 3 ph n:

- Ph n 1: Câu h i đ l c đ i t ng kh o sát

- Ph n 2: Các câu h i đ thu th p s đánh giá c a ph huynh đ i v i các

y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo Ph n này g m 41 câu h i t ng

ng v i 41 bi n quan sát Trong đó, 35 bi n quan sát đ u dùng đ đo l ng bi n đ c

l p là các y u t nh h ng đ n s l a ch n tr ng m u giáo 6 bi n quan sát còn

l i dùng đ đo l ng s l a ch n tr ng m u giáo c a ph huynh

- Ph n 3: Thu th p thông tin cá nhân c a ph huynh

Thang đo s bô đ c xây d ng d i d ng thang đo Likert 5 b c (1 hoàn toàn không đ ng ý đ n 5 là hoƠn toƠn đ ng ý)

 Thangăđoăy u t c ăs v t ch t và d ch v nhƠătr ng (ký hi u VC)

- VC1: C s v t ch t c a tr ng X khang trang

- VC2: Tr ng X có trang thi t b d y h c hi n đ i

- VC3: Tr ng X có trang trí đ p đ tr thích đ n tr ng

- VC4: Phòng h c tr ng X có đ ánh sáng t nhiên

- VC5: Tr ng X có sơn ch i ngoƠi tr i

 Thangăđoăy u t đ iăng ăgiáoăviên,ănhơnăviênănhƠătr ng (ký hi u GV)

- GV1: Giáo viên tr ng X hi u tính n t c a con anh/ch đ ch m sóc chu đáo

- GV2: Giáo viên tr ng X thông báo tình hình con anh/ch sau m i bu i

h c

- GV3: Ng i lƣnh đ o t o đ c s tin t ng cho anh/ch g i con

- GV4: Giáo viên tr ng X có b ng c p chuyên môn m m non

- GV5: Nhơn viên tr ng X nhi t tình v i anh/ch

- GV6: Nhơn viên tr ng X bi t ti p thu Ủ ki n đóng góp c a anh/ch

 Thangăđoăy u t ch ngătrình đƠoăt o ( ký hi u DT)

 Thangăđoăs an toàn và s c kh e ( ký hi u AT)

- AT1: Con anh/ch t ng cơn t t khi h c t i tr ng X

- AT2: Tr ng X có d ch v theo dõi s c kh e đ nh k

- AT3: Tr ng X đ m b o v sinh an toƠn th c ph m

- AT4: Tr ng X có ch đ dinh d ng h p lỦ

- AT5: D ng c d y h c, đ ch i tr ng X đ c v sinh đ nh k

- AT6: Tr ng X có th c đ n hƠng tu n cho anh/ch bi t

- AT7: Tr ng X không có các m i nguy hi m cho tr

 Thangăđoăv s thu n ti n và chi phí ( ký hi u TT)

- TK2: Thông tin t các di n đƠn internet v tr ng X nh h ng đ n s l a

ch n tr ng cho con c a anh/ch

- TK3: Các thông tin qu ng cáo v tr ng X nh h ng t i s l a ch n

tr ng cho con c a anh/ch

- TK4: Thông tin t ph huynh đƣ t ng g i con vƠo tr ng X nh h ng t i

- LC4: Nhìn chung, anh/ch l a ch n tr ng cho con vì tr ng đ m b o s c

kh e vƠ s an toƠn cho con anh/ch

- LC5: Nhìn chung, anh/ch l a ch n tr ng cho con vì tr ng thu n ti n cho các anh/ch

- LC6: Nhìn chung, anh/ch l a ch n tr ng cho con có s nh h ng t các thông tin tham kh o

3.3 Ki măđ nhăthangăđoăs ăb

M c đích c a b c ki m đ nh thang đo s b lƠ đánh giá đ tin c y c a các thang đo vƠ đi u ch nh thang đo s d ng cho nghiên c u chính th c Quá trình kh o sát s b đ c th c hi n theo ph ng pháp l y m u thu n ti n v i kích th c m u

là 150 D li u nghiên c u s b đ c ki m tra b ng h s Cronbach Alpha và EFA

đ lo i b các bi n quan sát

3.3.1 Ki măđ nhăCronbachăAlpha

Theo Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008): “H s alpha c a Cronbach là m t phép ki m đ nh th ng kê v m c đ ch t ch mà các m c h i trong thang đo t ng quan v i nhau”

Theo Nguy n ình Th (2012), đ tính Cronbach alpha cho m t thang đo thì thang đo ph i có t i thi u 3 bi n đo l ng V lý thuy t, Cronbach alpha n m trong kho ng [0,1] và giá tr này càng cao càng t t vì thang đo có đ tin c y càng cao Tuy nhiên n u h s Cronbach alpha l n h n 0.95 cho th y chúng cùng đo l ng

m t n i dung nƠo đó c a khái ni m nghiên c u (g i là hi n t ng trùng l p trong đo

l ng) M t thang đo có đ tin c y t t khi nó bi n thiên trong kho ng [0.7-0.8], n u thang đo có Cronbach alpha ≥ 0.6 thì có th ch p nh n đ c v m t đ tin c y Phân tích Cronbach alpha c ng xét đ n h s t ng quan bi n t ng hi u ch nh c a bi n

đo l ng, n u h s nƠy ≥ 0.3 thì đ t yêu c u

Nh v y, tiêu chu n đ m t thang đo đ t yêu c u ki m đ nh là h s Cronbach alpha ≥ 0.6 và tiêu chu n đ xét m t bi n đo l ng là h s t ng quan

bi n t ng hi u ch nh ≥ 0.3

Sau khi ki m đ nh Cronbach alpha cho các d li u thu th p đ c t kh o sát

s b , các thang đo đ u th a đi u ki n Conbach alpha > 0.6 Trong đó, thang đo

i ng giáo viên, nhân viên có đ tin c y cao nh t (0.835), th p nh t lƠ thang đo

Chi phí và s thu n ti n (0.702) Nh v y các bi n quan sát có th s d ng các

b c ti p theo

K t qu ki m đ nh Cronbach alpha v i d li u thu th p đ c trình bày trong

b ng 3.1 (xem k t qu chi ti t ph l c 6)