Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH thế giới công nghệ đến năm 2018

L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ th c hi n lu n v n “Gi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh

c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh đ n n m 2018”, tôi đã t mình nghiên c u tài

li u và v n d ng các ki n th c đã h c, trao đ i v i giáo viên h ng d n, đ ng nghi p và b n cùng l p Các ngu n tài li u, s li u s d ng và n i dung lu n v n trung th c và đ ng th i cam k t r ng k t qu c a lu n v n này ch a đ c công b trên b t k công trình nghiên c u nào

Tp.HCM, ngày 4 tháng 10 n m 2013

Ng i th c hi n lu n v n

Nguy n Tân Long

M C L C TRANG PH BỊA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T

DANH M C BI U

DANH M C B NG BI U

DANH M C HÌNH V

PH N M U 1

CH NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY TNHH TH GI I CÔNG NGH VÀ V N NGHIÊN C U 3

1.1 S l c v công ty TNHH Th gi i công ngh 3

1.2 Tính c p thi t c a đ tài 4

1.3 M c tiêu nghiên c u 6

1.4 Ph ng pháp nghiên c u 6

1.5 Quy trình nghiên c u 7

1.6 ụ ngh a c a đ tài 9

1.7 H n ch c a đ tài 9

1.8 B c c lu n v n 9

CH NG 2: L I TH C NH TRANH VÀ CÁC Y U T HỊNH THÀNH L I TH C NH TRANH 11

2.1 L i th c nh tranh và các chi n l c c nh tranh 11

2.1.1 Ngu n l c, n ng l c và l i th c nh tranh 11

2.1.2 L i th c nh tranh và các chi n l c c nh tranh c b n 17

2.2 Các ph ng pháp phân tích đ xác đ nh l i th c nh tranh 20

2.2.1 Phân tích dây chuy n giá tr c a công ty 20

2.2.2 Nh ng so sánh có ý ngh a trong vi c tìm ra l i th c nh tranh 22

2.3 u t xây d ng và phát tri n các l i th c nh tranh 23

2.3.1 Nh n d ng các ngu n l c t o giá tr cho khách hàng 23

2.3.2 Xác đ nh các ngu n l c nào là hi m có 24

2.3.3 ánh giá các ngu n l c hi m có đ c cho là b n v ng 25

CH NG 3: ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH TH GI I CÔNG NGH 27

3.1 Th c tr ng chung v tình hình kinh doanh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 27

3.1.1 S l ng khách hàng 27

3.1.2 Doanh thu 30

3.1.3 L i nhu n 32

3.1.4 Th ph n và đ i th c nh tranh 33

3.1.5 Th c tr ng v chi n l c kinh doanh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh

35

3.1.6 nh h ng chi n l c kinh doanh cho giai đo n 2013-2018 36

3.2 ánh giá th c tr ng v n ng l c c nh tranh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 39

3.2.1 ánh giá các y u t t o ra giá tr khách hàng c a công ty 40

3.2.2 ánh giá các ngu n l c bên trong c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 44

3.2.3 Xác đ nh các ph ng án cho các l i th c nh tranh trong t ng lai 73

CH NG 4: M T S KI N NGH , GI I PHÁP NH M NỂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH TH GI I CÔNG NGH GIAI O N 2013 – 2018 78

4.1 Nhóm gi i pháp 1 – S d ng c s h t ng hi n có, t o đi u ki n phát tri n đ đem l i s ti n l i đ h tr khách hàng t t h n các đ i th c nh tranh 78

4.2 Nhóm gi i pháp 2 – D a vào n ng l c c a qu n tr viên c p cao đ qu n lý t t h n các ngu n l c nh m đem l i s ti n l i và h tr t t nh t cho khách hàng 79

4.3 Nhóm gi i pháp 3 – T ng c ng h p tác v i các nhà cung c p hi n có, l a ch n đ i tác chi n l c, m r ng và tìm ki m thêm đ i tác m i 80

4.4 Nhóm gi i pháp 4 – N l c, duy trì và phát tri n m nh m uy tín th ng hi u 81

4.5 Nhóm gi i pháp 5 – Xây d ng, c ng c , phát tri n b ph n kinh doanh 82

4.6 Nhóm gi i pháp 6 – Xây d ng, c ng c phát tri n b ph n k thu t 84

4.7 Nhóm gi i pháp 7 – S d ng công ngh trong kinh doanh đ gia t ng s ti n l i cho khách hàng 85

CH NG 5: K T LU N 88

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T

TGCN: Th Gi i Công Ngh - Tên công ty DVRL: D ch v riêng l - m ng kinh doanh c a công ty DVTT: d ch v t ng th - m ng kinh doanh c a công ty TNHH: Trách nhi m h u h n, hình th c công ty

Anh Duy Audio: Công ty Anh Duy

DANH M C BI U

1 Bi u đ 3.1 – S l ng khách hàng s d ng d ch v c a công ty TNHH Th Gi i Công

Ngh t 2008-2012 27

2 Bi u đ 3.2 – S l ng khách hàng s d ng d ch v riêng l c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh t 2008-2012 29

3 Bi u đ 3.3 – S l ng khách hàng s d ng d ch v t ng th c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh t 2008-2012 29

4 Bi u đ 3.4 – T ng doanh thu c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 2008-2012

30

5 Bi u đ 3.5 – T ng doanh thu c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 2008-2012

31

6 Bi u đ 3.6 – T c đ t ng tr ng c a ngành và c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 32

7 Bi u đ 3.7 – Th tr ng ngành thi t b nghe nhìn n m 2012 33

8 Bi u đ 3.8 C c u nhân s c a công ty Th Gi i Công Ngh 34

9 Bi u đ 3.9 S l ng nhân s qua các n m c a TGCN 46

DANH M C B NG BI U

1 B ng 3.1 Các ph ng án chi n l c kinh doanh trong t ng lai 38

2 B ng 3.2 B ng mô t các phân khúc th tr ng và s n ph m d ch v m i c a công ty 39

3 B ng 3.3 B ng mô t các tiêu chí t o giá tr cho khách hàng c a TGCN 40

4 B ng 3.4 So sánh ph i th c th tr ng c a Anh Duy Audio và TGCN 42

5 B ng 3.5 Ch đ , chính sách c a TGCN dành cho nhân viên 50

6 B ng 3.6 Các ho t đ ng c a chu i giá tr trong vi c tham gia t o ra các y u t giá tr khách hàng c a công ty TGCN 66

7 B ng 3.7 Phân lo i và đánh giá ngu n l c công ty 70

8 B ng 3.8 So sánh n ng l c c nh tranh trong t ng c p đ th tr ng c a TGCN và Anh Duy Audio 71

9 B ng 3.9 So sánh đánh giá ngu n l c c a TGCN v i Anh Duy Audio 72

DANH M C HÌNH V

1 Hình 1.1 Quy trình nghiên c u 8

2 Hình 2.1 S hình thành giá tr cho khách hàng 12

3 Hình 2.2 Các chi n l c c nh tranh c b n 20

4 Hình 2.3 Dây chuy n giá tr c a công ty 21

5 Hình 2.4 Quy trình phân tích ng c chu i giá tr c a doanh nghi p 24

6 Hình 3.1 Logo công ty Th Gi i Công Ngh 45

7 Hình 3.2 S đ c c u nhân s c a Th Gi i Công Ngh 48

8 Hình 3.3 Mô hình x lý đ n hàng hi n t i c a TGCN 57

9 Hình 3.4 Quy trình t v n và ti p xúc hi n t i c a TGCN 61

10 Hình 3.5 Quy trình bán hàng hi n t i c a TGCN 62

11 Hình 3.6 M ng l i ti m l c thành công trong m ng DVTT 74

12 Hình 3.7 M ng l i ti m l c thành công trong m ng DVRL 75

13 Hình 3.8 M ng l i ti m l c thành công trong m ng chu n hóa và t v n h th ng âm thanh 76

14 Hình 3.9 M ng l i ti m l c thành công trong m ng đ i lý phân ph i 77

15 Hình 4.1 Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh đ n n m 2018 86

4 Ph l c IV: Nghiên c u đ nh tính – Dàn bài th o lu n nhóm

5 Ph l c V: B ng câu h i so sánh c p đ ngu n l c gi a TGCN và Anh Duy Audio

PH N M U

tài “M t s gi i pháp nơng cao n ng l c c nh tranh c a công ty TNHH Th

Gi i Công Ngh đ n n m 2018” ng d ng mô hình “phơn tích ng c chu i giá tr c a M.E.Porter” v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p đ c đ c p trong cu n “Ho ch

đ nh chi n l c theo quá trình” c a Rudolf Griinig và Richard Kiihn nh m khám phá các

ngu n l c t o giá tr cho khách hàng trong l nh v c phân ph i các thi t b nghe nhìn t i Tp.HCM

B ng cách th c hi n ph ng v n sâu v i các nhà qu n lý và khách hàng c a công ty, tác gi đã tìm ra đ c 7 y u t t o ra giá tr khách hàng trong th tr ng phân ph i thi t b nghe nhìn nói chung nh sau: “cách th c ph c v khi ti p xúc khách hàng”, “m c đ đáp ng c a s n ph m”, “kh n ng h tr tr c mua hàng”, “t v n cho khách hàng”,

“s ti n l i cho khách hàng”, “s đa d ng c a s n ph m” và “h u mưi” Sau đó, b ng

t o nên các ngu n l c c t lõi hình thành các l i th c nh tranh c a công ty K t qu phân

tích xác đ nh đ c 4 ngu n l c c t lõi c a công ty là “n ng l c b ph n kinh doanh”,

“qu n tr viên c p cao”, “uy tín th ng hi u”, “m i quan h v i nhà cung c p”

Trên c s đó, cùng v i nh ng đ nh h ng chi n l c kinh doanh c a công ty, đ tài

đ a ra 7 nhóm gi i pháp nh m m c tiêu xây d ng và phát tri n l i th c nh tranh b n v ng cho công ty TGCN đ t đó ki m soát đ c chi phí, gia t ng th ph n, t i đa hóa l i nhu n

K t qu nghiên c u c a lu n v n mang ý ngh a th c ti n trong vi c c i th n vi c qu n

lý kinh doanh hi n t i c a TGCN, nâng cao ch t l ng d ch v và đ nh h ng cho công ty xây d ng các chi n l c kinh doanh trong t ng lai

CH NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY TNHH TH GI I CÔNG NGH VÀ

V N NGHIểN C U

Trong ch ng t ng quan này, ta s tìm hi u v hi n tr ng c a công ty TGCN d a theo

nh ng nh n đ nh khách quan v th tr ng, th ph n, v th c nh tranh, ngu n nhân l c T

đó xác đ nh v n đ c n nghiên c u, m c đích nghiên c u, các câu h i c n tr l i trong nghiên c u và mô hình nghiên c u t ng quát

1.1 S l c v công ty TNHH Th gi i công ngh

Vào nh ng n m 2002-2003, t i Tp.HCM, m t s quán cà phê xu t hi n v i ph ng ti n

gi i trí đ thu hút khách hàng là dàn âm thanh Hi-end, t đó Hi-end đã tr thành m t kênh

gi i trí m i c a gi i công ngh mê âm thanh Trong th i gian đó, nh ng siêu th đi n máy hay nh ng công ty kinh doanh m t hàng thi t b nghe nhìn bình dân, trung c p và cao c p

c ng m c lên vô s k nh siêu th đi n máy Nguy n Kim, Thanh Duy Audio, Anh Duy Audio, HDMedia Khuynh h ng tiêu dùng nh ng m t hàng đi n t nghe nhìn c a dân chúng ngày càng hi n rõ, đ c bi t ng i dân lui đ n nh ng siêu th đi n máy hay nh ng showroom Hi-end ngày càng nhi u đ l a ch n cho mình nh ng thi t b gi i trí ng ý

S phát tri n c a ngành đi n t và thi t b nghe nhìn t i Tp.HCM nói riêng và Vi t Nam nói chung v n duy trì n đ nh đ n nh ng n m g n đây v i t c đ t ng tr ng trung bình c a ngành thi t b nghe nhìn hàng n m là 4-5% (s li u c l ng trong báo cáo t ng k t n m

2012 c a TGCN) V i s t ng tr ng v bão nh v y các hãng công ngh hàng đ u th gi i

nh Samsung, Sony, Apple, BenQ đã không ng n ng i đ u t vào th tr ng Vi t Nam

nh ng thi t b , công ngh m i, phù h p v i th hi u c a ng i dân Tuy nhiên vi c phân

ph i nh ng m t hàng nh v y ph thu c r t l n vào nh ng công ty công ngh trong n c, công ty TNHH Th Gi i Công Ngh (HDMedia) là m t công ty nh v y

Công ty TNHH Th gi i công ngh đ c hình thành t n m 2005, ban đ u v i s nhân

s khá khiêm t n là 5 thành viên Tr i qua quá trình ho t đ ng trong l nh v c kinh doanh thi t b đi n t và nghe nhìn nh máy chi u, màn chi u, loa, dây Ampli, dây tín hi u, đ u

phát HD, hi n nay công ty đã có 1 v n phòng và 3 Showroom Tp.HCM, v i nhân s lên

đ n 30 ng i, trong đó có 15 ng i là tr c thu c phòng kinh doanh c a công ty, 9 ng i là

k thu t viên và t v n cao c p cho khách hàng, 3 ng i thu c b ph n hành chính – k toán

K t qu kinh doanh trong nh ng n m v a qua c a công ty khá kh quan, v i doanh s kho ng 68,7 t VND vào n m 2011 và 69,3 t VND vào n m 2012, đây c ng là nh ng con

s m c c a các công ty m i gia nh p ngành trong nh ng n m g n đây nh Euro Audio, Phúc Giang Audio V i doanh s qua các n m nh v y, l i nhu n c a công ty dao đ ng trong kho ng t 13-14 t VND/ n m (báo cáo kinh doanh c a công ty TGCN n m 2012)

Hi n t i, TGCN có 2 m ng kinh doanh chính, th nh t là kinh doanh gói s n ph m riêng l chi m 10% th ph n, th hai là kinh doanh gói s n ph m t ng th chi m kho ng 17% th

ph n Trong th i gian v a qua, m ng DVRL có xu h ng gi m và m ng DVTT thì ng c

l i, lý do s đ c tác gi lý gi i c th trong ch ng 2

V i vi c chi m th ph n trung bình ch 14% nh hi n nay so v i đ i th m nh nh t c a ngành chi m đ n 20%, rõ ràng công ty đang b c nh tranh r t gay g t V i ngu n l c và c

s v t ch t s n có cùng m t s v n khiêm t n, ban giám đ c công ty đang c g ng ch ng

ch i đ t n t i trong c ch th tr ng Bên c nh đó, s c ép r t l n c a các hãng công ngh , khách hàng, đ i th c nh tranh th t s là m t th thách đ i v i công ty trong th i gian s p

đ n Vì nh ng lý do nêu trên, nh ng v n đ v n ng l c c nh tranh luôn tr thành đ tài sôi

n i trong nh ng cu c h p kinh doanh hàng tháng và hàng quý, mang đ n thách th c không

nh đ i v i toàn công ty TGCN

1.2 Tính c p thi t c a đ tài

Theo th ng kê c a GFK Vi t Nam (Growth of Knowledge) n m 2011,nhu c u gi i trí và

s d ng các thi t b nghe nhìn đ gi i trí c a ng i dân Vi t Nam ngày càng gia t ng Hàng ngày s l t khách tham quan và mua s m t i các hi-end showroom, siêu th đi n máy trên Tp.HCM là m t con s không nh Chính vì v y, doanh s c a các công ty kinh doanh các

thi t b nghe nhìn nh Nguy n Kim, Anh Duy Audio, TGCN ngày càng t ng tr ng và khá

n đ nh

Tuy nhiên, trong b c tranh m đ m c a n n kinh t nh hi n nay, hi n t ng thu h p quy mô và phá s n c a m t s công ty kinh doanh thi t b nghe nhìn m i thành l p không

ph i là chuy n khó tìm th y trên các m t báo và các kh o sát th ng niên c a GFK

Theo báo cáo tài chính th ng niên c a công ty TNHH Th gi i công ngh , doanh thu

n m 2012 tuy có t ng tr ng so v i n m 2011 là 2.01%, nó còn th p so v i t c đ t ng

tr ng n m 2011 là 3.17%, và n u so v i t c đ t ng tr ng ngành đi n máy là 4-5% (s

li u c l ng trong báo cáo t ng k t n m 2012 c a TGCN) thì rõ ràng chi n l c c nh

tranh c a công ty v n ch a đ t yêu c u Trong cu c h p th ng niên c a ban lãnh đ o công

ty vào quý I n m 2013, m t s y u t nòng c t đ c đ a ra trong vi c tìm nguyên nhân cho

s t ng tr ng ch m và không b n v ng này:

 S c nh tranh ngày càng gay g t, kh c li t c a các công ty trong ngành đ i v i vi c tìm

ki m khách hàng

 Th tr ng đi n t và thi t b toàn c u suy gi m do kh ng ho ng kinh t

 S c ép v t các hãng công ngh l n trong vi c phân ph i s n ph m đ n công ty và sau

đó đ n ng i tiêu dùng

 Ng i tiêu dùng ngày càng c u toàn và đòi h i m t cách th c ph c v chuyên nghi p,

ch đ d ch v b o hành, b o trì hoàn h o, đi u này không h đ n gi n đ i v i nh ng công ty đang c g ng t o ch đ ng trên th tr ng nghe nhìn Vi t Nam

Trong b i c nh c nh tranh kh c li t này, nh ng doanh nghi p có chi n l c c nh tranh

h p lý s t n t i và phát tri n cùng v i s t ng tr ng c a n n kinh t th tr ng Ng c l i,

nh ng doanh nghi p không ch u thích ng, v n hành b máy qu n lý m t cách c ng nh c s

b đào th i t nhiên ng tr c ng ng c a s ng còn c a vi c c nh tranh, công ty TNHH

Th Gi i Công Ngh ph i đ a ra cho mình m t ph ng h ng thích h p đ nâng cao v th

c nh tranh d a trên nh ng ngu n l c c t lõi hi n có Vì nh ng lý do nêu trên, tác gi m nh

d n ch n đ tài: “M t s bi n pháp nh m nơng cao n ng l c c nh tranh c a công ty

Ph ng pháp đ nh tính: đ c th c hi n b ng cách th o lu n v i các nhà qu n lý c p cao

và c p trung t i công ty TNHH Th Gi i Công Ngh nh m:

 Khám phá các y u t hình thành l i th c nh tranh trong ngành phân ph i thi t b nghe nhìn, và th tr ng m c tiêu mà công ty TNHH Th Gi i Công Ngh đang nh m đ n -

d a trên nghiên c u 3 nhóm nhân t thành công c a tác gi Rudolf Grunig – Richard Kuhn đ c đ c p trong tài li u ho ch đ nh theo quá trình (v th th tr ng, ph i th c

th tr ng, ngu n l c)

 ánh giá đi m m nh và đi m y u v v th th tr ng, ph i th c th tr ng và ngu n l c

c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh trong c nh tranh

Ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng đ c th c hi n b ng cách kh o sát ý ki n kho ng

100 khách hàng nh m đánh giá các y u t ph i th c th tr ng c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh nh m c đ đáp ng c a s n ph m, d ch v khách hàng, các l i th dài h n v giá và h u mãi so v i đ i th c nh tranh B ng câu h i kh o sát ý ki n đ c th hi n d i

d ng câu h i đúng/sai, câu h i m , câu h i x p lo i đ nh n ra nhu c u và c m nh n c a khách hàng v th tr ng thi t b nghe nhìn nh m đánh giá các y u t ph i th c c a th

tr ng D li u đ c nh p và x lý b ng Excel

Ngoài thu th p d li u s c p, tác gi còn thu th p thêm m t s d li u th c p D li u

th c p đ c thu th p t s li u th ng kê, các báo cáo, báo và t p chí, Internet

1.5 Quy trình nghiên c u

V i m c tiêu đã đ ra, quy trình nghiên c u đ c th c hi n v i s đ nh sau:

gi i pháp c nh tranh trong th i gian s p đ n

GI I PHÁP GIA T NG N NG

L C C NH TRANH CHO CÔNG

TY N N M 2018

1.6 ụ ngh a c a đ tài

K t qu nghiên c u c a đ tài s giúp công ty khám phá đ c các y u t mang l i giá tr khách hàng trong ngành phân ph i thi t b nghe nhìn hi n t i; đánh giá các đi m m nh, đi m

y u trong các c p đ v th th tr ng, ph i th c th tr ng và ngu n l c so v i đ i th c nh tranh; xác đ nh các m ng l i ti m l c thành công, sau đó đ xu t gi i pháp c nh tranh trong

th i gian s p đ n

K t qu nghiên c u c ng có th đ c tham kh o cho các công ty trong cùng ngành v i

nh ng ph i th c th tr ng t ng t

1.7 H n ch c a đ tài

tài đ c th c hi n d a trên khung lý thuy t v ba nhóm nhân t thành công do hai tác

gi Rudolf Grunig – Richard Kuhn đ c p trong tài li u: “Ho ch đ nh chi n l c theo quá trình”, có s đi u ch nh thông qua nghiên c u đ nh tính nh ng ch a đ c ki m đ nh b ng nghiên c u đ nh l ng

tài đ c th c hi n d a trên nh ng gi đ nh là th tr ng m c tiêu, khách hàng và các

đ i th c nh tranh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh đ c xác đ nh là đúng và vì v y

tr ng tâm nghiên c u ch t p trung vào phân tích các y u t t o nên n ng l c c nh tranh trên

th tr ng m c tiêu c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh

 Ch ng 2: C s lý thuy t v l i th c nh tranh và các y u t hình thành l i th c nh

tranh

 Ch ng 3: ánh giá n ng l c c nh tranh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh

 Ch ng 4: Nh ng ki n ngh nh m nâng cao n ng l c c nh tranh cho công ty TNHH

Th Gi i Công Ngh

 Ch ng 5: K t lu n

T NG K T CH NG 1

Ch ng 1 v ch ra m t b c tranh t ng th v c u trúc đ tài và nh ng v n đ c n nghiên c u trong đ tài, bên c nh đó gi i thi u s l c v tình hình công ty đ tìm ra h ng nghiên c u phù h p Ch ng này nh n m nh gi i thi u nh ng công c c n thi t trong nghiên c u và k t qu đ t đ c sau nghiên c u i u quan tr ng nh t là tác gi đã xây d ng

đ c quy trình nghiên c u t ng quát, d a vào đó mà đi đúng h ng nghiên c u, tránh sai

l ch khi ti n hành nghiên c u

CH NG 2: L I TH C NH TRANH VÀ CÁC Y U T HỊNH THÀNH L I TH

C NH TRANH

Ch ng này s trình bày và gi i thi u các lý thuy t có liên quan đ n n ng l c c nh tranh,

v th c nh tranh, ngu n l c và cách th c đ khám phá và duy trì các y u t này

2.1 L i th c nh tranh và các chi n l c c nh tranh

2.1.1 Ngu n l c, n ng l c và l i th c nh tranh

2.1.1.1 L i th c nh tranh

Theo M E Porter (1985) l i tể Ế nể tranể là nh ng gì làm cho doanh nghi p n i

b t hay khác bi t so v i các đ i th c nh tranh ó là nh ng th m nh mà t ch c có ho c khai thác t t h n nh ng đ i th c nh tranh

Th t v y, m i m t doanh nghi p có m t th m nh riêng trong quá trình phát tri n và

t n t i c a nó, nh ng th m nh này ph i th c s đ c bi t t n t i cùng v i doanh nghi p mà các đ i th khác r t khó tìm ra ho c các rào c n quá l n đ th c hi n Doanh nghi p th c

hi n t t và duy trì các th m nh này m t cách tr ng t n, v ng b n là đã t o ra đ c l i th

c nh tranh v ng chãi so v i các đ i th Vi c t o ra và duy trì các l i th c nh tranh đóng

m t vai trò quan tr ng, quy t đ nh s thành công hay th t b i c a m t doanh nghi p

V i m t cách ti p c n khác, theo Lê Th Gi i (2009) thì doanh nghi p đ c xem là

có l i th c nh tranh khi t l l i nhu n c a nó cao h n t l bình quân trong ngành và doanh nghi p có m t l i th c nh tranh b n v ng khi nó có th duy trì t l l i nhu n cao trong m t th i gian dài Các y u t hình thành t l l i nhu n bao g m: l ng giá tr mà khách hàng c m nh n v hàng hóa và d ch v c a công ty và chi phí s n xu t c a nó

Nh v y đ đ t đ c l i th c nh tranh trong ngành, doanh nghi p có 2 cách: tể

nể t là s c g ng t o ra nhi u giá tr h n cho khách hàng làm cho h có đ c s th a mãn

v t trên c mong đ i c a chính h , tể ểai là công ty s nâng cao hi u qu ho t đ ng đ

gi m chi phí đ u ra Có nh v y, doanh nghi p m i có th t ng b c đ t đ c l i th c nh tranh b n v ng trong ngành b ng cách duy trì t l l i nhu n cao so v i ngành hi n t i

so v i P

Chúng ta có th hi u r ng giá tr đ c t o ra b i công ty đ c đo b ng chênh l ch

gi a V và C công ty có th t o ra giá tr b ng cách chuy n đ i các đ u vào v i chi phí C thành s n ph m mà khách hàng s c m nh n v i m c giá tr V Nh v y có 2 cách đ công

Th nh t công ty s c g ng t o ra nhi u giá tr h n cho khách hàng, làm cho h có

s th a mãn v t trên mong đ i c a chính h Các n l c c a công ty làm cho s n ph m h p

d n h n v s v t tr i v thi t k , tính n ng, ch t l ng và đi u gì đó t ng t đ chính khách hàng ch p nh n m t giá tr l n h n (V l n h n) và h s n lòng tr giá P cao h n Nể

v y đ khám phá các y u t t o giá tr cho khách hàng thì c n ph i tìm Ếểo ra đ c nh ng

Nh v y, n u nói l i th c nh tranh là bi u hi n c a nh ng y u t khi n doanh nghi p n i b t h n so v i các đ i th c nh tranh thì n nỂ l c c nh tranh đ c cho là cách

th c, kh n ng doanh nghi p s d ng nh ng y u t đó đ đ t đ n v th c nh tranh mong

mu n

Theo Lê Th Gi i (2009) thì các n ng l c này s n sinh theo th i gian thông qua s

t ng tác gi a các ngu n l c h u hình và vô hình Vi c hình thành các ngu n l c t p trung vào các công vi c h ng ngày c a t ch c; đó là cách th c ra quy t đ nh; qu n tr các quá trình bên trong đ đ t đ c m c tiêu c a t ch c M t cách khái quát, n ng l c c a công ty

là s n ph m c a c u trúc t ch c và h thông ki m soát Chúng xác đ nh các quy t đ nh

đ c làm cách nào và đâu trong t ch c, các hành vi t ng th ng, các giá tr và chu n

m c v n hóa c a công ty

2.1.1.4 Ngu n l c

2.1.1.4.1 nh ngh a

Trong b i c nh toàn c u hóa, th gi i ph ng, c nh tranh toàn di n nh hi n nay, các doanh nghi p bu c lòng ph i tìm ra nh ng “đ i d ng xanh” cho riêng mình, t c là ti p t c tìm ki m các gi i pháp cung c p s n ph m và d ch v h p lý đ n khách hàng m t cách nhanh chóng v i m t ch đ h u mãi và ch m sóc v t tr i so v i các l c l ng c nh tranh

th c hi n m c tiêu này, doanh nghi p ph i toàn l c th c hi n công tác qu n lý đ s

d ng t i u nh t các ngu n l c trong quá trình s n xu t kinh doanh

Theo Lê Th Gi i (2009) thì ngu n l c theo ngh a r ng bao g m m t lo t các y u t

t ch c k thu t, nhân s , v t ch t, tài chính c a công ty

Theo Rudolf Grunig và Richard Kuhn (2002) thì ngu n l c đ c phân lo i nh sau:

 Là tài s n h u hình và vô hình, là n ng l c c a cá nhân và t ch c, các y u t đ c

tr ng c a v th th tr ng

 Là các ngu n l c do công ty ki m soát

 Là các ngu n l c hình thành n n t ng c a l i th c nh tranh trong ph i th c

2.1.1.4.2 Phơn lo i ngu n l c

D a vào cách th c s d ng và đi u ki n ho t đ ng trong t ng môi tr ng kinh doanh, Rudolf Grunig, Richard Kuhn (2002) đã phân ngu n l c thành 5 lo i sau:

 Các ngu n l c v t ch t

 Nhà máy và thi t b , các trung tâm h u c n, các v trí đ a lý, b t đ ng s n, ph n

c ng máy tính, m ng truy n thông

 Các ngu n l c tài chính nh tài s n l u đ ng và công c tín d ng

 Các ngu n l c phi v t ch t n i b

 Các c u trúc, h th ng và quá trình nh h th ng ho ch đ nh và ki m soát, các h

th ng qu n lý ngu n nhân l c, c u trúc t ch c, các quá trình s n xu t, các h

th ng và quá trình thông tin

 Thông tin và các quy n có tính pháp lý nh d li u, tài li u nhãn hi u, b ng sang

ch , gi y phép, h p đ ng

 Các ngu n l c phi v t ch t bên ngoài

 S công nh n và hình nh công ty, các nhãn hi u s n ph m, ch t l ng và quy mô

 Các siêu n ng l c nh kh n ng đ i m i, kh n ng h p tác và kh n ng th c hi n

thay đ i

2.1.1.5 M i liên h gi a n ng l c c nh tranh và ngu n l c

N ng l c c nh tranh có đ c t hai ngu n: th nh t doanh nghi p s h u nh ng ngu n l c h u hình và vô hình mang tính đ c đáo riêng bi t, tính đ c đáo riêng bi t đây là

s khó sao chép, b t ch c và có giá tr , th hai là doanh nghi p bi t duy trì, khai thác và s

d ng hi u qu các ngu n l c đó

M t m t, doanh nghi p ch có th có nh ng ngu n l c thông th ng nh ng l i có kh

n ng đ c bi t mà các đ i th khác không có đ k t h p, s d ng các ngu n l c này theo cách th c đ c đáo và đ t đ c l i th c nh tranh, thu l i nhu n cao

M t khác, doanh nghi p có th có nh ng ngu n l c đ c đáo nh ng n u ch có kh

n ng thông th ng thì n ng l c c nh tranh c ng tr nên kém b n v ng Nói tóm l i, n ng

l c c nh tranh s m nh nh t n u doanh nghi p v a có các ngu n l c đ c đáo, riêng bi t, khó

sao chép, v a có kh n ng đ c bi t đ khai thác nh m t o ra các s n ph m, d ch v đáp ng

t t nhu c u khách hàng

Lý gi i này có th gi i thích rõ lý do n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p nhi u khi

b mai m t và m t đi r t nhanh, nh ng trong m t s tr ng h p khác thì t n t i lâu dài c

đi m c a ngu n l c h u hình là d sao chép nên n u phát tri n các ngu n l c nh ngu n l c tài chính, t ch c, các đi u ki n v t ch t, công ngh thì l i th c nh tranh đó ch có tính t n

t i nh t th i vì các đ i th s d dàng tìm cách s h u ngu n l c gi ng nh mình, làm doanh nghi p m t l i th Ng c l i, n u doanh nghi p xây d ng l i th c nh tranh d a vào nh ng ngu n l c vô hình nh uy tín th ng hi u, nghê thu t marketing và d a vào y u t đ c đáo thì l i th này có xu h ng lâu b n h n do đ i th c nh tranh khó sao chép h n Do đó, đ tìm ki m l i th c nh tranh cho mình, các doanh nghi p ph i bi t phát huy ngu n l c s n có,

đ c bi t chú tr ng h n đ i v i các ngu n l c vô hình

2.1.1.6 N ng l c c t lõi và cách t o d ng n ng l c c t lõi

Theo Lê Th Gi i (2009) thì n ng l c c t lõi là các ngu n l c và kh n ng c a công

ty đ c s d ng nh ngu n t o ra l i th c nh tranh và n ng l c c t lõi làm cho công ty có tính c nh tranh và ph m ch t riêng có c a nó

L i th c nh tranh b n v ng ch xu t hi n khi công ty bi t khai thác tri t đ nh ng

n ng l c c nh tranh, đ c bi t là nh ng n ng l c c t lõi Tuy nhiên, vi c phát tri n nh ng

n ng l c c t lõi cho công ty v n có nh ng h n ch v tính c n tr trong vi c phát tri n quá nhi u và quá sâu nhi u h n 4 n ng l c lõi theo K Hafeez và c ng s (2002)

Theo Lê Th Gi i (2009) có 2 công c giúp công ty nh n d ng và phát hi n các n ng

Trong khuôn kh đ tài này, tác gi dùng công c th II - chu i giá tr đ nh n d ng

ra nh ng n ng l c t o giá tr cho công ty và ti p theo đó d a vào công c th I đ tìm ra

n ng l c c t lõi

2.1.2 L i th c nh tranh và các chi n l c c nh tranh c b n 1

2.1.2.1 N n t ng c a chi n l c c p kinh doanh

c nh tranh m t cách có hi u qu , doanh nghi p c n nh n di n nh ng c h i và đe

d a trong môi tr ng kinh doanh ngành c ng nh xây d ng và phát tri n nh ng n ng l c phân bi t nh m đ t đ c nh ng l i th c nh tranh

Derek F.Abell (2004) đã đ nh ngh a v công ty nh m t quá trình k t h p các quy t

đ nh v nhu c u khách hàng, đ i t ng khách hàng và n ng l c phân bi t c a công ty Ba

y u t này chính là n n t ng đ quy t đ nh vi c l a ch n chi n l c c a công ty, vì đó chính

là ngu n g c c a l i th c nh tranh, ch ra cách th c mà công ty s c nh tranh trên th

tr ng

2.1.2.2 Nhu c u c a khách hàng và s khác bi t hóa s n ph m

Nhu c u c a khách hàng dùng đ ch nh ng mong mu n c a khách hàng có th th a mãn đ c d a vào nh ng đ c tính c a s n ph m ho c d ch v nào đó Nhu c u khách hàng

hi n nay r t đa d ng, nó không nh ng ph thu c vào nh ng đ c tính v t lý đ n gi n c a s n

ph m nh lúc tr c, mà nó còn ph thu c vào nhi u y u t khác nh ch t l ng d ch v , thái đ ph c v c a ng i bán hàng Ngoài ra còn nh ng y u t vô hình khác, nó thu c v ngu n l c vô hình c a công ty

Khác bi t hóa s n ph m là cách th c làm khác bi t s n ph m c a doanh nghi p mình

so v i đ i th c nh tranh đ t o ra l i th c nh tranh c a doanh nghi p trong th tr ng kinh doanh

2.1.2.3 Nhóm khách hàng và s phân khúc th tr ng

1 Ngu n: Nguy n H u Lam, inh Thái Hoàng, Ph m Xuân Lan, Qu n tr chi n l c và phát tri n v th c nh tranh,

NXB Th ng Kê, n m 2007

Phân khúc th tr ng là cách th c mà doanh nghi p phân chia khách hàng c a mình

thành các nhóm khác nhau tùy thu c vào s thích, th hi u, đ a lý, túi ti n c a khách hàng

nh m đ t đ c l i th c nh tranh

Gi s v i m t s n ph m, doanh nghi p có th cung c p cho t t c th tr ng Tuy nhiên, trong h u h t tr ng h p đi u này không mang l i l i th c nh tranh cho doanh nghi p b i vì khách hàng có r t nhi u l a ch n đ ph c v cho nhu c u c a h , và ch c ch n

m t đi u không có s n ph m nào có th toàn di n đáp ng đ c t t c các yêu c u đó Nh

v y thay vì m t s n ph m đáp ng nhu c u cho toàn b th tr ng, n u doanh nghi p có

nh ng s n ph m khác nhau đ đáp ng đ y đ các nhu c u riêng bi t c a t ng nhóm khách hàng thì rõ ràng nhu c u c a khách hàng s đ c th a mãn m t cách t t h n T đó c u cho

s n ph m cho m t th tr ng nh t đ nh s t ng lên, do đó doanh thu s t ng lên và doanh nghi p s thu đ c l i nhu n nhi u h n

o ây là chi n l c đ c tr ng hóa s n ph m hay d ch v mà doanh nghi p cung

c p, t o ra nh ng thu c tính khác bi t v i nh ng s n ph m c a nh ng đ i th

c nh tranh trong toàn ngành Cách ti p c n v i chi n l c t p trung hóa có nhi u hình th c: xây d ng hình nh th ng hi u n i tr i, phát tri n khác bi t công ngh , c i ti n d ch v khách hàng riêng bi t, xây d ng m ng l i đ i lý

o Doanh nghi p phát tri n theo chi n l c tr ng tâm c ng có th tri n v ng dành

đ c l i nhu n cao h n m c trung bình trong ngành Tuy không th áp d ng chi n l c này trên toàn b th tr ng nh ng doanh nghi p th c hi n b ng cách áp d ng chi n l c chi phí th p ho c đ c tr ng trong th tr ng m c tiêu

h p c a nó

Hình 2.2 CÁC CHI N L C C NH TRANH C B N (Michael E.Porter, 1985) 2.2 Các ph ng pháp phơn tích đ xác đ nh l i th c nh tranh

Nh đã nói trên, l i th c nh tranh là y u t then ch t trong vi c xác đ nh t ch c doanh nghi p nào m nh h n và có u th h n trên th tr ng c bi t khi phân tích trong môi tr ng n i b , các l i th c nh tranh l i càng d xu t hi n Phân tích môi tr ng n i b

là nh m tìm ra nh ng đi m m nh, đi m y u c a công ty, qua đó phân tích xác đ nh đ c các

n ng l c phân bi t hay còn g i là l i th c nh tranh c a công ty đó

Vi c phân tích môi tr ng n i b đ xác đ nh l i th c nh tranh là quan tr ng, tuy nhiên chúng ta c n ph i quan tâm đ n môi tr ng bên ngoài Chính s k t h p này m i đ a cho chúng ta nh ng h ng đi đúng đ n trong vi c xây d ng chính xác chi n l c c p công ty và

c p kinh doanh sau này

2.2.1 Phân tích dây chuy n giá tr c a công ty

Theo M Porter (1985) thì doanh nghi p có th đ c xem nh m t chu i các ho t

đ ng chuy n hóa các y u t đ u vào thành đ u ra (chu i giá tr ) Các s n ph m (đ u ra) c a doanh nghi p s đ c khách hàng nhìn nh n, đánh giá theo quan đi m c a h N u khách hàng đánh giá cao, h s s n sàng tr m c cao h n cho s n ph m c a doanh nghi p; ng c

l i, n u h đánh giá th p, thì doanh ph m cu i cùng c a doanh nghi p M Porter (1985) g i

đó là các ho t đ ng t o ra giá tr và khái quát hình thành chín nhóm ho t đ ng và phân ra thành hai lo i:

Các ho t đ ng chính là nh ng ho t đ ng liên quan tr c ti p đ n vi c t o ra nh ng hình thái v t ch t c a s n ph m ho c cung c p d ch v Các ho t đ ng này bao g m ho t đ ng

h u c n đ u vào, ch t o s n ph m, h u c n đ u ra, marketing và th c hi n các d ch v sau bán hàng

Các ho t đ ng h tr là nh ng ho t đ ng t o ra các c s và đi u ki n c n thi t k đ

ti n hành các ho t đ ng chính Các ho t đ ng này bao g m nh ng y u t , quá trình thu c

n n t ng chung c a doanh nghi p, phát tri n công ngh , qu n tr ngu n nhân l c và ho t

đ ng thu mua đ u vào

Hình 2.3 DÂY CHUY N GIÁ TR C A CÔNG TY (M.E.Porter,1985)

M Porter (1985) cho r ng n u doanh nghi p ch t p trung c i thi n hi u qu ho t

đ ng n i b , t c là th c hi n các ho t đ ng t o ra giá tr v i chi phí th p h n, thì ch a đ đ

t o ra l i th c nh tranh trong dài h n Các đ i th có th b t ch c cách th c ho t đ ng

hi u qu c a doanh nghi p và khi đó doanh nghi p s m t l i th v chi phí th p V n đ quan tr ng h n là ph i có nh ng hành đ ng mang tính chi n l c mà ông g i là “đ nh v

chi n l c” nh v chi n l c có ngh a là th c hi n các ho t đ ng trong chu i giá tr theo

m t cách khác ho c th c hi n nh ng hành đ ng khác so v i các đ i th c nh tranh Chính s khác bi t đó s t o nên cho khách hàng nhi u giá tr h n, h s n sàng tr giá khác h n cho

s n ph m c a doanh nghi p; nói cách khác, doanh nghi p có th đ t giá bán cao h n cho hàng hóa, d ch v c a mình và t su t l i nhu n cao h n trung bình Ông c ng cho r ng, l i

th c nh tranh không xu t phát t m t vài ho t đ ng đ n l mà ph thu c vào k t qu c a s

t ng tác ph i h p c a các ho t đ ng trong chu i giá tr

Nh v y, M Porter (1985) coi l i th c nh tranh c a doanh nghi p có ngu n g c t chính các ho t đ ng và các quá trình trong n i b doanh nghi p L i th đó có th xu t phát

t vi c doanh nghi p th c hi n các ho t đ ng và quá trình m t cách hi u qu h n, ít lãng phí

h n và chi phí th p h n, ho c có đ c nh ng s khác bi t so v i đ i th và thu đ c m c giá bán s n ph m cao h n C hai đi u này đ u d n đ n m t k t qu chung là làm t ng l i nhu n cho doanh nghi p

2.2.2 Nh ng so sánh có Ủ ngh a trong vi c tìm ra l i th c nh tranh

Khi có đ c nh ng phân tích chính xác v tình hình chu i giá tr và các v n đ có liên quan khác, v n đ đ c đ t ra lúc này là ph i làm cho nh ng b n phân tích có ý ngh a

M c dù nh ng y u t đ nh l ng có th đ c nêu trong nh ng phân tích nêu trên, nh ng

đi m c t lõi là chúng ta ph i đ t chúng vào tình hu ng c th , vào nh ng mô th c do nhà nghiên c u ho c nhà ho ch đ nh chi n l c xây d ng Theo Nguy n H u Lam (2007) có 3 cách ti p c n nh ng so sánh này:

 So sánh các ho t đ ng c a công ty theo nh ng th i k khác nhau

 So sánh ho t đ ng c a công ty v i nh ng chu n m c c a ngành và v i các nhà c nh tranh ch y u

 ánh giá trình đ ho t đ ng c a công ty trên c s nh ng tểànể ẾônỂ Ế t lõi c a

ngành ho c c a các ngành trong đó nó c nh tranh

Trong khuôn kh c a đ tài, cách ti p c n c a tác gi là so sánh ho t đ ng c a công ty

v i nhà c nh tranh m nh nh t trong ngành đ tìm ra các giá tr , chu n m c trong ngành kinh doanh

2.3 u t xơy d ng và phát tri n các l i th c nh tranh

Nh đã đ c phân tích m c 1 và m c 2 c a ch ng hai, đ phát tri n các l i th c nh tranh trong ph i th c th tr ng hi n t i, ta c n tìm ra các ngu n l c Tuy nhiên l i có r t nhi u ngu n l c trong m t công ty, vì th vi c nh n d ng ngu n l c có giá tr đóng vai trò

c c k quan tr ng Nh n d ng các ngu n l c có giá tr là m t v n đ khó kh n theo 4 tiêu chí đ c nêu trên: hi m có, t o giá tr cho khách hàng, có th b t ch c nh ng không hoàn toàn, có th thay th nh ng không hoàn toàn 3 tiêu chí cu i cùng có th đ c đáp ng khi nghiên c u sâu v ngu n l c, nh ng đ nh n d ng ngu n l c hi m có thì l i khó kh n và mang ý ngh a t ng đ i Các ngu n l c hi m có này có th là:

 ang có s n trong 1 ngành

 Có s n 1 s ít đ i th c nh rranh

 Có tính duy nh t và có 1 đ i th c nh tranh riêng l

Sau khi xác đ nh đ c các ngu n l c mang nh ng tính ch t nh th thì vi c duy trì và phát tri n nó l i là m t hành đ ng c p thi t ti p theo Nh n d ng đ c các ngu n l c c n xây d ng và duy trì theo quy trình 3 b c nh sau:

B c 1: Nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng

B c 2: Xác đ nh các ngu n l c nào là hi m có

B c 3: ánh giá tình b n v ng c a các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng là hi m có

2.3.1 Nh n d ng các ngu n l c t o giá tr cho khách hàng

Hình 2.4 Quy trình phơn tích ng c chu i giá tr c a doanh nghi p (Rudolf Griinig và Richard Kuhn,2005, trang 229)

Theo Rudolf Griinig và Richard Kuhn (2005) thì đây là quy trình phân tích ng c đ tìm ra các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng u tiên, t i đi m A th hi n các l i th c nh tranh trong ph i th c th tr ng hi n t i K đ n, t o ra m t danh sách các ho t đ ng giá tr

và nh n d ng các ho t đ ng thi t y u cho các l i th c nh tranh m c tiêu trong ph i th c Vì

ph i th c ph thu c tr c ti p vào các ho t đ ng ch y u nên t t nh t b t đ u b ng cách xem xét các ho t đ ng này, đây là ph n B1 Sau đó, các ho t đ ng h tr c n thi t (B2) có th

nh n d ng và đánh giá theo s đóng góp c a chúng vào các l i th c nh tranh trong ph i

th c B c cu i cùng là kh o sát các ngu n l c c n cho các ho t đ ng t o ra giá tr này,

chính là C1 và C2

2.3.2 Xác đ nh các ngu n l c nào là hi m có

Chu i giá tr giúp nh n d ng các ngu n l c trong h th ng, làm c s cho các l i th

c nh tranh trong ph i th c Nh đã trình bày trên, m c đ c a các ngu n l c này r t khác nhau tùy theo m c đ hi m có c a nó Các ngu n l c nh v y có th là:

 M t s ngu n l c nói chung có s n trong ngành

 M t s ngu n l c có s n đ i v i 1 s ít đ i th c nh tranh trong ngành

 M t s ngu n l c đ c đáo vì đ c liên k t v i công ty

Và s hi m có c a các ngu n l c đ c xác đ nh b i

 Ngu n l c này có mua đ c trên th tr ng hay không

 Ngu n l c có c n tích h p vào công ty hay không

2.3.3 ánh giá các ngu n l c hi m có đ c cho là b n v ng

Khi chúng ta đ a ra đ c các ngu n l c t o ra giá tr và khan hi m thì có th nó s xác l p các l i th c nh tranh c p đ ngu n l c Vi c ti p theo là đánh giá các ngu n l c này 1 cách nghiêm túc đ có th đ u t vào nó, vì chính nó s phát huy s c m nh đ phát tri n các l i th c nh tranh trong ph i th c đ có th ch ng l i s b t ch c và thay th và

ch có nh ng ngu n l c b n v ng m i t o ra l i th c nh tranh lâu dài

Theo Barney (1991) thì nh ng ngu n l c có giá tr hay còn g i là nh ng ngu n l c b n

v ng theo tiêu chí VRIN, ph i là:

 Hi m có

 Có th t o ra giá tr khách hàng

 Có th b t ch c nh ng không hoàn toàn

 Có th thay th nh ng không hoàn toàn

V n đ c a doanh nghi p là khám phá ra nh ng ngu n l c có giá tr đó d a vào ph i

th c th tr ng trên v th th tr ng mà doanh nghi p đang có

c nh tranh nào chu n cho t t c các công ty Nó tùy thu c vào t ng th tr ng, t ng đ c thù ngành và ph m vi áp d ng trong m t kho ng th i gian nh t đ nh

CH NG 3: ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH TH

d ng chi n l c c nh tranh trong t ng lai

3.1 Th c tr ng chung v tình hình kinh doanh c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh 3.1.1 S l ng khách hàng

Qua t ng n m, công ty có nh ng th ng kê s l ng l t khách đ n và mua s n ph m,

đ c minh h a qua đ th sau:

(Ngu n: Báo cáo t ng k t n m 2012 c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh )

T khi m i thành l p vào n m 2005, s l ng khách hàng v n ch a n đ nh nên

th ng kê b t đ u t n m 2008 khi l ng khách hàng đã đi vào qu đ o và công ty b t đ u có doanh thu Qua đó s l ng khách hàng s d ng d ch v và s n ph m c a công ty nhi u nh t

là vào n m 2011 và th p nh t là vào n m 2009 do tác đ ng c a cu c kh ng ho ng kinh t toàn c u

S li u này cho th y m c cao nh t trong 5 n m th ng kê là vào 2008, và gi m đ n

11% vào n m 2009 do s c mua c a ng i tiêu dùng gi m và l m phát c a Vi t Nam lúc này đang m c cao n n m 2010 s khách hàng t ng d n 5% do ph c h i c a nên kinh t và

m c tiêu dùng c a ng i dân đã đ c c i thi n nhi u Tuy nhiên, t n m 2011 tr đi, s

l ng khách hàng có chi u h ng đi xu ng

Hi n t i, đ i t ng phân khúc ngành ph c v c a công ty là nh ng cá nhân ho c t

ch c trong n c mu n s h u các thi t b nghe nhìn cao c p i t ng này đ c phân làm hai m ng, th nh t khách hàng là nh ng ng i mua s m t ng thi t b nghe nh c, xem phim cao c p ph c v cho s thích cá nhân h , tác gi g i đây là nhóm khách hàng riêng l , vì đ c thù nh v y nên TGCN s cung c p cho h nh ng gói d ch v riêng l (ampli, loa, projector, screen) Th hai là nhóm khách hàng d án, h là nh ng ng i mua s m gói t ng

th nh ng s n ph m đ t o thành m t phòng nghe nh c, hay phòng chi u phim hoàn ch nh, trong đó bao g m luôn gói thi t k xây d ng không gian, vì tính ch t nh v y nên TGCN s cung c p cho h nh ng gói d ch v t ng th (phòng nghe nh c, xem phim có đ y đ ch c

n ng) – th ng nh ng khách hàng nh v y đòi h i TGCN ph i l p ra m t d án c th và

th c thi chúng Qua th ng kê, s l ng khách hàng c a hai nhóm đ c trình bày qua 2 bi u

đ 3.2 và 3.3

(Ngu n: Báo cáo t ng k t n m 2012 c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh )

(Ngu n: Báo cáo t ng k t n m 2012 c a công ty TNHH Th Gi i Công Ngh )